JP2021068319A - 住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】住居に関連する新しいサービスを提供するためのコンピュータシステムを提供すること。【解決手段】コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、コンピュータシステムは、住居の居住者が住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得する取得手段と、セルフ点検情報をデータベース部に蓄積する蓄積手段と、データベース部に蓄積されたセルフ点検情報に基づいて、居住者が優良居住者であるか否かを判定する判定手段と、居住者が優良居住者であると判定された場合に、居住者に特典を提供するための処理を実行する実行手段とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムに関する。

従来から、住宅の有料サービスが知られている（例えば、非特許文献１を参照）。

大阪ガス株式会社、"家計おたすけキャンペーン"、［online］、［令和１年１０月１１日検索］、インターネット<URL:https://home.osakagas.co.jp/search_buy/sumikata/mizumawari_syuri/index.html>

居住者が住居に関連するサービスを受けようとする場合、そのサービスがちょっとしたことであっても作業員の出張を伴う場合には、多額の費用が請求される場合があった。このような事例は、水回りのトラブル対応などの緊急対応に多くみられる。例えば、水漏れのトラブルが発生した場合において、パッキンの交換などの比較的簡単な部品交換作業によってそのトラブルを解決することができた場合であっても、緊急対応費として事前に説明されていない費用を請求されたり、そのトラブル解決の緊急性が高かったという理由で、正規の部品代よりも高額な部品代を請求されたり、事前に説明されていた緊急対応費よりも高額な緊急対応費を請求されたりする場合が多かった。このように、緊急対応費の請求は、緊急対応費の不透明性も相まってトラブルの温床となっていた。

本発明は、上述した課題を解決するためになされたものであり、住居に関連する新しいサービスを提供することが可能なコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムを提供することを目的とする。

本発明の１つの局面において、本発明のコンピュータシステムは、住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムであり、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記コンピュータシステムは、前記住居の居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得する取得手段と、前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積する蓄積手段と、前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定する判定手段と、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記居住者に特典を提供するための処理を実行する実行手段とを備える。

本発明の１つの実施形態では、前記データベース部には、前記居住者が優良居住者であるか否かを示す優良居住者フラグが格納されており、前記判定手段は、前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者がセルフ点検に関する所定の条件を満たしているか否かを判定する手段と、前記居住者がセルフ点検に関する所定の条件を満たしていると判定された場合に、前記居住者が前記優良居住者であることを前記優良居住者フラグが示すように、前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグを更新する手段と、前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグに基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定する手段とをさらに備えていてもよい。

本発明の１つの局面において、本発明の方法は、住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行される方法であり、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、前記方法は、前記プロセッサ部が、前記住居の居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得することと、前記プロセッサ部が、前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積することと、前記プロセッサ部が、前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、前記プロセッサ部が、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記居住者に特典を提供するための処理を実行することとを含む。

本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであり、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、前記住居の居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得することと、前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積することと、前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記居住者に特典を提供するための処理を実行することとを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。

本発明の１つの局面において、本発明のコンピュータシステムは、住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムであり、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記住居の居住者が保有するポイントが格納されており、前記住居に関連するサービスの提供依頼を前記居住者から受信する受信手段と、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定する判定手段と、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントの少なくとも一部を前記住居に関連するサービスに係る費用に充当するための充当処理を実行する実行手段とを備える。

本発明の１つの実施形態では、前記データベース部には、前記居住者が優良居住者であるか否かを示す優良居住者フラグがさらに格納されており、前記判定手段は、前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグを参照することによって、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定してもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記コンピュータシステムは、前記居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得する手段と、前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積する手段と、前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者がセルフ点検に関する所定の条件を満たしているか否かを判定する手段と、前記居住者が前記セルフ点検に関する所定の条件を満たしていると判定された場合に、前記居住者が優良居住者であることを前記優良居住者フラグが示すように、前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグを更新する手段とをさらに備えていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記セルフ点検情報は、前記居住者が前記住居の少なくとも一部を撮影した画像を含んでいてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記画像は、静止画および／または動画を含んでいてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記コンピュータシステムは、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントを増加させるように、前記データベース部を更新する手段をさらに備えていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記実行手段は、前記充当処理を実行する前に、前記充当処理を実行してよいか否かの問い合わせを前記居住者に行うための処理をさらに実行し、前記充当処理を実行してよいとされた場合に、前記充当処理を実行してもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記実行手段は、前記充当処理を実行した後で、前記充当処理を実行した旨の報告を前記居住者に提示するための処理をさらに実行してもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記住居は、一戸建ての住宅またはマンションの専有部分であってもよい。

本発明の１つの局面において、本発明の方法は、住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行される方法であり、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記住居の居住者が保有するポイントが格納されており、前記方法は、前記プロセッサ部が、前記住居に関連するサービスの提供依頼を前記居住者から受信することと、前記プロセッサ部が、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、前記プロセッサ部が、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントの少なくとも一部を前記住居に関連するサービスに係る費用に充当するための充当処理を実行することとを含む。

本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであり、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記住居の居住者が保有するポイントが格納されており、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、前記住居に関連するサービスの提供依頼を前記居住者から受信することと、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントの少なくとも一部を前記住居に関連するサービスに係る費用に充当するための充当処理を実行することとを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。

本発明によれば、住居に関連する新しいサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムを提供することが可能である。

住居に関連する新しいサービスのデータフローの一例を示す図 住居に関連する新しいサービスを実現するためのコンピュータシステム２００の構成の一例を示す図 居住者データベース部２４１に格納されている情報の構成の一例を示す図 セルフ点検データベース部２４２に格納されている情報の構成の一例を示す図 ポイントデータベース部２４３に格納されている情報の構成の一例を示す図 点検項目データベース部２４４に格納されている情報の構成の一例を示す図 特典データベース部２４５に格納されている情報の構成の一例を示す図 住居データベース部２４６に格納されている情報の構成の一例を示す図 サーバ装置２１０において実行される処理のフローの一例を示す図 サーバ装置２１０において実行される処理のフローの他の一例を示す図 サーバ装置２１０において実行される処理のフローの他の一例を示す図

以下、本明細書において用いられる用語を定義する。

・「住居」とは、居住者が居住可能な任意のスペースをいう。「住居」の一例は、一戸建ての住宅、マンションの専有部分であるが、これらに限定されない。

・「優良居住者」とは、居住者のうち、優良な居住者であるための所定の条件を満たす居住者をいう。

・「ポイント」とは、金銭と等価な価値を有する任意のものをいう。

以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。

１．住居に関連する新しいサービス
図１は、住居に関連するサービス（以下、この章において「住居サービス」という）のデータフローの一例を示す。以下、図１に示される各ステップを詳しく説明する。

ステップＳ１０１：居住者Ａは、住居管理会社に会費を支払うことによって、住居管理会社が運営する「住居ドック」の会員に登録される。居住者Ａは、会員登録の際、例えば、居住者Ａの氏名、性別、生年月日、Ｅメールアドレスなどを住居管理会社に提供する。居住者Ａが会員として登録されると、住居管理会社は、居住者Ａの住居に提供される住居サービスを管理する責任を負う。会員である居住者Ａは、住居サービスのうちの少なくとも一部のサービスを無料で受けることが可能である。住居サービスは、例えば、緊急時駆けつけサービス、住居の定期点検サービス、住居に関連する部品の交換・修理・補修サービス、住居のリフォームサービスなどであるが、これらに限定されない。緊急時駆けつけサービスは、原則として２４時間対応で、作業員が住居に駆けつけて住居に関連するトラブルを解決してくれるサービスである。住居に関連するトラブルは、例えば、台所の蛇口の水漏れ、トイレタンクの不具合（トイレタンクに水が溜まらない）、室内蛍光灯の不点灯、家電製品の電気がつかない、ガスコンロの不点灯などであるが、これらに限定されない。居住者Ａが会員として登録されると、居住者Ａには、従来の緊急時駆けつけサービスでは有料であった「緊急対応費」を負担しなくてよい（すなわち、「緊急対応費」を無料にしてもらえる）という特典が与えられる（ただし、トラブルを解決するために部品交換が必要な場合には、原則として、部品代＋作業費＋処分費を会員が負担しなければならない）。会費の徴収のしかたは、問わない。例えば、会費は、月会費であってもよいし（すなわち、月〇〇円）であってもよいし、年会費（すなわち、年○○円）であってもよい。

ステップＳ１０２：居住者Ａは、住居サービスの提供を住居管理会社に依頼する。住居管理会社への依頼の態様は問わない。例えば、居住者Ａは、住居管理会社によって提供される「専用ダイヤル」に電話をすることによって住居サービスの提供を住居管理会社に依頼してもよいし、居住者Ａは、住居管理会社によって提供される「専用メールアドレス」にメールをすることによって住居サービスの提供を住居管理会社に依頼してもよい。このような依頼は、住居管理会社の電話オペレータによって受け付けられてもよいし、住居管理会社のコンピュータシステムによって受け付けられてもよい。あるいは、このような依頼は、住居管理会社の外部にあるコールセンターやメールセンターを介して住居管理会社のコンピュータシステムによって受け付けられるようにしてもよい。

ステップＳ１０３：住居管理会社は、住居サービスを居住者Ａに提供することをサービス提供会社に依頼する。サービス提供会社は、住居管理会社と提携している会社（例えば、住居管理会社が運営する「住居ドック」の加盟店、または、住居管理会社と業務委託契約している会社）である。なお、図１に示される例では、サービス提供会社が１つのみ示されているが、複数のサービス提供会社が存在してもよい。

ステップＳ１０４：サービス提供会社は、住居管理会社からの依頼に応じて、住居サービスを居住者Ａに提供する。

ステップＳ１０５：サービス提供会社は、住居サービスの提供が完了すると、その旨を住居管理会社に報告する。

ステップＳ１０６：住居管理会社は、サービス提供会社が居住者Ａに提供した住居サービスのうち、居住者Ａが無料で受けることができたサービスに要した費用（または、その費用の一部）をサービス提供会社に支払う。なお、この費用は、定額制であってもよいし、変動制であってもよい。

このように、居住者は、住居管理会社に会費を支払うことによって会員登録されると、住居管理会社からの依頼に基づいてサービス提供会社によって提供される住居サービスのうちの少なくとも一部を無料で受けることができる。住居管理会社は、居住者からの会費を収入とし、会員の数を増加させることによって様々な会員サービスを会員に提供することが可能である。サービス提供会社は、住居管理会社と提携することによって、サービス提供の依頼の数を安定的に確保することが可能である。従って、上述した新しいサービスは、「居住者」、「住居管理会社」、「サービス提供会社」の三者にＷｉｎ−Ｗｉｎの関係をもたらすサービスであるといえる。

上述したように、会員である居住者は、住居サービスのうちの少なくとも一部を無料で受けることができるが、住居サービスのうちの一部または全部が有料であることもある。例えば、緊急時駆けつけサービスにおいて、部品交換が必要な場合には、部品代＋作業費＋処分費を会員が負担するのが原則である。ステップＳ１０４においてサービス提供会社が居住者Ａに提供した住居サービスのうちの一部または全部が有料である場合において、居住者Ａが優良居住者である場合には、居住者Ａは、居住者Ａが自分の住居を点検する（すなわち、セルフ点検する）ことと引き換えに居住者Ａに提供される特典を利用して（例えば、居住者Ａが保有するポイントを住居サービスのうちの有料なサービスの費用（または、その費用の一部）に充当することによって）、住居サービスのうちの有料なサービスの費用（または、その費用の一部）をサービス提供会社に支払うことが可能である。これにより、居住者Ａは、住居サービスのうちの有料のサービスの費用の全額を支払うことなく、その有料のサービスを受けることができる。この場合、住居管理会社が、居住者Ａに提供された住居サービスのうちの有料のサービスの費用（または、その費用の一部）をサービス提供会社に支払う。

あるいは、居住者Ａは、居住者Ａが自分の住居を点検する（すなわち、セルフ点検する）ことと引き換えに居住者Ａに提供される特典を利用して（例えば、居住者Ａが保有するポイントを会費（または、その会費の一部）に充当することによって）、会費（または、その会費の一部）を住居管理会社に支払うことが可能である。これにより、居住者Ａは、住居サービスに係る費用の全額を支払うことなく、その住居サービスを受けることができる。

なお、特典の一例は、ポイントの付与、有料なサービスの費用に対するポイントの充当、金券（例えば、旅行券、全国の百貨店において使用可能な金券）、キャッシュバックなどであるが、これらに限定されない。

居住者Ａが保有する特典（例えば、居住者Ａが保有するポイント）は、例えば、住居管理会社のコンピュータシステムによって管理される。このような特典（例えば、ポイント）は、例えば、居住者Ａが自分の住居を自分で点検することによって得られるセルフ点検情報を、居住者Ａが住居管理会社に提供することによって、居住者Ａに提供される。セルフ点検情報の一例は、居住者Ａが点検した日、居住者Ａが点検した場所、居住者Ａが点検済みの項目、居住者Ａが自分の住居の少なくとも一部を撮影した画像（例えば、静止画、動画）などであるが、これらに限定されない。

住居管理会社は、居住者Ａから提供されたセルフ点検情報を蓄積する。これにより、住居管理会社は、居住者Ａの住居の状態の履歴を管理することが可能である。居住者Ａの住居の状態の履歴は、居住者Ａおよび／または居住者Ａの住居の管理者（例えば、マンションの管理者）に閲覧可能であるようにしてよい。また、居住者Ａから提供されたセルフ点検情報を蓄積することにより、例えば、居住者Ａの住居に災害が発生したときに、居住者Ａの住居の損傷が災害によって発生したものであるのか、または、災害前から存在していたものであるのかを特定することが可能である。このことは、損害保険の査定にも役立つ。

このように、特典（例えば、ポイント）は、会員である居住者が自分の住居のセルフ点検情報を提供することによって、居住者に提供される。例えば、会員である居住者は、住居サービスのうちの有料のサービスを利用した際に、居住者が保有するポイントのうちの少なくとも一部を有料のサービスの費用に充当するようにポイントを利用することが可能である。これにより、居住者は、自分の住居の点検を日常的に行うだけで、有料のサービスの費用の全額を支払うことなく、有料のサービスを受けることが可能である。また、居住者に特典（例えば、ポイント）を提供することは、居住者による住居の点検のインセンティブになり得る。

なお、図１に示される実施形態では、居住者Ａが住居サービスの提供を住居管理会社に依頼する例を説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、居住者Ａは、住居管理会社を介することなく、サービス提供会社に住居サービスの提供を依頼してもよい。その一例として、サービス提供会社がコールセンターを備える場合には、居住者Ａは、サービス提供会社（具体的には、サービス提供会社のコールセンター）に住居サービスの提供を依頼してもよい。この場合、サービス提供会社が居住者Ａに住居サービスを提供した後、サービス提供会社は、サービス提供会社が居住者Ａに住居サービスを提供した旨の報告を住居管理会社に行う。サービス提供会社は、住居サービスの提供の依頼を居住者Ａから受けた後、サービス提供会社が提携している各工事会社に、居住者Ａへの住居サービスの提供の依頼を行ってもよい。

また、サービス提供会社は、単一の会社であってもよいし、親会社と子会社または提携会社とによって構成される集合体であってもよい。

２．住居に関連する新しいサービスを実現するためのコンピュータシステムの構成
図２は、住居に関連する新しいサービスを実現するためのコンピュータシステム２００の構成の一例を示す。

図２に示される実施形態では、コンピュータシステム２００は、サーバ装置２１０と、少なくとも１つのユーザ装置２２０_１〜２２０_Ｎとを備える。図１に示される実施形態では、サーバ装置２１０は、インターネット２３０を介して、少なくとも１つのユーザ装置２２０_１〜２２０_Ｎと通信可能なように構成されている。ここで、Ｎは、１以上の任意の整数である。

サーバ装置２１０は、少なくとも１人の居住者の住居を管理する企業（またはその責任者・管理者）が運営・管理する情報処理装置である。サーバ装置２１０は、例えば、ワークステーションやパーソナルコンピュータであって、サーバとしての一般的なハードウェア構成を有している。図２に示される実施形態では、サーバ装置２１０は、インターフェース部２１１と、１つ以上のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を含むプロセッサ部２１２と、メモリ部２１３とを有している。サーバ装置２１０のハードウェア構成はその機能を実現できる限りにおいて特に限定されず、単一のマシンで構成されていてもよく、複数台のマシンを組み合わせて構成されたものであってもよい。

インターフェース部２１１は、少なくとも１つのユーザ装置２２０_１〜２２０_Ｎとの間の通信を制御する。

メモリ部２１３には、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムを実行するために必要とされるデータ等が格納されている。メモリ部２１３には、例えば、図４、図５、図６に示される処理を実行するためのプログラムが格納されている。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部２１３に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部２１３にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、インターネット２３０などのネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよいし、光ディスクやＵＳＢなどの記憶媒体を介してメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよい。

プロセッサ部２１２は、サーバ装置２１０全体の動作を制御する。プロセッサ部２１２は、メモリ部２１３に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、サーバ装置２１０を所望のステップを実行する装置として機能させることが可能である。

サーバ装置２１０には、データベース部２４０が接続されている。データベース部２４０は、居住者データベース部２４１と、セルフ点検データベース部２４２と、ポイントデータベース部２４３と、点検項目データベース部２４４と、特典データベース部２４５と、住居データベース部２４６とを含む。

少なくとも１つのユーザ装置２２０_１〜２２０_Ｎのそれぞれは、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、スマートグラス、スマートウォッチ端末等の携帯無線端末であってもよいし、デスクトップＰＣ、ラップトップＰＣ、ノートＰＣ等のパーソナルコンピュータであってもよい。

なお、図２に示される実施形態では、サーバ装置２１０がインターネット２３０を介して少なくとも１つのユーザ装置２２０_１〜２２０_Ｎのそれぞれと通信可能であると説明したが、本発明はこれに限定されない。インターネット２３０の代わりに任意のタイプのネットワークを用いることも可能である。

また、図２に示される実施形態では、データベース部２４０は、サーバ装置２１０の外部に設けられているが、その態様は問わない。例えば、データベース部２４０は、サーバ装置２１０の単一の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。あるいは、データベース部２４０は、サーバ装置２１０の内部に設けられることも可能である。データベース部２４０の構成は、特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部２４０は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。また、データベース部２４０に含まれる各データベース部の構成は特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部２４０に含まれる各データベース部は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。

図３Ａは、居住者データベース部２４１に格納されている情報の構成の一例を示す。

居住者データベース部２４１には、居住者に関する情報が格納されている。居住者に関する情報は、居住者を識別するための情報（居住者ＩＤ）によって識別されることが可能である。居住者データベース部２４１には、居住者の氏名、性別、生年月日、Ｅメールアドレス、優良居住者フラグなどがさらに格納されている。

優良居住者フラグは、居住者が優良居住者であるか否かを示すものであり、これにより、サーバ装置２１０は、居住者データベース部２４１に格納されている優良居住者フラグを参照することによって、居住者が優良居住者であるか否かを判定することが可能である。

図３Ｂは、セルフ点検データベース部２４２に格納されている情報の構成の一例を示す。

セルフ点検データベース部２４２には、居住者自身による住居の点検に関する情報が格納されている。居住者自身による住居の点検に関する情報は、居住者を識別するための情報（居住者ＩＤ）に関連付けられている。セルフ点検データベース部２４２には、点検日、点検場所、点検済みの項目、住居の少なくとも一部を撮影した画像（例えば、静止画、動画）などがさらに格納されている。

図３Ｃは、ポイントデータベース部２４３に格納されている情報の構成の一例を示す。

ポイントデータベース部２４３には、居住者が保有しているポイントに関する情報が格納されている。居住者が保有しているポイントに関する情報は、居住者を識別するための情報（居住者ＩＤ）に関連付けられている。図３Ｃに示される実施形態では、居住者が保有しているポイントが２０１９年１０月１日に２０００ポイントだけ増加したこと、居住者が保有しているポイントが２０１９年１０月２日に１０００ポイントだけ減少した（すなわち、使用された）こと、居住者が保有しているポイントが２０１９年１０月３日に３５００ポイントだけ増加したこと、居住者が保有しているポイントが２０１９年１０月４日に５００ポイントだけ増加したこと、および、居住者が保有しているポイントの合計が１６５００ポイントであることが示されている。

図３Ｄは、点検項目データベース部２４４に格納されている情報の構成の一例を示す。

点検項目データベース部２４４には、点検すべき項目の情報が格納されている。図３Ｄに示される実施形態では、点検すべき項目の情報は、点検場所に応じて点検すべき項目が異なり得るように、点検場所ごとに点検項目データベース部２４４に格納されている。なお、点検すべき項目は、必須の項目と、任意の項目とを含んでいてもよい。

図３Ｅは、特典データベース部２４５に格納されている情報の構成の一例を示す。

特典データベース部２４５には、特典に関する情報が格納されている。図３Ｅに示される実施形態では、特典に関する情報は、ポイントに関連付けられている。図３Ｅに示される実施形態では、「１０００ポイント」と「特典Ｂ」とが関連付けられており、これは、１０００ポイントを使用して特典Ｂを受け取ることが可能であることを示す。また、図３Ｅに示される実施形態では、「０ポイント（特定の条件）」と特典Ａとが関連付けられており、これは、特定の条件を満たせばポイントの消費なしに（すなわち、ポイントを媒介することなく）特典Ａを受け取ることが可能であることを示す。この特定の条件は、例えば、居住者の住居のセルフ点検情報を提供することなどであるが、これに限定されない。特典Ａは、例えば、ポイントの付与であってもよいし、クーポン券の配布であってもよいし、キャッシュバックであってもよいし、金券の配布であってもよい。特典Ｂ〜特典Ｄは、例えば、クーポン券の配布であってもよいし、キャッシュバックであってもよいし、金券の配布であってもよい。

図３Ｆは、住居データベース部２４６に格納されている情報の構成の一例を示す。

住居データベース部２４６には、住居に関する情報が格納されている。住居に関する情報は、住居を識別するための情報（住居ＩＤ）によって識別されることが可能である。住居に関する情報は、居住者を識別するための情報（居住者ＩＤ）に関連付けられている。住居データベース部２４６には、所在地（住所）、間取り、建物面積・土地面積、築年月、新築時の建築情報、新築時の図面、設備情報、過去に提供されたサービスの内容を示すサービス履歴、施工業者名、型番などがさらに格納されている。設備情報は、例えば、不動産物件の設備の製品名、不動産物件の設備を提供した企業名、不動産物件の設備の型番、不動産物件の設備が設置された年月日、不動産物件のインフラ（例えば、電気、水道、ガス）に関する情報、不動産物件の設備のリフォームに関する情報（例えば、不動産物件の設備のリフォームの有無、不動産物件の設備のリフォームの箇所、不動産物件の設備のリフォームを行った年月日、過去に不動産物件の設備のリフォームを行った回数）などを含む。サービス履歴は、有料のサービスおよび無料のサービスの履歴を含む。

住居データベース部２４６において住居ＩＤに関連付けられている居住者ＩＤは、例えば、住居ＩＤによって識別される住居に現在住んでいる居住者を識別するものであり、現在住んでいる居住者が変わる度に住居ＩＤと居住者ＩＤとの関連付けが更新され得る。また、住居データベース部２４６において住居に関する情報を居住者ＩＤごとに蓄積することにより、過去の居住者が住んでいたときに住居に提供された住居サービスの情報を現在および未来の居住者に引き継ぐことが可能である。

３．サーバ装置における処理
図４は、サーバ装置２１０において実行される処理のフローの一例を示す。図４に示される処理のフローは、居住者Ａのセルフ点検情報に基づいて居住者Ａが優良居住者であるか否かを判定するためのものである。以下、図４に示される各ステップを詳しく説明する。

ステップＳ４０１：プロセッサ部２１２は、居住者Ａから（例えば、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２２０_１から）、居住者Ａが居住者Ａの住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を受信する。プロセッサ部２１２によって受信されるセルフ点検情報の一例は、居住者Ａが点検した日、居住者Ａが点検した場所、居住者Ａが点検済みの項目、居住者Ａが居住者Ａの住居の少なくとも一部を撮影した画像（例えば、静止画、動画）などであるが、これらに限定されない。

ステップＳ４０２：プロセッサ部２１２は、ステップＳ４０１において受信されたセルフ点検情報をセルフ点検データベース部２４２に蓄積する。

ステップＳ４０３：プロセッサ部２１２は、セルフ点検データベース部２４２に蓄積されたセルフ点検情報に基づいて、居住者Ａがセルフ点検に関する所定の条件を満たしているか否かを判定する。このような判定は、プロセッサ部２１２によって自動的に行われる。セルフ点検に関する所定の条件は、例えば、点検項目データベース部２４４に格納されている点検項目を達成した回数の合計が所定の回数を超えたこと、または、所定の期間の間継続的にセルフ点検情報を住居管理会社に提供したことであるが、これに限定されない。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、プロセッサ部２１２による処理はステップＳ４０４に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、プロセッサ部２１２による処理は終了（正常終了）する。

あるいは、プロセッサ部２１２は、ステップＳ４０１において受信されたセルフ点検情報に基づいて、居住者Ａがセルフ点検に関する所定の条件を満たしているか否かを判定するようにしてもよい。例えば、プロセッサ部２１２は、ステップＳ４０１において受信されたセルフ点検情報に含まれる点検場所における点検済みの項目が、点検項目データベース部２４４に格納されているその点検場所における全ての必須の項目（または全ての項目）を含んでいるか否かを判定し、判定結果が「Ｙｅｓ」である場合に、居住者Ａがセルフ点検に関する所定の条件を満たしていると判定するようにしてもよい。これにより、セルフ点検情報を住居管理会社に１回でも提供すると、居住者はセルフ点検に関する所定の条件を満たしているとすることが可能である。

なお、ステップＳ４０３は、例えば、ステップＳ４０１においてセルフ点検情報が受信されたことに応答して実行されてもよいし、所定の期間ごとに実行されてもよいし、会員登録の日から所定の期間経過後に実行されてもよい。

ステップＳ４０４：プロセッサ部２１２は、居住者Ａが優良居住者であることを居住者Ａに関連付けられた優良居住者フラグが示すように、居住者データベース部２４１に格納されている居住者Ａに関連付けられた優良居住者フラグを更新する。

このように、居住者Ａから受信されたセルフ点検情報に基づいて居住者Ａを優良居住者に変更することが可能であり、かつ、居住者Ａから受信されたセルフ点検情報に基づいて（具体的には、居住者Ａから受信されたセルフ点検情報に基づいて更新された優良居住者フラグを参照することによって）居住者Ａが優良居住者であるか否かを判定することが可能である。

また、サーバ装置２１０（より具体的には、サーバ装置２１０のプロセッサ部２１２）は、ステップＳ４０４において居住者Ａが優良居住者であることを居住者Ａの優良居住者フラグが示すように居住者Ａの優良居住者フラグが更新されることにより、居住者Ａが優良居住者であると判定されると、ポイントデータベース部２４３に格納されている居住者Ａが保有しているポイントを増加させるように、ポイントデータベース部２４３を更新してもよい。これにより、居住者Ａが優良居住者であると判定されたことに応じて、ポイントが居住者Ａに付与されることが可能である。

なお、図４に示される実施形態では、プロセッサ部２１２が、セルフ点検データベース部２４２に蓄積されたセルフ点検情報、または、ステップＳ４０１において受信されたセルフ点検情報に基づいて、居住者Ａがセルフ点検に関する所定の条件を満たしているか否かを自動的に判定する例を説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、プロセッサ部２１２の代わりに人工知能（ＡＩ）が、セルフ点検データベース部２４２に蓄積されたセルフ点検情報、または、ステップＳ４０１において受信されたセルフ点検情報に基づいて、セルフ点検情報に含まれる画像を自動的に解析し、居住者Ａによるセルフ点検の達成度を自動的に測定し、居住者Ａを優良居住者に変更すべきか否かを自動的に判定するようにしてもよい。

また、プロセッサ部２１２（または、人工知能（ＡＩ））は、セルフ点検情報が居住者Ａの住居の不具合を含むか否かを自動的に判定するようにしてもよい。例えば、セルフ点検情報が居住者Ａの住居の不具合を含むと判定された場合には、プロセッサ部２１２（または、人工知能（ＡＩ））は、居住者Ａの住居の修理または修繕を促すための通知を居住者Ａに（より具体的には、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２２０_１に）送信するようにしてもよい。

図５は、サーバ装置２１０において実行される処理のフローの他の一例を示す。図５に示される処理のフローは、居住者Ａに特典を提供するためのものである。以下、図５に示される各ステップを詳しく説明する。

ステップＳ５０１：プロセッサ部２１２は、居住者Ａが優良居住者であるか否かを判定する。このような判定は、例えば、居住者データベース部２４１に格納されている居住者Ａの優良居住者フラグを参照して行なわれる。あるいは、このような判定は、図４のステップＳ４０１において受信されたセルフ点検情報に含まれる点検済みの項目と点検項目データベース部２４４に格納されている点検項目とを比較することによって行われてもよいし、図４のステップＳ４０１において受信されたセルフ点検情報に含まれる画像を解析することによって行われてもよい。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、プロセッサ部２１２による処理はステップＳ５０２に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、プロセッサ部２１２による処理は終了（正常終了）する。

ステップＳ５０２：プロセッサ部２１２は、居住者Ａに特典を提供するための処理を実行する。この処理は、例えば、特典データベース部２４５を参照して実行される。居住者Ａに特典を提供するための処理は、例えば、特典データベース部２４５を参照して居住者Ａに提供されるべき特典を特定すること、特定された特典を居住者Ａに提供するフラグを立てることなどであるが、これらに限定されない。特典は、例えば、ポイントの付与であってもよいし、ポイントの充当であってもよいし、クーポン券の配布であってもよいし、キャッシュバックであってもよいし、金券の配布であってもよい。

このように、図４および図５に示される実施形態によれば、居住者Ａは、居住者Ａの住居のセルフ点検情報を提供することにより、特典を受け取ることが可能である。これにより、居住者Ａは、居住者Ａの住居のセルフ点検情報をさらに提供するように促進される。居住者Ａの住居のセルフ点検情報が蓄積されることにより、居住者Ａの住居内の情報を多く残すことが可能であり、蓄積された居住者Ａの住居のセルフ点検情報は、住居の資産価値向上および住居の長寿命化に資するものであり、居住者Ａの住居の客観的な評価（例えば、保険の査定）の際に有用である。

なお、図５のステップＳ５０１が実行されるタイミングは任意である。図５のステップＳ５０１は、例えば、所定の期間ごとに（例えば、会員登録した日から１年ごとに）実行されてもよいし、所定のタイミングで（例えば、居住者Ａが居住者Ａの住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を居住者Ａから受信してそのセルフ点検情報をセルフ点検データベース部２４２に蓄積したことに応答して）実行されてもよい。

図６は、サーバ装置２１０において実行される処理のフローの他の一例を示す。図６に示される処理のフローは、居住者Ａが保有するポイントの少なくとも一部を有料のサービスの費用に充当するためのものである。以下、図６に示される各ステップを詳しく説明する。

ステップＳ６０１：プロセッサ部２１２は、居住者Ａから（例えば、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２２０_１から）、住居に関連するサービスの提供依頼を受信する。住居に関連するサービスは、例えば、緊急時駆けつけ点検サービス、住居の定期点検サービス、住居に関連する部品の交換・修理・補修サービス、住居のリフォームサービスなどであるが、これらに限定されない。住居に関連するサービスは、有料のサービスおよび無料のサービスを含む。

ステップＳ６０２：プロセッサ部２１２は、居住者Ａからの住居に関連するサービスの提供依頼に応答して、住居に関連するサービスを居住者Ａに提供するための処理を実行する。この処理の一例は、居住者Ａの住居の近くに居る従業員が所有する装置に、居住者Ａからの住居に関連するサービスの提供依頼を転送することや、居住者Ａからの住居に関連するサービスの提供依頼と居住者Ａに関する情報とをサービス提供会社に送信することなどであるが、これらに限定されない。

住居に関連するサービスが居住者Ａに提供されると、居住者Ａの住居に提供されたサービスの内容が、住居データベース部２４６に格納され、居住者Ａの住居に提供されたサービスの履歴として蓄積される。このような居住者Ａの住居に提供されたサービスの履歴は、会員である他の居住者に提供されることが可能である。

ステップＳ６０３：プロセッサ部２１２は、居住者Ａが優良居住者であるか否かを判定する。このような判定は、図５のステップＳ５０１における判定と同一であるため、ここでは詳しい説明を省略する。

ステップＳ６０４：プロセッサ部２１２は、居住者Ａが保有するポイントの少なくとも一部を、住居に関連するサービスに係る費用に充当するための充当処理を実行する。住居に関連するサービスに係る費用は、例えば、住居に関連するサービスを受けるための会員登録を維持するための会費、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスの費用などを含み得る。従って、この充当処理の一例は、ポイントデータベース部２４３に格納されている居住者Ａが保有するポイントの少なくとも一部を、住居に関連するサービスを受けるための会員登録を維持するための会費に充当するように、ポイントデータベース部２４３を更新し、居住者Ａから住居管理会社に支払われる会費を一定期間無料にするまたは低減することである。この充当処理の他の一例は、ポイントデータベース部２４３に格納されている居住者Ａが保有するポイントの少なくとも一部を、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスの費用に充当するように、ポイントデータベース部２４３を更新することである。

なお、プロセッサ部２１２は、ポイントの少なくとも一部を有料のサービスの費用に充当する前に（例えば、図６のステップＳ６０２の後かつステップＳ６０３の前の任意のタイミングで）、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスが居住者Ａに提供されたか否かを判定し、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスが居住者Ａに提供されたと判定された場合に、図６のステップＳ６０４を実行するようにしてもよい。例えば、居住者Ａからの住居に関連するサービスの提供依頼に応答して有料のサービスが居住者Ａに提供されたことを示すユーザ入力を受信したことによって、有料のサービスが居住者Ａに提供されたと判定されてもよい。あるいは、居住者Ａからの住居に関連するサービスの提供依頼が、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスを示す情報を含んでいることによって、有料のサービスが居住者Ａに提供されたと判定されてもよい。

また、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスが居住者Ａに提供されたと判定され、かつ、居住者Ａが優良居住者ではないと判定された場合には、プロセッサ部２１２は、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスの費用を居住者Ａに請求するための処理を実行することが可能である。住居に関連するサービスのうちの有料のサービスの費用を居住者Ａに請求するための処理は、例えば、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスの費用を月末に居住者Ａに請求するための請求フラグを立てることなどを含むが、これに限定されない。

ステップＳ６０５：プロセッサ部２１２は、ポイントの充当処理を実行した旨の報告を居住者Ａに提示するための処理を実行する。ポイントの充当処理を実行した旨の報告を居住者Ａに提示するための処理は、例えば、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２１０_１に、ポイントの充当処理を実行した旨の報告を表示させることや、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２１０_１に、ポイントの充当処理を実行した旨の報告を音声で出力させることなどであるが、これらに限定されない。

ステップＳ６０６：プロセッサ部２１２は、住居に関連するサービスに係る費用を居住者Ａに請求するための処理を実行する。この処理は、例えば、住居に関連するサービスを受けるための会員登録を維持するための会費を居住者Ａに請求する処理、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスが居住者Ａに提供されたと判定された場合に、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスの費用を月末に居住者Ａに請求するための請求フラグを立てることなどを含むが、これらに限定されない。

あるいは、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスが居住者Ａに提供されたと判定された場合に、プロセッサ部２１２は、ステップＳ６０４において充当処理されたポイントより高いポイントを、住居に関連するサービスのうちの有料のサービスの費用に充当するための処理を実行するようにしてもよい。これにより、優良居住者は、優良居住者ではない居住者よりも割安で充当サービスを利用することが可能である。

なお、図６のステップＳ６０３の後かつステップＳ６０４の前の任意のタイミングにおいて、プロセッサ部２１２が、ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理を実行してよいか否かの問い合わせを居住者Ａに行うための処理を実行し、ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理を実行してよいとされた場合に、プロセッサ部２１２が、ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理を実行するようにしてもよい。ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理を実行してよいか否かの問い合わせを居住者Ａに行うための処理は、例えば、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２２０_１に、ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理を実行してよいか否かの問い合わせを表示させる処理、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２２０_１に、ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理を実行してよいか否かの問い合わせを音声出力させる処理を含むが、これらに限定されない。また、例えば、プロセッサ部２１２は、ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理の許可を示すユーザ入力を（例えば、居住者Ａによって操作されるユーザ装置２２０_１から）受信したことよって、ステップＳ６０４におけるポイントの充当処理を実行してよいとされたと判定してもよい。

なお、図４〜図６に示される実施形態では、プロセッサ部がメモリ部に格納されたプログラムを実行することによって、図４〜図６に示される各ステップの処理が実現される例を説明したが、本発明はこれに限定されない。図４〜図６に示される各ステップのうちの少なくとも一部の処理が制御回路などのハードウェア構成によって実現されてもよい。

以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。

本発明は、住居に関連する新しいサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム等を提供するものとして有用である。

２００ コンピュータシステム
２１０ サーバ装置
２２０_１〜２２０_Ｎ ユーザ装置
２３０ インターネット
２４０ データベース部

Claims (15)

1. 住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムであって、
   前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、
   前記コンピュータシステムは、
   前記住居の居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得する取得手段と、
   前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積する蓄積手段と、
   前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定する判定手段と、
   前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記居住者に特典を提供するための処理を実行する実行手段と
   を備える、コンピュータシステム。
2. 前記データベース部には、前記居住者が優良居住者であるか否かを示す優良居住者フラグが格納されており、
   前記判定手段は、
   前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者がセルフ点検に関する所定の条件を満たしているか否かを判定する手段と、
   前記居住者がセルフ点検に関する所定の条件を満たしていると判定された場合に、前記居住者が前記優良居住者であることを前記優良居住者フラグが示すように、前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグを更新する手段と、
   前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグに基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定する手段と
   をさらに備える、請求項１に記載のコンピュータシステム。
3. 住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行される方法であって、
   前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、
   前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、
   前記方法は、
   前記プロセッサ部が、前記住居の居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得することと、
   前記プロセッサ部が、前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積することと、
   前記プロセッサ部が、前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、
   前記プロセッサ部が、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記居住者に特典を提供するための処理を実行することと
   を含む、方法。
4. 住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであって、
   前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、
   前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、
   前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
   前記住居の居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得することと、
   前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積することと、
   前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、
   前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記居住者に特典を提供するための処理を実行することと
   を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
5. 住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムであって、
   前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記住居の居住者が保有するポイントが格納されており、
   前記住居に関連するサービスの提供依頼を前記居住者から受信する受信手段と、
   前記居住者が優良居住者であるか否かを判定する判定手段と、
   前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントの少なくとも一部を前記住居に関連するサービスに係る費用に充当するための充当処理を実行する実行手段と
   を備える、コンピュータシステム。
6. 前記データベース部には、前記居住者が優良居住者であるか否かを示す優良居住者フラグがさらに格納されており、
   前記判定手段は、前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグを参照することによって、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定する、請求項５に記載のコンピュータシステム。
7. 前記コンピュータシステムは、
   前記居住者が前記住居を点検することによって得られるセルフ点検情報を取得する手段と、
   前記セルフ点検情報を前記データベース部に蓄積する手段と、
   前記データベース部に蓄積された前記セルフ点検情報に基づいて、前記居住者がセルフ点検に関する所定の条件を満たしているか否かを判定する手段と、
   前記居住者が前記セルフ点検に関する所定の条件を満たしていると判定された場合に、前記居住者が優良居住者であることを前記優良居住者フラグが示すように、前記データベース部に格納されている前記優良居住者フラグを更新する手段と
   をさらに備える、請求項６に記載のコンピュータシステム。
8. 前記セルフ点検情報は、前記居住者が前記住居の少なくとも一部を撮影した画像を含む、請求項７に記載のコンピュータシステム。
9. 前記画像は、静止画および／または動画を含む、請求項８に記載のコンピュータシステム。
10. 前記コンピュータシステムは、
    前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントを増加させるように、前記データベース部を更新する手段
    をさらに備える、請求項５〜９のいずれかに記載のコンピュータシステム。
11. 前記実行手段は、前記充当処理を実行する前に、前記充当処理を実行してよいか否かの問い合わせを前記居住者に行うための処理をさらに実行し、前記充当処理を実行してよいとされた場合に、前記充当処理を実行する、請求項５〜１０のいずれかに記載のコンピュータシステム。
12. 前記実行手段は、前記充当処理を実行した後で、前記充当処理を実行した旨の報告を前記居住者に提示するための処理をさらに実行する、請求項５〜１１のいずれかに記載のコンピュータシステム。
13. 前記住居は、一戸建ての住宅またはマンションの専有部分である、請求項５〜１２のいずれかに記載のコンピュータシステム。
14. 住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行される方法であって、
    前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、
    前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記住居の居住者が保有するポイントが格納されており、
    前記方法は、
    前記プロセッサ部が、前記住居に関連するサービスの提供依頼を前記居住者から受信することと、
    前記プロセッサ部が、前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、
    前記プロセッサ部が、前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントの少なくとも一部を前記住居に関連するサービスに係る費用に充当するための充当処理を実行することと
    を含む、方法。
15. 住居に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、
    前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記住居の居住者が保有するポイントが格納されており、
    前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
    前記住居に関連するサービスの提供依頼を前記居住者から受信することと、
    前記居住者が優良居住者であるか否かを判定することと、
    前記居住者が優良居住者であると判定された場合に、前記データベース部に格納されている前記居住者が保有するポイントの少なくとも一部を前記住居に関連するサービスに係る費用に充当するための充当処理を実行することと
    を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。

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