JP2020087020A - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明が解決しようとする課題は、特定のメディアの利用促進を図ることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の情報処理装置は、顧客との商品取引について決済を行う複数種類のメディアをそれぞれ特定するメディア特定情報別に特典を付与するのに必要な条件と付与する特典とを対応付けて記憶する記憶部と、顧客を特定する顧客特定情報に対応付けて、商品取引において当該顧客が所定期間内に支払った累計支払金額を前記複数種類のメディア特定情報別に記憶する累計金額記憶部と、前記累計支払金額に基づいて前記記憶部を検索し、前記メディア特定情報別に、前記累計支払金額が前記条件を満たしていて特典を付与する顧客の前記顧客特定情報を抽出する顧客抽出部と、を備える。【選択図】図１１

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

従来、例えばーパーマーケットやコンビニエンスストア等の店舗を抱える企業では、店舗での売上を促進するための種々の販売促進企画（以降、販売促進を「販促」、販売促進企画を「販促企画」という）を企画する。企画された販促企画は、例えば企業の本部サーバや店舗の店舗サーバが記憶しており、本部サーバ、店舗サーバ、ＰＯＳ（Point of Sales）端末等で実施される。販促企画が設定した条件を満たした顧客は、特典を受けることができる。特典とは、例えば特別ポイントの付与やクーポンの配布や商品の価格の値引き・割引き等である。ポイントの付与は本部サーバや店舗サーバが実施し、クーポン・値引券・割引券・プレゼント券の配布はＰＯＳ端末が実施する。

ところで、顧客が商品の支払に使用する複数のメディアが存在する。例えば、現金、電子マネー、クレジット等である。そして、店舗や企業は、当該店舗や当該企業が発行する自社電子マネーのような特定のメディアの利用促進を図りたい。

一方で、店舗や企業は、販促を目的とした種々の販促企画を企画する。しかしながら、今までの販促企画では、特定のメディアの利用促進はそれほど図れないことが多い。

本発明が解決しようとする課題は、特定のメディアの利用促進を図ることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、顧客との商品取引について決済を行う複数種類のメディアをそれぞれ特定するメディア特定情報別に特典を付与するのに必要な条件と付与する特典とを対応付けて記憶する記憶部と、顧客を特定する顧客特定情報に対応付けて、商品取引において当該顧客が所定期間内に支払った累計支払金額を前記複数種類のメディア特定情報別に記憶する累計金額記憶部と、前記累計支払金額に基づいて前記記憶部を検索し、前記メディア特定情報別に、前記累計支払金額が前記条件を満たしていて特典を付与する顧客の前記顧客特定情報を抽出する顧客抽出部と、を備える。

図１は、第１実施形態に係るシステムを示す図である。 図２は、本部サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、顧客マスタのメモリ構成を示す図である。 図４は、顧客支払データ部のメモリ構成を示す図である。 図５は、企画データ部のメモリ構成を示す図である。 図６は、販促対象顧客部のメモリ構成を示す図である。 図７は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 図８は、企画情報部のメモリ構成を示す図である。 図９は、企画コード部のメモリ構成を示す図である。 図１０は、本部サーバの機能構成を示す機能ブロック図である。 図１１は、本部サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。 図１２は、設定画面の一例を示す図である。 図１３は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。 図１４は、ＰＯＳ端末が発行したレシートの印字例を示す図である。

以下、図面を参照して、実施形態について詳細に説明する。実施形態では、本部サーバを情報処理装置の一例として説明する。また、ポイントの付与を特典の付与の一例として説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、実施形態に係るシステムを示す図である。図１に示すように、システムは、本部サーバ１、店舗サーバ３、ＰＯＳ端末５を備える。本部サーバ１は、店舗を総括する企業の本部に設置される。店舗サーバ３は企業が運営する各店舗Ｔ（実施形態では店舗Ｔ１、店舗Ｔ２、店舗Ｔ３の３店舗を一例とする）内に設置される。ＰＯＳ端末５は、店舗Ｔ内に設置される。本部サーバ１と店舗サーバ３は、例えば専用回線等の通信回線２で相互に通信可能に接続される。各店舗Ｔの店舗サーバ３と複数台のＰＯＳ端末５は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線４で相互に通信可能に接続される。なお、図１では、一例として、ＰＯＳ端末５は各店舗Ｔに３台ずつ設置されているが、ＰＯＳ端末５の台数は、１台または複数台であればいい。

ＰＯＳ端末５は、店舗Ｔで顧客に販売される商品の売上登録処理および会計処理を実行する。売上登録処理とは、販売される商品に付されたバーコード等のコードシンボルを光学的に読み取ることで、あるいは商品またはコードシンボルを撮像することで、商品を特定する商品コードを取得し、取得した商品コードに基づいて商品の商品情報（商品名や商品の価格等）を表示するとともに、当該商品情報を商品情報部５３２（図７を参照）等に記憶する処理をいう。決済処理とは、商品情報部５３２に記憶された商品情報に基づいて締めると、当該取引に係る合計金額の算出と表示、顧客から商品の購入代金として預かった預り金に基づいて、顧客に渡す釣銭額を計算して表示する処理、商品情報や決済情報（合計金額、預り金額、釣銭額等）を印字したレシートを発行する処理等をいう。商品情報と決済情報を合わせて売上情報という。

なお、取引を締めるために、複数種類のメディアの一つを選択する。ここで、メディアとは、顧客が商品を購入する際に金銭を支払う手段をいう。メディアには、現金、電子マネー、クレジットカード等が含まれる。電子マネーには自社電子マネー（店舗Ｔや企業が独自に開発した当該店舗Ｔや企業のみで使用可能な電子マネー）と、複数の店舗Ｔや企業で使用可能な他社電子マネーとが含まれる。クレジットカードには、自社クレジットカード（店舗Ｔや企業が独自に開発した当該店舗Ｔや企業のみで使用可能なクレジットカード）と、複数の店舗Ｔや企業で使用可能な他社クレジットカードとが含まれる。操作者は、決済するメディアが異なると、ＰＯＳ端末５において異なる操作を行う。実施形態では、一例として、店舗Ｔや企業が利用を促進したい自社電子マネーを、特定のメディアとして以下に説明する。

また、ＰＯＳ端末５は、各ＰＯＳ端末５で決済処理した商品の売上情報を、例えば一日に一回、ジャーナルデータとして店舗サーバ３に送信する。

店舗サーバ３は、各ＰＯＳ端末での売上を示す売上情報を集計して、店舗Ｔの売上として管理する。また、店舗サーバ３は、各ＰＯＳ端末５から収集した売上情報を、本部サーバ１に送信する。また、店舗サーバ３は、本部サーバ１から受信した種々の情報を、各ＰＯＳ端末５に送信する。

本部サーバ１は、各店舗サーバ３から、店舗Ｔの売上情報を受信し、集計して管理する。また、本部サーバ１は、作成された種々の販促企画を記憶する。販促企画は、全店舗共通の企画もあれば、特定の店舗Ｔに対する企画も含む。本部サーバ１は、販促企画を各店舗サーバ３に送信する。店舗サーバ３は、受信した販促企画を各ＰＯＳ端末５に送信する。ＰＯＳ端末５は、店舗サーバ３から受信した販促企画を記憶する。また、本部サーバ１は、販促企画の販促期間（例えば１か月）が経過すると、次の販促企画を店舗サーバ３に送信する。

ここからは、本部サーバ１のハードウェアに着いて説明する。図２は、本部サーバ１のハードウェア構成を示すブロック図である。図２に示すように、本部サーバ１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は制御主体となる。ＲＯＭ１２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部１４は各種プログラムや情報を記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する本部サーバ１の制御処理を実行する。なお、メモリ部１４に記憶されている制御プログラムと情報のすべてまたは一部は、ＲＯＭ１２に記憶されていてもよい。この場合、ＲＯＭ１２がメモリ部１４の役割を果たす。

メモリ部１４は、電源を切っても記憶情報が保持されるＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリ等の不揮発性メモリで構成され、制御プログラム部１４１、売上情報部１４２、顧客マスタ１４３、顧客支払データ部１４４、企画データ部１４５、販促対象顧客部１４６を有する。

制御プログラム部１４１は、本部サーバ１を制御する制御プログラムを記憶する。売上情報部１４２は、各店舗サーバ３から収集した各店舗Ｔの売上情報を記憶する。顧客マスタ１４３、顧客支払データ部１４４、企画データ部１４５、販促対象顧客部１４６については、図３〜図６で後述する。

また、制御部１００は、バス１５およびコントローラ１６を介して、操作部１７と表示部１８と接続している。操作部１７は、種々のキーが配列されたキーボードである。表示部１８は種々の情報を操作者に表示する。なお、コントローラ１６は、制御部１００からの指示を受けて、操作部１７、表示部１８を制御する。ただ、説明の都合上、コントローラ１６が行う制御を制御部１００が行うとして説明する。

また、制御部１００は、バス１５を介して、通信部１９と接続している。通信部１９は、通信回線２を介して、各店舗Ｔの店舗サーバ３と相互に通信可能に接続している。

次に顧客マスタ１４３について説明する。顧客マスタ１４３は、会員登録した顧客の種々の情報を記憶する。図３は、顧客マスタ１４３のメモリ構成の一例を示す図である。図３に示すように、顧客マスタ１４３は、顧客コード部１４３１、顧客情報部１４３２を有する。顧客コード部１４３１は、顧客を特定する顧客コード（顧客特定情報）が記憶される。顧客情報部１４３２は、顧客コードに対応付けて、当該顧客の種々の情報（例えば、顧客名、住所、電話番号、家族構成、等）を記憶する。

次に、顧客支払データ部１４４（累計金額記憶部）について説明する。顧客支払データ部１４４は、顧客が、所定期間である販促期間（例えば１か月）内に商品を購入して支払った合計金額を、支払ったメディア別に記憶する。図４は、顧客支払データ部１４４のメモリ構成の一例を示す図である。図４に示すように、顧客支払データ部１４４は、顧客コード部１４４１、メディアコード部１４４２、支払金額部１４４３を有する。顧客コード部１４４１は、顧客を特定する顧客コードが記憶される。メディアコード部１４４２は、支払ったメディアを特定するメディアコード（メディア特定情報）を記憶する。実施形態では、メディアコードＭ１は、自社電子マネーを特定するメディアコードである。メディアコードＭ２は、他社電子マネーを特定するメディアコードである。メディアコードＭ３は、自社クレジットカードを特定するメディアコードである。メディアコードＭ４は、他社クレジットカードを特定するメディアコードである。メディアコードＭ５は、現金を特定するメディアコードである。

支払金額部１４４３は、顧客コードおよびメディアコードに対応付けて、当該顧客が所定期間内（例えば１か月間）に商品を購入して支払った合計の金額である支払金額（支払金額情報）が記憶される。支払金額部１４４３には、同一の顧客であれば、例えば、図１における店舗Ｔ１、店舗Ｔ２、店舗Ｔ３の何れの店舗Ｔで商品を購入した場合であっても、すべての店舗Ｔにおいて支払った合計金額としての支払金額がメディアコード別に記憶される。支払金額部１４４３には、例えば、顧客コード「００１」の顧客が、１か月間に支払った支払金額が、当該顧客が決済に利用したメディアを特定するメディアコード（Ｍ１、Ｍ２、Ｍ３、Ｍ４、Ｍ５）別に記憶する。

次に、企画データ部１４５について説明する。企画データ部１４５は、販促企画ごとに当該企画の内容を記憶する。なお、実施形態では、メディア別に当該メディアのための販促企画を企画しているため、企画コードとメディアコードは一対一に対応している。すなわち、企画コードが特定されるとメディアコードが特定される。メディアコードが特定されると企画コードが特定される。

図５は、企画データ部１４５（記憶部）のメモリ構成を示す図である。図５に示すように、企画データ部１４５は、企画コード部１４５１、企画情報部１４５２、メディアコード部１４５３、集計期間部１４５４、第１段階部１４５５、第１特典部１４５６、第２段階部１４５７、第２特典部１４５８、第３段階部１４５９、第３特典部１４５Ａを有する。

企画コード部１４５１は、販促企画を特定する企画コードを記憶する。企画情報部１４５２は、企画コード部１４５１に記憶された企画の情報（企画名、企画の内容、等）を記憶する。メディアコード部１４５３は、企画コード部１４５１に記憶されている企画コードと一対一に対応したメディアを特定するメディアコードを記憶する。集計期間部１４５４は、販促企画を企画する（実施する）期間（すなわち、顧客の支払いを集計する、所定期間である集計期間）を記憶する。

第１段階部１４５５は、メディアコード部１４５３に記憶されているメディアコードで特定されるメディアでの第１段階の閾値（特典を付与するのに必要な第１条件）となる第１支払金額を記憶する。実施形態では、第１支払金額は１万円である。すなわち、第１条件は１万円である。第１特典部１４５６は、第１段階部１４５５に記憶されている第１支払金額に対応した第１特典を記憶する。第１特典部１４５６は、顧客がある一つのメディアを使用して支払った支払金額が、第１段階部１４５５に記憶されている第１支払金額以上となった場合（第１条件を満たした場合）に、当該顧客に付与される第１特典を記憶する。

第２段階部１４５７は、メディアコード部１４５３に記憶されているメディアコードで特定されるメディアでの第２段階の閾値（特典を付与するのに必要な第２条件）となる第２支払金額を記憶する。実施形態では、第２支払金額は２万円である。すなわち、第２条件は２万円である。第２特典部１４５８は、第２段階部１４５７に記憶されている第２支払金額に対応した第２特典を記憶する。第２特典部１４５８は、顧客がある一つのメディアを使用して支払った支払金額が、第２段階部１４５７に記憶されている第２支払金額以上となった場合（第２条件を満たした場合）に、当該顧客に付与される第２特典を記憶する。

第３段階部１４５９は、メディアコード部１４５３に記憶されているメディアコードで特定されるメディアでの第３段階の閾値（特典を付与するのに必要な第３条件）となる第３支払金額を記憶する。実施形態では、第３支払金額は３万円である。すなわち、第３条件は３万円である。第３特典部１４５Ａは、第３段階部１４５９に記憶されている第３支払金額に対応した第３特典を記憶する。第３特典部１４５Ａは、顧客がある一つのメディアを使用して支払った支払金額が、第３段階部１４５９に記憶されている第３支払金額以上となった場合（第３条件を満たした場合）に、当該顧客に付与される第３特典を記憶する。

ここで、実施形態の例について説明する。実施形態では、特典Ａ（１００ポイント付与）、特典Ｂ（２００ポイント付与）、特典Ｃ（３００ポイント付与）、特典Ｄ（４００ポイント付与）の４種類の特典を顧客に付与する。そして、企画コードＫ１の企画についてメディアコードＭ１のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第１支払金額（１万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ｂを付与する。また、企画コードＫ１の企画についてメディアコードＭ１のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第２支払金額（２万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ｃを付与する。また、企画コードＫ１の企画についてメディアコードＭ１のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第３支払金額（３万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ｄを付与する。

一方、企画コードＫ２の企画についてメディアコードＭ２のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第１支払金額（１万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ａを付与する。また、企画コードＫ２の企画についてメディアコードＭ２のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第２支払金額（２万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ｂを付与する。また、企画コードＫ２の企画についてメディアコードＭ２のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第３支払金額（３万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ｃを付与する。

さらに、企画コードＫ３の企画についてメディアコードＭ３のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第１支払金額（１万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ａを付与する。また、企画コードＫ３の企画についてメディアコードＭ３のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第２支払金額（２万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ｂを付与する。また、企画コードＫ３の企画についてメディアコードＭ３のメディアを使用して顧客が集計期間内に支払った支払金額が第３支払金額（３万円）以上となった場合、当該顧客に対して特典Ｃを付与する。

このように、同額の支払金額であっても、メディアコードＭ１のメディアを使用した顧客に対し、メディアコードＭ２およびメディアコードＭ３を使用した顧客より有利な特典を付与することができる。（例えば、１万円の支払金額を支払った場合、メディアコードＭ１を使用して支払うと特典Ｂ（２００ポイント付与）が付与されるが、メディアコードＭ２およびメディアコードＭ３のメディアを使用して支払うと特典Ａ（１００ポイント付与）が付与される。）

次に、販促対象顧客部１４６について説明する。販促対象顧客部１４６は、メディアコード別（すなわち企画コード別）に、上記の特典を付与するのに必要な条件を満たした顧客の顧客コードを記憶する。販促対象顧客部１４６は、メディアコード部１４６１、企画コード部１４６２、顧客コード部１４６３を有する。メディアコード部１４６１はメディアを特定するメディアコードを記憶する。企画コード部１４６２は、メディアコードに対応付けられた販促企画を特定する企画コードを記憶する。顧客コード部１４６３は、メディアコードおよび企画コードに対応して、特典を付与するのに必要な条件を満たした顧客の顧客コードを記憶する。
顧客コード部１４６３は、第１特典部１４６３１、第２特典部１４６３２、第３特典部１４６３３を有する。第１特典部１４６３１には、第１特典が付与される第１条件（集計期間内に、同一のメディアを使用して支払った金額が１万円以上〜２万円未満）を満たした顧客の顧客コードが記憶される。第２特典部１４６３２には、第２特典が付与される第２条件（集計期間内に、同一のメディアを使用して支払った金額が２万円以上〜３万円未満）を満たした顧客の顧客コードが記憶される。第３特典部１４６３３には、第３特典が付与される第３条件（集計期間内に、同一のメディアを使用して支払った金額が３万円以上）を満たした顧客の顧客コードが記憶される。

ここからは、ＰＯＳ端末５のハードウェアについて説明する。図７は、ＰＯＳ端末５のハードウェア構成を示すブロック図である。図７に示すように、ＰＯＳ端末５は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４等を備えている。ＣＰＵ５１は制御主体となる。ＲＯＭ５２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ５３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部５４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４は、互いにバス５５を介して接続されている。ＣＰＵ５１とＲＯＭ５２とＲＡＭ５３が、制御部５００を構成する。すなわち、制御部５００は、ＣＰＵ５１がＲＯＭ５２やメモリ部５４に記憶されＲＡＭ５３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述するＰＯＳ端末５の制御処理を実行する。なお、メモリ部５４に記憶されている制御プログラムと情報のすべてまたは一部は、ＲＯＭ５２に記憶されていてもよい。この場合、ＲＯＭ５２がメモリ部５４の役割を果たす。

ＲＡＭ５３は、顧客コード部５３１と商品情報部５３２を有する。顧客コード部５３１は、例えばカード読取部６１から入力された顧客コードを記憶する。商品情報部５３２は、コードリーダ３０で読み取ったコードシンボルから取得した商品コードに基づいて売上登録処理された商品の商品情報（商品名、商品の価格、等）を記憶する。

メモリ部１４は、電源を切っても記憶情報が保持されるＨＤＤやフラッシュメモリ等の不揮発性メモリで構成され、制御プログラム部１４１、企画情報部５４２、企画コード部５４３を有する。制御プログラム部１４１は、ＰＯＳ端末５を制御する制御プログラムを記憶する。

図８は、企画情報部５４２のメモリ構成を示す図である。図８に示すように、企画情報部５４２は、本部サーバ１から店舗サーバ３を経由して受信した、販促企画毎に企画の内容を記憶する。企画情報部５４２は、企画コード部５４２１、企画情報部５４２２を有する。企画コード部５４２１は販促企画を特定する企画コードを記憶する。企画情報部５４２２は、企画コードに対応付けて、当該企画コードが示す企画の内容（顧客に対して付与される特典の情報（例えば付与するポイント数）を含む販促情報）を記憶する。実施形態では、企画情報部５４２２に記憶される企画情報は、企画情報部１４５２に記憶されている内容と同一である。企画情報部５４２に記憶されている情報は、定期的（例えば一日に一回）に本部サーバ１から受信して最新の情報に更新される。

図９は、企画コード部５４３のメモリ構成を示す図である。図９に示すように、企画コード部５４３は、本部サーバ１から店舗サーバ３を経由して受信した、メディアコードと、企画コードと、当該企画コードに対応して当該販促企画による特典が付与される顧客の顧客コードを記憶する。企画コード部５４３は、メディアコード部５４３１、企画コード部５４３２、顧客コード部５４３３を有する。メディアコード部５４３１は、メディアコードを記憶する。企画コード部５４３２は、企画コートを記憶する。顧客コード部５４３３は、メディアコードおよび企画コードに対応して、特典を付与するのに必要な条件を満たした顧客の顧客コードを記憶する。

顧客コード部５４３３は、第１特典部５４３３１、第２特典部５４３３２、第３特典部５４３３３を有する。第１特典部５４３３１には、第１特典が付与される第１条件（集計期間内に、同一のメディアを使用して支払った金額が１万円以上〜２万円未満）を満たした顧客の顧客コードが記憶される。第２特典部５４３３２には、第２特典が付与される第２条件（集計期間内に、同一のメディアを使用して支払った金額が２万円以上〜３万円未満）を満たした顧客の顧客コードが記憶される。第３特典部５４３３３には、第３特典が付与される第３条件（集計期間内に、同一のメディアを使用して支払った金額が３万円以上）を満たした顧客の顧客コードが記憶される。実施形態では、企画コード部５４３に記憶される内容は、販促対象顧客部１４６に記憶されている内容と同一である。

ここからは、本部サーバ１の機能構成について説明する。図１０は、本部サーバ１の機能構成を示す機能ブロック図である。本部サーバ１の制御部１００は、制御プログラム部１４１に記憶された制御プログラムに従うことで、顧客抽出部１０１、送信部１０２、特典設定部１０３、条件設定る１０４として機能する。

顧客抽出部１０１は、累計支払金額に基づいて企画データ部１４５を検索し、メディアコード別に、累計支払金額が条件を満たしていて特典を付与する顧客の顧客コードを抽出する。顧客抽出部１０１は、顧客支払データ部１４４に記憶されているメディア別の支払金額と、企画データ部１４５の第１段階部１４５５に記憶されている第１支払金額と第２段階部１４５７に記憶されている第２支払金額と第３段階部１４５９に記憶されている第３支払金額と、を比較して、特典を付与するのに必要な条件を満たしている顧客の顧客コードを抽出する。顧客抽出部１０１は、抽出した顧客コードを販促対象顧客部１４６の該当する特典を付与するエリア（第１特典部１４６３１、第２特典部１４６３２、第３特典部１４６３３のいずれか）に記憶する。

送信部１０２は、メディアコードと当該メディアコードに対応して顧客抽出部１０１が記憶した顧客コードを対応付けて店舗サーバ３に送信する。送信部１０２は、メディアコードと企画コードと顧客抽出部１０１が記憶した顧客コードを対応付けて店舗サーバ３に送信する。送信部１０２は、メディアコードと顧客コードと顧客に付与される特典の情報を対応付けて外部装置に送信する。特典の情報は、企画情報部１４５２に記憶されている販促企画を示す内容の一部であり、企画情報部１４５２から抽出される。

特典設定部１０３は、特定のメディアの特典を他のメディアの特典より有利に付与可能に設定する。特典設定部１０３は、他のメディアより有利な特典を、特定のメディアに対応付けられた第１特典部１４５６、第２特典部１４５８、第３特典部１４５Ａの少なくとも一つに記憶する。

条件設定部１０４は、複数のメディアのうち特定のメディアの条件を他のメディアの条件より有利に設定可能に設定する。条件設定部１０４は、他のメディアの条件より有利な条件を、特定のメディアに対応付けられた集計期間部１４５４、第１段階部１４５５、第２段階部１４５７、第３段階部１４５９の少なくとも一つに記憶する。

ここからは、本部サーバ１の制御について説明する。図１１は、本部サーバ１の制御処理の流れを示すフローチャートである。本部サーバ１の制御部１００は、特典・条件の設定であるかを判断する（Ｓ１１）。特典・条件を設定する場合、操作者は、本部サーバ１を設定モードに切り換える。設定モードには、特定の操作によって切り換える。設定モードである場合には、制御部１００は、特典・条件の設定であると判断する。設定モードではない場合には、制御部１００は、特典・条件の設定ではないと判断する。

特典・条件の設定であると判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、表示部１８に、設定画面を表示する（Ｓ１２）。図１２は、設定画面Ｇの一例を示す図である。図１２に示すように、設定画面Ｇは、企画コード部Ｇ１、企画情報部Ｇ２、メディアコード部Ｇ３、集計期間部Ｇ４、第１段階部Ｇ５、第１特典部Ｇ６、第２段階部Ｇ７、第２特典部Ｇ８、第３段階部Ｇ９、第３特典部Ｇ１０を表示する。操作者は、表示された設定画面Ｇにおいて種々の情報を入力する。

企画コード部Ｇ１は、企画コードを表示する。企画情報部Ｇ２は、販促企画の内容である販促情報を表示する。メディアコード部Ｇ３は、メディアコードを表示する。集計期間部Ｇ４は、集計期間を表示する。第１段階部Ｇ５は、第１条件となる第１支払金額を表示する。第１特典部Ｇ６は、第１条件を満たした場合に顧客に付与する第１特典を表示する。第２段階部Ｇ７は、第２条件となる第２支払金額を表示する。第２特典部Ｇ８は、第２条件を満たした場合に顧客に付与する第２特典を表示する。第３段階部Ｇ９は、第３条件となる第３支払金額を表示する。第３特典部Ｇ１０は、第３条件を満たした場合に顧客に付与する第３特典を表示する。

また、設定画面Ｇは、企画コード入力部Ｎ１、企画情報入力部Ｎ２、支払メディア入力部Ｎ３、集計期間入力部Ｎ４、第１段階条件入力部Ｎ５、第２段階条件入力部Ｎ６、第３段階条件入力部Ｎ７、第１特典入力部Ｎ８、第２特典入力部Ｎ９、第３特典入力部Ｎ１０を表示する。Ｎ１〜Ｎ１０には、それぞれの情報を入力または選択可能である。情報の入力は、操作部１７から行う。

企画コード入力部Ｎ１には、企画コードを入力する。またはプルダウン方式で企画コードを選択する。企画コード入力部Ｎ１に入力された企画コードは、企画コード部Ｇ１に表示される。企画情報入力部Ｎ２には、入力または選択した企画コードの販促企画の内容を入力する。企画情報入力部Ｎ２には、対応する支払メディアの情報を入力する。企画情報入力部Ｎ２には、第１特典、第２特典、第３特典としてそれぞれ付与するポイント数をそれぞれの特典に対応付けて入力する。企画情報入力部Ｎ２に入力された販促情報は、企画情報部Ｇ２に表示される。

支払メディア入力部Ｎ３には、入力した企画コードに対応したメディア名を入力する。またはプルダウン方式で対応したメディア名を選択する。支払メディア入力部Ｎ３に入力されたメディアコードは、メディアコード部Ｇ３に表示される。集計期間入力部Ｎ４は、販促企画を実施する期間（すなわち、支払金額を合計する）期間を入力する。集計期間入力部Ｎ４に入力された集計期間は、集計期間部Ｇ４に表示される。第１段階条件入力部Ｎ５には、第１条件としての第１支払金額を入力する。第１段階条件入力部Ｎ５に入力された第１支払金額は、第１段階部Ｇ５に表示される。第２段階条件入力部Ｎ６には、第２条件としての第２支払金額を入力する。第２段階条件入力部Ｎ６に入力された第２支払金額は、第２段階部Ｇ７に表示される。第３段階条件入力部Ｎ７には、第３条件としての第３支払金額を入力する。第３段階条件入力部Ｎ７に入力された第３支払金額は、第３段階部Ｇ９に表示される。

第１特典入力部Ｎ８には、第１条件を満たした顧客に付与する第１特典を入力する。第１特典入力部Ｎ８に入力された第１特典は、第１特典部Ｇ６に表示される。第２特典入力部Ｎ９には、第２条件を満たした顧客に付与する第２特典を入力する。第２特典入力部Ｎ９に入力された第２特典は、第２特典部Ｇ８に表示される。第３特典入力部Ｎ１０には、第３条件を満たした顧客に付与する第３特典を入力する。第３特典入力部Ｎ１０に入力された第３特典は、第３特典部Ｇ１０に表示される。

そのため、支払メディア入力部Ｎ３から入力または選択された特定メディアについて、第１特典入力部Ｎ８、第２特典入力部Ｎ９、第３特典入力部Ｎ１０から、他のメディアより有利な特典を入力することが可能である。

また、支払メディア入力部Ｎ３から入力または選択された特定メディアについて、集計期間入力部Ｎ４から、他のメディアより長い集計期間を入力することで、他のメディアより有利な条件を入力することができる。また、支払メディア入力部Ｎ３から入力または選択された特定メディアについて、第１段階条件入力部Ｎ５、第２段階条件入力部Ｎ６、第３段階条件入力部Ｎ７から、他のメディアより低い支払金額を入力することで、第１条件、第２条件、第３条件の少なくとも一つの条件を他のメディアより有利な条件を入力することができる。

次に特典設定部１０３は、入力された上記の有利な特典を企画データ部１４５に設定する（記憶する）（Ｓ１３）。また、条件設定部１０４は、入力された有利な条件を企画データ部１４５に設定する（記憶する）（Ｓ１３）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

また、特典・条件の設定ではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、店舗サーバ３から売上情報を受信したかを判断する（Ｓ２１）。店舗サーバ３から売上情報を受信したと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該売上情報を売上情報部１４２に累積的に記憶する（Ｓ２２）。次に制御部１００は、受信した売上情報に基づいて、顧客毎でかつ支払いに使用したメディア別の支払情報を算出する。受信した売上情報には、取引毎に、決済に使用したメディアを示すメディアコードが付されている。そのため、制御部１００は、店舗サーバ３から受信した売上情報について、メディア別の支払金額を算出する。そして制御部１００は、算出したメディア別の支払金額を、顧客支払データ部１４４の、該当するメディアに対応した支払金額部１４４３に記憶されている支払金額に加算して、新たな支払金額（累計支払金額）として記憶する（Ｓ２３）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

また、店舗サーバ３からの売上情報の受信ではないと判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００は、所定時期（例えば毎月の月初めの所定時刻）になったかを判断する（Ｓ３１）。所定時期となったと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部１００は、顧客別かつメディア別に、顧客支払データ部１４４から、集計期間内の当該顧客の支払金額を取得する（Ｓ３２）。

次に、顧客抽出部１０１は、取得した集計期間内のメディア別の支払金額と、企画データ部１４５に記憶されている第１条件、第２条件、第３条件とを比較する。そして顧客抽出部１０１は、第１条件を満たす顧客の顧客コードを抽出する（Ｓ３３）。そして顧客抽出部１０１は、抽出した顧客コードを、メディアコード別に第１特典部１４６３１に記憶する（Ｓ３３）。この際、顧客抽出部１０１は、顧客コードに対応して、企画情報部１４５２に記憶されている第１特典の情報を付して記憶する。

また、顧客抽出部１０１は、第２条件を満たす顧客の顧客コードを抽出する（Ｓ３３）。そして顧客抽出部１０１は、抽出した顧客コードを、メディアコード別に第２特典部１４６３２に記憶する（Ｓ３３）。この際、顧客抽出部１０１は、顧客コードに対応して、企画情報部１４５２に記憶されている第２特典の情報を付して記憶する。

また、顧客抽出部１０１は、第３条件を満たす顧客の顧客コードを抽出する（Ｓ３３）。そして顧客抽出部１０１は、抽出した顧客コードを、メディアコード別に第３特典部１４６３３に記憶する（Ｓ３３）。この際、顧客抽出部１０１は、顧客コードに対応して、企画情報部１４５２に記憶されている第３特典の情報を付して記憶する。

次に制御部１００は、Ｓ３３で記憶したすべての各顧客コードに対応づけて、まだ特典を付与していないことを示すフラグ「０」のフラグ情報を記憶する（Ｓ３４）。そして送信部１０２は、所定の時刻になると、販促対象顧客部１４６に記憶された情報を、各店舗Ｔの店舗サーバ３に送信する（Ｓ３５）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

また、所定時期ではないと判断した場合には（Ｓ３１のＮｏ）、店舗サーバ３を経由してＰＯＳ端末５から顧客コードおよび企画コードとともにフラグ変更情報を受信したかを判断する（Ｓ４１）。顧客コードおよび企画コードとともにフラグ変更情報を受信したと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部１００は、受信した企画コードおよび顧客コードに対応した顧客コード部１４６３に記憶されている顧客のフラグを、すでに特典を付与したことを示すフラグ「１」に変更する（Ｓ４２）。そして制御部１００は、当該顧客に対し、該当する特典としてのポイントを付与する（Ｓ４３）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。また、顧客コードおよび企画コードとともにフラグ変更情報を受信していないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

ここからは、ＰＯＳ端末５の制御処理について説明する。図１３は、ＰＯＳ端末５の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１３に示すように、ＰＯＳ端末５の制御部５００は、カード読取部６１からの顧客コードの入力を受け付けたかを判断する（Ｓ５１）。顧客コードの入力を受け付けたと判断した場合には（Ｓ５１のＹｅｓ）、制御部５００は、受け付けた顧客コードを顧客コード部５３１に記憶する（Ｓ５２）。そして制御部５００は、Ｓ５１に戻る。

また、顧客コードの受け付けではないと判断した場合には（Ｓ５１のＮｏ）、制御部５００は、コードリーダ６２が読み取ったシンボルに基づいて商品コードを取得したかを判断する（Ｓ５３）。商品コードを取得したと判断した場合には（Ｓ５３のＹｅｓ）、制御部５００は、取得した商品コードについて売上登録処理を実行し、商品情報部５３２に商品情報を記憶する（Ｓ５４）。そして制御部５００は、Ｓ１１に戻る。

また、商品コードの取得ではないと判断した場合には（Ｓ５３のＮｏ）、制御部５００は、締めキー５７７が操作されたかを判断する（Ｓ６１）。締めキー５７７が操作されたと判断した場合には（Ｓ６１のＹｅｓ）、制御部５００は、商品情報部５３２に記憶されている商品情報に基づいて決済処理を実行し、今回の取引における合計金額を算出して店員用表示部５８と客用表示部５９に表示する（Ｓ６２）。

次に制御部５００は、顧客コード部５３１に記憶されている顧客コードに基づいて企画コード部５４３を検索し、顧客コード部５４３３に当該顧客コードに対応付けられている企画コードがあるかを判断し、当該顧客コードに対応付けられている企画コードがある場合には、対応付けられている企画コードに対応する販促企画を抽出する（Ｓ６３）。そして制御部５００は、抽出した販促企画について、当該顧客にすでに特典が付与されているかを判断する（Ｓ６４）。制御部５００は、顧客コード部５４３３に記憶されている顧客コードに対応して、フラグ「０」が対応付けて記憶されている場合は、当該顧客にはまだ特典が付与されていないと判断する。制御部５００は、顧客コード部５４３３に記憶されている顧客コードに対応して、フラグ「１」が対応付けて記憶されている場合は、当該顧客にすでに特典が付与されていると判断する。

まだ特典を付与していないと判断した場合には（Ｓ６４のＹｅｓ）、制御部５００は、企画情報部５４２から、販促企画に基づいて付与される特典を含む販促情報を読み出す（Ｓ６５）。そして制御部５００は、印字部６０を駆動して、販促企画に対応したメディアの情報と、読み出した特典が付与されたことを含む販促情報が印字された販促レシートを印字して発行する（Ｓ６６）。

図１４に、ＰＯＳ端末５の制御部５００がＳ６６の処理で発行した販促レシートＲの印字例を示す。図１４に示すように、販促レシートＲには、決済処理した商品の商品情報Ｒ１と、合計金額Ｒ２と、顧客からの預り金額Ｒ３と、合計金額と預り金額とに基づいて算出された釣銭額Ｒ４とが印字される。また、販促レシートＲには、Ｓ５２で記憶した、当該顧客を特定する顧客の顧客コードＲ５と、付与した特典の情報を含む販促情報Ｒ６とが印字される。実施形態では、付与されたポイント数（１００ポイント）と、ポイント数を付与することになった理由（自社電子マネーのメディアで１万円以上購入したこと）を含む販促情報Ｒ６が印字される。

図１３の説明に戻る。次に制御部５００は、顧客コード部５４３３の特典を付与した顧客コードに対応付けて記憶されているフラグ情報を、フラグ「１」に変更する（Ｓ６７）。そして制御部５００は、顧客コードおよび企画コードとともに、フラグを変更したことを示すフラグ変更情報を店舗サーバ３を介して本部サーバ１に送信する（Ｓ６８）。そして制御部１００は、当該取引に係る売上情報を、店舗サーバ３を介して本部サーバ１に送信する（Ｓ６９）。そして制御部５００は、Ｓ５１に戻る。

また、Ｓ６４において、すでに特典を付与していると判断した場合には（Ｓ６４のＮｏ）、制御部５００は、売上情報を印字したレシートを印字して発行する（Ｓ７０）。そして制御部１００は、Ｓ６９を実行する。このようにすることで、集計期間内に何回も顧客に特典が付与されることがない。

また、締めキー５７７の操作ではないと判断した場合には（Ｓ６１のＮｏ）、制御部５００は、店舗サーバ３を経由して、本部サーバ１がＳ３５の処理で送信した販促対象顧客部１４６に記憶された情報を受信したかを判断する（Ｓ７１）。販促対象顧客部１４６に記憶された情報を受信したと判断した場合には（Ｓ７１のＹｅｓ）、制御部５００は、受信した情報を企画コード部５４３に記憶する（Ｓ７２）。そして制御部５００は、Ｓ５１に戻る。また、販促対象顧客部１４６に記憶された情報の受信ではないと判断した場合には（Ｓ７１のＮｏ）、制御部５００は、Ｓ５１に戻る。

このような実施形態によれば、本部サーバ１は、メディア別に顧客が支払った支払金額を記憶する。そして、メディア別に、条件を満たしていて特典を付与する顧客の顧客コードを抽出する。そのため、特定のメディアについて抽出された顧客に有利な特典を付与することができるため、特定のメディアの利用促進を図ることが可能となる。

また、実施形態によれば、本部サーバ１は、メディア別に顧客が支払った支払金額を記憶する。そして、特定のメディアについて他のメディアより特典を有利に設定したり、特定のメディアについて他のメディアより支払金額が満足する条件を有利に設定することができる。そのため、特定のメディアについて抽出された顧客に有利な特典を付与することができるため、特定のメディアの利用促進を図ることが可能となる。

以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、実施形態では、本部サーバ１を情報処理装置として説明した。しかしながら、これに限らず、例えば、店舗サーバ３を情報処理装置としてもよい。

なお、実施形態の本部サーバ１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、実施形態の本部サーバ１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態の本部サーバ１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、実施形態の本部サーバ１で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

１ 本部サーバ
３ 店舗サーバ
５ ＰＯＳ端末
１００ 制御部
１０１ 顧客抽出部
１０２ 送信部
１０３ 特典設定部
１０４ 条件設定部
１４３ 顧客マスタ
１４４ 顧客支払データ部
１４５ 企画データ部
１４６ 販促対象顧客部
５００ 制御部
５４２ 企画情報部
５４３ 企画コード部
１４５１ 企画コード部
１４５３ メディアコード部
１４５５ 第１段階部
１４５６ 第１特典部
１４５７ 第２段階部
１４５８ 第２特典部
１４５９ 第３段階部
１４５Ａ 第３特典部
１４６１ メディアコード部
１４６２ 企画コード部
１４６３ 顧客コード部
５４３１ メディアコード部
５４３２ 企画コード部
５４３３ 顧客コード部

特開２０１２−１４５９８３号公報

Claims (6)

1. 顧客との商品取引について決済を行う複数種類のメディアをそれぞれ特定するメディア特定情報別に特典を付与するのに必要な条件と付与する特典とを対応付けて記憶する記憶部と、
   顧客を特定する顧客特定情報に対応付けて、商品取引において当該顧客が所定期間内に支払った累計支払金額を前記複数種類のメディア特定情報別に記憶する累計金額記憶部と、
   前記累計支払金額に基づいて前記記憶部を検索し、前記メディア特定情報別に、前記累計支払金額が前記条件を満たしていて特典を付与する顧客の前記顧客特定情報を抽出する顧客抽出部と、
   を備えた情報処理装置。
2. 前記複数種類のメディアのうち特定のメディアの特典を他のメディアの特典より有利に付与可能に前記記憶部に設定する特典設定部、をさらに備えた、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記複数種類のメディアのうち特定のメディアの条件を他のメディアの条件より有利に設定可能な条件設定部、をさらに備えた、
   請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記メディア特定情報と前記顧客特定情報と顧客に付与される特典の情報を対応付けて外部装置に送信する送信部、をさらに備えた、
   請求項１乃至３のいずれか一に記載の情報処理装置。
5. 前記記憶部は複数種類の条件を記憶し、
   前記顧客抽出部は、前記複数種類の条件をそれぞれ満たしている顧客の顧客特定情報を、前記複数種類の条件別に抽出する、
   請求項１乃至４のいずれか一に記載の情報処理装置。
6. 顧客との商品取引について決済を行う複数種類のメディアをそれぞれ特定するメディア特定情報別に特典を付与するのに必要な条件と付与する特典とを対応付けて記憶する記憶部と、顧客を特定する顧客特定情報に対応付けて、商品取引において当該顧客が所定期間内に支払った累計支払金額を前記複数種類のメディア特定情報別に記憶する累計金額記憶部とを備えた情報処理装置としてのコンピュータを、
   前記累計支払金額に基づいて前記記憶部を検索し、前記メディア特定情報別に、前記累計支払金額が前記条件を満たしていて特典を付与する顧客の前記顧客特定情報を抽出する顧客抽出部と、
   して機能させるためのプログラム。

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