JP3901975B2 - 評価方法およびプログラム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、装置の操作性能（ユーザビリティ）を評価する技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
このような技術としては、例えば、本出願人がすでに提案している特開２００１−５６７７１号公報に記載の操作性能評価装置、及び方法が知られている。この操作性能評価装置は、例えば、ＡＴＭ（現金自動預け払い機）、発券売機、あるいは、携帯電話等の対象装置において、ユーザが目的の行為を達成するまでの時間を評価することにより、対象装置の操作性能を評価していた。
【０００３】
これらの装置は、機能としては、例えば、現金を引き出す、現金を入金する、チケットを購入する、電話を掛ける、電話を受ける等、一連の操作により１つの目的を達成するものである。このため、上記性能評価装置では、各操作が完了するまでの時間を順次測定し、最終的に目的が達成されるまでに、どの操作において時間が費やされたかを解析することを主眼としていた。
【０００４】
しかし、装置によっては、操作の完了が必ずしも明確に判定できないようなものがある。すなわち、継続して操作が続行されるような装置の場合、操作の完了が明確に識別できない場合がある。また、操作器具によっては、必ずしも明確に操作の完了を認定できない場合がある。
【０００５】
例えば、温度、時刻、音量、テレビやラジオの選局等をアップ／ダウンスイッチにより設定するような場合、しばしば目的位置を過ぎてしまうことがある。温度を２５度に設定したい場合に、２４度、２５度からさらに２６度まで変化させてしまうような場合である。この場合、一旦、目的の設定になった後、さらに、設定がずれている。上記従来技術では、このような場合の判断に対する配慮がなされていなかった。
【０００６】
また、評価する対象装置が多種多様な操作部分を有する場合、一連の操作の完了のみを検出したのでは、その検出対象の操作以外の操作に基づく評価ができない。
【０００７】
また、上記公報記載の技術では、対象装置を操作する熟練者の操作時間に対する一般ユーザの操作時間の比率を求め、対象装置の操作性を評価していた。このため、一般ユーザ自体が多様な属性を有する場合に、そのような属性を対象装置の評価に反映できていなかった。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
本発明はこのような従来の技術の問題点に鑑みてなされたものである。すなわち、本発明の課題は、多様な操作部を有する装置の操作性を客観的に評価する技術を提供することにある。
【０００９】
また、本発明の課題は、ユーザの多様な属性を装置の評価に反映する技術を提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は前記課題を解決するために、以下の手段を採用した。すなわち、本発明は、被験者による対象装置への操作に基づき対象装置の操作性を評価するものである。すなわち、本発明は、前記対象装置の初期状態の定義を受けるステップと、前記対象装置の操作部の名称、操作部の種類、および、操作部で設定されるべき操作部の状態を含む操作後の目的状態の定義を受けるステップと、被験者が操作した前記対象装置の前記操作部の名称を特定する操作特定手ステップと、前記操作特定手ステップで特定した操作部の名称に対応する種類に基づいて操作部の操作状態を設定する状態設定ステップと、前記操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、前記操作状態が目的状態に一致すると判定し、前記操作状態が所定の期間継続しないときには前記目的状態にないと判定する判定ステップと、前記操作状態が初期状態から目的状態に至るまでの経過時間を測定する計時ステップと、を有する。
【００１１】
このように、本発明によれば、被験者の操作に基づく対象装置の操作状態と、目的状態とが比較され、操作状態が目的状態となるまでの時間が測定される。このため、対象装置の操作性が時間によって判定される。その際、目的状態に至るための操作以外の不要な操作を解析し、対象装置の評価に反映することができる。また、目的状態を定義する手段により、自在に目的状態を定義し、対象装置を多様な手順で評価することができる。
さらに、本発明によれば、操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、一致したと判定するので、被験者の操作が目標値を行き過ぎてしまったような場合に、目標値が設定されたと誤って判断することを防止できる。
【００１２】
好ましくは、上記目的状態は、複数の遷移状態を含み、上記判定ステップは、上記操作状態と複数の遷移状態との一致を順次判定し、上記計時ステップは、上記各遷移状態に至るまでの各経過時間を測定するものでもよい。
【００１３】
このように、本発明においては、複数の遷移状態を遷移して最終的に目的状態に至るまでの各ステップにおける経過時間に基づき、対象装置を評価することができる。
【００１４】
好ましくは、上記操作特定ステップは、上記対象装置への操作を検出する検出ステップと、検出された操作を報知する報知ステップとを有するものでもよい。
【００１５】
好ましくは、上記操作特定ステップは、上記対象装置への操作に対応して発生する信号を受信するステップを有し、上記状態設定ステップは、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定してもよい。
【００１６】
好ましくは、上記信号を受信した時刻を参照するステップと、受信した信号により特定された操作状態とともにその信号を受信した時刻を記録するステップとをさらに有してもよい。このように、信号を受信したときに、装置の操作状態を特定して記録してもよい。
【００１７】
好ましくは、上記操作特定ステップは、上記対象装置への操作に対応して発生する信号およびその信号の発生時刻が記録された記録部を読み出ステップを有し、上記状態設定ステップは、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定し、上記計時ステップは、上記記録部から読み出された発生時刻に基づいて経過時間を算出するステップを有してもよい。このように、まず、発生した信号の種類と発生時刻とを記録しておき、別途装置の状態を特定するようにしてもよい。
【００１９】
好ましくは、上記対象装置を操作する被験者の属性を登録するステップと、上記被験者の属性ごとに、前記経過時間を集計するステップと、第１の属性を有する被験者の集計結果と、第２の属性を有する被験者の集計結果との比率を算出するステップとをさらに有してもよい。
【００２０】
このように、本発明では、各被験者が対象装置を操作したときの測定結果を被験者の属性に応じて分類集計することができる。これにより、被験者の属性と、装置の操作性との関係を評価に含めることができる。
【００２１】
また、本発明は、コンピュータに、以上のいずれかの機能を実現させる方法であってもよい。また、本発明は、コンピュータに、以上のいずれかの機能を実現させるプログラムであってもよい。また、本発明は、そのようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体でもよい。
【００２２】
ここで、コンピュータが読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータから読み取ることができる記録媒体をいう。このような記録媒体のうちコンピュータから取り外し可能なものとしては、例えばフロッピーディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、CD-R/W、DVD、DAT、８mmテープ、メモリカード等がある。
【００２３】
また、コンピュータに固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモリ）等がある。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態に係る操作性能評価装置を図１から図１３の図面に基いて説明する。
【００２５】
図１は、本実施の形態に係る操作性能評価装置の概念図であり、図２はこの操作性能評価装置のシステム構成図であり、図３から図７は、この操作性能評価装置において各種の情報を定義する定義画面の例であり、図８は、この操作性能評価装置のログデータ表示画面の例であり、図９および図１０は、被験者の属性に基づく比較検証操作の画面あり、図１１は、図２のＣＰＵ１で実行されるログ情報取得処理を示すフローチャートであり、図１２は、ログデータ解析処理を示すフローチャートであり、図１３は、正解判定処理を示すフローチャートである。
【００２６】
＜装置の概念＞
図１に、本操作性能評価装置の概念図を示す。本操作性能評価装置は、各種の装置に対するユーザ（被験者）の操作を検出し、その操作に応じて所定のキーコード（１バイトのビット列）を発生する操作検出部と、操作検出部からのキーコードを受信し、ログデータとして記録し、解析する評価コンピュータとから構成される。
【００２７】
本操作性能評価装置による評価では、まず、操作検出部を評価の対象装置に装着し、または、操作検出部を対象装置にインストールする。評価の対象装置は、例えば、ユーザの操作に応答してユーザに機能を提供する製品、そのような製品のハードモデル、コンピュータのＧＵＩ（グラフィカルユーザインターフェース）、あるいはブラウザで閲覧するウェブページ等である。
【００２８】
製品や、製品のハードモデルに対しては、そのような製品のスイッチ部に、操作検出部を装着する。操作検出部は、例えば、押しボタンに対するユーザの押圧を検出する接点スイッチ、ユーザの所定領域への操作を検出するエリアセンサ、タッチパネル等である。
【００２９】
これらの操作検出部を評価コンピュータの入力ポートに直接接続してもよい。その場合には、評価コンピュータのドライバプログラムがそのような操作検出部からの信号を所定のキーコードに変換する。
【００３０】
また、これらの操作検出部を検出専用のコンピュータに接続し、キーコードを発生させてもよい。その場合には、発生したキーコードを検出専用のコンピュータから評価コンピュータに転送すればよい。
【００３１】
また、例えば、対象装置が赤外線通信によるリモートコントローラで操作される場合、操作検出部は、そのリモートコントローラからの赤外線を受信し、対応するキーコード（所定のビットパターン）に変換し、評価コンピュータに入力する信号変換装置である。
【００３２】
また、対象装置がＧＵＩを含むコンピュータの場合、ＧＵＩからイベントを取りこみ、そのイベントを対応するキーコードを出力する模擬プログラムである。このような模擬プログラムは、例えば、ＧＵＩのボタンやコントロールに対応して定義され関数（コールバックルーチン）に置き換えて実行させればよい。
【００３３】
また、評価対象がウェブページの場合、操作検出部は、例えば、そのウェブページのボタンやリンクが操作されたときに、キーコードを発生する専用のブラウザである。以上のような操作検出部を対象装置や対象コンピュータにインストールした後、被験者が対象装置を操作する。これによって、操作箇所に応じたキーコードが発生し、対象装置の評価が行われる。
【００３４】
対象装置の評価においては、事前に評価するための情報（テスト手順）を評価コンピュータに設定しておく。例えば、被験者の属性情報（性別、年齢、使用歴等）、評価対象（テスト機の名称等の情報）、評価の基準となる正解情報等である。
【００３５】
ここで、正解情報とは、対象装置の一連の操作ステップである。例えば、カーエアコンの温度を２０度に設定し、ＣＤのトラックを５番に設定し、次に、後部座席の窓を開く等である。ただし、このようなテストの手順を事前に決めておいて、ログデータを取得後、ログデータの解析時に、正解情報を評価コンピュータに設定してもよい。
【００３６】
次に、上記テスト手順にしたがって被験者が操作したときのログデータを採取する。ログデータは、操作検出部が発生するキーコードと、各キーコード発生時の時刻（操作時間に対応）により得ることができる。
【００３７】
評価コンピュータは、得られたログデータを解析し、グラフ化する。このとき、一般ユーザと熟練者との比較、所定の属性を有する被験者グループとそれ以外の被験者グループとの比較等が実行される。
【００３８】
＜システム構成＞
図２は、自動車のハードモデル１０の操作性能を評価するために、本発明の実施の形態に係る操作性能評価装置１１とハードモデル１０とを組み合わせた構成を示す図である。図２のように、この操作性能評価装置１１は、装置を制御するＣＰＵ１と、ＣＰＵ１の入出力ポートに接続され、ユーザがハードモデル１０のスイッチ類を操作すると操作信号を発生するセンサ２（操作検出部に相当）と、センサ２から取り込まれたユーザの操作を記録するハードディスク装置３と、評価結果を表示する表示装置４と、キーボード５と、ユーザの操作を操作画像として撮影するビデオカメラ６と、撮影された操作画像を記録するＶＴＲ７と、記録された画像を表示する画像表示装置８とを備えている。
【００３９】
センサ２は、ハードモデルの押しボタン１２に重ねて設置した接点スイッチ、所定の領域への手や指の侵入を検出する赤外線エリアセンサ等である。被験者がが押しボタンを押下すると、接点スイッチはその押圧操作を検出する。また、被験者が所定の位置のスイッチに手を近づけると、エリアセンサがその手の侵入を検出する。センサ２は、そのような操作に対する検出信号を発生し、入出力ポートを通じてＣＰＵ１に送信する。
【００４０】
ＣＰＵ１は、図示しないメモリ上に保持された制御プログラム１ｂを実行して装置を制御する。また、ＣＰＵ１は、入出力ポートのアドレス、または、エリアセンサからの位置信号を対応するキーコードに変換する。
【００４１】
また、ＣＰＵ１は、内蔵するタイマ１ａ（完了時間測定部に相当）により、各操作信号検出時の時刻を測定する。ＣＰＵ１で実行される制御プログラム１ｂは、これらの測定結果（検出された操作の種類とその操作の検出時刻）をログデータ（図２には、収集データと記載）としてハードディスク装置３に蓄積する。
【００４２】
また、ＣＰＵ１は、別途、解析プログラムを実行し、収集されたログデータを解析し、評価する。そして、解析プログラムは、評価の結果を表示装置４に表示する。
【００４３】
ビデオカメラ６は、対象システムに対するユーザの操作を映像として撮影する。ＶＴＲ７は、ビデオカメラ６によって撮影された画像を記録する。
【００４４】
画像表示装置８は、ＶＴＲ７によって記録されたユーザが対象システムを操作している画像を表示する。この画像は、本操作性能評価装置において、直接評価に使用するものではないが、評価結果の妥当性を検証するともに、本操作性能評価装置による評価結果に対して主観的な分析を追加するために補助的に使用される。
【００４５】
＜画面構成＞
図３から図７に、本操作性能評価装置において各種情報を定義する定義画面の例を示す。図３は、コントロール定義画面の例である。コントロール定義画面では、評価されるハードモデル１０の各操作部から入力される情報（この情報をコントロールと呼ぶ）を定義する。
【００４６】
コントロール定義画面では、コントロールの名称（図３の▲１▼）、コントロールのタイプ（図３の▲２▼）および対応するキーコードおよびコントロールごとのデータ（図３の▲３▼）が設定される。
【００４７】
コントロールの名称は、その操作部の機能の名称である。例えば、温度設定を行う操作部の場合、「温度」という名称が設定される。
【００４８】
コントロールのタイプとは、操作部を構成するスイッチのタイプである。本実施形態の操作性能評価装置では、以下の６種類のタイプを設けている。
【００４９】
（１）ＯＮ／ＯＦＦ
これは、電源スイッチのように、押されるたびにＯＮ／ＯＦＦの切り替えを繰り返すスイッチである。コントロールのタイプがＯＮ／ＯＦＦの場合、対応するキーコードのみが設定され、他のデータは定義されない。
【００５０】
（２）ＵＰ／ＤＯＷＮ
これは、温度設定のように、押されるたびに値が増加または減少されるスイッチである。コントロールのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮの場合、図３の▲３▼に示すように、データとして、ＵＰに対するキーコード、ＤＯＷＮに対するキーコード、値の範囲、および値の増減値が設定される。なお、値の増減値は、ＵＰの操作に対して増加量となり、ＤＯＷＮの操作に対して減少量となる。
【００５１】
（３）サイクリック
これは、例えば、カーエアコンの吹き出し口の切り替えスイッチのように、１つのスイッチを押すたびに、「ウィンドウ」＝＞「正面」＝＞「足元」＝＞「ウィンドウ」とステータスが変化するスイッチである。コントロールのタイプがＯＮ／ＯＦＦの場合、対応するキーコードのみが設定され、他のデータは定義されない。
【００５２】
（４）グループ
これは、１つのスイッチを押すと、他のスイッチが解除されるような１つのステータスを選択するスイッチである。コントロールのタイプがグループの場合、データとして、各ステータスに対するキーコードが定義される。
【００５３】
（５）オフグループ
これは、グループと同様であるが、いずれのステータスも選択されていない状態が許容されるスイッチである。コントロールのタイプがオフグループの場合も、データとして、各ステータスおよびステータスがない場合のキーコードが定義される。
【００５４】
（６）リセット
これは、他のスイッチのステータスを変更する（リセット状態にする）スイッチである。
【００５５】
図４は、操作ステップの定義画面の例である。本操作性能評価装置は、１以上の操作ステップ（操作ステップをタスクとも呼ぶ）の組み合わせにより、装置を評価する。図４の操作ステップ定義画面では、各操作ステップにおいて操作される操作部（コントロール）を定義する。
【００５６】
図４に示すように、操作ステップ定義画面は、タイトル欄（図４の▲１▼）、状態設定欄（図４の▲２▼）、操作選択欄（図４の▲３▼）および操作ステップ表示欄（図４の▲４▼）を有している。
【００５７】
タイトル欄には、現在定義している操作ステップ（タスク）の名称を指定する。ここで、操作ステップの名称が「初期状態」の場合、装置の初期状態が定義される。
【００５８】
操作選択欄（図４の▲３▼）には、本操作ステップにおいて操作するコントロールを１以上指定する。図４では、例えば、温度、オーディオ、ＣＤトラック、内気／外気等のコントロールがチェックマークで指定されている。このように、本操作性能評価装置では、１つの操作ステップに対して複数のコントロールを指定できる。
【００５９】
状態設定欄（図４の▲２▼）には、操作選択欄（図４の▲３▼）で選択された各コントロールに対して、本操作ステップで設定されるべき状態を指定する。例えば、温度が１８度、オーディオがＡＭ／ＦＭ（ラジオが選択された状態）、ＣＤトラックが１、内気／外気が内気等である。
【００６０】
このようにして、１つの操作ステップを設定した後、ステップ新規挿入ボタン（図４の▲５▼）またはステップ新規追加ボタン（図４の▲６▼）により、新たに操作ステップを追加し、タイトル欄（図４の▲１▼）、操作選択欄（図４の▲３▼）、状態設定欄（図４の▲２▼）の定義を繰り返す。これにより、一連の操作ステップからなるテストシーケンスを定義できる。このテストシーケンスは、正解情報としてハードディスク装置３に保存される。
【００６１】
図５から図７に、ユーザ（被験者）の属性を定義する被験者情報定義画面の例を示す。本操作性能評価装置では、図５に示すように、被験者情報として、ログＩＤ、ＩＤ、名前、よみ（読み）、ＮＥ（初心者（Novice）か熟練者（Expert）かの区別）、性別、住所、電話番号が用意されている。
【００６２】
また、本操作性能評価装置では、予め装置に用意された属性以外に、ユーザが属性を定義することができる。すなわち、図６に示すように、項目追加ボタン（図６の▲１▼）をクリックし、項目名を入力し（図６の▲２▼）、ＯＫボタン（図６の▲３▼）をクリックすればよい。図７に、そのようなユーザ定義項目の例を示す。図７では、例えば、職業、年収、運転歴、月間走行距離、カーナビゲーションシステム所有の有無等の項目が追加されている。
【００６３】
図８に、採取したログデータを表示するログデータ表示画面の例を示す。図８に示すように、本操作性能評価装置で蓄積されるログは、ステップ、コード（キーコードの略称）、キー名称取得時間、および各コントロールのステータス（温度、オーディオ、ＣＤトラック等）からなる。
【００６４】
例えば、図８では、テストスタート後（キー名称がスタートキーの行）、キーコードＱで示される温度設定の操作が繰り返され、設定温度が１８度、１８．５度、１９度、１９．５度と上昇されているのが分かる。
【００６５】
図９および図１０に被験者の属性比による比較検証例を示す。被験者の属性比とは、所定の評価テストを属性の異なる複数の被験者により繰り返し実行し、同一属性の被験者による操作時のログを集計し、異なる属性の被験者間測定データの比をとったものである。測定データは、例えば、所定の操作ステップを実行するのに必要な平均時間である。
【００６６】
例えば、図９では、ＮＥ（初心者と熟練者の区別）と運転歴とが属性として選択されている。そして、図１０では、第１のグループとして、熟練者（Expert）で運転歴１０年以上の被験者のログが集計され、実線の折れ線グラフで表示されている。また、第２のグループとして、初心者（Novice）で運転歴３〜５年の被験者のログが集計され、波線の折れ線グラフで表示されている。さらに、各操作ステップにおける操作時間の比率が棒グラフで表示されている。
【００６７】
＜作用＞
図１１に、本操作性能評価装置におけるログデータ取得処理のフローチャートを示す。この処理は、本操作性能評価装置のＣＰＵ１で実行されるアプリケーションプログラムにより実現される。
【００６８】
ログデータ取得処理が起動されると、操作性能評価装置は、まず、キーコードを受信する（Ｓ１）。そして、操作性能評価装置は、そのキーコードを読み、そのキーコードに対応して定義されているコントロールの定義を参照し（図３参照）、操作スイッチのタイプを判定する。
【００６９】
そして、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがＯＮ／ＯＦＦか否かを判定する（Ｓ２）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＯＮ／ＯＦＦの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するコントロールの状態（ＯＮ／ＯＦＦ）を入れ替えて設定し、ログに出力する（Ｓ３）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７０】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＯＮ／ＯＦＦでない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮか否かを判定する（Ｓ４）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応する増減値をコントロールの定義から読み出す。そして、現在のコントロールの値に対して、ＵＰの場合に増減値を加算し、ＤＯＷＮ場合に増減値で減算してログに出力する（Ｓ５、図１１には積算と記載）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７１】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮでない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがサイクリックか否かを判定する（Ｓ６）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがサイクリックの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するコントロールのステータスを次のステータスに進めてログに出力する（Ｓ７）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７２】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがサイクリックでない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがグループまたはオフグループか否かを判定する（Ｓ８）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがグループまたはオフグループの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するステータスをコントロールの定義から読み出し、ログに出力する（Ｓ９）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７３】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがグループでもなく、オフグループでもない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがリセットか否かを判定する（ＳＡ）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがリセットの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するコントロールの値をリセットし、ログに出力する（ＳＢ）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１２に戻す。
【００７４】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがリセットでない場合、操作性能評価装置は、ログデータ取得処理が終了か否かを判定する（ＳＣ）。ログデータ取得処理の終了が指定された場合、操作性能評価装置は、処理を終了する。また、ログデータ取得処理の終了が指定されなかった場合、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７５】
なお、ログデータ取得処理の終了か否かは、図１１の処理のフローとは独立に、不図示のログデータ取得ウィンドウの終了ボタンの押下を監視することによっても判定される。
【００７６】
図１２に、ログデータ解析処理のフローチャートを示す。この処理では、操作性能評価装置は、まず、正解情報（図４で設定したもの）から次のステップの情報を読む（Ｓ２０）。
【００７７】
次に、操作性能評価装置は、ログの次のレコードを読む（Ｓ２１）。そして、操作性能評価装置は、正解判定処理を実行する。次に、操作性能評価装置は、正解判定処理の結果が正解か否かを判定する。
【００７８】
正解判定処理の結果が正解の場合、操作性能評価装置は、現在のステップが完了するまでの経過時間を算出し、操作時間の解析結果に記録する（Ｓ２５）。
【００７９】
次に、操作性能評価装置は、正解情報に次のステップが定義されているか否かを判定する（Ｓ２６）。正解情報に次のステップがある場合、操作性能評価装置は、Ｓ２０に制御を戻し、次のステップの解析を開始する。
【００８０】
また、正解情報に次のステップがない場合、ずべての操作ステップが終了したので、操作性能評価装置は、解析結果のグラフを表示する（Ｓ２７）。その後、操作性能評価装置は、例えば、オペレータの指示にしたがい、処理を終了する。
【００８１】
一方、正解判定処理の結果が正解でない場合、操作性能評価装置は、ログに次のレコードがあるか否かを判定する（Ｓ２４）。ログに次のレコードがある場合、操作性能評価装置は、Ｓ２１に制御を戻す。
【００８２】
また、ログに次のレコードがない場合、操作性能評価装置は、Ｓ２７に制御を進める（Ｓ２７）。これにより、すべての操作が完了しない状態でグラフが表示される。
【００８３】
なお、Ｓ２７のグラフの表示では、例えば、オペレータの指示にしたがい、特定の属性１（例えば、自動車の運転歴１０年以上）を有する被験者のデータと、他の属性２（例えば、自動車の運転歴３〜５年）の被験者のデータとを各々集計し、それぞれの集計結果（例えば、各ステップの操作時間の平均値）の比率を表示してもよい。
【００８４】
図１３に、正解判定処理（図１２のＳ２２）の詳細を示す。この処理では、操作性能評価装置は、ログの現在のレコードにおける状態と、正解情報の現在のステップにおける状態を比較する（Ｓ２２１）。そして、操作性能評価装置は、ログの現在レコードにおける状態と正解情報の現在のステップにおける状態とが一致するか否かを判定する（Ｓ２２２）。
【００８５】
この２つの状態が一致する場合、操作性能評価装置は、これらの状態が一致した後、正解時間が経過しているか否かを判定する（Ｓ２２３）。正解時間が経過している場合、操作性能評価装置は、正解であると判定し、その判定結果を設定する（Ｓ２２４）。その後、操作性能評価装置は、正解判定処理を終了する。
【００８６】
一方、Ｓ２２２の判定が一致しないか、Ｓ２２３で正解時間が経過していない場合、操作性能評価装置は、正解の判定結果をクリアする（Ｓ２２５）。その後、操作性能評価装置は、処理を終了する。
【００８７】
＜実施の形態の効果＞
以上述べたように、本実施形態の操作性能評価装置によれば、装置の操作性能を評価したいオペレータは、図４の画面により正解情報を設定することで、自在に所望の操作性能評価の操作ステップを組み立てることができる。このため、例えば、自動車等、オーディ製品等、様々な操作機器が含まれる装置の操作性を柔軟に評価できる。
【００８８】
また、本操作性能評価装置によれば、正解情報とログ（被験者の操作結果）との比較において、正解情報とログとが所定時間継続して一致したときに、両者が一致したと判定する。このため、例えば、ボリューム、またはＵＰ／ＤＯＷＮスイッチ等の設定で目的の設定値を行き過ぎてしまう操作があっても、誤って正解と判定することを回避でき、より確実に正解情報とログとの一致を判定できる。
【００８９】
また、本性能評価装置によれば、単に熟練者と熟練者以外の被験者（一般ユーザ）との比較でなく、被験者の様々な属性に基づき、操作の結果を集計し、比較できる。
【００９０】
＜変形例＞
上記実施形態では、ログデータ取得処理により一旦、ログとして蓄積したデータをログデータ解析処理により解析した。しかし、これに代えて、ログデータ取得処理と並行して、受信したキーコードを直接解析し、正解判定を行ってもよい。
【００９１】
上記実施形態では、センサ２の出力する検出信号に基づき、一旦キーコードが生成され、そのキーコードとコントロールの定義から利用者の操作が特定された。しかし、本発明の実施は、このような手順には、限定されない。例えば、キーコードを生成することなく、検出信号が入力される入力ポートのアドレス等から直接被験者の操作（操作されるスイッチ等）を特定してもよい。
【００９２】
また、上記実施形態では、ログ取得処理において、キーコードに対応するコントロールが特定され、コントロールの状態の変化がログデータに記録された。しかし、本発明の実施は、このような手順には限定されない。
【００９３】
例えば、ログデータには、キーコードとキーコードの発生時刻をそのまま記録してもよい。そして、ログデータの解析時にキーコードに対応するコントロールを求めるようにしてもよい。すなわち、本発明の実施においては、最終的に被験者の操作とその操作時間が特定できればよい。したがって、このような最終結果が得られる限り、その途中のログへの記録またはログの解析においては、一方で実行している処理を他方へ移動するような手順の変更を行っても構わない。
＜その他＞
なお、本実施形態は、以下の発明の態様を含む。すなわち、本発明は、被験者による対象装置への操作に基づき対象装置の操作性を評価する評価装置であり、上記対象装置の初期状態を定義する手段と、上記対象装置の操作後の目的状態を定義する手段と、上記対象装置に対する被験者の操作を特定する操作特定手段と、上記操作による対象装置の操作状態を特定する状態特定手段と、上記操作状態が目的状態に一致するか否かを判定する判定手段と、上記操作状態が初期状態から目的状態に至るまでの経過時間を測定する計時手段とを備えるものである。
このように、本発明によれば、被験者の操作に基づく対象装置の操作状態と、目的状態とが比較され、操作状態が目的状態となるまでの時間が測定される。このため、対象装置の操作性が時間によって判定される。その際、目的状態に至るための操作以外の不要な操作を解析し、対象装置の評価に反映することができる。また、目的状態を定義する手段により、自在に目的状態を定義し、対象装置を多様な手順で評価することができる。
好ましくは、上記目的状態は、複数の遷移状態を含み、上記判定手段は、上記操作状態と複数の遷移状態との一致を順次判定し、上記計時手段は、上記各遷移状態に至るまでの各経過時間を測定するものでもよい。
このように、本発明においては、複数の遷移状態を遷移して最終的に目的状態に至るまでの各ステップにおける経過時間に基づき、対象装置を評価することができる。
好ましくは、上記操作特定手段は、上記対象装置への操作を検出する検出部と、検出された操作を報知する報知部とを有するものでもよい。
好ましくは、上記操作特定手段は、上記対象装置への操作に対応して発生する信号を受信する手段を有し、上記状態特定手段は、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定してもよい。
好ましくは、上記評価装置は、上記信号を受信した時刻を参照する手段と、受信した信号により特定された操作状態とともにその信号を受信した時刻を記録する手段とをさらに有してもよい。このように、信号を受信したときに、装置の操作状態を特定して記録してもよい。
好ましくは、上記操作特定手段は、上記対象装置への操作に対応して発生する信号およびその信号の発生時刻が記録された記録部を読み出す手段を有し、上記状態特定手段は、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定し、上記計時手段は、上記記録部から読み出された発生時刻に基づいて経過時間を算出する手段を有してもよい。このように、まず、発生した信号の種類と発生時刻とを記録しておき、別途装置の状態を特定するようにしてもよい。
好ましくは、上記判定手段は、上記操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、上記操作状態が目的状態に一致すると判定致したと判定するものするものでもよい。このように、本発明によれは、一致した状態が所定時間継続した場合に、一で、被験者の操作が目標値を行き過ぎてしまったような場合に、目標値が設定されたと誤って判断することを防止できる。
好ましくは、上記評価装置は、上記対象装置を操作する被験者の属性を登録する手段と、上記被験者の属性ごとに、前記経過時間を集計する手段と、第１の属性を有する被験者の集計結果と、第２の属性を有する被験者の集計結果との比率を算出する手段とをさらに有してもよい。
【００９４】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、多様な操作部を有する装置の操作性を客観的に評価することができる。また、本発明によれば、ユーザの多様な属性を装置の評価に反映することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の一実施の形態に係る操作性能評価装置の概念図
【図２】 操作性能評価装置のシステム構成図
【図３】 コントロール定義画面の例
【図４】 操作ステップの定義画面の例
【図５】 被験者情報定義画面の例
【図６】 被験者情報定義画面の例
【図７】 被験者情報定義画面の例
【図８】 ログデータ表示画面の例
【図９】 被験者の属性比による比較検証例
【図１０】被験者の属性比による比較検証例
【図１１】ログ情報取得処理を示すフローチャート
【図１２】ログデータ解析処理を示すフローチャート
【図１３】正解判定処理を示すフローチャート
【符号の説明】
１ ＣＰＵ
１ａ タイマ
１ｂ 制御プログラム
２ 操作検出部
３ ハードディスク装置
４ 表示装置
１０ ハードモデル
１１ 操作性能評価装置
【発明の属する技術分野】
本発明は、装置の操作性能（ユーザビリティ）を評価する技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
このような技術としては、例えば、本出願人がすでに提案している特開２００１−５６７７１号公報に記載の操作性能評価装置、及び方法が知られている。この操作性能評価装置は、例えば、ＡＴＭ（現金自動預け払い機）、発券売機、あるいは、携帯電話等の対象装置において、ユーザが目的の行為を達成するまでの時間を評価することにより、対象装置の操作性能を評価していた。
【０００３】
これらの装置は、機能としては、例えば、現金を引き出す、現金を入金する、チケットを購入する、電話を掛ける、電話を受ける等、一連の操作により１つの目的を達成するものである。このため、上記性能評価装置では、各操作が完了するまでの時間を順次測定し、最終的に目的が達成されるまでに、どの操作において時間が費やされたかを解析することを主眼としていた。
【０００４】
しかし、装置によっては、操作の完了が必ずしも明確に判定できないようなものがある。すなわち、継続して操作が続行されるような装置の場合、操作の完了が明確に識別できない場合がある。また、操作器具によっては、必ずしも明確に操作の完了を認定できない場合がある。
【０００５】
例えば、温度、時刻、音量、テレビやラジオの選局等をアップ／ダウンスイッチにより設定するような場合、しばしば目的位置を過ぎてしまうことがある。温度を２５度に設定したい場合に、２４度、２５度からさらに２６度まで変化させてしまうような場合である。この場合、一旦、目的の設定になった後、さらに、設定がずれている。上記従来技術では、このような場合の判断に対する配慮がなされていなかった。
【０００６】
また、評価する対象装置が多種多様な操作部分を有する場合、一連の操作の完了のみを検出したのでは、その検出対象の操作以外の操作に基づく評価ができない。
【０００７】
また、上記公報記載の技術では、対象装置を操作する熟練者の操作時間に対する一般ユーザの操作時間の比率を求め、対象装置の操作性を評価していた。このため、一般ユーザ自体が多様な属性を有する場合に、そのような属性を対象装置の評価に反映できていなかった。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
本発明はこのような従来の技術の問題点に鑑みてなされたものである。すなわち、本発明の課題は、多様な操作部を有する装置の操作性を客観的に評価する技術を提供することにある。
【０００９】
また、本発明の課題は、ユーザの多様な属性を装置の評価に反映する技術を提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は前記課題を解決するために、以下の手段を採用した。すなわち、本発明は、被験者による対象装置への操作に基づき対象装置の操作性を評価するものである。すなわち、本発明は、前記対象装置の初期状態の定義を受けるステップと、前記対象装置の操作部の名称、操作部の種類、および、操作部で設定されるべき操作部の状態を含む操作後の目的状態の定義を受けるステップと、被験者が操作した前記対象装置の前記操作部の名称を特定する操作特定手ステップと、前記操作特定手ステップで特定した操作部の名称に対応する種類に基づいて操作部の操作状態を設定する状態設定ステップと、前記操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、前記操作状態が目的状態に一致すると判定し、前記操作状態が所定の期間継続しないときには前記目的状態にないと判定する判定ステップと、前記操作状態が初期状態から目的状態に至るまでの経過時間を測定する計時ステップと、を有する。
【００１１】
このように、本発明によれば、被験者の操作に基づく対象装置の操作状態と、目的状態とが比較され、操作状態が目的状態となるまでの時間が測定される。このため、対象装置の操作性が時間によって判定される。その際、目的状態に至るための操作以外の不要な操作を解析し、対象装置の評価に反映することができる。また、目的状態を定義する手段により、自在に目的状態を定義し、対象装置を多様な手順で評価することができる。
さらに、本発明によれば、操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、一致したと判定するので、被験者の操作が目標値を行き過ぎてしまったような場合に、目標値が設定されたと誤って判断することを防止できる。
【００１２】
好ましくは、上記目的状態は、複数の遷移状態を含み、上記判定ステップは、上記操作状態と複数の遷移状態との一致を順次判定し、上記計時ステップは、上記各遷移状態に至るまでの各経過時間を測定するものでもよい。
【００１３】
このように、本発明においては、複数の遷移状態を遷移して最終的に目的状態に至るまでの各ステップにおける経過時間に基づき、対象装置を評価することができる。
【００１４】
好ましくは、上記操作特定ステップは、上記対象装置への操作を検出する検出ステップと、検出された操作を報知する報知ステップとを有するものでもよい。
【００１５】
好ましくは、上記操作特定ステップは、上記対象装置への操作に対応して発生する信号を受信するステップを有し、上記状態設定ステップは、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定してもよい。
【００１６】
好ましくは、上記信号を受信した時刻を参照するステップと、受信した信号により特定された操作状態とともにその信号を受信した時刻を記録するステップとをさらに有してもよい。このように、信号を受信したときに、装置の操作状態を特定して記録してもよい。
【００１７】
好ましくは、上記操作特定ステップは、上記対象装置への操作に対応して発生する信号およびその信号の発生時刻が記録された記録部を読み出ステップを有し、上記状態設定ステップは、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定し、上記計時ステップは、上記記録部から読み出された発生時刻に基づいて経過時間を算出するステップを有してもよい。このように、まず、発生した信号の種類と発生時刻とを記録しておき、別途装置の状態を特定するようにしてもよい。
【００１９】
好ましくは、上記対象装置を操作する被験者の属性を登録するステップと、上記被験者の属性ごとに、前記経過時間を集計するステップと、第１の属性を有する被験者の集計結果と、第２の属性を有する被験者の集計結果との比率を算出するステップとをさらに有してもよい。
【００２０】
このように、本発明では、各被験者が対象装置を操作したときの測定結果を被験者の属性に応じて分類集計することができる。これにより、被験者の属性と、装置の操作性との関係を評価に含めることができる。
【００２１】
また、本発明は、コンピュータに、以上のいずれかの機能を実現させる方法であってもよい。また、本発明は、コンピュータに、以上のいずれかの機能を実現させるプログラムであってもよい。また、本発明は、そのようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体でもよい。
【００２２】
ここで、コンピュータが読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータから読み取ることができる記録媒体をいう。このような記録媒体のうちコンピュータから取り外し可能なものとしては、例えばフロッピーディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、CD-R/W、DVD、DAT、８mmテープ、メモリカード等がある。
【００２３】
また、コンピュータに固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモリ）等がある。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態に係る操作性能評価装置を図１から図１３の図面に基いて説明する。
【００２５】
図１は、本実施の形態に係る操作性能評価装置の概念図であり、図２はこの操作性能評価装置のシステム構成図であり、図３から図７は、この操作性能評価装置において各種の情報を定義する定義画面の例であり、図８は、この操作性能評価装置のログデータ表示画面の例であり、図９および図１０は、被験者の属性に基づく比較検証操作の画面あり、図１１は、図２のＣＰＵ１で実行されるログ情報取得処理を示すフローチャートであり、図１２は、ログデータ解析処理を示すフローチャートであり、図１３は、正解判定処理を示すフローチャートである。
【００２６】
＜装置の概念＞
図１に、本操作性能評価装置の概念図を示す。本操作性能評価装置は、各種の装置に対するユーザ（被験者）の操作を検出し、その操作に応じて所定のキーコード（１バイトのビット列）を発生する操作検出部と、操作検出部からのキーコードを受信し、ログデータとして記録し、解析する評価コンピュータとから構成される。
【００２７】
本操作性能評価装置による評価では、まず、操作検出部を評価の対象装置に装着し、または、操作検出部を対象装置にインストールする。評価の対象装置は、例えば、ユーザの操作に応答してユーザに機能を提供する製品、そのような製品のハードモデル、コンピュータのＧＵＩ（グラフィカルユーザインターフェース）、あるいはブラウザで閲覧するウェブページ等である。
【００２８】
製品や、製品のハードモデルに対しては、そのような製品のスイッチ部に、操作検出部を装着する。操作検出部は、例えば、押しボタンに対するユーザの押圧を検出する接点スイッチ、ユーザの所定領域への操作を検出するエリアセンサ、タッチパネル等である。
【００２９】
これらの操作検出部を評価コンピュータの入力ポートに直接接続してもよい。その場合には、評価コンピュータのドライバプログラムがそのような操作検出部からの信号を所定のキーコードに変換する。
【００３０】
また、これらの操作検出部を検出専用のコンピュータに接続し、キーコードを発生させてもよい。その場合には、発生したキーコードを検出専用のコンピュータから評価コンピュータに転送すればよい。
【００３１】
また、例えば、対象装置が赤外線通信によるリモートコントローラで操作される場合、操作検出部は、そのリモートコントローラからの赤外線を受信し、対応するキーコード（所定のビットパターン）に変換し、評価コンピュータに入力する信号変換装置である。
【００３２】
また、対象装置がＧＵＩを含むコンピュータの場合、ＧＵＩからイベントを取りこみ、そのイベントを対応するキーコードを出力する模擬プログラムである。このような模擬プログラムは、例えば、ＧＵＩのボタンやコントロールに対応して定義され関数（コールバックルーチン）に置き換えて実行させればよい。
【００３３】
また、評価対象がウェブページの場合、操作検出部は、例えば、そのウェブページのボタンやリンクが操作されたときに、キーコードを発生する専用のブラウザである。以上のような操作検出部を対象装置や対象コンピュータにインストールした後、被験者が対象装置を操作する。これによって、操作箇所に応じたキーコードが発生し、対象装置の評価が行われる。
【００３４】
対象装置の評価においては、事前に評価するための情報（テスト手順）を評価コンピュータに設定しておく。例えば、被験者の属性情報（性別、年齢、使用歴等）、評価対象（テスト機の名称等の情報）、評価の基準となる正解情報等である。
【００３５】
ここで、正解情報とは、対象装置の一連の操作ステップである。例えば、カーエアコンの温度を２０度に設定し、ＣＤのトラックを５番に設定し、次に、後部座席の窓を開く等である。ただし、このようなテストの手順を事前に決めておいて、ログデータを取得後、ログデータの解析時に、正解情報を評価コンピュータに設定してもよい。
【００３６】
次に、上記テスト手順にしたがって被験者が操作したときのログデータを採取する。ログデータは、操作検出部が発生するキーコードと、各キーコード発生時の時刻（操作時間に対応）により得ることができる。
【００３７】
評価コンピュータは、得られたログデータを解析し、グラフ化する。このとき、一般ユーザと熟練者との比較、所定の属性を有する被験者グループとそれ以外の被験者グループとの比較等が実行される。
【００３８】
＜システム構成＞
図２は、自動車のハードモデル１０の操作性能を評価するために、本発明の実施の形態に係る操作性能評価装置１１とハードモデル１０とを組み合わせた構成を示す図である。図２のように、この操作性能評価装置１１は、装置を制御するＣＰＵ１と、ＣＰＵ１の入出力ポートに接続され、ユーザがハードモデル１０のスイッチ類を操作すると操作信号を発生するセンサ２（操作検出部に相当）と、センサ２から取り込まれたユーザの操作を記録するハードディスク装置３と、評価結果を表示する表示装置４と、キーボード５と、ユーザの操作を操作画像として撮影するビデオカメラ６と、撮影された操作画像を記録するＶＴＲ７と、記録された画像を表示する画像表示装置８とを備えている。
【００３９】
センサ２は、ハードモデルの押しボタン１２に重ねて設置した接点スイッチ、所定の領域への手や指の侵入を検出する赤外線エリアセンサ等である。被験者がが押しボタンを押下すると、接点スイッチはその押圧操作を検出する。また、被験者が所定の位置のスイッチに手を近づけると、エリアセンサがその手の侵入を検出する。センサ２は、そのような操作に対する検出信号を発生し、入出力ポートを通じてＣＰＵ１に送信する。
【００４０】
ＣＰＵ１は、図示しないメモリ上に保持された制御プログラム１ｂを実行して装置を制御する。また、ＣＰＵ１は、入出力ポートのアドレス、または、エリアセンサからの位置信号を対応するキーコードに変換する。
【００４１】
また、ＣＰＵ１は、内蔵するタイマ１ａ（完了時間測定部に相当）により、各操作信号検出時の時刻を測定する。ＣＰＵ１で実行される制御プログラム１ｂは、これらの測定結果（検出された操作の種類とその操作の検出時刻）をログデータ（図２には、収集データと記載）としてハードディスク装置３に蓄積する。
【００４２】
また、ＣＰＵ１は、別途、解析プログラムを実行し、収集されたログデータを解析し、評価する。そして、解析プログラムは、評価の結果を表示装置４に表示する。
【００４３】
ビデオカメラ６は、対象システムに対するユーザの操作を映像として撮影する。ＶＴＲ７は、ビデオカメラ６によって撮影された画像を記録する。
【００４４】
画像表示装置８は、ＶＴＲ７によって記録されたユーザが対象システムを操作している画像を表示する。この画像は、本操作性能評価装置において、直接評価に使用するものではないが、評価結果の妥当性を検証するともに、本操作性能評価装置による評価結果に対して主観的な分析を追加するために補助的に使用される。
【００４５】
＜画面構成＞
図３から図７に、本操作性能評価装置において各種情報を定義する定義画面の例を示す。図３は、コントロール定義画面の例である。コントロール定義画面では、評価されるハードモデル１０の各操作部から入力される情報（この情報をコントロールと呼ぶ）を定義する。
【００４６】
コントロール定義画面では、コントロールの名称（図３の▲１▼）、コントロールのタイプ（図３の▲２▼）および対応するキーコードおよびコントロールごとのデータ（図３の▲３▼）が設定される。
【００４７】
コントロールの名称は、その操作部の機能の名称である。例えば、温度設定を行う操作部の場合、「温度」という名称が設定される。
【００４８】
コントロールのタイプとは、操作部を構成するスイッチのタイプである。本実施形態の操作性能評価装置では、以下の６種類のタイプを設けている。
【００４９】
（１）ＯＮ／ＯＦＦ
これは、電源スイッチのように、押されるたびにＯＮ／ＯＦＦの切り替えを繰り返すスイッチである。コントロールのタイプがＯＮ／ＯＦＦの場合、対応するキーコードのみが設定され、他のデータは定義されない。
【００５０】
（２）ＵＰ／ＤＯＷＮ
これは、温度設定のように、押されるたびに値が増加または減少されるスイッチである。コントロールのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮの場合、図３の▲３▼に示すように、データとして、ＵＰに対するキーコード、ＤＯＷＮに対するキーコード、値の範囲、および値の増減値が設定される。なお、値の増減値は、ＵＰの操作に対して増加量となり、ＤＯＷＮの操作に対して減少量となる。
【００５１】
（３）サイクリック
これは、例えば、カーエアコンの吹き出し口の切り替えスイッチのように、１つのスイッチを押すたびに、「ウィンドウ」＝＞「正面」＝＞「足元」＝＞「ウィンドウ」とステータスが変化するスイッチである。コントロールのタイプがＯＮ／ＯＦＦの場合、対応するキーコードのみが設定され、他のデータは定義されない。
【００５２】
（４）グループ
これは、１つのスイッチを押すと、他のスイッチが解除されるような１つのステータスを選択するスイッチである。コントロールのタイプがグループの場合、データとして、各ステータスに対するキーコードが定義される。
【００５３】
（５）オフグループ
これは、グループと同様であるが、いずれのステータスも選択されていない状態が許容されるスイッチである。コントロールのタイプがオフグループの場合も、データとして、各ステータスおよびステータスがない場合のキーコードが定義される。
【００５４】
（６）リセット
これは、他のスイッチのステータスを変更する（リセット状態にする）スイッチである。
【００５５】
図４は、操作ステップの定義画面の例である。本操作性能評価装置は、１以上の操作ステップ（操作ステップをタスクとも呼ぶ）の組み合わせにより、装置を評価する。図４の操作ステップ定義画面では、各操作ステップにおいて操作される操作部（コントロール）を定義する。
【００５６】
図４に示すように、操作ステップ定義画面は、タイトル欄（図４の▲１▼）、状態設定欄（図４の▲２▼）、操作選択欄（図４の▲３▼）および操作ステップ表示欄（図４の▲４▼）を有している。
【００５７】
タイトル欄には、現在定義している操作ステップ（タスク）の名称を指定する。ここで、操作ステップの名称が「初期状態」の場合、装置の初期状態が定義される。
【００５８】
操作選択欄（図４の▲３▼）には、本操作ステップにおいて操作するコントロールを１以上指定する。図４では、例えば、温度、オーディオ、ＣＤトラック、内気／外気等のコントロールがチェックマークで指定されている。このように、本操作性能評価装置では、１つの操作ステップに対して複数のコントロールを指定できる。
【００５９】
状態設定欄（図４の▲２▼）には、操作選択欄（図４の▲３▼）で選択された各コントロールに対して、本操作ステップで設定されるべき状態を指定する。例えば、温度が１８度、オーディオがＡＭ／ＦＭ（ラジオが選択された状態）、ＣＤトラックが１、内気／外気が内気等である。
【００６０】
このようにして、１つの操作ステップを設定した後、ステップ新規挿入ボタン（図４の▲５▼）またはステップ新規追加ボタン（図４の▲６▼）により、新たに操作ステップを追加し、タイトル欄（図４の▲１▼）、操作選択欄（図４の▲３▼）、状態設定欄（図４の▲２▼）の定義を繰り返す。これにより、一連の操作ステップからなるテストシーケンスを定義できる。このテストシーケンスは、正解情報としてハードディスク装置３に保存される。
【００６１】
図５から図７に、ユーザ（被験者）の属性を定義する被験者情報定義画面の例を示す。本操作性能評価装置では、図５に示すように、被験者情報として、ログＩＤ、ＩＤ、名前、よみ（読み）、ＮＥ（初心者（Novice）か熟練者（Expert）かの区別）、性別、住所、電話番号が用意されている。
【００６２】
また、本操作性能評価装置では、予め装置に用意された属性以外に、ユーザが属性を定義することができる。すなわち、図６に示すように、項目追加ボタン（図６の▲１▼）をクリックし、項目名を入力し（図６の▲２▼）、ＯＫボタン（図６の▲３▼）をクリックすればよい。図７に、そのようなユーザ定義項目の例を示す。図７では、例えば、職業、年収、運転歴、月間走行距離、カーナビゲーションシステム所有の有無等の項目が追加されている。
【００６３】
図８に、採取したログデータを表示するログデータ表示画面の例を示す。図８に示すように、本操作性能評価装置で蓄積されるログは、ステップ、コード（キーコードの略称）、キー名称取得時間、および各コントロールのステータス（温度、オーディオ、ＣＤトラック等）からなる。
【００６４】
例えば、図８では、テストスタート後（キー名称がスタートキーの行）、キーコードＱで示される温度設定の操作が繰り返され、設定温度が１８度、１８．５度、１９度、１９．５度と上昇されているのが分かる。
【００６５】
図９および図１０に被験者の属性比による比較検証例を示す。被験者の属性比とは、所定の評価テストを属性の異なる複数の被験者により繰り返し実行し、同一属性の被験者による操作時のログを集計し、異なる属性の被験者間測定データの比をとったものである。測定データは、例えば、所定の操作ステップを実行するのに必要な平均時間である。
【００６６】
例えば、図９では、ＮＥ（初心者と熟練者の区別）と運転歴とが属性として選択されている。そして、図１０では、第１のグループとして、熟練者（Expert）で運転歴１０年以上の被験者のログが集計され、実線の折れ線グラフで表示されている。また、第２のグループとして、初心者（Novice）で運転歴３〜５年の被験者のログが集計され、波線の折れ線グラフで表示されている。さらに、各操作ステップにおける操作時間の比率が棒グラフで表示されている。
【００６７】
＜作用＞
図１１に、本操作性能評価装置におけるログデータ取得処理のフローチャートを示す。この処理は、本操作性能評価装置のＣＰＵ１で実行されるアプリケーションプログラムにより実現される。
【００６８】
ログデータ取得処理が起動されると、操作性能評価装置は、まず、キーコードを受信する（Ｓ１）。そして、操作性能評価装置は、そのキーコードを読み、そのキーコードに対応して定義されているコントロールの定義を参照し（図３参照）、操作スイッチのタイプを判定する。
【００６９】
そして、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがＯＮ／ＯＦＦか否かを判定する（Ｓ２）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＯＮ／ＯＦＦの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するコントロールの状態（ＯＮ／ＯＦＦ）を入れ替えて設定し、ログに出力する（Ｓ３）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７０】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＯＮ／ＯＦＦでない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮか否かを判定する（Ｓ４）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応する増減値をコントロールの定義から読み出す。そして、現在のコントロールの値に対して、ＵＰの場合に増減値を加算し、ＤＯＷＮ場合に増減値で減算してログに出力する（Ｓ５、図１１には積算と記載）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７１】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがＵＰ／ＤＯＷＮでない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがサイクリックか否かを判定する（Ｓ６）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがサイクリックの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するコントロールのステータスを次のステータスに進めてログに出力する（Ｓ７）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７２】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがサイクリックでない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがグループまたはオフグループか否かを判定する（Ｓ８）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがグループまたはオフグループの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するステータスをコントロールの定義から読み出し、ログに出力する（Ｓ９）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７３】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがグループでもなく、オフグループでもない場合、操作性能評価装置は、その操作スイッチのタイプがリセットか否かを判定する（ＳＡ）。そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがリセットの場合、操作性能評価装置は、そのキーコードに対応するコントロールの値をリセットし、ログに出力する（ＳＢ）。その後、操作性能評価装置は、制御をＳ１２に戻す。
【００７４】
また、そのキーコードに対応する操作スイッチのタイプがリセットでない場合、操作性能評価装置は、ログデータ取得処理が終了か否かを判定する（ＳＣ）。ログデータ取得処理の終了が指定された場合、操作性能評価装置は、処理を終了する。また、ログデータ取得処理の終了が指定されなかった場合、操作性能評価装置は、制御をＳ１に戻す。
【００７５】
なお、ログデータ取得処理の終了か否かは、図１１の処理のフローとは独立に、不図示のログデータ取得ウィンドウの終了ボタンの押下を監視することによっても判定される。
【００７６】
図１２に、ログデータ解析処理のフローチャートを示す。この処理では、操作性能評価装置は、まず、正解情報（図４で設定したもの）から次のステップの情報を読む（Ｓ２０）。
【００７７】
次に、操作性能評価装置は、ログの次のレコードを読む（Ｓ２１）。そして、操作性能評価装置は、正解判定処理を実行する。次に、操作性能評価装置は、正解判定処理の結果が正解か否かを判定する。
【００７８】
正解判定処理の結果が正解の場合、操作性能評価装置は、現在のステップが完了するまでの経過時間を算出し、操作時間の解析結果に記録する（Ｓ２５）。
【００７９】
次に、操作性能評価装置は、正解情報に次のステップが定義されているか否かを判定する（Ｓ２６）。正解情報に次のステップがある場合、操作性能評価装置は、Ｓ２０に制御を戻し、次のステップの解析を開始する。
【００８０】
また、正解情報に次のステップがない場合、ずべての操作ステップが終了したので、操作性能評価装置は、解析結果のグラフを表示する（Ｓ２７）。その後、操作性能評価装置は、例えば、オペレータの指示にしたがい、処理を終了する。
【００８１】
一方、正解判定処理の結果が正解でない場合、操作性能評価装置は、ログに次のレコードがあるか否かを判定する（Ｓ２４）。ログに次のレコードがある場合、操作性能評価装置は、Ｓ２１に制御を戻す。
【００８２】
また、ログに次のレコードがない場合、操作性能評価装置は、Ｓ２７に制御を進める（Ｓ２７）。これにより、すべての操作が完了しない状態でグラフが表示される。
【００８３】
なお、Ｓ２７のグラフの表示では、例えば、オペレータの指示にしたがい、特定の属性１（例えば、自動車の運転歴１０年以上）を有する被験者のデータと、他の属性２（例えば、自動車の運転歴３〜５年）の被験者のデータとを各々集計し、それぞれの集計結果（例えば、各ステップの操作時間の平均値）の比率を表示してもよい。
【００８４】
図１３に、正解判定処理（図１２のＳ２２）の詳細を示す。この処理では、操作性能評価装置は、ログの現在のレコードにおける状態と、正解情報の現在のステップにおける状態を比較する（Ｓ２２１）。そして、操作性能評価装置は、ログの現在レコードにおける状態と正解情報の現在のステップにおける状態とが一致するか否かを判定する（Ｓ２２２）。
【００８５】
この２つの状態が一致する場合、操作性能評価装置は、これらの状態が一致した後、正解時間が経過しているか否かを判定する（Ｓ２２３）。正解時間が経過している場合、操作性能評価装置は、正解であると判定し、その判定結果を設定する（Ｓ２２４）。その後、操作性能評価装置は、正解判定処理を終了する。
【００８６】
一方、Ｓ２２２の判定が一致しないか、Ｓ２２３で正解時間が経過していない場合、操作性能評価装置は、正解の判定結果をクリアする（Ｓ２２５）。その後、操作性能評価装置は、処理を終了する。
【００８７】
＜実施の形態の効果＞
以上述べたように、本実施形態の操作性能評価装置によれば、装置の操作性能を評価したいオペレータは、図４の画面により正解情報を設定することで、自在に所望の操作性能評価の操作ステップを組み立てることができる。このため、例えば、自動車等、オーディ製品等、様々な操作機器が含まれる装置の操作性を柔軟に評価できる。
【００８８】
また、本操作性能評価装置によれば、正解情報とログ（被験者の操作結果）との比較において、正解情報とログとが所定時間継続して一致したときに、両者が一致したと判定する。このため、例えば、ボリューム、またはＵＰ／ＤＯＷＮスイッチ等の設定で目的の設定値を行き過ぎてしまう操作があっても、誤って正解と判定することを回避でき、より確実に正解情報とログとの一致を判定できる。
【００８９】
また、本性能評価装置によれば、単に熟練者と熟練者以外の被験者（一般ユーザ）との比較でなく、被験者の様々な属性に基づき、操作の結果を集計し、比較できる。
【００９０】
＜変形例＞
上記実施形態では、ログデータ取得処理により一旦、ログとして蓄積したデータをログデータ解析処理により解析した。しかし、これに代えて、ログデータ取得処理と並行して、受信したキーコードを直接解析し、正解判定を行ってもよい。
【００９１】
上記実施形態では、センサ２の出力する検出信号に基づき、一旦キーコードが生成され、そのキーコードとコントロールの定義から利用者の操作が特定された。しかし、本発明の実施は、このような手順には、限定されない。例えば、キーコードを生成することなく、検出信号が入力される入力ポートのアドレス等から直接被験者の操作（操作されるスイッチ等）を特定してもよい。
【００９２】
また、上記実施形態では、ログ取得処理において、キーコードに対応するコントロールが特定され、コントロールの状態の変化がログデータに記録された。しかし、本発明の実施は、このような手順には限定されない。
【００９３】
例えば、ログデータには、キーコードとキーコードの発生時刻をそのまま記録してもよい。そして、ログデータの解析時にキーコードに対応するコントロールを求めるようにしてもよい。すなわち、本発明の実施においては、最終的に被験者の操作とその操作時間が特定できればよい。したがって、このような最終結果が得られる限り、その途中のログへの記録またはログの解析においては、一方で実行している処理を他方へ移動するような手順の変更を行っても構わない。
＜その他＞
なお、本実施形態は、以下の発明の態様を含む。すなわち、本発明は、被験者による対象装置への操作に基づき対象装置の操作性を評価する評価装置であり、上記対象装置の初期状態を定義する手段と、上記対象装置の操作後の目的状態を定義する手段と、上記対象装置に対する被験者の操作を特定する操作特定手段と、上記操作による対象装置の操作状態を特定する状態特定手段と、上記操作状態が目的状態に一致するか否かを判定する判定手段と、上記操作状態が初期状態から目的状態に至るまでの経過時間を測定する計時手段とを備えるものである。
このように、本発明によれば、被験者の操作に基づく対象装置の操作状態と、目的状態とが比較され、操作状態が目的状態となるまでの時間が測定される。このため、対象装置の操作性が時間によって判定される。その際、目的状態に至るための操作以外の不要な操作を解析し、対象装置の評価に反映することができる。また、目的状態を定義する手段により、自在に目的状態を定義し、対象装置を多様な手順で評価することができる。
好ましくは、上記目的状態は、複数の遷移状態を含み、上記判定手段は、上記操作状態と複数の遷移状態との一致を順次判定し、上記計時手段は、上記各遷移状態に至るまでの各経過時間を測定するものでもよい。
このように、本発明においては、複数の遷移状態を遷移して最終的に目的状態に至るまでの各ステップにおける経過時間に基づき、対象装置を評価することができる。
好ましくは、上記操作特定手段は、上記対象装置への操作を検出する検出部と、検出された操作を報知する報知部とを有するものでもよい。
好ましくは、上記操作特定手段は、上記対象装置への操作に対応して発生する信号を受信する手段を有し、上記状態特定手段は、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定してもよい。
好ましくは、上記評価装置は、上記信号を受信した時刻を参照する手段と、受信した信号により特定された操作状態とともにその信号を受信した時刻を記録する手段とをさらに有してもよい。このように、信号を受信したときに、装置の操作状態を特定して記録してもよい。
好ましくは、上記操作特定手段は、上記対象装置への操作に対応して発生する信号およびその信号の発生時刻が記録された記録部を読み出す手段を有し、上記状態特定手段は、上記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照して操作状態を特定し、上記計時手段は、上記記録部から読み出された発生時刻に基づいて経過時間を算出する手段を有してもよい。このように、まず、発生した信号の種類と発生時刻とを記録しておき、別途装置の状態を特定するようにしてもよい。
好ましくは、上記判定手段は、上記操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、上記操作状態が目的状態に一致すると判定致したと判定するものするものでもよい。このように、本発明によれは、一致した状態が所定時間継続した場合に、一で、被験者の操作が目標値を行き過ぎてしまったような場合に、目標値が設定されたと誤って判断することを防止できる。
好ましくは、上記評価装置は、上記対象装置を操作する被験者の属性を登録する手段と、上記被験者の属性ごとに、前記経過時間を集計する手段と、第１の属性を有する被験者の集計結果と、第２の属性を有する被験者の集計結果との比率を算出する手段とをさらに有してもよい。
【００９４】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、多様な操作部を有する装置の操作性を客観的に評価することができる。また、本発明によれば、ユーザの多様な属性を装置の評価に反映することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の一実施の形態に係る操作性能評価装置の概念図
【図２】 操作性能評価装置のシステム構成図
【図３】 コントロール定義画面の例
【図４】 操作ステップの定義画面の例
【図５】 被験者情報定義画面の例
【図６】 被験者情報定義画面の例
【図７】 被験者情報定義画面の例
【図８】 ログデータ表示画面の例
【図９】 被験者の属性比による比較検証例
【図１０】被験者の属性比による比較検証例
【図１１】ログ情報取得処理を示すフローチャート
【図１２】ログデータ解析処理を示すフローチャート
【図１３】正解判定処理を示すフローチャート
【符号の説明】
１ ＣＰＵ
１ａ タイマ
１ｂ 制御プログラム
２ 操作検出部
３ ハードディスク装置
４ 表示装置
１０ ハードモデル
１１ 操作性能評価装置
Claims (8)
- 被験者による対象装置への操作に基づき対象装置の操作性を評価するために、コンピュータが実行する評価方法であって、
前記対象装置の初期状態の定義を受けるステップと、
前記対象装置の操作部の名称、操作部の種類、および、操作部で設定されるべき操作部の状態を含む操作後の目的状態の定義を受けるステップと、
被験者が操作した前記対象装置の前記操作部の名称を特定する操作特定手ステップと、
前記操作特定手ステップで特定した操作部の名称に対応する種類に基づいて操作部の操作状態を設定する状態設定ステップと、
前記操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、前記操作状態が目的状態に一致すると判定し、前記操作状態が所定の期間継続しないときには前記目的状態にないと判定する判定ステップと、
前記操作状態が初期状態から目的状態に至るまでの経過時間を測定する計時ステップと、
を有する評価方法。 - 被験者による対象装置への操作に基づき対象装置の操作性を評価させるために、コンピュータに、
前記対象装置の初期状態の定義を受けるステップと、
前記対象装置の操作部の名称、操作部の種類、および、操作部で設定されるべき操作部の状態を含む操作後の目的状態の定義を受けるステップと、
被験者が操作した前記対象装置の操作部の名称を特定する操作特定ステップと、
前記操作特定ステップで特定した操作部の名称に対応する種類に基づいて操作部の操作状態を設定する状態設定ステップと、
前記操作状態が所定の期間継続して前記目的状態にあるときに、前記操作状態が目的状態に一致すると判定し、前記操作状態が所定の期間継続しないときには前記目的状態にないと判定する判定ステップと、
前記操作状態が初期状態から目的状態に至るまでの経過時間を測定する計時ステップと、
を実行させるためのプログラム。 - 前記目的状態は、複数の遷移状態を含み、
前記判定ステップは、前記操作状態と複数の遷移状態との一致を順次判定するステップを有し、
前記計時ステップは、前記各遷移状態に至るまでの各経過時間を測定するステップを有する請求項２記載のプログラム。 - 前記操作特定ステップは、前記対象装置の操作部への操作を検出するステップと、
検出された操作を報知するステップとを有する請求項２記載のプログラム。 - 前記操作特定ステップは、前記対象装置の操作部への操作に対応して発生する信号を受信するステップを有し、
前記状態設定ステップは、前記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照するステップを有し、前記操作状態が特定される請求項２記載のプログラム。 - 前記信号を受信した時刻を参照するステップと、
前記時刻および前記時刻に受信した信号により特定された操作状態を記録するステップとをさらにコンピュータに実行させる請求項５に記載のプログラム。 - 前記操作特定ステップは、前記対象装置の操作部への操作に対応して発生する信号およびその信号の発生時刻が記録された記録部を読み出すステップを有し、
前記状態設定ステップは、前記信号に対応する対象装置の状態変化が定義された信号定義部を参照するステップを有し、前記操作状態が特定され、
前記計時ステップは、前記記録部から読み出された発生時刻に基づき経過時間を算出するステップを有する請求項２記載のプログラム。 - 前記対象装置を操作する被験者の属性の登録を受けるステップと、
前記被験者の属性ごとに、前記経過時間を集計するステップと、
第１の属性を有する被験者の集計結果と第２の属性を有する被験者の集計結果との比率を算出するステップとをさらにコンピュータに実行させる請求項２記載のプログラム。
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