JP5957390B2 - 情報処理装置および情報処理方法 - Google Patents
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Description
自行に口座を有する顧客、および、他行に口座を有する顧客は、銀行内外の様々な位置に設置されたATM10を操作して、口座への入出金等、各種の金融取引を行う。顧客により操作されたATM10は、顧客による金融取引の内容を示す顧客取引情報を取引情報DB12へ送信する。取引情報DB12は、ATM10のそれぞれから受け付けた顧客取引情報を順次蓄積する。
上記実施の形態では、第1推定部30は、顧客のライフイベントの発生を推定し、そのライフイベントに応じた商品またはサービスを特定して、営業支援情報を作成した。変形例として、第1推定部30は、イベント推定部36が推定した顧客のライフイベントに応じて、銀行が保持する顧客に関するリスク情報を変化させるリスク情報更新部をさらに備えてもよい。リスク情報更新部は、例えば、顧客にライフイベント「離職」(ここでは定年退職よりも若い年齢で勤務先を辞めた等)の発生が推定された場合に、その顧客に関して銀行が保持するリスク指標値を、リスクを高める方へ変化させてもよい。言わば、顧客に関するリスクモデルの1変数を変化させてもよい。これにより、顧客のライフイベントと、銀行が管理する顧客リスク(貸出リスク等)を同期させることができ、例えば、顧客の離職に伴いその顧客に関する住宅ローン等の債権リスクが高まることを、銀行のリスク管理システム・与信システムへ反映することができる。
上記実施の形態では言及していないが、推定部22は、顧客の住所に対応づけられた典型的な住民属性に応じて、その顧客へ提案すべき商品またはサービスを一層絞り込んでもよい。これにより、顧客へ一層適合する提案内容を示す営業支援情報を提供できる。
上記実施の形態では、顧客取引情報の中に、金融機関端末の設置位置を示す情報(端末機器住所、経度、緯度)が記録されることとした。変形例として、顧客取引情報には端末機器Noが記録される一方、端末の設置位置を示す情報は記録対象外とされてもよい。この変形例において、業務支援装置14は、端末機器Noと、端末の設置位置を示す情報とを対応づけて記憶する端末位置保持部をさらに備えてもよい。第1推定部30および第2推定部40は、端末位置保持部に記憶された端末機器Noと設置位置との対応関係を参照し、顧客取引情報に記録された端末機器Noをキーとして、金融機関端末の設置位置を特定してもよい。そして、特定した設置位置にもとづいて実施の形態に記載の推定処理を実行してもよい。
Claims (6)
- 金融機関の顧客が金融取引を行った地図上の位置を示す情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記顧客による複数回の金融取引の位置に応じて、前記顧客の生活状態を推定する推定部と、
を備え、
前記取得部は、他の金融機関に口座を有する顧客が、自金融機関を介して前記口座に関する金融取引を行った位置を取得し、
前記推定部は、前記他の金融機関に口座を有する顧客による自金融機関を介した複数回の金融取引の位置に応じて、当該顧客の生活状態を推定することを特徴とする情報処理装置。 - 前記推定部は、時間経過に伴い前記顧客による金融取引の位置が変化した場合に、前記顧客に所定のイベントが発生したと推定し、前記顧客へ提案すべき金融機関の商品またはサービスとして、前記所定のイベントに対応づけられた商品またはサービスを特定することを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記推定部は、時間経過に伴い前記顧客による金融取引の位置が変化した場合に、前記顧客に所定のイベントが発生したと推定し、金融機関が保持する前記顧客に関するリスク情報を前記所定のイベントに応じて変化させることを特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。
- 前記推定部は、前記顧客による複数回の金融取引の位置が、所定の生活状態の人の来訪が想定される地域内の場合に、前記顧客が前記所定の生活状態にあると推定し、前記顧客へ提案すべき金融機関の商品またはサービスとして、前記所定の生活状態に対応づけられた商品またはサービスを特定することを特徴とする請求項1から3のいずれかに記載の情報処理装置。
- 前記推定部は、前記顧客が居住する地域に対応づけられた典型的な住民属性に応じて、前記顧客へ提案すべき商品またはサービスを絞り込むことを特徴とする請求項1から4のいずれかに記載の情報処理装置。
- 金融機関の顧客が金融取引を行った地図上の位置を示す情報を取得するステップと、
取得した前記顧客による複数回の金融取引の位置に応じて、前記顧客の生活状態を推定するステップと、
をコンピュータが実行し、
前記取得するステップは、他の金融機関に口座を有する顧客が、自金融機関を介して前記口座に関する金融取引を行った位置を取得し、
前記推定するステップは、前記他の金融機関に口座を有する顧客による自金融機関を介した複数回の金融取引の位置に応じて、当該顧客の生活状態を推定することを特徴とする情報処理方法。
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