JP4964692B2

JP4964692B2 - 商品販売データ処理装置

Info

Publication number: JP4964692B2
Application number: JP2007175502A
Authority: JP
Inventors: 秀信石渡
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2007-07-03
Filing date: 2007-07-03
Publication date: 2012-07-04
Anticipated expiration: 2027-07-03
Also published as: JP2009015524A

Description

この発明は、買物客の操作によりチェックアウト業務を完了させるセルフチェックアウト式の商品販売データ処理装置に関する。

量販店や小売店等では、店舗におけるチェックアウトの業務を支援するシステムとして、ＰＯＳ（Point Of Sales）システムが利用される。このＰＯＳシステムでは、商品に固有の商品コードが割り当てられ、その商品コードに対応するバーコードが商品に付される。さらに、店舗のレジカウンタにＰＯＳ端末が設置され、そのＰＯＳ端末のスキャナにより、買物客によって持ち込まれる商品のバーコードが読取られる。この読取りにより、商品名や販売価格などの商品販売データが判別される。

ＰＯＳ端末には、キャッシャと称される店員が操作してチェックアウト業務を行う有人チェックアウト式のものと、買物客が自ら操作して自身のチェックアウト業務を完了させるセルフチェックアウト式のものとがある。

セルフチェックアウト式のＰＯＳ端末は、設置場所の占有面積が有人チェックアウト式のものに比べて小さくてすむ、キャッシャの数を減らすことができて人件費の削減が図れる、買物のプライバシーが守れるなどの利点がある。

反面、セルフチェックアウト式のＰＯＳ端末は、使い方が分からない、時間がかかりそう、操作が難しそうなどの理由で買物客にとって利用し難い面があり、初めのうちは好奇心で利用していた買物客も、そのうち面倒になって利用しなくなるなど、稼働率がなかなか上がらないという問題がある。

対策として、セルフチェックアウト式のＰＯＳ端末を利用した買物客に対し、購入金額や購入商品数に応じたサービスポイントを供与する例がある（例えば特許文献１）。
特開２００６―３３０８０９号公報

サービスポイントの採用によって買物客の関心をある程度は引くことができるが、まだまだ不十分なようで、稼働率がなかなか上がらないのが実状である。

この発明は、上記の事情を考慮したもので、買物客の操作によりチェックアウト業務を完了させるセルフチェックアウト式の商品販売データ処理装置において、稼働率の大幅な向上が図れることを目的とする。

本発明は、買物客の操作により商品のバーコードをスキャナで読取る読取作業、またはバーコードがない商品の情報を入力する入力作業、この読取りまたは入力が済んだ商品を袋詰めする袋詰作業、および購入代金を支払う支払作業を含むチェックアウト業務を完了させるセルフチェックアウト式の商品販売データ処理装置において、前記読取作業または前記入力作業の開始から前記袋詰作業の開始までの時間をスキャン時間として計時し、前記袋詰作業の開始から前記読取作業または前記入力作業の開始までの時間をアイドル時間として計時し、前記支払作業の開始から終了までの時間を支払時間として計時する計時手段と、１つのチェックアウト業務におけるスキャン時間の合計を求めてその合計がスキャン規定時間内であるか否かを判定し、１つのチェックアウト業務におけるアイドル時間の合計を求めてその合計がアイドル規定時間内であるか否かを判定し、１つのチェックアウト業務における支払時間が支払規定時間内であるか否かを判定する判定手段と、前記スキャン時間とアイドル時間と支払時間に関する前記判定手段による判定結果が規定時間内の場合に買物客に特典を供与するとともに、チェックアウト業務の完了に伴い発行されるレシートに、特典の情報を付加する供与手段と、前記スキャン時間とアイドル時間と支払時間に関する前記判定手段による判定結果を報知する報知手段と、を備える。

この発明の商品販売データ処理装置によれば、チェックアウト業務に必要な操作を買物客にゲーム感覚で実行させることができ、これにより買物客の関心を高めることができて稼働率の向上が図れる。

以下、この発明の一実施形態について図面を参照して説明する。
図１は、セルフチェックアウト式の商品販売データ処理装置であるＰＯＳ（Point Of Sales）端末の外観を示している。

１は本体で、ディスプレイ２、スキャナ３、カード挿入口４、レシート発行口５、硬貨投入口６、硬貨排出口７、紙幣投入口８、紙幣排出口９、および手持式スキャナ１０を備えている。この本体１の左側にまだ精算していない商品を置くための商品載置台１１が設けられ、本体１の右側に精算済みの商品を置くための商品載置台１２が設けられている。

上記ディスプレイ２は、買物客のタッチ操作による情報入力機能を有するタッチパネル式の液晶表示器で、買物客に操作方法を知らせるための案内メッセージ、バーコードが付されていない商品の情報を入力するための情報入力画面、スキャナ３や手持式スキャナ１０のバーコード読取りに基づく情報を表示する読取情報表示画面、購入代金を支払う支払作業に際しての合計購入金額・預かり金額・釣り銭額などの精算画面を表示する。

上記スキャナ３は、買物客が手持ちで翳す商品のバーコードを光学的に読取る。カード挿入口４には、買物客のポイントカードや精算用のＩＣカードが挿入される。レシート発行口５は、チェックアウト業務の完了時にプリントされるレシートの発行口である。硬貨投入口６は、精算用の硬貨の投入口である。硬貨排出口７は、釣り硬貨の返却口である。紙幣投入口８は、精算用の紙幣の投入口である。紙幣排出口９は、釣り紙幣の返却口である。手持式スキャナ１０は、買物客が手持ちで商品のバーコードを読取る場合に使用される。

このような構成のＰＯＳ端末の制御回路を図２に示している。
ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０に、上記ディスプレイ２、上記スキャナ３、上記手持式スキャナ１０、商品登録処理に必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）およびアプリケーションプログラムが格納されたハードディスクドライブ（ＨＤＤ）２１、データ記憶用のＲＡＭ２２、計時用のタイマ２３、レシート発行用のプリンタ２４、上記カード挿入口４に挿入されるカードに対するデータの読取りおよび書込みを行うカードリーダライタ２５、上記硬貨投入口６へ投入される硬貨を処理する硬貨投入ユニット２６、上記硬貨排出口７への排出硬貨を処理する硬貨排出ユニット２７、上記紙幣投入口８へ投入される紙幣を処理する紙幣投入ユニット２８、上記紙幣排出口９への排出紙幣を処理する紙幣排出ユニット２９、商品載置台１１に載置される商品の重量を計る未精算側計量ユニット３１、および商品載置台１２に載置される商品の重量を計る精算済側計量ユニット３２などが接続されている。

そして、ＣＰＵ２０は、本発明に関わる主要な機能として、次の（１）〜（３）の手段を有している。
（１）買物客によるチェックアウト業務の操作に要した時間を上記タイマ２３により計る計時手段。チェックアウト業務は、商品のバーコードをスキャナ３または手持式スキャナ１０で読取る読取作業、またはバーコードがない商品の情報をディスプレイ２で入力する入力作業、この読取りまたは入力が済んだ商品を袋詰めする袋詰作業、および購入代金を支払う支払作業を含んでいる。

（２）上記計時手段の計時が規定時間内であるか否かを判定する判定手段。

（３）上記判定手段の判定結果が規定時間内のとき、買物客に特典を供与する供与手段。

つぎに、上記の構成の作用を図３のフローチャートおよび図４のタイムチャートを参照しながら説明する。
商品のバーコードがスキャナ３または手持式スキャナ１０で読取られたとき（ステップ１０１のＹＥＳ）、またはバーコードが付されていない商品の情報がディスプレイ２の情報入力画面で入力されたとき（ステップ１０２のＹＥＳ）、タイマ２３によるタイムカウントｔが開始されるとともに（ステップ１０３）、上記の読取りまたは入力が済んだ商品の袋詰作業の開始が判定される（ステップ１０４）。

袋詰作業の開始前は右側の商品載置台１２に袋やカゴぐらいしか置かれないので精算済側計量ユニット３２の計量値が零に近く、袋詰作業が開始されて商品載置台１２に商品が置かれると精算済側計量ユニット３２の計量値が零から変化する。この変化が袋詰作業の開始として判定される。

袋詰作業が開始されると（ステップ１０４のＹＥＳ）、それまでのタイマ２３のタイムカウントｔ、つまり上記バーコード読取りまたは情報入力の開始から袋詰作業の開始までの時間（秒）が、スキャン時間ｔ１としてＲＡＭ２２に記憶される（ステップ１０５）。この記憶に伴い、タイムカウントｔが一旦クリアされて再び開始されるとともに（ステップ１０６，１０７）、支払作業の開始が判定される（ステップ１０８）。支払作業の開始は、ディスプレイ２のタッチ操作によって締め処理が指定されたときである。

支払作業が開始されないまま（ステップ１０８のＮＯ）、２つ目の商品についてのバーコード読取りがあったとき（ステップ１０９のＹＥＳ）、または情報入力があったとき（ステップ１１０のＹＥＳ）、それまでのタイマ２３のタイムカウントｔ、つまり袋詰作業の開始から次のバーコード読取りまたは情報入力までの時間（秒）が、アイドル時間ｔ２としてＲＡＭ２２に記憶される（ステップ１１１）。この記憶に伴い、タイムカウントｔが一旦クリアされて再び開始され（ステップ１１２，１１３）、再び支払作業の開始が判定される（ステップ１０８）。

このように、支払作業が開始されないうちは、買物客が購入しようとする全ての商品についてのスキャン時間ｔ１およびアイドル時間ｔ２がそれぞれ計時されて記憶される。

支払作業が開始されると（ステップ１０８のＹＥＳ）、それまでのタイマ２３のタイムカウントｔ、つまり袋詰め作業の開始から支払作業開始までの時間（秒）が、アイドル時間ｔ２としてＲＡＭ２２に記憶される（ステップ１１４）。この記憶に伴い、タイムカウントｔが一旦クリアされて再び開始されるとともに（ステップ１１５，１１６）、支払作業の終了が判定される（ステップ１１７）。支払作業の終了は、買物客による合計購入金額の支払いが完了したときである。

支払作業が終了すると（ステップ１１７のＹＥＳ）、それまでのタイマ２３のタイムカウントｔ、つまり支払作業の開始から終了までの時間（秒）が、支払時間ｔ３としてＲＡＭ２２に記憶される（ステップ１１８）。この記憶に伴い、タイムカウントｔが一旦クリアされて再び開始される（ステップ１１８，１１９）。そして、１つのチェックアウト業務におけるＲＡＭ２２内の各スキャン時間ｔ１を合計した合計スキャン時間ｔ１ｘが求められるとともに、１つのチェックアウト業務におけるＲＡＭ２２内の各アイドル時間ｔ２を合計した合計アイドル時間ｔ２ｘが求められる（ステップ１２０）。

続いて、今回の購入の対象となった商品の数が判別され（ステップ１２１）、その商品数とハードディスクドライブ２１に予め記憶されている図５の規定時間設定テーブルとの対照により、スキャン規定時間ｔａおよびアイドル規定時間ｔｂが可変設定される（ステップ１２２）。すなわち、商品数が“１”の場合は、スキャン規定時間ｔａとして“ta1”が選定され、アイドル規定時間ｔｂとして“tb1”が選定される。商品数が“２”の場合は、スキャン規定時間ｔａとして“ta2(＞ta1)”が選定され、アイドル規定時間ｔｂとして“tb2(＞tb1)”が選定される。商品数が“３”の場合は、スキャン規定時間ｔａとして“ta3(＞ta2)”が選定され、アイドル規定時間ｔｂとして“tb3(＞tb2)”が選定される。

そして、合計スキャン時間ｔ１ｘが上記スキャン規定時間ｔａ内であるか否かが判定されるとともに（ステップ１２３）、合計アイドル時間ｔ２ｘがアイドル規定時間ｔｂ内であるか否かが判定される（ステップ１２４）。さらに、１つのチェックアウト業務におけるＲＡＭ２２内の支払時間ｔ３がハードディスクドライブ２１に予め記憶されている支払規定時間ｔｃ内であるか否かが判定される（ステップ１２５）。

チェックアウト業務の完了に際し、上記判定結果が全て肯定で規定時間内であれば（ステップ１２３のＹＥＳ、ステップ１２４のＹＥＳ、ステップ１２５のＹＥＳ）、図６に示すレシートＲが発行される（ステップ１２６）。このレシートＲは、今回のチェックアウト業務に関わる通常の販売情報が記録された領域Ｒ１を有するとともに、規定時間であるスキャン規定時間ｔａ、アイドル規定時間ｔｂ、支払規定時間ｔｃがそれぞれ記録され且つ実績時間である合計スキャン時間ｔ１ｘ、合計アイドル時間ｔ２ｘ、支払時間ｔ３がそれぞれ記録された領域Ｒ２を有し、さらに、買物客への特典として“割引券引換”の文字が記録された領域Ｒ３を有している。このレシートＲにより、規定時間および実績時間が報知されるとともに、特典を供与する状態にある旨が報知される。

レシートＲとしては、図６のものに限らず、図７に示すように、領域Ｒ２の上部に“商品数４でのチャレンジ結果”という文言が記録されるとともに、“割引券引換”の文字の近くに“おめでとうございます”という文言が記録されるものでもよい。

買物客は、このレシートＲをサービスカウンタの店員に提示することにより、次の買物で有効となる割引券を受け取ることができる。

この割引券を供与することにより、セルフチェックアウト式のＰＯＳ端末を積極的に利用しようとする意識を買物客に抱かせることができ、稼働率の向上が図れる。

上記判定結果のうち少なくともいずれか１つが否定で規定時間内でない場合（ステップ１２３のＮＯ、またはステップ１２４のＮＯ、またはステップ１２５のＮＯ）、通常の販売情報が記録される領域Ｒ１、および規定時間と実績時間が記録される領域Ｒ２のみ有して、“割引券引換”の文字が記録される領域Ｒ３を有しない特典なしのレシートＲが発行される。

特典なしのレシートＲには、領域Ｒ２に“割引券引換”の文字が記録されず、その代わりに、“残念でした”“もう少しです”“あと一歩です”“もう少しがんばりましょう”などの文言が記録される。

こうして、チェックアウト業務の操作に要した時間が規定時間内に収まらなかった場合は割引の特典を供与しないことにより、次回の利用時には特典を得たいという積極的な利用の気持ちを買物客に抱かせることができて、買物客にゲーム感覚の楽しみを与えることができる。しかも、利用が増えるに従って買物客の熟練度が増してチェックアウト業務が速くなるので、多くの利用者がセルフチェックアウト式のＰＯＳ端末に並ぶ事態となっても、利用者の待ち時間をできるだけ短くすることができる。これらの点でも稼働率の向上が見込める。また、チェックアウト業務が速くなれば、店舗内の買物客の回転が速くなり、売上げ向上に大きく貢献できる。

なお、上記実施形態では、規定時間および実績時間をレシートＲへの記録によって報知したが、それに加え、規定時間および実績時間をディスプレイ２での表示によって買物客に報知する構成としてもよい。

特典としては、割引券への引換えに限らず、カード挿入口４に挿入される買物客のポイントカードに販売促進用のサービスポイントを加算してもよい。

また、利用があった時点で無条件にサービスポイントを供与し、その上で、チェックアウト業務の操作に要した時間が規定時間内に収まることを条件に割引券を供与する構成としてもよい。

さらに、商品数が例えば“１”または“２”のように少ない場合は、特典供与の対象外として特典供与の制御を実行せず、例えば“特典チャレンジのサービスは商品数３からです・次回のチャレンジをお待ちします“などの案内文をディスプレイ２で表示する構成としてもよい。

その他、この発明は上記実施形態に限定されるものではなく、要旨を変えない範囲で種々変形実施可能である。

一実施形態の外観を示す斜視図。一実施形態の制御回路を示すブロック図。一実施形態の作用を説明するためのフローチャート。一実施形態の作用を説明するためのタイムチャート。一実施形態における規定時間設定テーブルのフォーマットを示す図。一実施形態において発行されるレシートを示す図。一実施形態において発行されるレシートの変形例を示す図。

符号の説明

１…本体、２…ディスプレイ、３…スキャナ、４…カード挿入口、５…レシート発行口、６…硬貨投入口、７…硬貨排出口、８…紙幣投入口、９…紙幣排出口、１０…手持式スキャナ、１１…商品載置台、１２…商品載置台、２０…ＣＰＵ、２１…ハードディスクドライブ、２２…ＲＡＭ、２３…タイマ、２４…プリンタ、２５…カードリーダライタ

Claims

買物客の操作により商品のバーコードをスキャナで読取る読取作業、またはバーコードがない商品の情報を入力する入力作業、この読取りまたは入力が済んだ商品を袋詰めする袋詰作業、および購入代金を支払う支払作業を含むチェックアウト業務を完了させるセルフチェックアウト式の商品販売データ処理装置において、
前記読取作業または前記入力作業の開始から前記袋詰作業の開始までの時間をスキャン時間として計時し、前記袋詰作業の開始から前記読取作業または前記入力作業の開始までの時間をアイドル時間として計時し、前記支払作業の開始から終了までの時間を支払時間として計時する計時手段と、
１つのチェックアウト業務におけるスキャン時間の合計を求めてその合計がスキャン規定時間内であるか否かを判定し、１つのチェックアウト業務におけるアイドル時間の合計を求めてその合計がアイドル規定時間内であるか否かを判定し、１つのチェックアウト業務における支払時間が支払規定時間内であるか否かを判定する判定手段と、
前記スキャン時間とアイドル時間と支払時間に関する前記判定手段による判定結果が規定時間内の場合に買物客に特典を供与するとともに、チェックアウト業務の完了に伴い発行されるレシートに、特典の情報を付加する供与手段と、
前記スキャン時間とアイドル時間と支払時間に関する前記判定手段による判定結果を報知する報知手段と、
を備えることを特徴とする商品販売データ処理装置。
前記供与手段は、特典として、販売促進用のサービスポイントを供与することを特徴とする請求項１に記載の商品販売データ処理装置。
前記スキャン規定時間および前記アイドル規定時間は、前記読取作業および前記入力作業の対象となる商品の数に応じて可変設定されることを特徴とする請求項１に記載の商品販売データ処理装置。