JP2022018540A

JP2022018540A - デモ機の管理システム

Info

Publication number: JP2022018540A
Application number: JP2020121713A
Authority: JP
Inventors: 太土大塚; Taito Otsuka; 繁樹遠山; Shigeki Toyama; 裕広瀬; Yutaka Hirose; 健一平野; Kenichi Hirano
Original assignee: Otsuka Optical Co Ltd
Current assignee: Otsuka Optical Co Ltd
Priority date: 2020-07-15
Filing date: 2020-07-15
Publication date: 2022-01-27

Abstract

【課題】製品を顧客が購入する前に試用する際のデモ機貸出工程を改善するためのデモ機の管理システムを提供する。【解決手段】デモ機の管理システムは、ユーザーＵからの貸出依頼を受け付ける受付部門１０に備えた受付端末１１と、デモ機Ｄの保管、貸出、受取およびメンテナンスを行う倉庫部門２０に備えた倉庫端末２１と、デモ機Ｄの個体毎にレコードを作成した管理データベース３１を有するとともに受付端末１１および倉庫端末２１とネットワークＮを介して接続可能なサーバー３０と、からなる。受付端末１１から管理データベース３１に入力された貸出依頼情報を倉庫端末２１により確認することで、倉庫部門２０はユーザーＵにデモ機Ｄの貸出を行うとともに倉庫端末２１から貸出入力を管理データベース３１に行い、倉庫部門２０がユーザーＵから返却されたデモ機Ｄを受け取った際に倉庫端末２１により管理データベース３１に返却入力を行う。【選択図】図１

Description

本発明は、例えば検査機器、測定機器、電気製品、乗り物、その他の製品を顧客が購入する前に試用する際のデモ機貸出工程を改善するためのデモ機の管理システムに関する。

従来、業務用・個人用を問わずあらゆる製品について、ユーザーは購入を決定する前に価格や性能の検討、または他社製品との比較などを行って最終的な購入の意思決定をすることが一般的であるが、特に検査機器、測定機器等の専門性の高い製品については、価格もさることながら、ユーザーの使用用途に合致するか否かが重要であって、ユーザーは実際に製品を購入する前に試用を希望することがある。

その試用の際に用いるデモ機の貸出については、各製品のメーカーまたは取扱店などがデモ機の貸出を希望するユーザーの要望に応じて都度手配するものであったが、試用はその多くが無償での対応をしており、直接の利益に繋がることは少ないものの、将来の受注にも繋がる営業的側面を備えた重要な業務ではあるが、専用の部門を設置してこの対応を行うことは稀であった。

従って、前記各製品のメーカーまたは取扱店などの従業員が別の業務としてその対応にあたる必要があり、顧客とのやりとり、デモ機の貸出・返却の手配、およびデモ機のメンテナンスを毎回行うことから、試用の需要が大きくなるにつれて負担も増しているのが現状である。

これに対し、例えば、特開２００２－７９１１号公報（特許文献１）に示すようなデモ機貸出システムが知られている。この従来発明によれば、インターネットを通じてユーザーがメーカーごとのデモ機の貸出情報を閲覧でき、しかも貸出手続ができるウェブサイトを提供するものであって、ユーザーは、前記ウェブサイトを通じて横断的に各メーカーのデモ機を貸出情報も含めて確認したうえでデモ機の貸出手続きができるものとされている。

前記従来発明は、データベースに登録した各メーカーの提供するデモ機を横断的に利用可能としたことによる、主にユーザー側の利便性に着目したものであって、メーカー側の利便性としては、メーカーが独自にデモ機の貸出を受け付ける必要が無くなる点、貸出情報が明示されるため人気度が可視化される点など、実際にユーザーにデモ機を受け渡すよりも、その前段階である受付段階においての利便性に限られている。

従って、受付段階が効率化されたとしても、その後の作業はメーカーが独自に受け付けた場合と相違ないため、メーカー側にとって、全体として見た時に十分な効率化が出来ているとは言い難い。

そこで、デモ機の貸し出しを行うメーカーまたは取扱店にとって、その負担を軽減できるような仕組みが求められていた。

特開２００２－７９１１号公報

本発明は、製品を顧客が購入する前に試用する際のデモ機貸出工程を改善するための仕組みを提供することを課題とする。

上記課題を解決するためになされた本願の第１の発明であるデモ機の管理システムは、
ユーザーにデモ機の貸出を行うためのデモ機の管理システムであって、
前記ユーザーからの貸出依頼情報を含んだ貸出依頼を受け付ける受付部門に備えた受付端末と、
前記デモ機の保管、貸出、受取およびメンテナンスを行う倉庫部門に備えた倉庫端末と、
前記デモ機の管理データベースを有するとともに前記受付端末および前記倉庫端末とネットワークを介して接続可能なサーバーと、からなり、
前記受付端末から前記管理データベースに入力された前記貸出依頼情報を前記倉庫端末により確認することで、前記倉庫部門は前記ユーザーに前記デモ機の貸出を行うとともに前記倉庫端末から貸出入力を前記管理データベースに行い、前記倉庫部門が前記ユーザーから前記デモ機を返却された際に前記倉庫端末により前記管理データベースに返却入力を行うことを特徴とする。

本願の第２の発明であるデモ機の管理システムは、
前記管理データベースは前記デモ機の個体毎にレコードが作成されており、且つ以下の工程を順に実行することを特徴とする。
Ａ．前記貸出依頼を受け付けた際、前記受付部門は前記受付端末から前記管理データベース内の前記貸出依頼情報に該当するデモ機のレコードに予約入力を行う。
Ｂ．前記予約入力がされた際、前記倉庫部門は前記倉庫端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードに貸出入力を行うとともに、前記倉庫部門内の前記デモ機を前記ユーザーへ出荷する。
Ｃ．前記ユーザーが試用を終え、前記デモ機が前記倉庫部門へと返却された際、前記倉庫部門によりメンテナンスを行うとともに、前記倉庫端末により前記該当するデモ機のレコードに返却入力を行う。
Ｄ．前記返却入力がされた際、前記受付部門は前記受付端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードを初期状態に戻す。

本願の第３の発明であるデモ機の管理システムは、
前記管理データベースは前記デモ機の個体毎にレコードが作成されており、且つ以下の工程を順に実行することを特徴とする。
Ａ．前記貸出依頼を受け付けた際、前記受付部門は前記受付端末から前記管理データベース内の前記貸出依頼情報に該当するデモ機のレコードに予約入力を行う。
Ｂ．前記予約入力がされた際、前記倉庫部門は前記倉庫端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードに貸出入力を行うとともに、前記倉庫部門内の前記デモ機を前記ユーザーへ出荷する。
Ｃ．前記ユーザーが試用を終え、前記デモ機が前記倉庫部門へと返却された際、前記倉庫部門によりメンテナンスを行うとともに、前記倉庫端末により前記該当するデモ機のレコードに返却入力を行い、初期状態に戻す。

本願の第４の発明であるデモ機の管理システムは、
ユーザーにデモ機の貸出を行うためのデモ機の管理システムであって、
前記デモ機の保管、貸出、受取およびメンテナンスを行う倉庫部門に備えた倉庫端末と、
前記デモ機の管理データベースを有するとともに前記倉庫端末とネットワークを介して接続可能なサーバーと、からなり、
前記ユーザーが端末を用いて入力することにより前記ネットワークを介して前記管理データベースに反映された貸出依頼情報を前記倉庫端末により確認することで、前記倉庫部門は前記ユーザーに前記デモ機の貸出を行うとともに前記倉庫端末から貸出入力を前記管理データベースに行い、前記倉庫部門が前記ユーザーから前記デモ機を返却された際に前記倉庫端末により前記管理データベースに返却入力を行うことを特徴とする。

本願の第５の発明であるデモ機の管理システムは、
前記管理データベースは前記デモ機の個体毎にレコードが作成されており、且つ以下の工程を順に実行することを特徴とする。
Ａ．前記ユーザーは、貸出依頼情報を含んだ貸出依頼を前記ネットワークに接続された端末を用いて入力し、前記貸出依頼は前記ネットワークを介して前記サーバーへ送信され、前記管理データベース内の前記貸出依頼情報に該当するデモ機のレコードに予約入力がされる。
Ｂ．前記予約入力がされた際、前記倉庫部門は前記倉庫端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードに貸出入力を行うとともに、前記倉庫部門内の前記デモ機を前記ユーザーへ出荷する。
Ｃ．前記ユーザーが試用を終え、前記デモ機が前記倉庫部門へと返却された際、前記倉庫部門によりメンテナンスを行うとともに、前記倉庫端末により前記該当するデモ機のレコードに返却入力を行い、初期状態に戻す。

本願の第６の発明であるデモ機の管理システムは、
前記受付部門または前記倉庫部門の中に、もしくはそれらと独立してコールセンターを備え、前記コールセンターは、前記ユーザーとの相互の連絡手段を有するとともに、前記ネットワークを介して前記サーバーに接続可能であるコールセンター端末を有することを特徴とする。

本願の第７の発明であるデモ機の管理システムは、
前記サーバーが更に顧客データベースを有しており、
前記倉庫部門が前記ユーザーから返却された前記デモ機を受け取った後、前記受付部門または前記倉庫部門は、前記ユーザーに対して質問を含む連絡を行うとともに、前記顧客データベースへ前記質問への回答を含めた前記連絡の内容に応じた顧客情報を入力することを特徴とする。

本願の第８の発明であるデモ機の管理システムは、
前記サーバーが更に顧客データベースを有しており、
前記倉庫部門が前記ユーザーから返却された前記デモ機を受け取った後、前記コールセンターは、前記ユーザーに対して質問を含む連絡を行うとともに、前記顧客データベースへ前記質問への回答を含めた前記連絡の内容に応じた顧客情報を入力することを特徴とする。

本願の第９の発明であるデモ機の管理システムは、
前記顧客データベースに蓄積した前記顧客情報を、営業・生産・開発のうち少なくとも１つの業務に利用することを特徴とする。

本発明であるデモ機の管理システムによれば、デモ機として試用させたい製品のメーカーや取扱店は、デモ機を倉庫部門に移管するだけでよく、管理データベースにより連携する受付部門および倉庫部門、あるいはコールセンターによってユーザーとのやりとりからデモ機の保管、貸出、受取およびメンテナンスにわたって総合的に業務を行うことが可能となるため、メーカーや取扱店の負担を大幅に軽減するとともにユーザーにとっても迅速なレスポンスを期待できる、非常に効率的な仕組みを提供するものである。

加えて、有料の貸し出しを行うリース事業やレンタル事業と異なり、デモ機が基本的に無償で貸し出すものであり、メンテナンスして繰り返し使用するものであるという点に着目して、管理データベースにおける返却対象のデモ機と紐付けた単一のレコードを常に用いて予約入力・貸出入力・返却入力を行うことができるととともに、不良品交換時も前記単一のレコードを引き継いで使用することができるため、前述のリース事業やレンタル事業におけるデータベースのように過去のレコードを残しつつ貸出の都度レコードを新設する必要がなく、管理データベースは常にデモ機の台数に等しい最低限のレコード数となり軽量に保つことができる。

更に、本発明であるデモ機の管理システムが顧客データベースを有しており、ユーザーに対してフィードバックを目的とした連絡を行うものである場合、貸出フローと一体的な流れで、デモ機を試用したユーザーの意見を集め、後の営業活動へ活かすことが可能となる利点を有する。

本発明であるデモ機の管理システムの第１の実施形態を示す説明図。図１に示した実施の形態における管理データベースの構造を示す説明図。図１に示した実施の形態における貸出フローの説明図。図３の貸出フローの各段階における管理データベースの状態を示す説明図。図１に示した実施の形態における異なる貸出フローの説明図。本発明であるデモ機の管理システムの第２の実施形態を示す説明図。図６に示した実施の形態における貸出フローの説明図。本発明であるデモ機の管理システムの第３の実施形態を示す説明図。図８に示した実施の形態における貸出フローの説明図。本発明であるデモ機の管理システムの第４の実施形態を示す説明図。本発明であるデモ機の管理システムの第５の実施形態を示す説明図。図１１に示した実施の形態における貸出フローの説明図。図１１に示した実施の形態におけるユーザーからの貸出依頼を受け付けるための申請フォームを例示する説明図。本発明であるデモ機の管理システムの第６の実施形態を示す説明図。本発明であるデモ機の管理システムの第７の実施形態を示す説明図。図１５に示した実施の形態における貸出フローの説明図。本発明であるデモ機の管理システムの第８の実施形態を示す説明図。図１７に示した実施の形態における貸出フローの説明図。

以下、図面に基づいて本発明の実施の形態について説明する。
尚、本明細書におけるユーザーとはデモ機の試用を希望する者を指すものであり、個人・法人を問わない。また、本明細書におけるデモ機とは業務用・個人用を問わず、例えば検査機器、測定機器、電気製品、乗り物、その他のあらゆる製品を指すものである。

図１は本発明であるデモ機の管理システム１００の第１の実施形態を説明する図である。
この図に示すように、デモ機の管理システム１００は、ユーザーＵからの貸出依頼情報を含んだ貸出依頼を受け付ける受付部門１０に備えた受付端末１１と、デモ機Ｄの保管、貸出、受取およびメンテナンスを行う倉庫部門２０に備えた倉庫端末２１と、前記デモ機Ｄの個体毎に作成されたレコードを含む管理データベース３１を有し、前記受付端末１１および前記倉庫端末２１とネットワークＮを介して接続可能なサーバー３０と、からなる。

そして、前記受付端末１１から前記管理データベース３１に入力された貸出依頼情報を前記倉庫端末２１により確認することで、前記倉庫部門２０は前記ユーザーＵに前記デモ機Ｄの貸出を行うとともに前記倉庫端末２１から貸出依頼情報を前記管理データベース３１に入力し、前記倉庫部門２０が前記ユーザーＵから返却された前記デモ機Ｄを受け取った際に前記倉庫端末２１により前記管理データベース３１に返却情報を入力するものである。

ここで、貸出依頼情報とは、ユーザーからの貸出依頼に含まれる、氏名または会社名・住所・連絡先・試用を希望するデモ機・試用を希望する期間その他の貸出に必要となる情報を指すものである。

使用するデモ機は、デモ機として試用させたい製品のメーカーや取扱店が前記倉庫部門２０に管理委託するものである。

前記受付部門１０および前記倉庫部門２０は、本実施の形態においては前記メーカーや取扱店と異なる組織であるが、前記メーカーや取扱店と同一の組織内であってもよい。

図２は本実施の形態における前記管理データベース３１の構造を示す説明図である。
この図に示すように、前記管理データベース３１はカラムとして識別番号，機種名，状態，返却予定，貸出回数が設定されており、デモ機の個体毎にレコードを作成するものである。また、その他にユーザー名，ユーザー住所などをカラムとして設けてもよい（図示せず）。

識別番号は、デモ機の個体毎に任意の番号を付与して記入する欄であり、重複しないようなものであれば命名規則については問わない。

機種名は、デモ機の機種毎の名称や型番などを記入する欄である。

状態は、このレコードに紐づいたデモ機の状態を記入する欄であり、貸出・予約・返却・在庫など、実際の所在に応じて前記受付端末１１または前記倉庫端末２１によって入力するものである。

返却予定は、このレコードに紐づいたデモ機の返却予定を記入する欄であり、前記受付端末１１または前記倉庫端末２１によって入力するものである。

貸出回数は、このレコードに紐づいたデモ機の貸出の都度記入する欄であり、前記受付端末１１または前記倉庫端末２１によって入力するものである。

尚、本実施の形態では単一メーカーのデモ機を取り扱うものであるが、例えば複数メーカーのデモ機を取り扱う場合は、カラムにメーカー名を増設してもよく、それによって判別を容易にすることができる（図示せず）。

図３は本実施の形態におけるデモ機の貸出フローを示す説明図であり、図４は前記図３の貸出フローの各段階における管理データベース３１の状態を示す説明図である。
これら図に示すように、前記受付端末１１および前記倉庫端末２１の間で、前記管理データベース３１を介してデモ機Ｄの状態を共有するとともに、前記ユーザーＵと前記倉庫部門２０の間でデモ機Ｄの授受を行うものである。

以下、デモ機の貸出フローの詳細について説明する。

前記ユーザーＵは、例えばウェブサイト上の申請フォームを利用した連絡、メールによる連絡、電話・ＦＡＸによる連絡その他の連絡手段によりデモ機の貸出依頼を前記受付部門１０に対して行い、前記受付部門１０はその貸出依頼を受ける（ステップＳ００１）。

前記ユーザーＵから貸出依頼がされた際、前記受付部門１０は、前記受付端末１１により前記管理データベース３１内の前記貸出依頼に該当するデモ機Ｄのレコードに予約入力を行い、前記該当するデモ機Ｄのレコードにおける状態のカラムを「予約」とする。（ステップＳ００２，図４（ａ）参照）。

前記予約入力がされた際、前記倉庫部門２０は、前記倉庫端末２１によりそれを確認する（ステップＳ００３）。

次に、前記倉庫部門２０は、前記倉庫端末２１により前記管理データベース３１内の前記該当するデモ機Ｄのレコードに貸出入力を行い、前記該当するデモ機Ｄのレコードにおける状態のカラムを「貸出」とする。（ステップＳ００４，図４（ｂ）参照）。

そして、前記倉庫部門２０は、前記該当するデモ機Ｄを前記ユーザーＵへ出荷する（ステップＳ００５）。

前記貸出入力がされた際、前記受付部門１０は、前記受付端末１１により前記管理データベース３１内の前記該当するデモ機Ｄのレコードに返却予定日および貸出回数を記入する（ステップＳ００６，図４（ｃ）参照）

もし、返却期限を過ぎても貸出したデモ機Ｄが前記ユーザーＵから返却されない場合、前記受付部門１０は、前記ユーザーＵへ返却の督促を行う（ステップＳ００７）。

前記ユーザーＵが試用を終え、貸出したデモ機Ｄが返却された際、前記倉庫部門２０は、前記倉庫端末２１により前記管理データベース３１内の前記該当するデモ機のレコードに返却入力を行い、前記該当するデモ機Ｄのレコードにおける状態のカラムを「返却」とする。（ステップＳ００８，図４（ｄ）参照）

その後、返却されたデモ機Ｄは、前記倉庫部門２０によりメンテナンスが行われる（ステップＳ００９）。

前記返却入力がされた際、前記受付部門１０は、前記受付端末１１により前記管理データベース３１内の前記該当するデモ機Ｄのレコードにおける状態のカラムを初期状態（在庫）に戻し、デモ機の貸出フローを終了する（ステップＳ０１０，図４（ｅ）参照）。

ここで、デモ機Ｄのレコードにおける状態のカラムを初期状態（在庫）に戻す際、貸出回数のカラムやその他のカラムについてリセットする必要はない。

前述したデモ機の貸出フローにおいて、メンテナンス時に破損・故障が確認された場合は、修理による改善を図るが、もし改善されず不良品となってしまった場合は、新たな良品と交換することによって代替するものとする。その際は、貸出回数もリセットする。

本実施の形態においては、不良品となってしまったデモ機と、交換した良品のデモ機とで同一のレコードを引き継いで使用することで、データベースのレコード数を増やすことがないため、データベースの軽量化を図ることができるため特に望ましいが、不良品となってしまったデモ機のレコードに処分する旨を記載し、交換した良品のデモ機のレコードを新たに作成するものとしてもよい。

尚、本実施の形態におけるサーバー３０は、システム部門（図示せず）により管理されているクラウドサーバーを用いるものであるが、前記受付端末１１および前記倉庫端末２１とネットワークＮを介して接続可能なサーバーであれば種類を問わず、物理サーバーであってもよい。また、その管理についても、システム部門を設けないものとしてもよく、例えば前記受付部門１０が行うものであっても、前記倉庫部門２０が行うものであってもよい。

図５は異なる貸出フローを示す説明図である。
前記図５に示した貸出フローは、前記ユーザーＵが試用を終え、貸出したデモ機Ｄが前記倉庫部門２０に返却された際、前記倉庫部門２０が、前記倉庫端末２１により前記管理データベース３１内の前記該当するデモ機Ｄのレコードを初期状態（在庫）に戻し、デモ機の貸出フローを終了する（ステップＳ００８）点において、前記図３に示した貸出フローと異なる。

なお、返却されたデモ機Ｄは、前記図３に示した貸出フローと同様に前記倉庫部門２０によりメンテナンスが行われる（ステップＳ００９）。

このように、返却されたデモ機Ｄを受け取った前記倉庫部門２０が直接前記該当するデモ機Ｄのレコードを初期状態（在庫）に戻す場合、工程数の削減が可能となり効率化を図ることができる。

図６は本発明であるデモ機の管理システムの第２の実施形態を説明する図であり、図７はその貸出フローを示す説明図である。
これらの図に示すように、デモ機の管理システム２００は、ユーザーＵからの貸出依頼を受け付ける受付部門１０に備えた受付端末１１と、デモ機Ｄの出納管理およびメンテナンスを行う倉庫部門２０に備えた倉庫端末２１と、前記デモ機Ｄの個体毎に作成されたレコードを含む管理データベース３１を有し、前記受付端末１１および前記倉庫端末２１とネットワークＮを介して接続可能なサーバー３０と、からなる点においては前記デモ機の管理システム１００と同様であるが、前記サーバー３０が更に顧客データベース３２を有している点において異なる。

前述のように、前記デモ機の管理システム１００においては、前記ユーザーＵが試用を終え、貸出したデモ機Ｄが返却された際、前記倉庫部門２０は前記倉庫端末２１を介して前記管理データベース３１に返却入力を行い、前記受付部門１０は、前記受付端末１１により前記管理データベース３１内の前記デモ機Ｄのレコードを初期状態（在庫）に戻し、デモ機の貸出フローを終了するものである。

それに対し、このデモ機の管理システム２００は、前記ユーザーＵが前記倉庫部門２０に前記デモ機Ｄを返却した後、前記受付部門１０は前記ユーザーＵに対して質問を含む連絡を行うとともに、前記顧客データベース３２へ前記質問への回答を含めた前記連絡の内容に応じた顧客情報を入力するものである。

すなわち、前記ユーザーＵに対して、試用したデモ機Ｄの評価、不満や要望、その他の質問事項を設けた連絡をメール・手紙その他の連絡手段にて行い、前記顧客情報として、前記質問事項への回答と前記ユーザーの氏名（または名称）および住所を含む情報を前記顧客データベース３２へと入力するものである。

前記管理データベース３２はカラムとしてユーザー名、ユーザー住所、および質問事項への回答が設定されており、ユーザー毎にレコードを作成するものである（図示せず）。

前記ユーザーＵへの質問事項を設けた連絡は、例えばデモ機Ｄの返却後ただちに行ってもよく、数日後や１週間後など所定の期間の経過後に行うものとしてもよい。

図８は本発明であるデモ機の管理システムの第３の実施形態を説明する図であり、図９はその貸出フローを示す説明図である。
これらの図に示すように、デモ機の管理システム３００は、全体の構成としては前記デモ機の管理システム２００とほぼ同様であるが、前記ユーザーＵのサポートを行うコールセンター４０を有している点において異なる。

前記コールセンター４０は、本実施の形態においては前記メーカーや取扱店と異なる組織であって、前記ユーザーＵとメール・ＳＮＳ・電話などを用いて相互に連絡を行い、前記ユーザーＵからの問い合わせ等に応答するものであり、前記ネットワークＮに接続可能なコールセンター端末４１を備えている。

なお、前記コールセンター４０による前記ユーザーＵとの連絡は、前記貸出依頼の前後どちらであってもよい。すなわち、前記貸出依頼が前記ユーザーＵからなされる前に問い合わせ等を受け付けること、前記貸出依頼が前記ユーザーからなされた後に問い合わせ等を受け付けることができる。そして、その両方であってもよいことは勿論である。

前記コールセンター端末４１を用い、前記ユーザーＵからの質問・要望等に基づいて、必要に応じて前記ネットワークＮを介して前記受付部門１０、前記倉庫部門２０、および前記サーバー３０に接続して、連絡や情報の提供、或いはデータの入力を行うこともできる。

このデモ機の管理システム３００によれば、前記ユーザーＵとの連絡を一括して前記コールセンター４０が受け付けることが可能であり、例えば貸出依頼の受付や、デモ機返却後の前記ユーザーＵに対する質問を含む連絡についても前記受付部門１０に代わって行うことが可能であるため、前記受付部門１０の負担の軽減や、全体の効率化を図ることができる。

また、図１０は本発明であるデモ機の管理システムの第４の実施形態を説明する図であり、このデモ機の管理システム４００のように、前記図１に示したデモ機の管理システムの第１の実施形態に対して前記コールセンター４０を加えるものとしてもよい。

図１１は本発明であるデモ機の管理システムの第５の実施形態を説明する図であり、図１２はその貸出フローを示す説明図である。
これらの図に示すように、デモ機の管理システム５００は、全体の構成としては前記デモ機の管理システム１００とほぼ同様であるが、前記受付部門１０を不要としたものであり、例えばウェブサイト上の申請フォームなどを用い、デモ機の貸出依頼が前記ユーザーＵからネットワークＮを介して前記管理データベース３１へと直接反映される。

本実施の形態における貸出フローについて詳細に説明すると、前記ユーザーＵは、前記ネットワークＮに接続された端末５１を用いて、ウェブサイト上の申請フォームを開き、貸出依頼情報を含んだ貸出依頼を入力する。この時の前記端末５１は、例えば前記ユーザーＵの所有するパソコンやスマートフォンなど任意の端末が使用可能である。

そうすると、前記貸出依頼は前記ネットワークＮを介して前記サーバー３０へ送信され、前記管理データベース３１内の前記貸出依頼情報に該当するデモ機Ｄのレコードに予約入力がされる。

続いて、前記予約入力がされた際、前記倉庫部門２０は前記倉庫端末２１によりそれを確認して前記該当するデモ機Ｄのレコードに貸出入力を行うとともに、前記倉庫部門内の前記デモ機Ｄを前記ユーザーＵへ出荷する。

そして、前記ユーザーＵが試用を終え、前記デモ機Ｄが前記倉庫部門２０へと返却された際、前記倉庫部門２０によりメンテナンスを行うとともに、前記倉庫端末２１により前記該当するデモ機Ｄのレコードを初期状態（在庫）に戻し、貸出フローを終了する。

図１３はウェブサイト上に設けた申請フォームの一例を示す説明図である。
このように、例えば会社名，担当者名，郵便番号，住所，電話番号，メールアドレス，希望機種，使用目的および備考を記入する欄を設けることで、貸出依頼情報として必要な情報を入力させてサーバー３０へ送信し、取得することができる。

このとき、入力されたデータを例えばＣＳＶ形式などの所定の区切りを行ったファイル形式に整形して送信することで、容易かつ自動的に管理データベース３１への貸出依頼の反映を行うことができる。

この実施形態によれば、ユーザーＵからの貸出依頼の受付を自動化し、倉庫端末２１を有する倉庫部門２０と管理データベース３１を有するサーバー３０のみで実施可能であるため、最も省力化を図ることができる。

なお、図１４に示すように、前記サーバー３０が更に顧客データベース３２を有するデモ機の管理システム６００としてもよい。前記顧客データベース３２についての詳しい説明は前述しているため省略する。

図１５は本発明であるデモ機の管理システムの第７の実施形態を説明する図であり、図１６はその貸出フローを示す説明図である。
これらの図に示すように、デモ機の管理システム７００は、全体の構成としては前記図１１に示した前記デモ機の管理システム５００とほぼ同様であるが、前記倉庫部門２０および前記サーバー３０とは別途にコールセンター４０を有するものである。

前記コールセンター端末４１を用い、前記ユーザーＵからの質問・要望等に基づいて、必要に応じて前記ネットワークＮを介して前記倉庫部門２０、および前記サーバー３０に接続して、連絡や情報の提供、或いはデータの入力を行うこともできる。

このデモ機の管理システム７００によれば、ユーザーＵからの貸出依頼の受付を自動化し、受付部門１０を不要としつつも、ユーザーＵとの相互の連絡を行うコールセンター４０を有することで、デモ機のメーカーや取扱店の負担を大幅に軽減するとともに、ユーザーＵに対してより懇切丁寧なサービスを提供することができる。

図１７は本発明であるデモ機の管理システムの第８の実施形態を説明する図であり、図１８はその貸出フローを示す説明図である。
これらの図に示すように、デモ機の管理システム８００は前記サーバー３０が更に顧客データベース３２を有するものとしてもよい。

このデモ機の管理システム８００は、前記ユーザーＵが前記倉庫部門２０に前記デモ機Ｄを返却した後、前記コールセンター４０は前記ユーザーＵに対して質問を含む連絡を行うとともに、前記顧客データベース３２へ前記質問への回答を含めた前記連絡の内容に応じた顧客情報を入力するものである。

以上のように、本発明であるデモ機の管理システムによれば、デモ機として試用させたい製品のメーカーや取扱店は、デモ機を倉庫部門に移管するだけでよく、管理データベースにより連携する受付部門および倉庫部門、あるいはコールセンターによってユーザーとのやりとりからデモ機の保管、出納管理およびメンテナンスにわたって総合的に業務を行うことが可能となるため、メーカーや取扱店の負担を大幅に軽減するとともにユーザーにとっても迅速なレスポンスを期待できる、非常に効率的な仕組みを提供するものである。

加えて、有料の貸し出しを行うリース事業やレンタル事業と異なり、デモ機が基本的に無償で貸し出すものであり、メンテナンスして繰り返し使用するものであるという点に着目して、管理データベースにおける返却対象のデモ機と紐付けた単一のレコードを常に用いて予約入力・出荷入力・返却入力を行うことができるととともに、不良品交換時も前記単一のレコードを引き継いで使用することができるため、前述のリース事業やレンタル事業におけるデータベースのように過去のレコードを残しつつ貸出の都度レコードを新設することなく、管理データベースは常にデモ機の台数に等しい最低限のレコード数となり軽量に保つことができる。

１０受付部門、１１受付端末、２０倉庫部門、２１倉庫端末、３０サーバー、３１管理データベース、３２顧客データベース、４０コールセンター、４１コールセンター端末、５１端末、１００，２００，３００，４００，５００，６００，７００，８００デモ機の管理システム、Ｄデモ機、Ｎネットワーク、Ｕユーザー

Claims

ユーザーにデモ機の貸出を行うためのデモ機の管理システムであって、
前記ユーザーからの貸出依頼情報を含んだ貸出依頼を受け付ける受付部門に備えた受付端末と、
前記デモ機の保管、貸出、受取およびメンテナンスを行う倉庫部門に備えた倉庫端末と、
前記デモ機の管理データベースを有するとともに前記受付端末および前記倉庫端末とネットワークを介して接続可能なサーバーと、からなり、
前記受付端末から前記管理データベースに入力された前記貸出依頼情報を前記倉庫端末により確認することで、前記倉庫部門は前記ユーザーに前記デモ機の貸出を行うとともに前記倉庫端末から貸出入力を前記管理データベースに行い、前記倉庫部門が前記ユーザーから前記デモ機を返却された際に前記倉庫端末により前記管理データベースに返却入力を行うことを特徴とするデモ機の管理システム。
前記管理データベースは前記デモ機の個体毎にレコードが作成されており、且つ以下の工程を順に実行することを特徴とする請求項１記載のデモ機の管理システム。
Ａ．前記貸出依頼を受け付けた際、前記受付部門は前記受付端末から前記管理データベース内の前記貸出依頼情報に該当するデモ機のレコードに予約入力を行う。
Ｂ．前記予約入力がされた際、前記倉庫部門は前記倉庫端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードに貸出入力を行うとともに、前記倉庫部門内の前記デモ機を前記ユーザーへ出荷する。
Ｃ．前記ユーザーが試用を終え、前記デモ機が前記倉庫部門へと返却された際、前記倉庫部門によりメンテナンスを行うとともに、前記倉庫端末により前記該当するデモ機のレコードに返却入力を行う。
Ｄ．前記返却入力がされた際、前記受付部門は前記受付端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードを初期状態に戻す。
前記管理データベースは前記デモ機の個体毎にレコードが作成されており、且つ以下の工程を順に実行することを特徴とする請求項１記載のデモ機の管理システム。
Ａ．前記貸出依頼を受け付けた際、前記受付部門は前記受付端末から前記管理データベース内の前記貸出依頼情報に該当するデモ機のレコードに予約入力を行う。
Ｂ．前記予約入力がされた際、前記倉庫部門は前記倉庫端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードに貸出入力を行うとともに、前記倉庫部門内の前記デモ機を前記ユーザーへ出荷する。
Ｃ．前記ユーザーが試用を終え、前記デモ機が前記倉庫部門へと返却された際、前記倉庫部門によりメンテナンスを行うとともに、前記倉庫端末により前記該当するデモ機のレコードに返却入力を行い、初期状態に戻す。
ユーザーにデモ機の貸出を行うためのデモ機の管理システムであって、
前記デモ機の保管、貸出、受取およびメンテナンスを行う倉庫部門に備えた倉庫端末と、
前記デモ機の管理データベースを有するとともに前記倉庫端末とネットワークを介して接続可能なサーバーと、からなり、
前記ユーザーが端末を用いて入力することにより前記ネットワークを介して前記管理データベースに反映された貸出依頼情報を前記倉庫端末により確認することで、前記倉庫部門は前記ユーザーに前記デモ機の貸出を行うとともに前記倉庫端末から貸出入力を前記管理データベースに行い、前記倉庫部門が前記ユーザーから前記デモ機を返却された際に前記倉庫端末により前記管理データベースに返却入力を行うことを特徴とするデモ機の管理システム。
前記管理データベースは前記デモ機の個体毎にレコードが作成されており、且つ以下の工程を順に実行することを特徴とする請求項４記載のデモ機の管理システム。
Ａ．前記ユーザーは、貸出依頼情報を含んだ貸出依頼を前記ネットワークに接続された端末を用いて入力し、前記貸出依頼は前記ネットワークを介して前記サーバーへ送信され、前記管理データベース内の前記貸出依頼情報に該当するデモ機のレコードに予約入力がされる。
Ｂ．前記予約入力がされた際、前記倉庫部門は前記倉庫端末によりそれを確認して前記該当するデモ機のレコードに貸出入力を行うとともに、前記倉庫部門内の前記デモ機を前記ユーザーへ出荷する。
Ｃ．前記ユーザーが試用を終え、前記デモ機が前記倉庫部門へと返却された際、前記倉庫部門によりメンテナンスを行うとともに、前記倉庫端末により前記該当するデモ機のレコードに返却入力を行い、初期状態に戻す。
前記受付部門または前記倉庫部門の中に、もしくはそれらと独立してコールセンターを備え、前記コールセンターは、前記ユーザーとの相互の連絡手段を有するとともに、前記ネットワークを介して前記サーバーに接続可能であるコールセンター端末を有することを特徴とする請求項１，２，３，４または５記載のデモ機の管理システム。
前記サーバーが更に顧客データベースを有しており、
前記倉庫部門が前記ユーザーから返却された前記デモ機を受け取った後、前記受付部門または前記倉庫部門は、前記ユーザーに対して質問を含む連絡を行うとともに、前記顧客データベースへ前記質問への回答を含めた前記連絡の内容に応じた顧客情報を入力することを特徴とする請求項１，２，３，４または５記載のデモ機の管理システム。
前記サーバーが更に顧客データベースを有しており、
前記倉庫部門が前記ユーザーから返却された前記デモ機を受け取った後、前記コールセンターは、前記ユーザーに対して質問を含む連絡を行うとともに、前記顧客データベースへ前記質問への回答を含めた前記連絡の内容に応じた顧客情報を入力することを特徴とする請求項６記載のデモ機の管理システム。
前記顧客データベースに蓄積した前記顧客情報を、営業・生産・開発のうち少なくとも１つの業務に利用することを特徴とする請求項７または８記載のデモ機の管理システム。