JP6177368B1 - 訪問サービス支援装置、訪問サービス支援システム、訪問サービス支援方法及び訪問サービス支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】提供者の利便性の低下を抑制し且つ訪問サービスにおける実績の信憑性を向上させること。【解決手段】訪問サービス支援装置１０は、入力部１３と、現在位置を検出する位置検出部１６と、現在日時を検出する日時検出部１７と、提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと利用者個人に関する支援データとを記憶する記憶部１１と、現在位置及び現在日時が訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定する第１判定部１２ａと、所定の条件を満たしていると判定した場合に、支援データに基づいて訪問サービスを支援する支援部１２ｅと、所定の条件を満たしていると判定した場合に、入力部１３を介して入力された支援データに対する入力データに基づいて訪問サービスの実績データを作成可能とし、所定の条件を満たしていないと判定した場合に、実績データを作成可能としない作成部１２ｆと、作成した実績データを記憶部１１に記憶させる制御部１２と、を有する。【選択図】図１

Description

本発明は、訪問サービス支援装置、訪問サービス支援システム、訪問サービス支援方法及び訪問サービス支援プログラムに関する。

訪問サービスとしては、例えば、訪問介護、訪問医療、訪問診療、訪問看護、訪問入浴等のサービスが知られている。特許文献１には、介護者の煩わしい操作を強いることなく、介護実績を管理するための介護実績管理方法が開示されている。

特開２００６−３３１１１５公報

訪問サービスを提供する提供者が所持する携帯端末で訪問サービスの支援を行う場合、提供者は、多様な時間や場所において、携帯端末を利用する可能性がある。例えば、訪問サービスの支援に用いるデータが、訪問サービスを利用する利用者に関するデータを含む場合、セキュリティ設定を的確かつ詳細に行う必要がある。しかしながら、携帯端末のセキュリティ設定を厳密にすると、利便性が低下してしまうという問題が生じる。

本発明は、提供者の利便性の低下を抑制し且つ訪問サービスにおける実績の信憑性を向上させることを目的とする。

本発明は、入力部と、訪問サービスを提供する提供者の現在位置を検出する位置検出部と、現在日時を検出する日時検出部と、前記提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと前記訪問サービスを利用する利用者の個人に関する支援データとを記憶する記憶部と、前記現在位置及び前記現在日時が前記訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定する第１判定部と、前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記支援データに基づいて前記訪問サービスを支援する支援部と、前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記入力部を介して入力された前記支援データに対する入力データに基づいて前記訪問サービスの実績データを作成可能とし、前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、前記実績データを作成可能としない作成部と、作成した前記実績データを前記記憶部に記憶させる制御部と、を有することを特徴とする訪問サービス支援装置である。

本発明は、上記の訪問サービス支援装置と、前記訪問予定データ及び前記支援データを前記訪問サービス支援装置に配信する管理装置と、を備える訪問サービス支援システムである。

本発明は、入力部と、位置検出部と、日時検出部と、記憶部と、を有する訪問サービス支援装置が実行する訪問サービス支援方法であって、提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと訪問サービスを利用する利用者の個人に関する支援データとを前記記憶部に記憶するステップと、前記位置検出部によって前記提供者の現在位置を検出するステップと、前記日時検出部によって現在日時を検出するステップと、前記提供者の前記現在位置及び前記現在日時が前記訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定するステップと、前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記支援データに基づいて前記訪問サービスを支援するステップと、前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記入力部を介して入力された前記支援データに対する入力データに基づいて前記訪問サービスの実績データを作成可能とし、前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、前記実績データを作成可能としないステップと、作成した前記実績データを前記記憶部に記憶するステップと、を含むことを特徴とする訪問サービス支援方法である。

本発明は、入力部と、位置検出部と、日時検出部と、記憶部と、を有する訪問サービス支援装置のコンピュータに、提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと訪問サービスを利用する利用者の個人に関する支援データとを前記記憶部に記憶するステップと、前記位置検出部によって前記提供者の現在位置を検出するステップと、前記日時検出部によって現在日時を検出するステップと、前記提供者の前記現在位置及び現在日時が前記訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定するステップと、前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記支援データに基づいて前記訪問サービスを支援するステップと、前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記入力部を介して入力された前記支援データに対する入力データに基づいて前記訪問サービスの実績データを作成可能とし、前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、前記実績データを作成可能としないステップと、作成した前記実績データを前記記憶部に記憶するステップと、を実行させることを特徴とする訪問サービス支援プログラムである。

本発明は、提供者の利便性の低下を抑制し且つ訪問サービスにおける実績の信憑性を向上させることができる。

図１は、訪問サービス支援装置の基本構成を示す構成図である。 図２は、訪問サービス支援システムの一例を示す図である。 図３は、訪問サービス支援装置の一例を示すブロック図である。 図４は、訪問予定データの一例を示す図である。 図５は、支援データの一例を示す図である。 図６は、実績データの一例を示す図である。 図７は、保証データの一例を示す図である。 図８は、認証データの一例を示す図である。 図９は、管理装置の一例を示すブロック図である。 図１０は、支援データの表示制御に係る支援装置の動作の一例を示す図である。 図１１は、訪問サービスを支援する支援装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１２は、制御部が実行する第１支援処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１３は、制御部が実行する第２支援処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１４は、制御部が実行する仮実績データの作成に係る処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１５は、制御部が実行する仮実績データの作成に係る処理手順の一例を示すフローチャートである。

本発明に係る訪問サービス支援装置を、図１を参照して以下に説明する。図１は、訪問サービス支援装置の基本構成を示す構成図である。

図１に示す訪問サービス支援装置１０は、入力部１３と、訪問サービスを提供する提供者の現在位置を検出する位置検出部１６と、現在日時を検出する日時検出部１７と、提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと訪問サービスを利用する利用者の個人に関する支援データとを記憶する記憶部１１と、現在位置及び現在日時が訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定する第１判定部１２ａと、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した場合に、支援データに基づいて訪問サービスを支援する支援部１２ｅと、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した場合に、入力部１３を介して入力された支援データに対する入力データに基づいて訪問サービスの実績データを作成可能とし、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていないと判定した場合に、実績データを作成可能としない作成部１２ｆと、作成した実績データを記憶部１１に記憶させる制御部１２と、を有する。

訪問サービス支援装置１０によれば、第１判定部１２ａが提供者の現在位置及び現在日時が訪問予定データに対応した所定の条件を満たしていると判定した場合、支援部１２ｅは、記憶部１１の支援データに基づいた訪問サービスの支援を行う。第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した場合、作成部１２ｆは、入力部１３を介して入力された支援データに対する入力データに基づいて訪問サービスの実績データを作成することができる。一方、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていないと判定した場合、作成部１２ｆは、実績データを作成しない。その結果、訪問サービス支援装置１０は、支援データに訪問サービスを利用する利用者の個人情報等を含めても、当該個人情報等が他人に参照される可能性を低減することができる。訪問サービス支援装置１０が訪問先でのみ利用者の個人に関する情報を表示することで、提供者は、利用者の詳細な情報を確認した上で、訪問サービスを利用者に提供することができる。さらに、現在日時及び現在位置が所定の条件を満たしている場合、提供者は、訪問サービス支援装置１０の支援データに基づいて入力を行うだけで、訪問サービス支援装置１０が支援データに基づく実績データを作成する。従って、訪問サービス支援装置１０は、提供者の利便性の低下を抑制し且つ訪問サービスにおける実績の信憑性を向上させることができる。

訪問サービス支援装置１０において、所定の条件は、訪問予定データに対応した訪問先を訪問予定日時または訪問予定日時を含む日時範囲に提供者が訪問しているかを判定するための条件とすることができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、第１判定部１２ａは、訪問予定データに対応した訪問先を訪問予定日時または訪問予定日時を含む日時範囲に提供者が訪問しているかを判定する。その結果、提供者が訪問先を訪れる日時が前後しても、訪問先を訪れていれば、訪問サービス支援装置１０は、支援データに基づく支援を行いかつ実績データを作成することができる。従って、訪問サービス支援装置１０は、訪問サービスにおける実際の運用に適した支援及び実績データの作成を行うことで、利便性を向上させることができる。

訪問サービス支援装置１０において、訪問予定日時は、訪問サービスの終了予定日時を含み、作成部１２ｆは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した後、終了予定日時から所定の時間が経過するまでは、検出した現在位置が訪問先に位置している場合、入力部１３を介して入力された入力データに基づいて実績データを作成可能とすることができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した後、作成部１２ｆは、終了予定日時から所定の時間が経過するまでは、位置検出部１６が検出した現在位置が訪問先に位置している場合、入力データに基づいて実績データを作成する。その結果、提供者が終了予定日時を過ぎても訪問サービスの提供を継続する場合等に、訪問サービス支援装置１０は、支援データに基づく支援を継続し、かつ実績データを作成することができる。従って、訪問サービス支援装置１０は、提供者が訪問予定からずれた時間帯で訪問サービスを提供している可能性がある場合、支援データのセキュリティを確保した上で、訪問サービスを支援することができる。

訪問サービス支援装置１０において、制御部１２は、実績データを作成した日時及び作成した位置を示す保証データを、当該実績データに付加することができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、作成部１２ｆが実績データを作成すると、制御部１２は、実績データを作成した日時及び位置を示す保証データを当該実績データに付加する。その結果、訪問サービス支援装置１０は、実績データを作成した位置及び時間を保証することができるため、実績データに対する不正を抑制することができる。

訪問サービス支援装置１０において、提供者の現在位置に基づいて、実績データを時間の制限をせずに作成可能とする予め定められた第２の条件を満たしているかを判定する第２判定部１２ｂをさらに有し、作成部１２ｆは、第２判定部１２ｂが第２の条件を満たしていると判定した場合に、実績データを作成可能とし、第２判定部１２ｂが第２の条件を満たしていないと判定した場合に、実績データを作成可能としないようにすることができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、作成部１２ｆは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した場合に加え、第２判定部１２ｂが第２の条件を満たしていると判定した場合に、実績データを作成可能とすることができる。その結果、所定の位置を提供者の家、会社、事業所等の位置とすることで、訪問サービス支援装置１０は、利用者宅とは異なる特定の場所でも、支援データに基づく支援及び実績データの作成を可能とすることができる。従って、提供者は、訪問先で実績データが作成できなかった場合等に、支援データに基づいて入力することで、訪問サービス支援装置１０によって実績データを作成することができる。

訪問サービス支援装置１０において、日時データを訪問サービス支援装置１０以外の外部の電子機器から取得する第１取得部１２ｃをさらに有し、日時検出部１７は、第１取得部１２ｃが取得した日時データに基づいて現在日時を検出し、第１判定部１２ａは、日時データに基づいた現在日時に基づいて前記判定を行うことができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、日時検出部１７は、第１取得部１２ｃによって自機以外の外部の電子機器から取得された日時データに基づいた現在日時を取得することができる。その結果、訪問サービス支援装置１０は、自機の日時が不正に変更されても、正しい現在日時に基づいて所定の条件を判定できるため、不正な利用を防止することができる。

訪問サービス支援装置１０において、訪問サービスを利用する利用者が実績データを認証したことを示す認証データを作成し、生成した認証データを実績データに紐付ける認証部１２ｇをさらに有してもよい。

訪問サービス支援装置１０によれば、作成部１２ｆが実績データを作成すると、認証部１２ｇは、当該実績データを認証したことを示す認証データを作成し、当該実績データに付加することができる。その結果、訪問サービス支援装置１０は、作成した実績データが利用者によって認証されたことを担保することができるため、実績データに対する不正を抑制することができる。

訪問サービス支援装置１０において、支援データは、訪問サービスを利用する利用者の様子を提供者に入力させるための情報を含み、作成部１２ｆは、入力部１３を介して入力された利用者の様子を示す情報を含む実績データを作成することができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、入力部１３を介して利用者の様子を示す情報が入力されると、支援部１２ｅは、利用者の様子を示す情報を含む実績データを作成する。その結果、訪問サービス支援装置１０は、作成した実績データに基づいて、利用者の様子を記録として残すことができ、かつ訪問サービスの提供側における利用者の様子の把握に貢献することができる。

訪問サービス支援装置１０において、訪問予定データ及び支援データの少なくとも一方を含む配信データを訪問サービス支援装置１０以外の外部の電子機器から取得する第２取得部１２ｄをさらに有し、記憶部１１は、取得した配信データを記憶することができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、第２取得部１２ｄが自機以外の外部の電子機器から配信された配信データを取得すると、記憶部１１は、当該取得した配信データを記憶する。その結果、訪問サービス支援装置１０は、外部の電子機器から配信データを取得しない限り、訪問予定データ及び支援データが記憶部１１に記憶されないので、訪問予定データ及び支援データが不正に利用される可能性を低減させることができる。

訪問サービス支援装置１０において、作成部１２ｆは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていないと判定した場合に、仮実績データを作成し、仮実績データを作成した日時及び作成した位置の少なくとも一方を仮実績データに付加することができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、作成部１２ｆは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した場合、実績データを作成し、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていないと判定した場合、作成日時及び作成位置の少なくとも一方を付加した仮実績データを作成する。その結果、訪問サービス支援装置１０は、訪問先で実績データを作成することができなかった場合に、訪問先とは異なる場所等で作成した仮実績データの作成日時及び作成位置の少なくとも一方を保証することができる。従って、訪問サービス支援装置１０は、保証された仮実績データを実績データとして用いることができるため、利便性を向上させることができる。

訪問サービス支援装置１０において、制御部１２は、現在位置及び現在日時の少なくとも一方が所定の消去条件を満たす場合に、記憶部１１が記憶している支援データを消去することができる。

訪問サービス支援装置１０によれば、支援データを消去する所定の消去条件を設けることで、記憶部１１が記憶している支援データを制御部１２によって自動で消去することができる。その結果、訪問サービス支援装置１０は、訪問サービスに用いる支援データを自動で消去することができるため、支援データが不正に利用されることを抑制することができる。

（実施形態）
上述した訪問サービス支援装置１０を実施する実施形態の一例を、図面を参照しつつ詳細に説明する。以下の説明においては、同様の構成要素には同一の符号を付し、重複する説明は省略することがある。

図２は、訪問サービス支援システム１の一例を示す図である。図２に示す訪問サービス支援システム１は、提供者による訪問サービスの支援に用いられるシステムである。訪問サービス支援システム１が支援する訪問サービスは、例えば、訪問介護、訪問医療、訪問診療、訪問看護、訪問入浴等の訪問サービスを含む。

本実施形態では、訪問サービス支援システム１は、訪問介護を支援するシステムである場合について説明する。以下の説明では、利用者は、訪問サービスを利用する人物である。提供者は、例えば、利用者宅を訪問して利用者に訪問サービスを提供する人物である。サービス責任者は、利用者及び提供者のスケジュール等を管理する人物である。

訪問サービス支援システム１は、訪問サービス支援装置（以下、支援装置ともいう）１０と、管理装置５０とを有する。支援装置１０及び管理装置５０は、ネットワークを介して通信可能に構成されている。図２に示す例では、訪問サービス支援システム１は、複数の支援装置１０を有する場合について説明するが、これに限定されない。訪問サービス支援システム１は、支援装置１０の台数を限定するものではなく、例えば１台または３台以上の支援装置を有する構成としてもよい。管理装置５０は、複数のコンピュータ等で実現してもよい。

支援装置１０は、提供者によって携帯される。支援装置１０は、例えば、タブレット、スマートフォン、携帯型コンピュータ等を用いることができる。支援装置１０は、利用者宅において、提供者による訪問サービスを支援する。支援装置１０は、訪問先以外の予め定められた場所では、提供者の訪問サービスに関連する業務を支援する。例えば、訪問サービスに関連する業務は、スケジュール管理、訪問サービスの内容確認、訪問サービスの実績管理等の業務を含む。支援装置１０は、利用者宅及び予め定められた場所以外では、訪問サービスの提供を支援しない。支援装置１０は、提供者が利用者に対して提供した訪問サービスの実績データの作成を支援する。

管理装置５０は、提供者及び利用者のスケジュール等を管理するコンピュータシステムである。例えば、管理装置５０は、サービス責任者によって利用される。管理装置５０は、予め定められた提供者が携帯する支援装置１０に、訪問サービスを支援するための配信データＤ５０を所定のタイミングで配信する。所定のタイミングは、例えば、予め定められた日時、管理者または提供者からの配信要求を受け付けたとき等を含む。配信データＤ５０は、例えば、訪問予定データ及び支援データの少なくとも一方を含む。訪問予定データは、支援装置１０を携帯する提供者のスケジュールに関する情報を含む。支援データは、訪問予定データのスケジュールに紐付けられた利用者の個人情報に関する情報を含む。管理装置５０は、支援装置１０から受信した実績データを管理する。

次に、支援装置１０の構成の一例について説明する。図３は、訪問サービス支援装置１０の一例を示すブロック図である。図３に示すように、支援装置１０は、記憶部１１と、制御部１２と、入力部１３と、表示部１４と、通信部１５と、位置検出部１６と、日時検出部１７とを有する。記憶部１１、入力部１３、表示部１４、通信部１５、位置検出部１６及び日時検出部１７は、制御部１２と電気的に接続されている。

記憶部１１は、プログラム及びデータを記憶する。記憶部１１は、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリ若しくはハードディスクドライブ等又はこれらを組み合わせたものである。記憶部１１は、制御部１２の処理結果を一時的に記憶する作業領域としても利用される。なお、記憶部１１が記憶するプログラム及びデータの一部又は全部は、通信部１５を介して他の装置からダウンロードされてもよいし、外部の記憶装置に記憶されてもよい。

記憶部１１は、訪問予定データＤ１、支援データＤ２、実績データＤ３、保証データＤ４及び認証データＤ５を記憶する。訪問予定データＤ１は、提供者の訪問予定に関する情報を含む。支援データＤ２は、訪問予定に対応した利用者の個人に関する情報を含む。実績データＤ３は、提供者が実際に提供した訪問サービスの実績に関する情報を含む。保証データＤ４は、実績データＤ３を保証するための情報を含む。認証データＤ５は、訪問サービスを利用した利用者の認証に関する情報を含む。保証データＤ４及び認証データＤ５は、実績データＤ３に紐付けられている。

支援装置１０は、支援プログラムを有する。支援プログラムは、例えば、記憶部１１に記憶されたり、制御部１２に組み込まれたりする。支援プログラムは、支援装置１０の制御部１２に、提供者による訪問サービスを支援するための各種機能を実現させる。訪問サービスの支援は、例えば、訪問スケジュールの確認、訪問サービス内容の確認、訪問サービスの実績の入力等の支援を含む。支援プログラムは、実施形態に係る訪問サービス支援方法をコンピュータである支援装置１０に実行させるためのプログラムである。

支援プログラムが提供する機能は、例えば、表示部１４、通信部１５、位置検出部１６、日時検出部１７等の制御を含む。支援プログラムが提供する機能は、提供者に対して閲覧制限することなく、訪問予定データＤ１を表示部１４に表示する機能を含む。支援プログラムが提供する機能は、提供者の現在位置及び現在日時に基づいて、支援データＤ２の閲覧を制限する機能を含む。支援プログラムが提供する機能は、提供者の現在位置及び現在日時に基づいて、訪問サービスの実績を作成する機能を含む。本実施形態では、支援プログラムは、上述した第１判定部１２ａ、第２判定部１２ｂ、第１取得部１２ｃ及び第２取得部１２ｄとして制御部１２を機能させるためのプログラムである。支援プログラムが提供する機能は、他のプログラムが提供する機能と組み合わせて利用してもよい。

制御部１２は、演算処理装置である。演算処理装置は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）及びＭＣＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）を含むが、これらに限定されない。制御部１２は、支援装置１０の動作を統括的に制御して各種の機能を実現する。

制御部１２は、第１判定部１２ａと、第２判定部１２ｂと、第１取得部１２ｃと、第２取得部１２ｄと、支援部１２ｅと、作成部１２ｆと、認証部１２ｇとを含む。制御部１２は、制御プログラムを実行することにより、第１判定部１２ａ、第２判定部１２ｂ、第１取得部１２ｃ、第２取得部１２ｄ、支援部１２ｅ、作成部１２ｆ及び認証部１２ｇの機能を実現する。

第１判定部１２ａは、支援装置１０（提供者）の現在位置及び現在日時が、訪問予定データＤ１の訪問予定に対応した所定の条件を満たしているかを判定する。所定の条件は、例えば、訪問予定の訪問先を訪問予定日時に提供者が訪問しているかを判定するための条件を含む。例えば、訪問サービスは、直前の訪問サービスの延長または短縮、利用者または提供者の都合、交通トラブル等により、提供者の訪問が訪問予定日時から前後したり、変更になったりする場合がある。本実施形態では、所定の条件は、訪問予定日時または訪問予定日時の所定時間前後に、提供者が利用者宅に接近したか否かを判定するための条件を含む場合について説明するが、これに限定されない。所定の条件は、複数の条件を含んでもよい。例えば、訪問サービスでは、予定日時とは異なる日時に、提供者によって訪問サービスを提供する場合がある。このような場合、所定の条件は、現在位置が訪問先の位置であるかを判定し、現在日時の判定は不要とする条件を含んでもよい。

第２判定部１２ｂは、支援装置１０の現在位置が、日時を制限せずに、支援データＤ２の表示が許可された所定の位置であるかを判定する。例えば、所定の位置は、提供者またはサービス責任者が在籍する会社、事業所等の位置を含む。例えば、所定の位置は、予め定められた提供者の自宅の位置を含んでもよい。

第１取得部１２ｃは、支援装置１０における基準の日時とする日時データを、支援装置１０以外の外部の電子機器から取得する。例えば、第１取得部１２ｃは、制御部１２が内蔵する時計機能の日時を、取得した日時データで補正する。これにより、支援装置１０は、提供者が支援装置１０の日時を不正に変更しても、第１取得部１２ｃによって正しい日時に戻すことで、提供者等による支援装置１０の不正利用を防止できる。

本実施形態では、第１取得部１２ｃは、通信部１５を介して、管理装置５０から日時データを取得する場合について説明するが、これに限定されない。例えば、第１取得部１２ｃは、標準電波の送信局から送信される日付・時刻の情報を受信し、当該時刻に支援装置１０の日時を合わせてもよい。

第２取得部１２ｄは、配信データＤ５０を支援装置１０以外の外部の電子機器から取得する。例えば、第２取得部１２ｄは、通信部１５を介して、管理装置５０から配信データＤ５０を取得する。第２取得部１２ｄは、配信データＤ５０を取得すると、当該配信データＤ５０が有する支援データＤ２を訪問予定データＤ１に紐付けて、記憶部１１に一時的に記憶する。

支援部１２ｅは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した場合に、表示部１４に支援データＤ２を表示することにより、訪問サービスの提供を支援する。なお、支援部１２ｅは、支援データＤ２に基づいて、訪問サービスの提供を支援する音声を出力させてもよい。支援部１２ｅは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていないと判定した場合、表示部１４における支援データＤ２の表示を禁止し、訪問サービスの提供を支援しない。支援部１２ｅは、第１判定部１２ａの判定結果に関係なく、提供者からの訪問予定データＤ１の表示要求に応じて、訪問予定データＤ１を表示部１４に表示することにより、訪問サービスの提供を支援する。

作成部１２ｆは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した場合に、提供者によって入力された入力データに基づいて、訪問サービスの実績データＤ３を作成する。作成部１２ｆは、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていないと判定した場合、実績データＤ３を作成しない。作成部１２ｆは、第２判定部１２ｂが所定の位置であると判定した場合に、提供者によって入力された入力データに基づいて、訪問サービスの実績データＤ３を作成する。作成部１２ｆは、第２判定部１２ｂが所定の位置ではないと判定した場合、実績データＤ３を作成しない。

認証部１２ｇは、作成部１２ｆが作成した実績データＤ３を利用者が認証したことを示す認証データＤ５を作成する。認証部１２ｇは、作成した認証データＤ５を実績データＤ３に紐付けて記憶部１１等に保存する。認証部１２ｇは、入力部１３を介して実績データＤ３の認証操作を検出すると、入力部１３から入力される認証情報を含む認証データＤ５を作成する。認証情報は、例えば、利用者の音声またはサイン、捺印等の情報を含む。

本実施形態では、支援装置１０は、制御部１２が第１判定部１２ａ、第２判定部１２ｂ、第１取得部１２ｃ、第２取得部１２ｄ、支援部１２ｅ、作成部１２ｆ及び認証部１２ｇを実現する場合について説明するが、これに限定されない。例えば、支援装置１０は、第１判定部１２ａ、第２判定部１２ｂ、第１取得部１２ｃ、第２取得部１２ｄ、支援部１２ｅ、作成部１２ｆ及び認証部１２ｇのうち、少なくとも１つを制御部１２とは異なるハードウェアで実現し、その結果を制御部１２に入力するようにしてもよい。

入力部１３は、利用者の操作を受け付けるための１ないし複数のデバイスを有する。利用者の操作を受け付けるためのデバイスは、例えば、タッチスクリーン、キーボード、マウス等を含む。本実施形態では、デバイスは、表示部１４の表面に積層されて、接触を検出するタッチスクリーンである場合について説明する。入力部１３は、受け付けた操作に応じた信号を制御部１２へ入力する。入力部１３は、マイクを有する。入力部１３は、利用者の音声等を音信号へ変換して制御部１２へ入力する。

表示部１４は、例えば、液晶ディスプレイ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）、有機ＥＬディスプレイ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示装置を含む。表示部１４は、制御部１２から入力される信号に応じて各種情報を表示する。

通信部１５は、有線または無線により、ネットワークを介して通信を行う通信装置である。通信部１５は、ネットワークを介して管理装置５０等の外部の電子機器との間で相互にデータ通信を行う。

位置検出部１６は、支援装置１０の現在位置を検出する。位置検出部１６は、例えば、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）レシーバを有する。位置検出部１６は、検出した現在位置を示す位置情報を制御部１２に入力する。位置検出部１６は、気圧センサ等を用いて支援装置１０の高さを検出してもよい。この場合、位置検出部１６は、現在位置及び高さを示す位置情報を制御部１２に入力する。その結果、第１判定部１２ａは、支援装置１０の現在位置及び高さを確認することで、例えば、利用者宅が集合住宅の２階よりも上の階であっても、提供者が利用者宅に訪問しているか否かを判定することができる。

日時検出部１７は、支援装置１０が内蔵する時計機能を用いて現在日時を検出する。日時検出部１７は、制御部１２から要求を受けた時点の現在日時を検出し、検出した現在日時を制御部１２に出力する。本実施形態では、日時検出部１７は、制御部１２とは異なるハードウェアである場合について説明するが、これに限定されない。例えば、日時検出部１７は、制御部１２の機能の１つとして制御部１２が実現してもよい。

図４を参照しながら、訪問予定データＤ１について説明する。図４は、訪問予定データＤ１の一例を示す図である。訪問予定データＤ１は、提供者の訪問予定を示す予定情報を含む。訪問予定データＤ１は、提供者の訪問予定に対応した数の予定情報を含む。訪問予定データＤ１は、提供者が利用者宅以外の場所でも参照が可能なデータである。訪問予定データＤ１は、所定のタイミングで記憶部１１に記憶される。所定のタイミングは、例えば、支援装置１０の起動時、支援プログラムの起動時、管理装置５０から訪問予定データＤ１が配信された時等のタイミングを含む。訪問予定データＤ１は、管理装置５０の訪問予定データＤ１と同一となっている。

図４に示す例では、訪問予定データＤ１の予定情報は、日時、利用者、時間、区分、担当、訪問状況及び連絡事項といった項目を含む。日時の項目には、訪問サービスの開始予定日時及び終了予定日時を示す情報が設定される。利用者の項目には、利用者を識別するための情報が設定される。時間の項目には、訪問サービスの提供時間を示す情報が設定される。区分の項目には、身体介護と生活援助との単位時間を示す情報が設定される。図４に示す例において、「身２生０」は、身体介護が単位時間３０分を２単位、生活援助が単位時間３０分を０単位であることを示している。すなわち、「身２生０」は、身体介護が６０分、生活援助がなしの予定であることを示している。担当の項目には、提供者を識別するための情報が設定される。訪問状況の項目には、終了、本日予定、予定等を示す情報が設定される。連絡事項の項目には、サービス責任者、他の提供者等からの連絡がある場合に、当該連絡内容を示す情報が設定される。連絡事項は、予定情報の追加、削除、変更等の事項を含む。

図５を参照しながら、支援データＤ２について説明する。図５は、支援データＤ２の一例を示す図である。支援データＤ２は、訪問サービスを利用する利用者の個人に関する情報を含む。支援データＤ２は、提供者による閲覧が制限されるデータである。支援データＤ２は、訪問予定データＤ１の予定情報が作成された場合に、当該予定情報に紐付けられる。支援データＤ２は、訪問予定データＤ１とともに上記所定のタイミングで記憶部１１に記憶される。支援データＤ２は、表示部１４に表示する場合に管理装置５０から取得し、記憶部１１に記憶してもよい。

図５に示す例では、支援データＤ２は、サービス予定内容情報を含む。サービス予定内容情報は、身体介護及び生活援助の少なくとも一方のサービス予定内容を示す情報を含む。身体介護は、利用者の身体に直接触れて行うサービスである。生活援助は、利用者の生活の手伝いを行うサービスである。

サービス予定内容情報は、利用者に対するサービスの予定を示すための情報を含む。例えば、サービス予定内容情報は、利用者の健康チェック、利用者宅の環境整備、利用者の相談援助等の予定を示す情報を含む。サービス予定内容情報は、利用者の様子を提供者に入力させるための情報を含んでもよい。

サービス予定内容情報は、計画書情報及び重要事項情報が紐付けられている。計画書情報は、利用者が契約した介護サービスの計画を示す情報を含む。例えば、サービス予定が身体介護である場合、計画書情報は、排泄、食事、服薬、移動、入浴等の項目のうち、利用者に対応した身体介護の予定内容を示す情報を含む。例えば、サービス予定が生活援助である場合、計画書情報は、清掃、洗濯、買い物、食事作り、薬の受け取り等の項目のうち、利用者に対応した生活援助の予定内容を示す情報を含む。

重要事項情報は、利用者の重要事項に関する情報を含む。例えば、重要事項情報は、利用者の契約内容、利用者の家族の緊急連絡先、利用者が利用している医療機関等の情報を含む。例えば、重要事項情報は、利用者宅の間取り及び物品の配置等を示す情報を含む。

図６を参照しながら、実績データＤ３について説明する。図６は、実績データＤ３の一例を示す図である。実績データＤ３は、提供者が訪問サービスを提供した実績を示す情報を含む。実績データＤ３は、支援データＤ２に紐付けられる。

図６に示す例では、実績データＤ３は、提供日時情報、提供結果情報、利用者の様子情報及び紐付け情報を含む。提供日時情報は、提供者が訪問サービスを提供した日時を示す情報を含む。提供結果情報は、提供者が提供した訪問サービスの項目（提供結果）を示す情報を含む。例えば、提供結果は、支援データＤ２のサービス予定内容情報が示すサービスの項目を実施したか否かを示す情報を含む。利用者の様子情報は、提供者が確認した利用者の様子を示す情報を含む。利用者の様子は、例えば、発汗、食欲、顔色、睡眠等の様子を含む。紐付け情報は、実績データＤ３を支援データＤ２と紐付けるための情報を含む。紐付け情報は、例えば、支援データＤ２の格納先を示す情報、支援データＤ２の識別情報等を含む。なお、実績データＤ３は、サービスを提供した提供者を識別する情報を含んでもよい。

図７を参照しながら、保証データＤ４について説明する。図７は、保証データＤ４の一例を示す図である。保証データＤ４は、実績データＤ３を作成した日時及び場所を保証するための情報を含む。保証データＤ４は、支援装置１０によって自動的に作成され、実績データＤ３に紐付けられる。保証データＤ４は、実績データＤ３に含まれてもよい。

図７に示す例では、保証データＤ４は、作成日時情報、作成位置情報、紐付け情報を含む。作成日時情報は、実績データＤ３を作成した日時を示す情報を含む。作成位置情報は、実績データＤ３を作成した位置を示す情報を含む。紐付け情報は、保証データＤ４を実績データＤ３と紐付けるための情報を含む。紐付け情報は、例えば、実績データＤ３の格納先を示す情報、実績データＤ３の識別情報等を含む。

図８を参照しながら、認証データＤ５について説明する。図８は、認証データＤ５の一例を示す図である。認証データＤ５は、作成した実績データＤ３を利用者が認証したことを示す情報を含む。認証データＤ５は、支援装置１０によって作成され、実績データＤ３に紐付けられる。認証データＤ５は、実績データＤ３に含まれてもよい。

図８に示す例では、認証データＤ５は、利用者認証情報、認証日時情報、認証位置情報、紐付け情報を含む。利用者認証情報は、支援装置１０によって作成された実績データＤ３を確認した利用者の音声、サイン、捺印等を示す情報を含む。なお、捺印の情報は、支援装置１０の入力部１３として、例えば、スキャナ、指紋センサ等を設けることで取得できる。認証日時情報は、利用者が実績データＤ３を認証した日時を示す情報を含む。認証位置情報は、利用者が実績データＤ３を認証した位置を示す情報を含む。紐付け情報は、認証データＤ５を実績データＤ３と紐付けるための情報を含む。

次に、管理装置５０の構成の一例について説明する。図９は、管理装置５０の一例を示すブロック図である。図９に示すように、管理装置５０は、記憶部５１と、制御部５２と、入力部５３と、表示部５４と、通信部５５とを有する。

記憶部５１は、プログラム及びデータを記憶する。記憶部５１は、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリ若しくはハードディスクドライブ等又はこれらを組み合わせたものである。記憶部５１は、制御部５２の処理結果を一時的に記憶する作業領域としても利用される。なお、記憶部５１が記憶するプログラム及びデータの一部又は全部は、通信部５５を介して他の装置からダウンロードされてもよいし、外部の記憶装置に記憶されてもよい。

記憶部５１は、訪問予定データＤ１と、支援データＤ２と、実績データＤ３と、保証データＤ４と、認証データＤ５と、利用者データＤ６とを記憶する。

利用者データＤ６は、利用者宅（訪問先）の位置を示す情報を含む。利用者宅の位置は、当該位置を中心としたエリアとしてもよい。利用者データＤ６は、訪問予定データＤ１の利用者の項目に紐付けられている。利用者データＤ６は、支援データＤ２に含まれてもよい。

管理装置５０は、制御プログラムを有する。制御プログラムは、例えば、記憶部５１に記憶されたり、制御部５２に組み込まれたりする。制御プログラムは、管理装置５０の制御部５２に、管理装置５０として稼動させるための各種機能を実現させる。制御プログラムは、訪問サービスの利用者及び提供者のスケジュールを管理する機能を制御部５２に実現させる、制御プログラムは、予め定められた支援装置１０に配信データＤ５０を配信する機能を制御部５２に実現させる。制御プログラムは、予め定められた支援装置１０から送信された実績データＤ３、保証データＤ４及び認証データＤ５を提供者または利用者ごとに管理する機能を制御部５２に実現させる。

制御部５２は、演算処理装置である。演算処理装置は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）及びＭＣＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）を含むが、これらに限定されない。制御部５２は、管理装置５０の動作を統括的に制御して各種の機能を実現する。

制御部５２は、制御プログラムを実行することにより、各種機能を実現する。制御プログラムが提供する機能は、例えば、表示部５４、通信部５５等の制御を含む。制御プログラムが提供する機能は、例えば、支援装置１０からの要求に応じた配信データＤ５０を作成し、当該配信データＤ５０を要求元の支援装置１０に送信する制御を含む。制御プログラムが提供する機能は、例えば、支援装置１０からの要求に応じて、利用者データＤ６を要求元の支援装置１０に送信する制御を含む。

入力部５３は、サービス責任者等の操作を受け付けるための１ないし複数のデバイスを有する。利用者の操作を受け付けるためのデバイスは、例えば、キーボード、マウス、タッチパッド等を含む。入力部５３は、受け付けた操作に応じた信号を制御部５２へ入力する。

表示部５４は、例えば、液晶ディスプレイ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）、有機ＥＬディスプレイ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示装置を含む。表示部５４は、制御部５２から入力される信号に応じて各種情報を表示する。

通信部５５は、有線又は無線により、ネットワークを介して通信を行う通信装置である。通信部５５は、ネットワークを介して支援装置１０等の外部の電子機器との間で相互にデータ通信を行う。

次に、図１０を参照しながら、支援データＤ２に係る支援装置１０の表示制御の一例について説明する。図１０は、支援データＤ２の表示制御に係る支援装置１０の動作の一例を示す図である。

図１０に示す場面では、提供者に対応した訪問予定データＤ１は、訪問先Ａで日時Ｔｓから日時Ｔｅまでの時間帯１１２に訪問サービスを提供する予定情報を有している。管理装置５０の利用者データＤ６には、訪問先Ａの位置情報１１１として、利用者の家の位置を中心とした所定エリアが設定されている。所定エリアは、例えば、訪問先Ａの位置を中心とした半径２００ｍのエリアとしてもよい。なお、位置情報１１１は、訪問先Ａの位置としてもよい。支援装置１０は、訪問予定データＤ１を記憶部１１に記憶している。

日時Ｔ１は、時間帯１１２よりも前の日時である。日時Ｔ１は、支援装置１０が提供者に対して支援データＤ２を表示しない日時である。位置Ｐ１は、日時Ｔ１に対応した位置である。位置Ｐ１は、訪問先Ａの位置情報１１１とは異なる位置である。

日時Ｔ１において、支援装置１０は、提供者からの訪問予定の表示要求を受けると、訪問先Ａの位置情報１１１とは異なる位置で、訪問予定データＤ１を表示部１４に表示する。これにより、提供者は、訪問サービスの次のスケジュールが訪問先Ａであることを確認し、支援装置１０を携帯した状態で、訪問先Ａへ向かって位置Ｐ１を移動している。なお、日時Ｔ１において、支援装置１０は、提供者から支援データＤ２の表示要求を受けても、表示部１４に支援データＤ２を表示しない。

日時Ｔ２は、支援装置１０が提供者に対する訪問サービスの提供を支援することが可能な時間帯１１２内の日時である。位置Ｐ２は、日時Ｔ２に対応した位置である。位置Ｐ２は、訪問先Ａの位置情報１１１と一致した位置である。

日時Ｔ２において、支援装置１０は、提供者からの訪問予定の表示要求を受けると、訪問先Ａまたはその近傍で、表示部１４に訪問予定データＤ１を表示する。この表示状態で、支援装置１０は、提供者から支援データＤ２の表示要求を受けると、提供者（自機）の現在位置及び現在日時を検出する。支援装置１０は、検出した現在位置が訪問先Ａの位置情報１１１が示す位置であり、かつ、現在日時が時間帯１１２内であると、所定の条件を満たしていると判定し、表示部１４に支援データＤ２を表示する。その結果、提供者は、表示部１４に表示された支援データＤ２を参照して、利用者に提供する訪問サービスの内容を確認し、訪問サービスを提供することができる。

このように、支援装置１０は、支援データＤ２の表示要求を受けた場合、現在日時及び現在位置が所定の条件を満たしている場合のみ、表示部１４に支援データＤ２を表示する。その結果、支援装置１０は、支援データＤ２に利用者の個人情報を含めても、他人に参照される可能性を低減することができる。支援装置１０が訪問先で利用者の個人に関する情報を表示することで、提供者は、利用者の詳細な情報を確認した上で訪問サービスを提供することができる。さらに、現在日時及び現在位置が所定の条件を満たしていない場合、支援装置１０が表示部１４に訪問予定データＤ１を表示することで、提供者は、訪問予定を常時確認することができる。従って、支援装置１０は、訪問サービスの支援に用いるデータのセキュリティを確保し且つ訪問サービスの効率化を図ることができる。

支援装置１０は、現在日時及び現在位置が所定の条件を満たしている状態が継続していることを検出する。この場合、支援装置１０は、表示部１４に支援データＤ２を表示している状態で、入力部１３を介して支援データＤ２に対する入力データが入力されると、当該入力データに基づいて訪問サービスの実績データＤ３を作成する。支援装置１０は、作成した実績データＤ３を保証する保証データＤ４を作成すると、当該保証データＤ４を実績データＤ３に紐付け記憶部１１に保存する。支援装置１０は、作成した実績データＤ３に対する利用者の認証情報を、入力部１３を介して取得すると、当該認証情報と現在日時と現在位置とに基づいて認証データＤ５を作成する。支援装置１０は、作成した認証データＤ５を実績データＤ３に紐付け記憶部１１に保存する。

このように、支援装置１０は、現在日時及び現在位置が所定の条件を満たしている場合、支援データＤ２に対応する入力データに基づいて訪問サービスの実績データＤ３を作成する。支援装置１０は、現在日時及び現在位置が所定の条件を満たしていない場合、訪問サービスの実績データＤ３を作成しない。その結果、提供者は、現在日時及び現在位置が所定の条件を満たしていないと、支援データＤ２に基づいて実績のデータを入力できないため、訪問先で実績を入力するようになり、多忙によって実績の入力が忘れられることを防止できる。支援装置１０は、提供者が訪問先で訪問サービスを行わずに、実績を入力するという不正を防止できる。従って、支援装置１０は、提供者の利便性の低下を抑制し且つ訪問サービスにおける実績の信憑性を向上させることができる。

例えば、訪問サービスにおいては、提供者が予定時間内に訪問サービスの提供を終了できない場合がある。このため、支援装置１０は、第１判定部１２ａが所定の条件を満たしていると判定した後、訪問サービスの終了予定日時から所定の時間が経過するまでは、現在位置が訪問先Ａに位置している場合は、表示部１４における支援データＤ２の表示を可能としてもよい。その結果、支援装置１０は、例えば、訪問予定がずれた場合、利用者の要望で終了予定日時を過ぎてしまった場合等に、提供者が訪問サービスを提供している途中で、表示部１４に支援データＤ２を表示しなくなるという事態を防止できる。

提供者は、訪問先Ａに滞在している。この場合、支援装置１０は、提供者からの訪問予定の表示要求を受けると、訪問予定データＤ１を表示部１４に表示する。これにより、提供者は、訪問予定データＤ１における次のスケジュールを確認することができる。

日時Ｔ３は、支援装置１０が提供者に対する訪問サービスの提供を支援することが可能な時間帯１１２から外れた日時である。位置Ｐ３は、日時Ｔ３に対応した位置である。位置Ｐ３は、訪問先Ａの位置情報１１１とは異なる位置である。

日時Ｔ３において、提供者は、訪問先Ａでの訪問サービスの提供が終了し、次の訪問先あるいは帰宅するために、支援装置１０を携帯した状態で、訪問先Ａから離れる方向へ移動している。この場面において、支援装置１０は、提供者から支援データＤ２の表示要求を受けても、支援データＤ２を表示しない。支援装置１０は、提供者から実績データＤ３の作成要求を受けても、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たさないため、実績データＤ３を作成しない。

このように、支援装置１０は、現在位置及び現在日時が訪問予定データＤ１に対応した所定の条件を満たさないと判定した場合、実績データＤ３を作成しないため、提供者が不正に実績データＤ３を作成することを防止できる。

次に、図１１を参照しながら、訪問サービスを支援する支援装置１０の処理手順の一例について説明する。図１１は、訪問サービスを支援する支援装置１０の処理手順の一例を示すフローチャートである。図１１に示す処理手順は、所定のイベントが発生した場合等に、制御部１２が上記の支援プログラムを実行することにより実現される。所定のイベントは、例えば、提供者によって訪問サービスの支援が要求されたことを示すイベント、支援装置１０が起動されたことを示すイベント等を含む。支援プログラムは、提供者の個人認証が成立した場合に実行可能となる。

図１１に示すように、支援装置１０の制御部１２は、ステップＳ１０１として、表示部１４に記憶部１１の訪問予定データＤ１を表示させる。その結果、表示部１４は、訪問予定データＤ１の予定情報に対する選択操作が可能な画面を表示する。その後、制御部１２は、処理をステップＳ１０２に進める。

制御部１２は、ステップＳ１０２として、訪問予定データＤ１の予定情報に対する選択操作を検出したかを判定する。具体的には、制御部１２は、入力部１３から選択操作に応じた信号が入力されている場合に、選択操作を検出したと判定する。選択操作を検出していないと判定した場合（ステップＳ１０２，Ｎｏ）、制御部１２は、処理を後述するステップＳ１１０に進める。選択操作を検出していると判定した場合（ステップＳ１０２，Ｙｅｓ）、制御部１２は、処理をステップＳ１０３に進める。

制御部１２は、ステップＳ１０３として、提供者の現在位置を検出する。具体的には、制御部１２は、位置検出部１６によって提供者の現在位置を検出し、当該現在位置を記憶部１１に記憶する。その後、制御部１２は、処理をステップＳ１０４に進める。

制御部１２は、ステップＳ１０４として、現在日時を検出する。具体的には、制御部１２は、日時検出部１７を用いて現在日時を検出する。この場合、制御部１２は、支援装置１０における基準の日時とする日時データを、通信部１５を介して管理装置５０から取得し、検出した現在日時を当該日時データで補正してもよい。制御部１２は、現在日時を検出すると、処理をステップＳ１０５に進める。

制御部１２は、ステップＳ１０５として、提供者によって選択された訪問予定に対応した利用者データＤ６を管理装置５０から取得する。具体的には、制御部１２は、通信部１５を介して、訪問予定に対応した利用者データＤ６の送信を管理装置５０に要求し、管理装置５０から受信した利用者データＤ６を記憶部１１に記憶する。その後、制御部１２は、処理をステップＳ１０６に進める。

制御部１２は、ステップＳ１０６として、提供者によって選択された訪問予定に対応した所定の条件を特定する。具体的には、制御部１２は、選択された訪問予定データＤ１の予定情報に基づいて判定用時間情報を特定する。例えば、予定情報の日時が１月１４日１３：３０から１４：４０までと設定されている場合、制御部１２は、１月１４日１３：３０から１４：４０までの時間帯を判定用日時情報として特定する。制御部１２は、当該時間帯に所定の誤差を含めた時間帯を判定用日時情報として特定してもよい。また、制御部１２は、取得した利用者データＤ６に設定されている利用者の家（訪問先）の位置を判定用位置情報として特定する。制御部１２は、利用者の家の位置に所定の誤差を含めた位置を判定用位置情報として特定してもよい。制御部１２は、特定した判定用日時情報と判定用位置情報を所定の条件として記憶部１１に記憶すると、処理をステップＳ１０７に進める。なお、所定の条件を特定したことにより、利用者データＤ６が不要な場合、制御部１２は、管理装置５０から取得した利用者データＤ６を消去してもよい。

制御部１２は、ステップＳ１０７として、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たすかを判定し、判定結果を記憶部１１に記憶する。具体的には、制御部１２は、現在位置が判定用位置情報の位置に含まれ、かつ、現在日時が判定用日時情報の時間帯に含まれている場合、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たすと判定する。

制御部１２は、所定の条件を満たすと判定した場合（ステップＳ１０８，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１０９に進める。制御部１２は、ステップＳ１０９として、支援データＤ２に基づく第１支援処理を実行する。制御部１２は、第１支援処理を実行することにより、支援データＤ２に基づいた訪問サービスの提供及び訪問サービスの実績データＤ３の作成を支援する。なお、第１支援処理の詳細については、後述する。制御部１２は、第１支援処理が終了すると、処理をステップＳ１１０に進める。

制御部１２は、ステップＳ１１０として、終了か否かを判定する。例えば、制御部１２は、入力部１３を介して、利用者による終了操作を検出した場合に、終了と判定する。制御部１２は、終了ではないと判定した場合（ステップＳ１１０，Ｎｏ）、既に説明したステップＳ１０１以降の処理を再実行する。制御部１２は、終了と判定した場合（ステップＳ１１０，Ｙｅｓ）、図１１に示す処理手順を終了する。

制御部１２は、所定の条件を満たしていないと判定した場合（ステップＳ１０８，Ｎｏ）、処理をステップＳ１１１に進める。制御部１２は、ステップＳ１１１として、現在位置は所定の位置であるかを判定する。制御部１２は、現在位置と日時を制限せずに支援データＤ２の表示が許可された所定の位置とが一致した場合に、現在位置は所定の位置であると判定する。制御部１２は、現在位置は所定の位置ではないと判定した場合（ステップＳ１１１，Ｎｏ）、処理を既に説明したステップＳ１１０に進める。

制御部１２は、現在位置は所定の位置であると判定した場合（ステップＳ１１１，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１１２に進める。制御部１２は、ステップＳ１１２として、支援データＤ２に基づく第２支援処理を実行する。制御部１２は、第２支援処理を実行することにより、訪問先とは異なる場所で、訪問サービスにおける支援データＤ２の表示及び実績データＤ３の作成を支援する。なお、第２支援処理の詳細については、後述する。制御部１２は、第２支援処理が終了すると、処理を既に説明したステップＳ１１０に進める。

図１１に示す処理手順では、制御部１２は、ステップＳ１０３で現在位置を検出し、ステップＳ１０４で現在日時を検出する場合について説明したが、これに限定されない。図１１に示す処理手順は、例えば、ステップＳ１０３とステップＳ１０４との処理の順序を入れ換えてもよい。図１１に示す処理手順は、例えば、ステップＳ１０３とステップＳ１０４とを一つの処理としてもよい。

図１１に示す処理手順では、制御部１２は、ステップＳ１０５として、選択された訪問予定に対応した利用者データＤ６を管理装置５０から取得する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、支援装置１０は、利用者データＤ６を訪問予定データＤ１とともに記憶部１１に予め記憶しておいてもよい。

また、図１１に示すステップＳ１０１では、制御部１２は、表示部１４に記憶部１１の訪問予定データＤ１を表示させる場合について説明したが、これに限定されない。例えば、訪問予定データＤ１が複数の予定情報を含む場合、制御部１２は、所定の条件を満たす予定情報のみが選択可能な画面を表示部１４に表示させてもよい。この場合、図１１に示す処理手順は、ステップＳ１０３及びＳ１０４の処理が、ステップＳ１０１の前に実行されるように変更すればよい。

次に、図１２を参照しながら、提供者の現在位置及び現在日時が所定の条件を満たす場合に、制御部１２が実行する第１支援処理の処理手順の一例について説明する。図１２は、制御部１２が実行する第１支援処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図１２に示す処理手順は、制御部１２が支援プログラムを実行することにより実現される。図１２に示す処理手順は、図１１のステップＳ１０９の処理によって起動される。

図１２に示すように、支援装置１０の制御部１２は、ステップＳ２０１として、表示部１４に記憶部１１の支援データＤ２を表示させる。その結果、表示部１４は、支援データＤ２を示す画面を表示する。これにより、利用者は、表示された支援データＤ２を参照しながら、訪問サービスを利用者に提供する。その後、制御部１２は、処理をステップＳ２０２に進める。

制御部１２は、ステップＳ２０２として、提供者の現在位置を検出する。続いて、制御部１２は、ステップＳ２０３として、現在日時を検出する。続いて、制御部１２は、ステップＳ２０４として、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たすかを判定し、判定結果を記憶部１１に記憶する。なお、所定の条件は、図１１に示すステップＳ１０６で特定した所定の条件と同一である。制御部１２は、現在位置及び現在日時の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、所定の条件を満たすと判定する。

制御部１２は、所定の条件を満たすと判定した場合（ステップＳ２０５，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２０６に進める。制御部１２は、ステップＳ２０６として、入力部１３を介して、支援データＤ２に対する操作を検出したかを判定する。具体的には、制御部１２は、入力部１３から操作に応じた信号が入力されている場合に、操作を検出したと判定する。制御部１２は、操作を検出していないと判定した場合（ステップＳ２０６，Ｎｏ）、制御部１２は、処理を後述するステップＳ２１２に進める。制御部１２は、操作を検出したと判定した場合（ステップＳ２０６，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２０７に進める。

制御部１２は、ステップＳ２０７として、検出した操作が、実績の入力であるかを判定する。具体的には、制御部１２は、入力部１３からの信号が、支援データＤ２に対する実績の入力に対応した信号であった場合に、実績の入力であると判定する。制御部１２は、実績の入力であると判定した場合（ステップＳ２０７，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２０８に進める。

制御部１２は、ステップＳ２０８として、入力データに基づいて、訪問サービスの実績データＤ３を作成し、当該実績データＤ３を記憶部１１に記憶する。例えば、表示部１４に表示している支援データＤ２は、提供者がサービスを実施したか否かを選択する入力項目を含んでいる。例えば、表示部１４に表示している支援データＤ２は、提供者が利用者の様子、連絡事項等を入力するための入力欄を含んでいる。この場合、制御部１２は、支援データＤ２の入力項目、入力欄に入力された入力データに基づいて、実績データＤ３の提供日時情報、提供結果情報及び利用者の様子情報を作成する。

制御部１２は、ステップＳ２０９として、保証処理を実行する。制御部１２は、保証処理を実行することにより、実績データＤ３を作成した日時及び場所を保証する保証データＤ４を作成すると、処理をステップＳ２１０に進める。

制御部１２は、ステップＳ２１０として、認証処理を実行する。例えば、制御部１２は、認証処理を実行することにより、作成した実績データＤ３を表示部１４に表示させ、利用者に認証操作を促す。制御部１２は、入力部１３を介して実績データＤ３の認証操作を検出すると、入力部１３から入力されたデータに基づいて認証データＤ５を作成する。制御部１２は、認証データＤ５を作成すると、処理をステップＳ２１１に進める。

制御部１２は、ステップＳ２１１として、実績データＤ３と保証データＤ４と認証データＤ５とを紐付けて保存する。なお、制御部１２は、実績データＤ３と保証データＤ４と認証データＤ５とを、支援装置１０の記憶部１１に保存してもよいし、通信部１５を介して管理装置５０の記憶部５１に保存してもよい。制御部１２は、保存が終了すると、処理をステップＳ２１２に進める。

制御部１２は、ステップＳ２１２として、支援終了かを判定する。例えば、制御部１２は、入力部１３を介して、利用者による支援終了操作を検出した場合に、支援終了と判定する。制御部１２は、支援終了ではないと判定した場合（ステップＳ２１２，Ｎｏ）、既に説明したステップＳ２０１以降の処理を再実行する。

制御部１２は、支援終了と判定した場合（ステップＳ２１２，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２１３に進める。制御部１２は、ステップＳ２１３として、支援データＤ２を記憶部１１から消去すると、図１２に示す処理手順を終了する。すなわち、制御部１２は、処理を図１１に示すステップＳ１０９に戻す。このように、制御部１２は、訪問サービスの提供の支援が終了した場合に、記憶部１１から支援データＤ２を消去することで、利用者の個人に関する支援データＤ２が支援装置１０から流出することを防止できる。

制御部１２は、実績の入力ではないと判定した場合（ステップＳ２０７，Ｎｏ）、処理をステップＳ２１４に進める。制御部１２は、ステップＳ２１４として、操作に応じた処理を実行する。例えば、操作が支援データＤ２の表示内容の切り替え操作であった場合、制御部１２は、支援データＤ２の表示内容を切り替える処理を実行する。例えば、表示部１４に支援データＤ２のサービス予定内容情報を表示している場合、制御部１２は、計画書情報への切り替え操作を検出すると、表示部１４に支援データＤ２の計画書情報を表示させる。制御部１２は、操作に応じた処理の実行が終了すると、処理を既に説明したステップＳ２１２に進める。

制御部１２は、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たしていないと判定した場合（ステップＳ２０５，Ｎｏ）、処理をステップＳ２１５に進める。制御部１２は、ステップＳ２１５として、支援処理の終了を通知する。具体的には、制御部１２は、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たさないために支援処理を終了する旨を示す画面を表示部１４に表示させる。制御部１２は、通知が終了すると、ステップＳ２１６として、支援データＤ２を記憶部１１から消去すると、図１２に示す処理手順を終了する。

図１２に示す処理手順では、ステップＳ２０１の処理は、支援データＤ２が記憶部１１に記憶されていることが前提である処理である場合について説明したが、これに限定されない。例えば、図１２に示す処理手順は、ステップＳ２０１の前に、支援データＤ２を管理装置５０から取得する処理を追加してもよい。例えば、図１２に示す処理手順は、ステップＳ２０１の前に、記憶部１１に支援データＤ２が記憶されているかを判定し、記憶されていない場合に、支援データＤ２を管理装置５０から取得する処理を追加してもよい。

次に、図１３を参照しながら、提供者の現在位置が所定の位置である場合に、制御部１２が実行する第２支援処理の処理手順の一例について説明する。図１３は、制御部１２が実行する第２支援処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図１３に示す処理手順は、制御部１２が支援プログラムを実行することにより実現される。図１３に示す処理手順は、図１１のステップＳ１１２の処理によって起動される。

図１３に示すステップＳ２０１からステップＳ２０２の処理は、図１２に示すステップＳ２０１からステップＳ２０２の処理と同一であるため、説明は省略する。

図１３に示すように、制御部１２は、ステップＳ２２０として、現在位置は所定の位置であるかを判定する。制御部１２は、日時を制限せずに支援データＤ２の表示が許可された所定の位置と現在位置とが一致した場合に、現在位置は所定の位置であると判定する。制御部１２は、現在位置は所定の位置であると判定した場合（ステップＳ２２０，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２２１に進める。

制御部１２は、ステップＳ２２１として、入力部１３を介して、支援データＤ２に対する操作を検出したかを判定する。制御部１２は、操作を検出していないと判定した場合（ステップＳ２２１，Ｎｏ）、制御部１２は、処理を後述するステップＳ２１２に進める。制御部１２は、操作を検出したと判定した場合（ステップＳ２２１，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２２２に進める。

制御部１２は、ステップＳ２２２として、検出した操作が、実績の入力／変更であるかを判定する。制御部１２は、実績の入力／変更であると判定した場合（ステップＳ２２２，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２２３に進める。

制御部１２は、ステップＳ２２３として、入力データに基づいて、訪問サービスの実績データＤ３を作成／変更し、当該実績データＤ３を記憶部１１に記憶する。例えば、訪問予定に対応した実績データＤ３が作成されていない場合、制御部１２は、当該訪問予定に対応した実績データＤ３を作成する。例えば、訪問予定に対応した実績データＤ３が既に存在している場合、制御部１２は、当該実績データＤ３を入力データに基づいて変更する。その後、制御部１２は、処理をステップＳ２２４に進める。

制御部１２は、ステップＳ２２４として、保証処理を実行する。制御部１２は、保証処理を実行することにより、実績データＤ３を作成または変更した日時及び場所を保証する保証データＤ４を作成する。制御部１２は、保証データＤ４を作成すると、ステップＳ２２５として、実績データＤ３と保証データＤ４とを紐付けて保存する。制御部１２は、保存が終了すると、ステップＳ２１２に処理を進める。なお、図１３に示すステップＳ２１２からステップＳ２１３の処理は、図１２に示すステップＳ２１２からステップＳ２１３の処理と同一であるため、説明は省略する。

なお、図１３に示す処理手順は、利用者宅とは異なる所定の位置での処理手順である。このため、制御部１２は、利用者からの認証が得られていない実績データＤ３を記憶部１１に一時的に記憶する。その後、当該実績データＤ３の認証が得られた場合に、制御部１２は、認証データＤ５を実績データＤ３に紐付ける処理を実行する。

一方、制御部１２は、実績の入力／変更ではないと判定した場合（ステップＳ２２２，Ｎｏ）、処理をステップＳ２１４に進める。制御部１２は、ステップＳ２１４として、操作に応じた処理を実行する。制御部１２は、操作に応じた処理の実行が終了すると、処理を既に説明したステップＳ２１２に進める。

制御部１２は、現在位置は所定の位置ではないと判定した場合（ステップＳ２２０，Ｎｏ）、処理をステップＳ２２６に進める。制御部１２は、ステップＳ２２６として、支援処理の終了を通知する。具体的には、制御部１２は、現在位置が所定の位置ではないために支援処理を終了する旨を示す画面を表示部１４に表示させる。制御部１２は、通知が終了すると、ステップＳ２２７として、支援データＤ２を記憶部１１から消去すると、図１３に示す処理手順を終了する。

このように、支援装置１０は、支援データＤ２の表示要求を受けた場合、現在位置が所定の位置である場合、表示部１４に支援データＤ２を表示する。その結果、提供者は、支援データＤ２に基づいて利用者の個人情報を、他人に参照されることなく、訪問先とは異なる所定の場所で確認することができる。従って、支援装置１０は、訪問サービスの支援に用いるデータのセキュリティを確保し且つ訪問サービスの効率化を図ることができる。

支援装置１０は、現在位置が所定の位置である場合、支援データＤ２に対応する入力データに基づいて訪問サービスの実績データＤ３を作成する。その結果、提供者は、訪問先で実績データＤ３の入力ができなかった場合に、所定の場所で実績データＤ３を入力することができる。従って、支援装置１０は、訪問サービスにおける実績の信憑性の低下を抑制し且つ提供者の利便性を向上させることができる。

例えば、支援装置１０は、記憶部１１に支援データＤ２を記憶していない状態で、訪問先の電波状態や管理装置５０の通信状態によっては通信部１５の通信が不能になる場合がある。この場合、支援装置１０は、支援データＤ２を管理装置５０から取得することができない。その結果、提供者は、支援装置１０による支援を受けることなく、訪問サービスを提供しなければならない場合がある。しかし、提供者は、過去に訪問サービスを提供したことのある利用者である場合、支援装置１０の支援を受けることなく、過去と同じ訪問サービスを提供する可能性がある。

図１４を参照しながら、通信部１５の通信が不能になっている場合に、制御部１２が仮実績データの作成を支援する処理手順の一例を説明する。仮実績データとは、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たしているかを確認できない状態で仮に作成する実績データＤ３である。なお、仮実績データは、実績データＤ３と異なるデータ構造としてもよい。図１４は、制御部１２が実行する仮実績データの作成に係る処理手順の一例を示すフローチャートである。図１４に示す処理手順は、制御部１２が支援プログラムを実行することにより実現される。図１４に示す処理手順は、通信部１５の通信が不能である場合に、制御部１２によって実行される。

図１４に示すように、支援装置１０の制御部１２は、ステップＳ３０１として、通信不能を通知する。例えば、制御部１２は、通信部１５が通信不能であることを示す画面を表示部１４に表示させる。制御部１２は、通信不能を通知すると、処理をステップＳ３０２に進める。

制御部１２は、ステップＳ３０２として、提供者が仮実績を入力するかを判定する。具体的には、制御部１２は、入力部１３を介して、仮実績の入力に対応した操作を検出した場合に、仮実績を入力すると判定する。制御部１２は、仮実績を入力しないと判定した場合（ステップＳ３０２，Ｎｏ）、図１４に示す処理手順を終了する。

制御部１２は、仮実績を入力すると判定した場合（ステップＳ３０２，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ３０３に進める。制御部１２は、ステップＳ３０３において、提供者の現在位置を検出する。続いて、制御部１２は、ステップＳ３０４として、現在日時を検出し、処理をステップＳ３０５に進める。

制御部１２は、ステップＳ３０５として、仮実績データ作成処理を実行する。具体的には、制御部１２は、仮実績データを入力するための入力画面を表示部１４に表示させる。入力画面は、例えば、実績データＤ３の各種情報を提供者に入力させるための画面である。なお、仮実績データに対応する訪問予定データＤ１を記憶部１１に記憶している場合、制御部１２は、訪問予定データＤ１に基づいた入力画面を表示部１４に表示させてもよい。制御部１２は、入力部１３を介して入力された入力画面に対する入力データと、提供者を識別するための情報と、作成日時及び現在位置を示す情報とに基づいて仮実績データを作成し、当該仮実績データを記憶部１１に記憶する。仮実績データは、作成日時及び作成位置を示す情報を含む。制御部１２は、仮実績データの作成が終了すると、処理をステップＳ３０６に進める。

制御部１２は、ステップＳ３０６として、認証処理を実行する。例えば、制御部１２は、認証処理を実行することにより、作成した仮実績データを表示部１４に表示させ、利用者に認証操作を促す。制御部１２は、入力部１３を介して仮実績データの認証操作を検出すると、入力部１３から入力された入力データに基づいて認証データＤ５を作成する。制御部１２は、認証データＤ５を作成すると、処理をステップＳ３０７に進める。

制御部１２は、ステップＳ３０７として、仮実績データと認証データＤ５とを紐付けて記憶部１１に保存する。制御部１２は、保存が終了すると、処理をステップＳ３０８に進める。

制御部１２は、ステップＳ３０８として、通信部１５の通信が可能かを判定する。例えば、制御部１２は、通信部１５を介して管理装置５０と通信が可能である場合に、通信が可能と判定する。制御部１２は、通信が可能ではないと判定した場合（ステップＳ３０８，Ｎｏ）、ステップＳ３０８の処理を再実行する。これにより、制御部１２は、通信部１５の通信状態の監視を継続する。制御部１２は、通信が可能と判定した場合（ステップＳ３０８，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ３０９に進める。

制御部１２は、ステップＳ３０９として、通信不能により取得できていなかった支援データＤ２を管理装置５０から取得する。具体的には、制御部１２は、通信部１５を介して、仮実績データに対応した支援データＤ２の送信を管理装置５０に要求し、管理装置５０から受信した支援データＤ２を記憶部１１に記憶する。制御部１２は、支援データＤ２を取得すると、処理をステップＳ３１０に進める。

制御部１２は、ステップＳ３１０として、仮実績データと支援データＤ２とを紐付ける。具体的には、制御部１２は、仮実績データに支援データＤ２を識別する情報を設定することで、仮実績データと支援データＤ２とを紐付ける。続いて、制御部１２は、ステップＳ３１１として、通信部１５を介して、仮実績データを管理装置５０に送信する。制御部１２は、仮実績データの送信が終了すると、ステップＳ３１２として、支援データＤ２を記憶部１１から消去し、図１４に示す処理手順を終了する。

このように、支援装置１０は、通信部１５が通信不能である場合、作成日時及び作成位置示す情報を含む仮実績データの作成を支援し、通信部１５が通信可能となると、仮実績データを支援データＤ２に紐付けて登録することができる。その結果、サービス責任者は、仮実績データに付加された作成位置及び作成日時に基づいて、仮実績データが作成された位置が訪問先あるいは所定の位置であるかを確認することができる。サービス責任者は、仮実績データと支援データＤ２とを比較し、訪問サービスの結果を確認することができる。また、支援装置１０は、通信が可能となった後に管理装置５０から取得した支援データＤ２を表示せずに消去するため、セキュリティの問題は生じない。よって、支援装置１０は、仮実績データに作成位置及び作成日時を付加することで、通信不能時における利便性の低下を抑制し且つ作成した仮実績データの信憑性を維持することができる。

図１４に示す処理手順では、制御部１２は、ステップＳ３０８で通信が可能ではないと判定した場合、ステップＳ３０８の処理を再実行する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、図１４に示す処理手順は、ステップＳ３０８で通信が可能ではないと判定した場合、処理手順を終了してもよい。例えば、図１４に示す処理手順は、ステップＳ３０８で通信が可能ではない状態が所定時間継続した場合、処理手順を終了してもよい。

例えば、支援装置１０は、訪問先によっては位置検出部１６で検出した現在位置の誤差が大きかったり、現在位置を検出できなかったりする場合がある。このような場合、支援装置１０は、現在位置を検出できなくなる直前の位置が、訪問先の近傍であるかを判定できる可能性がある。また、提供者が訪問先を離れると、支援装置１０は、位置検出部１６による現在位置の検出が復旧する可能性がある。

図１５を参照しながら、位置検出部１６による現在位置の検出異常である場合に、制御部１２が仮実績データの作成を支援する処理手順の一例を説明する。図１５は、制御部１２が実行する仮実績データの作成に係る処理手順の一例を示すフローチャートである。図１５に示す処理手順は、制御部１２が支援プログラムを実行することにより実現される。

図１５に示すように、支援装置１０の制御部１２は、ステップＳ４０１として、位置検出部１６によって検出された現在位置が検出異常かつ直前の位置が訪問先の近傍であるかを判定する。具体的には、制御部１２は、検出された現在位置の誤差が所定値よりも大きい場合や、現在位置を検出できない場合等に、現在位置が検出異常であると判定する。制御部１２は、検出異常と判定する直前に位置検出部１６によって検出された直前の位置が、訪問先から所定の範囲である場合に、訪問先の近傍であると判定する。制御部１２は、検出異常かつ訪問先の近傍ではないと判定した場合（ステップＳ４０２，Ｎｏ）、図１５に示す処理手順を終了する。

制御部１２は、検出異常かつ訪問先の近傍であると判定した場合（ステップＳ４０２，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ４０３に進める。制御部１２は、ステップＳ４０３として、現在位置の検出異常かつ訪問先の近傍であることを通知する。例えば、制御部１２は、現在位置の検出異常と、検出異常と判定した現在位置とを示す画面を表示部１４に表示させる。制御部１２は、通知すると、処理をステップＳ４０４に進める。

制御部１２は、ステップＳ４０４として、提供者が仮実績を入力するかを判定する。具体的には、制御部１２は、入力部１３を介して、仮実績の入力に対応した操作を検出した場合に、仮実績を入力すると判定する。制御部１２は、仮実績を入力しないと判定した場合（ステップＳ４０４，Ｎｏ）、図１５に示す処理手順を終了する。

制御部１２は、仮実績を入力すると判定した場合（ステップＳ４０４，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ４０５に進める。制御部１２は、ステップＳ４０５として、現在日時を検出し、処理をステップＳ４０６に進める。

制御部１２は、ステップＳ４０６として、支援データＤ２に基づいた仮実績データ作成処理を実行する。具体的には、制御部１２は、支援データＤ２に基づいて仮実績データを入力するための第２入力画面を表示部１４に表示させる。第２入力画面は、例えば、実績データＤ３の各種情報を提供者に入力させるための画面である。制御部１２は、入力部１３を介して入力された第２入力画面に対する入力データと、提供者を識別するための情報と、作成日時を示す情報とに基づいて仮実績データを作成し、当該仮実績データを記憶部１１に記憶する。制御部１２は、仮実績データの作成が終了すると、処理をステップＳ４０７に進める。

制御部１２は、ステップＳ４０７として、認証処理を実行する。例えば、制御部１２は、認証処理を実行することにより、作成した仮実績データを表示部１４に表示させ、利用者に認証操作を促す。制御部１２は、入力部１３を介して仮実績データの認証操作を検出すると、入力部１３から入力された入力データに基づいて認証データＤ５を作成する。制御部１２は、認証データＤ５を作成すると、処理をステップＳ４０８に進める。

制御部１２は、ステップＳ４０８として、仮実績データと認証データＤ５とを紐付けて記憶部１１に保存する。制御部１２は、保存が終了すると、処理をステップＳ４０９に進める。

制御部１２は、ステップＳ４０９として、現在位置の検出は正常かを判定する。具体的には、制御部１２は、位置検出部１６によって検出された現在位置の誤差が所定値よりも小さい場合や、現在位置を検出できる場合等に、現在位置の検出は正常であると判定する。制御部１２は、現在位置の検出は正常ではないと判定した場合（ステップＳ４０９，Ｎｏ）、ステップＳ４０９の処理を再実行する。これにより、制御部１２は、位置検出部１６における検出状態の監視を継続する。制御部１２は、現在位置の検出は正常であると判定した場合（ステップＳ４０９，Ｙｅｓ）、処理をステップＳ４１０に進める。

制御部１２は、ステップＳ４１０として、提供者の仮作成位置を検出する。仮作成位置とは、位置検出部１６が検出異常から正常になった際に検出した現在位置である。例えば、位置検出部１６は、屋内、地下等で現在位置を検出できない場合に、支援装置１０が屋内、地下等から外に出ると、現在位置の検出が正常になる可能性がある。すなわち、仮作成位置は、提供者が訪問先を出発した直後の訪問先近傍の位置である可能性がある。なお、仮作成位置は、現在位置が検出異常となる直前に検出した直前の位置を含んでもよい。制御部１２は、仮作成位置を検出すると、処理をステップＳ４１１に進める。

制御部１２は、ステップＳ４１１として、仮実績データに仮作成位置を設定する。続いて、制御部１２は、ステップＳ４１２として、仮実績データと支援データＤ２とを紐付ける。具体的には、制御部１２は、仮実績データに支援データＤ２を識別する情報を設定することで、仮実績データと支援データＤ２とを紐付ける。続いて、制御部１２は、ステップＳ４１３として、通信部１５を介して、仮実績データを管理装置５０に送信する。制御部１２は、仮実績データの送信が終了すると、ステップＳ４１４として、支援データＤ２を記憶部１１から消去し、図１５に示す処理手順を終了する。

このように、支援装置１０は、現在位置の検出が異常である場合、支援データＤ２に対応しかつ作成日時を示す情報を含む仮実績データの作成を支援し、作成後に現在位置の検出が正常になった時点の仮作成位置を仮実績データに設定することができる。その結果、サービス責任者は、仮実績データの仮作成位置に基づいて、仮実績データが作成された位置が訪問先あるいは所定の位置であるかを推測することができる。よって、支援装置１０は、仮実績データに仮作成位置及び作成日時を付加することで、現在位置の検出異常時における利便性の低下を抑制し且つ作成した仮実績データの信憑性を維持することができる。

図１５に示す処理手順では、制御部１２は、ステップＳ４０９で現在位置の検出は正常ではないと判定した場合、ステップＳ４０９の処理を再実行する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、図１５に示す処理手順は、ステップＳ４０９でさらに通信が可能であるかを判定し、通信可能ではないと判定した場合、処理手順を終了してもよい。例えば、図１５に示す処理手順は、ステップＳ４０９で現在位置は検出可能ではない状態が所定時間継続した場合、処理手順を終了してもよい。

本実施形態は、発明の要旨及び範囲を逸脱しない範囲で変更することができる。さらに、本実施形態及びその変形例は、適宜組み合わせることができる。例えば、上記の実施形態は、以下のように変形してもよい。

上記の実施形態では、支援装置１０は、記憶部１１に記憶されている支援データＤ２に基づいて訪問サービスの提供を支援する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、支援装置１０は、予め定められた取得条件を満たす場合に支援データＤ２を管理装置５０から取得してもよい。取得条件は、例えば、現在位置及び現在日時が上記所定条件を満たす場合、現在位置が所定の位置である場合等の条件を含む。

上記の実施形態では、支援装置１０は、訪問先の位置を示す利用者データＤ６を管理装置５０から取得する場合について説明したが、これに限定されない。支援装置１０は、利用者宅の位置を示す情報を支援データＤ２に含めてもよい。この場合、支援装置１０は、現在位置及び現在日時が所定の条件を満たすかを判定する前に、支援データＤ２を管理装置５０から取得すればよい。

上記の実施形態では、支援装置１０は、訪問サービスの開始予定日時と終了予定日時に基づいた時間帯を所定の条件の１つとして特定する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、訪問サービスは、利用者、提供者等の都合によりスケジュールが変更になる場合がある。また、訪問サービスの運用によっては、訪問サービスを提供する日にちだけが合っていればサービスの提供時間を限定しない場合がある。このような場合に対応するために、支援装置１０は、所定の条件における時間の条件を、日にちとしてもよい。例えば、訪問予定が１月１４日の１０：００から１１：００までの場合、１月１４日であれば、開始時間が９：００であっても、１３：００であってもよいことになる。このような場合、支援装置１０の第１判定部１２ａは、提供者の現在位置及び日にちが所定の条件を満たす場合に、表示部１４における支援データＤ２の表示を可能とすればよい。

以上、本実施形態を説明したが、上述した内容により本実施形態が限定されるものではない。また、上述した構成要素には、当業者が容易に想定できるもの、実質的に同一のもの、いわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、上述した構成要素は適宜組み合わせることが可能である。さらに、本実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換又は変更を行うことができる。

１ 訪問サービス支援システム
１０ 訪問サービス支援装置（支援装置）
１１ 記憶部
１２ 制御部
１２ａ 第１判定部
１２ｂ 第２判定部
１２ｃ 第１取得部
１２ｄ 第２取得部
１２ｅ 支援部
１２ｆ 作成部
１２ｇ 認証部
１３ 入力部
１４ 表示部
１５ 通信部
１６ 位置検出部
１７ 日時検出部
５０ 管理装置
５１ 記憶部
５２ 制御部
５３ 入力部
５４ 表示部
５５ 通信部
Ｄ１ 訪問予定データ
Ｄ２ 支援データ
Ｄ３ 実績データ
Ｄ４ 保証データ
Ｄ５ 認証データ
Ｄ６ 利用者データ

Claims (12)

1. 入力部と、
   訪問サービスを提供する提供者の現在位置を検出する位置検出部と、
   現在日時を検出する日時検出部と、
   前記提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと前記訪問サービスを利用する利用者の個人に関する支援データとを記憶する記憶部と、
   前記現在位置及び前記現在日時が前記訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定する第１判定部と、
   前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記支援データに基づいて前記訪問サービスを支援する支援部と、
   前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記入力部を介して入力された前記支援データに対する入力データに基づいて前記訪問サービスの実績データを作成可能とし、前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、前記実績データを作成可能としない作成部と、
   作成した前記実績データを前記記憶部に記憶させる制御部と、
   を有し、
   前記作成部は、前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、仮実績データを作成し、前記仮実績データを作成した日時及び作成した位置の少なくとも一方を前記仮実績データに付加することを特徴とする訪問サービス支援装置。
2. 前記所定の条件は、前記訪問予定データに対応した訪問先を前記訪問予定日時または前記訪問予定日時を含む日時範囲に前記提供者が訪問しているかを判定するための条件であることを特徴とする請求項１に記載の訪問サービス支援装置。
3. 前記訪問予定日時は、前記訪問サービスの終了予定日時を含み、
   前記作成部は、前記第１判定部が前記所定の条件を満たしていると判定した後、前記終了予定日時から所定の時間が経過するまでは、検出した前記現在位置が前記訪問先に位置している場合、前記入力部を介して入力された入力データに基づいて前記実績データを作成可能とすることを特徴とする請求項２に記載の訪問サービス支援装置。
4. 前記制御部は、前記実績データを作成した日時及び作成した位置を示す保証データを、当該実績データに付加することを特徴とする請求項１または２に記載の訪問サービス支援装置。
5. 前記提供者の前記現在位置に基づいて、前記実績データを時間の制限をせずに作成可能とする予め定められた第２の条件を満たしているかを判定する第２判定部をさらに有し、
   前記作成部は、
   前記第２判定部が前記第２の条件を満たしていると判定した場合に、前記実績データを作成可能とし、
   前記第２判定部が前記第２の条件を満たしていないと判定した場合に、前記実績データを作成可能としないことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の訪問サービス支援装置。
6. 日時データを前記訪問サービス支援装置以外の外部の電子機器から取得する第１取得部をさらに有し、
   前記日時検出部は、前記第１取得部が取得した前記日時データに基づいて前記現在日時を検出し、
   前記第１判定部は、前記日時データに基づいた前記現在日時に基づいて前記判定を行うことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の訪問サービス支援装置。
7. 前記訪問サービスを利用する利用者が前記実績データを認証したことを示す認証データを作成し、生成した前記認証データを前記実績データに紐付ける認証部をさらに有することを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載の訪問サービス支援装置。
8. 前記支援データは、前記訪問サービスを利用する利用者の様子を前記提供者に入力させるための情報を含み、
   前記作成部は、前記入力部を介して入力された前記利用者の様子を示す情報を含む前記実績データを作成することを特徴とする請求項１から７のいずれか１項に記載の訪問サービス支援装置。
9. 前記訪問予定データ及び前記支援データの少なくとも一方を含む配信データを前記訪問サービス支援装置以外の外部の電子機器から取得する第２取得部をさらに有し、
   前記記憶部は、取得した前記配信データを記憶することを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載の訪問サービス支援装置。
10. 請求項１から９のいずれか１項に記載の訪問サービス支援装置と、
    前記訪問予定データ及び前記支援データの少なくとも一方を前記訪問サービス支援装置に配信する管理装置と、
    を備える訪問サービス支援システム。
11. 入力部と、位置検出部と、日時検出部と、記憶部と、を有する訪問サービス支援装置が実行する訪問サービス支援方法であって、
    提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと訪問サービスを利用する利用者の個人に関する支援データとを前記記憶部に記憶するステップと、
    前記位置検出部によって前記提供者の現在位置を検出するステップと、
    前記日時検出部によって現在日時を検出するステップと、
    前記提供者の前記現在位置及び前記現在日時が前記訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定するステップと、
    前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記支援データに基づいて前記訪問サービスを支援するステップと、
    前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記入力部を介して入力された前記支援データに対する入力データに基づいて前記訪問サービスの実績データを作成可能とし、前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、前記実績データを作成可能としないステップと、
    作成した前記実績データを前記記憶部に記憶するステップと、
    前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、仮実績データを作成し、前記仮実績データを作成した日時及び作成した位置の少なくとも一方を前記仮実績データに付加するステップと、
    を含むことを特徴とする訪問サービス支援方法。
12. 入力部と、位置検出部と、日時検出部と、記憶部と、を有する訪問サービス支援装置のコンピュータに、
    提供者の訪問予定日時に関する訪問予定データと訪問サービスを利用する利用者の個人に関する支援データとを前記記憶部に記憶するステップと、
    前記位置検出部によって前記提供者の現在位置を検出するステップと、
    前記日時検出部によって現在日時を検出するステップと、
    前記提供者の前記現在位置及び現在日時が前記訪問予定データに対応した所定の条件を満たしているかを判定するステップと、
    前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記支援データに基づいて前記訪問サービスを支援するステップと、
    前記所定の条件を満たしていると判定した場合に、前記入力部を介して入力された前記支援データに対する入力データに基づいて前記訪問サービスの実績データを作成可能とし、前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、前記実績データを作成可能としないステップと、
    作成した前記実績データを前記記憶部に記憶するステップと、
    前記所定の条件を満たしていないと判定した場合に、仮実績データを作成し、前記仮実績データを作成した日時及び作成した位置の少なくとも一方を前記仮実績データに付加するステップと、
    を実行させることを特徴とする訪問サービス支援プログラム。
    

Images