JP2023522796A - 電子商取引における不正検出のためのシステムおよび方法 - Google Patents

電子商取引における不正検出のためのシステムおよび方法 Download PDF

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Abstract

不正検出のためのシステムが、ネットワークを介して、顧客デバイスから商品識別子および顧客識別子を含む注文を受信するように構成された１つまたは複数のプロセッサを含む。少なくとも１つのデータベースを調べて、商品識別子に関連付けられた商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定する。商品が仮想在庫に含まれているかどうかに基づいて、商品が在庫切れであると決定する。少なくとも１つのデータベースを調べて、商品が在庫切れであるかどうかの決定に基づいて、顧客識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定する。この決定に基づいて、顧客デバイスに注文キャンセル通知を送信する。

Description

[001]本開示の実施形態は、電子商取引における不正検出のためのシステムおよび方法に関する。より詳細には、本開示の実施形態は、在庫の少ない商品に対する繰り返し補償の搾取を防止するために不正検出を可能にすることに関する。
[002]ユーザ（例えば、オンライン顧客）は、商品を注文する（例えば、食品、食料品などを注文する）ためにウェブサイトポータルまたはモバイルアプリケーションを使用することが多い。例として、ユーザは、電子商取引ウェブサイトを介して商品を注文する。電子商取引ウェブサイト上で入手可能な商品の数が限られている状況において（例えば、在庫の中に入手可能な商品は１つのみ、在庫の中に入手可能な商品は４つのみである）。一例として、そのような状況では、短い時間枠内で、在庫が少ない商品を要求する複数の注文が受信され、受理され得ることが発生する可能性がある。そのような状況では、複数の注文で要求された商品は、複数の注文から最初のオンライン注文の処理後に在庫切れになる可能性がある。結果として、最初の注文のみが履行され、要求された商品が在庫切れになってしまったため、残りの注文は履行されない。履行されていない注文に関連する顧客は不満を抱えており、これはマイナスの顧客サービス体験をもたらし、顧客が電子商取引ウェブサイトの使用を停止することにつながる可能性があり、したがって収益の損失をもたらす可能性がある。
[003]さらに、現在の解決策によって対処されていない別の問題は、すべての入手可能な商品を購入するために、入手可能性が制限された商品（例えば、在庫に残っている３つの商品）を意図的に注文し、したがって、これらの商品は在庫切れになることによって顧客が補償を不正に受け取ることに関連している。電子商取引ウェブサイト上での注文の受信と倉庫での注文の処理との間の遅延のために、電子商取引ウェブサイトは、注文を受信した時点で、注文された商品が入手可能ではなく、在庫切れであることを認識せず、したがって、顧客に注文の受理を承認する可能性がある。電子商取引ウェブサイトは、これらの商品が次いで倉庫で在庫切れであると決定される可能性があるため、倉庫で注文を処理する際にこれらの注文を履行することができない可能性がある。その結果、電子商取引ウェブサイトは、そのような注文を受理時に履行することができないという方針として、これらの顧客に補償を支払うことになる可能性があり、したがって、そのような不正な顧客を識別し、企業の金銭的損失を回避する必要がある。
[004]複数の注文を受理するために利用される現在の解決策は、商品の在庫を追跡せず、さらに顧客に何ら補償を提供しない。したがって、現在の解決策は非効率的であり、マイナスの顧客体験をもたらすので、それにより更新を反映する必要がある。さらに、現在の解決策はまた、電子商取引ウェブサイトから補償を受け取るための不正な活動となり得るいかなる活動も考慮していない。
[005]本開示の実施形態によれば、不正検出のためのシステムが提供され、そのシステムは、命令を記憶するメモリと、命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサであって、ネットワークを介して、顧客デバイスから商品識別子および顧客識別子を含む注文を受信し、少なくとも１つのデータベースを調べて、商品識別子に関連付けられた商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定し、仮想在庫は、在庫倉庫で入手可能な対応する商品識別子に関連付けられた商品の在庫を表し、商品が仮想在庫に含まれているかどうかに基づいて、商品が在庫切れであるかどうかを決定し、商品が在庫切れであるかどうかを決定することに基づいて、少なくとも１つのデータベースを調べて、顧客識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定し、決定に基づいて、顧客デバイスに注文キャンセル通知を送信する、命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサと、を備える。
[006]本開示の実施形態によれば、不正検出のためのコンピュータ実装方法もまた提供され、その方法は、ネットワークを介して、顧客デバイスから商品識別子および顧客識別子を含む注文を受信することと、少なくとも１つのデータベースを調べて、商品識別子に関連付けられた商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定することであって、仮想在庫は、在庫倉庫で入手可能な対応する商品識別子に関連付けられた商品の在庫を表すこと、と、商品が仮想在庫に含まれているかどうかに基づいて、商品が在庫切れであるかどうかを決定することと、商品が在庫切れであるかどうかを決定することに基づいて、少なくとも１つのデータベースを調べて、顧客識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定することと、決定に基づいて、顧客デバイスに注文キャンセル通知を送信することと、を含む。
[007]本開示の実施形態によれば、不正検出のためのシステムが提供され、そのシステムは、命令を記憶するメモリと、命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサであって、ネットワークを介して、顧客デバイスから商品識別子および顧客識別子を含む注文を受信し、少なくとも１つのデータベースを調べて、商品識別子に関連付けられた商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定し、仮想在庫は、在庫倉庫で入手可能な対応する商品識別子に関連付けられた商品の在庫を表し、商品が仮想在庫に含まれているかどうかに基づいて、商品が在庫切れであるかどうかを決定し、商品が在庫切れであるかどうかを決定することに基づいて、少なくとも１つのデータベースを調べて、顧客識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定し、決定に基づいて、顧客デバイスに注文キャンセル通知を送信する、命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサと、を備える。
[008]添付の図面は、本明細書に組み込まれ、本明細書の一部を構成し、開示された実施形態を例示し、説明と共に開示された実施形態を説明するのに役立つ。
[009]開示された実施形態と一致する、例示的なシステムのブロック図である。 [010]開示された実施形態と一致する、例示的なサーバシステムのブロック図である。 [011]開示された実施形態と一致する、例示的なユーザデバイスのブロック図である。 [012]開示された実施形態と一致する、電子商取引における不正検出の例示的なプロセスの詳細なフローチャートである。 開示された実施形態と一致する、電子商取引における不正検出の例示的なプロセスの詳細なフローチャートである。
[013]ここで、開示された実施形態を詳細に参照し、その例を添付の図面に示す。便宜上、同じまたは同様の部分を指すために、図面全体を通して同じ参照番号が使用される。
[014]以下の説明は、電子商取引における不正検出を対象としているが、これらの実施形態は例示として作製されたに過ぎない。本開示は、例示に過ぎない特定の開示された実施形態および詳細に限定されないことを理解されたい。当業者は、既知のシステムおよび方法に照らして、特定の設計および他の必要性に応じて、任意の数の代替実施形態における意図された目的および利益のための本開示の実施形態の使用を理解するであろうことをさらに理解されたい。
[015]図１は、開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作を実行するための例示的なシステム１００のブロック図である。いくつかの実施形態では、システム１００は、１つまたは複数の顧客デバイス１０２（１）、．．．１０２（ｎ）と、１つまたは複数の電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４と、１つまたは複数のデータベース１０６と、１つまたは複数の在庫倉庫１１０と、通信ネットワーク１０８とを備える。システム１００はまた、互いに直接通信し、さらに通信ネットワーク１０８を介して顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）と通信する、複数の電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４（図示せず）、複数のデータベース１０６（図示せず）、および複数の在庫倉庫１１０（図示せず）を含むことができる。システム１００に含まれる構成要素および構成要素の配置は変更することができる。したがって、システム１００は、開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作を実行し、または実行するのを支援する他の構成要素を含むことができる。
[016]以下でより詳細に説明するように、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４、データベース１０６、および在庫倉庫１１０は、１つまたは複数のコンピューティングデバイス（例えば、コンピュータ、サーバなどである）、データおよび／またはソフトウェア命令（例えば、データベース、メモリデバイスなどである）を記憶するメモリ、ならびに他の既知のコンピューティング構成要素を含むことができる。いくつかの実施形態では、１つまたは複数のコンピューティングデバイスは、メモリに記憶されたソフトウェア命令を実行して、開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作を実行するように構成され得る。顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４、データベース１０６、および在庫倉庫１１０の態様は、例えば、通信ネットワーク１０８を介してシステム１００の１つまたは複数の他の構成要素と通信するように構成され得る。特定の態様では、ユーザ（例えば、顧客）は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）を操作し、通信を送受信し、動作を開始し、および／または開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作のための入力を提供することによって、システム１００の１つまたは複数の構成要素と対話する。
[017]電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客によるサービスまたは商品の注文または購入を受信し、処理し、管理し、あるいは提供する電子商取引ウェブサイトに関連付けられ得る。例えば、電子商取引ウェブサイトを介して注文することができる商品は、加工食品、食料品、家具、書籍、コンピュータ、および／または衣服を含むことができるが、任意の他の種類の商品もまた注文することができる。例えば、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）を使用する顧客からの注文要求を受信し、受信した注文要求を処理して、注文要求において注文された商品を注文要求に関連する顧客に出荷することができる。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）から注文要求を受信すると、注文を出した顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）へ注文受理要求を送信する。次に、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、以下で詳細に説明するように、処理のための注文された要求を送信する。
[018]システム１００のデータベース１０６は、直接または通信ネットワーク１０８を介して電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４に通信可能に接続され得る。さらに、システム１００のデータベース１０６は、通信ネットワーク１０８を介して顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）、在庫倉庫１１０、および電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４に通信可能に接続され得る。データベース１０６は、情報を記憶し、システム１００の１つまたは複数の構成要素によってアクセスおよび／または管理される１つまたは複数のメモリデバイスを含むことができる。例として、データベース１０６は、Ｏｒａｃｌｅ（商標）データベース、Ｓｙｂａｓｅ（商標）データベース、あるいは他のリレーショナルデータベース、またはＨａｄｏｏｐシーケンスファイル、ＨＢａｓｅもしくはＣａｓｓａｎｄｒａなどの非リレーショナルデータベースを含むことができる。データベース１０６は、データベース１０６のメモリデバイスに記憶されたデータの要求を受信および処理し、データベース１０６からデータを提供するように構成されたコンピューティング構成要素（例えば、データベース管理システム、データベースサーバなどである）を含むことができる。
[019]データベース１０６は、とりわけ、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に関連する顧客の顧客プロファイル情報、および在庫で入手可能な商品のリストを記憶するように構成される。在庫内の入手可能な商品のリストは、電子商取引ウェブサイトを介して注文することができる商品を含むことができ、これは、加工食品、食料品、家具、本、コンピュータ、および／または衣服を含むことができるが、任意の他の種類の商品もまた在庫に含めることができる。さらに、データベース１０６内の顧客プロファイル情報は、顧客名、顧客自宅住所、顧客の写真、顧客注文履歴および／または顧客電話番号を含むことができるが、販売者に関連する任意の他のタイプの情報を含むこともできる。顧客注文履歴は、電子商取引ウェブサイトを介して商品を購入するために顧客によって行われた注文に関連付けられた注文情報を含むことができる。注文情報は、購入された商品、購入時刻、商品の価格、出荷情報などを含み得るが、電子商取引ウェブサイトの注文に関連付けられた任意の他の種類の情報も含まれ得る。
[020]一態様において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、図４Ａ～図４Ｂに関連して以下により詳細に説明する開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作を実行するように構成された、１つまたは複数のコンピューティングデバイスを含むことができる。一態様において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、１つまたは複数のサーバまたはサーバシステムを含むことができる。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、メモリまたは他の記憶デバイスに記憶されたソフトウェア命令を実行するように構成された１つまたは複数のプロセッサを含むことができる。１つまたは複数のプロセッサは、記憶されたソフトウェア命令を実行して、インターネット関連の通信、注文要求の受信および処理ならびに補償の提供の注文ベースのプロセスを実行するように構成され得る。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４の１つまたは複数のコンピューティングデバイスは、顧客プロファイル情報および在庫内で（例えば、在庫倉庫１１０内）入手可能な商品のリストを記憶するように構成され得る。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４の１つまたは複数のコンピューティングデバイスはまた、注文要求を受信し、処理するために、システム１００の他の構成要素と通信するように構成され得る。いくつかの実施形態において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、通信ネットワーク１０８を介して顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）によってアクセス可能な１つまたは複数のモバイルアプリケーション、ウェブサイトまたはオンラインポータルを提供することができる。開示された実施形態は、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４のいかなる特定の構成にも限定されない。
[021]在庫倉庫１１０は、電子商取引ウェブサイトによって販売される商品が保管される保管施設場所（図示せず）である。例として、商品は、食品、食料品、電子機器、医薬品、または家具を含むことができるが、電子商取引ウェブサイト上で買い物するために入手可能な任意の他の種類の製品も含み得る。データベース１０６は、在庫倉庫１１０に存在する入手可能なすべての商品および各商品の数量のデータを記憶する。データベース１０６に記憶されたすべての入手可能な商品のデータおよび各商品の数量は、在庫倉庫１１０に存在するサービス要員によって定期的に更新され得る。
[022]通信ネットワーク１０８は、システム１００の構成要素間で通信を提供し、またはデータを交換し、またはその両方を行うように構成された任意のタイプのコンピュータネットワーク構成を含むことができる。例えば、通信ネットワーク１０８は、インターネット、私設データネットワーク、公衆ネットワークを使用する仮想私設ネットワーク、ＬＡＮまたはＷＡＮネットワーク、Ｗｉ－Ｆｉ（商標）ネットワーク、および／またはシステム１００の様々な構成要素間の情報交換を可能にすることができる他の適切な接続などの、通信を提供し、情報を交換し、および／または情報の交換を容易にする任意の種類のネットワーク（インフラストラクチャを含む）を含むことができる。通信ネットワーク１０８はまた、公衆交換電話網「ＰＳＴＮ」および／または無線セルラネットワークを含むことができる。通信ネットワーク１０８は、安全なネットワークであってもよく、安全でないネットワークであってもよい。いくつかの実施形態では、システム１００の１つまたは複数の構成要素は、専用通信リンクを介して直接通信することができる。
[023]顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）は、図２に関連して以下でより詳細に説明するように、開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作を実行するように構成された、１つまたは複数のコンピューティングデバイスであってもよい。顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に含まれる、または顧客デバイスに接続されたディスプレイ上に、商品の配送の注文を行い、注文を受信し、注文された商品を配送するために注文を行うための電子商取引ウェブサイトを表示するブラウザまたは関連するモバイルディスプレイソフトウェアを実行することができる。顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）はまた、顧客が電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４によって提供される電子商取引ウェブサイトと対話することを可能にする他のモバイルアプリケーションを記憶し実行することもできる。
[024]システム１００の機能ブロックの構成は、説明の便宜上、本明細書で定義されていることを理解されたい。システム１００に含まれる構成要素および構成要素の配置は変更することができる。例えば、いくつかの実施形態では、システム１００は、開示された方法と一致する１つまたは複数のプロセスの実行を実行し、または実行するのを支援する他の構成要素を含むことができる。システム１００は、一般にコンピューティングデバイスとして説明されるいくつかの構成要素を含む。コンピューティングデバイスの各々は、本明細書に開示された機能を実行するための専用コンピューティングデバイスとして特に構成された任意の数のコンピューティング構成要素を含むことができる。代替形態（本明細書に記載されたものの均等物、拡張、変形、偏移などを含む）は、本明細書に含まれる教示に基づいて当業者には明らかであろう。そのような代替形態は、開示された実施形態の範囲および精神に含まれる。
[025]図２は、開示された実施形態と一致する例示的なサーバ装置２００を示す。例示的なサーバ装置２００の変形は、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４の１つまたは複数の構成要素を構成することができる。一実施形態では、サーバ装置２００は、バス２１０を介して通信する、１つまたは複数のメモリ２０２、１つまたは複数のＩ／Ｏデバイス２０６、および１つまたは複数のプロセッサ２０８を含む。いくつかの実施形態では、サーバ装置２００は、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４の一部であってもよい。いくつかの実施形態において、サーバ装置２００は、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４の完全な機能を実行するために電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４によって使用される、特別にプログラムされたサーバまたはコンピューティングシステムの形態をとってもよい。いくつかの実施形態では、サーバ装置２００は、開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作を実行するソフトウェア命令の記憶、実行、および／または実装に基づいて、装置、組み込みシステム、専用回路などとして構成され得る。
[026]メモリ２０２は、開示された実施形態に関連する機能を実行するために、プロセッサ２０８によって使用される命令を記憶するように構成された１つまたは複数の記憶装置を含むことができる。例えば、メモリ２０２は、プロセッサ２０８によって実行された場合に、１つまたは複数の動作を実行することができるプログラム２０４などの１つまたは複数のソフトウェア命令で構成され得る。開示された実施形態は、専用タスクを実行するように構成された別個のプログラムまたはコンピュータに限定されない。例えば、メモリ２０２は、サーバ装置２００の機能を実行する単一のプログラム２０４を含んでもよく、またはプログラム２０４は複数のプログラムを含んでもよい。特定の実施形態において、メモリ２０２は、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４の機能を実行するための命令セットまたはプログラム２０４を記憶することができる。これらの命令セットは、開示された実施形態と一致する通信および／またはプロセスを実行するためにプロセッサ２０８によって実行され得る。
[027]特定の実施形態において、サーバ装置２００が電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４のうちの１つまたは複数の構成要素を構成する場合、メモリ２０２はプログラム２０４を含む。プログラム２０４は、以下で詳細に説明するように、認証モジュール２１２、不正検出モジュール２１４、およびウェブサーバモジュール２１６を含むことができる。
[028]他の実施形態では、認証モジュール２１２、不正検出モジュール２１４、およびウェブサーバモジュール２１６の各々は、互いに通信し、加えて通信ネットワーク１０８を介して、データベース１０６、在庫倉庫１１０、および顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）と通信する別個の個別のサーバとして実装されてもよい。
[029]ウェブサーバモジュール２１６は、データベース１０６と、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）と、データベース１０６と、在庫倉庫１１０との間の電子商取引ウェブサイト通信を提供する。
[030]入出力（Ｉ／Ｏ）２０６は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）によって操作され得る、キーボード、マウス型デバイス、ジェスチャセンサ、アクションセンサ、物理ボタン、スイッチ、マイクロフォン、タッチスクリーンパネル、スタイラスなどの様々な入出力デバイスを含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス２０６はまた、オーディオ出力デバイスを含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス２０６の例示的な通信モジュールは、例えば、短距離または近接場無線通信モデム、Ｗｉ－Ｆｉ（商標）通信モデム、またはセルラ通信モデムを含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス２０６は、これらに限られるわけではないがセルラ（例えば、３Ｇ、４Ｇなど）技術、Ｗｉ－Ｆｉ（商標）ホットスポット技術、ＲＦＩＤ、近距離通信（ＮＦＣ）、またはＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）技術などを含むことができる１つまたは複数の無線技術／プロトコルを使用して通信するように構成された送受信機または送信機を含むことができる。より一般的には、通信ネットワーク１０８を介して電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）、在庫倉庫１１０またはデータベース１０６と情報を交換するために、当業者に知られている任意の一方向または双方向通信技術がサーバ装置２００に実装され得る。
[031]プロセッサ２０８は、例えば、Ｉｎｔｅｌ（商標）製のＰｅｎｔｉｕｍ（商標）もしくはＸｅｏｎ（商標）ファミリー、またはＡＭＤ（商標）製のＴｕｒｉｏｎ（商標）ファミリーのマイクロプロセッサなどの、１つまたは複数の既知の処理装置を含むことができる。開示された実施形態は、システム１００の異なる構成要素に必要なコンピューティング要求を満たすように構成された任意のタイプのプロセッサに限定されない。
[032]図３は、開示された実施形態と一致する、ユーザデバイス３００の例示的な構成を示す。図３のユーザデバイス３００は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）の各々の例示的な構成を表す。
[033]ユーザデバイス３００は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）と関連付けられる関連顧客が、例えば、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４との遠隔対話またはモバイル取引を実行すること、または電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４から情報を受信することを可能にすることができる。いくつかの実施形態では、ユーザデバイス３００は、パーソナルコンピューティングデバイスであってもよい。例えば、ユーザデバイス３００は、スマートフォン、ラップトップもしくはノートブックコンピュータ、タブレット、多機能時計、一対の多機能眼鏡、またはコンピューティング能力を有する任意のモバイルもしくはウェアラブルデバイス、またはこれらのコンピュータおよび／もしくは関連する構成要素の任意の組み合わせであってもよい。
[034]ユーザデバイス３００は、メモリ３１２などのメモリに記憶されたソフトウェア命令を実行するように構成された１つまたは複数のプロセッサ３０８を含む。メモリ３１２は、プロセッサ３０８によって実行される場合、顧客、運転者および／または商人のための既知のインターネット関連通信、コンテンツ表示プロセス、および顧客用の他の対話型プロセスを実行する１つまたは複数のソフトウェアプログラム３１４を記憶することができる。例えば、ユーザデバイス３００は、ユーザデバイス３００に含まれる、またはユーザデバイスと通信するディスプレイデバイス３０２上にコンテンツを含むインターフェースを生成および表示するブラウザまたは関連するモバイル表示ソフトウェアを実行することができる。ユーザデバイス３００は、ユーザデバイス３００が通信ネットワーク１０８を介して統合サーバシステム１１６および他の構成要素と通信して、ディスプレイデバイス３０２を介してインターフェース内にコンテンツを生成および表示することを可能にする、プログラム３１４に含まれるモバイルデバイスアプリケーションおよび／またはモバイルデバイス通信ソフトウェアを実行するモバイルデバイスであってもよい。開示された実施形態は、ユーザデバイス３００の特定の構成に限定されない。ユーザデバイス３００は、開示された実施形態と一致する１つまたは複数の動作を実行するように構成された１つまたは複数のコンピューティングデバイスの任意の構成を含むことができる。
[035]ユーザデバイス３００は、プロセッサ３０８によって実行された場合に既知のオペレーティングシステム機能を実行する１つまたは複数のオペレーティングシステムをメモリ３１２に記憶するように構成され得る。例として、オペレーティングシステムは、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）、Ｕｎｉｘ（登録商標）、Ｌｉｎｕｘ（登録商標）、Ａｎｄｒｏｉｄ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）Ｍａｃ ＯＳオペレーティングシステム、ｉＯＳ、Ｃｈｒｏｍｅ ＯＳ、または他のタイプのオペレーティングシステムを含むことができる。したがって、開示された実施形態は、任意の種類のオペレーティングシステムを実行するコンピュータシステムで動作および機能することができる。ユーザデバイス３００はまた、プロセッサ３０８によって実行される場合、ウェブブラウザソフトウェア、タブレットまたはスマートハンドヘルドデバイスネットワーキングソフトウェアなどの通信ネットワーク１０８との通信を提供する、メモリ３１２に記憶された通信ソフトウェアを含むことができる。
[036]ディスプレイデバイス３０２は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、発光ダイオードスクリーン（ＬＥＤ）、有機発光ダイオードスクリーン（ＯＬＥＤ）、タッチスクリーン、および他の既知のディスプレイデバイスを含むことができる。ディスプレイデバイス３０２は、顧客、運転者、および商人に様々な情報を表示することができる。例えば、ディスプレイデバイス３０２は、顧客、運転者および商人がユーザデバイス３００を操作して開示された方法の特定の態様を実行することを可能にする対話型インターフェースを表示することができる。ディスプレイデバイス３０２は、顧客、運転者および商人が選択するためのタッチ可能または選択可能なオプションを表示することができ、タッチスクリーンを介してオプションの顧客選択を受信することができる。
[037]ユーザデバイス３００は、情報を送受信し、または顧客もしくは別のデバイスと対話することを可能にするＩ／Ｏデバイス３０４を含む。例えば、Ｉ／Ｏデバイス３０４は、ユーザデバイス３００を使用して情報を入力するために顧客によって操作され得る、キーボード、マウス型デバイス、ジェスチャセンサ、アクションセンサ、物理的ボタン、スイッチ、マイクロフォン、タッチスクリーンパネル、スタイラスなどの様々な入出力デバイスを含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス３０４はまた、ユーザデバイス３００を操作する顧客に音声およびオーディオフィードバックを提供するように構成されたスピーカなどのオーディオ出力装置を含むことができる。いくつかの実施形態では、Ｉ／Ｏデバイス３０４は、ＬＥＤまたは顧客、運転者および商人に可視信号を提供することができる他の構成要素などの発光構成要素を含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス３０４はまた、顧客に触覚フィードバックを提供するための触覚出力デバイスを含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス３０４はまた、例えば、ユーザデバイス３００と通信ネットワーク１０８との間の有線または無線接続を確立することによって、システム１００内の他の構成要素から情報を送受信するための１つまたは複数の通信モジュール（図示せず）を含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス３０４は、通信ネットワーク１０８に関連する他のデバイスと通信するための無線周波数、赤外線、または他の近距離通信インターフェースを含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス３０４の例示的な通信モジュールは、例えば、短距離または近接場無線通信モデム、Ｗｉ－Ｆｉ（商標）通信モデム、またはセルラ通信モデムを含むことができる。Ｉ／Ｏデバイス３０４は、これらに限られるわけではないが、セルラ（例えば、３Ｇ、４Ｇなど）技術、Ｗｉ－Ｆｉ（商標）ホットスポット技術、ＲＦＩＤ、近距離通信（ＮＦＣ）、またはＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）技術などを含むことができる１つまたは複数の無線技術／プロトコルを使用して通信するように構成された送受信機または送信機を含むことができる。より一般的には、通信ネットワーク１０８を介して電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４またはデータベース１０６と情報を交換するために、当業者に知られている任意の一方向または双方向通信技術がユーザデバイス３００に実装され得る。
[038]上述したように、ユーザデバイス３００は、開示された実施形態と一致する動作を実行するためのモバイルアプリケーションを実行する装置であってもよい。したがって、いくつかの実施形態において、ユーザデバイス３００に記憶されるプログラム３１４は、ユーザデバイス３００が通信ネットワーク１０８を介して電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４と通信し、開示される方法の態様を実行することを可能にする、ユーザデバイスにインストールされる１つまたは複数のソフトウェアアプリケーション３１６を含むことができる。例えば、ユーザデバイス３００は、ブラウザソフトウェアを使用することによって電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４に接続して、情報にアクセスし、これを受信し、またはインターネットサービスプロバイダに関連する他の動作を実行することができる。
[039]例示的な実施形態によれば、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４に関連付けられたソフトウェアアプリケーション３１６は、図３に示されるように、ユーザデバイス３００にインストールされ得る。例えば、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、１つまたは複数のソフトウェアアプリケーション３１６をユーザ顧客デバイス１０２（１）にダウンロードする要求を顧客デバイス１０２（１）から受信することができる。一実施形態において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客デバイス１０２（１）にそれぞれインストールされたウェブブラウザアプリケーションを使用して、顧客デバイス１０２（１）に関連付けられた顧客から要求を受信することができる。別の実施形態において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、例えば、顧客デバイス１０２（１）を介してアクセスされる電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４に関連付けられたウェブページまたは別のポータルから、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４に関連付けられた１つまたは複数のソフトウェアアプリケーション３１６を顧客デバイス１０２（１）上にダウンロードする要求を受信することができる。この実施形態において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、データベース１０６内の１つまたは複数のソフトウェアアプリケーション３１６に対応するソフトウェア命令を記憶することができる。ダウンロード要求に応答するために、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客デバイス１０２（１）が特定の仕様に対応するソフトウェア命令をダウンロードすることを可能にするために、顧客デバイス１０２（１）の特定のデバイス仕様に関する追加情報を顧客デバイス１０２（１）から受信することができる。別法として、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ダウンロード要求リンクを顧客デバイス１０２（１）にプッシュするか、または１つもしくは複数のソフトウェアアプリケーション３１６に対応するソフトウェアコードを、例えば、電子メール、テキストもしくはショートメッセージサービス（ＳＭＳ）メッセージ、アプリを介したプロンプト、または他の適切な方法で、直接顧客デバイス１０２（１）に送信することができる。顧客デバイス１０２（１）は、通信ネットワーク１０８などを介して、１つまたは複数のソフトウェアアプリケーション３１６に関連するソフトウェアコードを受信して、ソフトウェアコードをダウンロードおよびインストールすることができる。
[040]図４Ａおよび図４Ｂは、開示された実施形態と一致する、電子商取引トランザクションにおける不正検出のために電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４によって実装される例示的なプロセス４００のフローチャートを含む。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、プロセス４００の動作のうちの１つまたは複数を実行するソフトウェア命令を実行するための図２のサーバ装置２００として実装される。
[041]ステップ４０２において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）から注文要求を受信する。受信した注文要求は、注文情報および顧客情報を含むことができる。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、注文要求を受信すると、注文を出した顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に注文受理通知を送信することができる。
[042]顧客情報は、顧客アカウント識別子、顧客デバイス識別子、顧客支払情報の顧客モードを含むことができるが、他の顧客情報も含まれてもよい。顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）から注文要求を受信すると、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、注文された要求を処理することの承認として、注文受理通知を顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）へ送信する。
[043]注文情報は、過去に行われた注文の履歴、補償情報、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に関連付けられた顧客によって注文された商品のリスト、注文出荷先、商品の名称、商品の数量、注文要求が行われた日付、注文要求が行われた時刻、注文状態情報、注文において要求された商品に関連付けられた在庫保管ユニット（ＳＫＵ）番号を含むことができるが、他の任意の注文情報も含まれることができる。過去に行われた注文の履歴は、過去の注文の日付および／または時刻、過去の注文で購入された商品ＳＫＵ番号などを含むことができるが、任意の他の過去の注文情報も含まれることができる。補償情報は、顧客アカウントによって受信された過去の補償の履歴を含むことができ、これは、受信された補償の日付、時刻、量、種類などを含むことができる。注文状態情報は、注文が受理され、梱包され、出荷され、配送されたかどうかを識別する注文の状態を含むことができる。一例として、注文要求で要求される商品は、ｉＰｈｏｎｅ ８およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １を含む。この例では、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、商品ｉＰｈｏｎｅ ８および商品Ｎｉｋｅ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号を識別し、それをメモリ２０２に記憶する。
[044]顧客アカウント識別子（ＩＤ）は、顧客名、顧客アドレス、顧客電話番号、顧客アカウント番号、顧客ユーザ名、および顧客電子メールアドレスを含むことができるが、注文のための任意の他の顧客識別子も含むことができる。顧客の支払情報モードは、注文要求を行うために利用されるデビットカード番号、クレジットカード番号および／または銀行口座番号の下４桁を含むことができる。
[045]顧客デバイス識別子は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に関連付けられた識別子であってもよい。例として、顧客デバイス識別子は、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）と関連付けられたインターネットプロトコル（ＩＰ）アドレス、および／または顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）と関連付けられたメモリアクセス制御（ＭＡＣ）アドレスを含むことができるが、任意の他のデバイス識別子も含まれてもよい。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、予め構成されたアルゴリズムをメモリ２０２に記憶して、ＩＰパケットヘッダ情報を構文解析することによってＩＰアドレスの顧客デバイス識別子を決定する。ＩＰパケットは、ＩＰｖ４パケット構造であってもよいし、ＩＰｖ６パケット構造であってもよい。ＩＰｖ４パケットヘッダは、注文要求を送信する顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に関連するＩＰアドレスから成る。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ＩＰヘッダ情報を構文解析し、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）のＩＰアドレスを決定する。同様に、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ＩＰフレームヘッダ情報を構文解析することによって顧客デバイス識別子を決定する。ＩＰフレームヘッダは、注文要求を送信する顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に関連するＭＡＣアドレスを含むことができる。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、フレームヘッダ情報を構文解析し、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）のＭＡＣアドレスを決定する。
[046]ステップ４０４において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、注文要求において要求された商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定するために仮想在庫に問い合わせる。いくつかの実施形態では、仮想在庫は、データベース１０６またはメモリ２０２に記憶され得る。仮想在庫は、電子商取引ウェブサイトの在庫倉庫１１０で入手可能なＳＫＵ番号に関連付けられた商品の在庫および各商品の数量を含む。在庫倉庫１１０は、電子商取引ウェブサイトによって販売される商品が保管される保管施設の場所である。このステップにおいて、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、データベース１０６に記憶された仮想在庫にアクセスするために、問合せ要求をデータベース１０６に送信する。仮想在庫は、在庫倉庫１１０に存在するすべての入手可能な商品および各商品の数量のデータを記憶する。在庫倉庫１１０に保管されているすべての入手可能な商品のデータおよび各商品の数量は、在庫倉庫１１０に存在するサービス要員によって定期的に更新され得る。例えば、在庫倉庫１１０の労働者は、モバイルデバイス（図示せず）を利用して、商品に添付され、取り付けられ、または関連付けられたバーコードまたは他の識別タグをスキャンすることができる。モバイルデバイスは、それに応答して、バーコードまたはタグの一部である識別子、タイムスタンプ（時間および日付を含む）、アクション（例えば、後でピッキングするために商品を棚に置くこと、フルフィルメントのために棚から商品をピッキングすること、商品を別の棚に移動させることなど）、ユーザまたはモバイルデバイス識別子、位置情報（例えば、ＧＰＳデータ）などを含む「スキャン事象」（例えば、通信）をインスタンス化してデータベース１０６に転送することができる。データベース１０６は、在庫倉庫内の各商品が各時間にどこにあるかの決定を可能にするために、スキャン事象内の情報を受信し、記憶することができる。
[047]一例として、不正検出モジュール２１４は、問合せ要求をデータベース１０６に送信する。不正検出モジュール２１４は、システム管理者による予め構成された命令に基づいて、または注文要求の受信に応答して、予め定義された時間間隔で問合せ要求を送信するようにプログラムされ得る。例示的な所定の時間間隔は、１分、５分、または１時間を含むことができるが、任意の他の期間および期間の組み合わせも割り当てられ得る。別の例では、不正検出モジュール２１４は、ユーザデバイス３００を利用することによってシステム管理者から受信したユーザ入力に応答して問合せ要求を送信するようにプログラムされてもよい。仮想在庫は、電子商取引ウェブサイトの在庫倉庫１１０で入手可能な商品のリストおよび各商品の数量を記憶する。
[048]ステップ４０６において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ステップ４０２において受信された注文において要求された商品が、ステップ４０４において問い合わされた仮想在庫に含まれているかどうかかを決定する。例として、注文要求において要求された商品がｉＰｈｏｎｅ ８およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １を含むので、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、要求された商品に関連付けられたＳＫＵ番号が、在庫倉庫１１０で入手可能なすべての商品に関連付けられたＳＫＵ番号のリストを含む仮想在庫に含まれているかどうかを決定する。
[049]この例では、仮想在庫がｉＰｈｏｎｅ Ｘ、ｉＰｈｏｎｅ ７、およびＡｄｉｄａｓ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号のリストを含む場合、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、注文要求において要求された商品ｉＰｈｏｎｅ ８およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号が、仮想在庫に記憶されているＳＫＵ番号のリストに含まれていないと決定する。注文要求で要求された商品が仮想在庫に含まれていないと決定すると、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、商品ｉＰｈｏｎｅ ８およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １が在庫切れであり、在庫倉庫１１０で入手可能ではないと決定し、Ｙｅｓ分岐を取り、ステップ４０８に進む。
[050]ステップ４０８において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、在庫切れの商品を含む注文要求に関連付けられた顧客アカウントに提供されるべき補償を決定する。補償は、５ドルのキャッシュバックまたは１０ドルのキャッシュバックなどの金銭的報酬であってもよいが、任意の他の数の金銭的報酬が提供されてもよい。補償はまた、将来の購入に対する１０％割引などのクーポンを含むことができるが、任意の他のタイプのクーポンも提供され得る。別の例では、注文で購入された商品の総コストに基づいて補償が提供されてもよい。例として、補償は、注文で購入された商品の総コストの１０％であってもよく、総コストが＄０～＄１００の範囲にある注文の場合、補償は＄１０であってもよく、総コストが＄１０１～＄５００の範囲にある注文の場合、他のタイプの補償も提供されてもよい。別の実施形態では、このステップ４０８は、ステップ４１８の前に実行されてもよい。
[051]ステップ４１０において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客アカウント識別子に基づいて、要求された注文に関連付けられた顧客アカウントが過去の時間枠内に以前の注文を行ったかどうかを決定する。過去の時間枠は、過去１分、過去５分、または過去１時間を含んでもよいが、他の任意の時間枠も含まれてもよい。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ステップ４０２において決定された顧客アカウント識別子（例えば、顧客名、顧客アドレス、顧客電話番号、顧客アカウント番号、顧客ユーザ名、および顧客電子メールアドレスなど）を利用して、過去の時間枠内で顧客アカウント識別子に関連付けられたアカウントによって行われた過去の注文の履歴にアクセスする。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４が、要求された注文に関連付けられた顧客アカウントが過去の時間枠内に以前の注文を行ったと決定すると、そのとき方法はＹｅｓ分岐を取ってステップ４１２へ進む。一例として、過去の時間枠が１５分であり、かつ電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４が、要求された注文に関連付けられた顧客アカウントが以前の注文を行った（例えば、ステップ４０２で受け取った商品を要求する注文を行う１０分前に行われた注文）と決定した場合、そのとき以前の注文は１５分の過去の時間枠内であり、本方法は、Ｙｅｓ分岐を取ってステップ４１２へ進む。
[052]別の実施形態において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客デバイス識別子（例えば、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に関連するインターネットプロトコル（ＩＰ）アドレス、および／または顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に関連するメモリアクセス制御（ＭＡＣ）アドレスなどである）に基づいて、要求された注文に関連付けられた顧客アカウントが過去の時間枠内で以前の注文を行ったかどうかを決定する。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、メモリ２０２に記憶された注文ルックアップテーブルにアクセスして、顧客アカウント識別子が過去の注文と一致するかどうかを決定する。注文ルックアップテーブルは、データベース１０６に記憶されたルックアップテーブルであり、注文を行った顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）の対応する顧客デバイス識別子に関連付けられた過去の時間枠に行われた注文のリストを含む。注文ルックアップテーブルにおいて一致を識別すると、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、要求された注文に関連付けられた顧客アカウントが過去の時間枠内に以前の注文を行ったかどうかを決定する。
[053]ステップ４１２において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ステップ４１０において決定された以前の注文に対して顧客が補償されたかどうかを決定する。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客アカウントに含まれる補償情報（例えば、顧客アカウントによって受信された過去の補償の履歴であって、受信された補償の日付、時間、量および／またはタイプなどを含み得る履歴）にアクセスして、以前の注文は補償を給付されたかどうかを判定する。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客が以前の注文に対する補償を受けたと決定した場合、そのとき方法は、Ｙｅｓ分岐を取ってステップ４１４へ進む。一例として、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、顧客が以前の注文に対する補償を受けたと決定した場合（例えば、彼らの口座に５ドルのキャッシュバック）、そのとき本方法は、Ｙｅｓ分岐を取ってステップ４１４へ進む。
[054]ステップ４１４において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、以前の注文に含まれる商品が、ステップ４０６において在庫切れであると識別された商品であるかどうかを判定する。一例として、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、以前の注文が商品ｉＰｈｏｎｅ ８およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号を含むと決定し、ならびにステップ４０６において在庫切れであると識別された商品は、商品ｉＰｈｏｎｅ ８およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号もまた含むと決定し、その結果、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ステップ４０６において在庫切れであると識別された商品が以前の注文に含まれていると判定し、本方法は、ステップ４１６へのｙｅｓ分岐を取る。
[055]ステップ４１６において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、注文要求に関連付けられた顧客アカウントに補償が既に提供されているため、したがって注文要求に関連付けられた顧客アカウントに別の補償が提供されるべきではないと決定する。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、電子メール（例えば、顧客アカウントに記憶された顧客に関連付けられた電子メールアドレス）および／またはテキストメッセージ（例えば、顧客アカウントに記憶された顧客に関連付けられた電話番号）を介して注文要求に関連付けられた顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に注文のキャンセルおよび補償拒否通知メッセージを送信するが、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に通知を送信するために他の通信媒体が利用されてもよい。補償拒否通知メッセージは、「お客様の注文された商品はキャンセルされました。」または「お客様の注文はキャンセルされました。あなたのアカウントに補償が最近提供されたため、補償は受けられません。」などのメッセージを含む。
[056]別の実施形態において、受信済み注文において要求された複数の商品がある場合、ステップ４０６に戻り、ステップ４０６では電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、商品のうちのいくつかが在庫切れであるが、一方で、受信済み注文において要求された残りの商品は在庫倉庫１１０において入手可能であり、在庫切れではないと決定することができる。商品の別の１つ。そのような状況において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、在庫切れであると決定された商品についてステップ４０６～４１８の動作の実行に進むことができ、同時に、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、在庫倉庫１１０において入手可能であり、在庫切れではないと決定された商品についてステップ４２０～４２４（図４Ｂ）の動作の実行に進むことができる。
[057]ステップ４０６に戻って、この例では、仮想在庫がｉＰｈｏｎｅ Ｘ、ｉＰｈｏｎｅ ８、およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号のリストを含む場合、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ｉＰｈｏｎｅ ８、およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １を含む注文要求において要求された商品に関連付けられたＳＫＵ番号が、仮想在庫に記憶されているＳＫＵ番号のリストに含まれていると決定する。注文要求で要求された商品が第二の商品リストに含まれていると決定すると、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、注文で要求された商品が在庫倉庫１１０で入手可能であり、在庫切れではないと決定し、Ｎｏの分岐を取り、ステップ４２０へ進む。
[058]ステップ４２０において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、オンライン注文要求で要求された商品を梱包する要求を在庫倉庫１１０に送信することを決定する。送信される要求は、注文情報（例えば、要求された商品に関連する注文出荷アドレスおよびＳＫＵ番号など）、および顧客情報（顧客アカウント番号および／または氏名等）を含む。
[059]ステップ４２２において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、在庫倉庫１１０から商品出荷通知を受信する。商品出荷通知は、オンライン注文要求によって要求された入手可能な商品が在庫倉庫１１０から出荷されたことを示す通知である。
[060]ステップ４２４において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、配送更新通知を顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）へ送信する。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、電子メール（例えば、顧客アカウントに記憶された顧客に関連付けられた電子メールアドレス）および／またはテキストメッセージ（例えば、顧客アカウントに記憶された顧客に関連付けられた電話番号）を介して注文要求に関連付けられた顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に配送更新通知を送信するが、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に通知を送信するために他の通信媒体が利用されてもよい。配送更新通知は、出荷された、途中である、配送されたなどを含む、出荷された商品の配送状況を含むが、任意の他のタイプの配送更新も含まれ得る。
[061]ステップ４１０に戻って、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４が、要求された注文に関連付けられた顧客アカウントが、過去の時間枠内に以前の注文を行わなかったと決定すると、そのとき方法はＮｏの分岐を取ってステップ４１８へ進む。
[062]一例として、ステップ４１２に戻って、過去の時間枠が１５分であり、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４が、以前の注文は補償を受け取らなかったと決定した場合、そのとき方法はＮｏの分岐を取ってステップ４１８へ進む。
[063]一例として、ステップ４１４に戻って、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、以前の注文が商品ｉＰｈｏｎｅ ６およびＰｕｍａ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号を含むと決定し、ならびにステップ４０６において在庫切れであると識別された商品は、商品ｉＰｈｏｎｅ ８およびＮｉｋｅ Ｓｈｏｅ １に関連付けられたＳＫＵ番号を含むと決定する場合、そのとき電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、ステップ４０６において在庫切れであると識別された商品が以前の注文に含まれていないと決定し、方法はＮｏの分岐を取ってステップ４１８へ進む。
[064]ステップ４１８において、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、補償がオンライン注文要求に関連付けられた顧客アカウントに提供されなかったと決定し、したがって、電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、オンライン注文要求に関連付けられた顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に補償通知メッセージを送信して、ステップ４０８において決定された補償を送信する。補償通知メッセージは、「お客様が要求した商品が在庫切れであったため、５ドルの補償が行われました。」といったメッセージである。電子商取引サービスプロバイダデバイス１０４は、電子メール（例えば、顧客アカウントに記憶された顧客に関連付けられた電子メールアドレス）および／またはテキストメッセージ（例えば、顧客アカウントに記憶された顧客に関連付けられた電話番号）を介して注文要求に関連付けられた顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に補償通知メッセージを送信するが、顧客デバイス１０２（１）－１０２（ｎ）に通知を送信するために他の通信媒体が利用されてもよい。
[065]開示された実施形態は、電子商取引における不正検出の改善された方法を提供する。不正な電子商取引活動を低減する最適化されたプロセスの技術的利点を提供することによって。この技術は、顧客に注文に対する補償が既に提供されているかどうかを決定し、さらなる補償を拒否するシステムを提供するので、この技術は、不正行為を低減する迅速かつ信頼性の高いプロセスを提供し、その結果、真正な顧客注文のために供給源の利用を最適化する。さらに、この技術は、オンライン注文要求を構文解析することによって顧客デバイスに関連付けられたＩＰアドレスおよび／またはＭＡＣアドレスを識別するので、この技術は、異なる顧客アカウントを使用して複数のオンライン注文要求を送信して、在庫が少ない商品を短期の時間枠で在庫切れにし、したがって複数の補償を受信する不正顧客を決定する最適化されたプロセスを提供する。したがって、この技術は、余分なデータ経費および供給源を必要とする不正な顧客からのオンライン注文要求を処理しないことによって、データ経費および供給源を削減する。
[066]対照的に、従来技術では、実装されていた他の戦略は、余分なデータ経費を必要とするため非効率的であり、これは、ネットワーク供給源を効率的に利用するのに有益ではなく、したがってネットワーク負荷を増加させ、供給源の利用を削減する可能性がある。さらに、先行技術は、不正な要求を処理するために大きな経済的損失を引き起こすが、一方、開示された実施形態は、不正を低減する不正検出プロセスを提供する。
[067]例示的な実施形態が本明細書で説明されてきたが、その範囲は、本開示に基づいて、当業者によって理解されるように、同等の要素、修正、省略、組み合わせ（例えば、様々な実施形態にわたる態様の）、適合、および／または変更を有する任意のおよびすべての実施形態を含む。例えば、例示的なシステムに示される構成要素の数および向きは修正され得る。したがって、前述の説明は、例示のみを目的として提示されている。これは、網羅的ではなく、開示された正確な形態または実施形態に限定されない。当業者には、開示された実施形態の明細書および実施を考慮することによって、修正および適合が明らかになるのであろう。
[068]特許請求の範囲の要素は、特許請求の範囲で使用される文言に基づいて広く解釈されるべきであり、本明細書に記載された例または出願の審査中に限定されず、その例は非限定的であると解釈されるべきである。したがって、本明細書および実施例は単に例示的なものとみなされ、真の範囲および精神は以下の特許請求の範囲およびそれらの均等物の全範囲によって示されることが意図される。

Claims (20)

  1. 不正検出のためのコンピュータ実装システムであって、
    命令を記憶するメモリと、
    少なくとも１つのプロセッサであって、
    ネットワークを介して、顧客デバイスから商品識別子および顧客識別子を含む注文を受信し、
    少なくとも１つのデータベースを調べて、前記商品識別子に関連付けられた商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定し、前記仮想在庫は、在庫倉庫で入手可能な対応する商品識別子に関連付けられた商品の在庫を表し、
    前記商品が前記仮想在庫に含まれているかどうかに基づいて、前記商品が在庫切れであるかどうか
    を決定し、
    前記商品が在庫切れであるかどうかを決定することに基づいて、少なくとも１つのデータベースを調べて、前記顧客識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定し、
    前記決定に基づいて、前記顧客デバイスに注文キャンセル通知を送信する、命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサと、
    を備える、コンピュータ実装システム。
  2. 前記顧客識別子は、顧客名、顧客アドレス、顧客電話番号または顧客電子メールアドレスのうちの少なくとも１つを含む、請求項１に記載のシステム。
  3. 前記命令がさらに、前記プロセッサに、
    前記商品が在庫切れであると決定すると、前記受信された注文に関連付けられた前記顧客アカウントが過去の時間枠内に以前の注文を行ったかどうかを決定させ、
    前記受信された注文に関連付けられた前記顧客アカウントが前記過去の時間枠内に前記以前の注文を行ったことを前記決定が示す場合に、前記受信された注文要求の前記顧客識別子に関連付けられた前記顧客アカウントに前記補償が提供されたかどうかを決定させる、請求項１に記載のシステム。
  4. 前記命令がさらに、前記プロセッサに、
    前記決定が、前記商品が前記仮想在庫に含まれていることを示す場合、前記顧客デバイスからの前記商品の出荷を要求する前記注文において要求された前記商品を梱包するように、前記在庫倉庫に関連付けられたモバイルデバイスに要求を送信させる、請求項１に記載のシステム。
  5. 前記受信された注文が顧客デバイス識別子を含む、請求項１に記載のシステム。
  6. 前記命令がさらに、前記プロセッサに、
    前記商品が在庫切れではないとの決定に基づいて、前記受信された注文要求の顧客デバイス識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定させる、請求項５に記載のシステム。
  7. 前記顧客デバイス識別子が、インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレスまたはメモリアクセス制御（ＭＡＣ）アドレスのうちの少なくとも１つを含む、請求項６に記載のシステム。
  8. 前記命令がさらに、前記プロセッサに、
    前記受信された注文要求を構文解析して、前記商品の出荷を要求している前記顧客デバイスに関連付けられた前記インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレスまたは前記メモリアクセス制御（ＭＡＣ）アドレスのうちの少なくとも１つを識別させる、請求項７に記載のシステム。
  9. 不正検出のためのコンピュータ実装方法であって、
    ネットワークを介して、顧客デバイスから商品識別子および顧客識別子を含む注文を受信することと、
    少なくとも１つのデータベースを調べて、前記商品識別子に関連付けられた前記商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定することであって、前記仮想在庫は、在庫倉庫で入手可能な対応する商品識別子に関連付けられた商品の在庫を表すこと、と、
    前記商品が前記仮想在庫に含まれているかどうかに基づいて、前記商品が在庫切れであるかどうかを決定することと、
    前記商品が在庫切れであるかどうかを決定することに基づいて、少なくとも１つのデータベースを調べて、前記顧客識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定することと、
    前記決定に基づいて、前記顧客デバイスに注文キャンセル通知を送信することと、
    を含む、コンピュータ実装方法。
  10. 前記顧客識別子は、顧客名、顧客アドレス、顧客電話番号または顧客電子メールアドレスのうちの少なくとも１つを含む、請求項９に記載の方法。
  11. 前記商品が在庫切れであると決定すると、前記受信された注文に関連付けられた前記顧客アカウントが過去の時間枠内に以前の注文を行ったかどうかを決定することと、
    前記受信された注文に関連付けられた前記顧客アカウントが前記過去の時間枠内に前記以前の注文を行ったことを前記決定が示す場合に、前記受信された注文要求の前記顧客識別子に関連付けられた前記顧客アカウントに前記補償が提供されたかどうかを決定することと、
    を含む請求項９に記載の方法。
  12. 前記決定が、前記商品が前記仮想在庫に含まれていることを示す場合、前記顧客デバイスからの前記商品の出荷を要求する前記注文において要求された前記商品を梱包するように、前記在庫倉庫に関連付けられたモバイルデバイスに要求を送信することをさらに含む、請求項９に記載の方法。
  13. 前記受信された注文が顧客デバイス識別子を含む、請求項９に記載の方法。
  14. 前記商品が在庫切れではないとの決定に基づいて、前記受信された注文要求の顧客デバイス識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定することをさらに含む、請求項１３に記載の方法。
  15. 前記顧客デバイス識別子が、インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレスまたはメモリアクセス制御（ＭＡＣ）アドレスのうちの少なくとも１つを含む、請求項１４に記載の方法。
  16. 前記受信された注文要求を構文解析して、前記商品の出荷を要求している前記顧客デバイスに関連付けられた前記インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレスまたは前記メモリアクセス制御（ＭＡＣ）アドレスのうちの少なくとも１つを識別することをさらに含む、請求項１５に記載の方法。
  17. 不正検出のためのコンピュータ実装システムであって、
    命令を記憶するメモリと、
    少なくとも１つのプロセッサであって、
    ネットワークを介して、商品識別子、顧客デバイス識別子および顧客識別子を含む注文を受信し、
    少なくとも１つのデータベースを調べて、前記商品識別子に関連付けられた前記商品が仮想在庫に含まれているかどうかを決定し、前記仮想在庫は、在庫倉庫で入手可能な対応する商品識別子に関連付けられた商品の在庫を表し、
    前記商品が前記仮想在庫に含まれているかどうかに基づいて、前記商品が在庫切れであるかどうかを決定し、
    前記商品が在庫切れであるかどうかを決定することに基づいて、少なくとも１つのデータベースを調べて、前記顧客識別子および前記顧客デバイス識別子に関連付けられた顧客アカウントに補償が提供されたかどうかを決定し、
    前記決定に基づいて、前記顧客デバイスに注文キャンセル通知を送信する、命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサと、
    を備える、コンピュータ実装システム。
  18. 前記顧客識別子は、顧客名、顧客アドレス、顧客電話番号または顧客電子メールアドレスのうちの少なくとも１つを含む、請求項１７に記載のコンピュータ実装システム。
  19. 前記命令がさらに、前記プロセッサに、
    前記商品が在庫切れであると決定すると、前記受信された注文に関連付けられた前記顧客アカウントが過去の時間枠内に以前の注文を行ったかどうかを決定させ、
    前記受信された注文に関連付けられた前記顧客アカウントが前記過去の時間枠内に以前の注文を行ったことを前記決定が示す場合に、前記受信された注文要求の前記顧客識別子に関連付けられた前記顧客アカウントに前記補償が提供されたかどうかを決定させる、請求項１７に記載のコンピュータ実装システム。
  20. 前記顧客デバイス識別子が、インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレスまたはメモリアクセス制御（ＭＡＣ）アドレスのうちの少なくとも１つを含む、請求項１７に記載のコンピュータ実装システム。
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