JP2020129234A5

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Publication number: JP2020129234A5
Application number: JP2019021088A
Authority: JP
Filing date: 2019-02-07
Publication date: 2022-02-01
Anticipated expiration: 2039-02-07

Claims

店舗での顧客に対する店員の接客状況を分析して、接客状況に関する情報を生成する処理をプロセッサにより実行する接客状況分析装置であって、
前記プロセッサは、
少なくとも店舗内の人物を撮像した画像データから特定される人物の位置情報と、店員の所持物から特定される位置情報と、を取得し、
店員の位置が、前記店舗内の監視エリアにおいて環境音の影響のある無効エリアに含まれる場合、前記人物の位置情報、前記所持物の位置情報に基づいて算出される店員と顧客との接近時間および店員の近くに存在する顧客の人数から店員が接客を行ったか否かを判定することを特徴とする接客状況分析装置。
店舗での顧客に対する店員の接客状況を分析して、接客状況に関する情報を生成する処理をプロセッサにより実行する接客状況分析装置であって、
前記プロセッサは、
店舗内の人物を撮像した画像データから取得した人物の位置情報、店員の所持物の位置情報、及び店舗内の音声を収音した音声データから取得した音声の位置情報を取得し、
前記人物の位置情報、前記所持物の位置情報、及び前記音声の位置情報に基づいて、店員が接客を行ったか否かを所定の判定基準を用いて判定し、
前記判定の結果に基づいて、前記接客状況に関する情報を生成し、
前記判定を行う際に、前記店員の位置が、前記店舗内の監視エリアの一部として設定された有効エリアに含まれるか否かを判別し、前記店員の位置が前記有効エリアに含まれる場合に前記判定を行うことを特徴とする接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記判定基準として前記音声に関する基準と前記音声に関わらない基準とを用いて前記判定を行い、
前記店員の位置が前記有効エリアに含まれない場合には、前記音声に関わらない基準のみを用いて前記判定を行うことを特徴とする請求項２に記載の接客状況分析装置。
前記音声に関する基準には、前記店員の発話時間の閾値が含まれることを特徴とする請求項３に記載の接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記店員の位置が前記有効エリアに含まれない場合には、前記発話時間の閾値を最大値に設定し、この設定した閾値を用いて前記判定を行うことを特徴とする請求項４に記載の接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記音声に関わらない基準として前記店員と前記顧客との接近時間の閾値を用い、
前記店員の位置が前記有効エリアに含まれない場合には、前記接近時間の閾値を変更し、この変更した閾値を用いて前記判定を行うことを特徴とする請求項３から請求項５のいずれかに記載の接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記音声に関わらない基準として前記店員の近くに存在する前記顧客の人数の閾値を用い、
前記店員の位置が前記有効エリアに含まれない場合、前記顧客の人数の閾値を変更し、この変更した閾値を用いて前記判定を行うことを特徴とする請求項３から請求項６のいずれかに記載の接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記音声に関わらない基準として前記店員と前記顧客との接近距離の閾値を用い、
前記店員の位置が前記有効エリアに含まれない場合、前記接近距離の閾値を変更し、この変更した閾値を用いて前記判定を行うことを特徴とする請求項３から請求項７のいずれかに記載の接客状況分析装置。
前記判定基準の情報を記憶するメモリを更に備え、
前記プロセッサは、前記判定を行う際に、前記店員の位置が前記有効エリアに含まれる場合、前記メモリに記憶された前記判定基準の情報を読み出すことを特徴とする請求項２に記載の接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記人物の位置情報および前記所持物の位置情報に基づいて、前記店員の位置情報および前記顧客の位置情報を取得することを特徴とする請求項２から請求項９のいずれかに記載の接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記音声の位置情報および前記店員の位置情報に基づいて、店員が発話した位置を表す発話位置情報を取得することを特徴とする請求項１０に記載の接客状況分析装置。
前記プロセッサは、
前記発話位置情報および前記顧客の位置情報に基づいて、前記店員が接客を行ったか否かを判定することを特徴とする請求項１１に記載の接客状況分析装置。
店舗での顧客に対する店員の接客状況を分析して、接客状況に関する情報を生成する接客状況分析システムであって、
店舗内の音声を収音する収音装置と、
店舗内の人物を撮像する撮像装置と、
店員が所持する携帯端末装置と、
１つまたは複数の情報処理装置と、
を備え、
前記１つまたは複数の情報処理装置は、
前記撮像装置から出力される画像データから取得した人物の位置情報、前記携帯端末装置の位置情報、及び前記収音装置から出力される音声の位置情報を取得し、
前記人物の位置情報、前記携帯端末装置の位置情報、及び前記音声の位置情報に基づいて、店員が接客を行ったか否かを所定の判定基準を用いて判定し、
前記判定の結果に基づいて、前記接客状況に関する情報を生成し、
前記判定の結果に基づいて、前記接客状況に関する情報を生成し、
前記判定を行う際に、前記店員の位置が、前記店舗内の監視エリアの一部として設定された有効エリアに含まれるか否かを判別し、前記店員の位置が前記有効エリアに含まれる場合に前記判定を行うことを特徴とする接客状況分析システム。
店舗での顧客に対する店員の接客状況を分析して、接客状況に関する情報を生成する処理をプロセッサにより実行する接客状況分析方法であって、
少なくとも店舗内の人物を撮像した画像データから特定される人物の位置情報と、店員の所持物から特定される位置情報と、を取得し、
店員の位置が、前記店舗内の監視エリアにおいて環境音の影響のある無効エリアに含まれる場合、前記人物の位置情報、前記所持物の位置情報に基づいて算出される店員と顧客との接近時間および店員の近くに存在する顧客の人数から店員が接客を行ったか否かを判定することを特徴とする接客状況分析方法。
店舗での顧客に対する店員の接客状況を分析して、接客状況に関する情報を生成する処理をプロセッサにより実行する接客状況分析方法であって、
店舗内の人物を撮像した画像データから取得した人物の位置情報、店員の所持物の位置情報、及び店舗内の音声を収音した音声データから取得した音声の位置情報を取得し、
前記人物の位置情報、前記所持物の位置情報、及び前記音声の位置情報に基づいて、店員が接客を行ったか否かを所定の判定基準を用いて判定し、
前記判定の結果に基づいて、前記接客状況に関する情報を生成し、
前記判定を行う際に、前記店員の位置が、前記店舗内の監視エリアの一部として設定された有効エリアに含まれるか否かを判別し、前記店員の位置が前記有効エリアに含まれる場合に前記判定を行うことを特徴とする接客状況分析方法。