JP2021536065A - 来店識別によるQoSに基づくモバイル注文の処理方法 - Google Patents
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Abstract
Description
図2は、本発明に係るQoSに基づくモバイル注文の処理方式を示す概念図であり、図3は、本発明において、顧客のスマート端末100に表示されるアプリケーション画面の一例を示す図である。本発明において、モバイル注文は、商品受け取りと店舗予約などに対して適用可能であるが、本明細書においては、説明のしやすさのために、商品受け取りの注文を基準として記述する。
顧客が、例えば、車両で移動する間に自分のスマート端末100においてモバイル注文用アプリケーションを起動し、特定の商品に対するモバイル注文、例えば、特定のコーヒーブランドにおいてブラックコーヒー1杯に対する注文を入力する。モバイル注文の処理は、スマート端末100にインストールされたモバイルエージェント部120により行われるが、図3の(1)と(2)は、モバイルエージェント部120が提供するアプリケーションのメニュー画面から顧客が商品の選択及び決済を行う様子を示し、図3の(3)は、当該モバイル注文が正常に受け付けられたことを確認する様子を示す。
ステップS170、ステップS180:注文管理サーバ200は、モバイルエージェント部120からモバイル注文データを受信し、モバイル注文データから当該モバイル注文に対する注文商品情報及び来店店舗識別情報を取得する。すなわち、そのモバイル注文がどのような店舗においてどのような商品を注文しようとするものであるかを識別する。注文管理サーバ200は、複数の店舗を管理し、それに伴い、複数の店舗端末と接続されているが、注文管理サーバ200は、それらのうち、来店店舗識別情報に対応する店舗端末300にモバイル注文データを転送する。
一般的に、店舗には、モバイル注文だけではなく、直接来店してデスクにおいて注文するオフライン注文もまた継続的に入ってくるため、モバイル注文とオフライン注文とを効果的に併合する必要がある。特に、本発明において、モバイル注文の顧客は、来店するずっと前に注文をしたと思っているため、店舗においてモバイル注文データを受信した時点とは違いがある。
図6は、本発明において、モバイル注文を店舗において受付け処理する第1の実施形態を示す手順図である。
ステップS321:ステップS180において、注文管理サーバ200がモバイル注文データを伝送することに従い、顧客が来店した店舗に設置されている店舗端末300は、ステップS321において、モバイル注文データを受信する。
ステップS331:モバイルエージェント部120は、ステップS110において、モバイル注文を顧客から入力されてモバイル注文データを生成するが、そのとき、モバイルエージェント部120は、そのモバイル注文データを生成した時点(「モバイル注文の生成時点」)を識別してモバイル注文データに挿入する。これは、顧客が自分のスマート端末100上においてモバイル注文の動作を行った時点に対応する。
Claims (6)
- 顧客のスマート端末(100)にインストールされたモバイルエージェント部(120)、モバイル注文を管理する注文管理サーバ(200)、各店舗に設置された店舗端末(300)、及び個別店舗の有効カバーレッジを設定するための店舗識別機(310)の協力動作により顧客のモバイル注文をQoSに基づいて処理する方法であって、
店舗識別機(310)が、当該店舗に対する店舗識別コードが埋め込まれた店舗識別信号をブロードキャスト送出する第1のステップと、
モバイルエージェント部(120)が、モバイル注文メニューにおけるユーザ操作に従う注文商品情報及び前記モバイルエージェント部に予め設定された顧客識別情報を含むモバイル注文データを生成する第2のステップと、
前記モバイルエージェント部(120)が、前記モバイル注文データに対する顧客の来店イベントを待機する第3のステップと、
前記モバイルエージェント部(120)が、店舗識別信号を認識することに従い、特定の店舗に対する顧客の来店イベントを識別する第4のステップと、
前記モバイルエージェント部(120)が、前記店舗識別信号に埋め込まれている店舗識別コードに基づいて、前記顧客が来店した特定の店舗に対応する来店店舗識別情報を取得する第5のステップと、
前記モバイルエージェント部(120)が、前記モバイル注文データに前記来店店舗識別情報を関連付ける第6のステップと、
前記モバイルエージェント部(120)が、前記モバイル注文データを注文管理サーバ(200)に伝送してモバイル注文を実行する第7のステップと、
前記注文管理サーバ(200)が、前記モバイル注文データから前記モバイル注文に対する注文商品情報及び来店店舗識別情報を取得する第8のステップと、
前記注文管理サーバ(200)が、前記来店店舗識別情報に対応する店舗端末(300)に前記モバイル注文データを転送する第9のステップと、
前記店舗端末(300)が、前記モバイル注文データを受信し、それから顧客識別情報及び注文商品情報を取得することによって、前記モバイル注文を受付け処理する第10のステップと、
を含む、来店識別によるQoSに基づくモバイル注文の処理方法。 - 前記店舗識別信号は、予め設定された信号パターンを有する非可聴高周波数サウンド信号及びブルートゥース(登録商標)信号の組み合わせから構成され、
前記第1のステップは、
前記店舗識別機(310)が、予め設定された信号パターンを有する非可聴高周波数サウンド信号をスピーカーに出力するステップと、
前記店舗識別機(310)が、当該店舗に対する店舗識別コードがエンコードされたブルートゥース(登録商標)信号を無線ブロードキャスト送出するステップと、
を含み、
前記第3のステップは、
前記モバイルエージェント部(120)が、スマート端末(100)のマイクを介して取り込まれるサウンド信号を解析するステップと、
前記モバイルエージェント部(120)が、サウンド信号の解析により、前記予め設定された信号パターンを有する非可聴高周波数サウンド信号を検出することに従い、顧客の来店イベントを識別するステップと、
前記モバイルエージェント部(120)が、ブルートゥース(登録商標)信号から顧客が来店した店舗に対する店舗識別コードを取得するステップと、
を含むことを特徴とする、請求項1に記載の来店識別によるQoSに基づくモバイル注文の処理方法。 - 前記第10のステップは、
前記店舗端末(300)が、前記注文管理サーバ(200)から前記モバイル注文データを受信するステップと、
前記店舗端末(300)が、前記モバイル注文データを受信した時点(以下、「モバイル注文の受信時点」という)を識別するステップと、
前記店舗端末(300)が、前記モバイル注文データから前記モバイル注文に関わる顧客識別情報及び注文商品情報を取得するステップと、
前記店舗端末(300)が、店舗のデスクにおいて受け付けられる一連のオフライン注文の間に、前記モバイル注文の受信時点に基づいて店舗注文リストに前記モバイル注文を挿入して受付け処理するステップと、
を含むことを特徴とする、請求項1に記載の来店識別によるQoSに基づくモバイル注文の処理方法。 - 前記第10のステップは、
前記店舗端末(300)が、前記注文管理サーバ(200)から前記モバイル注文データを受信するステップと、
前記店舗端末(300)が、前記モバイル注文データから前記モバイル注文に関わる顧客識別情報及び注文商品情報を取得するステップと、
前記店舗端末(300)が、店舗のデスクにおいて受け付けて待機中の一連のオフライン注文に優先するように、店舗注文リストの先頭に前記モバイル注文を最優先的に配置して受付け処理するステップと、
を含むことを特徴とする、請求項1に記載の来店識別によるQoSに基づくモバイル注文の処理方法。 - 前記第2のステップにおいて、前記モバイルエージェント部(120)は、前記モバイル注文データを生成した時点(以下、「モバイル注文の生成時点」という)を識別して前記モバイル注文データに挿入し、
前記第10のステップは、
前記店舗端末(300)が、前記注文管理サーバ(200)から前記モバイル注文データを受信するステップと、
前記店舗端末(300)が、前記モバイル注文データから前記モバイル注文に関わる顧客識別情報及び注文商品情報、並びに前記モバイル注文の生成時点を取得するステップと、
前記店舗端末(300)が、店舗のデスクにおいて受け付けられる一連のオフライン注文の間に、前記モバイル注文の生成時点に基づいて店舗注文リストに前記モバイル注文を挿入して受付け処理するステップと、
を含むことを特徴とする、請求項1に記載の来店識別によるQoSに基づくモバイル注文の処理方法。 - ハードウェアと結合されて、請求項1乃至5のいずれか一項に記載の来店識別によるQoSに基づくモバイル注文の処理方法を起動するために媒体に格納されたコンピュータープログラム。
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