JP2020077352A - 連携システム - Google Patents
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Abstract
Description
前記複数の機能サーバ装置は、氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を含む複数の項目のデータを対応付けて記録しており、前記機能サーバ装置には異なる項目のデータを対応付けて記録するものが含まれており、前記連携装置は、前記機能サーバ装置から項目を取得し、全ての項目のデータ間の対応を作成し、全対応情報として記録しており、前記連携装置は、前記全対応情報を参照し、前記ユーザ端末装置からの前記指令に含まれる項目のデータに基づいて、指令先の機能サーバ装置の項目のデータを取得して指令を行うことを特徴としている。
1.1システムの構成
図1に、この発明の一実施形態による連携システムの機能ブロック図を示す。このシステムは、ユーザ端末装置T、UIサーバ装置U、連携装置R、機能サーバ装置Fを備えて構成されている。
図4に、連携プログラム22のフローチャートを示す。この連携処理を利用するユーザは、ユーザ端末装置T1〜Tpから、UIサーバ装置U1〜Unのいずれかが提供するコミュニケーションシステムにログインする(ステップS1)。この実施形態では、コミュニケーションシステムとして、ラインワークス(商標)、ハングアウト(商標)、チャットワーク(商標)、チームス(商標)などの対話型システムを用いている。
(1)上記実施形態では、USB一時許可の場合を例としてあげたが、種々の業務フローを準備しておくことで、様々な処理を自動化して実行することができる。たとえば、新入社員が入社した時に行うべき手続を業務フローとして用意したり、新しいソフトウエアを端末装置にインストールして良いかどうかの許可手続を業務フローとして用意したりすることができる。
2.1システムの構成
図15に、この発明の第2の実施形態による連携システムの機能ブロック図を示す。このシステムは、ユーザ端末装置Ta、Tb、UIサーバ装置U、連携装置R、機能サーバ装置Fを備えて構成されている。
連携プログラム22のフローチャートは、図4に示すものと同様である。ユーザ端末装置Taから、UIサーバ装置U1を介して送信されてきたメッセージに含まれるキーワードによって業務フローが選択的に起動する点も同じである。
(1)上記実施形態では、予め連携装置Rに、各ユーザのユーザIDに対応付けてユーザの使用するユーザ端末装置(デスクトップPCやスマートフォンなど)を記録するようにしている。しかし、機能サーバ装置の機能プログラムがユーザIDに対応付けて当該ユーザの使用するユーザ端末装置の情報を記録しているのであれば、この機能プログラムからデバイス情報を取得するようにしてもよい。
3.1システムの構成
第1の実施形態、第2の実施形態では、UIサーバ装置Uの管理するユーザ情報(ユーザID、氏名など)と、機能サーバ装置Fの管理するユーザ情報を統合して、予め、連携装置Rに記録しておきこれを用いるようにしている。しかし、この実施形態では、連携装置Rが、UIサーバ装置U、機能サーバ装置Fにアクセスしてユーザ情報を取得し、統合した全対応情報を生成するようにしている。
図28に、連携プログラム22の全対応情報を生成する処理のフローチャートを示す。連携装置Rは、UIサーバ装置U1、、機能サーバ装置F1、F2、F3の各システムに対して、管理者としてアクセスすることのできる権限を有している。この実施形態では、UIサーバ装置U1は、ラインワークス(商標)のサーバとして機能している。機能サーバ装置F1、F2、F3は、それぞれ、種々のシステムのユーザIDとパスワードを一元管理するActiveDirectory(商標)、社員のデバイス(モバイル機器)を管理するLanscopeAn(商標)、社員のデバイス(据え置き機器)を管理するLanscopeCat(商標)のサーバとして機能している。
連携装置Rは、上記にて生成した全対応情報を用いて連携処理を行う。たとえば、図7のステップ23において、ラインワークス(商標)のユーザID(チャット)に基づいて、ユーザ端末装置のID(デバイス情報(据え置き))を取得する際、この全対応情報を参照して迅速にこれを取得することができる。連携装置Rは、ユーザ端末装置のID(デバイス情報(据え置き))を機能サーバ装置に与えることで、そのデバイスの情報を取得することができる。
(1)上記実施形態では、予め全対応情報を生成して記録するようにしている。しかし、全対応情報を生成記録せずに、他のシステムの情報が必要となった時にその都度、対応する情報を取得するようにしてもよい。
Claims (22)
- 一以上のユーザ端末装置と、
前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、ユーザに対するコミュニケーションUIの提供を主たる目的とする一以上のUIサーバ装置と、
前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、前記コミュニケーションUI以外の機能を提供する機能サーバ装置と、
前記UIサーバ装置および機能サーバ装置にアクセス可能な連携装置であって、(a)UIサーバ装置を介して前記ユーザ端末装置のユーザとのやり取りを行ってユーザの指令を受信するとともに処理結果を送信するUI連携手段と、(b)当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果を前記UI連携手段によってUIサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する機能連携手段とを有する連携手段を備えた連携装置と、
を備えた連携システム。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、ユーザに対するコミュニケーションUIの提供を主たる目的とする一以上のUIサーバ装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、前記コミュニケーションUI以外の機能を提供する機能サーバ装置とを連携するための連携装置であって、
(a)UIサーバ装置を介して前記ユーザ端末装置のユーザとのやり取りを行ってユーザの指令を受信するとともに処理結果を送信するUI連携手段と、(b)当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果を前記UI連携手段によってUIサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する機能連携手段とを有する連携手段、
を備えた連携装置。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、ユーザに対するコミュニケーションUIの提供を主たる目的とする一以上のUIサーバ装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、前記コミュニケーションUI以外の機能を提供する機能サーバ装置とを備えたシステムのための連携装置をコンピュータによって実現するための連携プログラムであって、コンピュータを、
(a)UIサーバ装置を介して前記ユーザ端末装置のユーザとのやり取りを行ってユーザの指令を受信するとともに処理結果を送信するUI連携手段と、(b)当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果を前記UI連携手段によってUIサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する機能連携手段を有する連携手段として機能させるための連携プログラム。 - 請求項1〜3のいずれかのシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記連携手段は、所望の処理を実現するためのUIサーバ装置および機能サーバ装置に対する一連の指示を業務フローとして複数記録した記録部を参照して、当該複数の業務フローから選択して処理を行うことを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 請求項4のシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記UIサーバ装置は、各ユーザが連携装置と対話するための対話室を有しており、
ユーザが対話室に入力した文言に応じて、前記業務フローのいずれかを選択して実行することを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 請求項5のシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記対話室は、当該ユーザ以外に、複数の業務フローに関連した複数のユーザが発言または閲覧が可能であることを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 請求項1〜6のシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記UI連携手段は、ユーザ端末装置からヘルプ依頼または予め登録された文言以外の文言を受けると、業務フローの進行状況に応じて、対応するヘルプ情報をユーザに送信することを特徴するシステム、装置またはプログラム。 - 請求項4〜7のいずれかのシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記連携手段は、ユーザまたはユーザのグループの指令により前記業務フローに基づいて実行された処理履歴を蓄積し、当該蓄積された処理履歴に基づいて前記業務フローを修正した修正業務フローを生成することを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 請求項1〜8のいずれかのシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記連携装置は、UIサーバ装置のためのユーザIDと、各機能サーバ装置のためのユーザIDとを対応付けて記録していることを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 請求項1〜9のいずれかのシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記連携装置は、各ユーザが使用する一以上の端末装置を記述したユーザ端末装置情報を記録しており、
連携装置にアクセスを行ったユーザ端末装置とは異なるユーザ端末装置に対する処理を行うことを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 請求項10のシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記ユーザ端末装置情報は、前記連携装置がユーザIDに対応付けて、機能サーバ装置から取得したものであることを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 請求項1〜11のいずれかのシステム、装置またはプログラムにおいて、
前記機能サーバ装置および前記UIサーバ装置は複数設けられており、氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を含む複数の項目のデータを対応付けて記録しており、前記機能サーバ装置および前記UIサーバ装置には異なる項目のデータを対応付けて記録するものが含まれており、
前記連携装置は、前記機能サーバ装置およびUIサーバ装置から項目を取得し、全ての項目のデータ間の対応を作成し、全対応情報として記録しており、
前記連携装置は、前記全対応情報を参照し、前記ユーザ端末装置からの前記指令に含まれる項目のデータに基づいて、指令先の機能サーバ装置の項目のデータを取得して指令を行うことを特徴とするシステム、装置またはプログラム。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、ユーザに対するコミュニケーションUIの提供を主たる目的とする一以上のUIサーバ装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、前記コミュニケーションUI以外の機能を提供する機能サーバ装置とを連携させるための連携装置の動作を記述した業務フローであって、
前記連携装置は、当該業務フローにしたがって、UIサーバ装置を介して前記ユーザ端末装置のユーザとのやり取りを行ってユーザの指令を受け、当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に指示し、ユーザのために所望の処理を実現することを特徴とする業務フロー。 - 一以上のユーザ端末装置と、
前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、ユーザに対するコミュニケーションUIの提供を主たる目的とする一以上のUIサーバ装置と、
前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、前記コミュニケーションUI以外の機能を提供する機能サーバ装置と、
前記UIサーバ装置および機能サーバ装置にアクセス可能な連携装置であって、前記機能サーバ装置からの所定の通知を受けて、所望の機能を実現する他の機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果をUIサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する連携手段を備えた連携装置と、
を備えた連携システム。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、ユーザに対するコミュニケーションUIの提供を主たる目的とする一以上のUIサーバ装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、前記コミュニケーションUI以外の機能を提供する機能サーバ装置とを連携するための連携装置であって、
前記UIサーバ装置および機能サーバ装置にアクセス可能な連携装置であって、前記機能サーバ装置からの所定の通知を受けて、所望の機能を実現する他の機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果をUIサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する連携手段を備えた連携装置。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、ユーザに対するコミュニケーションUIの提供を主たる目的とする一以上のUIサーバ装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、前記コミュニケーションUI以外の機能を提供する機能サーバ装置とを連携するための連携装置をコンピュータによって実現するための連携プログラムであって、コンピュータを、
前記UIサーバ装置および機能サーバ装置にアクセス可能な連携装置であって、前記機能サーバ装置からの所定の通知を受けて、所望の機能を実現する他の機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果をUIサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する連携手段として機能させるための連携プログラム。 - 一以上のユーザ端末装置と、
前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、所定の機能を提供する機能サーバ装置と、
(c)各ユーザが使用する一以上のユーザ端末装置を記述したユーザ端末装置情報を記録する記録部と、(d)前記ユーザ端末装置からユーザの指令を受け、前記記録部を参照し、当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に指示し、ユーザがアクセスしてきたユーザ端末装置とは別のユーザ端末装置に対する処理を実現するための連携手段とを有する連携装置と、
を備えた連携システム。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、所定の機能を提供する機能サーバ装置とを備えたシステムのための連携装置であって、
(c)各ユーザが使用する一以上のユーザ端末装置を記述したユーザ端末装置情報を記録する記録部と、
(d)前記ユーザ端末装置からユーザの指令を受け、前記記録部を参照し、当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に指示し、ユーザがアクセスしてきたユーザ端末装置とは別のユーザ端末装置に対する処理を実現するための連携手段と、
を備えた連携装置。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置からアクセス可能であって、所定の機能を提供する機能サーバ装置とを備えたシステムのための連携装置を、コンピュータによって実現するための連携プログラムであって、コンピュータを、
前記ユーザ端末装置からユーザの指令を受け、各ユーザが使用する一以上のユーザ端末装置を記述したユーザ端末装置情報を記録する記録部を参照し、当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に指示し、ユーザがアクセスしてきたユーザ端末装置とは別のユーザ端末装置に対する処理を実現するための連携手段として機能させるための連携プログラム。 - 一以上のユーザ端末装置と、
前記一以上のユーザ端末装置から直接または間接にアクセス可能であって、所定の機能を提供する複数の機能サーバ装置と、
前記一以上のユーザ端末装置にアクセス可能な連携装置であって、(a)前記ユーザ端末装置から氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を指令項目として含む指令を受信するとともに、(b)当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果をユーザ端末装置に送信する連携手段を備えた連携装置と、
を備えた連携システムであって、
前記複数の機能サーバ装置は、氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を含む複数の項目のデータを対応付けて記録しており、前記機能サーバ装置には異なる項目のデータを対応付けて記録するものが含まれており、
前記連携装置は、前記機能サーバ装置から項目を取得し、全ての項目のデータ間の対応を作成し、全対応情報として記録しており、
前記連携装置は、前記全対応情報を参照し、前記ユーザ端末装置からの前記指令に含まれる項目のデータに基づいて、指令先の機能サーバ装置の項目のデータを取得して指令を行うことを特徴とする連携システム。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置から直接または間接にアクセス可能であって、所定の機能を提供する機能サーバ装置とを連携するための連携装置であって、
(a)前記ユーザ端末装置から氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を指令項目として含む指令を受信するとともに、(b)当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果をユーザ端末装置に送信する連携手段を備え、
前記複数の機能サーバ装置は、氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を含む複数の項目のデータを対応付けて記録しており、前記機能サーバ装置には異なる項目のデータを対応付けて記録するものが含まれており、
前記連携装置は、前記機能サーバ装置から項目を取得し、全ての項目のデータ間の対応を作成し、全対応情報として記録しており、
前記連携装置は、前記全対応情報を参照し、前記ユーザ端末装置からの前記指令に含まれる項目のデータに基づいて、指令先の機能サーバ装置の項目のデータを取得して指令を行うことを特徴とする連携装置。 - 一以上のユーザ端末装置と、前記一以上のユーザ端末装置から直接または間接にアクセス可能であって、所定の機能を提供する機能サーバ装置とを連携するための連携装置をコンピュータによって実現するための連携プログラムであって、コンピュータを、
(a)前記ユーザ端末装置から氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を指令項目として含む指令を受信するとともに、(b)当該ユーザ指令に基づいて所望の機能を実現する機能サーバ装置に処理を指示し、処理結果をユーザ端末装置に送信する連携手段として機能させるための連携プログラムにおいて、
前記複数の機能サーバ装置は、氏名、メールアドレス、ユーザID、電話番号、電話番号またはデバイス情報を含む複数の項目のデータを対応付けて記録しており、前記機能サーバ装置には異なる項目のデータを対応付けて記録するものが含まれており、
前記連携装置は、前記機能サーバ装置から項目を取得し、全ての項目のデータ間の対応を作成し、全対応情報として記録しており、
前記連携装置は、前記全対応情報を参照し、前記ユーザ端末装置からの前記指令に含まれる項目のデータに基づいて、指令先の機能サーバ装置の項目のデータを取得して指令を行うことを特徴とする連携プログラム。
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