JP2021089621A - 配属管理装置、および配属管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】業務に対するスタッフの配属を適切に管理する。【解決手段】配属管理装置１０は、施設内の個別業務または共通業務に従事する複数のスタッフの配属を管理する。配属管理装置１０は、複数のスタッフを識別するスタッフ識別情報と複数のスタッフの属性とを対応付けた共有対応スタッフ情報３３１と、共通業務の利用者の利用情報とを記録するＲＯＭ３１０と、ＲＯＭ３１０に記録された共有対応スタッフ情報３３１と混雑および閑散時期情報３２１とをスタッフの監督者に表示する表示部３０６と、表示部３０６に表示された共有対応スタッフ情報３３１および混雑および閑散時期情報３２１に基づいて複数のスタッフの中から共通業務に配属されるスタッフを監督者が入力可能な入力部３０７と、を備える。【選択図】図３

Description

本発明は、配属管理装置、および配属管理システムに関する。

近年、空港および駅等の公共交通施設、または百貨店およびショッピングモール等の商業施設（以下、施設とも呼ぶ）では、訪日外国人の旅行客またはビジネス客と、観光および買物を目的とした高齢者等が増加している。そのため、施設では、様々な利用者へ総合的に案内を行う為に、案内係員が配属されたインフォメーションカウンタ、およびデジタルサイネージ等の案内板を設置したり、個人のスマートフォン等で利用可能なデジタル案内サービスを提供している。

デジタル案内サービスを使用できない利用者、またはデジタル案内サービスに不慣れな利用者は、インフォメーションカウンタを利用することが多い。施設の管理事業者は、インフォメーションカウンタを利用者への総合案内窓口として位置付けている。しかし、インフォメーションカウンタは、施設内のテナントが対応すべき業務を代替することもあるため、相互に運営協力する必要がある。さらに、インフォメーションカウンタでは、従来のマニュアルに基づいた誘導や案内だけでなく、スキルが必要な業務も増加しており、多様な雇用形態やノウハウの蓄積及び活用も望まれている。

このようなインフォメーションカウンタでは、混雑時には人員を増やす必要がある一方、閑散時には人員が余剰になることがある。

特許文献１には、管理装置が従業員データベースから従業員データを取得し、従業員データに基づいて任命表を作成し、任命表と事務規定とを比較して整合性を判定する業務割当支援システムが開示されている。

特開２０１６−４２２２４号公報

ここで、インフォメーションカウンタでは、労働人口の減少や働き方改革等による就労時間や就労体系の変化もあり、就労状況に応じた柔軟な雇用形態による人員の適正化が望まれている。

本発明は、上記課題を解決するためのものであり、その目的は、業務に対するスタッフの配属を適切に管理することができる技術を提供することである。

上記目的を達成するため、本発明の一観点に係る配属管理装置は、施設内の個別業務または共通業務に対する複数のスタッフの従事を管理する配属管理装置であって、前記複数のスタッフを識別するスタッフ識別情報と前記複数のスタッフの属性とを対応付けたスタッフ情報と、前記共通業務の利用者の利用情報とを記録するメモリと、前記メモリに記録された前記スタッフ情報および前記利用情報を前記スタッフの監督者に表示する表示部と、前記表示部に表示された前記スタッフ情報および前記利用情報に基づいて前記複数のスタッフの中から前記共通業務に配属されるスタッフを前記監督者が入力可能な入力部と、を備える。

本発明によれば、業務に対するスタッフの配属を適切に管理することができる。

実施例１に係る空港施設の構成図。 実施例１に係る配属管理システムの構成図。 実施例１に係る配属管理装置のブロック図。 実施例１に係る配属管理システムの工程図。 実施例１に係る配属管理システムのフロー図。 実施例１に係る施設内の全区画の配置表示画面。 実施例１に係る勤務表の表示画面。 実施例１に係る施設ＤＢの例。 実施例１に係る混雑度ＤＢの例。 実施例１に係るスタッフスキルＤＢの例。 実施例１に係る共有対応スタッフＤＢの例。 実施例１に係るマッチング画面。 実施例１に係るスタッフ毎のマッチング画面。 実施例１に係る対応スタッフ設定画面。 実施例１に係るスタッフのアサイン画面。 実施例１に係るスタッフのリリース画面。 実施例１に係るスタッフに対する評価画面。 実施例１に係るスタッフに対するインセンティブ画面。 実施例２に係る商業施設の構成図。

以下、図を用いて実施形態に係る配属管理システムについて詳細に説明する。本実施形態は、本発明を実現するための一例に過ぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではないことに注意すべきである。

配属管理システム１００は、空港および駅等の公共交通施設または商業施設（以下、施設とも呼ぶ）内の個別業務または共通業務に従事するスタッフの配属を管理するシステムである。

図１は、実施例１に係る空港施設の構成図である。

本実施例は、空港施設Ｐ１に配属管理システム１００を適用した場合について説明する。空港施設Ｐ１は、空港施設管理事業者が運営している。空港施設Ｐ１には、テナントして各店舗事業者の店舗Ａ１〜Ａ１０と、各エアライン事業者のエアラインカウンタＢ１〜Ｂ８と、空港施設管理事業者のインフォメーションカウンタＣ１，Ｃ２とが配置されている。

店舗Ａ１〜Ａ１０は、空港施設Ｐ１の周囲に配置されている。店舗Ａ１〜Ａ１０には、各店舗事業者から「個別業務」の一例としての商品販売業務または各種サービス業務に従事する店舗スタッフＳ１（横ストライプの人物）が配属される。

エアラインカウンタＢ１〜Ｂ８は、空港施設Ｐ１の中央に並んで配置されている。エアラインカウンタＢ１〜Ｂ８には、各エアライン事業者から「個別業務」の一例としての航空サービス業務に従事するエアライン地上スタッフＳ２（斜めストライプの人物）が配属される。

インフォメーションカウンタＣ１，Ｃ２は、空港施設Ｐ１の中央のエアラインカウンタＢ４，Ｂ５を挟んだ両側に配置されている。インフォメーションカウンタＣ１，Ｃ２には、空港施設管理事業者から「共通常務」の一例としての空港施設Ｐ１内の案内業務に従事する案内スタッフＳ３（黒塗りの人物）が配属される。

このような空港施設Ｐ１には、カメラ１Ａ，１Ｂと、個人特定センサ２と、「報知部」の一例としての横型サイネージ４および縦型サイネージ５とが設けられている。

カメラ１Ａ，１Ｂは、前方を撮像する横型カメラ１Ａと、周囲を撮像するドーム型カメラ１Ｂと、Wi-Fi（登録商標。以下、同様）、ビーコン等の個人特定センサ2であり、空港施設Ｐ１の利用者Ｓ４（白抜きの人物）を主に撮像と、通信状況等を感知する。横型カメラ１Ａは、空港施設Ｐ１の四隅と、インフォメーションカウンタＣ１，Ｃ２の両脇に配置されている。ドーム型カメラ１Ｂと個人特定センサ2は、エアラインカウンタＢ１，Ｂ８と壁との間と、エアラインカウンタＢ２，Ｂ３間と、エアラインカウンタＢ４，Ｂ５間と、エアラインカウンタＢ６，Ｂ７間とに配置されている。

横型サイネージ４は、大型な情報告知または広告媒体であり、主に利用者Ｓ４の集団に対する告知内容をデジタル表示する。縦型サイネージ５は、横型サイネージ４よりも小型な情報告知または広告媒体であり、主に個人の利用者Ｓ４に対する告知内容をデジタル表示する。告知内容は、出発便の告知と、空港施設Ｐ１内の４Dで示す各場所毎の現状混雑度と予測等の告知との少なくとも何れかでよい。

ここで、インフォメーションカウンタＣ１，Ｃ２には、空港施設Ｐ１の施設管理事業者が配属した案内スタッフＳ３以外に、店舗Ａ１〜Ａ１０の店舗スタッフＳ１、およびエアラインカウンタＢ１〜Ｂ８のエアライン地上スタッフＳ２が配属されることがある。次に、店舗スタッフＳ１とエアライン地上スタッフＳ２との配属を管理する配属管理システム１００について説明する。

図２は、配属管理システムの全体構成図である。尚、ここでは、空港施設Ｐ１のテナントは、店舗事業者Ａと、エアライン事業者Ｂとの２つの事業者Ａ，Ｂを代表して説明する。

空港施設Ｐ１は、空港施設Ｐ１内の共有情報を管理する施設管理事業者共有部門Ｐ２と、事業者Ａが専有する事業者Ａ専有部門Ｐ３と、事業者Ｂが専有する事業者Ｂ専有部門Ｐ４と、を有する。

配属管理システム１００は、カメラ１Ａ，１Ｂと、個人特定センサ２と、カメラおよびセンサ制御装置３と、横型サイネージ４および縦型サイネージ５と、サイネージ制御装置６と、インターフェース７と、状況把握装置８と、情報連携装置９と、配属管理装置１０と、スタッフ端末１１と、スタッフ運営装置１２〜１４とを空港施設Ｐ１内に備えている。

個人特定センサ２は、Wi-Fi、ビーコン等の機器をオンにしたスマートフォン等の通信機器から生じる情報信号（Wi-Fi、ビーコンパケット）を受信する。カメラおよびセンサ制御装置３は、カメラ１Ａ，１Ｂおよび個人特定センサ２を制御する。カメラおよびセンサ制御装置３は、カメラ１Ａ，１Ｂの撮像画像と、個人特定センサ２の受信情報に基づいて、空港施設Ｐ１内の状態および混雑を把握する。カメラおよびセンサ制御装置３は、利用者Ｓ４が所有するスマートフォン２１の通信キャリアネットワーク２２と通信接続されている。

サイネージ制御装置６は、横型サイネージ４および縦型サイネージ５を制御する。インターフェース７は、状況把握装置８と、情報連携装置９と、スタッフ運営装置１２〜１４とを通信接続する。状況把握装置８は、カメラ１Ａ，１Ｂが撮像した利用者Ｓ４の人数を計測すると共に、個人特定センサ２が受信した通信機器から生じる情報に基づいて通信機器を所持している利用者Ｓ４の人数を計測する。状況把握装置８は、計測した利用者Ｓ４の人数をスタッフ運営装置１１を介して配属管理装置１０に送信する。情報連携装置９は、横型サイネージ４および縦型サイネージ５に表示する利用者Ｓ４に対する告知内容を管理する。

配属管理装置１０は、混雑および案内部１５と、スキルおよびノウハウ部１６と、メイン管理部１７とを備えている。混雑および案内部１５は、利用者Ｓ４の「利用情報」の一例としての混雑度と、利用者Ｓ４への告知内容とを管理する。スキルおよびノウハウ部１６は、スタッフＳ１〜Ｓ３の「属性」の一例としてのスキルレベルと、利用者Ｓ４に対する「蓄積ノウハウ」の一例としての対応ノウハウとを管理する。

メイン管理部１７は、スタッフ端末１１と、スタッフ運営装置１２〜１４とに通信接続されている。メイン管理部１７は、空港施設Ｐ１内の他の装置やスタッフＳ１〜Ｓ３の各種情報を管理する。スタッフ端末１１は、スタッフＳ１〜Ｓ３が設置利用と持ち運びの両方が可能なタブレット端末である。

スタッフ運営装置１２は、スタッフＳ１〜Ｓ３の各種情報を管理する。具体的には、スタッフ運営装置１２は、配置管理装置１０から発信された指示をスタッフＳ１〜Ｓ３に送信すると共に、スタッフＳ１〜Ｓ３から発信された報告を配置管理装置１０に送信する。

スタッフ運営装置１３は、事業者Ａ内のスタッフＳ２の各種情報を管理する。スタッフ運営装置１３は、事業者Ａ本部装置３０と通信接続されている。スタッフ運営装置１４は、事業者Ｂ内のスタッフＳ３の各種情報を管理する。スタッフ運営装置１４は、事業者Ｂ本部装置４０と通信接続されている。

事業者Ａ本部装置３０は、経営管理部３１と、「評価部」の一例としての人事管理および評価部３２と、スタッフ管理および配属部３３とを備えている。経営管理部３１は、事業者Ａ内の経営に関する各種情報を管理する。人事管理および評価部３２は、スタッフＳ２の評価に関する各種情報を管理する。人事管理および評価部３２は、スタッフＳ２のスキルレベルに応じてスタッフＳ２を評価する。スタッフ管理および配属部３３は、スタッフＳ２の配属に関する各種情報を管理する。

事業者Ｂ本部装置４０は、経営管理部４１と、「評価部」の一例としての人事管理および評価部４２と、スタッフ管理および配属部４３とを備えている。経営管理部３１は、事業者Ｂ内の経営に関する各種情報を管理する。人事管理および評価部４２は、スタッフＳ３の評価に関する各種情報を管理する。人事管理および評価部４２は、スタッフＳ３のスキルレベルに応じてスタッフＳ３を評価する。スタッフ管理および配属部４３は、スタッフＳ３の配属に関する各種情報を管理する。

空港施設Ｐ１の配属管理装置１０は、ネットワークＮを介して、他施設Ｐ５や施設管理事業者本部装置５０と通信接続されている。他施設Ｐ５は、空港施設Ｐ１とは異なる場所に設けられた施設であり、空港施設Ｐ１とは異なる形態の施設でもよい。配置管理装置１０は、ネットワークＮを介して、他施設Ｐ５から各種情報を受信する。

施設管理事業者本部装置５０は、コンテンツ配信管理部５１と、施設および店舗連携部５２と、施設運営管理部５３とを備えている。コンテンツ配信管理部５１は、横型サイネージ４および縦型サイネージ５と、利用者Ｓ４のスマートフォン２１とに配信する告知内容を管理する。施設および店舗連携部５２は、空港施設Ｐ１および他施設Ｐ５の各種情報を管理する。施設運営管理部５３は、店舗Ａ１〜Ａ１０、エアラインカウンタＢ１〜Ｂ８、及びインフォメーションカウンタＣ１，Ｃ２の各種情報を管理する。

図３は、配属管理装置のブロック図である。

配属管理装置１０は、「メモリ」の一例としてのＲＯＭ３０１と、ＢＵＳ３０２と、通信部３０３と、ＲＡＭ３０４と、「演算部」の一例としてのＣＰＵ３０５と、表示部３０６と、入力部３０７と、を備えている。

ＲＯＭ３０１は、プログラム３１０と、施設ＤＢ３２０と、スタッフＤＢ３３０とを有しており、各種データを記録する。

プログラム３１０は、混雑時期推定プログラム３１１と、案内位置推定プログラム３１２と、専有部および共有部推定プログラム３１３と、待機スタッフ推定プログラム３１４と、対応スタッフ推定プログラム３１５と、対応スキル推定プログラム３１６と、対応ノウハウ推定プログラム３１７と、対応評価推定プログラム３１８と、表示画面生成プログラム３１９とを含む。

施設ＤＢ３２０は、混雑および閑散時期情報３２１と、混雑および閑散位置情報３２２と、データ活用情報３２３とを含む。スタッフＤＢ３３０は、共有対応スタッフ情報３３１と、スタッフスキル情報３３２と、対応ノウハウ情報３３３とを含む。

ＢＵＳ３０２は、ＲＯＭ３０１と、ＢＵＳ３０２と、通信部３０３と、ＲＡＭ３０４と、
ＣＰＵ３０５と、表示部３０６と、入力部３０７とを通信接続する。

通信部３０３は、配属管理装置１０の内外を通信接続する。通信部３０３は、例えば、スタッフ運営部１２〜１４と通信接続する。

ＲＡＭ３０４は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＦｅＲＡＭ（Ｆｅｒｒｏｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＭＲＡＭ（Ｍａｇｎｅｔｏｒｅｓｉｓｔｉｖｅ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などである。ＲＡＭ３０４は、配属管理装置１０内のデータを一時記憶する。

ＣＰＵ３０５は、各種データを算出する。ＣＰＵ３０３は、例えば、空港施設Ｐ１の将来の混雑度を予測する。表示部３０６は、スタッフＳ１〜Ｓ３の監督者に各種情報を表示する。表示部３０６は、ディスプレイでよい。入力部３０７は、監督者からの入力操作を受け付ける。入力部３０７は、マウスまたはキーボードでよい。

図４は、実施例１に係る配属管理システムの工程図である。

配属管理装置１００の行程は、共有対応特定４０１と、専有部および共有部マッチング確定４０２と、スタッフ対応確定４０３と、ノウハウ活用確定４０４と、アサイン実行４０５と、リリース実行４０６と、評価実行４０７と、インセンティブ実行４０８である。

表示部３０４には、勤務表画面４２１と、マッチング画面４２２と、対応スタッフ設定画面４２３と、アサインおよびリリース画面４２４と、評価およびインセンティブ画面４２５とが順に表示される。

勤務表画面４２１には、ログイン情報４１１が監督者から入力されると共に、混雑および閑散時期情報と、混雑および閑散位置情報と、スタッフスキル情報４１２が表示される。マッチング画面４２２には、対応人数と、対応時間と、スタッフスキル情報４１３とが表示される。対応スタッフ設定画面４２３には、対応ノウハウ４１４が表示される。アサインおよびリリース画面４２４には、対応スタッフ４１５が監督者から入力される。評価およびインセンティブ画面４２５には、対応評価と、対応インセンティブ４１７とが監督者から入力される。

サイネージ装置６は、全工程４０１〜４０８の間、利用者Ｓ４の人数に応じて、横型サイネージ４および縦型サイネージ５の案内表示および誘導表示を変更する。

カメラおよびセンサ制御装置３は、工程４０１，４０２の間、空港施設Ｐ１内の状態を把握し（符号４３１）、工程４０３〜４０６の間、空港施設Ｐ１内の混雑を把握し（符号４３２）、行程４０７，４０８の間、空港施設Ｐ１内の状態を再び把握する（符号４３３）。

他施設Ｐ５から入力される外部情報は、気象条件および他施設Ｐ５の状況でよい。

ＣＰＵ３０５が算出する予測情報は、勤務表画面４２１に表示される利用者Ｓ４の来場予測４４１と、マッチング画面４２２に表示される混雑状況予測４４２と、対応スタッフ設定画面４２３に表示されるスタッフ対応予測４４３である。

プログラム３１０のうち、全工程４０１〜４０８の間、表示画面生成プログラム３１９が実行される。さらに、勤務表画面４２１の表示中には、混雑時期推定プログラム３１１が実行される。マッチング画面４２２の表示前には、案内位置推定プログラム３１２が実行され、マッチング画面４２２の表示中には、専有部および共有部推定プログラム３１３が実行される。対応スタッフ設定画面４２３の表示中には、待機スタッフ推定プログラム３１４と、対応スタッフ推定プログラム３１５とが実行される。サインおよびリリース画面４２４の表示中には、対応スキル推定プログラム３１６と、対応ノウハウ推定プログラム３１７とが実行される。対応評価プログラム３１８を実行すると、評価およびインセンティブ画面４２５が表示される。

ＣＰＵ３０５は、スタッフＤＢ３３０から読み出した共有対応スタッフ情報３３１をマッチング画面４２２に表示する。ＣＰＵ３０５は、スタッフＤＢ３３０から読み出したスタッフスキル情報３３２を対応スタッフ設定画面４２３に表示する。ＣＰＵ３０５は、スタッフＤＢ３３０から読み出した対応ノウハウ情報３３３をサインおよびリリース画面４２４と、評価およびインセンティブ画面４２５とに表示する。

ＣＰＵ３０５は、施設ＤＢ３２０から読み出した混雑および閑散時期情報３２１を勤務表画面４２１に表示する。ＣＰＵ３０５は、施設ＤＢ３２０から読み出した混雑および閑散位置情報３２２をマッチング画面４２２に表示する。ＣＰＵ３０５は、施設ＤＢ３２０から読み出したデータ活用情報３２３を対応スタッフ設定画面４２３に表示する。

図５は、実施例１に係る配属管理システムのフロー図である。

ＣＰＵ３０５は、ログイン処理を実行し（Ｓ５０１）、共有対応混雑時期および位置を特定し（Ｓ５０２）、共有対応案内およびスキルを特定し（Ｓ５０３）、専有部および共有部のマッチングを確定し（Ｓ５０４）、スタッフ対応人数を確定し（Ｓ５０５）、スタッフ対応時間を確定し（Ｓ５０６）、スタッフ対応スキルを確定し（Ｓ５０７）、ノウハウ活用を確定し（Ｓ５０８）、スタッフＳ１〜Ｓ３をアサインし（Ｓ５０９）、スタッフＳ１〜Ｓ３を評価し（Ｓ５１０）、スタッフＳ１〜Ｓ３にインセンティブを適用する（Ｓ５１１）。

図６は、実施例１に係る施設内の全区画の配置表示画面である。

配置表示画面６００は、上から順に最上段６０１〜下段６０４に分割されている。最上段には、年月日と、設定ボタンと、一時保存ボタンと、完了ボタンと、ＴＯＰボタンとが表示されている。二段目６０２には、施設名と、区画名と、混雑度と、スキルと、ノウハウの個数とが表示されている。この例では、施設名は「Ａ ＡｉｒＰｏｒｔ」、区画名は「全区画」、混雑度は「４／１０［ＬＥＶＥＬ］」、スキルは「５／１０［ＬＥＶＥＬ］」、ノウハウが「０５３８［個］」である。三段目６０３には、共有対象者と、時間対象者と、スキル対象者とが表示されている。この例では、共有対象者は「０４５人」、時間対象者は「０３３人」、スキル対象者「０１２人」である。下段６０４には、施設Ｐ１内の全区画の配置が区画名と共に表示されている。この例では、全区画の中から「Ｃ１」が選択されており、「Ｃ１」の混雑度は「７／６［ＬＥＶＥＬ］」であり、スラッフが「５人」、不足が「０人」、スキルが「５／４」必要で、ノウハウが「０１８２［個］」蓄積されている。

図７は、実施例１に係る勤務表の表示画面である。

勤務表７００は、上から順に最上段７０１〜最下段７０９に分割されている。最上段７０１には、年月日と、設定ボタンと、一時保存ボタンと、完了ボタンと、ＴＯＰボタンとが表示されている。二段目７０２には、施設名と、区画名と、混雑度と、スキルと、ノウハウの個数とが表示されている。この例では、施設名は「Ａ ＡｉｒＰｏｒｔ」、区画名は「Ｃ１」、混雑度は「６／１０［ＬＥＶＥＬ］」、スキルは「４／１０［ＬＥＶＥＬ］」、ノウハウが「０１８２［個］」である。

三段目７０３には、１週間分の月日が表示されている。この例では、「６／１０（ＭＯＮ）」〜「６／１６（ＳＵＮ）」である。四段目７０４には、スタッフＳ１〜Ｓ３毎の氏名と、月日毎のスタッフＳ１〜Ｓ３のスケジュールとが対応付けて表示されている。この例では、「●● ●●さん」は、「６／１０（ＭＯＮ）」の「０６−１５［時］」と、「６／１１（ＴＵＥ）」の「０６−１５［時］」と、「６／１３（ＴＨＵ）」の「１５−２３［時］」と、「６／１４（ＦＲＩ）」の「１５−２３［時］」と、「６／１５（ＳＡＴ）」の「１５−２３［時］」に勤務予定であり、「６／１２（ＷＥＤ）」および「６／１６（ＳＵＮ）」に「休み」の予定である。

五段目７０５には、スタッフ人数と、役職と、共有対象者人数と、時間対象者人数と、スキル対象者人数と、条件詳細ボタンとが表示されている。この例では、スタッフ人数は「５人」、役職は「リーダ／主任／担当」、共有対象者人数は「０４５人」と、時間対象者人数は「０３３人」、スキル対象者人数は「０１２人」である。

六段目７０６には、カメラおよびセンサ状況実績が表示されている。この例では、「６／１０（ＭＯＮ）」〜「６／１６（ＳＵＮ）」の順に、「混雑度７」「混雑度８」「混雑度６」「混雑度６」「混雑度６」「混雑度６」「混雑度６」である。

七段目７０７には、前週実績分析が表示されている。この例では、「６／１０（ＭＯＮ）」〜「６／１６（ＳＵＮ）」の順に、「混雑４／スキル３」「混雑７／スキル５」」「混雑４／スキル４」「混雑５／スキル４」「混雑５／スキル４」「混雑４／スキル３」「混雑４／スキル３」である。

八段目７０８には、過去実績分析が表示されている。この例では、「６／１０（ＭＯＮ）」〜「６／１６（ＳＵＮ）」の順に、「混雑６／スキル５」「混雑８／スキル６」「混雑５／スキル４」「混雑６／スキル５」「混雑６／スキル５」「混雑５／スキル４」「混雑５／スキル４」である。

最下段７０９には、過去のノウハウ蓄積および活用が表示されている。この例では、「６／１０（ＭＯＮ）」〜「６／１６（ＳＵＮ）」の順に、「蓄積１０／活用１２」「蓄積１５／活用２０」「蓄積１３／活用０８」「蓄積１０／活用０７」「蓄積０８／活用１５」「蓄積０３／活用１７」「蓄積０２／活用１４」である。

図８は、実施例１に係る施設ＤＢの例である。

施設ＤＢ８００は、項目値（またはカラム値）として、施設ＩＤ８０１と、施設名称８０２と、区画８０３と、区画名称８０４と、区画状況平均値８０５と、区画内のノウハウ総数８０６と、データ活用８０７とを含んでよい。区画状況平均値８０５は、混雑度８０８と、スキル８０９とを含んでよい。

この例では、施設ＩＤ８０１が「１１０１」の場合、施設名称８０２は「Ａ ＡｉｒＰｏｒｔ」、区画８０３は「Ａ１」、区画名称８０４は「〇〇店舗」、区画状況平均値８０５の混雑度８０８は「３／１０」、スキル８０９は「３／１０」、区画内のノウハウ総数８０６は「００２０」、データ活用８０７は「００３４５」である。エアライン事業者は、店舗事業者よりもノウハウ総数８０６およびデータ活用８０７が高い。

図９は、実施例１に係る混雑度ＤＢの例である。

混雑度ＤＢ９００は、項目値（またはカラム値）として、施設ＩＤ９０１と、区画９０２と、混雑実績９０３と、閑散実績９０４と、データ活用９０５とを含んでよい。混雑実績９０３は、期間９０６と、時間９０７と、位置順位９０８とを含んでよい。閑散実績９０４は、期間９０９と、時間９１０と、位置順位９１１とを含んでよい。尚、施設ＩＤ９０１は、図８の施設ＩＤ８０１に相当し、区画９０２は、図８の区画８０３に相当する。

この例では、施設ＩＤ９０１が「１１０１」の場合、区画９０２は「Ａ１」、混雑実績９０３の期間９０６は「通年平均以下」、時間９０７は「０８：１０−１０：３０」、位置順位９０８は「１８／２０」、閑散実績９０４の期間９０９は「通年平均以下」、時間９１０は「１１：００−１４：００」、位置順位９１１は「３／２０」、データ活用９０５は「００１３６」である。

図１０は、実施例１に係るスタッフスキルＤＢの例である。

スタッフスキルＤＢ１０００は、項目値（またはカラム値）として、施設ＩＤ１００１と、区画１００２と、区画名称１００３と、共有可能人数１００５と、共有情報１００６と、対応ノウハウ１０１０とを含んでよい。共有情報１００６は、時間１００７と、スキル１００８と、制約率１００９とを含んでよい。尚、施設ＩＤ１００１は、図８の施設ＩＤ８０１および図９の施設ＩＤ９０１に相当し、区画１００２は、図８の区画８０３および図９の区画９０２に相当し、区画名称１００３は、図８の区画名称８０４に相当する。

この例では、施設ＩＤ１００１が「１１００１」の場合、区画１００２は「Ａ１」、区画名称１００３は「〇〇店舗」、共有可能人数１００５は「２／３」、共有情報１００６の時間１００７は「２／２」、スキル１００８は「１／２」、制約率１００９は「８６％」、対応ノウハウ１０１０は「１１２３４」である。店舗事業者は、エアライン事業者よりも成約率１００９が高い。

図１１は、実施例１に係る共有対応スタッフＤＢの例である。

スタッフＤＢ１１００は、項目値（またはカラム値）として、施設ＩＤ１１０１と、区画１１０２と、登録ＮＯ１１０３と、共有スタッフ名１１０４と、共有情報１１０５と、対応ノウハウ１１０６とを含んでよい。共有情報１１０５は、時間１１０７と、スキル１１０８と、制約率１１０９とを含んでよい。尚、施設ＩＤ１１０１は、図８の施設ＩＤ８０１、図９の施設ＩＤ９０１および図１０の施設ＩＤ１００１に相当し、区画１１０２は、図８の区画８０３、図９の区画９０２および図１０の区画１００２に相当する。

この例では、施設ＩＤ１１０１が「１１００１」の場合、区画１１０２は「Ａ１」、登録ＮＯ１１０３は「２−１」、共有スタッフ名１１０４は「〇〇 〇〇」、共有情報１１０５の時間１１０７は「０６：００−０９：００」、スキル１１０８は「６／１０」、制約率１１０９は「７２％」、対応ノウハウ１１０６は「０００１０」である。

図１２は、実施例１に係るマッチング画面である。

マッチング画面１２００は、上から順に最上段１２０１〜最下段１２０８に分割されて表示部３０６に表示される。最上段１２０１には、年月日と、設定ボタンと、一時保存ボタンと、完了ボタンと、ＴＯＰボタンとが表示されている。二段目１２０２には、施設名と、区画名と、混雑度と、スキルと、ノウハウの個数とが表示されている。この例では、施設名は「Ａ ＡｉｒＰｏｒｔ」、区画名は「Ｃ１」、混雑度は「８／１０［ＬＥＶＥＬ］」、スキルは「６／１０［ＬＥＶＥＬ］」、ノウハウが「０１８２［個］」である。

三段目１２０３には、不足スタッフ人数と、役職と、共有対象者人数と、時間対象者人数と、スキル対象者人数と、条件詳細ボタンとが表示されている。この例では、不足スタッフ人数は「１−３／５人」、役職は「主任想到以上」、共有対象者人数は「０１８人」と、時間対象者人数は「０１２人」、スキル対象者人数は「００６人」である。

四段目１２０４には、選択された日の３時間毎の時間帯が表示されている。この例では、「６／１１（ＴＵＥ）」の「０３−０６」〜「２１−２４」である。

五段目１２０５には、スタッフＳ１〜Ｓ３毎の氏名と、時間帯毎のスタッフＳ１〜Ｓ３のスケジュールとが対応付けて表示されている。この例では、「☆☆ ☆☆さん」は、「０９−１２」が航空サービス業務に対する「第一希望」であり、「１２−１５」「１５−１８」は「第二希望（条件付き）」である。

六段目１２０６には、カメラおよびセンサ状況による翌日の混雑度予測が表示されている。この例では、「０６−０９」〜「２１−２４」の順に、「混雑３」「混雑８」「混雑５」「混雑７」「混雑５」「混雑２」である。したがって、「６／１１（ＴＵＥ）」は、「０９−１２」が最も混雑している。尚、マッチング画面１２００上の縦の点線は、現在の時刻を示しており、現在の時刻以前の混雑度予測を実線で示し、現在の時刻以降の混雑度予測を二点鎖線で示している。

七段目１２０７には、前日実績が表示されている。この例では、「０６−０９」〜「２１−２４」の順に、「混雑３ スキル６」「混雑７ スキル６」「混雑５ スキル６」「混雑６ スキル３」「混雑５ スキル４」「混雑２／スキル３」である。

最下段１２０８には、過去実績分析（週／日）が表示されている。この例では、「０６−０９」〜「２１−２４」の順に、「混雑２ スキル５」「混雑７ スキル４」「混雑６ スキル６」「混雑７ スキル３」「混雑５ スキル３」「混雑２／スキル３」である。

図１３は、実施例１に係るスタッフ毎のマッチング画面である。

監督者が選択したスタッフＳ１〜Ｓ３毎のマッチング画面１３００は、表示部３０６のマッチング画面１２００の上に表示される。マッチング画面１３００には、左上から順に選択されたスタッフＳ１〜Ｓ３の顔写真と、年齢と、性別と、対応可能日時１〜３、コメントボタンおよび依頼ボタンと、他登録日時と、勤務先と、役職と、区画と、スキルレベルと、ノウハウ蓄積と、共有参画評価と、連絡ボタンと、依頼ボタンとが表示されている。

この例の「☆☆ ☆☆さん」は、年齢は「３５歳」、性別は「男」、対応可能日時１〜３は「２０１９／０６／１１」の「０９：００〜１２：００」，「１５：００〜１８：００」，「１２：００〜１５：００」、他登録日時は「１２件登録」、勤務先は「・・・会社」、役職は「主任」、品販売業務または各種サービス業務の区画は「Ａ６」、スキルレベルは「７」、ノウハウ蓄積は「００１２」である。

図１４は、実施例１に係る対応スタッフ設定画面である。

対応スタッフ設定画面１４００は、マッチング画面１２００の五段目１２０５の「☆☆ ☆☆さん」の行１４０１が変更されている。この例では、変更された行１４０１は、「０９−１２」に「通知前５分前：確定」、「１２−１５」に「可能な範囲で対応」、「１５−１８」に「通知前５分前：確定」が表示されている。

図１５は、実施例１に係るスタッフのアサイン画面である。

スタッフＳ１〜Ｓ３のアサイン画面１５００は、監督者から「★★ ★★さん」が選択されると、表示部３０６に表示される。アサイン画面１５００は、対応スタッフ設定画面１４００よりも「★★ ★★さん」の行１５０１が縦に拡張している。拡張した行１５０１には、「予測よりも混雑が予測さる事を★★ ★★さんに伝えてください。・・・関係の質問が多いようなのですのでスキル配置してください。・・・のノウハウも活用してください。★★ ★★さんにも１２時からは入れるかをお願いしてください」が表示される。尚、アサイン画面１５００中の縦の二点鎖線は、次の時間帯の開始１５分前の時刻である。

図１６は、実施例１に係るスタッフのリリース画面である。

スタッフＳ１〜Ｓ３のリリース画面１６００は、混雑が落ち着いたときに表示部３０６に表示される。リリース画面１６００は、アサイン画面１５００の行１５０１よりも行１６０１が縦に縮小している。行１６０１には、「混雑が落ち着いたようなので★★ ★★さんを１５：００で終了としてください。質問回答をスタッフ端末からノウハウＤＢに登録して貰ってください。」が表示される。

図１７は、実施例１に係るスタッフに対する評価画面である。

スタッフＳ１〜Ｓ３に対する評価画面１７００は、スタッフＳ１〜Ｓ３のリリース後に表示部３０６に表示される。評価画面１７００は、アサイン画面１５００の行１５０１が行１７０１に変更されている。行１７０１には、「★★ ★★さんの対応ノウハウデータが追加されました。評価を実施してください。」と、「ノウハウ２」と、スキル評価ボタンとが表示される。

図１８は、実施例１に係るスタッフに対するインセンティブ画面である。
スタッフＳ１〜Ｓ３に対するインセンティブ画面１８００は、スタッフＳ１〜Ｓ３４に対する評価後に表示部３０６に表示される。インセンティブ画面１８００は、評価画面１７００の行１７０１が行１８０１に変更されると共に、「◆◆ ◆◆さん」の行１８０２も変更されている。

行１８０１には、「共有時間：０８：５８−１５：０３ ６．０１ｈ」と、「ノウハウ２ スキル７→７．７」と、スタッフＳ１〜Ｓ３を配属した事業者に対する評価およびインセンティブ通知ボタンとが表示されている。行１８０２には、「共有時間：１１：５５−１７：５５ ６．００ｈ」と、「ノウハウ３ スキル５→５．５」と、スタッフＳ１〜Ｓ３を配属した事業者に対する評価およびインセンティブ通知ボタンとが表示されている。

この構成によれば、航空施設Ｐ１内の商品販売業務または各種サービス業務個別業務または共通業務に従事する複数のスタッフＳ１〜Ｓ３の配属を管理する配属管理装置１０であって、複数のスタッフＳ１〜Ｓ３を識別するスタッフ識別情報と複数のスタッフＳ１〜Ｓ３の属性とを対応付けた共有対応スタッフ情報３３１と、共通業務の利用者Ｓ４の利用情報とを記録するＲＯＭ３１０と、ＲＯＭ３１０に記録された共有対応スタッフ情報３３１と混雑および閑散時期情報３２１とをスタッフＳ４の監督者に表示する表示部３０６と、表示部３０６に表示された共有対応スタッフ情報３３１と混雑および閑散時期情報３２１とに基づいて複数のスタッフＳ４の中から共通業務に配属されるスタッフＳ１〜Ｓ３を監督者が入力可能な入力部３０７と、を備える。これにより、個別業務または共通業務に対するスタッフＳ１〜Ｓ３の配属を適切に管理することができる。

さらに、利用情報は、共通業務の利用者の混雑度であり、ＲＯＭ３１０に記録された混雑度に基づいて将来の混雑度を算出するＣＰＵ３０５を備え、ＲＯＭ３１０は、ＣＰＵ３０５が算出した将来の混雑度を記録し、表示部３０６は、ＲＯＭ３１０が記録した将来の混雑度を監督者に表示する。これにより、スタッフＳ１〜Ｓ３の監督者は、将来の混雑度に基づいて共通業務に配属するスタッフＳ１〜Ｓ３の人数を予め予測することができる。

さらに、空港施設Ｐ１以外から外部情報を取得可能な通信部３０３を備え、ＣＰＵ３０５は、ＲＯＭ３１０に記録された混雑度と、外部情報とに基づいて将来の混雑度を算出する。これにより、将来の混雑度の予測精度を高めることができる。

共通業務は、個別業務の店舗Ａ１〜Ａ１０に利用者Ｓ４を案内する案内業務である。これにより、スタッフＳ１〜Ｓ３は、共通業務の従事中に利用者Ｓ４を店舗Ａ１〜Ａ１０に案内することができる。

空港施設Ｐ１は、店舗Ａ１〜Ａ１０とエアラインカウンタＢ１〜Ｂ８とが配置された空港施設Ｐ１であり、案内業務は、店舗Ａ１〜Ａ１０またはエアラインカウンタＢ１〜Ｂ８にＳ４利用者を案内する業務である。これにより、空港施設Ｐ１内でスタッフＳ１〜Ｓ３を適切に配属することができる。

配属管理装置１０と、空港施設Ｐ１内の利用者Ｓ４を撮像するカメラ１Ａ，１Ｂまたは前用者Ｓ４を特定する個人特定センサ２と、を備える配属管理システム１００であって、ＣＰＵ３０５は、カメラ１Ａ，１Ｂで撮像した利用者Ｓ４の人数または個人特定センサ２で特定した利用者Ｓ４の人数に基づいて将来の混雑度を算出する。これにより、空港施設内Ｐ１の利用者Ｓ４の人数の実測値をタイムリーに測定することができる。

ＣＰＵ３０５が演算した混雑度を利用者Ｓ４に報知する横型サイネージ４および縦型サイネージ５を備える。これにより、利用者Ｓ４が空港施設Ｐ１内混雑を回避し易くなる。

スタッフＳ１〜Ｓ３の属性には、スタッフＳ１〜Ｓ３の勤務先、役職、スキルレベル、および蓄積ノウハウが含まれており、スキルレベルに応じてスタッフＳ１〜Ｓ３を評価する人事管理および評価部３２と、人事管理および評価部４２とを備える、これにより、スタッフＳ１〜Ｓ３の共通業務に対するモチベーションが高まる。

蓄積ノウハウをスタッフＳ１〜Ｓ３が参照可能なスタッフ端末１１を備える。利用者Ｓ４のスキルに応じて蓄積ノウハウを参照することができる。

図１９は、実施例２に係る商業施設の構成図であるである。

商業施設Ｐ１０に配属管理システム１００を適用した場合について説明する。
商業施設Ｐ１０は、１階〜５階のフロア１Ｆ〜５Ｆには、店舗Ａ１１〜Ａ１６と、インフォメーションカウンタＥ３とが配置されている。各フロア１Ｆ〜５Ｆの中央には、エスカレーターが設けられている。各フロア１Ｆ〜５Ｆの四隅には、横型カメラ１１Ａと５Fのカメラ１１Aと同様に天井部にドーム型カメラ１１Bと、Wi-Fi、ビーコン等の個人特定センサ２1が各所に設けられている。各フロア１Ｆ〜５Ｆの柱や床には、縦型サイネージ５が配置されている。
この構成によれば、案内業務は、商業施設Ｐ１０の店舗Ａ１１〜Ａ１６、他各階の店舗に利用者Ｓ１４を案内する業務である。1階からは見えにくく、わかりにくい各階、全店舗の混雑状況を把握、将来を予測し、案内と誘導の人員配置を管理する情報を蓄積、活用ができる。各店舗側も案内業務へ定員を配分する必要性を認識する。これにより、商業施設Ｐ１０のスタッフＳ１１をインフォメーションカウンタの案内業務に適切に配属させることができる。

１Ａ…横型カメラ、１Ｂ…ドーム型カメラ、２…個人特定センサ、４…横型サイネージ、５…縦型サイネージ、１０…配属管理装置、１１…スタッフ端末、３２…人事管理および評価部、４２…人事管理および評価部、１００…配属管理システム、３００…ＲＯＭ、３００…通信部、３０５…ＣＰＵ、３０６…表示部入力部、Ｐ１…空港施設、Ｐ１１…商業施設、Ｓ４…スタッフ

Claims (10)

1. 施設内の個別業務または共通業務に従事する複数のスタッフの配属を管理する配属管理装置であって、
   前記複数のスタッフを識別するスタッフ識別情報と前記複数のスタッフの属性とを対応付けたスタッフ情報と、前記共通業務の利用者の利用情報とを記録するメモリと、
   前記メモリに記録された前記スタッフ情報および前記利用情報を前記スタッフの監督者に表示する表示部と、
   前記表示部に表示された前記スタッフ情報および前記利用情報に基づいて前記複数のスタッフの中から前記共通業務に配属されるスタッフを前記監督者が入力可能な入力部と、
   を備える配属管理装置。
2. 前記利用情報は、前記共通業務の前記利用者の混雑度であり、
   前記メモリに記録された前記混雑度に基づいて将来の混雑度を算出する演算部を備え、
   前記メモリは、前記演算部が算出した前記将来の混雑度を記録し、
   前記表示部は、前記メモリが記録した前記将来の混雑度を前記監督者に表示する、
   請求項１に記載の配属管理装置。
3. 前記施設以外から外部情報を取得可能な通信部を備え、
   前記演算部は、前記メモリに記録された前記混雑度と、前記外部情報とに基づいて前記将来の混雑度を算出する、
   請求項２に記載の配属管理装置。
4. 前記共通業務は、前記個別業務の店舗に前記利用者を案内する案内業務である、
   請求項１に記載の配属管理装置。
5. 前記施設は、店舗とエアラインカウンタとが配置された空港施設であり、
   前記案内業務は、前記エアラインカウンタまたは前記店舗に前記利用者を案内する業務である、
   請求項４に記載の配属管理装置。
6. 前記施設は、店舗が配置された商業施設であり、
   前記案内業務は、前記店舗に前記利用者を案内する業務である、
   請求項４に記載の配属管理装置。
7. 請求項２に記載の配属管理装置と、
   前記施設内の前記利用者を撮像するカメラまたは前記利用者を特定する個人特定センサと、を備える配属管理システムであって、
   前記演算部は、前記カメラで撮像した前記利用者の人数または前記個人特定センサで特定した前記利用者の人数に基づいて前記将来の混雑度を算出する配属管理システム。
8. 前記演算部が演算した前記混雑度を前記利用者に報知する報知部を備える、
   請求項７に記載の配属管理システム。
9. 前記スタッフの前記属性には、前記スタッフの勤務先、役職、スキルレベル、および蓄積ノウハウが含まれており、
   前記スキルレベルに応じて前記スタッフを評価する評価部を備える、
   請求項７に記載の配属管理システム。
10. 前記蓄積ノウハウを前記スタッフが参照可能なスタッフ端末を備える、
    請求項９に記載の配属管理システム。

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