JP2022072867A - 情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】審査効率を向上させることができる情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供する。
【解決手段】情報処理システムは、申請者の申請情報を含む申請書画像の電子データである申請データを取得する申請情報取得部と、申請データと、申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶する記憶部と、申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面を生成し、審査画面と申請書画像とを表示装置に並べて表示させる表示データを出力し、審査結果を取得して審査結果データを生成し、審査結果データを記憶部に記憶させる審査部と、審査結果を出力する審査データ出力部と、を備えている。
【選択図】図２

Description

本開示は、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

従来、例えば自治体に対する申請の際に、自治体において申請者からの申請用書類の受け付け及び申請用書類等の内容に不備があるか否かの審査が行われている。自治体は、例えば一申請者から申請書とともに本人確認書類の写しや申請内容の確認のための証明書面等の複数種類の書類を受け取り、これら複数の書類を対比して申請内容に不備がないかどうかの審査を行っている。同様の処理は、民間企業に対するサービス等の申し込みにおいても行われている。このとき、これら複数種類の申請用書類は紙媒体であることから、申請情報の確認作業や確認結果の入力作業の効率が悪くなる場合がある。そこで、例えば審査の前処理として、申請用書類をスキャナ等で読み取り、記入された文字を自動でデータ化して記憶装置に記憶することが行われる場合がある（例えば、特許文献１）。

特開２０１８－１０１３２７号公報

しかしながら、実際の審査では、文字情報をデータ化した申請内容に基づいて審査を行う場合であっても、実際に申請者が記入した申込用紙や添付書類を審査担当者が確認して、申請情報に不備がないかを確認することが行われる。このため、申請書の文字情報をデータ化して審査に用いるのみでは申請情報の確認作業や確認結果の入力作業の効率が悪いという問題がある。

そこで、本開示は、審査効率を向上させることができる情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。

上述の課題を解決するために、本開示の一態様に係る情報処理システムは、申請者の申請情報を含む申請書画像の電子データである申請データを取得する申請情報取得部と、申請データと、申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶する記憶部と、申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面を生成し、審査画面と申請書画像とを表示装置に並べて表示させる表示データを出力し、審査結果を取得して審査結果データを生成し、審査結果データを記憶部に記憶させる審査部と、審査結果を出力する審査データ出力部と、を備えることを特徴とする。

また、本開示の一態様に係る情報処理方法は、申請者の申請情報を含む申請書画像の電子データである申請データを取得し、申請データと、申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶し、申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面を生成し、審査画面と申請書画像とを表示装置に並べて表示させる表示データを生成し、表示データを表示装置に出力して、審査画面と申請書画像とを表示装置に並べて表示させ、入力装置を介して入力された審査項目に対する審査結果の電子データを取得して審査画面に合成し、審査結果が合成された審査画面を表示装置に表示させることを特徴とする。

さらに、本開示の一態様に係る情報処理プログラムは、申請者の申請情報を含む申請書画像の電子データである申請データを取得することと、申請データと、申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶することと、申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面を生成することと、審査画面と申請書画像とを表示装置に並べて表示させる表示データを生成することと、表示データを表示装置に出力して、審査画面と申請書画像とを表示装置に並べて表示させることと、入力装置を介して入力された審査項目に対する審査結果の電子データを取得して審査画面に合成し、審査結果が合成された審査画面を表示装置に表示させることと、をコンピュータに実行させることを特徴とする。

本開示によれば、審査効率を向上させることができる情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することができる。

本開示の第一実施形態に係る情報処理システムの一構成例を示す模式図である。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムの機能構成の一例を示す概略的な機能ブロック図である。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムにおいて表示装置の表示画面に表示される審査画面の一例を示す模式図である。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムにおいて、表示装置の表示画面に表示される複数の審査結果及び最終審査画面の一例を示す模式図である。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムのハードウェア構成の一例を示す概略図である。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムで実行される情報処理方法を説明するフローチャートである。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムの一変形例を示す模式図である。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムの一変形例を示す模式図である。 本開示の第一実施形態に係る情報処理システムの一変形例を示す模式図である。 本開示の第二実施形態に係る情報処理システムの一構成例を示す模式図である。 本開示の第二実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第二実施形態に係る情報処理システムの一構成例を示す模式図である。 本開示の第三実施形態に係る情報処理システムの一構成例を示す模式図である。 本開示の第三実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第三実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第三実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第三実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムの一構成例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムにおいて設定される審査の進捗に関するステータス情報の一例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムの表示画面の一例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムの記憶部に置いて記憶されるフォーマットの一例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムの記憶部に置いて記憶されるフォーマットの一例を示す模式図である。 本開示の第四実施形態に係る情報処理システムで作成される情報の一例を示す模式図である。

以下、図面を参照して本開示の実施の形態を説明する。ただし、以下に説明する実施形態は、あくまでも例示であり、以下に明示しない種々の変形や技術の適用を排除する意図はない。本開示は、その趣旨を逸脱しない範囲で種々変形（例えば各実施形態を組み合わせる等）して実施することができる。また、以下の図面の記載において、同一又は類似の部分には同一又は類似の符号を付して表している。

また、以下の情報処理システムは、汎用のコンピュータなどの情報処理装置であるハードウェアと、コンピュータプログラムであるソフトウェアとの協働によって実現される。コンピュータプログラムは、情報処理システムが備える一又は複数のプロセッサによって読み取り可能であり、ハードディスクにインストールされることによりプロセッサが情報処理システムの各部として機能する。

１．第一実施形態
以下、第一実施形態に係る情報処理システムと、情報処理システムで実行される情報処理方法及び情報処理プログラムについて、図１から図６を参照して説明する。

（１．１）情報処理システムの全体構成
図１に示すように、情報処理システム１は、申請者から申請された申請情報を取得し、申請内容の審査を行うための申請情報処理システムとして用いられる。以下、情報処理システム１の一例として、自治体の内部システムとして申請者からの申請手続きを受け付け、審査担当者による審査の結果を得る申請情報処理システムについて説明する。
なお、この情報処理システム１は、自治体から依頼を受けた企業等のシステムであっても良い。また、この情報処理システム１は、サービスの申込者からの申請手続（申込手続）を受け付ける企業の内部システムであっても良い。情報処理システム１は、自治体内部又は外部の印刷部門のシステムと接続され、印刷装置によって情報処理システム１からの出力に応じた通知状等の印刷物を作成することができる。また、情報処理システム１は、銀行のシステムと接続され、審査に応じた振込等を行ってもよい。

申請者からの申請手続きを受け付ける場合、自治体は、申請者が郵送や自治体に訪問する等の方法により紙媒体の申請用書類を受け付けたり、インターネットを介して申請者から申請用書類を受け付けることができる。本実施形態にかかる情報処理システム１では、一例として、申請者が郵送や自治体に訪問する等の方法により紙媒体の申請用書類を提出した場合のシステム構成について説明する。
以下、情報処理システム１の機能構成について説明する。

（１．２）情報処理システムの機能構成
図２は、情報処理システム１の機能構成の一例を示す概略的な機能ブロック図である。情報処理システム１は、例えばコンピュータにおいて実行される。図２に示す各機能ブロックは、後に図５で説明する演算装置１００のプロセッサ１０１が必要なプログラムを実行し、情報処理システム１の各部の動作を制御することにより実現される。

本実施形態に係る情報処理システム１は、申請情報取得部１１、記憶部１２、審査部１３、表示データ出力部１４及び審査データ出力部１５を有している。また、情報処理システム１は、外部装置であるスキャナ等の読取装置５１、キーボードやマウス等の入力装置５２及び液晶ディスプレイ等の表示装置５３と接続されている。なお、読取装置５１、入力装置５２及び表示装置５３は、情報処理システム１の一部として設けられていても良い。
以下、各機能ブロックについて説明する。

［申請情報取得部］
申請情報取得部１１は、申請者からの申請用書類を電子データ化した申請データを取得するインタフェースである。情報処理システム１は、図２に示すように、申請情報が記入された申請用書類を読み取って申請用書類を電子データ化し、申請データを作成するスキャナ等の読取装置５１と接続されている。申請用書類としては、申請者によって申請者や申請者の家族等の情報が記入された申請申込書や、申請申込書に添付された添付書類が挙げられる。添付書類としては、例えば申請者及び申請者の家族等の本人確認書類の写しや申請内容の確認のための証明書面等が挙げられる。

申請データは、申請申込書の電子データや添付書類の電子データであり、申請者の申請情報を含んでいる。スキャナ等の読取装置５１によって読み取られることで申請データが生成される場合、申請データは、画像情報として申請者の申請情報を含んでいる。提出された申請申込書や添付書類が複数ページに亘る紙媒体である場合、申請申込書や添付書類の電子データは、ページごとの画像に対応する複数の画像データを有している。例えば、提出された申請申込書が１枚の用紙の両面（表面及び裏面）に申請情報が記入された２ページの紙媒体である場合、申請データは、申請申込書の表面画像の画像データと、申請申込書の裏面画像の画像データとを含んでいる。

［記憶部］
記憶部１２は、申請情報取得部１１が取得した申請データと、申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶する。
また、記憶部１２は、申請用書類の審査を行う審査担当者等によって、キーボード等の入力装置５２を介して入力された情報を記憶する。例えば、後述するように、審査部１３は、例えば「姓・名の記載がありますか？」等の審査項目が表示された審査画面６１（図３参照）を表示装置５３に表示して、審査担当者に「はい」又は「いいえ」等の審査結果を入力させる。記憶部１２は、入力装置５２を介して審査担当者により入力された審査結果を示す情報を記憶する。また、記憶部１２は、入力装置５２を介して入力された、各申請データに対応する属性情報（例えば、申請者を示す情報等）を記憶する。

［審査部］
審査部１３は、申請データの内容を審査するための審査項目が表示された審査画面６１を生成し、審査画面６１と申請データに対応する申請用書類画像６２（図３参照）とを表示装置５３に並べて表示させ、審査結果を取得して記憶部１２に記憶させる機能を有している。
より具体的に、審査部１３は、審査画面６１の電子データ（審査画面データ）を生成する審査画面生成部１３１と、審査の際に、審査担当者によって入力装置５２から入力された情報を取得する入力データ取得部１３２と、表示データ生成部１３３と、審査データ生成部１３４とを有している。

（審査画面生成部）
審査画面生成部１３１は、審査画面データとして、申請内容を審査するために予め定められた審査項目が表示された審査画面６１の電子データを生成する。
ここで、審査項目としては、例えば「姓・名の記載はありますか？」「押印はありますか？」「本人確認資料の添付はありますか？」「証明書の添付はありますか？」等の、紙媒体の申請用紙をチェックする場合と同様の審査項目を表示すれば良い。

また、例えば申請書が２ページ以上に亘って申請内容の記載箇所がある場合、審査画面６１は、ページごとに対応する審査項目が記載された複数の審査画面６１が生成される。例えば、申請申込書が１枚の用紙の両面に申請情報が記入された２ページの紙媒体である場合、審査画面生成部１３１は、申請申込書の表面及び裏面に記載された申請情報に対する審査項目がそれぞれ表示された表面用審査画面６１１（図３参照）の電子データと裏面用審査画面６１２（図３参照）の電子データとを生成する。

審査画面生成部１３１は、審査項目に対して入力装置５２を介して入力された審査結果を表示可能な審査結果入力領域を含む審査画面６１を生成する。審査結果入力領域は、例えばラジオボタン又はチェックボックス、文字や数字を入力可能なテキストボックスである。審査画面生成部１３１は、例えば審査項目の下部又は側方等の位置に、「はい」に対応するラジオボックスと「いいえ」に対応するラジオボックスとをそれぞれ表示する。これにより、情報処理システム１は、審査担当者に対して表示装置５３の画面内で審査項目を視認させ、審査結果を入力させることができるため、審査効率が向上するとともに、審査ミスが提言して審査の品質が向上する。

また、審査画面生成部１３１は、「申請用書類画像に鮮明でない部分がありますか？」との審査項目と、この審査項目に対する審査結果入力領域を含む審査画面６１を生成してもよい。この場合、「いいえ」と入力された場合には、審査部１３は、申請用書類の再読み取りを促すアラートを出力又は表示させるとともに、入力装置５２から審査結果の入力があっても受け付けないように入力データ取得部１３２を制御して審査を一旦中断させる等の制御を行うことができる。

審査画面生成部１３１は、申請申込書のフォーマットに応じて審査項目を所定ページや所定位置に配置した審査画面６１の電子データを予め生成し、記憶部１２に記憶しておくことが好ましい。この場合、審査画面生成部１３１は、審査開始時に記憶部１２から審査画面６１の電子データを取得することで、「審査画面６１の電子データを生成」することができる。また、審査画面生成部１３１は、審査開始時に記憶部１２から審査画面６１の電子データを取得するとともに、審査画面６１に申請者名や申請者を示すＩＤ等を表示させて審査画面６１の電子データを生成してもよい。

審査画面生成部１３１は、審査画面６１の電子データを表示データ生成部１３３に出力する。
また、審査画面生成部１３１は、審査画面データとして、審査を行う対象者（一の申請者）の申請用書類の画像である申請用書類画像６２の電子データ（申請データ）を記憶部１２から取得して表示データ生成部１３３に出力する。

（入力データ取得部）
入力データ取得部１３２は、表示装置５３に表示された審査画面６１を見て審査担当者が入力装置５２を介して入力した、各審査項目に対する審査結果に対応する入力データを取得する。入力データ取得部１３２は、各審査項目に対する審査結果に対応する入力データを、表示データ生成部１３３に出力する。
また、入力データ取得部１３２は、各審査項目に対する審査結果に対応する入力データを審査データ生成部１３４に出力する。

（表示データ生成部）
表示データ生成部１３３は、審査画面生成部１３１から入力された審査画面６１の電子データと、入力データ取得部１３２から入力された審査結果に対応する入力データとを合成して、表示装置５３に表示させる審査画面６１の表示データを生成する。
表示データ生成部１３３は、申請データが複数ページ分の申請申込書や証明書類の画像データを有している場合、例えばタブやボタンで表示を切り替えることにより、一画面内に申請データや証明書類の複数の画像が切り替え表示されるように表示データを生成してもよい。

また、表示データ生成部１３３は、例えばマウスを用いてラジオボタンがチェックされた際のカーソルの位置に応じて、審査画面６１の対応するラジオボタンが選択表示された審査画面６１の表示画面データを生成する。同様に、表示データ生成部１３３は、チェックボックスにチェックマークが表示されたり、テキストボックスに文字や数字が入力表示された審査画面６１の表示画面データを生成してもよい。
申請データが複数ページ分の申請申込書や証明書類の画像データを有している場合、表示データ生成部１３３は、例えばタブやボタンで表示を切り替えることにより、申請データの各ページに対応する審査項目が表示された複数の審査画面６１が一画面内で切り替え表示されるように表示データを生成してもよい。
表示データ生成部１３３は、生成した表示画面データと、審査画面６１と並べて表示する申請用書類画像の電子データとから表示データを生成し、表示データ出力部１４へ出力する。

（審査データ生成部）
審査データ生成部１３４は、入力データ取得部１３２から各審査項目に対する審査結果に対応する入力データを取得する。審査データ生成部１３４は、一の申請データに対する全審査項目に対する審査結果に対応する入力データを取得し、一の申請データ（すなわち一申請者）に対する審査データを生成する。
審査データ生成部１３４は、各申請データ（各申請者）に対する審査データを記憶部１２に出力して記憶させる。

［表示データ出力部］
表示データ出力部１４は、審査部１３の表示データ生成部１３３から取得した表示データを表示装置５３に出力する。

［審査データ出力部］
審査データ出力部１５は、入力装置５２からの指示に応じて、記憶部１２に記憶された申請データに対する審査データを情報処理システム１の外部に出力する。審査データは、例えば、申請者が申請を行った手続き（例えば給付金等の受給手続き）の内容と、各申請者の申請内容の審査結果（例えば可決又は否決）の一覧が含まれる。審査データ出力部１５は、指定された一又は複数の申請者に対する審査データを出力してもよく、記憶部１２に記憶されたすべての審査データを一括して出力しても良い。

審査データ出力部１５は、通信インタフェース又は外部インタフェースとして機能して、インターネット又はＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークを介して接続されたコンピュータ、その他の外部記憶装置又は外部記憶媒体に審査データを出力する。
審査データ出力部１５は、例えばＬＡＮを介して接続された自治体内の所定のコンピュータ等に審査データを出力することができる。また、審査データ出力部１５は、インターネットを介して接続された外部の所定のコンピュータ等に審査データを出力することもできる。このため、情報処理システム１は、自治体の内部で運用されてもよく、自治体から審査を請け負った外部企業において運用されても良い。情報処理システム１が外部企業において運用される場合、当該企業は、申請書の受付、申請データの作成、審査、審査データの作成等を行い、審査データ、又は申請データ及び審査データの双方をインターネットを介して自治体に送信することができる。

［表示装置］
表示装置５３は、例えば液晶ディスプレイであり、情報処理システム１がインストールされたコンピュータ等と接続された外部装置である。表示装置５３は、情報処理システム１がインストールされたコンピュータの一部、すなわち表示装置が一体となったコンピュータであっても良い。

以下、審査中における表示装置５３での画面表示について説明する。
図３は、表示装置５３の表示画面に表示される審査画面６１の一例を示している。図３に示すように、表示装置５３の表示画面には、審査の際に、審査画面６１と、申請申込書画像６２１及び証明書類画像６２２を含む申請用書類画像６２と、が表示される。審査画面６１には、タブによって切り替えられる表面用審査画面６１１及び裏面用審査画面６１２（裏面用審査画面６１２はタブのみ表示）が含まれている。ここで、表面用審査画面６１１は、申請申込書画像６２１の表面の画像に対する審査項目が表示された画面であり、裏面用審査画面６１２は、申請申込書画像６２１の裏面の画像に対する審査項目が表示された画面である。

審査部１３は、一の申請データに対する審査画面６１を表示装置５３に複数回表示させることが好ましい。なお、審査部１３は、一の申請データに対する審査画面６１を異なる表示装置５３に複数回表示させてもよく、同一の表示装置５３に複数回表示させてもよい。これにより、情報処理システム１は、複数の審査担当者にそれぞれ審査結果の入力をさせること、もしくは一人の審査担当者に複数回審査結果の入力をさせ、複数の審査結果を取得することができる。このため、情報処理システム１は、審査担当者に審査結果をダブルチェックさせて審査ミスを起こりにくく、審査品質を向上させることができる。

また、情報処理システム１は、複数の審査担当者にそれぞれ審査結果の入力をさせることがより好ましい。情報処理システム１は、審査結果入力時に、審査担当者それぞれに割り当てられた審査員番号を入力させたり、審査担当者に対して生体認証を行い、審査結果の入力を行う審査担当者を判別することができる。情報処理システム１は、審査担当者の審査員番号や生体認証情報（審査員のＩＤ）に基づいて、一の申請データに対して同一の審査担当者からの審査結果の入力を受け付けないようにしても良い。これにより、一の申請データに対して複数の審査担当者に審査させて、より審査ミスを生じにくくすることができる。

例えば、審査部１３は、一の申請データに対して最初に得られた第１の審査結果（一人目又は一回目の審査結果）と、第１の審査結果の後に得られた第２の審査結果（二人目又は二回目の審査結果）との二つの審査結果を得る事ができる。二つの審査結果を取得した審査部１３は、第１の審査結果と第２の審査結果とを比較する。図８に示すように、審査部１３は、第１の審査結果の各審査項目と、第２の審査結果の各審査項目との間で１項目でも相違がある場合に、新たに最終審査画面６１Ｃを生成して表示装置５３に表示させて、最終的な審査結果を取得することが好ましい。最終審査画面６１Ｃに対する審査結果の入力は、第１又は第２の審査結果を入力した審査担当者のいずれかによって行われても良く、その他の審査担当者によって行われても良いが、例えば審査責任者によって行われることがより好ましい。

このとき、審査部１３は、一の申請データに対する第１の審査結果を示す第１審査結果画面６１Ａ、第２の審査結果を示す第２審査結果画面６１Ｂ、及び最終審査画面６１Ｃと、一の申請データに対応する申請用書類画像６２とを、表示装置５３に並べて表示させることが好ましい。これにより、情報処理システム１は、審査結果が異なる第１及び第２の審査結果を対比表示して、最終審査担当者が審査結果の異なる部分に気づきやすくさせつつ、申請用書類画像６２を表示して最終審査担当者に正しい審査結果を短時間で入力させることができる。

また、審査部１３は、第１の審査結果と第２の審査結果とで相違する審査項目がある場合に、最終審査画面６１Ｃの一部を強調表示してもよい。例えば、審査部１３は、審査結果が異なる審査項目又は審査結果入力領域の少なくとも一方の背景を着色表示させたり、審査結果入力領域の外枠を着色表示させてもよい。ここで、図４では、最終審査画面６１Ｃにおいて、第１の審査結果と第２の審査結果とで相違する審査項目の審査結果入力領域ｃ１，ｃ２の背景を、他の部分と異なる色で表示した例を示している。これにより、情報処理システム１は、第１の審査結果と第２の審査結果との審査結果が異なる審査項目を目立たせて、最終審査担当者に対して当該審査項目の審査を慎重に行わせることができる。

このような審査により、各申請者の申請情報に対して審査結果が対応付けられて記憶部１２に記憶される。記憶部１２に記憶された審査結果は、入力装置５２からの指示に応じて審査データとして外部に出力したり、表示装置５３に出力して審査結果を一覧表示することができる。

（１．３）情報処理システムのハードウェア構成
図５は、情報処理システム１の機能部におけるハードウェア構成の一例を示す概略図である。図５に示すように、情報処理システム１は、演算装置１００により実現される。演算装置１００は、プロセッサ１０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２、ＲＡＭ（Random access memory）１０３及び補助記憶装置（メモリ）１０４を備える情報処理装置（コンピュータ）である。
演算装置１００には、例えば外部インタフェース（Ｉ／Ｆ）１０５を介して読取装置５１、入力装置５２及び表示装置５３、並びに外部記憶媒体５４が接続されている。外部インタフェース（Ｉ／Ｆ）１０５は、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）ポート等である。

演算装置１００には、例えば通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１０６及びネットワーク１０８を介して他のコンピュータ５５が接続されていてもよい。通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１０６は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）ポート、無線ＬＡＮインタフェース等である。
ここで、読取装置５１、入力装置５２及び表示装置５３は、図２に示す情報処理システム１に接続された読取装置５１、入力装置５２及び表示装置５３である。また、読取装置５１、入力装置５２、表示装置５３及びコンピュータ５５は、演算装置１００と接続するためのユーザインタフェース（不図示）を備えている。ここで、演算装置１００の各部のハードウェア資源が所定のプログラムと協働することにより、情報処理システム１の申請情報取得部１１、記憶部１２、審査部１３、表示データ出力部１４及び審査データ出力部１５の各機能が構築される。

プロセッサ１０１は、情報処理システム１を全体的に制御するプロセッサである。プロセッサ１０１は、バス１０７を介してＲＯＭ１０２に格納されたプログラムを読み出し、プログラムに従って情報処理システム１を制御する。プロセッサ１０１は、情報処理システム１があらかじめ定められた審査画面を出力する等の審査処理を行うように情報処理システム１を制御する。
ＲＯＭ１０２は、申請手続きを受け付け、審査担当者による審査の結果を得る申請情報処理方法を実行するプログラムを格納している。
ＲＡＭ１０３は、計算データ、入力装置５２を介して審査担当者により入力された各種データ等が一時的に格納されている。

補助記憶装置１０４は、例えば図示しないバッテリでバックアップされており、情報処理システム１の電源がオフされても記憶状態が保持される。補助記憶装置１０４には、外部インタフェース１０５を介して読取装置５１から入力された申請用書類の画像データが記憶される。また、補助記憶装置１０４には、入力装置５２から審査担当者によって入力された入力データの他、外部インタフェース１０５、通信インタフェース１０６を介して入力された各種データが記憶される。

読取装置５１は、申請用書類を電子データ化し、外部インタフェース１０５を介して画像データを演算装置１００に入力する。読取装置５１による読み取りの制御は、情報処理システム１の演算装置１００がプログラムを実行することにより行うようにしてもよいし、他の装置からの制御により行うようにしても良い。

入力装置５２は、キーボード、カードリーダ、ポインティングデバイス又はマイク等の音声入力装置等であり、外部インタフェース１０５を介して審査担当者の操作に基づく指令や入力データを演算装置１００に入力する。
表示装置５３は、例えば液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）や有機ＥＬディスプレイ（ＯＥＬＤ：Organic Electro-Luminescence Display）であり、外部インタフェース１０５を介して演算装置１００から各種データを受信して表示する。表示装置５３は、例えば演算装置１００のメモリ上に読み込まれた各データ、プログラム等が実行された結果として得られたデータ、読取装置５１がスキャンして得られた申請用書類の画像データ、審査部１３での審査の過程で出力されたデータ等を表示する。

外部記憶媒体５４は、例えばＣＤ（Compact Disk）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）又はＢｌｕ－ｒａｙ Ｄｉｓｃ（登録商標）等の光ディスク、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ポータブルハードディスクドライブである。外部記憶媒体５４は、情報処理システム１から出力された審査データを記憶してもよい。

コンピュータ５５は、通信インタフェース１０６を介してネットワーク１０８経由で演算装置１００と接続されている。コンピュータ５５は、図示しない表示装置および入力装置を備え、ネットワーク１０８経由で入力装置を介して作業者の操作に基づく指令や入力データを演算装置１００に入力したり、演算装置１００から各種データを受信して表示装置に表示させることができる。ネットワーク１０８は、有線ネットワーク又は無線ネットワークのいずれであってもよい。ネットワーク１０８が無線ＬＡＮ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、モバイル通信ネットワーク等の無線ネットワークである場合、情報処理システム１は、遠隔地にいる審査担当者からリアルタイムで指令を受け付けたり、遠隔地にいる審査担当者に対してプログラム等の実行状態や取得データの表示を行うことができる。例えばコンピュータ５５が自治体のコンピュータであり、情報処理システム１が自治体から審査を委託された企業のコンピュータで実行されている場合、情報処理システム１から審査データが出力され、ネットワーク１０８を介して自治体のコンピュータ５５に送信される。

（１．４）情報処理方法
以下、本実施形態に係る情報処理方法について、図６を用いて説明する。図６は、本実施形態に係る情報処理方法を説明するフローチャートである。
まず、申請情報取得部１１は、スキャナ等の読取装置５１から、申請者の申請情報を含む申請申込書画像６２１の電子データ（申請データ）を取得する（ステップＳ１１）。申請情報取得部１１は、申請データとして、例えば申請申込書の画像データ及び証明書類の画像データを取得する。
次に、申請情報取得部１１は、取得した申請データと、申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶させる（ステップＳ１２）。

続いて、審査部１３の審査画面生成部１３１は、申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面６１を生成する（ステップＳ１３）。このとき、審査部１３は、例えば予め記憶部１２等に記憶された審査画面６１を取得してもよく、取得した審査画面６１にこれから審査を行う申請者の名前や申請者のＩＤ等を合成して審査画面６１を生成してもよい。このあと、審査画面生成部１３１は、生成した審査画面６１を表示データ生成部１３３に出力する。
続いて、表示データ生成部１３３は、審査画面６１と申請申込書画像６２１とを表示装置に並べて表示させる表示データを生成して、表示データ出力部１４に出力する（ステップＳ１４）。

このあと、表示データ出力部１４は、表示データを表示装置５３に出力して、審査画面６１と申請申込書画像６２１とを表示装置５３に並べて表示させる（ステップＳ１５）。
また、このあと入力装置５２を介して入力された審査項目に対する審査結果１３２入力された場合には、審査部１３は、入力された審査結果の電子データを取得して審査画面６１に合成し、審査結果が合成された審査画面６１を表示装置５３に表示させる（ステップＳ１６）。審査部１３の入力データ取得部１３２は、入力された審査結果を取得して表示データ生成部１３３に出力する。表示データ生成部１３３は、審査画像と審査結果を合成して、審査画面６１に表示された審査結果入力領域のうち、審査結果を得た審査項目に対応する審査結果入力領域に審査結果が追加表示された表示データを生成する。表示データ生成部１３３は、審査結果が追加表示された表示データを表示装置５３に出力して、表示画面を更新する。これを繰り返すことにより、表示装置５３に審査中の画面表示を行う。
また、たとえば入力装置５２を介した指示に応じて、情報処理システム１は、審査データ出力部１５から審査結果を情報処理システム１の外部に出力する（ステップＳ１７）。

（１．５）画像認識プログラム
本実施形態に係る情報処理システム１により実行される情報処理プログラムについて説明する。情報処理システム１は、少なくとも以下の（ａ）～（f）の各動作をコンピュータに実行させるプログラムに従って、審査画面６１の表示を行う。以下のプログラムは、例えばハードディスクドライブ、メモリ等の記録媒体やＤＶＤディスク又はＢｌｕ－ｒａｙ（登録商標）等の光ディスクに非一時的に記録される。以下のプログラムは、インターネットを介して配布されても良い。さらに、以下のプログラムは、クラウドサーバに記録され、インターネットを介して実行されても良い。

（ａ）申請者の申請情報を含む申請申込書画像６２１の電子データである申請データを取得すること
（ｂ）申請データと、申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶すること
（ｃ）申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面６１を生成すること
（ｄ）審査画面６１と申請申込書画像６２１とを表示装置５３に並べて表示させる表示データを生成すること
（ｅ）表示データを表示装置５３に出力して、審査画面６１と申請申込書画像６２１とを表示装置５３に並べて表示させること
（ｆ）入力装置５２を介して入力された審査項目に対する審査結果の電子データを取得して審査画面６１に合成し、審査結果が合成された審査画面６１を表示装置５３に表示させること

（１．６）変形例
（１．６．１）変形例１
上述した情報処理システム１では、審査画面６１と申請申込書画像６２１とを表示装置５３に並べて表示させ、審査結果を審査画面６１に入力させる基本構成を示したが、このような構成に限られない。
例えば図７に示すように、情報処理システム１Ａは、申請対象者が含まれる申請対象者データベース５６にアクセス可能に構成されていても良い。図７では、情報処理システム１Ａ外に申請対象者データベース５６が設けられている場合の構成を示しているが、このような構成に限られない。申請対象者データベース５６は、例えば情報処理システム１Ａの外部に設けられた自治体の各種データベース（不図示）と接続されており、各データベースのデータを用いて有効な申請対象者が抽出されて生成される。また、申請対象者データベース５６は、自治体の各種データベースの更新に応じて更新されることが好ましい。自治体の各種データベースとしては、例えば住民基本台帳ネットワークシステム、納税情報を含む税データベース、各種給付金等の受給者に関するデータベース等が挙げられる。情報処理システム１は、申請対象者データベース５６に含まれる有効な申請対象者に対して申請書の発送を行うとともに、審査時においても有効な申請対象者であるか否かを確認することができる。

この場合、審査部１３は、申請者の姓・名を申請対象者データベース５６と比較して、申請者が有効な申請対象者であるか否かを自動で判定することができる。例えば、審査部１３は、審査結果入力領域として、申請者の姓・名を入力可能なテキストボックスを有する審査画面６１を生成する。審査部１３は、テキストボックスに入力された姓・名と申請対象者データベース５６とを比較し、入力された姓・名が申請対象者データベース５６に含まれると判断した場合に、申請者を有効な申請者と判断する。これにより、審査部１３は、例えば申請者への申請申込書の送付時においては対象者であったものの、審査時（又は所定の基準日）においては対象者でなくなっている対象者を無効な申請者として検出することができる。例えば、審査部１３は、審査時（又は所定の基準日）において亡くなっている申請者、他の自治体に転出した申請者、又は手続きの対象者としての条件に合わなくなった申請者等を手続きの無効な申請者として検出することができる。

審査部１３は、申請者が有効な申請者である場合、審査結果の入力受付を継続し、申請者が有効な申請者でない場合、審査画面６１の表示を停止したり、審査画面６１への入力受付を中断させることができる。また、審査部１３は、審査画面６１の表示や入力受け付けの中断の前に、入力された申請者の姓・名が正しいかを確認するアラートを表示させて、審査担当者に姓・名を修正させる時間を設けても良い。これにより、申請者が有効な申請者でない場合には、申請情報の審査を最後まで行うことなく審査を中断させることができるため、より審査効率が向上する。

（１．６．２）変形例２
上述した情報処理システム１では、情報処理システム１が読取装置５１と接続されており、申請情報取得部１１が読取装置５１によって生成された申請申込書画像６２１を取得する基本構成を示したが、このような構成に限られない。
例えば図８に示すように、情報処理システム１Ｂは、インターネットを介して申請者のコンピュータやスマートフォン等の端末装置５１Ｂに接続されていても良い。情報処理システム１Ｂは、所定の入力画面を生成し、情報処理システム１Ｂにアクセスした端末装置５１Ｂの表示装置に入力画面を表示させる入力画面生成部１６を備えている。また、情報処理システム１Ｂは、申請者が操作する端末装置５１Ｂの表示装置に表示された申請画面において入力された申請情報を含む申請データを受信する通信部（不図示）を備えている。申請情報取得部１１は、通信部を介して端末装置５１Ｂから申請データを受信する。

申請者は、端末装置５１Ｂの入力部を操作して、ネットワークを介して情報処理システム１Ｂにアクセスする。情報処理システム１Ｂは、入力画面生成部１６において生成した入力画面を情報処理システム１Ｂにアクセスした端末装置５１Ｂの表示装置に表示させる。端末装置５１Ｂには、申請申込書の記入項目と同様の入力項目を有する入力画面が表示される。端末装置５１Ｂからの申請情報の入力により、申請情報取得部１１は申請情報を含む申請データを取得する。申請情報取得部１１は、取得した申請データを記憶部１２に記憶する。このとき、申請データは、文字情報として記憶部１２に記憶される。
これ以降、情報処理システム１Ｂの各部では、情報処理システム１と同様の動作により申請情報の審査を行う。

（１．６．３）変形例３
上述した情報処理システム１では、情報処理システム１が読取装置５１と接続されており、申請情報取得部１１が読取装置５１によって生成された申請申込書画像６２１を取得する基本構成を示したが、このような構成に限られない。
図９に示すように、情報処理システム１Ｃは、読取装置５１に変えて例えば記憶装置５１Ｃと接続されていても良い。ここで、記憶装置５１Ｃは、サーバであってもよく、コンピュータ内の記憶部であってもよい。また、記憶装置５１Ｃは、光ディスクやフラッシュメモリ等の外部記憶媒体であっても良い。

情報処理システム１Ｃでは、申請情報取得部１１が、電子メールに添付して送信されて記憶装置５１Ｃに保存された申請用書類データや、インターネットを介して記憶装置５１Ｃにアップロードされた申請データを取得しても良い。このとき、申請データは、例えば画像情報として記憶部１２に記憶される。
これ以降、情報処理システム１Ｃの各部では、情報処理システム１と同様の動作により申請情報の審査を行う。

（１．７）効果
以上のような情報処理システム１は、審査画面６１と申請データに対応する申請用書類画像６２とを表示装置５３に並べて表示させる。このため、審査担当者の審査ミスが低減し、審査品質が向上する。また、表示装置５３の画面内で審査画面６１と申請用書類画像６２との比較が可能であるため、審査時間が短縮する。
また、情報処理システム１は、審査の作業を簡単にし、審査担当者によって審査品質にばらつきが生じたり、審査の作業が属人化してしまうことを抑制できる。このため、短い時間で高い品質の審査を行うことができる。
さらに、情報処理システム１は、審査を単純化するとともに、審査作業時の画面表示等を自動化することができる。このため、審査のためのオペレータの教育の削減や、重複する作業を行うことによる無用な作業負担の増大を抑制し、審査担当者の作業負担を軽減することができる。
さらに、情報処理システム１は、審査に関する情報を記憶部にて電子データで一元管理することができる。このため、作業漏れや審査に関する情報の管理負担を低減することができる。

２．第二実施形態
以下、第二実施形態に係る情報処理システムについて、図１０から図１２を参照して説明する。

（２．１）情報処理システムの機能構成
＜第１の例＞
図１０に示す情報処理システム２Ａは、給付金の申請に関する審査を行うシステムの第１の例であって、申請者からの申請内容の審査結果を取得するとともに、申請者等に対して給付金を振り込むための口座情報を取得する点で、第一実施形態にかかる情報処理システム１と相違する。
図１０に示すように、情報処理システム２は、審査部２３を備えている。審査部２３は、第一実施形態で説明した審査画面生成部１３１、入力データ取得部１３２、表示データ生成部１３３及び審査データ生成部１３４に加えて、口座情報登録画面生成部２３５及び振込データ生成部２３６を備えている。

以下、図１１を参照して、口座情報登録画面生成部２３５及び振込データ生成部２３６と、表示装置５３における画面表示について説明する。ここで、審査部２３の口座情報登録画面生成部２３５及び振込データ生成部２３６以外の各機能部は、第一実施形態で説明した審査画面生成部１３１、入力データ取得部１３２、表示データ生成部１３３及び審査データ生成部１３４と同様の構成であるため説明を省略する。また、審査部２３以外の各機能部についても同様に、第一実施形態にかかる情報処理システム１の各機能部とほぼ同様の機能を有するため、説明を省略するが、本実施形態に特有の機能については説明する。

（口座情報登録画面生成部）
口座情報登録画面生成部２３５は、振込先口座情報（以下、口座情報と記載する場合がある）を入力する口座情報登録画面６３（図１１参照）を生成する。口座情報登録画面生成部２３５は、生成された口座情報登録画面６３の電子データを表示データ生成部１３３に出力する。
また、口座情報登録画面生成部２３５は、審査画面データとして、審査を行う対象者の証明書類画像６２２（口座情報を含む画像）を記憶部１２から取得して表示データ生成部１３３に出力する。

（表示データ生成部）
表示データ生成部１３３は、口座情報登録画面６３と証明書類画像６２２とを含む表示データを生成して、表示データ出力部１４に出力する。これにより、審査部２３は、表示装置５３に、図１１で示す口座情報登録画面６３と、口座情報を含む証明書類画像６２２とを並んで表示させることができる。

また、表示データ生成部１３３は、入力装置５２から入力され入力データ取得部１３２で取得した口座情報（金融機関名、金融機関コード、支店名、支店コード、口座種別、口座番号及び口座名義人等）に対応する入力データを取得する。表示データ生成部１３３は、取得した口座情報に対応する入力データを合成した口座情報登録画面６３の表示データと、口座情報登録画面６３と並べて表示する証明書類画像６２２の電子データとから表示データを生成し、表示データ出力部１４へ出力する。
以上により、表示データ出力部１４は、表示データを表示装置５３に出力して、図１１に示すような口座情報登録画面６３と証明書類画像６２２とが並んで表示された表示画面を表示させることができる。

（振込データ生成部）
振込データ生成部２３６は、口座情報登録画面６３に入力された口座情報に基づいて振込データを生成し、記憶部１２に記憶させる。振込データ生成部２３６は、入力データ取得部１３２から入力された口座情報に対応する入力データを取得する。
このとき、振込データ生成部２３６は、入力データ取得部１３２から金融機関名及び支店名を取得した場合、ネットワークを介して金融機関名及び支店名に対応する金融機関コード及び支店コードを取得し自動で口座情報登録画面６３内に表示させてもよい。これにより、給付金の振り込みに必要な金融機関コード及び支店コードの入力が不要となり、審査効率が向上する。

同様に、振込データ生成部２３６は、入力データ取得部１３２から金融機関コード及び支店コードを取得した場合、ネットワークを介して金融機関コード及び支店コードに対応する金融機関名及び支店名を取得し自動で口座情報登録画面６３内に表示させてもよい。これにより、表示装置５３に金融機関名及び支店名をすぐに表示させて、金融機関コード及び支店コードの入力が正しいか否かの確認を短時間で行うことができるため、審査効率が向上する。
審査データ出力部１５は、入力装置５２からの指示に応じて、記憶部１２に記憶された振込データを情報処理システム２Ａの外部に出力する。振込データの出力先は、例えば金融機関であってもよく、金融機関に対して振り込みの依頼を行う部署等であってもよい。

また、振込データ生成部２３６は、第一実施形態で説明した、申請対象者と、申請対象者と同一世帯の家族の情報が含まれる申請対象者データベース５６にアクセス可能に構成されていても良い。この場合、振込データ生成部２３６は、入力された口座情報と申請対象者データベース５６とを比較して、口座名義人が申請者又は申請者の家族であるか否かを判定する。振込データ生成部２３６は、口座名義人が申請者又は申請者の家族でない場合に、口座情報にエラーがあることを示す口座名義人エラー情報を表示データ生成部１３３に出力する。表示データ生成部１３３は、口座名義人エラー情報を表示データ出力部１４に出力する。これにより、情報処理システム２は、口座名義人エラー情報を表示装置５３の表示画面に表示させて、口座情報にエラーがあることを審査担当者に示すことができる。
これにより、情報処理システム２Ａは、審査効率を向上させつつ、申請者が申請した誤った口座情報の登録を抑制することができる。

＜第２の例＞
図１２に示す情報処理システム２Ｂは、情報処理システム２Ａの機能に加えて、給付金の振り込みにエラーがあった場合に、振込エラーの対象を抽出して振込データを修正させる機能をさらに有している。
情報処理システム２Ｂは、振込状態取得部２７をさらに備えている。

振込状態取得部２７は、金融機関で作成された給付金の振込状態を示す振込状態情報を取得し、取得した振込状態情報を記憶部１２に記憶する。振込状態情報は、例えば申請者及び各申請者ごとに振り込みが完了したか否かを示す情報が含まれている。また、振込状態情報は、例えば振込エラーの対象者及び口座情報のみ含まれた情報であってもよい。振込状態取得部２７は、ネットワーク等により金融機関等と接続されていてもよく、金融機関からの振込状態情報を記憶した外部記憶媒体等と接続可能であってもよい。なお、振込状態情報は、後述する実施形態において説明する、申請者へ申請不備を通知する際にも用いられる。情報処理システム２Ｂは、振込状態情報に含まれる振込エラーの対象者を抽出して、抽出された申請者へ申請不備を通知してもよい。

審査部２３は、入力装置５２からの指示に応じて振込状態情報を取得し、表示データ出力部１４を介して表示装置５３に出力する。これにより、表示装置５３には、例えば各申請者の振込状態の一覧、又は振込エラーの対象者及び口座情報の一覧が表示される。
審査部２３は、入力装置５２からの指示に応じて、選択された申請者（振込エラーの対象者）の振込データ及び申請データを記憶部１２から読み出して、表示データ出力部１４を介して表示装置５３に出力する。これにより、表示装置５３には、選択された申請者の口座情報登録画面６３と、口座情報を含む証明書類画像６２２とが再度並んで表示される（図１１参照）。審査担当者は、表示された証明書類画像６２２と、口座情報登録画面６３とを比較し、入力装置５２を介して正しい口座情報を入力することができる。

振込データ生成部２３６は、入力装置５２を介して入力された新たな口座情報に基づいて、振込エラーの対象者の新たな振込データを生成し、記憶部１２に記憶する。このとき、前回の審査時に生成された振込エラーの対象者の振込データは、新たな振込データで上書きされてもよく、更新前データとして記憶部１２に記憶させたままとしてもよい。

審査データ出力部１５は、入力装置５２からの指示に応じて、記憶部１２に記憶された新たな振込データを情報処理システム２Ｂの外部に出力する。金融機関は、新たな振込データに基づいて給付金の振り込みを行い、振り込みの結果に応じて振込状態情報を生成する。

以上により、情報処理システム２Ｂは、エラーがあった振込データを抽出して、口座情報登録画面６３及び証明書類画像６２２を並べて表示することができる。このため、情報処理システム２Ｂは、振り込みデータの修正にかかる時間を低減し、審査効率を向上させることができる。

３．第三実施形態
以下、第三実施形態に係る情報処理システムについて、図１３から図１４Ｃを参照して説明する。第三実施形態に係る情報処理システムは、審査担当者の作業能力を把握して作業者を選定し、審査全体としての審査効率を向上させるための機能を有している。

（３．１）情報処理システムの機能構成
図１３に示す情報処理システム３は、審査担当者による審査の進捗状況を管理する作業管理部３３７を備える点で、情報処理システム１と相違する。
図１３に示すように、情報処理システム３は、審査部３３を備えている。審査部３３は、第一実施形態で説明した審査画面生成部１３１、入力データ取得部１３２、表示データ生成部１３３及び審査データ生成部１３４に加えて、作業管理部３３７を備えている。

以下、図１３を参照して、作業管理部３３７について説明する。ここで、審査部３３の作業管理部３３７以外の各機能部は、第一実施形態で説明した審査画面生成部１３１、入力データ取得部１３２、表示データ生成部１３３及び審査データ生成部１３４と同様の構成であるため説明を省略する。また、審査部３３以外の各機能部についても同様に、第一実施形態にかかる情報処理システム１の各機能部とほぼ同様の機能を有するため、説明を省略するが、本実施形態に特有の機能については以下に説明する。

（記憶部）
記憶部１２は、審査部３３で取得した審査結果に対応する審査内容と、審査が完了した件数とを関連付けて記憶している。また、記憶部１２は、審査部１３において一の申請データに対して複数回（例えば２回）審査を行い、第１の審査結果と第２の審査結果との二つの審査結果を得る場合には、１回目と２回目の審査のそれぞれについて作業内容と作業完了件数とを関連付けて記憶している。この場合、記憶部１２は作業内容と、１回目の審査の作業完了件数と２回目の審査の作業完了件数との差分件数とを関連付けて記憶していてもよい。

さらに、記憶部１２は、審査部３３で取得した審査結果に対応する審査内容及び審査が完了した件数に対して、それぞれの審査結果を入力した審査担当者を示す情報（例えば審査担当者ＩＤ）や、各審査にかかった処理時間を関連付けて記憶していてもよい。

（作業管理部）
作業管理部３３７は、審査部１３において一の審査データに対する審査が行われる度に、例えば入力装置５２を介して入力された審査担当者ＩＤを取得する。ここで、本実施形態において、審査担当者ＩＤ読み取り用の入力装置５２は、審査担当者が自身のＩＤを入力可能なキーボードであってもよく、審査担当者が有するＩＤカードの磁気ストライプやＩＣチップを読み取り可能なカードリーダ等であってもよい。
また、作業管理部３３７は、審査担当者が入力装置５２を介して入力した審査結果に対応する作業に対して、処理にかかった時間と審査担当者ＩＤとを関連付けて、作業実績として記憶部１２に記憶する。

作業管理部３３７は、作業管理画面６４を生成し、表示データ生成部１３３及び表示データ出力部１４を介して表示装置５３に作業管理画面６４を出力する。この時、表示装置５３には、作業管理画面６４が表示される。ここで、図１４Ａから図１４Ｃに、作業管理画面６４の一例を示す。
図１４Ａに示す作業管理画面６４１は、審査結果に含まれる複数の審査項目（作業）別の１回目の審査の作業完了件数と２回目の審査の作業完了件数との差分件数を示している。作業管理部３３７は、一の申請データに対する複数（例えば２回）の審査結果を比較して、審査項目ごとの作業完了件数の差分件数を表示した作業管理画面６４１を生成する。
図１４Ｂに示す作業管理画面６４２は、一審査担当者の処理件数やその他のデータ処理状況を示す作業管理画面６４２である。作業管理部３３７は、一審査担当者の処理件数や処理時間等に基づき、所定の指標を算出して表示した作業管理画面６４２を生成する。
図１４Ｃに示す作業管理画面６４３は、審査担当者ごとの作業実績の一覧を示す作業管理画面６４３であり、審査担当者ごとに処理件数、総処理時間、及び処理件数と総処理時間とから算出された平均処理時間を示している。作業管理部３３７は、審査担当者ＩＤと、審査結果の入力件数及び審査結果の入力時間とを関連付けて記憶し、審査担当者ごとの入力件数及び入力時間と、入力件数及び入力時間から算出された平均入力時間とを一覧として表示した作業管理画面６４３を生成する。

図１４Ａに示す作業管理画面６４１を表示することにより、審査担当者は、１回目の審査と２回目の審査との差分が多く発生している項目を確認することができる。また、図１４Ｂに示す作業管理画面６４２を表示することにより、特定の審査担当者の処理能力を詳細に確認することができる。さらに、図１４Ｃに示す作業管理画面６４３を表示することにより、各審査担当者単位の作業実績を確認することができる。
これにより、情報処理システム３は、審査担当者の処理能力を多面的に把握することができる。

また、作業管理部３３７は、図１５に示すように、例えば審査責任者によって、審査担当者の処理能力に応じた作業を振り分け可能な作業者指示画面６５を生成してもよい。作業管理部３３７は、作業者指示画面６５を操作して審査担当者の設定及び変更が可能である。また、作業者指示画面６５には、審査状況の一覧を表示する。これにより、審査状況を一覧で確認しつつ、審査状況に応じて審査担当者の設定及び変更を行うことができる。
さらに、作業管理画面６４と作業者指示画面６５とは、並べて表示されてもよい。この場合、例えば審査責任者は、作業管理画面６４に表示された審査担当者の処理能力と、作業者指示画面６５に表示された審査状況を確認しつつ、より最適に審査担当者の設定及び変更を行うことができる。

３．第四実施形態
以下、第四実施形態に係る情報処理システムについて、図１６から図２２を参照して説明する。第四実施形態に係る情報処理システムは、審査に関連する通知や業務管理等により、複数の申請者に対する審査全体としての審査効率を向上させるための機能を有している。

（３．１）情報処理システムの機能構成
＜進捗管理機能＞
図１６に示す情報処理システム４は、さらに審査効率を向上させるための機能を有する審査システムの第１の例である。
図１６に示すように、情報処理システム４は、審査部４３を備えている。審査部４３は、第一実施形態で説明した審査画面生成部１３１、入力データ取得部１３２、表示データ生成部１３３及び審査データ生成部１３４に加えて、審査担当者による審査の進捗状況を管理する進捗管理部４３８を備えている。すなわち、情報処理システム４は、進捗管理部４３８を備える点で、情報処理システム１と相違する。

以下、図１６を参照して、進捗管理部４３８について説明する。ここで、審査部４３の進捗管理部４３８以外の各機能部は、第一実施形態で説明した審査画面生成部１３１、入力データ取得部１３２、表示データ生成部１３３及び審査データ生成部１３４と同様の構成であるため説明を省略する。また、審査部４３以外の各機能部についても同様に、第一実施形態にかかる情報処理システム１の各機能部とほぼ同様の機能を有するため、説明を省略するが、本実施形態に特有の機能については以下に説明する。

（記憶部）
記憶部１２は、審査の進捗に関するステータス情報を記憶している。例えば図１７に示されるように、ステータス情報は、情報処理システム４内における処理の進捗に対応させて複数設定されることが好ましい。ステータス情報の種類が多いほど処理の進捗が細かく設定されるため好ましい。
また、記憶部１２は、申請者毎にステータス情報を関連付けた進捗管理データベースを記憶している。進捗管理データベースは、後述する進捗管理部４３８で決定された進捗状況に応じて更新される。

（進捗管理部）
進捗管理部４３８は、申請者ごとに記憶部１２で記憶されたステータス情報のうちのいずれかを関連付け、記憶部１２の進捗管理データベースを更新する。
進捗管理部４３８は、図１８に示す進捗登録画面６６を生成し、表示データ生成部１３３及び表示データ出力部１４を介して表示装置５３に進捗登録画面６６を出力する。これにより、表示装置５３には、進捗登録画面６６が表示される。審査担当者は、表示された進捗登録画面６６を確認して、入力装置５２を介してステータス情報を選択し、登録する。これにより、進捗管理部４３８は、申請者にステータス情報を関連付けて記憶部１２に記憶された進捗管理データベースを更新する。
情報処理システム４は、審査が進捗する度にステータス情報の登録を受け付けて、記憶部１２に記憶された進捗管理データベースを更新する。

また、進捗管理部４３８は、例えば読取装置５１及び入力装置５２からの入力データの取得状況や審査部１３での審査処理内容等に応じて、自動的にステータス情報を決定してもよい。例えば、入力装置５２を介して各審査項目に対する審査結果の入力がすべて完了した場合には、進捗管理部４３８は、ステータス情報を所定のステータス情報に変更し、進捗管理データベースを更新してもよい。
このように、申請者ごとにステータス情報によって審査の進捗状況を管理することにより、申請者からの問い合わせに対して審査状況を的確に回答することが可能となる。

＜アラート機能＞
情報処理システム４は、ステータス情報が変更されたことを検出した場合に、所定のアラート情報を表示装置５３に表示させるアラート機能を有していてもよい。情報処理システム４のアラート機能について、以下に説明する。

（進捗管理部）
進捗管理部４３８は、ステータス情報が変更されたことを検出した場合に、所定のアラート画面６７を表示装置５３に表示させることができる。例えば図１９に示すように、審査や内容確認等の一つの処理が終了しステータスが変更（更新）されると、次の審査担当者（担当部署）に対してアラート画面６７を表示させることができる。このような場合、複数の審査を複数の審査担当者で順に担当する場合等において、審査の遅滞を低減することができる。

また、進捗管理部４３８は、アラート情報として、所定のアラート文言や、処理の緊急度を表示装置５３に表示させてもよい。所定のアラート文言としては、ステータス情報に応じた処理（次に行う処理）の内容等が挙げられる。これにより、審査担当者は、処理の緊急度と次に行う処理とを短時間で認識することができ、審査の遅滞をさらに低減して、審査日数を短縮することができる。

このようなアラート画面６７を表示させる機能は、異なる拠点で審査や確認を順に行う場合に適用されることがより好ましい。例えば、審査を企業が担当し、自治体に審査結果を納品するような場合、自治体における処理（例えば審査結果の確認）が終了し、ステータスが変更されると、審査担当企業に対して自治体における処理内容の確認を促すアラート画面６７を表示させることができる。これにより、異なる拠点間でもスムーズに審査を進めることが可能となる。

＜滞留チェック機能＞
情報処理システム４は、審査の滞留状態チェック機能を有していてもよい。情報処理システム４の滞留状態チェック機能について、以下に説明する。

（記憶部）
記憶部１２は、審査の進捗に関するステータス情報と、進捗管理データベースを記憶している。進捗管理データベースは、後述する進捗管理部４３８で決定された進捗状況に応じて更新される。
また、記憶部１２は、審査の進捗に関するステータス情報と、ステータス情報が変更された日にち又は日時を関連付けた進捗管理データベースを記憶していてもよい。

（進捗管理部）
進捗管理部４３８は、さらに、審査の滞留状態チェック機能を有していてもよい。
進捗管理部４３８は、ステータス管理画面６８を生成し、表示装置５３に表示させる。例えば図２０に示すように、進捗管理部４３８は、入力装置５２からの指示に応じて表示装置５３にステータス管理画面６８を表示する。このとき、進捗管理部４３８は、進捗管理データベースを参照して、ステータス情報ごとに対応する件数を抽出し、ステータス管理画面６８に一覧で表示させる。これにより、情報処理システム４では、どのような事由（すなわちステータス）で何件の申請が滞留しているかを一括表示させることができる。このため、申請の滞留件数の多い処理を優先させたり、申請の滞留件数の多い処理に多くの審査担当者を割り当てることが容易となり、審査日数を短縮化することができる。
進捗管理部４３８は、ステータス管理画面６８のステータス情報又は件数を選択することにより、当該ステータス情報が関連付けられた申請情報の一覧を表示装置５３に表示させる。これにより、所定のステータス情報が関連付けられた申請情報を容易に把握することが可能となり、滞留解消のためにより適切な処理を行うことができる。

また、進捗管理部４３８は、各ステータスにおける処理完了率を表示させてもよい。これにより、処理が滞留している申請の割合を認識することができる。このため、滞留解消のためにより適切な処理を行うことができ、審査日数をより短縮することができる。

さらに、進捗管理データベースにおいてステータス情報が変更された日にち又は日時が関連付けられている場合、進捗管理部４３８は、進捗管理データベースを参照して、現在のステータス情報での滞留時間が長い（すなわち現在のステータス情報に変更されてからの時間が長い）申請データを抽出することができる。具体的には、進捗管理部４３８は、滞留時間が長い申請データを画面に一覧表示したり、滞留時間が長い申請データの一覧を含むファイルを作成して出力する。

進捗管理部４３８は、あらかじめ設定された複数の滞留区分（抽出区分）を有している。滞留区分は、例えば以下の区分が挙げられる。
・「前工程チェック」：受付してからａ日経過しても審査が完了していない
・「後工程チェック」：審査終了後、ｂ日経過しても自治体への不備伝達がされていない
・「不備戻りチェック」：申請者への不備連絡後ｃ日経過しても回答がない
・「エスカレーション戻りチェック」：自治体への不備伝達後ｄ日経過しても回答がない
・「不備戻り後処理チェック」：不備回答受付後ｅ日経過しても処理されていない
・「エスカレーション戻り後処理チェック」：自治体への不備伝達が解消後ｆ日経過しても処理されていない

このように、現在のステータス情報での滞留時間が長い申請データを抽出することにより、滞留状態を詳細に把握してさらに滞留が解消しやすくなり、審査日数をより短縮することができる。

＜帳票出力機能＞
情報処理システム４は、審査に用いる帳票を出力する機能を有する。情報処理システム４は、申請者から紙媒体の申請用書類を受理して審査を行う。このため、情報処理システム４外において、受理した申請用書類を管理する必要がある。情報処理システム４は、申請用書類を管理するために必要な帳票類を、所定のフォーマットで容易に作成する機能を有している。
情報処理システム４の帳票出力機能について、以下に説明する。

（記憶部）
記憶部１２は、申請の種類に応じた帳票のフォーマットを記憶している。帳票としては、例えば図２１Ａで示す申請用書類を保管するための収容箱に張り付けるための帳票や、図２１Ｂで示す申請用書類を読み取る工程で用いるために予めプリントアウトされ、ファイル名を示すバーコード等がプリントされるバッチシート等の帳票が挙げられる。

（進捗管理部）
進捗管理部４３８は、入力装置５２から入力された指示に応じて、所定の帳票のフォーマットを記憶部１２から取得し、図２１Ａ及び図２１Ｂに示すように所定の番号や管理情報をコード化したバーコード等を帳票のフォーマットに合成して帳票データを生成する。帳票データは、例えばＰＤＦデータである。進捗管理部４３８は、帳票データを記憶部１２に保存するか、又は外部に出力する。
これにより、申請用書類を管理するために必要な帳票類を容易に作成することが可能となり、事務作業効率が向上して、審査全体に係る日数を短縮することができる。

＜日報出力機能＞
情報処理システム４は、審査作業を日報として出力する機能を有していてもよい。情報処理システム４の日報出力機能について、以下に説明する。

（記憶部）
記憶部１２は、審査の進捗に関するステータス情報と、進捗管理データベースを記憶している。進捗管理データベースは、審査の進捗に関するステータス情報と、ステータス情報が変更された日にち又は日時を関連付けた進捗管理データベースを記憶している。進捗管理データベースは、後述する進捗管理部４３８で決定された進捗状況に応じて更新される。

（進捗管理部）
進捗管理部４３８は、進捗管理データベースから、毎日午前０時の時点におけるステータス情報ごとの申請件数を抽出して記憶部１２に保存する。そして、進捗管理部４３８は、入力装置５２を介して日報出力指示が入力された場合に、指定された日や期間に応じた各日のステータス情報ごとの申請件数の一覧を、図２２に示すような日報として作成する。進捗管理部４３８は、作成した日報を表示装置５３に表示したり、日報ファイルを作成して出力する。
これにより、情報処理システム４は、日ごとの処理状況を一覧で把握することが可能となり、処理の進捗状況を視覚的に確認することができる。また、このような日報を作成することで、審査担当者に対して処理スピードの向上を促すことができるため、審査効率を向上させて審査の遅れを解消したり、審査日数を短縮することができる。

＜通知状出力機能＞
情報処理システム４は、申請者に対する通知が記載された通知状を出力する機能を有していてもよい。情報処理システム４の通知状出力機能について、以下に説明する。

（記憶部）
記憶部１２は、審査の進捗に関するステータス情報と、進捗管理データベースを記憶している。進捗管理データベースは、後述する進捗管理部４３８で決定された進捗状況に応じて更新される。
進捗管理データベースは、申請者と関連付けて記憶された審査の進捗に関するステータス情報として、情報処理システム４内での処理の進捗を示す情報とともに、申請者に通知すべき申請の不備情報や、審査結果に関する情報である通知事項情報を保持している。申請の不備情報は、例えば、申請者の姓・名の記入間違い、口座情報の誤記入、未押印や、証明書類の未添付等の不備があったことを示している。また、審査結果に関する情報は、例えば審査の結果決定した給付金の支給又は不支給を示している。

また、記憶部１２は、ステータス情報に応じた通知状のフォーマットを記憶している。

（進捗管理部）
進捗管理部４３８は、進捗管理データベースに基づいて、ステータス情報として申請の不備情報や、審査結果に関する情報が関連付けられた申請者の情報を取得する。通知状が郵送で送付される紙媒体である場合には、申請者に通知すべき通知事項情報（例えば、不備のある書類の情報や、給付金の支給／不支給の審査結果等の申請の可否）とともに、申請者の氏名及び住所を取得する。また、進捗管理部４３８は、ステータス情報に対応する通知状のフォーマットを記憶部１２から取得する。これにより、進捗管理部４３８が取得した各情報は、ステータス情報に基づいて取得されており、審査内容と連動している。

進捗管理部４３８は、通知状のフォーマットに対して、取得した申請者の氏名及び住所を合成する。申請者の氏名及び住所は、例えば通知状の上部に印刷されるようにフォーマットに合成される。
また、進捗管理部４３８は、通知状のフォーマットに対して、申請者に通知すべき情報を合成する。このとき、図２１に示すように、申請者の申請内容に不備があった場合には、通知状のフォーマットには、不備の内容（追加で提出する書類名等）があらかじめ表示されており、不備の内容ごとに不備の対象者が合成される。これにより、申請者に対して不備の内容や、提出する必要のある書類を直感的に知らせることが可能となる。また、このような通知状を送付することにより、申請者が不備内容を容易に理解して、提出する書類の準備にかかる時間が短縮される。このため、書類の再提出にかかる日数を短縮し、審査日数を短縮することができる。

このとき、情報処理システム４は、申請対象者が含まれる申請対象者データベースにアクセス可能に構成されていても良い。申請対象者データベースは、第一実施形態の変形例１で説明した、有効な申請対象者が抽出されて生成されたデータベースである。進捗管理部４３８は、取得した対象者が申請対象者データベースに含まれていない場合、通知書の作成時点で有効な申請者ではなくなっているとして、通知対象者から除外する。
また、情報処理システム４は、例えば申請者への申請申込書の送付時においては対象者であったものの、通知状作成時においては対象者でなくなっている対象者（無効な申請者）を抽出して作成した申請対象外者データベースにアクセス可能に構成されていてもよい。申請対象外者データベースは、例えば死亡者データベースや転出者データベースである。進捗管理部４３８は、取得した対象者が申請対象外者データベースに含まれている場合、通知書の作成時点で有効な申請者ではなくなっているとして、通知対象者から除外し、有効な申請対象者のみに通知状を作成する。
これにより、不要な通知状の発送を抑制し、作業負荷が軽減する。

以上により、情報処理システム４は、審査を除く事務的作業においても審査日数の短縮や作業負荷の軽減を図り、審査効率を向上させることができる。
なお、情報処理システム４は、メール送信部を備えていてもよい。この場合、情報処理システム４は、メール送信部が通知事項情報を取得し、通知事項情報を含む電子メールを申請者あてに送信することができる。通知状の代わりに通知事項情報を含む電子メールを送信することで、申請者に対して通知事項を迅速に伝えることが可能となり、通知事項に対して返信が必要な場合には申請者からの返信に要する時間が短くなって審査時間が短縮しやすくなる。

また、第一実施形態の変形例２で説明したように、情報処理システム１Ｂがインターネットを介して申請者の端末装置５１Ｂに接続されている場合、通知事項情報を、端末装置５１Ｂの表示装置に表示された画面に表示させてもよい（図８参照）。この場合、入力画面生成部１６が通知事項情報を取得し、通知事項を含む画面を生成して端末装置５１Ｂの画面に表示させることができる。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明の技術的範囲は、上述した実施形態に記載の技術的範囲には限定されない。上述した実施形態に、多様な変更又は改良を加えることも可能であり、そのような変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

１，１Ａ，１Ｂ，１Ｃ，２，２Ａ，２Ｂ，３，４ 情報処理システム
１１ 申請情報取得部
１２ 記憶部
１３，２３，３３，４３ 審査部
１４ 表示データ出力部
１５ 審査データ出力部
１６ 入力画面生成部
２７ 振込状態取得部
５１ 読取装置
５１Ｂ 端末装置
５１Ｃ 記憶装置
５２ 入力装置
５３ 表示装置
５４ 外部記憶媒体
５５ コンピュータ
５６ 申請対象者データベース
６１ 審査画面
６１Ａ 第１審査結果画面
６１Ｂ 第２審査結果画面
６１Ｃ 最終審査画面
６２ 申請用書類画像
６３ 口座情報登録画面
６４ 作業管理画面
６５ 作業者指示画面
６６ 進捗登録画面
６７ アラート画面
６８ ステータス管理画面
１３１ 審査画面生成部
１３２ 入力データ取得部
１３３ 表示データ生成部
１３４ 審査データ生成部
２３５ 口座情報登録画面生成部
２３６ 振込データ生成部
３３７ 作業管理部
４３８ 進捗管理部
６１１ 表面用審査画面
６１２ 裏面用審査画面
６２１ 申請申込書画像
６２２ 証明書類画像
６４１，６４２，６４３ 作業管理画面
ｃ１，ｃ２ 審査結果入力領域

Claims (16)

1. 申請者の申請情報を含む申請書画像の電子データである申請データを取得する申請情報取得部と、
   前記申請データと、前記申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
   前記申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面を生成し、前記審査画面と前記申請書画像とを表示装置に並べて表示させる表示データを出力し、審査結果を取得して審査結果データを生成し、前記審査結果データを前記記憶部に記憶させる審査部と、
   前記審査結果を出力する審査データ出力部と、
   を備える情報処理システム。
2. 前記審査部は、前記審査項目に対して入力された審査結果を表示可能な審査結果入力領域を含む前記審査画面を生成する
   請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記審査部は、一の申請データに対する前記審査画面を前記表示装置に複数回表示させ、複数の前記審査結果を取得する
   請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記審査部は、一の申請データに対して最初に得られた第１の審査結果と、前記第１の審査結果の後に得られた第２の審査結果とを比較し、前記第１の審査結果と前記第２の審査結果とに相違がある場合に、最終審査画面を前記表示装置に表示させて、最終的な審査結果を取得する
   請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記審査部は、前記第１の審査結果を示す画面、前記第２の審査結果を示す画面及び前記最終審査画面、並びに前記一の申請データに対応する前記申請書画像を、前記表示装置に並べて表示させる
   請求項４に記載の情報処理システム。
6. 前記審査部は、前記第１の審査結果と前記第２の審査結果とで相違する前記審査項目がある場合に、前記最終審査画面に表示された前記審査項目又は前記審査結果入力領域の少なくとも一方を強調表示させる
   請求項４又は５に記載の情報処理システム。
7. 前記一の申請データに対する複数の審査結果を比較して、前記審査結果に含まれる複数の審査項目ごとの作業完了件数の差分件数を前記表示装置に表示させる作業管理部を備える
   請求項３から６のいずれか１項に記載の情報処理システム。
8. 前記審査部は、前記申請者と、申請の対象である者を示す情報が含まれる申請対象者データベースとを比較し、前記申請者が前記申請対象者データベースに含まれると判断した場合に、前記申請者を有効な申請者と判断する
   請求項１から７のいずれか１項に記載の情報処理システム。
9. 前記審査部は、給付金の振り込みを行う口座情報を入力する口座情報登録画面を生成して前記表示装置に表示させる口座情報登録画面生成部と、前記口座情報登録画面に入力された口座情報に基づいて振込データを作成する振込データ生成部と、
   を備える
   請求項１から８のいずれか１項に記載の情報処理システム。
10. 前記審査部は、前記申請書画像と、前記口座情報登録画面とを前記表示装置に並んで表示させる
    請求項９に記載の情報処理システム。
11. 前記振込データ生成部は、入力された前記口座情報と、申請の対象である者を示す情報及び前記申請の対象である者と同一世帯の家族が含まれる申請対象者データベースとを比較して、前記口座情報に含まれる口座名義人が前記申請者又は前記申請者の家族であるか否かを判定し、前記口座名義人が前記申請者又は前記申請者の家族でない場合に、前記口座情報にエラーがあることを示す口座名義人エラー情報を前記表示装置に表示させる
    請求項９又は１０に記載の情報処理システム。
12. 前記振込データ生成部は、前記給付金の振込結果に基づいて、前記口座情報に対する前記給付金の振込状態を示す振込状態情報を前記表示装置に表示する
    請求項９から１１のいずれか１項に記載の情報処理システム。
13. 前記振込データ生成部は、入力装置を介して入力された新たな口座情報に基づいて、振込エラーとなった前記申請者の新たな振込データを生成し、前記記憶部に記憶する
    請求項９から１２のいずれか１項に記載の情報処理システム。
14. 前記振込データ生成部は、前記給付金の振込結果に基づいて、前記口座情報に不備があることを示す通知事項情報を作成する
    請求項９から１３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
15. 申請者の申請情報を含む申請書画像の電子データである申請データを取得し、
    前記申請データと、前記申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶し、
    前記申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面を生成し、
    前記審査画面と前記申請書画像とを表示装置に並べて表示させる表示データを生成し、
    前記表示データを前記表示装置に出力して、前記審査画面と前記申請書画像とを前記表示装置に並べて表示させ、
    入力装置を介して入力された前記審査項目に対する審査結果の電子データを取得して前記審査画面に合成し、前記審査結果が合成された審査画面を前記表示装置に表示させる
    情報処理方法。
16. 申請者の申請情報を含む申請書画像の電子データである申請データを取得することと、
    前記申請データと、前記申請者を示す申請者情報とを関連付けて記憶することと、
    前記申請情報の内容を審査するための審査項目と審査結果入力領域とが表示された審査画面を生成することと、
    前記審査画面と前記申請書画像とを表示装置に並べて表示させる表示データを生成することと、
    前記表示データを前記表示装置に出力して、前記審査画面と前記申請書画像とを前記表示装置に並べて表示させることと、
    入力装置を介して入力された前記審査項目に対する審査結果の電子データを取得して前記審査画面に合成し、前記審査結果が合成された審査画面を前記表示装置に表示させることと、
    をコンピュータに実行させる情報処理プログラム。

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