JP4552578B2

JP4552578B2 - 情報処理装置及び障害通知方法

Info

Publication number: JP4552578B2
Application number: JP2004275657A
Authority: JP
Inventors: 史展青田
Original assignee: Fuji Xerox Co Ltd; Fujifilm Business Innovation Corp
Current assignee: Fujifilm Business Innovation Corp
Priority date: 2004-09-22
Filing date: 2004-09-22
Publication date: 2010-09-29
Anticipated expiration: 2024-09-22
Also published as: JP2006088464A

Description

本発明は、情報処理機構を有し、所定の情報処理を行う情報処理装置及び当該情報処理装置における障害通知方法に関する。

プリンタやコピー機、スキャナ、あるいは、これらの機能を併せ持ついわゆるデジタル複合機等の画像処理装置をはじめとする各種情報処理装置は、デバイスに紙づまり等の障害が発生した場合に、その障害を利用者に通知する機能を有する。このような情報処理装置は、一般に障害通知用のアプリケーションプログラムの実行において、デバイスに発生した障害を検知し、その障害の情報を画面表示することで、利用者に障害発生を通知する（例えば、特許文献１乃至３参照）。
特開昭６３−２３３６５５号公報特開平４−３４４９４８号公報特開平５−３００２９９号公報

しかしながら、上述した従来の情報処理装置では、障害通知用のアプリケーションプログラムは、通常メーカ等によって予め用意されるものであるため、利用者の要望等に応じて障害通知を改変（カスタマイズ）することができなかった。また、デバイスの障害が障害通知用のアプリケーションプログラムの実行にも影響を及ぼすようなものである場合には、障害が発生したにもかかわらず、その通知がなされない場合もあった。

本発明は、前述したような従来の問題を解決するためになされたもので、障害通知の確実性を向上させるとともに、利用者に対して適切な障害通知を可能とする情報処理装置及び障害通知方法を提供するものである。

本発明に係る情報処理装置は、情報処理機構を有し、所定の情報処理を行う情報処理装置であって、前記情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための障害通知アプリケーションプログラムと、前記情報処理機構を動作させるとともに、該情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための情報処理アプリケーションプログラムと、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行う障害通知制御手段とを有し、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムは、障害の識別情報、障害通知に応じたメッセージの情報、及び障害通知の優先度の情報を含み、前記障害通知に応じたメッセージの情報は前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで異なり、前記障害通知アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、汎用性のあるメッセージであり、前記情報処理アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、カスタマイズされたメッセージであり、前記障害通知制御手段は、前記情報処理機構に生じた障害の識別情報が前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで同じ場合に、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムのうち、前記障害通知の優先度の高い方の実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害に対応するメッセージの情報を通知する制御を行う。

この構成により、障害通知アプリケーションプログラムと情報処理アプリケーションプログラムとが実行されれば、利用者には情報処理機構に生じた障害が通知されるため、障害通知の確実性が向上する。また、情報処理アプリケーションプログラムのカスタマイズにより、利用者に対して適切な障害通知が可能となる。

また、本発明に係る情報処理装置は、前記障害通知制御手段は、前記情報処理機構に生じた障害の識別情報が前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで異なる場合に、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害に対応するそれぞれのメッセージの情報を通知する制御を行う。

また、本発明に係る情報処理装置は、前記情報処理アプリケーションプログラムに含まれる障害通知の優先度の情報が、前記障害通知アプリケーションプログラムに含まれる障害通知の優先度の情報よりも上位に設定されている。

また、本発明に係る情報処理装置は、前記情報処理機構に生じた障害の種類により前記情報処理アプリケーションプログラムのみが実行可能な場合には、前記障害通知制御手段は、前記情報処理アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行い、前記情報処理機構に生じた障害の種類により前記障害通知アプリケーションプログラムのみが実行可能な場合には、前記障害通知制御手段は、前記障害通知アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行う。

また、本発明に係る障害通知方法は、情報処理機構を有し、所定の情報処理を行う情報処理装置における障害通知方法であって、前記情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための障害通知アプリケーションプログラムと、前記情報処理機構を動作させるとともに、該情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための情報処理アプリケーションプログラムとの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行う障害通知制御ステップを有し、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムは、障害の識別情報、障害通知に応じたメッセージの情報、及び障害通知の優先度の情報を含み、前記障害通知に応じたメッセージの情報は前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで異なり、前記障害通知アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、汎用性のあるメッセージであり、前記情報処理アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、カスタマイズされたメッセージであり、前記障害通知制御ステップは、前記情報処理機構に生じた障害の識別情報が前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで同じ場合に、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムのうち、前記障害通知の優先度の高い方の実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害に対応するメッセージの情報を通知する制御を行う。

本発明によれば、障害通知アプリケーションプログラムと情報処理アプリケーションプログラムとが実行されれば、利用者に障害が通知されるため、障害通知の確実性が向上する。また、情報処理アプリケーションプログラムのカスタマイズにより、利用者に対して適切な障害通知が可能となる。

以下、本発明の実施の形態の情報処理装置としてのプリンタについて、図面を用いて説明する。

図１は、プリンタの構成を示す図である。図１に示すプリンタ１００は、コントローラ１１０、ＲＡＭ（Read Only Memory）１２０、ＲＡＭ１３０、表示部１４０、警告ランプ１５０及びプリント機構１６０を有する。

これらのうち、ＲＡＭ１２０には、プリント機構１６０を動作させるとともに、プリント機構１６０に生じた障害を検知して利用者に通知するためのプリントアプリケーションプログラム１２２が格納されている。一方、ＲＡＭ１３０には、プリント機構１６０に生じた障害を検知して利用者に通知するための障害通知アプリケーションプログラム１３２が格納される。ここで、障害通知アプリケーションプログラム１３２は、予めプリンタ１００のメーカ等によって提供されるものであって、基本的には利用者が改変（カスタマイズ）することができないが、プリントアプリケーションプログラム１２２は、利用者がカスタマイズすることが可能である。

また、コントローラ１１０は、図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit）を内蔵し、プリントアプリケーション実行部１１２、障害通知アプリケーション実行部１１４及び障害通知制御部１１６を構成する。このコントローラ１１０は、プリントアプリケーション実行部１１２によりプリントアプリケーションプログラム１２２を実行するとともに、障害通知アプリケーション実行部１１４により障害通知アプリケーションプログラム１３２を実行し、障害通知制御部１１６によりプリント機構１６０に生じた障害を利用者に通知する制御を行う。以下、コントローラ１１０によるプリントアプリケーションプログラム１２２及び障害通知アプリケーションプログラムの実行時の動作と、障害通知時の動作の詳細を説明する。

図２は、コントローラ１１０によるプリントアプリケーションプログラム１２２及び障害通知アプリケーションプログラムの実行時の動作を示すフローチャートである。プリント機構１６０は、紙づまり等の障害が発生すると（Ｓ１０１）、その障害の識別情報である障害ＩＤをコントローラ１１０へ出力する。

コントローラ１１０のプリントアプリケーション実行部１１２は、ＲＡＭ１２０から読み出したプリントアプリケーションプログラム１２２の実行において、障害ＩＤが入力されると、プリント機構１６０の障害を検知する（Ｓ１０２）。同様に、コントローラ１１０の障害発生アプリケーション実行部１１４は、ＲＡＭ１３０から読み出した障害通知アプリケーション実行部１３２の実行において、障害ＩＤが入力されると、プリント機構１６０の障害を検知する（Ｓ１０３）。

そして、コントローラ１１０の障害発生アプリケーション実行部１１４は、利用者に対して表示部１４０における画面表示によってプリント機構１６０における障害を通知するための障害表示情報Ａを障害通知制御部１１６へ出力する（Ｓ１０４）。同様に、コントローラ１１０の障害発生アプリケーション実行部１１４は、利用者に対して表示部１４０における画面表示によってプリント機構１６０における障害を通知するための障害表示情報Ｂを障害通知制御部１１６へ出力する（Ｓ１０５）。

図３は、障害表示情報の一例を示す図である。障害表示情報は、プリント機構１６０において発生し得る各障害毎に、プリントアプリケーションプログラム１２２及び障害通知アプリケーションプログラム１３２内に設定されるものである。この障害表示情報は、障害ＩＤ、障害通知の優先度を表す優先度情報、障害通知において表示部１４０に表示されるメッセージを表すメッセージ情報によって構成される。

コントローラ１１０のプリントアプリケーション実行部１１２は、プリント機構１６０から障害発生時に障害ＩＤが入力されると、Ｓ１０４において、その障害ＩＤを有する障害表示情報Ａをプリントアプリケーションプログラム１２２から抽出し、障害通知制御部１１６へ出力する。同様に、コントローラ１１０の障害通知アプリケーション実行部１１４は、プリント機構１６０から障害発生時に障害ＩＤが入力されると、Ｓ１０５において、その障害ＩＤを有する障害表示情報Ｂを障害通知アプリケーションプログラム１３２から抽出し、障害通知制御部１１６へ出力する。

図４は、コントローラ１１０による障害通知時の動作を示すフローチャートである。コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、プリントアプリケーション実行部１１２からの障害表示情報Ａと障害通知アプリケーション実行部１１４からの障害表示情報Ｂとが入力されると、これら障害表示情報Ａ内の障害ＩＤと障害表示情報Ｂ内の障害ＩＤとが一致するか否かを判定する（Ｓ２０１）。ここで、障害表示情報Ａ内の障害ＩＤと障害表示情報Ｂ内の障害ＩＤとが一致する場合には、障害表示情報Ａと障害表示情報Ｂとが同一の障害に関するものであることを意味し、一致しない場合には、障害表示情報Ａと障害表示情報Ｂとが異なる障害に関するものであることを意味する。

障害表示情報Ａ内の障害ＩＤと障害表示情報Ｂ内の障害ＩＤとが一致する場合、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、障害表示情報Ａと障害表示情報Ｂのいずれか一方に基づく障害通知の制御を行う。すなわち、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、障害表示情報Ａ内の優先度情報と障害表示情報Ｂ内の優先度情報とを比較し、障害表示情報Ａ内の優先度情報の方が上位であるか否かを判定する（Ｓ２０２）。

障害表示情報Ａ内の優先度情報の方が上位である場合、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、当該障害表示情報Ａに基づく障害通知の画面を表示部１４０に表示させる制御を行う（Ｓ２０３）。具体的には、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、障害表示情報Ａ内のメッセージ情報を抽出し、当該メッセージ情報を含んだ障害通知の画面を表示部１４０に表示させる。一方、障害表示情報Ａ内の優先度情報の方が上位でない場合、換言すれば、障害表示情報Ｂ内の優先度情報の方が上位である場合、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、当該障害表示情報Ｂに基づく障害通知の画面を表示部１４０に表示させる制御を行う（Ｓ２０４）。具体的には、Ｓ２０３と同様、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、障害表示情報Ｂ内のメッセージ情報を抽出し、当該メッセージ情報を含んだ障害通知の画面を表示部１４０に表示させる。

例えば、プリンタ１００のプリント機構１６０に紙づまりが発生した場合、通常は利用者に障害対処の作業を促すべく、表示部１４０には「用紙を取り除いてください」等のメッセージが表示されることが望ましい。しかし、プリンタ１００がコンビニエンスストア等に設置され、不特定多数の者が利用するような場合には、利用者が作業を行うよりも店員等が作業を行った方が適切な障害対処が可能であるため、表示部１４０には「店員をお呼びください」等のメッセージが表示されることが望ましい。

このような障害通知のカスタマイズを可能とすべく、障害通知アプリケーションプログラム１３２においては、障害表示情報Ｂのメッセージ情報を、汎用性のあるメッセージである「用紙を取り除いてください」とする。一方、プリントアプリケーションプログラム１２２においては、障害表示情報Ａのメッセージ情報を、カスタマイズされたメッセージである「店員をお呼びください」とする。更に、障害表示情報Ａの優先度情報が、障害表示情報Ｂの優先度情報よりも上位になるようにする。このように、障害表示情報Ａと障害表示情報Ｂとにおけるメッセージ情報及び優先度情報が設定されることにより、プリント機構１６０に紙づまりが発生した場合、表示部１４０には、「店員をお呼びください」とのメッセージが表示されることになる。

一方、Ｓ２０１において、障害表示情報Ａ内の障害ＩＤと障害表示情報Ｂ内の障害ＩＤとが一致しないと判定された場合には、障害表示情報Ａと障害表示情報Ｂとが異なる障害に関するものであるということである。従って、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、障害表示情報Ａと障害表示情報Ｂの双方からメッセージ情報を抽出し、これら双方のメッセージ情報を含んだ障害通知の画面を表示部１４０に表示させる制御を行う（Ｓ２０５）。

なお、コントローラ１１０の障害通知制御部１１６は、Ｓ２０３、Ｓ２０４及びＳ２０５の障害通知の画面表示とともに、警告ランプ１５０を点灯させる制御を行って、利用者に対してプリント機構１６０の障害を通知するようにしても良い。

ところで、図２及び図４では、プリント機構１６０の障害時に、コントローラ１１０のプリントアプリケーション実行部１１２によるプリントアプリケーションプログラム１２２の実行と、障害通知アプリケーション実行部１１４による障害通知アプリケーションプログラム１３２の実行との双方が行われる場合に付いて説明したが、障害の種類によっては、これらプリントアプリケーションプログラム１２２及び障害通知アプリケーションプログラム１３２の実行に影響を及ぼす可能性もある。

このような場合、コントローラ１１０のプリントアプリケーション実行部１１２によるプリントアプリケーションプログラム１２２の実行のみが可能であれば、当該プリントアプリケーション実行部１１２は、プリントアプリケーションプログラム１２２から障害表示情報Ａを抽出して出力し、障害通知制御部１１６は、障害表示情報Ａのみに基づいて、障害通知の画面を表示部１４０に表示させる制御を行う。一方、コントローラ１１０の障害通知アプリケーション実行部１１４による障害通知アプリケーションプログラム１３２の実行のみが可能であれば、当該障害通知アプリケーション実行部１１４は、障害通知アプリケーションプログラム１３２から障害表示情報Ｂを抽出して出力し、障害通知制御部１１６は、障害表示情報Ｂのみに基づいて、障害通知の画面を表示部１４０に表示させる制御を行う。

このように、本実施形態のプリンタ１００では、プリント機構１６０を動作させるとともに、プリント機構１６０に生じた障害を検知して利用者に通知するためのプリントアプリケーションプログラム１２２と、プリント機構１６０に生じた障害を検知して利用者に通知するための障害通知アプリケーションプログラム１３２とが用意される。そして、プリント機構１６０に障害が発生した場合、コントローラ１１０がプリントアプリケーションプログラム１２２内の障害表示情報と、障害通知アプリケーションプログラム１３２内の障害表示情報とのいずれか優先度情報の上位の方に基づいて、表示部１４０に障害通知の画面を表示させる。

従って、プリントアプリケーションプログラム１２２と障害通知アプリケーションプログラム１３２のいずれか一方が実行されさえすれば、利用者にはプリント機構１６０に生じた障害が通知されるため、障害通知のためのアプリケーションプログラムが単一の場合と比較して障害通知の確実性が向上する。また、プリントアプリケーションプログラム１２２に含まれる障害表示情報をカスタマイズすることによって、利用者に対して適切な障害通知が可能となる。

なお、上述した実施形態では、情報処理装置としてのプリンタ１００について説明したが、コピー機、スキャナ、あるいは、いわゆるデジタル複合機等の画像処理装置をはじめとする各種情報処理装置に、本発明を適用することができる。

以上、説明したように、本発明に係る情報処理装置及び障害通知方法は、障害通知の確実性を向上させるとともに、利用者に対する適切な障害通知を可能とし、情報処理装置及び障害通知方法として有用である。

プリンタの構成を示す図である。アプリケーションプログラム実行時の動作を示すフローチャートである。障害表示情報の一例を示す図である。障害通知時の動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１００プリンタ
１１０コントローラ
１１２プリントアプリケーション実行部
１１４障害通知アプリケーション実行部
１１６障害通知制御部
１２０、１３０ＲＡＭ
１２２プリントアプリケーションプログラム
１３２障害通知アプリケーションプログラム
１４０表示部
１５０警報ランプ
１６０プリント機構

Claims

情報処理機構を有し、所定の情報処理を行う情報処理装置であって、
前記情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための障害通知アプリケーションプログラムと、
前記情報処理機構を動作させるとともに、該情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための情報処理アプリケーションプログラムと、
前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行う障害通知制御手段とを有し、
前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムは、障害の識別情報、障害通知に応じたメッセージの情報、及び障害通知の優先度の情報を含み、前記障害通知に応じたメッセージの情報は前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで異なり、
前記障害通知アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、汎用性のあるメッセージであり、前記情報処理アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、カスタマイズされたメッセージであり、
前記障害通知制御手段は、前記情報処理機構に生じた障害の識別情報が前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで同じ場合に、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムのうち、前記障害通知の優先度の高い方の実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害に対応するメッセージの情報を通知する制御を行うことを特徴とする情報処理装置。
前記障害通知制御手段は、前記情報処理機構に生じた障害の識別情報が前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで異なる場合に、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害に対応するそれぞれのメッセージの情報を通知する制御を行うことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記情報処理アプリケーションプログラムに含まれる障害通知の優先度の情報が、前記障害通知アプリケーションプログラムに含まれる障害通知の優先度の情報よりも上位に設定されていることを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
前記情報処理機構に生じた障害の種類により前記情報処理アプリケーションプログラムのみが実行可能な場合には、前記障害通知制御手段は、前記情報処理アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行い、
前記情報処理機構に生じた障害の種類により前記障害通知アプリケーションプログラムのみが実行可能な場合には、前記障害通知制御手段は、前記障害通知アプリケーションプログラムの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行うことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の情報処理装置。
情報処理機構を有し、所定の情報処理を行う情報処理装置における障害通知方法であって、
前記情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための障害通知アプリケーションプログラムと、前記情報処理機構を動作させるとともに、該情報処理機構に生じた障害を検知及び通知するための情報処理アプリケーションプログラムとの実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害を通知する制御を行う障害通知制御ステップを有し、
前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムは、障害の識別情報、障害通知に応じたメッセージの情報、及び障害通知の優先度の情報を含み、前記障害通知に応じたメッセージの情報は前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで異なり、
前記障害通知アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、汎用性のあるメッセージであり、前記情報処理アプリケーションプログラムに含まれる障害通知に応じたメッセージの情報は、カスタマイズされたメッセージであり、
前記障害通知制御ステップは、前記情報処理機構に生じた障害の識別情報が前記障害通知アプリケーションプログラムと前記情報処理アプリケーションプログラムとで同じ場合に、前記障害通知アプリケーションプログラム及び前記情報処理アプリケーションプログラムのうち、前記障害通知の優先度の高い方の実行に応じて、前記情報処理機構に生じた障害に対応するメッセージの情報を通知する制御を行うことを特徴とする障害通知方法。