JP5303844B2 - 受付システム、及び、方法 - Google Patents
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Description
11:制御装置
12:PBX交換機
13:受付台
21:受付部
22:接続部
23:待ち時間算出部
24:通知部
25:登録部
26:呼び返し部
27:呼び返し管理テーブル
28、31:書込みポインター
29:読出しポインター
30:保留時間統計テーブル
32:未応答記録管理テーブル
Claims (16)
- 複数の受付台と利用者との接続を制御する受付システムにおいて、
利用者からの接続を受け付ける受付部と、
前記受付台への接続開始時刻から受付台での通話終了時刻までの間の時間を示す保留時間を記録した保留時間統計テーブルに基づいて、予想待合せ時間を計算する待ち時間算出部と、
前記算出された予想待合せ時間を利用者に通知する通知部と、
前記算出された予想待合せ時間が所定時間以上であると判断すると、前記利用者の発信者番号を取得し、該取得した発信者番号を呼び返し管理テーブルに記憶する登録部と、
前記呼び返し管理テーブルを参照して、前記利用者を呼び出す呼び返し部と、
前記呼び返し部による呼び出しに対する前記利用者の未応答の回数が規定回数以上となった場合、前記未応答の利用者の発信者番号を、前記呼び返し管理テーブルから削除し、未応答記録管理テーブルに記録する未応答記録部とを備えることを特徴とする受付システム。 - 前記待ち時間算出部は、前記保留時間統計テーブルを参照して、前記保留時間の平均値を計算し、該保留時間の平均値を前記受付台の台数で割った値を、前記予想待合せ時間として算出する、請求項1に記載の受付システム。
- 前記登録部は、前記利用者によって入力された呼び返し希望時間帯を示す情報を前記呼び返し管理テーブルに登録する、請求項1又は2に記載の受付システム。
- 前記呼び返し部は、前記呼び返し管理テーブルを参照して、現在時刻が、前記利用者に呼び返し希望時間帯に合致する利用者を検索し、該検索した利用者を呼び出す、請求項3に記載の受付システム。
- 前記登録部は、電話番号を含む会員情報を記憶する会員データベースを参照し、前記利用者の発信番号に基づいて、前記利用者が会員登録された会員であるか否かを判断し、前記呼び返し管理テーブルに、利用者が会員である旨の情報を登録する、請求項1〜4の何れか一に記載の受付システム。
- 前記呼び返し部は、会員である旨の情報を有する利用者を優先的に呼び出す、請求項5に記載の受付システム。
- 前記呼び返し管理テーブルが、会員用の呼び返し管理テーブルと、非会員用の呼び返し管理テーブルとを含み、前記登録部は、電話番号を含む会員情報を記憶する会員データベースを参照し、前記利用者の発信番号に基づいて、前記利用者が会員登録された会員であるか否かを判断し、利用者が会員であるときには、前記会員用の呼び返し管理テーブルに前記電話番号を登録し、利用者が非会員であるときには、前記非会員用の呼び返し管理テーブルに前記電話番号を登録する、請求項1〜4の何れか一に記載の受付システム。
- 前記呼び返し部は、会員用の呼び返し管理テーブルを参照して呼び返すべき利用者がいるか否かを判断し、いないと判断すると、非会員用の呼び返し管理テーブルを参照して呼び返すべき利用者がいるか否かを判断することで、会員を優先的に呼び出す、請求項7に記載の受付システム。
- 電話交換機を用い、複数の受付台と利用者との接続を制御する受付システムにおける受付方法において、
前記電話交換機を制御する制御装置が、前記利用者からの電話を受け付けると、前記受付台への接続開始時刻から受付台での通話終了時刻までの間の時間を示す保留時間を記録した保留時間統計テーブルに基づいて、予想待合せ時間を計算するステップと、
前記制御装置が、前記算出された予想待合せ時間を利用者に通知するステップと、
前記制御装置が、前記算出された予想待合せ時間が所定時間以上であると判断すると、前記利用者の発信者番号を取得し、該取得した発信者番号を呼び返し管理テーブルに登録するステップと、
前記制御装置が、前記呼び返し管理テーブルを参照して、前記利用者を呼び出すステップと、
前記制御装置が、前記呼び出しに対する前記利用者の未応答の回数が規定回数以上であると判断すると、前記未応答の利用者の発信者番号を、前記呼び返し管理テーブルから削除し、未応答記録管理テーブルに記録するステップとを有することを特徴とする受付方法。 - 前記予想待合せ時間を算出するステップでは、前記制御装置は、前記保留時間統計テーブルを参照して、前記保留時間の平均値を計算し、該保留時間の平均値を前記受付台の台数で割った値を、前記予想待合せ時間として算出する、請求項9に記載の受付方法。
- 前記登録するステップでは、前記制御装置は、前記利用者によって入力された呼び返し希望時間帯を示す情報を前記呼び返し管理テーブルに登録する、請求項9又は10に記載の受付方法。
- 前記呼び出すステップでは、前記制御装置は、前記呼び返し管理テーブルを参照して、現在時刻が、前記利用者に呼び返し希望時間帯に合致する利用者を検索し、該検索した利用者を呼び出す、請求項11に記載の受付方法。
- 前記登録するステップでは、前記制御装置は、電話番号を含む会員情報を記憶する会員データベースを参照し、前記利用者の発信番号に基づいて、前記利用者が会員登録された会員であるか否かを判断し、前記呼び返し管理テーブルに、利用者が会員である旨の情報を登録する、請求項9〜12の何れか一に記載の受付方法。
- 前記呼び出すステップでは、前記制御装置は、会員である旨の情報を有する利用者を優先的に呼び出す、請求項13に記載の受付方法。
- 前記呼び返し管理テーブルが、会員用の呼び返し管理テーブルと、非会員用の呼び返し管理テーブルとを含み、前記登録するステップでは、前記制御装置は、電話番号を含む会員情報を記憶する会員データベースを参照し、前記利用者の発信番号に基づいて、前記利用者が会員登録された会員であるか否かを判断し、利用者が会員であるときには、前記会員用の呼び返し管理テーブルに前記電話番号を登録し、利用者が非会員であるときには、前記非会員用の呼び返し管理テーブルに前記電話番号を登録する、請求項9〜12の何れか一に記載の受付方法。
- 前記呼び出すステップでは、前記制御装置は、会員用の呼び返し管理テーブルを参照して呼び返すべき利用者がいるか否かを判断し、いないと判断すると、非会員用の呼び返し管理テーブルを参照して呼び返すべき利用者がいるか否かを判断することで、会員を優先的に呼び出す、請求項15に記載の受付方法。
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JP2007057343A JP5303844B2 (ja) | 2007-03-07 | 2007-03-07 | 受付システム、及び、方法 |
Applications Claiming Priority (1)
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JP2007057343A JP5303844B2 (ja) | 2007-03-07 | 2007-03-07 | 受付システム、及び、方法 |
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JP5303844B2 true JP5303844B2 (ja) | 2013-10-02 |
Family
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Family Applications (1)
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JP2007057343A Active JP5303844B2 (ja) | 2007-03-07 | 2007-03-07 | 受付システム、及び、方法 |
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