JP2831309B2 - 障害対策技能訓練システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータ保守
に従事する技術者の教育において、障害発生時の障害部
位切り分け訓練を行うためのシステムに係り、特に、シ
ステム構成中の種々の部位で障害を発生させることがで
きる障害対策技能訓練システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータ保守を担当している技術者
が遭遇するコンピュータシステムの障害は、障害の発生
しうる部位が様々であるばかりか、その各部位において
発生する障害内容も１種類ではない。すなわち、コンピ
ュータシステムの障害現象は、その原因となる障害部位
により多種多様であり、また、原因が異なってもシステ
ムの運転状況、すなわち障害発生のタイミングにより現
れる現象が同じになることがある。コンピュータ保守技
術者がこれらの多種多様の障害に対処可能とするために
は、コンピュータの保守技術者の教育が重要となる。す
なわち、コンピュータ全体での障害切り分け（原因追
究）技術訓練を行うために、コンピュータシステムを構
成する種々の部位で擬似的に多種多様の障害を発生する
ことが望まれる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、コンピュータ
システムを構成する機器は、物理的・論理的な動作およ
び構造の違いがあり、各機器毎に障害発生方法が異なる
ため、技術教育の担当者がすべての障害発生方法に習熟
するには困難があった。

【０００４】このため、技術教育担当者が訓練実施に先
立って行う準備作業に多くの時間を要し、短期間の教育
期間のなかで多くの訓練を実施することが困難となって
いた。

【０００５】また、訓練は繰り返し実施することが望ま
れるため、訓練時には機器を障害状態にするものの、訓
練終了後は正常状態に復帰させる必要がある。この実現
技法として、例えば、ハードウエアの機器内のコネクタ
等の接続部分で信号の伝達を断絶させることでハードウ
エアの障害状態を発生させることができる。また、ハー
ドウェア機器内の論理信号に、ある電位を付加すること
で、機器の論理動作に異常を発生させることができる。

【０００６】しかし、この方法は、機器の稼働中すなわ
ち通電中に行うと、目的外の信号を同時に切断したり、
あるいは電気的破壊につながる可能性が高い。このた
め、多くの場合で事前に該機器の電源を切断した後に信
号伝達の断絶あるいは、論理信号への電位付加の作業を
実施しており、システム運転の計画停止、信号の断絶も
しくは電位付加操作、電源の再投入、システム運転の再
起動操作という、一連の作業に１０分〜６０分程度の時
間を要する。

【０００７】さらに、顧客のシステム稼働中に発生する
障害情況を再現することができないケースがあった。

【０００８】本発明は、受講者が担当している顧客のコ
ンピュータシステムの代表的な構成を用い、システムを
構成する種々の部位での障害をシステム稼働中に擬似的
に発生できるようにし、かつ、短期間の教育コースにお
いて可能な限り多種多様の訓練を実施できる環境を提供
することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本発明による、コンピュータ保守技術者を教育する
ための障害対策技能訓練システムは、擬似的に障害を発
生する対象の各種機器を有するコンピュータシステム
と、該コンピュータシステムの各種機器に対して擬似的
に障害を発生させるための複数の障害発生装置と、該複
数の障害発生装置を集中的に制御する障害制御手段とを
備えたものである。前記コンピュータシステムは、例え
ば、中央処理装置、磁気ディスク装置、端末、ネットワ
ーク回線等の種々の機器を含む。これらの各機器に対応
させて障害発生装置を準備し予め設置しておく。複数の
障害発生装置には、該当する機器の物理的構造や論理的
動作に対応して、所定の機能を持たせておく。

【００１０】好ましくは、前記障害制御手段は、表示装
置を有し、該表示装置上に前記コンピュータシステムの
前記各種機器を表すブロックを含む機器選択画面を表示
し、該機器選択画面に対するユーザの指示に基づいて、
障害発生対象となる機器を選択するようにする。

【００１１】また、好ましくは、前記障害制御手段は、
前記選択された障害発生対象となる機器に対する予め定
められた複数の障害内容を含む障害選択メニューを表示
し、該障害選択メニューに対するユーザの指示に基づい
て、発生すべき障害内容を選択する。

【００１２】前記障害制御手段は、例えば、前記機器選
択画面のデータを格納する機器選択画面データ格納手段
と、前記障害選択メニューを格納する障害選択メニュー
格納手段と、前記表示画面に対応して選択指示を行う入
力手段と、前記複数の障害内容にそれぞれ対応して、前
記複数の障害発生装置に対する制御データを予め格納す
る障害制御データ手段とを有する。

【００１３】前記障害発生装置の１つとして、人的要因
に基づく障害を発生するためにユーザに対する予め定め
られたガイダンスデータを格納する手段と、該ガイダン
スデータに基づいてユーザに誤操作手順を提示する手段
を設けてもよい。

【００１４】前記障害制御手段は、好ましくは、前記複
数の障害発生装置に対して、異なる制御インタフェース
を用いて制御する。

【００１５】各障害発生装置の操作は、元々、それぞれ
独立した手順であっても、本発明は、各手順を意識させ
ないためにパーソナルコンピュータ等の障害制御手段に
より各障害発生装置を集中制御することによりマンマシ
ンインタフェースを一本化するものである。

【００１６】より具体的には、コンピュータシステムの
システム標準構成図を基に障害を発生させたい機器を選
択し、その次に当該機器で発生させたい障害現象を選択
する。これにより、対象となる障害発生装置に対して、
固有の制御データを送出することにより物理的な機器の
障害を発生させる。

【００１７】本発明によれば、コンピュータシステム内
に分散設置した複数の障害発生装置を集中制御するの
で、障害発生のための準備時間を不要にすることができ
る。また、個々の障害発生装置の操作方法の違いを意識
せずに、例えば、表示画面との対話形式による単一の操
作で多種多様の障害を発生させることができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
により説明する。

【００１９】図１は、コンピュータの保守に従事する技
術者に対して、コンピュータシステム全体にまたがる障
害切り分け訓練を実施するための障害対策技能訓練シス
テムの構成を示す。このシステムは、顧客システムを模
擬した標準的なコンピュータシステム１００と、このコ
ンピュータシステムの各所に分散配置される多種多様の
障害発生装置群５０と、この訓練システムを制御するた
めの訓練システム制御卓７０とからなる。

【００２０】コンピュータシステム１００は、この例で
は、センタ１１０と、第１支店１３０および第２支店１
４０との間を回線網８０で接続している。

【００２１】コンピュータシステム１００は、中央処理
装置（ＣＰＵ）１０，１５、通信制御装置１１，１４、
ディスク装置１２，１３、コンソール１６、プリンタ１
７、モデムインタフェース切り替え装置１９、高効率多
重化装置（ＭＭ：マルチメディア多重化装置）２０，２
１、パケット交換機２２、モデム（Ｍ：変復調装置）２
３により構成される。

【００２２】回線網１２０は、高速デジタル回線、ＩＳ
ＤＮ回線、パケット交換回線、直通回線、分岐回線、公
衆回線を含む。

【００２３】第１支店１３０は、高効率多重化装置３
０、パケット交換機３１、分散プロセッサシステム３
２、ＬＡＮシステム３３、および端末３４を有する。

【００２４】第２支店１４０は、高効率多重化装置４
０、モデム４１，４２、分散プロセッサシステム４３、
端末４４，４５、および中継交換機４７を有する。

【００２５】障害発生装置群５０は、センタ１１０の障
害に関係する入出力装置インタフェース障害発生装置５
１、障害発生プログラム５２および論理部障害発生装置
５３と、回線網１２０の障害に関係する回線障害発生装
置５４および高速ディジタル網シミュレータ５５と、第
１および第２支店１３０，１４０の障害に関係するモデ
ムインタフェース障害発生装置５６とを有する。このよ
うに、多種多様の障害発生装置群がコンピュータシステ
ム内に分散配置される。

【００２６】訓練システム制御卓７０は、パソコンを用
いた障害制御装置６０、主ＣＲＴおよび補助ＣＲＴ、監
視用モニタＴＶ、スイッチ群（ＳＷ）、キーボード（Ｋ
Ｂ）およびポインティングデバイス（図示せず）、電話
機（ＴＥＬ）を有している。障害制御装置６０は、本訓
練システムのどの機器に対してどのような障害を発生さ
せるかを集中的に制御する集中制御プログラムを動作さ
せる。

【００２７】図２は、障害制御装置６０と各障害発生装
置との間のインタフェースの構成概要を示す。その特徴
は、障害制御装置６０には、障害発生装置群に応じて異
なる制御インタフェース、すなわちＲＳ２３２Ｃ、ＧＰ
ＩＢおよびホスト接続アダプタ（ホストコンピュータ内
の障害発生プログラムとの連絡用）を持たせ、障害制御
装置６０からの指令により各機器に障害を発生させるこ
とができる点にある。すなわち、障害制御装置６０は、
入出力装置インタフェース障害発生装置５１、モデムイ
ンタフェース障害発生装置５６、論理部障害発生装置５
３、および回線障害発生装置５４には、ＲＳ２３２Ｃア
ダプタ６１を介して接続される。障害発生プログラム５
２にはホスト接続アダプタ６２を介して接続される。さ
らに、高速ディジタル網シミュレータ５５にはＧＰＩＢ
アダプタ６３を介して接続される。

【００２８】なお、図１では障害発生プログラム５２を
障害発生装置群５０のうちの１つとして示すためにシス
テム１００の外部に示したが、実際にはシステム１００
内の記憶装置内に位置する。

【００２９】各障害発生装置の詳細については後述する
が、例えば、中央処理装置に対応する論理障害発生装置
は、中央処理装置を構成する論理回路パッケージあるい
はパッケージを複数実装するためのプラッタの信号ピン
間を、リレーを含むリード線で接続しておく。この時、
プラッタの信号ピンの一方は、障害を発生させたい論理
信号ピンであり、他方は、付加したい固定電位が出力さ
れているピンである。障害制御装置からの指令が発行さ
れるまで、信号ピン間はリレーにより開放状態を維持す
る。そして、障害制御装置からの指令でリレーにより閉
回路が構成されると、中央処理装置の論理動作が異常に
起こり障害状態になる。すなわち障害発生装置により、
特定の論理信号の電位を加工して障害を発生可能にな
る。なお、「プラッタ」とは、中央処理装置等の論理回
路を実現するパッケージを複数（５〜２０）枚実装する
ための大型基盤をいう。

【００３０】システムの障害原因には「誤操作」すなわ
ち人的要因による障害もあり、これは障害発生装置では
再現不可能である。そこで、障害発生装置で網羅できな
い部分の障害を確実に発生させることを目的に、講師向
けに「誤操作手順」ガイダンス機能を持たせた。すなわ
ち、「誤操作手順」表示部５７を設けた。

【００３１】図３は、障害制御装置６０のパソコンに内
蔵する制御プログラムの構成を示す。

【００３２】図３において、画面サービス部６５は、ユ
ーザ６５１との間のマンマシンインタフェースを司る部
分である。障害選択部６６は、機器選択画面データ６０
１、障害選択メニュー登録ファイル（表作成データ（６
０２）、障害制御データファイル６０３にアクセスし、
画面サービス部６５および障害制御部６７との間でデー
タの授受を行う。機器選択画面データ６０１は、後述す
る図５に示すようなコンピュータシステム１００全体の
システム構成を示し障害発生の対象とする機器を選択さ
せるためにユーザに提示される機器選択画面のデータを
格納している。障害選択メニュー登録ファイル６０２
は、後述する図６に示すように、選択された機器に対す
る多種多様の障害内容を選択させるためにユーザに提示
されるメニューデータを格納している。障害制御データ
ファイル６０３は、このようにして選択された特定の機
器の特定の障害を実際に発生させるための個々の障害発
生装置対応の装置コマンドを含み、この装置コマンドが
制御指令として発行する。

【００３３】障害制御部６７は、障害選択部６６から制
御指令を受けて、個々の障害発生装置に固有の装置コマ
ンドを出力するものである。これにより、異なる制御イ
ンタフェースを有する種々の障害発生装置に対して集中
的に制御を行うことが可能になる。論理部障害発生装置
５３、回線障害発生装置５４、入出力装置インタフェー
ス障害発生装置５１、およびモデムインタフェース障害
発生装置５６については、ＲＳ２３２Ｃ制御部６１０に
対して対応する装置コマンドが転送される。高速ディジ
タル網シミュレータ５５についてはＧＰＩＢ制御部６３
１に対して対応する装置コマンドが転送される。ＧＢＩ
Ｂ制御部６３１は、ＧＰＩＢドライバ６３２を介して高
速ディジタル網シミュレータ５５を制御する。障害発生
プログラム５２については、障害発生プログラム制御部
６２１に対して対応する装置コマンドが転送される。障
害発生プログラム制御部６２１は、ホストアクセス機能
端末エミュレータ６２２を介して障害発生プログラム５
２を制御する。「誤操作手順」表示部５７については、
ガイダンス制御部６４に対して対応する装置コマンドが
転送される。ガイダンス制御部６４は、予め格納された
ガイダンスデータ６０５を参照して「誤操作手順」表示
部５７を制御する。

【００３４】なお、図３では、「誤操作手順」表示部５
７は、便宜上障害発生装置群５０内に示したが、実際に
は、障害制御装置６０内に位置する。

【００３５】図４により、本実施の形態における訓練シ
ステム制御卓７０でユーザ（講師）が擬似障害を発生の
ためにとる概略操作手順を簡単に説明する。

【００３６】まず、システムの起動により機器選択画面
（システム構成表示画面）４１０を表示させる。この機
器選択画面４１０は、図１のシステム１００に対応する
例として、図５に示すようなシステム各部の機器ブロッ
クを含む画面である。なお、ここで「機器」とは回線網
も含む広い概念の用語である。

【００３７】次に、この機器選択画面４１０から、障害
発生の対象としようとする機器をユーザが例えばマウス
のようなポインティングデバイスにより画面上で指示す
る。これに応答して、その指示された対象機器に対応す
る障害メニュー画面４２０が表示される。図５の例で対
象機器として高速ディジタル回線が指示された場合の障
害メニューの例を図６に示す。このメニューは、それぞ
れ「障害原因」およびその「障害現象」からなる複数の
項目を提示するものである。この項目単位に、障害制御
データファイル６０３に対するポインタ情報が確定す
る。

【００３８】次に、図７により障害制御装置６０の動作
の流れを説明する。

【００３９】まず、機器選択画面データ６０１を読み出
し、訓練システム制御卓７０の主ＣＲＴ上に機器選択画
面（図５）の表示が行なわれる（５０１）。この画面に
対してユーザが障害発生対象の機器を選択指示する。こ
れに応答して当該選択指示された機器の情報が取り込ま
れ（５０２）、この機器情報に基づいて障害選択メニュ
ーファイル６０２から当該機器に対応するデータが取り
出され、障害選択画面（例えば図６）として表示される
（５０３）。この障害選択画面に対して、ユーザが所望
の障害項目を選択指示すると、障害制御データファイル
６０３から当該障害項目に対応する制御データが取り込
まれる（５０４）。

【００４０】そこで、この制御データに応じて障害発生
指令が発行される（５０５）。これにより、対応する障
害発生装置が制御され、目的の擬似障害が発生する。以
後、訓練生の実際の訓練が始まる。

【００４１】この障害発生指令発行後の経過時間は計測
され、図８に例示するように機器選択画面の隅に開かれ
た小ウインドウ８１内に表示される（５０６）。

【００４２】さらに、障害表示機能が有効化される（５
０７）。以後、「障害表示操作」および「障害中止操
作」が可能になる。障害表示操作がなされると、図９に
示すように、選択画面の一部（好ましくは障害発生機器
に対応する位置）にウインドウ９１が開かれ、その中に
現在発生中の障害の内容が表示される（５１２）。この
障害内容表示は、「障害表示停止操作」により停止され
る（５１４）。なお、図９の画面には図示しないが、図
８に示した障害経過時間も表示されている。

【００４３】障害中止操作があった場合には、障害表示
機能が無効化され（５０９）、障害経過時間の計測も停
止される（５１０）。次いで、障害停止指令が発行され
る（５１１）。これにより当該障害発生装置の障害が解
除され、訓練が終了する。

【００４４】図１０および図１１に各種障害発生装置５
１〜５６の仕様と機能の一覧を示す。

【００４５】図中、「本機」とは、それぞれの障害発生
装置を示す。項目１中の「ＳＳＢ情報」とは磁気ディス
ク装置等で検知する障害の詳細情報（センスバイト）を
意味し、「ＣＣＨＨ」はシリンダ／ヘッド（アドレス）
を示す。項目３中の「ＤＩＡＧ」は、中央処理装置の機
能の一つで診断を行うための命令語を示し、「不当ＣＣ
Ｗ」は、磁気ディスク装置等への動作指令ＣＣＷが不当
である場合を示す。また、「ＤＳＢ」はＣＣＷの実行が
正常終了したか否かを示すデバイスステータスバイトを
意味する。

【００４６】項目４中の「ＤＣＥ(Data Communication
Equipment)」は、モデムおよびＤＳＵ(DataService Uni
t)の総称である。項目５中の「ＣＲＶ誤り」とはコーデ
ィングルール違反を示す。「ＤＮＲ(Dce Not Ready)」
「ＵＮＲ(Uncontrolled Not Ready)」「Ｓ(Status)」は
高速ディジタル網が送ってくるステータス情報を示すも
のであり、ＤＮＲは網側の障害を示し、ＵＮＲは相手側
端末の障害を示す。さらにＳは回線の使用状態（１が使
用中、０が未使用）を示す。

【００４７】以上により、障害発生装置の違いを意識す
ることなく、単一の操作で集中的に多種多様の障害を発
生させることができる。

【００４８】

【発明の効果】本発明によれば、コンピュータシステム
の代表的な構成を用い、システムを構成するあらゆる部
位での障害をシステム稼働中に発生させ、かつ発生させ
るための準備時間をほぼ無視できる程度まで短縮するこ
とができる。

【００４９】これにより、短期間の教育コースにおいて
可能な限り多種多様の訓練が可能となるため、訓練効果
の向上が期待できる。

【００５０】また、コンピュータシステムの保守技術教
育を担当する講師の技術習得においても多種多様の構成
を用い、かつ短時間で育成できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による障害対策技能訓練システムの全体
構成を示すブロック図である。

【図２】図１のシステムにおける障害制御装置と各種障
害発生装置とのインタフェースの説明図である。

【図３】図１内に示した障害制御装置の機能を説明する
ためのブロック図である。

【図４】図１の訓練システム操作卓に対するユーザの概
略操作手順を示す説明図である。

【図５】図４の手順中で表示される機器選択画面の例を
示す説明図である。

【図６】図５の手順中で表示される障害メニュー画面の
例を示す説明図である。

【図７】図１内に示した障害制御装置の処理手順を示す
フローチャートである。

【図８】図７の処理手順中に行われる経過時間表示の説
明図である。

【図９】図７の処理手順中に行われる障害内容表示の説
明図である。

【図１０】図１に示した障害発生装置の仕様と機能の例
を示す説明図である。

【図１１】図１０に続き、図１に示した障害発生装置の
仕様と機能の例を示す説明図である。

【符号の説明】

５０…障害発生装置群、６０…障害制御装置、７０…訓
練システム制御卓、１００…コンピュータシステム。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平７−271757（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−61730（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) G09B 9/00 G06F 17/00 G09B 5/06

Claims (6)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】コンピュータ保守技術者を教育するための
   障害対策技能訓練システムであって、 擬似的に障害を発生する対象の各種機器を有するコンピ
   ュータシステムと、 該コンピュータシステムの各種機器に対して擬似的に障
   害を発生させるための複数の障害発生装置と、 該複数の障害発生装置を集中的に制御する障害制御手段
   と、を備えたことを特徴とする障害対策技能訓練システ
   ム。
2. 【請求項２】請求項１記載の障害対策技能訓練システム
   において、前記障害制御手段は、表示装置を有し、該表
   示装置上に前記コンピュータシステムの前記各種機器を
   表すブロックを含む機器選択画面を表示し、該機器選択
   画面に対するユーザの指示に基づいて、障害発生対象と
   なる機器を選択することを特徴とする障害対策技能訓練
   システム。
3. 【請求項３】請求項２記載の障害対策技能訓練システム
   において、前記障害制御手段は、前記選択された障害発
   生対象となる機器に対する予め定められた複数の障害内
   容を含む障害選択メニューを表示し、該障害選択メニュ
   ーに対するユーザの指示に基づいて、発生すべき障害内
   容を選択することを特徴とする障害対策技能訓練システ
   ム。
4. 【請求項４】請求項３記載の障害対策技能訓練システム
   において、前記障害制御手段は、 前記機器選択画面のデータを格納する機器選択画面デー
   タ格納手段と、 前記障害選択メニューを格納する障害選択メニュー格納
   手段と、 前記表示画面に対応して選択指示を行う入力手段と、 前記複数の障害内容にそれぞれ対応して、前記複数の障
   害発生装置に対する制御データを予め格納する障害制御
   データ手段と、 を有することを特徴とする障害対策技能訓練システム。
5. 【請求項５】請求項１記載の障害対策技能訓練システム
   において、前記障害発生装置の１つとして、人的要因に
   基づく障害を発生するためにユーザに対する予め定めら
   れたガイダンスデータを格納する手段と、該ガイダンス
   データに基づいてユーザに誤操作手順を提示する手段と
   を有する障害対策技能訓練システム。
6. 【請求項６】請求項１〜４のいずれかに記載の障害対策
   技能訓練システムにおいて、前記障害制御手段は、前記
   複数の障害発生装置に対して、異なる制御インタフェー
   スを用いて制御することを特徴とする障害対策技能訓練
   システム。