JP3636428B2 - 指定された加入者装置と通話を行う通話装置および方法 - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、クライアント装置で閲覧している文書の表示オブジェクト例えばバナー広告を利用して所定の加入者装置に対して通話を行う通信技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、インターネットを利用した商品やサービスの販売が行なわれるようになってきている。このような販売の手法としては、ＨＴＭＬ（ハイパーテクストマークアップ言語）の入力フォーム等を用い、顧客が入力した取引情報を引数として処理プログラムにＨＴＴＰ（ハイパーテキストトランスファプロトコル）で転送する手法がある。このような手法は定型的な取引に有効である。これに対し、ホームページ（ウェブページ）では商品やサービス等の内容を説明したり広告を行なったりするだけで、実際の注文は電話で別途行なう態様もある。このような態様では、ＣＴＩ（コンピュータテレフォニインテグレーション）センタ等を用いてオペレータや専門化が木目細かな対応を行なうことができる。また消費者の意思確認も確実に行なえ、消費者保護の観点からも好ましい。しかしながら、この場合、インターネットを利用しながら、さらに電話をかけなければならず、操作が煩雑である。また、ダイアルアップ接続でインターネットと接続していて、他に利用可能な回線がない場合には、そもそも、電話をかけることができない。電話番号等のメモをとり、一旦、インターネットとの接続を断ち、その上でＣＴＩ等へ電話を行なう必要がある。
【０００３】
【発明が解決する課題】
この発明は、以上の事情を考慮してなされたものであり、インターネットのウェブページ等を閲覧して閲覧内容に応じた加入者電話機と通話を行う場合にインターネットを通じて当該加入者電話機と簡易に通話を行なえる技術を提供することを目的としている。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
この発明によれば、上述の目的を達成するために、特許請求の範囲に記載のとおりの構成を採用している。ここでは、特許請求の範囲の記載について補充的に説明を行なっておく。
【０００５】
すなわち、この発明によれば、上述の目的を達成するために、クライアント装置とＩＰ（インターネットプロトコル）網を介して接続され上記クライアント装置と加入者網の指定された加入者装置との間の通話を行う通話装置に：上記加入者網の加入者装置の宛先アドレスデータと関連付けられた表示オブジェクトに対して上記クライアント装置において行なわれた所定のイベントに基づいて送られる上記宛先アドレスデータを受け取る手段と；上記加入者網の複数の相互接続点に接続可能な交換手段と；上記宛先アドレスデータに基づいて上記加入者装置に上記加入者網を介して発呼を行う手段と；上記クライアント装置から送られてくる音声ＩＰパケットを受信する手段と；上記受信したクライアント装置からの音声ＩＰパケットを発信音声信号に変換する手段と；上記発信音声信号を上記発呼により確立された、上記交換手段、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置に送信する手段と；上記確立された、上記交換手段、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置から送信されてくる受信音声信号を音声ＩＰパケットに変換する手段と；上記受信音声信号の音声ＩＰパケットを上記クライアント装置に送信する手段とを設けるようにしている。
【０００６】
この構成においては、閲覧中の文書に含まれる表示オブジェクト、例えばバナ−広告をクリック操作等行なうと、対応する加入者装置（電話機）に発呼が行なわれ、加入者装置とクライアント装置との間でＩＰ網および加入者網を介して通話が行なわれる（クライアント装置は直接に加入者装置に加入者網を介して通話する必要はないことに留意されたい）。クライアント装置のユーザは別途電話機を用いて電話をかける必要がない。さらに、上記加入者網の複数の相互接続点（ＰＯＩ）に接続可能な交換手段を設けているので、上記加入者装置と一番近い相互接続点を選択することにより、加入者網の利用料金を極めて安くできる。
【０００７】
この通話装置は、１つのサーバ装置または複数のサーバ装置の組合せから構成するようにしてもよい。
【０００８】
ＩＰ網は、例えばインターネットである。通信事業者が提供するプライベートなＩＰ網でもよい。要するに、ＩＰプロトコルに準拠した文書閲覧サービス等を利用できればよい。
【０００９】
加入者網は、固定電話網、移動電話網等の公衆回線網である。
【００１０】
加入者装置は、固定電話機、携帯電話機、通話機能を有する携帯端末、インテリジェントテレビ受像機等のインテリジェント家庭電気製品等、要するに加入者網を通じて通話を行う機器である。
【００１１】
宛先アドレスデータは、基本的には、電話番号である。もちろん、加入者装置を特定できるものであれば、どのようなものでもよい。ＩＰアドレスや、加入者装置に組み込まれている物理的なアドレスであってもよい。宛先アドレスに加えて補助的なデータを含んでもよい。
【００１２】
表示オブジェクトは、閲覧画面に表示されるバナー広告等である。閲覧者に通話と関連付けられていることを表示するものであればどのようなものでもよく、イメージでもグラフィックスでもテキストでもよい。イメージマップを用いてもよい。
【００１３】
所定のイベントは例えば表示オブジェクトに対するクリック操作である。キーボードのキーに関連付けておけばキーボードのキー操作であってもよい。音声入力であってもよい。携帯電話機で通常採用されるように、選択する表示オブジェクトをスクロールさせ、そののち選択ボタンを操作するような手順でもよい。
【００１５】
また、上記文書をＨＴＭＬ文書とし、上記表示オブジェクトと上記宛先アドレスデータとの関連付けは、上記表示オブジェクトをアンカータグでマークアップしアンカー情報として発呼用のプログラムのアドレスおよび上記宛先アドレスデータを記述して行なうようにしてもよい。ＸＭＬ文書を利用して宛先アドレスデータとして解釈できるようにしてもよい。その他、種々の態様で宛先と表示オブジェクトとの間の関連付けが可能である。
【００１６】
また、文書をクライアント装置が予めローカルに保持していてもよい。この場合、文書は電子商取引用のものでもよく、電話帳のようなプライベートな場面や業務で用いるものでもよい。このような文書を通信回線や放送チャネル、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体を介してクライアント装置に記憶させ、所定の加入者線に通話を行えるようにしてもよい（トライアルや資料提供用に無料で通話を行なえるようにしてもよい）。
【００１７】
なお、この発明は装置またはシステムとして実現できるのみでなく、方法としても実現可能である。また、そのような発明の一部をソフトウェアとして構成することができることはもちろんである。またそのようなソフトウェアをコンピュータに実行させるために用いるソフトウェア製品（記録媒体）もこの発明の技術的な範囲に含まれることも当然である。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施例について説明する。
【００１９】
図１は、この実施例の通話システムを全体として示しており、この図において、通話システムは、通話センタ１０、クライアント装置２０、インターネットサービスプロバイダ３０、インターネット４０、加入者網５０、ＣＴＩセンタ６０等を含んで構成されている。クライアント装置２０はインターネットサービスプロバイダ３０を介してインターネット４０に接続されている。通常はＰＰＰ（ポイントツーポイントプロトコル）によるダイアルアップ接続を用いる。もちろん、専用線でクライアント装置２０とインターネット４０とを接続してもよい。通話センタ１０は、一方で、インターネット４０に接続され、また、他方で、相互接続点（ＰＯＩ）５１において加入者網５０に接続されている。
【００２０】
通話センタ１０は、ウェブサーバ１１、通話サーバ１２、ゲートウェイ１３、交換機１４を含んでいる。ウェブサーバ１１はＨＴＭＬ文書を記憶してクライアントからの要求に応じて所望のウェブページをクライアントに送信等するものである。ウェブサーバ１１はＣＧＩ（コモンゲートウェイインタフェース）等のアプリケーションサーバの機能を含んでいる。通話サーバ１２はウェブサーバ１１から送られてくる発呼データに基づいてゲートウェイ１３に発呼を指示し、またインターネット４０を介して送られてくるＩＰパケット化された音声情報を受け取りゲートウェイ１３に送り、またゲートウェイ１３から送られたＩＰパケット化された音声情報をインターネット４０を介して宛先クライアント装置２０に送る。ゲートウェイ１３はＩＰパケットと音声信号との間の変換を行うものである。これらのサーバ等はＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）１５で相互に接続されている。
【００２１】
クライアント装置２０は、パーソナルコンピュータや携帯端末、携帯電話機である。インテリジェント固定電話機やインテリジェント家庭電気製品でもよい。クライアント装置２０にはウェブブラウザ（閲覧クライアント）２１、通話クライアント２２が実装されている。ウェブブラウザ２１はウェブサーバ１１が提供する閲覧サービスを利用するためのものであり、閲覧対象のウェブページをウェブサーバ１１から受け取って表示する。通話クライアント２２は、通話センタ１０の通話サーバ１２に要求を行ってＩＰパケット化した音声情報の転送を要求するものである。また通話クライアント２２は、クライアント装置２０のマイクロホン（図示しない）から入力した音声信号をＩＰパケットに変換する。通話クライアント２２は、例えば、ウェブブラウザ２１のプラグインソフトウェアやＪＡＶＡアプレットとして実現できる。
【００２２】
ＣＴＩセンタ６０は、通信販売、銀行業務、保険業務等に関連して顧客からの申込や相談に応じるためのものである。この例では、保険会社の保険商品の申込や相談のためのＣＴＩとする。ＣＴＩセンタ６０は、ＣＴＩサーバ６１、自動応答装置６２、オペレータクライアント装置６３、電話機６４、ＬＡＮ６５等を含んでいる。
【００２３】
ＣＴＩサーバ６１は、ＰＢＸ（構内交換機）の機能も具備しており、加入者網５０からの通話内容（申込等）に応答するものである。顧客への応答は基本的には自動応答装置６２で行なわれ、補充的にオペレータ６６が電話機６４を用いて応対する。オペレータ６６はオペレータクライアント装置６３を用いて顧客情報や取引履歴を見ながら対応することができる。
【００２４】
ここで、クライアント装置２０において閲覧するＨＴＭＬ文書の例について説明する。
【００２５】
図２は、保険商品の販売のためのホームページ（ウェブページ）である。このホームページでは保険商品について説明を行なうとともに電話の画像１００が表示され、さらにこの画像１００をクリックするとホームページ（インターネット）を利用した通話が行なえる旨の説明が表示されている。この画像１００にはアンカータグを用い、所定のアンカー情報が埋め込まれている。アンカー情報は、通話処理を行うプログラムのパス、ファイル名と、このプログラムに引き渡す引数としての電話番号とである。この電話番号は保険会社のＣＴＩセンタ６０の電話番号である。たとえば、プログラムが「ｃｏｍ．ｃｇｉ」、電話番号が「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」とすると、＜Ａ ＨＲＥＦ＝”ｃｏｍ．ｃｇｉ？０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ”＞＜ＩＭＧ＝”イメージファイルのＵＲＬ” ＡＬＴ＝”代替テキスト”＞＜／Ａ＞というようにアンカー情報がマークアップされる。
【００２６】
このようなホームページにおいて画像１００をクリック操作すると通話センタ１０のウェブサーバ１１にＰＯＳＴメソッドにより電話番号が引き渡される。通話センタ１０はこの電話番号に基づいて発呼を行ない、ＣＴＩセンタ６０との間で回線を確立する。画像ををサポートしていない閲覧装置例えば携帯電話機の場合には代替テキストを選択操作すると同様に電話番号が送信される。
【００２７】
図３は、この実施例の通話システムの利用手順を示しており、この図において、利用者は、クライアント装置２０のウェブブラウザ２１を利用して所定のホームページ（例えば図２に示す保険会社のホームページ）にアクセスする（Ｓ１０）。こののち、表示オブジェクト例えば画像１００をクリックする（Ｓ１１）。この結果、保険会社等のＣＴＩセンタ６０の電話番号が通話センタ１０に送られ、通話センタ１０とＣＴＩセンタ６０との間の回線が確立される（Ｓ１２）。利用者に回線の確立が通知されて通話が開始される（Ｓ１３）。
【００２８】
図４はこの実施例の通話システムにおけるデータのやり取りを、発呼時のやり取りを中心に示している。まず、ウェブブラウザ２１で画像１００がクリック操作される、クライアント装置２０から宛先電話番号がウェブサーバ（アプリケーションサーバ）１１に送られる（ｘ１）。ウェブサーバ１１はこの宛先電話番号を通話サーバ１２に送る（ｘ２）。通話サーバ１２は宛先電話番号および発呼要求をゲートウェイ１３に送る（ｘ３）。ゲートウェイ１３は呼出信号を交換機１４、ＰＯＩ５１、加入者網５０を介して宛先のＣＴＩセンタ６０に送る（ｘ４）。ＣＴＩセンタ６０がオフフック操作すると応答（オフフック）信号がＣＴＩセンタ６０からゲートウェイ１３に送られ応答情報が通話サーバ１２に送られる（ｘ５）。通話サーバ１２は応答情報をクライアント装置２０に送り、クライアント装置２０に通話が可能なことが通知される（ｘ６）。こののち、音声情報がクライアント装置（図示しないマイクロホンおよびスピーカ）２０およびＣＴＩセンタ６０の間でやり取りされる（ｘ７、ｘ８）。
【００２９】
以上説明したように、この実施例の通話システムによれば閲覧画面の表示オブジェクトをクリック操作等することにより所定の宛先の電話機にインターネットを介して通話を行える。
【００３０】
なお、この発明は上述の実施例に限定されるものではなくその趣旨を逸脱しない範囲で種々変更が可能である。例えば、図５に示すようにインターネットへのアクセスが可能な携帯電話機７０にもこの発明を適用することができる。例えば、携帯電話機７０を用いてインターネットにアクセスし所定のホームページを閲覧し、先の実施例と同様に表示オブジェクト（例えばテキスト）を選択操作して通話センタ１０を利用した通話を行うことができる。図５に示す例では、ＩＰボタン７１を操作してインターネットにアクセスすることができる。
【００３１】
また、図６に示すようにウェブ閲覧画面やメール閲覧画面に表示されるバナ−広告等の表示オブジェクト１０１に電話番号を関連付けバナ−広告をクリック操作等したときに対応する電話機に発呼が行なわれインターネットを通じて通話が行なわれるようにしてもよい。この場合、ホームページへのリンクであるか、所定の電話機へのリンクであるかを示す表示を設けることが好ましい。この例では、バナ−広告のドックに電話機のハンドセットを表示してその旨を通知している。もちろん、バナ−広告の画像にそのような表示を含ませてもよいし、周囲にテキストで表示してもよい。
【００３２】
また、図７に示すように、電話帳の表示を示すウェブページを通話センタ１０に記憶させて「山田太郎」等の表示オブジェクト１０２がクリック操作等されたときに該当する電話機とインターネットを介して通話できるようにしてもよい。この電話帳のウェブページはクライアント装置２０にローカルに保持してもよい。
【００３３】
また、表示オブジェクトがクリック操作されたときに通話センタ１０に引き渡される引数としては電話番号でなく、電話番号に補助データを付加したものでもよい。補助データは例えばどのウェブページかを示すデータ、会社ＩＤとである。また補助データが固定の場合には、電話番号と補助データとの組合せを表すコードを通話センタ１０に引き渡してもよい。通話センタ１０は、所定の電話番号のデータベース（図１のデータベース１６）を保持し、コードで電話番号および補助データを取り出す。電話番号は発呼に用いられ補助データは例えばそのまま通話先に制御データとして送られる。また通話センタ１０において補助データを用いて課金制御を行なうようにしてもよい。
【００３４】
なお、加入者網５０の接続に伴って接続料が通話センタ１０に加入者網５０の運営会社（オペレータ）から請求されるが、これについては例えばＣＴＩセンタ６０の運営会社に手数料を加えて請求することが考えられる。
【００３５】
また、通話を行う対象としてはＣＴＩセンタに限られず、一般の加入者電話でもよい。
【００３６】
また、ゲートウェイ１３は交換機およびＰＯＩ５１を介して加入者網５０に接続したが、ゲートウェイ１３が加入者網５０の加入者線に接続されていてもよい。
【００３７】
また、加入者網５０は１つしか示していないが、種々のオペレータが提供する加入者網（移動体通信網も含む）のいずれにも接続可能であることはもちろんである。
【００３８】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、インターネットを用いてウェブページやメールを閲覧しているときに表示される表示オブジェクトを利用してインターネットを介した通話を加入者網の加入者装置との間で行なえ、しかも自前の交換機と相互接続点とを用いることにより複数のゲートウェイを採用することなく通話料金を低減できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 この発明の実施例の構成を全体として示す図である。
【図２】 この実施例で用いるウェブページの一例を示す図である。
【図３】 この実施例の通話システムの利用手順を説明するフローチャートである。
【図４】 この実施例の動作を説明する図である。
【図５】 この実施例の変形例を説明する図である。
【図６】 この実施例の変形例を説明する図である。
【図７】 この実施例の変形例を説明する図である。
【符号の説明】
１０ 通話センタ
１１ ウェブサーバ
１２ 通話サーバ
１３ ゲートウェイ
１４ 交換機
１５ ＬＡＮ
１６ データベース
２０ クライアント装置
２１ ウェブブラウザ
２２ 通話クライアント
３０ インターネットサービスプロバイダ
４０ インターネット
５０ 加入者網
６０ ＣＴＩセンタ
６１ ＣＴＩサーバ
６２ 自動応答装置
６３ オペレータクライアント装置
６４ 電話機
６５ ＬＡＮ
６６ オペレータ
７０ 携帯電話機
７１ ボタン
１００ 画像
１０１ 表示オブジェクト
１０２ 表示オブジェクト

Claims (7)

1. クライアント装置とＩＰ網を介して接続され、上記クライアント装置と加入者網の指定された加入者装置との間の通話を行う通話装置において、
   上記加入者網の加入者装置の宛先アドレスデータと関連付けられた表示オブジェクトを表示するための文書を記憶する手段と、
   上記クライアント装置から上記ＩＰ網を介して送られてくる文書取り出し要求に基づいて上記表示オブジェクトを表示するための文書を上記クライアント装置に転送する手段と、
   上記クライアント装置において表示された上記表示オブジェクトに対する所定のイベントに基づいて上記ＩＰ網を介して送られる上記宛先アドレスデータを受け取る手段と、
   上記加入者網の複数の相互接続点に接続可能な交換手段と、
   上記宛先アドレスデータに基づいて上記加入者装置に上記加入者網を介して発呼を行う手段と、
   上記クライアント装置から送られてくる音声ＩＰパケットを受信する手段と、上記受信したクライアント装置からの音声ＩＰパケットを発信音声信号に変換する手段と、
   上記発信音声信号を上記発呼により確立された、上記交換手段、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置に送信する手段と、
   上記確立された、上記交換手段、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置から送信されてくる受信音声信号を音声ＩＰパケットに変換する手段と、
   上記受信音声信号の音声ＩＰパケットを上記クライアント装置に送信する手段とを有することを特徴とする、指定された加入者装置と通話を行う通話装置。
2. クライアント装置にＩＰ網を介して接続され、上記クライアント装置と加入者網の指定された加入者装置との間の通話を行う通話装置において、
   上記加入者網の加入者装置の宛先アドレスデータと関連付けられた表示オブジェクトに対して上記クライアント装置において行なわれた所定のイベントに基づいて上記ＩＰ網を介して送られる上記宛先アドレスデータを受け取る手段と、
   上記加入者網の複数の相互接続点に接続可能な交換手段と、
   上記宛先アドレスデータに基づいて上記加入者装置に上記加入者網を介して発呼を行う手段と、
   上記クライアント装置から送られてくる音声ＩＰパケットを受信する手段と、上記受信したクライアント装置からの音声ＩＰパケットを発信音声信号に変換する手段と、
   上記発信音声信号を上記発呼により確立された、上記交換手段、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置に送信する手段と、
   上記確立された、上記交換手段、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置から送信されてくる受信音声信号を音声ＩＰパケットに変換する手段と、
   上記受信音声信号の音声ＩＰパケットを上記クライアント装置に送信する手段とを有することを特徴とする、指定された加入者装置と通話を行う通話装置。
3. 上記加入者装置の宛先アドレスデータは電話番号とする請求項１または２記載の、指定された加入者装置と通話を行う通話装置。
4. 上記ＩＰ網はインターネットとする請求項１、２または３記載の、指定された加入者装置と通話を行う通話装置。
5. 上記文書はＨＴＭＬ文書であり、上記表示オブジェクトと上記宛先アドレスデータとの関連付けは、上記表示オブジェクトをアンカータグでマークアップしアンカー情報として発呼用のプログラムのアドレスおよび上記宛先アドレスデータを記述して行なう請求項１、２、３または４記載の、指定された加入者装置と通話を行う通話装置。
6. （ａ）加入者網（５０）に複数の相互接続点（５１）を介して接続可能な交換機（１４）と、上記交換機（１４）および上記相互接続点（５１）を介して接続された上記加入者網（５０）の加入者装置との間の通話機能を 持つ通話機能部（１２、１３）とを有し、かつ所定のＩＰ網（４０）に接続された通話センタと、
   （ｂ）上記ＩＰ網（４０）に接続されたクライアント装置（２０）とを用いて、
   上記クライアント装置と上記加入者網の指定された加入者装置との間の通話を行う通話方法において、
   上記加入者網の加入者装置の宛先アドレスデータと関連付けられた表示オブジェクトを表示するための文書を記憶するステップと、
   上記クライアント装置からＩＰ網を介して送られてくる文書取り出し要求に基づいて上記表示オブジェクトを表示するための文書を上記クライアント装置に転送するステップと、
   上記クライアント装置において表示された上記表示オブジェクトに対する所定のイベントに基づいて上記ＩＰ網を介して送られる上記宛先アドレスデータを受け取るステップと、
   上記宛先アドレスデータに基づいて上記加入者装置に上記加入者網を介して発呼を行うステップと、
   上記クライアント装置から送られてくる音声ＩＰパケットを受信するステップと、
   上記受信したクライアント装置からの音声ＩＰパケットを発信音声信号に変換するステップと、
   上記発信音声信号を上記発呼により確立された、上記交換機、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置に送信するステップと、
   上記確立された、上記交換機、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置から送信されてくる受信音声信号を音声ＩＰパケットに変換するステップと、
   上記受信音声信号の音声ＩＰパケットを上記クライアント装置に送信するステップとを有することを特徴とする、指定された加入者装置と通話を行う通話方法。
7. （ａ）加入者網（５０）に複数の相互接続点（５１）を介して接続可能な交換機（１４）と、上記交換機（１４）および上記相互接続点（５１）を介して接続された上記加入者網（５０）の加入者装置との間の通話機能を持つ通話機能部（１２、１３）とを有し、かつ所定のＩＰ網（４０）に接続された通話センタと、
   （ｂ）上記ＩＰ網（４０）に接続されたクライアント装置（２０）とを用いて、
   上記クライアント装置と上記加入者網の指定された加入者装置との間の通話を行う通話方法において、
   上記加入者網の加入者装置の宛先アドレスデータと関連付けられた表示オブジェクトに対して上記クライアント装置において行なわれた所定のイベントに基づいて上記ＩＰ網を介して送られる上記宛先アドレスデータを受け取るステップと、
   上記宛先アドレスデータに基づいて上記加入者装置に上記加入者網を介して発呼を行うステップと、
   上記クライアント装置から送られてくる音声ＩＰパケットを受信するステップと、
   上記受信したクライアント装置からの音声ＩＰパケットを発信音声信号に変換するステップと、
   上記発信音声信号を上記発呼により確立された、上記交換機、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置に送信するステップと、
   上記確立された、上記交換機、相互接続点および上記加入者網を含む回線を用いて上記加入者網の加入者装置から送信されてくる受信音声信号を音声ＩＰパケットに変換するステップと、
   上記受信音声信号の音声ＩＰパケットを上記クライアント装置に送信するステップとを有することを特徴とする、指定された加入者装置と通話を行う通話方法。

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