JP4659817B2 - 販売支援装置 - Google Patents

Description

本発明は、無人で商品を販売または販売支援するための装置に関するものである。

近年、商品の売買の形態においては、実際の店舗に於ける販売の他にインターネットを利用した通信販売（インターネットショッピング）の形態が多くなっている。これらのインターネットショッピングは、基本的には、インターネット上の仮想の店舗で商品を選択し、それを仮想の買い物籠に入れた後購入を指示すると、希望商品の配送の指示が行われ、ユーザが登録した銀行やクレジットカードからの振り込みが行われる仕組みである。このインターネットショッピングは、２４時間いつでも商品を購入することができるという利便性と、遠くの店舗まで赴かなくても商品を購入することができるという利便性から多くの人に利用されている。

しかしながら、インターネットショッピングでは、商品を探すときに階層が深くなってしまったり、売り側がアピールしたいことをユーザの目に留まらせることが難しかったりする。このため、インターネットショッピングにおいては、通常の店舗に比べて、ユーザがなんとなく見回しながら好みの商品を探したり、売り側が商品をアピールしたりすることが困難である。また、インターネットショッピングでは、画面のサイズが限られているため、実物大で商品を確認したり、リアルな質感を確認したりすることができない。

実際の店舗における販売とインターネットを利用した通信販売との最大の違いは、実際の商品を見て複数の候補の中から自分に合うものを探しだすことができるかどうかである。インターネットショッピングでは、画面の大きさが限られているため、実物大で商品を確認したり、リアルな質感を確認したり、自分に合わせた場合にどうなるかなどを確認することができない。したがって、実物の感覚や自分のサイズに合うものを探しだすような買物には不向きである。

また、実際の店舗以外の他の販売形態として自動販売機による販売形態があるが、該自動販売機では商品の購入処理を自動化するのみである。したがって、自動販売機の場合も、商品をいろいろな角度から確認したり、他のバリエーションや他の商品との組合せなどでどうなるかを確認したり、自分に合わせた場合にどうなるかなどを確認する手段がない。したがって、自動販売機の場合も、自分が求めるものを探しだすような買物には不向きである。

また、店舗に近い販売形態としては、たとえばショーウィンドウまたは画面表示した商品を、ユーザ携帯端末により、購入または予約を行う販売形態がある（たとえば、特許文献１参照）。

特開２００４−１１８２６９号公報

しかしながら、上述した従来の技術においては、ユーザが形態端末装置を持っていなければ商品情報を得ることができず、一般消費者全般に対応できていないという問題がある。また、商品をいろいろな角度から確認したり、他のバリエーションや他の商品との組合せなどでどうなるかを確認したり、自分に合わせた場合にどうなるかなどを確認する手段はない。

一方、実際の店舗においては、店舗が開いていない時間に顧客が店舗のショーウィンドウを見て商品に興味を持ってもその場で購入することができない。また、店舗が開いている時間であっても、たとえば店員が忙しくて接客ができない場合には、顧客が商品を見て興味を持っていても、商品を購入することができない。このような場合には、顧客側としても店舗側としても売買機会を逃すことになる。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、顧客が実際の商品を実物大で確認したり、リアルな質感を確認したりしながら商品を良く確認した上で商品の購入、予約、取り置きなどをすることができ、且つ一般消費者全般に対して無人で商品の販売等を行うことが可能な販売支援装置を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、ハーフミラーと、商品に関する情報を記憶する記憶手段と、ハーフミラーの反射面側に設けられ、当該ハーフミラーの鏡像を透過し、記憶手段に記憶された商品に関する情報を表示する透過型表示手段と、前記ハーフミラーの裏側面に設けられ、商品を展示する展示手段と、前記ハーフミラーの照明を調整し、当該ハーフミラーの透明状態と反射状態とを切り替えるミラー制御部と、を備えることを特徴とする。

本発明にかかる販売支援装置は、表示部手段を通して実物の商品を見ることができ、また、表示手段にその商品の関連情報を付加し、リアルな生の商品情報と商品のバーチャルな関連情報を必要に応じて交互に入れ替えながら、商品およびそれに付随する情報をユーザにわかりやすく提供することができる。これにより、本発明にかかる販売支援装置においては、ユーザ側はじっくりと商品を良く吟味し、自分にその商品が合っているかを判断した上で商品を購入することができるという効果を奏する。また、店舗側は、夜間等の店舗が閉まっている時間帯等においても、ユーザの商品購入意欲を高めることができ、店舗が開いているときと同様にユーザに商品を良く吟味してもらったうえで商品の販売、予約、取り置き等を行うことができ、販売効率を高めることができるという効果を奏する。

以下に、本発明にかかる販売支援装置の好適な実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、本発明は以下の記述に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において適宜変更可能である。

図１は、本発明の実施例にかかる衣類の販売支援装置の概略構成を説明するブロック図である。図２は、従来、ショーウインドゥとして用いられていた店舗の入り口１と店舗の外壁２との間の領域に販売支援装置１０が組み込まれた状態を示している。また、図３は、図２に示した販売支援装置１０の断面構造を示す断面図である。まず、販売支援装置１０の構成について説明する。

図１に示すように、本実施例にかかる販売支援装置１０は、展示部１１０と、表示部１２０と、記憶部１３０と、制御部１４０と、操作部１５０と、ハーフミラー１６０と、情報通信部１７０と、販売処理部１８０と、位置検出１９０と、入力部２００と、を備えて構成されている。

展示部１１０は、販売支援装置１０において販売する商品を展示する展示手段であり、販売支援装置１０における店舗内側の一面に設けられている。この展示部１１０においては、たとえば、棚やハンガやマネキン等を用いて衣類を展示する。また、この展示部１１
０は、商品を販売支援装置１０の内部側（店舗内と反対側）に向けて商品を展示し、展示した商品を該展示部１１０と反対側から見ることができるように構成されている。そして、この展示部１１０は表示部１２０と一体型とされている。

表示部１２０は、展示部１１０に展示した商品に関する商品情報を表示する大画面の透過型表示手段である。この表示部１２０として本実施例においては、大画面透明液晶ディスプレイを用いる。この販売支援装置１０においては、表示部１２０として大画面透明液晶ディスプレイを用いることにより、表示部１２０に商品情報が表示されていないときは表示部１２０側の外部から、展示部１１０に展示した商品を透明な液晶ディスプレイ越しに見ることができる。したがって、ユーザは、販売支援装置１０の脇を通りがかった際に表示部１２０に商品情報が表示されていないときには、展示部１１０に展示された商品を表示部１２０である大画面透過型液晶ディスプレイ越しに閲覧することができ、実物の商品を見ることができる。

また、表示部１２０に商品情報を表示する際には、大画面透明液晶ディスプレイの任意の位置に商品情報を表示することができる。表示部１２０に表示する商品情報は、たとえば展示した商品のカラー、形状または大きさのバリエーションを表す静止画像情報または動画像情報や、展示した商品を他方向から見た場合の静止画像情報または動画像情報である。このような商品情報を表示部１２０に表示することにより、商品のリアルな生の情報とバーチャルな関連情報とを必要に応じて交互に入れ替えながら、商品およびそれに付随する情報をユーザにわかりやすく提供することができる。

この表示部１２０（大画面透明液晶ディスプレイ）の大きさは、たとえば展示部１１０に展示される商品の実物大以上の大きさとすることが好ましい。これにより、ユーザは後述するように販売支援装置１０において商品を実物大の大きさで見ることができ、販売支援装置１０において商品を購入する際に、該商品のリアリティを体感することができる。また、表示部１２０の大きさは少なくとも展示部１１０の大きさと同等の大きさとする。これにより、表示部１２０に商品情報が表示されていないときは、展示部１１０に展示した商品の全てを実物大で見ることができる。本実施例では、表示部１２０の大きさは、等身大の人間を写すのに十分な大きさとしている。

このように、表示部１２０を大画面透明液晶ディスプレイで構成することで、インターネットショッピングに比べて、多数の商品の一覧性が増し、また遠くからでも目に付くので、もともと商品を購入する気がなかった顧客に対しても購買意欲をわかせる機会を与えることができる。また、インターネットショッピングと異なり、実物大で商品を確認でき、リアルな商品を見て商品の選択をできたりするので、顧客は通常の店舗内に於けるショッピングの場合と同様に安心して購入することができる。

また、表示部１２０の外側の表面には、ユーザが販売支援装置１０を操作する際に使用する透明なタッチパネルシート１２１が貼り付けられている。このタッチパネルシート１２１を備えることにより、ユーザは該タッチパネルシート１２１に触れるだけで簡単に展示部１１０における所望の位置を指定することができる。また、表示部１２０に操作メニューが表示された場合には、ユーザは該タッチパネルシート１２１に触れるだけで簡単に所望の操作メニューを選択し、販売支援装置１０の操作を行うことができる。

記憶部１３０は、商品に関する情報を記憶する記憶手段である。記憶部１３０は、上述したような展示部１１０に展示した商品のバリエーション商品の情報、たとえばカラー、形状または大きさのバリエーションを表す静止画像情報または動画像情報や、展示した商品を他方向から見た場合の静止画像情報または動画像情報などを記憶する。また、記憶部１３０は、外部から取得した他製品の情報や顧客の身体情報などの各種情報を記憶する。
ここで、展示部１１０に展示した商品のバリエーション商品とは、展示部１１０に展示された商品とカラー、形状または大きさのバリエーションを有する商品である。

制御部１４０は、ユーザからの指示情報に対応するインタラクティブ機能を有し、表示部１２０における商品情報の表示や、商品および該商品のバリエーション商品の販売処理など、販売支援装置１０における処理全般を制御する制御手段である。このインタラクティブ機能と記憶部１３０に記憶した種々の情報を用いることにより、通常の自動販売機と違って、ユーザは、いろいろな角度からの商品の確認、他のカラーや形状、大きさのバリエーションの確認、展示した商品と他の製品とを組み合わせた場合のマッチングの確認、展示した商品を自分の身体条件に合わせた場合のマッチングの確認などを行うことができ、商品が自分に合うものであるかどうかをじっくりと確認してから購入することができる。

操作部１５０は、ユーザが指示情報を入力して販売支援装置１０を操作するための操作手段である。図４は、図２に示した操作部１５０を拡大して示す図である。図４に示すように、この販売支援装置１０においては操作部１５０として、選択した商品のカラー等のバリエーション表示を選択するための「バリエーション表示選択ボタン１５１」、選択した商品の回転表示を選択するための「回転表示選択ボタン１５２」、選択した商品のマッチングを選択するための「マッチング選択ボタン１５３」、および選択した商品の購入・予約・取り置き（次にお店が空いているときに来たときに商品を受け取る）を選択するための「購入・予約・取り置き選択ボタン１５４」とを、販売支援装置１０の表面（表示部１２０側）の外縁近傍にハードボタンとして備えている。

これらの選択ボタンにより、選択した商品に対する各種機能を選択することができる。また、この販売支援装置１０においては、ハードボタンにより各種機能を選択した後は、後述するように表示部１２０に次工程のメニュー選択ボタンを表示し、タッチパネルシート１２１を用いて各種メニューを選択、実行することができる。なお、カラー・形状バリエーション表示、回転表示、マッチング、購入・予約・取り置きの詳細については後述する。

ハーフミラー１６０は、後述するマッチング機能を実行する際に、ユーザが自分の身体情報（体型）としての鏡像を映すための手段である。ハーフミラー１６０は、通常は光の透過条件を透過型に設定しておき、展示部１１０の中を見えるようにしておく。一方、ユーザがマッチング機能を選択した場合に、光の透過条件を変えて鏡になるようにし、ユーザの身体を写すようにする。マッチング機能を実行する際にユーザがこのハーフミラー１６０に自分の鏡像を映し、この鏡像を自分の身体情報として使用することで、ユーザの身体情報を販売支援装置１０にデータとして取り込まずにマッチング機能を実行することができる。これにより、自分の身体情報を販売支援装置１０に取り込むことが不要であり、自分の身体情報が他の人に渡る虞があるという不安感を取り除くことができる。

情報通信部１７０は、ユーザが端末装置等を用いて販売支援装置１０との間で各種データ情報の通信を行う通信手段である。販売処理部１８０は、展示部１１０に展示された商品および該商品のバリエーション商品の販売処理を行う。ここで、展示部１１０に展示された商品のバリエーション商品とは、展示部１１０に展示された商品とカラー、形状または大きさが違うバリエーションを有する商品である。位置検出１９０は、ＲＦＩＤ１９１とＲＦＩＤリーダ１９２とからなり、展示部１１０において商品がどの位置に展示されているかを自動的に認識する。入力部２００は、ＩＤの入力など所定のデータの入力を行う手段である。

つぎに、展示部１１０における商品の展示方法について説明する。図５は、展示部１１
０に商品が展示されている状態を示している。展示部１１０は、図５に示すように商品を展示する個別の領域として、展示領域１１０Ａ、展示領域１１０Ｂ、展示領域１１０Ｃ、展示領域１１０Ｄ、展示領域１１０Ｅ、展示領域１１０Ｆ、展示領域１１０Ｇ、および展示領域１１０Ｈの８つの領域が設けられている。そして、それぞれの領域にはたとえばハンガに吊されたデザインの異なるシャツが展示されている。すなわち、展示領域１１０Ａには半袖のシャツＡが展示され、展示領域１１０Ｂには半袖のシャツＢが展示され、展示領域１１０Ｃには半袖のシャツＣが展示され、展示領域１１０Ｄには半袖のシャツＤが展示されている。また、展示領域１１０Ｅには長袖のシャツＥが展示され、展示領域１１０Ｆには長袖のシャツＦが展示され、展示領域１１０Ｇには長袖のシャツＧが展示され、展示領域１１０Ｈには長袖のシャツＨが展示されている。

ここで、展示部１１０に展示されている商品にはＲＦＩＤ１９１が装着され、各展示領域にはＲＦＩＤリーダ１９２が装着されている。これにより、店員が商品を展示部１１０に並べると該商品に装着されたＲＦＩＤ１９１および展示領域に装着されたＲＦＩＤリーダ１９２により、どの商品がどこの展示領域に展示されているかの商品の展示位置情報が自動認識され、認識された展示位置情報は記憶部１３０に記憶される。したがって、店舗側は展示部１１０に展示した商品の位置データを店員が入力することなく展示部１１０に展示した商品の展示位置情報を自動的に取得して保持することができ、店員の行う作業が非常に簡略化されている。

すなわち、展示部１１０と表示部１２０とを一体型とし、さらに商品にＲＦＩＤ１９１を装着し展示部１１０にＲＦＩＤリーダ１９２を装着することによって、店舗側は非常に効率的に展示部１１０に展示した商品の展示位置情報を取得して保持することができる。たとえば、本実施例においては、各シャツにはＲＦＩＤ１９１が装着され、各展示領域にはＲＦＩＤリーダ１９２が装着されている。これにより、店員がシャツを展示部１１０に並べると、シャツに装着されたＲＦＩＤ１９１および展示領域装着されたＲＦＩＤリーダ１９２により、どのシャツがどこの展示領域に展示されているかの展示位置情報が自動認識され、認識された展示位置情報は記憶部１３０に記憶される。

そして、顧客または店員がタッチパネルシート１２１において展示部１１０に対応する所定の位置（展示部１１０が透過して見えている場所のタッチパネルシート１２１）を選択すると、どの商品を選んでいるかの情報が生成されて制御部１４０に送られる。

展示部１１０における商品の展示方法は特に限定されることはなく、適宜変更可能である。たとえば、図５に示すようにシャツをハンガに吊してシャツ全体が見える状態で展示領域に展示しても良く、また、図６に示すようにシャツの主要部を確認できるようにシャツＳの一部を折り畳み、展示領域に設けた傾斜板Ｔに載せた状態で展示領域に展示しても良い。また、各展示領域のスペースを変更し、たとえば図５および図６に示した展示方法を組み合わせて、展示領域１１０Ａ〜展示領域１１０Ｄには図５に示した展示方法でシャツを展示し、展示領域１１０Ｅ〜展示領域１１０Ｈには図６に示した展示方法でシャツを展示することもの可能である。そして、たとえば図７に示すようにマネキン２０１にシャツＳを着させた状態で展示領域に展示することもできる。なお、図７においては、展示部１１０が２つの展示領域により構成されている例を示している。

つぎに、上記の操作部１５０の説明において触れたバリエーション表示、回転表示、マッチング、購入・予約・取り置き、の機能について説明する。まず、バリエーション表示機能について説明する。本発明においてバリエーション表示とは、たとえば選択した商品の透過型表示を維持した状態で、表示部１２０における他の展示商品に対応する領域に、該選択した商品のバリエーション商品の静止画像情報または動画像情報を表示する機能である。たとえば、選択した商品のカラー、形状または大きさのバリエーションを表す静止
画像情報または動画像情報を表示する。これらのバリエーション商品の情報の表示は、記憶部１３０に記憶されているバリエーション商品の情報を用いて行われる。また、バリエーション商品の情報を実物大表示するためには、画像情報とその縮尺情報とを記憶部１３０に併せ持ち、表示するときに原寸大に拡大して表示する。このバリエーション表示を行うことにより、選択した商品とバリエーション商品とを見比べることができ、多くのバリエーションの選択肢の中から自分に合う商品、気に入った商品を選択することができる。

つぎに、回転表示機能について説明する。本発明において回転表示とは、選択した商品が透過して見える表示部１２０上に、該商品の３次元モデルの画像を表示し、３次元モデルの画像が表示された領域のタッチパネルをなでることによって該３次元モデルの画像をその方向に回転表示する機能である。たとえば、選択した商品を横方向や背面方向から見た場合の画像、または一回転した場合の動画像などを表示する。

これらの回転表示は、記憶部１３０に記憶されている商品の情報を用いて行われる。また、３次元モデルの画像を実物大表示するためには、画像情報とその縮尺情報とを記憶部１３０に併せ持ち、表示するときに原寸大に拡大して表示する。この回転表示を行うことにより、展示部１１０に展示した状態では見ることができない、商品の横方向や背面方向から見た状態を見ることができ、商品をじっくりと確認して自分に合う商品、気に入った商品を選択することができる。

また、回転表示としては、商品の３次元モデルの代わりに、選択した商品を展示部１１０での展示状態とは異なる他方向から見た場合の静止画像または動画像などを用意し、該画像を切り替えて表示することも可能である。さらに、商品を複数の方向から撮影し、その画像から３次元モデルを構築する方法を採用することもできる。

つぎに、マッチング機能について説明する。本発明においてマッチングとは、ユーザの身体条件（体型）や自分の他の所有物の画像に選択した商品画像を重ねて表示する機能である。ユーザが商品を買うかどうかは実際の商品のサイズや、自分の身体条件（体型）や自分の他の所有物にマッチするかという条件が大きな判断材料になる。そこで、この販売支援装置１０においては、この判断材料を提供する。これにより、ユーザが前述の条件を判断するためにその場での商品の購入を見送ってしまうところを、その場で判断できるようになり、ユーザの商品購入の確率を高めることができる。また、ユーザ側においても、その場で前述の条件を判断することができ、条件に合致する場合にはその場で商品を購入することができるため、条件を判断した後に再度出直す必要が無くなり、無駄な労力を費やすことなく所望の商品を購入することができる。

マッチング処理は、ユーザがハーフミラー１６０に自分の鏡像を映し、この鏡像を自分の身体情報として使用する。そして、該鏡像に商品画像を重ねて表示することで行うことができる。すなわち、ハーフミラー１６０に自分の鏡像に対して、ユーザからみて手前にある表示部１２０に商品の映像を表示すれば、自分の姿が映ったハーフミラー１６０に商品の画像を重ね合わせたような表示になる。服の位置は標準的な位置に表示し、たとえばユーザが服の画像をドラッグすることで微調整して鏡像に合わせることができる。このようなマッチング処理を行うことにより、カラーやサイズを変えた商品を自分の身体（鏡像）に合わせて、どの商品が自分に合うかをじっくりと確認することができる。

また、たとえばユーザ自身が自分自身の身体情報（画像データ、縮尺率含む）を携帯端末（ＩＣカードを含む）等に保持しておき、該身体情報（画像データ）を取り出して情報通信部１７０を介して記憶部１３０に記憶することができる。この場合には、記憶部１３０に記憶させたユーザの身体情報を表示部１２０に表示し、さらにその上に商品画像を重ねて表示することによりマッチング処理を行うことも可能である。

なお、携帯端末（ＩＣカードを含む）等と情報通信部１７０とのデータの通信形態は、無線ＬＡＮ、ＵＳＢ、赤外線、ＵＷＢ、その他あらゆる無線方式を用いることができる。この場合、ある一定距離に近づくと通信を確立する、必要に応じて認証を行う、などの方式を採用することも可能である。また、無線方式以外にも、接触ＩＣやコネクタを差し込むなどの接触方式を用いることもできる。

また、表示部１２０の上部等にカメラを取り付け、そのカメラでユーザを撮影し、該画像に商品画像を重ねて表示することによりマッチング処理を行うことも可能である。

そして、データの受け渡しの形態としては、上述したようにユーザが画像データを携帯端末等に入れて持ち持ち運び、そこから画像データを取り出す方式の他に、たとえば、画像データを店舗のネットワーク上の所定のサービス等に登録しておき、ＩＤによる本人確認を行って画像データを取り出す方式なども採用することができる。この場合のＩＤに夜本人確認は、ＲＦＩＤ１９１のような非接触ＩＣに固有のＩＤを保持してそのＩＤを取出す方法や、生体認証（指紋、虹彩、手のひら静脈、顔画像認識、話者認識など）を利用する方法などが挙げられる。

さらに、ユーザは、自分が過去に購入して保持している製品の画像データを携帯端末（ＩＣカードを含む）等に保持しておき、その画像データを取り出して情報通信部１７０を介して記憶部１３０に記憶することができる。そして、この画像データと選択した商品の画像とを重ねて表示することによりマッチング処理を行うことができる。これにより、現在選択している商品が、自分が過去に購入した製品と合うかどうかを、その製品を持参することなくその場で確認することができる。たとえば、先日購入したズボンに今回選択したシャツが合うかどうかなどを、ズボンを持参することなくその場で確認することができる。同一店舗で買ったものなら、記録部に記録したものをユーザIDで呼びだすこともできる。

つぎに、購入・予約・取り置き機能について説明する。本発明における購入・予約・取り置き機能では、選択した商品に関して、購入・予約・取置きの各処理ができる。選択した商品が気にいった場合には、販売支援装置１０に対してＩＤ入力を行う。ＩＤとしては、たとえば店舗が発行したカードのＩＤ、クレジットカード番号、または生体情報などのユーザに固有のＩＤを用いる。また、予約・取置き処理ではその場で商品の代金の精算処理を行うわけではないので、予約・取置き処理を行ったユーザが後日、店舗に行き、再度そのＩＤを提示すれば問題がないため、詳細な個人情報を特に提示する必要はない。

一方、その場で商品を購入する場合は、店舗が発行するＩＤカードや一般のクレジットカード、携帯電話を利用した決済などを利用する。カードを利用して決済を行う場合は、販売支援装置１０にカードの読み込み装置を設け、直接読み込み装置に対してカードを読み込ませることで処理する。また、携帯電話を利用して決済を行う場合には、インターネットで所定のサイトにアクセスして処理する。

また、たとえば、朝の来店時等に店員が店員のＩＤを入力すると、どの商品に購入・予約・取置きの各処理がどの程度行われたかが商品の位置に対応する表示部１２０に表示され、これらの情報を簡単に確認することができる。

つぎに、以上のような販売支援装置１０の動作について説明する。最初に図８を用いて全体の処理の流れを説明する。まず、ユーザが販売支援装置１０の前を通りがかった際に、表示部１２０およびハーフミラー１６０が透明状態にあり、表示部１２０に商品情報が表示されていないときは、ユーザはタッチパネルシート１２１、表示部１２０、およびハーフミラー１６０越しに、展示部１１０に展示された商品を販売支援装置１０の表側（タッチパネルシート１２１側）から見ることができる。

ここで、ユーザは、表示部１２０越しに商品を閲覧し、展示部１１０に展示されている商品に興味を持った場合は、表示部１２０の表面のタッチパネルシート１２１における選択する商品に対応する位置にタッチする。これにより商品を選択したことになる。販売支援装置１０では、タッチパネルシート１２１が商品選択情報を検知し（ステップＳ１０１）、該情報を制御部１４０に送る。

つぎに、ユーザが操作部１５０のうち所望の機能のボタンを選択すると、販売支援装置１０では操作メニュー選択情報の選択を検知し（ステップＳ１０２）、選択情報を制御部１４０に送る。そして、制御部１４０の制御により、その商品に対して操作することができる次のステップのメニューの操作ボタンを表示部１２０の所定の位置に表示する（ステップＳ１０３）。この操作メニューの表示位置は、表示部１２０における選択した商品の展示領域に対応する位置でも良く、表示部１２０における選択した商品の展示領域に対応する位置以外でも良く、また、予め決められた操作メニュー表示用の専用位置でも良い。また、ユーザが端末装置を有している場合には、その商品に対して行うことができる操作一覧が端末装置の画面にメニュー表示され、そこから所望のメニューを選択することでユーザの好みの操作を行うことも可能である。

つぎに、ユーザは、表示部１２０に表示された操作ボタンを選択することにより所望の機能を指示する。販売支援装置１０ではユーザの機能の選択した指示を検知し、インタラクティブ機能により指示した種々の機能を実施する（ステップＳ１０４）。そして、所定の機能の実施後、販売支援装置１０では終了指示を検知したか否かを判断する（ステップＳ１０５）。ここで、終了指示を検知した場合には（ステップＳ１０５肯定）、表示部１２０の状態を初期状態に戻して一連の処理が終了する。一方、販売支援装置１０は、終了指示を検知しない場合には（ステップＳ１０５否定）、ステップＳ１０４に戻り、所定の機能を実施する。

つぎに、バリエーション表示、回転表示、マッチング、購入・予約・取り置き、の機能を実行する場合の処理について説明する。まず、バリエーション表示機能を実行する場合について図９を用いて説明する。図９はバリエーション表示機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。なお、商品を選択するまでの処理は上記と同様であるため説明は省略し、ここではユーザが商品を選択した後の処理について説明する。

商品の選択処理の後、ユーザが操作部１５０のうちバリエーション表示選択ボタン１５１を選択すると、操作部１５０ではバリエーション表示選択ボタン１５１が選択されたことを検知し（ステップＳ２０１）、バリエーション表示選択ボタンが選択された旨の選択情報が制御部１４０に送られる。制御部１４０では、この選択情報を受けて、先に選択されている商品に対して操作することができる次のステップのメニューの操作ボタンを表示部１２０の所定の位置に表示する（ステップＳ２０２）。この操作メニューの表示位置は、表示部１２０における先に選択した商品の展示領域に対応する位置でも良く、表示部１２０における先に選択した商品の展示領域に対応する位置以外でも良く、また、予め決められた操作メニュー表示用の専用位置でも良い。また、この操作ボタンとしては、たとえば、商品のカラーバリエーション表示を選択するカラーバリエーション表示選択ボタン、商品の形状バリエーション表示を選択する形状バリエーション表示選択ボタン、商品のサイズバリエーションを選択するサイズバリエーション表示選択ボタン、終了ボタン等が表示される。

つぎに、ユーザは、表示部１２０に表示された操作ボタンの位置のタッチパネルシート
１２１にタッチして操作ボタンを選択することにより、所望のバリエーション表示機能を指示する。タッチパネルシート１２１ではユーザの選択した指示情報を検知し（ステップＳ２０３）、指示した機能をインタラクティブ機能により実行し、商品のバリエーション表示を静止画像情報または動画像情報により行う（ステップＳ２０４）。

そして、商品のバリエーション表示の実行後、タッチパネルシート１２１では終了指示を検知したか否かを判断する（ステップＳ２０５）。ここで、タッチパネルシート１２１が終了指示、すなわち終了ボタンのタッチを検知した場合には（ステップＳ２０５肯定）、制御部１４０の制御により表示部１２０の状態を初期状態に戻して一連の処理が終了する。一方、販売支援装置１０は、タッチパネルシート１２１が終了指示、すなわち終了ボタンのタッチを検知しない場合には（ステップＳ２０５否定）、ステップＳ２０３に戻り、指示情報を検知して所定の機能を実施する。

また、バリエーション商品の静止画像情報または動画像情報を表示する方法は、特に限定されない。ここで、バリエーション表示の一例として、たとえば展示領域１１０Ａに展示されたシャツＡを選択し、カラーバリエーション表示機能が選択された場合の商品のカラーバリエーション表示方法について説明する。この場合、たとえば図１０に示すように展示領域Ａに対応する表示部１２０に、選択したシャツＡのカラーバリエーションの画像を画面分割して表示することができる。このとき、他の展示領域１１０に対応する表示部１２０（表示部１２０Ｂ、表示部１２０Ｃ、表示部１２０Ｄ、表示部１２０Ｅ、表示部１２０Ｆ、表示部１２０Ｇ、表示部１２０Ｈ）からは展示部１１０に展示された商品をそのまま見ることができる状態が維持されている。

また、たとえば図１１に示すように展示領域Ａに対応する表示部１２０Ａからは展示領域Ａに展示したシャツＡがそのまま見える状態を維持し、他の展示領域１１０に対応する表示部１２０（表示部１２０Ｂ、表示部１２０Ｃ、表示部１２０Ｄ、表示部１２０Ｅ、表示部１２０Ｆ、表示部１２０Ｇ、表示部１２０Ｈ）に、選択したシャツＡのカラーバリエーションの画像を一枚ずつ表示することができる。また、たとえば図１２に示すように展示領域Ａに対応する表示部１２０上に、所定のカラーバリエーションのシャツＡを一枚ずつ表示することも可能である。

さらに、画像の表示とは異なるが、展示部１１０におけるシャツＡの展示方法として、シャツＡのカラーバリエーション商品（Ａ１、Ａ２・・・）をたとえば図１３に示すように機械式に回転可動に展示し、機械的にシャツを移動させて実物のカラーバリエーションのシャツを見えるようにすることも可能である。

つぎに、回転表示機能を実行する場合について図１４を用いて説明する。図１４は回転機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。なお、商品を選択するまでの処理は上記と同様であるため説明は省略し、ここではユーザが商品を選択した後の処理について説明する。

商品の選択処理の後、ユーザが操作部１５０のうち回転表示選択ボタン１５２を選択すると、操作部１５０では回転表示選択ボタン１５２が選択されたことを検知し（ステップＳ３０１）、回転表示選択ボタンが選択された旨の選択情報が制御部１４０に送られる。制御部１４０では、この選択情報を受けて、商品の３Ｄモデル画像と該３Ｄモデル画像に対して操作することができる次のステップのメニューの操作ボタンを表示部１２０の所定の位置に表示する（ステップＳ３０２）。

この操作メニューの表示位置は、表示部１２０における先に選択した商品の展示領域に対応する位置でも良く、表示部１２０における先に選択した商品の展示領域に対応する位
置以外でも良く、また、予め決められた操作メニュー表示用の専用位置でも良い。また、この操作ボタンとしては、たとえば、３Ｄモデル画像の右回転表示を選択する右回転ボタン、３Ｄモデル画像の左回転表示を選択する左回転ボタン、終了ボタン等が表示される。

つぎに、ユーザは、表示部１２０に表示され右回転ボタン、左回転ボタンの位置のタッチパネルシート１２１にタッチして操作ボタンを選択することにより、所望の回転表示機能を指示する。タッチパネルシート１２１ではユーザの選択した指示情報を検知し（ステップＳ３０３）、指示した機能をインタラクティブ機能により実行し、商品の回転表示を行う（ステップＳ３０４）。この場合、たとえば、タッチパネルシート１２１の右回転ボタンまたは左回転ボタンに触れている間だけ３Ｄモデル画像を回転させる形態や、一度タッチパネルシート１２１の右回転ボタンまたは左回転ボタンに触れると所定の角度だけ回転する形態など、様々な形態を採用することができる。たとえば図１５は展示領域１１０Ａに展示された商品（シャツ）を選択し、該商品（シャツ）の３Ｄモデル画像２２０Ａを１８０度回転させて商品の（シャツ）の背面の３Ｄモデル画像を表示している状態を示している。

そして、商品の回転表示の実行後、タッチパネルシート１２１では終了指示を検知したか否かを判断する（ステップＳ３０５）。ここで、タッチパネルシート１２１が終了指示、すなわち終了ボタンのタッチを検知した場合には（ステップＳ３０５肯定）、制御部１４０の制御により表示部１２０の状態を初期状態に戻して一連の処理が終了する。一方、販売支援装置１０は、タッチパネルシート１２１が終了指示、すなわち終了ボタンのタッチを検知しない場合には（ステップＳ３０５否定）、ステップＳ２０３に戻り、指示情報を検知して所定の機能を実施する。

なお、上記においては、右回転ボタンおよび左回転ボタンを用いて３Ｄモデル画像を回転させる場合について説明したが、ユーザが選択した商品の展示領域１１０対応する部分のタッチパネルシート１２１をなぞると、３Ｄモデル画像がその方向に回転する方式とすることも可能である。

つぎに、マッチング機能を実行する場合について図１６を用いて説明する。図１６はマッチング機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。なお、商品を選択するまでの処理は上記と同様であるため説明は省略し、ここではユーザが商品を選択した後の処理について説明する。

商品の選択処理の後、ユーザが操作部１５０のうちマッチング選択ボタン１５３を選択すると、操作部１５０ではマッチング選択ボタン１５３が選択されたことを検知し（ステップＳ４０１）、マッチング選択ボタンが選択された旨の選択情報が制御部１４０に送られる。制御部１４０ではこの選択情報を受けて、ハーフミラーの照明を調整して、たとえば選択した商品の展示領域１１０の隣の展示領域１１０のハーフミラーをミラーに切り替える（ステップＳ４０２）。これにより、ユーザの鏡像がミラーに映し出される。たとえば図１７に示すように、ハーフミラー１６０のミラー領域１６１にユーザ３００の鏡像３０１が映し出される。

そして、制御部１４０は、選択した商品の原寸大モデル画像と該原寸大モデル画像に対して操作することができる次のステップのメニューの操作ボタンをたとえば選択した商品の展示領域１１０の隣の展示領域１１０（ハーフミラーがミラーに切り替えられた領域）に、重ねて表示する（ステップＳ４０３）。たとえば図１８に示すように、ハーフミラー１６０のミラー領域１６１に映し出されたユーザ３００の鏡像３０１に重ねて、選択した商品の原寸大モデル画像２０５を表示する。また、次のステップのメニューの操作ボタンを表示部１２０の所定の位置に表示する。この操作ボタンとしては、たとえば、選択商品
の変更ボタンや、終了ボタン等が表示される。

つぎに、ユーザは、必要に応じて原寸大モデル画像が表示された位置のタッチパネルシート１２１に触れて該原寸大モデル画像をドラッグすることにより、該原寸大モデル画像の自分の鏡像に対する位置の微調整を行い（ステップＳ４０４）、該商品が自分にマッチするか、すなわち合うかどうかを確認する。

そして、商品のマッチングの実行後、タッチパネルシート１２１では終了指示を検知したか否かを判断する（ステップＳ４０５）。ここで、タッチパネルシート１２１が終了指示、すなわち終了ボタンのタッチを検知した場合には（ステップＳ４０５肯定）、制御部１４０の制御により表示部１２０およびハーフミラー１６０の状態を初期状態に戻して一連の処理が終了する。一方、販売支援装置１０は、タッチパネルシート１２１が終了指示、すなわち終了ボタンのタッチを検知しない場合には（ステップＳ４０５否定）、ステップＳ４０３に戻り、指示情報を検知して所定の機能を実施する。

つぎに、購入・予約・取り置き機能を実行する場合について図１９を用いて説明する。図１９は購入・予約・取り置き機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。なお、商品を選択するまでの処理は上記と同様であるため説明は省略し、ここではユーザが商品を選択した後の処理について説明する。

商品の選択処理の後、または上記の他の機能の実施後、ユーザが操作部１５０のうち購入・予約・取り置き選択ボタン１５４を選択すると、操作部１５０では購入・予約・取り置き選択ボタン１５４が選択されたことを検知し（ステップＳ５０１）、購入・予約・取り置き選択ボタンが選択された旨の選択情報が制御部１４０に送られる。制御部１４０ではこの選択情報を受けると、たとえば表示部１２０の所定の位置にＩＤを要求するメッセージを表示する（ステップＳ５０２）。

メッセージを見たユーザが入力部２００を用いてＩＤを入力すると、制御部１４０では該ＩＤの入力を検知し（ステップＳ５０３）、ＩＤが正しいか否かを判断する（ステップＳ５０４）。そして、ＩＤが正しい場合には（ステップＳ５０４肯定）、所定の購入・予約・取り置きを実行し（ステップＳ５０５）、終了する。また、ＩＤが正しくない場合には（ステップＳ５０４否定）、ＩＤが正しくない旨の所定のエラーメッセージを表示部１２０に表示し（ステップＳ５０６）、終了する。

以上の処理により、ユーザは選択商品に対して、購入・予約・取り置きなどの操作を店舗が閉まっている時間帯においても簡便、且つ確実に行うことができる。また、店員は、店舗が閉まっている間にユーザが行った各種処理の結果の確認を、購入・予約・取り置きが行われた商品、数量、日時などの情報を表示部１２０に表示することで行うことが可能である。これにより、販売支援装置１０における購入・予約・取り置き処理の結果を簡単に把握することができる。

以上のように構成された本実施例にかかる販売支援装置１０においては、大画面の表示部１２０を備えることにより、インターネットショッピングに比べて、多数の商品の一覧性が増し、また遠くからでも目に付きやすい。これにより、もともと商品を購入する気がなかった顧客に対しても購買意欲をわかせる機会を与えることができる。また、インターネットショッピングとはことなり、実物大で商品を確認でき、リアルな商品を見て商品の選択をできるので、商品を良く吟味して購入の判断をすることができ、ユーザが安心して購入することができる。

また、以上のように構成された本実施例にかかる販売支援装置１０においては、インタ
ラクティブ機能を備えることによって、通常の自動販売機とは異なり、商品を様々な角度から確認したり、他のバリエーションや他の商品との組合せなどを確認したり、自分に合わせた場合にどうなるかなどを確認することができ、自分に合うものかを良く確認してから商品を購入することができる。

また、以上のように構成された本実施例にかかる販売支援装置１０においては、表示部１２０を透過型とすることにより、リアルな商品を表示部１２０を透かして生で確認できると同時に、必要に応じてその商品に対応する位置に情報を重ねることができる。これにより、リアルな生の情報とバーチャルな関連情報を必要に応じて交互に入れ替えながら、商品およびそれに付随する情報をユーザにわかりやすく提供することができる。

また、本実施例にかかる販売支援装置１０においては、ユーザが商品を買うかどうかの判断材料となる実際のサイズや自分や自分の他の所有物にマッチするかなどの情報を提供することができる。これにより、従来はユーザが商品購入の判断をするためにその場で買うのを見送るところを、その場で判断できるようになり、ユーザの商品購入の確率を高めることができる。

また、本実施例にかかる販売支援装置１０においては、マッチング機能においてユーザの身体情報を利用する際に、鏡を利用することによりユーザの身体情報をデータとして取り込まないようにすることができる。これにより、ユーザの、自分の身体情報を他の人に渡すという不安感を取り除くことができる。

棚と大型ディスプレイを一体型とし、ＲＦＩＤとＲＦＩＤリーダとを組合せることによって、店舗側は展示した商品の位置データの入力を行うことなく、展示した商品の位置を自動認識することができ、店員に余計な手間が発生しない。

したがって、本実施例にかかる販売支援装置１０においては、表示部１２０を通して実物の商品を見ることができ、また、表示部１２０にその商品の関連情報（他の角度から見たビュー、カラーや形状のバリエーション、素材などの詳細情報）を付加し、リアルな生の商品情報と商品のバーチャルな関連情報を必要に応じて交互に入れ替えながら、商品およびそれに付随する情報をユーザにわかりやすく提供することができる。これにより、本実施例にかかる販売支援装置１０においては、ユーザ側はじっくりと商品を良く吟味し、自分にその商品が合っているかを判断した上で商品を購入することができるという効果を奏する。また、店舗側は、夜間等の店舗が閉まっている時間帯等においても、店舗が開いているときと同様にユーザに商品を良く吟味してもらったうえで商品の販売、予約、取り置き等を行うことができるという効果を奏する。

なお、上記においては表示部１２０として大画面透明液晶ディスプレイを用いる場合について説明したが、本発明に於ける表示部１２０は大画面透明液晶ディスプレイに限定されるものではない。本発明にかかる販売支援装置の他の形態としては、透明な表示部１２０を構成するために、たとえば表示部１２０として透明ＥＬディスプレイや、光を屈折するフィルムを透明なガラスやアクリルの板に貼り付け、プロジェクタで投影することでガラス上に映像を写す方式を用いることができる。

また、上記においてはユーザが選択した商品を認識するための手段としてタッチパネルシート１２１を用いる場合について説明したが、本発明においてはユーザが選択した商品を認識するための手段として、ユーザが指している位置を認識できればいいので、タッチパネルシート１２１以外にも、ＭＩＭＩＯのように電波を利用して画面上のタッチしている位置を取得する方式や、ＪＥＳＴＥＲＴＥＣのように人が手で指し示すことで指している位置を認識する方式を採用することもできる。

その他にも、タッチパネル等を利用して直接画面上の一部にタッチする、または指し示すことをしなくても、表示部１２０の周辺部にボタンを配置し、該ボタンが表示部１２０上における各展示領域の位置と対応づけられている形態としても良い。例えば、表示部１２０上における各展示領域に対応した領域にそれぞれ番号を割り当て、その番号が付与されたボタンを選択することで、表示部１２０上の所定の位置を選択することになる。

さらに、この商品を選択する処理は、ユーザが持っている携帯端末によって処理してもよい。たとえば、ユーザが所定のＷｅｂ上のページを開くと、この販売支援装置１０が操作できるようなインターフェースを提供することができ、また、ユーザがこの販売支援装置１０に近づくとインターフェースの画面を自動的に開くような形態とすることも可能である。

また、上記においては、販売支援装置１０において衣類を販売する場合を例に説明したが、本発明にかかる販売支援装置において適用可能な商品としては、たとえば身に着けるもの、持ち歩いて道具として使うようなもの、家具や家電など家の中に置くものなどがあげられる。身に着けるものとしては、衣類、帽子、靴、メガネ、ネックレス、時計などのアクセサリ、ヘルメットやプロテクタなどのスポーツ用品が挙げられる。持ち歩いて道具として使うようなものとしては、鞄、傘、クラブやラケットなどのスポーツ道具が挙げられる。家具や家電など家の中に置くものとしては、机、椅子、ソファ、本棚、その他インテリア、テレビ、冷蔵庫、その他家電などが挙げられる。特にファッション的にやるスポーツでは、ウェアと道具を持った自分のイメージがどう見えるかが重要であり、上述したマッチング機能が特に有効である。

また、ユーザの家の全体または一部のデータ（ＣＧや平面図等）を販売支援装置１０に取り込み、たとえば家具などの商品データと合わせ、さらに自分もミラーに鏡像を映すことによりその中に入って、購入した場合の雰囲気がどのような感じになるかなどを確認することも可能である。

そして、表示部１２０に表示する情報としては、上述したような商品に直接関係する商品情報の他にも、現在の売れ行きランキングや素材などの詳細属性情報などを挙げることができる。

以上のように、本発明にかかる販売支援装置は、夜間等の無人による商品の販売に有用であり、特に、商品を良く吟味して購入する必要がある場合に適している。

図１は、本発明の実施例にかかる衣類の販売支援装置の概略構成を説明するブロック図である。 図２は、店舗の入り口と店舗の外壁との間の領域に販売支援装置が組み込まれた状態を示す図である。 図３は、図２に示した販売支援装置の断面構造を示す断面図である。 図４は、図２に示した操作部を拡大して示す図である。 図５は、展示部に商品が展示されている状態を示す図である。 図６は、シャツの主要部を確認できるようにシャツの一部を折り畳み、傾斜板に載せた状態で展示領域に展示した状態を示す図である。 図７は、マネキンにシャツを着させた状態で展示領域に展示した状態を示す図である。 図８は、販売支援装置の全体の処理の流れを説明するフローチャートである。 図９は、バリエーション表示機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。 図１０は、選択した商品の展示領域に対応する表示部に、選択したシャツのカラーバリエーションの画像を画面分割して表示した状態を示す図である。 図１１は、選択した商品の展示領域以外に対応する表示部に、選択したシャツのカラーバリエーションの画像を１枚ずつ表示した状態を示す図である。 図１２は、選択した商品の展示領域に対応する表示部上に、所定のカラーバリエーションのシャツの画像を表示した状態を示す図である。 図１３は、商品およびバリエーション商品を機械式で回転可動に展示した状態を示す図である。 図１４は、回転機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。 図１５は、選択したシャツの３Ｄモデル画像を１８０度回転させてシャツの背面の３Ｄモデル画像を表示している状態を示した図である。 図１６は、マッチング機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。 図１７は、ハーフミラーのミラー領域にユーザの鏡像が映し出された状態を示す図である。 図１８は、ハーフミラーのミラー領域に映し出されたユーザの鏡像に重ねて、選択した商品の原寸大モデル画像を表示した状態を示す図である。 図１９は、購入・予約・取り置き機能を実行する場合の処理を説明するためのフローチャートである。

符号の説明

１１０ 展示部
１２０ 表示部
１２１ タッチパネルシート
１３０ 記憶部
１４０ 制御部
１５０ 操作部
１５１ バリエーション表示選択ボタン
１５２ 回転表示選択ボタン
１５３ マッチング選択ボタン
１５４ 選択ボタン
１６０ ハーフミラー
１６１ ミラー領域
１７０ 情報通信部
１８０ 販売処理部
１９０ 位置検出
１９１ ＲＦＩＤ
１９２ ＲＦＩＤリーダ
２００ 入力部
２０１ マネキン
２０５ 原寸大モデル画像
３００ ユーザ
３０１ 鏡像

Claims (8)

1. ハーフミラーと、
   商品に関する情報を記憶する記憶手段と、
   前記ハーフミラーの反射面側に設けられ、当該ハーフミラーの鏡像を透過し、前記記憶手段に記憶された商品に関する情報を表示する透過型表示手段と、
   前記ハーフミラーの裏側面に設けられ、商品を展示する展示手段と、
   前記ハーフミラーの照明を調整し、当該ハーフミラーの透明状態と反射状態とを切り替えるミラー制御部と、
   を備えることを特徴とする販売支援装置。
2. 前記透過型表示手段の前面に設けられ、当該透過型表示手段に表示された前記記憶手段に記憶された前記商品に関する情報の表示位置の指示情報を入力する操作手段と、
   前記操作手段により入力された前記指示情報に基づき、前記透過型表示手段における前記商品に関する情報の表示位置を制御する表示位置制御手段と、
   をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の販売支援装置。
3. 前記商品に関する情報が、前記商品のカラー、形状または大きさのバリエーションを表す静止画像情報または動画像情報であることを特徴とする請求項１または２に記載の販売支援装置。
4. 前記商品に関する情報が、前記商品を他方向から見た場合の静止画像情報または動画像情報であることを特徴とする請求項１または２に記載の販売支援装置。
5. 前記他方向から見た場合の静止画像情報または動画像情報を、任意の方向から見た場合の静止画像情報または動画像情報に変更可能であることを特徴とする請求項４に記載の販売支援装置。
6. 前記商品にＲＦＩＤを装着するとともに前記展示手段にＲＦＩＤリーダを装着し、前記ＲＦＩＤリーダが前記商品に装着されたＲＦＩＤのデータを読み込むことにより前記商品の前記展示手段における位置を自動認識することを特徴とする請求項１に記載の販売支援装置。
7. 前記商品に関する情報の表示サイズが可変であり、前記商品に関する情報を実物大表示することを特徴とする請求項１または２に記載の販売支援装置。
8. ユーザ固有のＩＤを取り込むことにより本人確認を行って、前記商品の予約処理または取り置き処理を行う商品処理制御手段をさらに備えることを特徴とする請求項１または２に記載の販売支援装置。

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