JP2020060846A - 質問生成装置および質問生成方法 - Google Patents
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Abstract
Description
そこで本発明の目的は、質問木を効率的に自動生成する技術を提供することにある。
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は、本実施形態の質問生成装置100を含むネットワーク構成図である。
一方、ユーザ端末200は、顧客が入力した問い合わせの情報を、ネットワーク10を介して質問生成装置100に送信することとなる。
−−−ハードウェア構成−−−
このうち、記憶部101は、SSD(Solid State Drive)やハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成される。
また、メモリ103は、RAMなど揮発性記憶素子で構成される。
また、入力部105は、ユーザからのキー入力や音声入力を受け付けるキーボード、マウス等で構成される。
また、出力部106は、処理データの表示を行うディスプレイ、スピーカー等で構成される。
−−−データ構造例−−−
続いて、本実施形態の質問生成装置100が用いるテーブル類について説明する。図3に、本実施形態におけるQA情報125の一例を示す。
人」は「0」、単語3「来店」は「0」、単語4「法定代理人」は「0」、となっている。
−−−質問生成方法の手順について−−−
ここではまず、マトリクス126の生成手順について説明する。図5は本実施形態における質問生成方法のフロー例1を示す図である。
また、質問生成装置100は、s2で生成したマトリクスを記憶部101のマトリクス126として格納し(s3)、処理を終了する。
照合処理を実行し、該当するレコードを新たな候補説明文に関するレコードとして特定する。
続いて、質問生成装置100は、s23の決定木分析で得た新たな質問木の段数が予め定めた基準を越えるか判定する(s24)。
また、質問生成装置100は、当該非頻出単語向け質問木を、例えばメモリ103にお
ける所定の記憶領域に格納し(s36)、処理を終了する。
また、質問生成装置100は、この非頻出回答向けマトリクスに関して決定木分析を実行する(s48)。
また、質問生成装置100は、当該非頻出回答向け質問木を、例えばメモリ103における所定の記憶領域に格納し(s49)、処理を終了する。
こうした本実施形態によれば、質問木を効率的に自動生成可能となる。
成を行い、前記非頻出回答向けマトリクスにおける前記非頻出回答に関する記述に基づき、前記所定段の分岐判定項目を起点にした決定木分析を実行して、非頻出回答向け質問木を生成する、としてもよい。
100 質問生成装置
101 記憶部
102 プログラム
103 メモリ
104 演算部
105 入力部
106 出力部
107 通信部
125 情報
126 情報
127 情報
200 ユーザ端末
Claims (12)
- 所定事項各々に関する各説明文を保持する記憶部と、
前記各説明文の形態素解析結果に基づき、前記各説明文における各単語の有無を記述したマトリクスの生成を行う処理と、所定端末から問い合わせを受信し、当該問い合わせが含むキーワードに基づき、前記各説明文のうち前記キーワードを含むものを候補説明文として特定する処理と、前記マトリクスにおける前記候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行し、分岐判定項目を質問文とした質問木を生成する処理と、を実行する演算部と、
を備えることを特徴とする質問生成装置。 - 前記演算部は、
前記生成した質問木の段数が所定基準を越える場合、
前記端末に追加キーワードの要求メッセージを通知し、当該端末から追加キーワードを取得する処理を更に実行し、
前記候補説明文の特定に際し、前記キーワードおよび前記追加キーワードに基づき、前記各説明文のうち前記キーワードおよび前記追加キーワードを含むものを新たな候補説明文として特定し、
前記質問木の生成に際し、前記マトリクスにおける前記新たな候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行し、分岐判定項目を質問文とした新たな質問木を生成し、
前記新たな質問木の段数が前記所定基準を超えなくなるまで、前記追加キーワードの取得、前記新たな候補説明文の特定、および、前記新たな質問木の生成、を繰り返し行うものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の質問生成装置。 - 前記演算部は、
前記候補説明文のうち、各候補説明文を横断して頻出する単語を含んでいるものを優先候補説明文として特定し、
前記質問木の生成に際し、前記マトリクスにおける前記優先候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行して、分岐判定項目を質問文とした頻出単語向け質問木を生成するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の質問生成装置。 - 前記演算部は、
前記頻出単語向け質問木における所定段の分岐判定項目で前記候補説明文を区分しきれていない場合、前記候補説明文のうち、前記優先候補説明文以外の非優先候補説明文を特定し、
前記マトリクスにおける前記非優先候補説明文に関する記述に基づき、前記所定段の分岐判定項目を起点にした決定木分析を実行して、非頻出単語向け質問木を生成するものである、
ことを特徴とする請求項3に記載の質問生成装置。 - 前記演算部は、
前記各説明文のうち、所定期間において回答として出力された実績が所定基準以上の頻出回答であるものに関する形態素解析結果に基づき、前記頻出回答における各単語の有無を記述した頻出回答向けマトリクスの生成を行い、
所定端末から問い合わせを受信し、当該問い合わせが含むキーワードに基づき、前記頻出回答のうち前記キーワードを含むものを優先候補説明文として特定し、
前記頻出回答マトリクスにおける前記優先候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行して、分岐判定項目を質問文とした頻出回答向け質問木を生成するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の質問生成装置。 - 前記演算部は、
前記頻出回答向け質問木における所定段の分岐判定項目で前記優先候補説明文を区分しきれていない場合、
前記各説明文のうち、前記頻出回答以外の非頻出回答であるものに関する形態素解析結果に基づき、前記非頻出回答における各単語の有無を記述した非頻出回答向けマトリクスの生成を行い、
前記非頻出回答向けマトリクスにおける前記非頻出回答に関する記述に基づき、前記所定段の分岐判定項目を起点にした決定木分析を実行して、非頻出回答向け質問木を生成するものである、
ことを特徴とする請求項5に記載の質問生成装置。 - 所定事項各々に関する各説明文を保持する記憶部を備えた情報処理装置が、
前記各説明文の形態素解析結果に基づき、前記各説明文における各単語の有無を記述したマトリクスの生成を行う処理と、
所定端末から問い合わせを受信し、当該問い合わせが含むキーワードに基づき、前記各説明文のうち前記キーワードを含むものを候補説明文として特定する処理と、
前記マトリクスにおける前記候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行し、分岐判定項目を質問文とした質問木を生成する処理と、
を実行することを特徴とする質問生成方法。 - 前記情報処理装置が、
前記生成した質問木の段数が所定基準を越える場合、
前記端末に追加キーワードの要求メッセージを通知し、当該端末から追加キーワードを取得する処理を更に実行し、
前記候補説明文の特定に際し、前記キーワードおよび前記追加キーワードに基づき、前記各説明文のうち前記キーワードおよび前記追加キーワードを含むものを新たな候補説明文として特定し、
前記質問木の生成に際し、前記マトリクスにおける前記新たな候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行し、分岐判定項目を質問文とした新たな質問木を生成し、
前記新たな質問木の段数が前記所定基準を超えなくなるまで、前記追加キーワードの取得、前記新たな候補説明文の特定、および、前記新たな質問木の生成、を繰り返し行う、
ことを特徴とする請求項7に記載の質問生成方法。 - 前記情報処理装置が、
前記候補説明文のうち、各候補説明文を横断して頻出する単語を含んでいるものを優先候補説明文として特定し、
前記質問木の生成に際し、前記マトリクスにおける前記優先候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行して、分岐判定項目を質問文とした頻出単語向け質問木を生成する、
ことを特徴とする請求項7に記載の質問生成方法。 - 前記情報処理装置が、
前記頻出単語向け質問木における所定段の分岐判定項目で前記候補説明文を区分しきれていない場合、前記候補説明文のうち、前記優先候補説明文以外の非優先候補説明文を特定し、
前記マトリクスにおける前記非優先候補説明文に関する記述に基づき、前記所定段の分岐判定項目を起点にした決定木分析を実行して、非頻出単語向け質問木を生成する、
ことを特徴とする請求項9に記載の質問生成方法。 - 前記情報処理装置が、
前記各説明文のうち、所定期間において回答として出力された実績が所定基準以上の頻出回答であるものに関する形態素解析結果に基づき、前記頻出回答における各単語の有無を記述した頻出回答向けマトリクスの生成を行い、
所定端末から問い合わせを受信し、当該問い合わせが含むキーワードに基づき、前記頻出回答のうち前記キーワードを含むものを優先候補説明文として特定し、
前記頻出回答マトリクスにおける前記優先候補説明文に関する記述に基づき決定木分析を実行して、分岐判定項目を質問文とした頻出回答向け質問木を生成する、
ことを特徴とする請求項7に記載の質問生成方法。 - 前記情報処理装置が、
前記頻出回答向け質問木における所定段の分岐判定項目で前記優先候補説明文を区分しきれていない場合、
前記各説明文のうち、前記頻出回答以外の非頻出回答であるものに関する形態素解析結果に基づき、前記非頻出回答における各単語の有無を記述した非頻出回答向けマトリクスの生成を行い、
前記非頻出回答向けマトリクスにおける前記非頻出回答に関する記述に基づき、前記所定段の分岐判定項目を起点にした決定木分析を実行して、非頻出回答向け質問木を生成する、
ことを特徴とする請求項11に記載の質問生成方法。
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中島 浩之、外2名: "レレバンスフィードバックにおける検索語の共起関係推定処理の高速化", 情報処理学会論文誌, vol. 第42巻,第10号, JPN6019048997, 15 October 2001 (2001-10-15), JP, pages 2429 - 2440, ISSN: 0004689106 * |
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