JP2024046122A - 案内装置、案内システムおよび案内方法 - Google Patents

Abstract

【課題】精算を早く終えることのできるレジに案内することができる案内装置、案内システムおよび案内方法を提供する。【解決手段】案内装置と、複数の端末装置とが、ネットワークを介して通信可能に接続されている案内システムにおいて、案内装置は、ユーザが購入する予定の商品に関する商品情報を取得する商品情報取得部と、ユーザが商品を精算する際の料金の支払方法に関する支払情報を取得する支払情報取得部と、ユーザが商品を購入する店舗に設置されている複数のレジに関するレジ情報を取得するレジ情報取得部と、レジを操作する各店員のレジの操作スキルに関するスキル情報を取得するスキル情報取得部と、複数のレジの各々の精算時間を算出する精算時間算出部と、複数のレジのうち精算に時間がかからない推奨レジを決定する推奨レジ決定部と、推奨レジに関する情報を含む案内情報をユーザの端末装置に送信する案内部と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、案内装置、案内システムおよび案内方法に関する。

商品の代金を精算するために並ぶレジスター（以降、レジ）の待ち時間を算出する技術が知られている。例えば特許文献１には、レジに並んでいる客の属性に基づいて、レジ待ち時間を算出する技術が開示されている。

特開２０２１－１２１９４０号公報

特許文献１に記載の技術では、複数のレジがある店舗において、早く精算を終えたいユーザの要望を満たすことができない可能性がある。

本発明は、複数のレジの中から早期の精算が完了可能なレジに案内することのできる案内装置、案内システムおよび案内方法を提供することを目的とする。

本発明の案内装置は、ユーザが購入する予定の商品に関する商品情報を取得する商品情報取得部と、前記ユーザが前記商品を精算する際の料金の支払方法に関する支払情報を取得する支払情報取得部と、前記ユーザが前記商品を購入する店舗に設置されている複数のレジに関するレジ情報を取得するレジ情報取得部と、前記レジを操作する各店員の前記レジの操作スキルに関するスキル情報を取得するスキル情報取得部と、前記ユーザおよび複数の前記レジの各々に並んでいる他のユーザの、前記商品情報と、前記支払情報と、前記レジ情報と、前記スキル情報とに基づいて、複数の前記レジの各々の精算時間を算出する精算時間算出部と、前記精算時間算出部によって算出された前記精算時間に基づいて、複数の前記レジのうち精算に時間がかからない推奨レジを決定する推奨レジ決定部と、前記推奨レジに関する情報を含む案内情報を前記ユーザの端末装置に送信する案内部と、を備える。

本発明の案内システムは、本発明の案内装置と、前記案内装置と通信を行う端末装置とを含み、前記端末装置は、前記案内装置から前記案内情報を取得する案内情報取得部と、前記案内情報を表示部に表示させる出力制御部と、を備える。

本発明の案内方法は、ユーザが購入する予定の商品に関する商品情報を取得するステップと、前記ユーザが前記商品を精算する際の料金の支払方法に関する支払情報を取得するステップと、前記ユーザが前記商品を購入する店舗に設置されている複数のレジに関するレジ情報を取得するステップと、前記レジを操作する各店員の前記レジの操作スキルに関するスキル情報を取得するステップと、前記ユーザおよび複数の前記レジの各々に並んでいる他のユーザの、前記商品情報と、前記支払情報と、前記レジ情報と、前記スキル情報とに基づいて、複数の前記レジの各々の精算時間を算出するステップと、前記精算時間に基づいて、複数の前記レジのうち精算に時間がかからない推奨レジを決定するステップと、前記推奨レジに関する情報を含む案内情報を前記ユーザの端末装置に送信するステップと、を含む。

本発明によれば、精算を早く終えることのできるレジに案内することができる。

図１は、第１実施形態に係る案内システムの構成例を示すブロック図である。 図２は、第１実施形態に係る案内装置に構成例を示すブロック図である。 図３は、第１実施形態に係る端末装置の構成例を示すブロック図である。 図４は、第１実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。 図５は、第１実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。 図６は、第２実施形態に係る案内装置の構成例を示すブロック図である。 図７は、第２実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。 図８は、第２実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。 図９は、第３実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。 図１０は、第３実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。 図１１は、第４実施形態に係る案内装置の構成例を示すブロック図である。 図１２は、第４実施形態に係る端末装置の構成例を示すブロック図である。 図１３は、第４実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。 図１４は、第４実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、本発明に係る実施形態を詳細に説明する。なお、この実施形態により本発明が限定されるものではなく、また、以下の実施形態において、同一の部位には同一の符号を付することにより重複する説明を省略する。

［第１実施形態］
図１を用いて、第１実施形態に係る案内システムの構成例について説明する。図１は、第１実施形態に係る案内システムの構成例を示すブロック図である。

図１に示すように、案内システム１は、案内装置１０と、複数の端末装置１２とを備える。案内装置１０と、複数の端末装置１２とは、ネットワークＮを介して、通信可能に接続されている。ネットワークＮは、例えば、インターネット網であるが、これに限定されない。

案内システム１は、例えば、スーパーマーケットなどの店舗で適用される。案内装置１０は、例えば、店舗の管理室などに配置されるサーバ装置である。端末装置１２は、例えば、量販店の買い物かご、または買い物カートなどに設置されている情報処理端末装置である。案内装置１０は、例えば、端末装置１２が検出した情報に基づいて、ユーザに対し精算を早く終えることのできるレジに案内することのできる装置である。

（案内装置）
図２を用いて、第１実施形態に係る案内装置の構成例について説明する。図２は、第１実施形態に係る案内装置に構成例を示すブロック図である。

図１に示すように、案内装置１０は、通信部２０と、記憶部２２と、制御部２４と、を備える。

通信部２０は、案内装置１０と、外部装置との間の通信を行う通信インターフェースである。通信部２０は、例えば、案内装置１０と、端末装置１２との間の通信を実行する。

記憶部２２は、各種の情報を記憶している。記憶部２２は、制御部２４の演算内容、およびプログラム等の情報を記憶する。記憶部２２は、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）のような主記憶装置、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）等の外部記憶装置とのうち、少なくとも１つ含む。

記憶部２２は、レジ情報記憶部２２Ａと、スキル情報記憶部２２Ｂと、を備える。

レジ情報記憶部２２Ａは、店舗に配置されている精算を行うレジに関する情報を記憶している。レジ情報記憶部２２Ａは、店舗において、各レジが配置されている位置を示すレジ位置情報と、レジが対応している支払い方法に関するレジ機能情報を記憶している。支払方法としては、現金払い、クレジットカード払い、電子マネー払いなどが例示されるが、これらに限定されない。

スキル情報記憶部２２Ｂは、レジを操作する店員のレジの操作スキルに関する情報を記憶している。スキル情報記憶部２２Ｂは、複数の店員のスキル情報を店員ごとに記憶している。操作スキルに関する情報は、例えば、店員がレジを操作して商品一点あたりの値段を読み取るためにコードをスキャンする時間に関する情報を含む。操作に関するスキル情報は、例えば、現金払い、クレジットカード払い、電子マネー払いの場合に、精算を完了するまでに要する平均時間に関する情報を含む。操作に関するスキル情報には、その他の情報が含まれていてもよい。

制御部２４は、案内装置１０の各部を制御する。制御部２４は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）やＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などの情報処理装置と、ＲＡＭ又はＲＯＭなどの記憶装置とを有する。制御部２４は、本発明に係る案内装置１０の動作を制御するプログラムを実行する。制御部２４は、例えば、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）やＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積回路により実現されてもよい。制御部２４は、ハードウェアと、ソフトウェアとの組み合わせで実現されてもよい。

制御部２４は、商品情報取得部３０と、支払情報取得部３２と、レジ情報取得部３４と、スキル情報取得部３６と、精算時間算出部３８と、推奨レジ決定部４０と、案内部４２と、通信制御部４４と、を備える。

商品情報取得部３０は、ユーザが購入する予定の商品に関する商品情報を端末装置１２から取得する。商品情報取得部３０は、例えば、ユーザが買い物かごに投入した商品の数に関する情報を端末装置１２から取得する。

支払情報取得部３２は、ユーザが商品を精算する際の料金の支払い方法に関する支払情報を端末装置１２から取得する。支払情報取得部３２は、例えば、ユーザが商品の料金の支払い方法が、現金払いであるか、クレジットカード払いであるか、電子マネー払いであるかを示す情報を取得する。

レジ情報取得部３４は、ユーザが商品を購入する店舗に設置されている複数のレジに関するレジ情報をレジ情報記憶部２２Ａから取得する。

スキル情報取得部３６は、レジを操作する店員のレジの操作スキルに関するスキル情報をスキル情報記憶部２２Ｂから取得する。

精算時間算出部３８は、複数のレジの各々の商品の精算に要する精算時間を算出する。精算時間算出部３８は、商品を購入しようとしている対象のユーザおよび複数のレジの各々に並んでいる他のユーザの商品情報および支払情報と、レジ情報と、スキル情報に基づいて、複数のレジの各々の精算時間を算出する。

推奨レジ決定部４０は、精算時間算出部３８による複数のレジの各々の精算時間の算出結果に基づいて、複数のレジのうち対象のユーザが並ぶべき推奨レジを決定する。

案内部４２は、推奨レジに関する情報を含む案内情報を対象のユーザが使用する端末装置１２に送信する。

通信制御部４４は、通信部２０を制御して、案内装置１０と、外部装置との通信を実行させる。通信制御部４４は、案内装置１０と、外部装置との通信を実行する。

（端末装置）
図３を用いて、第１実施形態に係る端末装置の構成例について説明する。図３は、第１実施形態に係る端末装置の構成例を示すブロック図である。

図３に示すように、端末装置１２は、入力部５０と、表示部５２と、音声出力部５４と、記憶部５６と、通信部５８と、商品検出部６０と、位置検出部６２と、制御部６４と、を備える。

入力部５０は、端末装置１２に対する各種の入力操作を受け付ける。入力部５０は、例えば、端末装置１２のユーザにより入力された商品を精算する際の料金の支払方法に関する支払情報を取得する。入力部５０は、受け付けた入力操作に応じた操作信号を制御部６４に出力する。入力部５０は、例えば、タッチパネル、ボタン、スイッチなどを含む。入力部５０としてタッチパネルが用いられる場合には、入力部５０は、表示部５２上に配置される。

表示部５２は、各種の映像を表示する。表示部５２は、並ぶべきレジに関する情報を示す案内情報を表示する。表示部５２は、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）などを含むディスプレイである。

音声出力部５４は、各種の音声を出力するスピーカである。音声出力部５４は、例えば、並ぶべきレジに関する情報を音声で出力する。

記憶部５６は、各種の情報を記憶している。記憶部５６は、制御部６４の演算内容、およびプログラム等の情報を記憶する。記憶部５６は、例えば、ＲＡＭと、ＲＯＭのような主記憶装置、ＨＤＤ等の外部記憶装置とのうち、少なくとも１つ含む。

通信部５８は、端末装置１２と、外部装置との間の通信を行う通信インターフェースである。通信部５８は、例えば、端末装置１２と、案内装置１０との間の通信を実行する。

商品検出部６０は、ユーザが買い物かごに投入した商品の数を検出する。商品検出部６０は、ユーザが買い物かごに投入した商品の大きさを検出する。商品検出部６０は、カメラまたは商品に付されたコードを読み取る読取装置で実現される。

位置検出部６２は、端末装置１２（ユーザ）の店舗内における位置情報を検出する。位置検出部６２は、例えば、ビーコン信号を受信し、位置情報取得部７４に出力する。位置検出部６２は、ユーザが店舗に入店した出入口の位置情報を検出する。

制御部６４は、端末装置１２の各部を制御する。制御部６４は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵなどの情報処理装置と、ＲＡＭ又はＲＯＭなどの記憶装置とを有する。制御部６４は、本発明に係る端末装置１２の動作を制御するプログラムを実行する。制御部６４は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されてもよい。制御部６４は、ハードウェアと、ソフトウェアとの組み合わせで実現されてもよい。

制御部６４は、商品情報取得部７０と、支払情報取得部７２と、位置情報取得部７４と、案内情報取得部７６と、出力制御部７８と、通信制御部８０と、を備える。

商品情報取得部７０は、商品検出部６０が検出した、商品の数に関する商品情報を商品検出部６０から取得する。商品情報取得部７０は、商品情報を案内装置１０に送信する。

支払情報取得部７２は、商品の料金の支払い方法に関する支払情報を取得する。支払情報取得部７２は、入力部５０に入力された情報に基づいて、支払情報を取得する。

位置情報取得部７４は、端末装置１２の現在の位置情報を取得する。位置情報取得部７４は、位置検出部６２が検出したビーコン信号に基づいて、ユーザの店舗内における現在の位置情報を取得する。位置情報取得部７４は、位置検出部６２が検出したビーコン信号に基づいて、ユーザが店舗に入店した出入口の位置情報を取得する。

案内情報取得部７６は、案内装置１０から案内情報を取得する。

出力制御部７８は、表示部５２を制御して、各種の映像を表示させる。出力制御部７８は、表示部５２を制御して、案内情報を表示させる。

出力制御部７８は、音声出力部５４を制御して、各種の音声を出力させる。出力制御部７８は、音声出力部５４を制御して、案内情報を音声で出力させる。

通信制御部８０は、通信部５８を制御して、端末装置１２と、外部装置との通信を実行させる。通信制御部８０は、例えば、端末装置１２と、案内装置１０との通信を実行させる。

（案内装置の処理内容）
図４を用いて、第１実施形態に係る案内装置の処理内容について説明する。図４は、第１実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。

商品情報取得部３０は、対象のユーザが購入する予定の商品に関する商品情報を端末装置１２から取得する（ステップＳ１０）。購入する予定の商品とは、例えば、ユーザが買い物かごに投入した商品である。そして、ステップＳ１２に進む。

支払情報取得部３２は、対象のユーザが商品を精算する際の料金の支払方法に関する支払情報を端末装置１２から取得する（ステップＳ１２）。そして、ステップＳ１４に進む。

レジ情報取得部３４は、対象のユーザが商品を購入する店舗に設置されている複数のレジに関するレジ情報をレジ情報記憶部２２Ａから取得する（ステップＳ１４）。そして、ステップＳ１６に進む。

スキル情報取得部３６は、レジを操作する店員のレジの操作スキルに関するスキル情報をスキル情報記憶部２２Ｂから取得する（ステップＳ１６）。そして、ステップＳ１８に進む。

精算時間算出部３８は、対象のユーザおよび複数のレジの各々に並んでいる他のユーザの商品情報および支払情報と、レジ情報と、スキル情報に基づいて、複数のレジの各々の精算時間を算出する（ステップＳ１８）。そして、ステップＳ２０に進む。

推奨レジ決定部４０は、精算時間算出部３８による精算時間の算出結果に基づいて、複数のレジのうち対象のユーザが並ぶべき推奨レジを決定する（ステップＳ２０）。具体的には、推奨レジ決定部４０は、例えば、対象のユーザが精算を終えるまでの時間を含む精算時間の最も短いレジを推奨レジとして決定する。そして、ステップＳ２２に進む。

案内部４２は、推奨レジに関する情報を含む案内情報を対象のユーザの端末装置１２に送信する（ステップＳ２２）。そして、図４の処理を終了する。

（端末装置の処理内容）
図５を用いて、第１実施形態に係る端末装置の処理内容について説明する。図５は、第１実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。

商品情報取得部７０は、商品検出部６０が検出した商品情報を、案内装置１０に送信する（ステップＳ３０）。そして、ステップＳ３２に進む。

支払情報取得部７２は、入力部５０に入力された支払情報を、案内装置１０に送信する（ステップＳ３２）。そして、ステップＳ３４に進む。

案内情報取得部７６は、案内装置１０から案内情報を取得する（ステップＳ３４）。そして、ステップＳ３６に進む。

出力制御部７８は、案内情報取得部７６が取得した案内情報を表示部５２または音声出力部５４に出力させる（ステップＳ３６）。そして、図５の処理を終了する。

上述のとおり、第１実施形態は、商品情報と、支払情報と、精算時間とに基づいて、複数のレジのうちユーザが並ぶべきレジを決定する。そして、第１実施形態は、対象のユーザが並ぶべきレジの情報を示す案内情報を表示部５２または音声出力部５４から出力させる。これにより、ユーザは、精算を早く終えることのできるレジで精算を行うことができる。

［第２実施形態］
図６を用いて、第２実施形態に係る案内装置の構成例について説明する。図６は、第２実施形態に係る案内装置の構成例を示すブロック図である。

図６に示すように、案内装置１０Ａは、制御部２４Ａが端末位置情報取得部４６を備える点で、図２に示す案内装置１０と異なる。

端末位置情報取得部４６は、端末装置１２の現在の位置情報を端末装置１２から取得する。端末位置情報取得部４６は、端末装置１２のユーザが店舗に入店した出入口の位置情報を取得する。端末位置情報取得部４６は、端末装置１２から取得した位置情報に基づいて、端末装置の移動情報を生成してもよい。

（案内装置の処理内容）
図７を用いて、第２実施形態に係る案内装置の処理内容について説明する。図７は、第２実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。

ステップＳ４０からステップＳ４８の処理は、それぞれ、図４に示すステップＳ１０からステップＳ１８の処理と同じなので、説明を省略する。

端末位置情報取得部４６は、対象となるユーザの端末装置１２から対象となるユーザの端末装置１２の現在の位置情報を取得する（ステップＳ５０）。そして、ステップＳ５２に進む。

推奨レジ決定部４０Ａは、精算時間算出部３８による精算時間の算出結果と、対象となるユーザの端末装置１２の位置情報に基づいて、複数のレジのうち対象のユーザが並ぶべき推奨レジを決定する（ステップＳ５２）。具体的には、推奨レジ決定部４０Ａは、対象となるユーザの端末装置１２の位置情報と、各レジの位置情報とに基づいて、対象となるユーザが現在位置から各レジまで移動するのに要する移動時間を算出する。そして、推奨レジ決定部４０Ａは、算出した各レジまでの移動時間と、精算時間算出部３８による精算時間の算出結果とに基づいて、対象のユーザが並ぶべき推奨レジを決定する。推奨レジ決定部４０Ａは、例えば、算出した各レジまでの移動時間と、精算時間との合計が最も短いレジを推奨レジとして決定する。そして、ステップＳ５４に進む。

ステップＳ５４の処理は、図４に示すステップＳ２２の処理と同一なので、説明を省略する。

（端末装置の処理内容）
図８を用いて、第２実施形態に係る端末装置の処理内容について説明する。図８は、第２実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。

ステップＳ６０およびステップＳ６２の処理は、それぞれ、図５に示すステップＳ３０およびステップＳ３２の処理と同じなので、説明を省略する。

位置情報取得部７４は、取得した対象のユーザの端末装置１２の位置情報を案内装置１０に送信する（ステップＳ６４）。そして、ステップＳ６６に進む。

ステップＳ６６およびステップＳ６８の処理は、それぞれ、図５に示すステップＳ３４およびステップＳ３６の処理と同一なので、説明を省略する。

上述のとおり、第２実施形態は、対象のユーザがレジまで移動する移動時間も考慮して、対象のユーザが並ぶべきレジを決定する。これにより、ユーザは、精算を早く終えることのできるレジで精算を行うことができる。

［第３実施形態］
次に、第３実施形態について説明する。第３実施形態に係る案内装置の構成は、図６に示す案内装置１０Ａの構成と同じなので、説明を省略する。第３実施形態に係る端末装置の構成は、図３に示す端末装置１２の構成と同じなので、説明を省略する。

（案内装置の処理内容）
図９を用いて、第３実施形態に係る案内装置の処理内容について説明する。図９は、第３実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。

ステップＳ８０からステップＳ９０の処理は、それぞれ、図７に示すステップＳ４０からステップＳ５０の処理と同じなので、説明を省略する。

端末位置情報取得部４６は、対象となるユーザが店舗に入店した出入口の位置情報を対象となるユーザの端末装置１２から取得する（ステップＳ９２）。そして、ステップＳ９４に進む。

推奨レジ決定部４０Ａは、精算時間算出部３８による精算時間の算出結果と、対象となるユーザの端末装置１２の位置情報と、対象となるユーザが店舗に入店した店舗の出入口の位置情報とに基づいて、複数のレジのうち対象のユーザが並ぶべき推奨レジを決定する（ステップＳ９４）。具体的には、推奨レジ決定部４０Ａは、対象となるユーザの端末装置１２の位置情報と、各レジの位置情報とに基づいて、対象となるユーザが現在位置から各レジまで移動するのに要する移動時間を算出する。推奨レジ決定部４０Ａは、対象となるユーザが店舗に入店した出入口の位置情報と、各レジの位置情報とに基づいて、対象となるユーザが各レジから対象となるユーザが店舗に入店した出入口まで移動するのに要する移動時間を算出する。そして、推奨レジ決定部４０Ａは、算出した各レジまでの移動時間と、各レジから出入口までの移動時間と、精算時間算出部３８による精算時間の算出結果とに基づいて、対象となるユーザが並ぶべき推奨レジを決定する。推奨レジ決定部４０Ａは、例えば、算出した各レジまでの移動時間と、各レジから出入口までの移動時間と、精算時間との合計が最も短いレジを推奨レジとして決定する。そして、ステップＳ９６に進む。

ステップＳ９６の処理は、図４に示すステップＳ２２の処理と同じなので、説明を省略する。

（端末装置の処理内容）
図１０を用いて、第３実施形態に係る端末装置の処理内容について説明する。図１０は、第３実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。

ステップＳ１００からステップＳ１０４の処理は、それぞれ、図８に示すステップＳ６０からステップＳ６４の処理と同じなので、説明を省略する。

位置情報取得部７４は、取得した対象のユーザが店舗に入店した出入口の位置情報を案内装置１０に送信する（ステップＳ１０６）。そして、ステップＳ１０８に進む。

ステップＳ１０８およびステップＳ１１０の処理は、それぞれ、図５に示すステップＳ３４およびステップＳ３６の処理と同一なので、説明を省略する。

上述のとおり、第３実施形態は、対象のユーザがレジまで移動するのに要する移動時間と、レジから出入口まで移動するのに要する移動時間も考慮して、対象のユーザが並ぶべきレジを決定する。これにより、ユーザは、買い物を終えて早く出店することのできるレジで精算を行うことができる。

［第４実施形態］
（案内装置）
図１１を用いて、第４実施形態に係る案内装置の構成例について説明する。図１１は、第４実施形態に係る案内装置の構成例を示すブロック図である。

図１１に示すように、案内装置１０Ｂは、制御部２４Ｂが精算開始情報取得部４８を備える点で、図２に示す案内装置１０と異なる。

精算開始情報取得部４８は、端末装置１２Ａ（図１２参照）のユーザが商品の精算を開始する旨を示す精算開始情報を端末装置１２Ａから取得する。案内装置１０Ｂは、精算開始情報取得部４８が精算開始情報を取得した場合に、端末装置１２Ａのユーザの推奨レジを決定する処理を行う。

（端末装置）
図１２を用いて、第４実施形態に係る端末装置の構成例について説明する。図１２は、第４実施形態に係る端末装置の構成例を示すブロック図である。

図１２に示すように、端末装置１２Ａは、制御部６４Ａが精算開始情報取得部８２を備える点で、図３に示す端末装置１２と異なる。

精算開始情報取得部８２は、端末装置１２Ａの端末装置１２Ａのユーザが商品の精算を開始する旨を示す精算開始情報を入力部５０から取得する。すなわち、端末装置１２Ａのユーザは、入力部５０に対して、精算開始情報を入力することができる。

（案内装置の処理内容）
図１３を用いて、第４実施形態に係る案内装置の処理内容について説明する。図１３は、第４実施形態に係る案内装置の処理内容を示すフローチャートである。

精算開始情報取得部４８は、端末装置１２Ａから精算開始情報を取得したか否かを判定する（ステップＳ１２０）。精算開始情報を取得したと判定された場合（ステップＳ１２０；Ｙｅｓ）、ステップＳ１２２に進む。精算開始情報を取得したと判定されない場合（ステップＳ１２０；Ｎｏ）、ステップＳ１２０の処理を繰り返す。

ステップＳ１２２からステップＳ１３４の処理は、それぞれ、図４に示すステップＳ１０からステップＳ２２の処理と同じなので、説明を省略する。

（端末装置の処理内容）
図１４を用いて、第４実施形態に係る端末装置の処理内容について説明する。図１４は、第４実施形態に係る端末装置の処理内容を示すフローチャートである。

精算開始情報取得部８２は、入力部５０から取得した精算開始情報を案内装置１０Ｂに送信する（ステップＳ１４０）。そして、ステップＳ１４２に進む。

ステップＳ１４２からステップＳ１４８の処理は、それぞれ、図５に示すステップＳ３０からステップＳ３６の処理と同じなので、説明を省略する。

上述のとおり、第４実施形態は、案内装置１０Ｂは端末装置１２Ａから精算開始情報を取得した場合に、端末装置１２Ａのユーザが並ぶべき推奨レジを決定する。これにより、第４実施形態は、適切なタイミングで推奨レジを決定することができる。

図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。なお、この分散・統合による構成は動的に行われてもよい。

以上、本発明の実施形態を説明したが、これら実施形態の内容により本発明が限定されるものではない。また、前述した構成要素には、当業者が容易に想定できるもの、実質的に同一のもの、いわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、前述した構成要素は適宜組み合わせることが可能である。さらに、前述した実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換又は変更を行うことができる。

１ 案内システム
１０，１０Ａ，１０Ｂ 案内装置
１２ 端末装置
２０，５８ 通信部
２２，５６ 記憶部
２２Ａ レジ情報記憶部
２２Ｂ スキル情報記憶部
２４，６４ 制御部
３０，７０ 商品情報取得部
３２，７２ 支払情報取得部
３４ レジ情報取得部
３６ スキル情報取得部
３８ 精算時間算出部
４０ 推奨レジ決定部
４２ 案内部
４４，８０ 通信制御部
４６ 端末位置情報取得部
４８ 精算開始情報取得部
５０ 入力部
５２ 表示部
５４ 音声出力部
６０ 商品検出部
６２ 位置検出部
７４ 位置情報取得部
７６ 案内情報取得部
７８ 出力制御部

Claims (6)

1. ユーザが購入する予定の商品に関する商品情報を取得する商品情報取得部と、
   前記ユーザが前記商品を精算する際の料金の支払方法に関する支払情報を取得する支払情報取得部と、
   前記ユーザが前記商品を購入する店舗に設置されている複数のレジに関するレジ情報を取得するレジ情報取得部と、
   前記レジを操作する各店員の前記レジの操作スキルに関するスキル情報を取得するスキル情報取得部と、
   前記ユーザおよび複数の前記レジの各々に並んでいる他のユーザの、前記商品情報と、前記支払情報と、前記レジ情報と、前記スキル情報とに基づいて、複数の前記レジの各々の精算時間を算出する精算時間算出部と、
   前記精算時間算出部によって算出された前記精算時間に基づいて、複数の前記レジのうち精算に時間がかからない推奨レジを決定する推奨レジ決定部と、
   前記推奨レジに関する情報を含む案内情報を前記ユーザの端末装置に送信する案内部と、
   を備える、案内装置。
2. 前記端末装置の位置情報を示す端末位置情報取得部をさらに備え、
   前記推奨レジ決定部は、前記端末装置の位置情報と、複数の前記レジの各々の位置情報とに基づいて、前記推奨レジを決定する、
   請求項１に記載の案内装置。
3. 前記端末位置情報取得部は、前記ユーザが前記店舗に入店した出入口の位置情報を取得し、
   前記推奨レジ決定部は、前記端末装置の位置情報と、複数の前記レジの各々の位置情報と、前記出入口の位置情報とに基づいて、前記ユーザが前記出入口から出店するまでの時間を考慮して、前記推奨レジを決定する、
   請求項２に記載の案内装置。
4. 前記ユーザが前記商品の精算を開始する旨を示す精算開始情報を取得する精算開始情報取得部を備え、
   前記推奨レジ決定部は、前記精算開始情報取得部が前記精算開始情報を取得した後に、前記推奨レジを決定する、
   請求項１に記載の案内装置。
5. 請求項１に記載の案内装置と、
   前記案内装置と通信を行う端末装置とを含み、
   前記端末装置は、
   前記案内装置から前記案内情報を取得する案内情報取得部と、
   前記案内情報を表示部に表示させる出力制御部と、
   を備える、案内システム。
6. ユーザが購入する予定の商品に関する商品情報を取得するステップと、
   前記ユーザが前記商品を精算する際の料金の支払方法に関する支払情報を取得するステップと、
   前記ユーザが前記商品を購入する店舗に設置されている複数のレジに関するレジ情報を取得するステップと、
   前記レジを操作する各店員の前記レジの操作スキルに関するスキル情報を取得するステップと、
   前記ユーザおよび複数の前記レジの各々に並んでいる他のユーザの、前記商品情報と、前記支払情報と、前記レジ情報と、前記スキル情報とに基づいて、複数の前記レジの各々の精算時間を算出するステップと、
   前記精算時間に基づいて、複数の前記レジのうち精算に時間がかからない推奨レジを決定するステップと、
   前記推奨レジに関する情報を含む案内情報を前記ユーザの端末装置に送信するステップと、
   を含む、案内方法。

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