JP2022148409A - 点検作業管理装置、及び、点検作業管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】管理対象の建物等に配置される物品の管理に要する負荷を軽減する点検作業管理装置及び点検作業管理方法を提供する。【解決手段】点検作業管理システムにおいて、作業管理装置１００は、事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含む管理対象物についての点検作業を依頼する依頼処理部１３と、点検作業の結果を取得する作業結果取得部１４と、を備える。依頼処理部１３による依頼方法は、事業拠点を指定して、点検作業を実行する作業者の募集を行い、募集に応じた人物の中から作業者を決定し、決定した作業者に事業拠点の点検作業を依頼する。【選択図】図３

Description

本発明は、点検作業管理装置、及び、点検作業管理方法に関する。

従来、建物の管理者が事業に供する建物に掲示物等を配置する場合、掲示物等の管理に関する負担が大きいことが指摘されている。例えば、特許文献１は、ビル管理者が、ビルに掲示するチラシの掲示及び撤収に関して、宅配業者やメッセンジャーサービス等の事業者と業務提携を行う方法を開示している。

特開２００２－１４９７８２号公報

特許文献１に記載された方法は、管理の対象の数や作業の頻度について業務提携する相手と合意しなければならず、多くの労力を必要とする。
本発明はかかる背景に鑑みてなされたものであり、管理対象の建物等に配置される物品の管理に要する負荷を軽減することを目的とする。

上記目的を達成するための第１態様として、事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含む管理対象物についての点検作業を依頼する依頼処理部と、前記点検作業の結果を取得する作業結果取得部と、を備え、前記依頼処理部は、前記事業拠点を指定して、前記点検作業を実行する作業者の募集を行い、募集に応じた人物の中から前記作業者を決定し、決定した前記作業者に前記事業拠点の前記点検作業を依頼する、点検作業管理装置が挙げられる。

上記点検作業管理装置において、前記依頼処理部は、予め設定されたタイミングで前記作業者の募集を開始し、前記作業者を決定した後に募集を停止する構成としてもよい。

上記点検作業管理装置において、前記作業者に応募する人物として登録されたユーザの情報を記憶するユーザ情報記憶部を備え、前記依頼処理部は、前記作業者の募集を開始する場合に、前記ユーザ情報記憶部に記憶された情報に基づいて前記ユーザに対して募集開始を通知する構成としてもよい。

上記点検作業管理装置において、前記ユーザの評価を取得するユーザ評価取得部を備え、前記依頼処理部は、前記ユーザ評価取得部によって取得された評価が、予め設定された条件を満たす前記ユーザに対して募集開始を通知する構成としてもよい。

上記点検作業管理装置において、前記ユーザ評価取得部は、前記ユーザに対してネットワークサービスを提供するネットワークサービスサーバと通信を行うことにより、前記ネットワークサービスサーバから前記ユーザの評価を取得する構成としてもよい。

上記点検作業管理装置において、前記依頼処理部は、ジョブマッチングサービスを行うマッチングサービスサーバに対して、前記点検作業に関する求人情報を送信することによって、前記作業者の募集を開始する構成としてもよい。

上記点検作業管理装置において、前記点検作業は、前記掲示物の位置調整、前記展示物の位置調整、及び、前記配布用物品の補充の少なくともいずれかを含み、前記作業結果取得部は、前記管理対象物を撮影した撮影画像を、前記点検作業の結果として取得する構成としてもよい。

上記点検作業管理装置において、前記作業者が行った点検作業の評価を受け付ける評価受付部と、前記評価受付部が受け付けた評価を前記作業者に対応付けて記憶する評価記憶部と、を備え、前記評価受付部は、前記作業結果取得部によって取得された前記撮影画像と評価依頼とを、評価を行う評価者に通知し、前記評価依頼に応じて前記評価者が送信する評価を受け付ける構成としてもよい。

上記点検作業管理装置において、前記評価受付部が受け付けた評価が所定の条件を満たさない場合に、前記依頼処理部によって前記作業者の募集を開始する構成としてもよい。

上記目的を達成するための第２態様として、事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含む管理対象物についての点検作業を依頼する処理と、前記点検作業の結果を取得する処理と、を含み、前記管理対象物は、前記事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含み、前記点検作業を依頼する処理において、前記事業拠点を指定して、前記点検作業を実行する作業者の募集を行い、募集に応じた人物の中から前記作業者を決定し、決定した前記作業者に前記事業拠点の前記点検作業を依頼する、点検作業管理方法が挙げられる。

上記構成によれば、事業拠点に配置された物品の点検を行う作業者を効率よく確保することができ、事業拠点に配置される物品の管理に要する負荷を軽減できる。

点検作業管理システムの概要を示す説明図。 点検作業の対象となる事業拠点及び管理対象物の例を示す図。 点検作業管理システムのブロック図。 サービス拠点データの構成例を示す模式図。 点検作業管理システムの動作を示すフローチャート。 点検作業管理システムの動作を示すフローチャート。

［１．点検作業管理システムの概要］
図１は、本実施形態の点検作業管理システム１の概要を示す説明図である。
点検作業管理システム１は、事業に利用される事業拠点に配置された管理対象物を点検する作業について、作業者を募集し、作業の結果を評価するシステムである。点検作業管理システム１は、作業管理装置１００を備える。作業管理装置１００は、事業拠点の点検を行う作業者になり得る人物として予め登録された複数のユーザＵ１に対し、作業の募集を行い、作業に応募したユーザＵ１の中から作業者を決定する。作業管理装置１００は、点検作業管理装置の一例に対応する。

作業管理装置１００に登録されるユーザＵ１の数に制限はなく、図１には一例として、ユーザＵ１Ａ、Ｕ１Ｂを示す。各ユーザＵ１Ａ、Ｕ１Ｂを区別しない場合はユーザＵ１と表記する。図１には、ユーザＵ１Ａが使用する端末装置としてユーザ端末２１０Ａを示し、ユーザＵ１Ｂが使用する端末装置としてユーザ端末２１０Ｂを示す。作業管理装置１００は、通信ネットワーク５００を通じてユーザ端末２１０Ａと通信を実行することにより、ユーザＵ１Ａに対する各種の通知を実行する。同様に、作業管理装置１００は、通信ネットワーク５００を通じてユーザ端末２１０Ｂと通信を実行することにより、ユーザＵ１Ｂに対する各種の通知を実行する。ユーザ端末２１０Ａ、２１０Ｂは、据え置き型或いは可搬型のコンピュータであり、例えば、モバイルデバイス、或いは、ハンドヘルドコンピュータと呼ばれる携帯型のコンピュータである。

図２は、点検作業管理システム１が管理する点検作業の対象となる事業拠点及び管理対象物の一例を示す図である。
図２のサービス拠点７００は、車両を提供するサービス事業に利用される拠点であり、事業拠点の一例である。車両を提供するサービス事業とは、例えば、カーシェアリング、レンタカー、カーリースが挙げられる。サービス拠点７００は、顧客に提供される車両Ｖを駐車する駐車場７０１を有し、建屋７０２が設置されている。

サービス拠点７００には、事業の宣伝、広告目的の設置物が設置される。例えば、駐車場７０１には、スタンド式看板７１１が配置される。スタンド式看板７１１は駐車場７０１に置かれる看板であり、持ち運び可能である。スタンド式看板７１１は、錘として水を溜める貯留部を有する。配布物７１２は、事業の宣伝用の紙や冊子であり、サービス拠点７００を訪れた顧客や、サービス事業に興味を持つ人が持ち帰ることができるように、建屋７０２に固定された配布物ケース７１３に収容される。また、駐車場７０１には、事業の宣伝を目的とする、のぼり旗７１４が設置される。建屋７０２には、看板７１５が固定されている。

点検作業管理システム１は、サービス拠点７００に配置された設置物を管理対象物とする。例えば、スタンド式看板７１１、配布物７１２、のぼり旗７１４、及び、看板７１５が管理対象物である。配布物７１２を収容するための配布物ケース７１３を管理対象物とすることもできる。また、図示はしないが、駐車場７０１の路面に貼付されるステッカーを管理対象物としてもよい。
点検作業管理システム１は、これらの管理対象物の点検作業について、管理を行う。点検作業の内容は、例えば、スタンド式看板７１１やのぼり旗７１４の設置場所が適切な場所であるか否かを確認することである。また、例えば、配布物ケース７１３、のぼり旗７１４、看板７１５、路面ステッカー等の汚れ、色あせ、及び破損の有無を確認することであり、スタンド式看板７１１の水の量を確認することである。

また、点検作業は、サービス拠点７００に駐車される車両Ｖを管理対象物としてもよい。この場合、点検作業は、車両Ｖの登録番号の確認、車両Ｖの数の確認、車両Ｖの汚れや破損の確認等を含んでもよい。

また、点検作業は、管理対象物を適切な状態に維持する作業を含んでもよい。具体的には、消耗品である配布物７１２が少ない場合に、配布物７１２を補充する作業、スタンド式看板７１１に水を補充する作業、スタンド式看板７１１を適切な場所に移動させる作業、配布物ケース７１３を清掃する作業等を、点検作業に含んでもよい。

図２に示す管理対象物は一例である。点検作業管理システム１が複数のサービス拠点７００を管理対象とする場合、管理対象物の種類、数、及び位置は、サービス拠点７００毎に異なっていてもよい。また、サービス拠点７００に設置されている管理対象物となり得る物体の一部のみが、点検作業管理システム１の管理対象物として登録されてもよい。
具体的には、第１のサービス拠点７００にはスタンド式看板７１１、配布物７１２、のぼり旗７１４、及び、看板７１５が設置され、その全てが点検作業管理システム１の管理対象物とされる。この場合に、第２のサービス拠点７００に、スタンド式看板７１１、配布物７１２及びのぼり旗７１４が設置され、看板７１５が設置されない例が挙げられる。さらに、第２のサービス拠点７００について、配布物７１２及びのぼり旗７１４が管理対象物として登録され、スタンド式看板７１１が管理対象物として登録されないようにすることも可能である。

各々のサービス拠点７００において点検作業管理システム１の管理対象となる管理対象物は、後述するサービス拠点データ２２により設定される。サービス拠点データ２２を書き換えることにより、サービス拠点７００における管理対象物の種類や数を変更することも可能である。

図２は事業拠点の一例としてサービス拠点７００を示しており、事業拠点の具体的態様を限定するものではない。例えば、建屋７０２が設置されることは必須ではない。また、事業拠点はビルの一部であってもよく、駐車場７０１を備えていなくてもよい。

図１に戻り、作業管理装置１００は、通信ネットワーク５００を介して、管理者端末２５０、ウェブサービスサーバ３００、及び、求人サービスサーバ４００と通信を実行可能である。

管理者端末２５０は、サービス拠点７００を管理する担当者または責任者である管理者Ｕ２が使用するコンピュータである。管理者Ｕ２は、例えば、サービス事業を運営する企業の社員、または、この企業から委託を受けた人物である。管理者端末２５０は、据え置き型のコンピュータであり、可搬型のコンピュータであってもよい。

ウェブサービスサーバ３００は、点検作業管理システム１が運営するサービス事業とは異なるサービスを、ウェブサービスサーバ３００に登録された会員に提供するサーバコンピュータである。ウェブサービスサーバ３００は、ネットワークサービスサーバの一例に対応する。例えば、ウェブサービスサーバ３００は、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）、通信販売、ネットオークション等のシステムを構成するサーバである。ウェブサービスサーバ３００の会員は、例えば、ユーザＵ１Ａ、Ｕ１Ｂ及びその他のユーザを含む。ウェブサービスサーバ３００は、ウェブサービスサーバ３００が提供するサービスの会員に関する会員情報３１０を記憶する。会員情報３１０は、会員を特定する情報として、会員の氏名、会員の識別情報、ニックネーム等を含む。会員情報３１０は、会員を特定する情報に対応付けて、会員に対する評価を含む。会員に対する評価は、ウェブサービスサーバ３００によりサービスを提供する事業者、および／または、他の会員により決定される。作業管理装置１００は、ウェブサービスサーバ３００と通信を実行することにより、会員情報３１０に含まれる評価を取得する。

求人サービスサーバ４００は、点検作業管理システム１が運営するサービス事業とは異なるサービスとして、登録された会員に仕事を割り当てるジョブマッチングサービスを提供するサーバコンピュータである。求人サービスサーバ４００は、マッチングサービスサーバの一例に対応する。求人サービスサーバ４００の会員は、ユーザＵ１Ａ、Ｕ１Ｂ及びその他のユーザを含む。

求人サービスサーバ４００は、求人情報４１０を記憶する。求人情報４１０は、求人サービスサーバ４００が提供するジョブマッチングサービスの会員が、応募可能な求人に関する情報である。求人情報４１０は、例えば、１日、１週間、或いは数時間の仕事の求人に関する情報を含む。求人サービスサーバ４００は、会員に対して、求人情報４１０に基づき求人を通知し、求人サービスサーバ４００に登録された会員は、求人に応募し、仕事を得ることができる。作業管理装置１００は、求人サービスサーバ４００と通信を行って求人情報４１０を送信する。これにより、求人サービスサーバ４００が、作業管理装置１００によって送信された求人情報４１０に基づき会員を募集する。求人サービスサーバ４００は、求人情報４１０の求人に応募した会員に関する情報を、作業管理装置１００に提供する。

ウェブサービスサーバ３００、及び、求人サービスサーバ４００は、ユーザ端末２１０にインストールされたウェブブラウザの機能により、ユーザ端末２１０に対してサービスを提供する構成であってもよい。また、ユーザ端末２１０は、ユーザ端末２１０にインストールされた専用のアプリケーションプログラム（以下、アプリという）の機能により、ウェブサービスサーバ３００及び求人サービスサーバ４００にアクセスし、サービスの提供を受ける構成であってもよい。

図１には、作業管理装置１００が通信するサーバとして１つのウェブサービスサーバ３００、及び、１つの求人サービスサーバ４００を図示するが、これは一例である。作業管理装置１００は、異なる事業体により運営される複数のウェブサービスサーバ３００と通信を実行可能であってもよい。求人サービスサーバ４００についても同様である。また、ウェブサービスサーバ３００及び求人サービスサーバ４００は、単独のサーバコンピュータに限定されず、複数のサーバコンピュータによって分散処理を行う構成であってもよいし、クラウドサーバで構成されてもよい。

［２．作業管理装置の構成］
作業管理装置１００は、プロセッサ１０、記憶部２０、及び、通信部３０を備える。プロセッサ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）やマイクロコントローラ等の情報処理デバイスである。記憶部２０は、プロセッサ１０によって実行されるプログラムや、プロセッサ１０が処理するデータを記憶する。記憶部２０は、フラッシュメモリ等の半導体メモリデバイス、磁気的記憶デバイス、光学的記憶デバイス等を用いて構成される不揮発性の記憶装置が挙げられる。また、記憶部２０は、半導体メモリデバイスで構成される揮発性の記憶領域を備え、この揮発性の記憶領域によってプロセッサ１０のワークエリアを形成してもよい。また、プロセッサ１０が揮発性メモリを統合した統合型のデバイスで構成される場合、記憶部２０は不揮発性の記憶装置で構成される。

記憶部２０は、制御用プログラム２１、サービス拠点データ２２、ユーザデータ２３、作業依頼データ２４、及び、作業結果データ２５を記憶する。制御用プログラム２１は、プロセッサ１０が作業管理装置１００を制御するために実行するプログラムである。

サービス拠点データ２２は、作業管理装置１００が点検作業を管理する対象となるサービス拠点７００に関するデータである。

図４は、サービス拠点データ２２の構成例を示す模式図である。
サービス拠点データ２２は、位置データ２２１、管理対象物データ２２２、及び、撮影画像２２３を対応付けて含む。記憶部２０は、１つのサービス拠点７００に対応付けて１つのサービス拠点データ２２を記憶する。点検作業管理システム１が複数のサービス拠点７００の点検作業を管理する場合、記憶部２０は、サービス拠点７００の数に対応する複数のサービス拠点データ２２を記憶する。

位置データ２２１は、サービス拠点７００の位置を示すデータである。位置データ２２１は、座標データであってもよいし、サービス拠点７００の位置を示す地図データを含んでもよい。
管理対象物データ２２２は、サービス拠点７００に設置される管理対象物のデータである。例えば、管理対象物データ２２２は、サービス拠点７００における管理対象物の位置、管理対象物の名称、形状、設置状態、数等を含む。詳細には、管理対象物データ２２２は、サービス拠点７００に設置される物体のうち点検作業管理システム１の管理の対象となる物体についての情報を、サービス拠点７００に対応付けるデータである。管理対象物はサービス拠点７００毎に異なっていてもよい。

撮影画像２２３は、サービス拠点７００を撮影した撮影画像である。具体的には、サービス拠点７００に設置された管理対象物を撮影した撮影画像である。撮影画像２２３は、管理対象物が適切な状態で撮影された撮影画像であることが好ましい。例えば、撮影画像２２３は、図２に例示したスタンド式看板７１１が適切な位置および方向で設置された状態で、スタンド式看板７１１を撮影した撮影画像を含む。また、例えば、撮影画像２２３は、配布物ケース７１３に適切な数の配布物７１２が収容された状態で、配布物ケース７１３を撮影した撮影画像を含む。

作業内容２２４は、点検作業において実行されるべき作業の内容を示すデータである。具体的には、作業内容２２４は、サービス拠点７００に設置された管理対象物に対する作業内容を、管理対象物毎に記したデータである。例えば、スタンド式看板７１１の点検作業の内容は、スタンド式看板７１１の設置位置および設置方向が適切であるか否かを確認すること、及び、設置位置および設置方向が適切でない場合に、これを修正することを含む。配布物７１２の点検作業は、配布物ケース７１３に収容された配布物７１２の数、及び、配布物７１２の汚れや破損の有無を確認することと、配布物７１２を補充および交換する作業とを含む。

また、作業内容２２４は、サービス拠点７００に対する点検作業を行う頻度、或いは、周期を指定するデータを含む。本実施形態では、点検作業管理システム１は、サービス拠点７００を単位として点検作業を行う場合を管理する。作業内容２２４は、サービス拠点データ２２が対応するサービス拠点７００の点検作業が行われるべきタイミングを指定するデータを含み、具体的には、点検の頻度または周期を指定するデータを含む。

また、作業内容２２４は、サービス拠点７００の点検作業に必要な作業者の人数を含む。サービス拠点７００の点検作業に必要な作業者の人数がデフォルトの人数である場合、作業内容２２４に作業者の人数が含まれない構成としてもよい。
作業内容２２４は、サービス拠点７００の点検作業の作業時間に関する情報を含んでもよい。例えば、作業内容２２４に含まれる作業時間は、標準的なスキルを有する作業者がサービス拠点７００の点検作業を完了するまでに必要な時間とすることができる。すなわち、作業内容２２４が含む作業時間は、作業時間の目安、或いは、標準的な作業時間ということができる。

サービス拠点データ２２は、サービス拠点７００を識別する識別情報を含んでもよく、この識別情報に対応付けて位置データ２２１、管理対象物データ２２２、撮影画像２２３、及び、作業内容２２４を含む構成としてもよい。

図３に戻り、ユーザデータ２３は、サービス拠点７００の点検作業を行う作業者として、作業管理装置１００に登録されたユーザＵ１に関するデータを含む。ユーザデータ２３は、各々のユーザＵ１を識別する識別情報、ユーザＵ１の連絡先、及び、ユーザＵ１の評価を含む。ユーザＵ１の連絡先は、ユーザＵ１が使用するユーザ端末２１０の電話番号やＳＮＳアカウントの識別情報等である。例えば、ユーザ端末２１０と作業管理装置１００とが、ユーザ端末２１０にインストールされた専用のアプリの機能によって通信を実行する構成であってもよい。例えば、作業管理装置１００は、ユーザ端末２１０のアプリの通知機能を利用して、ユーザＵ１に対する通知を実行する。この場合、ユーザデータ２３は、ユーザ端末２１０のアプリを呼び出すためのアカウントに関する情報を含む。

作業管理装置１００は、他の事業者が運営するＳＮＳサービスを利用して、ユーザ端末２１０と通信を行ってもよい。例えば、複数のコンピュータ間でチャット形式のメッセージを送受信するＳＮＳサービスを利用して、作業管理装置１００とユーザ端末２１０とが通知を送受信する構成であってもよい。この場合、ユーザデータ２３は、ＳＮＳサービスにおけるユーザ端末２１０の識別情報やアカウントの情報であってもよい。

作業依頼データ２４は、ユーザＵ１に対して依頼する点検作業の内容を示すデータである。作業依頼データ２４は、点検作業の対象であるサービス拠点７００を特定する情報、及び、点検作業を行うべき日時または点検作業を行う期限を含む。サービス拠点７００を特定する情報としては、サービス拠点７００の識別情報等が挙げられる。また、作業依頼データ２４は、点検作業の対象であるサービス拠点７００に対応するサービス拠点データ２２を含んでもよい。

作業結果データ２５は、ユーザＵ１がサービス拠点７００の点検作業を行った結果を含む。具体的には、点検作業の後にユーザＵ１が撮影した撮影画像を含む。

プロセッサ１０は、制御用プログラム２１を実行することによって、作業管理装置１００の機能を実現する。プロセッサ１０が構成する機能部として、ユーザ登録部１１、ユーザ評価取得部１２、依頼処理部１３、作業結果取得部１４、及び、評価受付部１５を示す。これらの各機能部は、プロセッサ１０が制御用プログラム２１を実行することによってソフトウェアとハードウェアの協働により実現される。

ユーザ登録部１１は、点検作業管理システム１の会員となる人物を登録する処理を行う。ユーザ登録部１１は、ユーザ端末２１０からのアクセスに応じて、ユーザＵ１の登録を行う。ユーザ登録部１１は、登録したユーザＵ１に関するデータをユーザデータ２３に追加して、ユーザデータ２３を更新する。

ユーザ評価取得部１２は、ユーザＵ１に関する評価を取得する。ユーザ評価取得部１２は、ユーザデータ２３を参照し、ユーザデータ２３に含まれる評価をユーザＵ１ごとに取得する。
ユーザ評価取得部１２は、また、ウェブサービスサーバ３００にアクセスし、会員情報３１０に含まれる情報のうち、ユーザＵ１の評価に関する情報を取得する。

依頼処理部１３は、サービス拠点７００の点検作業が必要な場合に、ユーザＵ１に対して通知を行い、点検作業を行うユーザＵ１を募集する。依頼処理部１３は、作業内容２２４で定められる点検作業に必要な作業者の人数に基づき、必要な人数の募集を行う。依頼処理部１３は、募集に対して応募を行ったユーザＵ１の中から、点検作業を行う作業者となるユーザＵ１を決定する。

作業結果取得部１４は、サービス拠点７００の点検作業を行ったユーザＵ１から、作業結果を取得する。
評価受付部１５は、作業結果取得部１４が取得した作業結果に対する評価を管理者Ｕ２に依頼し、管理者Ｕ２による評価を取得する。
ここで、評価受付部１５が取得した評価が所定の条件を満たさない場合、依頼処理部１３が、再度、募集を行う。

通信部３０は、通信ネットワーク５００に接続される通信装置である。通信部３０は、例えば、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）ケーブルが接続されるコネクタ、及び、ケーブルを通じて信号を送受信する通信インターフェース回路を備える。通信部３０は、アンテナやＲＦ回路を備え、無線データ通信を実行する通信装置であってもよい。
通信部３０は、プロセッサ１０の制御に従って、通信ネットワーク５００を通じてユーザ端末２１０、ウェブサービスサーバ３００、及び、求人サービスサーバ４００との間でデータ通信を実行する。

［３．作業管理装置に接続される装置の構成］
ユーザ端末２１０は、プロセッサ２１１、記憶部２１２、通信部２１３、タッチパネル２１４、カメラ２１５、及び、ＧＮＳＳ２１６を有する。
プロセッサ２１１は、ＣＰＵやマイクロコントローラ等の情報処理デバイスである。記憶部２１２は、フラッシュメモリ等の半導体メモリデバイスを用いて構成される不揮発性の記憶装置が挙げられる。記憶部２１２は、揮発性の記憶領域を有し、プロセッサ２１１のワークエリアを形成する構成であってもよい。記憶部２１２は、プロセッサ２１１によって実行されるプログラムや、プロセッサ２１１が処理するデータを記憶する。
プロセッサ２１１は、記憶部２１２に記憶されたプログラムを実行し、ユーザ端末２１０を制御する。

通信部２１３は、アンテナ、ＲＦ回路等を備え、モバイル通信回線を通じて無線データ通信を実行する通信装置である。通信部２１３は、通信ネットワーク５００に接続し、プロセッサ２１１の制御に従って、作業管理装置１００との間でデータ通信を実行する。

タッチパネル２１４は、プロセッサ２１１の制御に従って各種の画像を表示する。タッチパネル２１４は、タッチパネル２１４に対するタッチ操作を検出し、検出した操作を示す操作データをプロセッサ２１１に出力する。

カメラ２１５は、プロセッサ２１１の制御に従って撮影を行い、撮影画像をプロセッサ２１１に出力する。
ＧＮＳＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｎａｖｉｇａｔｉｏｎ Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ Ｓｙｓｔｅｍ）２１６は、プロセッサ２１１の制御に従ってユーザ端末２１０の位置を検出する。

ユーザ端末２１０は、ユーザＵ１の操作に従って、カメラ２１５によって撮影を実行する。ユーザ端末２１０は、カメラ２１５の撮影画像データに、撮影時点におけるユーザ端末２１０の位置情報、および、撮影日時を示す情報を付加する機能を有する。ユーザ端末２１０は、ユーザＵ１の操作に従って、撮影画像データを作業管理装置１００に送信する機能を有する。

［４．点検作業管理システムの動作］
図５は、点検作業管理システム１の動作を示すフローチャートであり、特に、作業管理装置１００の動作を示す。ステップＳＡ１２はユーザ評価取得部１２により実行され、ステップＳＡ１１～ＳＡ１３、ＳＡ１５～ＳＡ１９、ＳＡ２２～ＳＡ２８は依頼処理部１３により実行される。ステップＳＡ２０は作業結果取得部１４により実行され、ステップＳＡ２１は評価受付部１５により実行される。

作業管理装置１００は、サービス拠点７００の点検作業を行うタイミングであるか否かを判定する（ステップＳＡ１１）。ステップＳＡ１１で、作業管理装置１００は、サービス拠点データ２２が定める点検作業の周期または頻度に基づき、点検作業を行うタイミングに到達したサービス拠点７００を抽出する。該当するサービス拠点７００がない場合、作業管理装置１００は、点検作業を行うタイミングでないと判定し（ステップＳＡ１１；ＮＯ）、待機する。該当するサービス拠点７００がある場合、作業管理装置１００は、点検作業を行うタイミングであると判定し（ステップＳＡ１１；ＹＥＳ）、処理の対象とするサービス拠点７００を特定する（ステップＳＡ１２）。点検作業を行うタイミングとなったサービス拠点７００が複数ある場合、作業管理装置１００は、いずれか１のサービス拠点７００をステップＳＡ１２で選択する。この場合、作業管理装置１００は、該当するサービス拠点７００の数だけ、図５の処理を実行する。

作業管理装置１００は、作業者の募集に外部のネットワークサービスを利用するか否かを判定する（ステップＳＡ１３）。外部のネットワークサービスを利用するか否かは、例えば、管理者端末２５０から作業管理装置１００に対する指示によって決定される。また、サービス拠点データ２２に、外部のネットワークサービスを利用するか否かを指定するデータが含まれていてもよい。また、作業管理装置１００は、サービス拠点データ２２で指定される、点検作業に必要な作業者の数が予め設定された閾値以上である場合に、外部のネットワークサービスを利用すると判定してもよい。この場合、必要な作業者の数が閾値より少ない場合、作業管理装置１００は、外部のネットワークサービスを利用しないと判定する。

外部のネットワークサービスを利用しない場合（ステップＳＡ１３；ＮＯ）、作業管理装置１００は、ユーザデータ２３が記憶されている各々のユーザＵ１について、ウェブサービスサーバ３００から評価を取得し、取得した評価に基づきユーザデータ２３を更新する（ステップＳＡ１４）。ステップＳＡ１４の処理によって、作業管理装置１００に登録されたユーザＵ１の評価が最新の状態に更新される。ステップＳＡ１４において、ウェブサービスサーバ３００から評価を取得できないユーザＵ１について、作業管理装置１００は、ユーザデータ２３を更新しない。また、作業管理装置１００は、ウェブサービスサーバ３００から取得した評価を、作業管理装置１００で比較判定するための評価に変換する処理を行ってもよい。

作業管理装置１００は、ユーザデータ２３を参照し、予め設定された基準値以上の評価を有するユーザＵ１を選択する（ステップＳＡ１５）。ここで、基準値は、予め作業管理装置１００に設定され、例えばサービス拠点データ２２に含めて記憶される。

作業管理装置１００は、ステップＳＡ１５で選択したユーザＵ１に対し、募集を開始したことを通知する（ステップＳＡ１６）。ステップＳＡ１６で、作業管理装置１００は、ユーザＵ１が使用するユーザ端末２１０に、電子メール、ＳＮＳサービスのメッセージ、チャット形式のメッセージ、或いは、ユーザ端末２１０にインストールされたアプリへの通知を利用して、通知を行う。ステップＳＡ１６で、作業管理装置１００は、点検作業の対象であるサービス拠点７００に関する情報を、ユーザＵ１に提示してもよい。例えば、点検作業を行うべき日時または点検作業を行う期限等、サービス拠点データ２２に含まれる情報を、募集を開始したことの通知とともにユーザ端末２１０に送信してもよい。

作業管理装置１００は、ユーザＵ１による応募を受け付けて、応募をしたユーザＵ１の中から、作業者となるユーザＵ１を決定する（ステップＳＡ１７）。続いて、作業管理装置１００は、ステップＳＡ１６で募集開始を通知したユーザＵ１に対し、募集が終了したことを通知する（ステップＳＡ１８）。作業管理装置１００は、ステップＳＡ１７で作業者に決定されたユーザＵ１に対してステップＳＡ１８の通知を行わない構成であってもよい。

作業管理装置１００は、ステップＳＡ１７で作業者に決定したユーザＵ１に対し、作業依頼を通知する（ステップＳＡ１９）。作業依頼は、作業者に決定したことの通知、及び、作業内容２２４の内容を含む。

作業者に選ばれたユーザＵ１は、対象のサービス拠点７００に出向いて、作業内容２２４で指定された点検作業を実行する。ユーザＵ１は、作業が完了した後に、カメラ２１５で管理対象物を撮影し、撮影画像データを作業管理装置１００に送信する。ユーザＵ１は、自身が行った点検作業の内容や点検作業の前または後の管理対象物の状態を、ユーザ端末２１０に文字で入力し、入力内容を作業管理装置１００に送信してもよい。

作業管理装置１００は、ユーザ端末２１０から点検作業の作業結果を取得する（ステップＳＡ２０）。作業結果は、具体的には、ユーザ端末２１０が送信する撮影画像や文字である。

作業管理装置１００は、ステップＳＡ２０で取得した作業結果について、管理者Ｕ２の評価を得るための評価処理を実行する（ステップＳＡ２１）。

図６は、点検作業管理システム１の動作を示すフローチャートであり、図５のステップＳＡ２１における作業管理装置１００と管理者端末２５０の動作を示す。
評価処理において、作業管理装置１００は、ステップＳＡ２０で取得した、撮影画像を含む作業結果を、管理者端末２５０に送信する（ステップＳＡ４１）。

管理者端末２５０は、作業結果を受信して、撮影画像に基づき管理対象物毎に評価値を決定する（ステップＳＢ１１）。ステップＳＢ１１では、管理者Ｕ２が評価値を決定してもよい。具体的には、管理者Ｕ２が管理者端末２５０を操作し、撮影画像を含む作業結果を閲覧し、管理対象物毎の評価値を入力する。また、ステップＳＢ１１で、管理者端末２５０が実行する処理によって評価値が決定されてもよい。具体的には、管理者端末２５０は、撮影画像２２３から管理対象物の撮影画像を抽出し、抽出した撮影画像と、作業管理装置１００が送信した作業結果に含まれる撮影画像とを比較することにより、評価値を算出する。この場合、作業管理装置１００は、ステップＳＡ４１で、作業結果とともに撮影画像２２３を送信してもよい。また、作業管理装置１００は、ステップＳＡ４１で、撮影画像２２３を含むサービス拠点データ２２を管理者端末２５０に送信してもよい。

管理者端末２５０は、作業管理装置１００に対して、管理対象物毎に決定した評価値を送信する（ステップＳＢ１２）。
作業管理装置１００は、管理者端末２５０が送信する管理対象物毎の評価値を受信し、受信した評価値に基づいて、作業者が行った点検作業全体に対する評価を決定する（ステップＳＡ４２）。作業者が行った点検作業全体とは、作業管理装置１００が依頼した１回の点検作業を指す。ステップＳＡ４２で、作業管理装置１００は、例えば、管理対象物毎の評価値の合計値あるいは平均値を算出することによって、点検作業全体に対する評価値を決定する。

図５に戻り、作業管理装置１００は、点検作業全体の評価が、所定の条件を満たすか否かを判定する（ステップＳＡ２２）。所定の条件とは、例えば、ステップＳＡ４２で決定された評価値が、予め設定された基準値以上であることを指す。ここで、基準値は、予め作業管理装置１００に設定され、例えばサービス拠点データ２２に含めて記憶される。

点検作業全体の評価が所定の条件を満たすと判定した場合（ステップＳＡ２２；ＹＥＳ）、作業管理装置１００は、本処理を終了する。また、点検作業全体の評価が所定の条件を満たさないと判定した場合（ステップＳＡ２２；ＮＯ）、作業管理装置１００は、ステップＳＡ１３に戻り、サービス拠点７００の点検作業の依頼を再度、実行する。これにより、サービス拠点７００の点検作業が適切に行われなかった場合に、作業者の募集と点検作業をやり直すので、サービス拠点７００を良好に維持管理できる。

作業管理装置１００は、ステップＳＡ２２で点検作業全体の評価が所定の条件を満たさないと判定して点検作業の依頼をやり直す場合、点検作業を行ったユーザＵ１を除外してもよい。具体的には、ステップＳＡ１７、ＳＡ２６で作業者となるユーザＵ１を決定する処理において、点検作業全体の評価が所定の条件を満たさないと判定されたユーザＵ１を処理対象から除外し、作業者として選ばない処理を行ってもよい。この場合、点検作業おやり直しの頻度を低下させ、より効率よく管理対象物を維持管理できる。

一方、外部のネットワークサービスを利用する場合（ステップＳＡ１３；ＹＥＳ）、作業管理装置１００は、求人サービスサーバ４００によって求人を行うための求人情報４１０を生成する（ステップＳＡ２３）。作業管理装置１００は、生成した求人情報４１０を求人サービスサーバ４００に送信する（ステップＳＡ２４）。これにより、求人サービスサーバ４００が、求人情報４１０に基づく求人を行う。

作業管理装置１００は、求人サービスサーバ４００から、求人に応募した応募者の情報を取得する（ステップＳＡ２５）。作業管理装置１００は、求人サービスサーバ４００から取得した応募者の情報をもとに、点検作業を行う作業者を決定する（ステップＳＡ２６）。ここで、作業管理装置１００は、求人サービスサーバ４００に対し、募集を停止することを通知する（ステップＳＡ２７）。これにより、求人サービスサーバ４００は、ステップＳＡ２４で作業管理装置１００が送信した求人情報４１０に基づく求人を終了する。

作業管理装置１００は、ステップＳＡ２６で作業者に決定した応募者に対し、作業依頼を通知する（ステップＳＡ２８）。作業依頼は、作業者に決定したことの通知を含む。また、作業依頼は、サービス拠点データ２２に含まれる情報を含んでもよい。例えば、ステップＳＡ２８で、作業管理装置１００は、作業内容２２４の内容をユーザ端末２１０に送信してもよい。ステップＳＡ２８で、作業管理装置１００は、応募者に直接、通知を行ってもよいし、求人サービスサーバ４００を経由して通知を応募者に送信してもよい。その後、作業管理装置１００の処理は、ステップＳＡ２０に移行する。

［５．他の実施形態］
上記実施形態は本発明を適用した一具体例を示すものであり、発明が適用される形態を限定するものではない。

上記実施形態では、図６に示す動作において、管理者端末２５０がサービス拠点７００の管理対象物毎の評価を決定し、この管理対象物毎の評価に基づいて、作業管理装置１００が点検作業全体に対する評価を決定する例を説明した。これは一例であり、例えば、管理者端末２５０において、点検作業全体に対する評価を決定してもよい。また、作業管理装置１００が管理者端末２５０に作業結果を送信せず、作業管理装置１００が、点検作業全体に対する評価を決定してもよい。この場合、作業管理装置１００が、サービス拠点７００の管理対象物毎の評価を決定してもよい。

また、作業管理装置１００は、単独のサーバコンピュータに限定されず、複数のサーバコンピュータによって分散処理を行う構成であってもよいし、クラウドサーバで構成されてもよい。

図３は、本願発明の理解を容易にするために、点検作業管理システム１の各装置の機能構成を、主な処理内容により区分して示した概略図であり、装置の構成を限定するものではない。例えば、作業管理装置１００において、プロセッサ１０が備える構成要素の処理を、１つのハードウェアユニットにより実行してもよいし、複数のハードウェアユニットにより実行してもよい。ユーザ端末２１０についても同様である。また、図５～図６に示した各処理は、１つのプログラムにより実行されてもよいし、複数のプログラムにより実行されてもよい。

制御用プログラム２１は、可搬型の情報記録媒体に制御用プログラム２１を記録させた状態で実現することも可能である。情報記録媒体は、ハードディスク等の磁気的記録媒体、ＣＤ等の光学的記録媒体、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の半導体記憶デバイスが挙げられるが、その他の記録媒体を用いることも可能である。プロセッサ１０は、情報記録媒体から制御用プログラム２１を読み出して実行してもよい。

［６．上記実施形態によりサポートされる構成］
上記実施形態は、以下の構成をサポートする。

（構成１）事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含む管理対象物についての点検作業を依頼する依頼処理部と、前記点検作業の結果を取得する作業結果取得部と、を備え、前記依頼処理部は、前記事業拠点を指定して、前記点検作業を実行する作業者の募集を行い、募集に応じた人物の中から前記作業者を決定し、決定した前記作業者に前記事業拠点の前記点検作業を依頼する、点検作業管理装置。
構成１の点検作業管理装置によれば、事業拠点に配置された物品の点検を行う作業者を効率よく確保することができ、物品の管理に要する負荷を軽減できる。

（構成２）前記依頼処理部は、予め設定されたタイミングで前記作業者の募集を開始し、前記作業者を決定した後に募集を停止する、構成１記載の点検作業管理装置。
構成２の点検作業管理装置によれば、点検が必要なタイミングに合わせて、点検作業を行う作業者を確保できる。

（構成３）前記作業者に応募する人物として登録されたユーザの情報を記憶するユーザ情報記憶部を備え、前記依頼処理部は、前記作業者の募集を開始する場合に、前記ユーザ情報記憶部に記憶された情報に基づいて前記ユーザに対して募集開始を通知する、構成２記載の点検作業管理装置。
構成３の点検作業管理装置によれば、予め情報が記憶されたユーザを対象として作業者を募集するので、より効率よく、点検作業を行う作業者を確保できる。

（構成４）前記ユーザの評価を取得するユーザ評価取得部を備え、前記依頼処理部は、前記ユーザ評価取得部によって取得された評価が、予め設定された条件を満たす前記ユーザに対して募集開始を通知する、構成３記載の点検作業管理装置。
構成４の点検作業管理装置によれば、評価が良くないユーザを募集の対象から除外するので、点検作業の品質を維持することができる。

（構成５）前記ユーザ評価取得部は、前記ユーザに対してネットワークサービスを提供するネットワークサービスサーバと通信を行うことにより、前記ネットワークサービスサーバから前記ユーザの評価を取得する、構成４記載の点検作業管理装置。
構成５の点検作業管理装置によれば、点検作業管理装置とは異なるサービスにおける評価を利用して、作業者を募集できるので、点検作業の品質を、より確実に維持することができる。

（構成６）前記依頼処理部は、ジョブマッチングサービスを行うマッチングサービスサーバに対して、前記点検作業に関する求人情報を送信することによって、前記作業者の募集を開始する、構成１から構成５のいずれか１項に記載の点検作業管理装置。
構成６の点検作業管理装置によれば、ジョブマッチングサービスを利用して作業者を募集するので、点検作業を行う作業者を、より確実に確保できる。

（構成７）前記点検作業は、前記掲示物の位置調整、前記展示物の位置調整、及び、前記配布用物品の補充の少なくともいずれかを含み、前記作業結果取得部は、前記管理対象物を撮影した撮影画像を、前記点検作業の結果として取得する、構成１から構成６のいずれか１項に記載の点検作業管理装置。
構成７の点検作業管理装置によれば、点検作業が行われた結果として撮影画像を取得することにより、客観的に評価が可能な形態で点検作業の結果を保存できる。これにより、点検作業の品質を維持できる。

（構成８）前記作業者が行った点検作業の評価を受け付ける評価受付部と、前記評価受付部が受け付けた評価を前記作業者に対応付けて記憶する評価記憶部と、を備え、前記評価受付部は、前記作業結果取得部によって取得された前記撮影画像と評価依頼とを、評価を行う評価者に通知し、前記評価依頼に応じて前記評価者が送信する評価を受け付ける、構成７記載の点検作業管理装置。
構成８の点検作業管理装置によれば、点検作業が行われた結果を撮影画像に基づいて評価できる。これにより、点検作業の品質を公平に評価することができ、点検作業の品質を維持できる。

（構成９）前記評価受付部が受け付けた評価が所定の条件を満たさない場合に、前記依頼処理部によって前記作業者の募集を開始する、構成８記載の点検作業管理装置。
構成９の点検作業管理装置によれば、点検作業の品質が条件を満たさない場合に、作業者の募集と点検作業をやり直すことができる。これにより、事業拠点を良好な状態で維持できる。

（構成１０）事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含む管理対象物についての点検作業を依頼する処理と、前記点検作業の結果を取得する処理と、を含み、前記管理対象物は、前記事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含み、前記点検作業を依頼する処理において、前記事業拠点を指定して、前記点検作業を実行する作業者の募集を行い、募集に応じた人物の中から前記作業者を決定し、決定した前記作業者に前記事業拠点の前記点検作業を依頼する、点検作業管理方法。
構成１０の点検作業管理方法によれば、事業拠点に配置された物品の点検を行う作業者を効率よく確保することができ、物品の管理に要する負荷を軽減できる。

１…点検作業管理システム、１０…プロセッサ、１１…ユーザ登録部、１２…ユーザ評価取得部、１３…依頼処理部、１４…作業結果取得部、１５…評価受付部、２０…記憶部、２１…制御用プログラム、２２…サービス拠点データ、２３…ユーザデータ、２４…作業依頼データ、２５…作業結果データ、３０…通信部、１００…作業管理装置（点検作業管理装置）、２１０、２１０Ａ、２１０Ｂ…ユーザ端末、２２１…位置データ、２２２…管理対象物データ、２２３…撮影画像、２２４…作業内容、２５０…管理者端末、３００…ウェブサービスサーバ（ネットワークサービスサーバ）、３１０…会員情報、４００…求人サービスサーバ（マッチングサービスサーバ）、４１０…求人情報、５００…通信ネットワーク、７００…サービス拠点（事業拠点）、７０１…駐車場、７０２…建屋、７１１…スタンド式看板（管理対象物）、７１２…配布物（管理対象物）、７１３…配布物ケース、７１４…のぼり旗（管理対象物）、７１５…看板（管理対象物）、Ｕ１…ユーザ（作業者）、Ｕ２…管理者。

Claims (10)

1. 事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含む管理対象物についての点検作業を依頼する依頼処理部と、
   前記点検作業の結果を取得する作業結果取得部と、を備え、
   前記依頼処理部は、
   前記事業拠点を指定して、前記点検作業を実行する作業者の募集を行い、
   募集に応じた人物の中から前記作業者を決定し、
   決定した前記作業者に前記事業拠点の前記点検作業を依頼する、点検作業管理装置。
2. 前記依頼処理部は、予め設定されたタイミングで前記作業者の募集を開始し、前記作業者を決定した後に募集を停止する、請求項１記載の点検作業管理装置。
3. 前記作業者に応募する人物として登録されたユーザの情報を記憶するユーザ情報記憶部を備え、
   前記依頼処理部は、前記作業者の募集を開始する場合に、前記ユーザ情報記憶部に記憶された情報に基づいて前記ユーザに対して募集開始を通知する、請求項２記載の点検作業管理装置。
4. 前記ユーザの評価を取得するユーザ評価取得部を備え、
   前記依頼処理部は、前記ユーザ評価取得部によって取得された評価が、予め設定された条件を満たす前記ユーザに対して募集開始を通知する、請求項３記載の点検作業管理装置。
5. 前記ユーザ評価取得部は、前記ユーザに対してネットワークサービスを提供するネットワークサービスサーバと通信を行うことにより、前記ネットワークサービスサーバから前記ユーザの評価を取得する、請求項４記載の点検作業管理装置。
6. 前記依頼処理部は、ジョブマッチングサービスを行うマッチングサービスサーバに対して、前記点検作業に関する求人情報を送信することによって、前記作業者の募集を開始する、請求項１から５のいずれか１項に記載の点検作業管理装置。
7. 前記点検作業は、前記掲示物の位置調整、前記展示物の位置調整、及び、前記配布用物品の補充の少なくともいずれかを含み、
   前記作業結果取得部は、前記管理対象物を撮影した撮影画像を、前記点検作業の結果として取得する、請求項１から６のいずれか１項に記載の点検作業管理装置。
8. 前記作業者が行った点検作業の評価を受け付ける評価受付部と、
   前記評価受付部が受け付けた評価を前記作業者に対応付けて記憶する評価記憶部と、を備え、
   前記評価受付部は、
   前記作業結果取得部によって取得された前記撮影画像と評価依頼とを、評価を行う評価者に通知し、
   前記評価依頼に応じて前記評価者が送信する評価を受け付ける、請求項７記載の点検作業管理装置。
9. 前記評価受付部が受け付けた評価が所定の条件を満たさない場合に、前記依頼処理部によって前記作業者の募集を開始する、請求項８記載の点検作業管理装置。
10. 事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含む管理対象物についての点検作業を依頼する処理と、
    前記点検作業の結果を取得する処理と、を含み、
    前記管理対象物は、前記事業拠点に配置された掲示物、展示物及び配布用物品の少なくともいずれかを含み、
    前記点検作業を依頼する処理において、前記事業拠点を指定して、前記点検作業を実行する作業者の募集を行い、募集に応じた人物の中から前記作業者を決定し、決定した前記作業者に前記事業拠点の前記点検作業を依頼する、点検作業管理方法。

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