JP2024016595A - 情報処理装置、情報処理方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】アプリの機能を実行させるためのガイド表示を顧客の状況応じて変更することができる情報処理装置、情報処理方法およびプログラムを提供する。【解決手段】管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得部と、前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成部と、を備える。【選択図】図４

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。

ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ：複合機）等の機器においては多機能化に伴い、インストールされているネイティブアプリケーションおよびＷｅｂアプリケーション等のアプリケーション（以下、アプリと称する場合がある）を実行するためには、各種のパラメータを入力しなければならない場合も多い。この場合、当該アプリをほとんど利用したことがないユーザのために、アプリ画面において操作を案内するための何らかの措置が求められる。

このようなアプリの機能を実行させるための操作を案内するための技術として、アプリの機能を実行するためにガイド表示を行う技術が開示されている（例えば特許文献１）。

しかしながら、特許文献１に記載された技術では、１つのアプリに対して固定のガイド表示を行うものとしており、顧客ごとにガイド表示の内容を設定することができないという問題がある。例えば、類似のアプリを利用している顧客または情報リテラシーの高い顧客に対しても、初めてアプリを利用する顧客向けのガイド表示がなされてしまうという問題がある。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、アプリの機能を実行させるためのガイド表示を顧客の状況応じて変更することができる情報処理装置、情報処理方法およびプログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得部と、前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成部と、を備えたことを特徴とする。

本発明によれば、アプリの機能を実行させるためのガイド表示を顧客の状況応じて変更することができる。

図１は、実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。 図２は、実施形態に係るサービス提供システム等のハードウェア構成の一例を示す図である。 図３は、実施形態に係る機器のハードウェア構成の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係る情報処理システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る機器で実行されるアプリの機能構成の一例を示す図である。 図６は、実施形態のガイド設定画面の一例を示す図である。 図７は、ガイド情報の構成の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る情報処理システムにおけるアプリのインストール処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 図９は、実施形態に係る情報処理システムにおけるアプリの機能の実行処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 図１０は、実施形態のアプリ画面の一例を示す図である。 図１１は、変形例のガイド設定画面の一例を示す図である。 図１２は、変形例に係る機器で実行されるアプリの機能構成の一例を示す図である。

以下に、図面を参照しながら、本発明に係る情報処理装置、情報処理方法およびプログラムの実施形態を詳細に説明する。また、以下の実施形態によって本発明が限定されるものではなく、以下の実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、およびいわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、以下の実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。

なお、コンピュータソフトウェアとは、コンピュータの動作に関するプログラム、その他コンピュータによる処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものをいう（以下、コンピュータソフトウェアは、ソフトウェアという）。アプリケーションソフトとは、ソフトウェアの分類のうち、特定の作業を行うために使用されるソフトウェアの総称である。一方、オペレーティングシステム（ＯＳ）とは、コンピュータを制御し、アプリケーションソフト等がコンピュータ資源を利用可能にするためのソフトウェアのことである。オペレーティングシステムは、入出力の制御、メモリやハードディスク等のハードウェアの管理、プロセスの管理といった、コンピュータの基本的な管理・制御を行っている。アプリケーションソフトウェアは、オペレーティングシステムが提供する機能を利用して動作する。プログラムとは、コンピュータに対する指令であって、一の結果を得ることができるように組み合わせたものをいう。また、プログラムに準ずるものとは、コンピュータに対する直接の指令ではないためプログラムとは呼べないが、コンピュータの処理を規定するという点でプログラムに類似する性質を有するものをいう。例えば、データ構造（データ要素間の相互関係で表される、データの有する論理的構造）がプログラムに準ずるものに該当する。

（情報処理システムの全体構成）
図１は、実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。図１を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成について説明する。

図１に示すように、情報処理システム１は、サービス提供システム１０と、機器２０ａ、２０ｂと、管理ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）３０（管理端末）と、外部ストレージシステム４０と、を含む。これらのシステムおよび装置は、ネットワークＮを介して互いに通信可能となっている。ネットワークＮは、例えば、インターネット等であり、有線ネットワークまたは無線ネットワークのいずれを含んでいてもよい。

サービス提供システム１０は、機器２０ａ、２０ｂに対して様々な機能を有するアプリを提供するシステムである。サービス提供システム１０は、単一の情報処理装置または複数の情報処理装置によって構成されている。

機器２０ａ、２０ｂは、サービス提供システム１０からアプリの提供を受け、当該アプリの機能を実行することができる機器である。機器２０ａ、２０ｂは、例えば、ＭＦＰまたは画像形成装置等である。ここで、ＭＦＰとは、コピー機能、プリンタ機能、スキャナ機能、およびファックス機能のうち少なくとも２つの機能を有する画像形成装置である。なお、図１では、機器２０ａ、２０ｂの２台の機器が示されているが、これに限定されるものではなく、１台または３台以上であってもよい。また、機器２０ａ、２０ｂについて、任意の機器を示す場合、または総称する場合、単に「機器２０」と称するものとする。本実施形態では、機器２０はＭＦＰであるものとして説明する。

管理ＰＣ３０は、管理者によって、アプリの機能を実行する際に表示するガイドの設定、および機器２０へのアプリのインストール操作を行うためのＰＣ、スマートフォンまたはタブレット端末等の情報処理装置である。

外部ストレージシステム４０は、機器２０で実行されるアプリがダウンロードするファイルを記憶・管理するためのクラウドストレージ等である。なお、外部ストレージシステム４０は、クラウドストレージに限られず、顧客側のシステムに配置されたオンプレミスサーバ等であってもよい。

（サービス提供システムおよび管理ＰＣのハードウェア構成）
図２は、実施形態に係るサービス提供システム等のハードウェア構成の一例を示す図である。図２を参照しながら、サービス提供システム１０および管理ＰＣ３０のハードウェア構成について説明する。なお、以下では、サービス提供システム１０を例にして説明する。

図２に示すように、サービス提供システム１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）５０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）５０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）５０３と、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）５０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ５０５と、ディスプレイ５０６と、外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８と、ネットワークＩ／Ｆ５０９と、キーボード５１１と、ポインティングデバイス５１２と、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ５１４と、メディアＩ／Ｆ５１６と、を備えている。これらの各装置は、データ通信が可能となるようにアドレスバスおよびデータバス等のバスライン５１０で接続されている。

ＣＰＵ５０１は、サービス提供システム１０全体の動作を制御する演算装置である。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｌｏａｄｅｒ）等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。

ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する不揮発性の補助記憶装置である。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御に従って、ＨＤ５０４に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御するコントローラである。なお、ＨＤ５０４およびＨＤＤコントローラ５０５は、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）であってもよい。

ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字または画像等の各種情報を表示する表示装置である。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器としては、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリまたはプリンタ等が挙げられる。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、ネットワークＮを介してデータ通信をするためのインターフェースであり、例えば、イーサネット（登録商標）、およびＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）／ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等に準拠した通信が可能なインターフェースである。

キーボード５１１は、文字、数値、各種指示等の入力のための複数のキーを備えた入力装置である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択、実行、処理対象の選択、カーソルの移動等を行うマウス等の入力装置である。

ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－Ｒ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）またはＤＶＤ－ＲＷ等のＤＶＤ５１３に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御する装置である。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等のメディア５１５に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御するインターフェースである。

なお、図２に示したサービス提供システム１０のハードウェア構成は一例を示すものであり、図２に示した構成要素をすべて含む必要はなく、または、その他の構成要素を含むものとしてもよい。また、上述のように、管理ＰＣ３０のハードウェア構成についても、図２に示したものに準じる。また、サービス提供システム１０および管理ＰＣ３０が、同一のハードウェア構成を有する必要はないのは言うまでもない。

（機器のハードウェア構成）
図３は、実施形態に係る機器のハードウェア構成の一例を示す図である。図３を参照しながら、機器２０のハードウェア構成について説明する。

図３に示すように、機器２０は、コントローラ６００と、操作表示部６１０と、ＦＣＵ（Ｆａｃｓｉｍｉｌｅ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）６２０と、プロッタ６３１と、スキャナ６３２とがＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バスで接続された構成となっている。

コントローラ６００は、機器２０全体の制御、描画、通信および操作表示部６１０からの入力を制御する装置である。

操作表示部６１０は、例えば、タッチパネル等であり、コントローラ６００に対する入力を受け付ける（入力機能）と共に、機器２０の状態等を表示（表示機能）する装置であり、後述するＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）６０６に直接接続されている。

ＦＣＵ６２０は、ファックス機能を実現する装置であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ６０６に接続されている。

プロッタ６３１は、印刷機能を実現する装置であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ６０６に接続されている。スキャナ６３２は、スキャナ機能を実現する機能であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ６０６に接続されている。

コントローラ６００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）６０１と、システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）６０２と、ノースブリッジ（ＮＢ）６０３と、サウスブリッジ（ＳＢ）６０４ａと、ネットワークＩ／Ｆ６０４ｂと、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ） Ｉ／Ｆ６０４ｃと、セントロニクスＩ／Ｆ６０４ｄと、センサＩ／Ｆ６０４ｅと、ＡＳＩＣ６０６と、ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）６０７と、補助記憶装置６０８と、を有している。

ＣＰＵ６０１は、機器２０の全体制御を行う演算装置であり、システムメモリ６０２、ノースブリッジ６０３およびサウスブリッジ６０４ａからなるチップセットに接続され、このチップセットを介して他の機器と接続される。

システムメモリ６０２は、プログラムおよびデータの格納用メモリ、プログラムおよびデータの展開用メモリ、ならびにプリンタの描画用メモリ等として用いるメモリであり、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）とＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）とを有している。このうち、ＲＯＭは、プログラムおよびデータの格納用メモリとして用いる読み出し専用のメモリであり、ＲＡＭは、プログラムおよびデータの展開用メモリ、ならびにプリンタの描画用メモリ等として用いる書き込みおよび読み出し可能なメモリである。

ノースブリッジ６０３は、ＣＰＵ６０１と、システムメモリ６０２、サウスブリッジ６０４ａおよびＡＧＰ（Ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｄ Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｏｒｔ）バス６０５とを接続するためのブリッジであり、システムメモリ６０２に対する読み書き等を制御するメモリコントローラと、ＰＣＩマスタおよびＡＧＰターゲットとを有する。

サウスブリッジ６０４ａは、ノースブリッジ６０３と、ＰＣＩデバイスおよび周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。サウスブリッジ６０４ａは、ＰＣＩバスを介してノースブリッジ６０３と接続されており、ＰＣＩバスには、ネットワークＩ／Ｆ６０４ｂ、ＵＳＢ Ｉ／Ｆ６０４ｃ、セントロニクスＩ／Ｆ６０４ｄおよびセンサＩ／Ｆ６０４ｅ等が接続されている。

ＡＧＰバス６０５は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインターフェースである。ＡＧＰバス６０５は、システムメモリ６０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にするバスである。

ＡＳＩＣ６０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）であり、ＡＧＰバス６０５、ＰＣＩバス、補助記憶装置６０８およびローカルメモリ６０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。ＡＳＩＣ６０６は、ＰＣＩターゲットおよびＡＧＰマスタと、ＡＳＩＣ６０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）と、ローカルメモリ６０７を制御するメモリコントローラと、ハードウェアロジック等により画像データの回転等を行う複数のＤＭＡＣ（Ｄｉｒｅｃｔ Ｍｅｍｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）と、プロッタ６３１およびスキャナ６３２との間でＰＣＩバスを介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとから構成される。ＡＳＩＣ６０６には、例えば、ＰＣＩバスを介してＦＣＵ６２０、プロッタ６３１およびスキャナ６３２が接続される。

ローカルメモリ６０７は、コピー用画像バッファおよび符号バッファとして用いるメモリである。

補助記憶装置６０８は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カードまたはフラッシュメモリ等の記憶装置であり、画像データの蓄積、プログラムの蓄積、フォントデータの蓄積、およびフォームの蓄積等を行うためのストレージである。

なお、図３に示す機器２０のハードウェア構成は、一例であり、すべての構成機器を備えている必要はなく、また、他の構成機器を備えているものとしてもよい。例えば、機器２０は、ＡＤＦ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｄｏｃｕｍｅｎｔ Ｆｅｅｄｅｒ）等を備えているものとしてもよい。

（情報処理システムの機能ブロック構成）
図４は、実施形態に係る情報処理システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図４を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１の機能ブロックの構成について説明する。

サービス提供システム１０は、アプリ情報取得部１０１（取得部）と、テナント情報管理部１０２（管理部）と、画面構成部１０３と、記憶部１０４と、を有する。

アプリ情報取得部１０１は、管理ＰＣ３０からアプリ情報またはガイド情報を、ネットワークＩ／Ｆ５０９を介して取得する機能部である。ここで、アプリ情報とは、各顧客（テナント）の機器２０にアプリをインストールするためのデータ、後述するガイド設定画面で設定されたガイド情報、およびインストールするアプリにガイド情報のどのガイド内容を適用するか等を示す設定情報を含む。アプリ情報取得部１０１は、取得したアプリ情報またはガイド情報を、テナント情報管理部１０２へ送る。

テナント情報管理部１０２は、記憶部１０４に記憶されたテナント情報を管理する機能部である。ここで、テナント情報は、顧客（テナント）ごとに、当該顧客の機器２０にインストールするための、またはインストール済みのアプリ情報を管理する情報である。図４に示す例では、記憶部１０４にはテナント情報Ａ～Ｃが記憶されており、テナント情報Ａは、アプリ情報ａおよびアプリ情報ｂを含む。また、テナント情報管理部１０２は、アプリ情報取得部１０１から受け取ったアプリ情報およびガイド情報を、対象となる顧客に対応するテナント情報に含めて、記憶部１０４に記憶させる。

画面構成部１０３は、機器２０からの要求に応じて、テナント情報管理部１０２を介して、当該機器２０を有する顧客に対応するテナント情報のアプリ情報を取得し、当該アプリ情報を用いて、所定のアプリの機能を実行するためのアプリ画面を生成する機能部である。ここで、生成したアプリ画面の実体は、例えば、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）、ＣＳＳ（Ｃａｓｃａｄｉｎｇ Ｓｔｙｌｅ Ｓｈｅｅｔｓ）、ＪａｖａＳｃｒｉｐ（登録商標）等により構成された画面情報である。画面構成部１０３は、生成したアプリ画面を、外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８を介して、機器２０へ送信する。

記憶部１０４は、顧客ごとに対応したテナント情報を記憶する機能部である。記憶部１０４は、例えば、図２に示しＨＤ５０４によって実現される。なお、記憶部１０４は、外部のストレージ（クラウドストレージ等）であってもよい。

上述のアプリ情報取得部１０１、テナント情報管理部１０２および画面構成部１０３は、図２に示すＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、これらの機能部は、図２のＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現されることに限られず、例えば、集積回路等のハードウェアにより実現してもよく、または、ソフトウェアおよびハードウェアを併用して実現してもよい。

また、図４に示したサービス提供システム１０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図４においてサービス提供システム１０の独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図４においてサービス提供システム１０の１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

機器２０は、ブラウザ２０１と、記憶部２０２と、を有する。

ブラウザ２０１は、画面構成部１０３により生成されたアプリ画面を表示させ、ユーザの操作に従って、アプリの機能を実行させる。

記憶部２０２は、インストールされたアプリのアプリ情報を記憶する機能部である。図４に示す例では、記憶部２０２は、アプリ情報ａ、ｂを記憶している。記憶部２０２は、図３に示した補助記憶装置６０８によって実現される。

管理ＰＣ３０は、ブラウザ３０１と、入力部３０２と、を有する。

ブラウザ３０１は、機器２０にインストールさせるアプリの機能の実行時において表示させるガイド内容を設定するための、後述するガイド設定画面を表示させる。ブラウザ３０１は、当該ガイド設定画面で設定されたガイド内容の情報であるガイド情報を、ネットワークＩ／Ｆ５０９を介してサービス提供システム１０（アプリ情報取得部１０１）へ送信する。

入力部３０２は、管理者からの操作入力を受け付ける機能部である。入力部３０２は、例えば、図２に示したキーボード５１１およびポインティングデバイス５１２によって実現される。

（ガイド内容の設定動作について）
図５は、実施形態に係る機器で実行されるアプリの機能構成の一例を示す図である。図６は、実施形態のガイド設定画面の一例を示す図である。図７は、ガイド情報の構成の一例を示す図である。図５～図７を参照しながら、アプリの機能の実行時において表示させるガイド内容を設定する動作について説明する。

例えば、機器２０にインストールさせるためのアプリの構成の一例を図５に示す。当該アプリは、機能として、ユーザによって指定されたファイルを外部ストレージシステム４０からダウンロードし、当該ファイルを指定された送信先にメール送信し、かつ、当該ファイルを印刷出力する。この場合、当該アプリの機能を実行させるために、ユーザによって操作が必要となる設定項目は、外部ストレージシステム４０からダウンロードするファイルの選択（「（１）ファイル選択」）、当該ファイルのメールによる送信先（宛先）の設定（「（２）宛先設定」）、および、送信対象となる当該ファイルのファイル名の設定（「（３）ファイル名設定」）である。したがって、これらの設定操作の際にユーザに向けてガイド表示することが、当該アプリの機能を滞りなく実行させるために有効である。

次に、図６を参照しながら、当該アプリの機能を滞りなく実行させるためにユーザに向けて表示するガイド内容を設定するためのガイド設定画面１０００について説明する。ガイド設定画面１０００は、管理ＰＣ３０に対する管理者の操作に従って、管理ＰＣ３０のブラウザ３０１によって表示される画面であり、上述のアプリのガイド内容を設定するための画面である。当該ガイド設定画面１０００の画面情報は、サービス提供システム１０の画面構成部１０３から提供されるものとすればよい。ガイド設定画面１０００は、図６に示すように、第１ガイドタブ１００１と、第２ガイドタブ１００２と、新規ガイド作成ボタン１００３と、スタートボタンガイドチェックボックス１０３１と、決定ボタン１０４１と、キャンセルボタン１０４２と、を含む。

第１ガイドタブ１００１は、１つ目のガイド内容を設定するための設定領域を表示させるためのタブである。図６では、第１ガイドタブ１００１が押下された状態を示している。第１ガイドタブ１００１が押下された場合に表示される設定領域には、図６に示すように、展開ボタン１０１１～１０１３と、ガイド入力領域１０２１と、表示順序選択領域１０２２と、が含まれる。

展開ボタン１０１１は、外部ストレージシステム４０からダウンロードするファイルの選択設定をする際に表示させるガイド内容を設定する設定領域を展開するボタンである。図６に示す例では、展開ボタン１０１１が押下され、ファイルの選択設定をする際に表示させるガイド内容を設定する設定領域が展開された状態を示している。当該設定領域は、図６に示すように、ガイド入力領域１０２１と、表示順序選択領域１０２２と、を含む。

ガイド入力領域１０２１は、ファイルの選択設定をする際に表示させるガイド内容を示すテキストを入力する入力領域である。表示順序選択領域１０２２は、ガイド入力領域１０２１で入力したテキストのガイド内容を表示させる順番を選択する領域である。

展開ボタン１０１２は、選択されたファイルのメールによる送信先（宛先）の設定をする際に表示させるガイド内容を設定する設定領域を展開するボタンである。当該設定領域において、上述のガイド入力領域１０２１および表示順序選択領域１０２２と同様の入力領域および選択領域が表示され、送信先（宛先）の設定をする際に表示させるガイド内容を示すテキストを入力し、当該テキストのガイド内容を表示させる順番を選択する。

展開ボタン１０１３は、送信対象となるファイルのファイル名の設定をする際に表示させるガイド内容を設定する設定領域を展開するボタンである。当該設定領域において、上述のガイド入力領域１０２１および表示順序選択領域１０２２と同様の入力領域および選択領域が表示され、ファイルのファイル名の設定をする際に表示させるガイド内容を示すテキストを入力し、当該テキストのガイド内容を表示させる順番を選択する。

第２ガイドタブ１００２は、２つ目のガイド内容を設定するための設定領域を表示させるためのタブである。第２ガイドタブ１００２で表示させた設定領域では、第１ガイドタブ１００１で表示させた設定領域で設定したガイド内容とは異なるガイド内容を設定する。例えば、第１ガイドタブ１００１では初心者向けの詳細なガイド内容を設定したのに対して、第２ガイドタブ１００２では、類似のアプリを利用している顧客または情報リテラシーの高い顧客向けのための簡易なガイド内容を設定する。

新規ガイド作成ボタン１００３は、第１ガイドタブ１００１および第２ガイドタブ１００２とは異なる３つ目以上のガイド内容を設定するための設定領域を新規作成するためのボタンである。

以上のように、ガイド設定画面１０００では、１つのアプリの機能を実行させるための操作において表示させるガイド内容として、複数種類のガイド内容を設定することが可能となる。これによって、アプリの機能を実行させるためのガイド表示を顧客に応じて変更することができるようになる。

スタートボタンガイドチェックボックス１０３１は、アプリの機能を最終的に実行させるための操作（後述する図１０に示す実行ボタンの操作）に対してガイド表示を行うか否かを選択するためのチェックボックスである。

決定ボタン１０４１は、上述で設定したガイド内容の設定を確定するためのボタンである。決定ボタン１０４１が押下されると、管理ＰＣ３０のブラウザ３０１は、ガイド設定画面１０００で設定されたガイド内容およびその表示順序の設定内容をガイド情報として、サービス提供システム１０へ送信する。ここで、サービス提供システム１０へ送信されるガイド情報の構成の一例を、図７に示す。図７に示すガイド情報は、第１ガイドタブ１００１に対応する設定領域で設定された設定内容を示す第１ガイド情報部分２００１と、第２ガイドタブ１００２に対応する設定領域で設定された設定内容を示す第２ガイド情報部分２００２と、を含む。第２ガイド情報部分２００２が示す第２ガイドタブ１００２に対応する設定領域で設定された設定内容は、類似のアプリを利用している顧客または情報リテラシーの高い顧客向けのための簡易なガイド内容の設定であるため、送信対象となるファイルのファイル名の設定をする際に表示させるガイド内容の設定のみを含んでいる。

キャンセルボタン１０４２は、上述で設定したガイド内容を確定せずにキャンセルするためのボタンである。

（アプリのインストール処理）
図８は、実施形態に係る情報処理システムにおけるアプリのインストール処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図８を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１におけるアプリのインストール処理の流れについて説明する。

＜ステップＳ１１＞
管理者は、管理ＰＣ３０のブラウザ３０１により表示された上述のガイド設定画面１０００において、アプリの機能を実行させるための各種設定操作の際にユーザに向けて表示させるガイド内容および表示順序を設定する。

＜ステップＳ１２＞
そして、ブラウザ３０１は、ガイド設定画面１０００で設定されたガイド内容およびその表示順序の設定内容をガイド情報として、サービス提供システム１０へ送信する。

＜ステップＳ１３＞
サービス提供システム１０のアプリ情報取得部１０１は、管理ＰＣ３０から送信されたガイド情報をネットワークＩ／Ｆ５０９を介して取得して、テナント情報管理部１０２へ送る。テナント情報管理部１０２は、受け取ったガイド情報を、記憶部１０４に記憶された対応するテナント情報にアプリ情報の一部として登録する。そして、アプリ情報取得部１０１は、ネットワークＩ／Ｆ５０９を介して、ガイド情報がアプリ情報の一部として登録が完了した旨を示すアプリ情報生成完了通知を管理ＰＣ３０へ送信する。

＜ステップＳ１４＞
そして、管理者は、入力部３０２を介して、ステップＳ１１でガイド内容および表示順序を設定したアプリのインストール操作を行う共に、設定したガイド内容および表示順序のうちいずれを用いるかの選択操作を行う。この際、管理者は、インストール先となる機器２０を保有する顧客に応じて、設定したガイド内容および表示順序のうちいずれを用いるかの選択操作を行う。例えば、管理者は、顧客側の人員がアプリの操作に不慣れである場合には、設定したガイド内容のうち、詳細なガイド内容および表示順序を選択する。また、例えば、管理者は、顧客側には情報リテラシーが高い人員が多いことを把握している場合には、設定したガイド内容のうち、簡易なガイド内容および表示順序を選択する。また、例えば、管理者は、顧客が保有する機器２０にはこれからインストールするアプリと類似するアプリが既にインストールされている場合には、設定したガイド内容のうち、簡易なガイド内容および表示順序を選択する。

＜ステップＳ１５＞
すると、管理ＰＣ３０のブラウザ３０１は、当該アプリのインストール指示、およびガイド内容および表示順序についての選択情報（ガイド選択情報）を、サービス提供システム１０へ送信する。なお、インストール指示には、アプリをインストールするためのデータが含まれていてもよい。

＜ステップＳ１６＞
サービス提供システム１０のアプリ情報取得部１０１は、管理ＰＣ３０から、インストール指示およびガイド選択情報を取得し、テナント情報管理部１０２へ送る。テナント情報管理部１０２は、インストール指示に含まれるアプリをインストールするためのデータを、記憶部１０４の対応するテナント情報のアプリ情報に含め、ガイド選択情報を、当該アプリ情報に設定情報として記憶させる。さらに、テナント情報管理部１０２は、当該アプリ情報を用いて、対応するテナントが保有する機器２０に対して当該アプリのインストール処理を行う。

（アプリの機能の実行処理の流れ）
図９は、実施形態に係る情報処理システムにおけるアプリの機能の実行処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１０は、実施形態のアプリ画面の一例を示す図である。図９および図１０を参照しながら、情報処理システム１におけるアプリの機能の実行処理の流れについて説明する。

＜ステップＳ２１、Ｓ２２＞
ユーザは、機器２０の操作表示部６１０を介して、サービス提供システム１０によりインストールされたアプリの起動操作を行う。すると、機器２０は、アプリ画面の情報を要求するアプリ画面要求を、サービス提供システム１０へ送信する。

＜ステップＳ２３＞
サービス提供システム１０の画面構成部１０３は、ネットワークＩ／Ｆ５０９を介して、アプリ画面要求を取得すると、当該アプリ画面要求をテナント情報管理部１０２へ送る。テナント情報管理部１０２は、記憶部１０４の当該アプリ画面要求に対応するアプリに対応するアプリ情報を参照し、当該アプリ情報の設定情報が示すガイド内容および表示順序をガイド情報から抽出し、画面構成部１０３へ送る。画面構成部１０３は、テナント情報管理部１０２により抽出されたガイド内容および表示順序に基づいて、当該アプリのアプリ画面を生成する。

＜ステップＳ２４＞
画面構成部１０３は、生成したアプリ画面の情報を、ネットワークＩ／Ｆ５０９を介して機器２０へ送信する。当該アプリ画面の情報には、上述のステップＳ２３のガイド内容及び表示順序が含まれる。

＜ステップＳ２５＞
機器２０は、アプリ画面の情報を受信すると、ブラウザ２０１は、当該情報を用いてアプリ画面を表示する。

＜ステップＳ２６、Ｓ２７＞
ユーザは、操作表示部６１０に表示されたブラウザ２０１を介して、アプリの機能を実行するための各種入力操作を行う。この際、ブラウザ２０１は、ステップＳ２５のアプリ画面の情報に含まれる表示順序に従ってガイド内容を表示する（ガイド表示する）。ここで、図１０に、ブラウザ２０１に表示されるアプリ画面の一例としてのアプリ画面１１００を示す。

アプリ画面１１００は、図１０に示すように、ファイル選択領域１１０１と、送信先入力領域１１０２と、ファイル名入力領域１１０３と、実行ボタン１１０４と、を含む。当該アプリの機能は、図５に示したように、ユーザによって指定されたファイルを外部ストレージシステム４０からダウンロードし、当該ファイルを指定された送信先にメール送信し、かつ、当該ファイルを印刷出力することである。

ファイル選択領域１１０１は、外部ストレージシステム４０からダウンロードするファイルの選択入力するための領域である。送信先入力領域１１０２は、当該ファイルのメールによる送信先（宛先）を設定入力する領域である。ファイル名入力領域１１０３は、送信対象となる当該ファイルのファイル名を設定入力する領域である。実行ボタン１１０４は、当該アプリの機能を実行するボタンである。

ブラウザ２０１は、アプリ画面の情報に含まれる表示順序に従って、図１０（ａ）に示すように、まず、ファイル選択領域１１０１への入力を促すガイド内容としてファイル選択ガイド表示部１１１１を表示させる。ユーザは、ファイル選択ガイド表示部１１１１に表示されたガイド内容に従って、ファイル選択領域１１０１において、外部ストレージシステム４０からダウンロードするファイル（印刷かつメール送信するファイル）を選択入力する。図１０（ａ）の例では、ファイル選択領域１１０１に「ｓａｍｐｌｅ．ｐｄｆ」が入力された状態を示している。

次に、ブラウザ２０１は、アプリ画面の情報に含まれる表示順序に従って、図１０（ｂ）に示すように、送信先入力領域１１０２への入力を促すガイド内容として送信先入力ガイド表示部１１１２を表示させる。ユーザは、送信先入力ガイド表示部１１１２に表示されたガイド内容に従って、送信先入力領域１１０２において、当該ファイルのメールによる送信先（宛先）を設定入力する。図１０（ｂ）の例では、送信先入力領域１１０２に「ａｂｃ＠ＤＥＦ．ｃоｍ」が入力された状態を示している。

次に、ブラウザ２０１は、アプリ画面の情報に含まれる表示順序に従って、図１０（ｃ）に示すように、ファイル名入力領域１１０３への入力を促すガイド内容としてファイル名入力ガイド表示部１１１３を表示させる。ユーザは、ファイル名入力ガイド表示部１１１３に表示されたガイド内容に従って、ファイル名入力領域１１０３において、送信対象となる当該ファイルのファイル名を設定入力する。図１０（ｃ）の例では、ファイル名入力領域１１０３に「２０２１－１１－０４」が入力された状態を示している。

＜ステップＳ２８＞
ユーザは、アプリの機能の実行のための各種入力操作を終えると、図１０（ｄ）に示すように、実行ガイド表示部１１１４にガイド内容が表示された実行ボタン１１０４を押下する。なお、ガイド内容として実行ガイド表示部１１１４が表示されるか否かは、上述の図６に示したガイド設定画面１０００において、スタートボタンガイドチェックボックス１０３１でチェックされたか否かにより定まる。

＜ステップＳ２９＞
これによって、当該アプリの機能が実行される。

以上のように、本実施形態に係る情報処理システム１では、アプリ情報取得部１０１は、管理ＰＣ３０で設定された、顧客側の機器２０で利用するアプリに対応する複数のガイド内容を取得し、画面構成部１０３は、アプリの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面１１００であって、複数のガイド内容のうち、当該アプリを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、当該操作においてガイド表示するアプリ画面１１００を生成するものとしている。これによって、アプリの機能を実行させるためのガイド表示を顧客の状況応じて変更することができる。例えば、項目の設定漏れが多くアプリ実行がエラーになるケースが多い顧客にはすべての項目にガイドを設定したガイド内容を、類似アプリを既に利用している顧客には最低限のガイドのみを設定したガイド内容を設定するといったことが可能となる。

また、本実施形態に係る情報処理システム１では、アプリ情報取得部１０１は、管理ＰＣ３０で設定された複数のガイド内容および当該ガイド内容ごとに設定された表示順序を取得し、画面構成部１０３は、アプリを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、当該ガイド内容に対応した表示順序でガイド表示するアプリ画面１１００を生成するものとしている。これによって、ガイド内容だけでなく、その表示順序も設定できることにより、より顧客の状況に応じたガイド内容の表示が可能となり、当該顧客における利便性を向上させることができる。

（変形例）
変形例に係る情報処理システムについて、上述の実施形態に係る情報処理システム１と相違する点を中心に説明する。上述の実施形態では、管理者が、アプリの機能を実行させる際の操作入力時に表示させるガイド内容を選択する動作について説明した。本変形例では、機器２０に既にインストールされているアプリの状況に応じて、アプリの機能を実行させる際の操作入力時に表示させるガイド内容を自動的に選択する動作について説明する。なお、本変形例に係る情報処理システム１の全体構成、サービス提供システム１０、機器２０および管理ＰＣ３０のハードウェア構成、ならびに情報処理システム１の機能ブロックの構成は、上述の実施形態で説明した構成と同様である。

＜ガイド内容の設定動作＞
図１１は、変形例のガイド設定画面の一例を示す図である。図１２は、変形例に係る機器で実行されるアプリの機能構成の一例を示す図である。図１１および図１２を参照しながら、アプリの機能の実行時において表示させるガイド内容を設定する動作について説明する。

まず、図１１を参照しながら、当該アプリの機能を滞りなく実行させるためにユーザに向けて表示するガイド内容を設定するためのガイド設定画面１０００ａについて説明する。ガイド設定画面１０００ａは、管理ＰＣ３０に対する管理者の操作に従って、管理ＰＣ３０のブラウザ３０１によって表示される画面であり、アプリのガイド内容を設定するための画面である。当該ガイド設定画面１０００ａの画面情報は、サービス提供システム１０の画面構成部１０３から提供されるものとすればよい。ガイド設定画面１０００ａは、図１１に示すように、簡易版ガイドタブ１００１ａと、詳細版ガイドタブ１００２ａと、スタートボタンガイドチェックボックス１０３１と、決定ボタン１０４１と、キャンセルボタン１０４２と、を含む。すなわち、ガイド設定画面１０００ａでは、ガイド内容として簡易なガイド内容を設定するための簡易版ガイドタブ１００１ａと、ガイド内容として詳細なガイド内容を設定するための詳細版ガイドタブ１００２ａとが固定的に用意されている。

簡易版ガイドタブ１００１ａは、簡易なガイド内容を設定するための設定領域を表示させるためのタブである。図１１では、簡易版ガイドタブ１００１ａが押下された状態を示している。簡易版ガイドタブ１００１ａが押下された場合に表示される設定領域には、図１１に示すように、展開ボタン１０１１と、ガイド入力領域１０２１と、表示順序選択領域１０２２と、が含まれる。なお、展開ボタン１０１１、ガイド入力領域１０２１および表示順序選択領域１０２２の機能は、上述の実施形態で説明した通りである。

詳細版ガイドタブ１００２ａは、詳細なガイド内容を設定するための設定領域を表示させるためのタブである。

なお、スタートボタンガイドチェックボックス１０３１、決定ボタン１０４１およびキャンセルボタン１０４２の機能は、上述の実施形態で説明した通りである。

本変形例では、画面構成部１０３は、機器２０からアプリ画面要求（上述の図９のステップＳ２２およびＳ２３参照）を取得した場合、当該アプリ画面要求に対応するアプリに類似するアプリが機器２０に既にインストールされているか否かを判断する。例えば、機器２０には、既に図１２に示す構成を有するアプリがインストールされているものとする。図１２に示す構成を有するアプリは、機能として、ユーザによって指定されたファイルを外部ストレージシステム４０からダウンロードし、当該ファイルを印刷出力する。

この場合、画面構成部１０３は、上述のアプリ画面要求に対応するアプリの構成と、機器２０に既にインストールされている（当該アプリよりも前に既にインストールされている）アプリの構成とを比較し、ファイルをダウンロードするという機能を実現するコンポーネントと、印刷機能を実現するコンポーネントとが共通しているため双方のアプリは類似していると判断する。そして、画面構成部１０３は、テナント情報管理部１０２を介して、当該アプリ画面要求に対応するアプリ情報から、簡易なガイド内容および表示順序を含むガイド情報を自動的に選択して取得する。そして、画面構成部１０３は、取得した簡易なガイド内容および表示順序に基づいて、当該アプリのアプリ画面を生成する。

なお、画面構成部１０３は、既にインストールされているアプリと類似するか否かの判断結果に応じて、ガイド情報および表示順序を選択することに限定されず、その他の顧客の状況一般（例えば、顧客情報により把握される情報リテラシーが高いか否か等）に応じて、ガイド情報および表示順序を選択するものとしてもよい。

そして、画面構成部１０３は、生成したアプリ画面の情報を、ネットワークＩ／Ｆ５０９を介して機器２０へ送信する。機器２０は、アプリ画面の情報を受信すると、ブラウザ２０１は、当該情報を用いてアプリ画面を表示する。

ユーザは、機器２０の操作表示部６１０に表示されたブラウザ２０１を介して、アプリの機能を実行するための各種入力操作を行う。この際、ブラウザ２０１は、上述のアプリ画面の情報に含まれる表示順序に従って簡易なガイド内容を表示する（ガイド表示する）。

以上のように、本変形例に係る情報処理システム１では、画面構成部１０３は、複数のガイド内容のうち、顧客の状況に応じてガイド内容を自動的に選択し、当該ガイド内容に基づいて、アプリ画面１１００を生成するものとしている。例えば、画面構成部１０３は、アプリと、機器２０に既にインストールされているアプリと類似しているか否かを判断し類似していると判断した場合、複数のガイド内容のうち、簡易なガイド内容を自動的に選択し、当該ガイド内容に基づいて、アプリ画面１１００を生成する。これによって、上述の実施形態の効果を奏すると共に、管理者が顧客の状況に応じたガイド内容を手動で選択するという手間を省くことができる。

なお、上記で説明した実施形態および変形例の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

また、上述の実施形態および変形例のサービス提供システム１０、機器２０および管理ＰＣ３０で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供するように構成してもよい。

また、上述の実施形態および変形例のサービス提供システム１０、機器２０および管理ＰＣ３０で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録してコンピュータ・プログラム・プロダクトとして提供するように構成してもよい。

また、上述の実施形態および変形例のサービス提供システム１０、機器２０および管理ＰＣ３０で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態および変形例のサービス提供システム１０、機器２０および管理ＰＣ３０で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。

また、上述の実施形態および変形例のサービス提供システム１０、機器２０および管理ＰＣ３０で実行されるプログラムは、上述した各機能部を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）がＲＯＭからプログラムを読み出して実行することにより上述の各機能部が主記憶装置上にロードされ、各機能部が主記憶装置上に生成されるようになっている。

本発明の態様は、例えば、以下のとおりである。
＜１＞管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得部と、
前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成部と、
を備えた情報処理装置である。
＜２＞前記取得部は、前記管理端末で設定された前記複数のガイド内容および該ガイド内容ごとに設定された表示順序を取得し、
前記画面構成部は、前記アプリケーションを利用する前記顧客の状況に応じた前記ガイド内容を、該ガイド内容に対応した前記表示順序でガイド表示する前記アプリ画面を生成する前記＜１＞に記載の情報処理装置である。
＜３＞前記取得部により前記管理端末から取得された前記複数のガイド内容を、記憶部に前記顧客に関連付けて管理する管理部を、さらに備え、
前記画面構成部は、前記記憶部に記憶された前記複数のガイド内容のうち、前記顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示する前記アプリ画面を生成する前記＜１＞または＜２＞に記載の情報処理装置である。
＜４＞前記画面構成部は、前記複数のガイド内容のうち、前記管理端末で選択されたガイド内容を、前記操作においてガイド表示する前記アプリ画面を生成する前記＜１＞～＜３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜５＞前記画面構成部は、前記複数のガイド内容のうち、前記管理端末による操作により前記機器に前記アプリケーションがインストールされる際に選択されたガイド内容を、前記操作においてガイド表示する前記アプリ画面を生成する前記＜４＞に記載の情報処理装置である。
＜６＞前記画面構成部は、前記複数のガイド内容のうち、前記顧客の状況に応じてガイド内容を自動的に選択し、該ガイド内容に基づいて、前記アプリ画面を生成する前記＜１＞～＜３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜７＞前記画面構成部は、
前記アプリケーションと、前記機器に既にインストールされているアプリケーションと類似しているか否かを判断し、
類似していると判断した場合、前記複数のガイド内容のうち、簡易なガイド内容を自動的に選択し、該ガイド内容に基づいて、前記アプリ画面を生成する前記＜６＞に記載の情報処理装置である。
＜８＞管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得ステップと、
前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成ステップと、
を有する情報処理方法である。
＜９＞コンピュータに、
管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得ステップと、
前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成ステップと、
を実行させるためのプログラムである。

１ 情報処理システム
１０ サービス提供システム
２０、２０ａ、２０ｂ 機器
３０ 管理ＰＣ
４０ 外部ストレージシステム
１０１ アプリ情報取得部
１０２ テナント情報管理部
１０３ 画面構成部
１０４ 記憶部
２０１ ブラウザ
２０２ 記憶部
３０１ ブラウザ
３０２ 入力部
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ ＨＤ
５０５ ＨＤＤコントローラ
５０６ ディスプレイ
５０８ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
５０９ ネットワークＩ／Ｆ
５１０ バスライン
５１１ キーボード
５１２ ポインティングデバイス
５１３ ＤＶＤ
５１４ ＤＶＤ－ＲＷドライブ
５１５ メディア
５１６ メディアＩ／Ｆ
６００ コントローラ
６０１ ＣＰＵ
６０２ システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）
６０３ ノースブリッジ（ＮＢ）
６０４ａ サウスブリッジ（ＳＢ）
６０４ｂ ネットワークＩ／Ｆ
６０４ｃ ＵＳＢ Ｉ／Ｆ
６０４ｄ セントロニクスＩ／Ｆ
６０４ｅ センサＩ／Ｆ
６０５ ＡＧＰ
６０６ ＡＳＩＣ
６０７ ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）
６０８ 補助記憶装置
６１０ 操作表示部
６２０ ＦＣＵ
６３１ プロッタ
６３２ スキャナ
１０００、１０００ａ ガイド設定画面
１００１ 第１ガイドタブ
１００１ａ 簡易版ガイドタブ
１００２ 第２ガイドタブ
１００２ａ 詳細版ガイドタブ
１００３ 新規ガイド作成ボタン
１０１１～１０１３ 展開ボタン
１０２１ ガイド入力領域
１０２２ 表示順序選択領域
１０３１ スタートボタンガイドチェックボックス
１０４１ 決定ボタン
１０４２ キャンセルボタン
１１００ アプリ画面
１１０１ ファイル選択領域
１１０２ 送信先入力領域
１１０３ ファイル名入力領域
１１０４ 実行ボタン
１１１１ ファイル選択ガイド表示部
１１１２ 送信先入力ガイド表示部
１１１３ ファイル名入力ガイド表示部
１１１４ 実行ガイド表示部
２００１ 第１ガイド情報部分
２００２ 第２ガイド情報部分
Ａ～Ｃ テナント情報
ａ、ｂ アプリ情報
Ｎ ネットワーク

特開２０２１－０１２６６８号公報

Claims (9)

1. 管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得部と、
   前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成部と、
   を備えた情報処理装置。
2. 前記取得部は、前記管理端末で設定された前記複数のガイド内容および該ガイド内容ごとに設定された表示順序を取得し、
   前記画面構成部は、前記アプリケーションを利用する前記顧客の状況に応じた前記ガイド内容を、該ガイド内容に対応した前記表示順序でガイド表示する前記アプリ画面を生成する請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記取得部により前記管理端末から取得された前記複数のガイド内容を、記憶部に前記顧客に関連付けて管理する管理部を、さらに備え、
   前記画面構成部は、前記記憶部に記憶された前記複数のガイド内容のうち、前記顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示する前記アプリ画面を生成する請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記画面構成部は、前記複数のガイド内容のうち、前記管理端末で選択されたガイド内容を、前記操作においてガイド表示する前記アプリ画面を生成する請求項１～３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記画面構成部は、前記複数のガイド内容のうち、前記管理端末による操作により前記機器に前記アプリケーションがインストールされる際に選択されたガイド内容を、前記操作においてガイド表示する前記アプリ画面を生成する請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記画面構成部は、前記複数のガイド内容のうち、前記顧客の状況に応じてガイド内容を自動的に選択し、該ガイド内容に基づいて、前記アプリ画面を生成する請求項１～３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記画面構成部は、
   前記アプリケーションと、前記機器に既にインストールされているアプリケーションと類似しているか否かを判断し、
   類似していると判断した場合、前記複数のガイド内容のうち、簡易なガイド内容を自動的に選択し、該ガイド内容に基づいて、前記アプリ画面を生成する請求項６に記載の情報処理装置。
8. 管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得ステップと、
   前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成ステップと、
   を有する情報処理方法。
9. コンピュータに、
   管理端末で設定された、顧客側の機器で利用するアプリケーションに対応する複数のガイド内容を取得する取得ステップと、
   前記アプリケーションの機能を実行する際に操作を行うアプリ画面であって、前記複数のガイド内容のうち、該アプリケーションを利用する顧客の状況に応じたガイド内容を、前記操作においてガイド表示するアプリ画面を生成する画面構成ステップと、
   を実行させるためのプログラム。

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