KR102361369B1 - 전자-상거래 트랜잭션에서 사기 검출을 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

전자-상거래 트랜잭션에서 사기 검출을 위한 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

사기 검출을 위한 시스템은, 네트워크를 통해, 고객 디바이스로부터 아이템 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 주문을 수신하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함한다. 아이템 식별자와 연관된 아이템이 가상 재고에 포함되어 있는지 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조한다. 아이템이 가상 재고에 포함되는지 여부에 기초하여 아이템이 품절인지 결정한다. 아이템이 품절인지의 여부를 결정하는 것에 기초하여, 고객 식별자와 연관된 고객 계정에 보상이 제공되었는지 여부를 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조한다. 결정에 기초하여 주문 취소 통지를 고객 디바이스에 전송한다.

Description

전자-상거래 트랜잭션에서 사기 검출을 위한 시스템 및 방법{SYSTEMS AND METHODS FOR FRAUD DETECTION IN E-COMMERCE TRANSACTIONS}
본 개시의 실시예는 전자-상거래 트랜잭션에서 사기 검출을 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다. 특히, 본 개시의 실시예는 재고가 적은 아이템에 대한 반복적인 보상의 착취를 방지하기 위해 사기 검출을 가능하게 하는 것과 관련된다.
사용자(예를 들면, 온라인 고객)는 종종 웹 사이트 포털 또는 모바일 애플리케이션을 사용하여 아이템을 주문(예를 들면, 음식, 식료품 등을 주문)한다. 예로서, 사용자는 전자상거래 웹사이트를 통해 아이템을 주문한다. 전자상거래 웹사이트에서 이용 가능한 아이템의 수가 제한된 상황이다(예를 들면, 재고로 이용 가능한 아이템은 단 1개, 재고로 이용 가능한 아이템은 단 4개). 예로서, 이러한 상황에서, 작은 시간 프레임 내에서 재고가 적은 아이템을 요청하는 다수의 주문이 수신되고 수락될 수 있는 경우가 발생할 수 있다. 이러한 상황에서, 다수의 주문 중 요청된 아이템은 다수의 주문으로부터 첫 번째 온라인 주문을 처리한 후 품절될 수 있다. 결과적으로, 요청된 아이템이 품절되어 첫 번째 주문만 이행되고 나머지 주문은 이행되지 않는다. 이행되지 않은 주문과 연관된 고객은 불만족스러우며 이는 부정적인 고객 서비스 경험을 초래하고 잠재적으로 고객이 전자상거래 웹사이트 이용을 중단하게 하여 수익의 손실을 초래할 수 있다.
또한, 현재 솔루션에 의해 해결되지 않는 또 다른 문제는, 가용성이 제한된 아이템(예를 들면, 재고로 3개가 남은 아이템)에 대해 고의로 주문을 하여, 이용 가능한 모든 아이템을 구매함으로써, 이들 아이템이 품절되게 하여 부정하게 보상을 받는 고객과 관련이 있다. 전자-상거래 웹사이트에서 주문을 받는 것과 창고에서 주문을 처리하는 것 사이의 지연으로 인해, 전자-상거래 웹사이트는 주문을 받았을 때 주문된 아이템을 구할 수 없거나 품절인 것을 알지 못하여 고객에게 주문의 수락을 확인할 수 있다. 전자-상거래 웹사이트는 창고에서 주문을 처리할 때 이러한 주문을 이행하지 못할 수 있는데, 이러한 아이템은 창고에서 품절된 것으로 결정될 수 있기 때문이다. 결과적으로, 전자-상거래 웹사이트는 수락 후 이러한 주문을 이행할 수 없는 경우의 정책으로 이러한 고객에게 보상을 지불하게 될 수 있으므로, 이러한 사기 고객을 식별하고 사업에 대한 재정적 손실을 피할 필요가 있다.
다수의 주문을 수락하기 위해 활용되는 현재 솔루션은 아이템 재고를 추적하지 않으며 또한 고객에게 어떤 보상도 제공하지 않는다. 따라서, 현재 솔루션은 비효율적이고 부정적인 고객 경험을 초래하므로, 업데이트를 반영할 필요가 있다. 또한, 현재 솔루션은 전자상거래 웹사이트로부터 보상을 받기 위한 사기 행위일 수 있는 어떠한 행위도 고려하지 않는다.
본 개시의 실시예에 따른, 사기 검출을 위한 시스템이 제공되며, 시스템은 명령들을 저장하는 메모리; 및 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 명령들은 네트워크를 통해, 고객 디바이스로부터 아이템 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 주문을 수신하고; 아이템 식별자와 연관된 아이템이 가상 재고에 포함되어 있는지 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하며 - 가상 재고는 재고 창고에서 이용 가능한 대응 아이템 식별자와 연관된 아이템의 재고를 나타냄 -; 아이템이 가상 재고에 포함되는지 여부에 기초하여, 아이템이 품절인지 결정하며; 아이템이 품절인지의 여부를 결정하는 것에 기초하여, 고객 식별자와 연관된 고객 계정에 보상이 제공되었는지 여부를 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하며; 그리고 결정에 기초하여, 주문 취소 통지를 고객 디바이스에 전송한다.
본 개시의 실시예에 따른, 사기 검출을 위한 컴퓨터 구현 방법이 또한 제공되며, 방법은 네트워크를 통해, 고객 디바이스로부터 아이템 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 주문을 수신하고; 아이템 식별자와 연관된 아이템이 가상 재고에 포함되어 있는지 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하고 - 가상 재고는 재고 창고에서 이용 가능한 대응 아이템 식별자와 연관된 아이템의 재고를 나타냄 -; 아이템이 가상 재고에 포함되는지 여부에 기초하여, 아이템이 품절인지 결정하고; 아이템이 품절인지의 여부를 결정하는 것에 기초하여, 고객 식별자와 연관된 고객 계정에 보상이 제공되었는지 여부를 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하고; 그리고 결정에 기초하여, 주문 취소 통지를 고객 디바이스에 전송하는 것을 포함한다.
본 개시의 실시예에 따른, 사기 검출을 위한 시스템이 제공되며, 시스템은 명령들을 저장하는 메모리; 및 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 명령들은 네트워크를 통해, 아이템 식별자, 고객 디바이스 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 주문을 수신하고; 아이템 식별자와 연관된 아이템이 가상 재고에 포함되어 있는지 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하며 - 가상 재고는 재고 창고에서 이용 가능한 대응 아이템 식별자와 연관된 아이템의 재고를 나타냄 -; 아이템이 가상 재고에 포함되는지 여부에 기초하여, 아이템이 품절인지 결정하며; 아이템이 품절이 아니라고 결정하는 것에 기초하여, 고객 식별자 및 고객 디바이스 식별자와 연관된 고객 계정에 보상이 제공되었는지 여부를 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하며; 그리고 결정에 기초하여, 주문 취소 통지를 고객 디바이스에 전송한다.
본 명세서에 포함되어 그 명세서의 일부를 구성하는 첨부된 도면은, 개시된 실시예를 도시하고, 상세한 설명과 함께, 개시된 실시예를 설명하는 역할을 한다. 도면에서:
도 1은 개시된 실시예에 따른, 예시적인 시스템의 블록도이다.
도 2는 개시된 실시예에 따른, 예시적인 서버 시스템의 블록도이다.
도 3은 개시된 실시예에 따른, 예시적인 사용자 디바이스의 블록도이다.
도 4a-4b는 개시된 실시예에 따른, 전자-상거래 트랜잭션에서 사기 검출의 예시적인 프로세스에 대한 상세한 흐름도를 포함한다.
이제 개시된 실시예에 대한 자세한 참조가 이루어질 것이며, 그 예는 첨부된 도면에 도시되어 있다. 편리한 경우, 동일하거나 유사한 부분을 지칭하기 위해 도면 전체에 걸쳐 동일한 참조 번호가 사용될 것이다.
이하의 설명은 전자-상거래 트랜잭션에서의 사기 검출에 관한 것이지만, 이들 실시예는 단지 예에 의해 이루어진다. 본 개시는, 단지 예시적일 뿐, 특정 개시된 실시예 및 세부사항에 제한되지 않는다는 점을 유념해야 한다. 또한, 공지된 시스템 및 방법에 비추어, 본 기술에서 통상의 지식을 가진 사람은, 특정 설계 및 다른 요구에 따라, 임의의 수의 대안적인 실시예에서 그것의 의도된 목적 및 이점을 위해 본 개시의 실시예를 사용하는 것을 인식할 수 있다는 것이 더욱 이해된다.
도 1은 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작을 수행하기 위한, 예시적인 시스템(100)의 블록도이다. 일부 실시예에서, 시스템(100)은 하나 이상의 고객 디바이스(102(1),...102(n)), 하나 이상의 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104), 하나 이상의 데이터베이스(106), 하나 이상의 재고 창고(110) 및 통신 네트워크(108)를 포함한다. 또한, 시스템(100)은 서로 직접 통신하고 또한, 통신 네트워크(108)를 통해, 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 통신하는 복수의 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)(미도시), 복수의 데이터베이스(106)(미도시) 및 복수의 재고 창고(110)(미도시)를 포함할 수 있다. 시스템(100)에 포함된 구성요소 및 구성요소의 구성은 다를 수 있다. 따라서, 시스템(100)은 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작의 퍼포먼스를 수행하거나 보조하는 다른 구성요소를 포함할 수 있다.
아래에서 더 상세히 설명되는 바와 같이, 고객 디바이스(102(1)-102(n)), 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104), 데이터베이스(106) 및 재고 창고(110)는 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스(예를 들면, 컴퓨터(들), 서버(들) 등), 데이터 및/또는 소프트웨어 명령을 저장하는 메모리(예를 들면, 데이터베이스(들), 메모리 디바이스 등) 및 다른 공지된 컴퓨팅 구성요소를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스는 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작을 수행하기 위해 메모리에 저장된 소프트웨어 명령을 실행하도록 구성될 수 있다. 고객 디바이스(들)(102(1)-102(n)), 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104), 데이터베이스(106) 및 재고 창고(110)의 양상은, 예를 들어, 통신 네트워크(108)를 통해 시스템(100)의 하나 이상의 다른 구성요소와 통신하도록 구성될 수 있다. 특정 양상에서, 사용자(예를 들면, 고객)는 고객 디바이스(102(1)-102(n))를 동작시키고, 통신을 송수신하고, 동작을 개시하고 및/또는 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작에 대한 입력을 제공함으로써 시스템(100)의 하나 이상의 구성요소와 상호작용한다.
전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객에 의해 서비스 또는 아이템의 주문 또는 구매를 수신, 처리, 관리 또는 그 외에 제공하는 전자-상거래 웹사이트와 연관될 수 있다. 예를 들어, 전자-상거래 웹사이트를 통해 주문될 수 있는 아이템은 가공식품, 식료품, 가구, 책, 컴퓨터 및/또는 옷을 포함할 수 있지만, 임의의 다른 유형의 아이템도 주문될 수 있다. 예를 들어, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객 디바이스(102(1)-102(n))를 사용하는 고객으로부터 주문 요청을 수신하고, 주문 요청에서 주문된 아이템을 주문 요청과 연관된 고객에게 배송하기 위해 수신된 주문 요청을 처리할 수 있다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객 디바이스(102(1)-102(n))로부터 주문 요청을 수신하면, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 주문을 한 고객 디바이스(102(1)-102(n))로 주문 수락 요청을 전송한다. 그 다음, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는, 아래 상세히 설명되는 바와 같이, 처리를 위해 주문된 요청을 전송한다.
시스템(100)의 데이터베이스(106)는 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)에 직접 또는 통신 네트워크(108)를 통해 통신 가능하게 연결될 수 있다. 또한, 시스템(100)의 데이터베이스(106)는 통신 네트워크(108)를 통해 고객 디바이스(102(1)-102(n)), 재고 창고(110) 및 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)에 통신 가능하게 연결될 수 있다. 데이터베이스(106)는 정보를 저장하고 시스템(100)의 하나 이상의 구성요소에 의해 액세스 및/또는 관리되는 하나 이상의 메모리 디바이스를 포함할 수 있다. 예로서, 데이터베이스(106)는, OracleTM 데이터베이스, SybaseTM 데이터베이스 또는 다른 관계형 데이터베이스, 또는, Hadoop 시퀀스 파일, HBase 또는 Cassandra와 같은, 비-관계형 데이터베이스를 포함할 수 있다. 데이터베이스(106)는 데이터베이스(106)의 메모리 디바이스에 저장된 데이터에 대한 요청을 수신 및 처리하고 데이터베이스(106)로부터 데이터를 제공하도록 구성된 컴퓨팅 구성요소(예를 들면, 데이터베이스 관리 시스템, 데이터베이스 서버 등)를 포함할 수 있다.
데이터베이스(106)는, 무엇보다도, 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 고객에 대한 고객 프로파일 정보 및 재고에서 이용 가능한 아이템의 목록을 저장하도록 구성된다. 재고에서 이용 가능한 아이템의 목록은 전자-상거래 웹사이트를 통해 주문될 수 있는 아이템을 포함할 수 있으며, 여기에는 가공식품, 식료품, 가구, 책, 컴퓨터 및/또는 옷을 포함할 수 있지만, 임의의 다른 유형의 아이템도 재고에 포함될 수 있다. 또한, 데이터베이스(106)에서 고객 프로파일 정보는 고객 이름, 고객 집 주소, 고객의 사진, 고객 주문 이력 및/또는 고객 전화 번호를 포함할 수 있지만, 상인과 연관된 임의의 다른 유형의 정보도 포함될 수 있다. 고객 주문 이력은, 전자-상거래 웹사이트를 통해 아이템을 구매하기 위해 고객에 의해 발주된 주문과 연관된 주문 정보를 포함할 수 있다. 주문 정보는 구매된 아이템, 구매 시간, 아이템의 비용, 배송 정보 등을 포함할 수 있지만, 전자-상거래 웹사이트에 대한 주문과 연관된 임의의 다른 유형의 정보도 포함될 수 있다.
일 양상에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는, 도 4a-4b와 관련하여 아래에 보다 상세히 설명된 바와 같이 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작을 수행하도록 구성된, 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스를 포함할 수 있다. 일 양상에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 하나 이상의 서버 또는 서버 시스템을 포함할 수 있다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 메모리 또는 다른 스토리지 디바이스에 저장된 소프트웨어 명령을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 하나 이상의 프로세서는 인터넷 관련 통신, 주문 요청을 수신 및 처리하는 주문 기반 프로세서, 및 보상 제공을 수행하기 위해 저장된 소프트웨어 명령을 실행하도록 구성될 수 있다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스는 고객 프로파일 정보 및 재고(예를 들면, 재고 창고(110))에서 이용 가능한 아이템의 목록을 저장하도록 구성될 수 있다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스는 또한 주문 요청을 수신하고 처리하기 위해 시스템(100)의 다른 구성요소와 통신하도록 구성될 수 있다. 일부 실시예에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 통신 네트워크(108)를 통해 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 의해 액세스 가능한 하나 이상의 모바일 애플리케이션, 웹 사이트 또는 온라인 포털을 제공할 수 있다. 개시된 실시예는 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 임의의 특정 구성에 제한되지 않는다.
재고 창고(110)는 전자-상거래 웹사이트에 의해 판매되는 아이템이 저장되는 저장 시설 위치(미도시)이다. 예로서, 아이템은 식품, 식료품, 전자 제품, 의약품 또는 가구를 포함할 수 있지만, 전자-상거래 웹사이트에서 쇼핑할 수 있는 임의의 다른 유형의 제품도 포함될 수 있다. 데이터베이스(106)는 이용 가능한 모든 아이템 및 재고 창고(110)에 있는 각 아이템의 수량에 대한 데이터를 저장한다. 데이터베이스(106)에 저장된 모든 이용 가능한 아이템 및 각 아이템의 수량에 대한 데이터는 재고 창고(110)에 있는 서비스 직원에 의해 주기적으로 업데이트될 수 있다.
통신 네트워크(108)는 시스템(100)의 구성요소 간에 통신을 제공하거나 데이터를 교환하거나, 또는 둘 다를 하도록, 구성된 임의의 유형의 컴퓨터 네트워킹 장치를 포함할 수 있다. 예를 들어, 통신 네트워크(108)는, 인터넷, 사설 데이터 네트워크, 공용 네트워크를 이용하는 가상 사설 네트워크, LAN 또는 WAN 네트워크, Wi-FiTM 네트워크 및/또는 시스템(100)의 다양한 구성 요소 간의 정보 교환을 가능하게 할 수 있는 다른 적절한 연결과 같이, 통신, 정보 교환 및/또는 정보의 교환을 가능하게 하는 임의의 유형의 네트워크(인프라를 포함)를 포함할 수 있다. 통신 네트워크(108)는 또한 공중 교환 전화 네트워크("PSTN") 및/또는 무선 셀룰러 네트워크를 포함할 수 있다. 통신 네트워크(108)는 보안 네트워크 또는 비 보안 네트워크일 수 있다. 일부 실시예에서, 시스템(100)의 하나 이상의 구성요소는 전용 통신 링크(들)를 통해 직접 통신할 수 있다.
고객 디바이스(102(1)-102(n))는, 도 2와 관련하여 아래에서 더 상세히 설명되는 바와 같이, 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작을 수행하도록 구성된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스일 수 있다. 고객 디바이스(102(1)-102(n))는 고객 디바이스(102(1)-118(n))에 포함되거나, 연결된, 디스플레이 상에 아이템의 배달을 위한 주문을 하고, 주문을 수신하고, 주문된 아이템을 배달하기 위한 전자-상거래 웹사이트를 디스플레이 하는 브라우저 또는 관련 모바일 디스플레이 소프트웨어를 실행할 수 있다. 고객 디바이스(102(1)-102(n))는 또한 고객이 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)에 의해 제공되는 전자-상거래 웹사이트와 상호작용할 수 있게 하는 다른 모바일 애플리케이션을 저장 및 실행할 수 있다.
시스템(100)의 기능 블록의 구성은 설명의 편의를 위해 여기에 정의되어 있음을 이해해야 한다. 시스템(100)에 포함된 구성요소 및 구성요소들의 구성은 다를 수 있다. 예를 들어, 일부 실시예에서, 시스템(100)은 개시된 방법에 따른 하나 이상의 프로세스의 퍼포먼스를 수행하거나 보조하는 다른 구성요소를 포함할 수 있다. 시스템(100)은 일반적으로 컴퓨터 디바이스로 설명되는 다수의 구성요소를 포함한다. 각 컴퓨팅 디바이스는 여기에서 개시된 기능을 수행하기 위해 특수 목적 컴퓨팅 디바이스로 특별히 구성된 임의의 수의 컴퓨팅 구성요소를 포함할 수 있다. 대안(여기에 기술된 것들의 등가, 확장, 변형, 편차 등을 포함)은 여기에 포함된 교시(teachings)에 기초하여 관련 기술(들)의 당업자에게 명백할 것이다. 이러한 대안은 개시된 실시예의 범위 및 사상(spirit) 내에 속한다.
도 2는 개시된 실시예에 따른 예시적인 서버 디바이스(200)를 보여준다. 예시적인 서버 디바이스(200)의 변형은 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 하나 이상의 구성요소를 구성할 수 있다. 일부 실시예에서, 서버 디바이스(200)는 버스(210)를 통해 통신하는 하나 이상의 메모리(202), 하나 이상의 I/O 디바이스(206) 및 하나 이상의 프로세서(208)를 포함한다. 일 실시예에서, 서버 디바이스(200)는 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 일부일 수 있다. 일부 실시예에서, 서버 디바이스(200)는 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 완전한 기능을 수행하기 위해 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)에 의해 사용되는 특별히 프로그램 된 서버 또는 컴퓨팅 시스템의 형태를 취할 수 있다. 일부 실시예에서, 서버 디바이스(200)는 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작을 수행하는 소프트웨어 명령의 저장, 실행 및/또는 구현에 기초하여 장치, 내장 시스템, 전용 회로 등으로 구성될 수 있다.
메모리(202)는 개시된 실시예와 관련된 기능을 수행하기 위해 프로세서(208)에 의해 사용되는 명령을 저장하도록 구성된 하나 이상의 스토리지 디바이스를 포함할 수 있다. 예를 들어, 메모리(202)는, 프로세서(208)에 의해 실행될 때 하나 이상의 동작을 수행할 수 있는 프로그램(들)(204)과 같은, 하나 이상의 소프트웨어 명령으로 구성될 수 있다. 개시된 실시예는 전용 작업을 수행하도록 구성된 별도의 프로그램 또는 컴퓨터에 제한되지 않는다. 예를 들어, 메모리(202)는 서버 디바이스(200)의 기능을 수행하는 단일 프로그램(204)을 포함할 수 있거나, 프로그램(204)은 다수의 프로그램을 포함할 수 있다. 특정 실시예에서, 메모리(202)는 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 기능을 수행하기 위한 프로그램(204) 또는 명령의 세트를 저장할 수 있다. 이러한 명령의 세트는 개시된 실시예에 따른 통신 및/또는 프로세스를 수행하기 위해 프로세서(208)에 의해 실행될 수 있다.
특정 실시예에서, 서버 디바이스(200)가 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)의 구성요소 중 하나 이상을 구성할 때, 메모리(202)는 프로그램(204)을 포함한다. 프로그램(204)은 아래에서 상세히 설명되는 바와 같이, 인증 모듈(212), 사기 검출 모듈(214) 및 웹 서버 모듈(216)을 포함할 수 있다.
다른 실시예에서, 인증 모듈(212), 사기 검출 모듈(214) 및 웹 서버 모듈(216) 각각은, 통신 네트워크(108)를 통해 서로, 그리고 데이터베이스(106), 재고 창고(110) 및 고객 디바이스(102(1)-102(n))와, 통신하는 별도의 개별 서버로서 구현될 수 있다.
웹 서버 모듈(216)은 데이터베이스(106), 고객 디바이스(102(1)-102(n)), 데이터베이스(106) 및 재고 창고(110) 사이에 전자-상거래 웹사이트 통신을 제공한다.
입출력(I/O)(206)은, 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 의해 조작될 수 있는, 키보드, 마우스-타입 디바이스, 제스처 센서, 동작 센서, 물리적 버튼, 스위치, 마이크로폰, 터치스크린 패널, 스타일러스 등과 같은, 다양한 입출력 디바이스를 포함할 수 있다. I/O 디바이스(206)는 또한 오디오 출력 디바이스를 포함할 수 있다. I/O 디바이스(206)의 예시적인 통신 모듈은, 예를 들어, 단거리 또는 근거리 무선 통신 모뎀, Wi-FiTM 통신 모뎀 또는 셀룰러 통신 모뎀을 포함할 수 있다. I/O 디바이스(206)는 셀룰러(예를 들면, 3G, 4G 등) 기술, Wi-FiTM 핫스팟 기술, RFID, 근거리 통신(NFC) 또는 블루투스® 기술 등(이에 제한되지 않음)을 포함할 수 있는, 하나 이상의 무선 기술/프로토콜을 이용하여 통신하도록 구성된 송수신기 또는 송신기를 포함할 수 있다. 보다 일반적으로, 당업자에게 공지된 임의의 단방향 또는 양방향 통신 기술은 통신 네트워크(108)를 통해 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104), 고객 디바이스(102(1)-102(n)), 재고 창고(110) 또는 데이터베이스(106)와 정보를 교환하기 위해 서버 디바이스(200)에서 구현될 수 있다.
프로세서(208)는, 예를 들어, 펜티엄TM의 마이크로프로세서 또는 인텔TM에 의해 제조된 XeonTM 제품군(family), 또는 AMDTM에 의해 제조된 TurionTM 제품군과 같은, 하나 이상의 공지된 처리 디바이스를 포함할 수 있다. 개시된 실시예는 시스템(100)의 다른 구성요소에 필요한 컴퓨팅 요구를 충족시키도록 구성된 임의의 타입의 프로세서(들)로 한정되지 않는다.
도 3은 개시된 실시예에 따른, 사용자 디바이스(300)의 예시적인 구성을 보여준다. 도 3의 사용자 디바이스(300)는 각 고객 디바이스(102(1)-102(n))의 예시적인 구성을 나타낸다.
사용자 디바이스(300)는, 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 관련 고객이, 예를 들어, 전자-상거래 제공자 디바이스(104)와 원격 상호 작용 또는 모바일 트랜잭션을 수행하거나, 전자-상거래 제공자 디바이스(104)로부터 정보를 수신할 수 있게 할 수 있다. 일부 실시예에서, 사용자 디바이스(300)는 개인용 컴퓨터 디바이스일 수 있다. 예를 들어, 사용자 디바이스(300)는 스마트폰, 랩탑 또는 노트북 컴퓨터, 태블릿, 다기능 시계, 한 쌍의 다기능 안경 또는 컴퓨팅 능력을 갖는 임의의 모바일 또는 웨어러블 디바이스, 또는 이들 컴퓨터 및/또는 관련 구성요소의 임의의 조합일 수 있다.
사용자 디바이스(300)는, 메모리(312)와 같은, 메모리에 저장된 소프트웨어 명령을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서(308)를 포함한다. 메모리(312)는 프로세서(308)에 의해 실행될 때 공지된 인터넷 관련 통신, 콘텐츠 디스플레이 프로세스 및 고객, 드라이버 및/또는 판매자를 위한 다른 대화형 프로세스를 수행하는 하나 이상의 소프트웨어 프로그램(314)을 저장할 수 있다. 예를 들어, 사용자 디바이스(300)는, 사용자 디바이스(300)에 포함되거나, 사용자 디바이스(300)와 통신하는, 디스플레이 디바이스(302) 상에 콘텐츠를 포함하는 인터페이스를 생성 및 디스플레이 하는 브라우저 또는 관련 모바일 디스플레이 소프트웨어를 실행할 수 있다. 사용자 디바이스(300)는, 프로그램(314)에 포함된, 모바일 디바이스 애플리케이션 및/또는 모바일 디바이스 통신 소프트웨어를 실행하는 모바일 디바이스일 수 있으며, 사용자 디바이스(300)가 통신 네트워크(108)를 통해 통합 서버 시스템(116) 및 다른 구성요소와 통신하고, 디스플레이 디바이스(302)를 통해 인터페이스에서 콘텐츠를 생성 및 디스플레이 할 수 있게 한다. 개시된 실시예는 사용자 디바이스(300)의 임의의 특정 구성으로 제한되지 않는다. 사용자 디바이스(300)는 개시된 실시예에 따른 하나 이상의 동작을 수행하도록 구성된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스의 임의의 장치를 포함할 수 있다.
사용자 디바이스(300)는 프로세서(308)에 의해 실행될 때 공지된 운영 체제 기능을 수행하는 하나 이상의 운영 체제를, 메모리(312)에, 저장하도록 구성될 수 있다. 예로서, 운영 체제는 Microsoft WindowsTM, UnixTM, LinuxTM, AndroidTM, AppleTM, Mac OS 운영 체제, iOS, Chrome OS 또는 다른 유형의 운영 체제를 포함할 수 있다. 따라서, 개시된 실시예는 임의의 유형의 운영 체제를 실행하는 컴퓨터 시스템으로 동작하고 기능할 수 있다. 사용자 디바이스(300)는, 또한, 프로세서(308)에 의해 실행될 때, 웹 브라우저 소프트웨어, 태블릿 또는 스마트 핸드헬드 디바이스 네트워킹 소프트웨어 등과 같은, 통신 네트워크(108)와의 통신을 제공하는 메모리(312)에 저장된 통신 소프트웨어를 포함할 수 있다.
디스플레이 디바이스(302)는, 예를 들어, 액정 디스플레이(LCD), 발광 다이오드 스크린(LED), 유기 발광 다이오드 스크린(OLED), 터치 스크린 및 다른 공지된 디스플레이 디바이스를 포함할 수 있다. 디스플레이 디바이스(302)는 고객, 드라이버 및 판매자에게 다양한 정보를 디스플레이 할 수 있다. 예를 들어, 디스플레이 디바이스(302)는 고객, 드라이버 및 판매자가 개시된 방법의 특정 측면을 수행하기 위해 사용자 디바이스(300)를 동작할 수 있게 하는 대화형 인터페이스를 디스플레이 할 수 있다. 디스플레이 디바이스(302)는 고객, 드라이버 및 판매자가 선택할 수 있는 터치 가능한 또는 선택 가능한 옵션을 디스플레이 할 수 있고 터치 스크린을 통해 고객의 옵션 선택을 수신할 수 있다.
사용자 디바이스(300)는 정보를 송수신하거나 고객 또는 다른 디바이스와 상호작용을 할 수 있는 I/O 디바이스(304)를 포함한다. 예를 들어, I/O 디바이스(304)는, 사용자 디바이스(300)를 이용하여 정보를 입력하도록 고객에 의해 조작될 수 있는, 키보드, 마우스-타입 디바이스, 제스처 센서, 동작 센서, 물리적 버튼, 스위치, 마이크로폰, 터치스크린 패널, 스타일러스 등과 같은, 다양한 입출력 디바이스를 포함할 수 있다. I/O 디바이스(304)는 또한, 사용자 디바이스(300)를 동작시키는 고객에게 사운드 및 오디오 피드백을 제공하도록 구성된 스피커와 같은, 오디오 출력 디바이스를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, I/O 디바이스(304)는, LED 또는 고객, 드라이버 및 판매자에게 가시적 신호를 제공할 수 있는 다른 구성요소와 같은, 발광 구성요소를 포함할 수 있다. I/O 디바이스(304)는 또한, 고객에게 촉각 피드백을 제공하기 위해, 촉각 출력 디바이스를 포함할 수 있다. I/O 디바이스(304)는 또한, 예를 들어, 사용자 디바이스(300)와 통신 네트워크(108) 사이에 유선 또는 무선 연결을 확립함으로써, 시스템(100)의 다른 구성요소로부터 정보를 송수신하기 위한 하나 이상의 통신 모듈(미도시)을 포함 할 수 있다. I/O 디바이스(304)는, 통신 네트워크(108)와 연관된 다른 디바이스와 통신하기 위해, 무선 주파수, 적외선 또는 다른 근거리 통신 인터페이스를 포함 할 수 있다. I/O 디바이스(304)의 예시적인 통신 모듈은, 예를 들어, 단거리 또는 근거리 무선 통신 모뎀, Wi-FiTM 통신 모뎀 또는 셀룰러 통신 모뎀을 포함할 수 있다. I/O 디바이스(304)는 셀룰러(예를 들면, 3G, 4G 등) 기술, Wi-FiTM 핫스팟 기술, RFID, 근거리 통신(NFC) 또는 블루투스® 기술 등(이에 제한되지 않음)을 포함할 수 있는, 하나 이상의 무선 기술/프로토콜을 이용하여 통신하도록 구성된 송수신기 또는 송신기를 포함할 수 있다. 보다 일반적으로, 당업자에게 공지된 임의의 단방향 또는 양방향 통신 기술은 통신 네트워크(108)를 통해 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104) 또는 데이터베이스(106)와 정보를 교환하기 위해 사용자 디바이스(300)에서 구현될 수 있다.
위에서 설명된 바와 같이, 사용자 디바이스(300)는 개시된 실시예에 따른 동작을 수행하기 위해 모바일 애플리케이션을 실행하는 디바이스일 수 있다. 따라서, 일부 실시예에서, 사용자 디바이스(300)에 저장된 프로그램(314)은 그것에 대해 설치된 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션(316)을 포함할 수 있으며, 이는 사용자 디바이스(300)가 통신 네트워크(108)를 통해 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)와 통신하고 개시된 방법의 측면을 수행할 수 있게 한다. 예를 들어, 사용자 디바이스(300)는 브라우저 소프트웨어를 이용하여 정보를 액세스 및 수신하거나 인터넷 서비스 제공자와 연관된 다른 동작을 수행함으로써 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)에 연결할 수 있다.
예시적인 실시예에 따르면, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)와 연관된 소프트웨어 애플리케이션(316)은, 도 3에 도시된 바와 같이, 사용자 디바이스(300)에 설치될 수 있다. 예를 들어, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객 디바이스(102(1))로부터 사용자 고객 디바이스(102(1))로 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션(316)을 다운로드 하라는 요청을 수신할 수 있다. 일 실시예에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는, 고객 디바이스(102(1))에 각각 설치된 웹 브라우저 애플리케이션을 이용하여, 고객 디바이스(102(1))와 연관된 고객으로부터 요청을 수신할 수 있다. 다른 실시예에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는, 예를 들어, 고객 디바이스(102(1))를 통해 액세스된 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)와 연관된 웹페이지 또는 다른 포털로부터 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)와 연관된 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션(316)을 고객 디바이스(102(1)) 상으로 다운로드 하라는 요청을 수신할 수 있다. 이 실시예에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션(316)에 대응하는 소프트웨어 명령을 데이터베이스(106)에 저장할 수 있다. 다운로드 요청에 응답하기 위해, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객 디바이스(102(1))가 특정 사양에 대응하는 소프트웨어 명령을 다운로드 할 수 있도록 고객 디바이스(102(1))의 특정 디바이스 사양에 관한 추가 정보를 고객 디바이스(102(1))로부터 수신할 수 있다. 대안적으로, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는, 예를 들어, 이메일, 문자 또는 단문 메시지 서비스(SMS) 메시지, 앱을 통한 프롬프트, 또는 다른 적절한 방법으로, 고객 디바이스(102(1))에 다운로드 요청 링크를 푸시하거나 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션(316)에 대응하는 소프트웨어 코드를 고객 디바이스(102(1))에 직접 전송할 수 있다. 고객 디바이스(102(1))는 소프트웨어 코드를 다운로드 및 설치하기 위해, 예를 들어 통신 네트워크(108)를 통해, 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션(316)과 관련된 소프트웨어 코드를 수신할 수 있다.
도 4a 및 4b는, 개시된 실시예에 따른, 전자-상거래 트랜잭션에서 사기 검출을 위해 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)에 의해 구현된 예시적인 프로세스(400)의 흐름도를 포함한다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 프로세스(400)의 동작들 중 하나 이상을 수행하는 소프트웨어 명령을 실행하기 위해 도 2의 서버 디바이스(200)로서 구현된다.
단계 402에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객 디바이스(102(1)-102(n))로부터 주문 요청을 수신한다. 수신된 주문 요청은 주문 정보 및 고객 정보를 포함할 수 있다. 주문 요청을 수신하면, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 주문한 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 주문 수락 통지를 전송할 수 있다.
고객 정보는 고객 계정 식별자, 고객 디바이스 식별자, 고객 지불 방식 정보를 포함할 수 있지만, 임의의 다른 고객 정보도 포함될 수 있다. 고객 디바이스(102(1)-102(n))로부터 주문 요청을 수신하면 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는, 주문된 요청을 서비스하는 확인서로서, 주문 수락 통지를 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 전송한다.
주문 정보는 과거 주문의 이력, 보상 정보, 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 고객에 의해 주문된 아이템의 목록, 주문 배송 주소, 아이템의 이름, 아이템의 수량, 주문이 요청된 날짜, 주문이 요청된 시간, 주문 상태 정보, 주문에서 요청된 아이템과 연관된 재고-유지 유닛(SKU)을 포함할 수 있지만, 임의의 다른 주문 정보도 포함될 수 있다. 과거 주문의 이력은 과거 주문의 날짜 및/또는 시간, 과거 주문에서 구매한 아이템 SKU 번호 등을 포함할 수 있지만, 임의의 다른 과거 주문 정보도 포함될 수 있다. 보상 정보는 고객 계정에 의해 수령된 과거 보상의 이력을 포함할 수 있으며, 과거 보상 이력은 날짜, 시간, 금액, 수령한 보상 유형 등을 포함할 수 있다. 주문 상태 정보는 주문의 수락, 포장, 배송 및 배달 여부를 식별하는 주문의 상태를 포함할 수 있다. 예로서, 주문 요청에서 요청된 아이템은 iPhone 8 및 Nike Shoe 1을 포함한다. 이 예에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 아이템 iPhone 8 및 아이템 Nike Shoe 1과 연관된 SKU 번호를 식별하고 이를 메모리(202)에 저장한다.
고객 계정 식별자(ID)는 고객 이름, 고객 주소, 고객 전화 번호, 고객 계정 번호, 고객 사용자 이름 및 고객 이메일 주소를 포함할 수 있지만, 주문에 대한 임의의 다른 고객 식별자도 포함될 수 있다. 고객 지불 방식 정보는 주문 요청을 하기 위해 활용된 직불 카드 번호, 신용카드 번호 및/또는 은행 계좌 번호의 마지막 네 자리를 포함할 수 있다.
고객 디바이스 식별자는 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 식별자일 수 있다. 예로서, 고객 디바이스 식별자는 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 인터넷 프로토콜(IP) 주소 및/또는 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 메모리 액세스 제어(MAC) 주소를 포함할 수 있지만, 임의의 다른 디바이스 식별자도 포함될 수 있다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 IP 패킷 헤더 정보를 파싱함으로써 IP 주소의 고객 디바이스 식별자를 결정하기 위해 미리 구성된 알고리즘을 메모리(202)에 저장한다. IP 패킷은 IPv4 패킷 구조 또는 IPv6 패킷 구조일 수 있다. IPv4 패킷 헤더는 주문 요청을 전송하는 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 IP 주소로 구성된다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 IP 헤더 정보를 파싱하고 고객 디바이스(102(1)-102(n))의 IP 주소를 결정한다. 유사하게, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 IP 프레임 헤더 정보를 파싱함으로써 고객 디바이스 식별자를 결정한다. IP 프레임 헤더는 주문 요청을 전송하는 MAC 주소 관련 고객 디바이스(102(1)-102(n))를 포함할 수 있다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 프레임 헤더 정보를 파싱하고 고객 디바이스(102(1)-102(n))의 MAC 주소를 결정한다.
단계 404에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 주문 요청에서 요청된 아이템이 가상 재고에 포함되는지 여부를 결정하기 위해 가상 재고를 질의한다. 일부 실시예에서, 가상 재고는 데이터베이스(106) 또는 메모리(202)에 저장될 수 있다. 가상 재고는 전자-상거래 웹사이트의 재고 창고(110)에서 이용 가능한 아이템의 SKU 번호와 연관된 해당 아이템의 재고 및 각 아이템의 수량을 포함한다. 재고 창고(110)는 전자-상거래 웹사이트에 의해 판매되는 아이템이 저장되는 저장 시설 위치이다. 이 단계에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 데이터베이스(106)에 저장된 가상 재고에 접근하기 위해 데이터베이스(106)에 질의 요청을 전송한다. 가상 재고는 모든 이용 가능한 아이템의 데이터 및 재고 창고(110)에 있는 각 아이템의 수량을 저장한다. 재고 창고(110)에 저장된 모든 이용 가능한 아이템 및 각 아이템의 수량의 데이터는 재고 창고(110)에 있는 서비스 직원에 의해 주기적으로 업데이트 될 수 있다. 예를 들어, 재고 창고(110)의 작업자는 모바일 디바이스(미도시)를 활용하여 아이템에 고정(affixed), 부착(attached) 또는 연관되는 바코드 또는 다른 식별 태그를 스캔 할 수 있다. 모바일 디바이스는, 이에 응답하여, 바코드 또는 태그의 일부인 식별자, 타임스탬프(시간 및 날짜 포함), 액션(예를 들면, 나중에 픽업하기 위해 선반 위에 아이템을 놓거나, 이행을 위해 선반에서 아이템을 픽업하거나, 아이템을 다른 선반으로 옮기는 것 등), 사용자 또는 모바일 디바이스 식별자, 위치 정보(예를 들면, GPS 데이터) 등을 포함하는 "스캔 이벤트"(예를 들면, 통신)를 데이터베이스(106)로 인스턴스화하고 전달할 수 있다. 데이터베이스(106)는 재고 창고에서 각 아이템이 매번 어디에 있는지 결정할 수 있도록 스캔 이벤트의 정보를 수신하고 저장할 수 있다.
예로서, 사기 검출 모듈(214)은 데이터베이스(106)에 질의 요청을 전송한다. 사기 검출 모듈(214)은, 시스템 관리자에 의해 사전 구성된 명령에 기초하여 또는 주문 요청을 수신하는 것에 응답하여, 사전 정의된 시간 간격으로 질의 요청을 전송하도록 프로그래밍 될 수 있다. 예시적인 사전 정의된 시간 간격은 1분, 5분 또는 1시간을 포함할 수 있지만, 임의의 다른 시간 기간 및 시간 기간의 조합이 할당될 수도 있다. 다른 예에서, 사기 검출 모듈(214)은 사용자 디바이스(300)를 활용하여 시스템 관리자로부터 수신된 사용자 입력에 응답하여 질의 요청을 전송하도록 프로그래밍될 수 있다. 가상 재고는 전자 상거래 웹사이트의 재고 창고(110)에서 이용 가능한 아이템의 목록 및 각 아이템의 수량을 저장한다.
단계 406에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 단계 402에서 수신된 주문에서 요청된 아이템이 단계 404에서 질의된 가상 재고에 포함되는지 여부를 결정한다. 예로서, 주문 요청에서 요청된 아이템이 iPhone 8, Nike Shoe 1을 포함함에 따라, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 요청된 아이템과 연관된 SKU 번호가 재고 창고(110)에서 이용 가능한 모든 아이템과 연관된 SKU 번호의 목록을 포함하는 가상 재고에 포함되는지 여부를 결정한다.
이 예에서, 가상 재고가 iPhone X, iPhone 7 및 Adidas Shoe 1과 연관된 SKU 번호의 목록을 포함하는 경우, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 주문 요청에서 요청된 아이템 iPhone 8 및 Nike Shoe 1과 연관된 SKU 번호가 가상 재고에 저장된 SKU 번호의 목록에 포함되지 않는다고 결정한다. 주문 요청에서 요청된 아이템이 가상 재고에 포함되지 않는 것으로 결정하면, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 아이템 iPhone 8 및 Nike Shoe 1가 품절되고 재고 창고(110)에서 구할 수 없다고 결정하고 예(Yes) 분기(branch)를 취하여 단계 408로 진행한다.
단계 408에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 품절 아이템을 포함하는 주문 요청과 연관된 고객 계정에 제공될 보상을 결정한다. 보상은, 5 달러 캐시백 또는 10 달러 캐시백 등과 같은, 금전적 보상일 수 있지만, 임의의 다른 수의 금전적 보상이 제공될 수도 있다. 보상은 또한 향후 구매에 대한 10% 할인과 같은 쿠폰을 포함할 수 있지만, 임의의 다른 유형의 쿠폰도 제공될 수 있다. 다른 예에서, 보상은 주문에서 구매한 아이템의 총 비용에 기초하여 제공될 수 있다. 예로서, 보상은 주문에서 구매한 아이템의 총 비용의 10% 또는 총 비용이 0 달러-100 달러의 범위인 주문인 경우 10%일 수 있으며, 보상은 총 비용이 101 달러-500 달러의 범위인 주문의 경우 10 달러일 수 있지만, 임의의 다른 유형의 보상도 제공될 수 있다. 다른 실시예에서, 이 단계 408은 또한 단계 418 이전에 수행될 수 있다.
단계 410에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 요청된 주문과 연관된 고객 계정이 고객 계정 식별자에 기초하여 과거 기간 프레임 내에 이전 주문을 했는지 여부를 결정한다. 과거 시간 프레임은 과거 1분, 과거 5분 또는 과거 1시간을 포함할 수 있지만, 임의의 다른 시간 프레임도 포함될 수 있다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 단계 402에서 결정된 고객 계정 식별자(예를 들어, 고객 이름, 고객 주소, 고객 전화 번호, 고객 계정 번호, 고객 사용자 이름 및 고객 이메일 주소 등)를 활용하여 과거 시간 프레임 내에서 고객 계정 식별자와 연관된 계정에 의해 이루어진 과거 주문 이력을 액세스한다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)가 요청된 주문과 연관된 고객 계정이 과거 시간 프레임 내에 이전 주문을 했다고 결정하면 방법은 예 분기를 취하여 단계 412로 진행한다. 예로서, 과거 시간 프레임이 15분이고, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)가 요청된 주문과 연관된 고객 계정이 이전 주문(예를 들면, 단계 402에서 수신된 아이템을 요청하는 주문을 하기 10분 전에 이루어진 주문)을 했다고 결정하면, 이전 주문은 15분의 과거 시간 프레임 내에 있고 방법은 예 분기를 취하여 단계 412로 진행한다.
다른 실시예에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 요청된 주문과 연관된 고객 계정이 고객 디바이스 식별자(예를 들면, 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 인터넷 프로토콜(IP) 주소 및/또는 고객 디바이스(102(1)-102(n))와 연관된 메모리 액세스 제어(MAC) 주소 등)에 기초하여 과거 시간 프레임 내에 이전 주문을 했는지 여부를 결정한다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 메모리(202)에 저장된 주문 룩업 테이블에 액세스하여 고객 계정 식별자가 과거 주문과 일치하는지 여부를 결정한다. 주문 룩업 테이블은 주문을 한 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 대한 해당 고객 디바이스 식별자와 연관된 과거 시간 프레임에 있는 주문의 목록을 포함하는 데이터베이스(106)에 저장된 룩업 테이블이다. 주문 룩업 테이블에서 일치를 식별하면 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 요청된 주문과 연관된 고객 계정이 과거 시간 프레임 내에 이전 주문을 했는지 여부를 결정한다.
단계 412에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객이 단계 410에서 결정된 이전 주문에 대해 보상되었는지 여부를 결정한다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객 계정에 포함된 보상 정보(예를 들어, 날짜, 시간, 금액 및/또는 수령된 보상의 유형 등을 포함할 수 있는 고객 계정에 의해 수령된 과거 보상의 이력)에 액세스하여 이전 주문이 보상을 발행 받았는지 여부를 결정한다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객이 이전 주문에 대해 보상을 발행 받아 보상된 것으로 결정하면, 방법은 예 분기를 취하여 단계 414로 진행한다. 예로서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 고객이 보상을 받아 이전 주문에 대해 보상되었다고 결정하면(예를 들면, 그들의 계좌로 5달러 캐시백), 방법은 예 분기를 취하여 단계 414로 진행한다.
단계 414에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 이전 주문에 포함된 아이템이 단계 406에서 품절된 것으로 식별되었는지 여부를 결정한다. 예로서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 이전 주문이 아이템 iPhone 8, 및 Nike Shoe 1과 연관된 SKU 번호를 포함할 뿐만 아니라 단계 406에서 품절된 것으로 식별된 아이템도 아이템 iPhone 8, 및 Nike Shoe 1과 연관된 SKU 번호를 포함한다고 결정하면, 그 결과 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 단계 406에서 품절된 것으로 식별된 아이템이 이전 주문에 포함된 것으로 결정하고, 방법은 예 분기를 취하여 단계 416로 진행한다.
단계 416에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 주문 요청과 연관된 고객 계정에 보상이 이미 제공되었으므로 주문 요청과 연관된 고객 계정에 다른 보상을 제공하지 않는다고 결정한다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 이메일(예를 들면, 고객 계정에 저장된 고객과 연관된 이메일 주소로) 및/또는 문자 메시지(예를 들면, 고객 계정에 저장된 고객과 연관된 전화 번호로)를 통해 주문 요청과 연관된 고객 디바이스(102(1)-102(n))로 주문 취소 및 보상 거부 통지 메시지를 전송하지만, 임의의 다른 통신 매체가 고객 디바이스(102(1)-118(n))로 통지를 전송하기 위해 활용될 수 있다. 보상 거부 통지 메시지는, "주문된 아이템이 취소되었습니다" 또는 "주문이 취소되었습니다. 최근에 귀하의 계좌에 보상이 제공되었으므로, 귀하는 보상을 받지 못할 것입니다”와 같은, 메시지를 포함한다.
다른 실시예에서, 수신된 주문에서 요청된 다수의 아이템이 있을 때 단계 406으로 돌아가고, 단계 406에서 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 아이템 중 일부가 품절되었지만 수신된 주문에서 요청된 나머지 아이템이 재고 창고(110)에서 이용 가능하고 품절되지 않은 것으로 결정할 수 있다. 이러한 상황에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 품절되었다고 결정된 아이템에 대해 단계 406-418의 동작을 수행하기 위해 진행할 수 있으며, 동시에 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 재고 창고(110)에서 이용 가능하고 품절되지 않은 것으로 결정된 아이템에 대해 단계 420-424(도 4b에서)의 동작을 수행하기 위해 진행할 수 있다.
단계 406으로 돌아가서, 이 예에서, 가상 재고가 iPhone X, iPhone 8, 및 Nike Shoe 1과 연관된 SKU 번호의 목록을 포함하는 경우, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 iPhone 8을 포함하는 주문 요청에서 요청된 아이템과 연관된 SKU 번호가 가상 재고에 저장된 SKU 번호의 목록에 포함된 것으로 결정한다. 주문 요청에서 요청된 아이템이 아이템의 두 번째 목록에 포함된다고 결정하면, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 주문에서 요청된 아이템이 재고 창고(110)에서 이용 가능하고 품절되지 않은 것으로 결정하며 아니오(No) 분기를 취하고 단계 420으로 진행한다.
단계 420에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 온라인 주문 요청에서 요청된 아이템을 포장하기 위해 재고 창고(110)로 요청을 전송하기로 결정한다. 전송된 요청은 주문 정보(예를 들면, 주문 배송 주소 및 요청된 아이템과 연관된 SKU 번호 등) 및 고객 정보(고객 계정 번호 및/또는 이름 등)를 포함한다.
단계 422에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 재고 창고(110)로부터 아이템 배송 통지를 수신한다. 아이템 배송 통지는 온라인 주문 요청에 의해 요청된 이용 가능한 아이템이 재고 창고(110)로부터 배송됨을 나타내는 통지이다.
단계 424에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 배달 업데이트 통지를 고객 디바이스(102(1)-102(n))로 전송한다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 이메일(예를 들면, 고객 계정에 저장된 고객과 연관된 이메일 주소로) 및/또는 문자 메시지(예를 들면, 고객 계정에 저장된 고객과 연관된 전화 번호로)를 통해 주문 요청과 연관된 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 배달 업데이트 통지를 전송하지만, 임의의 다른 통신 매체가 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 통지를 전송하기 위해 활용될 수 있다. 배달 업데이트 통지는, 배송, 배송 중, 배달된 등, 배송된 아이템의 배달 상태를 포함하지만, 임의의 다른 유형의 배달 업데이트도 포함될 수 있다.
단계 410으로 돌아가서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 요청된 주문과 연관된 고객 계정이 과거 시간 프레임 내에 이전 주문을 하지 않았다고 결정하면, 방법은 아니오 분기를 취하여 단계 418로 진행한다.
예로서, 단계 412로 돌아가서, 과거 시간 프레임이 15분인 경우, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)가 수신된 이전 주문이 보상을 받지 못했다고 결정하면, 방법은 아니오 분기를 취하여 단계 418로 진행한다.
예로서, 단계 414로 돌아가서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 이전 주문이 iPhone 6, 및 Puma Shoe1과 연관된 SKU 번호를 포함하고 단계 406에서 품절된 것으로 식별된 아이템이 iPhone 8, 및 Nike Shoe 1과 연관된 SKU 번호를 포함한다고 결정하면, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 단계 406에서 품절된 것으로 식별된 아이템이 이전 주문에 포함되지 않는 것으로 결정하고, 방법은 아니오 분기를 취하여 단계 418로 진행한다.
단계 418에서, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 온라인 주문 요청과 연관된 고객 계정에 보상이 제공되지 않았다고 결정하여, 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 단계 408에서 결정된 보상을 전송하기 위해 온라인 주문 요청과 연관된 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 보상 통지 메시지를 전송한다. 보상 통지 메시지는, "귀하가 요청한 아이템이 품절되어 5달러의 보상이 제공되었습니다"와 같은, 메시지이다. 전자-상거래 서비스 제공자 디바이스(104)는 이메일(예를 들면, 고객 계정에 저장된 고객과 연관된 이메일 주소로) 및/또는 문자 메시지(예를 들면, 고객 계정에 저장된 고객과 연관된 전화 번호로)를 통해 주문 요청과 연관된 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 보상 통지 메시지를 전송하지만, 임의의 다른 통신 매체가 고객 디바이스(102(1)-102(n))에 통지를 전송하기 위해 활용될 수 있다.
개시된 실시예는 전자-상거래 트랜잭션에서 사기 검출의 개선된 방법을 제공한다. 사기성 전자-상거래 행위를 줄이는 최적화된 프로세스의 기술적 이점을 제공한다. 이 기술은 고객이 이미 주문에 대한 보상을 받았는지, 추가 보상을 거부했는지 여부를 판단할 수 있는 시스템을 제공하므로, 사기를 줄이는 빠르고 신뢰할 수 있는 프로세스를 제공하여 진정한 고객 주문에 대한 리소스의 활용을 최적화한다. 또한, 이 기술은 온라인 주문 요청을 파싱하여 고객 디바이스와 연관된 IP 주소 및/또는 MAC 주소를 식별하므로, 이 기술은 상이한 고객 계정을 이용하여 다수의 온라인 주문 요청을 전송하여 재고가 적은 아이템을 단기간 프레임에서 품절시켜 다수의 보상을 받을 수 있는 사기 고객을 결정하는 최적화 된 프로세스를 제공한다. 따라서, 이 기술은, 추가 데이터 오버 헤드 및 리소스가 필요한 사기 고객으로부터의 온라인 주문 요청을 처리하지 않음으로써, 데이터 오버 헤드 및 리소스를 줄인다.
대조적으로, 종래 기술에서, 구현된 다른 전략은 추가적인 데이터 오버헤드가 필요하므로 비효율적이며, 이는 네트워크 리소스를 효율적으로 활용하는데 이롭지 않을 수 있으며 따라서 네트워크 로드를 증가시키고 리소스의 활용을 감소시킨다. 또한 종래 기술은 사기 요청의 처리를 위해 상당한 경제적 손실을 야기하는 반면, 개시된 실시예는 사기를 감소시키는 사기 검출 프로세스를 제공한다.
여기에서는 예시적인 실시예가 설명되었지만, 본 개시에 기초하여 당업자가 이해할 수 있는 바와 같이, 그 범위는 동등한 요소, 변경, 생략, 조합(예로써, 여러 실시예에 걸치는 형태), 조정 및/또는 수정을 가는 일부 또는 모든 실시예를 포함한다. 예를 들어, 예시적인 시스템에 도시된 구성요소의 수 및 방향은 변경될 수 있다. 따라서, 전술한 설명은 단지 예시의 목적으로 제시되었다. 이는 철저하지 않으며 개시된 정확한 형태 또는 실시예로 한정되지 않는다. 개시된 실시예의 명세서 및 실시를 고려하여 당업자에게 변경 및 조정이 명백 할 것이다.
청구범위 내의 요소는 그 청구범위에 내에 적용된 언어에 기초하여 폭넓게 이해되도록 하는 것이고, 응용의 수행 동안 혹은 본 명세서 내에 설명된 예시로 한정되는 것은 아니며, 그 예시는 비배타적으로 해석되도록 하기 위한 것이다. 그러므로, 설명 및 예시는 오직 예시적으로 고려되는 것이며, 진정한 범위 및 기술 사상은 다음의 청구범위 및 그 동등한 전체 범위에 의해 나타내지는 것으로 의도된다.

Claims (20)

  1. 명령들을 저장하는 메모리; 및
    상기 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
    상기 명령들은
    네트워크를 통해, 고객 디바이스로부터 아이템 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 제1 주문을 수신하고;
    상기 아이템 식별자와 연관된 아이템이 가상 재고에 포함되어 있는지 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하며 - 상기 가상 재고는 재고 창고에서 이용 가능한, 관련 아이템 식별자를 각각 갖는, 아이템의 재고를 나타냄 -;
    상기 아이템이 상기 가상 재고에 포함되지 않는 경우, 상기 아이템이 품절이라고 결정하며;
    상기 아이템이 품절이라고 결정한 경우, 상기 고객 식별자 또는 고객 디바이스 식별자 중 적어도 하나와 연관된 고객 계정이 시간 프레임 내에서 상기 제1 주문보다 먼저 제2 주문을 했는지를 결정하기 위해 상기 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하고;
    상기 고객 계정이 상기 시간 프레임 내에서 상기 제1 주문보다 먼저 상기 제2 주문을 했다고 결정한 경우, 상기 고객 식별자 또는 상기 고객 디바이스 식별자 중 적어도 하나와 연관된 상기 고객 계정에 상기 품절에 대응한 보상이 제공되었는지 여부를 결정하고; 그리고
    상기 고객 계정에 상기 보상이 제공된 것으로 결정한 경우, 주문 취소 통지를 상기 고객 디바이스에 전송하는, 사기 검출을 위한 컴퓨터-구현 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 고객 식별자는 고객 이름, 고객 주소, 고객 전화 번호 또는 고객 이메일 주소 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터-구현 시스템.
  3. 삭제
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 명령들은 추가로 상기 프로세서가:
    상기 결정이 상기 아이템이 상기 가상 재고에 포함된 것임을 나타낼 때, 상기 고객 디바이스로부터 상기 아이템에 대한 배송을 요청하는 상기 주문에서 요청된 상기 아이템을 포장하기 위해 상기 재고 창고와 연관된 모바일 디바이스로 요청을 전송하도록 하는 컴퓨터-구현 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 수신된 주문은 상기 고객 디바이스 식별자를 포함하는 컴퓨터-구현 시스템.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 명령들은 추가로 상기 프로세서가:
    상기 아이템이 품절되지 않았음을 결정하는 것에 기초하여, 상기 수신된 주문 요청의 상기 고객 디바이스 식별자와 연관된 고객 계정에 보상이 제공되었는지 여부를 결정하도록 하는 컴퓨터-구현 시스템.
  7. 청구항 6에 있어서,
    상기 고객 디바이스 식별자는 인터넷 프로토콜(IP) 주소 또는 메모리 액세스 제어(MAC) 주소 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터-구현 시스템.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 명령들은 추가로 상기 프로세서가:
    상기 아이템에 대한 배송을 요청하는 상기 고객 디바이스와 연관된 상기 인터넷 프로토콜(IP) 주소 또는 상기 메모리 액세스 제어(MAC) 주소 중 적어도 하나를 식별하기 위해 상기 수신된 주문 요청을 파싱하도록 하는 컴퓨터-구현 시스템.
  9. 네트워크를 통해, 고객 디바이스로부터 아이템 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 제1 주문을 수신하고;
    상기 아이템 식별자와 연관된 아이템이 가상 재고에 포함되어 있는지 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하고 - 상기 가상 재고는 재고 창고에서 이용 가능한, 관련 아이템 식별자를 각각 갖는, 아이템의 재고를 나타냄 -;
    상기 아이템이 상기 가상 재고에 포함되지 않는 경우, 상기 아이템이 품절이라고 결정하고;
    상기 아이템이 품절이라고 결정한 경우, 상기 고객 식별자 또는 고객 디바이스 식별자 중 적어도 하나와 연관된 고객 계정이 시간 프레임 내에서 상기 제1 주문보다 먼저 제2 주문을 했는지를 결정하기 위해 상기 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하고;
    상기 고객 계정이 상기 시간 프레임 내에서 상기 제1 주문보다 먼저 상기 제2 주문을 했다고 결정한 경우, 상기 고객 식별자 또는 상기 고객 디바이스 식별자 중 적어도 하나와 연관된 상기 고객 계정에 상기 품절에 대응한 보상이 제공되었는지 여부를 결정하고; 그리고
    상기 고객 계정에 상기 보상이 제공된 것으로 결정한 경우, 주문 취소 통지를 상기 고객 디바이스에 전송하는, 사기 검출을 위한 컴퓨터 구현 방법.
  10. 청구항 9에 있어서,
    상기 고객 식별자는 고객 이름, 고객 주소, 고객 전화 번호 또는 고객 이메일 주소 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  11. 삭제
  12. 청구항 9에 있어서,
    상기 결정이 상기 아이템이 상기 가상 재고에 포함된 것임을 나타낼 때, 상기 고객 디바이스로부터 상기 아이템에 대한 배송을 요청하는 상기 주문에서 요청된 상기 아이템을 포장하기 위해 상기 재고 창고와 연관된 모바일 디바이스로 요청을 전송하는 것을 더 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  13. 청구항 9에 있어서,
    상기 수신된 주문은 상기 고객 디바이스 식별자를 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  14. 청구항 13에 있어서,
    상기 아이템이 품절되지 않았음을 결정하는 것에 기초하여, 상기 수신된 주문 요청의 상기 고객 디바이스 식별자와 연관된 고객 계정에 보상이 제공되었는지 여부를 결정하는 것을 더 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  15. 청구항 14에 있어서,
    상기 고객 디바이스 식별자는 인터넷 프로토콜(IP) 주소 또는 메모리 액세스 제어(MAC) 주소 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  16. 청구항 15에 있어서,
    상기 아이템에 대한 배송을 요청하는 상기 고객 디바이스와 연관된 상기 인터넷 프로토콜(IP) 주소 또는 상기 메모리 액세스 제어(MAC) 주소 중 적어도 하나를 식별하기 위해 상기 수신된 주문 요청을 파싱하는 것을 더 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  17. 명령들을 저장하는 메모리; 및
    상기 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
    상기 명령들은
    네트워크를 통해, 아이템 식별자, 고객 디바이스 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 주문을 수신하고;
    상기 아이템 식별자와 연관된 아이템이 가상 재고에 포함되어 있는지 결정하기 위해 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하며 - 상기 가상 재고는 재고 창고에서 이용 가능한, 관련 아이템 식별자를 각각 갖는, 아이템의 재고를 나타냄 -;
    상기 아이템이 상기 가상 재고에 포함되지 않는 경우, 상기 아이템이 품절이라고 결정하며;
    상기 아이템이 품절이 아니라고 결정한 경우, 상기 고객 식별자 또는 상기 고객 디바이스 식별자 중 적어도 하나와 연관된 고객 계정이 시간 프레임 내에서 상기 제1 주문보다 먼저 제2 주문을 했는지를 결정하기 위해 상기 적어도 하나의 데이터베이스를 참조하고;
    상기 고객 계정이 상기 시간 프레임 내에서 상기 제1 주문보다 먼저 상기 제2 주문을 했다고 결정한 경우, 상기 고객 식별자 또는 상기 고객 디바이스 식별자 중 적어도 하나와 연관된 상기 고객 계정에 상기 품절에 대응한 보상이 제공되었는지 여부를 결정하고; 그리고
    상기 고객 계정에 상기 보상이 제공된 것으로 결정한 경우, 주문 취소 통지를 상기 고객 디바이스에 전송하는, 사기 검출을 위한 컴퓨터-구현 시스템.
  18. 청구항 17에 있어서,
    상기 고객 식별자는 고객 이름, 고객 주소, 고객 전화 번호 또는 고객 이메일 주소 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터-구현 시스템.
  19. 삭제
  20. 청구항 17에 있어서,
    상기 고객 디바이스 식별자는 인터넷 프로토콜(IP) 주소 또는 메모리 액세스 제어(MAC) 주소 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터-구현 시스템.
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