JP5947156B2 - 音声ガイダンスサーバ、音声ガイダンス方法、音声ガイダンスプログラム、音声ガイダンスシステム - Google Patents
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Description
近年、留守番電話やボイスメール等のサービスを提供する対話型シナリオサービスが知られている。この対話型シナリオサービスとは、ユーザからのプッシュボタン(以下、PBと略す)音、または、PB音に相当する音声による操作をサーバが受け付ける。そして、このサーバからユーザ向けにガイダンスを送信するほか、ユーザからの音声にも応答し、対話型のコミュニケーションを進めながら、ユーザの目的を達成しやすいという、インタラクティブ(interactive)なサービスである。なお、コンピュータ用語としてのインタラクティブとは、電話、ケーブルテレビ、等の双方向的な電子通信システムや、Webサイトを運営する企業側とユーザとの間に双方向のコミュニケーションが存在していること、ユーザの選択に応じて、表示される画面等情報の内容が刻々と変化すること、といった意味である。
本発明は上述した背景技術の問題を解決することを目的としてなされたものであり、同一ガイダンスの内容を、音声通信セッションと、パケット通信セッションとの両方を併用して提供し、ユーザ誤りを防ぐことが可能な音声ガイダンスサーバ、音声ガイダンス方法、音声ガイダンスプログラム、音声ガイダンスシステムを提供することを目的としている。
したがって、端末装置では、音声ガイダンスと、テキスト/画像とを、一致した遷移状態で受信できる。このように、端末装置において、通話状態で音声ガイダンスを聞きながら、その音声ガイダンスの遷移状態と一致したテキスト/画像を、適宜に表示させることができるので利便性が高められる。
また、この構成による音声ガイダンスサーバは、パケット通信セッション確立判断部と、パケット通信セッション確立指令部と、をさらに備えている。パケット通信セッション確立判断部は、パケット通信セッションをいつ確立させるかを判断する。また、パケット通信セッション確立指令部は、パケット通信セッション確立判断部が、パケット通信セッションを確立させるべきことを判断した時に、パケット通信セッションを確立させるように端末装置に要求する。
したがって、この音声ガイダンスサーバは、音声通信セッションのみによる音声ガイダンスを受けている状態において、必要に応じて、パケット通信セッションによるテキスト/画像で、確実に補完することが可能である。つまり、パケット通信セッション確立判断部の判断により、音声ガイダンスに加えて、パケット通信セッションが確立されるので、ガイダンスシナリオの内容等によっては、きわめて有用である。
さらに、この構成による音声ガイダンスサーバは、音声通信セッションのみが確立された状態で、シナリオ上の遷移状態の進行がある等の変化に対応し、パケット通信セッション確立指令部により送信されるパケット通信セッション確立指令を、音声通信セッションにより端末装置へ通知することができる。このパケット通信セッション確立指令は、音声通信セッションを介して端末装置へプッシュ通知される。したがって、ユーザが音声ガイダンスを受けている状態において、確実にテキスト/画像で補うことができる。
また、本発明の他の態様にかかる音声ガイダンスサーバは、端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、前記端末装置と自サーバとの間に、予め確立された音声通信セッションに加えてパケット通信セッションを確立すべきか否かを判断するパケット通信セッション確立判断部と、前記パケット通信セッション確立判断部により前記パケット通信セッションを確立すべきと判断された場合に、前記端末装置から前記パケット通信セッションの確立を要求させるパケット通信セッション確立指令を前記端末装置に通知するパケット通信セッション確立指令部と、前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、を具備し、前記ガイダンス同期制御部は、前記パケット通信セッション確立指令部により通知された前記パケット通信セッション確立指令に応答して前記端末装置により確立されたパケット通信セッションと、前記予め確立された音声通信セッションとをそれぞれ介した前記テキスト/画像および前記音声ガイダンスの前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態を同期させ、前記パケット通信セッション確立判断部は、前記音声通信セッションを介して前記端末装置に送信された前記音声ガイダンスに応答して、前記端末装置から受信される前記応答音声信号が、所定回数以上、前記ガイダンスシナリオ上の入力誤りと判断される場合には、前記パケット通信セッションを確立すべきと判断することを特徴とする。
また、本発明の他の態様にかかる音声ガイダンスサーバは、端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、前記音声通信セッションが確立される前に、前記パケット送受信部により前記パケット通信セッションを介して前記端末装置から前記端末装置の識別子が受信された場合に、受信された識別子を有する端末装置に対して前記音声送受信部により音声通話発信を行うことにより、前記端末装置への音声通信セッションを確立する音声通信セッション確立部と、を具備し、前記ガイダンス同期制御部は、前記音声通信セッション確立部により前記端末装置に対して確立された音声通信セッションと、前記端末装置に対して予め確立されたパケット通信セッションとをそれぞれ介した前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像の前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態を同期させることを特徴とする。
この構成によれば、パケット通信セッションのみにより、テキスト/画像を受けている状態で、必要に応じて、端末装置からパケット通信セッションにより、その端末装置の電話番号等、識別子の通知を受けた後に、音声ガイダンスサーバから端末装置へ発呼可能であり、そこから音声ガイダンスの遷移状態と一致したテキスト/画像を、適宜に表示させられる。
また、本発明の他の態様にかかる音声ガイダンスサーバは、端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、前記端末装置に対して、前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態の進行を通知する遷移状態進行通知部と、を具備することを特徴とする。
また、本発明の他の態様にかかる音声ガイダンスサーバは、端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、を具備し、前記ガイダンス同期制御部は、前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態は、前記一方の遷移状態が複数回進行した後に、複数回進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させることを特徴とする。
この方法によれば、端末装置において、通話状態で受ける音声ガイダンスを聞きながら、その音声ガイダンスの遷移状態と一致したテキスト/画像を、適宜に表示させられるので利便性が高められる。
このプログラムによれば、端末装置において、通話状態で受ける音声ガイダンスを聞きながら、その音声ガイダンスの遷移状態と一致したテキスト/画像を、適宜に表示させられるので利便性が高められる。
このシステムによれば、端末装置において、通話状態で受ける音声ガイダンスを聞きながら、その音声ガイダンスの遷移状態と一致したテキスト/画像を、適宜に表示させられるので利便性が高められる。
また、実際の移動通信網には、無線基地局装置、無線制御装置等の装置が設けられているが、説明を簡単にするため、それらの装置は図示せず、かつ説明を省略する。また、以下の説明において登場する端末装置は、スマートフォンを含み、電話番号が定められており、音声送受信部とパケット送受信部とを備えた装置であって、音声通話中にも、パケット送受信部およびブラウザを用いて、画像または文字を表示できる端末装置を想定している。なお、端末装置は移動通信端末に限定するものではない。
本実施形態における、音声ガイダンスシステムの概要について、図1を参照して説明する。図1は、実施形態における音声ガイダンスシステムの概略説明図である。図1に示す音声ガイダンスシステム(以下、本システムという)100は、音声ガイダンスサーバ60と、その音声ガイダンスサーバ60に対して、音声およびパケットの両経路による通信を同時に行うことが可能な端末装置50と、その端末装置50から音声ガイダンスサーバ60までの間に介在する音声ネットワーク(以下、音声NWと略す)70と、端末装置50から音声ガイダンスサーバ60までの間に介在するパケットネットワーク(以下、パケットNWと略す)80と、より構成されている。端末装置50は、情報ネットワークから画像情報を閲覧するためのブラウザ利用と、音声対話とを、1台で同時に利用可能な移動通信端末であり、本実施形態においては、一例としてスマートフォンを用いて説明する。
ここで、端末装置50は、以下を実行する。
(1)音声ガイダンスサーバ60から送信された音声を出力する。
(2)ユーザのPB入力を、音声ガイダンスサーバ60に音声信号として送信する。
(3)音声ガイダンスサーバ60から送信されたテキスト/画像を画面に表示する。
(4)ユーザの入力したデータを音声ガイダンスサーバ60にデータ入力信号として送信する。
(1)対話側シナリオ30の指示に従い、端末装置50に対して音声ガイダンスを送信する。
(2)端末装置50からのPB信号を対話型シナリオ30へ伝達する。
また、Web制御IF20は、以下を実行する。
(1)対話側シナリオ30の指示に従い、端末装置50に対してテキスト/画像を送信する。
(2)端末装置50からのデータ入力信号を対話型シナリオ30に伝達する。
また、対話側シナリオ30は、音声制御IF10と、Web制御IF20と、少なくともいずれかの入力に対応して、次の指示を与えるように応答する。
対話型シナリオ30は、ガイダンスシナリオ31と、Webアプリケーション(Webapplication:以下、WebAPLともいう)32と、音声ユーザID/WebユーザID対応付け部33と、ガイダンス同期制御部34と、ガイダンス遷移状態保持部35と、を備えている。ガイダンスシナリオ31は、ユーザに対話型シナリオサービスを提供するためのシナリオを構成するプログラムである。すなわち、端末装置50からのPB音、または、PB音に相当する音声等による操作を音声ガイダンスサーバ60が受け付けて応答する要領を規定したプログラムである。具体的には、ユーザが音声ガイダンスサーバ60を相手に対話形式でコミュニケーションを進行できるようにするための音声ガイダンスと、テキスト/画像と、それらを送信して応答を受信するための適切な順番およびタイミングと、を設定したプログラムである。このガイダンスシナリオ31により、音声ガイダンスサーバ60は、ユーザ向けにガイダンスを送信するほか、ユーザからの音声等にも応答し、対話型のコミュニケーションを進めながら、ユーザの目的を達成し易く支援するインタラクティブなサービスを実現する。
図6は、本実施形態における音声ガイダンスシステムによる、音声とパケットと同期確立するまでの接続手順のパタンP1として、音声・パケットともに端末装置からの発信である場合の説明図である。図6に示す音声ガイダンスシステム100の接続手順のパタンP1において、端末装置50と、音声ガイダンスサーバ60との間では、以下のように通信接続される。
図7は、本実施形態における音声ガイダンスシステムによる、音声とパケットと同期確立するまでの接続手順のパタンP2として、端末装置からサーバに音声接続後、さらに端末装置からパケットの接続要求する場合の説明図である。図7に示す音声ガイダンスサーバ61には、説明に必要最小限の構成要素として、パケット通信セッション確立判断部36と、パケット通信セッション確立指令部37と、対話型シナリオ30とを明示している。パケット通信セッション確立判断部36は、状況に応じてパケット通信セッションをいつ確立させるかを判断する。また、パケット通信セッション確立指令部37は、パケット通信セッション確立判断部36が、パケット通信セッションを確立させるべきことを判断した時に、パケット通信セッションを確立させるように端末装置50に要求する。
また、パケット通信セッション確立判断部36は、音声通信セッションのみが確立された状態で、端末装置50から入力された音声入力の内容にエラーを検出する。その検出されたエラーが規定量を超えた時、パケット通信セッション確立判断部36は、パケット通信セッション確立指令部37にパケット通信セッション確立の要求を出させる。その要求を受けて端末装置50は、パケット通信セッションを確立させる。具体的には、音声セッションにより音声信号の入力を待機する遷移状態において、ガイダンスシナリオが規定する所定時間内に、例えば、PB信号が正しく受信できなかった場合、つまりユーザのミス等の場合である。このように、音声ガイダンスサーバ61は、音声通信セッションによる音声信号の入力に所定回数以上失敗しても、新たに確立されるパケット通信セッションにより補うことが可能である。したがって、ユーザが音声入力のミスを連続しても、電話をかけ直すことなく、また解決のためのオペレータを必要とせず、無人の音声ガイダンスサーバ61を相手に、通信の目的を達成することが容易である。
図8は、本実施形態における音声ガイダンスシステムによる、音声とパケットと同期確立するまでの接続手順のパタンP3として、パケットで事前準備を行った後で、サーバから発呼する場合の説明図である。このパタンP3に示す接続順番の場合は、端末装置50に専用の端末APLをダウンロードして対応することが好ましい。図8に示す接続手順のパタンP3において、まず、ユーザが、端末装置50を操作して、端末装置50から音声ガイダンスサーバ62に接続するための端末APLを起動することにより、パケット通信セッションのみを確立して通信接続を開始する。
図9は本実施形態における音声ガイダンスシステムを留守番電話に適用した場合の動作を示すフローチャートである。図1〜8に示した音声ガイダンスサーバ60は、留守番電話サービスに適用することが可能である。図9に示すように、この音声ガイダンスサーバ60を、留守番電話という目的に応じて、ユーザが音声通話接続(ステップS400)してから切断(ステップS409)するまでの動作を、フローチャートに沿って説明する。
図10は本実施形態における音声ガイダンスシステムを、ユーザ認証に適用した場合の動作を示すフローチャートである。また、図12や他の図面も適宜参照しながら説明する。図10に示す端末装置50は、いわゆるスマートフォンである。この端末装置50は、不図示の音声送受信部と、パケット送受信部と、を備えている。音声送受信部は、携帯電話網(図1に示す音声NW70)による音声通話を行う。また、パケット送受信部は、ブラウザを用いて情報ネットワーク(図1に示すパケットNW80)から画像情報を閲覧する。端末装置50は、これらの音声送受信部と、パケット送受信部とを、同時に利用することが可能である。また、この端末装置50は、図1〜8に示した音声ガイダンスサーバ60に接続し、ユーザの目的に応じたコミュニケーションを行うことが可能である。
次に、図11および図12を用いて、同期の手順を要点のみ抽出して説明する。図11は本実施形態における音声ガイダンス方法および音声ガイダンスプログラムの要点のみを示すフローチャートである。図11に示すように、まず、端末装置50との間で音声通信セッションを介して音声信号を送受信する(ステップS801)。次に、ステップS801に示す音声送受信処理に伴う音声ガイダンスのガイダンスシナリオ上の遷移状態を、ガイダンス遷移状態保持部35に保持する(ステップS803)。同様に、端末装置50との間でパケット通信セッションを介してパケットデータを送受信する(ステップS802)。次に、ステップS802に示すパケット送受信処理に伴うテキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態を、ガイダンス遷移状態保持部35に保持する(ステップS803)。
図12は、本実施形態における音声ガイダンスシステムにより、音声通信側とパケット通信側のいずれか一方からの入力により、両方のガイダンスの遷移状態を同期させるシーケンス図である。図12に示す音声ガイダンスシステム100は、音声ガイダンスサーバ60と、その音声ガイダンスサーバ60に対して、音声通信セッション94およびパケット通信セッション95の両方による通信を同時に行うことが可能な端末装置50と、その端末装置50から音声ガイダンスサーバ60までの間に介在する音声NW70と、端末装置50から音声ガイダンスサーバ60までの間に介在するパケットNW80と、より構成されている。
一般的な電話機を利用して不在配達物を再配達依頼する等、周知慣用された音声ガイダンスサービスの延長上に、本システム100も位置付けられている。したがって、本システム100の使用方法は、だれにでも馴染み易い。しかしながら、周知慣用された音声ガイダンスサービスにおいて、例えば、通話状態で受ける音声ガイダンスで提示された複数の選択肢から、ユーザの選択に応じて意思表示を求められた際、ユーザは選択肢の内容とそれに対応して押すべきPBの番号との対応付け等を、とっさに記憶できずに当惑する場合がある。そのような場合、ユーザはメモを取る必要に迫られる等、不便を解消する技術は含まれていない。そのような場合でも、本実施形態に係る音声ガイダンスシステムによれば、端末装置において、音声ガイダンスを聞きながら、その音声ガイダンスの遷移状態と一致したテキスト/画像を適宜に表示させることができる。したがって、ユーザにとって、メモを取る手間が省けて便利である。
(1)本実施形態によれば、端末装置において、通話状態で受ける音声ガイダンスを聞きながら、その音声ガイダンスの遷移状態と一致したテキスト/画像を、適宜に表示させられるので利便性が高められる。
(2)また、パケット通信セッション確立判断部の判断により、音声ガイダンスに加えて、パケット通信セッションが確立されるので、ガイダンスシナリオの内容によっては、きわめて有用である。例えば、文字/画像による補足説明が必要なシナリオの場合には親切なサービス対応が可能となる。
(6)また、シナリオ上の遷移状態を音声ガイダンスサーバから端末装置へ通知することができる。したがって、音声側とパケット側とのシナリオの乖離を防ぐことができる。
(7)また、音声通信セッションとパケット通信セッションとのいずれか一方の通信セッションにより進行したガイダンスシナリオ上の遷移状態が、複数回進行した後に、他方の通信セッションにより進行すべきガイダンスシナリオ上の遷移状態を一致させることができる。
さらに、本実施形態によれば、従来の対話シナリオを具備する音声ガイダンスシステムの利便性に加えて、次に示す顕著な効果も得られる。
(1)音声ガイダンスとして読み上げる複数の選択肢を画面上にも表示することにより、操作性を向上させられる。
(2)例えば、長い桁の文字や数字を入力する場合に、入力内容を画面上で確認した後でサーバ側に送信することが可能となる。特に、端末装置の画面上で間違いないことを確認した後、図10に示した「確認」ボタン59を押す等の入力方法を使えるので、入力間違いを低減しやすい。
12 ガイダンス送出/PB認識部
20 Web制御IF(パケット送受信部)
34 ガイダンス同期制御部
35 ガイダンス遷移状態保持部
38 ガイダンス送信制御部(対話型シナリオ)
39 応答受信制御部(対話型シナリオ)
41 音声送受信部
42 パケット送受信部
43 遷移状態進行通知部
44 音声通信セッション確立部
50 端末装置
60,61 音声ガイダンスサーバ
94 音声通信セッション
95 パケット通信セッション
100 音声ガイダンスシステム
Claims (12)
- 端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、
前記端末装置と自サーバとの間に、予め確立された音声通信セッションに加えてパケット通信セッションを確立すべきか否かを判断するパケット通信セッション確立判断部と、
前記パケット通信セッション確立判断部により前記パケット通信セッションを確立すべきと判断された場合に、前記端末装置から前記パケット通信セッションの確立を要求させるパケット通信セッション確立指令を前記端末装置に通知するパケット通信セッション確立指令部と、
前記端末装置との間で確立されたパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、
前記音声ガイダンスのガイダンスシナリオ上の遷移状態および前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、
前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、
前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、
を具備し、
前記パケット通信セッション確立指令部は、前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態の変化に対応して、前記端末装置に通知される前記パケット通信セッション確立指令を、前記音声通信セッションを介して前記端末装置へプッシュ通知する
ことを特徴とする音声ガイダンスサーバ。 - 前記ガイダンス同期制御部は、前記パケット通信セッション確立指令部により通知された前記パケット通信セッション確立指令に応答して前記端末装置により確立されたパケット通信セッションと、前記予め確立された音声通信セッションとをそれぞれ介した前記テキスト/画像および前記音声ガイダンスの前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態を同期させることを特徴とする請求項1に記載の音声ガイダンスサーバ。
- 前記パケット通信セッション確立判断部は、前記音声通信セッションを介して前記端末装置に送信された前記音声ガイダンスに応答して、前記端末装置から受信される前記応答音声信号が、所定回数以上、前記ガイダンスシナリオ上の入力誤りと判断される場合には、前記パケット通信セッションを確立すべきと判断することを特徴とする請求項1又は2に記載の音声ガイダンスサーバ。
- 前記端末装置に対して、前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態の進行を通知する遷移状態進行通知部をさらに具備することを特徴とする請求項1乃至請求項3のいずれか1項に記載の音声ガイダンスサーバ。
- 前記ガイダンス同期制御部は、前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態は、前記一方の遷移状態が複数回進行した後に、複数回進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させることを特徴とする請求項1乃至請求項4のいずれか1項に記載の音声ガイダンスサーバ。
- 端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、
前記端末装置と自サーバとの間に、予め確立された音声通信セッションに加えてパケット通信セッションを確立すべきか否かを判断するパケット通信セッション確立判断部と、
前記パケット通信セッション確立判断部により前記パケット通信セッションを確立すべきと判断された場合に、前記端末装置から前記パケット通信セッションの確立を要求させるパケット通信セッション確立指令を前記端末装置に通知するパケット通信セッション確立指令部と、
前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、
前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、
前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、
前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、
を具備し、
前記ガイダンス同期制御部は、前記パケット通信セッション確立指令部により通知された前記パケット通信セッション確立指令に応答して前記端末装置により確立されたパケット通信セッションと、前記予め確立された音声通信セッションとをそれぞれ介した前記テキスト/画像および前記音声ガイダンスの前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態を同期させ、
前記パケット通信セッション確立判断部は、前記音声通信セッションを介して前記端末装置に送信された前記音声ガイダンスに応答して、前記端末装置から受信される前記応答音声信号が、所定回数以上、前記ガイダンスシナリオ上の入力誤りと判断される場合には、前記パケット通信セッションを確立すべきと判断する
ことを特徴とする音声ガイダンスサーバ。 - 端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、
前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、
前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、
前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、
前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、
前記音声通信セッションが確立される前に、前記パケット送受信部により前記パケット通信セッションを介して前記端末装置から前記端末装置の識別子が受信された場合に、受信された識別子を有する端末装置に対して前記音声送受信部により音声通話発信を行うことにより、前記端末装置への音声通信セッションを確立する音声通信セッション確立部と、
を具備し、
前記ガイダンス同期制御部は、前記音声通信セッション確立部により前記端末装置に対して確立された音声通信セッションと、前記端末装置に対して予め確立されたパケット通信セッションとをそれぞれ介した前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像の前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態を同期させる
ことを特徴とする音声ガイダンスサーバ。 - 端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、
前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、
前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、
前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、
前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、
前記端末装置に対して、前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態の進行を通知する遷移状態進行通知部と、
を具備することを特徴とする音声ガイダンスサーバ。 - 端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバであって、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、
前記端末装置との間でパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、
前記音声ガイダンスおよび前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、
前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、
前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、を具備し、
前記ガイダンス同期制御部は、前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態は、前記一方の遷移状態が複数回進行した後に、複数回進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させることを特徴とする音声ガイダンスサーバ。 - 端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能とする音声ガイダンスサーバを用いた音声ガイダンス方法であって、
前記音声ガイダンスサーバは、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声ガイダンスを音声信号として送受信する音声送受信部と、
前記端末装置と自サーバとの間に、予め確立された音声通信セッションに加えてパケット通信セッションを確立すべきか否かを判断するパケット通信セッション確立判断部と、
前記パケット通信セッション確立判断部により前記パケット通信セッションを確立すべきと判断された場合に、前記端末装置から前記パケット通信セッションの確立を要求させるパケット通信セッション確立指令を前記端末装置に通知するパケット通信セッション確立指令部と、
前記端末装置との間で確立されたパケット通信セッションを介してテキスト/画像をパケットデータとして送受信するパケット送受信部と、
前記音声ガイダンスのガイダンスシナリオ上の遷移状態および前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、を具備すると共に、
前記音声送受信部が、前記端末装置との間で前記音声通信セッションを介して前記音声信号を送受信する音声送受信ステップと、
前記パケット通信セッション確立判断部が、前記端末装置と自サーバとの間に、予め確立された音声通信セッションに加えてパケット通信セッションを確立すべきか否かを判断するパケット通信セッション確立判断ステップと、
前記パケット通信セッション確立指令部が、前記パケット通信セッション確立判断ステップにおいて前記パケット通信セッションを確立すべきと判断された場合に、前記端末装置から前記パケット通信セッションの確立を要求させるパケット通信セッション確立指令を前記端末装置に通知するパケット通信セッション確立指令ステップと、
前記パケット送受信部が、前記端末装置との間で確立されたパケット通信セッションを介してパケットデータを送受信するパケット送受信ステップと、
前記音声ガイダンスのガイダンスシナリオ上の遷移状態および前記テキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持ステップと、
前記ガイダンス遷移状態保持ステップにより保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御ステップと、
前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御ステップと、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持ステップにより保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御ステップと、を含み、
前記パケット通信セッション確立指令ステップにおいて、前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態の変化に対応して、前記端末装置に通知される前記パケット通信セッション確立指令を、前記音声通信セッションを介して前記端末装置へプッシュ通知する
ことを特徴とする音声ガイダンス方法。 - 音声ガイダンスサーバとして機能するコンピュータを、端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能に動作させる音声ガイダンスプログラムであって、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声信号を送受信する音声送受信処理と、
前記端末装置と自サーバとの間に、予め確立された音声通信セッションに加えてパケット通信セッションを確立すべきか否かを判断するパケット通信セッション確立判断処理と、
前記パケット通信セッション確立判断処理において前記パケット通信セッションを確立すべきと判断された場合に、前記端末装置から前記パケット通信セッションの確立を要求させるパケット通信セッション確立指令を前記端末装置に通知するパケット通信セッション確立指令処理と、
前記端末装置との間で確立されたパケット通信セッションを介してパケットデータを送受信するパケット送受信処理と、
前記音声ガイダンスのガイダンスシナリオ上の遷移状態およびテキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持処理と、
前記ガイダンス遷移状態保持処理により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信処理により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信処理により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御処理と、
前記端末装置から、前記音声送受信処理により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信処理により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御処理と、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持処理により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御処理と、を含み、
前記パケット通信セッション確立指令処理において、前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態の変化に対応して、前記端末装置に通知される前記パケット通信セッション確立指令を、前記音声通信セッションを介して前記端末装置へプッシュ通知することを特徴とする音声ガイダンスプログラム。 - 端末装置と、
前記端末装置へ対話式で音声ガイダンスを提供可能な音声ガイダンスサーバと、
前記端末装置と前記音声ガイダンスサーバとの間を音声通信接続する音声ネットワークと、
前記端末装置と前記音声ガイダンスサーバとの間をパケット通信接続するパケットネットワークと、を備えた音声ガイダンスシステムであって、
前記音声ガイダンスサーバは、
前記端末装置との間で音声通信セッションを介して音声信号を送受信する音声送受信部と、
前記端末装置と自サーバとの間に、予め確立された音声通信セッションに加えてパケット通信セッションを確立すべきか否かを判断するパケット通信セッション確立判断部と、
前記パケット通信セッション確立判断部により前記パケット通信セッションを確立すべきと判断された場合に、前記端末装置から前記パケット通信セッションの確立を要求させるパケット通信セッション確立指令を前記端末装置に通知するパケット通信セッション確立指令部と、
前記端末装置との間で確立されたパケット通信セッションを介してパケットデータを送受信するパケット送受信部と、
前記音声ガイダンスのガイダンスシナリオ上の遷移状態およびテキスト/画像のガイダンスシナリオ上の遷移状態をそれぞれ保持するガイダンス遷移状態保持部と、
前記ガイダンス遷移状態保持部により保持される前記遷移状態に従って、前記端末装置に対し、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスを、および前記パケット送受信部により前記テキスト/画像を、それぞれ送信制御するガイダンス送信制御部と、
前記端末装置から、前記音声送受信部により前記音声ガイダンスに対する応答音声信号を、または、前記パケット送受信部により前記テキスト/画像に対する応答パケットデータを、受信制御する応答受信制御部と、
前記応答音声信号および前記応答パケットデータのいずれか一方が受信されると、前記ガイダンス遷移状態保持部により保持され、受信された応答音声信号または応答パケットデータに対応する一方の遷移状態を進行させると共に、他方の遷移状態を、進行させた前記一方の遷移状態と一致させるべく進行させるガイダンス同期制御部と、
を具備し、
前記パケット通信セッション確立指令部は、前記ガイダンスシナリオ上の前記遷移状態の変化に対応して、前記端末装置に通知される前記パケット通信セッション確立指令を、前記音声通信セッションを介して前記端末装置へプッシュ通知する
ことを特徴とする音声ガイダンスシステム。
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