JP2019185472A - 商品販売データ処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】より簡単な構成で、オペレータと客とに対して、的確な音声案内を行うことが可能な商品販売データ処理装置およびプログラムを提供する。【解決手段】ＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）は、音・音声選択部（選択手段）が、オペレータの操作に応じて、予め用意された音または音声の中から、オペレータまたは客に対して出力する音または音声を選択する。そして、音量設定部（音量設定手段）が、音・音声選択部が選択した音または音声に対して、ステレオ音声信号の一方のチャンネルに接続されたオペレータ側スピーカ（第１の出力手段）から出力する音量と、ステレオ音声信号の他方のチャンネルに接続された客側スピーカ（第２の出力手段）から出力する音量と、を音または音声毎に設定する。【選択図】図３

Description

本発明の実施形態は、商品販売データ処理装置およびプログラムに関する。

スーパーマーケットやコンビニエンスストア等の小売店舗には、客が購入する商品の商品情報を登録する登録処理と、登録された商品情報に基づく会計処理と、を行うＰＯＳ（Point Of Sales）端末が備えられている。このようなＰＯＳ端末では、登録処理および会計処理を円滑に進めるために、ＰＯＳ端末を操作するオペレータと、客と、に対して、操作要請や操作ガイド等を音声によって案内している（例えば、特許文献１）。

しかしながら、従来のＰＯＳ端末において、このような音声は、オペレータに向けて備えられた音声出力装置（スピーカ）と、客に向けて備えられた音声出力装置（スピーカ）と、から出力していた。その際、音声データは、オペレータ側と客側とに独立して備えられた、音声出力を制御する音声出力部を介して、各スピーカに出力されていた。すなわち、従来のＰＯＳ端末は、独立した音声出力系統を２系統備える構成となっていたため、必要な部品点数が増大するとともに、装置の構成が複雑になるという問題があった。

本発明が解決しようとする課題は、より簡単な構成で、オペレータと客とに対して、的確な音声案内を行うことが可能な商品販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の商品販売データ処理装置は、選択手段と、第１の出力手段と、第２の出力手段と、音量設定手段と、を備える。選択手段は、オペレータの操作に応じて、予め用意された音または音声の中から、オペレータまたは客に対して出力する音または音声を選択する。第１の出力手段は、ステレオ音声信号の一方のチャンネルに接続されて、選択手段が選択した音または音声をオペレータに対して出力する。第２の出力手段は、ステレオ音声信号の他方のチャンネルに接続されて、選択手段が選択した音または音声を客に対して出力する。音量設定手段は、選択手段が選択した音または音声を第１の出力手段から出力する音量と、選択手段が選択した音または音声を第２の出力手段から出力する音量と、を音または音声毎に設定する。

図１は、実施形態に係るＰＯＳ端末の外観斜視図であり、図１（ａ）はオペレータ側から見たＰＯＳ端末の外観斜視図です。図１（ｂ）は客側から見たＰＯＳ端末の外観斜視図である。 図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。 図３は、実施形態に係るＰＯＳ端末の制御部の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。 図４は、実施形態に係るＰＯＳ端末において、オペレータ側スピーカおよび客側スピーカに、音または音声を出力させるハードウェア構成について説明する図である。 図５は、音・音声ファイルの中に音源データとともに格納されるヘッダファイルの一例を示す図である。 図６は、ＰＯＳ端末が、オペレータ側または客側に出力する音および音声の具体例を示す図である。 図７は、実施形態に係るＰＯＳ端末の制御部が行う登録処理および会計処理の流れの一例を示すフローチャートである。 図８は、実施形態に係るＰＯＳ端末の音・音声出力部が行う音・音声出力処理の流れの一例を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、本実施形態に係るＰＯＳ端末について説明する。本実施形態に係るＰＯＳ端末は、例えば、スーパーマーケットやコンビニエンスストア等の小売店舗に設置されて用いられる。買い物を行った客は、ＰＯＳ端末を操作するオペレータと対面して、購入する商品の決済をオペレータに依頼する。オペレータは、ＰＯＳ端末を操作することによって、ＰＯＳ端末に、客が購入する商品の登録処理と会計処理を行わせる。なお、以下に説明する実施形態は、商品販売データ処理装置およびプログラムの一実施形態であって、その構成や仕様等を限定するものではない。

（ＰＯＳ端末の全体構成の説明）
図１は、本実施の形態に係るＰＯＳ端末１０の外観斜視図である。図１（ａ）に示すように、ＰＯＳ端末１０は、オペレータ側表示操作部２と、オペレータ側スピーカ７ａと、キーボード３と、バーコードリーダ４と、レシートプリンタ５と、客側表示操作部６と、客側スピーカ７ｂとを備えている。なお、ＰＯＳ端末１０は、商品販売データ処理装置の一例である。

ユーザインタフェースであるオペレータ側表示操作部２およびキーボード３は、ＰＯＳ端末１０の上面に、キーボード３が手前側、オペレータ側表示操作部２が奥側に配されている。

キーボード３は、置数キー、クリアキー、戻りキー、小計キー、締めキー等の複数のキーを備えている。置数キーは、商品コードや金額等の数値を入力するためのテンキーである。クリアキーは、エラー発生時等に操作を取り消すためのキーである。戻りキーは、現在の操作をキャンセルして直前の画面に戻すためのキーである。小計キーは、商品を登録する商品登録処理を完了して、取引合計額の算出を宣言するためのキーである。締めキーは、入金額を確定して会計処理（決済処理）を開始する場合に押下するキーである。

オペレータ側表示操作部２は、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display）パネル２ａ等の表示デバイスと、当該表示デバイスの表面に積層されたタッチパネル２ｂと、を備えている。ＬＣＤパネル２ａは、オペレータ（店員）に対して、登録処理および会計処理等の処理状態に応じた画面を表示する。タッチパネル２ｂは、ＬＣＤパネル２ａに表示された画面、またはボタン等に対するオペレータの押下操作を検出して、押下された位置に応じて、ＰＯＳ端末１０の動作を制御する。

オペレータ側スピーカ７ａは、オペレータ側表示操作部２の近傍に、オペレータの方向を向いて備えられて、登録処理および会計処理等の処理状態に応じた音または音声を、音抜き穴８ａを通して、オペレータに出力する。なお、オペレータ側スピーカ７ａは、第１の出力手段の一例である。また、オペレータ側スピーカ７ａの設置位置は、オペレータ側表示操作部２の近傍に限定されるものではなく、オペレータの方向を向いて備えられれば、設置位置は問わない。

レシートプリンタ５は、ＰＯＳ端末１０の上面左側に配されて、客に手渡す明細票およびレシート（領収証）を印字して、印字されたレシートを発行する。

また、ＰＯＳ端末１０には、商品に貼付されたバーコードから、当該バーコードが保持するコードデータを読み取るバーコードリーダ４が接続されている。バーコードリーダ４は、コードデータの受光信号をデコード（復号）して、バーコードが表現しているコードデータ（商品を特定する商品コード）を取得し、ＰＯＳ端末１０のＣＰＵ２０ａ（図２参照）に出力する。

客側表示操作部６は、例えばＬＣＤパネル６ａ等の表示デバイスと、当該表示デバイスの表面に積層されたタッチパネル６ｂと、を備えている。ＬＣＤパネル６ａは、客に対して、登録処理および会計処理等の処理状態に応じた画面を表示する。また、ＬＣＤパネル６ａは、ＰＯＳ端末１０が商品を登録した際に、登録された商品の名称、個数、単価、および登録された商品の合計金額等を表示する。タッチパネル６ｂは、ＬＣＤパネル６ａに表示された画面、またはボタン等に対する客の押下操作を検出して、押下された位置に応じて、ＰＯＳ端末１０の動作を制御する。

客側スピーカ７ｂは、図１（ｂ）に示すように、客側表示操作部６の近傍に、客の方向を向いて備えられて、登録処理および会計処理等の処理状態に応じた音または音声を、音抜き穴８ｂを通して、客に出力する。なお、客側スピーカ７ｂは、第２の出力手段の一例である。また、客側スピーカ７ｂの設置位置は、客側表示操作部６の近傍に限定されるものではなく、客の方向を向いて備えられれば、設置位置は問わない。

（ＰＯＳ端末のハードウェア構成の説明）
次に、図２を用いて、ＰＯＳ端末１０のハードウェア構成について説明する。図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末１０のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。図２に示すように、ＰＯＳ端末１０は、商品の取引に係る登録処理および会計処理を実行する制御部２０を備える。

制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０ａと、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０ｂと、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０ｃと、を備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ２０ａは、ＲＯＭ２０ｂや後述するＨＤＤ（Hard Disk Drive）２２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ２０ｃに展開する。ＣＰＵ２０ａは、ＲＡＭ２０ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、ＰＯＳ端末１０の全体の制御を司る。

ＨＤＤ２２は、電源を切っても記憶情報を保持する。なお、ＨＤＤ２２の代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。ＨＤＤ２２は、制御プログラムＰ１を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ１は、ＰＯＳ端末１０が備える機能を発揮させるためのプログラムである。なお、制御プログラムＰ１は、ＲＯＭ２０ｂに予め組み込まれて提供されてもよい。また、制御プログラムＰ１は、制御部２０にインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。

ＨＤＤ２２は、ＰＬＵ（Price Look Up）ファイルＦ１と、売上ファイルＦ２と、音・音声ファイルＦ３と、を記憶する。

ＰＬＵファイルＦ１は、各商品にユニークに割り当てられたＪＡＮコード等のコード情報と、当該商品の名称、価格、商品分類等の商品に関する商品情報とを関連付けて格納したファイルである。なお、ＰＬＵファイルＦ１の内容は日々更新されるため、ＰＯＳ端末１０は、ＬＡＮ Ｉ／Ｆ（Local Area Network InterFace）９を介して、最新のＰＬＵファイルＦ１を店舗サーバ等から定期的に受信する。

売上ファイルＦ２は、制御部２０が商品の登録処理を行って生成した、商品登録情報を格納したファイルである。

音・音声ファイルＦ３は、制御部２０が登録処理および会計処理を行う際に、処理の状態に応じて、オペレータまたは客に対して出力される、音および音声を登録したファイルである。音・音声ファイルＦ３には、具体的には、ＷＡＶ形式、ＭＰ３形式等の音源データが格納されている。なお、音・音声ファイルＦ３について、詳しくは後述する。

コントローラ２４は、制御部２０と、各種周辺機器、すなわち、前記したオペレータ側表示操作部２（ＬＣＤパネル２ａ、タッチパネル２ｂ）と、キーボード３と、バーコードリーダ４と、レシートプリンタ５と、客側表示操作部６（ＬＣＤパネル６ａ、タッチパネル６ｂ）と、オペレータ側スピーカ７ａと、客側スピーカ７ｂと、ＬＡＮ Ｉ／Ｆ９とを接続する。コントローラ２４は、制御部２０からの指令に基づいて、接続された各種周辺機器の動作を制御する。

（ＰＯＳ端末の機能構成の説明）
次に、図３を用いて、ＰＯＳ端末１０の機能構成について説明する。図３は、実施形態に係るＰＯＳ端末１０の制御部２０の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

本実施形態のＰＯＳ端末１０が実行する制御プログラムＰ１は、図３に示すように、登録処理部３０、会計処理部３２、操作受付部３４、表示制御部３６、音・音声出力部３８を含むモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしては、ＣＰＵ２０ａがＨＤＤ２２から制御プログラムＰ１を読み出して、ＲＡＭ２０ｂ上に展開して実行することにより、図３に示す各部が制御部２０内に生成される。なお、制御部２０内には、さらに、図２に示した各種周辺機器を制御する機能部位が生成されるが、図３には、ＰＯＳ端末１０が登録処理および会計処理を行う際に、音または音声を出力する機能に関連する部位のみを示す。

登録処理部３０は、バーコードリーダ４によって読み取ったバーコードが保持するコードデータによって特定された商品の商品情報を、ＨＤＤ２２の売上ファイルＦ２に登録する登録処理を行う。

会計処理部３２は、登録処理によって登録された商品に対する会計処理を行って、支払を完了させる。具体的には、会計処理部３２は、登録処理部３０が登録した商品の合計価格を算出する。また、会計処理部３２は、客から受領した金額から合計価格を減算して、釣銭額を算出する。

操作受付部３４は、制御部２０が登録処理および会計処理を行う際に、オペレータ側表示操作部２（タッチパネル２ｂ）とキーボード３、および客側表示操作部６（タッチパネル６ｂ）においてなされた操作情報を受け付ける。

操作受付部３４は、オペレータ側操作受付部３４ａと、客側操作受付部３４ｂとを備える。オペレータ側操作受付部３４ａは、タッチパネル２ｂおよびキーボード３に対する操作を受け付ける。客側操作受付部３４ｂは、タッチパネル６ｂに対する操作を受け付ける。

表示制御部３６は、制御部２０が登録処理および会計処理を行う際に、オペレータ側表示操作部２（ＬＣＤパネル２ａ）、および客側表示操作部６（ＬＣＤパネル６ａ）に表示する各種画面の表示状態を制御する。

表示制御部３６は、オペレータ側表示制御部３６ａと、客側表示制御部３６ｂとを備える。オペレータ側表示制御部３６ａは、ＬＣＤパネル２ａに表示する各種画面の表示状態を制御する。客側表示制御部３６ｂは、ＬＣＤパネル６ａに表示する各種画面の表示状態を制御する。

音・音声出力部３８は、オペレータ側スピーカ７ａおよび客側スピーカ７ｂから出力する音または音声を、音・音声ファイルＦ３の中から選択する。また、音・音声出力部３８は、選択された音または音声を、オペレータ側スピーカ７ａまたは客側スピーカ７ｂから出力させる。

音・音声出力部３８は、音・音声選択部３８ａと、音量設定部３８ｂと、オペレータ側音・音声出力部３８ｃと、客側音・音声出力部３８ｄとを備える。

音・音声選択部３８ａは、前記した登録処理および会計処理の進行に応じて、予め用意された音または音声の中から、オペレータまたは客に対して出力する音または音声を選択する。なお、音・音声選択部３８ａは、選択手段の一例である。

音量設定部３８ｂは、音・音声選択部３８ａが選択した音または音声を、オペレータ側スピーカ７ａから出力する音量と、音・音声選択部３８ａが選択した音または音声を、客側スピーカ７ｂから出力する音量と、を音または音声毎に設定する。なお、音量設定部３８ｂは、音量設定手段の一例である。

オペレータ側音・音声出力部３８ｃは、ステレオ音声信号の一方のチャンネルに接続されて、音・音声選択部３８ａが選択した音または音声を、オペレータ側スピーカ７ａからオペレータに対して出力させる。客側音・音声出力部３８ｄは、ステレオ音声信号の他方のチャンネルに接続されて、音・音声選択部３８ａが選択した音または音声を、客側スピーカ７ｂから客に対して出力させる。

（音・音声の出力方法の説明）
次に、図４を用いて、ＰＯＳ端末１０の制御部２０が、オペレータおよび客に対して、音または音声を出力する方法について説明する。図４は、実施形態に係るＰＯＳ端末１０において、オペレータ側スピーカ７ａおよび客側スピーカ７ｂに、音または音声を出力させるハードウェア構成について説明する図である。

出力される音または音声データは、音・音声ファイルＦ３として、ＨＤＤ２２に格納されている。音・音声選択部３８ａ（図３参照）によって読み出された音・音声ファイルＦ３は、ステレオ音声信号Ｓの形態で、コントローラ２４に出力される。なお、ステレオ音声信号Ｓとは、左チャンネル信号ＳＬと、右チャンネル信号ＳＲとを備える信号である。

コントローラ２４の内部には、ステレオ音声信号Ｓを、左右のチャンネルともに所定の増幅率で増幅するオーディオアンプ２６が備えられている。なお、ステレオ音声信号Ｓの音量の設定方法については後述する。

オーディオアンプ２６で増幅されたステレオ音声信号Ｓのうち、左チャンネル信号ＳＬは、オペレータ側スピーカ７ａに接続される。そして、左チャンネル信号ＳＬは、オペレータ側スピーカ７ａから出力されて、オペレータに伝えられる。

また、オーディオアンプ２６で増幅されたステレオ音声信号Ｓのうち、右チャンネル信号ＳＲは、客側スピーカ７ｂに接続される。そして、右チャンネル信号ＳＲは、客側スピーカ７ｂから出力されて、客に伝えられる。

なお、図４では、左チャンネル信号ＳＬをオペレータ側スピーカ７ａに接続して、右チャンネル信号ＳＲを客側スピーカ７ｂに接続するものとして説明したが、ステレオ音声信号Ｓの各チャンネルと、接続するスピーカの組み合わせはこれに限定されない。すなわち、左チャンネル信号ＳＬを客側スピーカ７ｂに接続して、右チャンネル信号ＳＲをオペレータ側スピーカ７ａに接してもよい。

（音・音声の出力先および音量設定方法の説明）
次に、図５を用いて、ＰＯＳ端末１０の制御部２０が、音または音声の出力先および音量を設定する方法について説明する。図５は、音・音声ファイルＦ３の中に音源データとともに格納されるヘッダファイルＨｆの一例を示す図である。

ヘッダファイルＨｆには、音・音声ファイル番号４０と、左チャンネル音量４２Ｌと、右チャンネル音量４２Ｒとが登録されている。なお、ヘッダファイルＨｆは、データファイルの一例である。

音・音声ファイル番号４０は、音・音声ファイルＦ３に格納された音源データを一意に特定する識別番号である。

左チャンネル音量４２Ｌと右チャンネル音量４２Ｒとは、ステレオ音声信号Ｓの両チャンネルの出力バランスとして定義される。

具体的には、左チャンネル音量４２Ｌは、ステレオ音声信号Ｓをオーディオアンプ２６で増幅する際に、左チャンネルの音量を特定する情報である。本実施形態の例では、左チャンネル音量４２Ｌは、０（最小）から１０（最大）の間の整数値で設定される。

また、右チャンネル音量４２Ｒは、ステレオ音声信号Ｓをオーディオアンプ２６で増幅する際に、右チャンネルの音量を特定する情報である。本実施形態の例では、右チャンネル音量４２Ｒは、０（最小）から１０（最大）の間の整数値で設定される。

図５のヘッダファイルＨｆでは、音・音声ファイル番号４０として、１、２、…の識別番号が付された音源データは、左チャンネル音量４２Ｌが「１０」に設定されて、右チャンネル音量４２Ｒが「０」に設定される。そして、オペレータ側スピーカ７ａからは、音量「１０」の音源データが、オーディオアンプ２６で増幅されて出力される。また、客側スピーカ７ｂからは、音量「０」の音源データが、オーディオアンプ２６で増幅されて出力される。すなわち、耳に聞こえる音または音声は、オペレータ側のみから出力される。

このように、音または音声を出力しない客側スピーカ７ｂに対しても、オペレータ側スピーカ７ａから出力するのと同じ音源データを、音量「０」で出力するのが、本実施形態の特徴である。すなわち、出力する音源データ毎に、音の出口であるオペレータ側スピーカ７ａと客側スピーカ７ｂとを選択する必要がなく、ヘッダファイルＨｆで定義した左右チャンネルのバランスのみに基づいて、音の出力先を選択することができる。

同様に、図５のヘッダファイルＨｆにおいて、音・音声ファイル番号４０としてｉ、ｊ、…の識別番号が付された音源データは、左チャンネル音量４２Ｌが「０」に設定されて、右チャンネル音量４２Ｒが「１０」に設定される。そして、オペレータ側スピーカ７ａからは、音量「０」の音源データが、オーディオアンプ２６で増幅されて出力される。また、客側スピーカ７ｂからは、音量「１０」の音源データが、オーディオアンプ２６で増幅されて出力される。すなわち、耳に聞こえる音または音声は、客側スピーカ７ｂのみから出力される。

さらに、図５のヘッダファイルＨｆにおいて、音・音声ファイル番号４０としてｘ、ｙ、…の識別番号が付された音源データは、左チャンネル音量４２Ｌが「１０」に設定されて、右チャンネル音量４２Ｒが「１０」に設定される。そして、オペレータ側スピーカ７ａからは、音量「１０」の音源データが、オーディオアンプ２６で増幅されて出力される。また、客側スピーカ７ｂからは、音量「１０」の音源データが、オーディオアンプ２６で増幅されて出力される。すなわち、耳に聞こえる音または音声は、オペレータ側と客側の双方に出力される。なお、図５の例では、オペレータと客の双方に対して、同じ音量「１０」で音または音声を出力するものとして説明したが、必要に応じて、音量に差を設けてもよい。例えば、主にオペレータに対して聞かせればよい音または音声の場合、客側に出力する音量を下げてもよい。また、主に客に対して聞かせればよい音または音声の場合、オペレータ側に出力する音量を下げてもよい。

また、客のみに対して出力すればよい音または音声（音声ファイル番号４０としてｉ、ｊ、…の識別番号が付された音源データ）と同じ音または音声を、オペレータに対して出力するようにしてもよい。これによって、客に対して出力された音または音声の内容がオペレータにも伝えられるため、オペレータは、客の行動を予測することができる。したがって、オペレータは、客が操作に戸惑った場合等に、即座に客を補助することができる。その際、音または音声の出力先の主従関係を考慮して、オペレータに対して出力する音または音声の音量は、客に対して出力する音または音声の音量よりも小さく設定しておくのが望ましい。例えば、ヘッダファイルＨｆにおいて、右チャンネル音量４２Ｒを「１０」に設定して、左チャンネル音量４２Ｌを「５」に設定することによって、客に対して出力する音または音声と同じ音または音声を、オペレータに対して、やや小さい音量で出力することができる。なお、同様に、オペレータに対してのみ出力すればよい音または音声を、客側に出力してもよい。

また、図５のヘッダファイルＨｆでは、オペレータ側のみに出力する音または音声と、客側のみに出力する音または音声と、オペレータ側と客側の双方に出力する音または音声と、をそれぞれグルーピングして登録しているが、登録する順序はこの限りではない。すなわち、ヘッダファイルＨｆには、個々の音または音声を、ランダムな順序で登録してよい。したがって、ヘッダファイルＨｆには、新たな音または音声を容易に追加することができる。また、不要な音または音声を容易に削除することができる。

（音および音声の具体例の説明）
次に、図６を用いて、ＰＯＳ端末１０が出力する音および音声の具体例について説明する。図６は、ＰＯＳ端末１０が、オペレータ側または客側に出力する音および音声の具体例を示す図である。なお、図６に示す例は一例であって、ＰＯＳ端末１０が出力する音および音声が、これらに限定される訳ではない。

オペレータ側のみに出力する音声の例をセルＣ１に示す。また、オペレータ側のみに出力する音の例をセルＣ２に示す。セルＣ１に示すように、オペレータのみに対して出力する音声には、登録処理および会計処理を行う際に必要な操作ガイド等が含まれる。また、オペレータのみに対して出力する音には、操作エラーやバーコードリーダ４によるスキャンエラー等のエラー発生を示す音等が含まれる。

客側のみに出力する音声の例をセルＣ３に示す。また、客側のみに出力する音の例をセルＣ４に示す。セルＣ３に示すように、客のみに対して出力する音声には、客に対して操作をガイドする音声等が含まれる。また、客のみに対して出力する音には、客の操作をガイドする音、コマーシャルに係る音等が含まれる。

オペレータ・客の双方に出力する音声の例をセルＣ５に示す。また、オペレータ・客の双方に出力する音の例をセルＣ６に示す。セルＣ５に示すように、オペレータ・客の双方に出力する音声には、客に操作を要求する音声等が含まれる。客に操作が要求された場合には、客が操作に迷う可能性があるため、客がこれからどんな操作を行うのかを、オペレータが知っておくことによって、必要に応じて操作を補助することができるためである。また、オペレータ・客の双方に出力する音には、オペレータの操作に伴って発生する音等が含まれる。これは、客に対して、オペレータが商品登録に係る操作を行っていることを確実に知らせることにより、安心感を与えるためである。

（登録処理および会計処理の流れの説明）
次に、図７を用いて、ＰＯＳ端末１０の制御部２０が行う登録処理および会計処理の流れについて説明する。図７は、実施形態に係るＰＯＳ端末１０の制御部２０が行う登録処理および会計処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、図７のフローチャートは、制御部２０が、オペレータ側操作受付部３４ａの操作指示に基づいて登録処理を開始した後の処理の流れを示している。

まず、登録処理部３０は、バーコードリーダ４によって商品に付されたバーコードを読み取る（ステップＳ１０）。

続いて、登録処理部３０は、ステップＳ１０で読み取ったバーコードが保持するコードデータが示す商品を売上ファイルＦ２に登録する（ステップＳ１２）。

操作受付部３４は、キーボード３の小計キーが押下されたかを判定する（ステップＳ１４）。小計キーが押下されたと判定される（ステップＳ１４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１６に移行する。一方、小計キーが押下されたと判定されない（ステップＳ１４：Ｎｏ）と、ステップＳ１０に戻る。

登録処理部３０は、登録された商品の合計金額を算出して、表示制御部３６は、ＬＣＤパネル２ａ、６ａに、合計金額を表示させる（ステップＳ１６）。

会計処理部３２は、支払方法を確定させる（ステップＳ１８）。具体的には、会計処理部３２は、客が操作したタッチパネル６ｂの入力、或いは、オペレータが客からの指示に基づいて操作したタッチパネル２ｂから入力によって、現金払い、カード払い等の支払方法を確定させる。

会計処理部３２は、キーボード３の締めキーが押下されたかを判定する（ステップＳ２０）。締めキーが押下されたと判定される（ステップＳ２０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ２２に移行する。一方、締めキーが押下されたと判定されない（ステップＳ２０：Ｎｏ）と、会計処理部３２は、ステップＳ２０の判定を繰り返す。

会計処理部３２は、会計処理を行う（ステップＳ２２）。

会計処理部３２は、レシートプリンタ５にレシートを発行させる（ステップＳ２４）。その後、会計処理部３２は会計処理を終了する。

（報知処理の流れの説明）
次に、図８を用いて、音・音声出力処理の流れを説明する。図８は、実施形態に係るＰＯＳ端末１０の音・音声出力部３８が行う音・音声出力処理の流れの一例を示すフローチャートである。

制御部２０が、前記した登録処理および会計処理を行っている最中に、音または音声出力を行う必要性が生じた場合、音・音声出力部３８は、図８に示す処理を実行する。

まず、音・音声選択部３８ａは、音・音声ファイルＦ３の中から、出力する音源データを選択する（ステップＳ３０）。

続いて、音量設定部３８ｂは、左右チャンネルの音量を設定する（ステップＳ３２）。なお、本実施形態の例では、左チャンネルは、オペレータに対して出力する音または音声の通路であり、右チャンネルは、客に対して出力する音または音声の通路である。

次に、オペレータ側音・音声出力部３８ｃは、ステップＳ３０で選択した音源データを、ステップＳ３２で設定した音量で、オペレータ側スピーカ７ａに出力する。また、客側音・音声出力部３８ｄは、ステップＳ３０で選択した音源データを、ステップＳ３２で設定した音量で、客側スピーカ７ｂに出力する（ステップＳ３４）。その後、音・音声出力処理を終了して、図７のフローチャート（メインルーチン）に戻る。

以上説明したように、実施形態のＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）は、音・音声選択部３８ａ（選択手段）が、オペレータの操作に応じて、予め用意された音または音声の中から、オペレータまたは客に対して出力する音または音声を選択する。そして、音量設定部３８ｂ（音量設定手段）が、音・音声選択部３８ａが選択した音または音声に対して、ステレオ音声信号の一方のチャンネルに接続されたオペレータ側スピーカ７ａ（第１の出力手段）から出力する音量と、ステレオ音声信号の他方のチャンネルに接続された客側スピーカ７ｂ（第２の出力手段）から出力する音量と、を音または音声毎に設定する。したがって、簡単な構成で、オペレータと客に対して、的確な音声案内を行うことができる。

また、実施形態のＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）によると、音量設定部３８ｂが、音・音声選択部３８ａが選択した音または音声毎に、ステレオ音声信号の両チャンネルの出力バランスを設定する。したがって、オペレータに対して出力する音または音声の音量と、客に対して出力する音または音声の音量と、をステレオ音声信号の左右のバランス調整を行うことによって、容易に設定することができる。

また、実施形態のＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）によると、音量設定部３８ｂが、予め用意された音または音声毎に、ステレオ音声信号の両チャンネルの出力バランスを定義したヘッダファイルＨｆ（データファイル）に基づいて、左右の出力バランスを設定する。したがって、音量を変更する必要性が生じた場合には、ヘッダファイルＨｆを書き換えることによって、音量の変更を容易に行うことができる。

また、実施形態のＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）において、音量設定部３８ｂは、音・音声選択部３８ａが選択した音または音声を客側スピーカ７ｂから出力する際に、客側スピーカ７ｂから出力する音または音声の音量よりも小さい音量で、オペレータ側スピーカ７ａから音または音声を出力するように設定する。したがって、客に対して出力された音または音声をオペレータにも伝えることができる。これによって、オペレータは、客の行動を予測することができるため、客が操作に戸惑った場合等に、オペレータは即座に客を補助することができる。

また、実施形態のＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）は、オペレータ側スピーカ７ａは、オペレータに向けて設置されたスピーカであり、客側スピーカ７ｂは、客に向けて設置されたスピーカである。したがって、オペレータと客が聞き取りやすい位置にスピーカを設置することができる。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、コントローラ２４が備えるオーディオアンプ２６に音量調整機能（ソフトボリューム機能）を持たせて、店舗内の騒音等によって音声が聞き取りにくい場合に、音量をソフトウェア的に調整可能としてもよい。この場合、例えば、オペレータがＬＣＤパネル２ａに表示された音量調整メニューを操作することによって、左チャンネル信号ＳＬと右チャンネル信号ＳＲの音量を同時に調整可能としてもよいし、左チャンネル信号ＳＬと右チャンネル信号ＳＲの音量を独立して調整可能としてもよい。なお、ヘッダファイルＨｆにおいて音量が「０」に設定された音源データは、オーディオアンプ２６の音量調整を行っても、音量は「０」のままである。

７ａ オペレータ側スピーカ（第１の出力手段）
７ｂ 客側スピーカ（第２の出力手段）
１０ ＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）
３０ 登録処理部
３２ 会計処理部
３４ 操作受付部
３６ 表示制御部
３８ 音・音声出力部
３８ａ 音・音声選択部（選択手段）
３８ｂ 音量設定部（音量設定手段）
３８ｃ オペレータ側音・音声出力部
３８ｄ 客側音・音声出力部
Ｆ２ 売上ファイル
Ｆ３ 音・音声ファイル
Ｈｆ ヘッダファイル（データファイル）
Ｓ ステレオ音声信号

特開平６−１５０１６４号公報

Claims (6)

1. オペレータの操作に応じて、予め用意された音または音声の中から、オペレータまたは客に対して出力する音または音声を選択する選択手段と、
   ステレオ音声信号の一方のチャンネルに接続されて、前記選択手段が選択した音または音声をオペレータに対して出力する第１の出力手段と、
   ステレオ音声信号の他方のチャンネルに接続されて、前記選択手段が選択した音または音声を客に対して出力する第２の出力手段と、
   前記選択手段が選択した音または音声を前記第１の出力手段から出力する音量と、前記選択手段が選択した音または音声を前記第２の出力手段から出力する音量と、を前記音または音声毎に設定する音量設定手段と、
   を備えることを特徴とする商品販売データ処理装置。
2. 前記音量設定手段は、前記選択手段が選択した音または音声毎に、ステレオ音声信号の両チャンネルの出力バランスを設定するものである、
   ことを特徴とする請求項１に記載の商品販売データ処理装置。
3. 前記音量設定手段は、前記予め用意された音または音声毎に、ステレオ音声信号の両チャンネルの出力バランスを定義したデータファイルに基づいて、前記出力バランスを設定する、
   ことを特徴とする請求項２に記載の商品販売データ処理装置。
4. 前記音量設定手段は、前記選択手段が選択した音または音声を、前記第１の出力手段または前記第２の出力手段のうち一方の出力手段から出力する際に、
   前記一方の出力手段から出力する音または音声の音量よりも小さい音量で、同じ音または音声を他方の出力手段から出力するように設定する、
   ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の商品販売データ処理装置。
5. 前記第１の出力手段は、オペレータに向けて設置されたスピーカであり、
   前記第２の出力手段は、客に向けて設置されたスピーカである、
   ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の商品販売データ処理装置。
6. 請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の商品販売データ処理装置を制御するコンピュータを、
   オペレータの操作に応じて、予め用意された音または音声の中から、オペレータまたは客に対して出力する音または音声を選択する選択手段と、
   ステレオ音声信号の一方のチャンネルに接続されて、前記選択手段が選択した音または音声をオペレータに対して出力する第１の出力手段と、
   ステレオ音声信号の他方のチャンネルに接続されて、前記選択手段が選択した音または音声を客に対して出力する第２の出力手段と、
   前記選択手段が選択した音または音声を前記第１の出力手段から出力する音量と、前記選択手段が選択した音または音声を前記第２の出力手段から出力する音量と、を前記音または音声毎に設定する音量設定手段と、
   して機能させるプログラム。

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