JP2020078000A - 通話録音システムおよび通話録音方法 - Google Patents
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Description
先ず、図1ないし図3を用いて、通話録音システムの構成と処理の概要について説明する。
通話録音システムは、図1に示されるように、IP−PBX(Private Branch eXchange:構内交換機)400、通話情報取得装置200、通話録音情報管理装置100、通話録音装置300、電話機10、ネットワークスイッチ50から構成され、各々がネットワークスイッチ50により、IPプロトコルにより、構内接続されている。本実施形態の通話録音システムは、顧客等の電話機(図示せず)から公衆網5を介して接続されるIP−PBX400が、ネットワークスイッチ50を介して、構内の電話機10と接続し通話をする場合にその通話を録音することを可能とする。
なお、各テーブルの構造は、後に詳説する。
ここで、通話情報録音装置200の録音内線情報テーブル550に、内線1001が録音対象の内線として登録されており、内線1002は録音対象の内線として登録されていないものとする。また、内線1001の電話機には、IPアドレスとして、10.10.10.1が設定されており、内線1002の電話機には、IPアドレスとして、10.10.10.2が設定されているものとする。
通話録音情報管理装置100のハードウェア構成としては、例えば、図3に示されるサーバ装置のような一般的な情報処理装置で実現される。
内線電話機10の初期起動のタイミングで、通話情報取得装置200の内線情報取得部220は、IP−PBX400から内線電話機10のIPアドレスを取得し(図示せず)、通話情報取得装置200の通話情報・内線情報送信部230から、通話録音情報管理装置100の内線情報登録部120に、録音内線情報テーブル550を参照して、録音の対象となる内線番号とIPアドレスの情報を送信する(A101)。
通話が開始されると(S11)、通話録音装置300では、その音声パケットを受信し、サーバリソース、録音リソースが占有された状態になる。そして、通話録音装置300の録音制御部310から通話録音情報管理装置100の録音内線制御部130に対して、録音中の音声パケットのIPアドレスを送信して、録音可否の問合せを行う(A201)。
その後に、通話が終了する(S14)。
通話録音情報管理装置100に障害が発生したとする(S31)。これは、通話録音情報管理装置100自体の問題である場合もありうるし、通話録音情報管理装置100と通話録音装置300を接続するネットワークスイッチ50またはネットワークの問題である場合もありうる。
このとき、通話情報取得装置200の通話情報・内線情報送信部230から、通話録音情報管理装置100の通話情報登録部110に、既に、IP−PBX400から取得している通話に関する情報(通話終了時刻を含む)を送信する(A303)。そして、通話録音情報管理装置100の通話情報登録部110は、受信した通話情報を通話情報テーブル520に格納する(A304)。
510…録音内線IPアドレス対応テーブル、520…通話情報テーブル、530…録音情報テーブル、540…録音ファイル、550…録音内線情報テーブル、560…録音情報、570…録音データ
Claims (10)
- 通話を録音する通話録音システムであって、
構内交換機に接続された電話機と、
構内交換機から通話情報を取得する通話情報取得装置と、
構内網での音声パケットをキャプチャして録音する録音装置と、
通話情報と録音情報を保持して、前記録音装置を制御する通話録音情報管理装置とを備え、
前記電話機と前記構内交換機が接続された構内網では、IPプロトコルにより、各々の装置が通信し、
前記通話録音情報管理装置は、録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルを保持し、
前記録音装置は、前記通話録音情報管理装置に、通話に係る電話機のIPアドレスをパラメータとして、録音の要否の問合せを送信し、
前記通話録音情報管理装置は、録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルを参照し、前記受信したIPアドレスと録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルにより、録音の要否の返答を前記録音装置に送信し、
前記録音装置は、前記通話録音情報管理装置から送信された録音の要否に従って、その通話の録音を制御することを特徴とする通話録音システム。 - 前記録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルは、内線番号とIPアドレスが対となるテーブルであることを特徴とする請求項1記載の通話録音システム。
- 前記通話情報取得装置は、録音の対象とする内線番号のテーブルを保持し、
前記電話機の初期起動時に、前記構内交換機より、各電話機のIPアドレスを取得し、
前記通話録音情報管理装置に、録音の対象とする内線番号とIPアドレス対にして送信することを特徴とする請求項2記載の通話録音システム。 - 前記録音装置は、前記通話録音情報管理装置に、通話に係る電話機のIPアドレスをパラメータとして、録音の要否の問合せを送信したときに、
前記通話録音情報管理装置から前記録音の要否の返答が送信されてこなかった場合は、その通話の録音を継続することを特徴とする請求項1記載の通話録音システム。 - 前記録音装置は、通話の開始時には、ネットワーク上を流れて入力される全ての音声パケットを録音することを特徴とする請求項1記載の通話録音システム。
- 通話を録音する通話録音システムの通話録音方法であって、
前記通話録音システムは、
構内交換機に接続された電話機と、
構内交換機から通話情報を取得する通話情報取得装置と、
構内網での音声パケットをキャプチャして録音する録音装置と、
通話情報と録音情報を保持して、前記録音装置を制御する通話録音情報管理装置とを備え、
前記電話機と前記構内交換機が接続された構内網では、IPプロトコルにより、各々の装置が通信するステップと、
前記通話録音情報管理装置が、録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルを保持するステップと、
前記録音装置は、前記通話録音情報管理装置に、通話に係る電話機のIPアドレスをパラメータとして、録音の要否の問合せを送信するステップと、
前記通話録音情報管理装置は、録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルを参照し、前記受信したIPアドレスと録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルにより、録音の要否の返答を前記録音装置に送信するステップと、
前記録音装置は、前記通話録音情報管理装置から送信された録音の要否に従って、その通話の録音を制御するステップとを有することを特徴とする通話録音方法。 - 前記録音の対象となるIPアドレスを記憶したテーブルは、内線番号とIPアドレスが対となるテーブルであることを特徴とする請求項6記載の通話録音方法。
- さらに、前記通話情報取得装置が、録音の対象とする内線番号のテーブルを保持するステップと、
前記通話情報取得装置が、前記電話機の初期起動時に、前記構内交換機より、各電話機のIPアドレスを取得するステップと、
前記通話録音情報管理装置に、録音の対象とする内線番号とIPアドレス対にして送信するステップとを有することを特徴とする請求項7記載の通話録音方法。 - さらに、前記録音装置が、前記通話録音情報管理装置に、通話に係る電話機のIPアドレスをパラメータとして、録音の要否の問合せを送信したときに、
前記録音装置は、前記通話録音情報管理装置から前記録音の要否の返答が送信されてこなかった場合は、その通話の録音を継続するステップを有することを特徴とする請求項6記載の通話録音方法。 - さらに、前記録音装置は、通話の開始時には、ネットワーク上を流れて入力される全ての音声パケットを録音するステップを有することを特徴とする請求項6記載の通話録音方法。
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
EP3905644A1 (en) | 2020-04-27 | 2021-11-03 | Mitutoyo Corporation | Network apparatus |
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