JP5396412B2 - 遠隔技術員による複数の同時セッションサポート - Google Patents
遠隔技術員による複数の同時セッションサポート Download PDFInfo
- Publication number
- JP5396412B2 JP5396412B2 JP2011028725A JP2011028725A JP5396412B2 JP 5396412 B2 JP5396412 B2 JP 5396412B2 JP 2011028725 A JP2011028725 A JP 2011028725A JP 2011028725 A JP2011028725 A JP 2011028725A JP 5396412 B2 JP5396412 B2 JP 5396412B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- remote technician
- service request
- remote
- technical support
- service
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
- G06Q10/063114—Status monitoring or status determination for a person or group
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
- G06Q10/063112—Skill-based matching of a person or a group to a task
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
- G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
- G06Q10/1093—Calendar-based scheduling for persons or groups
- G06Q10/1097—Task assignment
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Economics (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Marketing (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
Description
<ActivityList>
<Activity Type=“...”> ... </Activity>
<Activity Type=“...”> ... </Activity>
<Activity Type=“...”> ... </Activity>
...
<Activity Type=“...”> ... </Activity>
</ActivityList>
表1
Claims (15)
- 複数のユーザデバイスのための技術サポートサービスを提供する方法であって、前記方法は、
技術サポートコントローラによって、遠隔技術員によって同時にサービスを受けるサポートセッションの最大数を指示する入力を遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員から受信することと、
前記技術サポートコントローラによって、前記複数のユーザデバイスのうちの或るユーザデバイスのためのサービス要求を受信することと、
前記技術サポートコントローラによって、前記受信したサービス要求を遠隔技術員と関連付けることと、
前記技術サポートコントローラによって、前記遠隔技術員による前記サービス要求の処理のせいで、前記遠隔技術員によって現在サポートされているサポートセッションの数がサポートセッションの前記最大数を超えてしまうかどうか判定することと、
前記遠隔技術員による前記サービス要求の処理のせいで、前記遠隔技術員によって現在サポートされているサポートセッションの前記数がサポートセッションの前記最大数を超えてしまうことにはならない場合、前記技術サポートコントローラによって、前記サービス要求を、前記遠隔技術員に関連付けられる作業待ち行列に追加することと、
を含む方法。 - 前記サービス要求を遠隔技術員と関連付けることが、
前記技術サポートコントローラによって、前記サービス要求を複数の作業カテゴリのうちの或るカテゴリに分類することと、
前記技術サポートコントローラによって、前記カテゴリに前記遠隔技術員が関連付けられていると判定することと、
をさらに含む、請求項1に記載の方法。 - 前記複数のカテゴリの各々が遠隔技術員たちの個別のスキルレベルに対応する、請求項2に記載の方法。
- 前記方法が、
前記技術サポートコントローラによって、前記サービス要求が前記作業待ち行列に追加されたとの指示を前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員に送信すること、
をさらに含む、請求項1に記載の方法。 - 前記サービス要求を遠隔技術員と関連付けることが、
前記技術サポートコントローラによって前記サービス要求を予備待ち行列に追加することと、
前記技術サポートコントローラによって、前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員に前記予備待ち行列内のサービス要求に関する情報を提供することと、
前記技術サポートコントローラによって、前記予備待ち行列内の前記サービス要求に関する前記情報に応じて前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員から前記サービス要求に対応する選択情報を受信することと、
をさらに含み、
前記サービス要求を前記作業待ち行列に追加することは、前記選択情報に応じて前記予備待ち行列から前記サービス要求を削除し前記サービス要求を前記作業待ち行列に追加することをさらに含む、
請求項1に記載の方法。 - 複数のユーザデバイスのために技術サポートサービスを提供する装置であって、前記装置は、
プロセッサと、
前記プロセッサに動作可能に接続され、前記プロセッサによって実行されると前記プロセッサに、
遠隔技術員によって同時にサービスを受けるサポートセッションの最大数を指示する入力を遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員から受信させる命令、
前記複数のユーザデバイスのうちの或るユーザデバイスのためのサービス要求を受信させる命令、
前記受信したサービス要求を遠隔技術員と関連付けさせる命令、
前記遠隔技術員による前記サービス要求の処理のせいで、前記遠隔技術員によって現在サポートされているサポートセッションの数がサポートセッションの前記最大数を超えてしまうかどうか判定させる命令、および
前記遠隔技術員による前記サービス要求の処理のせいで、前記遠隔技術員によって現在サポートされているサポートセッションの前記数がサポートセッションの前記最大数を超えてしまうことにはならない場合、前記サービス要求を、前記遠隔技術員に関連付けられる作業待ち行列に追加させる命令、
が記憶されている記憶デバイスと、
を含む装置。 - 前記記憶デバイスに記憶されている前記サービス要求を遠隔技術員と関連付けさせる命令は、前記プロセッサによって実行されると前記プロセッサに、
前記サービス要求を複数の作業カテゴリのうちの或るカテゴリに分類させる命令、および
前記カテゴリに前記遠隔技術員が関連付けられていると判定させる命令、
をさらに含む、請求項6に記載の装置。 - 前記複数のカテゴリの各々が遠隔技術員たちの個別のスキルレベルに対応する、請求項7に記載の装置。
- 前記記憶デバイスは、前記プロセッサによって実行されると前記プロセッサに、
前記サービス要求が前記作業待ち行列に追加されたとの指示を前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員に送信させる命令、
をさらに含む、請求項6に記載の装置。 - 前記記憶デバイスに記憶されている前記サービス要求を遠隔技術員と関連付けさせる命令は、前記プロセッサによって実行されると前記プロセッサに、
前記サービス要求を予備待ち行列に追加させる命令、
前記予備待ち行列内のサービス要求に関する情報を前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員に提供させる命令、および
前記予備待ち行列内の前記サービス要求に関する前記情報に応じて前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員から前記サービス要求に対応する選択情報を受信させる命令、
をさらに含み、
実行されると前記プロセッサに、前記サービス要求を前記作業待ち行列に追加させる当該命令は、前記選択情報に応じて前記予備待ち行列から前記サービス要求を削除し前記サービス要求を前記作業待ち行列に追加するようにさらに機能する、
請求項6に記載の装置。 - 複数のユーザデバイスのための技術サポートサービスを提供するシステムであって、前記システムは、
遠隔技術員によって同時にサービスを受けるサポートセッションの最大数を指示する入力を前記遠隔技術員から受信するように機能する遠隔技術員ワークステーションと、
前記遠隔技術員ワークステーションに動作可能に接続されており、前記遠隔技術員ワークステーションからサポートセッションの前記最大数を指示する入力を受信し、前記複数のユーザデバイスのうちの或るユーザデバイスのためのサービス要求を受信するように機能する技術サポートコントローラであって、前記技術サポートコントローラは、前記受信したサービス要求を遠隔技術員と関連付け、前記遠隔技術員による前記サービス要求の処理のせいで、前記遠隔技術員によって現在サポートされているサポートセッションの数がサポートセッションの前記最大数を超えてしまうかどうか判定し、前記遠隔技術員による前記サービス要求の処理のせいで、前記遠隔技術員によって現在サポートされているサポートセッションの前記数がサポートセッションの前記最大数を超えてしまうことにはならない場合、前記サービス要求を、前記遠隔技術員に関連付けられる作業待ち行列に追加するように、さらに機能する、技術サポートコントローラと、
を含むシステム。 - 前記技術サポートコントローラが前記サービス要求を遠隔技術員と関連付けるよう機能することは、前記サービス要求を複数の作業カテゴリのうちの或るカテゴリに分類し、前記カテゴリに前記遠隔技術員が関連付けられていると判定するように機能することをさらに含む、請求項11に記載のシステム。
- 前記複数のカテゴリの各々が遠隔技術員たちの個別のスキルレベルに対応する、請求項12に記載のシステム。
- 前記技術サポートコントローラが、前記サービス要求が前記作業待ち行列に追加されたとの指示を前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員に送信するようにさらに機能する、請求項11に記載のシステム。
- 前記技術サポートコントローラが前記サービス要求を遠隔技術員と関連付けるよう機能することは、
前記サービス要求を予備待ち行列に追加し、
前記予備待ち行列内のサービス要求に関する情報を前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員に提供し、
前記予備待ち行列内の前記サービス要求に関する前記情報に応じて前記遠隔技術員ワークステーションを通じて前記遠隔技術員から前記サービス要求に対応する選択情報を受信し、
前記選択情報に応じて前記予備待ち行列から前記サービス要求を削除し前記サービス要求を前記作業待ち行列に追加する
ように機能することをさらに含む、請求項11に記載のシステム。
Applications Claiming Priority (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
US12/705,702 | 2010-02-15 | ||
US12/705,702 US8386289B2 (en) | 2010-02-15 | 2010-02-15 | Multiple simultaneous session support by a remote technician |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2011175638A JP2011175638A (ja) | 2011-09-08 |
JP5396412B2 true JP5396412B2 (ja) | 2014-01-22 |
Family
ID=44370284
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2011028725A Active JP5396412B2 (ja) | 2010-02-15 | 2011-02-14 | 遠隔技術員による複数の同時セッションサポート |
Country Status (7)
Country | Link |
---|---|
US (4) | US8386289B2 (ja) |
JP (1) | JP5396412B2 (ja) |
CN (1) | CN102196018B (ja) |
AU (1) | AU2011200588B2 (ja) |
BR (1) | BRPI1100223B1 (ja) |
CA (1) | CA2730823C (ja) |
MX (1) | MX2011001729A (ja) |
Families Citing this family (14)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
EP2209282A1 (en) * | 2009-01-16 | 2010-07-21 | Telefonaktiebolaget L M Ericsson (publ) | A method, device and computer program product for service balancing in an electronic communications system |
US8386289B2 (en) | 2010-02-15 | 2013-02-26 | Accenture Global Services Limited | Multiple simultaneous session support by a remote technician |
US9304827B2 (en) | 2011-10-24 | 2016-04-05 | Plumchoice, Inc. | Systems and methods for providing hierarchy of support services via desktop and centralized service |
KR20140026787A (ko) * | 2012-08-23 | 2014-03-06 | 알서포트 주식회사 | 원격 지원을 위한 영상 교환 방법 및 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템 |
CN102833118B (zh) * | 2012-09-25 | 2016-09-28 | 北京奇虎科技有限公司 | 远程维护系统及方法 |
US20140278652A1 (en) * | 2013-03-15 | 2014-09-18 | First Service Networks Inc. | Hybrid system and method for selecting and deploying field technicians in a facilities management hybrid workforce |
JP6092718B2 (ja) * | 2013-06-11 | 2017-03-08 | 株式会社日立製作所 | 運用計画立案支援システム及び方法 |
US20150161615A1 (en) * | 2013-12-06 | 2015-06-11 | Infosys Limited | Chat based collaboration tool and corresponding method |
US10572841B2 (en) * | 2014-04-30 | 2020-02-25 | Micro Focus Llc | Actions for an information technology case |
JP2016048434A (ja) * | 2014-08-27 | 2016-04-07 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | 機器管理装置、機器管理システム、機器管理プログラム、及び機器管理方法 |
US10628186B2 (en) | 2014-09-08 | 2020-04-21 | Wirepath Home Systems, Llc | Method for electronic device virtualization and management |
US9729572B1 (en) | 2015-03-31 | 2017-08-08 | Juniper Networks, Inc. | Remote remediation of malicious files |
US10992745B2 (en) * | 2019-05-13 | 2021-04-27 | Verizon Patent And Licensing | Method and system for lifecycle management of application services at edge network |
US11451455B2 (en) * | 2019-08-14 | 2022-09-20 | Intel Corporation | Technologies for latency based service level agreement management in remote direct memory access networks |
Family Cites Families (55)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US5815566A (en) * | 1991-10-10 | 1998-09-29 | Executone Information Systems, Inc. | Apparatus and method for dynamic inbound/outbound call management and for scheduling appointments |
US6260160B1 (en) * | 1998-06-15 | 2001-07-10 | Siemens Information And Communication Networks, Inc. | Remote troubleshooting of a computing device |
US6618162B1 (en) | 1999-01-26 | 2003-09-09 | Intermec Ip Corp. | Apparatus and method to configure a device, such as a printer, over a network |
US6857013B2 (en) * | 1999-01-29 | 2005-02-15 | Intermec Ip.Corp. | Remote anomaly diagnosis and reconfiguration of an automatic data collection device platform over a telecommunications network |
US6550006B1 (en) * | 1999-07-22 | 2003-04-15 | Intel Corporation | Method and apparatus to perform a remote boot |
DE19944696A1 (de) * | 1999-09-17 | 2001-03-22 | Drossbach Gmbh & Co Kg | Vorrichtung zum Trennen von Rohren |
US6408066B1 (en) * | 1999-12-15 | 2002-06-18 | Lucent Technologies Inc. | ACD skill-based routing |
US6724884B2 (en) * | 2000-01-27 | 2004-04-20 | Avaya Technology Corp. | Call management system using fast response dynamic threshold adjustment |
US20050144507A1 (en) * | 2000-09-19 | 2005-06-30 | Kuo-Chun Lee | Method and apparatus for remotely debugging an application program over the internet |
US7260597B1 (en) * | 2000-11-02 | 2007-08-21 | Sony Corporation | Remote manual, maintenance, and diagnostic services for networked electronic devices |
US7305465B2 (en) * | 2000-11-15 | 2007-12-04 | Robert Wing | Collecting appliance problem information over network and providing remote technical support to deliver appliance fix information to an end user |
US20040236843A1 (en) * | 2001-11-15 | 2004-11-25 | Robert Wing | Online diagnosing of computer hardware and software |
JP4816992B2 (ja) * | 2001-01-31 | 2011-11-16 | マツダ株式会社 | 車両の遠隔故障診断用サーバ、車両の遠隔故障診断方法、遠隔故障診断用プログラム、及び、車載の遠隔故障診断装置 |
US20020147974A1 (en) * | 2001-02-09 | 2002-10-10 | Wookey Michael J. | Networked installation system for deploying systems management platforms |
US20030031992A1 (en) * | 2001-08-08 | 2003-02-13 | Laferriere Robert J. | Platform independent telecollaboration medical environments |
JP2003196407A (ja) | 2001-12-27 | 2003-07-11 | Roman:Kk | サポートサービス管理システム |
US7023979B1 (en) * | 2002-03-07 | 2006-04-04 | Wai Wu | Telephony control system with intelligent call routing |
US7181512B1 (en) * | 2002-05-06 | 2007-02-20 | Accenture Global Services Gmbh | Workstation deployment |
JP2003330826A (ja) | 2002-05-16 | 2003-11-21 | Web-Base Co Ltd | 通信サーバシステムおよびそれを用いた通信方法 |
US7904527B2 (en) * | 2002-09-30 | 2011-03-08 | Sony Ericsson Mobile Communications Ab | System and method for remote servicing of embedded devices |
US7644312B2 (en) * | 2002-12-31 | 2010-01-05 | International Business Machines Corporation | Virtual machine monitoring for application operation diagnostics |
US7430290B2 (en) * | 2003-10-23 | 2008-09-30 | Telefonaktiebolaget Lm Ericsson (Publ) | Virtual queuing support system and method |
JP4128971B2 (ja) | 2004-03-25 | 2008-07-30 | 富士通株式会社 | グリッドコンピューティングシステム |
US7284155B2 (en) * | 2004-03-29 | 2007-10-16 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | Remote software support agent system with electronic documents for troubleshooting |
US8578066B2 (en) * | 2004-09-17 | 2013-11-05 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | Supply status indicator |
US7738646B2 (en) * | 2004-11-23 | 2010-06-15 | Transera Communications, Inc. | Method and system for monitoring and managing multi-sourced call centers |
US20060277096A1 (en) | 2005-06-02 | 2006-12-07 | Levitus Robert A | Method and system for providing technical services |
US8195444B2 (en) * | 2005-10-12 | 2012-06-05 | Storage Appliance Corporation | Systems and methods for automated diagnosis and repair of storage devices |
US20070100782A1 (en) | 2005-10-28 | 2007-05-03 | Reed Tom M | Method and apparatus for workflow interactive troubleshooting tool |
US7523340B2 (en) * | 2006-05-31 | 2009-04-21 | Microsoft Corporation | Support self-heal tool |
US8589489B2 (en) * | 2006-06-19 | 2013-11-19 | Bomgar | Method and system for providing secure remote access and control |
JP4940779B2 (ja) * | 2006-06-22 | 2012-05-30 | マツダ株式会社 | 遠隔故障診断システム |
US20080033882A1 (en) * | 2006-08-01 | 2008-02-07 | Computer Associates Think, Inc. | System and method for on-site electronic software distribution |
US9929881B2 (en) * | 2006-08-01 | 2018-03-27 | Troppus Software Corporation | Network-based platform for providing customer technical support |
US10025604B2 (en) * | 2006-08-04 | 2018-07-17 | Troppus Software L.L.C. | System and method for providing network-based technical support to an end user |
US20080215450A1 (en) * | 2006-09-28 | 2008-09-04 | Microsoft Corporation | Remote provisioning of information technology |
JP4992408B2 (ja) | 2006-12-19 | 2012-08-08 | 富士通株式会社 | ジョブ割当プログラム、方法及び装置 |
US8271402B2 (en) * | 2006-12-30 | 2012-09-18 | Troppus Software Corporation | Technical support agent and technical support service delivery platform |
US8352802B2 (en) * | 2007-08-16 | 2013-01-08 | Google Inc. | Method and system for remote diagnostics |
US8775366B2 (en) * | 2007-03-15 | 2014-07-08 | Accenture Global Services Limited | Optimization of analytical effectiveness in an analyst network |
US8683012B2 (en) * | 2007-04-24 | 2014-03-25 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | Remote control multiplexing system and method |
WO2008154726A1 (en) * | 2007-06-18 | 2008-12-24 | Peak Positioning Corporation | Methods and systems for providing a wireless security service and/or a wireless technical support service for personal computers |
US20090012838A1 (en) * | 2007-07-03 | 2009-01-08 | Accenture Global Services Gmbh | Determination of a preferred ratio of supervisors to agents in call centers |
WO2009012087A2 (en) * | 2007-07-13 | 2009-01-22 | Plumchoice, Inc. | Systems and methods for distributing remote technical support via a centralized service |
US8804941B2 (en) * | 2007-07-13 | 2014-08-12 | Plumchoice, Inc. | Systems and methods for hybrid delivery of remote and local technical support via a centralized service |
US20090024948A1 (en) * | 2007-07-22 | 2009-01-22 | Anka Marton B | Method and apparatus for conducting a support and diagnostic session on a remote computer |
US20090034411A1 (en) * | 2007-08-03 | 2009-02-05 | Tellabs Vienna Inc. | Automated diagnostics and troubleshooting mechanism for end-users and technicians |
CN101110984A (zh) * | 2007-08-07 | 2008-01-23 | 华为技术有限公司 | 一种提供移动数据业务的方法和系统 |
US10282701B2 (en) * | 2007-11-20 | 2019-05-07 | Red Hat, Inc. | Web-based technical issue assignments based on technical support groups having handled a highest number of technical requests |
US20090216698A1 (en) * | 2008-02-22 | 2009-08-27 | Xerox Corporation | Temporal events analysis employing tree induction |
US8041663B2 (en) | 2008-02-27 | 2011-10-18 | International Business Machines Corporation | Method for predicting problematic configurations and recommending safe configurations |
US8644490B2 (en) * | 2008-08-29 | 2014-02-04 | Satmap International Holdings Limited | Shadow queue for callers in a performance/pattern matching based call routing system |
US8924461B2 (en) * | 2010-02-03 | 2014-12-30 | Symantec Corporation | Method, system, and computer readable medium for remote assistance, support, and troubleshooting |
US8386289B2 (en) | 2010-02-15 | 2013-02-26 | Accenture Global Services Limited | Multiple simultaneous session support by a remote technician |
US8458521B2 (en) | 2010-02-15 | 2013-06-04 | Accenture Global Services Limited | Remote technical support employing a configurable executable application |
-
2010
- 2010-02-15 US US12/705,702 patent/US8386289B2/en active Active
-
2011
- 2011-02-07 CA CA2730823A patent/CA2730823C/en active Active
- 2011-02-11 AU AU2011200588A patent/AU2011200588B2/en not_active Ceased
- 2011-02-14 MX MX2011001729A patent/MX2011001729A/es active IP Right Grant
- 2011-02-14 JP JP2011028725A patent/JP5396412B2/ja active Active
- 2011-02-15 BR BRPI1100223-9A patent/BRPI1100223B1/pt active IP Right Grant
- 2011-02-15 CN CN201110039404.8A patent/CN102196018B/zh active Active
-
2013
- 2013-01-22 US US13/746,792 patent/US8577710B2/en active Active
- 2013-10-11 US US14/052,315 patent/US9111246B2/en active Active
-
2015
- 2015-08-14 US US14/826,828 patent/US10860957B2/en active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
CN102196018A (zh) | 2011-09-21 |
US9111246B2 (en) | 2015-08-18 |
BRPI1100223B1 (pt) | 2021-03-30 |
MX2011001729A (es) | 2011-08-30 |
US20140039960A1 (en) | 2014-02-06 |
CN102196018B (zh) | 2015-07-08 |
CA2730823C (en) | 2018-09-11 |
US8386289B2 (en) | 2013-02-26 |
US8577710B2 (en) | 2013-11-05 |
US20110202380A1 (en) | 2011-08-18 |
BRPI1100223A2 (pt) | 2013-11-12 |
CA2730823A1 (en) | 2011-08-15 |
AU2011200588A1 (en) | 2011-09-01 |
AU2011200588B2 (en) | 2012-09-13 |
US20150356492A1 (en) | 2015-12-10 |
US10860957B2 (en) | 2020-12-08 |
US20130132143A1 (en) | 2013-05-23 |
JP2011175638A (ja) | 2011-09-08 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP5396412B2 (ja) | 遠隔技術員による複数の同時セッションサポート | |
JP2015007996A (ja) | 構成可能な実行可能アプリケーションを用いて遠隔技術サポートを提供する方法、および装置 | |
US10033832B2 (en) | Systems and methods for providing a client agent for delivery of remote services | |
US9740522B2 (en) | Controlled interruption and resumption of batch job processing | |
US9304827B2 (en) | Systems and methods for providing hierarchy of support services via desktop and centralized service | |
JP2013020354A (ja) | ログ集計プログラム、ログ集計装置およびインストーラ・パッケージャ・プログラム | |
CN110011875B (zh) | 拨测方法、装置、设备及计算机可读存储介质 | |
CN111694620A (zh) | 第三方业务的交互方法、装置、设备及计算机存储介质 | |
US20180159737A1 (en) | Method for Remote Management of Multiple Device Configurations | |
EP2383686A1 (en) | Remote technical support employing a configurable executable application | |
AU2012200287A1 (en) | Remote technical support employing a configurable executable application | |
WO2012018248A1 (en) | System and method for job management |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20121002 |
|
A601 | Written request for extension of time |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601 Effective date: 20121228 |
|
A602 | Written permission of extension of time |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602 Effective date: 20130108 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20130201 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A821 Effective date: 20130201 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20130507 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20130805 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A821 Effective date: 20130805 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20130924 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20131021 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5396412 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |