JP3467245B2 - 管理対象施設の遠隔管理方法及び遠隔管理システム - Google Patents
管理対象施設の遠隔管理方法及び遠隔管理システムInfo
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- JP3467245B2 JP3467245B2 JP2000330520A JP2000330520A JP3467245B2 JP 3467245 B2 JP3467245 B2 JP 3467245B2 JP 2000330520 A JP2000330520 A JP 2000330520A JP 2000330520 A JP2000330520 A JP 2000330520A JP 3467245 B2 JP3467245 B2 JP 3467245B2
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、管理対象施設を該
管理対象施設外の監視センター内又は巡回監視車内の監
視担当者に遠隔操作で管理ないしは警備させることによ
り、該管理対象施設の管理費及び／又は各管理対象施設
側関係者の出費を軽減するようにした管理対象施設の遠
隔管理方法及び遠隔管理システムに関するものである。
さらには、管理対象施設内の設備機器を低コストで能率
的に管理するようにした管理対象施設の遠隔管理方法に
関するものである。
管理対象施設外の監視センター内又は巡回監視車内の監
視担当者に遠隔操作で管理ないしは警備させることによ
り、該管理対象施設の管理費及び／又は各管理対象施設
側関係者の出費を軽減するようにした管理対象施設の遠
隔管理方法及び遠隔管理システムに関するものである。
さらには、管理対象施設内の設備機器を低コストで能率
的に管理するようにした管理対象施設の遠隔管理方法に
関するものである。
【０００２】
【従来の技術】一般に、マンション、ビル、駐車場など
といった、複数の関係者（居住者、テナント、自動車運
転者等）が居住、活動ないしは滞在している施設（以
下、「管理対象施設」という。）においては、管理対象
施設内に要務従事者（管理人、設備要員、警備員等）を
駐在させ、関係者との応対ないしは案内、あるいは管理
対象施設及びその設備機器の保全、保守、警備などとい
った種々の管理業務を行わせるようにしている。そし
て、要務従事者を駐在させるための経費（以下、「管理
負担金」という。）は、例えば共益費の一部として、各
関係者に負担させるようにしている。
といった、複数の関係者（居住者、テナント、自動車運
転者等）が居住、活動ないしは滞在している施設（以
下、「管理対象施設」という。）においては、管理対象
施設内に要務従事者（管理人、設備要員、警備員等）を
駐在させ、関係者との応対ないしは案内、あるいは管理
対象施設及びその設備機器の保全、保守、警備などとい
った種々の管理業務を行わせるようにしている。そし
て、要務従事者を駐在させるための経費（以下、「管理
負担金」という。）は、例えば共益費の一部として、各
関係者に負担させるようにしている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、管理負
担金ないしは共益費は、管理対象施設に居住ないしは滞
在している限り定期的に必ず支払わなければならないの
で、各関係者にとっては負担が重い。例えば、居住者な
いしは滞在者の数が比較的少ない中小規模の管理対象施
設では、各居住者の管理負担金ないしは共益費が高額と
なる。なお、マンションの場合は、通常、該マンション
の定期修繕費等を積み立てる必要があるので、共益費が
とくに高額となる。このため、管理対象施設の管理費の
軽減策、あるいは関係者の管理負担金ないしは共益費の
軽減策が強く求められている。
担金ないしは共益費は、管理対象施設に居住ないしは滞
在している限り定期的に必ず支払わなければならないの
で、各関係者にとっては負担が重い。例えば、居住者な
いしは滞在者の数が比較的少ない中小規模の管理対象施
設では、各居住者の管理負担金ないしは共益費が高額と
なる。なお、マンションの場合は、通常、該マンション
の定期修繕費等を積み立てる必要があるので、共益費が
とくに高額となる。このため、管理対象施設の管理費の
軽減策、あるいは関係者の管理負担金ないしは共益費の
軽減策が強く求められている。
【０００４】また、かかる管理対象施設に要務従事者
（管理人、設備要員、警備員等）をおかない場合は、該
管理対象施設の警備ないしは防犯業務を警備会社等に委
託することが多い。そして、従来のこの種の警備手法で
は、管理対象施設に配置されたセンサ等により異常状態
が検知されたときに、警備会社等の緊急要員が該管理対
象施設に急行するようにしている。しかしながら、緊急
要員が管理対象施設に到着するまでには、ある程度の時
間（例えば、２０〜２５分）を要するので、該異常状態
に迅速に対処することができないといった問題がある。
また、かかる警備に要する経費がかなり高額となるとい
った問題もある。
（管理人、設備要員、警備員等）をおかない場合は、該
管理対象施設の警備ないしは防犯業務を警備会社等に委
託することが多い。そして、従来のこの種の警備手法で
は、管理対象施設に配置されたセンサ等により異常状態
が検知されたときに、警備会社等の緊急要員が該管理対
象施設に急行するようにしている。しかしながら、緊急
要員が管理対象施設に到着するまでには、ある程度の時
間（例えば、２０〜２５分）を要するので、該異常状態
に迅速に対処することができないといった問題がある。
また、かかる警備に要する経費がかなり高額となるとい
った問題もある。
【０００５】ところで、かかる管理対象施設において
は、各種設備機器の修理、修繕、点検、工事等の設備機
器管理業務が必要である。そして、このような設備機器
管理業務を行うために、適宜あるいは定期的に、監視セ
ンター等から係員が派遣される。具体的には、例えば、
まず係員が管理対象施設に派遣されるが、事情によって
は（係員がその場で処理できない場合等）、この係員が
資料等を監視センター等に持ち帰り、状況に応じてさら
に熟練者等が派遣されることになる。そして、この後さ
らに、設備機器の管理、修理、工事等を実行する係員が
派遣されることがある。この場合、各種設備機器の修
理、修繕、点検、工事等を行うために、係員ないしは熟
練者が２度、３度にわたって派遣されることになるの
で、これに要する経費（出張費等）がかさむといった問
題がある。また、最初に管理対象施設に派遣された係員
が設備機器の管理技術に十分に習熟していない場合、こ
の係員の要請等によりさらに熟練者を派遣しなければな
らないことがあるが、このようなときに熟練者が他の管
理対象施設等に出かけていると、その監視センターへの
帰還を待たなければならない。このため、設備機器管理
業務を能率的に行うことができないといった問題があ
る。また、一般に、設備機器管理業務の熟練者は不足気
味であるといった問題もある。
は、各種設備機器の修理、修繕、点検、工事等の設備機
器管理業務が必要である。そして、このような設備機器
管理業務を行うために、適宜あるいは定期的に、監視セ
ンター等から係員が派遣される。具体的には、例えば、
まず係員が管理対象施設に派遣されるが、事情によって
は（係員がその場で処理できない場合等）、この係員が
資料等を監視センター等に持ち帰り、状況に応じてさら
に熟練者等が派遣されることになる。そして、この後さ
らに、設備機器の管理、修理、工事等を実行する係員が
派遣されることがある。この場合、各種設備機器の修
理、修繕、点検、工事等を行うために、係員ないしは熟
練者が２度、３度にわたって派遣されることになるの
で、これに要する経費（出張費等）がかさむといった問
題がある。また、最初に管理対象施設に派遣された係員
が設備機器の管理技術に十分に習熟していない場合、こ
の係員の要請等によりさらに熟練者を派遣しなければな
らないことがあるが、このようなときに熟練者が他の管
理対象施設等に出かけていると、その監視センターへの
帰還を待たなければならない。このため、設備機器管理
業務を能率的に行うことができないといった問題があ
る。また、一般に、設備機器管理業務の熟練者は不足気
味であるといった問題もある。
【０００６】本発明は、上記従来の問題を解決するため
になされたものであって、管理対象施設（集合住宅、ビ
ル、駐車場等）の管理業務（警備業務ないしは防犯業務
を含む）に要する費用を軽減し、もって管理対象施設の
管理費ないしは各関係者の出費を軽減することができる
管理対象施設の管理方法及び管理システムを提供するこ
とを解決すべき課題とする。また、管理対象施設の警備
を低コストで行うことができる管理対象施設の管理方法
及び管理システムを提供することも解決すべき課題とす
る。さらには、管理対象施設の設備機器の管理を低コス
トで能率的に行うことができる管理対象施設の管理方法
を提供することも解決すべき課題とする。
になされたものであって、管理対象施設（集合住宅、ビ
ル、駐車場等）の管理業務（警備業務ないしは防犯業務
を含む）に要する費用を軽減し、もって管理対象施設の
管理費ないしは各関係者の出費を軽減することができる
管理対象施設の管理方法及び管理システムを提供するこ
とを解決すべき課題とする。また、管理対象施設の警備
を低コストで行うことができる管理対象施設の管理方法
及び管理システムを提供することも解決すべき課題とす
る。さらには、管理対象施設の設備機器の管理を低コス
トで能率的に行うことができる管理対象施設の管理方法
を提供することも解決すべき課題とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
になされた本発明にかかる管理対象施設の遠隔管理方法
は、（ｉ）管理対象施設を、管理対象施設外の監視セン
ター内又は巡回監視車（パトロールカー）内の監視担当
者に遠隔操作でもって管理させることにより、管理対象
施設の管理費及び／又は各管理対象施設側関係者の出費
（経費）を軽減するようにした管理対象施設の遠隔管理
方法であって、（ii）監視担当者と管理対象施設側関係
者（居住者、入居者、滞在者、訪問者等）とが互いに、
通信ネットワークを利用して、監視担当者側又は管理対
象施設側のカメラ（例えば、ビデオカメラ、ＣＣＤカメ
ラ等）で撮影された自己の容貌を含む画像を相手方の画
像表示器に表示するとともに音声を相手方の通話器に送
信することにより、容貌を互いに確認し合いながら会話
（コミュニケーション）を行い、（iii）監視担当者
が、この会話（コミュニケーション）に基づいて管理対
象施設の管理業務（警備業務を含む）を行うことを特徴
とするものである。なお、このような管理対象施設とし
ては、マンション等の集合住宅、共同ビル（複数の活動
主体が同居している）、自社ビル（単一の活動主体のみ
が入居している）、店舗、駐車施設（駐車場）等の全領
域又は一部領域があげられる。また、管理対象施設は複
数あるいは多数であってもよい。
になされた本発明にかかる管理対象施設の遠隔管理方法
は、（ｉ）管理対象施設を、管理対象施設外の監視セン
ター内又は巡回監視車（パトロールカー）内の監視担当
者に遠隔操作でもって管理させることにより、管理対象
施設の管理費及び／又は各管理対象施設側関係者の出費
（経費）を軽減するようにした管理対象施設の遠隔管理
方法であって、（ii）監視担当者と管理対象施設側関係
者（居住者、入居者、滞在者、訪問者等）とが互いに、
通信ネットワークを利用して、監視担当者側又は管理対
象施設側のカメラ（例えば、ビデオカメラ、ＣＣＤカメ
ラ等）で撮影された自己の容貌を含む画像を相手方の画
像表示器に表示するとともに音声を相手方の通話器に送
信することにより、容貌を互いに確認し合いながら会話
（コミュニケーション）を行い、（iii）監視担当者
が、この会話（コミュニケーション）に基づいて管理対
象施設の管理業務（警備業務を含む）を行うことを特徴
とするものである。なお、このような管理対象施設とし
ては、マンション等の集合住宅、共同ビル（複数の活動
主体が同居している）、自社ビル（単一の活動主体のみ
が入居している）、店舗、駐車施設（駐車場）等の全領
域又は一部領域があげられる。また、管理対象施設は複
数あるいは多数であってもよい。
【０００８】この管理方法によれば、要務従事者（管理
人、設備要員、警備員等）をおく必要がないので、その
経費が不要となる。他方、監視担当者は複数ないしは多
数の管理対象施設の管理業務を一括的に行うことができ
るので、各管理対象施設が監視センター側に支払う費用
は、要務従事者をおくのに必要な経費に比べて大幅に安
くなる。このため、管理対象施設の管理費ないしは各管
理対象施設側関係者（居住者、入居者、テナント等）の
出費が大幅に低減され、例えば、共益費が軽減され、あ
るいは差益を余剰金として積み立てることができる。な
お、管理対象施設が複数あるいは多数である場合は、監
視担当者が管理業務を能率的に行うことができるので、
管理対象施設の管理費ないしは各管理対象施設側関係者
の出費が一層低減される。
人、設備要員、警備員等）をおく必要がないので、その
経費が不要となる。他方、監視担当者は複数ないしは多
数の管理対象施設の管理業務を一括的に行うことができ
るので、各管理対象施設が監視センター側に支払う費用
は、要務従事者をおくのに必要な経費に比べて大幅に安
くなる。このため、管理対象施設の管理費ないしは各管
理対象施設側関係者（居住者、入居者、テナント等）の
出費が大幅に低減され、例えば、共益費が軽減され、あ
るいは差益を余剰金として積み立てることができる。な
お、管理対象施設が複数あるいは多数である場合は、監
視担当者が管理業務を能率的に行うことができるので、
管理対象施設の管理費ないしは各管理対象施設側関係者
の出費が一層低減される。
【０００９】上記管理方法においては、監視担当者は、
管理業務として、会話の相手方に、管理対象施設又は管
理対象施設側関係者に関する情報を提供する。つまり、
監視担当者は、従来の管理人、設備要員ないしは警備員
とほぼ同様に、管理対象施設側関係者等と応対し、ある
いは案内等を行う。
管理業務として、会話の相手方に、管理対象施設又は管
理対象施設側関係者に関する情報を提供する。つまり、
監視担当者は、従来の管理人、設備要員ないしは警備員
とほぼ同様に、管理対象施設側関係者等と応対し、ある
いは案内等を行う。
【００１０】この場合、管理対象施設及び管理対象施設
側関係者に関する情報並びに過去の会話及び画像表示器
に表示された画像に関する情報をデータベースに格納
（記憶、記録）しておき、監視担当者に、該データベー
スに格納されている情報に基づいて会話の相手方に情報
を提供させるのが好ましい。このようにすれば、会話の
相手方に、より正確でより詳細な情報を提供することが
できる。なお、監視担当者は、情報が悪用されるのを防
止するため、会話の相手方が所定の暗証番号を提示した
場合にのみ情報を相手方に提供するのが好ましい。ま
た、監視担当者は、データベースに格納されている情報
に基づいて、会話の相手方が管理対象施設側関係者であ
るか否かを判別し、その結果に応じて相手方と応対する
ようにしてもよい。
側関係者に関する情報並びに過去の会話及び画像表示器
に表示された画像に関する情報をデータベースに格納
（記憶、記録）しておき、監視担当者に、該データベー
スに格納されている情報に基づいて会話の相手方に情報
を提供させるのが好ましい。このようにすれば、会話の
相手方に、より正確でより詳細な情報を提供することが
できる。なお、監視担当者は、情報が悪用されるのを防
止するため、会話の相手方が所定の暗証番号を提示した
場合にのみ情報を相手方に提供するのが好ましい。ま
た、監視担当者は、データベースに格納されている情報
に基づいて、会話の相手方が管理対象施設側関係者であ
るか否かを判別し、その結果に応じて相手方と応対する
ようにしてもよい。
【００１１】上記管理方法においては、監視担当者が、
管理業務として、管理対象施設内の所定の部位（複数）
に配置されたカメラで撮影された該部位周辺の画像を監
視担当者側の画像表示器に表示させ、管理対象施設内の
状況及び設備機器の状態を監視ないしは把握するように
なっているのが好ましい。このようにすれば、監視担当
者は、管理対象施設内の事故、不審者の侵入、設備機器
の状態等を把握することができ、種々の状況に迅速に対
処することができる。この場合、監視担当者は、通信ネ
ットワークを利用して管理対象施設内の各種設備機器
（例えば、ドア、シャッタ、施錠装置、排気ファン、放
水装置、エレベータ、エスカレータ、エアコン、駐車施
設等）を遠隔制御ないしは遠隔操作するのが好ましい。
このようにすれば、遠隔操作でもって、従来の管理人、
設備要員ないしは警備員が行っていたのと同様の管理業
務を行うことができる。
管理業務として、管理対象施設内の所定の部位（複数）
に配置されたカメラで撮影された該部位周辺の画像を監
視担当者側の画像表示器に表示させ、管理対象施設内の
状況及び設備機器の状態を監視ないしは把握するように
なっているのが好ましい。このようにすれば、監視担当
者は、管理対象施設内の事故、不審者の侵入、設備機器
の状態等を把握することができ、種々の状況に迅速に対
処することができる。この場合、監視担当者は、通信ネ
ットワークを利用して管理対象施設内の各種設備機器
（例えば、ドア、シャッタ、施錠装置、排気ファン、放
水装置、エレベータ、エスカレータ、エアコン、駐車施
設等）を遠隔制御ないしは遠隔操作するのが好ましい。
このようにすれば、遠隔操作でもって、従来の管理人、
設備要員ないしは警備員が行っていたのと同様の管理業
務を行うことができる。
【００１２】上記管理方法においては、監視担当者が管
理対象施設側関係者等（訪問者を含む）と会話を行って
いないときには、管理対象施設側の画像表示器に、所定
の広告情報を表示するようにしてもよい。この場合、管
理対象施設側関係者等は、該画像表示器を介して、種々
の広告情報を入手することができる。また、広告主から
広告料を得られる場合は、この広告料を管理対象施設側
関係者に還元することにより、その出費をさらに軽減す
ることができ、あるいは差益を積み立てることができ
る。
理対象施設側関係者等（訪問者を含む）と会話を行って
いないときには、管理対象施設側の画像表示器に、所定
の広告情報を表示するようにしてもよい。この場合、管
理対象施設側関係者等は、該画像表示器を介して、種々
の広告情報を入手することができる。また、広告主から
広告料を得られる場合は、この広告料を管理対象施設側
関係者に還元することにより、その出費をさらに軽減す
ることができ、あるいは差益を積み立てることができ
る。
【００１３】上記管理方法においては、監視担当者が、
会話の相手方が所定の機関（例えば、電力会社、ガス会
社、水道局、保健所、医院、病院、公害監視センター、
銀行等）への緊急通信を依頼したときには、その内容を
該機関に報知し、又は会話の相手方と該機関との音声通
信を中継するようにしてもよい。このようにすれば、管
理対象施設側関係者等は、何らかの緊急事態（例えば、
ガス漏れ、停電、断水、公害、キャッシュカードの紛失
等）に陥ったときに該事態に迅速に対処することができ
る。
会話の相手方が所定の機関（例えば、電力会社、ガス会
社、水道局、保健所、医院、病院、公害監視センター、
銀行等）への緊急通信を依頼したときには、その内容を
該機関に報知し、又は会話の相手方と該機関との音声通
信を中継するようにしてもよい。このようにすれば、管
理対象施設側関係者等は、何らかの緊急事態（例えば、
ガス漏れ、停電、断水、公害、キャッシュカードの紛失
等）に陥ったときに該事態に迅速に対処することができ
る。
【００１４】なお、管理対象施設側のカメラ及び画像表
示器は、管理対象施設の共用区域（例えば、玄関、ロビ
ー、建物内通路、建物管理室等）に配置される。また、
これらは、管理対象施設内の各管理対象施設側関係者
（一部又は全部）の占有区域ないしは専用区域（例え
ば、テナント内、居室内等）に配置されてもよい。もち
ろん、共用区域と各占有区域の両方に配置されてもよ
い。
示器は、管理対象施設の共用区域（例えば、玄関、ロビ
ー、建物内通路、建物管理室等）に配置される。また、
これらは、管理対象施設内の各管理対象施設側関係者
（一部又は全部）の占有区域ないしは専用区域（例え
ば、テナント内、居室内等）に配置されてもよい。もち
ろん、共用区域と各占有区域の両方に配置されてもよ
い。
【００１５】上記管理方法においては、会話の相手方が
所持する、画像及び音声を送受信することができる携帯
式テレビ電話（もちろん、被写体を撮影することもでき
る）を、管理対象施設側のカメラ及び画像表示器として
利用するようにしてもよい。また、各管理対象施設側関
係者が、それぞれのパソコン、テレビ電話又は携帯式テ
レビ電話により、管理対象施設側のカメラ及び画像表示
器を制御する制御装置（コンピュータ等）にアクセスす
ることができるようにしてもよい。ここで、通信ネット
ワークとしては、パケット方式のものを用いることがで
きる。もちろん、パケット方式以外の通信方式も用いる
ことができる。具体的には、通信ネットワークとして、
インターネット、ダイアルアップ回線、ＩＳＤＮ回線、
ＬＡＮ（専用通信線）等を利用することができる。
所持する、画像及び音声を送受信することができる携帯
式テレビ電話（もちろん、被写体を撮影することもでき
る）を、管理対象施設側のカメラ及び画像表示器として
利用するようにしてもよい。また、各管理対象施設側関
係者が、それぞれのパソコン、テレビ電話又は携帯式テ
レビ電話により、管理対象施設側のカメラ及び画像表示
器を制御する制御装置（コンピュータ等）にアクセスす
ることができるようにしてもよい。ここで、通信ネット
ワークとしては、パケット方式のものを用いることがで
きる。もちろん、パケット方式以外の通信方式も用いる
ことができる。具体的には、通信ネットワークとして、
インターネット、ダイアルアップ回線、ＩＳＤＮ回線、
ＬＡＮ（専用通信線）等を利用することができる。
【００１６】上記管理方法においては、監視担当者が、
管理対象施設固有の要務従事者（管理人、設備要員、警
備員等）が駐在しない管理対象施設の管理業務を行うよ
うにしてもよい。また、監視担当者が、管理対象施設固
有の要務従事者が駐在する管理対象施設の要務対象外付
属施設（例えば、建物に付属する駐車場）の管理業務を
行うようにしてもよい。
管理対象施設固有の要務従事者（管理人、設備要員、警
備員等）が駐在しない管理対象施設の管理業務を行うよ
うにしてもよい。また、監視担当者が、管理対象施設固
有の要務従事者が駐在する管理対象施設の要務対象外付
属施設（例えば、建物に付属する駐車場）の管理業務を
行うようにしてもよい。
【００１７】本発明にかかるもう１つの管理対象施設の
遠隔管理方法（遠隔警備方法）は、（ｉ）管理対象施設
を、管理対象施設外の監視センター内又は巡回監視車内
の監視担当者に遠隔操作でもって管理させることによ
り、管理対象施設の警備（ないしは、防犯業務）を行う
ようにした管理対象施設の遠隔管理方法であって、（i
i）管理対象施設に対して、管理対象施設側関係者等
（訪問者を含む）が通常の活動を行う通常モードと、通
常の活動を停止する警戒モードとを設定し、（iii）管
理対象施設が警戒モード状態（警戒態勢）にあるとき
に、管理対象施設内の所定の部位（複数）に配置された
カメラ（複数）により撮影された上記部位近傍の情景
を、通信ネットワーク（例えば、インターネット等）を
利用して監視担当者側の画像表示器に表示し（すなわ
ち、Ｗｅｂ対応）、（iv）監視担当者が、画像表示器に
表示された画像に基づいて管理対象施設の警備業務を行
うことを特徴とするものである。
遠隔管理方法（遠隔警備方法）は、（ｉ）管理対象施設
を、管理対象施設外の監視センター内又は巡回監視車内
の監視担当者に遠隔操作でもって管理させることによ
り、管理対象施設の警備（ないしは、防犯業務）を行う
ようにした管理対象施設の遠隔管理方法であって、（i
i）管理対象施設に対して、管理対象施設側関係者等
（訪問者を含む）が通常の活動を行う通常モードと、通
常の活動を停止する警戒モードとを設定し、（iii）管
理対象施設が警戒モード状態（警戒態勢）にあるとき
に、管理対象施設内の所定の部位（複数）に配置された
カメラ（複数）により撮影された上記部位近傍の情景
を、通信ネットワーク（例えば、インターネット等）を
利用して監視担当者側の画像表示器に表示し（すなわ
ち、Ｗｅｂ対応）、（iv）監視担当者が、画像表示器に
表示された画像に基づいて管理対象施設の警備業務を行
うことを特徴とするものである。
【００１８】なお、この管理方法（警備方法）は、カメ
ラによる映像情報に基づいて、遠隔監視ないしは遠隔制
御により、現場確認あるいは現場への緊急要員の派遣の
必要性をなくし、真の意味での無人対応による警備シス
テムないしは防犯システムを確立しようとするものであ
る。すなわち、従来の機械警備システムないしは有人警
備システムの補完的要素としてカメラによる目視を導入
するもの（例えば、特開平６−１５０１８０号公報参
照）ではない。
ラによる映像情報に基づいて、遠隔監視ないしは遠隔制
御により、現場確認あるいは現場への緊急要員の派遣の
必要性をなくし、真の意味での無人対応による警備シス
テムないしは防犯システムを確立しようとするものであ
る。すなわち、従来の機械警備システムないしは有人警
備システムの補完的要素としてカメラによる目視を導入
するもの（例えば、特開平６−１５０１８０号公報参
照）ではない。
【００１９】つまり、この管理方法（警備方法）は、こ
のような真の意味での警備業務ないしは防犯業務の無人
化を図ることにより該業務のコストを低減し、これによ
り管理対象施設の管理費ないしは管理対象施設側関係者
の出費（経費）を低減しようとするものである。換言す
れば、この管理方法による無人化により管理経費を低減
し、一見相反するようにもみえるセキュリティの向上と
管理コストの低減とを両立させ、その利益を管理対象で
ある施設の所有者ないしは関係者に還元しようとするも
のである。
のような真の意味での警備業務ないしは防犯業務の無人
化を図ることにより該業務のコストを低減し、これによ
り管理対象施設の管理費ないしは管理対象施設側関係者
の出費（経費）を低減しようとするものである。換言す
れば、この管理方法による無人化により管理経費を低減
し、一見相反するようにもみえるセキュリティの向上と
管理コストの低減とを両立させ、その利益を管理対象で
ある施設の所有者ないしは関係者に還元しようとするも
のである。
【００２０】この管理方法（警備方法）においては、管
理対象施設の所定の部位（複数）に該部位近傍の状態
（音の強さ、光の強さ、温度、湿度、振動、センサへの
接触の有無、音波又は光の反射・遮断、ガス漏れ等）を
検出するセンサ（複数）を設け、センサによって検出さ
れる信号を、通信ネットワーク（インターネット等）を
利用して監視担当者側に送り、監視担当者が、該信号と
上記画像とに基づいて管理対象施設の警備業務を行うの
が好ましい。また、監視担当者が、通信ネットワーク
（インターネット等）を利用して、管理対象施設内の設
備機器を遠隔制御するのがさらに好ましい。なお、この
ような管理対象施設としては、マンション等の集合住
宅、共同ビル、自社ビル、店舗、駐車施設（駐車場）等
の全領域又は一部領域があげられる。また、管理対象施
設は複数あるいは多数であってもよい。
理対象施設の所定の部位（複数）に該部位近傍の状態
（音の強さ、光の強さ、温度、湿度、振動、センサへの
接触の有無、音波又は光の反射・遮断、ガス漏れ等）を
検出するセンサ（複数）を設け、センサによって検出さ
れる信号を、通信ネットワーク（インターネット等）を
利用して監視担当者側に送り、監視担当者が、該信号と
上記画像とに基づいて管理対象施設の警備業務を行うの
が好ましい。また、監視担当者が、通信ネットワーク
（インターネット等）を利用して、管理対象施設内の設
備機器を遠隔制御するのがさらに好ましい。なお、この
ような管理対象施設としては、マンション等の集合住
宅、共同ビル、自社ビル、店舗、駐車施設（駐車場）等
の全領域又は一部領域があげられる。また、管理対象施
設は複数あるいは多数であってもよい。
【００２１】この管理方法（警備方法）によれば、管理
対象施設が警戒モード状態にあるときに、監視担当者は
管理対象施設内の状況を画像の形態で正確にリアルタイ
ムで把握することができる。したがって、管理対象施設
内に異状（例えば、不審者の侵入、物体の飛来による器
物等の損壊、火災の発生、スプリンクラーの異常作動、
天災による被害等）が発生したときには、管理対象施設
に緊急要員を派遣しなくても、監視担当者は直ちに該異
状に対処することができる（即効性）。
対象施設が警戒モード状態にあるときに、監視担当者は
管理対象施設内の状況を画像の形態で正確にリアルタイ
ムで把握することができる。したがって、管理対象施設
内に異状（例えば、不審者の侵入、物体の飛来による器
物等の損壊、火災の発生、スプリンクラーの異常作動、
天災による被害等）が発生したときには、管理対象施設
に緊急要員を派遣しなくても、監視担当者は直ちに該異
状に対処することができる（即効性）。
【００２２】例えば、不審者の侵入の場合には、直ちに
警察等にその事実を正確に（例えば、侵入者の容姿、容
貌、氏名（判明すれば）等を指摘しながら）通報するこ
とができる。また、火災の発生の場合は、直ちに消防署
等に火災の状況を正確に（例えば、焼損の状況、未退去
者の有無等を指摘しながら）報知することができる。さ
らには、管理対象施設内の各種機器を遠隔操作して、異
状に迅速に対処することができる。例えば、不審者の侵
入の場合は、スピーカ等により退去を呼びかけ、あるい
はライトを点灯して威嚇することができる。火災の場合
は、消火器、放水器等を作動させることができる。
警察等にその事実を正確に（例えば、侵入者の容姿、容
貌、氏名（判明すれば）等を指摘しながら）通報するこ
とができる。また、火災の発生の場合は、直ちに消防署
等に火災の状況を正確に（例えば、焼損の状況、未退去
者の有無等を指摘しながら）報知することができる。さ
らには、管理対象施設内の各種機器を遠隔操作して、異
状に迅速に対処することができる。例えば、不審者の侵
入の場合は、スピーカ等により退去を呼びかけ、あるい
はライトを点灯して威嚇することができる。火災の場合
は、消火器、放水器等を作動させることができる。
【００２３】また、この管理方法（警備方法）では、シ
ステムは、警戒モード時、すなわち一般的には管理対象
施設側関係者あるいは訪問者等が退去したときのみ動作
し、通常モード時には動作しないので、管理対象施設側
関係者等の容貌、容姿等をみだりに撮影することがな
く、個人のプライバシーの保護が図られる。
ステムは、警戒モード時、すなわち一般的には管理対象
施設側関係者あるいは訪問者等が退去したときのみ動作
し、通常モード時には動作しないので、管理対象施設側
関係者等の容貌、容姿等をみだりに撮影することがな
く、個人のプライバシーの保護が図られる。
【００２４】本発明にかかるさらにもう１つの管理対象
施設の遠隔管理方法（設備機器管理方法）は、（ｉ）管
理対象施設の設備機器を、管理対象施設外の監視センタ
ー内又は巡回監視車内に駐在し該設備機器の管理技術に
習熟した熟練管理者に遠隔操作でもって管理させるよう
にした管理対象施設の遠隔管理方法であって、（ii）設
備機器の近傍に、監視センター側から設備機器取扱者を
派遣し、（iii）設備機器取扱者が、カメラで該設備機
器を撮影してその画像を、通信ネットワークを利用して
熟練管理者側の画像表示器に表示するとともに、（iv）
熟練管理者と設備機器取扱者とが、互いに、通信ネット
ワークを利用して音声を相手方の通話器に送信すること
により会話を行い、（ｖ）設備機器取扱者が、熟練管理
者の教示に基づいて該設備機器の管理行為、修理、工事
等を実行することを特徴とするものである。なお、ここ
で、熟練管理者の教示に基づいて、管理対象施設側関係
者が該設備機器の管理行為、修理等を実行するようにし
てもよい。
施設の遠隔管理方法（設備機器管理方法）は、（ｉ）管
理対象施設の設備機器を、管理対象施設外の監視センタ
ー内又は巡回監視車内に駐在し該設備機器の管理技術に
習熟した熟練管理者に遠隔操作でもって管理させるよう
にした管理対象施設の遠隔管理方法であって、（ii）設
備機器の近傍に、監視センター側から設備機器取扱者を
派遣し、（iii）設備機器取扱者が、カメラで該設備機
器を撮影してその画像を、通信ネットワークを利用して
熟練管理者側の画像表示器に表示するとともに、（iv）
熟練管理者と設備機器取扱者とが、互いに、通信ネット
ワークを利用して音声を相手方の通話器に送信すること
により会話を行い、（ｖ）設備機器取扱者が、熟練管理
者の教示に基づいて該設備機器の管理行為、修理、工事
等を実行することを特徴とするものである。なお、ここ
で、熟練管理者の教示に基づいて、管理対象施設側関係
者が該設備機器の管理行為、修理等を実行するようにし
てもよい。
【００２５】この管理方法（設備機器管理方法）におい
ては、熟練管理者が、任意の画像を、通信ネットワーク
を利用して管理対象施設側の画像表示器に表示すること
により、画像及び音声でもって設備機器取扱者又は管理
対象施設側関係者に該設備機器の管理手順、修理手順、
工事手順等を教示するのが好ましい。また、管理対象施
設側のカメラ、通話器及び／又は画像表示器は携帯式で
あってもよい。このような管理対象施設としては、集合
住宅、共同ビル、自社ビル、店舗又は駐車施設の全領域
又は一部領域があげられる。
ては、熟練管理者が、任意の画像を、通信ネットワーク
を利用して管理対象施設側の画像表示器に表示すること
により、画像及び音声でもって設備機器取扱者又は管理
対象施設側関係者に該設備機器の管理手順、修理手順、
工事手順等を教示するのが好ましい。また、管理対象施
設側のカメラ、通話器及び／又は画像表示器は携帯式で
あってもよい。このような管理対象施設としては、集合
住宅、共同ビル、自社ビル、店舗又は駐車施設の全領域
又は一部領域があげられる。
【００２６】この管理方法（設備機器管理方法）によれ
ば、監視センター内又は巡回監視車内の熟練管理者の教
示に基づいて設備機器管理業務が実行されるので、該管
理業務の質及び効率が向上する。また、少数の熟練管理
者でもって、多数の管理対象施設の設備機器を管理する
ことができるので、該設備機器の管理を低コストで能率
的に行うことができる。
ば、監視センター内又は巡回監視車内の熟練管理者の教
示に基づいて設備機器管理業務が実行されるので、該管
理業務の質及び効率が向上する。また、少数の熟練管理
者でもって、多数の管理対象施設の設備機器を管理する
ことができるので、該設備機器の管理を低コストで能率
的に行うことができる。
【００２７】本発明にかかる管理対象施設の遠隔管理シ
ステムは、（ｉ）管理対象施設を、管理対象施設外の監
視センター内又は巡回監視車内の監視担当者に遠隔操作
でもって管理させることにより、管理対象施設の管理費
及び／又は各管理対象施設側関係者の出費（経費）を軽
減するようになっている管理対象施設の遠隔管理システ
ムであって、（ii）管理対象施設内又は管理対象施設近
傍に配置された管理対象施設側コンピュータと（iii）
それぞれ、管理対象施設内又は管理対象施設近傍に配置
され、管理対象施設側コンピュータに無線方式又は有線
方式で接続された管理対象施設側のカメラ（例えば、ビ
デオカメラ、ＣＣＤカメラ等）、画像表示器及び通話器
と、（iv）監視センター内又は巡回監視車内に配置さ
れ、通信ネットワークを介して管理対象施設側コンピュ
ータとリンクされた監視担当者側コンピュータと、
（ｖ）それぞれ、監視担当者側コンピュータに接続され
た監視担当者側のカメラ、画像表示器及び通話器とが設
けられ、（vi）監視担当者と管理対象施設側関係者等
（訪問者を含む）とが互いに、自己の容貌を含む画像を
相手方の画像表示器に表示しつつ通話器で会話（コミュ
ニケーション）を行い、監視担当者が、この会話（コミ
ュニケーション）に基づいて管理対象施設の管理業務を
行うことができるようになっていることを特徴とするも
のである。
ステムは、（ｉ）管理対象施設を、管理対象施設外の監
視センター内又は巡回監視車内の監視担当者に遠隔操作
でもって管理させることにより、管理対象施設の管理費
及び／又は各管理対象施設側関係者の出費（経費）を軽
減するようになっている管理対象施設の遠隔管理システ
ムであって、（ii）管理対象施設内又は管理対象施設近
傍に配置された管理対象施設側コンピュータと（iii）
それぞれ、管理対象施設内又は管理対象施設近傍に配置
され、管理対象施設側コンピュータに無線方式又は有線
方式で接続された管理対象施設側のカメラ（例えば、ビ
デオカメラ、ＣＣＤカメラ等）、画像表示器及び通話器
と、（iv）監視センター内又は巡回監視車内に配置さ
れ、通信ネットワークを介して管理対象施設側コンピュ
ータとリンクされた監視担当者側コンピュータと、
（ｖ）それぞれ、監視担当者側コンピュータに接続され
た監視担当者側のカメラ、画像表示器及び通話器とが設
けられ、（vi）監視担当者と管理対象施設側関係者等
（訪問者を含む）とが互いに、自己の容貌を含む画像を
相手方の画像表示器に表示しつつ通話器で会話（コミュ
ニケーション）を行い、監視担当者が、この会話（コミ
ュニケーション）に基づいて管理対象施設の管理業務を
行うことができるようになっていることを特徴とするも
のである。
【００２８】このような管理対象施設としては、マンシ
ョン等の集合住宅、共同ビル、自社ビル、店舗、駐車施
設（駐車場）等の全領域又は一部領域があげられる。ま
た、管理対象施設は複数あるいは多数であってもよい。
なお、巡回監視車の場合は、そのナビゲーション装置、
パソコン又はテレビが監視担当者側の画像表示器を兼ね
ていてもよい。
ョン等の集合住宅、共同ビル、自社ビル、店舗、駐車施
設（駐車場）等の全領域又は一部領域があげられる。ま
た、管理対象施設は複数あるいは多数であってもよい。
なお、巡回監視車の場合は、そのナビゲーション装置、
パソコン又はテレビが監視担当者側の画像表示器を兼ね
ていてもよい。
【００２９】この管理システムを用いれば、要務従事者
（管理人、設備要員、警備員等）をおく必要がないの
で、その経費が不要となる。他方、監視担当者は複数な
いしは多数の管理対象施設の管理業務を一括的に行うこ
とができるので、各管理対象施設が監視センター側に支
払う費用は、要務従事者をおくのに必要な経費に比べて
大幅に安くなる。このため、管理対象施設の管理費ない
しは各管理対象施設側関係者の出費が大幅に低減され
る。なお、管理対象施設が複数あるいは多数である場合
は、管理業務を能率的に行うことができるので、管理対
象施設の管理費ないしは各管理対象施設側関係者の出費
が一層低減される。
（管理人、設備要員、警備員等）をおく必要がないの
で、その経費が不要となる。他方、監視担当者は複数な
いしは多数の管理対象施設の管理業務を一括的に行うこ
とができるので、各管理対象施設が監視センター側に支
払う費用は、要務従事者をおくのに必要な経費に比べて
大幅に安くなる。このため、管理対象施設の管理費ない
しは各管理対象施設側関係者の出費が大幅に低減され
る。なお、管理対象施設が複数あるいは多数である場合
は、管理業務を能率的に行うことができるので、管理対
象施設の管理費ないしは各管理対象施設側関係者の出費
が一層低減される。
【００３０】上記管理システムにおいては、管理対象施
設及び管理対象施設側関係者に関する情報並びに過去の
会話及び画像表示器に表示された画像に関する情報を格
納するデータベース（例えば、データベースパソコン）
が設けられているのが好ましい。このようにすれば、会
話の相手方に、より正確でより詳細な情報を提供するこ
とができる。
設及び管理対象施設側関係者に関する情報並びに過去の
会話及び画像表示器に表示された画像に関する情報を格
納するデータベース（例えば、データベースパソコン）
が設けられているのが好ましい。このようにすれば、会
話の相手方に、より正確でより詳細な情報を提供するこ
とができる。
【００３１】上記管理システムにおいては、管理対象施
設内の所定の部位（複数）に配置されたカメラで撮影さ
れた上記部位周辺の状況又は設備機器の状態の画像を、
通信ネットワークを介して監視担当者側の画像表示器に
表示させる施設監視装置が設けられているのが好まし
い。このようにすれば、監視担当者は、管理対象施設内
の事故、不審者の侵入、設備機器の状態等を把握するこ
とができ、種々の状況に迅速に対処することができる。
さらに、通信ネットワークを介して、管理対象施設内の
設備機器を監視担当者側から遠隔制御する設備機器制御
装置が設けられているのが好ましい。このようにすれ
ば、遠隔操作でもって、従来の管理人、設備要員ないし
は警備員が行っていたのと同様の管理業務を行うことが
できる。
設内の所定の部位（複数）に配置されたカメラで撮影さ
れた上記部位周辺の状況又は設備機器の状態の画像を、
通信ネットワークを介して監視担当者側の画像表示器に
表示させる施設監視装置が設けられているのが好まし
い。このようにすれば、監視担当者は、管理対象施設内
の事故、不審者の侵入、設備機器の状態等を把握するこ
とができ、種々の状況に迅速に対処することができる。
さらに、通信ネットワークを介して、管理対象施設内の
設備機器を監視担当者側から遠隔制御する設備機器制御
装置が設けられているのが好ましい。このようにすれ
ば、遠隔操作でもって、従来の管理人、設備要員ないし
は警備員が行っていたのと同様の管理業務を行うことが
できる。
【００３２】上記管理システムにおいては、監視担当者
側コンピュータが、監視担当者が管理対象施設側関係者
と会話を行っていないときには、管理対象施設側の画像
表示器に所定の広告情報を表示するようになっているの
が好ましい。このようにすれば、管理対象施設側関係者
等は、該画像表示器を介して、種々の広告情報を入手す
ることができる。また、広告主から広告料を得られる場
合は、この広告料を管理対象施設側関係者に還元するこ
とができ、あるいは積み立てることができる。
側コンピュータが、監視担当者が管理対象施設側関係者
と会話を行っていないときには、管理対象施設側の画像
表示器に所定の広告情報を表示するようになっているの
が好ましい。このようにすれば、管理対象施設側関係者
等は、該画像表示器を介して、種々の広告情報を入手す
ることができる。また、広告主から広告料を得られる場
合は、この広告料を管理対象施設側関係者に還元するこ
とができ、あるいは積み立てることができる。
【００３３】上記管理システムにおいては、管理対象施
設側のコンピュータ、カメラ、画像表示器及び通話器
は、管理対象施設の共用区域に配置される。また、これ
らは管理対象施設内の各管理対象施設側関係者の占有区
域ないしは専用区域に配置されてもよい。もちろん、両
方に配置されてもよい。ここで、管理対象施設側のコン
ピュータ、カメラ、画像表示器及び通話器は、各管理対
象施設側関係者のパソコン、テレビ電話又は携帯式テレ
ビ電話によりアクセス可能なものであるのが好ましい。
ここで、通信ネットワークは、パケット方式のものであ
るのが好ましい。もちろん、パケット方式以外の通信方
式のものであってもよい。具体的には、通信ネットワー
クとしては、例えば、インターネット、ダイアルアップ
回線、ＩＳＤＮ回線、ＬＡＮ等があげられる。
設側のコンピュータ、カメラ、画像表示器及び通話器
は、管理対象施設の共用区域に配置される。また、これ
らは管理対象施設内の各管理対象施設側関係者の占有区
域ないしは専用区域に配置されてもよい。もちろん、両
方に配置されてもよい。ここで、管理対象施設側のコン
ピュータ、カメラ、画像表示器及び通話器は、各管理対
象施設側関係者のパソコン、テレビ電話又は携帯式テレ
ビ電話によりアクセス可能なものであるのが好ましい。
ここで、通信ネットワークは、パケット方式のものであ
るのが好ましい。もちろん、パケット方式以外の通信方
式のものであってもよい。具体的には、通信ネットワー
クとしては、例えば、インターネット、ダイアルアップ
回線、ＩＳＤＮ回線、ＬＡＮ等があげられる。
【００３４】本発明のもう１つの態様にかかる管理対象
施設の遠隔管理システム（遠隔警備システム）は、
（ｉ）管理対象施設を、管理対象施設外の監視センター
内又は巡回監視車内の監視担当者に遠隔操作でもって管
理させることにより、管理対象施設の警備を行うように
なっている管理対象施設の遠隔管理システムであって、
（ii）管理対象施設に対して、管理対象施設側関係者等
が通常の活動を行う通常モードと、通常の活動を停止す
る警戒モードとを設定するモード設定手段と、（iii）
管理対象施設内に配置された管理対象施設側コンピュー
タと、（iv）管理対象施設内の所定の部位に配置され、
管理対象施設側コンピュータに無線方式又は有線方式で
接続されたカメラと、（ｖ）監視センター内又は巡回監
視車内に配置され、通信ネットワーク（例えば、インタ
ーネット等）を介して管理対象施設側コンピュータとリ
ンクされた監視担当者側コンピュータと（すなわち、Ｗ
ｅｂ対応）、（vi）監視担当者側コンピュータに接続さ
れた画像表示器とが設けられ、（vii）監視担当者が、
管理対象施設が警戒モード状態にあるときに上記カメラ
によって撮影され、通信ネットワークを介して監視担当
者側の画像表示器に表示された画像に基づいて、管理対
象施設の警備業務を行うことができるようになっている
ことを特徴とするものである。
施設の遠隔管理システム（遠隔警備システム）は、
（ｉ）管理対象施設を、管理対象施設外の監視センター
内又は巡回監視車内の監視担当者に遠隔操作でもって管
理させることにより、管理対象施設の警備を行うように
なっている管理対象施設の遠隔管理システムであって、
（ii）管理対象施設に対して、管理対象施設側関係者等
が通常の活動を行う通常モードと、通常の活動を停止す
る警戒モードとを設定するモード設定手段と、（iii）
管理対象施設内に配置された管理対象施設側コンピュー
タと、（iv）管理対象施設内の所定の部位に配置され、
管理対象施設側コンピュータに無線方式又は有線方式で
接続されたカメラと、（ｖ）監視センター内又は巡回監
視車内に配置され、通信ネットワーク（例えば、インタ
ーネット等）を介して管理対象施設側コンピュータとリ
ンクされた監視担当者側コンピュータと（すなわち、Ｗ
ｅｂ対応）、（vi）監視担当者側コンピュータに接続さ
れた画像表示器とが設けられ、（vii）監視担当者が、
管理対象施設が警戒モード状態にあるときに上記カメラ
によって撮影され、通信ネットワークを介して監視担当
者側の画像表示器に表示された画像に基づいて、管理対
象施設の警備業務を行うことができるようになっている
ことを特徴とするものである。
【００３５】上記管理システム（警備システム）におい
ては、管理対象施設側コンピュータに接続される一方管
理対象施設の所定の部位に配置され、該部位近傍の状態
を検出するセンサが設けられ、監視担当者が、上記セン
サによって検出され通信ネットワーク（例えば、インタ
ーネット等）を介して監視担当者側コンピュータに送信
された信号と上記画像とに基づいて、管理対象施設の警
備業務を行うことができるようになっているのが好まし
い。また、通信ネットワーク（例えば、インターネット
等）を介して、管理対象施設内の各種設備機器を、監視
担当者側から遠隔制御ないしは遠隔操作する設備機器制
御装置が設けられているのがさらに好ましい。なお、こ
のような管理対象施設としては、マンション等の集合住
宅、共同ビル、自社ビル、店舗、駐車施設（駐車場）等
の全領域又は一部領域があげられる。
ては、管理対象施設側コンピュータに接続される一方管
理対象施設の所定の部位に配置され、該部位近傍の状態
を検出するセンサが設けられ、監視担当者が、上記セン
サによって検出され通信ネットワーク（例えば、インタ
ーネット等）を介して監視担当者側コンピュータに送信
された信号と上記画像とに基づいて、管理対象施設の警
備業務を行うことができるようになっているのが好まし
い。また、通信ネットワーク（例えば、インターネット
等）を介して、管理対象施設内の各種設備機器を、監視
担当者側から遠隔制御ないしは遠隔操作する設備機器制
御装置が設けられているのがさらに好ましい。なお、こ
のような管理対象施設としては、マンション等の集合住
宅、共同ビル、自社ビル、店舗、駐車施設（駐車場）等
の全領域又は一部領域があげられる。
【００３６】この管理システム（警備システム）によれ
ば、管理対象施設が警戒モード状態にあるときに、監視
担当者は管理対象施設内の状況を画像の形態で正確にリ
アルタイムで把握することができる。したがって、管理
対象施設内に異状が発生したときには、管理対象施設に
緊急要員を派遣しなくても、監視担当者は該異状に直ち
に対処することができる。
ば、管理対象施設が警戒モード状態にあるときに、監視
担当者は管理対象施設内の状況を画像の形態で正確にリ
アルタイムで把握することができる。したがって、管理
対象施設内に異状が発生したときには、管理対象施設に
緊急要員を派遣しなくても、監視担当者は該異状に直ち
に対処することができる。
【００３７】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
的に説明する。 （実施の形態１）以下、管理対象施設が建物である場合
を例にとって実施の形態１を説明する。しかしながら、
この実施の形態１にかかる管理システムないしは管理方
法は、建物以外の管理対象施設（例えば、駐車場等）に
も応用することができるのはもちろんである。
的に説明する。 （実施の形態１）以下、管理対象施設が建物である場合
を例にとって実施の形態１を説明する。しかしながら、
この実施の形態１にかかる管理システムないしは管理方
法は、建物以外の管理対象施設（例えば、駐車場等）に
も応用することができるのはもちろんである。
【００３８】図１に示すように、それぞれ複数の居住者
（又はテナント）が居住（又は入居）している複数の建
物Ａ1…Ａn（例えば、マンション、共同ビル、自社ビ
ル、店舗等）は、監視センター１内又はパトロールカー
１７（巡回監視車）内の監視担当者（図示せず）によっ
て、通信ネットワーク２（例えば、インターネット、ダ
イアルアップ回線、ＩＳＤＮ回線、ＬＡＮ等）を介して
一括的に管理されるようになっている。このため、各建
物Ａ1…Ａnには、要務従事者（例えば、管理人、設備要
員、警備員等）はおかれていない。なお、以下では、建
物Ａ1…Ａnの代表として、建物Ａ1についてのみ説明を
行うが、その他の建物Ａ2…Ａnについても同様である。
（又はテナント）が居住（又は入居）している複数の建
物Ａ1…Ａn（例えば、マンション、共同ビル、自社ビ
ル、店舗等）は、監視センター１内又はパトロールカー
１７（巡回監視車）内の監視担当者（図示せず）によっ
て、通信ネットワーク２（例えば、インターネット、ダ
イアルアップ回線、ＩＳＤＮ回線、ＬＡＮ等）を介して
一括的に管理されるようになっている。このため、各建
物Ａ1…Ａnには、要務従事者（例えば、管理人、設備要
員、警備員等）はおかれていない。なお、以下では、建
物Ａ1…Ａnの代表として、建物Ａ1についてのみ説明を
行うが、その他の建物Ａ2…Ａnについても同様である。
【００３９】建物Ａ1には、これに付設された各種設備
機器（例えば、ドア、シャッタ、施錠装置、排気ファ
ン、拡声器、スプリンクラー、エレベータ、エスカレー
タ、エアコン、駐車施設等）を管理ないしは監視するた
めの建物管理システム端末装置３が設けられている。こ
の建物管理システム端末装置３は、設備機器監視装置４
（ＣＣＤカメラ等を備えている）から各設備機器の状況
ないしは動作状態あるいはその画像が入力されるように
なっている。また、建物管理システム端末装置３は、遠
隔制御装置５を介して各設備機器の制御ないしは操作
（例えば、ドアやシャッタの開閉、電気施錠装置の施錠
・開錠、排気ファンの運転・停止、拡声器による報知、
スプリンクラーの起動、エレベータあるいはエスカレー
タの運転・停止、エアコンの運転・停止、駐車施設の操
作等）を行うようになっている。
機器（例えば、ドア、シャッタ、施錠装置、排気ファ
ン、拡声器、スプリンクラー、エレベータ、エスカレー
タ、エアコン、駐車施設等）を管理ないしは監視するた
めの建物管理システム端末装置３が設けられている。こ
の建物管理システム端末装置３は、設備機器監視装置４
（ＣＣＤカメラ等を備えている）から各設備機器の状況
ないしは動作状態あるいはその画像が入力されるように
なっている。また、建物管理システム端末装置３は、遠
隔制御装置５を介して各設備機器の制御ないしは操作
（例えば、ドアやシャッタの開閉、電気施錠装置の施錠
・開錠、排気ファンの運転・停止、拡声器による報知、
スプリンクラーの起動、エレベータあるいはエスカレー
タの運転・停止、エアコンの運転・停止、駐車施設の操
作等）を行うようになっている。
【００４０】また、建物Ａ1には、ネットワーク２（通
信ネットワーク）にリンクされたウエブ対応パソコン６
（コンピュータ）が設けられている。このウエブ対応パ
ソコン６にはコミュニケーションパソコン表示部７（画
像表示器）が接続されている。なお、このコミュニケー
ションパソコン表示部７は内蔵スピーカ（通話器）を備
えている。また、ウエブ対応パソコン６には、コミュニ
ケーションパソコン表示部７を介して、コミュニケーシ
ョン操作部８（例えば、キーボード、押しボタン、マウ
ス等）とＣＣＤカメラ９（ビデオカメラでもよい）とが
接続されている。なお、コミュニケーション操作部８は
内蔵マイクロフォン（通話器）を備えている。さらに、
ウエブ対応パソコン６には、各種プロセス制御を行うプ
ロセス制御パソコン１０も接続されている。
信ネットワーク）にリンクされたウエブ対応パソコン６
（コンピュータ）が設けられている。このウエブ対応パ
ソコン６にはコミュニケーションパソコン表示部７（画
像表示器）が接続されている。なお、このコミュニケー
ションパソコン表示部７は内蔵スピーカ（通話器）を備
えている。また、ウエブ対応パソコン６には、コミュニ
ケーションパソコン表示部７を介して、コミュニケーシ
ョン操作部８（例えば、キーボード、押しボタン、マウ
ス等）とＣＣＤカメラ９（ビデオカメラでもよい）とが
接続されている。なお、コミュニケーション操作部８は
内蔵マイクロフォン（通話器）を備えている。さらに、
ウエブ対応パソコン６には、各種プロセス制御を行うプ
ロセス制御パソコン１０も接続されている。
【００４１】他方、監視センター１には、ネットワーク
２を介して、建物Ａ1の建物管理システム端末装置３と
リンクされた建物管理システムセンター装置１１が設け
られている。また、監視センター１内には、ネットワー
ク２を介して、建物Ａ1のウエブ対応パソコン６とリン
クされたウエブ対応パソコン１２（コンピュータ）が設
けられている。この監視センター側のウエブ対応パソコ
ン１２は、建物管理システムセンター装置１１に接続さ
れている。かくして、監視センター１内の監視担当者
は、ウエブ対応パソコン１２（又は、後記の受付パソコ
ンＰ1…Ｐm）を操作することにより、あるいは建物管理
システムセンター装置１１を直接操作することにより、
建物Ａ1内の各設備機器を遠隔制御ないしは遠隔操作す
ることができる。
２を介して、建物Ａ1の建物管理システム端末装置３と
リンクされた建物管理システムセンター装置１１が設け
られている。また、監視センター１内には、ネットワー
ク２を介して、建物Ａ1のウエブ対応パソコン６とリン
クされたウエブ対応パソコン１２（コンピュータ）が設
けられている。この監視センター側のウエブ対応パソコ
ン１２は、建物管理システムセンター装置１１に接続さ
れている。かくして、監視センター１内の監視担当者
は、ウエブ対応パソコン１２（又は、後記の受付パソコ
ンＰ1…Ｐm）を操作することにより、あるいは建物管理
システムセンター装置１１を直接操作することにより、
建物Ａ1内の各設備機器を遠隔制御ないしは遠隔操作す
ることができる。
【００４２】さらに、ウエブ対応パソコン１２には、Ｌ
ＡＮを介して、複数の受付パソコンＰ1…Ｐmと、データ
ベースパソコン１３と、無線通信パソコン１４とが接続
されている。この無線通信パソコン１４には、携帯電話
１５が接続されている。図示していないが、各受付パソ
コンＰ1…Ｐmは、それぞれ、ディスプレイ（画像表示
器）と、マイクロフォン（通話器）とスピーカ（通話
器）とを備えている。データベースパソコン１３は、各
建物Ａ1…Ａn及びその居住者に関する情報等の各種情報
をデータベースとして格納（記憶）している。そして、
監視担当者は、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作することに
より、データベースパソコン１３に格納されている任意
の情報を検索・入手することができる。
ＡＮを介して、複数の受付パソコンＰ1…Ｐmと、データ
ベースパソコン１３と、無線通信パソコン１４とが接続
されている。この無線通信パソコン１４には、携帯電話
１５が接続されている。図示していないが、各受付パソ
コンＰ1…Ｐmは、それぞれ、ディスプレイ（画像表示
器）と、マイクロフォン（通話器）とスピーカ（通話
器）とを備えている。データベースパソコン１３は、各
建物Ａ1…Ａn及びその居住者に関する情報等の各種情報
をデータベースとして格納（記憶）している。そして、
監視担当者は、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作することに
より、データベースパソコン１３に格納されている任意
の情報を検索・入手することができる。
【００４３】さらに、各受付パソコンＰ1…Ｐmには、そ
れぞれ、ＣＣＤカメラＣ1…Ｃm（ビデオカメラでもよ
い）が接続されている。これらのＣＣＤカメラＣ1…Ｃm
は、それぞれ、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作している監
視担当者を撮影し、その容貌等を含む画像を受付パソコ
ンＰ1…Ｐmに送る。
れぞれ、ＣＣＤカメラＣ1…Ｃm（ビデオカメラでもよ
い）が接続されている。これらのＣＣＤカメラＣ1…Ｃm
は、それぞれ、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作している監
視担当者を撮影し、その容貌等を含む画像を受付パソコ
ンＰ1…Ｐmに送る。
【００４４】かくして、ＣＣＤカメラＣ1…Ｃmによって
撮影された、監視担当者の容貌を含む画像は、受付パソ
コンＰ1…Ｐmと、ウエブ対応パソコン１２と、ネットワ
ーク２とを介して建物側に送信され、コミュニケーショ
ンパソコン表示部７に表示される。他方、建物Ａ1内の
ＣＣＤカメラ９は、コミュニケーション操作部８を操作
している建物Ａ1の居住者又は訪問者等（以下、「建物
側操作者」という。）の容貌等を撮影する。そして、Ｃ
ＣＤカメラ９によって撮影された、建物側操作者の容貌
を含む画像は、コミュニケーションパソコン表示部７
と、ウエブ対応パソコン６と、ネットワーク２とを介し
て監視センター側に送信され、受付パソコンＰ1…Ｐmの
ディスプレイに表示される。
撮影された、監視担当者の容貌を含む画像は、受付パソ
コンＰ1…Ｐmと、ウエブ対応パソコン１２と、ネットワ
ーク２とを介して建物側に送信され、コミュニケーショ
ンパソコン表示部７に表示される。他方、建物Ａ1内の
ＣＣＤカメラ９は、コミュニケーション操作部８を操作
している建物Ａ1の居住者又は訪問者等（以下、「建物
側操作者」という。）の容貌等を撮影する。そして、Ｃ
ＣＤカメラ９によって撮影された、建物側操作者の容貌
を含む画像は、コミュニケーションパソコン表示部７
と、ウエブ対応パソコン６と、ネットワーク２とを介し
て監視センター側に送信され、受付パソコンＰ1…Ｐmの
ディスプレイに表示される。
【００４５】また、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作してい
る監視担当者の音声は、受付パソコンＰ1…Ｐmのマイク
ロフォンに入力され、ウエブ対応パソコン１２と、ネッ
トワーク２とを介して建物側に送信され、コミュニケー
ションパソコン表示部７の内蔵スピーカから出力され
る。他方、建物Ａ1内のコミュニケーション操作部８を
操作している建物側操作者の音声は、コミュニケーショ
ン操作部８の内蔵マイクロフォンに入力され、コミュニ
ケーションパソコン表示部７と、ウエブ対応パソコン６
と、ネットワーク２とを介して監視センター側に送信さ
れ、受付パソコンＰ1…Ｐmに設けられたスピーカから出
力される。
る監視担当者の音声は、受付パソコンＰ1…Ｐmのマイク
ロフォンに入力され、ウエブ対応パソコン１２と、ネッ
トワーク２とを介して建物側に送信され、コミュニケー
ションパソコン表示部７の内蔵スピーカから出力され
る。他方、建物Ａ1内のコミュニケーション操作部８を
操作している建物側操作者の音声は、コミュニケーショ
ン操作部８の内蔵マイクロフォンに入力され、コミュニ
ケーションパソコン表示部７と、ウエブ対応パソコン６
と、ネットワーク２とを介して監視センター側に送信さ
れ、受付パソコンＰ1…Ｐmに設けられたスピーカから出
力される。
【００４６】つまり、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作して
いる監視担当者と、コミュニケーション操作部８を操作
している建物側操作者とは、通信ネットワーク２を介し
て自己の容貌を含む画像と音声とをリアルタイムで交換
（やりとり）することができる。すなわち、両者は、容
貌を互いに確認し合いながら会話ないしはコミュニケー
ションを行うことができる。そして、監視担当者は、こ
の会話ないしはコミュニケーションに基づいて建物Ａ1
の管理業務を行う。
いる監視担当者と、コミュニケーション操作部８を操作
している建物側操作者とは、通信ネットワーク２を介し
て自己の容貌を含む画像と音声とをリアルタイムで交換
（やりとり）することができる。すなわち、両者は、容
貌を互いに確認し合いながら会話ないしはコミュニケー
ションを行うことができる。そして、監視担当者は、こ
の会話ないしはコミュニケーションに基づいて建物Ａ1
の管理業務を行う。
【００４７】また、前記のとおり、建物Ａ1内の建物管
理システム端末装置３と監視センター１内の建物管理シ
ステムセンター装置１１とは、ネットワーク２を介して
リンクされている。このため、建物Ａ1内の設備機器監
視装置４によって検出された各設備機器の状況、運転状
態あるいは画像は、受付パソコンＰ1…Ｐmのディスプレ
イに表示される。したがって、受付パソコンＰ1…Ｐmを
操作している監視担当者は、ディスプレイに表示された
各設備機器の状況、運転状態あるいは画像をみることに
より、建物Ａ1内の状況と各設備機器の状態とをリアル
タイムで監視ないしは把握し、あるいは制御ないしは操
作することができる。これにより、監視担当者は、建物
Ａ1内の事故、不審者の侵入、設備機器の状態等を正確
に把握することができ、種々の状況に迅速に対処するこ
とができる。また、遠隔操作でもって従来の管理人、設
備要員ないしは警備員が行っていたのと同様の管理業務
を行うことができる。
理システム端末装置３と監視センター１内の建物管理シ
ステムセンター装置１１とは、ネットワーク２を介して
リンクされている。このため、建物Ａ1内の設備機器監
視装置４によって検出された各設備機器の状況、運転状
態あるいは画像は、受付パソコンＰ1…Ｐmのディスプレ
イに表示される。したがって、受付パソコンＰ1…Ｐmを
操作している監視担当者は、ディスプレイに表示された
各設備機器の状況、運転状態あるいは画像をみることに
より、建物Ａ1内の状況と各設備機器の状態とをリアル
タイムで監視ないしは把握し、あるいは制御ないしは操
作することができる。これにより、監視担当者は、建物
Ａ1内の事故、不審者の侵入、設備機器の状態等を正確
に把握することができ、種々の状況に迅速に対処するこ
とができる。また、遠隔操作でもって従来の管理人、設
備要員ないしは警備員が行っていたのと同様の管理業務
を行うことができる。
【００４８】この建物管理システムでは、監視担当者が
建物側操作者とコミュニケーションを行っていないとき
には、建物Ａ1内のコミュニケーションパソコン表示部
７に広告情報を表示するようになっている。この場合、
建物の居住者又は訪問者は、コミュニケーションパソコ
ン表示部７により種々の広告情報を入手することができ
る。なお、広告主から広告料を得られる場合は、この広
告料を居住者に還元することにより、居住者の出費、例
えば共益費を軽減することができる。あるいは、これを
積み立てることができる。
建物側操作者とコミュニケーションを行っていないとき
には、建物Ａ1内のコミュニケーションパソコン表示部
７に広告情報を表示するようになっている。この場合、
建物の居住者又は訪問者は、コミュニケーションパソコ
ン表示部７により種々の広告情報を入手することができ
る。なお、広告主から広告料を得られる場合は、この広
告料を居住者に還元することにより、居住者の出費、例
えば共益費を軽減することができる。あるいは、これを
積み立てることができる。
【００４９】さらに、この管理システムでは、監視担当
者が、建物側操作者が、例えば、電力会社、ガス会社、
水道局、保健所、公害監視センター、銀行等の公共的な
機関への緊急通信を依頼したときには、その内容を該機
関に報知（通知）し、又は建物側操作者と該機関との音
声通信を中継することができる。したがって、建物の居
住者又は訪問者が、例えば、ガス漏れ、停電、断水、公
害、キャッシュカードの紛失等の緊急事態に陥った場
合、該事態に迅速に対処することができる。
者が、建物側操作者が、例えば、電力会社、ガス会社、
水道局、保健所、公害監視センター、銀行等の公共的な
機関への緊急通信を依頼したときには、その内容を該機
関に報知（通知）し、又は建物側操作者と該機関との音
声通信を中継することができる。したがって、建物の居
住者又は訪問者が、例えば、ガス漏れ、停電、断水、公
害、キャッシュカードの紛失等の緊急事態に陥った場
合、該事態に迅速に対処することができる。
【００５０】なお、この管理システムにおいては、建物
Ａ1内のウエブ対応パソコン６、コミュニケーションパ
ソコン表示部７、コミュニケーション操作部８及びＣＣ
Ｄカメラ９を用いずに、建物側の居住者又は訪問者が所
持している、被写体（例えば、所持人の容貌）を撮影す
ることができ、画像及び音声を送受信することができる
携帯式テレビ電話１６を用いて、監視担当者と建物側の
居住者又は訪問者とがコミュニケーションを行うように
してもよい。
Ａ1内のウエブ対応パソコン６、コミュニケーションパ
ソコン表示部７、コミュニケーション操作部８及びＣＣ
Ｄカメラ９を用いずに、建物側の居住者又は訪問者が所
持している、被写体（例えば、所持人の容貌）を撮影す
ることができ、画像及び音声を送受信することができる
携帯式テレビ電話１６を用いて、監視担当者と建物側の
居住者又は訪問者とがコミュニケーションを行うように
してもよい。
【００５１】また、パトロールカー１７内には、携帯電
話１８に接続された移動用監視パソコン１９が設けられ
ている。詳しくは図示していないが、この移動用監視パ
ソコン１９には、車内の監視担当者の容貌等を撮影する
ＣＣＤカメラと、ディスプレイと、マイクロフォンとス
ピーカとが付設されている。ここで、移動用監視パソコ
ン１９は、パトロールカー側の携帯電話１８と監視セン
ター側の携帯電話１５とを介して、監視センター１内の
無線通信制御パソコンに接続されている。つまり、建物
側操作者から監視センター１に入った情報を、両携帯電
話１５、１８の機能を利用してパトロールカー１７に送
信することができ、かつパトロールカー１７内の監視担
当者も同様に、任意の情報を監視センター１、ひいては
建物Ａ1に送信することができる。
話１８に接続された移動用監視パソコン１９が設けられ
ている。詳しくは図示していないが、この移動用監視パ
ソコン１９には、車内の監視担当者の容貌等を撮影する
ＣＣＤカメラと、ディスプレイと、マイクロフォンとス
ピーカとが付設されている。ここで、移動用監視パソコ
ン１９は、パトロールカー側の携帯電話１８と監視セン
ター側の携帯電話１５とを介して、監視センター１内の
無線通信制御パソコンに接続されている。つまり、建物
側操作者から監視センター１に入った情報を、両携帯電
話１５、１８の機能を利用してパトロールカー１７に送
信することができ、かつパトロールカー１７内の監視担
当者も同様に、任意の情報を監視センター１、ひいては
建物Ａ1に送信することができる。
【００５２】これにより、パトロールカー１７内の移動
用監視パソコン１９を操作している監視担当者と、コミ
ュニケーション操作部８を操作している建物側操作者と
は、監視センター１経由で、通信ネットワーク２を介し
て、容貌を互いに確認し合いながら会話ないしはコミュ
ニケーションを行うことができる。そして、パトロール
カー１７内の監視担当者は、この会話ないしはコミュニ
ケーションに基づいて建物Ａ1の管理業務を行うことが
できる。ここで、パトロールカー１７に設けられたナビ
ゲーション装置のディスプレイ、あるいは車載のテレビ
を上記ディスプレイとして利用してもよい。また、パト
ロールカー１７内にも、建物管理システムセンター装置
ないしはデータベースパソコンを設けるようにしてもよ
い。なお、パトロールカー１７と建物Ａ1とが、監視セ
ンター１を経由せず、直接ネットワーク２を介して通信
を行うようにしてもよい。
用監視パソコン１９を操作している監視担当者と、コミ
ュニケーション操作部８を操作している建物側操作者と
は、監視センター１経由で、通信ネットワーク２を介し
て、容貌を互いに確認し合いながら会話ないしはコミュ
ニケーションを行うことができる。そして、パトロール
カー１７内の監視担当者は、この会話ないしはコミュニ
ケーションに基づいて建物Ａ1の管理業務を行うことが
できる。ここで、パトロールカー１７に設けられたナビ
ゲーション装置のディスプレイ、あるいは車載のテレビ
を上記ディスプレイとして利用してもよい。また、パト
ロールカー１７内にも、建物管理システムセンター装置
ないしはデータベースパソコンを設けるようにしてもよ
い。なお、パトロールカー１７と建物Ａ1とが、監視セ
ンター１を経由せず、直接ネットワーク２を介して通信
を行うようにしてもよい。
【００５３】以下、監視センター１の場合を例にとっ
て、監視担当者による建物Ａ1のより具体的な管理手順
を説明する。なお、説明を省略するが、パトロールカー
１７の場合も、基本的には同様である。監視センター１
内の監視担当者と建物側操作者とは、およそ次のような
手順でコミュニケーションを行い、あるいは監視担当者
は建物Ａ1を管理する。
て、監視担当者による建物Ａ1のより具体的な管理手順
を説明する。なお、説明を省略するが、パトロールカー
１７の場合も、基本的には同様である。監視センター１
内の監視担当者と建物側操作者とは、およそ次のような
手順でコミュニケーションを行い、あるいは監視担当者
は建物Ａ1を管理する。
【００５４】１．コミュニケーションが可能な状態の確
立 建物側操作者が、監視センター１内の監視担当者とのコ
ミュニケーションを行う際には、まず建物Ａ1内のコミ
ュニケーション操作部８を操作し、ネットワーク２（イ
ンターネット等）を介して監視センター１を呼び出す。
この建物側操作者の呼び出しに対して監視センター１内
の監視担当者が受付パソコンＰ1…Ｐmを操作して応答す
ると、建物Ａ1内のＣＣＤカメラ９で撮影された建物側
操作者の容貌（顔）を含む画像が、受付パソコンＰ1…
Ｐmのディスプレイに表示される。このとき、監視セン
ターＡ1内のデータベースパソコン１３が起動し、建物
Ａ1に関するデータベースを開く。これと同時に、建物
Ａ1内のコミュニケーションパソコン表示部７にも、監
視センター１内のＣＣＤカメラＣ1…Ｃmで撮影された監
視担当者の容貌（顔）を含む画像が表示される。また、
両者間の会話が可能となり、コミュニケーションが可能
な状態が確立される。
立 建物側操作者が、監視センター１内の監視担当者とのコ
ミュニケーションを行う際には、まず建物Ａ1内のコミ
ュニケーション操作部８を操作し、ネットワーク２（イ
ンターネット等）を介して監視センター１を呼び出す。
この建物側操作者の呼び出しに対して監視センター１内
の監視担当者が受付パソコンＰ1…Ｐmを操作して応答す
ると、建物Ａ1内のＣＣＤカメラ９で撮影された建物側
操作者の容貌（顔）を含む画像が、受付パソコンＰ1…
Ｐmのディスプレイに表示される。このとき、監視セン
ターＡ1内のデータベースパソコン１３が起動し、建物
Ａ1に関するデータベースを開く。これと同時に、建物
Ａ1内のコミュニケーションパソコン表示部７にも、監
視センター１内のＣＣＤカメラＣ1…Ｃmで撮影された監
視担当者の容貌（顔）を含む画像が表示される。また、
両者間の会話が可能となり、コミュニケーションが可能
な状態が確立される。
【００５５】２．本人の認証
コミュニケーションが可能な状態確立された後、建物側
操作者と監視センター１内の監視担当者とが会話を行
う。ここで、建物側操作者の依頼事項の内容によって
は、監視担当者は建物側操作者に対して暗証番号、ＩＤ
コード、ＩＣカード等の提示を要求する。この場合、建
物Ａ1内のコミュニケーション操作部８に正しい暗証番
号、ＩＤコード、ＩＣカード等が入力されれば、監視セ
ンター１内のデータベースパソコン１３からこの暗号番
号、ＩＤコード、ＩＣカード等に対応する情報が検索さ
れ、この情報が受付パソコンＰ1…Ｐmのディスプレイに
表示される。なお、このような情報としては、例えば、
居住者やテナントなどに関する文字的なデータ、あるい
は居住者の写真その他の画像情報等があげられる。かく
して、監視担当者が、写真等の画像情報あるいは文字的
なデータにより、建物側操作者が実質的なコミュニケー
ションを行うことができる正当な者であると認証すれ
ば、監視担当者は建物側操作者の依頼事項の実行、ある
いは建物側操作者の具体的な用件の処理等、実質的なコ
ミュニケーションないしは業務の実行を開始する。
操作者と監視センター１内の監視担当者とが会話を行
う。ここで、建物側操作者の依頼事項の内容によって
は、監視担当者は建物側操作者に対して暗証番号、ＩＤ
コード、ＩＣカード等の提示を要求する。この場合、建
物Ａ1内のコミュニケーション操作部８に正しい暗証番
号、ＩＤコード、ＩＣカード等が入力されれば、監視セ
ンター１内のデータベースパソコン１３からこの暗号番
号、ＩＤコード、ＩＣカード等に対応する情報が検索さ
れ、この情報が受付パソコンＰ1…Ｐmのディスプレイに
表示される。なお、このような情報としては、例えば、
居住者やテナントなどに関する文字的なデータ、あるい
は居住者の写真その他の画像情報等があげられる。かく
して、監視担当者が、写真等の画像情報あるいは文字的
なデータにより、建物側操作者が実質的なコミュニケー
ションを行うことができる正当な者であると認証すれ
ば、監視担当者は建物側操作者の依頼事項の実行、ある
いは建物側操作者の具体的な用件の処理等、実質的なコ
ミュニケーションないしは業務の実行を開始する。
【００５６】３．コミュニケーション
このような監視担当者と建物側操作者との実質的なコミ
ュニケーションは、互いに画面（受付パソコンのディス
プレイ、コミュニケーションパソコン表示部）で相手を
確認しながら行うことができる。ここで、監視センター
１内のデータベースパソコン１３には、この建物側操作
者との過去のコミュニケーションにおける内容ないしは
用件が記録されているので、監視担当者は、この建物側
操作者との過去のコミュニケーションの経過を把握しつ
つ、能率的に該建物側操作者の依頼に対処する。
ュニケーションは、互いに画面（受付パソコンのディス
プレイ、コミュニケーションパソコン表示部）で相手を
確認しながら行うことができる。ここで、監視センター
１内のデータベースパソコン１３には、この建物側操作
者との過去のコミュニケーションにおける内容ないしは
用件が記録されているので、監視担当者は、この建物側
操作者との過去のコミュニケーションの経過を把握しつ
つ、能率的に該建物側操作者の依頼に対処する。
【００５７】３．建物内の各種設備機器の制御ないしは
操作 かくして、建物側操作者の依頼事項が、例えば建物Ａ1
内の設備機器の制御ないしは操作であれば、監視担当者
は、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作し、建物管理システム
センター装置１１と、通信ネットワーク２と、建物管理
システム端末装置３と、遠隔制御装置５とを介して、遠
隔操作により、その設備機器を制御ないしは操作する。
例えば、建物側操作者の依頼事項が、管理人室のドア施
錠装置（電気施錠装置）の開錠であれば、遠隔操作によ
り施錠装置を開錠する。ここで、監視担当者は、設備機
器監視装置４によって検出される施錠装置の動作状態を
示す信号あるいはドアないしは施錠装置の画像等によ
り、施錠装置が実際に開錠されたか否かを確認する。監
視センター１側からの遠隔制御ではなく、建物側で強制
的にドアを開いた場合は、監視センター１側に異常警報
が報知される。
操作 かくして、建物側操作者の依頼事項が、例えば建物Ａ1
内の設備機器の制御ないしは操作であれば、監視担当者
は、受付パソコンＰ1…Ｐmを操作し、建物管理システム
センター装置１１と、通信ネットワーク２と、建物管理
システム端末装置３と、遠隔制御装置５とを介して、遠
隔操作により、その設備機器を制御ないしは操作する。
例えば、建物側操作者の依頼事項が、管理人室のドア施
錠装置（電気施錠装置）の開錠であれば、遠隔操作によ
り施錠装置を開錠する。ここで、監視担当者は、設備機
器監視装置４によって検出される施錠装置の動作状態を
示す信号あるいはドアないしは施錠装置の画像等によ
り、施錠装置が実際に開錠されたか否かを確認する。監
視センター１側からの遠隔制御ではなく、建物側で強制
的にドアを開いた場合は、監視センター１側に異常警報
が報知される。
【００５８】４．情報提供機能
監視センター１側と建物Ａ1側とがコミュニケーション
を行っていないときには、建物Ａ1のコミュニケーショ
ンパソコン表示部７には、監視センター１から種々の情
報、例えば各種広告情報等を表示することができる（掲
示板機能）。例えば、監視センター１に関する各種情
報、監視センター１が企画する買い物情報などをコミュ
ニケーションパソコン表示部７に表示することができ
る。なお、このようにして建物Ａ1のコミュニケーショ
ンパソコン表示部７に表示された掲示事項（報知事項）
は、監視センター１のデータベースパソコン１３に、そ
の表示の年月日及び時刻とともに保存される。したがっ
て、後日、どのような表示ないしは掲示がなされたか
を、容易に検索・確認することができる。
を行っていないときには、建物Ａ1のコミュニケーショ
ンパソコン表示部７には、監視センター１から種々の情
報、例えば各種広告情報等を表示することができる（掲
示板機能）。例えば、監視センター１に関する各種情
報、監視センター１が企画する買い物情報などをコミュ
ニケーションパソコン表示部７に表示することができ
る。なお、このようにして建物Ａ1のコミュニケーショ
ンパソコン表示部７に表示された掲示事項（報知事項）
は、監視センター１のデータベースパソコン１３に、そ
の表示の年月日及び時刻とともに保存される。したがっ
て、後日、どのような表示ないしは掲示がなされたか
を、容易に検索・確認することができる。
【００５９】５．緊急通報機能
建物側操作者が、監視担当者に所定の緊急事態を報知し
たときには、監視担当者は、その内容を該当する公共的
な機関等に報知し、又は建物側操作者と該機関等との音
声通信を中継することができる。一般に、警察あるいは
消防署への緊急通報は、１１０番通報あるいは１１９番
通報により、迅速かつ容易に行うことができることは周
知である。しかしながら、これら以外の緊急事態の場合
は、どこへ連絡すればよいのかを短時間（例えば、数
分）で知ることは困難である。例えば、ガス漏れ、停
電、断水、公害等が発生したとき、あるいはキャッシュ
カード等を紛失したときは、該当する機関に数分で報知
することは極めて困難である。そこで、このような場
合、建物側操作者が監視センター１の監視担当者とコミ
ュニケーションをとれば、監視担当者が直ちに該当する
機関、例えば電力会社、ガス会社、水道局、保健所、医
院、病院、公害監視センター、銀行等に該事実を代理で
報知し、あるいは建物側操作者と当該機関との直接の通
話を中継する。これにより、建物側操作者は、数分程度
で上記緊急事態に対処することができる。
たときには、監視担当者は、その内容を該当する公共的
な機関等に報知し、又は建物側操作者と該機関等との音
声通信を中継することができる。一般に、警察あるいは
消防署への緊急通報は、１１０番通報あるいは１１９番
通報により、迅速かつ容易に行うことができることは周
知である。しかしながら、これら以外の緊急事態の場合
は、どこへ連絡すればよいのかを短時間（例えば、数
分）で知ることは困難である。例えば、ガス漏れ、停
電、断水、公害等が発生したとき、あるいはキャッシュ
カード等を紛失したときは、該当する機関に数分で報知
することは極めて困難である。そこで、このような場
合、建物側操作者が監視センター１の監視担当者とコミ
ュニケーションをとれば、監視担当者が直ちに該当する
機関、例えば電力会社、ガス会社、水道局、保健所、医
院、病院、公害監視センター、銀行等に該事実を代理で
報知し、あるいは建物側操作者と当該機関との直接の通
話を中継する。これにより、建物側操作者は、数分程度
で上記緊急事態に対処することができる。
【００６０】以上、実施の形態１にかかる建物管理方法
ないしは建物管理システムによれば、各建物Ａ1…Ａnで
は、管理人、設備要員ないしは警備員をおく必要がない
ので、その経費が不要となる。他方、監視担当者は複数
ないしは多数の建物の管理業務を一括して行うので、各
建物Ａ1…Ａnが監視センター１に支払う費用は、管理人
ないしは設備要員をおくのに必要な経費に比べて大幅に
安くなる。このため、建物の管理費ないしは各居住者の
出費（例えば、建物管理負担金、共益費等）が軽減され
る。
ないしは建物管理システムによれば、各建物Ａ1…Ａnで
は、管理人、設備要員ないしは警備員をおく必要がない
ので、その経費が不要となる。他方、監視担当者は複数
ないしは多数の建物の管理業務を一括して行うので、各
建物Ａ1…Ａnが監視センター１に支払う費用は、管理人
ないしは設備要員をおくのに必要な経費に比べて大幅に
安くなる。このため、建物の管理費ないしは各居住者の
出費（例えば、建物管理負担金、共益費等）が軽減され
る。
【００６１】（実施の形態２）以下、管理対象施設がマ
ンションである場合を例にとって、本発明の実施の形態
２にかかる管理システム（マンション管理システム）を
説明する。図２に示すように、実施の形態２にかかる管
理システムでは、複数のマンションＭ1…Ｍnが、ＩＮＳ
（登録商標）６４回線（パケット方式の通信ネットワー
ク）を介して、監視センター２１によって一括的に管理
されるようになっている。このため、各マンションＭ1
…Ｍnには、要務従事者（管理人、設備要員、警備員
等）はおかれていない。なお、以下では、代表的にマン
ションＭ1についてのみ説明するが、他のマンションＭ2
…Ｍnについても同様である。
ンションである場合を例にとって、本発明の実施の形態
２にかかる管理システム（マンション管理システム）を
説明する。図２に示すように、実施の形態２にかかる管
理システムでは、複数のマンションＭ1…Ｍnが、ＩＮＳ
（登録商標）６４回線（パケット方式の通信ネットワー
ク）を介して、監視センター２１によって一括的に管理
されるようになっている。このため、各マンションＭ1
…Ｍnには、要務従事者（管理人、設備要員、警備員
等）はおかれていない。なお、以下では、代表的にマン
ションＭ1についてのみ説明するが、他のマンションＭ2
…Ｍnについても同様である。
【００６２】マンションＭ1には、マンション受付２２
と管理室２３とが設けられている。マンション受付２２
には、画像表示器２０とビデオカメラ２４（ＣＣＤカメ
ラでもよい）とが配置されている。これらの画像表示器
２０及びビデオカメラ２４は、それぞれ、管理室２３内
に配置されたパソコン２５に接続されている。このパソ
コン２５は、管理室２３内に配置されたダイアルアップ
ルータ２６に接続されている。また、このダイアルアッ
プルータ２６は、マンション受付２２内に配置された電
話２７にも接続されている。なお、ビデオカメラ２４
は、電話２７を使用している者の容貌等を撮影できるよ
うに、該電話２７のすぐ前に配置されている。
と管理室２３とが設けられている。マンション受付２２
には、画像表示器２０とビデオカメラ２４（ＣＣＤカメ
ラでもよい）とが配置されている。これらの画像表示器
２０及びビデオカメラ２４は、それぞれ、管理室２３内
に配置されたパソコン２５に接続されている。このパソ
コン２５は、管理室２３内に配置されたダイアルアップ
ルータ２６に接続されている。また、このダイアルアッ
プルータ２６は、マンション受付２２内に配置された電
話２７にも接続されている。なお、ビデオカメラ２４
は、電話２７を使用している者の容貌等を撮影できるよ
うに、該電話２７のすぐ前に配置されている。
【００６３】他方、監視センター２１には、監視用パソ
コン２８が設けられ、この監視用パソコン２８は、ダイ
アルアップルータ２９に接続されている。このダイアル
アップルータ２９は、ＩＮＳ６４回線を介して、マンシ
ョンＭ1…Ｍnのダイアルアップルータ２６にリンクされ
ている。また、監視用パソコン２８には、画像表示器３
０とビデオカメラ３１（ＣＣＤカメラでもよい）とが接
続されている。また、ビデオカメラ３１の前には電話３
２が配置され、この電話３２はダイアルアップルータ２
９に接続されている
コン２８が設けられ、この監視用パソコン２８は、ダイ
アルアップルータ２９に接続されている。このダイアル
アップルータ２９は、ＩＮＳ６４回線を介して、マンシ
ョンＭ1…Ｍnのダイアルアップルータ２６にリンクされ
ている。また、監視用パソコン２８には、画像表示器３
０とビデオカメラ３１（ＣＣＤカメラでもよい）とが接
続されている。また、ビデオカメラ３１の前には電話３
２が配置され、この電話３２はダイアルアップルータ２
９に接続されている
【００６４】この管理システム（マンション管理システ
ム）ないしは管理方法では、マンションＭ1の居住者又
は訪問者と監視センター２１の監視担当者とは、互い
に、ＩＮＳ６４回線を介して、マンションＭ1側又は監
視センター２１のビデオカメラ２４、３１で撮影された
自己の容貌を含む画像を相手方の画像表示器３０、２０
に表示する。また、マンションＭ1の居住者又は訪問者
と監視センター２１の監視担当者とは、電話２７、３２
を用いて会話を行う。この建物管理システムでも、実施
の形態１の場合と同様に、マンションＭ1の居住者又は
訪問者と監視センター２１の監視担当者とは、容貌を互
いに確認し合いながら会話ないしはミュニケーションを
行い、監視担当者が、この会話ないしはコミュニケーシ
ョンに基づいてマンションＭ1の管理業務を行う。
ム）ないしは管理方法では、マンションＭ1の居住者又
は訪問者と監視センター２１の監視担当者とは、互い
に、ＩＮＳ６４回線を介して、マンションＭ1側又は監
視センター２１のビデオカメラ２４、３１で撮影された
自己の容貌を含む画像を相手方の画像表示器３０、２０
に表示する。また、マンションＭ1の居住者又は訪問者
と監視センター２１の監視担当者とは、電話２７、３２
を用いて会話を行う。この建物管理システムでも、実施
の形態１の場合と同様に、マンションＭ1の居住者又は
訪問者と監視センター２１の監視担当者とは、容貌を互
いに確認し合いながら会話ないしはミュニケーションを
行い、監視担当者が、この会話ないしはコミュニケーシ
ョンに基づいてマンションＭ1の管理業務を行う。
【００６５】この場合も、マンションＭ1に要務従事者
（管理人、設備要員、警備員等）を駐在させる必要がな
いのでその経費が不要となる。他方、監視担当者は複数
ないしは多数のマンション等の管理業務を一括して行う
ので、各マンション側が監視センター側に支払う費用
は、要務従事者をおくのに必要な経費に比べて大幅に安
くなる。このため、マンションの管理費ないしは各居住
者の出費（例えば、建物管理負担金、共益費等）が軽減
される。
（管理人、設備要員、警備員等）を駐在させる必要がな
いのでその経費が不要となる。他方、監視担当者は複数
ないしは多数のマンション等の管理業務を一括して行う
ので、各マンション側が監視センター側に支払う費用
は、要務従事者をおくのに必要な経費に比べて大幅に安
くなる。このため、マンションの管理費ないしは各居住
者の出費（例えば、建物管理負担金、共益費等）が軽減
される。
【００６６】（実施の形態３）以下、本発明の実施の形
態３にかかる管理システム（警備システム）を説明す
る。なお、ここでは、管理対象施設が建物である場合を
例にとって説明するが、この実施の形態３にかかる管理
システムないしは管理方法は、建物以外の管理対象施設
にも応用することができるのはもちろんである。
態３にかかる管理システム（警備システム）を説明す
る。なお、ここでは、管理対象施設が建物である場合を
例にとって説明するが、この実施の形態３にかかる管理
システムないしは管理方法は、建物以外の管理対象施設
にも応用することができるのはもちろんである。
【００６７】図３に示すように、それぞれ本発明にかか
る遠隔警備ないしは無人警備の対象となっている複数の
建物Ｂ1…Ｂn（例えば、集合住宅、共同ビル、自社ビ
ル、店舗等）は、監視センター４１内又はパトロールカ
ー５７（巡回監視車）内の監視担当者（図示せず）によ
って、ネットワーク４２（例えば、インターネット等）
を介して、一括的に遠隔警備（無人警備）されるように
なっている。このため、各建物Ｂ1…Ｂnには、警備員は
おかれていない。なお、以下では、代表的に建物Ｂ1に
ついてのみ説明を行うが、その他の建物Ｂ2…Ｂnについ
ても同様である。
る遠隔警備ないしは無人警備の対象となっている複数の
建物Ｂ1…Ｂn（例えば、集合住宅、共同ビル、自社ビ
ル、店舗等）は、監視センター４１内又はパトロールカ
ー５７（巡回監視車）内の監視担当者（図示せず）によ
って、ネットワーク４２（例えば、インターネット等）
を介して、一括的に遠隔警備（無人警備）されるように
なっている。このため、各建物Ｂ1…Ｂnには、警備員は
おかれていない。なお、以下では、代表的に建物Ｂ1に
ついてのみ説明を行うが、その他の建物Ｂ2…Ｂnについ
ても同様である。
【００６８】建物Ｂ1には、これに付設された各種設備
機器、例えば、ドア、シャッタ、施錠装置、排気ファ
ン、拡声器、スプリンクラー、エレベータ、エスカレー
タ、エアコン、駐車施設等を遠隔制御ないしは遠隔操作
するための建物管理システム端末装置４３が設けられて
いる。そして、この建物管理システム端末装置４３に
は、セット・解除情報４４が入力されるようになってい
る。なお、セット・解除情報４４とは、建物Ｂ1に警戒
モードが設定されているかそれとも警戒モードが解除さ
れているかについての情報、すなわち建物Ｂ1が、警戒
モード状態であるか通常モード状態であるかを知らせる
情報である。
機器、例えば、ドア、シャッタ、施錠装置、排気ファ
ン、拡声器、スプリンクラー、エレベータ、エスカレー
タ、エアコン、駐車施設等を遠隔制御ないしは遠隔操作
するための建物管理システム端末装置４３が設けられて
いる。そして、この建物管理システム端末装置４３に
は、セット・解除情報４４が入力されるようになってい
る。なお、セット・解除情報４４とは、建物Ｂ1に警戒
モードが設定されているかそれとも警戒モードが解除さ
れているかについての情報、すなわち建物Ｂ1が、警戒
モード状態であるか通常モード状態であるかを知らせる
情報である。
【００６９】建物管理システム端末装置４３は、遠隔制
御装置４５を介して各設備機器の制御ないしは操作（例
えば、ドアやシャッタの開閉、電気施錠装置の施錠・開
錠、排気ファンの運転・停止、拡声器による報知、スプ
リンクラーの起動、エレベータあるいはエスカレータの
運転・停止、エアコンの運転・停止、駐車施設の操作
等）を行うようになっている。
御装置４５を介して各設備機器の制御ないしは操作（例
えば、ドアやシャッタの開閉、電気施錠装置の施錠・開
錠、排気ファンの運転・停止、拡声器による報知、スプ
リンクラーの起動、エレベータあるいはエスカレータの
運転・停止、エアコンの運転・停止、駐車施設の操作
等）を行うようになっている。
【００７０】また、建物Ｂ1には、ネットワーク４２
（通信ネットワーク）にリンクされたウエブ対応パソコ
ン４６（コンピュータ）が設けられている。さらに、建
物Ｂ1には、複数の防犯カメラ４７（ＣＣＤカメラ又は
ビデオカメラ）と、複数のセンサ４８とが設けられてい
る。これらの防犯カメラ４７及びセンサ４８は、カメラ
切替制御機４９を介してウエブ対応パソコン４６に接続
されている。なお、図３では、防犯カメラ４７とセンサ
４８とがそれぞれ３つずつ記載されているだけである
が、防犯カメラ４７あるいはセンサ４８の数は、これに
限定されるものでなく、建物Ｂ1の種類、規模等に応じ
て好ましく設定されるのはもちろんである。
（通信ネットワーク）にリンクされたウエブ対応パソコ
ン４６（コンピュータ）が設けられている。さらに、建
物Ｂ1には、複数の防犯カメラ４７（ＣＣＤカメラ又は
ビデオカメラ）と、複数のセンサ４８とが設けられてい
る。これらの防犯カメラ４７及びセンサ４８は、カメラ
切替制御機４９を介してウエブ対応パソコン４６に接続
されている。なお、図３では、防犯カメラ４７とセンサ
４８とがそれぞれ３つずつ記載されているだけである
が、防犯カメラ４７あるいはセンサ４８の数は、これに
限定されるものでなく、建物Ｂ1の種類、規模等に応じ
て好ましく設定されるのはもちろんである。
【００７１】各防犯カメラ４７は、その付近の情景を撮
影する。また、各センサ４８は、その種類に応じて、そ
の周囲の状態、例えば、音（音声を含む）の強さ、光の
強さ、温度、湿度、振動、センサへの接触の有無、音波
又は光の反射・遮断、ガス漏れ等を検出する。ここで、
防犯カメラ４７は、関係者等のプライバシーを保護する
ために、警戒モード時のみに作動し、通常モード時には
作動しないようになっている。しかしながら、各センサ
４８によって何らかの異常状態が検出されたときには、
たとえ通常モードであっても、防犯カメラ４７が作動す
る。例えば、センサ４８によって、異常な発光、異常な
温度上昇、異常な振動（地震等）、関係者の叫び声（と
くに周波数の高い音声）等が検出されたときには、防犯
カメラ４７が、直ちに作動する。したがって、監視セン
ター内の監視担当者は、このような異常状態を直ちに把
握することができ、これに迅速に対処することができ
る。
影する。また、各センサ４８は、その種類に応じて、そ
の周囲の状態、例えば、音（音声を含む）の強さ、光の
強さ、温度、湿度、振動、センサへの接触の有無、音波
又は光の反射・遮断、ガス漏れ等を検出する。ここで、
防犯カメラ４７は、関係者等のプライバシーを保護する
ために、警戒モード時のみに作動し、通常モード時には
作動しないようになっている。しかしながら、各センサ
４８によって何らかの異常状態が検出されたときには、
たとえ通常モードであっても、防犯カメラ４７が作動す
る。例えば、センサ４８によって、異常な発光、異常な
温度上昇、異常な振動（地震等）、関係者の叫び声（と
くに周波数の高い音声）等が検出されたときには、防犯
カメラ４７が、直ちに作動する。したがって、監視セン
ター内の監視担当者は、このような異常状態を直ちに把
握することができ、これに迅速に対処することができ
る。
【００７２】他方、監視センター４１には、ネットワー
ク４２を介して、建物Ｂ1の建物管理システム端末装置
４３とリンクされた建物管理システムセンター装置５１
が設けられている。また、監視センター４１内には、ネ
ットワーク４２を介して、建物Ｂ1のウエブ対応パソコ
ン４６とリンクされたウエブ対応パソコン５２（コンピ
ュータ）が設けられている。この監視センター側のウエ
ブ対応パソコン５２は、建物管理システムセンター装置
５１に接続されている。かくして、監視センター４１内
の監視担当者は、ウエブ対応パソコン５２（又は、後記
の受付パソコンＱ1…Ｑm）を操作することにより、ある
いは建物管理システムセンター装置５１を直接操作する
ことにより、建物Ｂ1内の各設備機器を自在に遠隔制御
ないしは遠隔操作することができる。
ク４２を介して、建物Ｂ1の建物管理システム端末装置
４３とリンクされた建物管理システムセンター装置５１
が設けられている。また、監視センター４１内には、ネ
ットワーク４２を介して、建物Ｂ1のウエブ対応パソコ
ン４６とリンクされたウエブ対応パソコン５２（コンピ
ュータ）が設けられている。この監視センター側のウエ
ブ対応パソコン５２は、建物管理システムセンター装置
５１に接続されている。かくして、監視センター４１内
の監視担当者は、ウエブ対応パソコン５２（又は、後記
の受付パソコンＱ1…Ｑm）を操作することにより、ある
いは建物管理システムセンター装置５１を直接操作する
ことにより、建物Ｂ1内の各設備機器を自在に遠隔制御
ないしは遠隔操作することができる。
【００７３】さらに、ウエブ対応パソコン５２には、Ｌ
ＡＮを介して、複数の受付パソコンＱ1…Ｑmと、データ
ベースパソコン５３と、無線通信パソコン５４とが接続
されている。この無線通信パソコン５４には、携帯電話
５５が接続されている。図示していないが、各受付パソ
コンＱ1…Ｑmは、それぞれ、ディスプレイ（画像表示
器）と、マイクロフォン（通話器）とスピーカ（通話
器）とを備えている。データベースパソコン５３は、各
建物Ｂ1…Ｂn、その付属設備機器、その居住者等に関す
る各種情報をデータベースとして格納（記憶）してい
る。そして、監視担当者は、受付パソコンＱ1…Ｑmを操
作することにより、データベースパソコン５３に格納さ
れている情報を自在に検索・入手することができる。
ＡＮを介して、複数の受付パソコンＱ1…Ｑmと、データ
ベースパソコン５３と、無線通信パソコン５４とが接続
されている。この無線通信パソコン５４には、携帯電話
５５が接続されている。図示していないが、各受付パソ
コンＱ1…Ｑmは、それぞれ、ディスプレイ（画像表示
器）と、マイクロフォン（通話器）とスピーカ（通話
器）とを備えている。データベースパソコン５３は、各
建物Ｂ1…Ｂn、その付属設備機器、その居住者等に関す
る各種情報をデータベースとして格納（記憶）してい
る。そして、監視担当者は、受付パソコンＱ1…Ｑmを操
作することにより、データベースパソコン５３に格納さ
れている情報を自在に検索・入手することができる。
【００７４】また、パトロールカー５７内には、携帯電
話５８に接続された移動用監視パソコン５９が設けられ
ている。詳しくは図示していないが、この移動用監視パ
ソコン５９には、ディスプレイとマイクロフォンとスピ
ーカとが付設されている。ここで、移動用監視パソコン
５９は、パトロールカー側の携帯電話５８と監視センタ
ー側の携帯電話５５とを介して、監視センター４１内の
無線通信制御パソコン５４に接続されている。つまり、
監視センター４１に入った各種情報を、両携帯電話５
５、５８の機能を利用してパトロールカー５７に送信す
ることができ、かつパトロールカー５７内の監視担当者
も同様に、種々のの情報を監視センター４１に送信する
ことができる。
話５８に接続された移動用監視パソコン５９が設けられ
ている。詳しくは図示していないが、この移動用監視パ
ソコン５９には、ディスプレイとマイクロフォンとスピ
ーカとが付設されている。ここで、移動用監視パソコン
５９は、パトロールカー側の携帯電話５８と監視センタ
ー側の携帯電話５５とを介して、監視センター４１内の
無線通信制御パソコン５４に接続されている。つまり、
監視センター４１に入った各種情報を、両携帯電話５
５、５８の機能を利用してパトロールカー５７に送信す
ることができ、かつパトロールカー５７内の監視担当者
も同様に、種々のの情報を監視センター４１に送信する
ことができる。
【００７５】ここで、パトロールカー５７に設けられた
ナビゲーション装置のディスプレイ、あるいは車載のテ
レビを上記ディスプレイとして利用してもよい。また、
パトロールカー５７内にも、建物管理システムセンター
装置ないしはデータベースパソコンを設けるようにして
もよい。なお、パトロールカー５７と建物Ｂ1とが、監
視センター４１を経由せず、直接ネットワーク４２を介
して通信を行うようにしてもよい。
ナビゲーション装置のディスプレイ、あるいは車載のテ
レビを上記ディスプレイとして利用してもよい。また、
パトロールカー５７内にも、建物管理システムセンター
装置ないしはデータベースパソコンを設けるようにして
もよい。なお、パトロールカー５７と建物Ｂ1とが、監
視センター４１を経由せず、直接ネットワーク４２を介
して通信を行うようにしてもよい。
【００７６】かくして、この実施の形態３にかかる遠隔
管理システム（遠隔警備システム）ないしは遠隔管理方
法（遠隔警備方法）では、建物Ｂ1が、監視センター４
１内又はパトロールカー５７内の監視担当者により、遠
隔操作でもって警備される。そして、この警備は、建物
Ｂ1が警戒モード状態（警戒態勢）にあるときにのみ行
われる。
管理システム（遠隔警備システム）ないしは遠隔管理方
法（遠隔警備方法）では、建物Ｂ1が、監視センター４
１内又はパトロールカー５７内の監視担当者により、遠
隔操作でもって警備される。そして、この警備は、建物
Ｂ1が警戒モード状態（警戒態勢）にあるときにのみ行
われる。
【００７７】具体的には、監視センター４１内又はパト
ロールカー５７内の監視担当者は、建物Ｂ1が警戒モー
ド状態にあるときには、建物Ｂ1内の各防犯カメラ４７
によって撮影され、カメラ切替制御機４９と、建物側の
ウエブ対応パソコン４６と、ネットワーク４２と、監視
センター側のウエブ対応パソコン５２とを介して、受付
パソコンＱ1…Ｑmのディスプレイに表示された、又はパ
トロールカー５７内の移動用パソコン５９のディスプレ
イに転送・表示された画像（以下、「監視画像」とい
う。）を常時監視する。
ロールカー５７内の監視担当者は、建物Ｂ1が警戒モー
ド状態にあるときには、建物Ｂ1内の各防犯カメラ４７
によって撮影され、カメラ切替制御機４９と、建物側の
ウエブ対応パソコン４６と、ネットワーク４２と、監視
センター側のウエブ対応パソコン５２とを介して、受付
パソコンＱ1…Ｑmのディスプレイに表示された、又はパ
トロールカー５７内の移動用パソコン５９のディスプレ
イに転送・表示された画像（以下、「監視画像」とい
う。）を常時監視する。
【００７８】さらに、監視センター４１内又はパトロー
ルカー５７内の監視担当者は、建物Ｂ1内の各センサ４
８によって検出され、監視画像の場合とほぼ同様の通信
経路で、受付パソコンＱ1…Ｑmに受信された、又はパト
ロールカー５７内の移動用パソコン５９に転送された情
報（以下、「監視情報」という。）を常時監視する。つ
まり、監視担当員は、建物Ｂ1が警戒モード状態にある
ときには、建物Ｂ1内の状況を、監視画像と監視情報と
により、極めて正確にリアルタイムで把握することがで
きる。
ルカー５７内の監視担当者は、建物Ｂ1内の各センサ４
８によって検出され、監視画像の場合とほぼ同様の通信
経路で、受付パソコンＱ1…Ｑmに受信された、又はパト
ロールカー５７内の移動用パソコン５９に転送された情
報（以下、「監視情報」という。）を常時監視する。つ
まり、監視担当員は、建物Ｂ1が警戒モード状態にある
ときには、建物Ｂ1内の状況を、監視画像と監視情報と
により、極めて正確にリアルタイムで把握することがで
きる。
【００７９】かくして、監視センター４１内又はパトロ
ールカー５７内の監視担当者は、監視画像と監視情報と
に基づいて、建物Ｂ1の警備業務ないしは防犯業務を行
う。ここで、建物Ｂ1内で何らかの異常状態が発生すれ
ば、監視担当員は直ちにこれに対処する。例えば、建物
Ｂ1内に、不審者の侵入、物体の飛来による器物等の損
壊、火災の発生、スプリンクラーの異常作動、天災によ
る被害等が発生したときには、建物Ｂ1に緊急要員を派
遣することなく、監視担当者が遠隔操作で直ちに該異常
状態に対処する。
ールカー５７内の監視担当者は、監視画像と監視情報と
に基づいて、建物Ｂ1の警備業務ないしは防犯業務を行
う。ここで、建物Ｂ1内で何らかの異常状態が発生すれ
ば、監視担当員は直ちにこれに対処する。例えば、建物
Ｂ1内に、不審者の侵入、物体の飛来による器物等の損
壊、火災の発生、スプリンクラーの異常作動、天災によ
る被害等が発生したときには、建物Ｂ1に緊急要員を派
遣することなく、監視担当者が遠隔操作で直ちに該異常
状態に対処する。
【００８０】例えば、不審者の侵入の場合には、直ちに
警察等にその事実を正確に、例えば侵入者の容姿、容
貌、氏名（もし、判明すれば）等を指摘しながら通報す
る。また、火災の発生の場合は、直ちに消防署等に火災
の状況を正確に、例えば、焼損の状況、未退去者の有無
等を指摘しながら報知する。さらには、建物Ｂ1内の各
種機器を遠隔操作して、異常状態に迅速に対処する。例
えば、不審者の侵入の場合は、スピーカ等で退去を呼び
かけ、あるいは威嚇用ライトの点灯等により威嚇する。
火災の場合は、消火器、放水器等を作動させる。
警察等にその事実を正確に、例えば侵入者の容姿、容
貌、氏名（もし、判明すれば）等を指摘しながら通報す
る。また、火災の発生の場合は、直ちに消防署等に火災
の状況を正確に、例えば、焼損の状況、未退去者の有無
等を指摘しながら報知する。さらには、建物Ｂ1内の各
種機器を遠隔操作して、異常状態に迅速に対処する。例
えば、不審者の侵入の場合は、スピーカ等で退去を呼び
かけ、あるいは威嚇用ライトの点灯等により威嚇する。
火災の場合は、消火器、放水器等を作動させる。
【００８１】なお、この管理システム（警備システム）
ないしは管理方法（警備システム）では、警戒モード
時、すなわち一般的には建物Ｂ1の入居者あるいは訪問
者等が退去しているときに動作し、通常モード時には動
作しないので、入居者ないしは訪問者等の容貌、容姿等
をみだりに撮影することがない。したがって、個人のプ
ライバシー保護の観点からも、極めて好ましい管理シス
テムないしは管理方法である。
ないしは管理方法（警備システム）では、警戒モード
時、すなわち一般的には建物Ｂ1の入居者あるいは訪問
者等が退去しているときに動作し、通常モード時には動
作しないので、入居者ないしは訪問者等の容貌、容姿等
をみだりに撮影することがない。したがって、個人のプ
ライバシー保護の観点からも、極めて好ましい管理シス
テムないしは管理方法である。
【００８２】この管理システムないしは管理方法は、防
犯カメラ４７による監視画像とセンサ４８による監視情
報とに基づいて、遠隔監視ないしは遠隔制御により、現
場確認あるいは現場への緊急要員の派遣を行わない、真
の意味での無人対応による警備システムないしは防犯シ
ステムを確立する。すなわち、この管理システム（警備
システム）ないしは管理方法（警備方法）によれば、真
の意味で警備業務ないしは防犯業務の無人化を図ること
ができ、該業務のコストを低減して建物Ｂ1の管理費な
いしは居住者の出費（経費）を低減することができる。
犯カメラ４７による監視画像とセンサ４８による監視情
報とに基づいて、遠隔監視ないしは遠隔制御により、現
場確認あるいは現場への緊急要員の派遣を行わない、真
の意味での無人対応による警備システムないしは防犯シ
ステムを確立する。すなわち、この管理システム（警備
システム）ないしは管理方法（警備方法）によれば、真
の意味で警備業務ないしは防犯業務の無人化を図ること
ができ、該業務のコストを低減して建物Ｂ1の管理費な
いしは居住者の出費（経費）を低減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の実施の形態１にかかる建物管理シス
テムのシステム構成を示すブロック図である。
テムのシステム構成を示すブロック図である。
【図２】 本発明の実施の形態２にかかるマンション管
理システムのシステム構成を示すブロック図である。
理システムのシステム構成を示すブロック図である。
【図３】 本発明の実施の形態３にかかる建物管理シス
テム（建物警備システム）のシステム構成を示すブロッ
ク図である。
テム（建物警備システム）のシステム構成を示すブロッ
ク図である。
Ａ1〜Ａn…建物、Ｂ1〜Ｂn…建物、Ｍ1〜Ｍn…マンショ
ン、Ｐ1〜Ｐm…受付パソコン、Ｑ1〜Ｑm…受付パソコ
ン、Ｃ1〜Ｃm…ＣＣＤカメラ、１…監視センター、２…
ネットワーク、３…建物管理システム端末装置、４…設
備機器監視装置、５…遠隔制御装置、６…ウエブ対応パ
ソコン、７…コミュニケーションパソコン表示部、８…
コミュニケーション操作部、９…ＣＣＤカメラ、１０…
プロセス制御パソコン、１１…建物管理システムセンタ
ー装置、１２…ウエブ対応パソコン、１３…データベー
スパソコン、１４…無線通信制御パソコン、１５…携帯
電話、１６…携帯テレビ電話、１７…パトロールカー、
１８…携帯電話、１９…移動用監視パソコン、２０…画
像表示器、２１…監視センター、２２…マンション受
付、２３…管理室、２４…ビデオカメラ、２５…パソコ
ン、２６…ダイアルアップルータ、２７…電話、２８…
監視用パソコン、２９…ダイアルアップルータ、３０…
画像表示器、３１…ビデオカメラ、３２…電話、４１…
監視センター、４２…ネットワーク、４３…建物管理シ
ステム端末装置、４４…セット・解除情報、４５…遠隔
制御装置、４６…ウエブ対応パソコン、４７…防犯カメ
ラ、４８…センサ、４９…カメラ切替制御機、５１…建
物管理システムセンター装置、５２…ウエブ対応パソコ
ン、５３…データベースパソコン、５４…無線通信制御
パソコン、５５…携帯電話、５７…パトロールカー、５
８…携帯電話、９９…移動用監視パソコン。
ン、Ｐ1〜Ｐm…受付パソコン、Ｑ1〜Ｑm…受付パソコ
ン、Ｃ1〜Ｃm…ＣＣＤカメラ、１…監視センター、２…
ネットワーク、３…建物管理システム端末装置、４…設
備機器監視装置、５…遠隔制御装置、６…ウエブ対応パ
ソコン、７…コミュニケーションパソコン表示部、８…
コミュニケーション操作部、９…ＣＣＤカメラ、１０…
プロセス制御パソコン、１１…建物管理システムセンタ
ー装置、１２…ウエブ対応パソコン、１３…データベー
スパソコン、１４…無線通信制御パソコン、１５…携帯
電話、１６…携帯テレビ電話、１７…パトロールカー、
１８…携帯電話、１９…移動用監視パソコン、２０…画
像表示器、２１…監視センター、２２…マンション受
付、２３…管理室、２４…ビデオカメラ、２５…パソコ
ン、２６…ダイアルアップルータ、２７…電話、２８…
監視用パソコン、２９…ダイアルアップルータ、３０…
画像表示器、３１…ビデオカメラ、３２…電話、４１…
監視センター、４２…ネットワーク、４３…建物管理シ
ステム端末装置、４４…セット・解除情報、４５…遠隔
制御装置、４６…ウエブ対応パソコン、４７…防犯カメ
ラ、４８…センサ、４９…カメラ切替制御機、５１…建
物管理システムセンター装置、５２…ウエブ対応パソコ
ン、５３…データベースパソコン、５４…無線通信制御
パソコン、５５…携帯電話、５７…パトロールカー、５
８…携帯電話、９９…移動用監視パソコン。
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ
Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１ Ｈ０４Ｌ 11/00 ３１０Ｂ
３１０Ｚ
(58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名)
G08B 23/00 - 31/00
H04N 7/18
H04L 12/28
H04M 11/00
Claims (29)
- 【請求項１】 管理対象施設を、該管理対象施設外の監
視センター内又は巡回監視車内の監視担当者に遠隔操作
でもって管理させることにより、管理対象施設の管理費
及び／又は管理対象施設側関係者の出費を軽減するよう
にした管理対象施設の遠隔管理方法であって、 監視担当者と管理対象施設側関係者とが互いに、通信ネ
ットワークを利用して、監視担当者側又は管理対象施設
側のカメラで撮影された自己の容貌を含む画像を相手方
の画像表示器に表示するとともに音声を相手方の通話器
に送信することにより、容貌を互いに確認し合いながら
会話を行い、 監視担当者が、管理対象施設又はその居住者に関する文
字データと、居住者の画像情報とにより、管理対象施設
側関係者が実質的なコミュニケーションを行うことがで
きる正当な者であることを認証したときには、上記会話
に基づいて管理対象施設の管理業務を行うことを特徴と
する管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項２】 監視担当者が、管理業務として、上記会
話の相手方に、管理対象施設又は管理対象施設側関係者
に関する情報を提供することを特徴とする請求項１に記
載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項３】 管理対象施設及び管理対象施設側関係者
に関する情報並びに過去の会話及び画像表示器に表示さ
れた画像に関する情報がデータベースに格納されてい
て、監視担当者が、該データベースに格納されている情
報に基づいて上記会話の相手方に上記情報を提供するこ
とを特徴とする請求項２に記載の管理対象施設の遠隔管
理方法。 - 【請求項４】 監視担当者が、上記会話の相手方が所定
の暗証番号を提示した場合にのみ上記情報を相手方に提
供することを特徴とする請求項３に記載の管理対象施設
の遠隔管理方法。 - 【請求項５】 監視担当者が、データベースに格納され
ている情報に基づいて、上記会話の相手方が管理対象施
設側関係者であるか否かを判別することを特徴とする請
求項３又は４に記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項６】 監視担当者が、管理業務として、管理対
象施設内の所定の部位に配置されたカメラで撮影された
上記部位周辺の画像を監視担当者側の画像表示器に表示
させ、管理対象施設内の状況及び設備機器の状態を監視
するようになっていることを特徴とする請求項１〜５の
いずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項７】 監視担当者が、通信ネットワークを利用
して、管理対象施設内の設備機器を遠隔制御することを
特徴とする請求項１〜６のいずれか１つに記載の管理対
象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項８】 監視担当者が管理対象施設側関係者と会
話を行っていないときには、管理対象施設側の画像表示
器に所定の広告情報を表示することを特徴とする請求項
１〜７のいずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理
方法。 - 【請求項９】 監視担当者が、上記会話の相手方が所定
の機関への緊急通信を依頼したときには、その内容を該
機関に報知し、又は上記会話の相手方と該機関との音声
通信を中継することを特徴とする請求項１〜８のいずれ
か１つに記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１０】 管理対象施設側のカメラ及び画像表示
器を、管理対象施設の共用区域に配置することを特徴と
する請求項１〜９のいずれか１つに記載の管理対象施設
の遠隔管理方法。 - 【請求項１１】 管理対象施設側のカメラ及び画像表示
器を、管理対象施設内の各管理対象施設側関係者の占有
区域に配置することを特徴とする請求項１〜１０のいず
れか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１２】 上記会話の相手方が所持する、画像及
び音声を送受信することができる携帯式テレビ電話を、
管理対象施設側のカメラ及び画像表示器として利用する
ことを特徴とする請求項１〜１１のいずれか１つに記載
の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１３】 各管理対象施設側関係者が、それぞれ
のパソコン、テレビ電話又は携帯式テレビ電話により、
管理対象施設側のカメラ及び画像表示器を制御する制御
装置にアクセスすることを特徴とする請求項１〜１２の
いずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１４】 通信ネットワークとしてインターネッ
ト、ダイアルアップ回線、ＩＳＤＮ回線又はＬＡＮを利
用することを特徴とする請求項１〜１３のいずれか１つ
に記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１５】 管理対象施設が集合住宅、共同ビル、
自社ビル、店舗又は駐車施設の全領域又は一部領域であ
ることを特徴とする請求項１〜１４のいずれか１つに記
載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１６】 監視担当者が、管理対象施設固有の要
務従事者が駐在しない管理対象施設の管理業務を行うこ
とを特徴とする請求項１〜１５のいずれか１つに記載の
管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１７】 監視担当者が、管理対象施設固有の要
務従事者が駐在する管理対象施設の要務対象外付属施設
の管理業務を行うことを特徴とする請求項１〜１５のい
ずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１８】 管理対象施設が建物であり、要務対象
外付属施設が駐車場であることを特徴とする請求項１６
又は１７に記載の管理対象施設の遠隔管理方法。 - 【請求項１９】 管理対象施設を、該管理対象施設外の
監視センター内又は巡回監視車内の監視担当者に遠隔操
作でもって管理させることにより、管理対象施設の管理
費及び／又は各管理対象施設側関係者の出費を軽減する
ようになっている管理対象施設の遠隔管理システムであ
って、 管理対象施設内又は管理対象施設近傍に配置された管理
対象施設側コンピュータと、 それぞれ、管理対象施設内又は管理対象施設近傍に配置
され、管理対象施設側コンピュータに、無線方式又は有
線方式で接続された管理対象施設側のカメラ、画像表示
器及び通話器と、 監視センター内又は巡回監視車内に配置され、通信ネッ
トワークを介して管理対象施設側コンピュータとリンク
された監視担当者側コンピュータと、 それぞれ、監視担当者側コンピュータに接続された監視
担当者側のカメラ、画像表示器及び通話器とが設けら
れ、 監視担当者と管理対象施設側関係者とが互いに、自己の
容貌を含む画像を相手方の画像表示器に表示しつつ通話
器で会話を行い、監視担当者が、管理対象施設又はその
居住者に関する文字データと、居住者の画像情報とによ
り、管理対象施 設側関係者が実質的なコミュニケーショ
ンを行うことができる正当な者であることを認証したと
きには、上記会話に基づいて管理対象施設の管理業務を
行うことができるようになっていることを特徴とする管
理対象施設の遠隔管理システム。 - 【請求項２０】 巡回監視車内のナビゲーション装置、
パソコン又はテレビが、監視担当者側の画像表示器を兼
ねていることを特徴とする請求項１９に記載の管理対象
施設の遠隔管理システム。 - 【請求項２１】 管理対象施設及び管理対象施設側関係
者に関する情報並びに過去の会話及び画像表示器に表示
された画像に関する情報を格納するデータベースが設け
られていることを特徴とする請求項１９又は２０に記載
の管理対象施設の遠隔管理システム。 - 【請求項２２】 管理対象施設内の所定の部位に配置さ
れたカメラで撮影された上記部位周辺の状況又は設備機
器の状態の画像を、通信ネットワークを介して監視担当
者側の画像表示器に表示させる管理対象施設監視装置が
設けられていることを特徴とする請求項１９〜２１のい
ずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理システム。 - 【請求項２３】 通信ネットワークを介して、管理対象
施設内の設備機器を監視担当者側から遠隔制御する設備
機器制御装置が設けられていることを特徴とする請求項
１９〜２２のいずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔
管理システム。 - 【請求項２４】 監視担当者側コンピュータが、監視担
当者が管理対象施設側関係者と会話を行っていないとき
には、管理対象施設側の画像表示器に所定の広告情報を
表示するようになっていることを特徴とする請求項１９
〜２３のいずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理
システム。 - 【請求項２５】 管理対象施設側のコンピュータ、カメ
ラ、画像表示器及び通話器が、管理対象施設の共用区域
に配置されていることを特徴とする請求項１９〜２４の
いずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理システ
ム。 - 【請求項２６】 管理対象施設側のコンピュータ、カメ
ラ、画像表示器及び通話器が、管理対象施設内の各管理
対象施設関係者の占有区域に配置されていることを特徴
とする請求項１９〜２５のいずれか１つに記載の管理対
象施設の遠隔管理システム。 - 【請求項２７】 管理対象施設側のコンピュータ、カメ
ラ、画像表示器及び通話器が、各管理対象施設側関係者
のパソコン、テレビ電話又は携帯式テレビ電話によりア
クセス可能なものであることを特徴とする請求項１９〜
２６のいずれか１つに記載の管理対象施設の遠隔管理シ
ステム。 - 【請求項２８】 通信ネットワークがインターネット、
ダイアルアップ回線、ＩＳＤＮ回線又はＬＡＮであるこ
とを特徴とする請求項１９〜２７のいずれか１つに記載
の管理対象施設の遠隔管理システム。 - 【請求項２９】 管理対象施設が集合住宅、共同ビル、
自社ビル、店舗又は駐車施設の全領域又は一部領域であ
ることを特徴とする請求項１９〜２８のいずれか１つに
記載の管理対象施設の遠隔管理システム。
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