JP2023104570A

JP2023104570A - 構内交換機、電話転送システム、構内電話交換方法及びプログラム

Info

Publication number: JP2023104570A
Application number: JP2022005638A
Authority: JP
Inventors: 一樹海老沢; Kazuki Ebisawa
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2022-01-18
Filing date: 2022-01-18
Publication date: 2023-07-28

Abstract

【課題】容易に構内交換できる構内交換機を提供する。【解決手段】転送先情報を含む発信者情報を保持するデータベースと、プレゼンスサーバとに接続された構内交換機は、収容電話端末の着信先に着信処理を行う着信処理部と、発信者電話端末の電話番号に紐づけられた発信者情報を、データベースから取得して収容電話端末の着信先に提示する発信者情報提示部と、着信先の収容電話端末から直接又は入力された転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先のプレゼンス情報をプレゼンスサーバから取得するプレゼンス情報取得部と、転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、転送先で転送が可能か否かを判定する転送可否判定部と、転送可否判定部が転送可能と判定した場合に、転送先電話端末に転送処理を行うと共に発信者情報に基づく発信元の情報を通知する転送処理部と、を有する。【選択図】図１

Description

本発明は、構内交換システムにおける構内交換機、電話転送システム、構内電話交換方法及びプログラムに関する。

従来の構内交換機では、ユーザのプレゼンスに基づいて転送先を自動的に変更することができるコミュニケーション交換システムの技術が知られていた（特許文献１、参照）。

特開２００５－０１８１９４号公報

従来の技術では、複数人で共有する電話端末に着信した場合に、どの電話端末に転送すればよいか分からない場合がある。また、相手先の状態により着信を転送しても相手が電話を取る事ができるかどうかを確認する事ができないという問題があった。

本発明は、以上の従来技術の問題点に鑑みなされたものであり、複数人で共有する電話端末に着信した場合でも転送先電話端末が分かり、転送先電話端末の状態により着信の転送の可能性を確認できる構内交換機、電話転送システム、構内電話交換方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明の構内交換機は、発信元の電話番号に紐づけられた前記発信元の名称と前記発信元に対応する収容電話端末の転送先情報を含む発信者情報を保持するデータベースと、収容電話端末に対応する端末対応人物のプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとに接続された構内交換機であって、１の発信者電話端末からの着信を受け、前記収容電話端末のうちのいずれかを着信先として着信処理を行う着信処理部と、発信した前記１の発信者電話端末の電話番号に紐づけられた発信者情報を含む提示情報を、前記データベースから取得して前記収容電話端末の着信先に提示する発信者情報提示部と、着信先の前記収容電話端末から直接又は前記提示情報に基づいて入力された前記転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先の収容電話端末に対応する転送先端末対応人物のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバから取得するプレゼンス情報取得部と、前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送先の収容電話端末に転送が可能か否かを判定する転送可否判定部と、前記転送可否判定部が転送可能と判定した場合に、前記転送先の収容電話端末に転送処理を行うと共に前記発信者情報に基づく発信元の情報を通知する転送処理部と、を有することを特徴とする。

本発明の電話転送システムは、上記に記載の構内交換機と、前記収容電話端末の着信先に接続され且つ前記１の発信者電話端末との対話音声信号を録音する通話録音機器と、メールを作成して当該メールを送信するメールサーバと、を備え、前記転送可否判定部が、前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送が不可能と判定した際、前記転送処理部は、前記発信した前記１の発信者電話端末からの発信者の要件が前記通話録音機器に録音されている場合、当該要件の録音の情報及び着信情報を前記メールサーバに転送して、前記要件の録音の情報及び前記着信情報を添付したメールを、前記メールサーバに作成させ、前記転送先端末対応人物のメールアドレスに送信させる機能を有することを特徴とする。

本発明の構内電話交換方法は、発信元の電話番号に紐づけられた前記発信元の名称と前記発信元に対応する収容電話端末の転送先情報を含む発信者情報を保持するデータベースと、収容電話端末に対応する端末対応人物のプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとに接続された構内交換機における構内電話交換方法であって、１の発信者電話端末からの着信を受け、前記収容電話端末のうちのいずれかを着信先として着信処理を行う着信処理ステップと、発信した前記１の発信者電話端末の電話番号に紐づけられた発信者情報を含む提示情報を、前記データベースから取得して前記収容電話端末の着信先に提示する発信者情報提示ステップと、着信先の前記収容電話端末から直接又は前記提示情報に基づいて入力された前記転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先の収容電話端末に対応する転送先端末対応人物のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバから取得するプレゼンス情報取得ステップと、前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送先の収容電話端末に転送が可能か否かを判定する転送可否判定ステップと、転送が可能と判定された場合に、前記転送先の収容電話端末に転送処理を行うと共に前記発信者情報に基づく発信元の情報を通知する転送処理ステップと、を有することを特徴とする。

本発明のプログラムは、発信元の電話番号に紐づけられた前記発信元の名称と前記発信元に対応する収容電話端末の転送先情報を含む発信者情報を保持するデータベースと、収容電話端末に対応する端末対応人物のプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとに接続された構内交換機に搭載されたコンピュータに、１の発信者電話端末からの着信を受け、前記収容電話端末のうちのいずれかを着信先として着信処理を行う着信処理ステップと、発信した前記１の発信者電話端末の電話番号に紐づけられた発信者情報を含む提示情報を、前記データベースから取得して前記収容電話端末の着信先に提示する発信者情報提示ステップと、着信先の前記収容電話端末から直接又は前記提示情報に基づいて入力された前記転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先の収容電話端末に対応する転送先端末対応人物のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバから取得するプレゼンス情報取得ステップと、前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送先の収容電話端末に転送が可能か否かを判定する転送可否判定ステップと、転送が可能と判定された場合に、前記転送先の収容電話端末に転送処理を行うと共に前記発信者情報に基づく発信元の情報を通知する転送処理ステップと、を実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、複数人で共有する電話端末に着信した場合でも転送先電話端末が分かり、転送先電話端末の状態により着信の転送の可能性を確認できる効果が得られる。

本発明による実施例の構内交換機を含む構内交換システム（電話転送システム）の構成例を示す概略説明図である。本実施例における構内交換機に接続される会社名データベースに記憶され登録された電話番号と会社名と発信者氏名の発信者情報の一例の部分を示した表形式のファイルを示す図である。本実施例における構内交換機に接続される会社名データベースに記憶され登録された発信者情報と転送先情報の一例の部分を示した表形式のファイルを示す図である。本実施例における構内交換機に接続されるプレゼンスサーバに記憶される登録された転送先情報の収容端末Ｍの状況を示す回線テーブルの一例を示した表形式のファイルを示す図である。本発明による実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける各種情報の流れを示す概略ブロック図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける構内交換機により転送可能な正常動作シーケンスを示す図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける着信先電話端末のディスプレイ画面表示を示す線図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける着信先電話端末のディスプレイ画面表示を示す線図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける着信先電話端末のディスプレイ画面表示を示す線図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける転送先電話端末のディスプレイ画面表示を示す線図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける構内交換機により転送不可能な正常動作シーケンスを示す図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける着信先電話端末のディスプレイ画面表示を示す線図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける構内交換機により転送不可能な他の正常動作シーケンスを示す図である。実施例の構内交換機を含む構内交換システムにおける構内交換機により転送不可能な他の正常動作シーケンスを示す図である。

以下、本発明の実施例による構内交換機（Private Branch eXchange: PBX）について、図面を参照して説明する。

（構成の説明）
図１は、本実施例における、構内交換機１０を含む構内交換システムである転送システムの構成の一例を示す概略説明図である。

転送システム構成は、構内交換機１０とこれに通信可能に収容された内線の複数の収容電話端末（収容端末ともいう）ＭＦＴとを含む。また、構内交換機１０は、電話局を介して局線の電話端末ＣＴＴやスマートフォン等の通信端末（図示しない）に接続され得る通信網ＮＷの１つ以上の局線をも収容している。

構内交換機１０は、一般的に搭載される機能ユニットに応じて構内交換機１０に接続された収容端末ＭＦＴの操作を介してその機能（ＡＣＲ発信、ＰＢ発信、内線外線通話制御、通話録音、代理応答、昼夜切替等）を実現できる。例えば、通話録音機能の為に、構内交換機１０には通話を録音する通話録音機器１１０（通話録音データベース）が接続され、対応する通話録音機能ユニットが構内交換機１０に搭載される。通話録音機器１１０は、例えば発信者電話端末ＨＴＥＬからの着信を応答者が収容端末ＭＦＴで受けた際に、応答者が収容端末ＭＦＴの操作を介して通話録音機器１１０で対話の内容を録音できるように構成されている。

さらに、構内交換機１０にはデータ管理のための会社名データベース１１１及びプレゼンスサーバ１１２も接続される。転送システム構成は、会社名データベース１１１及びプレゼンスサーバ１１２の他にメールサーバ１１３を含んで構成される。なお、会社名データベース１１１、プレゼンスサーバ１１２及びメールサーバ１１３は、構内交換機１０とは例えばＴＣＰ／ＩＰインターフェイスＩ／Ｆで接続される。さらに、構内交換機１０のＴＣＰ／ＩＰインターフェイスＩ／Ｆにはデータ設定のための保守コンソールＰＣもＬＡＮケーブル等で接続され得る。

会社名データベース１１１及びプレゼンスサーバ１１２の他にメールサーバ１１３の各々はコンピュータ装置である。それらのハードウェア構成は、図示しないが、データバス等を介して相互に接続されている、各種プログラムに従い処理を行うＣＰＵ（Central Processing Unit）を含む制御部と、該ＣＰＵによって実行される各種のプログラム等が記憶されたＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶部と、外部とのインターネット信号の入出力を行うインターフェイス部とを含む。

会社名データベース１１１は、図２に示すテーブルのような、着信時の相手の電話番号毎に電話をかけてくる会社情報（会社名）とその中の担当者（発信者氏名）の発信元の情報を対応付けて保持している。さらに、会社名データベース１１１には、図３に示すように、当該発信元の情報の担当者から電話がかかってくる可能性（通話相手となる可能性）のあるユーザの会社の社員（通話相手）の情報（チームメンバー、部メンバー、識別番号等）が登録されている。すなわち、会社名データベース１１１は、発信元の電話番号に紐づけられた発信元の名称と発信元に対応する当該通話相手の収容端末ＭＦＴの転送先情報（転送先候補）を含む発信者情報を保持する。会社名データベース１１１の発信者情報は発信元の組織名、発信元の発信者及び転送先情報のそれぞれの候補リストＬＳＴ１、２を含むことができる。

発信元の名称は、発信元において特定される当該発信元自体の名称及び発信元に所属する所属人物の名称であり、該所属人物が発信元の発信者である。

プレゼンスサーバ１１２は、収容端末ＭＦＴに対応する、すなわち割り当てられている社員等の転送先人物のプレゼンス情報を保持する。

プレゼンスサーバ１１２には、構内交換機１０での収容端末ＭＦＴ同士の通話路接続及び内線・局線の通話路接続や、収容端末ＭＦＴの状態の監視等に利用する回線テーブルＴＢが記録されている。回線テーブルＴＢには、構内交換機１０での収容端末ＭＦＴのグループの設定も記録されている。回線テーブルＴＢには、構内交換機１０で呼出する呼出先端末の状態を示す状態も記録されている。

図４は、プレゼンスサーバ１１２に記憶される登録された収容端末ＭＦＴの回線テーブルＴＢ（転送先情報）の一例を示したものである。回線テーブルＴＢには、既定情報として収容端末ＭＦＴの収容位置情報と、登録情報としての収容端末ＭＦＴに割り当てられる電話番号（内線番号）、部署情報、担当情報（氏名）と、端末種別、端末状態情報としてそれぞれの空き／話中／着信中等の情報等が、内線番号毎に関係付けられて一意的に格納される。

メールサーバ１１３は、転送処理部ＴＰＤの制御の下で、メールを作成して当該メールを所定アドレス先へ送信する。転送可否判定部ＴＪＰが転送先人物のプレゼンス情報に基づいて、転送が不可能と判定した際、転送処理部ＴＰＤは、着信した発信者電話端末ＨＴＥＬからの発信者の要件が通話録音機器に録音されている場合、当該要件の録音の情報及び着信情報をメールサーバ１１３に転送して、要件の録音の情報及び着信情報を添付したメールを、メールサーバ１１３に作成させ、転送先電話端末ｔＭＦＴで着信転送に応答できない判定された転送先人物のメールアドレスに送信させる機能を有する。

発信者１は、通話を開始する局線の発信者電話端末ＨＴＥＬを操作する。応答者２は、収容端末ＭＦＴである着信先電話端末ｃＭＦＴを操作する。

収容端末ＭＦＴとしては、多機能電話機や通常の固定電話機の他、無線基地局を介した無線電話端末も挙げられる。

構内交換機１０は、装置全体を制御する主制御部１０ｍや、収容端末ＭＦＴのグループ毎にまとめて制御する内線トランクモジュールＩＳＬ、局線の加入電話回線や専用線を接続する局線トランクモジュールＯＳＬ、通話路を生成するスイッチトランクモジュールＳＷＴ等の種々の機能モジュールを備える。

主制御部１０ｍは、通信網ＮＷと通信ができる局線トランクモジュールＯＳＬ、内線トランクモジュールＩＳＬ、およびスイッチトランクモジュールＳＷＴを制御して発着信制御を行う。

構内交換機１０は、収容端末ＭＦＴが多機能電話機であれば、これに対応した内線トランクモジュールＩＳＬを介して、各収容端末ＭＦＴの内線機能、例えば、ＡＣＲ発信、ＰＢ発信、内線局線通話制御、通話録音、代理応答、昼夜切替、着信転送等を実現できる。

構内交換機１０に搭載された主制御部１０ｍも一種のコンピュータ装置であり、ＣＰＵと、図示しないがＲＡＭ、ＨＤＤやＳＳＤ等のメモリ装置と、ＬＡＮケーブルやシリアルケーブルを介して通信するネットワーク接続部を含み、メモリ装置に格納されたプログラムに従い、ＣＰＵが、搭載された種々の機能モジュールを制御するように構成されている。

図１に示す、会社名データベース１１１とプレゼンスサーバ１１２のそれぞれは、コンピュータ装置であり、図示しないが内部バスで互いに接続された、ＲＡＭ、ＨＤＤやＳＳＤ等の記憶装置と、記憶装置に格納されたプログラムに従い機器設定機能を実行するＣＰＵと、ＬＡＮケーブルで通信するネットワーク接続部を有している。

プレゼンスサーバ１１２の記憶装置にインストールされたオペレーティングシステム（ＯＳ）ソフトウェアのプログラムと機器設定用のアプリケーション（以下、機器設定アプリという）に従うＣＰＵによって会社名データベース１１１及びプレゼンスサーバ１１２の全体動作を制御する。

プレゼンスサーバ１１２は、例えば、Ｗｅｂサーバとしても機能し、収容端末ＭＦＴの使用状況等のデータに基づき、当該収容端末ＭＦＴの使用状況等を、構内交換機１０を介して利用者に通知できる。

このように本実施例においては、構内交換機１０とプレゼンスサーバ１１２の間は接続され、プレゼンスサーバ１１２へアクセス可能とする。プレゼンスサーバ１１２は、構内交換機１０による通知に基づいて複数の収容端末ＭＦＴの各々の呼状態や転送状態やそれら状態のテキスト情報を告知する装置として機能する。収容端末ＭＦＴの表示部は、構内交換機１０を経由して接続される会社名データベース１１１とプレゼンスサーバ１１２が告知すベき収容端末状態を、構内交換機１０を介して各種電話端末へ表示する。

構内交換機１０では、主制御部１０ｍの記憶部にインストールされたオペレーティングシステム（ＯＳ）ソフトウェアのプログラムと機器設定用のアプリケーションプログラムに従うＣＰＵによって、着信転送処理を制御する。

アプリケーションプログラムは主制御部１０ｍにインストールされ記憶部に展開されて、着信処理部ＣＰＤ、発信者情報提示部ＨＤＰ、プレゼンス情報取得部ＰＤＧ、転送可否判定部ＴＪＰ、転送処理部ＴＰＤを構成する。

着信処理部ＣＰＤは、構内交換機１０のネットワーク接続部Ｉ／Ｆを介して、例えば、発信者１の電話端末ＨＴＥＬから複数の収容端末ＭＦＴの中の応答者２の着信先電話端末ｃＭＦＴへの着信を受け付ける。着信処理部ＣＰＤは、発信者電話端末ＨＴＥＬからの着信を受け、収容端末ＭＦＴのうちのいずれかを着信先電話端末ｃＭＦＴとして着信処理を行う。

発信者情報提示部ＨＤＰは、発信した発信者電話端末ＨＴＥＬの電話番号に紐づけられた発信者情報ｃＨＤＴを含む提示情報を、会社名データベース１１１から取得して着信先電話端末ｃＭＦＴに提示する。なお、提示情報には氏名まで取得しなくても会社名まで取得できればよく、氏名を選択する処理は除外して良い場合もある。発信者情報提示部ＨＤＰは候補リストＬＳＴ１、２を含む提示情報を提示する。

プレゼンス情報取得部ＰＤＧは、着信先電話端末ｃＭＦＴから直接又は提示情報に基づいて入力された転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先電話端末ｔＭＦＴに対応する転送先人物のプレゼンス情報をプレゼンスサーバ１１２から取得する。なお、応答者２が転送先人物の候補リストＬＳＴ１、２から選択する処理に限らず、応答者２が転送先情報を直接入力してもよい場合には、該候補リストＬＳＴから選択する処理は除外してもよい。

プレゼンス情報取得部ＰＤＧは、転送先情報の候補リストＬＳＴから１つの転送先人物を選択された場合、選択された転送先人物の転送先情報を受け付ける。

転送可否判定部ＴＪＰは、転送先人物のプレゼンス情報に基づいて、転送先人物が転送先電話端末ｔＭＦＴの近傍に居て受話器をとれる在席時など、転送が可能か否かを判定する。転送可否判定部ＴＪＰは、転送先人物のプレゼンス情報に基づいて、転送先電話端末ｔＭＦＴ（希望する通話相手３）について通話可か通話不可かを判定する。転送可否判定部ＴＪＰの判定結果に基づいて転送処理部ＴＰＤが制御される。

転送処理部ＴＰＤは、転送可否判定部ＴＪＰが転送先人物のプレゼンス情報に基づいて、転送が不可能と判定した場合、転送先人物のプレゼンス情報に基づく転送が不可能である理由を、着信先電話端末ｃＭＦＴに、提示する。

転送処理部ＴＰＤは、転送が可能と判定された場合に、転送先電話端末ｔＭＦＴに着信転送処理を行うと共に発信者情報ｃＨＤＴに基づく発信元の情報を通知する。

（動作の説明）
図５は、実施例の構内交換機１０を含む構内交換システムにおける各種情報の流れを示す概略ブロック図である。図６に本実施例の構内交換機１０における転送可能な正常動作シーケンスを示す。ここで、発信者１、応答者２及び転送先人物（通話相手３）において応答した場合の動作例を示す。

まず、発信者１が発信者電話端末ＨＴＥＬから発信し、構内交換機１０は、着信先電話端末ｃＭＦＴに着信させ、応答者２が応答した後に、発信者１が応答者２へ会社名、発信者名、要件のある人の転送先人物の名前を伝える（Ｓ１）。

構内交換機１０は発信者電話端末ＨＴＥＬの電話番号を会社名データベース１１１に送信する（Ｓ２）。

会社名データベース１１１は送られてきた発信者電話端末ＨＴＥＬの電話番号を参照し、会社名・氏名候補リストＬＳＴ１を構内交換機１０に送り返す（Ｓ３）。

なお、発信者電話端末ＨＴＥＬの電話番号から会社名又は氏名がみつからない場合は未登録とし、別途ＰＣ経由で登録を実施して、データの補充を行う。

構内交換機１０は会社名・氏名候補リストＬＳＴ１を着信先電話端末ｃＭＦＴに送り（Ｓ４）、着信先電話端末ｃＭＦＴが該会社名・氏名候補リストＬＳＴ１を表示する。例えば、図７に示すように、〇〇会社から候補リストの中から×〇氏を選択できるように、着信先電話端末ｃＭＦＴのディスプレイ画面に会社名・氏名候補リストＬＳＴ１を表示する（Ｓ４）。

そして、応答者２は構内交換機１０から送られて来た、会社名・氏名候補リストＬＳＴ１から会社名又は氏名を着信先電話端末ｃＭＦＴで選択する。

着信先電話端末ｃＭＦＴは選択された会社名又は氏名を構内交換機１０に送り（Ｓ５）、構内交換機１０はこれを会社名データベース１１１に送る（Ｓ６）。

会社名データベース１１１は送られてきた会社名又は氏名から、転送先人物の候補リストＬＳＴ２（転送先社員識別番号、氏名）を構内交換機１０に送る（Ｓ７）。

構内交換機１０は送られてきた転送先人物の候補リストＬＳＴ２を着信先電話端末ｃＭＦＴに送り（Ｓ８）、着信先電話端末ｃＭＦＴが該転送先人物の候補リストＬＳＴ２を表示する。例えば、図８に示すように、〇〇会社の×〇さんの転送候補リストの中からを一人選択できるように、着信先電話端末ｃＭＦＴのディスプレイ画面に転送先人物の候補リスト２を表示する（Ｓ８）。

応答者は着信先電話端末ｃＭＦＴに表示された転送先人物の候補リストＬＳＴ２から転送先人物（転送先情報）一人Ｂさんを選択する。

着信先電話端末ｃＭＦＴは選択された転送先人物を構内交換機１０に送り（Ｓ９）、構内交換機１０はこれをプレゼンスサーバ１１２に送る（Ｓ１０）。

プレゼンスサーバ１１２は選択された転送先人物に対応する収容電話端末ＭＦＴ（転送先電話端末ｔＭＦＴ）の状態を構内交換機１０に送り（Ｓ１１）、構内交換機１０はこれを着信先電話端末ｃＭＦＴに送り（Ｓ１２）、着信先電話端末ｃＭＦＴが該転送状態を表示する。例えば、図９に示すように、着信先電話端末ｃＭＦＴのディスプレイ画面に転送先中、自動転送と表示する（Ｓ１２）。

転送先電話端末ｔＭＦＴが転送可能の場合、着信先電話端末ｃＭＦＴは構内交換機１０へ転送指示を行う（Ｓ１３）。

構内交換機１０は転送先電話端末ｔＭＦＴへ転送のための呼び出しを行う（Ｓ１４）と共に、該転送状態を表示する。例えば、図１０に示すように、転送先電話端末ｔＭＦＴのディスプレイ画面に「（転送）〇〇会社の×〇さん」と表示する（Ｓ１４）。

（転送不可時動作１）
転送先電話端末ｔＭＦＴへ転送不可の場合、図１１に示すように、着信元電話端末ｃＭＦＴに転送不可の理由を表示する（Ｓ１５）。例えば、図１２に示すように、着信先電話端末ｃＭＦＴのディスプレイ画面に「電話の繋がらないところにいる為」と表示する（Ｓ１５）。応答者は発信者に対して取次できない理由を通話で説明し（Ｓ１５）取次作業を終了させる。

（転送不可時動作２）
転送先電話端末ｔＭＦＴへ転送不可の場合、図１３に示すように、応答者は、応答者は発信者に対して取次できない理由を説明し（Ｓ１５）、その際、発信者から伝言を頼まれた場合（Ｓ１６）、着信先電話端末ｃＭＦＴの録音キーを押下して録音を実施する（Ｓ１７）。

録音実施時の通話終了後、着信先電話端末ｃＭＦＴは録音データを構内交換機１０へ送る（Ｓ１８）。

構内交換機１０は受け取った録音データと転送先電話端末ｔＭＦＴの社員識別番号をメールサーバ１１３へ送る（Ｓ１９）。
メールサーバ１１３は受け取った社員識別番号から対応する転送先人物のメールアドレスを判別して、当該メールアドレスへ録音データをメールに添付して送信する（Ｓ２０）。

（転送不可時動作３）
なお、転送先電話端末ｔＭＦＴへ転送不可で録音未実施の場合、図１４に示すように、応答者は発信者に対して取次できない理由を説明している（Ｓ１５）前後に、構内交換機１０は転送先電話端末ｔＭＦＴの社員識別番号をメールサーバ１１３へ送り、メールサーバ１１３は受け取った社員識別番号から対応する転送先人物のメールアドレスを判別して、当該メールアドレスへ着信通知をメールにて送信することもできる。

上記図１１、１３及び１４に示すシーケンスでは、それぞれ説明した以外のステップは上記図６に示すステップと同一である。

（効果の説明）
以上の様に、「会社名情報」、「発信者情報」、話したい転送先人物である「転送先社員情報」の３つのキーワードを構内交換機１０が管理する会社名データベース１１１に登録しておくことで、転送先電話端末ｔＭＦＴが取次可能かを自動で判断できる。

転送可の場合、転送先電話端末ｔＭＦＴを会社名データベース１１１に事前に登録しておくことにより転送ボタン１回操作で転送する事が可能になる。

転送不可の場合、発信者の通話を録音し、要件のある転送先人物の社員へ伝言をメールにて転送することで間違いなく要件を伝達できる。

着信時間、会社名情報、発信者情報を随時、社員にメールで転送することで返信忘れを防ぐことができる。

また、会社名データベース１１１に発信者電話端末ＨＴＥＬの電話番号に紐づいて会社名、発信者、及び転送先電話端末ｔＭＦＴをあらかじめ複数登録しておくことで、着信先電話端末ｃＭＦＴへ転送先電話端末ｔＭＦＴのプレゼンスを表示することで出社しているかわかる。

更に、発信者電話端末の電話番号から上記の登録データを着信先の収容端末ＭＦＴに転送し、その候補リストから発信者情報、転送先電話端末ｔＭＦＴを容易に選択する事ができる。会社名データベース１１１に転送先情報を登録しておくことで、内線番号がわからなくとも転送することができる。

また、転送先電話端末ｔＭＦＴに発信者情報を転送し転送先電話端末ｔＭＦＴに誰からの電話を転送されたのかを表示できる。また、転送不可でも発信者の伝言通話を録音しメールで転送することで、要件を正確に素早く伝えられる。

更に、プレゼンスサーバ１１２から転送先社員の状態を取得し着信先の収容端末ｃＭＦＴに転送可否及び転送不可の場合の理由を表示することが出来る。

また、転送不可の際、発信者の要件及び着信をメールにて転送先社員に知らせることが出来る。

また、実施例では会社名データベース１１１、プレゼンスサーバ１１２等を構内交換機１０とは別体としてケーブル接続しているが、構内交換機１０内部にそれらの機能を備えるようにしてもよい。

１０構内交換機
１０ｍ主制御部
１１１会社名データベース
１１２プレゼンスサーバ
１１３メールサーバ
ｃＭＦＴ着信元電話端末
ｔＭＦＴ転送先電話端末
ＣＰＤ着信処理部
ＨＤＰ発信者情報提示部
ＰＤＧプレゼンス情報取得部
ＴＪＰ転送可否判定部
ＴＰＤ転送処理部
ＴＢ回線テーブル
ＨＴＥＬ発信者電話端末
ＬＳＴ１会社名・氏名候補リスト
ＬＳＴ２転送先人物の候補リスト

Claims

発信元の電話番号に紐づけられた前記発信元の名称と前記発信元に対応する収容電話端末の転送先情報を含む発信者情報を保持するデータベースと、収容電話端末に対応する端末対応人物のプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとに接続された構内交換機であって、
１の発信者電話端末からの着信を受け、前記収容電話端末のうちのいずれかを着信先として着信処理を行う着信処理部と、
発信した前記１の発信者電話端末の電話番号に紐づけられた発信者情報を含む提示情報を、前記データベースから取得して前記収容電話端末の着信先に提示する発信者情報提示部と、
着信先の前記収容電話端末から直接又は前記提示情報に基づいて入力された前記転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先の収容電話端末に対応する転送先端末対応人物のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバから取得するプレゼンス情報取得部と、
前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送先の収容電話端末に転送が可能か否かを判定する転送可否判定部と、
前記転送可否判定部が転送可能と判定した場合に、前記転送先の収容電話端末に転送処理を行うと共に前記発信者情報に基づく発信元の情報を通知する転送処理部と、
を有することを特徴とする構内交換機。
前記発信者情報は前記発信元の組織名、前記発信元の発信者及び前記転送先情報のそれぞれの候補リストを含み、
前記発信者情報提示部は前記候補リストを含む前記提示情報を提示し、
前記プレゼンス情報取得部は、前記転送先情報の前記候補リストから１つの転送先端末対応人物を選択された場合、選択された前記転送先端末対応人物の転送先情報を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の構内交換機。
前記発信元の名称は、前記発信元において特定される当該発信元自体の名称及び前記発信元に所属する所属人物の名称であり、該所属人物が前記発信元の発信者であることを特徴とする請求項２に記載の構内交換機。
前記転送処理部は、前記転送可否判定部が、前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送が不可能と判定した場合、前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づく転送が不可能である理由を、着信先の前記収容電話端末に、提示することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の構内交換機。
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の構内交換機と、
前記収容電話端末の着信先に接続され且つ前記１の発信者電話端末との対話音声信号を録音する通話録音機器と、
メールを作成して当該メールを送信するメールサーバと、を備え、
前記転送可否判定部が、前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送が不可能と判定した際、前記転送処理部は、前記発信した前記１の発信者電話端末からの発信者の要件が前記通話録音機器に録音されている場合、当該要件の録音の情報及び着信情報を前記メールサーバに転送して、前記要件の録音の情報及び前記着信情報を添付したメールを、前記メールサーバに作成させ、前記転送先端末対応人物のメールアドレスに送信させる機能を有することを特徴とする電話転送システム。
発信元の電話番号に紐づけられた前記発信元の名称と前記発信元に対応する収容電話端末の転送先情報を含む発信者情報を保持するデータベースと、収容電話端末に対応する端末対応人物のプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとに接続された構内交換機における構内電話交換方法であって、
１の発信者電話端末からの着信を受け、前記収容電話端末のうちのいずれかを着信先として着信処理を行う着信処理ステップと、
発信した前記１の発信者電話端末の電話番号に紐づけられた発信者情報を含む提示情報を、前記データベースから取得して前記収容電話端末の着信先に提示する発信者情報提示ステップと、
着信先の前記収容電話端末から直接又は前記提示情報に基づいて入力された前記転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先の収容電話端末に対応する転送先端末対応人物のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバから取得するプレゼンス情報取得ステップと、
前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送先の収容電話端末に転送が可能か否かを判定する転送可否判定ステップと、
転送が可能と判定された場合に、前記転送先の収容電話端末に転送処理を行うと共に前記発信者情報に基づく発信元の情報を通知する転送処理ステップと、
を有することを特徴とする構内電話交換方法。
発信元の電話番号に紐づけられた前記発信元の名称と前記発信元に対応する収容電話端末の転送先情報を含む発信者情報を保持するデータベースと、収容電話端末に対応する端末対応人物のプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとに接続された構内交換機に搭載されたコンピュータに、
１の発信者電話端末からの着信を受け、前記収容電話端末のうちのいずれかを着信先として着信処理を行う着信処理ステップと、
発信した前記１の発信者電話端末の電話番号に紐づけられた発信者情報を含む提示情報を、前記データベースから取得して前記収容電話端末の着信先に提示する発信者情報提示ステップと、
着信先の前記収容電話端末から直接又は前記提示情報に基づいて入力された前記転送先情報を受け付ける際、当該転送先情報に対応する転送先の収容電話端末に対応する転送先端末対応人物のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバから取得するプレゼンス情報取得ステップと、
前記転送先端末対応人物のプレゼンス情報に基づいて、前記転送先の収容電話端末に転送が可能か否かを判定する転送可否判定ステップと、
転送が可能と判定された場合に、前記転送先の収容電話端末に転送処理を行うと共に前記発信者情報に基づく発信元の情報を通知する転送処理ステップと、を実行させるためのプログラム。