JP2021196772A - 宿泊施設用システム及び携帯端末用プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】宿泊施設における業務の効率化を図る宿泊施設用システム及び携帯端末用プログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設用システムにおいて、管理装置（管理コンピューター３あるいは管理サーバ５３）は、携帯端末７ａ〜７ｏと通信可能に接続し、携帯端末用プログラムは、アカウントに基づいて管理装置に認証を行い、ユーザをログインさせるログイン処理と、ログイン処理で使用されたアカウントに基づき、宿泊客用機能、スタッフ用機能の何れかに切り替える機能切替処理と、を実行可能とする。【選択図】図１

Description

本発明は、宿泊施設においてスタッフもしくは宿泊客が使用する携帯端末を管理する宿泊施設用システム、並びに、携帯端末で実行可能な携帯端末用プログラムに関する。

現在では、個人がスマートフォン等の携帯端末を所持して利用することが一般的となっている。携帯端末では、アプリと呼ばれるプログラムをインストールして利用される。現在、宿泊業界においても、例えば、ホテル等の宿泊施設を予約する機能を備えたアプリが提供されている。

特許文献１には、データ収集機能を備えた親局通信装置、移動通信端末、データ収集用通信端末を含み、移動通信端末から収集した情報を親局通信装置に蓄積し、移動通信端末の表示手段によって確認できるホテル等の施設内無線通信システムが開示されている。この施設内無線通信システムでは、ホテル等のハウスキーパやそれらに類似した作業を行う業務員に移動通信端末を携行させ、必要な情報を収集して親局通信装置のデータ記憶手段に蓄積するとともに、他の業務員が携行する移動通信端末により、リアルタイムで必要な情報を親局通信装置が蓄積したデータを参照できるように構成すれば、その業務員が、その都度、フロントや管理室、司令室に問い合わせる従来の方法に比べれば、大幅に作業効率の向上を図ることが可能となる。

特開２０２０−８７７６７号公報

特許文献１に記載の施設内無線通信システムによれば、ホテル等の施設において大幅な作業効率改善を図ることが可能となる。しかしながら、システムを構築するため専用の装置を導入する必要があり、施設側の金銭的負担は大きいことが予想される。

また、現在、ホテル等の宿泊施設では、非正規雇用、アルバイトのようにスタッフの入れ替わりが多い場合がある。そのような状況においては、システムの導入を容易にすることが望ましい。本発明は、このような事情を鑑み、宿泊施設において、容易にシステムの導入を容易にし、宿泊施設における業務の効率化を図ることを１つの目的とするものである。

第１−１の構成に係る宿泊施設用システムは、
管理装置、及び、管理装置と通信可能な携帯端末で実行可能な携帯端末用プログラムを含む宿泊施設用システムであって、
管理装置は、携帯端末と通信可能とし、
携帯端末用プログラムは、
アカウントに基づいて管理装置に認証を行い、ユーザをログインさせるログイン処理と、
ログイン処理で使用されたアカウントに基づき、宿泊客用機能、スタッフ用機能の何れかに切り替える機能切替処理と、を実行可能とする。

さらに第１−２の構成に係る宿泊施設用システムは、
アカウントには、スタッフ用機能に対応する新規アカウントを作成可能な管理アカウントが存在し、
管理アカウントでログインした場合、スタッフ用の新規アカウントを作成するアカウント作成処理を実行可能とする。

さらに第１−３の構成に係る宿泊施設用システムは、
管理アカウントには、管理対象となる複数の宿泊施設が対応付けられ、
新規アカウントの作成時、新規アカウントに対応付ける宿泊施設を選択可能とする。

さらに第１−４の構成に係る宿泊施設用システムにおいて、
アカウント作成処理は、新規アカウントで利用可能な機能を選択可能とする。

さらに第１−５の構成に係る宿泊施設用システムは、
スタッフ用機能に対応するアカウントには、管理対象となる宿泊施設が対応付けられており、
携帯端末用プログラムは、
アカウントに対応する宿泊施設に応じた使用可能範囲内において、スタッフ用機能を有効に動作させる制限処理を実行可能とする。

さらに第１−６の構成に係る宿泊施設用システムにおいて、
制限処理は、携帯端末のＧＰＳ機能により、携帯端末の位置が使用可能範囲内にあるか否かを検出する。

さらに第１−７の構成に係る宿泊施設用システムにおいて、
制限処理は、携帯端末の無線通信機能により、携帯端末の位置が使用可能範囲内にあるか否かを検出する。

さらに第１−８の構成に係る宿泊施設用システムは、
アカウントには、管理対象となる宿泊施設が対応付けられ、
宿泊客用機能もしくはスタッフ用機能の少なくとも一方は、ログイン処理で使用されたアカウントに対応する宿泊施設に応じた処理を選択可能とする。

さらに第１−９の構成に係る宿泊施設用システムは、
機能切替処理は、宿泊客がチェックインしているか否かに応じて、複数の宿泊客用機能の内、使用可能な機能を切り替える。

また第１−１０の構成に係る携帯端末用プログラムは、
管理装置と通信可能な携帯端末で実行可能な携帯端末用プログラムであって、
管理装置は、携帯端末と通信可能とし、
携帯端末用プログラムは、
アカウントに基づいて管理装置に認証を行い、ユーザをログインさせるログイン処理と、
ログイン処理で使用されたアカウントに基づき、宿泊客用機能、スタッフ用機能の何れかに切り替える機能切替処理と、を実行可能とする。

また第２−１の構成に係る宿泊施設用システムは、
管理装置、及び、管理装置と通信可能な携帯端末で実行可能な携帯端末用プログラムを含む宿泊施設用システムであって、
管理装置は、携帯端末と通信可能とし、
携帯端末用プログラムは、
アカウントに基づいて管理装置に認証を行い、ユーザをログインさせるログイン処理と、
ログイン処理で使用されたアカウントに対応する宿泊客がチェックインしているか否かに応じて、複数の宿泊客用機能の内、使用可能な機能を切り替える機能切替処理と、を実行可能とする。

さらに第２−２の構成に係る宿泊施設用システムにおいて、
管理装置は、宿泊施設に設置された機器に対する入力操作、もしくは、宿泊施設に設置された機器とユーザが所持する携帯端末間との通信に基づき、宿泊客がチェックインしているか否かを判断する。

また、第２−３に係る携帯端末用プログラムは、
管理装置と通信可能な携帯端末で実行可能な携帯端末用プログラムであって、
管理装置は、携帯端末と通信可能とし、
携帯端末用プログラムは、
アカウントに基づいて管理装置に認証を行い、ユーザをログインさせるログイン処理と、
ログイン処理で使用されたアカウントに対応する宿泊客がチェックインしているか否かに応じて、複数の宿泊客用機能の内、使用可能な機能を切り替える機能切替処理と、を実行可能とする。

本発明に係る宿泊施設用システム、もしくは、携帯端末用プログラムによれば、宿泊施設における業務の効率化を図ることが可能となる。

本実施形態に係る宿泊施設用システムの構成を示す図 本実施形態に係る管理コンピューターの構成を示す図 本実施形態に係る携帯端末の構成を示す図 本実施形態に係る宿泊施設用システムで使用する各種データ構成を示す図 本実施形態に係るスタッフ管理処理を示すフロー図 本実施形態に係るスタッフ管理画面を示す図 本実施形態に係る新規登録画面を示す図 本実施形態に係る携帯端末処理を示す図 本実施形態に係る携帯端末の各種画面を示す図 本実施形態に係る携帯端末の各種画面を示す図 本実施形態に係る携帯端末の各種画面を示す図 本実施形態に係るスタンプ処理を示すフロー図

図１は、本実施形態に係る宿泊施設用システムの構成を示す図である。本発明は、宿泊施設のスタッフ、あるいは、宿泊客が所持するスマートフォン等の携帯端末にアプリ（プログラム）を使用する宿泊施設用システムに関する。

本実施形態の宿泊施設用システムは、宿泊客のチェックイン、チェックアウト等、宿泊に関する各種処理を実行可能なシステムである。本実施形態の宿泊施設用システムは、少なくともスタッフ用の携帯端末７ａ〜７ｃ、あるいは、顧客が所持する携帯端末７ｍ〜７ｏで実行可能な携帯端末用プログラムを含んで構成される。この他、携帯端末用プログラムと連携して各種処理を実行する管理装置（管理コンピューター３、あるいは、管理サーバ５３）を含むものであってもよい。

宿泊施設（この場合、ホテル）のホテル出入口８２の近傍には、ロビーが設けられ、スタッフ（宿泊施設の従業者）が各種受付を行うためのフロント８１が設置されている。また、ロビー内には、宿泊客自身が操作する精算機１が配置されている。そして、フロント８１内等にはスタッフによって操作される管理コンピューター３が配置されている。

精算機１と管理コンピューター３は、ＬＡＮ５１を介して互いに通信可能に接続されている。管理コンピューター３には、各種情報を表示するためのモニタ４２、キーボード、マウス等、従業員による入力を受け付けるための入力装置４１が接続されている。また、レシートを印字するためのレシートプリンタ４４、カードキーに各種情報を書き込む、そして、読み出すためのカードキーリーダ・ライタ４３も接続されている。ここでカードキーとは、客室を解錠する鍵となるカードであって、客室のドアに配置されたセンサにカードキーを近づける（非接触タイプ）、あるいは、センサのスロットにカードキーを差し込む（接触タイプ）ことで解錠を行うことが可能である。

また、宿泊施設内のＬＡＮ５１は、ルータ５２を介してインターネットに通信接続されており、宿泊施設内の管理コンピューター３、精算機１等は、インターネットを経由して各種サーバと通信を行うことが可能である。本実施形態で使用するサーバとしては、管理サーバ５３、アプリを提供するアプリストアサーバ５４がある。

管理サーバ５３は、管理コンピューター３と同様、予約情報や会員情報等を記憶管理するとともに、宿泊施設が運営する予約サイトによってユーザからの予約を受け付けることが可能である。なお、管理サーバ５３は、用途毎に異なるサーバに分けることとしてもよい。例えば、予約を受け付ける予約管理サーバ、会員情報を管理する会員管理サーバ、ユーザのポイントを管理するポイント管理サーバなどに分けて管理することも可能である。

また、宿泊施設の内部ネットワークを構成するＬＡＮ５１には、携帯端末７ａ〜７ｏと無線通信を行うためのアクセスポイント５５が設けられている。スタッフ用の携帯端末７ａ〜７cは、予めアクセスポイント５５と無線通信可能に設定されている。また、宿泊客用の携帯端末７ｍ〜７ｏは、宿泊時、宿泊客がゲスト用のＳＳＩＤ、パスワードを入力することで、インターネット上のＷｅｂサイトの閲覧等を行うことが可能である。

精算機１は宿泊施設のロビー内に配置されており、宿泊客のチェックイン、チェックアウトの補助を行うことが可能である。例えば、精算機１においてルームカードを使用してチェックインを行う形態では、宿泊客は、まずフロント８１にいる従業員に対して、氏名、滞在期間等を告げ、少なくとも部屋番号の記録されたカードキーを受け取る。なお、このカードキーにはまだ客室の解錠機能は有していない。このカードキーを精算機１で読み取らせ、客室料金の支払いを終えることで、カードキーに解錠機能が与えられることになる。

図２は、本実施形態に係る管理コンピューター３、及び、その周辺機構の構成を示す図である。管理コンピューター３は、従業員によって操作される情報処理装置であって、制御部としてのＣＰＵ３１ａ、ＲＯＭ３１ｂ、ＲＡＭ３１ｃ、記憶部としてのハードディスク３２を備えて構成されている。また、キーボード、マウスと行った各種入力装置４１を接続するためのインターフェイス３７ａを備えている。また、レシートプリンタ４４、カードキーリーダ・ライタ４３を接続するためのインターフェイス３７ｂを備えている。また、モニタ４２に対して映像を形成出力するための画像処理部３１ｄを備えている。また、ＬＡＮ５１に接続するための通信部３３が設けられ、ネットワークに接続された精算機１、あるいは、ルータ５２を介してインターネットと通信を行うことが可能となっている。また、管理コンピューター３は、モニタ４２による視覚情報以外に、音声処理部３１ｅ、スピーカによる聴覚情報も提供することが可能である。

図３は、本実施形態に係る携帯端末７の構成を示す図である。携帯端末７は、スタッフ、あるいは、宿泊客が所持する端末であって、所謂、スマートフォンとして使用される端末である。携帯端末７は、制御部として、ＣＰＵ７１ａ、各種プログラム等を記憶したＲＯＭ６１ｂ、情報を一時記憶するためのＲＡＭ７１ｃ、画像処理部７１ｄ、音響処理部７１ｅを備えている。画像処理部７１ｄには、撮影を可能とするカメラ７４の他、タッチパネルモニタ７５の表示部が接続されている。音響処理部７１ｅには、スピーカ７８ａ、マイクロホン７８ｂが接続されている。ＣＰＵ７１ａには、インターフェイス７３を介して、各種通信部（携帯回線通信部７６ａ、無線ＬＡＮ通信部７６ｂ）の他、携帯端末７の位置を特定するＧＰＳ信号受信部７６ｃ、各種入力を受け付ける入力スイッチ７７、タッチパネルモニタ７５を構成するタッチパネル７５１が接続されている。

宿泊施設のスタッフ、もしくは、宿泊客は、このような携帯端末７を使用し、各種アプリを使用することが可能である。本実施形態では、スタッフ、宿泊客で共通のプログラムをアプリストアサーバ５４から入手（ダウンロード）して使用することとしている。その際、ログインＩＤ（アカウント）に基づいて、スタッフ用の機能、宿泊客用の機能を切り替える機能切替処理を行うものである。

図４は、本実施形態に係る宿泊施設用システムで使用する各種データ構成を示す図である。図４（Ａ）に示されるスタッフ管理情報は、宿泊施設のスタッフに関する情報であり、後で説明するスタッフ管理処理を使用して管理サーバ５３に登録される。スタッフ管理情報には、ログインＩＤ、パスワード、スタッフ名、宿泊施設ＩＤ、権限情報等が含まれている。

図４（Ｂ）に示される管理施設情報は、宿泊施設に関する情報であり、予め管理サーバ５３等に登録されている。管理施設情報には、宿泊施設ＩＤ、施設名、スタッフ利用可能機能情報、使用可能範囲情報、宿泊客使用可能機能情報が含まれている。ここで、スタッフ利用可能機能情報は、当該宿泊施設において、スタッフが携帯端末７を使用して利用可能な機能を規定した情報である。また、使用可能範囲情報は、スタッフが携帯端末７を使用する場合、宿泊施設内等、使用可能な範囲を規定した情報である。そして、宿泊客利用可能機能情報は、宿泊客が携帯端末７を使用して利用可能な機能を規定した情報である。

図４（Ｃ）に示される宿泊客管理情報は、宿泊客に関する情報であり、会員登録時等、宿泊客あるいはスタッフにより管理サーバ５３に登録される。宿泊客管理情報には、ログインＩＤ、パスワード、宿泊施設ＩＤ、氏名等が含まれている。

図５は、本実施形態に係るスタッフ管理処理を示すフロー図である。本実施形態のスタッフ管理処理は、宿泊施設内の管理コンピューター３で実行される処理である。また、宿泊施設において、管理権限を有するスタッフのみがスタッフの管理（新規登録、修正、削除）を行うことが可能である。

管理コンピューター３において、スタッフ管理処理が開始された場合、モニタ４２にはログイン画面（図示せず）が表示される（Ｓ１０１）。ログイン画面には、ログインＩＤ、及び、パスワードの入力が促される。ログイン画面で入力されたログインＩＤが管理者用である、すなわちスタッフ管理情報中の権限が管理者に設定されており（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、かつ、パスワードが適正である場合（Ｓ１０３：Ｙｅｓ）、スタッフ管理画面が表示される（Ｓ１０４）。

図６は、本実施形態に係るスタッフ管理画面を示す図である。スタッフ管理画面には、ログインしているスタッフのスタッフ管理情報中、宿泊施設ＩＤに基づき、同宿泊施設内の全てのスタッフ管理情報に基づいて表示が行われる。すなわち、ログインしているスタッフと同じ宿泊施設内のスタッフに関するスタッフ管理情報（ログインＩＤ、パスワード、スタッフ名、権限）が表示される。

ログインしている管理スタッフは、このスタッフ管理画面を使用して、スタッフの新規登録、修正、削除を行うことが可能である。各スタッフ管理情報の右側には「修正」と表記されたボタン４２ａ、「削除」と表示されたボタン４２ｂが表示されている。スタッフ管理情報を修正する場合にはボタン４２ａが操作され、削除する場合にはボタン４２ｂが操作されることになる。スタッフ管理画面中、「新規登録」と表示されたボタン４２ｃが操作された場合（Ｓ１０５：Ｙｅｓ）、新規登録画面に遷移する。

図７には、本実施形態に係る新規登録画面が示されている。新規登録画面には、ログインＩＤ入力欄４２ｅ、パスワード入力欄４２ｆ、スタッフ名入力欄４２ｇが設けられており、管理スタッフは、入力装置４１を使用して、各入力欄に情報を入力する。また、管理スタッフは、新規登録するスタッフの権限を設定することが可能となっている。本実施形態では、管理者（全機能を使用可能）、もしくは、新しく登録されるスタッフが使用可能な機能をラジオボタン４２ｈ〜４２ｌを使用して選択することが可能となっている。

なお、図６、図７の例では、１つの宿泊施設について管理可能な形態となっているが、チェーン店等のように複数の宿泊施設を運営する形態においては、複数の宿泊施設を管理可能な形態とすることも可能である。その場合、新規登録画面においては、対象となる宿泊施設を指定して登録することが可能となる。その際、例えば、図４（Ｂ）の管理施設情報中、スタッフ利用可能機能情報は、例１（Ａｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）と例２（Ｂｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）のように、宿泊施設毎に利用できる機能が異なることが考えられるため、指定した宿泊施設毎に、選択できる機能は変更されることになる。また、複数の宿泊施設（例えば、Ａｌｍｅｘ ＨｏｔｅｌとＢｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）を同時に指定することとしてもよい。複数の宿泊施設を対象としてスタッフの権限が登録された場合、当該スタッフは、登録された複数の宿泊施設において機能を利用することが可能となる。

新規登録画面において各項目の入力が完了した場合、登録ボタン４２ｏを操作することで登録が完了する（Ｓ１０７：Ｙｅｓ）、登録完了後には、図６のスタッフ管理画面に戻る。なお、新規登録画面中、「戻る」と表記されたボタン４２ｎが操作された場合には、登録を中断してスタッフ管理画面に戻る。

また、スタッフ管理画面中、スタッフ管理情報の右側に位置するボタン４２ａが操作された場合（Ｓ１０８：Ｙｅｓ）、当該スタッフ管理情報を修正する修正画面（図示せず）に遷移し、スタッフ管理情報の修正が可能となる（Ｓ１０９）。そして、スタッフ管理情報の右側に位置するボタン４２ｂが操作された場合（Ｓ１０８：Ｙｅｓ）、当該スタッフ管理情報は削除される（Ｓ１０９）。

このように管理コンピューター３で実行可能なスタッフ管理処理では、管理者の権限を有する管理スタッフにより、宿泊施設で働くスタッフに関するスタッフ管理情報の新規登録、修正、削除といった各種管理を行うことが可能となっている。なお、本実施形態では、管理コンピューター３でスタッフ管理処理を実行することとしているが、スタッフ用の携帯端末７ａ〜７ｃにおいて実行可能とすることとしてもよい。

次に、携帯端末７で実行される携帯端末処理について説明する。図８は、本実施形態に係る携帯端末処理を示すフロー図である。携帯端末７で実行されるプログラム（アプリ）は、アプリストアサーバ５４から事前にダウンロードされる。このプログラム（アプリ）にスタッフ用、宿泊客用の違いは設けられておらず、ログイン時に使用したユーザＩＤ（アカウント）によって、スタッフ用、宿泊客用の機能が切り替えられる。したがって、スタッフ用のプログラム（アプリ）についても、入手が容易なアプリストアサーバ５４からダウンロードして入手することが可能となっている。

携帯端末７においてプログラムが起動すると、タッチパネルモニタ７５には、図９（Ａ）に示されるログイン画面が表示される。ログイン画面には、ユーザＩＤを入力するための入力欄７５１ａ、パスワードを入力するための入力欄７５１ｂ、ログインを確定させるためのボタン７５１ｃが設けられている。これら入力欄７５１ａ、７５１ｂに入力を行い、７５１ｃを操作することで、管理サーバ５３に対し、ユーザＩＤ、パスワードが送信される。管理サーバ５３は、ユーザＩＤ、パスワードが正しい場合、当該携帯端末７をログインさせる。

ログインが完了した場合（Ｓ２０２：Ｙｅｓ）、ログインＩＤがスタッフ用である場合（Ｓ２０３：Ｙｅｓ）、スタッフ管理情報中の宿泊施設ＩＤに対応するスタッフ利用可能機能情報が利用可能状態となる（Ｓ２０５）。本実施形態では、その際、スタッフ管理情報中の権限情報に基づき、利用可能機能を一部制限することが可能となっている。図４（Ｂ）に示される管理施設情報中、例１のスタッフ利用可能機能情報（Ａｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）の場合、５つの機能（チェックイン機能、チェックアウト機能、得点スタンプ機能、朝食券機能、リネン管理機能）が利用可能状態となる。図９（Ｂ）には、例１（Ａｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）について、ログイン後のメニュー画面が示されている。メニュー画面では、上記５つの機能を利用するためのボタン５５２ａ〜５５２ｅが表示されている。

一方、図４（Ｂ）に示される管理施設情報中、例２のスタッフ利用可能機能情報（Ｂｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）の場合、３つの機能（チェックイン機能、チェックアウト機能、リネン管理機能）が利用可能状態となる。図９（Ｃ）には、例２（Ｂｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）について、ログイン後のメニュー画面が示されている。メニュー画面では、上記３つの機能を利用するためのボタン７５３ａ〜７５３ｃが表示されている。このように、異なる宿泊施設では、利用する機能も異なる場合がある。本実施形態では、そのような事情を鑑み、宿泊施設毎に利用可能な機能を変更することが可能となっている。

また、本実施形態では、ユーザＩＤが乗っ取られる等の不正利用を鑑み、スタッフ用の機能については、携帯端末が使用可能範囲内にあることを条件として、その機能を利用可能状態としている。具体的には、ログイン後、所定時間経過する毎（Ｓ２０８：Ｙｅｓ）に、携帯端末７が使用可能範囲内にあるか否かを確認する（Ｓ２０４）。使用可能範囲については、宿泊施設毎に定義された管理施設情報中の使用可能範囲情報に基づいて判定される。

使用可能範囲情報としては、宿泊施設のＧＰＳ位置情報を使用することが考えられる。携帯端末７が備えるＧＰＳ信号受信部７６ｃで計測した位置情報が、使用可能範囲情報としてのＧＰＳ位置情報の範囲内にある場合（Ｓ２０４：Ｙｅｓ）、スタッフ機能を利用可能状態とする。一方、計測した位置情報が、ＧＰＳ位置情報の範囲外である場合（Ｓ２０４：Ｎｏ）、スタッフ機能を利用禁止状態とする（Ｓ２０６）。

また、使用可能範囲情報としては、宿泊施設の無線ＬＡＮの通信状況を利用することも考えられる。この場合、使用可能範囲情報には、アクセスポイント５５のＳＳＩＤ、あるいは、ＭＡＣアドレス等、アクセスポイント５５の識別情報が規定される。携帯端末７の無線ＬＡＮ通信部７６ｂが、宿泊施設内に設置されたアクセスポイント５５の識別情報を受信している場合、使用可能範囲内にあると判断する（Ｓ２０４：Ｙｅｓ）。あるいは、無線ＬＡＮ通信部７６ｂがアクセスポイント５５の識別情報を使用して無線ＬＡＮ通信を行っている場合、使用可能範囲内にあると判断する（Ｓ２０４：Ｙｅｓ）こととしてもよい。

このように、携帯端末７におけるスタッフ機能の利用時には、使用可能範囲情報を使用した位置制限を設けることで、不正利用を抑制し、セキュリティの向上を図ることが可能となる。なお、使用可能範囲情報としては、ＧＰＳ位置情報、無線ＬＡＮの識別情報は、併用することとしてもよい。更なるセキュリティの向上を図ることが可能となる。

一方、ログインが完了（Ｓ２０２：Ｙｅｓ）し、ログインＩＤが宿泊客用である場合（Ｓ２０３：Ｎｏ）、宿泊客管理情報中の宿泊施設ＩＤに対応する宿泊客利用可能機能情報が利用可能状態となる。本実施形態では、宿泊客がチェックインしていない状態と、チェックインしている状態とにおいて、使用できる機能を切り替えている。特にチェックインしている状態においてのみ使用可能な機能（例えば、ルームキー機能、設備コントロール機能等）を設けることで、ユーザに対して、これら機能を適切に使用させることが可能となっている。

宿泊客のチェックイン状態は、例えば、以下に示す各種方法で判断することが可能である。
（１）宿泊客による精算機１に対する操作。
（２）従業者による管理コンピューター３への入力。
（３）宿泊施設内の各種機器と携帯端末７との通信。。

（１）図１に示される宿泊施設では、精算機１を使用してチェックイン、チェックアウトを行うことが可能である。精算機１のチェックイン、チェックアウトに応じて、当該宿泊客のチェックイン状態を管理サーバ５３に送信する。管理サーバ５３は、宿泊客が携帯端末７からログインしてきた場合、当該宿泊客のチェックイン状態を参照して使用可能な機能の切り替えを実行する。

（２）図１に示されるような精算機１が設置されていない宿泊施設、あるいは、精算機１が設置されている宿泊施設であっても、宿泊客がフロント８１でチェックイン、チェックアウトした場合、従業者による管理コンピューター３の入力を参照してもよい。管理コンピューター３へのチェックイン状態の入力は、（１）の場合と同様、管理サーバ５３に送信され、携帯端末７の機能を切り替えることが可能となる。

（３）宿泊客は、フロント８１、あるいは、客室に設置された受付端末（図示せず）に携帯端末７を近付ける（かざす）ことで、宿泊施設にチェックインしたことを管理サーバ５３、あるいは、携帯端末７に直接通知してもよい。この場合、受付端末と携帯端末７は、ＮＦＣ（Near Field Communication）規格による近距離通信を行うことが可能となっている。受付端末は、携帯端末７から宿泊客のログインＩＤを受信することで、管理サーバ５３に対し、宿泊客がチェックインしてきたことを通知する。管理サーバ５３は、宿泊客が携帯端末７からログインしてきた場合、当該宿泊客のチェックイン状態を参照して使用可能な機能の切り替えを実行する。

（３）の場合、チェックイン状態を、携帯端末７に対して、直接通知することも可能である。携帯端末７は、客室に設置された受付端末から特定の情報を受信することで、宿泊客がチェックイン中、すなわち、宿泊施設に滞在していることを判断することが可能である。携帯端末７は、チェックイン状態の判断の結果、携帯端末７機能を切り替える。また、チェックインしているか否かは、携帯端末７が宿泊施設で提供される無線ＬＡＮに接続しているか否かに基づいて判断することとしてもよい。このように、宿泊客が所持する携帯端末７と、宿泊施設内に設置された各種機器との間で通信することで、宿泊客がチェックインしているか否かを判断することが可能となる。

宿泊客がチェックインしていない場合（Ｓ２０９：Ｎｏ）、宿泊施設ＩＤに対応する非宿泊時顧客機能を利用可能状態とする（Ｓ２１１）。図４（Ｂ）に示される管理施設情報中、例１の宿泊客利用可能機能情報（Ａｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）の場合、チェックイン機能が利用可能状態となる。図１０（Ｄ）には、チェックインしていない状態において表示される携帯端末７の画面が示されている。携帯端末７の画面には、予約済の宿泊施設名（アルメックスホテル 中央）、チェックイン可能な期間が表示されている。また、宿泊施設の詳細を確認するためのボタン７５４ａ、予約の詳細を確認するためのボタン７５４ｂが表示されている。

また、画面には使用可能な３つの機能を選択するボタン７５４ｃ〜７５４ｅが表示されている。画面中にボタン７５４ｃとして表示されるように、チェックイン機能が利用可能な状態となっている。本実施形態では、ボタン７５４ｃを操作することで、精算機１あるいはフロント８１に提示するコード情報（２次元バーコード等）がタッチパネル７５に表示される。宿泊客は、表示されたコード情報を精算機１あるいはフロント８１の従業者、あるいは、携帯端末７を所持する従業者に提示することで容易にチェックインを行うことが可能である。本実施形態では、チェックイン機能の他、ボタン７５４ｄ、７５４ｅによる２つの機能が利用可能となっている。ボタン７５４ｄは、それが操作された場合、宿泊施設の周辺案内マップを表示する。ボタン７５４ｅは、それが操作された場合、宿泊施設へのルート案内が開始される。ボタン７５４ｄ、ボタン７５４ｅを操作することで開始される機能は、地図アプリ、あるいは、地図表示サイトと連携することで行われる。

一方、宿泊客がチェックインしている場合（Ｓ２０９：Ｙｅｓ）、宿泊施設ＩＤに対応する非宿泊時顧客機能を利用可能状態とする（Ｓ２１０）。図１０（Ｅ）には、チェックインしている状態において表示される携帯端末７の画面が示されている。図４（Ｂ）に示される管理施設情報中、例１の宿泊客利用可能機能情報（Ａｌｍｅｘ Ｈｏｔｅｌ）の場合、６つの機能（ルームキー機能、朝食券機能、サービスリクエスト機能、設備コントロール機能、チェックアウト機能、特典スタンプ機能）が利用可能状態となる。

図１０（Ｅ）には、チェックインしている状態において表示される携帯端末７の画面が示されている。携帯端末７の画面には、図１０（Ｄ）と同様、予約済の宿泊施設名（アルメックスホテル 中央）、宿泊施設の詳細を確認するためのボタン７５４ａ、予約の詳細を確認するためのボタン７５４ｂが表示されている。また、図１０（Ｄ）で表示されていたチェックイン可能な期間に代え、チェックアウトの期限が表示されている。

また、図１０（Ｅ）には、宿泊施設滞在中に利用可能な６つの機能を選択するためのボタン７５４ｆ〜７５４ｋが表示されている。ボタン７５４ｆは、携帯端末７をルームキーとして使用する際、操作するボタンである。宿泊客は部屋に入室する際、ボタン７５４ｆを操作し、部屋の外に設置されたセンサに携帯端末７を近付けることで部屋の解錠を行うことが可能である。センサと携帯端末７間の通信は、ＮＦＣを使用する形態の他、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）を使用する形態、あるいは、センサ（カメラ）で、携帯端末７に表示されたコード情報（２次元バーコード等）を読み取らせる形態等、各種形態を採用することが可能である。

ボタン７５４ｇは、朝食券を表示させるためのボタンである。ボタン７５４ｇを操作した場合、購入済みの朝食券が表示される。朝食券を宿泊施設内のレストランの従業員に提示することで、宿泊客は朝食を取ることが可能となる。その際、朝食券は、２次元バーコード等のコード情報で管理することとしてもよい。宿泊客は、コード情報が表示された朝食券を従業者に提示する。従業者は、携帯端末７を使用してコード情報を読み取り、朝食券の消費（消し込み）を行うことが可能となっている。

ボタン７５４ｈは、サービスリクエストを行うためのボタンである。サービスリクエストは、部屋の清掃、あるいは、フロントへのメッセージ等、宿泊施設に対する各種要求を行うために使用される。このボタン７５４ｈを操作された場合、所定のメッセージを選択する、あるいは、自由形式でメッセージを記入することで、宿泊時における各種要求を伝えることが可能である。

ボタン７５４ｉは、照明、空調、ＶＯＤ（ビデオオンデマンド）等、部屋内の各種設備を遠隔操作するためのボタンである。宿泊客は、滞在時、このボタン７５４ｉを操作することで、部屋内の各種設備を遠隔制御することが可能である。

ボタン７５４ｊは、特典スタンプを取得するためのボタンである。本実施形態では、宿泊客は、宿泊施設の滞在期間中、特典スタンプを取得することが可能である。ボタン７５４ｊを操作した場合、特典スタンプ取得のためのコード情報が表示される。従業者は、携帯端末７を使用して、コード情報を読み取ることで、宿泊客に特典スタンプを付与することが可能である。なお、この特典スタンプ機能については、後で詳しく説明する。

ボタン７５４ｋは、チェックアウトする際に使用するボタンである。ボタン７５４ｋが操作された場合、チェックイン時と同様、タッチパネル７５にコード情報（２次元バーコード等）が表示される。宿泊客は、表示されたコード情報を精算機１あるいはフロント８１の従業者、あるいは、携帯端末７を所持する従業者に提示することで容易にチェックアウトを行うことが可能である。

以上、説明したように本実施形態では、宿泊客のログイン時、宿泊客がチェックインしている、すなわち、宿泊施設に滞在しているか否かに応じて、携帯端末７で使用可能な機能を切り替えることとしている。したがって、宿泊客の利便性向上を図ることが可能となる。また、宿泊客が利用可能な機能について、宿泊施設に応じてプログラム（アプリ）で利用可能な機能を切り替えることが可能となっている。したがって、宿泊施設の営業形態、あるいは、設備形態に応じた柔軟な機能選択を行うことが可能となっている。

次に、携帯端末７で利用可能な機能について説明する。まず、スタッフが利用可能な機能中、リネン管理機能について説明する。図９（Ｂ）のボタン５５２ｅ、あるいは、図９（Ｃ）のボタン７５４ｃが操作された場合、リネン管理機能が開始される。図１０（Ｅ）には、リネン管理機能使用時の画面が示されている。

リネン管理機能の画面では、リネン管理を行うスタッフに対し、宿泊室の状況を伝えることが可能となっている。画面には、宿泊室の状況を表示する表示欄７５５ｅが設けられている。表示欄７５５ｅには、各宿泊室が、空室で清掃済み（完了）であるか、空室で未清掃であるか、在室であるかが表示さている。この内、空室で未清掃宿泊室については、ボタン７５５ｃが表示されている。リネン管理を行うスタッフは、表示欄７５５ｅを参照して宿泊室の状況をチェックし、空室で未清掃の部屋の清掃、リネン交換を実行する。完了後、当該宿泊室に該当するボタン７５５ｃを操作することで、宿泊室の状況が空室で清掃済み（完了）に変更され、ボタン７５５ｃが消去される。

このようにスタッフは、リネン管理機能を使用して、宿泊室の清掃、リネン交換を効率的に行うことが可能となる。また、リネン管理機能についても、使用可能範囲情報を使用したセキュリティ保護が図られているため、宿泊室の状況がスタッフ以外に漏洩することを抑制することが可能となっている。

次に、スタッフの携帯端末７と、宿泊客の携帯端末７を相互に利用する特典スタンプ機能について説明する。図１１は、スタンプ機能利用時の携帯端末７の画面であって、図１１（Ｆ）は、スタッフ側の画面、図１１（Ｇ）は、宿泊客側の画面である。また、図１２には、特典スタンプ機能にけるスタンプ処理を示すフロー図が示されている。

特典スタンプ機能利用時、宿泊客は、図１０（Ｄ）のメニュー画面中、ボタン７５４ｃを操作することで、図１１（Ｇ）の画面を表示させる（Ｓ３０１）。画面には、これまで取得した特典スタンプ７５７ａ、及び、コード情報７５７ｂが表示される。本実施形態ではコード情報７５７ｂに２次元バーコードを使用している。宿泊施設内において、宿泊客はこの画面をスタッフに提示する。スタッフは、図９（Ｂ）のボタン５５２ｃを操作することで、図１１（Ｆ）の読み取り画面を表示させる。読み取り画面には、携帯端末７のカメラ７４で撮影中の画像を表示する撮影表示欄７５６ａが設けられている。この撮影表示欄７５６ａ内にコード情報７５７ｂを位置させることで、コード情報の読み取りが行われる（Ｓ３１１）。

コード情報には、宿泊客のログインＩＤ等が含まれており、特典スタンプの押印を希望する者を特定することが可能となっている。読み取られたコード情報は、管理サーバ５３に送信される。コード情報を受信（Ｓ３２１）した管理サーバ５３は、コード情報を確認（Ｓ３２２）、コード情報が適切な場合（Ｓ３２３：Ｙｅｓ）、宿泊客が所持する携帯端末７に対して、スタンプ押印情報を送信する（Ｓ３２４）。スタンプ押印情報を受信（Ｓ３０２）した携帯端末７は、図１１（Ｇ）の画面において新たな特典スタンプ７５７ａを追加表示、すなわち、スタンプの押印を行う（Ｓ３０３）。

一方、コード情報が適切でない場合（Ｓ３２３：Ｎｏ）、管理サーバ５３は、スタッフの携帯端末７に対して、エラー情報を送信し、スタッフの携帯端末７にエラー表示させる（Ｓ３１３）。このように、本実施形態では、スタッフが所持する携帯端末７と、宿泊客が所持する携帯端末７が連携した処理を行うことが可能となっている。また、携帯端末７は、宿泊客、スタッフが所持するため、このような特典スタンプ機能についても、フロント８１等で行う必要が無く、宿泊施設内の各所において容易に行うことが可能となる。また、チェックイン機能、チェックアウト機能についても、特典スタンプ機能と同様、コード情報を使用して、宿泊施設内の各所において容易に行うことが可能となり、宿泊施設における業務の効率化を図ることが可能となる。

なお、チェックイン機能、チェックアウト機能についても、このスタンプ機能と同様、宿泊客の携帯端末７に表示されるコード情報を、スタッフの携帯端末７で読み取ることで行うことが可能である。なお、コード情報の読み取りに代え、宿泊客の携帯端末７とスタッフの携帯端末７との間で近距離通信を行うこととしてもよい。

以上、本発明に係る発明について、各種実施形態について説明を行ったが、本発明はこれら各種実施形態のみに限られるものではなく、それぞれの各種実施形態の構成を適宜組み合わせて構成した形態も本発明の範疇となるものである。

１：精算機 ７１ａ：ＣＰＵ
３：管理コンピューター ７１ｃ：ＲＡＭ
７（７ａ〜７ｏ）：携帯端末 ７１ｄ：画像処理部
３１ａ：ＣＰＵ ７１ｅ：音響処理部
３１ｂ：ＲＯＭ ７３：インターフェイス
３１ｃ：ＲＡＭ ７４：カメラ
３１ｄ：画像処理部 ７５：タッチパネルモニタ
３１ｅ：音声処理部 ７６ａ：携帯回線通信部
３２：ハードディスク ７６ｂ：無線ＬＡＮ通信部
３３：通信部 ７６ｃ：ＧＰＳ信号受信部
３７ａ、３７ｂ：インターフェイス ７７：入力スイッチ
４１：入力装置 ７８ａ：スピーカ
４２：モニタ ７８ｂ：マイクロホン
４２ａ〜４２ｃ：ボタン ８１：フロント
４２ｅ：ログインＩＤ入力欄 ８２：ホテル出入口
４２ｆ：パスワード入力欄 ５５２ｃ、５５２ｅ：ボタン
４２ｇ：スタッフ名入力欄 ７５１：タッチパネル
４２ｈ〜４２ｌ：ラジオボタン ７５１ａ〜７５１ｃ：入力欄
４２ｎ：ボタン ７５２ａ〜７５２ｅ：ボタン
４２ｏ：登録ボタン ７５３ａ〜７５３ｃ：ボタン
４３：ライタ ７５４ａ〜７５４ｅ：ボタン
４４：レシートプリンタ ７５５ｃ：ボタン
５２：ルータ ７５５ｅ：表示欄
５３：管理サーバ ７５６ａ：撮影表示欄
５４：アプリストアサーバ ７５７ａ：特典スタンプ
５５：アクセスポイント ７５７ｂ：コード情報
６１ｂ：ＲＯＭ

Claims (10)

1. 管理装置、及び、管理装置と通信可能な携帯端末で実行可能な携帯端末用プログラムを含む宿泊施設用システムであって、
   管理装置は、携帯端末と通信可能とし、
   携帯端末用プログラムは、
   アカウントに基づいて管理装置に認証を行い、ユーザをログインさせるログイン処理と、
   ログイン処理で使用されたアカウントに基づき、宿泊客用機能、スタッフ用機能の何れかに切り替える機能切替処理と、を実行可能とする
   宿泊施設用システム。
2. アカウントには、スタッフ用機能に対応する新規アカウントを作成可能な管理アカウントが存在し、
   管理アカウントでログインした場合、スタッフ用の新規アカウントを作成するアカウント作成処理を実行可能とする
   請求項１に記載の宿泊施設用システム。
3. 管理アカウントには、管理対象となる複数の宿泊施設が対応付けられ、
   新規アカウントの作成時、新規アカウントに対応付ける宿泊施設を選択可能とする
   請求項２に記載の宿泊施設用システム。
4. アカウント作成処理は、新規アカウントで利用可能な機能を選択可能とする
   請求項２または請求項３に記載の宿泊施設用システム。
5. スタッフ用機能に対応するアカウントには、管理対象となる宿泊施設が対応付けられており、
   携帯端末用プログラムは、
   アカウントに対応する宿泊施設に応じた使用可能範囲内において、スタッフ用機能を有効に動作させる制限処理を実行可能とする
   請求項１から請求項４の何れか１項に記載の宿泊施設用システム。
6. 制限処理は、携帯端末のＧＰＳ機能により、携帯端末の位置が使用可能範囲内にあるか否かを検出する
   請求項５に記載の宿泊施設用システム。
7. 制限処理は、携帯端末の無線通信機能により、携帯端末の位置が使用可能範囲内にあるか否かを検出する
   請求項５または請求項６に記載の宿泊施設用システム。
8. アカウントには、管理対象となる宿泊施設が対応付けられ、
   宿泊客用機能もしくはスタッフ用機能の少なくとも一方は、ログイン処理で使用されたアカウントに対応する宿泊施設に応じた処理を選択可能とする
   請求項１から請求項７の何れか１項に記載の宿泊施設用システム。
9. 機能切替処理は、宿泊客がチェックインしているか否かに応じて、複数の宿泊客用機能の内、使用可能な機能を切り替える
   請求項１から請求項７の何れか１項に記載の宿泊施設用システム。
10. 管理装置と通信可能な携帯端末で実行可能な携帯端末用プログラムであって、
    管理装置は、携帯端末と通信可能とし、
    携帯端末用プログラムは、
    アカウントに基づいて管理装置に認証を行い、ユーザをログインさせるログイン処理と、
    ログイン処理で使用されたアカウントに基づき、宿泊客用機能、スタッフ用機能の何れかに切り替える機能切替処理と、を実行可能とする
    携帯端末用プログラム。

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