JP3505698B2 - 情報管理装置 - Google Patents
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- JP3505698B2 JP3505698B2 JP02590196A JP2590196A JP3505698B2 JP 3505698 B2 JP3505698 B2 JP 3505698B2 JP 02590196 A JP02590196 A JP 02590196A JP 2590196 A JP2590196 A JP 2590196A JP 3505698 B2 JP3505698 B2 JP 3505698B2
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、通信網サービスに
おいて、各オペレータが必要とするサービス構成情報、
故障情報、サービス運用情報、料金情報等のオペレーシ
ョン情報を効率的に蓄積するとともに、これらの情報を
各オペレータに対応した形に加工して提供する情報管理
装置に関するものである。
おいて、各オペレータが必要とするサービス構成情報、
故障情報、サービス運用情報、料金情報等のオペレーシ
ョン情報を効率的に蓄積するとともに、これらの情報を
各オペレータに対応した形に加工して提供する情報管理
装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】図３は、従来の通信網サービスにおける
情報管理装置ＩＳ２の構成を示す図である。
情報管理装置ＩＳ２の構成を示す図である。
【０００３】この従来の情報管理装置ＩＳ２は、カスタ
マ対応部１０ａと、カスタマ対応部用蓄積部Ｍ１と、サ
ービス管理部２０ａと、サービス管理部用蓄積部Ｍ２
と、ネットワーク管理部３０ａと、ネットワーク管理部
用蓄積部Ｍ３とを有する。
マ対応部１０ａと、カスタマ対応部用蓄積部Ｍ１と、サ
ービス管理部２０ａと、サービス管理部用蓄積部Ｍ２
と、ネットワーク管理部３０ａと、ネットワーク管理部
用蓄積部Ｍ３とを有する。
【０００４】カスタマ対応部１０ａは、カスタマ対応オ
ペレータ１１ａとカスタマサービスオペレーションシス
テム１２ａとで構成され、カスタマ対応部用蓄積部Ｍ１
には、顧客情報５１と、顧客対応情報６１と、顧客別運
用情報７１と、顧客別料金情報８１とが蓄積されてい
る。
ペレータ１１ａとカスタマサービスオペレーションシス
テム１２ａとで構成され、カスタマ対応部用蓄積部Ｍ１
には、顧客情報５１と、顧客対応情報６１と、顧客別運
用情報７１と、顧客別料金情報８１とが蓄積されてい
る。
【０００５】サービス管理部２０ａは、サービス管理オ
ペレータ２１ａとサービスオペレーションシステム２２
ａとで構成され、サービス管理部用蓄積部Ｍ２には、サ
ービス構成情報５２と、サービス異常情報６２と、サー
ビス別運用情報７２と、サービス別料金情報８２とが蓄
積されている。
ペレータ２１ａとサービスオペレーションシステム２２
ａとで構成され、サービス管理部用蓄積部Ｍ２には、サ
ービス構成情報５２と、サービス異常情報６２と、サー
ビス別運用情報７２と、サービス別料金情報８２とが蓄
積されている。
【０００６】ネットワーク管理部３０ａは、ネットワー
ク管理オペレータ３１ａとネットワークオペレーション
システム３２ａとで構成され、ネットワーク管理部用蓄
積部Ｍ３には、ネットワーク構成情報５３と、ネットワ
ーク異常情報６３と、ネットワーク別運用情報７３と、
ネットワーク別料金情報８３とが蓄積されている。
ク管理オペレータ３１ａとネットワークオペレーション
システム３２ａとで構成され、ネットワーク管理部用蓄
積部Ｍ３には、ネットワーク構成情報５３と、ネットワ
ーク異常情報６３と、ネットワーク別運用情報７３と、
ネットワーク別料金情報８３とが蓄積されている。
【０００７】上記のように、情報管理装置ＩＳ２におい
て、各オペレータ１１ａ、２１ａ、３１ａが要求する情
報は、カスタマ対応部１０ａ、サービス管理部２０ａ、
ネットワーク管理部３０ａ毎に蓄積され、つまり、各オ
ペレータが要求する情報は、各オペレーション対応で蓄
積されている。
て、各オペレータ１１ａ、２１ａ、３１ａが要求する情
報は、カスタマ対応部１０ａ、サービス管理部２０ａ、
ネットワーク管理部３０ａ毎に蓄積され、つまり、各オ
ペレータが要求する情報は、各オペレーション対応で蓄
積されている。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】したがって、上記従来
例において、各オペレータ１１ａ、２１ａ、３１ａが必
要とする情報の蓄積場所が、カスタマ対応部用蓄積部Ｍ
１であるか、サービス管理部用蓄積部Ｍ２であるか、ま
たはネットワーク管理部用蓄積部Ｍ３であるかを、その
必要情報を取得しようとする度に、各オペレーションシ
ステム１２ａ、２２ａ、３２ａが把握する必要があり、
この蓄積情報の蓄積場所をオペレーションシステムが把
握する動作が煩雑であるという問題がある。
例において、各オペレータ１１ａ、２１ａ、３１ａが必
要とする情報の蓄積場所が、カスタマ対応部用蓄積部Ｍ
１であるか、サービス管理部用蓄積部Ｍ２であるか、ま
たはネットワーク管理部用蓄積部Ｍ３であるかを、その
必要情報を取得しようとする度に、各オペレーションシ
ステム１２ａ、２２ａ、３２ａが把握する必要があり、
この蓄積情報の蓄積場所をオペレーションシステムが把
握する動作が煩雑であるという問題がある。
【０００９】また、上記オペレーション対応で蓄積され
ている情報を他のオペレーションシステムが必要になっ
た場合、たとえば、サービス管理部用蓄積部Ｍ２に蓄積
されているサービス構成情報５２を、カスタマ対応部１
０ａのカスタマサービスオペレーションシステム１２ａ
が必要になった場合、サービス構成情報５２を取り出し
た後に、カスタマサービスオペレーションシステム１２
ａが理解し易い情報に加工する必要がある。つまり、上
記蓄積されている情報を、他のオペレーションシステム
が理解し易いように加工して提供する必要があり、この
情報加工手順が煩雑であるという問題がある。
ている情報を他のオペレーションシステムが必要になっ
た場合、たとえば、サービス管理部用蓄積部Ｍ２に蓄積
されているサービス構成情報５２を、カスタマ対応部１
０ａのカスタマサービスオペレーションシステム１２ａ
が必要になった場合、サービス構成情報５２を取り出し
た後に、カスタマサービスオペレーションシステム１２
ａが理解し易い情報に加工する必要がある。つまり、上
記蓄積されている情報を、他のオペレーションシステム
が理解し易いように加工して提供する必要があり、この
情報加工手順が煩雑であるという問題がある。
【００１０】さらに、たとえば、カスタマ対応部用蓄積
部Ｍ１が蓄積している顧客情報５１と、サービス管理部
用蓄積部Ｍ２が蓄積しているサービス構成情報５２とが
同一情報である場合には、同一情報をオペレーション単
位でそれぞれ蓄積することになり、つまり、互いに異な
るオペレーションシステムが同一情報を重複して蓄積し
なければならず、情報の蓄積動作が非効率的であるとい
う問題がある。
部Ｍ１が蓄積している顧客情報５１と、サービス管理部
用蓄積部Ｍ２が蓄積しているサービス構成情報５２とが
同一情報である場合には、同一情報をオペレーション単
位でそれぞれ蓄積することになり、つまり、互いに異な
るオペレーションシステムが同一情報を重複して蓄積し
なければならず、情報の蓄積動作が非効率的であるとい
う問題がある。
【００１１】本発明は、通信網サービスにおいて、オペ
レータが所定の必要情報を取得しようとする場合、その
必要情報の蓄積場所をオペレーションシステムが把握す
る必要がなく、他のオペレーションシステムが理解し易
いように加工された後に必要情報が提供され、しかも、
必要情報を効率的に蓄積することができる情報管理装置
を提供することを目的とするものである。
レータが所定の必要情報を取得しようとする場合、その
必要情報の蓄積場所をオペレーションシステムが把握す
る必要がなく、他のオペレーションシステムが理解し易
いように加工された後に必要情報が提供され、しかも、
必要情報を効率的に蓄積することができる情報管理装置
を提供することを目的とするものである。
【００１２】
【課題を解決するための手段】本発明は、複数のオペレ
ーションシステムで用いられるオペレーション情報を一
元的に管理して蓄積する情報蓄積手段と、上記各オペレ
ーションシステムを操作する各オペレータが送信した要
求を受信する要求受信手段と、上記各オペレータから受
けた要求とオペレーション情報とが対応しているテーブ
ルを具備し、上記テーブルを使用し、上記各オペレータ
から受けた要求に基づいて、オペレーション情報が何で
あるかを判定するオペレーション情報判定手段と、上記
オペレーション情報判定手段が判定したオペレーション
情報に基づいて、上記情報蓄積手段に蓄積されている必
要情報から検索し、取得する情報取得手段と、上記要求
受信手段が受信した上記要求に基づいて、要求元を判定
する要求元判定手段と、上記情報取得手段が取得した必
要情報を、上記要求元判定手段が判定した要求元のオペ
レータが理解容易な情報に加工する情報加工手段と、上
記情報加工手段によって加工された情報を、上記要求元
判定手段が判定した要求元のオペレータに配信する情報
配信手段とを有することを特徴とする情報管理装置であ
る。
ーションシステムで用いられるオペレーション情報を一
元的に管理して蓄積する情報蓄積手段と、上記各オペレ
ーションシステムを操作する各オペレータが送信した要
求を受信する要求受信手段と、上記各オペレータから受
けた要求とオペレーション情報とが対応しているテーブ
ルを具備し、上記テーブルを使用し、上記各オペレータ
から受けた要求に基づいて、オペレーション情報が何で
あるかを判定するオペレーション情報判定手段と、上記
オペレーション情報判定手段が判定したオペレーション
情報に基づいて、上記情報蓄積手段に蓄積されている必
要情報から検索し、取得する情報取得手段と、上記要求
受信手段が受信した上記要求に基づいて、要求元を判定
する要求元判定手段と、上記情報取得手段が取得した必
要情報を、上記要求元判定手段が判定した要求元のオペ
レータが理解容易な情報に加工する情報加工手段と、上
記情報加工手段によって加工された情報を、上記要求元
判定手段が判定した要求元のオペレータに配信する情報
配信手段とを有することを特徴とする情報管理装置であ
る。
【００１３】
【発明の実施の形態および実施例】図１は、本発明の一
実施例である情報管理装置ＩＳ１の基本概念を示す図で
ある。
実施例である情報管理装置ＩＳ１の基本概念を示す図で
ある。
【００１４】情報管理装置ＩＳ１を操作するには、カス
タマ対応部１０と、サービス管理部２０と、ネットワー
ク管理部３０とを必要とし、カスタマ対応部１０は、カ
スタマ対応オペレータ１１と、カスタマサービスオペレ
ーションシステム１２とを有し、サービス管理部２０
は、サービス管理オペレータ２１と、サービスオペレー
ションシステム２２とを有し、ネットワーク管理部３０
は、ネットワーク管理オペレータ３１と、ネットワーク
オペレーションシステム３２とを有する。
タマ対応部１０と、サービス管理部２０と、ネットワー
ク管理部３０とを必要とし、カスタマ対応部１０は、カ
スタマ対応オペレータ１１と、カスタマサービスオペレ
ーションシステム１２とを有し、サービス管理部２０
は、サービス管理オペレータ２１と、サービスオペレー
ションシステム２２とを有し、ネットワーク管理部３０
は、ネットワーク管理オペレータ３１と、ネットワーク
オペレーションシステム３２とを有する。
【００１５】情報管理装置ＩＳ１は、アクセス管理部４
０と、情報蓄積手段Ｍとを有し、アクセス管理部４０の
具体例を図２に示してある。情報蓄積手段Ｍは、サービ
ス構成情報蓄積部５０と、故障情報蓄積部６０と、運用
情報蓄積部７０と、料金情報蓄積部８０とを有し、複数
のオペレーションシステムで用いられるオペレーション
情報を一元的に管理して蓄積する情報蓄積手段の例であ
る。つまり、サービス構成情報蓄積部５０、故障情報蓄
積部６０、運用情報蓄積部７０、料金情報蓄積部８０に
蓄積されている情報は、オペレーション情報である。
０と、情報蓄積手段Ｍとを有し、アクセス管理部４０の
具体例を図２に示してある。情報蓄積手段Ｍは、サービ
ス構成情報蓄積部５０と、故障情報蓄積部６０と、運用
情報蓄積部７０と、料金情報蓄積部８０とを有し、複数
のオペレーションシステムで用いられるオペレーション
情報を一元的に管理して蓄積する情報蓄積手段の例であ
る。つまり、サービス構成情報蓄積部５０、故障情報蓄
積部６０、運用情報蓄積部７０、料金情報蓄積部８０に
蓄積されている情報は、オペレーション情報である。
【００１６】サービス構成情報蓄積部５０には、顧客情
報５１と、サービス構成情報５２と、ネットワーク構成
情報５３とが蓄積されている。顧客情報５１は、たとえ
ば顧客の氏名、住所等の情報であり、サービス構成情報
５２は、たとえば、キャッチホンサービス、テレ上手等
のサービス内容を示す情報であり、ネットワーク構成情
報５３は、たとえば、顧客が使用する交換機、回線等の
ネットワークに関する情報である。
報５１と、サービス構成情報５２と、ネットワーク構成
情報５３とが蓄積されている。顧客情報５１は、たとえ
ば顧客の氏名、住所等の情報であり、サービス構成情報
５２は、たとえば、キャッチホンサービス、テレ上手等
のサービス内容を示す情報であり、ネットワーク構成情
報５３は、たとえば、顧客が使用する交換機、回線等の
ネットワークに関する情報である。
【００１７】故障情報蓄積部６０には、顧客対応情報６
１と、サービス異常情報６２と、ネットワーク異常情報
６３とが蓄積されている。顧客対応情報６１は、たとえ
ば所定の顧客について発生した故障、その対応状況等を
示す情報であり、サービス異常情報６２は、種々のサー
ビスにおいて発生したサービス異常およびその措置状況
等を示す情報であり、ネットワーク異常情報６３は、ネ
ットワークにおいて発生した異常およびその措置状況等
を示す情報である。
１と、サービス異常情報６２と、ネットワーク異常情報
６３とが蓄積されている。顧客対応情報６１は、たとえ
ば所定の顧客について発生した故障、その対応状況等を
示す情報であり、サービス異常情報６２は、種々のサー
ビスにおいて発生したサービス異常およびその措置状況
等を示す情報であり、ネットワーク異常情報６３は、ネ
ットワークにおいて発生した異常およびその措置状況等
を示す情報である。
【００１８】また、運用情報蓄積部７０には、顧客別運
用情報７１と、サービス別運用情報７２と、ネットワー
ク別運用情報７３とが蓄積されている。顧客別運用情報
７１は、各サービスの利用頻度、利用形態を顧客毎に示
す情報であり、サービス別運用情報７２は、各サービス
の利用頻度、利用形態をサービス毎に示す情報であり、
ネットワーク別運用情報７３は、交換機、回線等の利用
頻度、利用形態をネットワーク毎に示す情報である。
用情報７１と、サービス別運用情報７２と、ネットワー
ク別運用情報７３とが蓄積されている。顧客別運用情報
７１は、各サービスの利用頻度、利用形態を顧客毎に示
す情報であり、サービス別運用情報７２は、各サービス
の利用頻度、利用形態をサービス毎に示す情報であり、
ネットワーク別運用情報７３は、交換機、回線等の利用
頻度、利用形態をネットワーク毎に示す情報である。
【００１９】さらに、料金情報蓄積部８０には、顧客別
料金情報８１と、サービス別料金情報８２と、ネットワ
ーク別料金情報８３とが蓄積され、顧客別料金情報８１
は、顧客毎にサービス利用料金を示す情報であり、サー
ビス別料金情報８２は、サービス毎にサービス利用料金
を示す情報であり、ネットワーク別料金情報８３は、ネ
ットワーク毎にサービス利用料金を示す情報である。
料金情報８１と、サービス別料金情報８２と、ネットワ
ーク別料金情報８３とが蓄積され、顧客別料金情報８１
は、顧客毎にサービス利用料金を示す情報であり、サー
ビス別料金情報８２は、サービス毎にサービス利用料金
を示す情報であり、ネットワーク別料金情報８３は、ネ
ットワーク毎にサービス利用料金を示す情報である。
【００２０】情報蓄積手段Ｍに蓄積されているオペレー
ション情報は、各オペレータ１１、２１、３１が必要と
する情報であり、これらの必要情報をアクセス管理部４
０が一元的に管理している。
ション情報は、各オペレータ１１、２１、３１が必要と
する情報であり、これらの必要情報をアクセス管理部４
０が一元的に管理している。
【００２１】つまり、従来、オペレーションシステム毎
に蓄積していたカスタマ対応部用蓄積部Ｍ１の情報５
１、６１、７１、８１と、サービス管理部用蓄積部Ｍ２
の情報５２、６２、７２、８２と、ネットワーク管理部
用蓄積部Ｍ３の情報５３、６３、７３、８３とを、上記
実施例においては、１つにまとめ、このまとめられた情
報を一情報として、情報蓄積手段Ｍに蓄積してある。す
なわち、サービス構成に関する情報については、サービ
ス構成情報蓄積部５０に１つにまとめて蓄積され、故障
情報としてまとめられる情報については、故障情報蓄積
部６０に１つにまとめて蓄積され、運用情報としてまと
められる情報については、運用情報蓄積部７０に１つに
まとめて蓄積され、料金情報としてまとめられる情報に
ついては、料金情報蓄積部８０に１つにまとめて蓄積さ
れている。
に蓄積していたカスタマ対応部用蓄積部Ｍ１の情報５
１、６１、７１、８１と、サービス管理部用蓄積部Ｍ２
の情報５２、６２、７２、８２と、ネットワーク管理部
用蓄積部Ｍ３の情報５３、６３、７３、８３とを、上記
実施例においては、１つにまとめ、このまとめられた情
報を一情報として、情報蓄積手段Ｍに蓄積してある。す
なわち、サービス構成に関する情報については、サービ
ス構成情報蓄積部５０に１つにまとめて蓄積され、故障
情報としてまとめられる情報については、故障情報蓄積
部６０に１つにまとめて蓄積され、運用情報としてまと
められる情報については、運用情報蓄積部７０に１つに
まとめて蓄積され、料金情報としてまとめられる情報に
ついては、料金情報蓄積部８０に１つにまとめて蓄積さ
れている。
【００２２】なお、情報蓄積手段Ｍは、複数のオペレー
ションシステムで用いられるオペレーション情報を一元
的に管理して蓄積する情報蓄積手段の例である。
ションシステムで用いられるオペレーション情報を一元
的に管理して蓄積する情報蓄積手段の例である。
【００２３】図２は、情報管理装置ＩＳ１におけるアク
セス管理部４０の具体例を示す図である。
セス管理部４０の具体例を示す図である。
【００２４】アクセス管理部４０は、要求受信手段４１
と、必要情報判定手段４２と、情報取得手段４３と、要
求元判定手段４４と、情報加工手段４５と、情報配信手
段４６とを有する。
と、必要情報判定手段４２と、情報取得手段４３と、要
求元判定手段４４と、情報加工手段４５と、情報配信手
段４６とを有する。
【００２５】要求受信手段４１は、各オペレーションシ
ステム１２、２２、３２を操作する各オペレータ１１、
２１、３１が送信した要求を受信する手段である。必要
情報判定手段４２は、要求受信手段４１が受信した要求
の内容を分析することによって、上記要求を送信したオ
ペレータが必要とする情報がどの情報であるかを判定す
る手段である。情報取得手段４３は、必要情報判定手段
４２が判定した必要情報を、情報蓄積手段Ｍが蓄積して
いるオペレーション情報の中から検索し、取得する手段
である。
ステム１２、２２、３２を操作する各オペレータ１１、
２１、３１が送信した要求を受信する手段である。必要
情報判定手段４２は、要求受信手段４１が受信した要求
の内容を分析することによって、上記要求を送信したオ
ペレータが必要とする情報がどの情報であるかを判定す
る手段である。情報取得手段４３は、必要情報判定手段
４２が判定した必要情報を、情報蓄積手段Ｍが蓄積して
いるオペレーション情報の中から検索し、取得する手段
である。
【００２６】要求元判定手段４４は、要求受信手段４１
が受信した上記要求に基づいて、要求元を判定する手段
である。情報加工手段４５は、情報取得手段４３が取得
した情報を、上記要求元判定手段４４が判定した要求元
のオペレータが理解容易な情報に加工する手段である。
情報配信手段４６は、情報加工手段４５によって加工さ
れた情報を、要求元判定手段４４が判定した要求元のオ
ペレータに配信する手段である。
が受信した上記要求に基づいて、要求元を判定する手段
である。情報加工手段４５は、情報取得手段４３が取得
した情報を、上記要求元判定手段４４が判定した要求元
のオペレータが理解容易な情報に加工する手段である。
情報配信手段４６は、情報加工手段４５によって加工さ
れた情報を、要求元判定手段４４が判定した要求元のオ
ペレータに配信する手段である。
【００２７】ここで、各オペレーションシステム１２、
２２、３２をそれぞれ操作するオペレータ１１、２１、
３１が送信した「要求」は、オペレータ１１、２１、３
１が必要とする必要情報の名称、検索条件と、そのオペ
レータのＩＤとをその内容とするものである。
２２、３２をそれぞれ操作するオペレータ１１、２１、
３１が送信した「要求」は、オペレータ１１、２１、３
１が必要とする必要情報の名称、検索条件と、そのオペ
レータのＩＤとをその内容とするものである。
【００２８】次に、上記実施例の動作について説明す
る。
る。
【００２９】情報管理装置ＩＳ１のアクセス管理部４０
における要求受信手段４１が、各オペレータ１１、２
１、３１からの要求を受信し、必要情報判定手段４２
は、要求受信手段４１が受信した要求の内容を分析し、
この分析によって、上記要求を送信したオペレータが必
要とする情報がどのオペレーション情報であるかを判定
し、この判定結果を保持する。情報取得手段４３は、必
要情報判定手段４２が判定した必要情報を、情報蓄積手
段Ｍから検索し、取得する。
における要求受信手段４１が、各オペレータ１１、２
１、３１からの要求を受信し、必要情報判定手段４２
は、要求受信手段４１が受信した要求の内容を分析し、
この分析によって、上記要求を送信したオペレータが必
要とする情報がどのオペレーション情報であるかを判定
し、この判定結果を保持する。情報取得手段４３は、必
要情報判定手段４２が判定した必要情報を、情報蓄積手
段Ｍから検索し、取得する。
【００３０】なお、各オペレータから受けた要求と、必
要情報（オペレーション情報）とが対応している第１の
テーブルを必要情報判定手段４２が用意し、この第１の
テーブルに基づいて、必要情報が何であるかを必要情報
判定手段４２が判定する。また、必要情報が複数の箇所
で蓄積されていたとしても（情報蓄積手段Ｍが分散して
存在していたとしても）、情報蓄積手段Ｍの全てが単一
の箇所に存在している場合と同様に、要求と必要情報と
が対応している第１のテーブルを用意することによっ
て、必要情報が何であるかを判定することができる。
要情報（オペレーション情報）とが対応している第１の
テーブルを必要情報判定手段４２が用意し、この第１の
テーブルに基づいて、必要情報が何であるかを必要情報
判定手段４２が判定する。また、必要情報が複数の箇所
で蓄積されていたとしても（情報蓄積手段Ｍが分散して
存在していたとしても）、情報蓄積手段Ｍの全てが単一
の箇所に存在している場合と同様に、要求と必要情報と
が対応している第１のテーブルを用意することによっ
て、必要情報が何であるかを判定することができる。
【００３１】そして、要求元判定手段４４は、要求受信
手段４１が受信した要求に基づいて、要求元を判定し、
一方、情報加工手段４５は、情報取得手段４３が取得し
た情報を、要求元判定手段４４が判定した要求元のオペ
レータが理解容易な情報に加工し、情報加工手段４５に
よって加工された情報を、要求元判定手段４４が判定し
た要求元のオペレータに、情報配信手段４６が配信す
る。
手段４１が受信した要求に基づいて、要求元を判定し、
一方、情報加工手段４５は、情報取得手段４３が取得し
た情報を、要求元判定手段４４が判定した要求元のオペ
レータが理解容易な情報に加工し、情報加工手段４５に
よって加工された情報を、要求元判定手段４４が判定し
た要求元のオペレータに、情報配信手段４６が配信す
る。
【００３２】また、情報蓄積手段Ｍに蓄積されている情
報の一部の情報のみを必要とする場合には、その要求
と、情報蓄積手段Ｍに蓄積されている情報の一部とが対
応している第２のテーブルを用意すればよい。
報の一部の情報のみを必要とする場合には、その要求
と、情報蓄積手段Ｍに蓄積されている情報の一部とが対
応している第２のテーブルを用意すればよい。
【００３３】なお、情報を加工する場合、情報取得手段
４３が取得した必要情報と、要求元のオペレータと、要
求元のオペレータに応じた情報（加工後の情報）とが対
応している第３のテーブルを情報加工手段４５が予め用
意する。そして、情報加工手段４５は、情報取得手段４
３が取得した必要情報と、要求元判定手段４４で保持し
ている要求元とを、第３のテーブルに照らし合わせるこ
とによって、情報取得手段４３が取得した必要情報を、
要求元のオペレータ対応の情報に変換し、これによっ
て、要求元のオペレータに理解し易い形に情報を加工す
る。
４３が取得した必要情報と、要求元のオペレータと、要
求元のオペレータに応じた情報（加工後の情報）とが対
応している第３のテーブルを情報加工手段４５が予め用
意する。そして、情報加工手段４５は、情報取得手段４
３が取得した必要情報と、要求元判定手段４４で保持し
ている要求元とを、第３のテーブルに照らし合わせるこ
とによって、情報取得手段４３が取得した必要情報を、
要求元のオペレータ対応の情報に変換し、これによっ
て、要求元のオペレータに理解し易い形に情報を加工す
る。
【００３４】ここで、オペレータ対応の情報に変換する
場合、情報蓄積手段Ｍが蓄積している情報をオペレーシ
ョンシステムに理解し易い言葉に変換する第３のテーブ
ルと、情報取得手段４３が取得した必要情報を分解し、
必要情報の一部の情報のみに削減する第２のテーブルと
を上記ように用意するが、この代わりに、第３のテーブ
ルと第２のテーブルとを組み合わせて１つのテーブルと
して保持するようにしてもよい。
場合、情報蓄積手段Ｍが蓄積している情報をオペレーシ
ョンシステムに理解し易い言葉に変換する第３のテーブ
ルと、情報取得手段４３が取得した必要情報を分解し、
必要情報の一部の情報のみに削減する第２のテーブルと
を上記ように用意するが、この代わりに、第３のテーブ
ルと第２のテーブルとを組み合わせて１つのテーブルと
して保持するようにしてもよい。
【００３５】上記実施例によれば、アクセス管理部４０
が必要情報を一元的に管理しているので、必要情報が蓄
積されている場所をオペレーションシステムが把握する
必要がなく、しかもオペレーションシステムに対応した
形式で情報を取得することが可能になり、また、同一情
報を複数箇所で重複して蓄積する必要がない。
が必要情報を一元的に管理しているので、必要情報が蓄
積されている場所をオペレーションシステムが把握する
必要がなく、しかもオペレーションシステムに対応した
形式で情報を取得することが可能になり、また、同一情
報を複数箇所で重複して蓄積する必要がない。
【００３６】また、上記実施例において、通信網サービ
スのカスタマ対応を行うカスタマサービスオペレーショ
ンシステム１２、サービスを管理するサービスオペレー
ションシステム２２、ネットワークを管理するネットワ
ークオペレーションシステム３２のうちの少なくとも２
つのオペレーションシステムが設けられていればよく、
その３つのオペレーションシステムが設けられていても
よく、また、上記３つのオペレーションシステム以外の
オペレーションシステムと組合せてもよい。
スのカスタマ対応を行うカスタマサービスオペレーショ
ンシステム１２、サービスを管理するサービスオペレー
ションシステム２２、ネットワークを管理するネットワ
ークオペレーションシステム３２のうちの少なくとも２
つのオペレーションシステムが設けられていればよく、
その３つのオペレーションシステムが設けられていても
よく、また、上記３つのオペレーションシステム以外の
オペレーションシステムと組合せてもよい。
【００３７】さらに、情報蓄積手段Ｍは、オペレーショ
ン情報を同一の場所に蓄積したものでもよく、また、互
いに異なる場所に分散して蓄積したものでもよく、オペ
レーション情報を一元的に管理してあればよい。
ン情報を同一の場所に蓄積したものでもよく、また、互
いに異なる場所に分散して蓄積したものでもよく、オペ
レーション情報を一元的に管理してあればよい。
【００３８】また、上記実施例では、アクセス管理部４
０が、カスタマ対応部１０、サービス管理部２０、ネッ
トワーク管理部３０以外の部分に設けられているが、カ
スタマ対応部１０、サービス管理部２０、ネットワーク
管理部３０に、アクセス管理部４０を設けるようにして
もよい。
０が、カスタマ対応部１０、サービス管理部２０、ネッ
トワーク管理部３０以外の部分に設けられているが、カ
スタマ対応部１０、サービス管理部２０、ネットワーク
管理部３０に、アクセス管理部４０を設けるようにして
もよい。
【００３９】
【発明の効果】本発明によれば、通信網サービスにおい
て、オペレータが所定の必要情報を取得しようとする場
合、その必要情報の蓄積場所をオペレーションシステム
が把握する必要がなく、また、オペレータから受けた要
求に基づいて、オペレーション情報が何であるかが判定
されるので、オペレータが所定の必要情報を取得しよう
とする場合の操作が容易であり、さらに、他のオペレー
ションシステムが理解し易いように加工された後に必要
情報が提供され、しかも、必要情報を効率的に蓄積する
ことができるという効果を奏する。
て、オペレータが所定の必要情報を取得しようとする場
合、その必要情報の蓄積場所をオペレーションシステム
が把握する必要がなく、また、オペレータから受けた要
求に基づいて、オペレーション情報が何であるかが判定
されるので、オペレータが所定の必要情報を取得しよう
とする場合の操作が容易であり、さらに、他のオペレー
ションシステムが理解し易いように加工された後に必要
情報が提供され、しかも、必要情報を効率的に蓄積する
ことができるという効果を奏する。
【図１】本発明の一実施例である情報管理装置ＩＳ１の
基本概念を示す図である。
基本概念を示す図である。
【図２】情報管理装置ＩＳ１におけるアクセス管理部４
０の具体例を示す図である。
０の具体例を示す図である。
【図３】従来の通信網サービスにおける情報管理装置Ｉ
Ｓ２の構成を示す図である。
Ｓ２の構成を示す図である。
ＩＳ１…情報管理装置、
１０…カスタマ対応部、
１１…カスタマ対応オペレータ、
１２…カスタマサービスオペレーションシステム、
２０…サービス管理部、
２１…サービス管理オペレータ、
２２…サービスオペレーションシステム、
３０…ネットワーク管理部、
３１…ネットワーク管理オペレータ、
３２…ネットワークオペレーションシステム、
４０…アクセス管理部、
４１…要求受信手段、
４２…必要情報判定手段、
４３…情報取得手段、
４４…要求元判定手段、
４５…情報加工手段、
４６…情報配信手段、
Ｍ…情報蓄積部、
５０…サービス構成情報蓄積部、
６０…故障情報蓄積部、
７０…運用情報蓄積部、
８０…料金情報蓄積部。
フロントページの続き
(58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名)
G06F 17/30
H04M 3/00
H04M 3/16 - 3/20
H04M 3/38 - 3/40
H04M 7/00 - 7/16
H04Q 3/54 - 3/56
Claims (3)
- 【請求項１】 複数のオペレーションシステムで用いら
れるオペレーション情報を一元的に管理して蓄積する情
報蓄積手段と； 上記各オペレーションシステムを操作する各オペレータ
が送信した要求を受信する要求受信手段と；上記各オペレータから受けた要求とオペレーション情報
とが対応しているテーブルを具備し、上記テーブルを使
用し、上記各オペレータから受けた要求に基づいて、オ
ペレーション情報が何であるかを判定するオペレーショ
ン情報 判定手段と； 上記オペレーション情報判定手段が判定したオペレーシ
ョン情報に基づいて、上記情報蓄積手段に蓄積されてい
る必要情報から検索し、取得する情報取得手段と； 上記要求受信手段が受信した上記要求に基づいて、要求
元を判定する要求元判定手段と； 上記情報取得手段が取得した必要情報を、上記要求元判
定手段が判定した要求元のオペレータが理解容易な情報
に加工する情報加工手段と； 上記情報加工手段によって加工された情報を、上記要求
元判定手段が判定した要求元のオペレータに配信する情
報配信手段と； を有することを特徴とする情報管理装置。 - 【請求項２】 請求項１において、 上記複数のオペレーションシステムは、通信網サービス
のカスタマ対応を行うカスタマサービスオペレーション
システム、サービスを管理するサービスオペレーション
システム、ネットワークを管理するネットワークオペレ
ーションシステムのうちの少なくとも２つのオペレーシ
ョンシステムであることを特徴とする情報管理装置。 - 【請求項３】 請求項１において、 上記情報蓄積手段は、上記オペレーション情報を同一の
場所に蓄積するかまたは互いに異なる場所に分散して蓄
積することによって、上記オペレーション情報を一元的
に管理する手段であることを特徴とする情報管理装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP02590196A JP3505698B2 (ja) | 1996-01-19 | 1996-01-19 | 情報管理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP02590196A JP3505698B2 (ja) | 1996-01-19 | 1996-01-19 | 情報管理装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09200332A JPH09200332A (ja) | 1997-07-31 |
| JP3505698B2 true JP3505698B2 (ja) | 2004-03-08 |
Family
ID=12178699
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP02590196A Expired - Fee Related JP3505698B2 (ja) | 1996-01-19 | 1996-01-19 | 情報管理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3505698B2 (ja) |
Families Citing this family (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP3974705B2 (ja) * | 1998-03-20 | 2007-09-12 | 富士通株式会社 | ネットワークサービス管理方式 |
| JP3653660B2 (ja) * | 1999-01-11 | 2005-06-02 | 富士通株式会社 | ネットワーク管理方法及びネットワーク管理システム |
| JP3903264B2 (ja) * | 2004-10-18 | 2007-04-11 | 富士通株式会社 | ネットワーク管理方法及びネットワーク管理システム |
Family Cites Families (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0287274A (ja) * | 1988-09-22 | 1990-03-28 | Nec Corp | オンライン情報検索システム |
| JP2752719B2 (ja) * | 1989-09-07 | 1998-05-18 | 日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社 | データベース操作装置 |
| JPH05300254A (ja) * | 1992-04-17 | 1993-11-12 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | カスタマアクセス情報収集方式 |
| JP2751793B2 (ja) * | 1993-08-13 | 1998-05-18 | 日本電気株式会社 | 情報検索システム |
-
1996
- 1996-01-19 JP JP02590196A patent/JP3505698B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH09200332A (ja) | 1997-07-31 |
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