JP5858759B2 - サービス提供装置、緊急通報システムおよび緊急通報方法 - Google Patents
サービス提供装置、緊急通報システムおよび緊急通報方法 Download PDFInfo
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Description
このように、上述したいずれの測位方法を使用する場合でも、取得する位置情報には誤差が含まれるため、消防が出動しても利用者を発見できないことがあるという課題があった。
図1に示す緊急通報システムは、利用者が所持する携帯端末10と、サービス提供者が有するサービス提供装置20と、消防署30と、これらを接続するネットワーク40とから構成される。なお、ここでは消防署30を例に用いて説明するが、これに限定するものではなく、警察署等の所定の機関であってもよい。
また、利用者情報DB21と訪問場所情報DB23を別々に構成せず、1つのDBで構成してもよい。
図4は、サービス提供装置20により訪問場所情報の登録動作を示すフローチャートである。利用者が操作手段15を操作して、登録情報メモリ11に登録されているサービス提供装置20へ通話発信を行うと、サービス提供装置20においてオペレータが通話手段25を操作して通話を開始すると共に(ステップST1“YES”)、利用者特定手段22が発信元電話番号を検索キーにして利用者情報DB21を検索し、発信元の携帯端末10とその利用者を特定する(ステップST2)。
一方、携帯端末10からの通話発信がない場合(ステップST1“NO”)、サービス提供装置20は初期状態へ戻る。
図5は、サービス提供装置20が緊急通報を受信したときの、オペレータによる対応例を示す図である。例えばオペレータが利用者との会話を通じて、現在位置が自宅であることが確認できた場合(パターンA)、または訪問場所として登録された場所にいることが確認できた場合(パターンB)、サービス提供装置20は、利用者情報に登録されている自宅住所、または訪問場所情報に登録されている住所を現在位置として扱う。
一方、オペレータが利用者との会話を通じて、利用者が現在移動中であって周囲に存在する目標物を聞き取ることができた場合(パターンC)、利用者が現在移動中であって周囲に目標物が存在しない場合(パターンD)、または利用者の現在位置が不明の場合(パターンE)、携帯端末10から位置情報を取得し、利用者の現在位置を特定する必要がある。
一方、携帯端末10からの緊急通報の発信がない場合(ステップST11“NO”)、サービス提供装置20は初期状態へ戻る。
この動作はパターンA〜Eに共通である。
なお、パターンAの場合であれば、位置情報取得手段24が利用者情報を表示手段29に出力し、表示手段29が地図画面上に利用者情報に登録されている自宅住所、即ち利用者の現在位置を表示する。
パターンBの場合、位置情報取得手段24が利用者情報と訪問場所情報を表示手段29に出力し、表示手段29が地図画面上に利用者情報に登録されている自宅住所と訪問場所情報に登録されているよく行く場所、即ち利用者の現在位置を表示する。
パターンC〜Eの場合、位置情報取得手段24は、測位した位置情報と訪問場所情報とを表示手段29に出力し、表示手段29が地図画面上に利用者の現在位置とよく行く場所とを表示する。表示画面の一例としては、図3に示す状態の地図画面がある。オペレータは、表示された地図画面を見ながら利用者と会話し、利用者の現在位置を確認できる。また、パターンC〜Eであって利用者が訪問場所へ移動途中の場合、訪問場所情報に基づいてオペレータは経路を予測できるため、位置情報の測位精度が低かったとしても、利用者の位置を特定できる可能性が高まる。
また、消防署30へ出動要請する場合に備え、位置情報取得手段24は、利用者情報に登録された消防署30および訪問場所情報に登録された消防署30の名称、住所、電話番号、ファックス番号等も表示手段29へ出力して、画面表示させることが望ましい。
さらに、ステップST16にて撮像画像データを取得した場合には、このステップST17(撮像画像送信ステップ)において撮像画像データを通信手段26を介して消防署30に送信して、消防署30が利用者の救出のための情報として使用できるようにする。撮像画像データは電子メール等を用いて送信すればよい。
また例えば、パターンD,Eの場合には、表示画面に携帯端末10の測位した位置情報が表示されているので、オペレータはその住所を消防署30に伝えることができる。また、この場合は遠隔操作により撮像した画像データを消防署30に送信することで、利用者の居る場所を消防署30がより正確に特定でき、救出できる可能性が高まる。
また、パターンDであってよく行く場所へ移動中の場合には、オペレータはよく行く場所の経路を消防署30に伝えることで、消防署30が利用者を救出できる可能性が高まる。
図7は、携帯端末10の緊急通報時の動作を示すフローチャートである。利用者が操作手段15を操作して、登録情報メモリ11に登録されているサービス提供装置20へ緊急通報の通話発信を行うと(ステップST21“YES”)、通話手段12が登録された電話番号に従いネットワーク40の通話回線を介してサービス提供装置20へ接続する(ステップST22)。
一方、利用者の発信指示がない場合(ステップST21“NO”)、およびサービス提供装置20との回線接続ができず通話不能な場合(ステップST22“NO”)は初期状態へ戻る。
一方、遠隔操作コマンド等を受信しない場合(ステップST25“NO”)、または遠隔操作を受け付けない設定の場合には、通話が終了した時点で一連の動作を終了する。
11 登録情報メモリ
12 通話手段
13 通信手段
14 遠隔操作手段
15 操作手段
16 表示手段
17 撮像手段
18 測位手段
20 サービス提供装置
21 利用者情報DB
22 利用者特定手段
23 訪問場所情報DB
24 位置情報取得手段
25 通話手段
26 通信手段
27 撮像画像取得手段
28 操作手段
29 表示手段
30 消防署
40 ネットワーク
Claims (3)
- 通話およびデータ通信の可能な携帯端末からの緊急通報を受信するサービス提供装置であって、
前記携帯端末の通話およびデータ通信の連絡先、ならびに前記携帯端末を所有する利用者がよく行く場所および当該場所を管轄する消防署の連絡先が登録されたデータベースと、
緊急通報した前記携帯端末の位置情報を外部情報源から取得すると共に、当該携帯端末の発信元の通話連絡先を検索キーに用いて、当該携帯端末の利用者がよく行く場所および当該場所を管轄する消防署の連絡先を前記データベースから取得する位置情報取得手段と、
前記位置情報取得手段が取得した前記位置情報と、前記よく行く場所および当該場所を管轄する消防署の連絡先とを、地図画面上に表示する表示手段と、
緊急通報した前記携帯端末へ遠隔操作指示を送信して利用者の周囲を撮像させ、当該撮像した画像データを受信する撮像画像取得手段と、
前記撮像画像取得手段が取得した前記画像データを、前記位置情報取得手段が前記データベースから取得した前記消防署の連絡先へ送信する通信手段と
を備えることを特徴とする記載のサービス提供装置。 - 通話およびデータ通信の可能な携帯端末と、請求項1記載のサービス提供装置とを備える緊急通報システム。
- 通話およびデータ通信の可能な携帯端末からの緊急通報を受信するサービス提供装置の緊急通報方法であって、
前記サービス提供装置は、
緊急通報した前記携帯端末の位置情報を外部情報源から取得する位置情報取得ステップと、
前記携帯端末の通話およびデータ通信の連絡先、ならびに前記携帯端末を所有する利用者がよく行く場所および当該場所を管轄する消防署の連絡先が登録されたデータベースから、緊急通報した前記携帯端末の発信元の通話連絡先を検索キーに用いて当該携帯端末の利用者がよく行く場所および当該場所を管轄する消防署の連絡先を取得する訪問場所取得ステップと、
前記位置情報取得ステップで取得した前記位置情報と、前記訪問場所取得ステップで取得した前記よく行く場所および当該場所を管轄する消防署の連絡先とを、地図画面上に表示する表示ステップと、
緊急通報した前記携帯端末へ遠隔操作指示を送信して利用者の周囲を撮像させ、当該撮像した画像データを受信する撮像画像取得ステップと、
前記撮像画像取得ステップで取得した前記画像データを、前記訪問場所取得ステップで前記データベースから取得した前記消防署の連絡先へ送信する撮像画像送信ステップと
を備えることを特徴とする緊急通報方法。
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JP2011264700A JP5858759B2 (ja) | 2011-12-02 | 2011-12-02 | サービス提供装置、緊急通報システムおよび緊急通報方法 |
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2011264700A JP5858759B2 (ja) | 2011-12-02 | 2011-12-02 | サービス提供装置、緊急通報システムおよび緊急通報方法 |
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Family Applications (1)
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