JP2021105860A - 情報処理装置 - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施形態に係る情報処理システム1の一例を示す図である。情報処理システム1は、ユーザに対して様々なサービスを提供するプラットフォームビジネスを実現するシステムである。この情報処理システム1によってユーザに提供するサービスは、どのようなものであってもよいが、例えば、映像又は音楽の視聴に関するサービス、いわゆるポイントと呼ばれる特典の付与及び利用に関するサービス、金融又は保険に関するサービス、ネットショッピングに関するサービス、ヘルスケアに関するサービス、各種コンテンツの提供に関するサービス等が含まれる。コンバージョンとは、インターネットの分野において、Webサイトにおいて獲得し得る何らかの成果のことを指す。また、コンバージョン率とは、Webサイトにおいて或る成果に到達したときの数量をその成果に到達するための最初の段階に入った数量で割った割合のことである。たとえばEC(Electronic Commerce)サイトにおいて、或る商品を実際に購入したユーザの数をその商品の紹介ページを見たユーザの数で割れば、紹介ページのコンバージョン率を求めることができる。
プラットフォームビジネスにおいて、前述したようなコンバージョン(つまりサービスへの加入)の確率を高くすることが重要である一方、サービスに加入した(つまりコンバージョン後の)ユーザが、その加入したサービスを十分に利用する「優良ユーザ」として行動してもらうことも重要である。そこで、この情報処理システム1においては、優良ユーザになり得るユーザのサービス加入前の行動を解析し、その解析結果を、例えばユーザを新たにサービスに加入するよう促すためのマーケティング等に利用する。
また、上記のような優良ユーザをサービスに加入させるのに要したコストを意識することも重要である。そこで、本実施形態において、情報処理装置30は、各々のユーザがサービスに加入する前における当該ユーザによるアクセス履歴と、当該ユーザがサービスに加入した後における当該ユーザについての優良ユーザスコアとの関係性を特定するとともに、各々のユーザについての優良ユーザスコアと、当該ユーザによってサービス提供者にもたらされる利益スコアとの関係性を特定する。そして、このようにして特定された関係性を用いて、優良ユーザとなるようなユーザをサービスに加入させるためのコストを算出する。
次に、図5,6を参照して、情報処理装置30の動作について説明する。なお、以下の説明において、情報処理装置30を処理の主体として記載する場合には、具体的にはプロセッサ3001、メモリ3002などのハードウェア上に所定のソフトウェア(プログラム)を読み込ませることで、プロセッサ3001が演算を行い、通信装置3004による通信や、メモリ3002及びストレージ3003におけるデータの読み出し及び/又は書き込みを制御することにより、処理が実行されることを意味する。ユーザ端末10についても同様である。
本発明は、上述した実施形態に限定されない。上述した実施形態を以下のように変形してもよい。また、以下の2つ以上の変形例を組み合わせて実施してもよい。
[変形例1]
第1特定部35は、サービス利用の形態に応じて異なる複数のスコアから構成される優良ユーザスコアを特定し、第2特定部36は、優良ユーザスコアを構成する各スコアと、当該ユーザによってサービス提供者にもたらされる利益スコアとの関係性を特定するようにしてもよい。ここでいうサービス利用の形態とは、例えばサービス利用の頻度又は範囲である。サービス利用の頻度とは、所定期間内にユーザが各サービスを利用した回数である。サービス利用の範囲とは、複数のサービスのうちユーザが利用したサービスの種類の数、又は、サービスの利用に対する対価の大きさである。具体的には、第1特定部35は、サービスの利用の頻度が多いほど高いスコアを算出するようなアルゴリズムを記憶しており、このアルゴリズムを用いてスコアを算出する。また、第1特定部35は、サービスの利用の範囲が大きいほど高いスコアを算出するようなアルゴリズムを記憶しており、このアルゴリズムを用いてスコアを算出する。そして、第1特定部35は、ユーザについてサービス加入前に取得部31により取得されたアクセス履歴を説明変数とし、それぞれのサービス及びユーザについて算出された上記スコアを目的変数とした機械学習を行うことにより、学習モデルを生成する。そして、第2特定部36は、優良ユーザスコアを構成する各スコアと、当該ユーザによってサービス提供者にもたらされる利益スコアとの関係性を特定する。具体的には、第2特定部36は、それぞれのサービス及びユーザについて算出された上記スコアを説明変数とし、それぞれのサービスにおいてユーザごとに算出された利益スコアを目的変数とした機械学習を行うことにより、学習モデルを生成する。
複数のサービスがある場合に、アクセス履歴は、各々のサービスに応じて異なる期間におけるアクセス履歴であってもよい。つまり、優良ユーザスコアを算出するためのユーザの行動履歴の対象となる期間(履歴対象期間という)を何らかの条件に応じて変動させるようにしてもよい。例えばこの履歴対象期間が、サービスに応じて変動してもよい。具体的には、或るサービスx1において優良ユーザスコアを算出する履歴対象期間が或る期間t1であるのに対し、別のサービスx2において優良ユーザスコアを算出する履歴対象期間が或る期間t2であるといった具合である。
なお、上記実施形態の説明に用いたブロック図は、機能単位のブロックを示している。これらの機能ブロック(構成部)は、ハードウェア及びソフトウェアの少なくとも一方の任意の組み合わせによって実現される。また、各機能ブロックの実現方法は特に限定されない。すなわち、各機能ブロックは、物理的又は論理的に結合した1つの装置を用いて実現されてもよいし、物理的又は論理的に分離した2つ以上の装置を直接的又は間接的に(例えば、有線、無線などを用いて)接続し、これら複数の装置を用いて実現されてもよい。機能ブロックは、上記1つの装置又は上記複数の装置にソフトウェアを組み合わせて実現されてもよい。
なお、本開示において説明した用語及び本開示の理解に必要な用語については、同一の又は類似する意味を有する用語と置き換えてもよい。
Claims (5)
- 各々のユーザがサービスに加入する前における当該ユーザによるアクセス履歴と、当該ユーザがサービスに加入した後における当該ユーザについての優良ユーザスコアとの関係性を特定する第1特定部と、
各々のユーザについての前記優良ユーザスコアと、当該ユーザによってサービス提供者にもたらされる利益スコアとの関係性を特定する第2特定部と、
前記第1特定部による特定された関係性と、前記第2特定部により特定された関係性とに基づいて、サービスに加入する前のユーザを当該サービスに加入させるためのコストを算出する算出部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。 - 前記第1特定部は、前記ユーザのサービス加入後における優良ユーザスコアを目的変数とし、前記サービス加入後に優良ユーザの条件を充足したと判断されたユーザの前記サービス加入前の前記アクセス履歴を説明変数とした機械学習を行うことにより学習モデルを生成して、前記関係性を特定する
ことを特徴とする請求項1記載の情報処理装置。 - 前記第1特定部は、
サービス利用の形態に応じて異なる複数のスコアから構成される前記優良ユーザスコアを特定し、
前記第2特定部は、
前記優良ユーザスコアを構成する前記各スコアと、当該ユーザによってサービス提供者にもたらされる利益スコアとの関係性を特定する
ことを特徴とする請求項2記載の情報処理装置。 - 前記第1特定部は、
サービス利用の頻度又は範囲を意味する各スコアから構成される前記優良ユーザスコアを特定する
ことを特徴とする請求項3記載の情報処理装置。 - 複数の前記サービスがある場合に、
前記アクセス履歴は、各々の前記サービスに応じて異なる期間におけるアクセス履歴である
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれか1項に記載の情報処理装置。
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