JP5317217B2 - コンピュータシステム及び転送方法 - Google Patents
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Description
前記オペレータ端末は、前記電話交換機を介して着信した電話に応答すると、前記複数の応対者端末の少なくとも1つと対応付けられた複数の名称のいずれかの選択を受け付け、該選択された名称に対応する応対者端末を示す呼出端末情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記呼出端末情報を受信すると、該受信した呼出端末情報が示す応対者端末へ呼出信号を送信し、
前記オペレータ端末は、情報の入力を受け付け、該受け付けた情報を入力情報として前記サーバへ送信し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、前記呼出信号を受信した場合、該受信した呼出信号に応答する旨の指示を受け付けると、応答信号を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記応答信号を受信すると、前記オペレータ端末から送信されてきた入力情報を当該応答信号の送信元の応対者端末へ送信し、さらに、当該応答信号の送信元の応対者端末を示す応対可能端末情報を前記オペレータ端末へ送信し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、前記サーバから送信されてきた入力情報を受信すると、該受信した入力情報を出力し、
前記オペレータ端末は、前記応対可能端末情報を受信し、該受信した応対可能端末情報が示す応対者端末のいずれかの選択を受け付け、該選択された応対者端末を示す転送先端末情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記転送先端末情報を受信すると、該受信した転送先端末情報が示す応対者端末へ前記応答した電話を転送するように前記電話交換機に指示する。
前記オペレータ端末が、前記電話交換機を介して着信した電話に応答すると、前記複数の応対者端末の少なくとも1つと対応付けられた複数の名称のいずれかの選択を受け付け、該選択された名称に対応する応対者端末を示す呼出端末情報を前記サーバへ送信する処理と、
前記サーバが、前記呼出端末情報を受信すると、該受信した呼出端末情報が示す応対者端末へ呼出信号を送信する処理と、
前記オペレータ端末が、情報の入力を受け付け、該受け付けた情報を入力情報として前記サーバへ送信する処理と、
前記複数の応対者端末のそれぞれが、前記呼出信号を受信した場合、該受信した呼出信号に応答する旨の指示を受け付けると、応答信号を前記サーバへ送信する処理と、
前記サーバが、前記応答信号を受信すると、前記オペレータ端末から送信されてきた入力情報を当該応答信号の送信元の応対者端末へ送信し、さらに、当該応答信号の送信元の応対者端末を示す応対可能端末情報を前記オペレータ端末へ送信する処理と、
前記複数の応対者端末のそれぞれが、前記サーバから送信されてきた入力情報を受信すると、該受信した入力情報を出力する処理と、
前記オペレータ端末が、前記応対可能端末情報を受信し、該受信した応対可能端末情報が示す応対者端末のいずれかの選択を受け付け、該選択された応対者端末を示す転送先端末情報を前記サーバへ送信する処理と、
前記サーバが、前記転送先端末情報を受信すると、該受信した転送先端末情報が示す応対者端末へ前記応答した電話を転送するように前記電話交換機に指示する処理と、を有する。
さらに、制御部11は、受信した応答信号の送信元の応対者端末の端末IDを含む応対可能端末情報をオペレータ端末30へ送信する(ステップS28)。
11,31,41 制御部
12,34 記憶部
20 構内交換機
30 オペレータ端末
32,42 表示部
33,43 受付部
40−1〜40−n,50−1〜50−n 応対者端末
60 アナウンス装置
100,101 コンピュータシステム
200 公衆ネットワーク
300 顧客用端末
Claims (4)
- 電話交換機と、該電話交換機を介して着信した電話に応答するオペレータ端末と、前記応答した電話の転送先の候補である複数の応対者端末と、前記応答した電話の転送先を前記電話交換機に指示するサーバとを有するコンピュータシステムであって、
前記オペレータ端末は、前記電話交換機を介して着信した電話に応答すると、前記複数の応対者端末の少なくとも1つと対応付けられた複数の名称のいずれかの選択を受け付け、該選択された名称に対応する応対者端末を示す呼出端末情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記呼出端末情報を受信すると、該受信した呼出端末情報が示す応対者端末へ呼出信号を送信し、
前記オペレータ端末は、情報の入力を受け付け、該受け付けた情報を入力情報として前記サーバへ送信し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、前記呼出信号を受信した場合、該受信した呼出信号に応答する旨の指示を受け付けると、応答信号を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記応答信号を受信すると、前記オペレータ端末から送信されてきた入力情報を当該応答信号の送信元の応対者端末へ送信し、さらに、当該応答信号の送信元の応対者端末を示す応対可能端末情報を前記オペレータ端末へ送信し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、前記サーバから送信されてきた入力情報を受信すると、該受信した入力情報を出力し、
前記オペレータ端末は、前記応対可能端末情報を受信し、該受信した応対可能端末情報が示す応対者端末のいずれかの選択を受け付け、該選択された応対者端末を示す転送先端末情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記転送先端末情報を受信すると、該受信した転送先端末情報が示す応対者端末へ前記応答した電話を転送するように前記電話交換機に指示し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、前記応答信号を前記サーバへ送信した後、通信を切断する旨の指示を受け付けると、前記サーバへ切断信号を送信し、
前記サーバは、前記切断信号を受信すると、該受信した切断信号の送信元の応対者端末を示す応対不可端末情報を前記オペレータ端末へ送信し、
前記オペレータ端末は、前記応対不可端末情報を受信すると、前記受信した応対可能端末情報が示す応対者端末のうち、前記受信した応対不可端末情報が示す応対者端末の選択を受け付けないコンピュータシステム。 - 請求項1に記載のコンピュータシステムにおいて、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、表示部を有し、前記サーバから送信されてきた入力情報を受信すると、該受信した入力情報を前記表示部に表示するコンピュータシステム。 - 請求項1に記載のコンピュータシステムにおいて、
前記入力情報を音声信号に変換する変換装置を有し、
前記サーバは、前記オペレータ端末から送信されてきた入力情報を前記変換装置へ送信し、
前記変換装置は、前記サーバから送信されてきた前記入力情報を音声信号に変換し、該変換された音声信号を前記応答信号の送信元の応対者端末へ送信し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、音声出力部を有し、前記変換装置から送信されてきた音声信号を受信すると、該受信した音声信号を前記音声出力部から出力するコンピュータシステム。 - 電話交換機と、該電話交換機を介して着信した電話に応答するオペレータ端末と、前記応答した電話の転送先の候補である複数の応対者端末と、前記応答した電話の転送先を前記電話交換機に指示するサーバとを有するコンピュータシステムにおける転送方法であって、
前記オペレータ端末が、前記電話交換機を介して着信した電話に応答すると、前記複数の応対者端末の少なくとも1つと対応付けられた複数の名称のいずれかの選択を受け付け、該選択された名称に対応する応対者端末を示す呼出端末情報を前記サーバへ送信する処理と、
前記サーバが、前記呼出端末情報を受信すると、該受信した呼出端末情報が示す応対者端末へ呼出信号を送信する処理と、
前記オペレータ端末が、情報の入力を受け付け、該受け付けた情報を入力情報として前記サーバへ送信する処理と、
前記複数の応対者端末のそれぞれが、前記呼出信号を受信した場合、該受信した呼出信号に応答する旨の指示を受け付けると、応答信号を前記サーバへ送信する処理と、
前記サーバが、前記応答信号を受信すると、前記オペレータ端末から送信されてきた入力情報を当該応答信号の送信元の応対者端末へ送信し、さらに、当該応答信号の送信元の応対者端末を示す応対可能端末情報を前記オペレータ端末へ送信する処理と、
前記複数の応対者端末のそれぞれが、前記サーバから送信されてきた入力情報を受信すると、該受信した入力情報を出力する処理と、
前記オペレータ端末が、前記応対可能端末情報を受信し、該受信した応対可能端末情報が示す応対者端末のいずれかの選択を受け付け、該選択された応対者端末を示す転送先端末情報を前記サーバへ送信する処理と、
前記サーバが、前記転送先端末情報を受信すると、該受信した転送先端末情報が示す応対者端末へ前記応答した電話を転送するように前記電話交換機に指示する処理と、
前記複数の応対者端末のそれぞれが、前記応答信号を前記サーバへ送信した後、通信を切断する旨の指示を受け付けると、前記サーバへ切断信号を送信する処理と、
前記サーバが、前記切断信号を受信すると、該受信した切断信号の送信元の応対者端末を示す応対不可端末情報を前記オペレータ端末へ送信する処理と、
前記オペレータ端末が、前記応対不可端末情報を受信すると、前記受信した応対可能端末情報が示す応対者端末のうち、前記受信した応対不可端末情報が示す応対者端末の選択を受け付けない処理と、を有する転送方法。
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JP2010170588A JP5317217B2 (ja) | 2010-07-29 | 2010-07-29 | コンピュータシステム及び転送方法 |
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Family Applications (1)
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Country Status (1)
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