JP2022108321A - 異常内容提示プログラム、および異常内容提示プログラムを用いた情報処理端末装置、並びに情報処理端末装置を備えた異常管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】本開示が解決しようとする課題は、サービスパーソンが異常発生現場で手間をかけずに異常を特定するためのツールを提供することである。【解決手段】 異常内容提示プログラムでは、ＣＰＵ１０ａが、第１ステップにおいて室外ユニット２が有する識別情報２０ａを入力として受け付け、第２ステップおいて当該識別情報２０ａに基づいて室外ユニットの機種を特定し、第３ステップおいて空気調和装置１により報知される異常情報２９ａを入力として受け付け、第４ステップにおいて当該異常情報２９ａと特定した室外ユニット２の機種とに基づき異常内容を抽出し、第５ステップにおいて当該異常内容を表示画面１１へ出力する。この異常内容提示プログラムの利用者は、サービスマニュアル等を参照するような手間をかけることなく、その場で異常内容を抽出することができる。【選択図】図５

Description

異常内容提示プログラム、および異常内容提示プログラムを用いた情報処理端末装置、並びに情報処理端末装置を備えた異常管理システムに関する。

空気調和装置には、異常が発生した際に、ユーザーが施工業者に伝えるべき情報をリモコンに表示させる機能が搭載されている。例えば、特許文献１（ＷＯ２０１８／１３８９０３）に記載の空気調和装置は、製品型名および製造番号などの識別情報、および異常情報をリモコンに表示させることができる。

また、一般に、空気調和装置の室外ユニットには、異常発生を知らせるためのＬＥＤ回路または７セグメント回路が搭載されており、リモコンのある部屋にサービスパーソンが入室できない場合には、ＬＥＤ回路または７セグメント回路の表示されるコードを基に必要情報を得ることができる。

しかしながら、実際には、サービスパーソンはＬＥＤ回路または７セグメント回路の表示されるコードを基に、サービスマニュアル等を用いて詳細な内容を確認する作業が必要であり、異常を特定するまでに手間がかかる。

それゆえ、サービスパーソンが異常発生現場で手間をかけずに異常を特定するためのツールを提供する、という課題が存在する。

第１観点の異常内容提示プログラムは、コンピュータにより実行され、室外ユニットおよび室内ユニットを有する空気調和装置の異常内容を利用者に提示する、異常内容提示プログラムであって、第１ステップと、第２ステップと、第３ステップと、第４ステップと、第５ステップとを含む。第１ステップは、室外ユニットが有する識別情報を入力として受け付けるステップである。第２ステップは、第１ステップで受け付けた識別情報に基づいて室外ユニットの機種を特定するステップである。第３ステップは、空気調和装置により報知される異常情報を入力として受け付けるステップである。第４ステップは、第３ステップで受け付けた異常情報と、第２ステップで特定した室外ユニットの機種とに基づき、機種ごとに報知される異常情報と異常内容とを関連づけている関連付け情報から異常内容を抽出するステップである。第５ステップは、第４ステップで抽出した異常内容を出力するステップである。

この異常内容提示プログラムでは、利用者は、異常が発生した空気調和装置の室外ユニットが据え付けられている現場において、識別情報および異常情報を入力するだけで、サービスマニュアル等を参照するような手間をかけることなく、その場で異常内容を抽出することができる。

第２観点の情報処理端末装置は、第１観点の異常内容提示プログラムを実行する情報処理端末装置であって、出力された異常内容を表示する表示部を備える。

この情報処理端末装置では、利用者は、異常発生現場に情報処理端末装置を持っていけば、情報処理端末装置を介して異常内容を抽出することができるので、サービスマニュアル等の紙データを持参する必要がなく、作業性がよい。

第３観点の情報処理端末装置は、第２観点の情報処理端末であって、撮像部と、所定の情報が入力される入力部とをさらに備えている。入力部は、撮像部により撮像された識別情報を入力として受け付ける。

この情報処理端末装置では、識別情報の入力が、手入力ではなく、撮像部を介した画像入力であるので、手間がかからず作業性がよい。

第４観点の情報処理端末装置は、第２観点または第３観点の情報処理端末であって、撮像部と、所定の情報が入力される入力部とをさらに備えている。入力部は、撮像部により撮像された空気調和装置の異常情報を入力として受け付ける。

この情報処理端末装置では、異常情報の入力が、手入力ではなく、撮像部を介した画像入力であるので、手間がかからず作業性がよい。

第５観点の空気調和装置の異常管理システムは、室外ユニットおよび室内ユニットを有する空気調和装置と、第２観点から第４観点のいずれか１つに記載の情報処理端末装置とを備えている。室外ユニットは、識別情報を示す表示部材と、異常情報を報知する報知部材と有している。

第６観点の空気調和装置の異常管理システムは、第５観点の空気調和装置の異常管理システムであって、異常内容提示プログラムがクラウドサーバで実行される。

この異常管理システムでは、空気調和装置の全機種におよぶ膨大な異常情報に対して、必要な時に必要な情報を抽出することができる。

第７観点の空気調和装置の異常管理システムは、室外ユニットおよび室内ユニットを有する空気調和装置と、第２観点から第４観点のいずれか１つに記載の情報処理端末装置とを備えている。異常内容提示プログラムはクラウドサーバで実行される。

この異常管理システムでは、空気調和装置の全機種におよぶ膨大な異常情報に対して、必要な時に必要な情報を抽出することができる。

本開示に係る空気調和装置の異常管理システムの構成図である。 室外ユニットの斜視図である。 異常管理システムで使用される情報処理端末装置の構成図である。 情報処理端末装置の正面図である。 異常内容提示プログラムのフローチャートである。 識別情報を読み取る直前の情報処理端末装置の正面図である。 異常情報を読み取る直前の情報処理端末装置の正面図である。 １個のＬＥＤで報知される異常情報を読み取る直前の情報処理端末装置の正面図である。 トランク型の室外ユニットの正面図である。

図１は、本開示に係る空気調和装置１の異常管理システムの構成図である。図１において、空気調和装置１の異常管理システムは、顧客が使用している空気調和装置１が故障した際に迅速な修理対応を行うことができるシステムである。

（１）全体の構成
本システムは、顧客物件Ｂに設けられる空気調和装置１と、空気調和装置１の故障診断を行う診断サーバ１００と、空気調和装置１の修理を行うサービスマンが携帯する情報処理端末装置１０とを備えている。

情報処理端末装置１０は、空気調和装置１の機器情報（例えば、識別情報および異常情報）を診断サーバ１００へ送信する
診断サーバ１００は、機種ごとの異常情報と異常内容とを関連づけている関連付け情報を保有し、空気調和装置１の識別情報および異常情報に基づいて、対応する異常内容を照合することができる。本実施形態では、診断サーバ１００はクラウドサーバである。

（１－１）空気調和装置１
空気調和装置１は、顧客物件Ｂの室内の空気調和を行う。空気調和装置１は、熱源側ユニットである室外ユニット２と、利用側ユニットである複数の室内ユニット３と、室外ユニット２と各室内ユニット３とを接続する冷媒連絡配管４とを備えている。

室内ユニット３は、例えば、天井設置型であり、建物の特定の階の特定の部屋の天井に据え付けられる。

図２は、室外ユニット２の斜視図であって、前板を取り外して電装品ボックス５０を露出させている。図２において、電装品ボックス５０の正面の右隅に、コードＱが印刷されたシール５５が貼り付けられている。コードＱは、ＱＲコード（登録商標）などのマトリックス型２次元コードであり、室外ユニット２の機種を識別するための識別情報２０ａを含んでいる。

また、電装品ボックス５０の正面の右隅であって、上記コードＱの下方に、７セグメントディスプレイ６０が設けられている。７セグメントディスプレイ６０を囲むように、白色の四角枠６１がシルクスクリーン印刷によって描かれている。

７セグメントディスプレイ６０は、英数字を連ねた異常情報２９ａを先頭から順に一文字ずつ切り換えて表示する。例えば、温度センサの異常に対応する異常情報２９ａである異常コード「Ｌ８－０１」を報知する場合、「Ｌ」→「８」→「－」→「０」→「１」の順で文字を切り換える。

（１－２）情報処理端末装置１０
情報処理端末装置１０は、小型ノートパソコン、スマートフォン、およびタブレット端末などの携帯端末である。ここでは、タブレット端末を例に説明する。

図３は、異常管理システムで使用される情報処理端末装置１０の構成図である。また、図４は、情報処理端末装置１０の正面図である。図３および図４において、情報処理端末装置１０は、ＣＰＵ１０ａと、表示画面１１と、カメラ１２と、入力部１３と、通信インタフェイス１４と、メモリ１５と、これらを互いに繋ぐバス１６を含んでいる。データは、バス１６を介して送られる。

ＣＰＵ１０ａは、情報処理端末装置１０が起動されると、メモリ１５の領域１５ｂに記憶されている異常内容提示プログラムに従って、サーバ接続情報記憶領域１５ｃに記憶されているサーバ接続情報を使って自動的に診断サーバ１００に接続する。

表示画面１１は、異常内容提示プログラムに従って、例えば、ログイン画面を表示する。サービスパーソンによって、入力部１３からログインパスワードが入力されると、情報処理端末装置１０と診断サーバ１００との間での通信が可能となる。

カメラ１２で撮影された画像は、診断サーバ１００に送信される。入力部１３は、例えば、タッチスクリーンである。サービスパーソンは、入力部１３を使って、アルファベット及び数字などのキャラクタデータを入力することができる。

通信インタフェイス１４は、公衆回線を介して診断サーバ１００と繋がる。バス１６は、ＣＰＵ１０ａ、表示画面１１、カメラ１２、入力部１３、通信インタフェイス１４およびメモリ１５を互いに繋ぐ。ＣＰＵ１０ａ、表示画面１１、カメラ１２、入力部１３、通信インタフェイス１４およびメモリ１５の間で送受信されるデータは、バス１６を介して送られる。

（２）異常内容提示プログラム
図５は、異常内容提示プログラムのフローチャートである。以下、図５を参照しながら、異常内容提示プログラムに従った情報処理端末装置１０の動作について説明する。

（ステップＳ１）
ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ１において、情報処理端末装置１０が起動したか否かを判定する。ＣＰＵ１０ａは、情報処理端末装置１０が起動していると判定したときはステップＳ２へ進む。

（ステップＳ２）
次に、ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ２において、表示画面１１に異常内容提示プログラムへのログイン画面を表示した上で、ログインの有無を判定する。ＣＰＵ１０ａは、ログインが有ったと判定したときはステップＳ３へ進む。

（ステップＳ３）
次に、ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ３において、メモリ１５に記憶されている異常内容提示プログラムを立ち上げる。

（ステップＳ４）
次に、ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ４において、サーバ接続情報記憶領域１５ｃに記憶されているサーバ接続情報を使って自動的に診断サーバ１００に接続する。

（ステップＳ５）
次に、ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ５において、カメラ１２の機能をオンにした上で、識別情報２０ａの入力の有無を判定する。ＣＰＵ１０ａは、識別情報２０ａの入力が有ったと判定したときはステップＳ６へ進む。

（ステップＳ６）
次に、ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ６において、診断サーバ１００にアクセスして、入力された識別情報２０ａに対応する室外ユニット２の機種を特定する。

（ステップＳ７）
次に、ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ７において、カメラ１２の機能をオンにした上で、異常情報２９ａの入力の有無を判定する。ＣＰＵ１０ａは、異常情報２９ａの入力が有ったと判定したときはステップＳ８へ進む。

（ステップＳ８）
次に、ＣＰＵ１０ａは、ステップＳ８において、診断サーバ１００にアクセスして、特定した室外ユニット２の機種と、異常情報２９ａとに対応する異常内容を抽出する。

（ステップＳ９）
そして、ＣＰＵ１０ａは、抽出した異常内容を、メモリ１５のデータベース記憶領域１５ａに記憶した後、表示画面１１に出力する。

上記ステップＳ１～ステップＳ９で表された異常内容提示プログラムは、情報処理端末装置１０上で実行されているが、それに限定されるものではなく、クラウドサーバである診断サーバ１００上で実行されてもよい。

（３）異常内容提示プログラムを利用した作業手順
前提として、空気調和装置１が故障した旨の通知を受けたサービスパーソンが、情報処理端末装置１０を携帯して現地に到着している、こととする。

（手順ＳＴ１）
サービスパーソンは、異常を報知している室外ユニット２を特定する。具体的には、故障の通知を受けた空気調和装置１の室外ユニット２の正面の前板を取り外して、電装品ボックス５０を露出させる。

サービスパーソンは、電装品ボックス５０の正面視右上に位置する７セグメントディスプレイ６０が異常情報２９ａを表示していることを確認する。

（手順ＳＴ２）
次に、サービスパーソンは、情報処理端末装置１０を起動させ、ログインし、異常内容提示プログラムを立ち上げる。

（手順ＳＴ３）
次に、サービスパーソンは、室外ユニット２の機種を特定する。

図６は、識別情報２０ａを読み取る直前の情報処理端末装置１０の正面図である。図６において、電装品ボックス５０の正面視右上の隅にシール５５が添付されている。サービスパーソンは、情報処理端末装置１０のカメラ１２でシール５５を被写体として捉え、情報処理端末装置１０の表示画面１１の枠内に当該シール５５に印刷されているコードＱが入るようにして、コードＱを読み取らせる。

コードＱは、例えば、ＱＲコード（登録商標）であり、室外ユニット２の機種を特定する識別情報２０ａを含んでいる。

情報処理端末装置１０のＣＰＵ１０ａは、読み取られたコードＱを、入力部１３を介して受け付ける。そして、ＣＰＵ１０ａは、コードＱの識別情報２０ａに基づいて、室外ユニット２の機種を特定する。

（手順ＳＴ４）
次に、サービスパーソンは、情報処理端末装置１０に、７セグメントディスプレイ６０が表示する異常情報２９ａを読み取らせる。

図７は、異常情報２９ａを読み取る直前の情報処理端末装置１０の正面図である。図７において、サービスパーソンは、情報処理端末装置１０のカメラ１２で７セグメントディスプレイ６０を被写体として捉えて、表示画面１１の枠内に７セグメントディスプレイ６０を囲む四角枠６１が入るようにして、異常情報２９ａを読み取らせる。

情報処理端末装置１０のＣＰＵ１０ａは、読み取られた異常情報２９ａを、入力部１３を介して受け付ける。

情報処理端末装置１０は、異常内容提示プログラムが立ち上がったときに、通信インタフェイス１４を介して診断サーバ１００と繋がっているので、ＣＰＵ１０ａは、異常情報２９ａ、室外ユニット２の機種に基づいて、異常情報２９ａに対応する異常内容を抽出する。そして、ＣＰＵ１０ａは、抽出した異常内容を表示画面１１に出力する。

（４）特徴
（４－１）
異常内容提示プログラムでは、ＣＰＵ１０ａが、第１ステップにおいて室外ユニット２が有する識別情報２０ａを入力として受け付け、第２ステップおいて当該識別情報２０ａに基づいて室外ユニット２の機種を特定し、第３ステップおいて空気調和装置１により報知される異常情報２９ａを入力として受け付け、第４ステップにおいて当該異常情報２９ａおよび特定した室外ユニット２の機種に基づき異常内容を抽出し、第５ステップにおいて当該異常内容を表示画面１１へ出力する。

この異常内容提示プログラムの利用者（サービスパーソン）は、異常が発生した空気調和装置１の室外ユニット２が据え付けられている現場において、識別情報２０ａおよび異常情報２９ａを入力するだけで、サービスマニュアル等を参照するような手間をかけることなく、その場で異常内容を抽出することができる。

（４－２）
情報処理端末装置１０は、異常内容提示プログラムを実行する端末装置であって、出力された異常内容を表示する表示画面１１を備えている。サービスパーソンは、異常発生現場に情報処理端末装置１０を持っていけば、情報処理端末装置１０を介して異常内容を抽出することができるので、サービスマニュアル等の紙データを持参する必要がなく、作業性がよい。

（４－３）
情報処理端末装置１０では、入力部１３が、カメラ１２により撮像された識別情報２０ａを入力として受け付けるので、識別情報２０ａの入力に手間がかからず作業性がよい。

（４－４）
情報処理端末装置１０では、入力部１３が、カメラ１２により撮像された空気調和装置１の異常情報２９ａを入力として受け付けるので、異常情報２９ａの入力に手間がかからず作業性がよい。

（４－５）
空気調和装置１の異常管理システムは、室外ユニット２および室内ユニット３を有する空気調和装置１と、情報処理端末装置１０とを備えている。室外ユニット２は、識別情報２０ａを含むコードＱを印刷したシール５５と、異常情報２９ａを報知する７セグメントディスプレイ６０と有している。

（４－６）
空気調和装置１の異常管理システムは、異常内容提示プログラムがクラウドサーバで実行されてもよい。かかる場合、空気調和装置１の全機種におよぶ膨大な異常情報に対して、必要な時に必要な情報を抽出することができる。

（５）変形例
（５－１）
上記実施形態では、異常情報２９ａを７セグメントディスプレイ６０で報知する構成を例に説明したが、これに限定されるものではなく、１個のＬＥＤを用いて報知してもよい。

図８は、１個のＬＥＤで報知される異常情報２９ａを読み取る直前の情報処理端末装置１０の正面図である。図８において、ＬＥＤ７０は、第１所定時間内の点滅回数と、第１所定時間の後に続く第２所定時間内の点滅回数の組合せによって異常情報２９ａを報知する。

例えば、温度センサの異常に対応する異常情報２９ａである異常コード「Ｌ８－０１」を報知する場合、ＬＥＤ７０は、第１所定時間内に４回点滅し、第２所定時間内に１回点滅する。

サービスパーソンは、情報処理端末装置１０のカメラ１２でＬＥＤ７０を被写体として捉えて、表示画面１１の枠内にＬＥＤ７０を囲む四角枠７１が入るようにして、異常情報２９ａを読み取らせる。

（５－２）
上記実施形態では、室外ユニット２の機種を特定する識別情報２０ａを表示するものとしては、ＱＲコード（登録商標）を例に説明したが、それに限定されるものではなく、室外ユニット２に記載された数字等であってもよい。この場合、サービスパーソンが入力部１３を介して数字等を入力してもよい。

（５－３）
また、上記実施形態では、カメラ１２により撮像された空気調和装置１の異常情報２９ａを入力として受け付ける形態を例に説明したが、それに限定されるものではない。異常情報２９ａが英数字の場合、カメラ１２での撮影ではなく、サービスパーソンが入力部１３を介して入力してもよい。

（５－４）
さらに、異常情報２９ａとしては、室外ユニット２の異常だけでなく、室外ユニット２に接続されている室内ユニット３の異常も含まれる。

（６）その他
上記実施形態では、室外ユニット２を縦型室外ユニットで説明したが、これに限定されるものではなく、トランク型の室外ユニットであってもよい。

図９は、トランク型の室外ユニット２Ｘの正面図であって、右側の前板を取り外して電装品ボックス５０Ｘを露出させている。図９において、電装品ボックス５０Ｘの正面右上の隅に、識別情報２０ａであるコードＱＸが印刷されたシール５５Ｘが貼り付けられている。

また、電装品ボックス５０Ｘの正面右上の隅であって、上記コードＱＸの下方に、７セグメントディスプレイ６０Ｘが設けられている。７セグメントディスプレイ６０Ｘを囲むように、白色の四角枠６１Ｘがシルクスクリーン印刷によって描かれている。

コードＱＸの機能、および７セグメントディスプレイ６０Ｘの動作は、上記実施形態におけるコードＱの機能、および７セグメントディスプレイ６０の動作と同等であるので、ここでは説明を省略する。

以上、本開示の実施形態を説明したが、特許請求の範囲に記載された本開示の趣旨及び範囲から逸脱することなく、形態や詳細の多様な変更が可能なことが理解されるであろう。

１ 空気調和装置
２ 室外ユニット
３ 室内ユニット
１０ 情報処理端末装置
１１ 表示画面（表示部）
１２ カメラ（撮像部）
１３ 入力部
２０ａ 識別情報
２９ａ 異常情報
５５ シール（表示部材）
６０ ７セグメントディスプレイ（報知部材）
１００ 診断サーバ（クラウドサーバ）

ＷＯ２０１８／１３８９０３

Claims (7)

1. コンピュータにより実行され、室外ユニット（２）および室内ユニット（３）を有する空気調和装置（１）の異常内容を利用者に提示する、異常内容提示プログラムであって、
   前記室外ユニット（２）が有する識別情報（２０ａ）を入力として受け付ける、第１ステップと、
   前記第１ステップで受け付けた前記識別情報（２０ａ）に基づいて前記室外ユニット（２）の機種を特定する、第２ステップと、
   前記空気調和装置（１）により報知される異常情報（２９ａ）を入力として受け付ける、第３ステップと、
   前記第３ステップで受け付けた前記異常情報と、前記第２ステップで特定した前記室外ユニット（２）の機種とに基づき、機種ごとに報知される異常情報と異常内容とを関連づけている関連付け情報から、異常内容を抽出する、第４ステップと、
   前記第４ステップで抽出した前記異常内容を出力する、第５ステップと、
   を含む、
   異常内容提示プログラム。
2. 請求項１に記載の異常内容提示プログラムを実行する情報処理端末装置であって、
   出力された前記異常内容を表示する表示部（１１）を備える、
   情報処理端末装置（１０）。
3. 撮像部（１２）と、
   所定の情報が入力される入力部（１３）と、
   をさらに備え、
   前記入力部（１３）は、前記撮像部（１２）により撮像された前記識別情報（２０ａ）を入力として受け付ける、
   請求項２に記載の情報処理端末装置（１０）。
4. 撮像部（１２）と、
   所定の情報が入力される入力部（１３）と、
   をさらに備え、
   前記入力部（１３）は、前記撮像部（１２）により撮像された前記空気調和装置（１）の異常情報（２９ａ）を入力として受け付ける、
   請求項２または請求項３に記載の情報処理端末装置（１０）。
5. 空気調和装置（１）の異常管理システムであって、
   室外ユニット（２）および室内ユニット（３）を有する空気調和装置（１）と、
   請求項２から請求項４のいずれか１項に記載の情報処理端末装置（１０）と、
   を備え、
   前記室外ユニット（２）は、
   前記識別情報（２０ａ）を示す表示部材（５５）と、
   前記異常情報（２９ａ）を報知する報知部材（６０）と、
   有する、
   空気調和装置（１）の異常管理システム。
6. 前記異常内容提示プログラムは、クラウドサーバで実行される、
   請求項５に記載の空気調和装置（１）の異常管理システム。
7. 空気調和装置（１）の異常管理システムであって、
   室外ユニット（２）および室内ユニット（３）を有する空気調和装置（１）と、
   請求項２から請求項４のいずれか１項に記載の情報処理端末装置（１０）と、
   を備え、
   前記異常内容提示プログラムは、クラウドサーバで実行される、
   空気調和装置（１）の異常管理システム。

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