JP2024058446A - 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】マーケティングのフローおよび顧客に届けるコンテンツの内容を状況に応じて柔軟に変更できる情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムを提供する。【解決手段】第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じた第１ＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成部と、第１マーケティングデータに基づく第１媒体が顧客に発信された後、顧客の情報端末から第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知部と、第２情報端末に対する操作に応じて指示された、通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信部と、受信部により受信された第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成部と、を有する。【選択図】図６

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。

近年、企業のマーケティングはデジタルマーケティングへと移行している。一方で、Ｅメール（電子メール）とともにＤＭ（ダイレクトメール）の活用も見直されている。

ただし、デジタル技術とＤＭとを活用したマーケティングには、多くのツールおよび作業が必要となる。

デジタル技術とＤＭとを活用したマーケティングの技術として、顧客ＩＤと関連付けられたＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を含むＱＲコード（登録商標）をＤＭに印刷し、ＱＲコードによる顧客のアクセス履歴に基づいて、その顧客に提示する次の掲載情報を選択し、そのＵＲＬを含むＱＲコードを印刷した次のＤＭを出力するシステムが開示されている（例えば特許文献１）。

しかしながら、特許文献１に記載されたシステムでは、ＤＭ→Ｗｅｂアクセス→ＤＭというような予め決まったルールに従って処理が進められていくため、コンテンツを任意に変更することができないという問題がある。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、顧客に届けるコンテンツの内容を任意に変更できる情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じた第１ＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成部と、前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知部と、前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記通知部による前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信部と、前記受信部により受信された前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成部と、を有することを特徴とする。

本発明によれば、顧客に届けるコンテンツの内容を任意に変更できる。

図１は、実施形態に係る機器システムの概略構成を示す図である。 図２は、実施形態に係る機器システムの全体動作の概略を説明する図である。 図３は、実施形態に係るマーケティング支援システム等のハードウェア構成の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係る印刷機のハードウェア構成の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る営業担当端末等のハードウェア構成の一例を示す図である。 図６は、実施形態に係る機器システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。 図７は、実施形態に係る機器システムで用いられるデータモデルの一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る機器システムのキャンペーン登録処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 図９は、キャンペーン一覧画面の一例を示す図である。 図１０は、キャンペーン新規作成画面の一例を示す図である。 図１１は、キャンペーン情報画面の一例を示す図である。 図１２は、テンプレート選択画面の一例を示す図である。 図１３は、宛先登録画面の一例を示す図である。 図１４は、実施形態に係る機器システムのキャンペーン開始処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 図１５は、キャンペーンが実施されている場合のキャンペーン情報画面の一例を示す図である。 図１６は、顧客に配送されるＤＭの一例を示す図である。 図１７は、実施形態に係る機器システムにおける顧客端末からのＬＰアクセス処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 図１８は、キャンペーン詳細状況画面の一例を示す図である。 図１９は、実施形態に係る機器システムのアクション実行処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 図２０は、営業担当端末に表示されるアプリ画面の一例を示す図である。 図２１は、顧客端末に配信されるＥメールの一例を示す図である。 図２２は、変形例における営業担当端末および旅館側端末に表示されるアプリ画面の一例を示す図である。

以下に、図面を参照しながら、本発明に係る情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムの実施形態を詳細に説明する。また、以下の実施形態によって本発明が限定されるものではなく、以下の実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、およびいわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、以下の実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。

（機器システムの概略構成）
図１は、実施形態に係る機器システムの概略構成を示す図である。図１を参照しながら、実施形態に係る機器システム１の概略構成について説明する。

図１に示す機器システム１は、デジタル技術とＤＭとを活用したマーケティングを実現するための情報処理システムである。機器システム１は、図１に示すように、マーケティング支援システム５０と、マーケティング担当端末１０（第１情報端末）と、営業担当端末２０（第２情報端末）と、印刷業者３０のジョブ管理サーバ３１および印刷機３２と、顧客端末４０と、を含む。また、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０、営業担当端末２０、ジョブ管理サーバ３１および顧客端末４０は、ネットワークＮを介してデータ通信が可能となっている。なお、第１情報端末、第２情報端末等の端末装置は、１台の情報端末であってもよい。

ネットワークＮは、本実施形態ではクラウド上に構成されるマーケティング支援システム５０が利用される関係で、インターネットを含むネットワークである。また、印刷業者３０内では、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等が使用されている。なお、ネットワークＮは、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）が使用されるものとしてもよい。

印刷業者３０は、印刷工場、印刷所、または所定の建屋等の印刷用の設備を有する業者を意味する。各印刷業者３０のシステムは、ジョブ管理サーバ３１と、印刷機３２と、を有する。ジョブ管理サーバ３１および印刷機３２は、印刷業者３０のシステム内のネットワークを介して、互いにデータ通信が可能となっているものとすればよい。

ジョブ管理サーバ３１は、マーケティング支援システム５０から印刷注文としてジョブ情報が配信されると、印刷機３２に対してジョブの実行を指示するＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）またはワークステーション等の情報処理装置である。

また、上述のジョブとは、印刷処理の単位をいう。例えば、ある文書のある枚数を印刷することである。本実施形態では、印刷機３２が印刷することがジョブの実行であるが、ジョブの実行が具体的にどのような処理かは印刷機３２の種類によって異なる。また、ジョブ情報は、ジョブに関する情報であるが、本実施形態では、ジョブとジョブ情報とを厳密に区別しないものとする。

印刷機３２は、プロダクション向けプリンタ、カラーインクジェットプリンタ、またはカラー／モノクロＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）等の画像形成装置である。印刷機３２の印刷方式は、電子写真方式、インクジェット方式、凸版印刷、凹版印刷、平板印刷、孔版印刷等であり、これらの方式に限られず、印刷できる方式であればよい。また、印刷機３２は、印刷した記録媒体に対して、紙折り、中綴じ製本、くるみ製本、パンチ等の後加工（後処理）を行うためのフィニッシャ（後処理装置）が接続されていてもよい。また、印刷機３２は、スキャナ機能、ファックス機能、またはコピー機能等を有していてよい。

なお、印刷機３２が商用印刷機器である場合、ＤＦＥ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｆｒｏｎｔ Ｅｎｄ）により制御される。このため、印刷機３２とは独立な装置がＤＦＥを有する場合があってもよい。本実施形態では、ＤＦＥによる制御機能が印刷機３２に備えられているものとして説明する。

マーケティング担当端末１０は、特定の商品またはサービス等の販売または提供等をするためのキャンペーンについての情報をマーケティング支援システム５０において登録するための、当該商品またはサービス等のマーケティング担当者が使用するＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の情報端末である。また、マーケティング担当端末１０は、上述の特定の商品またはサービス等の販売または提供等をするためのキャンペーンについての情報を登録するための画面等をＷｅｂブラウザ１１上に表示させる。

営業担当端末２０は、マーケティング担当端末１０により登録されたキャンペーンが実施され、顧客に届いたＤＭまたはＥメールからＬＰ（ランディングページ）にアクセスされた後に、営業担当者が任意に選択した当該顧客へのアクションを実行するためのスマートフォンまたはタブレット端末等の情報端末である。また、営業担当端末２０は、アプリ２１を実行することによって、上述の動作を実現する。アプリ２１は、ネイティブアプリケーションまたはＷｅｂアプリケーションのいずれであってもよい。

顧客端末４０は、マーケティング支援システム５０から配信されたＥメールまたは印刷業者３０から配送されたＤＭに含まれるリンク等により所定のＬＰにアクセスするための上述のキャンペーンの対象となる顧客が利用するスマートフォンまたはタブレット端末等の情報端末である。

マーケティング支援システム５０は、マーケティング担当端末１０により作成・登録されたキャンペーンに従って、印刷業者３０のＤＭの印刷注文を行ったり、顧客端末４０へＥメールを配信したりすることによって、マーケティングの支援を行う１以上の情報処理装置を有する情報処理システムである。マーケティング支援システム５０は、例えばクラウドシステムによって実現される。

ここで、クラウドとは、クラウドコンピューティングの略称であり、特定のハードウェア資源が意識されずにネットワーク上のリソースが利用される利用形態をいう。クラウドという用語はオンプレミス（ユーザが管理する設備内）という用語と対比して使用されるが、マーケティング支援システム５０は、社内ＬＡＮの外側にあっても内側にあってもよい。マーケティング支援システム５０が有する１つ以上の情報処理装置は、サーバとして、クライアントからの要求に対して各種情報および処理結果を提供する機能を果たす。

マーケティング支援システム５０は、図１に示すように、キャンペーン管理サービス５１と、ユーザ管理サービス５２と、顧客管理サービス５３と、コンテンツ管理サービス５４と、印刷管理サービス５５と、Ｅメール配信管理サービス５６と、ＬＰ管理サービス５７と、を有する。マーケティング支援システム５０では、各サービスにそれぞれ対応するサーバが存在してもよく、１つ以上のサーバが各サービスを実現するものとしてもよい。各サービスにそれぞれ対応するアプリケーションがサーバで動作しており、アプリケーション同士は通信できるようになっている。各アプリケーションは、例えばＷｅｂ ＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を介して通信する。Ｗｅｂ ＡＰＩには厳格な定義はないが、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等のプロトコルを用いてネットワーク越しに呼び出すアプリケーション間またはシステム間のインターフェースである。

キャンペーン管理サービス５１は、マーケティング担当端末１０からの操作に応じてキャンペーンの情報を作成し、当該キャンペーンの実行を管理する。また、キャンペーン管理サービス５１は、営業担当端末２０で任意に選択された顧客へのアクションの実行を管理する。また、キャンペーン管理サービス５１は、顧客端末４０からＬＰへアクセスがあった場合に、営業担当端末２０へ通知を行う。この際、クラウド側であるキャンペーン管理サービス５１から営業担当端末２０へ通知のための送信を行うためには、例えば、ＷｅｂＳｏｃｋｅｔを利用するものとしてもよく、または、営業担当端末２０からのロングポーリングによりキャンペーン管理サービス５１からの送信を可能とするものとしてもよい。

ユーザ管理サービス５２は、マーケティング支援システム５０を利用するユーザ（マーケティング担当者または営業担当者等）の情報を管理する。

顧客管理サービス５３は、マーケティング支援システム５０を利用するユーザによるキャンペーンの対象となる顧客の情報を管理する。

コンテンツ管理サービス５４は、マーケティング担当端末１０および営業担当端末２０により顧客に対して発信するＤＭまたはＥメールに含ませるデザインテンプレートおよびイラスト等のデジタル素材（コンテンツ）を管理する。

印刷管理サービス５５は、マーケティング担当端末１０により作成されたキャンペーン、および営業担当端末２０により作成されたアクションに応じて、印刷業者３０のジョブ管理サーバ３１へＤＭの印刷注文を行う。この際、クラウド側である印刷管理サービス５５からジョブ管理サーバ３１へＤＭの印刷注文の送信を行うためには、上述のように、ＷｅｂＳｏｃｋｅｔまたはロングポーリング等により実現できる。

Ｅメール配信管理サービス５６は、マーケティング担当端末１０により作成されたキャンペーン、および営業担当端末２０により作成されたアクションに応じて、顧客端末４０へＥメールを配信する。この際、クラウド側であるＥメール配信管理サービス５６から顧客端末４０へＥメールの配信を行うためには、上述のように、クラウドサービス業者またはインターネットサービスプロバイダが提供するメールサーバ等により実現できる。

ＬＰ管理サービス５７は、ＤＭに含まれるＱＲコード、またはＥメールに含まれるリンクが示すＵＲＬにより顧客端末４０から所定のＬＰへのアクセスを受け付け、当該ＬＰのＷｅｂページを提供するサービスである。

（機器システムの全体動作の概要）
図２は、実施形態に係る機器システムの全体動作の概略を説明する図である。図２を参照しながら、本実施形態に係る機器システム１の全体動作の概要について説明する。

まず、マーケティング担当者は、マーケティング担当端末１０を用いてマーケティング支援システム５０へアクセスし、特定の商品またはサービス等の販売または提供等をするためのキャンペーンについての情報（以下、キャンペーン情報と称する場合がある）を作成する（図２の「（１）キャンペーン作成」）。この際、マーケティング担当者は、例えば、キャンペーンとしてＤＭまたはＥメールのいずれを用いるのかの種別の指定、当該ＤＭまたはＥメールを発信する顧客の宛先の選択、当該ＤＭまたはＥメールに含めるテンプレートの選択、および、当該テンプレートに含めるバリアブルデータの登録等を行う。

次に、マーケティング支援システム５０は、キャンペーンを作成完了した場合、または、作成されたキャンペーン情報に含まれる開始日になった場合、当該キャンペーン情報に含まれる宛先およびテンプレートの情報、ならびにバリブルデータを用いて、宛先となる顧客に発信するためのマーケティングデータを作成する。ここで、マーケティングデータとは、種別がＤＭの場合、当該ＤＭを印刷するための印刷データをいい、種別がＥメールの場合、メールデータをいうものとする。図２に示す例では、キャンペーン情報に含まれる種別がＤＭであり、マーケティング支援システム５０は、マーケティングデータとして、ＤＭを印刷するための印刷データを作成したものとして説明する。次に、マーケティング支援システム５０は、作成した印刷データを含むジョブ情報を印刷業者３０のジョブ管理サーバ３１へ送信することにより、印刷注文を行う。ジョブ管理サーバ３１は、受信したジョブ情報に含まれる印刷データにより、ＤＭ２００１を印刷出力し、印刷業者３０は、印刷出力されたＤＭ２００１を、印刷データで指定されている顧客の宛先へ発送（配送）する（図２の「（２）ＤＭ発送」）。

ＤＭ２００１を受け取った顧客は、当該ＤＭ２００１に含まれるＱＲコードを顧客端末４０で読み取ることにより、当該ＱＲコードが示すＬＰのＵＲＬにアクセスする（図２の「（３）ＱＲコード（ＵＲＬ）にアクセス」）。

次に、マーケティング支援システム５０は、顧客端末４０からＬＰへのアクセス要求を受信すると、当該顧客を担当する営業担当者が所有する営業担当端末２０へ、ＤＭ２００１の開封およびＬＰへのアクセスの旨の通知を行う（図２の「（４）通知（ＤＭ開封）」）。

次に、営業担当者は、営業担当端末２０において顧客によるＬＰへのアクセスを確認すると、当該顧客に対する次なるキャンペーン活動として効果的なアクションを設定して実行する（図２の「（５）応答」）。具体的には、営業担当者は、営業担当端末２０を用い、マーケティング支援システム５０に対して、例えば、アクションとしてＤＭまたはＥメールのいずれを用いるのかの種別の指定、当該ＤＭまたはＥメールに含めるテンプレートの選択、および、当該テンプレートに含めるバリアブルデータ（テキスト等）の登録等を行う。これらの情報は、マーケティング支援システム５０においてアクション情報として作成され管理される。

次に、マーケティング支援システム５０は、作成されたアクション情報に含まれるテンプレートの情報、ならびにバリブルデータを用いて、当該顧客に発信するための新たなマーケティングデータを作成する。図２に示す例では、アクション情報に含まれる種別がＥメールであり、マーケティング支援システム５０は、マーケティングデータとして、配信対象となるＥメール２００２のメールデータを作成したものとして説明する。次に、マーケティング支援システム５０は、作成したＥメール２００２のメールデータを顧客の顧客端末４０へ配信（送信）する（図２の「（６）Ｅメール送信」）。これによって、顧客は、前回受領したＤＭ２００１の内容に関連のあるＥメール２００２を確認することになり、商品またはサービス等のキャンペーン効果を向上させることができる。

（マーケティング支援システム、マーケティング担当端末およびジョブ管理サーバのハードウェア構成）
図３は、実施形態に係るマーケティング支援システム等のハードウェア構成の一例を示す図である。図３を参照しながら、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０およびジョブ管理サーバ３１のハードウェア構成について説明する。ここでは、マーケティング支援システム５０を例にして説明するが、マーケティング担当端末１０およびジョブ管理サーバ３１についても、構成は同様である。

図３に示すように、マーケティング支援システム５０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）８０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）８０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）８０３と、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）８０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ８０５と、ディスプレイ８０６と、外部機器接続Ｉ／Ｆ８０８と、ネットワークＩ／Ｆ８０９と、キーボード８１１と、ポインティングデバイス８１２と、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ８１４と、メディアＩ／Ｆ８１６と、を備えている。これらの各装置は、データ通信が可能となるようにアドレスバスおよびデータバス等のバスライン８１０で接続されている。

ＣＰＵ８０１は、マーケティング支援システム５０全体の動作を制御する演算装置である。ＲＯＭ８０２は、ＩＰＬ（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｌｏａｄｅｒ）等のＣＰＵ８０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ８０３は、ＣＰＵ８０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。

ＨＤ８０４は、プログラム等の各種データを記憶する不揮発性の補助記憶装置である。ＨＤＤコントローラ８０５は、ＣＰＵ８０１の制御に従って、ＨＤ８０４に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御するコントローラである。なお、ＨＤ８０４およびＨＤＤコントローラ８０５は、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）であってもよい。

ディスプレイ８０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字または画像等の各種情報を表示する表示装置である。外部機器接続Ｉ／Ｆ８０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器としては、例えば、ＵＳＢ(Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ)メモリまたはプリンタ等が挙げられる。ネットワークＩ／Ｆ８０９は、ネットワークＮを介してデータ通信をするためのインターフェースであり、例えば、イーサネット（登録商標）、およびＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）／ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等に準拠した通信が可能なインターフェースである。

キーボード８１１は、文字、数値、各種指示等の入力のための複数のキーを備えた入力装置である。ポインティングデバイス８１２は、各種指示の選択、実行、処理対象の選択、カーソルの移動等を行うマウス等の入力装置である。

ＤＶＤ－ＲＷドライブ８１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－Ｒ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）またはＤＶＤ－ＲＷ等のＤＶＤ５１３に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御する装置である。メディアＩ／Ｆ８１６は、フラッシュメモリ等のメディア８１５に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御するインターフェースである。

なお、マーケティング支援システム５０の場合、仮想マシンにより実現されることが多い。仮想マシンとは、ホストＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）上で別のＯＳを動作させた場合の情報処理装置をいう。

また、図３に示したマーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０およびジョブ管理サーバ３１のハードウェア構成は一例を示すものであり、図３に示した構成要素をすべて含む必要はなく、または、その他の構成要素を含むものとしてもよい。また、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０およびジョブ管理サーバ３１が、同一のハードウェア構成を有する必要もないのは言うまでもない。また、マーケティング支援システム５０は、上述した通り、各サービスにそれぞれ対応するサーバが存在してもよく、１つ以上のサーバが各サービスを実現するものとしてもよい。

（印刷機のハードウェア構成）
図４は、実施形態に係る印刷機のハードウェア構成の一例を示す図である。図４を参照しながら、印刷機３２のハードウェア構成について説明する。

図４に示すように、印刷機３２は、コントローラ９１０と、近距離通信回路９２０と、エンジン制御部９３０と、操作パネル９４０と、ネットワークＩ／Ｆ９５０と、を備えている。

コントローラ９１０は、コンピュータの主要部であるＣＰＵ９０１と、ＭＥＭ－Ｐ（システムメモリ）９０２と、ＮＢ（ノースブリッジ）９０３と、ＳＢ（サウスブリッジ）９０４と、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）９０６と、ＭＥＭ－Ｃ（ローカルメモリ）９０７と、ＨＤＤコントローラ９０８と、ＨＤ９０９と、を有する。このうち、ＮＢ９０３とＡＳＩＣ９０６とは、ＡＧＰ（Ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｄ Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｏｒｔ）バス９２１で接続されている。

ＣＰＵ９０１は、印刷機３２の全体制御を行う演算装置である。ＮＢ９０３は、ＣＰＵ９０１と、ＭＥＭ－Ｐ９０２、ＳＢ９０４およびＡＧＰバス９２１とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ－Ｐ９０２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラと、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ）マスタおよびＡＧＰターゲットと、を有する。

ＭＥＭ－Ｐ９０２は、コントローラ９１０の各機能を実現させるプログラムおよびデータの格納用メモリであるＲＯＭ９０２ａと、プログラムおよびデータの展開、ならびにメモリ印刷時の描画用メモリ等として用いるＲＡＭ９０２ｂと、を含む。なお、ＲＡＭ９０２ｂに記憶されているプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ－Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

ＳＢ９０４は、ＮＢ９０３と、ＰＣＩデバイスおよび周辺デバイス等と、を接続するためのブリッジである。ＡＳＩＣ９０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）であり、ＡＧＰバス９２１、ＰＣＩバス９２２、ＨＤＤコントローラ９０８およびＭＥＭ－Ｃ９０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。ＡＳＩＣ９０６は、ＰＣＩターゲットおよびＡＧＰマスタ、ＡＳＩＣ９０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）、ＭＥＭ－Ｃ９０７を制御するメモリコントローラ、ハードウェアロジック等により画像データの回転等を行う複数のＤＭＡＣ（Ｄｉｒｅｃｔ Ｍｅｍｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）、ならびに、スキャナ部９３１およびプリンタ部９３２との間でＰＣＩバス９２２を介したデータ転送を行うＰＣＩユニットを含む。なお、ＡＳＩＣ９０６には、ＵＳＢインターフェース、またはＩＥＥＥ１３９４（Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌ ａｎｄ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｓ １３９４）のインターフェースが接続されるようにしてもよい。

ＭＥＭ－Ｃ９０７は、コピー用画像バッファおよび符号バッファとして用いるローカルメモリである。ＨＤ９０９は、画像データの蓄積、印刷時に用いるフォントデータの蓄積、およびフォームの蓄積を行うためのストレージである。ＨＤＤコントローラ９０８は、ＣＰＵ９０１の制御に従って、ＨＤ９０９に対するデータの読み出しまたは書き込みを制御するコントローラである。なお、ＨＤＤコントローラ９０８およびＨＤ９０９は、ＳＳＤであってもよい。

ＡＧＰバス９２１は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインターフェースであり、ＭＥＭ－Ｐ９０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にすることができる。

近距離通信回路９２０は、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）またはＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。近距離通信回路９２０は、ＰＣＩバス９２２を介して、ＡＳＩＣ９０６に電気的に接続されている。近距離通信回路９２０には、無線通信用のアンテナ９２０ａが接続されている。

エンジン制御部９３０は、スキャナ部９３１と、プリンタ部９３２と、を含む。スキャナ部９３１およびプリンタ部９３２は、誤差拡散またはガンマ変換等の画像処理機能を含む。

操作パネル９４０は、現在の設定値または選択画面等を表示させ、ユーザからの入力を受け付けるタッチパネル等のパネル表示部９４０ａと、濃度の設定条件等の画像形成に関する条件の設定値を受け付けるテンキーおよびコピー開始指示を受け付けるスタートキー等からなるハードキー９４０ｂと、を備えている。

なお、印刷機３２は、操作パネル９４０のアプリケーションの切り替えキーにより、ドキュメントボックス機能、コピー機能、プリンタ機能、およびファックス機能を順次に切り替えて選択することが可能となる。ドキュメントボックス機能の選択時にはドキュメントボックスモードとなり、コピー機能の選択時にはコピーモードとなり、プリンタ機能の選択時にはプリンタモードとなり、ファックス機能の選択時にはファックスモードとなる。

ネットワークＩ／Ｆ９５０は、ネットワークＮを介してデータ通信をするためのインターフェースであり、例えば、イーサネット、およびＴＣＰ／ＩＰ等に準拠した通信が可能なインターフェースである。ネットワークＩ／Ｆ９５０は、ＰＣＩバス９２２を介して、ＡＳＩＣ９０６に電気的に接続されている。

なお、図３に示した印刷機３２のハードウェア構成は一例を示すものであり、図３に示した構成要素をすべて含む必要はなく、または、その他の構成要素を含むものとしてもよい。

（営業担当端末および顧客端末のハードウェア構成）
図５は、実施形態に係る営業担当端末等の端末装置（第１情報端末、第２情報端末、第３情報端末等）のハードウェア構成の一例を示す図である。図５を参照しながら、営業担当端末２０および顧客端末４０のハードウェア構成について説明する。ここでは、営業担当端末２０を例にして説明するが、顧客端末４０についても、構成は同様である。

図５に示すように、営業担当端末２０は、ＣＰＵ７０１と、ＲＯＭ７０２と、ＲＡＭ７０３と、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）７０４と、撮像部７０５と、撮像Ｉ／Ｆ７０６と、加速度・方位センサ７０７と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）受信部７０８と、を備えている。

ＣＰＵ７０１は、営業担当端末２０全体の動作を制御する演算装置である。ＲＯＭ７０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ７０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ７０３は、ＣＰＵ７０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。ＥＥＰＲＯＭ７０４は、プログラム等および各種データを記憶する不揮発性記憶装置である。

撮像部７０５は、ＣＰＵ７０１による制御に従って、ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）等のイメージセンサにより被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像装置である。なお、ＣＭＯＳのイメージセンサではなく、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）等のイメージセンサであってもよい。撮像Ｉ／Ｆ７０６は、撮像部７０５の駆動を制御するためのインターフェースである。

加速度・方位センサ７０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパス、ジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。

ＧＰＳ受信部７０８は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する受信装置である。なお、ＧＰＳ受信部７０８は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信することに限定されるものではなく、一般のＧＮＳＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｎａｖｉｇａｔｉｏｎ Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ Ｓｙｓｔｅｍ）に基づき、測位衛星から測位信号を受信するものとしてもよい。

また、図５に示すように、営業担当端末２０は、さらに、遠距離通信回路７１０と、アンテナ７１０ａと、近距離通信回路７１１と、アンテナ７１１ａと、マイク７１２と、スピーカ７１３と、音入出力Ｉ／Ｆ７１４と、ディスプレイ７１５と、外部機器接続Ｉ／Ｆ７１６と、バイブレータ７１７と、タッチパネル７１８と、を備えている。

遠距離通信回路７１０は、ネットワークを介して、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の規格により、アンテナ７１０ａを介して他の機器と無線通信をする通信回路である。

近距離通信回路７１１は、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）またはＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の規格により、アンテナ７１１ａを介して他の機器と近距離の無線通信をする通信回路である。

マイク７１２は、音を電気信号に変える内蔵型の集音装置である。スピーカ７１３は、電気信号を物理振動に変えて音楽または音声等の音を出力する内蔵型の音響装置である。音入出力Ｉ／Ｆ７１４は、ＣＰＵ７０１による制御に従って、マイク７１２およびスピーカ７１３との間で音信号の入出力を処理するインターフェースである。

ディスプレイ７１５は、被写体の画像、各種アイコン等を表示する液晶ディスプレイまたは有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等の表示装置である。外部機器接続Ｉ／Ｆ７１６は、各種の外部機器を接続するためのＵＳＢ等の規格のインターフェースである。

バイブレータ７１７は、ＣＰＵ７０１による制御に従って、物理的な振動を発生させる装置である。

タッチパネル７１８は、利用者がディスプレイ７１５をタッチ操作することにより、営業担当端末２０の各種機能を発揮させるための入力装置である。

上述のＣＰＵ７０１、ＲＯＭ７０２、ＲＡＭ７０３、ＥＥＰＲＯＭ７０４、撮像Ｉ／Ｆ７０６、加速度・方位センサ７０７、ＧＰＳ受信部７０８、遠距離通信回路７１０、近距離通信回路７１１、音入出力Ｉ／Ｆ７１４、ディスプレイ７１５、外部機器接続Ｉ／Ｆ７１６、バイブレータ７１７およびタッチパネル７１８は、アドレスバスおよびデータバス等のバスライン７０９によって互いに通信可能に接続されている。

なお、図５に示した営業担当端末２０のハードウェア構成は一例であり、すべての構成機器を備えている必要はなく、また、他の構成機器を備えているものとしてもよい。また、営業担当端末２０および顧客端末４０が、同一のハードウェア構成を有する必要もないのは言うまでもない。

（機器システムの機能ブロックの構成および動作）
図６は、実施形態に係る機器システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図６を参照しながら、機器システム１の機能ブロックの構成および動作について説明する。なお、図６に示す各機能部は、複数の装置または複数のシステムに分散して搭載されてもよい。

＜キャンペーン管理サービス＞
マーケティング支援システム５０のキャンペーン管理サービス５１は、図６に示すように、通信部５１１（受信部）と、画面提供部５１２と、キャンペーン作成部５１３と、宛先選択部５１４と、テンプレート選択部５１５と、バリアブルデータ登録部５１６と、キャンペーン実行管理部５１７（通知部の一例）と、マーケティングデータ生成部５１８（第１作成部の一例、第２作成部の一例）と、アクション作成部５１８ａと、記憶部５１９と、を有する。なお、マーケティングデータ生成部５１８は、１つの作成部であってもよいし、マーケティングデータの種類毎に、対応する各作成部を複数（第１作成部、第２作成部等）有していてもよい。

通信部５１１は、外部の装置との間で、各種の情報を送受信する機能部である。通信部５１１は、例えば、図３に示すネットワークＩ／Ｆ８０９、およびＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

画面提供部５１２は、後述するキャンペーン一覧画面１０００およびキャンペーン新規作成画面１１００等のキャンペーン情報を作成、確認および編集等を行うための画面の情報を、マーケティング担当端末１０へ提供する機能部である。

キャンペーン作成部５１３は、マーケティング担当端末１０の操作に従って、キャンペーンの内容を決定し、当該内容を含むキャンペーン情報を作成する機能部である。

宛先選択部５１４は、マーケティング担当端末１０の操作に従って、ＤＭまたはＥメールを発信する顧客の宛先を選択し、キャンペーン情報に登録する機能部である。

テンプレート選択部５１５は、マーケティング担当端末１０の操作に従って、ＤＭまたはＥメールに含めるテンプレートを選択し、キャンペーン情報に登録する機能部である。

バリアブルデータ登録部５１６は、マーケティング担当端末１０で操作入力された、ＤＭまたはＥメールに含めるバリアブルデータを取得し、キャンペーン情報に登録する機能部である。

キャンペーン実行管理部５１７は、キャンペーン作成部５１３によりキャンペーンが作成完了した場合、または、作成されたキャンペーン情報の開始日になった場合、当該キャンペーン情報に基づいてキャンペーンを実行する機能部である。また、キャンペーン実行管理部５１７は、営業担当端末２０の操作に従って、アクション作成部５１８ａにより作成されたアクション情報に基づいてアクションを実行する機能部である。

マーケティングデータ生成部５１８は、キャンペーン情報およびアクション情報に従って、マーケティングデータを生成する機能部である。なお、マーケティングデータ生成部５１８は、キャンペーン情報に従ってマーケティングデータを生成する機能と、アクション情報に従ってマーケティングデータを生成する機能とを別の機能ブロックに分離してもよい。

アクション作成部５１８ａは、営業担当端末２０において顧客によるＬＰへのアクセスが確認された後、営業担当端末２０の操作に従って、当該顧客に対する次なるキャンペーン活動として効果的なアクションを設定したアクション情報を作成する機能部である。

記憶部５１９は、キャンペーン情報、アクション情報、および各種画面情報等を記憶する機能部である。記憶部５１９は、図３に示すＲＡＭ８０３またはＨＤ８０４のうち少なくともいずれかによって実現される。

上述の画面提供部５１２、キャンペーン作成部５１３、宛先選択部５１４、テンプレート選択部５１５、バリアブルデータ登録部５１６、キャンペーン実行管理部５１７、マーケティングデータ生成部５１８およびアクション作成部５１８ａは、例えば、図３に示すＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、これらの機能部のうちの一部または全部は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）またはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

なお、図６に示すキャンペーン管理サービス５１の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示すキャンペーン管理サービス５１で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示すキャンペーン管理サービス５１で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜ユーザ管理サービス＞
マーケティング支援システム５０のユーザ管理サービス５２は、図６に示すように、ユーザ情報記憶部５２９を有する。

ユーザ情報記憶部５２９は、マーケティング支援システム５０を利用するユーザ（マーケティング担当者または営業担当者等）の情報をユーザ情報として記憶する機能部である。ユーザ情報記憶部５２９は、図３に示すＲＡＭ８０３またはＨＤ８０４のうち少なくともいずれかによって実現される。

＜顧客管理サービス＞
マーケティング支援システム５０の顧客管理サービス５３は、図６に示すように、顧客情報記憶部５３９を有する。

顧客情報記憶部５３９は、マーケティング支援システム５０を利用するユーザによるキャンペーンの対象となる顧客の情報を顧客情報として記憶する。顧客情報記憶部５３９は、図３に示すＲＡＭ８０３またはＨＤ８０４のうち少なくともいずれかによって実現される。

＜コンテンツ管理サービス＞
マーケティング支援システム５０のコンテンツ管理サービス５４は、図６に示すように、コンテンツ記憶部５４９を有する。

コンテンツ記憶部５４９は、顧客に対して発信するＤＭまたはＥメールに含ませるテンプレート等のデジタル素材（コンテンツ）を記憶する機能部である。コンテンツ記憶部５４９は、図３に示すＲＡＭ８０３またはＨＤ８０４のうち少なくともいずれかによって実現される。

＜印刷管理サービス＞
マーケティング支援システム５０の印刷管理サービス５５は、図６に示すように、通信部５５１と、印刷要求部５５２と、を有する。

通信部５５１は、印刷業者３０のジョブ管理サーバ３１との間でデータ通信を行う機能部である。通信部５５１は、例えば、図３に示すネットワークＩ／Ｆ８０９、およびＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

印刷要求部５５２は、マーケティングデータ生成部５１８により生成されたマーケティングデータとしてのＤＭの印刷データを含むジョブ情報を、通信部５５１を介して印刷業者３０のジョブ管理サーバ３１へ送信することにより、印刷注文要求を行う機能部である。

上述の印刷要求部５５２は、例えば、図３に示すＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、印刷要求部５５２は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

なお、図６に示す印刷管理サービス５５の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示す印刷管理サービス５５で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示す印刷管理サービス５５で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜Ｅメール配信管理サービス＞
マーケティング支援システム５０のＥメール配信管理サービス５６は、図６に示すように、通信部５６１と、Ｅメール配信部５６２と、Ｅメールデータ記憶部５６９と、を有する。

通信部５６１は、メールサーバとの間でデータ通信を行う機能部である。通信部５６１は、例えば、図３に示すネットワークＩ／Ｆ８０９、およびＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

Ｅメール配信部５６２は、マーケティングデータ生成部５１８により生成されたマーケティングデータとしてのＥメールのメールデータを、通信部５６１およびメールサーバを介して顧客端末４０へ配信する機能部である。

Ｅメールデータ記憶部５６９は、マーケティングデータ生成部５１８により生成されたマーケティングデータとしてのＥメールのメールデータを、少なくとも送信日まで記憶する機能部である。Ｅメールデータ記憶部５６９は、図３に示すＲＡＭ８０３またはＨＤ８０４のうち少なくともいずれかによって実現される。

上述のＥメール配信部５６２は、例えば、図３に示すＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、Ｅメール配信部５６２は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

なお、図６に示すＥメール配信管理サービス５６の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示すＥメール配信管理サービス５６で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示すＥメール配信管理サービス５６で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜ＬＰ管理サービス＞
マーケティング支援システム５０のＬＰ管理サービス５７は、図６に示すように、通信部５７１と、ＬＰ管理部５７２と、を有する。

通信部５７１は、顧客端末４０との間でデータ通信を行う機能部である。通信部５７１は、例えば、図３に示すネットワークＩ／Ｆ８０９、およびＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

ＬＰ管理部５７２は、ＤＭに含まれるＱＲコード、またはＥメールに含まれるリンクが示すＵＲＬにより顧客端末４０から所定のＬＰへのアクセスを受け付け、当該ＬＰのＷｅｂページを提供する機能部である。

上述のＬＰ管理部５７２は、例えば、図３に示すＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、ＬＰ管理部５７２は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

なお、図６に示すＬＰ管理サービス５７の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示すＬＰ管理サービス５７で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示すＬＰ管理サービス５７で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜マーケティング担当端末＞
マーケティング担当端末１０は、図６に示すように、通信部１０１と、表示制御部１０２と、入力部１０３と、を有する。

通信部１０１は、マーケティング支援システム５０のキャンペーン管理サービス５１との間で、各種の情報を送受信する機能部である。例えば、通信部１０１は、入力部１０３により受け付けられた操作入力に従って、キャンペーン作成指令、選択した宛先およびテンプレートの情報、およびバリアブルデータを、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。通信部１０１は、例えば、図３に示すネットワークＩ／Ｆ８０９、およびＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

表示制御部１０２は、マーケティング担当端末１０のディスプレイ８０６の表示動作を制御する機能部である。例えば、表示制御部１０２は、キャンペーン管理サービス５１から提供された後述するキャンペーン一覧画面１０００およびキャンペーン新規作成画面１１００等のキャンペーン情報を作成、確認および編集等を行うための画面を、Ｗｅｂブラウザ１１を介してディスプレイ８０６に表示させる。表示制御部１０２は、例えば、図３に示すＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。プログラムは、例えば、マーケティング担当端末１０にインストールされているアプリケーションプログラムや、Ｗｅｂブラウザ等である。なお、表示制御部１０２は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

入力部１０３は、マーケティング担当者の操作入力を受け付ける機能部である。入力部１０３は、図３に示すキーボード８１１およびポインティングデバイス８１２、および、表示されたプログラムによって実現される。

なお、図６に示すマーケティング担当端末１０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示すマーケティング担当端末１０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示すマーケティング担当端末１０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜営業担当端末＞
営業担当端末２０は、図６に示すように、通信部２０１と、表示制御部２０２と、入力部２０３と、を有する。

通信部２０１は、マーケティング支援システム５０のキャンペーン管理サービス５１との間で、各種の情報を送受信する機能部である。例えば、通信部２０１は、マーケティング担当端末１０により登録されたキャンペーンが実施され、顧客に届いたＤＭまたはＥメールからＬＰ（ランディングページ）にアクセスされた後に、営業担当者が任意に選択した当該顧客へのアクションを実行するための情報を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。通信部２０１は、例えば、図５に示す遠距離通信回路７１０、およびＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

表示制御部２０２は、営業担当端末２０のディスプレイ７１５の表示動作を制御する機能部である。例えば、表示制御部２０２は、マーケティング担当端末１０により登録されたキャンペーンが実施され、顧客に届いたＤＭまたはＥメールからＬＰ（ランディングページ）にアクセスされた後に、営業担当者が任意に選択した当該顧客へのアクションを実行するための画面を、ディスプレイ７１５に表示させる。表示制御部２０２は、例えば、図５に示すＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。プログラムは、例えば、営業担当端末２０にインストールされているアプリケーションプログラムや、Ｗｅｂブラウザ等である。上記のアクションを実行するための画面は、企業の担当がマーケティング活動に利用するマーケティングアプリや、メッセージアプリ、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ）アプリのチャットボット等で実現されてもよい。また、キャンペーン情報等の表示画面はＷｅｂブラウザ等であってもよく、表示画面によって別のアプリケーショを用いてもよい。あるいは１つのアプリケーションで全ての画面を表示してもよい。なお、表示制御部２０２は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

入力部２０３は、営業担当者の操作入力を受け付ける機能部である。入力部２０３は、図５に示すタッチパネル７１８、および、表示されたプログラムによって実現される。

なお、図６に示す営業担当端末２０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示す営業担当端末２０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示す営業担当端末２０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜ジョブ管理サーバ＞
印刷業者３０のジョブ管理サーバ３１は、図６に示すように、通信部３１１と、登録部３１２と、ジョブ実行指示部３１３と、ジョブ情報記憶部３１９と、を有する。

通信部３１１は、印刷管理サービス５５および印刷機３２と各種の情報を送受信する機能部である。通信部３１１は、印刷管理サービス５５により配信された印刷データを含むジョブ情報を受信する。通信部３１１は、例えば、図３に示すネットワークＩ／Ｆ８０９、およびＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

登録部３１２は、通信部３１１により受信されたジョブ情報をジョブ情報記憶部３１９に登録する機能部である。

ジョブ実行指示部３１３は、ジョブ情報記憶部３１９に登録されたジョブ情報について、所定のスケジュールに従って、印刷機３２に当該ジョブ情報の実行を指示する機能部である。

ジョブ情報記憶部３１９は、通信部３１１により受信されたジョブ情報を記憶する機能部である。ジョブ情報記憶部３１９は、図３に示すＲＡＭ８０３またはＨＤ８０４のうち少なくともいずれかによって実現される。

上述の登録部３１２およびジョブ実行指示部３１３は、例えば、図３に示すＣＰＵ８０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、これらの機能部のうちの一部または全部は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

なお、図６に示すジョブ管理サーバ３１の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示すジョブ管理サーバ３１で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示すジョブ管理サーバ３１で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜印刷機＞
印刷業者３０の印刷機３２は、図６に示すように、通信部３２１と、ジョブ実行部３２２と、を有する。

通信部３２１は、ジョブ管理サーバ３１との間で、各種の情報を送受信する機能部である。通信部３２１は、例えば、ジョブ管理サーバ３１からジョブ情報の実行指示を受信する。通信部３２１は、例えば、図４に示すネットワークＩ／Ｆ９５０、およびＣＰＵ９０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

ジョブ実行部３２２は、ジョブ管理サーバ３１のジョブ実行指示部３１３からのジョブ情報の実行指示に従って、印刷を実行する機能部である。具体的には、ジョブ実行部３２２は、プリンタ部９３２に対して、ジョブ情報に含まれる印刷データを記録媒体に印刷出力させる。

上述のジョブ実行部３２２は、例えば、図４に示すＣＰＵ９０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、ジョブ実行部３２２は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

なお、図６に示す印刷機３２の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示す印刷機３２で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示す印刷機３２で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

＜顧客端末＞
顧客端末４０は、図６に示すように、通信部４０１と、表示制御部４０２と、入力部４０３と、を有する。

通信部４０１は、マーケティング支援システム５０のＥメール配信管理サービス５６およびＬＰ管理サービス５７との間で、各種の情報を送受信する機能部である。例えば、通信部４０１は、Ｅメール配信管理サービス５６から配信されたＥメールのメールデータをメールサーバ経由で受信する。また、通信部４０１は、Ｅメールに含まれるリンクを押下することにより、またはＤＭに含まれるＱＲコードを撮像部７０５で読み取ることにより、ＬＰのＵＲＬへのアクセス要求を、ＬＰ管理サービス５７へ送信する。通信部４０１は、例えば、図５に示す遠距離通信回路７１０、およびＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

表示制御部４０２は、顧客端末４０のディスプレイ７１５の表示動作を制御する機能部である。例えば、表示制御部４０２は、通信部４０１により受信されたＥメールのメールデータをディスプレイ７１５に表示させる。

入力部４０３は、顧客の操作入力を受け付ける機能部である。入力部４０３は、図５に示すタッチパネル７１８によって実現される。

上述の表示制御部４０２は、例えば、図５に示すＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、表示制御部４０２は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等の集積回路によって実現されてもよい。

なお、図６に示す顧客端末４０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図６に示す顧客端末４０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図６に示す顧客端末４０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

（データモデル）
図７は、実施形態に係る機器システムで用いられるデータモデルの一例を示す図である。図７を参照しながら、本実施形態に係る機器システム１で用いるデータモデルについて説明する。図７では、各クラスのデータのＩＤの記載を省略しており、各クラスを接続する関連線で接続したクラスのデータをたどることができるように、いずれかのクラスのデータに関連線の接続先のクラスのデータのＩＤを持たせるか、データ間の関連を登録するテーブルを用意するものとすればよい。例えば、アクセス情報のデータにおいてキャンペーンＩＤおよび顧客ＩＤを保持することにより、キャンペーンのデータおよび顧客のデータを特定することができる。

＜キャンペーン管理サービス＞
キャンペーン管理サービス５１は、以下のキャンペーンに関する情報（記憶部５１９が記憶するキャンペーン情報に含まれる情報）を有する。

・名称（キャンペーンの名称）
・種別（ＤＭ／Ｅメール）
・開始日
・状態

このうち、状態は、キャンペーン情報に基づいて実行されるキャンペーンの進捗状態を示す情報である。

なお、開始日は、キャンペーンの作成完了、または、作成されたキャンペーン情報に基づいてキャンペーンが実行される日を示す。

また、キャンペーン管理サービス５１は、以下のアクションに関する情報（記憶部５１９が記憶するアクション情報に含まれる情報）を有する。

・種別（ＤＭ／Ｅメール）

また、キャンペーン管理サービス５１は、以下のバリアブルデータに関する情報（記憶部５１９が記憶する情報）を有する。

・変数名
・値

また、キャンペーン管理サービス５１は、以下のアクセス情報（記憶部５１９が記憶する情報）を有する。

・アクセス日
・エラー情報

このうち、アクセス日は、顧客端末４０からＬＰにアクセスした日を示し、エラー情報は、Ｅメールが顧客端末４０へ送信されなかった、またはＤＭが顧客へ到着しなかった等の情報を示す。

＜ユーザ管理サービス＞
ユーザ管理サービス５２は、以下のユーザ（マーケティング担当者または営業担当者等）の情報（ユーザ情報記憶部５２９が記憶するユーザ情報）を有する。

・名前
・メールアドレス

＜顧客管理サービス＞
顧客管理サービス５３は、以下の顧客に関する情報（顧客情報記憶部５３９が記憶する顧客情報）を有する。

・会社名
・名刺
・メールアドレス
・電話
・住所

＜コンテンツ管理サービス＞
コンテンツ管理サービス５４は、以下の顧客に対して発信するＤＭまたはＥメールに含ませるテンプレートの情報（コンテンツ記憶部５４９が記憶する情報）を有する。

・名称（テンプレートの名称）
・種別（ＤＭ／Ｅメール）
・テンプレートファイル
・ＬＰテンプレートファイル

このうち、テンプレートファイルは、顧客に対して発信するＤＭまたはＥメールに含ませる実体となるテンプレートのファイルである。また、ＬＰテンプレートファイルは、顧客端末４０によりアクセス要求された場合に、ＬＰのＷｅｂページを構成するための実体となるテンプレートのファイルである。

また、コンテンツ管理サービス５４は、上述のテンプレートに含まれ、バリアブルデータに置換される変数に関する情報（コンテンツ記憶部５４９が記憶する情報）を有する。

・変数名
・型

＜印刷管理サービス＞
印刷管理サービス５５は、以下の印刷予約に関する情報を有する。

・出荷日
・印刷データ

＜Ｅメール配信管理サービス＞
Ｅメール配信管理サービス５６は、以下のメール送信予約に関する情報（Ｅメールデータ記憶部５６９が記憶する情報）を有する。

・送信日
・メールデータ

＜ＬＰ管理サービス＞
ＬＰ管理サービス５７は、以下のＬＰのリンクに関する情報を有する。

・ＵＲＬ

上記のＵＲＬは、ＬＰのＷｅｂページの所在を示すＵＲＬである。

また、ＬＰ管理サービス５７は、Ｗｅｂサイトに関する情報を有する。

・ホスト名
・ポート

（キャンペーン登録処理）
図８は、実施形態に係る機器システムのキャンペーン登録処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図９は、キャンペーン一覧画面の一例を示す図である。図１０は、キャンペーン新規作成画面の一例を示す図である。図１１は、キャンペーン情報画面の一例を示す図である。図１２は、テンプレート選択画面の一例を示す図である。図１３は、宛先登録画面の一例を示す図である。図８～図１３を参照しながら、本実施形態に係る機器システム１のキャンペーン登録処理の流れについて説明する。

＜ステップＳ１１＞
まず、マーケティング担当者は、マーケティング担当端末１０の入力部１０３を操作することによって、図９に示すキャンペーン一覧画面１０００を表示させる。

図９に示すキャンペーン一覧画面１０００は、作成済みのキャンペーンの一覧を表示する画面である。キャンペーン一覧画面１０００は、新規作成ボタン１００１と、キャンペーン一覧表示領域１００２と、を含む。

新規作成ボタン１００１は、新規にキャンペーンを作成するためのボタンである。新規作成ボタン１００１が押下されると、後述する図１０に示すキャンペーン新規作成画面１１００に遷移する。

キャンペーン一覧表示領域１００２は、作成済みキャンペーンの一覧を表示する表示領域である。具体的には、キャンペーン一覧表示領域１００２は、作成済みのキャンペーンとして、キャンペーン名、開始日、ＥメールまたはＤＭの種別、および状態を表示する。また、キャンペーン一覧表示領域１００２に表示されたキャンペーンの一覧のうち、目的のキャンペーンのキャンペーン名を選択操作（クリック操作等）すると、当該キャンペーンの内容を表示する、後述する図１１に示すキャンペーン情報画面１２００に遷移する。マーケティング担当者は、キャンペーン一覧画面１０００のキャンペーン一覧表示領域１００２を閲覧することによって、作成済みのキャンペーンの「状態」を確認することにより当該キャンペーンの進捗状態を把握することができる。

次に、マーケティング担当者は、キャンペーン一覧画面１０００の新規作成ボタン１００１を押下する。すると、マーケティング担当端末１０の表示制御部１０２は、図１０に示すキャンペーン新規作成画面１１００をディスプレイ８０６に表示させる。

図１０に示すキャンペーン新規作成画面１１００は、キャンペーンを新規作成するための画面である。キャンペーン新規作成画面１１００は、キャンペーン名入力領域１１０１と、開始日入力領域１１０２と、種別選択領域１１０３と、ＯＫボタン１１０４と、キャンセルボタン１１０５と、を含む。

キャンペーン名入力領域１１０１は、新規作成するキャンペーンのキャンペーン名を設定入力する領域である。

開始日入力領域１１０２は、新規作成するキャンペーンの実行を開始する日（開始日）を設定入力する領域である。

種別選択領域１１０３は、顧客に対するキャンペーンの情報の発信手段として、ＤＭまたはＥメールのいずれかを選択するための領域である。

ＯＫボタン１１０４は、キャンペーン名入力領域１１０１、開始日入力領域１１０２および種別選択領域１１０３で設定した内容でキャンペーン情報を作成するためのボタンである。ＯＫボタン１１０４が押下されると、後述する図１１に示すキャンペーン情報画面１２００へ遷移する。

キャンセルボタン１１０５は、キャンペーンの新規作成をキャンセルするためのボタンである。キャンセルボタン１１０５が押下されると、キャンペーン一覧画面１０００へ遷移する。

次に、マーケティング担当者は、キャンペーン新規作成画面１１００において、キャンペーン名入力領域１１０１にキャンペーン名を設定入力し、開始日入力領域１１０２に開始日を設定入力し、種別選択領域１１０３で種別を選択して、ＯＫボタン１１０４を押下する。すると、マーケティング担当端末１０の通信部１０１は、キャンペーン新規作成画面１１００で設定されたキャンペーン名、種別および開始日を含むキャンペーン作成指令を、マーケティング支援システム５０のキャンペーン管理サービス５１へ送信する。また、マーケティング担当端末１０の表示制御部１０２は、キャンペーン新規作成画面１１００から、図１１に示すキャンペーン情報画面１２００へ遷移させる。

図１１に示すキャンペーン情報画面１２００は、キャンペーン情報の内容の詳細を表示する画面である。キャンペーン情報画面１２００は、キャンペーン情報表示領域１２０１と、変更ボタン１２０２と、作成完了ボタン１２０３と、確認・変更ボタン１２０４と、宛先表示領域１２０５と、登録・変更ボタン１２０６と、ＯＫボタン１２０７と、を含む。

キャンペーン情報表示領域１２０１は、キャンペーン情報に含まれるキャンペーンＩＤ、キャンペーン名、開始日、種別、状態およびテンプレートを表示する領域である。

変更ボタン１２０２は、キャンペーン名、開始日および種別を変更するために、キャンペーン新規作成画面１１００に遷移させるためのボタンである。

作成完了ボタン１２０３は、新規のキャンペーンを規定するキャンペーン情報の作成を完了させるためのボタンである。作成完了ボタン１２０３が押下されることによって、キャンペーン情報の内容が確定し、当該キャンペーン情報の状態が「作成完了」となり、図１４に示す処理が開始される。

確認・変更ボタン１２０４は、ＤＭまたはＥメールに含めるテンプレートを選択または変更するためのボタンである。確認・変更ボタン１２０４が押下されると、後述する図１２に示すテンプレート選択画面１３００へ遷移する。

宛先表示領域１２０５は、ＤＭまたはＥメールを発信する顧客の宛先として登録された宛先を表示する領域である。

登録・変更ボタン１２０６は、ＤＭまたはＥメールを発信する顧客の宛先として選択または変更するためのボタンである。登録・変更ボタン１２０６が押下されると、後述する図１３に示す宛先登録画面１４００へ遷移する。

マーケティング担当者は、キャンペーン情報画面１２００のキャンペーン情報表示領域１２０１を閲覧することによって、表示しているキャンペーンの「状態」を確認することにより当該キャンペーンの進捗状態を把握することができる。

＜ステップＳ１２＞
キャンペーン管理サービス５１の通信部５１１によってマーケティング担当端末１０からキャンペーン作成指令が受信されると、キャンペーン作成部５１３は、キャンペーンＩＤを発行し、当該キャンペーンＩＤ、当該キャンペーン作成指令に含まれるキャンペーン名、種別および開始日、ならびに、「作成中」を示す状態を含むキャンペーン情報を作成する。そして、キャンペーン作成部５１３は、作成したキャンペーン情報を、記憶部５１９に記憶させる。この時点で、新規にキャンペーン情報が作成されたことになるが、後述するように、さらにテンプレートおよび宛先等について未設定であるため、当該キャンペーン情報の状態は「作成中」としている。

＜ステップＳ１３＞
キャンペーン作成部５１３は、マーケティング担当端末１０からのキャンペーン作成指令に対する応答として、発行したキャンペーンＩＤを、通信部５１１を介してマーケティング担当端末１０へ送信する。

＜ステップＳ１４＞
次に、マーケティング担当者は、キャンペーン情報画面１２００において、ＤＭまたはＥメールを発信する顧客の宛先を選択するために、登録・変更ボタン１２０６を押下する。すると、表示制御部１０２は、キャンペーン情報画面１２００から、図１３に示す宛先登録画面１４００へ遷移させる。

図１３に示す宛先登録画面１４００は、ＤＭまたはＥメールを発信する顧客の宛先を選択するための画面である。宛先登録画面１４００は、検索テキスト入力領域１４０１と、検索ボタン１４０２と、検索結果表示領域１４０３と、追加ボタン１４０４と、登録済み宛先表示領域１４０５と、削除ボタン１４０６と、ＯＫボタン１４０７と、を含む。

検索テキスト入力領域１４０１は、顧客管理サービス５３の顧客情報記憶部５３９に記憶されている顧客情報から、宛先となる顧客情報を検索するためのキーワードを入力する領域である。

検索ボタン１４０２は、検索テキスト入力領域１４０１により入力されたキーワードを検索条件として、顧客管理サービス５３の顧客情報記憶部５３９に記憶された顧客情報から、宛先となる顧客情報を検索するためのボタンである。

検索結果表示領域１４０３は、検索ボタン１４０２による押下により検索された宛先となる顧客情報を表示する領域である。図１３に示す例では、検索結果表示領域１４０３には、顧客情報として、会社名、顧客名（お名前）、メール（メールアドレス）、電話（電話番号）および営業担当が表示されるものとしている。

追加ボタン１４０４は、検索結果表示領域１４０３に表示された顧客情報のうちチェックボックスでチェックされた顧客情報を、キャンペーン情報に含ませる顧客情報として登録するためのボタンである。追加ボタン１４０４が押下されると、検索結果表示領域１４０３でチェックされた顧客情報が登録済み宛先表示領域１４０５に表示され、当該顧客情報の顧客ＩＤがキャンペーン情報に登録される。さらに、登録済み宛先表示領域１４０５へ表示された顧客情報は、キャンペーン情報画面１２００の宛先表示領域１２０５へ反映される。

登録済み宛先表示領域１４０５は、宛先となる顧客情報として、顧客ＩＤがキャンペーン情報に登録されたものが表示される領域である。

削除ボタン１４０６は、登録済み宛先表示領域１４０５に表示された顧客情報のうちチェックボックスでチェックされた顧客情報を、削除するためのボタンである。具体的には、削除ボタン１４０６が押下されると、チェックボックスでチェックされた顧客情報の顧客ＩＤが、キャンペーン情報から削除される。

ＯＫボタン１４０７は、キャンペーン情報画面１２００へ遷移するためのボタンである。

次に、マーケティング担当者は、宛先登録画面１４００において、検索テキスト入力領域１４０１にキーワードを入力して、検索ボタン１４０２を押下する。すると、通信部１０１は、当該キーワードを検索条件として含む顧客検索指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ１５＞
キャンペーン管理サービス５１の通信部５１１によってマーケティング担当端末１０から顧客検索指令が受信されると、宛先選択部５１４は、当該顧客検索指令を顧客管理サービス５３へ送る。

＜ステップＳ１６、Ｓ１７＞
顧客管理サービス５３は、キャンペーン管理サービス５１から顧客検索指令を受け取ると、顧客情報記憶部５３９に記憶された顧客情報のテーブルから、当該顧客検索指令に含まれる検索条件を満たす顧客情報を検索する。そして、顧客管理サービス５３は、検索した顧客情報の顧客ＩＤのリストを、キャンペーン管理サービス５１へ送る。ここでは、顧客ＩＤだけでなく顧客情報全体がキャンペーン管理サービス５１へ送られるものとする。

＜ステップＳ１８＞
宛先選択部５１４は、顧客管理サービス５３から顧客ＩＤのリストを受け取ると、通信部５１１を介して、当該顧客ＩＤのリストをマーケティング担当端末１０へ送信する。

＜ステップＳ１９＞
マーケティング担当端末１０の表示制御部１０２は、通信部１０１により顧客ＩＤのリスト（上述のように、ここでは顧客情報全体のリスト）が受信されると、宛先登録画面１４００の検索結果表示領域１４０３に顧客情報の一覧として表示させる。マーケティング担当者は、検索結果表示領域１４０３に表示された顧客情報の一覧のうち、所望の顧客情報のチェックボックスをチェックすることにより選択した後、追加ボタン１４０４を押下する。

なお、図１３では、顧客毎に選択をしているが、これに限定されるものではなく、例えば、同一の会社に属する等の顧客のグループを選択できるものとしてもよい。

＜ステップＳ２０＞
すると、通信部１０１は、検索結果表示領域１４０３におけるチェックボックスにチェックされた宛先となる顧客の顧客ＩＤのリスト、およびキャンペーンＩＤを含む宛先登録指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。なお、追加ボタン１４０４により検索結果表示領域１４０３でチェックされた宛先の情報を登録済み宛先表示領域１４０５へ追加をしたり、削除ボタン１４０６により登録済み宛先表示領域１４０５でチェックされた宛先の削除をしたりした結果、ＯＫボタン１４０７の押下のタイミングで、通信部１０１は、登録済み宛先表示領域１４０５におけるチェックボックスにチェックされた宛先となる顧客の顧客ＩＤのリスト、およびキャンペーンＩＤを含む宛先登録指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信するものとしてもよい。

＜ステップＳ２１＞
宛先選択部５１４は、通信部５１１により宛先登録指令が受信されると、記憶部５１９に作成されたキャンペーン情報のうち、当該宛先登録指令に含まれるキャンペーンＩＤと一致するキャンペーンＩＤを含むキャンペーン情報に、当該宛先登録指令に含まれる顧客ＩＤのリストを登録する。

＜ステップＳ２２＞
そして、宛先選択部５１４は、キャンペーン情報に顧客ＩＤのリストが登録された旨を示す登録完了の応答を、通信部５１１を介してマーケティング担当端末１０へ送信する。表示制御部１０２は、通信部１０１により当該応答が受信されると、検索結果表示領域１４０３でチェックボックスによりチェックされた宛先となり顧客情報を、登録済み宛先表示領域１４０５に表示させる。これによって、マーケティング担当者は、検索結果表示領域１４０３で選択した宛先となる顧客情報がキャンペーン管理サービス５１に登録されたことが認識することができる。そして、マーケティング担当者は、ＯＫボタン１４０７を押下して、キャンペーン情報画面１２００に遷移させる。

＜ステップＳ２３＞
次に、マーケティング担当者は、キャンペーン情報画面１２００において、ＤＭまたはＥメールに含ませるテンプレートを選択するために、確認・変更ボタン１２０４を押下する。すると、表示制御部１０２は、キャンペーン情報画面１２００から、図１２に示すテンプレート選択画面１３００へ遷移させる。

図１２に示すテンプレート選択画面１３００は、ＤＭまたはＥメールに含ませるテンプレートを選択するための画面である。テンプレート選択画面１３００は、検索テキスト入力領域１３０１と、検索ボタン１３０２と、検索結果表示領域１３０３と、選択テンプレート１３０４と、バリアブルデータ入力領域１３０５と、保存ボタン１３０６と、ＯＫボタン１３０７と、を含む。

検索テキスト入力領域１３０１は、コンテンツ管理サービス５４のコンテンツ記憶部５４９に記憶されているテンプレートから、検索するためのキーワードを入力する領域である。

検索ボタン１３０２は、コンテンツ管理サービス５４のコンテンツ記憶部５４９に記憶されたテンプレートから、検索テキスト入力領域１３０１により入力されたキーワードを検索条件として検索するためのボタンである。

検索結果表示領域１３０３は、コンテンツ記憶部５４９に記憶されたコンテンツから、検索テキスト入力領域１３０１に入力された検索条件を満たすものとして検索されたコンテンツの一覧を表示する領域である。図１２に示す例では、検索されたテンプレートとして、検索結果表示領域１３０３に、検索結果テンプレート１３１１ａ～１３１１ｃが表示されている。また、選択ボタン１３１２ａ～１３１２ｃは、それぞれ検索結果テンプレート１３１１ａ～１３１１ｃを選択するためのボタンである。選択ボタン１３１２ａ～１３１２ｃのいずれかを押下することによって、検索結果テンプレート１３１１ａ～１３１１ｃのうち対応するテンプレートが、選択テンプレート１３０４として表示される。

選択テンプレート１３０４は、検索結果表示領域１３０３において表示されたテンプレートのうち選択されたテンプレートである。図１２に示す例では、選択テンプレート１３０４は、バリアブルデータ挿入領域１３２１～１３２３と、ＱＲコード配置領域１３２４と、営業担当者挿入領域１３２５と、を含む。

バリアブルデータ挿入領域１３２１は、バリアブルデータ入力領域１３０５に入力されるバリアブルデータのうち「会社名」が挿入される領域である。バリアブルデータ挿入領域１３２２は、バリアブルデータ入力領域１３０５に入力されるバリアブルデータのうち「お名前」が挿入される領域である。バリアブルデータ挿入領域１３２３は、バリアブルデータ入力領域１３０５に入力されるバリアブルデータのうち「可変テキスト」が挿入される領域である。

ＱＲコード配置領域１３２４は、後述するマーケティングデータ生成部５１８によりマーケティングデータが生成される際に生成されるＱＲコードが配置される領域である。営業担当者挿入領域１３２５は、営業担当者の氏名が挿入される領域である。

バリアブルデータ入力領域１３０５は、選択テンプレート１３０４に挿入されるバリアブルデータを入力する領域である。図１２に示す例では、バリアブルデータとして「会社名」、「お名前」および「可変テキスト」が入力可能となっている。なお、バリアブルデータとしては、図１２に示すものに限定されず、そのたのバリアブルデータが入力設定可能であるものとしてもよい。また、バリアブルデータ入力領域１３０５の「会社名」および「お名前」には、キャンペーン情報画面１２００の宛先表示領域１２０５に登録された「会社名」および「お名前」が自動で入力されるものとしてもよく、そのうえで、バリアブルデータ入力領域１３０５の「会社名」および「お名前」のそれぞれについて編集可能であってもよい。

保存ボタン１３０６は、バリアブルデータ入力領域１３０５に入力されたバリアブルデータを、キャンペーン管理サービス５１の記憶部５１９のキャンペーン情報に登録・保存するためのボタンである。

ＯＫボタン１３７は、キャンペーン情報画面１２００へ遷移するためのボタンである。

次に、マーケティング担当者は、テンプレート選択画面１３００において、検索テキスト入力領域１３０１にキーワードを入力して、検索ボタン１３０２を押下する。すると、通信部１０１は、当該キーワードを検索条件として含むテンプレート検索指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ２４＞
キャンペーン管理サービス５１の通信部５１１によってマーケティング担当端末１０からテンプレート検索指令が受信されると、テンプレート選択部５１５は、当該テンプレート検索指令をコンテンツ管理サービス５４へ送る。

＜ステップＳ２５、Ｓ２６＞
コンテンツ管理サービス５４は、キャンペーン管理サービス５１からテンプレート検索指令を受け取ると、コンテンツ記憶部５４９に記憶されたコンテンツから、当該テンプレート検索指令に含まれる検索条件を満たすテンプレートを検索する。そして、コンテンツ管理サービス５４は、検索したテンプレートの一覧を、キャンペーン管理サービス５１へ送る。

＜ステップＳ２７＞
テンプレート選択部５１５は、コンテンツ管理サービス５４からテンプレートの一覧を受け取ると、通信部５１１を介して、当該テンプレートの一覧をマーケティング担当端末１０へ送信する。

＜ステップＳ２８＞
マーケティング担当端末１０の表示制御部１０２は、通信部１０１によりテンプレートの一覧が受信されると、テンプレート選択画面１３００の検索結果表示領域１３０３に当該一覧を表示させる。マーケティング担当者は、検索結果表示領域１３０３に表示されたテンプレートの一覧のうち、所望のテンプレートに対する選択ボタン（図１２に示す選択ボタン１３１２ａ～１３１２ｃ）を押下することにより選択する。

＜ステップＳ２９＞
すると、通信部１０１は、検索結果表示領域１３０３における選択ボタンの押下により選択されたテンプレートのテンプレートＩＤ、およびキャンペーンＩＤを含むテンプレート登録指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ３０＞
テンプレート選択部５１５は、通信部５１１によりテンプレート登録指令が受信されると、記憶部５１９に作成されたキャンペーン情報のうち、当該テンプレート登録指令に含まれるキャンペーンＩＤと一致するキャンペーンＩＤを含むキャンペーン情報に、当該テンプレート登録指令に含まれるテンプレートＩＤを登録する。

＜ステップＳ３１＞
そして、テンプレート選択部５１５は、キャンペーン情報にテンプレートが登録された旨を示す登録完了の応答を、通信部５１１を介してマーケティング担当端末１０へ送信する。表示制御部１０２は、通信部１０１により当該応答が受信されると、検索結果表示領域１３０３で選択されたテンプレートを、選択テンプレート１３０４として表示させる。これによって、マーケティング担当者は、検索結果表示領域１３０３で選択したテンプレートがキャンペーン管理サービス５１に登録されたことが認識することができる。なお、検索結果表示領域１３０３内の選択ボタンとして別のテンプレートの選択ボタンを押下しなおすことにより、キャンペーン情報に登録されたテンプレートは、当該別のテンプレートで更新登録される。

＜ステップＳ３２＞
続いて、マーケティング担当者は、選択テンプレート１３０４のバリアブルデータ挿入領域１３２１～１３２３に挿入するためのバリアブルデータを設定するために、バリアブルデータ入力領域１３０５にバリアブルデータを入力する。

なお、バリアブルデータとしてはテキストの入力だけでなく、例えば、ビットマップ等の画像の指定、または、リンクの指定等ができるものとしてもよい。

＜ステップＳ３３＞
そして、マーケティング担当者は、保存ボタン１３０６を押下する。すると、通信部１０１は、バリアブルデータ入力領域１３０５に入力されたバリアブルデータ、およびキャンペーンＩＤを含むバリアブルデータ登録指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ３４＞
バリアブルデータ登録部５１６は、通信部５１１によりバリアブルデータ登録指令が受信されると、記憶部５１９に作成されたキャンペーン情報のうち、当該バリアブルデータ登録指令に含まれるキャンペーンＩＤと一致するキャンペーンＩＤを含むキャンペーン情報に、当該バリアブルデータ登録指令に含まれるバリアブルデータを登録する。

＜ステップＳ３５＞
そして、バリアブルデータ登録部５１６は、キャンペーン情報にバリアブルデータが登録された旨を示す登録完了の応答を、通信部５１１を介してマーケティング担当端末１０へ送信する。そして、マーケティング担当者は、ＯＫボタン１３０７を押下して、キャンペーン情報画面１２００に遷移させる。

＜ステップＳ３６＞
この時点でキャンペーンを開始するためのキャンペーン情報に登録すべき情報は登録されたため、マーケティング担当者は、作成完了ボタン１２０３を押下する。

＜ステップＳ３７＞
すると、通信部１０１は、キャンペーン情報表示領域１２０１に表示されているキャンペーンＩＤを含む作成完了指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ３８、Ｓ３９＞
キャンペーン作成部５１３は、通信部５１１により作成完了指令が受信されると、記憶部５１９に作成されたキャンペーン情報のうち、当該作成完了指令に含まれるキャンペーンＩＤと一致するキャンペーンＩＤを含むキャンペーン情報の状態を「作成中」から「作成完了」に更新する。そして、キャンペーン作成部５１３は、キャンペーン情報の状態が「作成完了」に更新された旨を示す状態更新完了の応答を、通信部５１１を介してマーケティング担当端末１０へ送信する。

（キャンペーン開始処理）
図１４は、実施形態に係る機器システムのキャンペーン開始処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１５は、キャンペーンが実施されている場合のキャンペーン情報画面の一例を示す図である。図１６は、顧客に配送されるＤＭの一例を示す図である。図１４～図１６を参照しながら、本実施形態に係る機器システム１のキャンペーン開始処理の流れについて説明する。

＜ステップＳ５１＞
キャンペーン管理サービス５１のキャンペーン実行管理部５１７は、記憶部５１９に作成されたキャンペーン情報が、キャンペーン作成完了の状態となった場合（作成完了ボタン１２０３が押下された場合）に、キャンペーンを開始する。この場合、キャンペーンの「開始日」は、ＤＭの出荷日またはメールの送信日は、同一日となる。なお、キャンペーン作成完了すると、その後すぐに印刷業者へのＤＭの発注（後述のステップＳ５８およびＳ５９）、またはメール送信の予約（後述のステップＳ６４およびＳ６５）をする。また、キャンペーン実行管理部５１７は、キャンペーン作成完了時点では、キャンペーンの状態は「作成完了」のままとし、キャンペーン情報の開始日に到達したときに状態を「実施中」に変更する。また、キャンペーン開始の別の方法として、キャンペーン実行管理部５１７が、事前に設定されたキャンペーン情報の開始日に到達したか否かを監視し、キャンペーン情報の開始日に到達した場合にキャンペーンを開始してもよい。この場合、キャンペーン実行管理部５１７は、当該キャンペーン情報に含まれる状態を「作成完了」から「実施中」に更新し、当該キャンペーン情報に基づいてキャンペーンを開始する。キャンペーン作成完了の直後の処理（キャンペーン開始処理）としては、具体的には、まず、キャンペーン実行管理部５１７は、当該キャンペーン情報に含まれる顧客ＩＤのリストを含む顧客情報要求を、顧客管理サービス５３へ送る。なお、キャンペーン実行管理部５１７により当該キャンペーン情報の状態が「実施中」に更新されると、図１５に示すキャンペーン情報画面１２００のように、キャンペーン情報表示領域１２０１の状態が「実施中」と表示される。また、図１１に示したキャンペーン情報画面１２００の作成完了ボタン１２０３が、詳細確認ボタン１２０３ａに変更される。なお、作成完了ボタン１２０３から詳細確認ボタン１２０３ａの変更は、このタイミングに限定されるものではなく、例えば、上述の図８のステップＳ３６で作成完了ボタン１２０３が押下され、ステップＳ３９で状態更新完了がマーケティング担当端末１０で受信されたタイミングであってもよい。また、キャンペーン情報に基づくキャンペーンの開始は、上述のように、キャンペーンの作成完了、または、開始日に到達したタイミングであることに限定されず、例えば、マーケティング担当者のマーケティング担当端末１０に対する任意の操作のタイミングで開始されてよい。

詳細確認ボタン１２０３ａは、開始されたキャンペーンの詳細の状況を表示する、後述のキャンペーン詳細状況画面１５００に遷移させるためのボタンである。

＜ステップＳ５２＞
顧客管理サービス５３は、キャンペーン管理サービス５１から顧客情報要求を受け取ると、顧客情報記憶部５３９に記憶された顧客情報のテーブルから、当該顧客情報要求に含まれる顧客ＩＤのリストに対応する顧客情報を抽出する。そして、顧客管理サービス５３は、抽出した顧客情報を、キャンペーン管理サービス５１へ送る。

＜ステップＳ５３＞
続いて、キャンペーン実行管理部５１７は、当該キャンペーン情報に含まれる顧客ＩＤのリストおよびキャンペーンＩＤを含むＬＰリンク要求を、ＬＰ管理サービス５７へ送る。

＜ステップＳ５４＞
ＬＰ管理サービス５７のＬＰ管理部５７２は、キャンペーン管理サービス５１からＬＰリンク要求を受け取ると、当該ＬＰリンク要求に含まれる顧客ＩＤのリストの当該各顧客ＩＤに対応するＬＰリンクのリストを、キャンペーン管理サービス５１に送る。ここで、ＬＰ管理部５７２は、ＬＰリンク要求に含まれるキャンペーンＩＤおよび各顧客ＩＤを用いて、ＬＰリンクをそれぞれ作成するものとしてもよい。例えば、ＬＰ管理部５７２は、キャンペーンＩＤおよび顧客ＩＤを暗号化した文字列を含むＬＰリンクを作成してもよい。また、ＬＰ管理部５７２は、ＬＰリンクに含める文字列を乱数で生成して、キャンペーンＩＤおよび顧客ＩＤと関連付けてデータベースに保存するものとしてもよい。

＜ステップＳ５５＞
続いて、キャンペーン実行管理部５１７は、当該キャンペーン情報に含まれるテンプレートＩＤを含むテンプレート要求を、コンテンツ管理サービス５４へ送る。

＜ステップＳ５６＞
コンテンツ管理サービス５４は、キャンペーン管理サービス５１からテンプレート要求を受け取ると、コンテンツ記憶部５４９に記憶されたコンテンツから、当該テンプレート要求に含まれるテンプレートＩＤに対応するテンプレートを抽出する。そして、コンテンツ管理サービス５４は、抽出したテンプレートを、キャンペーン管理サービス５１へ送る。

当該キャンペーン情報に含まれる種別がＤＭである場合、ステップＳ５７へ移行し、Ｅメールである場合、ステップＳ６３へ移行する。

＜ステップＳ５７＞
マーケティングデータ生成部５１８は、当該キャンペーン情報に含まれるテンプレート、顧客情報、バリアブルデータおよびＬＰリンク（第１ＵＲＬ情報）のリストを用いて、ＤＭの印刷データ（第１マーケティングデータの一例）を作成する。なお、テンプレートおよびバリアブルデータは、第１コンテンツの一例である。この場合、マーケティングデータ生成部５１８は、当該キャンペーン情報に含まれる顧客ＩＤ、キャンペーンＩＤおよびＬＰリンクを含むＱＲコードを生成し、当該印刷データに含める。ここで、図１６にキャンペーン実行管理部５１７により作成された印刷データにより印刷されるＤＭの一例としてのＤＭ２１００を示す。なお、マーケティングデータ（第１マーケティングデータ、第２マーケティングデータ等）は、情報端末（第１情報端末または第２情報端末）からの指示に応じて、内容や顧客を選択して作成してもよい。また、第１マーケティングデータは、キャンペーン情報の作成完了や開始に応じて情報端末で予め設定された内容で、自動で作成されてもよい。

図１６に示すＤＭ２１００は、複数組のテンプレートおよびＱＲコードを含むＤＭの一例である。ＤＭ２１００は、テンプレート２１０１ａ～２１０１ｃと、ＱＲコード２１０２ａ～２１０２ｃと、を含む。なお、ＤＭには複数のテンプレートおよびＱＲコードが含まれることに限定されず、１組のテンプレートおよびＱＲコードが含まれるものとしてもよいのは言うまでもない。

テンプレート２１０１ａ～２１０１ｃは、テンプレート選択画面１３００において選択および登録されたテンプレートである。テンプレート２１０１ａ～２１０１ｃには、それぞれテンプレート選択画面１３００で入力されたバリアブルデータが挿入されて表示される。また、キャンペーン実行管理部５１７により生成されたＱＲコードは、それぞれＱＲコード２１０２ａ～２１０２ｃとしてそれぞれ配置される。なお、ＤＭに配置されるＱＲコードは、その他二次元コードであってもよい。

＜ステップＳ５８＞
次に、キャンペーン実行管理部５１７は、顧客の住所を含む顧客情報、当該キャンペーン情報に含まれる出荷日、および印刷データを含む印刷注文要求を、印刷管理サービス５５へ送る。なお、出荷日は、上述のように、例えばキャンペーン新規作成画面１１００で設定された出荷日である。

＜ステップＳ５９＞
印刷管理サービス５５の印刷要求部５５２は、キャンペーン管理サービス５１から印刷注文要求を受け取ると、通信部５５１を介して、当該印刷注文要求を印刷業者３０のジョブ管理サーバ３１へ送信する。

＜ステップＳ６０、Ｓ６１＞
ジョブ管理サーバ３１の登録部３１２は、通信部３１１により印刷管理サービス５５から印刷注文要求が受信されると、当該印刷注文要求をジョブ情報として、ジョブ情報記憶部３１９に登録する。そして、登録部３１２は、印刷の注文の受け付けが完了したことを示す注文受付完了を、通信部３１１を介して、印刷管理サービス５５へ送信する。

この後、ジョブ管理サーバ３１のジョブ実行指示部３１３は、印刷業者３０による操作に従って、しかるべきタイミングで、ジョブ情報記憶部３１９に登録されたジョブ情報の実行を印刷機３２に指示する。ジョブ実行部３２２は、ジョブ管理サーバ３１のジョブ実行指示部３１３からのジョブ情報の実行指示に従って、ＤＭ（第１媒体の一例）の印刷を実行する。そして、印刷業者３０は、当該ジョブ情報で示される出荷日に合わせて、当該ＤＭの出荷・配送を行う。この場合、ＤＭの配送先は、当該ジョブ情報で示される顧客情報が示す住所である。

＜ステップＳ６２＞
印刷要求部５５２は、通信部５５１を介して、ジョブ管理サーバ３１から注文受付完了が受信されると、当該注文受付完了をキャンペーン管理サービス５１へ送る。

＜ステップＳ６３＞
マーケティングデータ生成部５１８は、当該キャンペーン情報に含まれるテンプレート、顧客情報、バリアブルデータおよびＬＰリンク（第１ＵＲＬ情報）のリストを用いて、Ｅメールのメールデータ（第１マーケティングデータの一例）を作成する。なお、テンプレートおよびバリアブルデータは、第１コンテンツの一例である。この場合、マーケティングデータ生成部５１８は、当該キャンペーン情報に含まれる顧客ＩＤ、キャンペーンＩＤおよびＬＰリンクを含むリンクを生成し、当該メールデータに含める。なお、顧客ＩＤ等と共にリンク（ＱＲコード）に含まれるＬＰリンクが、顧客に応じた第１ＵＲＬ情報の一例である。

＜ステップＳ６４＞
次に、キャンペーン実行管理部５１７は、顧客情報に含まれるメールアドレスのリスト、当該キャンペーン情報に含まれる送信日、およびメールデータを含むメール送信要求を、Ｅメール配信管理サービス５６へ送る。なお、送信日は、上述のように、例えばキャンペーン新規作成画面１１００で設定された送信日であってもよく、またはキャンペーンの開始日を送信日としてもよい。

＜ステップＳ６５、Ｓ６６＞
Ｅメール配信管理サービス５６のＥメール配信部５６２は、キャンペーン管理サービス５１からメール送信要求を受け取ると、当該メール送信要求の情報をＥメールデータ記憶部５６９に登録（保存）し、メールの送信予約をする。そして、Ｅメール配信部５６２は、メール送信要求の受け付けが完了したことを示すメール送信要求受付完了を、キャンペーン管理サービス５１へ送る。

＜ステップＳ６７、Ｓ６８＞
そして、Ｅメール配信部５６２は、Ｅメールデータ記憶部５６９に登録されたメール送信要求が示す送信日に到達したことを検知すると、当該メール送信要求に含まれるメールデータで構成されるＥメール（第１媒体の一例）を、当該メール送信要求に含まれるメールアドレスに送信（配信）する。そして、顧客端末４０は、当該Ｅメールを受信する。

（ＬＰアクセス処理）
図１７は、実施形態に係る機器システムにおける顧客端末からのＬＰアクセス処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１８は、キャンペーン詳細状況画面の一例を示す図である。図１７および図１８を参照しながら、本実施形態に係る機器システム１のＬＰアクセス処理の流れについて説明する。

顧客が印刷業者３０からＤＭを受け取った場合、ステップＳ７１から開始し、顧客の顧客端末４０によりＥメール（メールデータ）が受信された場合、ステップＳ７２から開始する。

＜ステップＳ７１＞
顧客がＤＭを受け取った場合、顧客端末４０は、顧客の操作に従って、当該ＤＭに記載されているＱＲコードを撮像部７０５により読み取り、読み取ったＱＲコードからデコードされたＵＲＬが示すＬＰへのアクセスを行う。

＜ステップＳ７２＞
顧客の顧客端末４０がＥメール（メールデータ）を受信した場合、顧客端末４０は、顧客の操作に従って当該Ｅメールに記載されているＵＲＬのリンクが押下（タップ操作等）されると、当該ＵＲＬで示されるＬＰへのアクセスを行う。

＜ステップＳ７３＞
顧客端末４０の通信部４０１は、当該ＵＲＬで示されるＬＰへのアクセス要求を、マーケティング支援システム５０のＬＰ管理サービス５７へ送信する。

＜ステップＳ７４＞
ＬＰ管理サービス５７のＬＰ管理部５７２は、通信部５７１により顧客端末４０からＬＰへのアクセス要求が受信されると、当該アクセス要求が示すＵＲＬからキャンペーンＩＤおよび顧客ＩＤを特定する。

＜ステップＳ７５＞
ＬＰ管理部５７２は、顧客端末４０からＬＰへのアクセス要求を受けたことの登録を要求するアクセス登録要求を、キャンペーン管理サービス５１へ送る。このアクセス登録要求には、ＬＰ管理部５７２により特定されたキャンペーンＩＤおよび顧客ＩＤが含まれる。

＜ステップＳ７６＞
キャンペーン管理サービス５１のキャンペーン実行管理部５１７は、ＬＰ管理サービス５７からアクセス登録要求を受け取ると、当該アクセス登録要求に含まれる顧客ＩＤを含む顧客情報要求を、顧客管理サービス５３へ送る。また、キャンペーン実行管理部５１７は、ＬＰ管理サービス５７からアクセス登録要求を受け取ると、当該アクセス登録要求に含まれるキャンペーンＩＤおよび顧客ＩＤに関連付けたアクセス情報を作成し、当該アクセス情報にアクセス日を含め、記憶部５１９に登録する。なお、キャンペーン実行管理部５１７は、当該キャンペーンＩＤで特定されるキャンペーンの開始後、所定期間経過しても、ＬＰ管理サービス５７からアクセス登録要求を受け取らなかった場合、当該アクセス登録要求の受信を待つ顧客ＩＤ、および当該キャンペーンＩＤに関連付けたアクセス情報を作成し、長期間アクセスがない旨を示すエラー情報を含めて、記憶部５１９に登録する。

＜ステップＳ７７＞
顧客管理サービス５３は、キャンペーン管理サービス５１から顧客情報要求を受け取ると、顧客情報記憶部５３９に記憶された顧客情報のテーブルから、当該顧客情報要求に含まれる顧客ＩＤに対応する顧客情報を抽出する。そして、顧客管理サービス５３は、抽出した顧客情報を、キャンペーン管理サービス５１へ送る。

＜ステップＳ７８＞
キャンペーン実行管理部５１７は、顧客管理サービス５３から顧客情報を受け取ると、アクセス登録要求に含まれるキャンペーンＩＤに対応するキャンペーン情報を記憶部５１９から読み出し、当該キャンペーン情報および当該顧客情報を、ＬＰ管理サービス５７へ送る。

＜ステップＳ７９＞
ＬＰ管理サービス５７のＬＰ管理部５７２は、キャンペーン管理サービス５１からキャンペーン情報および顧客情報を受け取ると、当該キャンペーン情報に含まれるテンプレートＩＤを含むＬＰテンプレート要求を、コンテンツ管理サービス５４へ送る。

＜ステップＳ８０＞
コンテンツ管理サービス５４は、ＬＰ管理サービス５７からＬＰテンプレート要求を受け取ると、コンテンツ記憶部５４９に記憶されたコンテンツから、当該ＬＰテンプレート要求に含まれるテンプレートＩＤに対応するＬＰテンプレートを抽出する。そして、コンテンツ管理サービス５４は、抽出したＬＰテンプレートを、ＬＰ管理サービス５７へ送る。

＜ステップＳ８１、Ｓ８２＞
ＬＰ管理部５７２は、ＬＰテンプレート、顧客情報、およびキャンペーン情報に含まれるバリアブルデータを用いて、ＬＰを生成する。そして、ＬＰ管理部５７２は、生成したＬＰを、通信部５７１を介して顧客端末４０へ送信する。これによって、顧客端末４０は、アクセス要求したＬＰを表示することができる。

また、マーケティング担当者は、マーケティング担当端末１０で表示されている図１５に示すキャンペーン情報画面１２００において、詳細確認ボタン１２０３ａを押下することによって、図１８に示すキャンペーン詳細状況画面１５００を表示させることができる。

図１８に示すキャンペーン詳細状況画面１５００は、開始されたキャンペーンの詳細の状況を表示する画面である。キャンペーン詳細状況画面１５００は、キャンペーン情報表示領域１５０１と、統計情報表示領域１５０２と、宛先毎状況表示領域１５０３と、ＯＫボタン１５０４と、を含む。

キャンペーン情報表示領域１５０１は、対象とするキャンペーンの内容を表示する領域である。キャンペーン情報表示領域１５０１は、例えば、キャンペーンＩＤ、キャンペーン名、開始日および種別を表示する。

統計情報表示領域１５０２は、対象とするキャンペーンのＤＭまたはＥメールが複数の顧客に発信された場合、当該ＤＭのＱＲコードまたはＥメールのリンクによるＬＰへのアクセス状況に関する統計情報を表示する領域である。当該統計情報は、例えば、キャンペーン管理サービス５１のキャンペーン実行管理部５１７（生成部の一例）によりアクセス情報が集約されることによって生成され、マーケティング担当端末１０へ送信される。図１８に示す例では、統計情報表示領域１５０２には、統計情報として、ＬＰへアクセスされた割合、アクセスされていない割合、およびエラーが発生した割合を示す円グラフが表示されている。ここで、エラーとは、何らかの原因によってＤＭが顧客に届かなかった、またはＥメールが顧客端末４０に受信されなかったことを示す。

宛先毎状況表示領域１５０３は、ＤＭまたはＥメールが発信された顧客ごとの状況を表示する領域である。図１８に示す例では、宛先毎状況表示領域１５０３には、顧客の会社名、名前、アクセス状況、および営業担当者によるアクション状況が表示されている。営業担当者によるアクションについては、図１９～図２１で後述する。

ＯＫボタン１５０４は、キャンペーン情報画面１２００へ遷移するためのボタンである。

なお、顧客端末４０からのＬＰのアクセスは、マーケティング支援システム５０のＬＰ管理サービス５７に対して行われ、ＬＰが生成され顧客端末４０上で表示されるものとしているが、これに限定されるものではなく、外部のサイトにアクセスし、そこから提供されるＬＰが表示されるものとしてもよい。この場合、外部のサイトのＬＰにアクセスされたことがマーケティング支援システム５０側で認識できるように、例えばＬＰに埋め込まれたＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）により通知される仕組みがあればよい。

（アクション実行処理）
図１９は、実施形態に係る機器システムのアクション実行処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図２０は、営業担当端末に表示されるアプリ画面の一例を示す図である。図２１は、顧客端末に配信されるＥメール（第２マーケティングデータの一例）の一例を示す図である。図１９～図２１を参照しながら、本実施形態に係る機器システム１のアクション実行処理の流れについて説明する。なお、図２０に示すアプリ画面にかかるアプリを「マーケティングアプリ」と称する場合がある。マーケティングアプリは、例えばメッセージアプリやＳＮＳアプリのチャットボット等で実現される。

＜ステップＳ９１＞
キャンペーン管理サービス５１のキャンペーン実行管理部５１７は、上述の図１７のステップＳ７５でＬＰ管理サービス５７からアクセス登録要求を受け取ったタイミングで、当該アクセス登録要求に含まれる顧客ＩＤを含む顧客情報要求を、顧客管理サービス５３へ送る。

＜ステップＳ９２＞
顧客管理サービス５３は、キャンペーン管理サービス５１から顧客情報要求を受け取ると、顧客情報記憶部５３９に記憶された顧客情報のテーブルから、当該顧客情報要求に含まれる顧客ＩＤに対応する顧客情報を抽出する。そして、顧客管理サービス５３は、抽出した顧客情報を、キャンペーン管理サービス５１へ送る。なお、上述のステップＳ９１およびＳ９２の処理は、上述の図１７のステップＳ７６およびＳ７７の処理と同一の処理であってもよく、または、別個に処理されるものとしてもよい。

＜ステップＳ９３＞
キャンペーン実行管理部５１７は、顧客管理サービス５３から顧客情報を受け取ると、当該顧客情報、当該顧客情報に対応するキャンペーン情報、およびアクセス日を含むアクセス情報を含む通知を、通信部５１１を介して営業担当端末２０へ送信する。この場合、例えば、キャンペーン実行管理部５１７は、顧客情報に関連付けられている営業担当であって、マーケティングアプリを介してマーケティング支援システム５０へログインしている営業担当の営業担当端末２０へ当該通知を送信する。

＜ステップＳ９４＞
営業担当者は、図２０（ａ）に示すように、所有する営業担当端末２０のディスプレイ７１５に表示されるアプリ画面１６００によって、自身が担当するキャンペーンの一覧を確認することができる。

図２０（ａ）に示すアプリ画面１６００は、営業担当者が担当するキャンペーンの一覧を表示する画面である。アプリ画面１６００は、担当キャンペーン一覧表示領域１６０１と、新着数表示部１６０２と、を含む。

担当キャンペーン一覧表示領域１６０１は、営業担当者が担当するキャンペーンの一覧を表示する領域である。図２０（ａ）に示す例では、担当キャンペーン一覧表示領域１６０１には、キャンペーンごとに、キャンペーン名、開始日および種別が表示されている。担当キャンペーン一覧表示領域１６０１に表示された各キャンペーンの情報の領域のうち、いずれかの領域が営業担当者によってタップ操作されると、当該キャンペーンのアクションの選択等をするための図２０（ｂ）に示すアプリ画面１６１０へ遷移する。

新着数表示部１６０２は、各キャンペーンについて何らかの変化（例えば、状態の更新等）があった場合の当該変化の数（新着数）を示す表示部である。

ここでは、営業担当者により、担当キャンペーン一覧表示領域１６０１において、上述のステップＳ９３の通知に対応するキャンペーンの情報の領域がタップ操作されたものとする。営業担当端末２０の表示制御部２０２は、上述のタップ操作によって、上述のステップＳ９３の通知に対応する図２０（ｂ）に示すキャンペーンのアプリ画面１６１０を表示する。

図２０（ｂ）に示すアプリ画面１６１０は、選択されたキャンペーンにおいて、顧客によりＬＰへアクセスされたことの通知、および、次にとるべきアクションを営業担当者に選択させるための画面である。アプリ画面１６１０は、例えば、メッセージ１６１１～１６１４を含む。

メッセージ１６１１は、顧客にＤＭが到着したことを営業担当者に通知するためのメッセージである。すなわち、図２０（ｂ）に示すように、営業担当端末２０には、顧客によりＬＰにアクセスされたことだけでなく、ＤＭの到着またはＥメールの受信の旨が通知されるものとしてもよい。この場合、ＤＭの到着については、例えば、印刷業者３０が利用する配送業者のシステムからマーケティング支援システム５０を介して受信できるものとすればよい。なお、ＤＭの到着だけでなく、ＤＭの配送状況の詳細が、配送業者のシステムから営業担当端末２０で受信できるようにしてもよい。

メッセージ１６１２は、顧客がＬＰにアクセスしたことを営業担当者に通知するためのメッセージである。

メッセージ１６１３は、顧客がＬＰにアクセスしたことを確認した営業担当者が、次にとるべきアクションを選択させるためのボタンを表示するためのメッセージであり、ステップＳ９３での通知が営業担当端末２０により受信されると、メッセージ１６１２と共に表示される。図２０（ｂ）に示す例では、アクションの選択ボタンとして、「ＤＭ」、「Ｅメール（クラウド）」、「Ｅメール（直接）」および「電話」のボタンが表示されている。アクションとは、顧客に連絡を取るための媒体や通信方法の種類、またはその選択肢であるということもできる。「ＤＭ」のボタンは、アクションとして、キャンペーン管理サービス５１の印刷管理サービス５５を介したＤＭの配送を選択するためのボタンである。「Ｅメール（クラウド）」のボタンは、アクションとして、キャンペーン管理サービス５１のＥメール配信管理サービス５６を介したＥメールの配信を選択するためのボタンである。「Ｅメール（直接）」のボタンは、アクションとして、営業担当端末２０から顧客の顧客端末４０に対して直接Ｅメールを送信することを選択するためのボタンである。「電話」のボタンは、アクションとして、営業担当端末２０から顧客の顧客端末４０に対して電話することを選択するためのボタンである。

メッセージ１６１４は、アクションとして「Ｅメール（クラウド）」が選択されたことを示すメッセージである。

ここで、営業担当者によりメッセージ１６１３のアクションの選択として、「ＤＭ」または「Ｅメール（クラウド）」が選択された場合、ステップＳ９５へ移行する。また、営業担当者によりメッセージ１６１３のアクションの選択として、「Ｅメール（直接）」が選択された場合、ステップＳ１１２へ移行する。また、営業担当者によりメッセージ１６１３のアクションの選択として、「電話」が選択された場合、ステップＳ１１３へ移行する。

＜ステップＳ９５＞
営業担当者によりメッセージ１６１３のアクションの選択として、「ＤＭ」または「Ｅメール（クラウド）」（それぞれ第２媒体の一例）が選択された場合、営業担当端末２０の通信部２０１は、ステップＳ９３の通知のキャンペーン情報に含まれるキャンペーンＩＤ、顧客ＩＤ、および、選択されたアクションの種別（ＤＭまたはＥメール（クラウド））を含むアクション作成要求を、マーケティング支援システム５０のキャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ９６＞
キャンペーン管理サービス５１の通信部５１１によって営業担当端末２０からアクション作成指令が受信されると、アクション作成部５１８ａは、アクションＩＤを発行し、当該アクションＩＤ、当該アクション作成指令に含まれるキャンペーンＩＤ、顧客ＩＤおよび種別を含むアクション情報を作成する。そして、アクション作成部５１８ａは、作成したアクション情報を、記憶部５１９に記憶させる。

＜ステップＳ９７＞
アクション作成部５１８ａは、営業担当端末２０からのアクション作成要求に対する応答として、発行したアクションＩＤを、通信部５１１を介して営業担当端末２０へ送信する。

＜ステップＳ９８＞
営業担当端末２０においてアクションとして「ＤＭ」または「Ｅメール（クラウド）」が選択されると、図２０（ｃ）に示すアプリ画面１６２０が表示される。

図２０（ｃ）に示すアプリ画面１６２０は、アクションとしてのＤＭまたはＥメールに含めるテンプレートを選択するための画面である。テンプレートは、ＤＭやＥメールの画像（絵柄）や所定のテキスト、および、それらのレイアウトを含むデータである。アプリ画面１６２０は、メッセージ１６２１を含む。メッセージ１６２１は、テンプレートの検索条件を入力するためのメッセージである。なお、図２０（ｃ）に示す例では、テンプレートの一覧を要求するためのリンクのみを表示しているが、テンプレートを検索するためのキーワードが入力できるようにしてもよい。また、メッセージ１６２１内にテンプレートの選択肢が表示されてもよい。

営業担当者は、アプリ画面１６２０において、キーワード等の検索条件を入力する。すると、通信部２０１は、当該キーワードを検索条件として含むテンプレート検索指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ９９＞
キャンペーン管理サービス５１の通信部５１１によって営業担当端末２０からテンプレート検索指令が受信されると、テンプレート選択部５１５は、当該テンプレート検索指令をコンテンツ管理サービス５４へ送る。

＜ステップＳ１００、Ｓ１０１＞
コンテンツ管理サービス５４は、キャンペーン管理サービス５１からテンプレート検索指令を受け取ると、コンテンツ記憶部５４９に記憶されたコンテンツから、当該テンプレート検索指令に含まれる検索条件を満たすテンプレートを検索する。そして、コンテンツ管理サービス５４は、検索したテンプレートの一覧を、キャンペーン管理サービス５１へ送る。

＜ステップＳ１０２＞
テンプレート選択部５１５は、コンテンツ管理サービス５４からテンプレートの一覧を受け取ると、通信部５１１を介して、当該テンプレートの一覧を営業担当端末２０へ送信する。

＜ステップＳ１０３＞
営業担当端末２０の表示制御部２０２は、通信部２０１によりテンプレートの一覧が受信されると、図２０（ｄ）に示すアプリ画面１６３０のような、テンプレートの一覧を示す画面を表示させる。営業担当者は、アプリ画面１６３０に表示されたテンプレートの一覧のうち、所望のテンプレート（第２コンテンツの一例）に対してタップ操作することにより選択する。

＜ステップＳ１０４＞
すると、通信部２０１は、アプリ画面１６３０におけるタップ操作により選択されたテンプレートのテンプレートＩＤ、およびアクションＩＤを含むテンプレート登録指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ１０５＞
テンプレート選択部５１５は、通信部５１１によりテンプレート登録指令が受信されると、記憶部５１９に作成されたアクション情報のうち、当該テンプレート登録指令に含まれるアクションＩＤと一致するアクションＩＤを含むアクション情報に、当該テンプレート登録指令に含まれるテンプレートＩＤを登録する。

＜ステップＳ１０６＞
そして、テンプレート選択部５１５は、アクション情報にテンプレートが登録された旨を示す登録完了の応答を、通信部５１１を介して営業担当端末２０へ送信する。表示制御部２０２は、通信部２０１により当該応答が受信されると、図２０（ｅ）に示すように、アプリ画面１６４０において、テンプレートが選択（かつ登録）されたことを示すメッセージ１６４１、および選択されたテンプレートを表示させる。これによって、営業担当者は、アプリ画面１６３０で選択したテンプレートがキャンペーン管理サービス５１に登録されたことが認識することができる。

＜ステップＳ１０７＞
続いて、表示制御部２０２は、アプリ画面１６４０において、選択されたテンプレートに可変テキスト部に挿入するためのバリアブルデータの入力を促すメッセージ１６４２を表示させる。そして、営業担当者は、選択したテンプレートの可変テキスト部に挿入するためのバリアブルデータ（テキスト）（第２コンテンツの一例）を入力する。そして、表示制御部２０２は、入力されたバリアブルデータをメッセージ１６４３に表示させる。

＜ステップＳ１０８＞
すると、通信部２０１は、入力されたバリアブルデータ、およびアクションＩＤを含むバリアブルデータ登録指令を、キャンペーン管理サービス５１へ送信する。

＜ステップＳ１０９＞
バリアブルデータ登録部５１６は、通信部５１１によりバリアブルデータ登録指令が受信されると、記憶部５１９に作成されたアクション情報のうち、当該バリアブルデータ登録指令に含まれるアクションＩＤと一致するアクションＩＤを含むアクション情報に、当該バリアブルデータ登録指令に含まれるバリアブルデータを登録する。

＜ステップＳ１１０＞
そして、バリアブルデータ登録部５１６は、アクション情報にバリアブルデータが登録された旨を示す登録完了の応答を、通信部５１１を介して営業担当端末２０へ送信する。

＜ステップＳ１１１＞
すると、表示制御部２０２は、アプリ画面１６４０において、作成されたアクション情報に基づくアクションを実行するためのボタンを含むメッセージ１６４４を表示させる。そして、営業担当者は、メッセージ１６４４に表示された当該ボタンを押下することにより、アクション情報に基づくアクションを実行させる。また、アクション実行のメッセージ１６４４の前に、前述のように各メッセージを介して選択、検索及び入力した、アクション（通信用の媒体等の種類）、テンプレート（媒体用のデータ）、バリアブルデータ（テンプレートに含める顧客へのメッセージ）が含まれた、マーケティングデータの確認のためのプレビュー画面、または、プレビュー画面を開くためのメッセージを、アプリ画面上に、アプリで受信した各メッセージの後に続けて表示してもよい。また、そのＤＭ印刷の金額、コンテンツ利用にかかる金額、あるいは合計金額として企業が印刷会社に支払う金額、キャンペーン単位や特定期間における利用金額等を表示してもよい。以降の動作は、図１４に示したキャンペーンの開始（実行）の動作に準じる。アクションの実行によりマーケティングデータ生成部５１８により作成されたマーケティングデータ（第２マーケティングデータ）の一例としてのＥメール２２００（メールデータ）を図２１に示す。

なお、メッセージ１６１３（アクションである通信用の媒体等の選択肢）、メッセージ１６２１（テンプレート検索・選択）、メッセージ１６４２（可変テキスト入力）、メッセージ１６４４（アクション実行）等を介した入力操作に応じて指示された情報は、第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスがあった旨の通知に関連する第２コンテンツの情報、の例である。通知に関連する第２コンテンツの情報とは、第２マーケティングデータを生成するために第２情報端末に対する入力操作に応じて指示された情報であって、第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスがあった旨の通知に紐づいて、その通知の後に、第２情報端末に送信された通知（前述の各メッセージ）に対しての入力操作に応じて指示された情報である、と言うこともできる。

また、選択された第２コンテンツの情報は、第２媒体の種類（顧客へのアクション）の選択と、第２マーケティングデータのテンプレートの選択と、第２マーケティングデータに含める顧客に対するメッセージの入力とを、第２情報端末に対する一連の操作（即ちアクション実行までのコンテンツの設定を入力する操作）として受け付けることにより、指示された情報である。

図２１に示すＥメール２２００は、テンプレート２２０１と、リンク部２２０２と、を含む。テンプレート２２０１は、上述のアプリ画面１６３０で選択されたテンプレートであり、メッセージ１６４３で入力した可変テキストとしてのバリアブルデータが挿入されている。また、テンプレート２２０１は、ＬＰへアクセスするためのＵＲＬ（第２ＵＲＬ情報）のリンクであるリンク部２２０２が含まれている。

＜ステップＳ１１２＞
営業担当者によりメッセージ１６１３のアクションの選択として、「Ｅメール（直接）」が選択された場合、営業担当者は、営業担当端末２０において、マーケティングアプリにより起動されたメールアプリを用いて、対象の顧客のメールアドレス宛てに、件名およびメッセージを含むメールを作成して送信する。これによって、営業担当者の判断により顧客に対する直接的なアプローチが可能となり、効果的にキャンペーンを行うことができる。

＜ステップＳ１１３＞
営業担当者によりメッセージ１６１３のアクションの選択として、「電話」が選択された場合、営業担当者は、営業担当端末２０において、マーケティングアプリにより起動された電話アプリを用いて、対象の顧客の連絡先に電話をするというアクションをとる。これによって、営業担当者の判断により顧客に対する直接的なアプローチが可能となり、効果的にキャンペーンを行うことができる。

なお、上述のアクションの実行は、営業担当者によって１回のみ行うことに限定されるものではなく、当該アクションに基づくＤＭまたはＥメールによるＬＰへのアクセスの通知を営業担当端末２０で受信し、さらに、別のアクションを行うことができるものとしてもよい。

以上のように、本実施形態に係るマーケティング支援システム５０では、マーケティングデータ生成部５１８は、マーケティング担当端末１０に対する操作に応じて指示されたテンプレートおよびバリアブルデータ、および顧客に応じたＵＲＬの情報を含む第１マーケティングデータ（印刷データまたはメールデータ）を作成し、キャンペーン実行管理部５１７は、第１マーケティングデータに基づく第１媒体（ＤＭまたはＥメール）が顧客に発信された後、当該顧客の顧客端末４０から当該第１マーケティングデータに含まれるＵＲＬの情報が示すＬＰにアクセスされた場合に、当該ＬＰへのアクセスがあった旨について、営業担当端末２０へ通知をし、通信部５１１は、キャンペーン実行管理部５１７による営業担当端末２０への通知があった後、当該営業担当端末２０に対する操作に応じて指示されたテンプレートおよびバリアブルデータの情報を受信し、マーケティングデータ生成部５１８は、通信部５１１により受信された情報が示すテンプレートおよびバリアブルデータを含み、かつ顧客に発信する第２媒体（ＤＭまたはＥメール）の基となる第２マーケティングデータ（印刷データまたはメールデータ）を作成するものとしている。これによって、マーケティングのフロー（ＤＭまたはＥメール）および顧客に届けるコンテンツの内容を状況に応じて柔軟に変更できる。

また、比較的手軽なＥメール（電子メール）と、開封率やコンバージョン率が高いＤＭ（ダイレクトメール）とを、状況に応じて容易に選び発送することができる。さらに、このようにデジタル技術とＤＭとを活用したマーケティングを、多くのツールや作業を必要とせず、また、高コストで難しいシステム構築やフロー設計をせずに、実現することができる。また、一度設計されたフローに対して、営業担当者等が、顧客との関係およびコミュニケーションの状況に応じて、柔軟に変更して連絡を行うことができる。

（変形例）
本変形例に係る機器システム１について、上述の実施形態に係る機器システム１と相違する点を中心に説明する。上述の実施形態では、営業担当者が単独で営業担当端末２０を操作することにより、マーケティングデータ（ＤＭまたはＥメール）を作成するものとしていた。本変形例では、営業担当者が、実際に商品またはサービスを提供する提供者との間でメッセージをやり取りしながらマーケティングデータを作成して、顧客に発信する動作について説明する。なお、本実施形態に係る機器システム１の全体構成、機能ブロック構成、および各装置のハードウェア構成は、上述の実施形態で説明した構成と同様である。

図２２は、変形例における営業担当端末および旅館側端末に表示されるアプリ画面の一例を示す図である。図２２を参照しながら、営業担当端末２０と、商品またはサービスの提供者が有する端末との間でデータをやり取りしながらマーケティングデータを作成する動作について説明する。なお、本変形例では商品またはサービスの提供者が旅館業者であるとし、営業担当者が旅行代理店における営業担当者であるものとして説明する。図２２（ａ）に示す営業担当端末２０は、旅行代理店における営業担当者が所有する端末であり、図２２（ｂ）に示す旅館側端末２０ａ（第３情報端末の一例）は、旅館業者が所有する端末であるものとする。なお、旅館側端末２０ａのハードウェア構成および機能ブロックの構成は、営業担当端末２０と同様であるものとする。

図２２（ａ）に示すように、営業担当端末２０のアプリ画面１７００は、メッセージ１７０１と、メッセージ１７０２と、を含む。メッセージ１７０１は、キャンペーン管理サービス５１で作成されたマーケティングデータとしての印刷データに基づくＤＭが顧客に到着された旨を通知するメッセージである。メッセージ１７０２は、顧客がＬＰにアクセスしたことを通知するためのメッセージである。

図２２（ｂ）に示すように、旅館側端末２０ａのアプリ画面１８００は、メッセージ１８０１と、メッセージ１８０２と、を含む。メッセージ１８０１は、キャンペーン管理サービス５１で作成されたマーケティングデータとしての印刷データに基づくＤＭが顧客に到着された旨を通知するメッセージである。メッセージ１８０２は、顧客がＬＰにアクセスしたことを通知するためのメッセージである。なお、旅館側端末２０ａを所有する旅館業者の情報は、例えば、上述のキャンペーン作成時に当該情報を選択できるようにしてもよく、テンプレートのバリアブルデータとして当該情報を選択できるようにして顧客ごとに異なる旅館業者の情報を選択できるようにしてもよい。この場合、例えば、キャンペーン管理サービス５１は、顧客情報に関連付けられている旅館業者であって、マーケティングアプリを介してマーケティング支援システム５０へログインしている旅館業者の旅館側端末２０ａと通信をする。

すなわち、営業担当端末２０および旅館側端末２０ａは、ＤＭの到着（またはＥメールの受信）の通知、および顧客によるＬＰへのアクセスの通知等、共有するべき情報については共通のメッセージを、キャンペーン管理サービス５１から受信する。そして、営業担当端末２０のアプリ画面１７００には、上述のアプリ画面１６００のメッセージ１６１３と同様に、顧客がＬＰにアクセスしたことを確認した営業担当者が、次にとるべきアクションを選択させるためのボタンを表示するためのメッセージ１７０３が表示される。ここでは、営業担当者によりメッセージ１７０３のアクションの選択として、「ＤＭ」が選択されたものとする。

すると、営業担当端末２０の通信部２０１は、キャンペーン情報に含まれるキャンペーンＩＤ、顧客ＩＤ、および、選択されたアクションの種別（ＤＭまたはＥメール（クラウド））を含むアクション作成要求を、マーケティング支援システム５０のキャンペーン管理サービス５１へ送信する。

キャンペーン管理サービス５１の通信部５１１によって営業担当端末２０からアクション作成指令が受信されると、アクション作成部５１８ａは、アクションＩＤを発行し、当該アクションＩＤ、当該アクション作成指令に含まれるキャンペーンＩＤ、顧客ＩＤおよび種別を含むアクション情報を作成する。そして、アクション作成部５１８ａは、作成したアクション情報を、記憶部５１９に記憶させる。また、アクション作成部５１８ａは、営業担当端末２０からのアクション作成要求に対する応答として、発行したアクションＩＤを、通信部５１１を介して営業担当端末２０および旅館側端末２０ａへ送信する。

この際、キャンペーン管理サービス５１のキャンペーン実行管理部５１７は、営業担当端末２０で「ＤＭ」が選択された旨を、通信部５１１を介して旅館側端末２０ａに通知する。旅館側端末２０ａの表示制御部２０２は、通信部２０１により当該通知が受信されると、アプリ画面１８００に、営業担当端末２０で「ＤＭ」が選択された旨を示すメッセージ１８０３を表示させる。メッセージ１８０３は、営業担当端末２０で「ＤＭ」が選択された旨を示すと共に、例えば、図２２（ｂ）に示すように、ＤＭに「クーポン」または「イベント情報」を含めるかを選択できるボタンを含む。これよって、顧客に発信するＤＭまたはＥメールに含めるコンテンツとして、営業担当者が意図するものだけでなく、商品またはサービスの提供者（ここでは旅館業者）が所望するもの（ここでは、例えば「クーポン」または「イベント情報」）を含めることができる。

旅館業者が例えばメッセージ１８０３において「クーポン」を選択押下した場合、旅館側端末２０ａの表示制御部２０２は、「クーポン」が選択された旨を示すメッセージ１８０４を表示させる。そして、旅館側端末２０ａは、「クーポン」に対応するコンテンツおよびアクションＩＤを、キャンペーン管理サービス５１へ送信し、キャンペーン管理サービス５１は、当該コンテンツを当該アクションＩＤで特定されるアクション情報に関連付けて記憶部５１９に登録する。このコンテンツは、ＤＭの印刷データまたはＥメールのメールデータの作成の際に含められる。

以上のように、本変形例に係るマーケティング支援システム５０では、通信部５１１は、営業担当端末２０と、商品またはサービスの提供者の旅館側端末２０ａとの間でのメッセージのやり取りにより決定されたコンテンツ（クーポン、イベント情報等）の情報を受信するものとしている。これによって、商品またはサービスを直接提供する提供者と連携して、顧客の反応に応じたタイムリーなＤＭの印刷データまたはＥメールのメールデータを作成することができる。

なお、上述の実施形態および変形例において、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０、営業担当端末２０、旅館側端末２０ａおよびジョブ管理サーバ３１の各機能部の少なくともいずれかがプログラムの実行によって実現される場合、そのプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。また、上述の実施形態および変形例において、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０、営業担当端末２０、旅館側端末２０ａおよびジョブ管理サーバ３１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、またはＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態および変形例において、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０、営業担当端末２０、旅館側端末２０ａおよびジョブ管理サーバ３１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態および変形例において、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０、営業担当端末２０、旅館側端末２０ａおよびジョブ管理サーバ３１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。また、上述の実施形態および変形例において、マーケティング支援システム５０、マーケティング担当端末１０、営業担当端末２０、旅館側端末２０ａおよびジョブ管理サーバ３１で実行されるプログラムは、上述した各機能部のうち少なくともいずれかを含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵが上述の記憶装置からプログラムを読み出して実行することにより、上述の各機能部が主記憶装置上にロードされて生成されるようになっている。

本発明の態様は、以下の通りである。
＜１＞第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じた第１ＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成部と、
前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知部と、
前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記通知部による前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成部と、
を有する情報処理システムである。
＜２＞前記通知に関連する前記第２コンテンツの情報は、
前記顧客に関連する第２媒体の基となる前記第２マーケティングデータを生成するために前記第２情報端末に対する入力操作に応じて指示された情報であって、
前記第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスがあった旨の前記通知に紐づいて、該通知の後に、前記第２情報端末に送信された通知に対しての入力操作に応じて指示された情報である
前記＜１＞に記載の情報処理システムである。
＜３＞前記第２コンテンツの情報は、
前記第２媒体の種類の選択と、
前記第２マーケティングデータのテンプレートの選択と、
前記第２マーケティングデータに含める前記顧客に対するメッセージの入力と、
を、前記第２情報端末に対する一連の操作として受け付けることにより指示された情報である
前記＜２＞に記載の情報処理システムである。
＜４＞前記第１情報端末は、前記第１媒体としてダイレクトメールまたは電子メールのいずれとするかの選択を受け付け、
前記第１作成部は、
前記第１情報端末により受け付けられた前記第１媒体の選択結果がダイレクトメールである場合、前記第１マーケティングデータとして、前記第１ＵＲＬ情報に基づいて生成した二次元コードを含めた印刷データを作成し、
前記第１情報端末により受け付けられた前記第１媒体の選択結果が電子メールである場合、前記第１マーケティングデータとして、前記第１ＵＲＬ情報のリンクを含めたメールデータを作成する前記＜１＞に記載の情報処理システムである。
＜５＞前記第２マーケティングデータは、前記顧客に応じた第２ＵＲＬ情報を含む前記＜２＞に記載の情報処理システムである。
＜６＞前記第２情報端末は、前記第２媒体としてダイレクトメールまたは電子メールのいずれとするかの選択を受け付け、
前記第２作成部は、
前記第２情報端末により受け付けられた前記第２媒体の選択結果がダイレクトメールである場合、前記第２マーケティングデータとして、前記第２ＵＲＬ情報に基づいて生成した二次元コードを含めた印刷データを作成し、
前記第２情報端末により受け付けられた前記第２媒体の選択結果が電子メールである場合、前記第２マーケティングデータとして、前記第２ＵＲＬ情報のリンクを含めたメールデータを作成する前記＜５＞に記載の情報処理システムである。
＜７＞前記受信部は、前記第２コンテンツとして、前記第２情報端末に対する操作に応じて入力されたテキストを受信する前記＜１＞～＜６＞のいずれか一項に記載の情報処理システムである。
＜８＞前記第１作成部は、前記第１情報端末に対する操作に応じて選択された前記第１コンテンツとしての第１テンプレート、を含む前記第１マーケティングデータを作成する前記＜１＞～＜７＞のいずれか一項に記載の情報処理システムである。
＜９＞前記第２作成部は、前記第２情報端末に対する操作に応じて選択された前記第２コンテンツとしての第２テンプレート、を含む前記第２マーケティングデータを作成する前記＜１＞～＜８＞のいずれか一項に記載の情報処理システムである。
＜１０＞複数の前記顧客に対して前記第１マーケティングデータに基づく前記第１媒体が発信された場合に、前記第１ＵＲＬ情報が示す前記ページへのアクセス状況を集約して統計情報を生成し、前記第１情報端末に送信する生成部を、さらに有する前記＜１＞～＜９＞のいずれか一項に記載の情報処理システムである。
＜１１＞前記受信部は、前記第２情報端末と、商品またはサービスの提供者の第３情報端末との間でのメッセージのやり取りにより決定された前記第２コンテンツの情報を受信する前記＜１＞～＜１０＞のいずれか一項に記載の情報処理システムである。
＜１２＞前記情報処理システムにおいて、
前記第２情報端末は、前記通知部から受けた前記ページへのアクセスがあった旨の通知と前記第２コンテンツの入力手段とを続けて表示するとともに、前記入力手段に対する操作によって、前記第２マーケティングデータに含める第２コンテンツを指定する画面を表示する表示制御部を有する、メッセージアプリを備える前記＜１＞～＜１１＞のいずれか一項に記載の情報処理システムである。
＜１３＞前記情報処理システムは、
情報端末からの指示に応じてコンテンツと顧客情報を含むキャンペーン情報を作成するキャンペーン情報作成部を有し、
前記キャンペーン情報を用いて、
前記第１作成部が前記第１マーケティングデータを作成し、
前記第２作成部が前記第２マーケティングデータを、顧客の前記アクセスがあった後で作成する前記＜１＞～＜１１＞のいずれか一項に記載の情報処理システムである。
＜１４＞第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成部と、
前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知部と、
前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記通知部による前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成部と、
を備えた情報処理装置である。
＜１５＞第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成ステップと、
前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知ステップと、
前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信ステップと、
受信した前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成ステップと、
を有する情報処理方法である。
＜１６＞コンピュータに、
第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成ステップと、
前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知ステップと、
前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信ステップと、
受信した前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成ステップと、
を実行させるためのプログラムである。
＜１７＞端末装置において、
前記端末装置に対する操作を入力する入力ステップと、
前記端末装置に対する操作に応じて指示された、第１コンテンツおよび顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータに基づく第１媒体が、前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨についての通知を受信する受信ステップと、
前記端末装置に対する操作に応じて指示された、前記情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を送信する送信ステップと
を実行する情報処理方法である。
＜１８＞端末装置に、
前記端末装置に対する操作を入力する入力ステップと、
前記端末装置に対する操作に応じて指示された、第１コンテンツおよび顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータに基づく第１媒体が、前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨についての通知を受信する受信ステップと、
前記端末装置に対する操作に応じて指示された、前記情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を送信する送信ステップと
を実行させるためのプログラムである。

１ 機器システム
１０ マーケティング担当端末
１１ Ｗｅｂブラウザ
２０ 営業担当端末
２０ａ 旅館側端末
２１ アプリ
３０ 印刷業者
３１ ジョブ管理サーバ
３２ 印刷機
４０ 顧客端末
５０ マーケティング支援システム
５１ キャンペーン管理サービス
５２ ユーザ管理サービス
５３ 顧客管理サービス
５４ コンテンツ管理サービス
５５ 印刷管理サービス
５６ Ｅメール配信管理サービス
５７ ＬＰ管理サービス
１０１ 通信部
１０２ 表示制御部
１０３ 入力部
２０１ 通信部
２０２ 表示制御部
２０３ 入力部
３１１ 通信部
３１２ 登録部
３１３ ジョブ実行指示部
３１９ ジョブ情報記憶部
３２１ 通信部
３２２ ジョブ実行部
４０１ 通信部
４０２ 表示制御部
４０３ 入力部
５１１ 通信部
５１２ 画面提供部
５１３ キャンペーン作成部
５１４ 宛先選択部
５１５ テンプレート選択部
５１６ バリアブルデータ登録部
５１７ キャンペーン実行管理部
５１８ マーケディングデータ生成部
５１８ａ アクション作成部
５１９ 記憶部
５２９ ユーザ情報記憶部
５３９ 顧客情報記憶部
５４９ コンテンツ記憶部
５５１ 通信部
５５２ 印刷要求部
５６１ 通信部
５６２ Ｅメール配信部
５６９ Ｅメールデータ記憶部
５７１ 通信部
５７２ ＬＰ管理部
７０１ ＣＰＵ
７０２ ＲＯＭ
７０３ ＲＡＭ
７０４ ＥＥＰＲＯＭ
７０５ 撮像部
７０６ 撮像Ｉ／Ｆ
７０７ 加速度・方位センサ
７０８ ＧＰＳ受信部
７０９ バスライン
７１０ 遠距離通信回路
７１０ａ アンテナ
７１１ 近距離通信回路
７１１ａ アンテナ
７１２ マイク
７１３ スピーカ
７１４ 音入出力Ｉ／Ｆ
７１５ ディスプレイ
７１６ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
７１７ バイブレータ
７１８ タッチパネル
８０１ ＣＰＵ
８０２ ＲＯＭ
８０３ ＲＡＭ
８０４ ＨＤ
８０５ ＨＤＤコントローラ
８０６ ディスプレイ
８０８ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
８０９ ネットワークＩ／Ｆ
８１０ バスライン
８１１ キーボード
８１２ ポインティングデバイス
８１３ ＤＶＤ
８１４ ＤＶＤ－ＲＷドライブ
８１５ メディア
８１６ メディアＩ／Ｆ
９０１ ＣＰＵ
９０２ ＭＥＭ－Ｐ
９０２ａ ＲＯＭ
９０２ｂ ＲＡＭ
９０３ ＮＢ
９０４ ＳＢ
９０６ ＡＳＩＣ
９０７ ＭＥＭ－Ｃ
９０８ ＨＤＤコントローラ
９０９ ＨＤ
９１０ コントローラ
９２０ 近距離通信回路
９２０ａ アンテナ
９２１ ＡＧＰバス
９２２ ＰＣＩバス
９３０ エンジン制御部
９３１ スキャナ部
９３２ プリンタ部
９４０ 操作パネル
９４０ａ パネル表示部
９４０ｂ ハードキー
９５０ ネットワークＩ／Ｆ
１０００ キャンペーン一覧画面
１００１ 新規作成ボタン
１００２ キャンペーン一覧表示領域
１１００ キャンペーン新規作成画面
１１０１ キャンペーン名入力領域
１１０２ 開始日入力領域
１１０３ 種別選択領域
１１０４ ＯＫボタン
１１０５ キャンセルボタン
１２００ キャンペーン情報画面
１２０１ キャンペーン情報表示領域
１２０２ 変更ボタン
１２０３ 作成完了ボタン
１２０３ａ 詳細確認ボタン
１２０４ 確認・変更ボタン
１２０５ 宛先表示領域
１２０６ 登録・変更ボタン
１２０７ ＯＫボタン
１３００ テンプレート選択画面
１３０１ 検索テキスト入力領域
１３０２ 検索ボタン
１３０３ 検索結果表示領域
１３０４ 選択テンプレート
１３０５ バリアブルデータ入力領域
１３０６ 保存ボタン
１３０７ ＯＫボタン
１３１１ａ～１３１１ｃ 検索結果テンプレート
１３１２ａ～１３１２ｃ 選択ボタン
１３２１～１３２３ バリアブルデータ挿入領域
１３２４ ＱＲコード配置領域
１３２５ 営業担当者挿入領域
１４００ 宛先登録画面
１４０１ 検索テキスト入力領域
１４０２ 検索ボタン
１４０３ 検索結果表示領域
１４０４ 追加ボタン
１４０５ 登録済み宛先表示領域
１４０６ 削除ボタン
１４０７ ＯＫボタン
１５００ キャンペーン詳細状況画面
１５０１ キャンペーン情報表示領域
１５０２ 統計情報表示領域
１５０３ 宛先毎状況表示領域
１５０４ ＯＫボタン
１６００ アプリ画面
１６０１ 担当キャンペーン一覧表示領域
１６０２ 新着数表示部
１６１０ アプリ画面
１６１１～１６１４ メッセージ
１６２０ アプリ画面
１６２１ メッセージ
１６３０ アプリ画面
１６４０ アプリ画面
１６４１～１６４４ メッセージ
１７００ アプリ画面
１７０１～１７０４ メッセージ
１８００ アプリ画面
１８０１～１８０４ メッセージ
２００１ ＤＭ
２００２ Ｅメール
２１００ ＤＭ
２１０１ａ～２１０１ｃ テンプレート
２１０２ａ～２１０２ｃ ＱＲコード
２２００ Ｅメール
２２０１ テンプレート
２２０２ リンク部
Ｎ ネットワーク

特開２０２１－１１１３０８号公報

Claims (18)

1. 第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じた第１ＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成部と、
   前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知部と、
   前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記通知部による前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信部と、
   前記受信部により受信された前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成部と、
   を有する情報処理システム。
2. 前記通知に関連する前記第２コンテンツの情報は、
   前記顧客に関連する第２媒体の基となる前記第２マーケティングデータを生成するために前記第２情報端末に対する入力操作に応じて指示された情報であって、
   前記第１ＵＲＬ情報が示すページにアクセスがあった旨の前記通知に紐づいて、該通知の後に、前記第２情報端末に送信された通知に対しての入力操作に応じて指示された情報である
   請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記第２コンテンツの情報は、
   前記第２媒体の種類の選択と、
   前記第２マーケティングデータのテンプレートの選択と、
   前記第２マーケティングデータに含める前記顧客に対するメッセージの入力と、
   を、前記第２情報端末に対する一連の操作として受け付けることにより指示された情報である
   請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記第１情報端末は、前記第１媒体としてダイレクトメールまたは電子メールのいずれとするかの選択を受け付け、
   前記第１作成部は、
   前記第１情報端末により受け付けられた前記第１媒体の選択結果がダイレクトメールである場合、前記第１マーケティングデータとして、前記第１ＵＲＬ情報に基づいて生成した二次元コードを含めた印刷データを作成し、
   前記第１情報端末により受け付けられた前記第１媒体の選択結果が電子メールである場合、前記第１マーケティングデータとして、前記第１ＵＲＬ情報のリンクを含めたメールデータを作成する請求項１に記載の情報処理システム。
5. 前記第２マーケティングデータは、前記顧客に応じた第２ＵＲＬ情報を含む請求項２に記載の情報処理システム。
6. 前記第２情報端末は、前記第２媒体としてダイレクトメールまたは電子メールのいずれとするかの選択を受け付け、
   前記第２作成部は、
   前記第２情報端末により受け付けられた前記第２媒体の選択結果がダイレクトメールである場合、前記第２マーケティングデータとして、前記第２ＵＲＬ情報に基づいて生成した二次元コードを含めた印刷データを作成し、
   前記第２情報端末により受け付けられた前記第２媒体の選択結果が電子メールである場合、前記第２マーケティングデータとして、前記第２ＵＲＬ情報のリンクを含めたメールデータを作成する請求項５に記載の情報処理システム。
7. 前記受信部は、前記第２コンテンツとして、前記第２情報端末に対する操作に応じて入力されたテキストを受信する請求項１に記載の情報処理システム。
8. 前記第１作成部は、前記第１情報端末に対する操作に応じて選択された前記第１コンテンツとしての第１テンプレート、を含む前記第１マーケティングデータを作成する請求項１に記載の情報処理システム。
9. 前記第２作成部は、前記第２情報端末に対する操作に応じて選択された前記第２コンテンツとしての第２テンプレート、を含む前記第２マーケティングデータを作成する請求項１に記載の情報処理システム。
10. 複数の前記顧客に対して前記第１マーケティングデータに基づく前記第１媒体が発信された場合に、前記第１ＵＲＬ情報が示す前記ページへのアクセス状況を集約して統計情報を生成し、前記第１情報端末に送信する生成部を、さらに有する請求項１に記載の情報処理システム。
11. 前記受信部は、前記第２情報端末と、商品またはサービスの提供者の第３情報端末との間でのメッセージのやり取りにより決定された前記第２コンテンツの情報を受信する請求項１～１０のいずれか一項に記載の情報処理システム。
12. 前記情報処理システムにおいて、
    前記第２情報端末は、前記通知部から受けた前記ページへのアクセスがあった旨の通知と前記第２コンテンツの入力手段とを続けて表示するとともに、前記入力手段に対する操作によって、前記第２マーケティングデータに含める第２コンテンツを指定する画面を表示する表示制御部を有する、メッセージアプリを備える請求項１～１０のいずれか一項に記載の情報処理システム。
13. 前記情報処理システムは、
    情報端末からの指示に応じてコンテンツと顧客情報を含むキャンペーン情報を作成するキャンペーン情報作成部を有し、
    前記キャンペーン情報を用いて、
    前記第１作成部が前記第１マーケティングデータを作成し、
    前記第２作成部が前記第２マーケティングデータを、顧客の前記アクセスがあった後で作成する請求項１～１０のいずれか一項に記載の情報処理システム。
14. 第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成部と、
    前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知部と、
    前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記通知部による前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信部と、
    前記受信部により受信された前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成部と、
    を備えた情報処理装置。
15. 第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成ステップと、
    前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知ステップと、
    前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信ステップと、
    受信した前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成ステップと、
    を有する情報処理方法。
16. コンピュータに、
    第１情報端末に対する操作に応じて指示された第１コンテンツ、および顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータを作成する第１作成ステップと、
    前記第１マーケティングデータに基づく第１媒体が前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨について、第２情報端末へ通知をする通知ステップと、
    前記第２情報端末に対する操作に応じて指示された、前記第２情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を受信する受信ステップと、
    受信した前記第２コンテンツの情報が示す第２コンテンツを含み、前記顧客に関連する第２マーケティングデータを作成する第２作成ステップと、
    を実行させるためのプログラム。
17. 端末装置において、
    前記端末装置に対する操作を入力する入力ステップと、
    前記端末装置に対する操作に応じて指示された、第１コンテンツおよび顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータに基づく第１媒体が、前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨についての通知を受信する受信ステップと、
    前記端末装置に対する操作に応じて指示された、前記情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を送信する送信ステップと
    を実行する情報処理方法。
18. 端末装置に、
    前記端末装置に対する操作を入力する入力ステップと、
    前記端末装置に対する操作に応じて指示された、第１コンテンツおよび顧客に応じたＵＲＬ情報を含む第１マーケティングデータに基づく第１媒体が、前記顧客に発信された後、該顧客の情報端末から該第１マーケティングデータに含まれる前記ＵＲＬ情報が示すページにアクセスされた場合に、前記ページへのアクセスがあった旨についての通知を受信する受信ステップと、
    前記端末装置に対する操作に応じて指示された、前記情報端末への前記通知に関連する第２コンテンツの情報を送信する送信ステップと
    を実行させるためのプログラム。

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