JP2022066758A - 受容性情報取得システム、管理装置及び受容性情報取得方法 - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が商品を購入しなかったとしても、受容性情報を効率良く取得する受容性情報システムを提供する。【解決手段】受容性情報取得システムの管理装置１０において、ビーコン情報受信処理部１４ａは、顧客Ａが所持する発信装置の発信装置ＩＤを、店舗内に配設された受信装置にて受信して位置情報を取得する。移動経路情報生成部１４ｂは、取得した位置情報をもとに移動経路情報１５ｄを生成する。行動情報生成部１４ｃは、移動経路情報１５ｄをもとに顧客Ａの行動情報１５ｅを生成する。受容性情報生成部１４ｄは、新製品情報１５ａ、移動経路情報１５ｄ、行動情報１５ｅに基づいて受容性情報１５ｆを生成する。受容性情報通知部１４ｅは、生成された受容性情報１５ｆを所定の店舗端末に通知する。【選択図】図３

Description

本発明は、実店舗において商品の受容性情報を効率よく取得することができる受容性情報取得システム、管理装置及び受容性情報取得方法に関する。

従来、商品を製造及び販売する企業は、商品に関する消費者のニーズを把握する必要がある。このため、企業が商品の購入者に対してアンケートを行い、購入者のアンケート結果を受容性情報として分析する技術が知られている（例えば、特許文献１を参照）。この受容性とは、顧客が商品の購入（受け入れ）し易さを示す一つの指標である。

特開２００５－４９９４６号公報

しかしながら、上記特許文献１のものは、商品の購入者をアンケートの対象としているため、商品を購入しなかった顧客に関する受容性情報を取得することができない。例えば、新商品の増産をすべきか否かを判断するためには、顧客が商品を購入する理由だけではなく、顧客が商品を購入しなかった理由が重要になる。ところが、上記特許文献１では、顧客が商品を購入しなかった場合の受容性情報を取得することができない。加えて、そもそも顧客がその商品が存在すること自体を認知していたのかなどの情報も重要となるが、この種の情報も取得することができない。

スーパーマーケットや家電量販店などの店舗は、Ｗｅｂによるアンケートにより事後的に受容性情報を取得するのが難しいため、かかる受容性情報をいかに効率よく取得するかが重要な課題となっている。

本発明は、上記従来技術の課題を解決するためになされたものであって、実店舗において商品の受容性情報を効率よく取得することができる受容性情報取得システム、管理装置及び受容性情報取得方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、顧客が所持する発信装置と、店舗の複数の位置に設置され前記発信装置から発信される情報を受信する受信装置と、前記受信装置が送信した情報を管理する管理装置とを有する受容性情報取得システムであって、前記管理装置は、少なくとも前記受信装置から受信した情報に基づいて、前記店舗に陳列された商品の受容性情報を生成する受容性情報生成手段と、前記受容性情報生成手段により生成された受容性情報を所定の端末装置に通知する手段とを備えた事を特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記受容性情報生成手段は、前記受信装置から受信した情報に基づいて、顧客の移動経路情報を生成する移動経路情報生成手段を備え、前記移動経路情報生成手段により生成された移動経路情報に基づいて、前記受容性情報を生成することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記移動経路情報生成手段により生成された経路情報に基づいて、顧客の行動情報を生成する行動情報生成手段を備え、前記行動情報生成手段により生成された行動情報に基づいて、前記受容性情報を生成することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記管理装置は、前記受容性情報生成手段によって生成された受容性情報を統計解析する受容性情報解析手段をさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、顧客を撮像する撮像手段と、前記撮像手段で撮像された画像に基づいて、顧客の属性情報を推定する推定手段とをさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記撮像手段は、店舗の入り口及び／又は該店舗の商品の売り場に配設されたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、顧客の会員情報を登録する会員登録手段と、会員登録された顧客の店舗への来店を検知する来店検知手段と、前記顧客が所持する携帯端末に対してアンケートに関する情報を送信する送信手段とをさらに備え、前記受容性情報生成手段は、前記端末装置から返送される情報に基づいて前記受容性情報を生成することを特徴とする。

また、本発明は、顧客が所持する発信装置から発信される情報を受信装置で受信して管理する管理装置であって、少なくとも前記受信装置から受信した情報に基づいて、店舗に陳列された商品の受容性情報を生成する受容性情報生成手段と、前記受容性情報生成手段により生成された受容性情報を所定の端末装置に通知する通知手段とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、顧客が所持する発信装置と、店舗の複数の位置に設置され前記発信装置から発信される情報を受信する受信装置と、前記受信装置が送信した情報を管理する管理装置とを有する受容性情報取得システムにおける受容性情報取得方法であって、前記管理装置が、少なくとも前記受信装置から受信した情報に基づいて、前記店舗に陳列された商品の受容性情報を生成する受容性情報生成工程と、前記管理装置が、前記受容性情報生成工程により生成された受容性情報を所定の端末装置に通知する通知工程とを含むことを特徴とする。

本発明によれば、実店舗において商品の受容性情報を効率よく取得することができる。

図１は、実施形態１に係る受容性情報取得システムの概要を説明するための説明図である。 図２は、図１に示した受容性情報取得システムのシステム構成を示す図である。 図３は、図２に示した管理装置の構成を示す機能ブロック図である。 図４は、図２に示した受容性情報取得システムのデータ構造の一例を示す図である。 図５は、図３に示した管理装置の処理手順を示すフローチャートである。 図６は、実施形態２に係る受容性情報取得システムのシステム構成を示す図である。 図７は、図６に示した管理装置の構成を示す機能ブロック図である。 図８は、図６に示した受容性情報取得システムのデータ構造の一例を示す図である。 図９は、図７に示した管理装置の処理手順を示すフローチャートである。 図１０は、実施形態３に係る受容性情報取得システムのシステム構成を示す図である。 図１１は、図１０に示した携帯端末の構成を示す機能ブロック図である。 図１２は、図１１に示した携帯端末の処理手順を示すフローチャートである。 図１３は、図１０に示した管理装置の構成を示す機能ブロック図である。 図１４は、図１３に示した受容性情報取得システムのメッセージの一例を示す。 図１５は、図１３に示した管理装置の処理手順を示すフローチャートである。

以下に、本発明に係る受容性情報取得システム、管理装置及び受容性情報取得方法の実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。
［受容性情報の説明］
まず、以下に示す実施形態に記載する「受容性情報」について説明する。ある商品が顧客にどのように受け入れられているかを示す指標として、受容性と呼ばれる用語が知られている。この受容性に係る情報（以下、「受容性情報」と言う）には、商品の満足点、不満点、ブランドイメージ、購入理由、非購入理由などが含まれる。受容性情報を分析することにより、商品が売れる理由、商品が売れない理由が推測可能となる。
［実施形態１］
まず、本実施形態１に係る受容性情報取得システムの概要について説明する。図１は、本実施形態１に係る受容性情報取得システムの概要を説明するための説明図である。本実施形態１に係る受容性情報取得システムには、管理装置１０と、ビーコン波を発信する発信装置２０と、ビーコン波を受信する受信装置３０とが含まれる。

従来、商品の企画、製造又は提供を行う企業では、商品の販売数と利益を最大化することが望まれる。このため、この種の企業では、商品の受容性情報を調査し、活用している。このため、顧客が当該の商品を「どのくらい購入したか」、「満足しているか」等の情報を取得するため、企業が商品の購入者に対してアンケートを行い、「商品の満足度」などの購入者のアンケート結果（受容性情報）を収集して分析する従来技術が知られている。

しかし、上記従来技術のものは、商品の購入者のみをアンケート対象とするため、なぜ顧客が商品を購入しなかったのか、そもそも商品の存在に気づかなかったのか等の情報を取得することができない。企業が新商品を開発する場合に、市場に商品を投入した後に商品への反応を入手し、商品の変更、修正をすべきか否かを検討する必要があるが、このためには「顧客が商品を購入しなかった理由」が重要になる。それにも関わらず、上記従来技術によれば、この種の商品のマイナス面を示す受容性情報を取得しない。したがって、スーパーマーケットや家電量販店などの実店舗において、商品のマイナス面を含む受容性情報を効率良く取得することが望まれる。

このため、本実施形態１に係る受容性情報取得システムでは、ビーコン波を用いて受容性情報を取得するよう構成している。具体的には、あらかじめ店舗内の各所に受信装置３０が配設される。そして、顧客が店舗に来店したならば、該顧客に対して発信装置２０を受け渡す。顧客が店舗内を移動したならば、各受信装置３０は、発信装置２０から発信されたビーコン波を受信し、該ビーコン波に含まれる発信装置ＩＤと受信装置ＩＤを管理装置１０に通知する。

これにより、管理装置１０は、発信装置２０を所持する顧客が、どのような経路で店舗内を移動したかを特定することができる。例えば、対象商品の位置に配設した受信装置３０が、発信装置２０のビーコン波を一定時間受信したならば、たとえ顧客が対象商品を購入しなかったとしても、該顧客が該対象商品を購入すべきか否かを迷ったことが分かる。これに対して、対象商品の位置に配設した受信装置３０が、一瞬だけ発信装置２０のビーコン波を受信したならば、顧客がほぼ対象商品に興味を示さなかったことが分かる。なお、対象商品を購入したか否かの情報は、レジにて精算を行う時点など任意のタイミングで取得することができる。

このように、ビーコン波を利用することにより、たとえ顧客が対象商品を購入しなかった場合であっても、ほぼ対象商品に興味を示さなかったか、対象商品を購入するか否かを悩んだか等の受容性情報を取得することができる。

次に、本実施形態１に係る受容性情報取得システムの概要について説明する。図１は、実施形態１に係る受容性情報取得システムの概要を説明するための説明図である。ここでは、新商品が店舗内に陳列されるとともに、店内の所定の場所で新商品のプロモーションが行われている状況を示している。

ここで、受信装置３０は、あらかじめ陳列棚に配設されている。また、受信装置３０を一意に識別する受信装置ＩＤと、受信装置３０が配設された店舗内の位置情報と、新商品のプロモーションが行われる位置情報と、新商品の陳列場所の位置情報とが、管理装置１０に設定されているものとする。

図１に示すように、顧客Ａが店舗に入店したならば、店舗の入口付近において発信装置２０を受け取る（Ｓ１）。例えば、店舗の入口に店員を立たせ、店舗に来店する顧客に対して発信装置２０を手渡し、レジエリア又は出口付近において発信装置２０を回収すればよい。また、店舗の入口に多数の発信装置２０を置き、顧客自らが発信装置２０を手にして入店させ、顧客の退店時に発信装置２０を返却させるようにしてもよい。さらに、買物カゴ、買物カートに発信装置２０を付設するよう構成してもよい。

顧客Ａは、商品の買物を目的として店舗内を巡回する。このとき、各陳列棚に設置された受信装置３０は、顧客Ａが所持する発信装置２０から発信されるビーコン波を受信する。このビーコン波には、発信装置ＩＤが含まれる。そして、ビーコン波を受信した受信装置３０は、このビーコン波に含まれる発信装置ＩＤと、発信装置ＩＤを受信した時刻及び受信装置３０の受信装置ＩＤとを含むビーコン情報を管理装置１０に通知する。

顧客Ａが、新商品のプロモーションを行っている陳列棚の近傍を通過したならば、新商品の陳列棚に配設された受信装置３０は、顧客Ａが所持する発信装置２０から発信されたビーコン波を受信し、ビーコン波に含まれる発信装置ＩＤと、受信装置ＩＤと、ビーコン波の受信時刻を含むビーコン情報を管理装置１０に通知する。このため、管理装置１０では、顧客Ａが新商品のプロモーションを行っている場所を通過した旨の情報を取得することができる（Ｓ２）。例えば、管理装置１０は、顧客Ａがプロモーション場所に一定時間滞在したならば、顧客Ａはプロモーションにより新商品の存在を知り得た可能性が高いと言う受容性情報を生成し、その情報を所定の端末装置に通知することができる。

また、顧客Ａが新商品を陳列した棚を通過した場合も、あらかじめ管理装置１０に設定された新商品の陳列場所の情報と、受信装置３０から管理装置１０へ通知されたビーコン情報とに基づいて、顧客Ａが新商品の陳列棚を通過した旨の情報が取得される（Ｓ３）。管理装置１０は、これらの情報から受容性情報を生成し、その受容性情報を所定の端末装置に通知する。

顧客Ａがレジで精算を終え、買物カゴ又は買物カートを返却した場合に、一連の受容性情報取得作業を終了する（Ｓ４）。

一方、顧客Ａが買物をした場合における一連のデータは、管理装置１０内に記憶されるため、このデータを活用して、さらに詳細な受容性情報を生成することができる。例えば、顧客Ａの移動経路情報には、顧客Ａの移動経路の情報の他に、時刻情報等が含まれるため、この情報から顧客の移動速度を算出することにより、顧客Ａが特定の陳列棚で滞在した状況、同じ陳列棚の前の何回も往復した状況等の顧客Ａの行動情報を生成し、この行動情報を顧客Ａの受容性情報とすることもできる。さらに、顧客Ａの該行動情報と、顧客Ａの移動経路情報、新商品の陳列情報等を組み合わせて解析することもできる。

＜受容性情報取得システムのシステム構成＞
次に、本実施形態１に係る受容性情報取得システムのシステム構成図について説明する。図２は、図１に示した受容性情報生成システムのシステム構成を示す図である。図２に示すように、この受容性情報取得システムは、管理装置１０と、発信装置２０と、複数の受信装置３０と、店舗端末４０を有する。管理装置１０、受信装置３０及び店舗端末４０は、ネットワークＮを介して接続されている。

管理装置１０は、ビーコン情報受信処理と、移動経路情報生成処理と、行動情報生成処理と、受容性情報生成処理と、受容性情報通知処理と、受容性情報解析処理とを行う装置である。

発信装置２０は、顧客Ａに所持された端末装置であり、発信装置ＩＤをビーコン波にのせて送信する。

受信装置３０は、店舗内の各所（例えば各陳列棚）に配設された装置であり、発信装置２０からビーコン波を受信する。そして、該ビーコン波に含まれる発信装置ＩＤを抽出し、発信装置ＩＤ、ビーコン波の受信時刻、自装置の受信装置ＩＤを含むビーコン情報を管理装置１０に送信する。

店舗端末４０は、店舗内に配設され、インターネット等のネットワークに接続可能な端末装置であり、該ネットワークを介してＨＴＴＰサーバにアクセスするためのウエブブラウザを搭載する。この店舗端末４０は、ネットワーク上の所定のウエブサーバにアクセスして受容性情報を取得し、取得した受容性情報を表示することができる。また、管理装置１０からプッシュ配信された受容性情報を受信し、受信した受容性情報を表示することもできる。

＜管理装置１０の構成＞
次に、図２に示した管理装置１０の構成について説明する。図３は、図２に示した管理装置１０の構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、管理装置１０は、表示部１１、操作部１２、通信Ｉ／Ｆ部１３、制御部１４及び記憶部１５を有する。

表示部１１は、液晶パネル又はディスプレイ装置などの表示デバイスであり、操作部１２は、キーボードやマウスなどの入力デバイスである。通信Ｉ／Ｆ部１３は、受信装置３０及び店舗端末４０等と通信を行うための通信インターフェース部である。

制御部１４は、管理装置１０を全体制御する制御部であり、ビーコン情報受信処理部１４ａ、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ、受容性情報生成部１４ｄ、受容性情報通知部１４ｅ及び受容性情報解析部１４ｆを有する。実際には、これらプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、ビーコン情報受信処理部１４ａ、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ、受容性情報生成部１４ｄ、受容性情報通知部１４ｅ及び受容性情報解析部１４ｆにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

ビーコン情報受信処理部１４ａは、店舗内に設置された受信装置３０により受信されたビーコン波に含まれる発信装置ＩＤと、ビーコン波の受信時刻及び受信装置３０の受信装置ＩＤを含むビーコン情報を受信する。そして、発信装置ＩＤ毎のビーコン情報を受信データ情報１５ｃとして記憶部１５に記憶する。

移動経路情報生成部１４ｂは、受信データ情報１５ｃと受信装置情報１５ｂとに基づいて、顧客Ａの移動経路情報を生成する処理部である。具体的には、あらかじめ受信装置３０の受信装置ＩＤと、陳列棚の位置情報とを対応付けて受信装置情報１５ｂとして記憶部１５に記憶しておく。そして、受信データ情報１５ｃを受信したならば、該受信データ情報１５ｃに含まれる時刻情報及び受信装置ＩＤと、受信装置情報１５ｂとに基づいて顧客Ａの店舗内での移動経路を生成する。この移動経路情報１５ｄは、移動経路情報１５ｄとして記憶部１５に記憶するとともに、特定の店舗端末４０に通知する。

行動情報生成部１４ｃは、移動経路情報１５ｄに基づいて顧客Ａの行動情報１５ｅを生成する。具体的には、移動経路情報１５ｄの経路に基づいて、例えば３秒ごとの顧客Ａの移動速度を算出し、顧客Ａが各陳列棚で「静止」したか、各陳列棚を「通過」したかを示す行動情報を生成する。また、各陳列棚を数回往復したか否かの行動情報を生成することもできる。なお、この行動情報は、行動情報１５ｅとして記憶部１５に記憶される。

受容性情報生成部１４ｄは、新商品の陳列棚の位置等を含む新商品情報１５ａ、移動経路情報１５ｄ及び行動情報１５ｅ等に基づいて、受容性情報を生成する処理部である。例えば、顧客Ａが新商品の陳列棚の前で静止した場合には、新商品情報１５ａ及び行動情報１５ｅからその事実が判明するため、かかる事実を受容性情報とすることができる。同様に、顧客Ａが新商品の陳列棚を通過した場合も、かかる事実を受容性情報とすることができる。

また、店舗内の特定の位置で新商品のプロモーションを行っている場合には、新商品情報１５ａ内に新商品のプロモーションの位置が含まれるため、新商品情報１５ａ、移動経路情報１５ｄ及び行動情報１５ｅ等に基づいて、顧客Ａが新商品のプロモーションで停止したか否か、顧客Ａが新商品の陳列棚を訪れたか否かを示す受容性情報を生成することができる。なお、受容性情報生成部１４ｄにより生成された受容性情報は、受容性情報１５ｆとして記憶部１５に記憶される。

受容性情報通知部１４ｅは、受容性情報生成部１４ｄで生成された受容性情報１５ｆを所定の店舗端末４０に通知する処理部である。

受容性情報解析部１４ｆは、記憶部１５に記憶された新商品情報１５ａ、受信データ情報１５ｃ、移動経路情報１５ｄ、行動情報１５ｅに基づいて、多変量解析や主成分分析等の周知の統計解析を行って、顧客Ａの移動経路や行動情報と新商品との因果関係を算出し、その結果を受容性情報とすることもできる。

記憶部１５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、新商品情報１５ａ、受信装置情報１５ｂ、受信データ情報１５ｃ、移動経路情報１５ｄ、行動情報１５ｅ及び受容性情報１５ｆを記憶する。なお、これらの情報についてはすでに説明したため、ここではその詳細な説明を省略する。

次に、図３に示した受信データ情報１５ｃ、移動経路情報１５ｄ及び行動情報１５ｅの一例について説明する。図４は、図３に示した受信データ情報１５ｃ、移動経路情報１５ｄ及び行動情報１５ｅの一例を示す図である。

図４（ａ）に示す受信データ情報１５ｃは、時刻、発信装置ＩＤ及び受信装置ＩＤが対応付けられた情報である。例えば、時刻「１３時１０分１０秒」に、受信装置ＩＤ「ＲＥＣ００１」が発信装置ＩＤ「ＴＲＳ００１」のビーコン波を受信したことを示している。

また、ここでは説明の便宜上、受信データ情報１５ｃを発信装置ＩＤごとに整列した状況を示している。もちろん、受信装置３０から受信した順にデータを記憶し、このデータを別のデータとして発信装置ＩＤごとに並び替えることもできる。ここでは、発信装置ＩＤ「ＴＲＳ００１」の発信装置２０が、受信装置ＩＤ「ＲＥＣ００１」、受信装置ＩＤ「ＲＥＣ００２」、受信装置ＩＤ「ＲＥＣ００３」と移動したことが分かる。

図４（ｂ）に示す移動経路情報１５ｄは、時刻、発信装置ＩＤ及び陳列棚位置が対応付けられた情報である。例えば、時刻「１３時１０分１０秒」に、発信装置ＩＤ「ＴＲＳ００１」の発信装置２０が陳列棚位置「Ａ０１」に存在したことを示している。

図４（ｃ）に示す行動情報１５ｅは、時刻、発信装置ＩＤ、陳列棚位置及び行動が対応付けられた情報である。例えば、時刻「１３時１０分１０秒」に、発信装置ＩＤ「ＴＲＳ００１」の発信装置２０が、陳列棚位置「Ａ０１」に滞在したことを示している。なお、行動情報１５ｅに関しては、前後の陳列棚位置の変化から行動状態を特定しているため、陳列棚位置が一定時間変化しない場合には「滞在」となり、変化する場合には「通過」となる。

なお、陳列棚位置が変化した後、元の陳列棚位置に戻った場合には、「逡巡」としてもよい。例えば、陳列棚位置が「Ａ０１」から「Ａ０２」に変化した後、再び「Ａ０１」に戻った場合が該当する。また、陳列棚位置が変化した後、元の陳列棚位置に戻す変化を繰り返す場合も「逡巡」としてもよい。

＜管理装置１０の処理手順＞
次に、図２に示した管理装置１０の処理手順について説明する。図５は、図２に示した管理装置１０の処理手順を示すフローチャートである。かかる管理装置１０の処理手順を説明する前に、発信装置２０及び受信装置３０の処理について補足説明する。店舗を訪れた顧客Ａは、発信装置２０を入手し、店舗内を移動する。この発信装置２０は、ビーコン波を発信し、受信装置３０がビーコン波を受信して、ビーコン波に含まれる発信装置ＩＤと、自装置の受信装置ＩＤと、ビーコン波の受信時刻とを含むビーコン情報を管理装置１０に通知する。

その後、管理装置１０は、図５に示すように、店舗内に配置された受信装置３０からビーコン情報を受信する（ステップＳ１０１）。このビーコン情報には、発信装置２０の発信装置ＩＤと、受信装置ＩＤと、ビーコン波の受信時刻とが含まれる。

その後、管理装置１０は、あらかじめ設定された受信装置情報１５ｂと、受信データ情報１５ｃとを用いて、顧客Ａの移動経路を示す移動経路情報１５ｄを生成する（ステップＳ１０２）。

そして、管理装置１０は、あらかじめ設定されている新商品情報１５ａと、移動経路情報１５ｄとを用いて受容性情報を生成し（ステップＳ１０３）、生成された受容性情報を所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ１０４）。

管理装置１０は、顧客Ａが発信装置２０を返却したか否かを判定し、顧客Ａが発信装置２０を返却していなければ（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、上記ステップＳ１０１～Ｓ１０４の処理を繰り返す。顧客Ａが発信装置２０を返却したと判定したならば（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、移動経路情報１５ｄから行動情報１５ｅを生成する（ステップＳ１０６）。なお、発信装置２０が所定の返却位置に所在したならば、返却されたものと判定することができる。

そして、管理装置１０は、あらかじめ設定された新商品情報１５ａと、行動情報１５ｅとに基づいて受容性情報を生成し（ステップＳ１０７）、生成された受容性情報を所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ１０８）。

また、管理装置１０は、あらかじめ設定された新商品情報１５ａと、受信データ情報１５ｃと、移動経路情報１５ｄと、行動情報１５ｅとを、多変量解析や主成分分析等の統計解析の手法を活用して解析し（ステップＳ１０９）、その結果を受容性情報として所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ１１０）。

上述してきたように、本実施形態１に係る受容性情報取得システムは、顧客Ａが所持する発信装置２０の発信装置ＩＤを、店舗内に配設された受信装置３０で受信して顧客Ａの位置情報を取得し、あらかじめ設定された商品の陳列棚位置の情報等に基づいて受容性情報を生成し、生成された受容性情報を所定の店舗端末４０に通知する。また、移動経路情報１５ｄや行動情報１５ｅと、あらかじめ設定された新商品の陳列棚位置の位置に基づいて受容性情報を生成する。このため、実店舗において商品の受容性情報を効率よく取得することができる。

［実施形態２］
ところで、上記実施形態１では、顧客Ａの属性（性別、年齢、体型など）を考慮していないが、顧客Ａの属性情報を考慮した受容性情報を生成することもできる。そこで、本実施形態２では、顧客Ａの顧客属性を考慮した受容性情報を生成する場合を説明する。

本実施形態２では、店舗の入り口に店舗カメラ６０を設置し、店舗カメラ６０で撮像した画像を管理装置５０に送信する。管理装置５０は、顧客Ａの画像を画像処理して、顧客Ａの性別、年齢及び体格等の顧客属性を推定する。例えば、テンプレートマッチング技術等の周知技術を用いて、性別、年齢などを推定することができる。

その後、管理装置５０は、入店時に顧客Ａが受け取った発信装置２０の発信装置ＩＤと、推定された顧客属性情報とを対応付ける。そして、顧客Ａの移動経路情報１５ｄと、行動情報１５ｅと、新商品情報１５ａとに基づいて、顧客属性情報に分類された詳細な受容性情報を生成することが可能となる。

＜実施形態２のシステム構成＞
次に、本実施形態２に係る受容性情報取得システムのシステム構成について説明する。図６は、本実施形態２に係る受容性情報取得システムのシステム構成を示す図である。図６に示すように、この受容性情報取得システムは、発信装置２０と、複数の受信装置３０と、店舗端末４０と、管理装置５０と、店舗カメラ６０とを有する。受信装置３０、店舗端末４０、管理装置５０及び店舗カメラ６０は、ネットワークＮを介して接続されている。なお、発信装置２０、受信装置３０及び店舗端末４０は、実施形態１のものと同様であるため、ここではその説明を省略する。

管理装置５０は、撮像データ受信処理と、顧客属性推定処理と、顧客属性情報と発信装置ＩＤの紐付け処理と、ビーコン情報受信処理と、移動経路情報生成処理と、行動情報生成処理と、受容性情報生成処理と、受容性情報通知処理と、受容性情報解析処理を行う装置である。

店舗カメラ６０は、店舗の入り口に設置されたカメラで、入店した顧客Ａを撮像し、撮像した画像を管理装置５０に送信する。

＜管理装置５０の構成＞
次に、図６に示した管理装置５０の構成について説明する。図７は、図６に示した管理装置５０の構成を示す機能ブロック図である。図７に示すように、管理装置５０は、表示部１１、操作部１２、通信Ｉ／Ｆ部１３、制御部５４及び記憶部５５を有する。なお、表示部１１、操作部１２及び通信Ｉ／Ｆ部１３は、実施形態１のもとの同様であるため、ここではその説明を省略する。

制御部５４は、管理装置５０を全体制御する制御部であり、撮像データ受信処理部５４ａ、顧客属性推定部５４ｂ、関連付け部５４ｃ、ビーコン情報受信処理部１４ａ、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ、受容性情報生成部５４ｄ、受容性情報通知部１４ｅ及び受容性情報解析部５４ｅを有する。実際には、これらプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、撮像データ受信処理部５４ａ、顧客属性推定部５４ｂ、関連付け部５４ｃ、ビーコン情報受信処理部１４ａ、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ、受容性情報生成部５４ｄ、受容性情報通知部１４ｅ及び受容性情報解析部５４ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。なお、ビーコン情報受信処理部１４ａ、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ及び受容性情報通知部１４ｅは、実施形態１のものと同様のため、ここではその説明を省略する。

撮像データ受信処理部５４ａは、店舗入り口に設置された店舗カメラ６０で撮像された顧客Ａの画像を受信する。顧客属性推定部５４ｂは、撮像データ受信処理部５４ａで受信された画像から顧客Ａの性別、年齢、体型等の顧客属性を推定する。なお、すでに説明した通り、テンプレートマッチングなどの各種画像処理技術が用いられる。

関連付け部５４ｃは、顧客Ａが店舗の入店時に受け取った発信装置２０の発信装置ＩＤと、顧客属性推定部５４ｂで推定された顧客Ａの顧客属性情報の関連付けを行う処理部である。

受容性情報生成部５４ｄは、実施形態１の受容性情報生成部１４ｄと同様のものとなるが、本実施形態２では顧客Ａの顧客属性情報が取得できるため、顧客属性情報を含む受容性情報の生成が可能となる。

例えば、あらかじめ設定された新商品の陳列棚等の新商品情報１５ａと、受信データ情報１５ｃと、顧客属性情報５５ａとに基づいて、所定の顧客属性情報を有する顧客Ａ（例えば、２０歳台女性）が、新商品の陳列棚で立ち止まったか否かを示す受容性情報を生成することができる。

また、受容性情報生成部５４ｄは、移動経路情報１５ｄと、新商品情報１５ａと、顧客属性情報５５ａとに基づいて、所定の顧客属性の顧客Ａの受容性情報を生成することもできる。さらに、顧客Ａの行動情報１５ｅと、新商品情報１５ａと、顧客属性情報５５ａとに基づいて、所定の顧客属性の顧客Ａの受容性情報を生成することもできる。

受容性情報解析部５４ｅは、実施形態１の受容性情報解析部１４ｆと同様のものとなるが、実施形態２では顧客Ａの顧客属性情報を取得できるため、この顧客属性情報に基づいた受容性情報の解析結果を取得することができる。

記憶部５５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、新商品情報１５ａ、受信装置情報１５ｂ、受信データ情報１５ｃ、移動経路情報１５ｄ、行動情報１５ｅ、受容性情報１５ｆ及び顧客属性情報５５ａを記憶する。なお、これらの情報についてはすでに説明したため、ここではその詳細な説明を省略する。

次に、図７に示した顧客属性情報５５ａの一例について説明する。図８は、図７に示した顧客属性情報５５ａの一例を示す図である。図８に示すように、顧客属性情報５５ａは、発信装置ＩＤと属性情報とを含む。属性情報は、例えば性別、年齢、体型からなり、発信装置ＩＤ「ＴＲＳ００１」は、性別「男」、年齢「２０代」、体型「細め」の属性情報が関連付けられる。なお、ここでは属性情報の一例を示しただけであり、他の属性情報を関連付けることもできる。

＜管理装置５０の処理手順＞
次に、図７に示した管理装置５０の処理手順について説明する。図９は、図７に示した管理装置５０の処理手順を示すフローチャートである。図９に示すように、管理装置５０は、店舗カメラ６０により撮像された画像に基づいて顧客Ａの属性を推定し、顧客属性情報５５ａとして記憶部５５に記憶する（ステップＳ２０１）。その後、管理装置５０は、顧客属性情報と、受信装置３０から受信した発信装置ＩＤとの関連付けを行う（ステップＳ２０２）。

その後、管理装置５０は、店舗内に配置された受信装置３０からビーコン情報を受信する（ステップＳ２０３）。そして、あらかじめ設定された受信装置情報１５ｂと、受信データ情報１５ｃとを用いて、顧客Ａの移動経路を示す移動経路情報１５ｄを生成する（ステップＳ２０４）。

その後、管理装置５０は、新商品情報１５ａと、移動経路情報１５ｄと、顧客属性情報５５ａとに基づいて受容性情報を生成する（ステップＳ２０５）。例えば、「男、２０代、やせ型」の受容性情報が要求された場合には、この条件に合致する顧客Ａの移動経路情報１５ｄを用いて受容性情報を生成する。そして、生成された受容性情報が、所定の店舗端末４０に送信される（ステップＳ２０６）。

管理装置５０は、顧客Ａが発信装置２０を返却したか否かを判定し、顧客Ａが発信装置２０を返却していなければ（ステップＳ２０７；Ｎｏ）、ステップＳ２０３～Ｓ２０７の処理を繰り返す。顧客Ａが発信装置２０を返却したならば（ステップＳ２０７；Ｙｅｓ）、移動経路情報１５ｄに基づいて行動情報１５ｅを生成する（ステップＳ２０８）。

そして、管理装置５０は、新商品情報１５ａと、行動情報１５ｅと、顧客属性情報５５ａとに基づいて、行動情報に基づく受容性情報を生成し（ステップＳ２０９）、生成した受容性情報を所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ２１０）

さらに、管理装置５０は、新商品情報１５ａ、受信データ情報１５ｃ、顧客属性情報５５ａ、移動経路情報１５ｄ及び行動情報１５ｅを、多変量解析や主成分分析等の統計解析を行い（ステップＳ２１１）、その結果を受容性情報として所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ２１２）。

上述してきたように、本実施形態２に係る受容性情報取得システムは、店舗の入口に店舗カメラ６０を設置し、店舗カメラ６０で撮像した画像に基づいて顧客Ａの性別や年齢、体型などの顧客属性情報を推定するよう構成したため、顧客属性情報を加味した受容性情報の生成をすることができる。

なお、本実施形態２では、店舗カメラ６０を店舗の入口に設置する場合を示したが、その他の場所に設置することもできる。

［実施形態３］
ところで、上記実施形態２では、店舗カメラ６０で撮像した画像に基づいて顧客Ａの顧客属性を推定する場合を示したが、店舗及び商品の製造会社では、顧客Ａが誰であるのかが分からない。このため、例えば企業が顧客Ａに対して簡単なアンケートを実施しようとしたとしても、アンケートを実施することができない。そこで、実施形態３では、顧客Ａを会員登録した場合について説明する。

本実施形態３では、顧客Ａが所持する携帯端末８０において、あらかじめ会員アプリケーション（以降、「会員アプリ」と呼ぶ）をインストールする。かかる会員登録により、受容性情報取得システムは、顧客Ａの正確な属性情報を取得することができる。また、顧客Ａが、店舗への入店時に会員アプリを起動することにより、顧客Ａに対してメッセージを送信することができる。このため、例えば顧客Ａが新商品のプロモーションを行っている場所を通過したときに、そのタイミングで顧客Ａに対して必要なアンケートをメッセージすることが可能となる。これにより、顧客Ａの印象を含む受容性情報を取得することができる。

＜実施形態３のシステム構成＞
次に、本実施形態３に係る受容性情報取得システムのシステム構成について説明する。図１０は、本実施形態３に係る受容性情報取得システムのシステム構成図を示す図である。図１０に示すように、この受容性情報取得システムは、複数の受信装置３０と、店舗端末４０と、管理装置７０と、携帯端末８０とを有する。受信装置３０、店舗端末４０及び管理装置７０は、ネットワークＮを介して接続されている。なお、受信装置３０及び店舗端末４０は、実施形態１のものと同様であるため、ここではその説明を省略する。

管理装置７０は、会員情報登録処理と、ビーコン情報受信処理と、メッセージ送受信処理と、移動経路情報生成処理と、行動情報生成処理と、受容性情報生成処理と、受容性情報通知処理と、受容性情報解析処理を行う装置である。

携帯端末８０は、顧客Ａが所持するスマートフォンなどの端末装置であり、すでに説明したウエブブラウザを搭載するとともにインターネット接続機能を有する。この携帯端末８０には、会員アプリがインストールされているものとする。顧客Ａがこの会員アプリを起動することにより、会員ＩＤの送信、アンケートメッセージの送受信を行うことができる。なお、顧客Ａが店舗に入店する場合に、携帯端末８０がビーコン波を受信し、このビーコン波に応答して会員アプリを自動起動するよう構成することもできる。

＜携帯端末８０の構成＞
次に、図１０に示した携帯端末８０の構成について説明する。図１１は、図１０に示した携帯端末８０の構成を示す機能ブロック図である。この携帯端末８０は、ウエブブラウザを搭載したスマートフォンなどの端末装置である。

図１１に示すように、携帯端末８０は、操作表示部８１、通信Ｉ／Ｆ部８２、ビーコン送信部８３、制御部８４及び記憶部８５を有する。ここでは、本実施形態３に関連する機能を図示することとし、一般的なスマートフォンが有するその他の各種機能についての説明を省略する。

操作表示部８１は、タッチパネル式液晶ディスプレイ等の入出力デバイスである。通信Ｉ／Ｆ部８２は、移動通信規格である第３世代移動通信方式、第４世代移動通信方式又は第５世代移動通信方式等による無線通信、無線ＬＡＮ（Local Area Network）等による近距離無線通信などを行うインターフェース部である。ビーコン送信部８３は、会員番号（以降、「会員ＩＤ」と呼ぶ）等を含むビーコン情報を出力する処理部である。

制御部８４は、携帯端末８０を全体制御する制御部であり、会員情報登録処理部８４ａ、会員ＩＤ送信処理部８４ｂ、メッセージ受信処理部８４ｃ及びメッセージ送信処理部８４ｄを有する。実際には、これらプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、会員情報登録処理部８４ａ、会員ＩＤ送信処理部８４ｂ、メッセージ受信処理部８４ｃ及びメッセージ送信処理部８４ｄにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

会員情報登録処理部８４ａは、顧客Ａの会員情報８５ａの登録処理を行う。例えば、顧客Ａが会員アプリをインストールして起動させたならば、会員情報８５ａの登録画面に移行し、例えば住所、氏名、年齢、体重、食べ物の好み、飲み物の好み、お酒の好み等の情報の入力画面に移行する。ここで入力された会員情報８５ａが記憶部８５に記憶される。また、顧客Ａには、会員を一意に特定する会員ＩＤが付与される。

会員ＩＤ送信処理部８４ｂは、会員登録時に付与された会員ＩＤをビーコン送信部８３に出力し、ビーコン送信部８３は、会員ＩＤを含むビーコン波を送信する。この会員ＩＤが、実施形態１の発信装置ＩＤと同様の役割を果たす。

メッセージ受信処理部８４ｃは、管理装置７０からアンケートのメッセージを受信し、そのメッセージを操作表示部８１に表示する。メッセージ送信処理部８４ｄは、操作表示部８１に表示されたアンケートのメッセージに顧客Ａが回答を行った場合に、その回答を管理装置７０に送付する。

記憶部８５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、会員情報８５ａを記憶する。なお、これらの情報についてはすでに説明したため、ここではその詳細な説明を省略する。

＜携帯端末８０の処理手順＞
次に、携帯端末８０の処理手順について説明する。図１２は、図１１に示した携帯端末８０の処理手順を示すフローチャートである。図１２に示すように、携帯端末８０は、会員アプリが起動されたならば、会員情報８５ａが登録済であるか否かの判定を行う。会員情報８５ａが未登録であるならば（ステップＳ３０１；Ｎｏ）、会員情報登録処理（ステップＳ３０２）を行う。例えば、顧客Ａの住所、氏名、年齢、体重、食べ物の好み、飲み物の好み、お酒の好み等の嗜好情報の入力を促す。また、顧客Ａを一意に特定する会員ＩＤを付与する。会員情報８５ａが登録済みであるならば（ステップＳ３０１；Ｙｅｓ）、会員情報登録処理をスキップする。その後、携帯端末８０は、会員ＩＤを含むビーコン波をビーコン送信部８３から送信する（ステップＳ３０３）。

顧客Ａが、新商品のプロモーションを行っている場所、又は、新商品の陳列棚に近づいたならば、管理装置７０から新商品に関係するアンケートメッセージが送信される。携帯端末８０は、このアンケートのメッセージを受信したならば（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）、メッセージを操作表示部８１に表示し、その回答を返信する（ステップＳ３０５）。また、メッセージを受信していない場合は（ステップＳ３０４；Ｎｏ）、会員アプリが起動中であるか否かを判定し、起動中である場合は（ステップＳ３０６；Ｎｏ）、ステップＳ３０３～Ｓ３０６の処理を繰り返す。顧客Ａが会員アプリを終了したならば（ステップＳ３０６；Ｙｅｓ）、すべての処理を終了する。

＜管理装置７０の構成＞
次に、図１０に示した管理装置７０の構成について説明する。図１３は、図１０に示した管理装置７０の構成を示す機能ブロック図である。図１３に示すように、管理装置７０は、表示部１１、操作部１２、通信Ｉ／Ｆ部１３、制御部７４と記憶部７５を有する。なお、表示部１１、操作部１２及び通信Ｉ／Ｆ部１３は、実施形態１のものと同様であるため、ここではその説明を省略する。

制御部７４は、管理装置７０を全体制御する制御部であり、会員情報登録処理部７４ａ、ビーコン情報受信処理部７４ｂ、メッセージ送受信処理部７４ｃ、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ、受容性情報生成部７４ｄ、受容性情報通知部１４ｅ及び受容性情報解析部７４ｅを有する。実際には、これらプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、会員情報登録処理部７４ａ、ビーコン情報受信処理部７４ｂ、メッセージ送受信処理部７４ｃ、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ、受容性情報生成部７４ｄ、受容性情報通知部１４ｅ及び受容性情報解析部７４ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。なお、移動経路情報生成部１４ｂ、行動情報生成部１４ｃ及び受容性情報通知部１４ｅは、実施形態１のものと同様のため、ここではその説明を省略する。

会員情報登録処理部７４ａは、会員情報７５ａの登録処理を行う。例えば、顧客Ａに氏名、年齢、体重、メールアドレス、食べ物の好み、飲み物の好み、お酒の好み等嗜好情報の入力を促し、入力された情報を会員情報７５ａとして記憶する。また、顧客Ａを一意に特定する会員ＩＤを通知する。

ビーコン情報受信処理部７４ｂは、顧客Ａが所持する携帯端末８０の会員ＩＤと、会員ＩＤの受信時刻と、受信装置ＩＤとを受信し、受信データ情報１５ｃとして記憶する。

メッセージ送受信処理部７４ｃは、顧客Ａが、所定の登録位置に近づいたならば、アンケートのメッセージの送受信を行う。例えば、新製品の陳列を行っている陳列棚に、顧客Ａが近づいたならば、新商品に関するアンケートのメッセージを送受信する。顧客Ａから受信したメッセージの回答は、メッセージ情報７５ｂとして記憶部７５に記憶される。

受容性情報生成部７４ｄは、実施形態１の受容性情報生成部１４ｄと同様の機能を有するが、実施形態３では、顧客Ａの会員情報７５ａ及びメッセージ情報７５ｂを有するため、会員情報７５ａ及びメッセージ情報７５ｂに基づく受容性情報を生成することが可能となる。例えば、会員情報７５ａに含まれる顧客属性「女性、２０代、甘い物が好み」に基づいて、受容性調査の条件に合致する顧客Ａの受容性情報を取得することができる。

受容性情報解析部７４ｅは、実施形態１の受容性情報解析部１４ｆと同様の機能を有するが、実施形態３では、顧客Ａの会員情報７５ａ及びメッセージ情報７５ｂに基づく受容性情報の解析が可能となる。例えば、会員情報７５ａを活用することで詳細な顧客属性の条件が設定可能になる。また、メッセージ情報７５ｂを利用することにより、新商品に対する顧客Ａの印象や心理を反映した受容性情報を解析することができる。

記憶部７５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、新商品情報１５ａ、受信装置情報１５ｂ、受信データ情報１５ｃ、移動経路情報１５ｄ、行動情報１５ｅ及び会員情報７５ａ，７５ｂを記憶する。なお、これらの情報についてはすでに説明したため、ここではその詳細な説明を省略する。

次に、図１３に示したメッセージ送受信処理部７４ｃで送信されるメッセージの一例について説明する。図１４は、図１３に示したメッセージ送受信処理部７４ｃで送信されるメッセージの一例を示す図である。

図１４に示すように、新商品に関するパッケージ写真等と、受容性情報として確認したい内容の回答が得られるアンケートを携帯端末８０に送信する。アンケートの内容は、新商品のプロモーションを行っている場所と、新商品の陳列を行っている場所で異なってもよい。

＜管理装置７０の処理手順＞
次に、図１０に示した管理装置７０の処理手順について説明する。図１５は、図１３に示した管理装置７０の処理手順を示すフローチャートである。図１５に示すように、管理装置７０は、受信装置３０から会員ＩＤ、会員ＩＤの受信時刻及び受信装置ＩＤを含むビーコン情報を受信する（ステップＳ４０１）。管理装置７０は、受信装置情報１５ｂと、受信データ情報１５ｃとに基づいて、顧客Ａの移動経路情報１５ｄを生成する（ステップＳ４０２）。

ここで、顧客Ａの移動経路情報１５ｄが、例えば新商品の陳列場所を示す場合には（ステップＳ４０３；Ｙｅｓ）、アンケートのメッセージを送信し、その回答を受信する（ステップＳ４０４）。その後、受容性情報を生成する（ステップＳ４０５）。また、顧客Ａの移動経路情報１５ｄが、新商品の陳列場所でない場合は（ステップＳ４０３；Ｎｏ）、顧客Ａの移動経路情報１５ｄと新商品情報１５ａとから受容性情報を生成する（ステップＳ４０５）。その後、管理装置７０は、生成された受容性情報を所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ４０６）。

管理装置７０は、顧客Ａが、店舗から退出したか否かを判定し、顧客Ａが退出していない場合には（ステップＳ４０７；Ｎｏ）、ステップＳ４０１～Ｓ４０６の処理を繰り返す。顧客Ａが退店したならば（ステップＳ４０７；Ｙｅｓ）、移動経路情報１５ｄから行動情報１５ｅを生成する（ステップＳ４０８）。

そして、管理装置７０は、新商品情報１５ａ、会員情報７５ａ、行動情報１５ｅ及びメッセージ情報７５ｂに基づいて、行動情報を考慮した受容性情報を生成し（ステップＳ４０９）、生成した受容性情報を所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ４１０）。

また、管理装置７０は、新商品情報１５ａと、会員情報７５ａと、受信データ情報１５ｃと、メッセージ情報７５ｂと、移動経路情報１５ｄと、行動情報１５ｅと統計解析し（ステップＳ４１１）、その結果を受容性情報として所定の店舗端末４０に送信する（ステップＳ４１２）。

上述してきたように、本実施形態３では、顧客Ａが所持する携帯端末８０に会員アプリをインストールし、あらかじめ会員登録することにより、顧客Ａの正確な属性情報に基づく受容性情報を生成することができる。

なお、上記の各実施形態では、スーパーマーケット、ホームセンター又は家電量販店等の店舗を対象とする場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではない。また、企業が受容性調査を行う新商品は、複数であってもよい。さらに、上記の各実施形態では、受容性情報を所定の店舗端末４０に送信する場合を示したが、製造企業の端末装置等に送信するよう構成することもできる。

また、上記の各実施形態では、顧客Ａが買物中である場合を中心に説明したが、顧客Ａがレジ待ち中又は店舗からの退店後にメッセージを送信することもできる。レジ待ち中にメッセージを送信する場合は、他のビーコンによる顧客Ａの経路情報を利用することもできる。もし、レジ付近の人が滞留しており、レジ待ち時間が長いと推定されたならば、長めの質問を用意することが望ましい。一方、レジ待ち時間が短いと推定されたならば、二択などの簡単な質問を用意することが望ましい。

また、顧客Ａの行動情報に応じたメッセージを生成して、顧客Ａの行動情報に応じたタイミングでメッセージを送信することもできる。例えば、顧客Ａの行動情報が「滞在」や「逡巡」である場合に、商品の魅力を伝えるといった、商品の購入を後押しするようなメッセージを生成して顧客Ａの買物中に送信してもよい。また、顧客Ａの行動情報が「通過」の場合、商品の認知度を問うメッセージを生成して顧客Ａのレジ待ち中や退店後に送信してもよい。

また、顧客Ａに聞きたい内容に応じてメッセージを送るタイミングを特定することもできる。例えば、顧客Ａに簡単な質問を投げかけたい場合、レジ待ち中に送ることができ、顧客Ａに込み入った質問を投げかけたい場合、退店後に送ることができる。

また、商品に応じた独自の属性を属性情報として取得することができ、「商品に応じた独自の属性」は過去の行動情報から生成することができる。例えば、「精肉売り場で牛肉・豚肉よりも鶏肉に注目している」、「パン売り場に滞在していない」、又は、「シリアル売り場に滞在している」といった行動情報を取得した場合、「健康志向が強い」という属性情報を生成してもよい。なお、行動情報は、１回の買い物ではなく複数の買い物で取得してもよい。特に、属性情報を生成するに十分な行動情報が１回の買い物で取得できなかった場合には、複数の買い物で取得することが考えられる。さらには、過去の買い物で生成した属性情報を最新の買い物で生成した属性情報に書き換えてもよい。

また、会員カードを提示した顧客Ａから、カードを介して属性情報を取得することもできる。会計時のレジ入力情報から属性情報を取得することもできる。

また、過去の行動情報から顧客Ａが店舗内に長時間滞在することが多いと判定した場合には、さらなる滞在を促すインセンティブとなるメッセージを顧客Ａに送信することもできる。

また、ターゲットとなる製品の販促物が存在する場合、「ターゲット商品の販促物に気が付きましたか？」というメッセージを送信することもできる。

また、メッセージは１回のみ送信するだけでなく、顧客Ａのフィードバック（回答内容や回答時間）に応じたメッセージをさらに送信することもできる。

また、受容性情報をＰＯＳ情報と紐づけることもできる。例えば、顧客Ａが過去のＰＯＳ情報から割引商品を購入することが多いと判定された場合には、クーポンを送信することが望ましい。
さらに、ＰＯＳ情報と紐づけた受容性情報に基づきメッセージを生成して顧客に送信することもできる。例えば、顧客Ａが「滞在」や「逡巡」した陳列棚の商品を購入した場合には、なぜ購入に至ったかを問うメッセージ、再購入を促すメッセージ、又は、再購入時に使えるクーポンを生成して顧客Ａに送信してもよい。一方、顧客Ａが商品を購入しなかった場合には、なぜ購入に至らなかったかを問うメッセージを生成して顧客Ａに送信してもよい。

また、上記の各実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

本発明に係る受容性情報取得システム、管理装置及び受容性情報取得方法は、実店舗において商品の受容性情報を効率よく取得する場合に適している。

Ａ 顧客
Ｎ ネットワーク
１０ 管理装置
１１ 表示部
１２ 操作部
１３ 通信Ｉ／Ｆ部
１４ 制御部
１４ａ ビーコン情報受信処理部
１４ｂ 移動経路情報生成部
１４ｃ 行動情報生成部
１４ｄ 受容性情報生成部
１４ｅ 受容性情報通知部
１４ｆ 受容性情報解析部
１５ 記憶部
１５ａ 新商品情報
１５ｂ 受信装置情報
１５ｃ 受信データ情報
１５ｄ 移動経路情報
１５ｅ 行動情報
１５ｆ 受容性情報
２０ 発信装置
３０ 受信装置
４０ 店舗端末
５０ 管理装置
５４ 制御部
５４ａ 撮像データ受信処理部
５４ｂ 顧客属性推定部
５４ｃ 関連付け部
５４ｄ 受容性情報生成部
５４ｅ 受容性情報解析部
５５ 記憶部
５５ａ 顧客属性情報
６０ 店舗カメラ
７０ 管理装置
７４ 制御部
７４ａ 会員情報登録処理部
７４ｂ ビーコン情報受信処理部
７４ｃ メッセージ送受信処理部
７４ｄ 受容性情報生成部
７４ｅ 受容性情報解析部
７５ 記憶部
７５ａ 会員情報
７５ｂ メッセージ情報
８０ 携帯端末
８１ 操作表示部
８２ 通信Ｉ／Ｆ部
８３ ビーコン送信部
８４ 制御部
８４ａ 会員情報登録処理部
８４ｂ 会員ＩＤ送信処理部
８４ｃ メッセージ受信処理部
８４ｄ メッセージ送信処理部
８５ 記憶部
８５ａ 会員情報

Claims (9)

1. 顧客が所持する発信装置と、店舗の複数の位置に設置され前記発信装置から発信される情報を受信する受信装置と、前記受信装置が送信した情報を管理する管理装置とを有する受容性情報取得システムであって、
   前記管理装置は、
   少なくとも前記受信装置から受信した情報に基づいて、前記店舗に陳列された商品の受容性情報を生成する受容性情報生成手段と、
   前記受容性情報生成手段により生成された受容性情報を所定の端末装置に通知する通知手段と
   を備えたことを特徴とする受容性情報取得システム。
2. 前記受容性情報生成手段は、
   前記受信装置から受信した情報に基づいて、顧客の移動経路情報を生成する移動経路情報生成手段を備え、
   前記移動経路情報生成手段により生成された移動経路情報に基づいて、前記受容性情報を生成することを特徴とする請求項１に記載の受容性情報取得システム。
3. 前記移動経路情報生成手段により生成された移動経路情報に基づいて、顧客の行動情報を生成する行動情報生成手段を備え、
   前記行動情報生成手段により生成された行動情報に基づいて、前記受容性情報を生成することを特徴とする請求項２に記載の受容性情報取得システム。
4. 前記管理装置は、
   前記受容性情報生成手段によって生成された受容性情報を統計解析する受容性情報解析手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１～３のいずれか一つに記載の受容性情報取得システム。
5. 顧客を撮像する撮像手段と、
   前記撮像手段で撮像された画像に基づいて、顧客の属性情報を推定する推定手段と
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１～４のいずれか一つに記載の受容性情報取得システム。
6. 前記撮像手段は、
   店舗の入り口及び／又は該店舗の商品の売り場に配設されたことを特徴とする請求項１～５のいずれか一つに記載の受容性情報取得システム。
7. 顧客の会員情報を登録する会員登録手段と、
   会員登録された顧客の店舗への来店を検知する来店検知手段と、
   前記顧客が所持する端末装置に対してアンケートに関する情報を送信する送信手段と
   をさらに備え、
   前記受容性情報生成手段は、
   前記端末装置から返送される情報に基づいて前記受容性情報を生成することを特徴とする請求項１～６のいずれか一つに記載の受容性情報取得システム。
8. 顧客が所持する発信装置から発信される情報を受信装置で受信して管理する管理装置であって、
   少なくとも前記受信装置から受信した情報に基づいて、店舗に陳列された商品の受容性情報を生成する受容性情報生成手段と、
   前記受容性情報生成手段により生成された受容性情報を所定の端末装置に通知する通知手段と
   を備えたことを特徴とする管理装置。
9. 顧客が所持する発信装置と、店舗の複数の位置に設置され前記発信装置から発信される情報を受信する受信装置と、前記受信装置が送信した情報を管理する管理装置とを有する受容性情報取得システムにおける受容性情報取得方法であって、
   前記管理装置が、少なくとも前記受信装置から受信した情報に基づいて、前記店舗に陳列された商品の受容性情報を生成する受容性情報生成工程と、
   前記管理装置が、前記受容性情報生成工程により生成された受容性情報を所定の端末装置に通知する通知工程と
   を含むことを特徴とする受容性情報取得方法。

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