JP5271806B2 - コールセンタシステム - Google Patents
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Landscapes
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Description
10 CPU
12 ROM
14 RAM
30 記憶装置
40 プログラム
42 位置情報取得部
44 認証部
50 データベース
52 認証情報記憶部
70 通信インタフェース
110 多機能電話機
120 ACD管理装置
130 業務管理装置
140 位置情報管理装置
142 位置情報データベース
180 業務端末
200 在宅業務端末
202 GPS端末
300 公衆網
310 網
Claims (3)
- 公衆網を介して受信した発信元からの着呼を認証済みの業務端末に転送することにより、前記発信元と前記業務端末との間に通話チャネルを形成するコールセンタシステムであって、
認証処理対象の業務端末から認証情報を受信したことに対応して、当該業務端末に対応するGPS端末の位置情報を受信する位置情報取得部と、
認証が許可される業務端末の認証情報と当該業務端末に対応するGPS端末に対して許可されている位置情報とを関連付けて記憶する認証情報記憶部と、
前記認証処理対象の業務端末から受信した前記認証情報と前記GPS端末が存在する位置を示す位置情報とに対応する認証情報及び位置情報が、前記認証情報記憶部に関連付けられて記憶されている場合に、前記認証処理対象の業務端末の認証を許可する認証部と、
を備えることを特徴とするコールセンタシステム。 - 前記認証情報記憶部は、認証が許可される第1業務端末の認証情報を記憶し、かつ認証が許可される第2業務端末の認証情報と、前記第2業務端末に対応するGPS端末に対して許可されている位置情報とを関連付けて記憶し、
前記認証部は、前記第1業務端末から受信した認証情報に対応する認証情報が、前記認証情報記憶部に記憶されている場合に、前記第1業務端末の認証を許可し、前記第2業務端末から受信した認証情報と前記第2業務端末に対応するGPS端末が存在する位置を示す位置情報とに対応する認証情報及び位置情報が、前記認証情報記憶部に関連付けられて記憶されている場合に前記第2業務端末の認証を許可する、請求項1に記載のコールセンタシステム。 - 前記第2業務端末の認証が許可された時間が、前記第2業務端末に対して予め定められた勤務時間内であれば、前記第2業務端末に対する受け付け業務を即座に開始し、前記第2業務端末の認証が許可された時間が、前記第2業務端末に対して予め定められた勤務時間前であれば、前記予め定められた勤務時間になるまで前記第2業務端末に対する受け付け業務を待機状態とする、請求項2に記載のコールセンタシステム。
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