WO2010031319A1 - 一种实现二次拨号的方法及装置 - Google Patents

一种实现二次拨号的方法及装置 Download PDF

Info

Publication number
WO2010031319A1
WO2010031319A1 PCT/CN2009/073905 CN2009073905W WO2010031319A1 WO 2010031319 A1 WO2010031319 A1 WO 2010031319A1 CN 2009073905 W CN2009073905 W CN 2009073905W WO 2010031319 A1 WO2010031319 A1 WO 2010031319A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
instruction information
dialing instruction
dialing
complete
network side
Prior art date
Application number
PCT/CN2009/073905
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
连志鸿
Original Assignee
华为技术有限公司
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 华为技术有限公司 filed Critical 华为技术有限公司
Publication of WO2010031319A1 publication Critical patent/WO2010031319A1/zh

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/75—Indicating network or usage conditions on the user display
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2011—Service processing based on information specified by a party before or during a call, e.g. information, tone or routing selection

Definitions

  • the present invention relates to the field of communications technologies, and in particular, to a method and apparatus for implementing secondary dialing. Background technique
  • a secondary dialing system provided in the prior art is generally an audio mode, such as a telephone bank, a telephone switchboard, etc.
  • a telephone provided by a packet switching system (such as an IP voice telephone VoIP) can complete the audio service of the telephone service system.
  • Secondary dialing however, users often need to wait for lengthy voice prompts and multiple key presses to get the desired information. This inevitably leads to a poor user experience, and it is necessary to obtain a number that requires secondary dialing from the voice prompt after waiting for a long time.
  • Embodiments of the present invention provide a method and apparatus for implementing secondary dialing, so that the operation of the cartridge is simple and fast, and the required information can be quickly obtained.
  • a method for implementing secondary dialing provided by an embodiment of the present invention is used for a packet switched communication system, including:
  • Another method for implementing the secondary dialing provided by the embodiment of the present invention is used in a packet switched communication system, including:
  • a terminal device provided by an embodiment of the present invention includes:
  • a first sending unit configured to send a call request
  • a receiving unit configured to receive complete dialing instruction information sent by the network side according to the call request message
  • a display unit configured to display complete dialing instruction information received by the receiving unit, and a second sending unit, configured to send a secondary dialing instruction selected according to the displayed complete dialing instruction information.
  • a receiving unit configured to receive a call request
  • a sending unit configured to send complete dialing instruction information to the sender of the call request according to the received call request
  • An instruction receiving unit configured to receive second dialing instruction information selected by the sender of the call request from the complete dialing instruction information
  • the instruction processing unit is configured to perform processing according to the second dialing instruction information.
  • the terminal device receives the complete dialing instruction information sent by the network side, and sends the second dialing instruction selected according to the complete dialing instruction information to the network side, according to the present disclosure.
  • the invention can quickly obtain the information processed by the network side required by the user and display it on the terminal device in time for the user to select and operate. This avoids the lengthy wait caused by the traditional secondary voice prompting, and the operation is simple and fast, which improves the user's satisfaction.
  • FIG. 1 is a schematic flowchart of a method for secondary dialing according to Embodiment 1 of the present invention
  • FIG. 2 2 is a schematic structural diagram of a terminal device according to Embodiment 2 of the present invention.
  • FIG. 3 is a schematic structural diagram of a dialing information system server according to Embodiment 3 of the present invention
  • FIG. 4 is a schematic structural diagram of dialing instruction information data provided in an embodiment of the present invention. detailed description
  • a method for implementing secondary dialing provided by an embodiment of the present invention is used in a packet switched communication system, such as an IP telephone system, and the method includes:
  • the terminal device sends a call request message to the network side device, such as a call processing server, where the call request message carries the terminal device capability information of the originating call;
  • the network side device such as a call processing server
  • the terminal device capability information is carried in the call request message, which specifically includes:
  • the header field of the call request message is extended, and whether the terminal device supports resolution dialing instruction information is set in the extended header field.
  • the network side device After receiving the call request message sent by the terminal device, the network side device constructs the dialing instruction information according to the pre-configured dialing instruction information content and the terminal device capability information, and after determining that the terminal device that initiates the call has the capability of supporting the secondary dialing, The response message sent to the terminal device carries the dialing instruction information;
  • the dialing command information usually contains at least two or more option directories, and is stored in the network side device in a tree structure.
  • the second dialing instruction information for a bank's customer service phone is a data structure of a three-level option directory.
  • the terminal device receives a response message that is sent by the network side device and carries the complete dialing instruction information, where the complete dialing instruction information includes all levels of dialing instruction option information;
  • the dialing instruction information After receiving the response message, the dialing instruction information is acquired, and the dialing instruction information is displayed on the terminal device in time, and the type of the dialing instruction information includes text, image or video.
  • the terminal device After receiving the complete dialing instruction information, the terminal device can use the information to display different secondary dialing option contents to the user in time for the user to select, and continue to display the dialing instruction information to the user according to the user input without the need to cooperate with the network. Side server interaction to get.
  • the network server may send all the dialing instruction information (including Chinese and English prompts) to the terminal in time (for example, one time) after receiving the user's call request, for the user to select. operating.
  • dialing instruction information including Chinese and English prompts
  • the user can operate according to the displayed dialing instruction information, and input the corresponding instruction, that is, select the corresponding option.
  • the selection operation can be performed by a button on the terminal device or a touch key on the display screen (Soft Key).
  • the terminal device transmits a second dialing instruction determined according to the dialing instruction information to the network side device.
  • Subsequent processing is performed according to the second dialing instruction, and the processing result is fed back to the terminal device that initiated the call.
  • the terminal device is a smart VOIP terminal
  • the network side device is a dialing information system server.
  • a method for implementing secondary dialing provided by Embodiment 1 of the present invention includes:
  • the VOIP terminal initiates a call request to the dialing information system, where the call request carries a terminal device capability identifier, indicating that the terminal can accept the secondary dialing configuration signaling; for example, expanding in the header field of the call signaling, setting the following information:
  • the dialing information system server receives the call request of the terminal device, determines according to the terminal device type identifier carried in the call signaling, and confirms whether the terminal device directly resolves the information of the second dialing instruction information;
  • the dialing information system server sends the second dialing instruction information to the terminal device.
  • the dialing information system server obtains the pre-configured dialing instruction information content (which may be text, image or video), constructs the dialing instruction information, and sends the information to the calling terminal.
  • the built-in dialing instruction information is stored in the sent signaling message body, as shown below for the setting of the second dialing instruction information of the banking service telephone:
  • the code of the key element indicates the key that the user is required to input
  • the info is the prompt content displayed on the terminal. Support for nesting of key elements to implement multiple layers of hints.
  • the final input that needs to be submitted is described by a post message indicating that the information entered by the user is submitted to the server.
  • the info field can be text or a description of the location of the audio or video prompt file (such as a link).
  • the calling terminal device accepts the content of the dialing instruction information, completes the parsing, and displays the dialing instruction information to the user layer by layer according to the terminal display capability (for example, a touch screen or an operable screen similar to the ATM machine);
  • the complete dialing instruction information stored in the call response message and stored in the call response message in the network side device is stored in the network side device.
  • the user can initiate a secondary dialing call request through the input device of the terminal device; and can be selected by using a button on the terminal device or a touch button on the display screen (Soft Key)
  • the dialing information system server accepts the call request and completes the call to the target number. Take the information set above as an example:
  • the displayed prompt contents are: 1 Select Chinese information prompt; 2 Select English information prompt; User input 1 , select Chinese information prompt;
  • the terminal displays the contents of the secondary directory of 1-4 according to the input of the user (Chinese prompt), that is, 1. query the account, 2. change the password, 3. cash transfer, 4. transaction inquiry, display to the user, for the user Select operation
  • the user enters 1 again, that is, selects the account to be queried;
  • the terminal prompts the user to "enter the account, press ##" according to the second dialing instruction information; the user inputs the account, and presses the ##;
  • the terminal device determines that the user has completed the input, submits the information to the dialing information system server, and completes the dialing operation.
  • steps S103-S106 may be repeated until all operations of the user are completed.
  • dialing instruction information includes at least two levels of dialing information, and the network side does not select all the second dialing information at one time.
  • the dialing instruction information sent by the receiving network side specifically includes:
  • the dialing instruction information including the next-level dialing information sent after responding to the call request message.
  • the secondary dialing information may also be sent to the terminal device in stages. For example, the network side sends the next-level dialing information to the terminal device after responding to the call request message.
  • dialing information is complex or needs to be based on the user's input information.
  • the account number and password need to be input, and then submitted to the dialing information system server. After the dialing information system server submits the information for verification, it returns to the operable menu again.
  • a second embodiment of the present invention provides a terminal device 200, including:
  • the first sending unit 210 is configured to send a call request.
  • the receiving unit 220 is configured to receive complete dialing instruction information sent by the network side according to the call request message;
  • the display unit 230 is configured to display the complete dialing instruction information received by the receiving unit, and the second sending unit 240 is configured to send the second dialing instruction selected according to the displayed complete dialing instruction information.
  • the first sending unit 210 is specifically configured to send a call request that carries the capability information of the terminal device that initiates the calling party;
  • the receiving unit 220 is specifically configured to receive the complete dialing instruction information that is generated by the network side according to the pre-configured dialing instruction information content and the terminal device capability information, according to the call request message.
  • the receiving unit 220 is specifically configured to receive, by the network sending side, the second sending unit 240 that is carried in the call response message, where the second sending unit 240 is specifically configured to select the second position in the leaf position from the tree structure of the complete dialing instruction information. And dialing the instruction information, and sending the second dialing instruction information at the leaf location to the network side, instructing the network side to complete the operation.
  • the type of dialing instruction information displayed may be text, image or video.
  • the input unit 250 is configured to input a second dialing instruction determined according to the dialing instruction information.
  • the input unit 250 is a button on a terminal device or a touch key on a display screen.
  • the user can perform a selection operation through a button on the terminal device or a touch key on the display screen (Soft Key).
  • a third embodiment of the present invention provides a dialing information system server 300, including: a receiving unit 310, configured to receive a call request;
  • the sending unit 320 is configured to send the complete dialing instruction information to the sender of the call request according to the received call request;
  • the instruction receiving unit 330 is configured to receive second dialing instruction information selected by the sender of the call request from the complete dialing instruction information;
  • the instruction processing unit 340 is configured to perform processing according to the second dialing instruction information.
  • the receiving unit is specifically configured to receive a call request that carries capability information of the terminal device
  • the server further includes:
  • the dialing instruction information constructing unit 350 is configured to generate the complete dialing instruction information according to the pre-configured dialing instruction information content and the terminal device capability information, and send the complete dialing instruction information to the sending unit.
  • the sending unit 320 is specifically configured to send, according to the received call request, a call response message carrying the complete dialing instruction information previously stored in the server in a tree structure to the sender of the call request;
  • the command receiving unit 330 is specifically configured to receive the second dialing instruction information at the leaf position selected by the sender of the call request from the tree structure of the complete dialing instruction information.
  • the terminal device receives the complete dialing instruction information sent by the network side, and sends the second dialing instruction determined according to the dialing instruction information to quickly obtain the required content. It can avoid the long wait caused by the traditional secondary voice prompts, and the operation is simple and fast, which improves the user's satisfaction.
  • the dialing instruction information can be rich by using pictures and videos; the dialing instruction information can be dynamically configured and updated at any time.
  • the dialing hotspot can be set according to the dialing instruction information, and the user can directly click the hotspot to complete the dialing operation, which is convenient for the user to use.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Description

一种实现二次拨号的方法及装置 本申请要求于 2008 年 09 月 17 日提交中国专利局、 申请号为 200810211529.2、 发明名称为"一种实现二次拨号的方法及装置"的中国专利 申请的优先权， 其全部内容通过引用结合在本申请中。 技术领域
本发明涉及通信技术领域， 具体涉及实现二次拨号的方法及装置。 背景技术
很多的服务电话或总机都提供语音导航 ( IVR , Interactive Voice Response即互动式语音应答）， 通常用户在拨打服务电话（如电信服务电话、 银行服务等）时， 听到语音提示， 并根据语音提示进行操作， 由于服务内容 较多， 有很多条目， 要分成多级， 每级又有多个选项， 有事用户要很长时间 才能从语言提示中获取到所需要的信息， 通过逐级选择各级分类选项， 才能 选择得到所要信息。
现有技术中提供的一种二次拨号系统一般都为音频方式， 比如电话银 行， 电话总机等等， 目前， 分组交换系统提供的电话（如 IP语音电话 voip ) 可以完成电话服务系统的音频二次拨号， 但是， 用户往往需要等待冗长的语 音提示， 多次按键选择才能得到所要信息。 这样必然导致用户的体验较差， 需要在长时间的等待之后， 才能够从语音提示中获取需要二次拨号的号码。
同时还需要记住二次拨号码， 在电话终端键盘上输入二次呼叫号码， 并 等待语音提示， 看是否还需进行选择操作， 比较麻烦， 且浪费时间。 发明内容
本发明实施例提供一种实现二次拨号的方法及装置， 使得操作筒单、 快 捷， 可迅速地得到所需的信息。
本发明实施例提供的一种实现二次拨号的方法， 用于分组交换通信系 统， 包括：
发送呼叫请求消息；
接收网络侧响应所述呼叫请求消息后发送的完整拨号指令信息， 并显示 所述拨号指令信息；
1 发送根据所述完整拨号指令信息选择的二次拨号指令信息。 本发明实施例提供的另一种实现二次拨号的方法， 用于分组交换通信系 统， 包括：
发送呼叫请求消息；
接收网络侧响应所述呼叫请求消息后发送的拨号指令信息， 并显示所述 拨号指令信息；
发送根据所述拨号指令信息选择的二次拨号指令信息。 本发明实施例提供的一种终端装置， 包括：
第一发送单元， 用于发送呼叫请求；
接收单元，用于接收网络侧根据所述呼叫请求消息发送的完整拨号指令 信息；
显示单元， 用于显示所述接收单元接收的完整拨号指令信息； 第二发送单元， 用于发送根据所显示的完整拨号指令信息选择的二次拨号指 令。
本发明实施例提供的一种服务器， 包括：
接收单元， 用于接收呼叫请求；
发送单元，用于根据所接收的呼叫请求发送完整拨号指令信息到所述呼 叫请求的发送方；
指令接收单元，用于接收所述呼叫请求的发送方从所述完整拨号指令信 息中选择的二次拨号指令信息；
指令处理单元， 用于根据所述二次拨号指令信息进行处理。
综上所述， 本发明实施例提供的技术方案中， 终端设备接收网络侧发送 的完整的拨号指令信息； 并发送根据所述完整的拨号指令信息选择的二次拨 号指令给网络侧，根据本发明可迅速地得到用户所需的经网络侧处理的信息 并及时显示在终端设备上， 供用户选择操作。 这样可避免传统的二次语音提 示导致的冗长等待， 操作筒单、 快捷， 提高了用户的满意度。 附图说明
图 1为本发明实施例一提供的二次拨号的方法流程示意图;
2 图 2为本发明实施例二提供的终端设备构成示意图；
图 3为本发明实施例三提供的拨号信息系统服务器构成示意图； 图 4为本发明实施例中提供的拨号指令信息数据结构示意图。 具体实施方式
本发明实施例提供的一种实现二次拨号的方法， 用于分组交换通信系 统， 如 IP电话系统， 该方法包括：
终端设备发送呼叫请求消息给网络侧装置， 如呼叫处理服务器， 所述呼 叫请求消息中携带有发起呼叫的终端设备能力信息；
在呼叫请求消息中携带终端设备能力信息， 具体包括：
对所述呼叫请求消息的头域进行扩展， 并在扩展后的头域中设置所述终 端设备是否支持解析拨号指令信息。
网络侧装置在接收到终端设备发送的呼叫请求消息后，根据预先配置的 拨号指令信息内容和终端设备能力信息构建拨号指令信息， 并在确定发起呼 叫的终端设备具有支持二次拨号能力后，通过发送给终端设备的响应消息携 带该拨号指令信息；
拨号指令信息通常包含至少两级以上选项目录， 以树状结构保存在网络 侧装置中。 如图 4所示， 为某银行客服电话的二次拨号指令信息， 是一个三 级选项目录的数据结构。
终端设备接收网络侧装置发送的携带有完整拨号指令信息的响应消息， 该完整拨号指令信息包含所有各级拨号指令选项信息；
接收到所述响应消息之后， 获取所述拨号指令信息， 并及时在终端设备 上显示所述拨号指令信息，所述拨号指令信息的类型包括文本、图像或视频。 送的视频或图像数据流。
终端设备在接收到所述完整拨号指令信息后可以利用该信息向用户及 时显示不同的二次拨号选项内容供用户选择， 并根据用户的输入来继续向用 户展现拨号指令信息而不需要再与网络侧服务器交互来获取。
比如， 当系统提示： 1、 中文； 2、 英文时， 现有技术方案需要用户按 一个 1 , 通过电话提交 1到服务器后， 服务器再下发响应的提示；
3 而在本发明实施例提供的方案中， 网络则服务器可在接收到用户呼叫请 求后及时（比如一次性）将所有拨号指令信息（包括中文和英文的提示）全 部下发到终端， 供用户选择操作。
用户可根据所显示的拨号指令信息进行操作， 输入相应的指令， 即选择 相应的选项。 具体地， 可通过终端设备上的按键或显示屏上的触摸式按键 ( Soft Key )进行选择操作。
终端设备发送根据所述拨号指令信息确定的二次拨号指令给网络侧装 置。
根据所述二次拨号指令进行后续处理， 并将处理结果反馈给所述发起呼 叫的终端设备。
实施例一
参照图 1 , 对本发明的具体实施例进行描述。
本实施例中， 终端设备为智能 VOIP终端， 网络侧装置为拨号信息系统 服务器。
本发明实施例一提供的一种实现二次拨号的方法， 包括：
5101、 VOIP终端向拨号信息系统发起呼叫请求， 呼叫请求中携带终端 设备能力标识， 表示该终端可接受二次拨号配置信令； 比如， 在呼叫信令的 头域中扩展， 设置如下信息：
Accept-XmlIvr:support
表明是否支持支持解析二次拨号指令信息。
5102、 拨号信息系统服务器接受到终端设备的呼叫请求， 根据呼叫信令 中携带的终端设备类型标识进行判断， 确认该终端设备是否直接二次拨号指 令信息解析能力；
5103、 拨号信息系统服务器发送二次拨号指令信息给终端设备； 拨号信息系统服务器获取预先配置的拨号指令信息内容（可以为文本、 图像或者是视频） ， 构建拨号指令信息， 并下发给呼叫终端设备； 构建的拨 号指令信息存储在下发的信令消息体中，如下所示为银行服务电话的二次拨 号指令信息的设置：
<ivr>
4 <key code="l" info="中文" >
<key code="l" info="查询帳户 ">
<post info="请输入帐户， 按#号提交" >
</key>
<key code: ："2" info: "修改密码" />
<key code: ："3" info: ："现金转账 7>
<key code: :"4" info: ："交易查询 7>
<key code: ："#" info: ："退出 7>
</key>
<key code: ："2" info= "English">
<key code: ■，， i，， info= "Accout Query"/>
<key code: ："2" info= "Modify Password"/>
<key code: ："3" info: "Cash Transfer7>
<key code: :"4" info= "deal check"/>
<key code: ："#" info= "Exit"/>
</key>
</ivr>
上述 IVR设置中， key元素的 code表示要求用户输入的按键， info为终端 上所显示的提示内容。 支持 key元素的嵌套， 来实现多层提示。 最终需要提 交的输入通过 post消息描述， 表示将用户输入的信息提交至服务器。
其中的 info字段可以是文本，或者是音频或视频提示文件所在位置描述（如 链接） 。
5104、 呼叫终端设备接受拨号指令信息内容， 完成解析， 并根据终端展 示能力（比如： 触摸屏或者是类似 ATM机的可操作屏幕）向用户逐层展示拨 号指令信息；
具体地，接收网络侧发送的携带在呼叫响应消息中的预先以树状结构保 存在网络侧设备中的所述完整拨号指令信息。
5105、 用户可通过终端设备的输入装置发起二次拨号呼叫请求； 可通过终端设备上的按键或显示屏上的触摸式按键 ( Soft Key )进行选
5 择操作。
具体包括：
从所述完整拨号指令信息的树状结构中选择处于叶子位置的二次拨号 指令信息， 并将所述处于叶子位置的二次拨号指令信息发送到所述网络侧， 指示所述网络侧完成操作。
S106、 拨号信息系统服务器接受呼叫请求并完成向目标号码的呼叫。 以上面所设置的信息为例：
显示的提示内容为： 1 选择中文信息提示； 2 选择英文信息提示； 用户 输入 1 , 即选择中文信息提示；
终端根据用户输入的 1 , 显示 1-4的二级目录的内容（中文提示） ， 即 1. 查询帐户， 2. 修改密码， 3. 现金转账， 4. 交易查询， 向用户展现， 以供用 户选择操作；
用户再次输入 1 , 即选择查询帐户；
终端根据二次拨号指令信息， 向用户提示"请输入帐户， 按#号提交"； 用户输入帐户， 并按 #号；
终端设备判断用户已完成输入， 将该信息提交至拨号信息系统服务器， 完成拨号操作。
如果拨号信息系统服务器需要再次和终端设备进行信息交互，则可以重 复步骤 S103- S106的操作， 直至完成用户所有操作。
实施例二
本实施例提供的另一种实现二次拨号的方法与实施例一基本相同， 不同 之处在于， 所述拨号指令信息包含至少两级拨号信息， 网络侧不是一次性将 所有的二次拨号信息发送给终端设备， 所述接收网络侧发送的拨号指令信息 具体包括：
接收网络侧响应所述呼叫请求消息后发送的至少包含下一级拨号信息 的拨号指令信息。 而不是一次性将所有的二次拨号信息发送给终端设备。 也 可以分次逐级发送二次拨号信息给终端设备。 例如， 网络侧每次响应所述呼 叫请求消息后发送下一级拨号信息给终端设备。
对于某些复杂系统， 由于拨号信息复杂或者需要根据用户的输入信息做
6 判断可能存在多次下发拨号信息的场景。 以下以某证券公司电话系统服务为 例：
<ivr>
<key code=" l" info="登录帳户 ">
<post info="请输入帐户号， 按#号提交 7>
<post info="请输入密码， 按#号提交 7>
</key>
<key code="2" info="股票查询 7>
<key code="3" info="基金查询 7>
<key code="#" info="退出 7>
</key>
</ivr>
当用户选择 1时， 需要输账户号和密码后， 提交至拨号信息系统服务器， 拨号信息系统服务器将信息提交验证通过后 , 再次返回可操作的菜单。
<ivr>
<key code="l" info="帐号余额查询 '7〉
<key code="2" info="历史交易查询" >
<key code="l" info="最近三笔交易记录 7〉
<key code="2" info=' '指定日期查询" >
<post info="请输入 8位年月日查询日期， 按#号提交 7〉
</key>
</key>
<key code: "3" info="申请交易 7>
<key code="#" info="退出 7〉
</key>
</ivr>
通过该方式可以支持拨号系统和用户的多次交互。
实施例三
参照图 2, 本发明实施例二提供一种终端装置 200, 包括： 第一发送单元 210, 用于发送呼叫请求；
接收单元 220, 用于接收网络侧根据所述呼叫请求消息发送的完整拨号 指令信息；
显示单元 230, 用于显示所述接收单元接收的完整拨号指令信息； 第二发送单元 240, 用于发送根据所显示的完整拨号指令信息选择的二 次拨号指令。
所述第一发送单元 210, 具体用于发送携带有发起呼叫方的终端设备能 力信息的呼叫请求；
所述接收单元 220, 具体用于接收网络侧根据所述呼叫请求消息发送的 根据预先配置的拨号指令信息内容和所述终端设备能力信息构建的完整拨 号指令信息。
所述接收单元 220, 具体用于接收网络侧发送的携带在呼叫响应消息中 所述第二发送单元 240, 具体用于从所述完整拨号指令信息的树状结构 中选择处于叶子位置的二次拨号指令信息， 并将所述处于叶子位置的二次拨 号指令信息发送到所述网络侧， 指示所述网络侧完成操作。
所显示的拨号指令信息的类型可以是文本、 图像或视频。
输入单元 250, 用于输入根据所述拨号指令信息确定的二次拨号指令。 例如，输入单元 250为终端设备上的按键或显示屏上的触摸式按键（ Soft Key )。具体地，用户可通过终端设备上的按键或显示屏上的触摸式按键（ Soft Key )进行选择操作。
参照图 3 , 本发明实施例三提供一种拨号信息系统服务器 300, 包括： 接收单元 310, 用于接收呼叫请求；
发送单元 320, 用于根据所接收的呼叫请求发送完整拨号指令信息到所 述呼叫请求的发送方；
指令接收单元 330, 用于接收所述呼叫请求的发送方从所述完整拨号指 令信息中选择的二次拨号指令信息；
指令处理单元 340, 用于根据所述二次拨号指令信息进行处理。
所述接收单元， 具体用于接收携带终端设备能力信息的呼叫请求；
8 所述服务器还包括：
拨号指令信息构建单元 350, 用于根据预先配置的拨号指令信息内容和 所述终端设备能力信息生成所述完整拨号指令信息并发送给所述发送单元。
所述发送单元 320, 具体用于根据所接收的呼叫请求发送携带预先以树 状结构保存在所述服务器中的完整拨号指令信息的呼叫响应消息到所述呼 叫请求的发送方；
所述指令接收单元 330, 具体用于接收所述呼叫请求的发送方从所述完 整拨号指令信息的树状结构中选择的处于叶子位置的二次拨号指令信息。
综上所述， 本发明实施例提供的技术方案中， 终端设备接收网络侧发送 的完整拨号指令信息； 并发送根据所述拨号指令信息确定的二次拨号指令， 迅速地得到所需的内容， 可避免传统的二次语音提示导致的冗长等待， 操作 筒单、 快捷， 提高了用户的满意度。
而且， 可根据终端能力进行配置， 利用图片、 视频丰富拨号指令信息； 拨号指令信息可动态配置，随时更新。并可根据拨号指令信息设置拨号热点， 用户可以直接点击热点完成拨号操作， 方便用户使用。
显然， 本领域的技术人员应该明白， 上述的本发明的各单元或各步骤可 以用通用的计算装置来实现， 它们可以集中在单个的计算装置上， 或者分布 在多个计算装置所组成的网络上， 可选地， 它们可以用计算装置可执行的程 序代码来实现， 从而， 可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行， 或 者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个单元或步骤制 作成单个集成电路模块来实现。 这样， 本发明不限制于任何特定的硬件和软 件结合。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已， 并非用于限定本发明的保护范 围。 凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、 等同替换、 改进等， 均 包含在本发明的保护范围内。
9

Claims

权 利 要 求
1、 一种实现二次拨号的方法， 用于分组交换通信系统， 其特征在于， 包括：
发送呼叫请求消息；
接收网络侧响应所述呼叫请求消息后发送的完整拨号指令信息， 并显示 所述拨号指令信息；
发送根据所述完整拨号指令信息选择的二次拨号指令信息。
2、 如权利要求 1所述的方法， 其特征在于， 所述接收网络侧发送的完 整拨号指令信息具体包括：
接收网络侧发送的携带在呼叫响应消息中的所述完整拨号指令信息，所 述完整拨号指令信息预先以树状结构保存在网络侧设备中；
所述发送根据所述完整拨号指令信息选择的二次拨号指令信息具体包 括：
从所述完整拨号指令信息的树状结构中选择处于叶子位置的二次拨号 指令信息， 并将所述二次拨号指令信息发送到所述网络侧， 指示所述网络侧 完成操作。
3、 如权利要求 2所述的方法， 其特征在于， 在呼叫请求消息中携带终 端设备能力信息的步骤， 具体包括：
对所述呼叫请求消息的头域进行扩展， 并在扩展后的头域中设置所述发 起呼叫方是否支持解析所述完整拨号指令信息。
4、 如权利要求 1所述的方法， 其特征在于， 所述完整拨号指令信息的 类型包括文本、 图像或视频。
5、 一种实现二次拨号的方法， 用于分组交换通信系统， 其特征在于， 包括：
发送呼叫请求消息；
接收网络侧响应所述呼叫请求消息后发送的拨号指令信息， 并显示所述 拨号指令信息；
发送根据所述拨号指令信息选择的二次拨号指令信息。
6、 如权利要求 5所述的方法， 其特征在于， 所述拨号指令信息包含至
10 少两级拨号信息， 所述接收网络侧发送的拨号指令信息具体包括： 接收网络侧响应所述呼叫请求消息后发送的至少包含下一级拨号信息 的拨号指令信息。
7、 如权利要求 5所述的方法， 其特征在于， 所述接收网络侧发送的拨 号指令信息具体包括：
接收网络侧发送的携带在呼叫响应消息中的所述拨号指令信息，所述拨 号指令信息预先以树状结构保存在网络侧设备中。
8、 一种终端装置， 其特征在于， 包括：
第一发送单元， 用于发送呼叫请求；
接收单元，用于接收网络侧根据所述呼叫请求消息发送的完整拨号指令 信息；
显示单元， 用于显示所述接收单元接收的完整拨号指令信息； 第二发送单元，用于发送根据所显示的完整拨号指令信息选择的二次拨 号指令。
9、 如权利要求 8所述的终端装置， 其特征在于，
所述第一发送单元，具体用于发送携带有发起呼叫方的终端设备能力信 息的呼叫请求；
所述接收单元，具体用于接收网络侧根据所述呼叫请求消息发送的根据 预先配置的拨号指令信息内容和所述终端设备能力信息构建的完整拨号指 令信息。
10、 如权利要求 8所述的终端装置， 其特征在于，
所述接收单元，具体用于接收网络侧发送的携带在呼叫响应消息中的预 先以树状结构保存在网络侧设备中的所述完整拨号指令信息；
所述第二发送单元，具体用于从所述完整拨号指令信息的树状结构中选 择处于叶子位置的二次拨号指令信息， 并将所述处于叶子位置的二次拨号指 令信息发送到所述网络侧， 指示所述网络侧完成操作。
11、 一种服务器， 其特征在于， 包括：
接收单元， 用于接收呼叫请求；
发送单元，用于根据所接收的呼叫请求发送完整拨号指令信息到所述呼
11 叫请求的发送方；
指令接收单元，用于接收所述呼叫请求的发送方从所述完整拨号指令信 息中选择的二次拨号指令信息；
指令处理单元， 用于根据所述二次拨号指令信息进行处理。
12、 如权利要求 11所述的服务器， 其特征在于，
所述接收单元， 具体用于接收携带终端设备能力信息的呼叫请求； 所述服务器还包括：
拨号指令信息构建单元，用于根据预先配置的拨号指令信息内容和所述 终端设备能力信息生成所述完整拨号指令信息并发送给所述发送单元。
13、 如权利要求 11所述的服务器， 其特征在于，
所述发送单元，具体用于根据所接收的呼叫请求发送携带预先以树状结 构保存在所述服务器中的完整拨号指令信息的呼叫响应消息到所述呼叫请 求的发送方；
所述指令接收单元， 具体用于接收所述呼叫请求的发送方从所述完整拨 号指令信息的树状结构中选择的处于叶子位置的二次拨号指令信息。
12
PCT/CN2009/073905 2008-09-17 2009-09-14 一种实现二次拨号的方法及装置 WO2010031319A1 (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN200810211529.2A CN101677344A (zh) 2008-09-17 2008-09-17 一种实现二次拨号的方法及装置
CN200810211529.2 2008-09-17

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2010031319A1 true WO2010031319A1 (zh) 2010-03-25

Family

ID=42029752

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/CN2009/073905 WO2010031319A1 (zh) 2008-09-17 2009-09-14 一种实现二次拨号的方法及装置

Country Status (2)

Country Link
CN (1) CN101677344A (zh)
WO (1) WO2010031319A1 (zh)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN103747007A (zh) * 2014-01-21 2014-04-23 上海斐讯数据通信技术有限公司 一种二次拨号接收的方法
CN111432079A (zh) * 2020-04-02 2020-07-17 安康鸿天科技股份有限公司 基于ims系统的二次拨号音视频通信方法及装置

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1581781A (zh) * 2004-05-20 2005-02-16 北京比特视通科技有限公司 基于ip技术的调度转接和连接方法及调度转接装置
CN101159785A (zh) * 2007-11-06 2008-04-09 中兴通讯股份有限公司 一种呼叫转接方法及系统

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1581781A (zh) * 2004-05-20 2005-02-16 北京比特视通科技有限公司 基于ip技术的调度转接和连接方法及调度转接装置
CN101159785A (zh) * 2007-11-06 2008-04-09 中兴通讯股份有限公司 一种呼叫转接方法及系统

Also Published As

Publication number Publication date
CN101677344A (zh) 2010-03-24

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10171678B2 (en) Systems and methods of call-based data communication
US10477013B1 (en) Systems and methods for providing caller identification over a public switched telephone network
US8265609B2 (en) System, method and computer program product for providing customer service on a mobile device
US20110064208A1 (en) Service Interfacing for Telephony
CN105933555B (zh) 一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置
US10635805B1 (en) MRCP resource access control mechanism for mobile devices
US10403286B1 (en) VoiceXML browser and supporting components for mobile devices
US8787536B1 (en) Systems and methods for communicating with an interactive voice response system
JP5169581B2 (ja) コールセンタシステム及び呼制御方法
WO2007003100A1 (fr) Procédé et dispositif de réalisation d’un service d’appel intelligent
US8189756B2 (en) Telephone menu selection
WO2008108571A1 (en) Providing method of information service to mobile device
WO2010031319A1 (zh) 一种实现二次拨号的方法及装置
US20160150080A1 (en) A url transmission system and means thereof
US20090215461A1 (en) System and method for data communication through call separation and control by mobile switching center
KR100731619B1 (ko) 단축키를 이용한 발신 방법
KR20090034522A (ko) 사용자 감정 상태 정보 제공 장치 및 방법
US20030059014A1 (en) Multi-media communication management system with caller managed hold system
KR101440527B1 (ko) 음성 안내 절차 없이 고객과 상담원을 직접 연결하는 바로 콜 음성 안내 서비스 시스템 및 이를 이용한 바로 콜 음성 안내 서비스 방법
CN101933309A (zh) 通信系统中为用户提供提示信息的方法和装置
US9008632B1 (en) Mobile station with interactive multimedia response and call intercept mode
JP2009010478A (ja) コールバック管理装置
KR101106326B1 (ko) 착신 단말기 전화번호에 매칭된 서브 착신 단말기로 통신 연결을 수행하는 통신 처리 서버 및 그 제어방법
KR20110092741A (ko) 대화형 영상 홈페이지를 발신단말에 제공하는 시스템 및 방법
US20160105555A1 (en) Data entry confirmation system for a device or system with dialing capability

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 09814039

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 09814039

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1