JP2021056951A - 情報処理装置、画像形成装置、および情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作で行う場合に、意図した画像形成装置に対してバックアップ処理やリストア処理が行われるようにすること。【解決手段】画像形成装置２００にネットワークを介して接続され、プロセッサ１０１を備える情報処理装置１００であって、プロセッサ１０１は、画像形成装置２００の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理が、遠隔操作によって実行される場合に、バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、画像形成装置を一意に特定する機器情報と、バックアップ／リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、画像形成装置が遠隔操作されることなく画像形成装置から取得された場合に、機器情報と識別情報とを対応付けて登録する。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置、画像形成装置、および情報処理システムに関する。

複合機の設定情報のバックアップおよびリストアを行う場合に、カスタマーエンジニアが直接対象となる複合機を操作せず、遠隔操作によって当該複合機の設定情報のバックアップおよびリストアを行う場合がある。

上述したように、遠隔操作によって複合機の設定情報のバックアップおよびリストアを行う場合、意図していない複合機に対してバックアップおよびリストアを行ってしまう可能性がある。

本発明の目的は、画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作で行う場合に、意図した画像形成装置に対してバックアップ処理やリストア処理が行われるようにすることである。

請求項１に係る本発明は、
画像形成装置にネットワークを介して接続され、プロセッサを備える情報処理装置であって、
前記プロセッサは、
前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理が、遠隔操作によって実行される場合に、
前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が遠隔操作されることなく前記画像形成装置から取得された場合に、前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録する、情報処理装置である。

請求項２に係る本発明は、前記プロセッサは、前記機器情報と前記識別情報とが、遠隔操作によって前記画像形成装置から取得されて対応付けられることを禁止する、請求項１記載の情報処理装置である。

請求項３に係る本発明は、前記プロセッサは、前記画像形成装置が直接操作されることによって前記機器情報と前記識別情報とが送信された場合に、前記機器情報と前記識別情報とを前記画像形成装置から取得することを許可する、請求項１記載の情報処理装置である。

請求項４に係る本発明は、前記登録する処理は、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報を、前記遠隔操作の提供先である、前記画像形成装置を使用する複数の利用者からなるグループを特定するグループ情報に対応付けることにより、前記機器情報と前記識別情報とを対応付ける処理である、請求項１から３いずれかに記載の情報処理装置である。

請求項５に係る本発明は、
プロセッサを備える画像形成装置であって、
前記プロセッサは、
前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報が、遠隔操作によって送信されないようにする、画像形成装置である。

請求項６に係る本発明は、前記画像形成装置は入力装置をさらに備え、前記プロセッサは、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報が前記入力装置から直接入力されたときにのみ、前記機器情報の送信処理を許可する、請求項５記載の画像形成装置である。

請求項７に係る本発明は、前記プロセッサは、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報が前記入力装置から直接入力されたとき以外には、前記機器情報の送信処理を禁止する、請求項５記載の画像形成装置である。

請求項８に係る本発明は、
互いにネットワークを介して接続された情報処理装置と、画像形成装置と、を備える情報処理システムであって、
前記画像形成装置は、前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とを、前記画像形成装置が直接操作された場合にのみ、前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、前記画像形成装置から取得した前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録する、情報処理システムである。

請求項９に係る本発明は、
それぞれ画像形成装置にネットワークを介して接続された情報処理装置と、遠隔操作端末と、を備える情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を前記遠隔操作端末が遠隔操作によって実行するのに先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が遠隔操作されることなく前記画像形成装置から取得された場合に、前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録し、
前記遠隔操作端末は、前記情報処理装置に前記機器情報と前記識別情報が対応付けられて登録されている場合に、前記識別情報を用いて前記画像形成装置を遠隔操作することによって前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を実行する、情報処理システムである。

請求項１０に係る本発明は、
互いにネットワークを介して接続された画像形成装置と、遠隔操作端末と、を備える情報処理システムであって、
前記画像形成装置は、当該画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、前記遠隔操作端末による遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が直接操作されることによって送信された場合にのみ、前記遠隔操作端末による前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を受け入れる、情報処理システムである。

請求項１１に係る本発明は、
画像形成装置と、情報処理装置と、遠隔操作端末と、を備える情報処理システムであって、
前記画像形成装置は、当該画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、前記遠隔操作端末による遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が直接操作された場合に前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、受信した前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録し、
前記遠隔操作端末は、前記情報処理装置に前記機器情報と前記識別情報が対応付けられて登録されている場合に、前記識別情報を用いて前記画像形成装置を遠隔操作することによって前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を実行する、情報処理システムである。

請求項１に係る本発明によれば、画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作で行う場合に、意図した画像形成装置に対してバックアップ処理やリストア処理が行われるようにすることが可能となる。

請求項２に係る本発明によれば、遠隔操作のみによってバックアップおよびリストア対象となる画像形成装置が登録されることを防止できる。

請求項３に係る本発明によれば、バックアップおよびリストア対象となる画像形成装置の登録を、画像形成装置が直接操作されたときのみに制限することができる。

請求項４に係る本発明によれば、遠隔操作の提供先であるグループが使用する画像形成装置のみを、バックアップおよびリストア対象とすることが可能となる。

請求項５に係る本発明によれば、画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、遠隔操作を受け入れて行う場合に、意図した画像形成装置に対してのみバックアップ処理やリストア処理が行われるようにすることが可能となる。

請求項６に係る本発明によれば、画像形成装置を一意に特定する機器情報が遠隔操作によって取得され、遠隔操作サービスの識別情報と対応付けられることを防止できる。

請求項７に係る本発明によれば、バックアップおよびリストア対象となる画像形成装置の登録を、画像形成装置が直接操作されたときのみに制限することができる。

請求項８に係る本発明によれば、画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作で行う場合に、画像形成装置からの直接操作によって遠隔操作サービスの対象として情報処理装置に登録された画像形成装置のみに対して、バックアップ処理やリストア処理が行われるようにすることが可能となる。

請求項９に係る本発明によれば、画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作で行う場合に、意図しない画像形成装置に対してバックアップ処理やリストア処理が行われることを防止できる。

請求項１０に係る本発明によれば、画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作で行う場合に、画像形成装置からの直接操作によって遠隔処理対象の機器として情報処理装置に登録された画像形成装置のみに対して、バックアップ処理やリストア処理が行われるようにすることが可能となる。

請求項１１に係る本発明によれば、画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作で行う場合に、画像形成装置からの直接操作によって遠隔処理対象の機器として情報処理装置に登録された画像形成装置のみに対して、バックアップ処理やリストア処理が行われるようにすることが可能となる。

本発明の一実施形態におけるバックアップ／リストアシステム１０の全体概略図である。 図２（Ａ）は、クラウドサーバ１００のハードウェア構成を示す図であり、図２（Ｂ）は、クラウドサーバ１００の機能ブロック図である。 クラウドサーバ１００に記憶されている登録情報の一覧を示す図である。 図４（Ａ）は、複合機２００のハードウェア構成を示す図であり、図４（Ｂ）は、複合機２００の機能ブロック図である。 複合機２００における機器登録処理の流れを示すフローチャートである。 図５の機器登録処理時に、複合機２００のユーザインタフェース装置１０５に表示される一連のユーザインタフェースの一例である。 図６に引き続いて複合機２００のユーザインタフェース装置１０５に表示される一連の画像の一例である。 クラウドサーバ１００における機器登録処理の流れを示すフローチャートである。 複合機２００の設定情報をバックアップする処理の流れを示すフローチャートである。 図９のバックアップ処理時に、遠隔操作端末３００の表示装置に表示される一連のユーザインタフェースの一例である。 クラウドサーバ１００から複合機２００に対して設定情報をリストアする処理の流れを示すフローチャートである。 図１１のリストア処理時に、遠隔操作端末３００の表示装置に表示される一連のユーザインタフェースの一例である。

本発明の一実施形態におけるバックアップ／リストアシステム１０について図１を参照して説明する。なお、図１は、本発明の一実施形態におけるバックアップ／リストアシステム１０の全体概略図である。バックアップ／リストアシステム１０は、クラウドサーバ１００と、クラウドサーバ１００にネットワークを介して接続された複合機２００Ａ、２００Ｂ、およびクラウドサーバ１００にやはりネットワークを介して接続された遠隔操作端末３００を備えている。

このバックアップ／リストアシステム１０において、複合機２００Ａは旧機種であるのに対して、複合機２００Ｂは新機種であるとする。複合機を設置している様々な事務所では、旧機種の複合機２００Ａを、新機種の複合機２００Ｂに入れ替える必要が生じる。その場合、旧機種の複合機２００Ａの設定情報をクラウドサーバ１００に一旦バックアップし、当該クラウドサーバ１００にバックアップされた設定情報を新機種の複合機２００Ｂにリストアするなら、新機種の複合機２００Ｂにおいて最初から設定をやり直す必要がなくなる。なお、以下の説明では、旧機種の複合機２００Ａと新機種の複合機２００Ｂをまとめて説明する際には、単に複合機２００と呼ぶこととする。また、旧機種の複合機２００Ａにはシリアル番号「０００１」が設定されており、新機種の複合機２００Ｂにはシリアル番号「０１０１」が設定されているものとする。

次に、図２を参照して、クラウドサーバ１００について説明する。なお、以下の説明では、複合機２００の設定情報をバックアップ／リストアする情報処理装置を、クラウドサーバ１００を例として説明するが、本発明はクラウドサーバ１００に限定されず、物理サーバであっても構わない。なお、図２（Ａ）は、クラウドサーバ１００のハードウェア構成を示す図であり、図２（Ｂ）は、クラウドサーバ１００の機能ブロック図である。図２（Ａ）に示すように、クラウドサーバ１００は、ＣＰＵ１０１、メモリ１０２、記憶装置１０３、通信インタフェース１０４、ユーザインタフェース装置１０５を有し、それぞれ制御用バス１０６に接続される。

ＣＰＵ１０１は、クラウドサーバ１００の仮想中央演算処理装置あるいは仮想プロセッサであり、記憶装置１０３に記憶された制御プログラムに基づいて、クラウドサーバ１００の各部の動作を制御する。

メモリ１０２には、記憶装置１０３から取得した登録情報や設定情報、複合機２００から取得した機器情報や設定情報、一時的に記憶される。

記憶装置１０３は、ハードディスク（略してＨＤＤという）やソリッド・ステート・ドライブ（略してＳＤＤという）によって構成され、クラウドサーバ１００の各部を制御するための制御プログラムが格納される。また、記憶装置１０３には、登録情報や複合機２００からバックアップされた設定情報が記憶される。

通信インタフェース１０４は、このクラウドサーバ１００が複合機２００や遠隔操作端末３００と通信を行い、機器情報や、設定情報を取得したり送信したりするための通信制御を行う。

ユーザインタフェース装置１０５は、このクラウドサーバ１００に接続された液晶ディスプレイ、キーボードで構成される。

図２（Ｂ）に示すように、クラウドサーバ１００は、記憶装置１０３に記憶された制御プログラムをＣＰＵ１０１において実行することにより、バックアップ／リストア遠隔実行部１１１、機器情報取得部１１２、オーダー番号取得部１１３、制御部１１４、機器登録部１１５、登録／設定情報格納部１１６の各機能を発揮するものとして構成される。

バックアップ／リストア遠隔実行部１１１は、遠隔操作端末３００を介して入力される指示に応じて、複合機２００の設定情報をバックアップしたり、登録／設定情報格納部１１６に記憶された設定情報を複合機２００に対してリストアしたりする。

機器情報取得部１１２は、複合機２００から機器情報を取得する。具体的には、複合機２００から機器登録要求があった場合に、当該複合機２００のシリアル番号を取得する。

オーダー番号取得部１１３は、複合機２００および遠隔操作端末３００からカスタマーエンジニアによって入力されるオーダー番号を取得する。具体的には、複合機２００から機器登録要求があった際に、あるいは遠隔操作端末３００からの指示によるバックアップ／リストア作業に先立ち、複合機２００あるいは遠隔操作端末３００から入力されるオーダー番号を取得する。

制御部１１４は、複合機２００の登録の成功や失敗を該当する複合機２００に送信する指示を行ったり、登録／設定情報格納部１１６から必要な情報を取得したり、取得した情報に基づいて各種ウェブインタフェースを生成して遠隔操作端末３００に対して提供したりする。

機器登録部１１５は、複合機２００の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作によって実行する場合に、当該バックアップ処理あるいはリストア処理に先立ち、オーダー番号と複合機２００の機器情報とが複合機２００が遠隔操作されることなく複合機２００から取得された場合に、オーダー番号と機器情報とを対応付けて登録／設定情報格納部１１６に記憶することにより登録する。具体的には、複合機２００から直接的に機器登録要求があった際に、複合機２００から取得した機器情報とオーダー番号とを対応付けて登録／設定情報格納部１１６に記憶する。

機器登録部１１５は、複合機２００が直接操作されることによって複合機２００の機器情報とオーダー番号とが送信されたか否かを判定するような機能を備え、複合機２００が直接操作されることによって複合機２００の機器情報とオーダー番号とが送信された場合にのみ機器情報とオーダー番号とを複合機２００から取得することを許可し、複合機２００の機器情報とオーダー番号とが、遠隔操作端末３００による遠隔操作により複合機２００から取得されて対応付けられることを禁止するようにしてもよい。さらに、機器登録部１１５は、遠隔操作端末３００からオーダー番号が指定された際に、当該オーダー番号に対応付けられている複合機２００の機器情報を登録／設定情報格納部１１６から取得し、遠隔操作端末３００に出力する。

登録／設定情報格納部１１６は、複合機２００の機器情報とオーダー番号が対応付けられて記憶された登録情報や、複合機２００からバックアップされた設定情報を記憶している。

図３は、クラウドサーバ１００に記憶されている登録情報の一覧を示す図である。クラウドサーバ１００の登録／設定情報格納部１１６に記憶されている登録情報は、図３に示すように、機器のシリアル番号、テナント１、テナント２、オーダー番号がそれぞれ対応付けられて記憶されたものである。

ここで、機器のシリアル番号は、複合機２００を一意に特定する機器情報のことである。また、テナントとは複合機２００を操作する権限を有している組織あるいは一群の利用者からなるグループのことであり、例えば、会社のある部署、一つの事務所、またそこに設置された複合機２００の管理や代行操作を委ねられているカスタマーエンジニアが含まれる。テナントは、それぞれの複合機２００に対して複数、例えば２つずつ設定することが可能である。また、オーダー番号とは、バックアップ処理あるいはリストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスをそれぞれ区別するための識別情報である。

図３に示すように、例えば、シリアル番号「０００１」の複合機２００には、テナント１として「Ａ部署」、テナント２として、「ＣＥ１」が対応付けられており、オーダー番号はまだ対応付けられてない状態となっている。つまり、シリアル番号「０００１」の複合機２００つまり、図１の旧機種の複合機２００Ａは、「Ａ部署」のユーザ、およびカスタマーエンジニア「ＣＥ１」が使用可能、あるいは操作権限を有している。後述するが、シリアル番号「０００１」の複合機２００からオーダー番号およびシリアル番号とともに機器登録依頼を受信すると、オーダー番号欄に当該オーダー番号が登録され、シリアル番号と対応付けられる。

次に、図４を参照して、本実施形態の複合機２００Ａ、２００Ｂについて説明する。なお、本実施形態では、複合機２００Ａは旧機種であるのに対して複合機２００Ｂは新機種ではあるものの、バックアップ／リストア処理についての機能は同一であるので、以下の説明においては、両者を区別しない場合には複合機２００として、両者に共通した構成と機能に同一の参照符号を用いて説明するものとする。なお、図４（Ａ）は、複合機２００のハードウェア構成を示す図であり、図４（Ｂ）は、複合機２００の機能ブロック図である。

複合機２００は、ＣＰＵ２０１、メモリ２０２、記憶装置２０３、通信インタフェース２０４、ユーザインタフェース装置２０５、プリンタ装置２０６、スキャン装置２０７、ファクシミリ装置２０８を有し、それぞれ制御用バス２０９に接続される。

ＣＰＵ２０１は、制御用マイクロプロセッサであり、記憶装置２０３に記憶された制御プログラムに基づいて、複合機２００の各部の動作を制御する。

メモリ２０２は、本複合機２００により印刷する画像データ、スキャンした画像データ、カスタマーエンジニアにより入力されたオーダー番号を一時的に記憶する。

記憶装置２０３は、ハードディスク（略してＨＤＤという）やソリッド・ステート・ドライブ（略してＳＤＤという）によって構成され、本複合機２００の各部を制御するための制御プログラムが格納される。また、記憶装置２０３には、本複合機２００の設定情報や機器情報が記憶される。なお、ここで、機器情報には、複合機２００を一意に特定する情報である、機器シリアル番号といった機器固有の情報が含まれる。記憶装置２０３には、機器情報に加えて、当該複合機２００の製品名、型番情報といった製品情報が含まれてもよい。

通信インタフェース２０４は、本複合機２００がクラウドサーバ１００や遠隔操作端末３００と通信を行い、機器情報や、設定情報を送信したりするための通信制御を行う。

ユーザインタフェース装置２０５は、本複合機２００に設けられた液晶ディスプレイとタッチパネルにより構成され、後述するような各種画面を液晶ディスプレイに表示するとともに、タッチパネルを利用者あるいはカスタマーエンジニアが操作することにより、操作の受付、情報の入力を行うことができる。

プリンタ装置２０６は、本複合機２００にネットワークを介して接続された、図示していないコンピュータ端末から送信されてきた画像を紙面に印刷する。スキャン装置２０７は、原稿台に載置された原稿から画像データを読み取り、メモリ２０２に記憶し、本複合機２００にネットワークを介して接続された、図示しないコンピュータ端末に当該画像データを送信する。ファクシミリ装置２０８は、スキャン装置２０７により読み取られ、メモリ２０２に記憶された画像データ、あるいはコンピュータ端末から送信され、メモリ２０２に記憶された画像データを、電話回線を介して他の複合機やファクシミリ装置に送信する。なお、プリンタ装置２０６、スキャン装置２０７、ファクシミリ装置２０８については、本実施形態においては詳細な説明は省略する。

図４（Ｂ）に示すように、複合機２００は、記憶装置２０３に記憶された制御プログラムをＣＰＵ２０１において実行することにより、制御部２１１、機器情報送信部２１２、設定情報送信部２１３、機器／設定情報格納部２１４の各機能を発揮するものとして構成される。

制御部２１１は、後述する各種の画面を生成してユーザインタフェース装置２０５に表示させたり、カスタマーエンジニアがこの複合機２００を操作するためにログインする際に入力した情報を認証したり、クラウドサーバ１００からバックアップ処理要求やリストア処理要求を受信し、それに応じた処理を実行したりする。

機器情報送信部２１２は、カスタマーエンジニアによりオーダー番号が本複合機２００のユーザインタフェース２０５から直接入力されたときにのみ、機器／設定情報格納部２１４に記憶された当該複合機２００のシリアル番号を取得してクラウドサーバ１００に送信する、あるいは送信処理を許可する。つまり、機器情報送信部２１２は、本複合機２００の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、遠隔操作を受け入れて実行する場合に、当該バックアップ処理あるいはリストア処理に先立ち、オーダー番号が本複合機２００のユーザインタフェース２０５から直接入力されたとき以外には、機器情報の送信処理を禁止することにより、本複合機２００の機器情報が遠隔操作によって送信されないようにする。

設定情報送信部２１３は、クラウドサーバ１００からバックアップ処理要求を受信した場合に、機器／設定情報格納部２１４に保存されている当該複合機２００の設定情報を取得して、クラウドサーバ１００に対して送信する。

機器／設定情報格納部２１４は、本複合機２００の機器情報、設定情報、機器管理者情報が記憶されている。なお、機器情報には、本複合機２００を一意に特定するシリアル番号といった機器固有の情報が含まれる。機器／設定情報格納部２１４には、さらに本複合機２００の製品名、型番情報といった製品情報が記憶されていてもよい。設定情報は、共通設定、コピー設定、プリンタ設定、ネットワーク設定、スキャナ設定、ファックス設定、保存文書設定、セキュリティ設定、ユーザ設定、宛先表、ジョブフロー設定、進展ボックス設定といった複合機２００の各機能設定が含まれている。機器管理者情報は、この複合機２００を操作する権限を有している機器管理者やカスタマーエンジニアのＩＤやパスワードについての情報である。

遠隔操作端末３００は、クラウドサーバ１００にネットワークを介して接続されたパーソナルコンピュータやタブレット型コンピュータ端末であり、各部の動作を制御する制御用プロセッサやメモリ、および液晶ディスプレイなどの表示装置とキーボードやマウス、タッチパネルといった入力装置とを含むユーザインタフェース装置を備えている。この遠隔操作端末３００は、クラウドサーバ１００が提供するウェブユーザインタフェースを表示したり入力操作を行ったりする、クラウドサーバ１００に対するユーザインタフェースとして機能するものであるので、詳細な説明は省略する。

次に、図５〜図８を参照して、複合機２００の機器登録処理の流れについて説明する。なお、図５は、複合機２００における機器登録処理の流れを示すフローチャートであり、図６は、図５の機器登録処理時に、複合機２００のユーザインタフェース装置１０５に表示される一連のユーザインタフェースの一例であり、図７は、図６に引き続いて複合機２００のユーザインタフェース装置１０５に表示される一連の画像の一例である。さらに、図８は、クラウドサーバ１００における機器登録処理の流れを示すフローチャートである。

なお、バックアップ／リストア処理に先立ってクラウドサーバ１００はオーダー番号を発行しており、このオーダー番号はこの登録処理を行うカスタマーエンジニアつまりテナントと予め対応付けられているものとする。

まず、ステップＳ５０１において、カスタマーエンジニアは、複合機２００のユーザインタフェース装置２０５を操作して、複合機２００にログインする。具体的には、複合機２００の制御部２１１が、図６（Ａ）に示すようなメニュー画面６０１をユーザインタフェース装置２０５に表示する。カスタマーエンジニアがメニュー画面６０１の中の「設定バックアップ６０２」アイコンを選択すると、制御部２１１は、図６（Ｂ）に示す機器管理者情報入力画面６０２を表示する。カスタマーエンジニアがユーザインタフェース装置２０５を操作して機器管理者情報を入力すると、制御部２１１は、機器／設定情報格納部２１４に記憶された機器管理者情報と照合し、一致していればログイン成功とみなし、図５のステップＳ５０２に進み、図６（Ｃ）に示す設定バックアップメニュー画面６０４を表示する。

ステップＳ５０２において、制御部２１１は、ユーザインタフェース装置２０５を介してオーダー番号の入力の受け付けを待機する。具体的には、まず、図６（Ｃ）に示すように、カスタマーエンジニアが設定バックアップメニュー画面６０４の「機器の登録」アイコン６０５を選択すると、制御部２１１は、図６（Ｄ）に示す確認画面６０６を表示する。この確認画面６０６では、カスタマーエンジニアの機器管理者情報、つまり登録されたＩＤやパスワードを含むカスタマーエンジニアのテナント情報が表示される。

図６（Ｄ）の確認画面６０６において、カスタマーエンジニアが表示された機器管理者情報を確認し、「ＯＫ」ボタン６０７を押して承諾すると、制御部２１１は、図７（Ａ）に示すオーダー番号入力画面７０１をユーザインタフェース装置２０５に表示させる。カスタマーエンジニアは、ユーザインタフェース装置２０５を操作して８桁のオーダー番号を入力し、「ＯＫ」ボタン７０２を押す。なお、このとき、間違ったオーダー番号が入力された場合や、桁数に満たない数字が入力されたときに、以前に入力されたオーダー番号などをメモリ２０２から取得して表示したりすることがないようにする。

カスタマーエンジニアによってオーダー番号が入力されると、図５のステップＳ５０３に進む。ステップＳ５０３において、制御部２１１は、図７（Ｂ）に示すような設定バックアップメニュー画面７０３をユーザインタフェース装置２０５に表示する。なお、図７（Ｂ）の設定バックアップメニュー画面７０３は、図６（Ｃ）の設定バックアップメニュー画面６０４よりも表示される項目が少なくなっている。カスタマーエンジニアが設定バックアップメニュー画面７０３の「機器の登録」アイコン７０４を選択すると、機器情報送信部２１２は、機器／設定情報格納部２１４に記憶された機器情報、つまり本複合機のシリアル番号を取得し、クラウドサーバ１００に対して機器の新規登録依頼とともに送信する。なお、新規登録依頼には、シリアル番号の他に、製品名、型番情報が含まれていてもよい。

図８のステップＳ８０１において、クラウドサーバ１００の機器情報取得部１１２は、機器の新規登録依頼に含まれる機器情報を取得し、メモリ１０２に一時記憶する。また、オーダー番号取得部１１３は、機器の新規登録依頼に含まれるオーダー番号を取得し、メモリ１０２に一時記憶する。ステップＳ８０２において、機器登録部１１５は、上記ステップＳ８０１において取得した機器情報をもとに、当該新規登録依頼を行った機器が複合機か否かを判定する。複合機でないと判定された場合には、ステップＳ８０７に進み、制御部１１４が機器登録の失敗を、当該新規登録依頼を行った複合機１００に対して送信する。

ステップＳ８０２において、当該新規登録依頼を行った機器が複合機であると判断された場合、ステップＳ８０３に進み、機器登録部１１５は、当該機器が登録対象機器と同一であるか否かを判断する。なお、このステップＳ８０３の処理を行うためには、オーダー番号を発行した時点で、登録対象機器、つまり機器の製品名や型番情報といった製品情報とオーダー番号を予め対応付けておく必要がある。オーダー番号と製品情報とをオーダー番号と対応付けておかなかった場合、このステップＳ８０３の処理は省略してもよい。

ステップＳ８０３において、登録対象機器ではないと判定された場合には、ステップＳ８０７に進み、制御部１１４が機器登録の失敗を、当該新規登録依頼を行った複合機１００に対して送信する。

ステップＳ８０３において、当該新規登録依頼を行った機器が登録対象機器であると判断された場合、ステップＳ８０４に進み、機器登録部１１５は、登録／設定情報格納部１１６を参照し、当該機器が未登録であるか否かを判断する。当該機器が、既に登録済みであると判定された場合には、ステップＳ８０７に進み、制御部１１４が機器登録の失敗を、当該新規登録依頼を行った複合機１００に対して送信する。

ステップＳ８０４において、当該新規登録依頼を行った機器が未登録であると判断された場合、ステップＳ８０５に進む。ステップＳ８０５において、機器登録部１１５は、機器情報取得部１１２により取得された機器情報と、オーダー番号取得部１１３により取得されたオーダー番号とを対応付けて登録／設定情報格納部１１６に記憶することにより機器の登録を実行する。なお、オーダー番号と複合機２００を使用する複数の利用者からなるグループを特定するグループ情報、つまりテナントの情報が予め対応付けられている場合、機器登録部１１５は、機器情報を、テナントの情報に対応付けることにより、機器情報とオーダー番号とを対応付けるようにしてもよい。

ステップＳ８０６において、制御部１１４は、登録の成功を、当該新規登録依頼を行った複合機１００に対して送信し、クラウドサーバ１００における登録処理を終了する。図５のステップＳ５０４において、複合機２００の制御部２１１は、機器の新規登録の成功通知を受信し、ユーザインタフェース装置２０５にその旨を表示し、処理を終了する。このとき、状態が図７（Ｃ）に示されているが、ユーザインタフェース装置２０５には、登録成功画面７０４が表示されている。カスタマーエンジニアが「閉じる」ボタンを押すと当該画面が消え、登録処理が終了する。

次に、図９、図１０を参照し、カスタマーエンジニアが遠隔操作端末３００から複合機２００Ａの設定情報をバックアップする処理の流れを説明する。なお、旧機種の複合機２００Ａの設定情報をバックアップする場合も、新機種の複合機２００Ｂの設定情報をバックアップする場合も基本的処理は同じであるため、以下の説明では、複合機２００のバックアップ処理として説明する。なお、図９は、複合機２００の設定情報をバックアップする処理の流れを示すフローチャートである。図１０は、図９のバックアップ処理時に、遠隔操作端末３００の表示装置に表示される一連のユーザインタフェースの一例である。

なお、本実施形態においては、遠隔操作端末３００の表示装置に表示される画像はクラウドサーバ１００の制御部１１４が生成するウェブユーザインタフェースとして提供されるものであり、遠隔操作端末３００は、単にクラウドサーバ１００のいわばユーザインタフェースとして使用されるに過ぎない。

ステップＳ９０１において、カスタマーエンジニアは遠隔操作端末３００の入力装置を操作して、このバックアップ・リストア処理に対応付けられたオーダー番号を入力する。

ステップＳ９０２において、クラウドサーバ１００のバックアップ／リストア遠隔実行部１１１は、遠隔操作端末３００から入力されたオーダー番号に対応付けられている複合機２００の情報を、登録／設定情報格納部１１６から取得し、遠隔操作端末３００の表示装置に一覧表示する。図１０（Ａ）は、バックアップ対象となる登録済み機器一覧画面１００１である。この登録済み機器一覧画面１００１には、カスタマーエンジニアが入力したオーダー番号に対応付けられて登録された複合機のみが表示される。したがって、バックアップ処理を行うつもりのない他の複合機は、この一覧には表示されない。

図９のステップＳ９０３において、カスタマーエンジニアは、図１０（Ａ）の登録済み機器一覧画面１００１の中から、バックアップを実行する複合機２００を選択する。すると、クラウドサーバ１００の制御部１１４は、図１０（Ｂ）に示すようなバックアップ実行確認画面１００２を生成し、遠隔操作端末３００の表示装置に表示させる。カスタマーエンジニアが送信ボタン１００３を選択すると、ステップＳ９０４に進む。

ステップＳ９０４において、クラウドサーバ１００のバックアップ／リストア遠隔実行部１１１は、選択された複合機２００に対してバックアップ処理要求を送信する。選択された複合機２００は、クラウドサーバ１００からバックアップ処理要求を受信すると、設定情報送信部２１３が機器／設定情報格納部２１４に保存されている当該複合機２００の設定情報を取得し、クラウドサーバ１００に対して送信する。クラウドサーバ１００の機器情報取得部１１２は、当該複合機２００の設定情報を受信すると、登録／設定情報格納部１１６に記憶する。

ステップＳ９０５において、バックアップ／リスト遠隔実行部１１１が選択された複合機２００の設定情報を受信し終えると、制御部１１４は、バックアップ結果一覧画面１００４を生成し、遠隔操作端末３００の表示装置に表示させ、処理を終了する。

次に、図１１、図１２を参照し、カスタマーエンジニアが遠隔操作端末３００から複合機２００Ｂに対してクラウドサーバ１００にバックアップされている設定情報をリストアする処理の流れを説明する。なお、旧機種の複合機２００Ａの設定情報をリストアする場合も、新機種の複合機２００Ｂの設定情報をリストアする場合も基本的処理は同じであるため、以下の説明では、複合機２００のリストア処理として説明する。なお、図１１は、クラウドサーバ１００から複合機２００に対して設定情報をリストアする処理の流れを示すフローチャートである。また、図１２は、図１１のリストア処理時に、遠隔操作端末３００の表示装置に表示される一連のユーザインタフェースの一例である。

ステップＳ１１０１において、カスタマーエンジニアは遠隔操作端末３００を操作して、このバックアップ・リストア処理に対応付けられたオーダー番号を入力する。

ステップＳ１１０２において、クラウドサーバ１００のバックアップ／リストア遠隔実行部１１１は、遠隔操作端末３００から入力されたオーダー番号に対応付けられている複合機２００の情報を、登録／設定情報格納部１１６から取得し、遠隔操作端末３００の表示装置に一覧表示する。図１２（Ａ）は、リストア先となる登録済み機器一覧画面１２０１である。上述したバックアップ処理の時と同様に、この登録済み機器一覧画面１２０１には、カスタマーエンジニアが入力したオーダー番号に対応付けられて登録された複合機のみが表示される。したがって、リストア処理を行うつもりのない他の複合機は、この一覧には表示されない。

図１１のステップＳ１１０３において、カスタマーエンジニアは、図１２（Ａ）の登録済み機器一覧画面１２０１の中から、リストア先となる複合機２００を選択する。すると、ステップＳ１１０４において、クラウドサーバ１００の制御部１１４は、登録／設定情報格納部１１６から、上記入力されたオーダー番号に対応付けられて既にバックアップされている設定情報の一覧を取得し、遠隔操作端末３００のユーザインタフェース装置に一覧表示する。図１２（Ｂ）は、既にクラウドサーバ１００にバックアップされた設定情報一覧画面１２０２である。例えば、図１２（Ｂ）には、当該オーダー番号に対応付けて既にバックアップされた３つの設定情報が含まれている。

ステップＳ１１０５において、カスタマーエンジニアが図１２（Ｂ）の設定情報一覧画面１２０２の設定情報の一つを選択すると、ステップＳ１１０６において、クラウドサーバ１００の制御部１１４は、登録／設定情報格納部１１６から、ステップＳ１１０４において選択された設定情報のうちリストア可能な設定項目を選択させる、図１２（Ｃ）のようなリストア対象選択画面１２０３を生成して、遠隔挿端末３００の表示装置に表示させる。

このリストア対象選択画面１２０３に表示されるリストア可能な設定項目には、共通設定、コピー設定、プリンタ設定…などの各機能設定が含まれている。

カスタマーエンジニアは、リストア対象選択画面１２０３に表示された設定項目のうち、所望の設定項目を選択し、送信ボタン１２０４を選択すると、クラウドサーバ１００の制御部１１４は、図１２（Ｄ）のようなリストア実行確認画面１２０５を生成し、遠隔操作端末３００の表示装置に表示させる。カスタマーエンジニアが送信ボタン１２０６を選択すると、ステップＳ１１０７に進む。

ステップＳ１１０７において、クラウドサーバ１００のバックアップ／リストア遠隔実行部１１１は、ステップＳ１１０３においてリストア先として選択された複合機２００に対して、ステップＳ１１０５、Ｓ１１０６において選択されたリストア対象となるバックアップ情報を、登録／設定情報格納部１１６から取得し、リストア処理要求とともに送信する。

複合機２００の制御部２１１は、クラウドサーバ１００からリストア処理要求を受信すると、当該リストア処理要求とともに受信した設定情報を、機器／設定情報格納部２１４に保存し、設定情報を上書きし、リストア処理が終了した旨をクラウドサーバ１００に対して通知する。

クラウドサーバ１００のバックアップ／リストア遠隔実行部１１１が複合機２００に対して設定情報を送信し終え、複合機２００からリストア処理の終了の通知を受信すると、ステップＳ１１０８において、制御部１１４は、リストア結果一覧画面１２０７を生成し、遠隔操作端末３００の表示装置に表示させ、処理を終了する。

なお、上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

なお、上記実施形態においては、クラウドサーバ１００の機器登録部１１５にオーダー番号が複合機２００のユーザインタフェース２０５から直接入力されたときのみオーダー番号と機器情報とを対応付けて登録することを許可する機能を設け、また、複合機２００の機器情報送信部２１２にも、オーダー番号が本複合機２００のユーザインタフェース２０５から直接入力されたとき以外には、機器情報の送信処理を禁止する機能を設けた例を説明したが、本発明は、クラウドサーバ１００と複合機２００のいずれか一方に上述の機能を設けるようにしてもよい。また、遠隔操作端末３００に、オーダー番号が複合機２００のユーザインタフェース２０５から直接入力された否かを判定する機能を設け、オーダー番号が複合機２００のユーザインタフェース２０５から直接入力されたと判断されたときにのみオーダー番号と機器情報とを対応付けて登録することを許可するようにしてもよい。

また、上記実施形態では、カスタマーエンジニアが遠隔操作で複合機２００の設定情報のバックアップ処理やリストア処理を行う場合を説明したが、カスタマーエンジニアではなく、当該複合機２００を設置場所で常に操作する管理者などが複合機２００にログインし、複合機２００のユーザインタフェース２０５を直接操作することによりクラウドサーバ１００に対してバックアップ処理やリストア処理を行う場合には、オーダー番号の入力を求めないようにしてもよい。

また、上記実施形態において、リストア処理は、カスタマーエンジニアがリストア処理の実行を指示した時点で即時実行される場合を説明したが、本発明はこれに限定されず、リストア処理を実際に行う時刻を指定するようにしてもよい。その場合、リストリア処理の実行がカスタマーエンジニアから指示された時点でクラウドサーバ１００から複合機２００に設定情報が送信され、複合機の記憶装置２０３に一旦記憶される。その後、指定の時刻になった段階で制御部２１１が記憶装置２０３に一時的に記憶されている設定情報を、機器／設定情報格納部２１４の設定情報に上書きし、設定情報のリストアを終了する。

１０ バックアップ／リストアシステム
１００ クラウドサーバ
１０１ ＣＰＵ
１０２ メモリ
１０３ 記憶装置
１０４ 通信インタフェース
１０５ ユーザインタフェース
１０６ 制御用バス
１１１ バックアップ／リストア遠隔実行部
１１２ 機器情報取得部
１１３ オーダー番号取得部
１１４ 制御部
１１５ 機器登録部
１１６ 登録／設定情報格納部
２００、２００Ａ、２００Ｂ 複合機
２０１ ＣＰＵ
２０２ メモリ
２０３ 記憶装置
２０４ 通信インタフェース
２０５ ユーザインタフェース
２０６ プリンタ装置
２０７ スキャン装置
２０８ ファクシミリ装置
２０９ 制御用バス
２１１ 制御部
２１２ 機器情報送信部
２１３ 設定情報送信部
２１４ 機器／設定情報格納部
３００ 遠隔操作端末

Claims (11)

1. 画像形成装置にネットワークを介して接続され、プロセッサを備える情報処理装置であって、
   前記プロセッサは、
   前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理が、遠隔操作によって実行される場合に、
   前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が遠隔操作されることなく前記画像形成装置から取得された場合に、前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録する、情報処理装置。
2. 前記プロセッサは、前記機器情報と前記識別情報とが、遠隔操作によって前記画像形成装置から取得されて対応付けられることを禁止する、請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記プロセッサは、前記画像形成装置が直接操作されることによって前記機器情報と前記識別情報とが送信された場合に、前記機器情報と前記識別情報とを前記画像形成装置から取得することを許可する、請求項１記載の情報処理装置。
4. 前記登録する処理は、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報を、前記遠隔操作の提供先である、前記画像形成装置を使用する複数の利用者からなるグループを特定するグループ情報に対応付けることにより、前記機器情報と前記識別情報とを対応付ける処理である、請求項１から３いずれかに記載の情報処理装置。
5. プロセッサを備える画像形成装置であって、
   前記プロセッサは、
   前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
   前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報が、遠隔操作によって送信されないようにする、画像形成装置。
6. 前記画像形成装置は入力装置をさらに備え、
   前記プロセッサは、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報が前記入力装置から直接入力されたときにのみ、前記機器情報の送信処理を許可する、請求項５記載の画像形成装置。
7. 前記プロセッサは、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報が前記入力装置から直接入力されたとき以外には、前記機器情報の送信処理を禁止する、請求項５記載の画像形成装置。
8. 互いにネットワークを介して接続された情報処理装置と、画像形成装置と、を備える情報処理システムであって、
   前記画像形成装置は、前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
   前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とを、前記画像形成装置が直接操作された場合にのみ、前記情報処理装置に送信し、
   前記情報処理装置は、前記画像形成装置から取得した前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録する、情報処理システム。
9. それぞれ画像形成装置にネットワークを介して接続された情報処理装置と、遠隔操作端末と、を備える情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、前記画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を前記遠隔操作端末が遠隔操作によって実行するのに先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が遠隔操作されることなく前記画像形成装置から取得された場合に、前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録し、
   前記遠隔操作端末は、前記情報処理装置に前記機器情報と前記識別情報が対応付けられて登録されている場合に、前記識別情報を用いて前記画像形成装置を遠隔操作することによって前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を実行する、情報処理システム。
10. 互いにネットワークを介して接続された画像形成装置と、遠隔操作端末と、を備える情報処理システムであって、
    前記画像形成装置は、当該画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、前記遠隔操作端末による遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
    前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が直接操作されることによって送信された場合にのみ、前記遠隔操作端末による前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を受け入れる、情報処理システム。
11. 画像形成装置と、情報処理装置と、遠隔操作端末と、を備える情報処理システムであって、
    前記画像形成装置は、当該画像形成装置の設定情報のバックアップ処理あるいはリストア処理を、前記遠隔操作端末による遠隔操作を受け入れて実行する場合に、
    前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理に先立ち、前記画像形成装置を一意に特定する機器情報と、前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を遠隔操作によって実行する遠隔操作サービスの識別情報とが、前記画像形成装置が直接操作された場合に前記情報処理装置に送信し、
    前記情報処理装置は、受信した前記機器情報と前記識別情報とを対応付けて登録し、
    前記遠隔操作端末は、前記情報処理装置に前記機器情報と前記識別情報が対応付けられて登録されている場合に、前記識別情報を用いて前記画像形成装置を遠隔操作することによって前記バックアップ処理あるいは前記リストア処理を実行する、情報処理システム。

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