JP4225539B2 - 電話交換システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の電話端末を収容接続する電話交換機と、この電話交換機と接続し、前記複数の電話端末間で多者通話を確立する多者通話トランク、例えば会議トランク等とを備えた電話交換システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、このような多者通話機能を備えた電話交換システムとしては、様々なものが提案されている(例えば特許文献１参照)。
【０００３】
特許文献１の電話交換システムは、複数の内線端末と、これら内線端末を同士を切替接続する通話路スイッチ及び、複数の内線端末を通話路スイッチを介して同時接続する会議トランクを備えた交換機とを有する電話交換システムであって、前記内線端末が、他の内線端末と通話中に会議通話対象となる内線端末を選択する選択指令を入力する指令入力手段を有し、前記交換機は、各内線端末の識別番号を記憶する記憶手段と、前記選択指令を検知する指令検知手段と、前記選択指令を検知すると、前記記憶手段から当該選択指令に関わる会議通話対象となる複数の内線端末の識別番号を読み出し、この読み出された識別番号に基づいて会議通話対象となる内線端末を呼び出し、この呼び出された内線端末からの応答を検知すると、通話中の内線端末と応答された会議通話対象の内線端末とを通話路スイッチを介して会議トランクに接続する制御手段とを有したものである。
【０００４】
このような特許文献１の電話交換システムによれば、例えば２台の内線端末同士の通話中に、どちらか一方の内線端末から会議通話対象となる他の内線端末への呼び出しを促すダイヤル操作等による選択指令を検知すると、この選択指令に関わる会議通話対象の内線端末を呼び出し、この呼び出された内線端末からの応答を検知すると、通話中の２台の内線端末と応答された会議通話対象の内線端末とを通話路スイッチを介して会議トランクに接続するようにしたので、通話中の内線端末間による通話を維持しながら、当該応答された会議通話対象の内線端末とも接続して三者通話を実現することができる。
【０００５】
【特許文献１】
特開平９−５５８０９号公報 (要約書、図１参照)
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の電話交換システムによれば、内線端末同士の通話中に、どちらか一方の内線端末から会議通話対象の他の内線端末をダイヤル操作等で指定するようにしたが、この会議通話対象の内線端末を指定する側の内線端末からは、この会議通話対象の内線端末の通信状況を認識することができないため、会議通話対象の内線端末が使用中で会議通話を確立することができない状態であるにも関わらず、この会議通話対象の内線端末を指定する無駄な操作が行われてしまう虞があることから、その会議通話対象の内線端末を指定する操作性がよくない。
【０００７】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、会議通話(多者通話)対象の内線端末(電話端末)の通信状況を指定側の内線端末(電話端末)で認識でき、その結果、会議通話(多者通話)対象の内線端末(電話端末)を指定する操作性を著しく良好にした電話交換システムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の電話交換システムは、複数の電話端末を収容接続する電話交換機と、前記電話交換機と接続し、前記複数の電話端末間で、多者通話を確立する多者通話トランクとを有する電話交換システムであって、前記電話端末は、前記複数の電話端末から二者以上の多者通話対象の電話端末を指定する指定手段と、各電話端末の通信状況を表示する表示手段と、前記多者通話を解放する復旧指令を入力する復旧手段を有し、前記電話交換機は、前記複数の電話端末の内、通話中の電話端末の前記指定手段から二者以上の多者通話対象の電話端末が指定されたことを検出する指定検出手段と、前記指定検出手段にて二者以上の多者通話対象の電話端末の指定を検出すると、指定された二者以上の電話端末を呼び出し、前記電話端末からの呼出応答を検出すると、前記多者通話トランクを通じて、指定された少なくとも二者以上の多者通話対象の電話端末、前記多者通話対象の電話端末を指定した電話端末及び、前記通話中の相手電話端末間の多者通話を確立させる多者通話確立手段と、前記多者通話確立手段にて確立した四者以上の多者通話中の、前記多者通話対象の電話端末を指定した電話端末の復旧手段から復旧指令を検出する復旧検出手段と、前記復旧検出手段にて復旧指令を検出すると、前記多者通話確立手段にて確立した多者通話を解放し、前記相手電話端末との二者通話にする多者通話復旧手段と、を有するようにした。
【０００９】
従って、本発明の電話交換システムによれば、電話端末に、各電話端末の通信状況を表示する表示手段を有し、通話中の電話端末の表示手段の表示内容を見ながら多者通話対象の電話端末が指定されると、この多者通話対象の電話端末を呼び出し、この多者通話対象の電話端末からの呼出応答を検出すると、多者通話対象の電話端末、この多者通話対象の電話端末を指定した電話端末及び、この通話相手の電話端末間の多者通話を確立するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定する電話端末側では、その表示手段の表示内容に基づいて多者通話対象の電話端末の通信状況を認識することができ、その結果、多者通話対象の電話端末を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００１１】
また、本発明の電話交換システムによれば、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの復旧指令を検出すると、この確立した多者通話を切断するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの簡単な操作で多者通話を切断することができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の電話交換システムに関わる実施の形態を示す受付台中継システムについて説明する。図１は本実施の形態を示す受付台中継システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【００１３】
図１に示す受付台中継システム１は、地域毎に配置された複数の地域側交換局１０と、例えば１．５Ｍデジタル回線の専用線２０を通じて、これら複数の地域側交換局１０と通信接続する本部側交換局３０とを有し、各地域側交換局１０は、例えば加入者の電話端末１１から商品購入や非常警報等の電話着信を検出すると、専用線２０を通じて同電話着信を本部側交換局３０に集中転送するものである。
【００１４】
地域側交換局１０は、加入者の電話端末１１と通信接続する公衆網１２とのインタフェースを司る公衆網インタフェース１３と、専用線２０とのインタフェースを司る地域側デジタルインタフェース１４と、これら公衆網インタフェース１３及び地域側デジタルインタフェース１４を収容接続する地域側交換制御装置１５と、地域側デジタルインタフェース１４からの音声データを多重化し、この多重化した音声データを専用線２０に伝送すると共に、専用線２０からの音声データを分離し、この分離した音声データを地域側デジタルインタフェース１４に伝送する地域側音声データ多重分離装置１６とを有している。
【００１５】
本部側交換局３０は、複数の受付台３１と、この受付台３１とのインタフェースを司る受付台インタフェース３２と、専用線２０とのインタフェースを司る本部側デジタルインタフェース３３と、例えば複数の受付台３１間の多者通話を確立する会議通話トランク３４と、後述する着信情報に含まれる発信者番号(以下、単に発番号と称する)に基づいて顧客情報等を検索する発番号検索装置３５と、これら受付台インタフェース３２、本部側デジタルインタフェース３３、会議通話トランク３４及び発番号検索装置３５を収容接続する本部側交換制御装置３６と、本部側デジタルインタフェース３３からの音声データを多重化し、この多重化した音声データを専用線２０に伝送すると共に、専用線２０からの音声データを分離し、この分離した音声データを本部側デジタルインタフェース３３に伝送する本部側音声データ多重分離装置３７とを有している。
【００１６】
図２は本実施の形態に関わる受付台３１の操作盤面を示す説明図、図３は同受付台３１内部の概略構成を示すブロック図である。
【００１７】
図２に示す受付台３１は、ハンドセット４１と、ダイヤル番号を入力するダイヤルボタン群４２と、通常電話機能に使用する受付ボタン群４３と、多者通話機能に使用するリンクボタン群４４と、様々な情報を表示する表示部４５とを有している。
【００１８】
受付ボタン群４３は、同受付台３１への呼出動作(着信動作)に応答する受付ボタン４３Ａと、同受付台３１の通話を保留する保留１ボタン４３Ｂ及び保留２ボタン４３Ｃと、同受付台３１への着信を禁止する閉塞ボタン４３Ｄと、同受付台３１への通話を切断する切断ボタン４３Ｅと、これら受付ボタン４３Ａ、保留１ボタン４３Ｂ、保留２ボタン４３Ｃ及び閉塞ボタン４３Ｄの動作状況を識別表示する受付側識別ＬＥＤ４３Ｆとを有している。尚、受付ボタン４３Ａに対応した受付側識別ＬＥＤ４３Ｆは、着呼中の場合、赤色点滅し、着信応答の場合、緑色点灯するものである。
【００１９】
リンクボタン群４４は、多者通話機能を実行するに際し、本部側交換制御装置３６に収容接続された複数の受付台３１から多者通話対象の受付台３１を指定する、受付台３１毎に割り当てられた受付台ボタン４４Ａと、この受付台３１の通信状況を識別表示する、受付台３１毎に割り当てられた受付台状況ＬＥＤ４４Ｂと、多者通話を解放する復旧ボタン４４Ｃとを有している。受付台状況ＬＥＤ４４Ｂは、例えば同受付台３１が空き中の場合には緑色点灯、通話中の場合には赤色点灯、保留中の場合には赤色点滅等するものである。つまり、受付台３１のユーザは、リンクボタン群４４の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて、全受付台３１の通信状況を認識することができるものである。
【００２０】
表示部４５は、全受付台３１で未応答中の呼、すなわち積滞呼を０から９９までカウントアップ表示する積滞呼表示部４５Ａと、顧客情報等の検索情報を画面表示する情報表示部４５Ｂとを有している。尚、受付台３１のユーザは、積滞呼表示部４５Ａの表示内容に基づいて未応答中の積滞呼数を認識することができるものである。
【００２１】
図３に示す受付台３１は、ハンドセット４１、ダイヤルボタン群４２、受付ボタン群４３、リンクボタン群４４及び表示部４５の他に、受付台インタフェース３２に対する通話インタフェースを司る通話回路４６と、受付台インタフェース４２に対する制御インタフェースを司る制御インタフェース回路４７と、この受付台３１全体の制御を司る受付台制御部４８とを有している。
【００２２】
受付ボタン群４３は、前述した受付ボタン４３Ａ、保留１ボタン４３Ｂ、保留２ボタン４３Ｃ、閉塞ボタン４３Ｄ及び切断ボタン４３Ｅのボタン操作を監視する受付側ボタン監視部４３Ｇと、これらボタン操作を識別表示する受付側識別ＬＥＤ４３Ｆを表示制御する受付側ＬＥＤドライバ４３Ｈとを有している。
【００２３】
リンクボタン群４４は、前述した、複数の受付台ボタン４４Ａのボタン操作を監視するリンク側ボタン監視部４４Ｄと、複数の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂを表示制御するリンク側ＬＥＤドライバ４４Ｅとを有している。
【００２４】
図４は本実施の形態に関わる本部側交換制御装置３６内部の概略構成を示すブロック図である。
【００２５】
本部側交換制御装置３６は、通話路スイッチ５１と、この本部側交換制御装置３６に関わる様々な情報等を記憶するメモリ部５２と、この本部側交換制御装置３６全体の制御を司る制御部５３とを有している。
【００２６】
制御部５３は、各受付台インタフェース３２を通じて受付台３１の通信状況を監視する受付台状況監視部６１と、各受付台インタフェース３２を通じて受付台３１のボタン操作を監視する受付台ボタン操作監視部６２と、多者通話を確立する多者通話確立部６３と、多者通話を解放する多者通話復旧部６４とを有している。
【００２７】
図５は本実施の形態に関わる発番号検索装置３５で検索される地域データの内容を端的に示す説明図、図６は同発番号検索装置３５で検索される顧客情報の内容を端的に示す説明図である。
【００２８】
地域側交換局１０の地域側交換制御装置１５は、加入者の電話端末１１からの電話着信を検出すると、この電話端末１１の発番号と、この地域側交換局１０を識別する地域ＩＤとを含む着信情報を生成し、この着信情報を、専用線２０を通じて本部側交換局３０の本部側交換制御装置３６に伝送するものである。
【００２９】
発番号検索装置３５は、本部側交換制御装置３６を通じて着信情報を検出すると、この着信情報に含まれる地域ＩＤに基づいて、図５に示す地域データ７１を生成すると共に、着信情報に含まれる発番号に基づいて、図６に示す顧客情報７２を生成するものである。尚、この顧客情報７２には、顧客名称７２Ａ、顧客住所７２Ｂ、顧客年齢７２Ｃ、顧客性別７２Ｄ及び顧客コメント欄７２Ｅが含まれているものとする。
【００３０】
尚、請求項記載の電話交換システムは受付台中継システム１、電話端末は受付台３１及び電話端末１１、電話交換機は本部側交換制御装置３６、指定手段は受付台ボタン４４Ａ、表示手段は受付台状況ＬＥＤ４４Ｂ、復旧手段は復旧ボタン４４Ｃ、指定検出手段及び復旧検出手段は受付台ボタン操作監視部６１、多者通話確立手段は多者通話確立部６３及び多者通話切断手段は多者通話復旧部６４に相当するものである。
【００３１】
次に本実施の形態を示す受付台中継システム１の動作について説明する。図７は同受付台中継システム１の通常通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【００３２】
図７に示す通常通話確立処理とは、地域側交換局１０にて加入者の電話端末１１からの電話着信を検出すると、本部側交換局３０内の空きの受付台３１からの応答操作に応じて、この受付台３１及び加入者の電話端末１１間の通話を確立する処理である。
【００３３】
図７において地域側交換制御装置１５は、加入者の電話端末１１からの電話着信を検出すると(ステップＳ１１)、この電話端末１１の発番号及び地域側交換局１０の地域ＩＤに基づいて着信情報を生成し(ステップＳ１２)、この着信情報を本部側交換局３０の本部側交換制御装置３６に伝送する(ステップＳ１３)。
【００３４】
本部側交換制御装置３６の受付台状況監視部６１は、地域側交換制御装置１５からの着信情報を検出すると、全受付台３１の使用状況を確認し、全受付台３１の内、空きの受付台３１があるか否かを判定する(ステップＳ１４)。
【００３５】
本部側交換制御装置３６は、空きの受付台３１がないと判定されると、現在未応答中の積滞呼数を各受付台３１に通知する(ステップＳ１５)。さらに、各受付台３１は、積滞呼数を検出すると、積滞呼数を積滞呼表示部４５Ａに表示する(ステップＳ１６)。尚、受付台３１のユーザは、積滞呼表示部４５Ａの表示内容に基づいて現在の積滞呼数を認識することができる。
【００３６】
また、本部側交換制御装置３６は、ステップＳ１４にて空きの受付台３１があると判定されると、着信情報受付要求メッセージを生成し(ステップＳ１７)、この着信情報受付要求メッセージを発番号検索装置３５に通知する(ステップＳ１８)。尚、この着信情報受付要求メッセージとは、発番号検索装置３５に対して着信情報を受け付ける準備ができているか否かを問い合わせるメッセージである。
【００３７】
発番号検索装置３５は、着信情報受付要求メッセージを検出すると、着信情報が受付可能であるか否か、すなわち発番号検索処理中であるか否かを判定する(ステップＳ１９)。
【００３８】
発番号検索装置３５は、ステップＳ１９にて着信情報が受付可能でない、すなわち発番号検索処理が実行中であると判定されると、この発番号検索処理が完了するまで待機する(ステップＳ２０)。
【００３９】
発番号検索装置３５は、着信情報が受付可能である、すなわち発番号検索処理が空きであると判定されると、着信情報の通知を許可すべく、許可メッセージを生成し(ステップＳ２１)、この許可メッセージを本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ２２)。
【００４０】
本部側交換制御装置３６は、許可メッセージを検出すると、着信情報を発番号検索装置３５に通知する(ステップＳ２３)。
【００４１】
発番号検索装置３５は、着信情報を検出すると、この着信情報の発番号に対応した顧客情報を検索することで、この顧客情報を検索情報として生成し(ステップＳ２４)、この検索情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ２５)。
【００４２】
本部側交換制御装置３６は、検索情報を検出すると、この検索情報の他に、ステップＳ１４にて全受付台３１の使用状況に基づいて受付台表示データを生成し（ステップＳ２６）、この受付台表示データを各受付台３１に伝送する（ステップ２７）。尚、受付台表示データとは、検索情報に含まれる顧客情報と、受付台状況監視部６１を通じて検出した全受付台３１の使用状況を識別表示できるように、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂを点灯制御するデータに相当するものである。
【００４３】
各受付台３１は、受付台表示データを検出すると、この受付台表示データに基づいて顧客情報を情報表示部４５Ｂに表示すると共に、全受付台３１の使用状況を受付台状況ＬＥＤ４４Ｂに識別表示する(ステップＳ２８)。尚、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂは、受付台３１が空きの場合には緑色点灯、通話中の場合には赤色点灯、保留中の場合には赤色点滅することになる。
【００４４】
各受付台３１の内、例えば第１受付台３１Ａが受付ボタン４３Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ２９)、応答情報を生成し(ステップＳ３０)、この応答情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ３１)。
【００４５】
本部側交換制御装置３６の受付台ボタン操作監視部６２は、応答情報を検出すると、この第１受付台３１Ａの応答情報を地域側交換制御装置１５に通知することで(ステップＳ３２)、第１受付台３１Ａ及び加入者の電話端末１１間の通話路を確立することになる(ステップＳ３３)。
【００４６】
このように図７に示す通常通話確立処理によれば、地域側交換局１０にて加入者からの電話着信を検出すると、この電話着信を本部側交換局３０に集中転送し、この本部側交換局３０に収容された複数の受付台３１の内、空きの受付台３１が応答することで、加入者の電話端末１１及び受付台３１間の通話路を確立するようにしたので、地域毎に受付台３１を配置しなくても、本部側にのみ受付台３１を配置することで、その設備負担を大幅に軽減することができる。
【００４７】
また、通常通話確立処理によれば、現在着呼中の電話端末１１に関わる顧客情報等を受付台３１の情報表示部４５Ｂに表示するようにしたので、受付台３１が地域毎に配置されなくても、受付台３１のユーザは、情報表示部４５Ｂに表示中の顧客情報に基づいて電話端末１１のユーザを認識することができる。
【００４８】
次に通常通話確立処理による加入者の電話端末１１及び受付台３１間の通話中に、他の受付台３１を指定して多者通話、例えば三者通話を確立する際の動作について説明する。図８は同受付台中継システム１の三者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【００４９】
図８に示す三者通話確立処理とは、通常通話確立処理による電話端末１１及び受付台３１間の通話中に、この受付台３１からの簡単な操作で、これら電話端末１１及び受付台３１に加え、所望の受付台３１との三者通話を確立する処理である。
【００５０】
図８において第１受付台３１Ａは、電話端末１１との通話中に(ステップＳ４１)、例えば複数の受付台３１の内、第２受付台３１Ｂを多者通話対象として指定する受付台２ボタン４４Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ４２)、この第２受付台３１Ｂとの多者通話接続を要求する多者通話接続要求を生成し(ステップＳ４３)、この多者通話接続要求を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ４４)。
【００５１】
尚、ここで注目すべきところは、ステップＳ４２のボタン操作にて複数ある受付台３１の内、通常通話中の受付台３１から多者通話対象の受付台３１を指定する点と、この多者通話対象の受付台３１を指定する際に、この通話中の受付台３１の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて全受付台３１の使用状況を認識できる点にある。
【００５２】
本部側交換制御装置３６の受付台ボタン操作監視部６２は、第２受付台３１Ｂとの多者通話接続要求を検出すると、この多者通話接続要求に基づいて第２受付台３１Ｂの使用状況を確認する(ステップＳ４５)。本部側交換制御装置３６は、第２受付台３１Ｂが使用中であると判定されると、第１受付台３１Ａからの第２受付台３１Ｂに関わる多者通話接続要求を受け付けない(ステップＳ４６)。
【００５３】
また、本部側交換制御装置３６は、第２受付台３１Ｂが空きであると判定されると、この第２受付台３１Ｂに関わる多者通話接続要求を受け付けて、第２受付台３１Ｂへの呼出動作を実行する(ステップＳ４７)。
【００５４】
第２受付台３１Ｂは、この呼出動作中に受付ボタン４３Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ４８)、多者通話を確立すべく、多者通話応答情報を生成し(ステップＳ４９)、この多者通話応答情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ５０)。
【００５５】
本部側交換制御装置３６の多者通話確立部６３は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて第２受付台３１Ｂからの多者通話応答情報を検出すると、多者通話トランク３４を通じて、ステップＳ４１にて通話中の第１受付台３１Ａ及び電話端末１１と、第２受付台３１Ｂとの間で三者通話を確立する(ステップＳ５１)。
【００５６】
第１受付台３１Ａは、三者通話中に復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると（ステップＳ５２）、第２受付台３１Ｂとの三者通話を解放して電話端末１１との通話に移行する多者通話復旧情報を生成し（ステップＳ５３）、この多者通話復旧情報を本部側交換制御装置３６に通知する（ステップＳ５４）。
【００５７】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて多者通話復旧情報を検出すると、三者通話から自分が指定した第２受付台３１Ｂを解放する復旧処理を実行する（ステップＳ５５）。
【００５８】
この本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、現在、多者通話（三者通話）中でないと判定されると、ステップＳ５４の多者通話復旧情報を受け付けないが（ステップＳ５６）、現在、多者通話（三者通話）中であると判定されると、三者通話中の第２受付台３１Ｂを解放する多者通話切断情報を生成し（ステップＳ５７）、この多者通話切断情報を第２受付台３１Ｂに通知すると共に（ステップＳ５８）、ビジートーンを第２受付台３１Ｂに通知する（ステップＳ５９）。尚、第２受付台３１Ｂのユーザは、ビジートーンにより三者通話が切断されたことを認識することができる。
【００５９】
本部側交換制御装置３６は、ステップＳ５８及びステップＳ５９にて第２受付台３１Ｂに多者通話切断情報及びビジートーンを通知し、多者通話トランク３４を通じて、三者通話確立前の電話端末１１及び第１受付台３１Ａ間の通話に戻す(ステップＳ６０)。
【００６０】
尚、三者通話中の第１受付台３１Ａからの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作に応じて三者通話から元の通話（電話端末１１及び第１受付台３１Ａ間の通話）に戻すことができる。
【００６１】
第１受付台３１Ａは、ステップＳ６０にて電話端末１１との通話中に、切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると(ステップＳ６１)、電話端末１１との通話切断を指示する切断情報を生成し(ステップＳ６２)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ６３)。
【００６２】
さらに本部側交換制御装置３６は、第１受付台３１Ａからの切断情報を検出すると、この切断情報を地域側交換制御装置１５に通知することで（ステップＳ６４）、第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話を解放することになる。
【００６３】
図８に示す三者通話確立処理によれば、例えば第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話中に、この第１受付台３１Ａから多者通話対象の他の受付台３１を指定し、この多者通話対象の受付台３１が応答すると、電話端末１１及び受付台３１の他に、多者通話対象の受付台３１との三者通話を確立するようにしたので、通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂで各受付台３１の使用状況を認識しながら、複数の受付台３１の内、多者通話対象の受付台３１を指定することができるため、その結果、多者通話対象の受付台３１を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００６４】
また、三者通話確立処理によれば、例えば第１受付台３１Ａによる三者通話中に、第１受付台３１Ａからの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると、三者通話を解放し、三者通話前の第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話に戻すようにしたので、三者通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、簡単な操作で元の通常通話に戻すことができる。
【００６５】
次に第１受付台３１Ａによる三者通話中に第１受付台３１Ａの切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出した場合の動作について説明する。図９は受付台中継システム１の三者通話切断処理の処理動作を示す動作シーケンスである。
【００６６】
図９に示す三者通話切断処理とは、第１受付台３１Ａによる三者通話中に第１受付台３１Ａの切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると、三者通話から第１受付台３１Ａを除いた状態での通話を確立する処理である。
【００６７】
図９において第１受付台３１Ａは、第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１との三者通話中に(ステップＳ７１)、切断ボタンのボタン操作若しくはオンフック操作を検出すると(ステップＳ７２)、切断情報を生成し(ステップＳ７３)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ７４)。
【００６８】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて切断情報を検出すると、ビジートーンを第１受付台３１Ａに通知し（ステップＳ７５）、第１受付台３１Ａを三者通話から解放することで、第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１間の通話を確立することになる（ステップＳ７６）。
【００６９】
さらに第２受付台３１Ｂは、電話端末１１との通話中に切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると(ステップＳ７７)、切断情報を生成し(ステップＳ７８)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ７９)。
【００７０】
本部側交換制御装置３６は、切断情報を検出すると、この第２受付台３１Ｂからの切断情報を地域側交換制御装置１５に通知し（ステップＳ８０）、ビジートーンを第２受付台３１Ｂに通知することで（ステップＳ８１）、電話端末１１及び第２受付台３１Ｂ間の通話を解放する。
【００７１】
図９に示す三者通話切断処理によれば、例えば第１受付台３１Ａの指定による三者通話中に第１受付台３１Ａの切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると、その三者通話から第１受付台３１Ａを除いた状態、すなわち電話端末１１及び第２受付台３１Ｂ間の通話を確立することができる。
【００７２】
図１０は受付台中継システム１の四者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【００７３】
図１０に示す四者通話確立処理とは、例えば第１受付台３１Ａの指定による三者通話中に、第１受付台３１Ａから多者通話対象の受付台３１を指定し、この多者通話対象の受付台３１からの応答操作を検出すると、四者通話を確立することができる処理である。
【００７４】
図１０において第１受付台３１Ａは、第１受付台３１Ａの指定による第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１との三者通話中に(ステップＳ９１)、第３受付台３１Ｃを多者通話対象として指定する受付台３ボタン４４Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ９２)、この第３受付台３１Ｃを指定する多者通話接続要求を生成し(ステップＳ９３)、この多者通話接続要求を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ９４)。尚、ステップＳ９２にて第１受付台３１Ａのユーザは、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて全受付台３１の使用状況を認識しているものとする。
【００７５】
本部側交換制御装置３６の受付台ボタン操作監視部６２は、第３受付台３１Ｃとの多者通話接続要求を検出すると、この多者通話接続要求に基づいて第３受付台の使用状況を確認する(ステップＳ９５)。本部側交換制御装置３６は、第３受付台３１Ｃが使用中であると判定されると、第１受付台３１Ａからの第３受付台３１Ｃに関わる多者通話接続要求を受け付けない(ステップＳ９６)。
【００７６】
また、本部側交換制御装置３６は、第３受付台３１Ｃの使用状況が空きであると判定されると、この第３受付台３１Ｃに関わる多者通話接続要求を受け付けて、第３受付台３１Ｃへの呼出動作を実行する(ステップＳ９７)。
【００７７】
第３受付台３１Ｃは、この呼出動作中に受付ボタン４３Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ９８)、多者通話応答情報を生成し(ステップＳ９８)、この多者通話応答情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ１００)。
【００７８】
本部側交換制御装置３６の多者通話確立部６３は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて第３受付台３１Ｃからの多者通話応答情報を検出すると、多者通話トランク３４を通じて、第１受付台３１Ａ、第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１間の三者通話に、第３受付台３１Ｃを加えた四者通話を確立する(ステップＳ１０１)。
【００７９】
第１受付台３１Ａは、第１受付台３１Ａによる四者通話中に復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると(ステップＳ１０２)、多者通話復旧情報を生成し(ステップＳ１０３)、この多者通話復旧情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ１０４)。
【００８０】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて多者通話復旧情報を検出すると、元の通常通話に戻すべく、四者通話を解放する復旧処理を実行する（ステップＳ１０５）。
【００８１】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、現在、多者通話（四者通話）中でないと判断されると、ステップＳ１０３の多者通話復旧情報を受け付けない（ステップＳ１０６）。これに対して、多者通話（四者通話）中であると判定されると、四者通話中の第２受付台３１Ｂ及び第３受付台３１Ｃを解放する多者通話切断情報を生成する（ステップＳ１０７）。
【００８２】
本部側交換制御装置３６は、この多者通話切断情報を第２受付台３１Ｂ及び第３受付台３１Ｃに通知すると共に(ステップＳ１０８)、これら第２受付台３１Ｂ及び第３受付台３１Ｃにビジートーンを通知し(ステップＳ１０９)、多者通話トランク３４を通じて、多者通話確立前の電話端末１１及び第１受付台３１Ａ間の通話に戻すことになる(ステップＳ１１０)。
【００８３】
第１受付台３１Ａは、電話端末１１との通話中に、切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると(ステップＳ１１１)、切断情報を生成し(ステップＳ１１２)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ１１３)。
【００８４】
さらに本部側交換制御装置３６は、第１受付台３１Ａからの切断情報を検出すると、この切断情報を地域側交換制御装置１５に通知することで（ステップＳ１１４）、第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話路を解放することになる。
【００８５】
図１０に示す四者通話確立処理によれば、例えば第１受付台３１Ａの指定による三者通話中に、この第１受付台３１Ａから多者通話対象の他の受付台３１を指定し、この多者通話対象の受付台３１、例えば第３受付台３１Ｃが応答すると、例えば第１受付台３１Ａ、電話端末１１及び第２受付台３１Ｂの他に、多者通話対象の第３受付台３１Ｃとの四者通話を確立するようにしたので、三者通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂで各受付台３１の使用状況を認識しながら、複数の受付台３１の内、多者通話対象の受付台３１を指定することができるため、その結果、多者通話対象の受付台３１を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００８６】
この四者通話確立処理によれば、第１受付台３１Ａの指定による四者通話中に、第１受付台３１Ａからの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると、四者通話を解放し、三者通話確立前の第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話に戻すようにしたので、四者通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、簡単な操作で元の通常通話に戻すことができる。
【００８７】
本実施の形態によれば、各受付台３１に、各受付台３１の使用状況を表示する受付台状況ＬＥＤ４４Ｂを有し、通話中の受付台３１の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容を見ながら、この通話中の受付台３１から多者通話対象の受付台３１を指定して、この多者通話対象の受付台３１を呼び出し、この多者通話対象の受付台３１からの呼出応答を検出すると、この多者通話対象の受付台３１、この多者通話対象の受付台３１を指定した受付台３１及び、この通話相手の電話端末１１間の多者通話を確立するようにしたので、多者通話対象の受付台３１を指定する受付台３１のユーザは、その受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて多者通話対象の受付台３１の使用状況を認識しながら、多者通話対象の受付台３１を指定し、その結果、多者通話を確立することができる。
【００８８】
本実施の形態によれば、多者通話対象の受付台３１を指定した受付台３１からの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると、この確立した多者通話を切断するようにしたので、多者通話対象の受付台３１を指定した受付台３１からの簡単な操作で多者通話を切断することができる。
【００８９】
本実施の形態によれば、地域毎に配置され、地域内の電話着信を検出する地域側交換制御装置１５と、複数の受付台３１を収容接続すると共に、専用線２０を通じて、複数の地域側交換制御装置１５を通信接続する本部側交換制御装置３６とを有し、この地域側交換制御装置１５にて検出した電話着信を、専用線２０を通じて本部側交換制御装置３６に着信転送し、この本部側交換制御装置３６に収容接続された受付台３１にて同電話着信を受け付けるようにしたので、地域毎に受付台３１を配置しなくても、受付台３１に本部側交換制御装置３６を集中管理することで、その設備コストを大幅に削減することができると共に、地域側交換制御装置１５及び本部側交換制御装置３６間を専用線３１を通じて通信接続することで、加入者の電話端末１１及び受付台３１間の通話を単一の通話料金で提供することができる。
【００９０】
尚、上記実施の形態においては、多者通話機能として三者通話及び四者通話を例にあげて説明したが、これら三者通話や四者通話に限らず、五者通話や六者通話等であっても良く、この場合、例えば第１受付台３１Ａの指定による四者通話中に、複数の受付台３１の内、任意の受付台３１が指定され、この任意の受付台３１が応答すると、五者通話を確立するといったように、多者通話を順次確立できることは言うまでもない。
【００９１】
【発明の効果】
上記のように構成された本発明の電話交換システムによれば、電話端末に、各電話端末の通信状況を表示する表示手段を有し、通話中の電話端末の表示手段の表示内容を見ながら多者通話対象の電話端末が指定されると、この多者通話対象の電話端末を呼び出し、この多者通話対象の電話端末からの呼出応答を検出すると、多者通話対象の電話端末、この多者通話対象の電話端末を指定した電話端末及び、この通話相手の電話端末間の多者通話を確立するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定する電話端末側では、その表示手段の表示内容に基づいて多者通話対象の電話端末の通信状況を認識することができ、その結果、多者通話対象の電話端末を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００９２】
また、本発明の電話交換システムによれば、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの復旧指令を検出すると、この確立した多者通話を切断するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの簡単な操作で多者通話を切断することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電話交換システムの実施の形態を示す受付台中継システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態を示す受付台中継システムに関わる受付台の操作盤面を示す説明図である。
【図３】本実施の形態に関わる受付台内部の概略構成を示すブロック図である。
【図４】本実施の形態に関わる本部側交換制御装置内部の概略構成を示すブロック図である。
【図５】本実施の形態に関わる発番号検索装置で検索される地域データの内容を端的に示す説明図である。
【図６】本実施の形態に関わる発番号検索装置で検索される顧客情報の内容を端的に示す説明図である。
【図７】本実施の形態を示す受付台中継システムの通常通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【図８】本実施の形態を示す受付台中継システムの三者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【図９】本実施の形態を示す受付台中継システムの三者通話切断処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【図１０】本実施の形態を示す受付台中継システムの四者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【符号の説明】
１ 受付台中継システム(電話交換システム)
３１ 受付台(電話端末)
３４ 多者通話トランク
３６ 本部側交換制御装置（電話交換機）
４４Ａ 受付台ボタン(指定手段)
４４Ｂ 受付台状況ＬＥＤ(表示手段)
４４Ｃ 復旧ボタン（復旧手段）
６１ 受付台ボタン操作監視部(指定検出手段、復旧検出手段)
６３ 多者通話確立部(多者通話確立手段)
６４ 多者通話復旧部（多者通話切断手段）
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の電話端末を収容接続する電話交換機と、この電話交換機と接続し、前記複数の電話端末間で多者通話を確立する多者通話トランク、例えば会議トランク等とを備えた電話交換システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、このような多者通話機能を備えた電話交換システムとしては、様々なものが提案されている(例えば特許文献１参照)。
【０００３】
特許文献１の電話交換システムは、複数の内線端末と、これら内線端末を同士を切替接続する通話路スイッチ及び、複数の内線端末を通話路スイッチを介して同時接続する会議トランクを備えた交換機とを有する電話交換システムであって、前記内線端末が、他の内線端末と通話中に会議通話対象となる内線端末を選択する選択指令を入力する指令入力手段を有し、前記交換機は、各内線端末の識別番号を記憶する記憶手段と、前記選択指令を検知する指令検知手段と、前記選択指令を検知すると、前記記憶手段から当該選択指令に関わる会議通話対象となる複数の内線端末の識別番号を読み出し、この読み出された識別番号に基づいて会議通話対象となる内線端末を呼び出し、この呼び出された内線端末からの応答を検知すると、通話中の内線端末と応答された会議通話対象の内線端末とを通話路スイッチを介して会議トランクに接続する制御手段とを有したものである。
【０００４】
このような特許文献１の電話交換システムによれば、例えば２台の内線端末同士の通話中に、どちらか一方の内線端末から会議通話対象となる他の内線端末への呼び出しを促すダイヤル操作等による選択指令を検知すると、この選択指令に関わる会議通話対象の内線端末を呼び出し、この呼び出された内線端末からの応答を検知すると、通話中の２台の内線端末と応答された会議通話対象の内線端末とを通話路スイッチを介して会議トランクに接続するようにしたので、通話中の内線端末間による通話を維持しながら、当該応答された会議通話対象の内線端末とも接続して三者通話を実現することができる。
【０００５】
【特許文献１】
特開平９−５５８０９号公報 (要約書、図１参照)
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の電話交換システムによれば、内線端末同士の通話中に、どちらか一方の内線端末から会議通話対象の他の内線端末をダイヤル操作等で指定するようにしたが、この会議通話対象の内線端末を指定する側の内線端末からは、この会議通話対象の内線端末の通信状況を認識することができないため、会議通話対象の内線端末が使用中で会議通話を確立することができない状態であるにも関わらず、この会議通話対象の内線端末を指定する無駄な操作が行われてしまう虞があることから、その会議通話対象の内線端末を指定する操作性がよくない。
【０００７】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、会議通話(多者通話)対象の内線端末(電話端末)の通信状況を指定側の内線端末(電話端末)で認識でき、その結果、会議通話(多者通話)対象の内線端末(電話端末)を指定する操作性を著しく良好にした電話交換システムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の電話交換システムは、複数の電話端末を収容接続する電話交換機と、前記電話交換機と接続し、前記複数の電話端末間で、多者通話を確立する多者通話トランクとを有する電話交換システムであって、前記電話端末は、前記複数の電話端末から二者以上の多者通話対象の電話端末を指定する指定手段と、各電話端末の通信状況を表示する表示手段と、前記多者通話を解放する復旧指令を入力する復旧手段を有し、前記電話交換機は、前記複数の電話端末の内、通話中の電話端末の前記指定手段から二者以上の多者通話対象の電話端末が指定されたことを検出する指定検出手段と、前記指定検出手段にて二者以上の多者通話対象の電話端末の指定を検出すると、指定された二者以上の電話端末を呼び出し、前記電話端末からの呼出応答を検出すると、前記多者通話トランクを通じて、指定された少なくとも二者以上の多者通話対象の電話端末、前記多者通話対象の電話端末を指定した電話端末及び、前記通話中の相手電話端末間の多者通話を確立させる多者通話確立手段と、前記多者通話確立手段にて確立した四者以上の多者通話中の、前記多者通話対象の電話端末を指定した電話端末の復旧手段から復旧指令を検出する復旧検出手段と、前記復旧検出手段にて復旧指令を検出すると、前記多者通話確立手段にて確立した多者通話を解放し、前記相手電話端末との二者通話にする多者通話復旧手段と、を有するようにした。
【０００９】
従って、本発明の電話交換システムによれば、電話端末に、各電話端末の通信状況を表示する表示手段を有し、通話中の電話端末の表示手段の表示内容を見ながら多者通話対象の電話端末が指定されると、この多者通話対象の電話端末を呼び出し、この多者通話対象の電話端末からの呼出応答を検出すると、多者通話対象の電話端末、この多者通話対象の電話端末を指定した電話端末及び、この通話相手の電話端末間の多者通話を確立するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定する電話端末側では、その表示手段の表示内容に基づいて多者通話対象の電話端末の通信状況を認識することができ、その結果、多者通話対象の電話端末を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００１１】
また、本発明の電話交換システムによれば、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの復旧指令を検出すると、この確立した多者通話を切断するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの簡単な操作で多者通話を切断することができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の電話交換システムに関わる実施の形態を示す受付台中継システムについて説明する。図１は本実施の形態を示す受付台中継システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【００１３】
図１に示す受付台中継システム１は、地域毎に配置された複数の地域側交換局１０と、例えば１．５Ｍデジタル回線の専用線２０を通じて、これら複数の地域側交換局１０と通信接続する本部側交換局３０とを有し、各地域側交換局１０は、例えば加入者の電話端末１１から商品購入や非常警報等の電話着信を検出すると、専用線２０を通じて同電話着信を本部側交換局３０に集中転送するものである。
【００１４】
地域側交換局１０は、加入者の電話端末１１と通信接続する公衆網１２とのインタフェースを司る公衆網インタフェース１３と、専用線２０とのインタフェースを司る地域側デジタルインタフェース１４と、これら公衆網インタフェース１３及び地域側デジタルインタフェース１４を収容接続する地域側交換制御装置１５と、地域側デジタルインタフェース１４からの音声データを多重化し、この多重化した音声データを専用線２０に伝送すると共に、専用線２０からの音声データを分離し、この分離した音声データを地域側デジタルインタフェース１４に伝送する地域側音声データ多重分離装置１６とを有している。
【００１５】
本部側交換局３０は、複数の受付台３１と、この受付台３１とのインタフェースを司る受付台インタフェース３２と、専用線２０とのインタフェースを司る本部側デジタルインタフェース３３と、例えば複数の受付台３１間の多者通話を確立する会議通話トランク３４と、後述する着信情報に含まれる発信者番号(以下、単に発番号と称する)に基づいて顧客情報等を検索する発番号検索装置３５と、これら受付台インタフェース３２、本部側デジタルインタフェース３３、会議通話トランク３４及び発番号検索装置３５を収容接続する本部側交換制御装置３６と、本部側デジタルインタフェース３３からの音声データを多重化し、この多重化した音声データを専用線２０に伝送すると共に、専用線２０からの音声データを分離し、この分離した音声データを本部側デジタルインタフェース３３に伝送する本部側音声データ多重分離装置３７とを有している。
【００１６】
図２は本実施の形態に関わる受付台３１の操作盤面を示す説明図、図３は同受付台３１内部の概略構成を示すブロック図である。
【００１７】
図２に示す受付台３１は、ハンドセット４１と、ダイヤル番号を入力するダイヤルボタン群４２と、通常電話機能に使用する受付ボタン群４３と、多者通話機能に使用するリンクボタン群４４と、様々な情報を表示する表示部４５とを有している。
【００１８】
受付ボタン群４３は、同受付台３１への呼出動作(着信動作)に応答する受付ボタン４３Ａと、同受付台３１の通話を保留する保留１ボタン４３Ｂ及び保留２ボタン４３Ｃと、同受付台３１への着信を禁止する閉塞ボタン４３Ｄと、同受付台３１への通話を切断する切断ボタン４３Ｅと、これら受付ボタン４３Ａ、保留１ボタン４３Ｂ、保留２ボタン４３Ｃ及び閉塞ボタン４３Ｄの動作状況を識別表示する受付側識別ＬＥＤ４３Ｆとを有している。尚、受付ボタン４３Ａに対応した受付側識別ＬＥＤ４３Ｆは、着呼中の場合、赤色点滅し、着信応答の場合、緑色点灯するものである。
【００１９】
リンクボタン群４４は、多者通話機能を実行するに際し、本部側交換制御装置３６に収容接続された複数の受付台３１から多者通話対象の受付台３１を指定する、受付台３１毎に割り当てられた受付台ボタン４４Ａと、この受付台３１の通信状況を識別表示する、受付台３１毎に割り当てられた受付台状況ＬＥＤ４４Ｂと、多者通話を解放する復旧ボタン４４Ｃとを有している。受付台状況ＬＥＤ４４Ｂは、例えば同受付台３１が空き中の場合には緑色点灯、通話中の場合には赤色点灯、保留中の場合には赤色点滅等するものである。つまり、受付台３１のユーザは、リンクボタン群４４の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて、全受付台３１の通信状況を認識することができるものである。
【００２０】
表示部４５は、全受付台３１で未応答中の呼、すなわち積滞呼を０から９９までカウントアップ表示する積滞呼表示部４５Ａと、顧客情報等の検索情報を画面表示する情報表示部４５Ｂとを有している。尚、受付台３１のユーザは、積滞呼表示部４５Ａの表示内容に基づいて未応答中の積滞呼数を認識することができるものである。
【００２１】
図３に示す受付台３１は、ハンドセット４１、ダイヤルボタン群４２、受付ボタン群４３、リンクボタン群４４及び表示部４５の他に、受付台インタフェース３２に対する通話インタフェースを司る通話回路４６と、受付台インタフェース４２に対する制御インタフェースを司る制御インタフェース回路４７と、この受付台３１全体の制御を司る受付台制御部４８とを有している。
【００２２】
受付ボタン群４３は、前述した受付ボタン４３Ａ、保留１ボタン４３Ｂ、保留２ボタン４３Ｃ、閉塞ボタン４３Ｄ及び切断ボタン４３Ｅのボタン操作を監視する受付側ボタン監視部４３Ｇと、これらボタン操作を識別表示する受付側識別ＬＥＤ４３Ｆを表示制御する受付側ＬＥＤドライバ４３Ｈとを有している。
【００２３】
リンクボタン群４４は、前述した、複数の受付台ボタン４４Ａのボタン操作を監視するリンク側ボタン監視部４４Ｄと、複数の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂを表示制御するリンク側ＬＥＤドライバ４４Ｅとを有している。
【００２４】
図４は本実施の形態に関わる本部側交換制御装置３６内部の概略構成を示すブロック図である。
【００２５】
本部側交換制御装置３６は、通話路スイッチ５１と、この本部側交換制御装置３６に関わる様々な情報等を記憶するメモリ部５２と、この本部側交換制御装置３６全体の制御を司る制御部５３とを有している。
【００２６】
制御部５３は、各受付台インタフェース３２を通じて受付台３１の通信状況を監視する受付台状況監視部６１と、各受付台インタフェース３２を通じて受付台３１のボタン操作を監視する受付台ボタン操作監視部６２と、多者通話を確立する多者通話確立部６３と、多者通話を解放する多者通話復旧部６４とを有している。
【００２７】
図５は本実施の形態に関わる発番号検索装置３５で検索される地域データの内容を端的に示す説明図、図６は同発番号検索装置３５で検索される顧客情報の内容を端的に示す説明図である。
【００２８】
地域側交換局１０の地域側交換制御装置１５は、加入者の電話端末１１からの電話着信を検出すると、この電話端末１１の発番号と、この地域側交換局１０を識別する地域ＩＤとを含む着信情報を生成し、この着信情報を、専用線２０を通じて本部側交換局３０の本部側交換制御装置３６に伝送するものである。
【００２９】
発番号検索装置３５は、本部側交換制御装置３６を通じて着信情報を検出すると、この着信情報に含まれる地域ＩＤに基づいて、図５に示す地域データ７１を生成すると共に、着信情報に含まれる発番号に基づいて、図６に示す顧客情報７２を生成するものである。尚、この顧客情報７２には、顧客名称７２Ａ、顧客住所７２Ｂ、顧客年齢７２Ｃ、顧客性別７２Ｄ及び顧客コメント欄７２Ｅが含まれているものとする。
【００３０】
尚、請求項記載の電話交換システムは受付台中継システム１、電話端末は受付台３１及び電話端末１１、電話交換機は本部側交換制御装置３６、指定手段は受付台ボタン４４Ａ、表示手段は受付台状況ＬＥＤ４４Ｂ、復旧手段は復旧ボタン４４Ｃ、指定検出手段及び復旧検出手段は受付台ボタン操作監視部６１、多者通話確立手段は多者通話確立部６３及び多者通話切断手段は多者通話復旧部６４に相当するものである。
【００３１】
次に本実施の形態を示す受付台中継システム１の動作について説明する。図７は同受付台中継システム１の通常通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【００３２】
図７に示す通常通話確立処理とは、地域側交換局１０にて加入者の電話端末１１からの電話着信を検出すると、本部側交換局３０内の空きの受付台３１からの応答操作に応じて、この受付台３１及び加入者の電話端末１１間の通話を確立する処理である。
【００３３】
図７において地域側交換制御装置１５は、加入者の電話端末１１からの電話着信を検出すると(ステップＳ１１)、この電話端末１１の発番号及び地域側交換局１０の地域ＩＤに基づいて着信情報を生成し(ステップＳ１２)、この着信情報を本部側交換局３０の本部側交換制御装置３６に伝送する(ステップＳ１３)。
【００３４】
本部側交換制御装置３６の受付台状況監視部６１は、地域側交換制御装置１５からの着信情報を検出すると、全受付台３１の使用状況を確認し、全受付台３１の内、空きの受付台３１があるか否かを判定する(ステップＳ１４)。
【００３５】
本部側交換制御装置３６は、空きの受付台３１がないと判定されると、現在未応答中の積滞呼数を各受付台３１に通知する(ステップＳ１５)。さらに、各受付台３１は、積滞呼数を検出すると、積滞呼数を積滞呼表示部４５Ａに表示する(ステップＳ１６)。尚、受付台３１のユーザは、積滞呼表示部４５Ａの表示内容に基づいて現在の積滞呼数を認識することができる。
【００３６】
また、本部側交換制御装置３６は、ステップＳ１４にて空きの受付台３１があると判定されると、着信情報受付要求メッセージを生成し(ステップＳ１７)、この着信情報受付要求メッセージを発番号検索装置３５に通知する(ステップＳ１８)。尚、この着信情報受付要求メッセージとは、発番号検索装置３５に対して着信情報を受け付ける準備ができているか否かを問い合わせるメッセージである。
【００３７】
発番号検索装置３５は、着信情報受付要求メッセージを検出すると、着信情報が受付可能であるか否か、すなわち発番号検索処理中であるか否かを判定する(ステップＳ１９)。
【００３８】
発番号検索装置３５は、ステップＳ１９にて着信情報が受付可能でない、すなわち発番号検索処理が実行中であると判定されると、この発番号検索処理が完了するまで待機する(ステップＳ２０)。
【００３９】
発番号検索装置３５は、着信情報が受付可能である、すなわち発番号検索処理が空きであると判定されると、着信情報の通知を許可すべく、許可メッセージを生成し(ステップＳ２１)、この許可メッセージを本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ２２)。
【００４０】
本部側交換制御装置３６は、許可メッセージを検出すると、着信情報を発番号検索装置３５に通知する(ステップＳ２３)。
【００４１】
発番号検索装置３５は、着信情報を検出すると、この着信情報の発番号に対応した顧客情報を検索することで、この顧客情報を検索情報として生成し(ステップＳ２４)、この検索情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ２５)。
【００４２】
本部側交換制御装置３６は、検索情報を検出すると、この検索情報の他に、ステップＳ１４にて全受付台３１の使用状況に基づいて受付台表示データを生成し（ステップＳ２６）、この受付台表示データを各受付台３１に伝送する（ステップ２７）。尚、受付台表示データとは、検索情報に含まれる顧客情報と、受付台状況監視部６１を通じて検出した全受付台３１の使用状況を識別表示できるように、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂを点灯制御するデータに相当するものである。
【００４３】
各受付台３１は、受付台表示データを検出すると、この受付台表示データに基づいて顧客情報を情報表示部４５Ｂに表示すると共に、全受付台３１の使用状況を受付台状況ＬＥＤ４４Ｂに識別表示する(ステップＳ２８)。尚、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂは、受付台３１が空きの場合には緑色点灯、通話中の場合には赤色点灯、保留中の場合には赤色点滅することになる。
【００４４】
各受付台３１の内、例えば第１受付台３１Ａが受付ボタン４３Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ２９)、応答情報を生成し(ステップＳ３０)、この応答情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ３１)。
【００４５】
本部側交換制御装置３６の受付台ボタン操作監視部６２は、応答情報を検出すると、この第１受付台３１Ａの応答情報を地域側交換制御装置１５に通知することで(ステップＳ３２)、第１受付台３１Ａ及び加入者の電話端末１１間の通話路を確立することになる(ステップＳ３３)。
【００４６】
このように図７に示す通常通話確立処理によれば、地域側交換局１０にて加入者からの電話着信を検出すると、この電話着信を本部側交換局３０に集中転送し、この本部側交換局３０に収容された複数の受付台３１の内、空きの受付台３１が応答することで、加入者の電話端末１１及び受付台３１間の通話路を確立するようにしたので、地域毎に受付台３１を配置しなくても、本部側にのみ受付台３１を配置することで、その設備負担を大幅に軽減することができる。
【００４７】
また、通常通話確立処理によれば、現在着呼中の電話端末１１に関わる顧客情報等を受付台３１の情報表示部４５Ｂに表示するようにしたので、受付台３１が地域毎に配置されなくても、受付台３１のユーザは、情報表示部４５Ｂに表示中の顧客情報に基づいて電話端末１１のユーザを認識することができる。
【００４８】
次に通常通話確立処理による加入者の電話端末１１及び受付台３１間の通話中に、他の受付台３１を指定して多者通話、例えば三者通話を確立する際の動作について説明する。図８は同受付台中継システム１の三者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【００４９】
図８に示す三者通話確立処理とは、通常通話確立処理による電話端末１１及び受付台３１間の通話中に、この受付台３１からの簡単な操作で、これら電話端末１１及び受付台３１に加え、所望の受付台３１との三者通話を確立する処理である。
【００５０】
図８において第１受付台３１Ａは、電話端末１１との通話中に(ステップＳ４１)、例えば複数の受付台３１の内、第２受付台３１Ｂを多者通話対象として指定する受付台２ボタン４４Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ４２)、この第２受付台３１Ｂとの多者通話接続を要求する多者通話接続要求を生成し(ステップＳ４３)、この多者通話接続要求を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ４４)。
【００５１】
尚、ここで注目すべきところは、ステップＳ４２のボタン操作にて複数ある受付台３１の内、通常通話中の受付台３１から多者通話対象の受付台３１を指定する点と、この多者通話対象の受付台３１を指定する際に、この通話中の受付台３１の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて全受付台３１の使用状況を認識できる点にある。
【００５２】
本部側交換制御装置３６の受付台ボタン操作監視部６２は、第２受付台３１Ｂとの多者通話接続要求を検出すると、この多者通話接続要求に基づいて第２受付台３１Ｂの使用状況を確認する(ステップＳ４５)。本部側交換制御装置３６は、第２受付台３１Ｂが使用中であると判定されると、第１受付台３１Ａからの第２受付台３１Ｂに関わる多者通話接続要求を受け付けない(ステップＳ４６)。
【００５３】
また、本部側交換制御装置３６は、第２受付台３１Ｂが空きであると判定されると、この第２受付台３１Ｂに関わる多者通話接続要求を受け付けて、第２受付台３１Ｂへの呼出動作を実行する(ステップＳ４７)。
【００５４】
第２受付台３１Ｂは、この呼出動作中に受付ボタン４３Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ４８)、多者通話を確立すべく、多者通話応答情報を生成し(ステップＳ４９)、この多者通話応答情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ５０)。
【００５５】
本部側交換制御装置３６の多者通話確立部６３は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて第２受付台３１Ｂからの多者通話応答情報を検出すると、多者通話トランク３４を通じて、ステップＳ４１にて通話中の第１受付台３１Ａ及び電話端末１１と、第２受付台３１Ｂとの間で三者通話を確立する(ステップＳ５１)。
【００５６】
第１受付台３１Ａは、三者通話中に復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると（ステップＳ５２）、第２受付台３１Ｂとの三者通話を解放して電話端末１１との通話に移行する多者通話復旧情報を生成し（ステップＳ５３）、この多者通話復旧情報を本部側交換制御装置３６に通知する（ステップＳ５４）。
【００５７】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて多者通話復旧情報を検出すると、三者通話から自分が指定した第２受付台３１Ｂを解放する復旧処理を実行する（ステップＳ５５）。
【００５８】
この本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、現在、多者通話（三者通話）中でないと判定されると、ステップＳ５４の多者通話復旧情報を受け付けないが（ステップＳ５６）、現在、多者通話（三者通話）中であると判定されると、三者通話中の第２受付台３１Ｂを解放する多者通話切断情報を生成し（ステップＳ５７）、この多者通話切断情報を第２受付台３１Ｂに通知すると共に（ステップＳ５８）、ビジートーンを第２受付台３１Ｂに通知する（ステップＳ５９）。尚、第２受付台３１Ｂのユーザは、ビジートーンにより三者通話が切断されたことを認識することができる。
【００５９】
本部側交換制御装置３６は、ステップＳ５８及びステップＳ５９にて第２受付台３１Ｂに多者通話切断情報及びビジートーンを通知し、多者通話トランク３４を通じて、三者通話確立前の電話端末１１及び第１受付台３１Ａ間の通話に戻す(ステップＳ６０)。
【００６０】
尚、三者通話中の第１受付台３１Ａからの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作に応じて三者通話から元の通話（電話端末１１及び第１受付台３１Ａ間の通話）に戻すことができる。
【００６１】
第１受付台３１Ａは、ステップＳ６０にて電話端末１１との通話中に、切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると(ステップＳ６１)、電話端末１１との通話切断を指示する切断情報を生成し(ステップＳ６２)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ６３)。
【００６２】
さらに本部側交換制御装置３６は、第１受付台３１Ａからの切断情報を検出すると、この切断情報を地域側交換制御装置１５に通知することで（ステップＳ６４）、第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話を解放することになる。
【００６３】
図８に示す三者通話確立処理によれば、例えば第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話中に、この第１受付台３１Ａから多者通話対象の他の受付台３１を指定し、この多者通話対象の受付台３１が応答すると、電話端末１１及び受付台３１の他に、多者通話対象の受付台３１との三者通話を確立するようにしたので、通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂで各受付台３１の使用状況を認識しながら、複数の受付台３１の内、多者通話対象の受付台３１を指定することができるため、その結果、多者通話対象の受付台３１を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００６４】
また、三者通話確立処理によれば、例えば第１受付台３１Ａによる三者通話中に、第１受付台３１Ａからの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると、三者通話を解放し、三者通話前の第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話に戻すようにしたので、三者通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、簡単な操作で元の通常通話に戻すことができる。
【００６５】
次に第１受付台３１Ａによる三者通話中に第１受付台３１Ａの切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出した場合の動作について説明する。図９は受付台中継システム１の三者通話切断処理の処理動作を示す動作シーケンスである。
【００６６】
図９に示す三者通話切断処理とは、第１受付台３１Ａによる三者通話中に第１受付台３１Ａの切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると、三者通話から第１受付台３１Ａを除いた状態での通話を確立する処理である。
【００６７】
図９において第１受付台３１Ａは、第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１との三者通話中に(ステップＳ７１)、切断ボタンのボタン操作若しくはオンフック操作を検出すると(ステップＳ７２)、切断情報を生成し(ステップＳ７３)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ７４)。
【００６８】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて切断情報を検出すると、ビジートーンを第１受付台３１Ａに通知し（ステップＳ７５）、第１受付台３１Ａを三者通話から解放することで、第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１間の通話を確立することになる（ステップＳ７６）。
【００６９】
さらに第２受付台３１Ｂは、電話端末１１との通話中に切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると(ステップＳ７７)、切断情報を生成し(ステップＳ７８)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ７９)。
【００７０】
本部側交換制御装置３６は、切断情報を検出すると、この第２受付台３１Ｂからの切断情報を地域側交換制御装置１５に通知し（ステップＳ８０）、ビジートーンを第２受付台３１Ｂに通知することで（ステップＳ８１）、電話端末１１及び第２受付台３１Ｂ間の通話を解放する。
【００７１】
図９に示す三者通話切断処理によれば、例えば第１受付台３１Ａの指定による三者通話中に第１受付台３１Ａの切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると、その三者通話から第１受付台３１Ａを除いた状態、すなわち電話端末１１及び第２受付台３１Ｂ間の通話を確立することができる。
【００７２】
図１０は受付台中継システム１の四者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【００７３】
図１０に示す四者通話確立処理とは、例えば第１受付台３１Ａの指定による三者通話中に、第１受付台３１Ａから多者通話対象の受付台３１を指定し、この多者通話対象の受付台３１からの応答操作を検出すると、四者通話を確立することができる処理である。
【００７４】
図１０において第１受付台３１Ａは、第１受付台３１Ａの指定による第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１との三者通話中に(ステップＳ９１)、第３受付台３１Ｃを多者通話対象として指定する受付台３ボタン４４Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ９２)、この第３受付台３１Ｃを指定する多者通話接続要求を生成し(ステップＳ９３)、この多者通話接続要求を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ９４)。尚、ステップＳ９２にて第１受付台３１Ａのユーザは、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて全受付台３１の使用状況を認識しているものとする。
【００７５】
本部側交換制御装置３６の受付台ボタン操作監視部６２は、第３受付台３１Ｃとの多者通話接続要求を検出すると、この多者通話接続要求に基づいて第３受付台の使用状況を確認する(ステップＳ９５)。本部側交換制御装置３６は、第３受付台３１Ｃが使用中であると判定されると、第１受付台３１Ａからの第３受付台３１Ｃに関わる多者通話接続要求を受け付けない(ステップＳ９６)。
【００７６】
また、本部側交換制御装置３６は、第３受付台３１Ｃの使用状況が空きであると判定されると、この第３受付台３１Ｃに関わる多者通話接続要求を受け付けて、第３受付台３１Ｃへの呼出動作を実行する(ステップＳ９７)。
【００７７】
第３受付台３１Ｃは、この呼出動作中に受付ボタン４３Ａのボタン操作を検出すると(ステップＳ９８)、多者通話応答情報を生成し(ステップＳ９８)、この多者通話応答情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ１００)。
【００７８】
本部側交換制御装置３６の多者通話確立部６３は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて第３受付台３１Ｃからの多者通話応答情報を検出すると、多者通話トランク３４を通じて、第１受付台３１Ａ、第２受付台３１Ｂ及び電話端末１１間の三者通話に、第３受付台３１Ｃを加えた四者通話を確立する(ステップＳ１０１)。
【００７９】
第１受付台３１Ａは、第１受付台３１Ａによる四者通話中に復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると(ステップＳ１０２)、多者通話復旧情報を生成し(ステップＳ１０３)、この多者通話復旧情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ１０４)。
【００８０】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、受付台ボタン操作監視部６２を通じて多者通話復旧情報を検出すると、元の通常通話に戻すべく、四者通話を解放する復旧処理を実行する（ステップＳ１０５）。
【００８１】
本部側交換制御装置３６の多者通話復旧部６４は、現在、多者通話（四者通話）中でないと判断されると、ステップＳ１０３の多者通話復旧情報を受け付けない（ステップＳ１０６）。これに対して、多者通話（四者通話）中であると判定されると、四者通話中の第２受付台３１Ｂ及び第３受付台３１Ｃを解放する多者通話切断情報を生成する（ステップＳ１０７）。
【００８２】
本部側交換制御装置３６は、この多者通話切断情報を第２受付台３１Ｂ及び第３受付台３１Ｃに通知すると共に(ステップＳ１０８)、これら第２受付台３１Ｂ及び第３受付台３１Ｃにビジートーンを通知し(ステップＳ１０９)、多者通話トランク３４を通じて、多者通話確立前の電話端末１１及び第１受付台３１Ａ間の通話に戻すことになる(ステップＳ１１０)。
【００８３】
第１受付台３１Ａは、電話端末１１との通話中に、切断ボタン４３Ｅのボタン操作を検出すると(ステップＳ１１１)、切断情報を生成し(ステップＳ１１２)、この切断情報を本部側交換制御装置３６に通知する(ステップＳ１１３)。
【００８４】
さらに本部側交換制御装置３６は、第１受付台３１Ａからの切断情報を検出すると、この切断情報を地域側交換制御装置１５に通知することで（ステップＳ１１４）、第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話路を解放することになる。
【００８５】
図１０に示す四者通話確立処理によれば、例えば第１受付台３１Ａの指定による三者通話中に、この第１受付台３１Ａから多者通話対象の他の受付台３１を指定し、この多者通話対象の受付台３１、例えば第３受付台３１Ｃが応答すると、例えば第１受付台３１Ａ、電話端末１１及び第２受付台３１Ｂの他に、多者通話対象の第３受付台３１Ｃとの四者通話を確立するようにしたので、三者通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、受付台状況ＬＥＤ４４Ｂで各受付台３１の使用状況を認識しながら、複数の受付台３１の内、多者通話対象の受付台３１を指定することができるため、その結果、多者通話対象の受付台３１を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００８６】
この四者通話確立処理によれば、第１受付台３１Ａの指定による四者通話中に、第１受付台３１Ａからの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると、四者通話を解放し、三者通話確立前の第１受付台３１Ａ及び電話端末１１間の通話に戻すようにしたので、四者通話中の第１受付台３１Ａのユーザは、簡単な操作で元の通常通話に戻すことができる。
【００８７】
本実施の形態によれば、各受付台３１に、各受付台３１の使用状況を表示する受付台状況ＬＥＤ４４Ｂを有し、通話中の受付台３１の受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容を見ながら、この通話中の受付台３１から多者通話対象の受付台３１を指定して、この多者通話対象の受付台３１を呼び出し、この多者通話対象の受付台３１からの呼出応答を検出すると、この多者通話対象の受付台３１、この多者通話対象の受付台３１を指定した受付台３１及び、この通話相手の電話端末１１間の多者通話を確立するようにしたので、多者通話対象の受付台３１を指定する受付台３１のユーザは、その受付台状況ＬＥＤ４４Ｂの表示内容に基づいて多者通話対象の受付台３１の使用状況を認識しながら、多者通話対象の受付台３１を指定し、その結果、多者通話を確立することができる。
【００８８】
本実施の形態によれば、多者通話対象の受付台３１を指定した受付台３１からの復旧ボタン４４Ｃのボタン操作を検出すると、この確立した多者通話を切断するようにしたので、多者通話対象の受付台３１を指定した受付台３１からの簡単な操作で多者通話を切断することができる。
【００８９】
本実施の形態によれば、地域毎に配置され、地域内の電話着信を検出する地域側交換制御装置１５と、複数の受付台３１を収容接続すると共に、専用線２０を通じて、複数の地域側交換制御装置１５を通信接続する本部側交換制御装置３６とを有し、この地域側交換制御装置１５にて検出した電話着信を、専用線２０を通じて本部側交換制御装置３６に着信転送し、この本部側交換制御装置３６に収容接続された受付台３１にて同電話着信を受け付けるようにしたので、地域毎に受付台３１を配置しなくても、受付台３１に本部側交換制御装置３６を集中管理することで、その設備コストを大幅に削減することができると共に、地域側交換制御装置１５及び本部側交換制御装置３６間を専用線３１を通じて通信接続することで、加入者の電話端末１１及び受付台３１間の通話を単一の通話料金で提供することができる。
【００９０】
尚、上記実施の形態においては、多者通話機能として三者通話及び四者通話を例にあげて説明したが、これら三者通話や四者通話に限らず、五者通話や六者通話等であっても良く、この場合、例えば第１受付台３１Ａの指定による四者通話中に、複数の受付台３１の内、任意の受付台３１が指定され、この任意の受付台３１が応答すると、五者通話を確立するといったように、多者通話を順次確立できることは言うまでもない。
【００９１】
【発明の効果】
上記のように構成された本発明の電話交換システムによれば、電話端末に、各電話端末の通信状況を表示する表示手段を有し、通話中の電話端末の表示手段の表示内容を見ながら多者通話対象の電話端末が指定されると、この多者通話対象の電話端末を呼び出し、この多者通話対象の電話端末からの呼出応答を検出すると、多者通話対象の電話端末、この多者通話対象の電話端末を指定した電話端末及び、この通話相手の電話端末間の多者通話を確立するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定する電話端末側では、その表示手段の表示内容に基づいて多者通話対象の電話端末の通信状況を認識することができ、その結果、多者通話対象の電話端末を指定する操作性を著しく良好にすることができる。
【００９２】
また、本発明の電話交換システムによれば、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの復旧指令を検出すると、この確立した多者通話を切断するようにしたので、多者通話対象の電話端末を指定した電話端末からの簡単な操作で多者通話を切断することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電話交換システムの実施の形態を示す受付台中継システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態を示す受付台中継システムに関わる受付台の操作盤面を示す説明図である。
【図３】本実施の形態に関わる受付台内部の概略構成を示すブロック図である。
【図４】本実施の形態に関わる本部側交換制御装置内部の概略構成を示すブロック図である。
【図５】本実施の形態に関わる発番号検索装置で検索される地域データの内容を端的に示す説明図である。
【図６】本実施の形態に関わる発番号検索装置で検索される顧客情報の内容を端的に示す説明図である。
【図７】本実施の形態を示す受付台中継システムの通常通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【図８】本実施の形態を示す受付台中継システムの三者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【図９】本実施の形態を示す受付台中継システムの三者通話切断処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【図１０】本実施の形態を示す受付台中継システムの四者通話確立処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。
【符号の説明】
１ 受付台中継システム(電話交換システム)
３１ 受付台(電話端末)
３４ 多者通話トランク
３６ 本部側交換制御装置（電話交換機）
４４Ａ 受付台ボタン(指定手段)
４４Ｂ 受付台状況ＬＥＤ(表示手段)
４４Ｃ 復旧ボタン（復旧手段）
６１ 受付台ボタン操作監視部(指定検出手段、復旧検出手段)
６３ 多者通話確立部(多者通話確立手段)
６４ 多者通話復旧部（多者通話切断手段）
Claims (1)
- 複数の電話端末を収容接続する電話交換機と、前記電話交換機と接続し、前記複数の電話端末間で、多者通話を確立する多者通話トランクとを有する電話交換システムであって、
前記電話端末は、
前記複数の電話端末から二者以上の多者通話対象の電話端末を指定する指定手段と、
各電話端末の通信状況を表示する表示手段と、
前記多者通話を解放する復旧指令を入力する復旧手段を有し、
前記電話交換機は、
前記複数の電話端末の内、通話中の電話端末の前記指定手段から二者以上の多者通話対象の電話端末が指定されたことを検出する指定検出手段と、
前記指定検出手段にて二者以上の多者通話対象の電話端末の指定を検出すると、指定された二者以上の電話端末を呼び出し、前記電話端末からの呼出応答を検出すると、前記多者通話トランクを通じて、指定された少なくとも二者以上の多者通話対象の電話端末、前記多者通話対象の電話端末を指定した電話端末及び、前記通話中の相手電話端末間の多者通話を確立させる多者通話確立手段と、
前記多者通話確立手段にて確立した四者以上の多者通話中の、前記多者通話対象の電話端末を指定した電話端末の復旧手段から復旧指令を検出する復旧検出手段と、
前記復旧検出手段にて復旧指令を検出すると、前記多者通話確立手段にて確立した多者通話を解放し、前記相手電話端末との二者通話にする多者通話復旧手段と、を有することを特徴とする電話交換システム。
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