JP2020205009A - 販売支援装置および販売支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】閲覧者からの安易な申し込みを抑制しつつ、閲覧者の離脱を抑制することで、商品や役務の提供の販売を促進させることができる販売支援装置および販売支援プログラムを提供する。【解決手段】販売支援装置は、無料サンプルである商品を申し込む申込フォームを含むランディングページＬＰが格納された記憶手段と、端末装置からの要求に応じて、記憶手段からランディングページＬＰを読み込み、端末装置に送信するウェブページ処理手段とを備えている。ウェブページ処理手段は、端末装置を操作する申込者への複数の設問Ｑ１〜Ｑ４を含むアンケート表示領域であるセクションＳ２と、セクションＳ２に続いて申込フォームＦ１を含む申込領域であるセクションＳ３とが配置されたランディングページＬＰを端末装置に送信する。【選択図】図３

Description

本発明は、商品または役務の提供の販売を促進することができる販売支援装置および販売支援プログラムに関するものである。

商品や役務の提供を販売する販売サイトでは、販売を促進するために試供品を提供することなどが行われている。

例えば、特許文献１に記載の通信システムおよび情報仲介方法並びに記録媒体では、情報提供サイトに設けられたＷｅｂページの質問に対するユーザの回答（アンケート）に基づいて簡易肌診断を行い、ユーザが簡易肌診断結果を見て申し込んだ診断キットを返送すると、診断キットにより採取された肌の脂分から詳細診断を行い、詳細診断結果と共にユーザに発行された識別キーを用いてユーザに最適な商品やサービスの提供を行う、というものである。

また、特許文献２に記載のマーケティング情報処理システムは、会員となる消費者から会員情報の登録要求がされると、これに応じて会員情報が会員情報データベースに登録され、会員が別途新聞の折込チラシなどを参照して、これに関連する広告情報を取得するために、センタ装置に対して会員ＩＤを送信するなどして広告情報の配信を要求すると、広告情報の配信要求を受け付ける広告コード等を基に要求された広告情報を特定し、また、試供品情報の提供条件に適合している場合には、広告情報と試供品情報とを会員に対して配信する、というものである。この特許文献２には、商品情報と試供品情報を提供する際、広告情報と共に、試供品に応募ができる旨のメッセージを表示し、そのメッセージが選択された際に、試供品応募画面を表示して、試供品への応募を受け付けるようにしてもよく、この際、必要に応じて所定のアンケート情報を提供するようにしてもよいことが記載されている。

特開２００２−２３０４０１号公報 特開２００３−２３３７０７号公報

しかし、特許文献１では、アンケートの他、化粧品などを提供する会社からの診断キットを待ち、詳細な診断を行うなど、購入を希望したとしても時間が掛かる間に、購入を諦めてしまうおそれがある。
また、特許文献２では、事前に会員の登録が必要であり、試供品の提供を希望したとしても登録作業のような煩雑な入力が掛かるために、申し込みを諦めてしまうおそれがある。

反対に、無料や価格を割引した試供品を、簡単に申し込めるようにすると、実際の商品を購入する気の無い者までが試供品だけを安易に申し込むおそれがあり、特別に提供される商品や役務の提供が販売促進に繋がらない。

そこで本発明は、閲覧者からの安易な申し込みを抑制しつつ、閲覧者の離脱を抑制することで、商品や役務の提供の販売を促進させることができる販売支援装置および販売支援プログラムを提供することを目的とする。

本発明の販売支援装置は、商品または役務の提供を申し込む申込フォームを含むランディングページが格納された記憶手段と、端末装置からの要求に応じて、前記記憶手段から前記ランディングページを読み込み、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段とを備え、前記ウェブページ処理手段は、前記端末装置を操作する申込者への複数の設問を含むアンケート表示領域と、前記アンケート表示領域に続いて前記申込フォームを含む申込領域とが配置された前記ランディングページを前記端末装置に送信することを特徴とする。

本発明の販売支援プログラムは、コンピュータを、商品または役務の提供を申し込む申込フォームを含むランディングページが格納された記憶手段、端末装置からの要求に応じて、前記記憶手段から前記ランディングページを読み込み、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段として機能させるものであり、前記ウェブページ処理手段は、前記端末装置を操作する申込者への複数の設問を含むアンケート表示領域と、前記アンケート表示領域に続いて前記申込フォームを含む申込領域とが配置された前記ランディングページを前記端末装置に送信することを特徴とする。

本発明によれば、複数の設問がランディングページに含まれているため、複数の設問に回答しなければならない煩雑さから、安易に申し込みを行おうとする申込者を忌避することができる。また、ランディングページには、複数の設問を含むアンケート表示領域に続いて申込フォームを含む申込領域が配置されている。そのため、複数の設問を回答して申込フォームに辿り着いた閲覧者を、申込者として、申込フォームに個人情報を入力させるよう、誘導することができる。

前記設問への回答が入力されたときに前記端末装置から送信される前記回答を受信すると、前記回答に応じて次の設問を指定する設問処理手段を備え、前記ウェブページ処理手段は、前記設問処理手段から指定された次の設問を前記端末装置に送信することができる。
設問処理手段が、設問への回答内容に応じて次の設問を表示することで、閲覧者の状況に応じた設問を選択することができるため、閲覧者への訴求力を向上させることができる。

前記設問への回答が入力されたときに前記端末装置から送信される前記設問が表示されてから回答するまでの時間を受信すると、前記時間に応じて次の設問を指定する設問処理手段を備え、前記ウェブページ処理手段は、前記設問処理手段から指定された次の設問を前記端末装置に送信することができる。
設問処理手段が、設問への回答時間に応じて次の設問を表示することで、閲覧者の心の迷いに応じて設問を選択することができるため、閲覧者への訴求力を向上させることができる。

前記設問への回答が所定回数変更されたときに前記端末装置から送信される変更通知を受信すると、次の設問を指定する設問処理手段を備え、前記ウェブページ処理手段は、前記設問処理手段から指定された次の設問を前記端末装置に送信することができる。
設問処理手段が、設問への回答変更回数に応じて次の設問を表示することで、閲覧者の心の迷いに応じて設問を選択することができるため、閲覧者への訴求力を向上させることができる。

前記複数の設問への回答と、前記申込フォームへ入力された申込者の個人情報とを、前記端末装置から受信すると、前記回答に応じて、次に表示するページとして申込者にアップセルまたはクロスセルを促す案内ページを指示する案内処理手段を備え、前記ウェブページ処理手段は、前記案内処理手段から指定された案内ページを前記端末装置に送信することができる。
案内処理手段、複数の設問への回答内容に応じて、アップセルまたはクロスセルを行うか否かを選択することで、アップセルまたはクロスセルを勧めた方がよい申込者と、アップセルやクロスセルを勧めると離脱してしまいそうな申込者を選別することできるため、売上向上を図ることができる。

本発明によれば、安易に申し込みを行おうとする閲覧者を複数の設問に入力させることで忌避することができ、複数の設問を回答して申込フォームに辿り着いた閲覧者を、申込者として、申込フォームに個人情報を入力させるよう、誘導することができる。よって、本発明は、閲覧者からの安易な申し込みを抑制しつつ、閲覧者の離脱を抑制することで、商品や役務の提供の販売を促進させることができる。

本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を説明するための図である。 図１に示す販売支援システムの販売支援装置の構成を説明するための図である。 図２に示す販売支援装置のウェブページ処理手段が提供するランディングページの一例の図である。 図３に示すランディングページに含まれた申込フォームおよび申込ボタンの一例の図である。 （Ａ）は図４に示す申込ボタンを押下して表示される申込確認ページの一例の図、（Ｂ）は申込完了ページの一例の図である。 設問への回答が入力されたときに、設問への回答に基づいて、次の設問を変更することを説明するためのランディングページにおける設問の表示例１を示す図である。 設問への回答が入力されたときに、設問への回答に要する時間に基づいて、次の設問を変更することを説明するためのランディングページの表示例２を示す図である。 設問への回答が入力されたときに、設問への回答の変更回数に基づいて、次の設問を変更することを説明するためのランディングページの表示例３を示す図である。 設問への回答パターンに応じて、申し込みを受けるか、またはアップセルを案内するかを説明するための図である。

本発明の実施の形態に係る販売支援システムを図面に基づいて説明する。
図１に示す本発明の実施の形態に係る販売支援システム１０は、端末装置２０（２１〜２３）と、販売支援装置３０と、配送用管理サーバ４０とが、電気通信回線の一例であるインターネットＷに通信可能に接続されている。

端末装置２０は、閲覧者が操作する、デスクトップ型やノートブック型、パームトップ型、スマートフォンなどのウェブページの閲覧機能を有するコンピュータである。端末装置２０は、インターネットＷと、有線または無線により接続される。

販売支援装置３０は、販売支援プログラムを動作させることで、端末装置２０からの要求に応じたウェブページ（ランディングページ等）を端末装置２０に提供するコンピュータである。
図２に示す販売支援装置３０は、通信手段３１と、ウェブページ処理手段３２と、設問処理手段３３と、案内処理手段３４と、手配手段３５と、記憶手段３６とを備えている。

通信手段３１は、インターネットＷからの送信データを受信して、販売支援装置３０の各手段に出力したり、各手段からの出力データを入力して、インターネットＷへ送信したりする機能を備えている。

ウェブページ処理手段３２は、端末装置２０からの要求に応じて、商品または役務の提供に関連した複数のアンケート（設問）と、商品または役務の提供を申し込むための個人情報を入力するための申込フォームとを含むランディングページを記憶手段３６から読み出し、通信手段３１を介して要求元の端末装置２０へ送信する。
本実施の形態のランディングページでは、商品として、７日分のコラーゲン入りのドリンクの無料モニタを募集するものとしている。
設問処理手段３３は、設問への回答が入力されたときの状況に応じて次の設問をウェブページ処理手段３２に指示する。
案内処理手段３４は、複数の設問への回答と、閲覧者が申込者となって申込フォームへ入力した個人情報とを、端末装置２０から受信すると、回答に応じて、次に表示するページとしてアップセルまたはクロスセルを案内する案内ページを指示する。

手配手段３５は、商品を申込者に配送するために、配送に必要な申込者の個人情報を配送用管理サーバ４０へ送信する。
記憶手段３６は、ＯＳや各種設定データ、販売支援プログラムなどのアプリケーションソフト、ウェブページのデータ、申込フォームに入力された個人情報が格納された不揮発性メモリである。記憶手段３６は、ハードディスクドライブやフラッシュメモリとすることができる。

図１に示す配送用管理サーバ４０は、販売支援装置３０から送信された申込者の情報に基づいて、商品の配送を管理するコンピュータである。

以上のように構成された本発明の実施の形態に係る販売支援システム１０の動作および使用状態を図面に基づいて説明する。
閲覧者は、図１に示す端末装置２０を操作して、他のサイトに掲載されたバナー広告やリンクから、または直接ＵＲＬを入力して、販売支援装置３０が提供する商品提供サイトの一例であるサンプル提供サイトにアクセスする。このアクセスにより端末装置２０から販売支援装置３０へアクセス要求が送信される。

販売支援装置３０では、図２に示すウェブページ処理手段３２が、記憶手段３６から、端末装置２０（図１参照）が最初にアクセスするランディングページ（ウェブページ）を読み込み、アクセス応答として通信手段３１を介して端末装置２０へ送信する。

端末装置２０では、図３に示すランディングページＬＰを受信して表示する。端末装置２０を操作する閲覧者は、サンプルを申し込むランディングページＬＰをスクロールアップしながら閲覧する。

ここで、ランディングページＬＰの構成について、図３に基づいて説明する。
図３に示すランディングページＬＰでは、複数のセクションＳ１〜Ｓ３が縦方向に順に配置されている。
セクションＳ１は、ランディングページＬＰが端末装置２０に表示されたときに、最初に表示されるファーストビューの範囲である。
セクションＳ１には、このランディングページＬＰがどのようなウェブページであるかを示すタイトル画像Ｔ１が最上段に配置されている。

セクションＳ２には、商品であるドリンクや美容に関連した複数のアンケートに対応させて、商品の画像、イメージ画像などが表示されている。本実施の形態では、ランディングページＬＰに設問Ｑ１〜Ｑ４の４つのアンケートが表示されている。
例えば、設問Ｑ１では、「あなたのお肌の悩みで当てはまるものはありますか？」との問に対して、「朝、鏡を見ると肌がガサガサ」、「毎晩、帰りが遅くて肌の手入れができない」、「２０代の頃に比べて疲れやすくなった」、「毎日の生活にうるおいが感じられない」、「その他」から１以上を選択して回答させるために、チェックボックスＣ１が回答ごとに配置されている。
また、設問Ｑ２では、「売れるコラーゲン「○○○○」をご存知でしょうか？」のように商品の認知度を確認するような問いが表示され、「はい」または「いいえ」からいずれか一方を選択するラジオボタンＲが配置されている。

セクションＳ３には、閲覧者が申込者となって商品を申し込むための申込フォームＦ１が含まれている。本実施の形態では、設問Ｑ４に続くセクションＳ３には、ドリンクを無料プレゼントする旨の表示Ｖ１が配置されている。また、セクションＳ３には、申込フォームＦ１の下方に、サイト規約に同意するための、およびメールマガジン（メルマガ）を受けることに同意するための同意欄Ｃ２（図４参照）が表示されている。セクションＳ３の下端には、申込ボタンＢ１が表示されている。

申込フォームＦ１には、図４に示すように、入力項目として、氏名欄Ｆ１１と、住所欄Ｆ１２と、電話番号欄Ｆ１３と、メールアドレス欄Ｆ１４と、性別欄Ｆ１５と、生年月日欄Ｆ１６と、を備えている。

以上のような図３に示すランディングページＬＰを、セクションＳ１から順に閲覧した閲覧者は、タイトル画像Ｔ１に掲載された商品に興味を持ち、サンプルの申し込みを希望するときには、タイトル画像Ｔ１から、アンケート（設問Ｑ１から設問Ｑ４）に回答することが必要であることを認識する。
それぞれのアンケート（設問Ｑ１〜Ｑ４）を読み、回答を入力することには手間が掛かるため、操作が煩雑と感じた閲覧者は、この時点で、このランディングページＬＰから離脱する。
また、設問Ｑ１から回答し始めた閲覧者が、設問Ｑ４に至るまでに回答することを面倒に感じすることで、ランディングページＬＰから離脱することがある。

このような閲覧者は、ランディングページＬＰにて紹介された商品が無料または優待された価格であれば入手する気はあっても、実際の商品を購入する気はない可能性がある。
本実施の形態では、複数のアンケート（設問Ｑ１〜Ｑ４）がランディングページＬＰに表示されているため、複数のアンケートに回答しなければならない煩雑さから、安易に申し込みを行おうとする閲覧者を忌避することができる。従って、図１に示す販売支援装置３０から端末装置２０へ提供された、図３に示すランディングページＬＰでは、申込者からの安易な申し込みを抑制することができる。

また、ランディングページＬＰは、設問Ｑ１から設問Ｑ４を含むアンケート表示領域であるセクションＳ２に続いて申込フォームＦ１を含む申込領域であるセクションＳ３が配置されている。そのため、設問Ｑ１から設問Ｑ４を回答してセクションＳ３の申込フォームＦ１に辿り着いた閲覧者を、申込者として、申込フォームＦ１に個人情報を入力させるよう、誘導することができる。従って、閲覧者の離脱を抑制することができる。

申込者が、図１に示す端末装置２０を操作して、図３に示す申込フォームＦ１の各項目に申込者の個人情報の入力が完了して、申込ボタンＢ１を押下することで、端末装置２０から販売支援装置３０へ申込要求と共に、申込フォームＦ１に入力された個人情報が送信される。

販売支援装置３０では、申込要求を受信すると、ウェブページ処理手段３２が記憶手段３６から、図５（Ａ）に示す申込確認ページＰ１を読み込み、申込確認ページＰ１をランディングページＬＰとは別ページとして、通信手段３１を介して端末装置２０へ送信する。

申込確認ページＰ１には、ランディングページＬＰ（図３参照）にて個人情報が入力された申込フォームＦ１と、申し込み内容を確定させる確定ボタンＢ２とが表示されている。
そして、確定ボタンＢ２が押下されると、端末装置２０から販売支援装置３０へ確定通知が送信される。
販売支援装置３０では、確定通知を受信すると、ウェブページ処理手段３２が記憶手段３６から、図５（Ｂ）に示す申込完了ページＰ２を読み込み、通信手段３１を介して申込完了ページＰ２を端末装置２０へ送信する。

申込完了ページＰ２には、申し込みが完了したことを示す表示Ｐ２１と、この商品を家族や知人に、メールやＳＮＳにて紹介するための紹介用ボタンＢ３が配置されている。
申込者は、この申込完了ページＰ２により申し込みが完了したことを認知することができ、家族や知人に商品を紹介などしなければ、申込完了ページＰ２を閉じることができる。

また、販売支援装置３０が確定通知を受信すると、図３に示す手配手段３５が配送用管理サーバ４０へ、配送先情報となる申込フォームＦ１（図４参照）に入力された個人情報を送信する。

本実施の形態に係る販売支援装置３０が提供する、図３に示すランディングページＬＰでは、申込者に設問Ｑ１から設問Ｑ４に回答させるという行為が重要であるため、例えば、申込ボタンＢ１が押下されたときに、図１に示す端末装置２０から販売支援装置３０へ設問Ｑ１〜Ｑ４の回答を送信しなくてもよく、設問Ｑ１〜Ｑ４の回答を販売支援装置３０へ送信しても、集計や分析など統計的な処理など行わなくてもよい。
また、設問Ｑ１から設問Ｑ４の一部または全部の回答が未入力であっても、申込者が、申込フォームＦ１に個人情報が入力されていれば、申し込みを完了するようにしてもよい。

ここで、設問への回答を判別することで、ランディングページに表示された設問への回答が入力されたときの状況に応じて、次の設問を変更することについて説明する。

（設問の表示例１）
この表示の変更は、まず、図６に示すランディングページＬＰ１内の、例えばｊａｖａＳｃｒｉｐｔ等のプログラムが、コンピュータである端末装置２０を、設問Ｑ２への回答が入力されたときに回答を読み取る手段、回答を販売支援装置３０へ送信する手段として機能させることで、端末装置２０から販売支援装置３０へ設問Ｑ２への回答を送信する。

次に、図２に示す販売支援装置３０では、図６に示す設問Ｑ２への回答が入力されたときに端末装置２０から送信される回答を、設問処理手段３３が受信すると、回答に応じて次の設問Ｑ３または設問Ｑ４を指定する。
そして、ウェブページ処理手段３２は、設問処理手段３３から指定された次の設問として、設問Ｑ３または設問Ｑ４を端末装置２０に送信する。

本実施の形態では、図６に示す設問Ｑ２にて「売れるコラーゲン「○○○○」をご存知でしょうか？」との問に対して、「はい」と回答した場合には、閲覧者はこの商品を知っているため、商品に言及して閲覧者に直接的に印象づけるために、設問Ｑ２の次に表示する設問として、「下記は『○○○○』の特徴です。魅力的だと思うものをお選びください。」との問いである設問Ｑ３としている。
また、設問Ｑ２にて「いいえ」と回答した場合には、閲覧者はこの商品を知らないため、商品には言及せず、設問Ｑ２の次に表示する設問として、「あなたの理想にあてはまるものをお選びください。」との問いである設問Ｑ４としている。

このように、設問処理手段３３が、設問Ｑ２への回答内容に応じて次の設問Ｑ３または設問Ｑ４を表示することで、閲覧者の状況に応じた設問を選択することができるため、閲覧者への訴求力を向上させることができる。

（設問の表示例２）
回答した設問の次に表示される設問は、回答時間に応じて変更することができる。
この表示の変更は、まず、図７に示すランディングページＬＰ２内の、例えばｊａｖａＳｃｒｉｐｔ等のプログラムが、コンピュータである端末装置２０を、設問Ｑ２の位置を検知して端末装置２０の表示手段に表示されたことを検出する手段、設問Ｑ２への回答が入力されたことを検知する手段、設問Ｑ２が表示されてから回答するまでの時間を回答時間として計測する手段、回答時間を販売支援装置３０へ送信する手段として機能させることで、端末装置２０から販売支援装置３０へ設問Ｑ２の回答時間が送信される。

次に、販売支援装置３０では、設問処理手段３３が、設問Ｑ２への回答が入力されたときに端末装置２０から送信される設問Ｑ２が表示されてから回答するまでの時間（回答時間）を受信すると、時間（回答時間）が所定時間以内であった場合には次の設問Ｑ３、所定時間より時間を要した場合には設問Ｑ４を指定する。
そして、ウェブページ処理手段３２は、設問処理手段３３から指定された次の設問として、設問Ｑ３または設問Ｑ４を端末装置２０に送信する。

本実施の形態では、設問Ｑ２にて「売れるコラーゲン「○○○○」をご存知でしょうか？」との問に対して、「はい」または「いいえ」を所定時間以内に回答した場合には、閲覧者はこの商品に魅力を感じ、各設問への入力を直ぐに終了させ、申し込みを行いたいと思っていることから、商品に言及して閲覧者に直接的に印象づけるために、設問Ｑ２の次に表示する設問Ｑ３としている。
また、回答に要した時間が所定時間を超えた場合には、閲覧者が申し込みに迷っている可能性があるため、商品には言及せず、設問Ｑ２の次に表示する設問Ｑ４としている。

このように、設問処理手段３３が、設問Ｑ２への回答時間に応じて次の設問Ｑ３または設問Ｑ４を表示することで、閲覧者の心の迷いに応じて設問を選択することができるため、閲覧者への訴求力を向上させることができる。

（設問の表示例３）
回答した設問の次に表示される設問は、回答の変更回数に応じて変更することができる。
この表示の変更は、まず、図８に示すランディングページＬＰ３内の、例えばｊａｖａＳｃｒｉｐｔ等のプログラムが、コンピュータである端末装置２０を、設問Ｑ２への回答が入力されたことを検知する手段、設問Ｑ２への回答が変更された回数を計数する手段、回数が所定数以上となったときに販売支援装置３０へ変更通知として送信する手段、設問Ｑ２から次の設問へ移動することを検知する手段、として機能させることで、端末装置２０から販売支援装置３０へ設問Ｑ２への変更回数が送信される。

次に、販売支援装置３０では、設問処理手段３３が、設問Ｑ２への回答が所定回数変更されたときに端末装置２０から送信される変更通知を受信すると、次の設問として設問Ｑ３を指定する。また、設問Ｑ２への回答が所定回数未満のうちに次の設問へ移動（スクロール）されてことが検知されると、次の設問として設問Ｑ４を指定する。
ウェブページ処理手段３２は、設問処理手段３３から指定された次の設問Ｑ４を端末装置２０に送信する。

本実施の形態では、設問Ｑ２にて「売れるコラーゲン「○○○○」をご存知でしょうか？」との問に対して、「はい」または「いいえ」を所定回数変更した場合には、閲覧者は申し込みに迷っている可能性があることから、商品に言及して閲覧者に直接的に印象づけるために、設問Ｑ２の次に表示する設問Ｑ３としている。
また、回答への変更回数が所定回数未満のうちに次の設問へ移動しようとした場合には、閲覧者に商品を強く推すことを控えるために、設問Ｑ２の次に表示する設問Ｑ４としている。

このように、設問処理手段３３が、設問Ｑ２への回答変更回数に応じて次の設問Ｑ３または設問Ｑ４を表示することで、閲覧者の心の迷いに応じて設問を選択することができるため、閲覧者への訴求力を向上させることができる。

（アップセルの表示例）
次に、複数の設問に入力された回答に応じてアップセルを行うことを説明する。
なお、図９に示すランディングページＬＰは、図３に示すランディングページＬＰと同じである。また、図９に示す申込確認ページＰ１は、図５（Ａ）に示す申込確認ページＰ１と同じであり、図９に示す申込完了ページＰ２は、図５（Ｂ）に示す申込完了ページＰ２と同じである。
閲覧者が端末装置２０を操作して、図９に示すランディングページＬＰに表示された複数の設問Ｑ１〜Ｑ４に回答が入力され、申込フォームＦ１に個人情報が入力され、申込ボタンＢ１が押下されると、設問Ｑ１〜Ｑ４への回答と、申込フォームＦ１への個人情報とが申込要求として、販売支援装置３０へ送信される。

図２に示す販売支援装置３０では、案内処理手段３４が、複数の設問Ｑ１〜Ｑ４への回答と、申込フォームへ入力された申込者の個人情報とを、端末装置２０から受信すると、回答に応じて、次に表示するページとして、申し込み確認するための個人情報が表示された申込フォームの表示と、アップセルを案内する表示とを含むアップセルページＰ３（図９参照）か、またはアップセルをせず、ランディングページＬＰにて紹介された商品が申し込まれたことを示す申込確認ページＰ１および申込完了ページＰ２のいずれかを、ウェブページ処理手段３２に指示する。
ウェブページ処理手段３２は、案内処理手段３４から指定されたアップセルページＰ３を、案内ページとして、端末装置２０に送信する。

アップセルページＰ３には、上部に確認用の申込フォームＦ１が表示されている。また、アップセルページＰ３には、アップセルへと誘導する誘導文Ｐ３１が表示されている。
更に、アップセルページＰ３の下部には、アップセルせず、無料モニタを申し込むための第１申込ボタンＢ４１と、無料モニタとアップセルとなる６０日分の商品購入を申し込むための第２申込ボタンＢ４２とが表示されている。

ここで、案内処理手段３４が、次に表示するページとして、アップセルページＰ３か、または申込確認ページＰ１および申込完了ページＰ２のいずれか一方を選択する手順について説明する。
設問Ｑ１〜Ｑ４への回答が、申し込みに肯定的な回答、または前向きな回答であった場合に、アップセルを勧めるアップセルページＰ３とし、申し込みに否定的な回答、または後ろ向きな回答であった場合にアップセルについての案内が無い申込確認ページＰ１および申込完了ページＰ２とする。

設問への回答が、肯定的または否定的な回答、前向きまたは後ろ向きな回答のいずれかの回答に該当するかの判定は、設問ごとの回答パターンと、次に表示するページ（申込確認ページＰ１および申込完了ページＰ２，アップセルページＰ３）とを関連付けて記憶手段３６に格納しておき、案内処理手段３４が、設問Ｑ１〜Ｑ４の回答に基づいて回答パターンを検索することで決定することができ、回答パターンに関連付けられたページを、次に表示するページとして選択することができる。

このように、案内処理手段３４が、設問Ｑ１〜Ｑ４への回答内容に応じて、アップセルを行うか否かを選択することで、アップセルを勧めて売上に結び受けた方がよい申込者と、アップセルを勧めると離脱してしまいそうな申込者を選別することできるため、売上向上を図ることができる。

なお、本実施の形態では、ランディングページＬＰが無料のサンプルを提供するサイトを例に説明したが、ランディングページは、値引きした商品であったり、役務の提供であったりしてもよい。
また、本実施の形態では、アップセルページＰ３にて、申込者にアップセルを勧めているが、案内ページとして、異なる商品や役務の提供の購入を勧めて売上を向上させるクロスセルを勧めるクロスセルページとしてもよい。
また、図６から図８に示す表示例１−３と、図９に示すアップセルの表示例とは、それぞれ単独で行うようにしてもよいし、組み合わせて行うようにしてもよい。

本発明は、商品や役務の提供を提供する販売サイトに好適である。

１０ 販売支援システム
２０，２１〜２３ 端末装置
３０ 販売支援装置
３１ 通信手段
３２ ウェブページ処理手段
３３ 設問処理手段
３４ 案内処理手段
３５ 手配手段
３６ 記憶手段
４０ 配送用管理サーバ
ＬＰ，ＬＰ１〜ＬＰ３ ランディングページ
Ｓ１〜Ｓ３ セクション
Ｔ１ タイトル画像
Ｑ１〜Ｑ４ 設問
Ｃ１ チェックボックス
Ｒ ラジオボタン
Ｖ１ 表示
Ｆ１ 申込フォーム
Ｆ１１ 氏名欄
Ｆ１２ 住所欄
Ｆ１３ 電話番号欄
Ｆ１４ メールアドレス欄
Ｆ１５ 性別欄
Ｆ１６ 生年月日欄
Ｃ２ 同意欄
Ｂ１ 申込ボタン
Ｐ１ 申込確認ページ
Ｂ２ 確定ボタン
Ｐ２ 申込完了ページ
Ｐ２１ 表示
Ｐ２２ 文言
Ｂ３ 紹介用ボタン
Ｐ３ アップセルページ
Ｐ３１ 誘導文
Ｂ４１ 第１申込ボタン
Ｂ４２ 第２申込ボタン
Ｗ インターネット

Claims (6)

1. 商品または役務の提供を申し込む申込フォームを含むランディングページが格納された記憶手段と、
   端末装置からの要求に応じて、前記記憶手段から前記ランディングページを読み込み、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段とを備え、
   前記ウェブページ処理手段は、前記端末装置を操作する申込者への複数の設問を含むアンケート表示領域と、前記アンケート表示領域に続いて前記申込フォームを含む申込領域とが配置された前記ランディングページを前記端末装置に送信する販売支援装置。
2. 前記設問への回答が入力されたときに前記端末装置から送信される前記回答を受信すると、前記回答に応じて次の設問を指定する設問処理手段を備え、
   前記ウェブページ処理手段は、前記設問処理手段から指定された次の設問を前記端末装置に送信する請求項１記載の販売支援装置。
3. 前記設問への回答が入力されたときに前記端末装置から送信される前記設問が表示されてから回答するまでの時間を受信すると、前記時間に応じて次の設問を指定する設問処理手段を備え、
   前記ウェブページ処理手段は、前記設問処理手段から指定された次の設問を前記端末装置に送信する請求項１または２記載の販売支援装置。
4. 前記設問への回答が所定回数変更されたときに前記端末装置から送信される変更通知を受信すると、次の設問を指定する設問処理手段を備え、
   前記ウェブページ処理手段は、前記設問処理手段から指定された次の設問を前記端末装置に送信する請求項１から３のいずれかの項に記載の販売支援装置。
5. 前記複数の設問への回答と、前記申込フォームへ入力された申込者の個人情報とを、前記端末装置から受信すると、前記回答に応じて、次に表示するページとして申込者にアップセルまたはクロスセルを促す案内ページを指示する案内処理手段を備え、
   前記ウェブページ処理手段は、前記案内処理手段から指定された案内ページを前記端末装置に送信する請求項１から４のいずれかの項に記載の販売支援装置。
6. コンピュータを、
   商品または役務の提供を申し込む申込フォームを含むランディングページが格納された記憶手段、
   端末装置からの要求に応じて、前記記憶手段から前記ランディングページを読み込み、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段として機能させるものであり、
   前記ウェブページ処理手段は、前記端末装置を操作する申込者への複数の設問を含むアンケート表示領域と、前記アンケート表示領域に続いて前記申込フォームを含む申込領域とが配置された前記ランディングページを前記端末装置に送信する販売支援プログラム。