JP5699863B2

JP5699863B2 - Information terminal equipment

Info

Publication number: JP5699863B2
Application number: JP2011187103A
Authority: JP
Inventors: 徳永　昭司; 昭司徳永; 鈴木　隆; 隆鈴木
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2011-08-30
Filing date: 2011-08-30
Publication date: 2015-04-15
Anticipated expiration: 2031-08-30
Also published as: JP2013050774A

Description

本発明は、情報ＫＩＯＳＫ端末装置などの顧客操作型情報端末装置に関するものである。 The present invention relates to a customer operation type information terminal device such as an information KIOSK terminal device.

従来、情報ＫＩＯＳＫ端末装置（以下ＫＩＯＳＫ端末という）は、公共施設や店舗などに設置され、不特定多数の人がマンマシンインターフェースを通じて、必要な情報にアクセスしたり、サービスを利用したりすることができる端末装置である。ＫＩＯＳＫ端末は、設置場所によって種々の用途がある。例えば博物館では館内の案内という情報提供であり、病院では診察券を受け付けることによる来院の記録であり、駅や空港ではカードを受け付けることによるチケットやレシートの発行である。また、ＫＩＯＳＫ端末の有する機能は、顧客の有するカードの内容を読み取る磁気カードリーダ部やバーコードリーダ部、チケットやレシートを印刷するプリンタ部、更に顧客に操作表示を行うタッチパネル部などがあり、そのため複数ユニットを備えている。 Conventionally, information kiosk terminal devices (hereinafter referred to as kiosk terminals) are installed in public facilities and stores, and an unspecified number of people may access necessary information or use services through a man-machine interface. It is a terminal device that can. The KIOSK terminal has various uses depending on the installation location. For example, in museums, information is provided in the form of in-house guidance, in hospitals it is a record of visits by accepting examination tickets, and in stations and airports it is issuing tickets and receipts by accepting cards. The KIOSK terminal has functions such as a magnetic card reader unit and bar code reader unit that read the contents of cards held by customers, a printer unit that prints tickets and receipts, and a touch panel unit that displays operations for customers. It has multiple units.

一般にＫＩＯＳＫ端末は、公共施設や店舗などに複数台で設置される場合が多い。そして、複数台のＫＩＯＳＫ端末は、公衆網の回線を利用し、店舗内の上位装置からセンタ側ホストと接続されている。そのため、ＫＩＯＳＫ端末には、円滑なサービスを維持するために保守が重要となっている。 In general, there are many cases where a plurality of KIOSK terminals are installed in public facilities or stores. The plurality of KIOSK terminals are connected to the center-side host from the host device in the store using a public network line. Therefore, maintenance is important for KIOSK terminals in order to maintain smooth service.

なお、特開平１１−２０３５２９（特許文献１）には、紙幣識別装置の異常を報知する技術が記載されている。特許文献１は、紙幣識別装置のどの部分で紙幣詰まりが起こったのか、どの部分が故障したのかの詳細な事項を表示するため、紙幣の挿入口に設けた複数の入口ランプを点滅させて、異常内容をコード化して表す技術が記載されている。 Japanese Patent Laid-Open No. 11-203529 (Patent Document 1) describes a technique for notifying an abnormality of a banknote identification device. In Patent Document 1, in order to display the detailed matter of which part of the banknote recognition device is banknote clogged and which part has failed, blink a plurality of entrance lamps provided at the insertion slot of the banknote, A technique is described that encodes the contents of anomalies.

特開平１１−２０３５２９号公報Japanese Patent Laid-Open No. 11-203529

ＫＩＯＳＫ端末の従来の技術によれば、各ユニットに障害が発生した場合の対応は次の通りである。即ち、（１）顧客がＫＩＯＳＫ端末を操作した結果、障害の発生が判明された場合、顧客からの通報に基づいて、係員／保守員（以下保守員という）がＫＩＯＳＫ端末の状態を見に行く。（２）ＫＩＯＳＫ端末とオンラインで接続されている監視端末装置が障害の発生を受信した場合、保守員が画面又はブザーにより障害情報を確認した後、ＫＩＯＳＫ端末の状態を見に行く。 According to the conventional technology of the KIOSK terminal, the response when a failure occurs in each unit is as follows. That is, (1) When the occurrence of a failure is found as a result of the customer operating the KIOSK terminal, an attendant / maintenance person (hereinafter referred to as a maintenance person) goes to see the state of the KIOSK terminal based on a report from the customer. . (2) When the monitoring terminal device connected online with the KIOSK terminal receives the occurrence of the failure, the maintenance staff confirms the failure information with a screen or a buzzer, and then goes to see the state of the KIOSK terminal.

しかしながら、保守員は常時、ＫＩＯＳＫ端末の状態を監視し続けることは困難である。その結果、ＫＩＯＳＫ端末のユニットの障害に基づいて、ＫＩＯＳＫ端末が停止してしまうことになる。ＫＩＯＳＫ端末が停止している間は顧客に対するサービス低下となってしまい、店舗側としては経済的損失に陥るという問題があった。また、障害となっているユニットが特定できないため、障害となっているユニットをＫＩＯＳＫ端末から切り離して運用するいわゆる縮退運転を行うことができないという問題があった。 However, it is difficult for maintenance personnel to constantly monitor the state of the KIOSK terminal. As a result, the KIOSK terminal is stopped based on the failure of the unit of the KIOSK terminal. While the KIOSK terminal is stopped, the service to the customer is lowered, and there is a problem that the store side falls into an economic loss. In addition, since the faulty unit cannot be identified, there is a problem that the so-called degenerate operation in which the faulty unit is disconnected from the KIOSK terminal and operated cannot be performed.

本発明が解決しようとする課題は、情報端末装置の保守員にとって、情報端末装置において所定の装置状態、即ち障害となっているユニットを簡単に特定することができる情報端末装置を提供することである。 The problem to be solved by the present invention is to provide an information terminal device capable of easily specifying a predetermined device state, that is, a faulty unit in the information terminal device, for maintenance personnel of the information terminal device. is there.

上記課題を解決するために本発明に関する情報端末装置は、複数ユニットからなる情報端末装置において、前記ユニットの所定の装置状態を検出する装置状態検出手段と、前記ユニットの前記所定の装置状態を示す表示をする表示手段と、顧客が操作する顧客操作表示画面と、前記顧客操作表示画面を顧客が操作したことを識別する操作識別手段と、保守員によって修理が開始されたかどうかを検知する修理開始検知部と、前記装置状態検出手段が前記ユニットの前記所定の装置状態を検出すると、前記表示手段に前記所定の装置状態を示す表示をするよう制御する制御手段を備え、更に、前記制御手段は、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示の後に前記操作識別手段が顧客による操作を識別すると、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示を解除し、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示の後に前記修理開始検知部が保守員による修理の開始を検知すると、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示を継続するよう制御することを特徴とするものである。

The information terminal apparatus according to the invention in order to solve the above problems, indicating in the information terminal device comprising a plurality units, the apparatus state detecting means for detecting a predetermined device status of the unit, the predetermined device status of the unit Display means for displaying, customer operation display screen operated by the customer, operation identification means for identifying that the customer operated the customer operation display screen, and repair start for detecting whether repair has been started by maintenance personnel When the detection unit and the device state detection unit detect the predetermined device state of the unit, the detection unit includes a control unit that controls the display unit to display the predetermined device state, and the control unit further includes: When the operation identifying unit identifies an operation by the customer after the display indicating the predetermined device state by the display unit, the display unit When the repair start detection unit detects the start of repair by a maintenance staff after the display indicating the predetermined device state is canceled by the display means, the predetermined device state by the display means is released. It is characterized by controlling so that the display which shows is continued .

上記構成を有する本発明によれば、情報端末装置のユニットの所定の装置状態、即ち障害を表示する表示手段をユニットの近傍に設けたので、情報端末装置の保守員は情報端末装置における所定の装置状態、即ち障害となっているユニットを簡単に特定することができる。更に、ユニット障害時には保守員による復旧対応を迅速に行うことができる。
これにより、顧客からの通報によることなく、更に保守員が常時監視する必要のない情報端末装置を提供することができる。 According to the present invention having the above configuration, since the display device for displaying the predetermined device state of the unit of the information terminal device, that is, the failure is provided in the vicinity of the unit, the maintenance staff of the information terminal device It is possible to easily identify the device status, that is, the unit that has failed. Furthermore, when a unit failure occurs, recovery by a maintenance staff can be quickly performed.
Thereby, it is possible to provide an information terminal device that is not required to be constantly monitored by maintenance personnel without being reported by a customer.

第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の外観図である。It is an external view of the KIOSK terminal regarding 1st Embodiment. 第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の端末システムの構成図である。It is a block diagram of the terminal system of the KIOSK terminal regarding 1st Embodiment. 第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末のブロック図である。It is a block diagram of the KIOSK terminal regarding 1st Embodiment. 第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の制御部の機能ブロック図である。It is a functional block diagram of the control part of the KIOSK terminal regarding 1st Embodiment. 第１の実施の形態に関するフリッカランプ表示色と点灯・点滅パターン例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows the flicker lamp display color regarding 1st Embodiment, and the lighting / flashing pattern example. 第１の実施の形態に関する正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the display operation | movement of the flicker lamp at the time of normal time and abnormality regarding 1st Embodiment. 第１の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the relationship between the shrinking | reduction operation | movement regarding 1st Embodiment, and a flicker lamp display operation | movement. 第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の制御部の機能ブロック図である。It is a functional block diagram of the control part of the KIOSK terminal regarding 3rd Embodiment. 第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の動作を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows operation | movement of the KIOSK terminal regarding 3rd Embodiment. 第４の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the relationship between the shrinking | reduction operation | movement and flicker lamp display operation regarding 4th Embodiment. 第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の外観図である。It is an external view of the KIOSK terminal regarding 5th Embodiment. 第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末のブロック図である。It is a block diagram of the KIOSK terminal regarding 5th Embodiment. 第６の実施の形態に関する記憶部に格納する障害情報を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows the failure information stored in the memory | storage part regarding 6th Embodiment.

（第１の実施の形態）
以下、本発明の第１の実施の形態について説明する。図２は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の端末システムの構成図である。情報端末装置としてのＫＩＯＳＫ端末１０は、店舗Ａ及び店舗Ｂなどに複数台設置される。店舗Ａ及びＢ内の複数台のＫＩＯＳＫ端末１０−１〜１０−６は店舗内監視端末３０に接続され、店舗内監視端末３０によってその動作状況が監視されている。そして、店舗Ａ及びＢ内のＫＩＯＳＫ端末１０は、公衆網回線５０を利用し、店舗内監視端末３０を経由してセンタ側の上位ホスト１００と接続されている。 (First embodiment)
Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described. FIG. 2 is a configuration diagram of a terminal system of the KIOSK terminal 10 according to the first embodiment. A plurality of KIOSK terminals 10 as information terminal devices are installed in the store A, the store B, and the like. The plurality of KIOSK terminals 10-1 to 10-6 in the stores A and B are connected to the in-store monitoring terminal 30, and the operation status is monitored by the in-store monitoring terminal 30. The KIOSK terminals 10 in the stores A and B are connected to the host host 100 on the center side via the in-store monitoring terminal 30 using the public network line 50.

顧客が店舗Ａからサービスを要求するときは、店舗ＡのＫＩＯＳＫ端末１０−１を操作する。顧客が行う操作情報は、店舗内監視端末３０及び公衆網回線５０を経由して上位ホスト１００にアクセスする。上位ホスト１００には、サービスに関するデータや顧客に関するデータが記憶されたデータベース１０１を有する。例えばメニュー画面を生成するための画像データがデータベース１０１に格納され、当該画像データは上位ホスト１００からＫＩＯＳＫ端末１０に送られる。このように顧客はマンマシンインターフェースを通じて、必要な情報にアクセスしたり、サービスを利用したりすることができる。 When a customer requests a service from the store A, the KIOSK terminal 10-1 of the store A is operated. Operation information performed by the customer accesses the upper host 100 via the in-store monitoring terminal 30 and the public network line 50. The upper host 100 has a database 101 in which data relating to services and data relating to customers are stored. For example, image data for generating a menu screen is stored in the database 101, and the image data is sent from the upper host 100 to the KIOSK terminal 10. In this way, customers can access necessary information and use services through the man-machine interface.

図１は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の外観図である。ＫＩＯＳＫ端末１０のユニットとしての磁気カードリーダ部１１は、顧客が所持する磁気カードからなる会員カードを受け入れ、磁気情報を読み取る。ユニットとしてのバーコードリーダ部１２は同じく顧客が所持するバーコードを印刷したカードを受け入れ、バーコード情報を読み取る。同じくユニットとしてのプリンタ部１３は顧客に対するサービスの結果としてのチケットやレシートを印刷し、出力する。顧客操作表示画面としてのタッチパネルＬＣＤ１４は、顧客操作のためのガイダンスを表示するとともに、顧客の入力操作を受け入れる。近接センサ１５は、顧客又は保守員がＫＩＯＳＫ端末１０に接近したことを検知する。そして、保守員用錠１６は保守員が保守作業のためにＫＩＯＳＫ端末１０の内部を操作する際、保守用扉を解放するための錠である。 FIG. 1 is an external view of a KIOSK terminal 10 according to the first embodiment. A magnetic card reader unit 11 as a unit of the KIOSK terminal 10 accepts a membership card made up of a magnetic card possessed by a customer and reads magnetic information. The barcode reader unit 12 as a unit also accepts a card printed with a barcode possessed by the customer and reads the barcode information. Similarly, the printer unit 13 as a unit prints and outputs a ticket or a receipt as a result of the service to the customer. The touch panel LCD 14 as a customer operation display screen displays guidance for customer operation and accepts customer input operations. The proximity sensor 15 detects that a customer or maintenance staff has approached the KIOSK terminal 10. The maintenance worker lock 16 is a lock for releasing the maintenance door when the maintenance worker operates the inside of the KIOSK terminal 10 for maintenance work.

磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１はユニットとしての磁気カードリーダ部１１の近傍に設けられ、磁気カードリーダ部１１の装置状態が正常の時は顧客に対する操作案内用に点灯・点滅を行う。また、磁気カードリーダ部１１の装置状態に障害が生じた場合は、保守員に対する操作案内用に後述する特殊な点灯・点滅を行う。 The flicker lamp 111 for the magnetic card reader unit is provided in the vicinity of the magnetic card reader unit 11 as a unit. When the apparatus state of the magnetic card reader unit 11 is normal, the flicker lamp 111 is lit and blinked for operation guidance to the customer. Further, when a failure occurs in the apparatus state of the magnetic card reader unit 11, special lighting / flashing described later is performed for operation guidance to maintenance personnel.

バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２はユニットとしてのバーコードリーダ部１２の近傍に設けられ、バーコードリーダ部１２の装置状態が正常の時は顧客に対する操作案内用に点灯・点滅を行う。また、バーコードリーダ部１２の装置状態に障害が生じた場合は、保守員に対する操作案内用に後述する特殊な点灯・点滅を行う。 The bar code reader unit flicker lamp 112 is provided in the vicinity of the bar code reader unit 12 as a unit. When the apparatus state of the bar code reader unit 12 is normal, the bar code reader unit flicker lamp 112 is lit and blinked for operation guidance to the customer. Further, when a failure occurs in the apparatus state of the barcode reader unit 12, special lighting / flashing described later is performed for operation guidance for maintenance personnel.

プリンタ部用フリッカランプ１１３は同じくユニットとしてのプリンタ部１３の近傍に設けられ、プリンタ部１３の装置状態が正常の時は顧客に対する操作案内用に点灯・点滅を行う。プリンタ部１３の装置状態に障害が生じた場合は、同じく保守員に対する操作案内用に後述する特殊な点灯・点滅を行う。これらの各ユニット及び各フリッカランプは、顧客にとって操作し易いようにかつ保守員にとって認識し易いようにＫＩＯＳＫ端末１０の前面に設けてある。 The printer flicker lamp 113 is also provided in the vicinity of the printer unit 13 as a unit. When the apparatus state of the printer unit 13 is normal, the printer unit flicker lamp 113 is lit and blinked for operation guidance to the customer. When a failure occurs in the state of the printer unit 13, special lighting / flashing described later is performed for operation guidance for the maintenance staff. These units and flicker lamps are provided on the front surface of the KIOSK terminal 10 so that they can be easily operated by customers and easily recognized by maintenance personnel.

図３は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０のブロック図である。図１で示す外観図と同一の要素には同一の符号で示してある。内蔵プリンタ１７は保守員の保守作業用の詳細データを印刷する。記憶部１８は制御部２０の制御に必要なプログラム及び各種のデータを格納する。通信部１９は制御部２０の制御により各種のデータを店舗内監視端末３０に送信し、店舗内監視端末３０から受信する。 FIG. 3 is a block diagram of the KIOSK terminal 10 according to the first embodiment. The same elements as those in the external view shown in FIG. The built-in printer 17 prints detailed data for maintenance work by maintenance personnel. The storage unit 18 stores programs and various data necessary for the control of the control unit 20. The communication unit 19 transmits various data to the in-store monitoring terminal 30 and receives from the in-store monitoring terminal 30 under the control of the control unit 20.

制御部２０は、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２、プリンタ部１３及びその他各部と接続され、これらに対して指示を行うとともに、これらからの動作状況を受信して各ユニットに障害がないかどうか判断する。また、制御部２０は、これらのユニットに障害が生じたとき、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して後述するように個々に点滅・点灯及び消灯の指示を行う。 The control unit 20 is connected to the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, the printer unit 13, and other units as a unit, gives instructions to these units, and receives the operation status from these units to receive each unit Determine if there are any obstacles. Further, when a failure occurs in these units, the control unit 20 individually controls the flicker lamp 111 for the magnetic card reader unit, the flicker lamp 112 for the barcode reader unit, and the flicker lamp 113 for the printer unit as will be described later. Instructs blinking / lighting on / off.

図４は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０の機能ブロック図である。ユニット動作指示部２２はユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３に対し動作を行うよう指示する。装置状態検出部としての障害検出部２３は、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視し、これらの障害としての異常を検出する。 FIG. 4 is a functional block diagram of the control unit 20 of the KIOSK terminal 10 according to the first embodiment. The unit operation instruction unit 22 instructs the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, and the printer unit 13 as a unit to perform operations. The failure detection unit 23 as an apparatus state detection unit monitors whether the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12 and the printer unit 13 as a unit can operate normally, and detects abnormalities as these failures. To do.

縮退判定・指示部２４は、障害検出部２３による特定のユニットに障害が検出されたとき、障害となっているユニットをＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定する。縮退運転が可能と判定された場合、縮退判定・指示部２４は、その結果関連ユニット及び各部に対し縮退運転を指示する。 When a failure is detected in a specific unit by the failure detection unit 23, the degeneration determination / instruction unit 24 determines whether a so-called degenerate operation in which the unit that has failed is disconnected from the KIOSK terminal 10 and operated is possible. When it is determined that the degenerate operation is possible, the degeneration determination / instruction unit 24 instructs the related unit and each unit to perform the degenerate operation.

フリッカランプ指示部２５は、正常時、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して正常に動作中であることを示す表示を行うよう指示する。また、異常時、即ち、障害検出部２３による特定のユニットに障害が検出されたとき、当該ユニットの近傍に設けられた磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して後述する点滅、点灯又は消灯の指示を行う。修理開始検知部２６は、障害検出部２３による特定のユニットに障害が検出された後、保守員によって修理が開始されたかどうかを識別検知する。 The flicker lamp instructing unit 25 performs a display indicating that the magnetic card reader unit flicker lamp 111, the barcode reader unit flicker lamp 112, and the printer unit flicker lamp 113 are operating normally. Instruct. Further, when an abnormality occurs, that is, when a failure is detected in a specific unit by the failure detection unit 23, a magnetic card reader flicker lamp 111, a barcode reader flicker lamp 112, or a printer provided near the unit. An instruction to blink, turn on or off, which will be described later, is given to the part flicker lamp 113. The repair start detection unit 26 identifies and detects whether a repair is started by a maintenance person after a failure is detected in a specific unit by the failure detection unit 23.

次に、第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の初期段階の動作について説明する。まず、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が正常時において、顧客はＫＩＯＳＫ端末１０を利用するとき、図示しない磁気カードからなる会員カード又はバーコードデータを準備する。顧客がＫＩＯＳＫ端末１０に近づくと、近接センサ１５が反応し、近接センサ１５は、顧客が近づいたことを制御部２０に知らせる。制御部２０はこれを受けて、ＫＩＯＳＫ端末１０を待機状態から運用状態に切り替える。同時に制御部２０は、顧客操作表示画面としてのタッチパネルＬＣＤ１４に対し、図示しない案内画面を表示するよう指示する。 Next, the operation of the initial stage of the KIOSK terminal 10 relating to the first embodiment will be described. First, when the device state of the KIOSK terminal 10 is normal, the customer prepares a membership card or barcode data made up of a magnetic card (not shown) when using the KIOSK terminal 10. When the customer approaches the KIOSK terminal 10, the proximity sensor 15 reacts, and the proximity sensor 15 notifies the control unit 20 that the customer has approached. In response to this, the control unit 20 switches the KIOSK terminal 10 from the standby state to the operating state. At the same time, the control unit 20 instructs the touch panel LCD 14 as a customer operation display screen to display a guide screen (not shown).

次に、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態に応じたフリッカランプの表示パターンについて説明する。図５は第１の実施の形態に関するフリッカランプ表示色と点灯・点滅パターン例を示す説明図である。磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して共通する表示色と点灯・点滅パターンである。フリッカランプ１１１、１１２、１１３は前述のように、個々に独立した点灯・点滅及び消灯が可能であり、複数の色を表示可能である。以下の正常時及び異常時の動作は、制御部２０がフリッカランプ指示部２５に対して指示を行うことにより実施される。 Next, a flicker lamp display pattern corresponding to the device state of the KIOSK terminal 10 will be described. FIG. 5 is an explanatory diagram showing a flicker lamp display color and lighting / flashing pattern examples according to the first embodiment. The display color and lighting / flashing pattern are common to the magnetic card reader flicker lamp 111, the barcode reader flicker lamp 112, and the printer flicker lamp 113. As described above, the flicker lamps 111, 112, and 113 can be turned on / off and turned off independently, and a plurality of colors can be displayed. The following normal and abnormal operations are performed when the control unit 20 instructs the flicker lamp instruction unit 25.

同図においてまず、正常時、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が顧客による操作待ちのときは、青色又は緑色の点滅であり、ＫＩＯＳＫ端末１０が動作中のときは、青色又は緑色の点灯となる。 In the figure, first, when the device state of the KIOSK terminal 10 is waiting for an operation by the customer, it is blinking blue or green, and when the KIOSK terminal 10 is operating, it is lit blue or green.

また、重度の障害としての異常時、即ち、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が媒体ジャムで復旧待ちのときは、対象ユニットのみで赤色の点滅であり、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が媒体ジャムで復旧操作中のときは、対象ユニットのみで赤色の点灯である。そして、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が通信異常のときは、装置内の全フリッカが赤色の点滅である。 Further, when an abnormality as a serious failure occurs, that is, when the device status of the KIOSK terminal 10 is waiting for recovery due to a medium jam, only the target unit blinks in red, and the device status of the KIOSK terminal 10 is recovered by a media jam. When it is inside, only the target unit is lit red. When the device state of the KIOSK terminal 10 is abnormal communication, all flickers in the device are flashing red.

更に、軽度の障害としての異常時、即ち、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が用紙エンドのときは、黄色の点滅であり、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が用紙ニアエンドのときは、黄色の点灯であり、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態がカバーオープンなどのユニットセット不良のときは、黄色の点滅となる。なお、同図の最下段の「他装置」については、後に第７の実施の形態で説明する。また、点滅の場合は、それぞれ点滅の周期を変えることにより、これらを識別することが容易となる。 Further, when an abnormality as a minor failure occurs, that is, when the device state of the KIOSK terminal 10 is paper end, it is blinking yellow, and when the device state of the KIOSK terminal 10 is paper near end, it is lighted yellow. When the device state of the KIOSK terminal 10 is a unit set failure such as a cover open, it blinks yellow. Note that the “other device” at the bottom of the figure will be described later in a seventh embodiment. Moreover, in the case of blinking, it becomes easy to identify these by changing the blinking period.

次に、正常時と異常時のフリッカランプの表示動作について説明する。図６は第１の実施の形態に関する正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートである。
Ｓ００１：ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は装置状態検出部としての障害検出部２３に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視するよう指示する。障害検出部２３が正常に動作可能であることを検出したときはステップ００２へ移行し、異常を検出したときはステップ００８へ移行する。 Next, the display operation of the flicker lamp at normal time and abnormal time will be described. FIG. 6 is a flowchart showing the display operation of the flicker lamp at the normal time and at the time of abnormality according to the first embodiment.
S001: The control unit 20 of the KIOSK terminal 10 determines whether the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, and the printer unit 13 as a unit can operate normally or not with respect to the failure detection unit 23 as a device state detection unit. Instruct to monitor. When it is detected that the failure detection unit 23 can operate normally, the routine proceeds to step 002, and when an abnormality is detected, the routine proceeds to step 008.

Ｓ００２：障害検出部２３が正常に動作可能であることを検出したときは、制御部２０はユニット動作指示部２２に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３を操作待ち（待機）させるよう指示する。 S002: When it is detected that the failure detection unit 23 can operate normally, the control unit 20 instructs the unit operation instruction unit 22 to use the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12 or the printer unit 13 as a unit. To wait for operation.

Ｓ００３：同時に、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、ユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３に操作待ち（待機）であることを示す表示（青色又は緑色の点滅）を行わせるよう指示する。 S003: At the same time, the control unit 20 waits for the flicker lamp instruction unit 25 to wait for a magnetic card reader flicker lamp 111, a barcode reader flicker lamp 112, or a printer flicker lamp 113 corresponding to the unit (standby). ) Is displayed (blue or green blinking).

Ｓ００４：その後、制御部２０は障害検出部２３から、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３が顧客により動作されたことを検出されたとする。 S004: After that, it is assumed that the control unit 20 detects from the failure detection unit 23 that the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, or the printer unit 13 as a unit has been operated by the customer.

Ｓ００５：制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、動作を開始したユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３に動作中であることを示す表示（青色又は緑色の点灯）を行わせるよう指示する。 S005: In response to the flicker lamp instruction unit 25, the control unit 20 is operating on the magnetic card reader flicker lamp 111, the barcode reader flicker lamp 112, or the printer flicker lamp 113 corresponding to the unit that started the operation. Instructing to perform the display (blue or green lighting).

Ｓ００６：その後、制御部２０は障害検出部２３から、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３の動作が終了されたことを検出されたとする。 S006: Thereafter, it is assumed that the control unit 20 detects from the failure detection unit 23 that the operation of the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12 or the printer unit 13 as a unit has been completed.

Ｓ００７：制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、動作を終了したユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３が動作終了であることを示す表示（青色又は緑色の消灯）を行わせるよう指示する。なおこの場合、操作待ち（待機）であることを示す表示（青色又は緑色の点滅）を行わせるよう指示してもよい。 S007: In response to the flicker lamp instruction unit 25, the control unit 20 terminates the operation of the magnetic card reader flicker lamp 111, the barcode reader flicker lamp 112, or the printer flicker lamp 113 corresponding to the unit that has finished the operation. Instructing to perform the display (blue or green off). In this case, it may be instructed to perform display (blue or green blinking) indicating that it is waiting for operation (standby).

Ｓ００８：ステップ００１において障害検出部２３が異常を検出したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３にユニットが障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。 S008: When the failure detection unit 23 detects an abnormality in step 001, the control unit 20 responds to the flicker lamp instruction unit 25 with the flicker lamp 111 for the magnetic card reader unit and the barcode reader unit corresponding to the unit having the failure. Instructs the flicker lamp 112 for printer or the flicker lamp 113 for printer section to display that the unit is faulty (flashing or lighting in red or yellow).

次に縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を説明する。図７は第１の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。
Ｓ１０１：装置状態検出部としての障害検出部２３が、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３の異常を検出する。 Next, the relationship between the degeneration operation and the flicker lamp display operation will be described. FIG. 7 is a flowchart showing the relationship between the degeneration operation and the flicker lamp display operation according to the first embodiment.
S101: The failure detection unit 23 as an apparatus state detection unit detects an abnormality in the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12 or the printer unit 13 as a unit.

Ｓ１０２：障害検出部２３が異常を検出すると、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、障害となっている磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３をＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定するよう指示する。 S102: When the failure detection unit 23 detects an abnormality, the control unit 20 notifies the degeneration determination / instruction unit 24 of the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, or the printer unit 13 that has failed from the KIOSK terminal 10. An instruction is given to determine whether or not so-called degenerate operation is possible.

Ｓ１０３：縮退判定・指示部２４の判定の結果、縮退運転を行うときは、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３が復旧待ちにすることを指示する。 S103: When the degeneration operation is performed as a result of the degeneration determination / instruction unit 24, the control unit 20 performs the degeneration operation on the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, or the printer with respect to the degeneration determination / instruction unit 24. The unit 13 instructs to wait for recovery.

Ｓ１０４：制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３にユニットが障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。保守員は障害のあるユニットの近傍のフリッカランプ１１１、１１２又は１１３にユニットが障害であることを示す表示がされているので、容易に特定することができる。 S104: The control unit 20 causes the flicker lamp instructing unit 25 to detect a unit failure in the magnetic card reader flicker lamp 111, the barcode reader flicker lamp 112, or the printer flicker lamp 113 corresponding to the faulty unit. An instruction is given to indicate that it is present (blinking or lighting in red or yellow). The maintenance staff can easily identify the flicker lamp 111, 112 or 113 in the vicinity of the faulty unit because it indicates that the unit is faulty.

Ｓ１０５：制御部２０は修理開始検知部２６に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３が保守員によって修理が開始されたかどうか検知するよう指示する。修理が開始されるまで、ステップ１０４を継続する。 S105: The control unit 20 instructs the repair start detection unit 26 to detect whether the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12 or the printer unit 13 performing the degeneration operation has been repaired by the maintenance staff. Step 104 is continued until repair is initiated.

以上第１の実施の形態によれば、障害のあるユニットの近傍に、これらのユニットに対応して磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３を設けたので、ＫＩＯＳＫ端末１０の近くにいる保守員が障害のあるユニットを容易に特定がすることができるようになる。また、障害の状態は、フリッカランプの表示色及び点灯・点滅のパターンを替えることによって、複数の障害に対応することができる。従って、ユニット障害時の復旧対応を迅速に行うことができ、顧客サービス向上につながることができる。 As described above, according to the first embodiment, a magnetic card reader flicker lamp 111, a bar code reader flicker lamp 112, and a printer flicker lamp 113 are provided in the vicinity of a faulty unit corresponding to these units. Therefore, the maintenance staff near the KIOSK terminal 10 can easily identify the faulty unit. Further, the failure state can cope with a plurality of failures by changing the flicker lamp display color and lighting / flashing pattern. Accordingly, it is possible to promptly perform recovery measures in the event of a unit failure, leading to improved customer service.

（第２の実施の形態）
次に、第２の実施の形態について説明する。第２の実施の形態は、ＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。第２の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、磁気カードリーダ部１１が障害となったことをタッチパネルＬＣＤ１４にも表示するというものである。 (Second Embodiment)
Next, a second embodiment will be described. In the second embodiment, a case where the magnetic card reader unit 11 of the unit of the KIOSK terminal 10 becomes an obstacle will be described as an example. The KIOSK terminal 10 according to the second embodiment displays on the touch panel LCD 14 that the magnetic card reader unit 11 has failed.

ＫＩＯＳＫ端末１０の磁気カードリーダ部１１が障害となったとき、障害検出部２３がこれを検出すると、制御部２０はタッチパネルＬＣＤ１４に対し、磁気カードリーダ部１１が障害となっていることを表示するよう指示する。表示内容は、例えば「ただ今、磁気カードリーダが故障しておりますので、ご使用になれません。」である。 When the magnetic card reader unit 11 of the KIOSK terminal 10 becomes a failure, when the failure detection unit 23 detects this, the control unit 20 displays on the touch panel LCD 14 that the magnetic card reader unit 11 has failed. Instruct. The displayed content is, for example, “The magnetic card reader is currently out of order and cannot be used.”

同時に、第１の実施の形態同様に、制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットである磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。 At the same time, as in the first embodiment, the control unit 20 responds to the flicker lamp instruction unit 25 with the magnetic card reader unit flicker lamp 111 corresponding to the magnetic card reader unit 11 which is a faulty unit. 11 is instructed to perform a display (flashing or lighting in red or yellow) indicating that 11 is a failure.

その後、ＫＩＯＳＫ端末１０の近くにいる保守員は、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１及びタッチパネルＬＣＤ１４の表示を確認する。これにより保守員は、障害のある磁気カードリーダ部１１を容易に特定し、磁気カードリーダ部１１の修理を行うことができる。 Thereafter, the maintenance staff near the KIOSK terminal 10 confirms the display on the magnetic card reader flicker lamp 111 and the touch panel LCD 14. As a result, the maintenance staff can easily identify the faulty magnetic card reader unit 11 and repair the magnetic card reader unit 11.

以上のように、第２の実施の形態によれば、保守員は磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１及びタッチパネルＬＣＤ１４の表示により、障害のある磁気カードリーダ部１１を容易に特定することができる。 As described above, according to the second embodiment, the maintenance staff can easily identify the faulty magnetic card reader unit 11 by the display on the magnetic card reader unit flicker lamp 111 and the touch panel LCD 14.

（第３の実施の形態）
次に、第３の実施の形態について説明する。第３の実施の形態も、同様にＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、障害となるユニットを検出した後、保守員がメンテナンス操作を行う場合と、顧客が通常操作を行う場合とでフリッカランプの点灯・点滅とするか又は消灯とするかを使い分けることにある。 (Third embodiment)
Next, a third embodiment will be described. Similarly, in the third embodiment, a case where the magnetic card reader unit 11 of the units of the KIOSK terminal 10 becomes an obstacle will be described as an example. The KIOSK terminal 10 according to the third embodiment detects the unit that becomes a failure and then turns on and blinks the flicker lamp when the maintenance person performs the maintenance operation and when the customer performs the normal operation. There is to use it properly or not.

図８は第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０の機能ブロック図である。図中、修理開始検知部２６は、前述のように磁気カードリーダ部１１に障害が検出された後、保守員によって修理が開始されたかどうかを識別検知する。具体的には、保守員が修理作業のためにＫＩＯＳＫ端末１０の内部を操作する際、保守員用錠１６を開けたことを検知する。そして、顧客が操作したことを識別する操作識別手段としての顧客操作検知部２７は磁気カードリーダ部１１に障害が検出された後、顧客がタッチパネルＬＣＤ１４を使って入力操作を開始したかどうかを識別検知する。その他、前記第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０の機能ブロック図（図４）で説明した要素と同じ要素は、同一符号で示し説明を省略する。 FIG. 8 is a functional block diagram of the control unit 20 of the KIOSK terminal 10 according to the third embodiment. In the figure, the repair start detection unit 26 identifies and detects whether or not repairs have been started by maintenance personnel after a failure is detected in the magnetic card reader unit 11 as described above. Specifically, when the maintenance staff operates the inside of the KIOSK terminal 10 for repair work, it is detected that the maintenance staff lock 16 has been opened. Then, the customer operation detecting unit 27 as an operation identifying means for identifying that the customer has operated is used to identify whether or not the customer has started an input operation using the touch panel LCD 14 after a failure is detected in the magnetic card reader unit 11. Detect. In addition, the same elements as those described in the functional block diagram (FIG. 4) of the control unit 20 of the KIOSK terminal 10 relating to the first embodiment are denoted by the same reference numerals and description thereof is omitted.

図９は第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の動作を示すフローチャートである。
Ｓ２０１：装置状態検出部としての障害検出部２３がユニットとしての磁気カードリーダ部１１の異常を検出する。 FIG. 9 is a flowchart showing the operation of the KIOSK terminal 10 according to the third embodiment.
S201: The failure detection unit 23 as an apparatus state detection unit detects an abnormality of the magnetic card reader unit 11 as a unit.

Ｓ２０２：障害検出部２３が磁気カードリーダ部１１の異常を検出すると、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、障害となっている磁気カードリーダ部１１をＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定するよう指示する。 S202: When the failure detection unit 23 detects an abnormality in the magnetic card reader unit 11, the control unit 20 operates the disconnection determination / instruction unit 24 by disconnecting the magnetic card reader unit 11 that has failed from the KIOSK terminal 10. An instruction is given to determine whether so-called degenerate operation is possible.

Ｓ２０３：縮退判定・指示部２４の判定の結果、縮退運転を行うときは、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１が復旧待ちにすることを指示する。 S203: As a result of determination by the degeneration determination / instruction unit 24, when performing the degeneration operation, the control unit 20 instructs the degeneration determination / instruction unit 24 that the magnetic card reader unit 11 performing the degeneration operation waits for recovery. To do.

Ｓ２０４：制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のある磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。 S204: The control unit 20 displays on the flicker lamp instructing unit 25 an indication that the magnetic card reader unit 11 is faulty on the magnetic card reader unit flicker lamp 111 corresponding to the faulty magnetic card reader unit 11 (red or red). (Blinks or lights yellow).

Ｓ２０５：制御部２０は近接センサ１５に対し、人がＫＩＯＳＫ端末１０に接近したかどうか検知するよう指示する。近接センサ１５が検知しなければステップ２０４に戻り、検知したときは次に進む。 S205: The control unit 20 instructs the proximity sensor 15 to detect whether a person has approached the KIOSK terminal 10. If the proximity sensor 15 does not detect, the process returns to step 204. If detected, the process proceeds to the next.

Ｓ２０６：制御部２０は修理開始検知部２６に対し、保守員によって修理が開始されたかどうかを識別検知するよう指示する。なお、ここで保守員により修理の開始を識別する方法としては、例えばタッチパネルＬＣＤ１４やＫＩＯＳＫ端末１０内部に設けた図示しないボタンスイッチによって、保守作業を行うための保守モードの起動を識別する。また、後述する保守用IDカードの読取りなどにより、保守員による修理の開始を識別するようにすればよい。保守員によって修理が開始されたことを識別検知したときは次へ進み、検知されないときはステップ２０９へ移行する。 S206: The control unit 20 instructs the repair start detection unit 26 to identify and detect whether or not the repair is started by the maintenance staff. Here, as a method for identifying the start of repair by the maintenance staff, for example, activation of a maintenance mode for performing maintenance work is identified by a button switch (not shown) provided in the touch panel LCD 14 or the KIOSK terminal 10. Further, the start of repair by the maintenance staff may be identified by reading a maintenance ID card, which will be described later. When the maintenance person identifies and detects that the repair has been started, the process proceeds to the next step, and when not detected, the process proceeds to step 209.

Ｓ２０７：保守員によって障害のある磁気カードリーダ部１１の修理が行われているとき、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を継続するよう指示する。これらの表示を消灯してしまうと保守員にとって確認がとれにくくなるので、確認を容易にするためである。 S207: When the troubled magnetic card reader unit 11 is being repaired by the maintenance staff, the control unit 20 responds to the flicker lamp instruction unit 25 with the magnetic card reader unit 11 in the magnetic card reader unit flicker lamp 111. Instruct to continue the display (red or yellow blinking or lighting) indicating a failure. This is for facilitating confirmation because it is difficult for maintenance personnel to take confirmation if these displays are turned off.

Ｓ２０８：保守員による修理が完了することにより、障害検出部２３が磁気カードリーダ部１１の正常を検出すると、制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、動作を終了した磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１が動作終了であることを示す表示（青色又は緑色の消灯）を行わせるよう指示する。なおこの場合、操作待ち（待機）であることを示す表示（青色又は緑色の点滅）を行わせるよう指示してもよい。 S208: When the failure detection unit 23 detects the normality of the magnetic card reader unit 11 by completing the repair by the maintenance staff, the control unit 20 notifies the flicker lamp instruction unit 25 to the magnetic card reader unit 11 that has finished the operation. The corresponding magnetic card reader flicker lamp 111 is instructed to display (blue or green off) indicating that the operation is completed. In this case, it may be instructed to perform display (blue or green blinking) indicating that it is waiting for operation (standby).

Ｓ２０９：ステップ２０６において、保守員によって修理が開始されたことが検知されないときは、制御部２０は顧客操作検知部２７に対し、顧客がタッチパネルＬＣＤ１４を使って入力操作を開始したかどうかを識別検知するよう指示する。検知しないときはステップ２０４に戻り、検知したときは次へ進む。 S209: In step 206, when it is not detected that the repair has been started by the maintenance staff, the control unit 20 identifies and detects whether the customer has started the input operation using the touch panel LCD 14 to the customer operation detection unit 27. Instruct them to do so. If not detected, the process returns to step 204. If detected, the process proceeds to the next.

Ｓ２１０：顧客操作検知部２７が顧客がタッチパネルＬＣＤ１４を使って入力操作を開始したことを検知したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１を消灯させ、磁気カードリーダ部１１が動作終了であることを示す表示（青色又は緑色の消灯）を行わせるよう指示する。顧客が別の操作しているときに、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１を点滅させておくことは顧客にとって煩わしいので、顧客の心理を考慮し、この煩わしさを解消するためである。 S210: When the customer operation detection unit 27 detects that the customer has started an input operation using the touch panel LCD 14, the control unit 20 turns off the magnetic card reader flicker lamp 111 in response to the flicker lamp instruction unit 25. The magnetic card reader unit 11 is instructed to display (blue or green off) indicating that the operation has been completed. This is because it is troublesome for the customer to blink the flicker lamp 111 for the magnetic card reader unit when the customer is performing another operation, and this annoyance is eliminated in consideration of the customer's psychology.

Ｓ２１１：制御部２０は、磁気カードリーダ部１１以外の他のユニットに対し通常操作を可能とするよう指示する。 S211: The control unit 20 instructs other units other than the magnetic card reader unit 11 to perform normal operation.

以上のように、第３の実施の形態によれば、第１の実施の形態同様に、障害のあるユニットの近傍に、これらのユニットに対応してフリッカランプを設けたので、ＫＩＯＳＫ端末１０の近くにいる保守員が障害のあるユニットを容易に特定がすることができるようになる。更に、その後のＫＩＯＳＫ端末１０への操作が、保守員か顧客によって、フリッカランプの表示方法を替えることにしたので、ユニット障害時の復旧対応をより迅速に行うことができるとともに、顧客の心理を考慮したＫＩＯＳＫ端末を提供することができ、顧客サービス向上につながることができる。 As described above, according to the third embodiment, as in the first embodiment, flicker lamps are provided in the vicinity of the faulty units corresponding to these units, so that the KIOSK terminal 10 Nearby maintenance personnel can easily identify the faulty unit. Furthermore, since the subsequent operation to the KIOSK terminal 10 has changed the display method of the flicker lamp by the maintenance staff or the customer, the recovery response at the time of unit failure can be performed more quickly, and the customer's psychology can be improved. Considered KIOSK terminals can be provided, which can lead to improved customer service.

（第４の実施の形態）
次に、第４の実施の形態について説明する。第４の実施の形態も、同様にＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。第４の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、障害となった磁気カードリーダ部１１の障害の詳細を示す詳細データをタッチパネルＬＣＤ１４に表示するか又は内蔵プリンタ１７に印刷するというものである。 (Fourth embodiment)
Next, a fourth embodiment will be described. Similarly, in the fourth embodiment, a case where the magnetic card reader unit 11 of the units of the KIOSK terminal 10 becomes an obstacle will be described as an example. The KIOSK terminal 10 according to the fourth embodiment displays detailed data indicating details of a failure of the magnetic card reader unit 11 that has failed on the touch panel LCD 14 or prints it on the built-in printer 17.

図１０は第４の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。
Ｓ３０１：装置状態検出部としての障害検出部２３がユニットとしての磁気カードリーダ部１１の異常を検出する。 FIG. 10 is a flowchart showing the relationship between the degeneration operation and the flicker lamp display operation according to the fourth embodiment.
S301: The failure detection unit 23 as an apparatus state detection unit detects an abnormality of the magnetic card reader unit 11 as a unit.

Ｓ３０２：障害検出部２３が異常を検出すると、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、障害となっている磁気カードリーダ部１１をＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定するよう指示する。 S302: When the failure detection unit 23 detects an abnormality, the control unit 20 allows the degeneration determination / instruction unit 24 to perform a so-called degeneration operation in which the magnetic card reader unit 11 that has failed is disconnected from the KIOSK terminal 10 and operated. Instruct to determine whether or not.

Ｓ３０３：縮退判定・指示部２４の判定の結果、縮退運転を行うときは、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１が復旧待ちにすることを指示する。 S303: As a result of determination by the degeneration determination / instruction unit 24, when performing the degeneration operation, the control unit 20 instructs the degeneration determination / instruction unit 24 that the magnetic card reader unit 11 performing the degeneration operation waits for recovery. To do.

Ｓ３０４：制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のある磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。 S304: The control unit 20 displays on the flicker lamp instructing unit 25 an indication that the magnetic card reader unit 11 is faulty on the magnetic card reader unit flicker lamp 111 corresponding to the faulty magnetic card reader unit 11 (red or red). (Blinks or lights yellow).

Ｓ３０５：同時に制御部２０はタッチパネルＬＣＤ１４又は内蔵プリンタ１７に対し、磁気カードリーダ部１１の障害の詳細を示す詳細データを表示又は印刷するよう指示する。詳細データは、第１の実施の形態で説明したフリッカランプの点滅による表示では、何のエラーであるのか分からない場合に有効である。 S305: At the same time, the control unit 20 instructs the touch panel LCD 14 or the built-in printer 17 to display or print detailed data indicating details of the failure of the magnetic card reader unit 11. The detailed data is effective when the flicker lamp blinking described in the first embodiment does not provide any error.

Ｓ３０６：制御部２０は修理開始検知部２６に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１が保守員によって修理が開始されたかどうか検知するよう指示する。修理が開始されるまで、ステップ１０４を継続する。 S306: The control unit 20 instructs the repair start detection unit 26 to detect whether or not the magnetic card reader unit 11 performing the degenerate operation has been repaired by the maintenance staff. Step 104 is continued until repair is initiated.

以上第４の実施の形態によれば、タッチパネルＬＣＤ１４又は内蔵プリンタ１７に障害の詳細を示す詳細データを表示又は印刷するようにしたので、保守員は手元にエラーリストなどの資料を準備する必要がなく、迅速に保守作業を行うことができる。 As described above, according to the fourth embodiment, detailed data indicating the details of the failure is displayed or printed on the touch panel LCD 14 or the built-in printer 17, so the maintenance staff needs to prepare materials such as an error list at hand. And maintenance work can be performed quickly.

（第５の実施の形態）
次に、第５の実施の形態について説明する。第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、第４の実施の形態におけるタッチパネルＬＣＤ１４又は内蔵プリンタ１７に障害の詳細データを表示又は印刷する際に、保守員に保守員を特定するＩＤ情報を入力させるというものである。 (Fifth embodiment)
Next, a fifth embodiment will be described. When the KIOSK terminal 10 related to the fifth embodiment displays or prints the detailed data of the failure on the touch panel LCD 14 or the built-in printer 17 in the fourth embodiment, it inputs ID information that identifies the maintenance person to the maintenance person It is to let you.

図１１は第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の外観図である。同図において、前記第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の外観図（図２）で説明した要素と同じ要素は、同一符号で示し説明を省略する。保守員のID情報を読み取るID情報読取部としてのＩＤカード読取部３１は、保守員が保守用ＩＤカードをかざすことにより、保守用ＩＤカード内の保守員データを非接触で読み取る。ＩＤカード読取部３１はＫＩＯＳＫ端末１０の前面又は側面に設けられる。保守用ＩＤカードが磁気カードであるときは、磁気カードリーダ部１１に挿入すればよい。また、保守用ＩＤカードがカードに印刷された１次元又は２次元バーコードであるときは、バーコードリーダ部１２に挿入すればよい。そして、ＩＣカードであるときは、ＩＤカード読取部３１にかざすことになる。保守用ＩＤカードに記憶されるデータは、保守員を特定することができるデータであればよく、個人用又は保守作業専用のいずれでもよい。 FIG. 11 is an external view of the KIOSK terminal 10 according to the fifth embodiment. In the figure, the same elements as those described in the external view (FIG. 2) of the KIOSK terminal 10 relating to the first embodiment are denoted by the same reference numerals and description thereof is omitted. The ID card reading unit 31 as an ID information reading unit that reads the ID information of the maintenance staff reads the maintenance staff data in the maintenance ID card in a non-contact manner when the maintenance staff holds the maintenance ID card. The ID card reading unit 31 is provided on the front surface or side surface of the KIOSK terminal 10. When the maintenance ID card is a magnetic card, it may be inserted into the magnetic card reader unit 11. If the maintenance ID card is a one-dimensional or two-dimensional barcode printed on the card, it may be inserted into the barcode reader unit 12. When the card is an IC card, it is held over the ID card reading unit 31. The data stored in the maintenance ID card only needs to be data that can identify the maintenance staff, and may be either personal or dedicated to maintenance work.

図１２は第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０のブロック図である。図１１で示す外観図と同一の要素には同一の符号で示してある。第５の実施の形態に関する動作について説明する。前述のように障害検出部２３が異常を検出したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３にユニットが障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。その後、保守員がフリッカランプの点滅又は点灯表示に気づく。 FIG. 12 is a block diagram of the KIOSK terminal 10 according to the fifth embodiment. The same elements as those in the external view shown in FIG. An operation related to the fifth embodiment will be described. When the failure detection unit 23 detects an abnormality as described above, the control unit 20 responds to the flicker lamp instruction unit 25 with respect to the flicker lamp 111 for the magnetic card reader unit and the barcode reader unit corresponding to the faulty unit. The flicker lamp 112 or the printer flicker lamp 113 is instructed to perform a display (red or yellow blinking or lighting) indicating that the unit is faulty. Thereafter, the maintenance staff notices the flicker lamp blinking or lighting display.

そして、保守員は、保守用ＩＤカード内の保守員データを磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はＩＤカード読取部３１で読み取らせる。ＫＩＯＳＫ端末１０の磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はＩＤカード読取部３１で読み取られた保守員データは、制御部２０の制御により、通信部１９から店舗内監視端末３０及び公衆網回線５０を経由して上位ホスト１００へ送られる。上位ホスト１００では、保守員データを受信すると、事前に保守員として登録されているデータとマッチングが行われる。 Then, the maintenance staff reads maintenance staff data in the maintenance ID card by the magnetic card reader section 11, the barcode reader section 12 or the ID card reading section 31. Maintenance personnel data read by the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12 or the ID card reading unit 31 of the KIOSK terminal 10 is controlled by the control unit 20 from the communication unit 19 to the in-store monitoring terminal 30 and the public network line. 50 to the upper host 100. When the host computer 100 receives the maintenance staff data, matching is performed with data registered in advance as maintenance staff.

マッチングの結果適合の場合は、上位ホスト１００から確認がとれたことの結果が店舗内監視端末３０経由でＫＩＯＳＫ端末１０へ送られる。通知を受けたＫＩＯＳＫ端末１０においては、制御部２０がプリンタ部１３に対して、障害のあるユニット、例えば磁気カードリーダ部１１及び磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１で表示している点滅状態の意味をレシートとして印刷するよう指示する。 In the case of matching as a result of matching, a result of confirmation from the host host 100 is sent to the KIOSK terminal 10 via the in-store monitoring terminal 30. In the KIOSK terminal 10 that has received the notification, the control unit 20 indicates the blinking state displayed on the faulty unit, for example, the magnetic card reader unit 11 and the magnetic card reader unit flicker lamp 111 with respect to the printer unit 13. To print as a receipt.

上位ホスト１００でのマッチングの結果不適合の場合は、不適合の通知が店舗内監視端末３０経由でＫＩＯＳＫ端末１０へ送られる。通知を受けたＫＩＯＳＫ端末１０においては、制御部２０は何もしない。このようにすれば、登録した保守員以外は保守作業をすることができない。以上のように、第５の実施の形態によれば、前記第４の実施の形態の効果に加え、更に、ＫＩＯＳＫ端末１０の保守作業を行う保守員を限定することができる。 If the result of matching at the host host 100 is non-conformance, a non-conformance notification is sent to the KIOSK terminal 10 via the in-store monitoring terminal 30. In the KIOSK terminal 10 that has received the notification, the control unit 20 does nothing. In this way, maintenance work can be performed only by registered maintenance personnel. As described above, according to the fifth embodiment, in addition to the effects of the fourth embodiment, it is possible to further limit maintenance personnel who perform maintenance work on the KIOSK terminal 10.

（第６の実施の形態）
次に、第６の実施の形態について説明する。前記第１の実施の形態から第４の実施の形態の説明では、障害の生じたユニットに対する復旧対応をＫＩＯＳＫ端末１０内の処理で行っていた。第６の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末システムでは、ＫＩＯＳＫ端末１０の通信部１９から上位ホスト１００へ障害情報を通知することにより、上位ホスト１００における対応が可能となる。即ち、上位ホスト１００において、特定の店舗や地域の複数のＫＩＯＳＫ端末１０の障害情報から障害の傾向の把握を行うことができ、その傾向に従った店舗や地域特有の対策を策定することが可能となる。そして、第６の実施の形態の説明においても、同様にＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。 (Sixth embodiment)
Next, a sixth embodiment will be described. In the description of the first to fourth embodiments, the recovery processing for the unit in which the failure has occurred is performed by the process in the KIOSK terminal 10. In the KIOSK terminal system according to the sixth embodiment, the host host 100 can cope with the failure information from the communication unit 19 of the KIOSK terminal 10 to the host host 100. In other words, the host host 100 can grasp the failure tendency from the failure information of a plurality of KIOSK terminals 10 in a specific store or region, and can develop measures specific to the store or region according to the tendency. It becomes. Similarly, in the description of the sixth embodiment, the case where the magnetic card reader unit 11 of the unit of the KIOSK terminal 10 becomes an obstacle will be described as an example.

第６の実施の形態に関するフリッカランプの表示動作について、図６に示す正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートに従って説明する。
Ｓ００１：ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は障害検出部２３に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視するよう指示する。障害検出部２３が異常を検出したときはステップ００８へ移行し、正常に動作可能であることを検出したときは説明を省略する。 The flicker lamp display operation according to the sixth embodiment will be described with reference to the flowchart showing the normal and abnormal flicker lamp display operations shown in FIG.
S001: The control unit 20 of the KIOSK terminal 10 instructs the failure detection unit 23 to monitor whether the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, and the printer unit 13 as a unit can operate normally or not. When the failure detection unit 23 detects an abnormality, the process proceeds to step 008, and when it is detected that it can operate normally, the description is omitted.

Ｓ００８：障害検出部２３が異常を検出したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、障害のある磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。同時に制御部２０は、記憶部１８に対し、磁気カードリーダ部１１に障害が生じたことを障害情報として格納するよう指示する。 S008: When the failure detection unit 23 detects an abnormality, the control unit 20 sends a magnetic card reader to the flicker lamp 111 for the magnetic card reader unit corresponding to the magnetic card reader unit 11 having a failure in response to the flicker lamp instruction unit 25. The unit 11 is instructed to display a failure (red or yellow blinking or lighting). At the same time, the control unit 20 instructs the storage unit 18 to store, as failure information, that a failure has occurred in the magnetic card reader unit 11.

図１３は第６の実施の形態に関する記憶部１８に格納する障害情報を示す説明図である。ここでいう障害情報は、ＫＩＯＳＫ端末１０の端末番号（仮に００１）、障害ユニット名（磁気カードリーダ部）及び障害発生年月日時刻（仮に２０１１年８月１５日１２時１０分）である。 FIG. 13 is an explanatory diagram illustrating the failure information stored in the storage unit 18 according to the sixth embodiment. The failure information here is the terminal number of the KIOSK terminal 10 (temporarily 001), the failure unit name (magnetic card reader unit), and the date of failure occurrence (temporarily August 15, 2011, 12:10).

その後、ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は、通信部１９に対し、記憶部１８に格納した障害情報を店舗内監視端末３０を経由して上位ホスト１００へ送信するよう指示する。通信部１９は障害情報の送信を行う装置状態情報送信部として機能する。この障害情報を受信した上位ホスト１００は特定の地域の複数のＫＩＯＳＫ端末１０の障害情報から障害の傾向の把握を行い、その傾向に従った地域特有の対策を策定する。なお、上位ホスト１００へ障害情報を送信するタイミングは、障害発生の都度でもよいが、一日一回のバッチ処理で送信するようにしてもよい。 Thereafter, the control unit 20 of the KIOSK terminal 10 instructs the communication unit 19 to transmit the failure information stored in the storage unit 18 to the upper host 100 via the in-store monitoring terminal 30. The communication unit 19 functions as a device state information transmission unit that transmits failure information. The upper host 100 that has received the failure information grasps the tendency of the failure from the failure information of the plurality of KIOSK terminals 10 in a specific region, and formulates a region-specific countermeasure according to the tendency. The failure information may be transmitted to the upper host 100 every time a failure occurs, but may be transmitted once a day in batch processing.

以上のように、第６の実施の形態によれば、前記第１乃至第４の実施の形態の効果に加え、更に、上位ホスト１００において、特定の地域の複数のＫＩＯＳＫ端末１０の障害情報から障害の傾向の把握を行うことができ、その傾向に従った地域特有の対策を策定することが可能となる。 As described above, according to the sixth embodiment, in addition to the effects of the first to fourth embodiments, in the upper host 100, the failure information of a plurality of KIOSK terminals 10 in a specific region is used. It is possible to grasp the tendency of disability and to formulate regional specific measures according to the tendency.

（第７の実施の形態）
次に、第７の実施の形態について説明する。第７の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末システムは、店舗Ａ内に複数のＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２、１０−３がある場合、障害のあるユニットを有するＫＩＯＳＫ端末１０−１以外に他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３のフリッカランプに、ＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害があることの表示をするものである。 (Seventh embodiment)
Next, a seventh embodiment will be described. When there are a plurality of KIOSK terminals 10-1, 10-2, 10-3 in the store A, the KIOSK terminal system according to the seventh embodiment is different from the KIOSK terminal 10-1 having a faulty unit. The flicker lamps of the KIOSK terminals 10-2 and 10-3 display that the KIOSK terminal 10-1 is faulty.

第７の実施の形態に関するフリッカランプの表示動作について、図６に示す正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートに従って説明する。
Ｓ００１：ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は障害検出部２３に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視するよう指示する。障害検出部２３が異常を検出したときはステップ００８へ移行し、正常に動作可能であることを検出したときは説明を省略する。 The flicker lamp display operation according to the seventh embodiment will be described with reference to the flowchart showing the normal and abnormal flicker lamp display operations shown in FIG.
S001: The control unit 20 of the KIOSK terminal 10 instructs the failure detection unit 23 to monitor whether the magnetic card reader unit 11, the barcode reader unit 12, and the printer unit 13 as a unit can operate normally or not. When the failure detection unit 23 detects an abnormality, the process proceeds to step 008, and when it is detected that it can operate normally, the description is omitted.

その後、ＫＩＯＳＫ端末１０−１の制御部２０は、通信部１９に対し、記憶部１８に格納した障害情報を店舗内監視端末３０へ送信するよう指示する。この障害情報を受信した店舗内監視端末３０は、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害のあるユニットを有することを認識する。そして、店舗内監視端末３０は、同一店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３に対し、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害状態であることを通知する。 Thereafter, the control unit 20 of the KIOSK terminal 10-1 instructs the communication unit 19 to transmit the failure information stored in the storage unit 18 to the in-store monitoring terminal 30. The in-store monitoring terminal 30 that has received the fault information recognizes that the KIOSK terminal 10-1 has a faulty unit. Then, the in-store monitoring terminal 30 notifies the other KIOSK terminals 10-2 and 10-3 in the same store A that the KIOSK terminal 10-1 is in a failure state.

ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３はＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害があることを保守員に知らせるため、フリッカランプ又はタッチパネルＬＣＤ１４に磁気カードリーダ部１１が障害であることを表示する。フリッカランプに表示する場合は、図５の最下段に示すように他の装置の異常時、例えばＫＩＯＳＫ端末１０−１の状態が重度又は軽度障害のときは、ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３における予め定めた一箇所のフリッカランプのみ赤色及び黄色の交互の点滅となる。タッチパネルＬＣＤ１４に表示する場合は、「ＫＩＯＳＫ端末１号機に障害があります。保守員は修理をしてください。」と表示する。 The KIOSK terminals 10-2 and 10-3 display the fact that the magnetic card reader unit 11 is faulty on the flicker lamp or the touch panel LCD 14 in order to notify maintenance personnel that the KIOSK terminal 10-1 is faulty. In the case of displaying on the flicker lamp, as shown at the bottom of FIG. 5, when other devices are abnormal, for example, when the state of the KIOSK terminal 10-1 is severe or minor failure, the KIOSK terminals 10-2, 10-3. Only one flicker lamp at a predetermined position in FIG. When displaying on the touch panel LCD 14, the message “KIOSK terminal No. 1 is faulty. Please repair by maintenance personnel” is displayed.

なお、障害のあったＫＩＯＳＫ端末１０−１から店舗内監視端末３０へ障害情報を送信することを説明したが、これに限らない。即ち、ＫＩＯＳＫ端末１０−１から店舗内監視端末３０を経由して上位ホスト１００へ送信するようにしてもよい。また、一旦ＫＩＯＳＫ端末１０−１から障害情報を受信した店舗内監視端末３０が上位ホスト１００へ送信するようにしてもよい。これにより障害情報を受信した上位ホスト１００が店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３に対し、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害状態であることを通知する。 In addition, although transmitting fault information from the KIOSK terminal 10-1 having a fault to the in-store monitoring terminal 30 has been described, the present invention is not limited to this. That is, you may make it transmit to the high-order host 100 via the in-store monitoring terminal 30 from the KIOSK terminal 10-1. Further, the in-store monitoring terminal 30 that has once received the failure information from the KIOSK terminal 10-1 may transmit it to the host 100. As a result, the host 100 that has received the failure information notifies the other KIOSK terminals 10-2 and 10-3 in the store A that the KIOSK terminal 10-1 is in a failure state.

なお、ＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３に、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害になっていることを表示するが、ＫＩＯＳＫ端末１０自体が障害になっていると保守員に勘違いされることを防ぐために、表示色や点滅周期は前記実施の形態と異ならせることが望ましい。 Note that the KIOSK terminals 10-2 and 10-3 display that the KIOSK terminal 10-1 is faulty. However, it is prevented that the maintenance staff will misunderstand that the KIOSK terminal 10 itself is faulty. Therefore, it is desirable that the display color and the blinking period are different from those in the above embodiment.

以上第７の実施の形態によれば、前記第１乃至第６の実施の形態の説明に記載した効果に加え、障害となったユニットを有するＫＩＯＳＫ端末１０−１の付近に保守員がいなくても、同一店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３付近にいる保守員に障害の発生をしらせることが可能となる。 As described above, according to the seventh embodiment, in addition to the effects described in the description of the first to sixth embodiments, there is no maintenance person in the vicinity of the KIOSK terminal 10-1 having the unit that has failed. In addition, it becomes possible to cause the maintenance staff in the vicinity of the other KIOSK terminals 10-2 and 10-3 in the same store A to fail.

（第８の実施の形態）
次に、第８の実施の形態について説明する。第８の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末システムは、制御部２０に障害が生じたＫＩＯＳＫ端末１０−１があったとき、店舗内監視端末３０がこれを監視し、店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３にこれを表示するよう指示するものである。 (Eighth embodiment)
Next, an eighth embodiment will be described. In the KIOSK terminal system according to the eighth embodiment, when there is a KIOSK terminal 10-1 in which a failure has occurred in the control unit 20, the in-store monitoring terminal 30 monitors this, and the other KIOSK terminals 10 in the store A -2 and 10-3 are instructed to display them.

図２において、店舗Ａ内の店舗内監視端末３０は、ＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３の動作状況を監視している。ここで、ＫＩＯＳＫ端末１０−１の制御部２０に障害が生じた場合、ＫＩＯＳＫ端末１０−１全体が機能しなくなる。そのとき、店舗内監視端末３０から見て、無応答状態となる。これはＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３の上位に位置する店舗内監視端末３０は、下位に接続されたＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３と常にセッションを張り、ＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３の状態監視を行っているからである。 In FIG. 2, the in-store monitoring terminal 30 in the store A monitors the operation status of the KIOSK terminals 10-1, 10-2, and 10-3. Here, when a failure occurs in the control unit 20 of the KIOSK terminal 10-1, the entire KIOSK terminal 10-1 does not function. At that time, when viewed from the in-store monitoring terminal 30, a non-response state is established. This is because the in-store monitoring terminal 30 located above the KIOSK terminals 10-1, 10-2 and 10-3 always maintains a session with the KIOSK terminals 10-1, 10-2 and 10-3 connected to the lower rank. This is because the status of the KIOSK terminals 10-1, 10-2, and 10-3 is monitored.

店舗内監視端末３０は一定周期でＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０と通信を行い、ＫＩＯＳＫ端末１０の状態監視を行っている。制御部２０が障害となった場合は無応答となり、店舗内監視端末３０は一定時間応答がないことをもってＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害となったと判断する。判断した結果、前記第７の実施の形態と同様に、同じ店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３にＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害が発生していることを表示する。 The in-store monitoring terminal 30 communicates with the control unit 20 of the KIOSK terminal 10 at a constant cycle to monitor the state of the KIOSK terminal 10. When the control unit 20 becomes a failure, no response is made, and the in-store monitoring terminal 30 determines that the KIOSK terminal 10-1 has failed because there is no response for a certain period of time. As a result of the determination, similar to the seventh embodiment, the other KIOSK terminals 10-2 and 10-3 in the same store A display that a failure has occurred in the KIOSK terminal 10-1.

ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３はＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害があることを保守員に知らせるため、フリッカランプ又はタッチパネルＬＣＤ１４に磁気カードリーダ部１１が障害であることを表示する。フリッカランプに表示する場合は、図５の最下段に示すように他の装置の異常時、例えばＫＩＯＳＫ端末１０−１の状態が重度又は軽度障害のときは、ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３における予め定めた一箇所のフリッカランプのみ赤色及び黄色の交互の点滅となる。タッチパネルＬＣＤ１４に表示する場合は、「ＫＩＯＳＫ端末１号機に障害があります。保守員は修理をしてください。」と表示する。なお、第７の実施の形態と同様に、上位ホストから他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３に通知するようにしてもよい。 The KIOSK terminals 10-2 and 10-3 display the fact that the magnetic card reader unit 11 is faulty on the flicker lamp or the touch panel LCD 14 in order to notify maintenance personnel that the KIOSK terminal 10-1 is faulty. In the case of displaying on the flicker lamp, as shown at the bottom of FIG. 5, when other devices are abnormal, for example, when the state of the KIOSK terminal 10-1 is severe or minor failure, the KIOSK terminals 10-2, 10-3. Only one flicker lamp at a predetermined position in FIG. When displaying on the touch panel LCD 14, the message “KIOSK terminal No. 1 is faulty. Please repair by maintenance personnel” is displayed. As in the seventh embodiment, notification may be sent from the host host to the other KIOSK terminals 10-2 and 10-3.

第８の実施の形態によれば、制御部２０が異常となっても、店舗内監視端末３０により異常状態を把握することができ、異常となっているＫＩＯＳＫ端末１０−１に保守員がいなくても、その他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３付近にいる保守員に状況を知らせることが可能となる。 According to the eighth embodiment, even if the control unit 20 becomes abnormal, the abnormal state can be grasped by the in-store monitoring terminal 30, and there is no maintenance person in the abnormal KIOSK terminal 10-1. However, it becomes possible to notify the maintenance staff in the vicinity of other KIOSK terminals 10-2 and 10-3.

前記第１乃至第８の実施の形態において、ユニットの障害に関して説明したが、障害に限らず広く所定の装置状態に関して適用可能である。 In the first to eighth embodiments, the unit failure has been described. However, the present invention is not limited to the failure and can be widely applied to a predetermined apparatus state.

１０ＫＩＯＳＫ端末
１１磁気カードリーダ部
１２バーコードリーダ部
１３プリンタ部
１４タッチパネルＬＣＤ
２０制御部
２３障害検出手段
１１１磁気カードリーダ部用フリッカランプ
１１２バーコードリーダ部用フリッカランプ
１１３プリンタ部用フリッカランプ
10 KIOSK terminal 11 Magnetic card reader unit 12 Bar code reader unit 13 Printer unit 14 Touch panel LCD
20 Control unit 23 Fault detection unit 111 Flicker lamp 112 for magnetic card reader unit Flicker lamp 113 for bar code reader unit Flicker lamp for printer unit

Claims

In an information terminal device composed of a plurality of units,
Device state detecting means for detecting a predetermined device state of the unit;
Display means for an indication of the predetermined device status of the unit,
A customer operation display screen operated by the customer;
Operation identifying means for identifying that the customer has operated the customer operation display screen;
A repair start detector that detects whether repairs have been started by maintenance personnel;
When the device state detection unit detects the predetermined device state of the unit, the device state detection unit includes a control unit that controls the display unit to display the predetermined device state .
Furthermore, the control means includes
When the operation identifying unit identifies an operation by a customer after the display indicating the predetermined device state by the display unit, the display indicating the predetermined device state by the display unit is canceled, and the predetermined device by the display unit is released. When the repair start detection unit detects the start of repair by a maintenance staff after the display indicating the status, the information terminal device is controlled to continue the display indicating the predetermined device status by the display means .

A device state information transmission unit for transmitting information on the predetermined device state to a host device;
The control means includes
When the device state detection unit detects the predetermined device state of the unit, control is performed so that the information on the predetermined device state is transmitted to the host device via the device state information transmission unit. Item 4. The information terminal device according to Item 1.

It said predetermined device status of the unit, the information terminal apparatus according to claim 1 or 2, wherein it is a failure of the unit.