JP2022167786A - 画面共有方法 - Google Patents

Abstract

【課題】複数端末間での画面共有において、画面を共有されている端末側からも共有対象画面の操作等を可能とすると共に、当該操作等を共有対象画面に適切に反映させる画面共有方法を提供する。【解決手段】オンラインコミュニケーションシステム１の機能の一部を構成する画面共有装置１０は、オペレータ端末２と、顧客端末３と、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成される。オペレータ端末２上に表示されている共有対象画面を、顧客端末３上に同期表示させる同期処理部１２と、オペレータ端末２における共有対象画面の操作権限を顧客端末３に移譲させる権限設定部１４と、操作権限の委譲を受けた顧客端末３上で実行された操作をオペレータ端末２の共有対象画面上に反映させる反映処理部１５と、を有する。【選択図】図１

Description

本発明は、複数の端間で行われた、複数端末間での画面共有を行う技術に関する。

近年、インサイドセールスとも称される営業手法において、リアルタイムにウェブページやコンテンツを共有し、当該ウェブページやコンテンツに基づいて商談等を行うためのシステムが広く提供されている（特許文献１、２参照）。

また、商談等に限らず、複数端末間でのオンラインコミュニケーションツールでは、端末間で画面を共有することにより、情報の共有を容易にしている。オンラインコミュニケーションにおける画面共有では通常、画面共有の操作を行った端末側に操作権限があり、画面を共有されている端末側では、共有されている共有対象画面を参照するだけである。しかしながら、画面を共有されている端末側からも共有対象画面の操作等を行えれば便利な場合がある（特許文献３－５参照）。

特許第６１２８６６８号公報 特許第６１２０４２２号公報 特開２０２０－１７７４０３号公報 特開２０１９－１４９６３０号公報 特開２０１９－１３９２７６号公報

この点、画面を共有されている端末側からも共有対象画面の操作等を可能とする場合において、操作性の向上と、操作を適切且つ十分に反映することが求められている。

そこで、本発明は、複数端末間での画面共有において、画面を共有されている端末側からも共有対象画面の操作等を可能とすると共に、当該操作等を共有対象画面に適切に反映させることを目的の一つとする。

上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係る画面共有装置は、第一端末と、第二端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、前記第一端末上に表示されている共有対象画面を前記第二端末上に同期表示させる同期処理部と、前記第一端末における共有対象画面の操作権限を前記第二端末に移譲させる権限設定部と、前記操作権限の委譲を受けた前記第二端末上で実行された操作を前記第一端末の前記共有対象画面上に反映させる反映処理部と、を有する。

なお、本発明は、画面を共有する第一端末と、画面が共有される第一端末以外の複数の端末で構成され、ここでは、第一端末が共有する画面に対する操作を移譲される端末を第二端末と称している。

前記第二端末の画面構成に応じて、前記第一端末の画面上に前記共有対象画面を表示させる表示制御部、をさらに有するものとしてもよい。

前記表示制御部は、前記第二端末のアスペクト比に応じた比率により、前記第一端末の画面上に前記共有対象画面を表示させるものとしてもよい。

前記操作権限の委譲を受けた前記第二端末の操作に応じて、前記共有対象画面内のテキスト入力欄へのテキストの入力待機状態を検出する検出処理部と、前記第二端末において、前記テキスト入力欄にテキストを入力するための入力用ダイアログを生成させるダイアログ生成部と、をさらに有し、前記反映処理部はさらに、前記共有対象画面内のテキスト入力欄に、前記入力用ダイアログで入力されたテキストを入力させるものとしてもよい。

前記入力用ダイアログには、テキストの入力を受け付けるテキスト受付欄と、当該テキスト受付欄に入力されたテキストの内容を確定する確定ボタンと、が設けられているものとしてもよい。

本発明の別の観点に係る画面共有方法は、第一端末と、第二端末と、ネットワークを介して通信可能に構成されたコンピュータが、前記第一端末上に表示されている共有対象画面を前記第二端末上に同期表示させる同期処理と、前記第一端末における共有対象画面の操作権限を前記第二端末に移譲させる権限設定処理と、前記操作権限の委譲を受けた前記第二端末上で実行された操作を前記第一端末の前記共有対象画面上に反映させる反映処理部と、を実行する。

本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、第一端末と、第二端末と、ネットワークを介して通信可能に構成されたコンピュータに対し、前記第一端末上に表示されている共有対象画面を前記第二端末上に同期表示させる同期処理と、前記第一端末における共有対象画面の操作権限を前記第二端末に移譲させる権限設定と、前記操作権限の委譲を受けた前記第二端末上で実行された操作を前記第一端末の前記共有対象画面上に反映させる反映処理部と、を実行させる。

なお、コンピュータプログラムは、インターネット等のネットワークを介したダウンロードによって提供したり、ＣＤ－ＲＯＭなどのコンピュータ読取可能な各種の記録媒体に記録して提供したりすることができる。

本発明によれば、複数端末間での画面共有において、画面を共有されている端末側からも共有対象画面の操作等を可能とすると共に、当該操作等を共有対象画面に適切に反映させることができる。

本発明の実施形態に係る画面共有装置が備える機能を示した機能ブロック図である。 本実施形態に係る画面共有装置によって実行される処理の流れを示した処理フロー図である。 本実施形態に係る画面共有装置によって実行される処理の流れを示した処理フロー図である。 本実施形態に係る画面共有装置によって実行される処理の流れを示した処理フロー図である。 本実施形態に係る画面共有装置によって画面共有が行われている状態において、（ａ）オペレータ端末上に表示される画面の一例、（ｂ）顧客端末上に表示される画面の一例を示した図である。 本実施形態に係る画面共有装置によって画面共有が行われている状態において、（ａ）オペレータ端末上に表示される画面の一例、（ｂ）顧客端末上に表示される画面の一例を示した図である。 本実施形態に係る画面共有装置によって画面共有が行われている状態において、（ａ）オペレータ端末上に表示される画面の一例、（ｂ）顧客端末上に表示される画面の一例を示した図である。 本実施形態に係る画面共有装置によって画面共有が行われている状態において、（ａ）オペレータ端末上に表示される画面の一例、（ｂ）顧客端末上に表示される画面の一例を示した図である。

以下、本発明の実施形態に係る画面共有装置について、図を参照して説明する。
図１に示される本実施形態に係る画面共有装置１０は、複数の端末間におけるオンラインコミュニケーションにおいて画面共有を可能とする装置であり、オンラインコミュニケーションシステム１の機能の一部を構成する。
ここにいうオンラインコミュニケーションとは例えば、Zoom（登録商標）、teams（登録商標）、skype（登録商標）、WebEx（登録商標）、bellFace（登録商標）などのシステムに代表されるネットワーク上でのビデオ通話であり、ビデオチャット、ビデオ会議などとも称されるものである。

なお、以下では、オペレータと顧客の商談の場で、本実施形態に係る画面共有装置１０を備えたオンラインコミュニケーションシステム１が利用されている場面を想定して説明する。ここでは、オペレータと顧客はそれぞれ、オペレータ端末２と顧客端末３を用い、オペレータ端末２がホストとなって顧客端末３とオンラインコミュニケーションを行う。

また、オンラインコミュニケーションにおける画面共有について、端末間で共有する対象として指定された所定の端末上の画面を共有対象画面と称することがある。また、当該所定の端末以外の端末において表示された画面であって、当該共有対象画面に基づいて生成され、当該共有対象画面と同一の内容を表示した画面を共有画面と称することがある。

●機能構成
オンラインコミュニケーションシステム１は、オペレータ端末２及び顧客端末３と、インターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。

このオンラインコミュニケーションシステム１は、CPU（Central Processing Unit）などの演算装置、CPUによって実行されるコンピュータプログラム、RAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）等の内部メモリ等を備える。このオンラインコミュニケーションシステム１に実装され、その一機能を実現する画面共有装置１０はこれにより、端末情報取得部１１、同期処理部１２、表示制御部１３、権限設定部１４、検出処理部１５、反映処理部１６、ダイアログ生成部１７からなる機能ブロックを構成する。
また、オンラインコミュニケーションシステム１は通信処理部１８を備え、画面共有装置１０は、機能の実現において当該通信処理部１８の機能実行を必要とする。

なお、オンラインコミュニケーションシステム１によるオンラインコミュニケーションは例えば、ＷｅｂＳｏｃｋｅｔ規格に準拠したセッションを介して実現されるが、このことはＷｅｂＳｏｃｋｅｔ以外の通信規格、例えばＨＴＴＰ，ＷｅｂＲＴＣなどの規格を用いることを否定するものではなく、これらの規格に準拠したセッションをオペレータ端末２と顧客端末３の間で確立するように構成することができる。また、オンラインコミュニケーションシステム１は、オンラインコミュニケーションを実現するための資源として、ＳＴＵＮサーバやＴＵＲＮサーバ、シグナリングサーバ等を適宜に備える。

端末情報取得部１１は、オペレータ端末２と顧客端末３から端末情報を取得する。
端末情報には少なくとも、後述する表示制御部の制御に必要な画面構成に関わる情報として、各端末が備えるディスプレイのアスペクト比に係る情報のほか、各端末のブラウザプログラムのバージョン情報やレンダリングモードの情報等が含まれる。ただし、端末情報にはこのほか、各端末が備えるウェブカメラやマイクといったデバイスや、これらのデバイスやＯＳを制御するドライバ、あるいはアプリケーションプログラムに係る情報など、オンラインコミュニケーションや画面共有に際して端末に必要とされる情報が適宜に含まれる。

同期処理部１２は、オペレータ端末２から画面共有の指示を受け付けると、オペレータ端末２上に表示されている共有対象画面を顧客端末３上に共有画面として同期表示させる。
画面共有において、オペレータは、オペレータ端末２上のアプリケーションプログラムやディスプレイ、ウィンドウといった単位で共有対象画面を指定し、これを顧客端末３に共有させることができる。
同期処理部１２はこれに応じて、オペレータ端末２に表示されている共有対象画面を表示するための表示領域を顧客端末３の画面内に生成する。そして、オペレータ端末２に表示されている共有対象画面をストリーミングしたデータを当該表示領域に表示させる。

表示制御部１３は、顧客端末３の画面構成に応じて、オペレータ端末２の画面上に共有対象画面を表示させる。
この表示制御部１３は例えば、顧客端末３のアスペクト比に応じた比率により、オペレータ端末２の画面上に共有対象画面を表示させる。即ち、端末情報取得部１１によって取得されたオペレータ端末２と顧客端末３の画面それぞれのアスペクト比を参照して、共有対象画面を顧客端末３の画面のアスペクト比に変換してオペレータ端末２上に表示させる。これにより、操作権限が顧客端末３に移譲された場合において、共有画面を見ながら行う顧客の操作が共有対象画面に的確に反映される。また、オペレータは、顧客が見ている共有画面と同じように共有対象画面を見ることができるので、顧客がどのように共有画面を見ているかを意識しながらコミュニケーションを取ることができる。
また、表示制御部１３はさらに、オペレータ端末２の画面上に共有対象画面を表示させる際、顧客端末３のブラウザ種別やオペレータ端末１のレンダリングモードの切り替え等を加味してもよい。これにより、オペレータ端末２と顧客端末３に実装されているブラウザ、あるいはオペレータ端末２と顧客端末３を構成するデバイス（スマートフォンあるいは所謂パーソナルコンピュータなど）の相違にかかわらず、オペレータ端末２の他面上に的確に共有対象画面を表示させることができる。

権限設定部１４は、オペレータ端末２における共有対象画面の操作権限を顧客端末３に移譲させる。
ここで、オペレータ端末２からの要求に応じて画面共有を開始した後、操作権限の委譲が行われるまでは、操作権限はオペレータ端末２にある。これに対し、オペレータはオペレータ端末２により、共有対象画面の操作権限をオペレータ端末２から顧客端末３に移譲させる命令を画面共有装置１０に送信することができる。これに応じて画面共有装置１０は、オペレータ端末２上における共有対象画面の操作権限を顧客端末３に移譲させる。これにより、反映処理部１６の機能が有効化され、顧客端末３上で共有画面を見ながら行われている顧客の操作が共有対象画面上に反映される。
なお、本実施形態においては、オペレータ端末２から顧客端末３側に操作権限の委譲が行われた場合、オペレータによる共有対象画面に対する操作は無効化されるが、これにかかわらず、顧客による操作とオペレータによる操作が競合しない限りはオペレータによる操作が有効に扱われてもよい。

検出処理部１５は、共有対象画面の操作権限が顧客端末３に移譲されている状態において、顧客端末３で実行された顧客の操作を検出し、検出した操作に係る操作情報を取得する。

ここでいう顧客の操作は例えば、マウス等のポインティングデバイスの操作であって、カーソルによって示される指示位置の移動、ページのスクロール、及び所定の位置でのクリック操作による押下を含む。そして、これらの操作に係る操作情報は、顧客端末３上に設定された座標系における指示位置の移動前後の座標情報、スクロール量、押下に応じた命令等によって構成される。
操作の結果は、後述する反映処理部１６によって共有対象画面上に具現化される。

検出処理部１５はまた、共有対象画面の操作権限が顧客端末３に移譲されている状態において、共有対象画面内のテキスト入力欄へのテキストの入力待機状態を検出する。即ち、共有対象画面中にテキスト入力欄が設けられている場合に、顧客が当該テキスト入力欄を指定した結果、テキストの入力が可能な状態になると、検出処理部１５はこれをテキストの入力待機状態として検出する。

反映処理部１６は、操作権限の委譲を受けた顧客端末３上で実行された操作をオペレータ端末２の共有対象画面上に反映させる。即ち、反映処理部１６は、検出処理部１５によって検出されると共に取得された操作情報に基づき、当該操作情報に応じた操作を共有対象画面上に再現する。

反映処理部１６はまた、顧客端末３に操作権限が委譲されている場合において、顧客が後述するテキストの入力用ダイアログから入力したテキストを受け付け、共有対象画面内のテキスト入力欄に当該テキストを入力させる。

ダイアログ生成部１７は、検出処理部１５により、共有対象画面内のテキスト入力欄へのテキストの入力待機状態が検出されると、共有対象画面中のテキスト入力欄にテキストを入力するための入力用ダイアログを顧客端末３上に生成させる。
入力用ダイアログには例えば、テキストの入力を受け付けるテキスト受付欄と、当該テキスト受付欄から受け付けたテキストの内容を確定する確定ボタンとが設けられている。
確定ボタンが押下されるまで、顧客はテキスト受付欄に入力したテキストを適宜に編集あるいは変換することができ、顧客はテキスト受付欄において編集あるいは変換を行った後のテキストを、テキスト入力欄に入力する内容とすることができる。
なお、共有対象画面内のテキスト入力欄に既にテキストが入力されていた場合には、入力用ダイアログの生成時、テキスト受付欄に対し、テキスト入力欄に入力済みのテキストを挿入するようにしてもよい。これにより、テキスト入力欄に入力済みのテキストを顧客側で編集して内容を確定させることができる。

通信処理部１８は、オペレータ端末２や顧客端末３とインターネット等のネットワークＮＷを介してデータの送受信処理を実行する。

なお、上述した画面共有装置１０が備える機能の一部は、オンラインコミュニケーションを実現するための機能と重複する場合もあり、必ずしも画面共有に特有の機能として備えられるとは限らない。

オペレータ端末２は、オペレータが使用する第一端末であって、例えば所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、スマートフォン等のスマートデバイスによって実現される。
このオペレータ端末２は少なくとも、ディスプレイ、マウス、キーボード又はタッチパネルディスプレイ等、情報の入出力を可能とする入出力手段を備えるほか、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を可能とする通信処理部としてＷｅｂブラウザを備える。このＷｅｂブラウザは例えば、Google Chrome（登録商標）、Microsoft Edge（登録商標）、Mozilla Firefox（登録商標）、Opera（登録商標）などである。

顧客端末３は、顧客が使用する第二端末であって、オペレータ端末２と同様、例えば所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、スマートフォン等のスマートデバイスによって実現される。
また、顧客端末３も、ディスプレイ、マウス、キーボード等、情報の入出力を可能とする入出力手段を備えるほか、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を可能とする通信処理部としてＷｅｂブラウザを備える。

なお、本実施形態では、オペレータ端末２や顧客端末３に専用のソフトウェアを端末にインストールさせることなく、ブラウザプログラムにより、オンラインコミュニケーションと当該オンラインコミュニケーションでの画面共有を実現している。もっとも、専用のソフトウェアによってオンラインコミュニケーションが実行される場合にも、本実施形態に係る画面共有装置１０による画面共有は当該オンラインコミュニケーション上に実現できる。

なお、オペレータ端末２、及び顧客端末３は、上述した機能部のほか、映像や音声を介したオンラインコミュニケーションを実行するためのカメラやマイク、スピーカ等を適宜に備え、オンラインコミュニケーションシステム１はこれに応じて、映像データや音声データを処理するための機能部を備えている。

●処理フロー
次に、オンラインコミュニケーションシステム１によって実行される処理の流れの一例について、図２乃至図４を参照して説明する。
まず、図２により、オペレータ端末２と顧客端末３の間でオンラインコミュニケーションが行われるところから説明する。
オペレータ端末２と顧客端末３の間でセッションが確立され、オンラインコミュニケーションが開始する（Ｓ１０１）。セッションを確立する態様は特に限られないが、例えば、オペレータ端末２と顧客端末３、いずれか一方の端末からの要求に応じて所定のＵＲＬを発行し、当該ＵＲＬにアクセスした他方の端末を認識してセッションを確立する。

画面共有装置１０は、オペレータ端末２から画面共有の開始要求を受信すると（Ｓ１０２）、端末情報取得部１１により、顧客端末３から当該顧客端末３の画面構成に係る情報を含む端末情報を取得する（Ｓ１０３）。
なお、画面共有の開始要求の際、オペレータはアプリケーションプログラムやディスプレイ、ウィンドウといった単位で共有対象画面を指定する。
また、本実施形態では、画面共有の開始要求を受信したタイミングで端末情報を取得しているが、これに限らず、オンラインコミュニケーションのセッション確立時等のタイミングで端末情報を取得してもよい。

画面共有の開始要求に応じて、同期処理部１２は顧客端末３上に所定の表示領域を生成させ、当該所定の表示領域内に、オペレータ端末２上に表示されている共有対象画面を共有画面として同期表示させる（Ｓ１０４）。

また、表示制御部１３はこのとき、オペレータ端末２上の共有対象画面を顧客端末３の画面構成に応じたものに変換する。
この表示制御部１３は具体的に、端末情報取得部１１によって取得されたオペレータ端末２と顧客端末３それぞれの画面のアスペクト比やブラウザのバージョン等を参照して、共有対象画面を顧客端末３の画面のアスペクト比やブラウザのバージョンに応じて変換してオペレータ端末２上に表示させる。

画面共有の開始時、共有対象画面の操作権限は、画面共有を要求したオペレータ端末２側にあり、オペレータは共有対象画面を操作しながら顧客と商談等を行う。
そして、顧客に共有対象画面の操作をしてほしい場面では、オペレータが所定のメニューボタン等を押下するなどして、画面共有装置１０に対して操作権限の委譲を要求する（Ｓ１０５）。
オペレータ端末２から操作権限の委譲要求を受信した画面共有装置１０は、権限設定部１４により、共有対象画面の操作権限を顧客端末３に移譲させる（Ｓ１０６）。

図３に示されるように、操作権限がオペレータ端末２から顧客端末３に移譲させられると、検出処理部１５は、顧客が共有画面を参照しながら顧客端末３上で実行した操作を検出すると共に、検出した操作に係る操作情報を取得する（Ｓ１０７）。

反映処理部１６はこれに応じて、操作権限の委譲を受けた顧客端末３上で実行された操作をオペレータ端末２の共有対象画面上に反映させる（Ｓ１０８）。
ここで、例えば、顧客端末３で実行された操作がポインティングデバイスによる指示位置の移動であれば、共有対象画面上でこれに応じた指示位置の移動を再現し、所定の指示位置における押下であれば、共有対象画面上において対応する所定の指示位置で押下を再現する。

一方、共有対象画面内にテキスト入力欄が設けられていた場合において、共有対象画面に顧客の操作を反映した結果、テキスト入力欄が指定されると、検出処理部１５によってテキストの入力待機状態が検出される（Ｓ１０９）。これに応じてダイアログ生成部１７は、顧客端末３上にテキストの入力用ダイアログを生成する（Ｓ１１０）。

顧客がテキストの入力用ダイアログにテキストを入力し、当該テキストが画面共有装置１０に送信されると（Ｓ１１１）、反映処理部１６はオペレータ端末２に対し、当該テキストをテキスト入力欄に入力することを要求する（Ｓ１１２）。これに応じて、オペレータ端末２上では、顧客から受け付けたテキストがテキスト入力欄に入力される。

以上のように、共有対象画面の操作権限が顧客端末３に移譲させられている間（Ｓ１１３）、顧客の操作が共有対象画面に反映される。

操作権限の委譲の解除は、オペレータ端末２あるいは顧客端末３のいずれから行えるようになっていてもよく、いずれかの端末からの指示に応じて操作権限の委譲が解除されると、操作権限がオペレータ端末２に戻る（Ｓ１１４）。

操作権限がオペレータ端末２に戻った場合でも、図４に示されるように、画面共有の状態は維持されており、オペレータは必要に応じてこの状態を継続する（Ｓ１１５）。
画面共有は、画面共有操作を開始したオペレータの操作によって終了し（Ｓ１１６）、セッションの終了がオペレータ端末２あるいは顧客端末３から指示されると（Ｓ１１７）、これに応じてセッションが終了する（Ｓ１１８）。

●ＧＵＩ
以上の流れで行われるオンラインコミュニケーションにおいて、オペレータ端末２及び顧客端末３上に表示される画面及びその遷移の一例を図５乃至図８により説明する。

図５は、画面共有機能の実行時におけるオペレータ端末２と顧客端末３の画面例を示している。ここで、図５（ａ）は、オペレータ端末２上に表示されている共有対象画面Ｇ２である。一方、図５（ｂ）は、顧客端末３上に表示されている共有画面Ｇ３である。

図５の例では、オペレータがインターネット上のウェブページを共有している場合を示している。より具体的に、共有対象画面Ｇ２を構成するウェブページはウェブ検索のためのページであって、検索用のテキストを入力可能なテキスト入力欄Ｇ２１、当該テキスト入力欄Ｇ２１に入力されたテキストによるウェブ検索の実行要求を受け付ける実行ボタンＧ２２が設けられている。一方、共有画面Ｇ３においても、テキスト入力欄Ｇ２１に対応するテキスト入力欄Ｇ３１、実行ボタンＧ２２に対応する実行ボタンＧ３２が表示されているが、共有画面Ｇ３は共有対象画面Ｇ２をもとに生成された画像データであり、共有画面Ｇ３上において直接、テキスト入力欄Ｇ３１への入力や実行ボタンＧ３２の押下を実行できるわけではない。

このほか、共有対象画面Ｇ２には、オペレータ端末２が備えるポインティングデバイスの指示位置を示すカーソルＧ２０が表示され、また、共有画面Ｇ３には、これに対応したカーソルＧ３０が表示されている。

ここで例えば、オペレータがポインティングデバイスを操作し、共有対象画面Ｇ２上でカーソルＧ２０を移動させると、顧客は共有画面Ｇ３上において、カーソルＧ３０が同様に移動する様子を確認できる。

また、操作権限がオペレータ端末２から顧客端末３に移譲させられると、顧客は顧客端末３上から共有対象画面Ｇ２を操作できるようになる。これにより、顧客は共有画面Ｇ３を参照しながら、あたかもカーソルＧ３０を移動させるが如く、共有対象画面Ｇ２中のカーソルＧ２０を移動させる操作等を行えるようになる。

図６は、操作権限がオペレータ端末２から顧客端末３に移譲された場合において、顧客の操作により、共有対象画面Ｇ２中のウェブページでテキスト入力欄Ｇ２１が指定された状態を示している。
図６（ａ）に示すように、顧客の操作によって共有対象画面Ｇ２中のテキスト入力欄Ｇ２１が指定されると、検出処理部１５によってテキストの入力待機状態が検出される。ダイアログ生成部１７はこれに応じて、図６（ｂ）に示すように、顧客端末３上にテキストの入力用ダイアログＧ３３を生成する。なお、入力用ダイアログＧ３３は、共有画面Ｇ３中に表示されているテキスト入力欄Ｇ３１の近傍に表示されるのが好適である。

テキストの入力用ダイアログＧ３３には、顧客端末３からテキストの入力を受け付けるテキスト受付欄Ｇ３３１と、テキスト受付欄Ｇ３３１により受け付けたテキストの内容を確定し、共有対象画面Ｇ２中のテキスト入力欄Ｇ３１に当該テキストの入力を要求する確定ボタンＧ３３２と、入力をキャンセルするキャンセルボタンＧ３３３が設けられている。

図７（ｂ）は、顧客が、顧客端末３が備えるキーボード（タッチパネルディスプレイ上に表示された仮想的なキーボードを含む）等により、テキスト受付欄Ｇ３３１にテキストを入力した状態を示している。図７（ａ）に示すように、顧客がテキスト受付欄Ｇ３３１にテキストを入力しただけの状態では未だ、テキスト入力欄Ｇ２１には当該テキストが反映されてない。
テキスト受付欄Ｇ３３１にテキストを入力し終えた顧客は、確定ボタンＧ３３２を押下し、これにより画面共有装置１０に対し、テキスト入力欄Ｇ２１に当該テキストを入力することを要求することができる。

ここで、確定ボタンＧ３３２が押下されるまで、顧客はテキスト受付欄Ｇ３３１に入力したテキストを編集することができる。そのため、顧客は入力したテキストを漢字等に適宜に変換してから確定ボタンＧ３３２を押下することで、当該変換後のテキストをテキスト入力欄Ｇ２１に入力させることができる。
図８（ａ）は、このようにテキスト受付欄Ｇ３３１から受け付けられたテキストがテキスト入力欄Ｇ２１に反映された状態を示している。テキスト受付欄Ｇ３３１にテキストが入力されるたびにテキスト入力欄Ｇ２１にテキストが反映されるのとは異なり、テキスト受付欄Ｇ３３１においてテキストを編集してからテキスト入力欄Ｇ２１にテキストを反映させることができるため、漢字の入力等も可能である。

なお、図７（ｂ）から図８（ｂ）への画面遷移に示されるように、本実施形態では、入力用ダイアログＧ３３中の確定ボタンＧ３３２が押下されるのに応じて、入力用ダイアログＧ３３を閉じているが、これに限らず、入力用ダイアログＧ３３を閉じるボタンを別途、設け、入力用ダイアログＧ３３を閉じる操作が行われるまで、入力用ダイアログＧ３３からテキストを受け付けると共に、確定ボタンＧ３３２の押下に応じてテキストをテキスト入力欄Ｇ２１に入力するようになっていてもよい。

以上の本実施形態に係る画面共有装置１０によれば、複数端末間での画面共有において、画面を共有されている顧客端末３側からも共有対象画面の操作等が可能である。これにより、オペレータに代わって、顧客のみが把握しているパスワードや個人情報等の情報を共有対象画面中に入力してもらうといったことができる。また、ウェブ上に表示されている契約書等を顧客の操作によって顧客に確認してもらうといったことも可能である。

また、共有対象画面と共有画面がそのアスペクト比やブラウザプログラム等に応じて調整されるため、顧客端末３上で共有画面を見ながら行われる顧客の操作等が共有対象画面に適切に反映される。
また、共有対象画面中のテキスト入力欄には、顧客が適宜に編集したテキストを入力させることができるため、適切且つ多様なテキスト入力が可能である。

なお、以上の本実施形態においては、オペレータと顧客による商談という場面を想定したが、本実施形態に係る画面共有装置１０の利用場面はこれに限られず、複数端末間での画面共有であれば、本実施形態に係る画面共有装置１０を適用することができる。

また、表示制御部１３は、オペレータ端末２上の共有対象画面を顧客端末３の画面構成に応じたものに変換してオペレータ端末２の画面上に表示させるものとしたが、逆に、顧客端末３上の共有画面をオペレータ端末２の画面構成に応じたものに変換して顧客端末３の画面上に表示させることもできる。

また、画面共有を行う端末の数は特に限られず、３つ以上の端末間でも適用可能である。このように３つ以上の端末間で画面共有が行われる場合、共有対象画面の操作権限の委譲では、操作権限の委譲を要求する端末により、操作権限の委譲先となる端末が指定されるようになっているとよい。

また、以上の本実施形態では、顧客端末３に生成した入力用ダイアログにより、顧客からテキスト入力欄に入力するテキストを受け付けたが、他の実施形態では、タッチペン等による署名や顧客端末３に格納されている画像、あるいは顧客端末３が備えるカメラによって撮像された画像等、テキスト以外のデータを受け付けるためのダイアログを顧客端末３上に生成し、当該テキスト以外のデータを共有対象画面に反映することもできる。

１ ：オンラインコミュニケーションシステム
２ ：オペレータ端末
３ ：顧客端末
１０ ：画面共有装置
１１ ：端末情報取得部
１２ ：同期処理部
１３ ：表示制御部
１４ ：権限設定部
１５ ：検出処理部
１６ ：反映処理部
１７ ：ダイアログ生成部
１８ ：通信処理部
Ｇ２ ：共有対象画面
Ｇ２０ ：カーソル
Ｇ２１ ：テキスト入力欄
Ｇ２２ ：実行ボタン
Ｇ３ ：共有画面
Ｇ３０ ：カーソル
Ｇ３１ ：テキスト入力欄
Ｇ３２ ：実行ボタン
Ｇ３３ ：入力用ダイアログ
Ｇ３３１ ：テキスト受付欄
Ｇ３３２ ：確定ボタン
ＮＷ ：ネットワーク

Claims (3)

1. 第一端末と、第二端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、両端末間で画面を共有する画面共有方法であって、
   前記第一端末に表示されたネットワーク上のウェブページを前記第二端末上に同期表示させる同期処理ステップと、
   前記第一端末に表示されているウェブページの操作権限を前記第二端末に移譲させる権限設定ステップと、
   前記操作権限の委譲を受けた前記第二端末上で実行された操作を取得し、当該取得した操作を前記第一端末の前記ウェブページに反映させる反映処理ステップと、を有する、
   画面共有方法。
2. 前記同期処理ステップは、前記第二端末上で実行された操作が反映された前記第一端末上のウェブページを前記第二端末上に同期表示させる、
   請求項１記載の画面共有方法。
3. 前記ウェブページは契約書であり、
   前記反映処理ステップは、前記第二端末を操作する顧客が入力した操作を取得し、当該取得した操作を前記第一端末に表示されている契約書に反映させる、
   請求項２記載の画面共有方法。

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