JP2021022091A5 - - Google Patents

Claims (14)

1. 呼出しデバイス、複数の応答端末及びサーバを備える呼出しシステムであって、
   前記呼出しデバイスが、ユーザ操作を受け付ける操作部と、前記ユーザ操作に応じて所定のサービスの要求を示す要求信号を生成して該要求信号を前記サーバに送信するように構成された信号生成部と、可変の出力パターンで出力動作を行うように構成された出力部と、前記サーバから受信されたフィードバック信号に含まれる前記所定のサービスが提供されるまでの所要時間に基づくステータス情報に応じて前記出力パターンを制御する出力制御部とを含み、
   前記複数の応答端末の各々が、前記サーバから受信された前記要求信号に対する応答信号を生成するように構成された応答生成部と、前記ステータス情報を生成し、前記応答信号及び前記ステータス情報を含む候補フィードバック信号を前記サーバに送信するように構成されたステータス生成部とを含み、
   前記サーバが、前記要求信号を前記複数の応答端末に送信する要求信号処理部と、受信された前記候補フィードバック信号の１つを前記フィードバック信号として前記呼出しデバイスに送信するＦＢ信号処理部とを含む、呼出しシステム。
2. 呼出しデバイス、複数の応答端末及びサーバを備える呼出しシステムであって、
   前記呼出しデバイスが、ユーザ操作を受け付ける操作部と、前記ユーザ操作に応じて所定のサービスの要求を示す要求信号を生成して該要求信号を前記サーバに送信するように構成された信号生成部と、可変の出力パターンで出力動作を行うように構成された出力部と、前記サーバから受信されたフィードバック信号に含まれる前記所定のサービスが提供されるまでの所要時間に基づくステータス情報に応じて前記出力パターンを制御する出力制御部とを含み、
   前記複数の応答端末の各々が、前記サーバから受信された前記要求信号に対する応答信号からなる候補フィードバック信号を生成して該候補フィードバック信号を前記サーバに送信するように構成された応答生成部を含み、
   前記サーバが、前記要求信号を前記複数の応答端末に送信する要求信号処理部と、前記所定のサービスを提供するための所要時間を予測して該所要時間に基づいて前記ステータス情報を決定するステータス決定部と、受信された前記候補フィードバック信号の１つに前記ステータス情報を含めて前記フィードバック信号を生成し、該フィードバック信号を前記呼出しデバイスに送信するように構成されたＦＢ信号処理部とを含む、呼出しシステム。
3. 前記ＦＢ信号処理部が、前記１以上の候補フィードバック信号のうち、最も早く受信された候補フィードバック信号を前記フィードバック信号として決定するように構成された、請求項１又は２に記載の呼出しシステム。
4. 前記ＦＢ信号処理部が、前記１以上の候補フィードバック信号のうち、最も短い前記所要時間を示すステータス情報を含む候補フィードバック信号を前記フィードバック信号として決定するように構成された、請求項１に記載の呼出しシステム。
5. 前記信号生成部が、ユーザ操作に応じて前記要求信号に対する前記所定のサービスの提供についての評価を示す評価信号を生成して該評価信号を前記サーバに送信するように構成され、
   前記サーバは、前記複数の応答端末の各々、前記複数の応答端末の各ユーザ、前記複数の応答端末の一部若しくは全部、前記複数の応答端末のユーザの一部若しくは全部又は前記所定のサービスについて、前記評価信号を集計する評価信号処理部をさらに含む、請求項１又は２に記載の呼出しシステム。
6. 前記評価信号処理部は、前記複数の応答端末のうちの指定応答端末が前記要求信号に対する前記フィードバック信号を送信した応答端末である場合に前記評価信号の受信を前記指定応答端末に通知するように構成された、請求項５に記載の呼出しシステム。
7. 前記ＦＢ信号処理部は、前記複数の応答端末のうちの指定応答端末からの前記候補フィードバック信号が前記フィードバック信号として採用された場合に、前記所定のサービスの提供を指示するタスク信号を前記指定応答端末に送信するように構成された、請求項１又は２に記載の呼出しシステム。
8. 前記信号生成部が、ユーザ操作に応じて前記所定のサービスの要求が取り消されたことを示す取消信号を生成して該取消信号を前記サーバに送信するように構成され、
   前記出力制御部が、前記取消信号の生成に応じて、前記出力部を前記フィードバック信号の受信前の状態に戻すように構成され、
   前記サーバが、記憶部と、前記要求信号の受信又は前記フィードバック信号の送信から前記取消信号の受信までの時間によって規定される実績所要時間を前記記憶部に記憶させるように構成された取消信号処理部とをさらに含み、
   前記ステータス決定部が、前記記憶部に記憶された前記実績所要時間に基づいて前記所要時間を予測するように構成された、請求項２に記載の呼出しシステム。
9. 前記取消信号処理部が、前記複数の応答端末のうちの指定応答端末が前記要求信号に対する前記フィードバック信号を送信した応答端末である場合に前記取消信号の受信を前記指定応答端末に通知するように構成された、請求項８に記載の呼出しシステム。
10. 前記複数の応答端末の各々が、遠隔取消信号を生成して前記サーバに送信するように構成された取消制御部を含み、
    前記サーバが、受信された前記遠隔取消信号を前記呼出しデバイスに送信するように構成された取消信号処理部をさらに含み、
    前記出力制御部が、前記遠隔取消信号の受信に応じて、前記出力部を前記フィードバック信号の受信前の状態に戻すように構成された、請求項１又は２に記載の呼出しシステム。
11. 前記複数の応答端末の各々が、遠隔取消信号を生成して前記サーバに送信するように構成された取消制御部を含み、
    前記サーバが、記憶部と、受信された前記遠隔取消信号を前記呼出しデバイスに送信するとともに、前記要求信号の受信又は前記フィードバック信号の送信から前記遠隔取消信号の受信又は送信までの時間によって規定される実績所要時間を前記記憶部に記憶させるように構成された取消信号処理部とをさらに含み、
    前記出力制御部が、前記遠隔取消信号の受信に応じて、前記出力部を前記フィードバック信号の受信前の状態に戻すように構成され、
    前記ステータス決定部が、前記記憶部に記憶された前記実績所要時間に基づいて前記所要時間を予測するように構成された、請求項２に記載の呼出しシステム。
12. 前記ステータス情報は、前記所要時間が相対的に短い即応ステータス又は前記所要時間が相対的に長い遅延ステータスを示すように構成され、
    前記ステータス決定部は、前記予測された所要時間と所定の閾値との比較に基づいて、前記即応ステータス又は前記遅延ステータスを決定するように構成され、前記所定の閾値が変更可能である、請求項２に記載の呼出しシステム。
13. 前記ステータス決定部が、（ａ）前記呼出しデバイス又は前記応答端末の適用環境、（ｂ）要求された前記所定のサービスの内容、（ｃ）特定の期間、（ｄ）前記応答端末及び（ｅ）前記応答端末のユーザ、の少なくとも１つについて、前記所要時間を学習及び予測するように構成された、請求項２に記載の呼出しシステム。
14. 前記出力部が発光出力部であり、前記出力パターンが発光パターンである、請求項１又は２に記載の呼出しシステム。