JP2019172396A - Trouble solving support system and trouble solving support method of elevator - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、エレベーターに発生したトラブルの解決法を、携帯情報端末を通じて提示することのできるトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法に関するものである。 The present invention relates to a trouble-solving support system and a trouble-solving support method that can present a solution for a trouble that has occurred in an elevator through a portable information terminal.
エレベーターに振動や騒音などのトラブルが発生した場合、エレベーター修理業者やエレベーター管理会社などのメンテナンス員が現場を訪問する。エレベーターのトラブルの症状として、かごの振動、かごの騒音、マシン(巻上機など)の振動などが挙げられる。メンテナンス員は、症状(発生部位と事象)を診断し、その原因を特定した上で、必要な修理や部品の交換などを行ない、エレベーターに発生したトラブルを解決する。 When troubles such as vibration and noise occur in the elevator, maintenance personnel such as elevator repair companies and elevator management companies visit the site. Symptoms of elevator troubles include car vibration, car noise, and machine (winding machine) vibration. The maintenance staff diagnoses the symptoms (occurrence site and event), identifies the cause, performs necessary repairs, replaces parts, etc., and solves the trouble that occurred in the elevator.
エレベーターのトラブルを解決するには、極めて専門的な知識が必要となる。そこで、特許文献1では、エレベーターの稼働履歴とトラブルの履歴を記録しておき、トラブル発生時にその原因の特定に利用できるようにしている。
In order to solve elevator troubles, extremely specialized knowledge is required. Therefore, in
しかしながら、エレベーターには旧型機から新型機を含む多様な機種が存在し、機種によって構造が異なり、また、発生するトラブルの症状も異なる。このため、メンテナンス員には、各エレベーターやトラブルに対する豊富な知識が求められる。 However, there are various types of elevators, including old models to new models, and the structure varies depending on the model, and the symptoms of trouble that occurs also vary. For this reason, the maintenance staff is required to have a wealth of knowledge about each elevator and trouble.
一方で、メンテナンス員が、エレベーターのトラブルの症状を診断できても、その原因の特定や解決策がわからない場合がある。このような場合、他者に問い合わせや他のメンテナンス員の応援を求める必要があり、迅速なトラブル解決が困難になる。 On the other hand, even if the maintenance staff can diagnose the symptoms of the elevator trouble, there are cases where the cause is not identified and the solution is not known. In such a case, it is necessary to make an inquiry to another person and ask for support from other maintenance personnel, which makes it difficult to solve the problem quickly.
本発明の目的は、エレベーターに発生したトラブル症状から、その原因と解決法を、携帯情報端末を通じて提示することのできるトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法を提供することである。 An object of the present invention is to provide a trouble-solving support system and a trouble-solving support method capable of presenting a cause and a solution from a trouble symptom occurring in an elevator through a portable information terminal.
本発明のエレベーターのトラブル解決支援システムは、
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援システムであって、
前記携帯情報端末は、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末は、前記サーバーから受信した前記解決策を表示する。
The elevator trouble solving support system of the present invention is
A personal digital assistant,
A server connected to the portable information terminal via a network;
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems;
An elevator trouble-solving support system comprising:
The portable information terminal receives an input of an occurrence part of a trouble occurring in an elevator, an input of an event, and an elevator identification number uniquely assigned to the elevator, and transmits to the server,
The server searches the database based on the trouble occurrence part and event of the elevator received from the portable information terminal and the elevator identification number, extracts a solution, and transmits to the portable information terminal,
The portable information terminal displays the solution received from the server.
前記携帯情報端末は、表示された前記解決策の試行結果を入力して前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記試行結果を前記データベースに蓄積して更新することができる。
The portable information terminal inputs the displayed trial result of the solution and sends it to the server,
The server can accumulate and update the trial result received from the portable information terminal in the database.
前記サーバーは、エレベーター識別番号とエレベーターの機種を蓄積した機種データベースと、エレベーター識別番号と過去のトラブルの発生部位と事象を蓄積した履歴データベースと、前記過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策とを蓄積した履歴データベースを具えることができる。 The server includes a model database that stores elevator identification numbers and elevator models, a history database that stores elevator identification numbers, past trouble occurrence sites and events, and causes and solutions to the past trouble occurrence sites and events. It can have a history database that stores strategies.
前記ネットワークに接続されたオペレーター用入力手段を具え、
前記携帯情報端末から前記サーバーを経由して、前記オペレーター用入力手段に前記エレベーター識別番号と前記トラブルの発生部位と事象が送信され、
前記オペレーター用入力手段に入力された回答を、前記サーバーを経由して前記携帯情報端末に表示することができる。
Comprising an operator input means connected to the network;
Via the server from the portable information terminal, the elevator identification number, the trouble occurrence part and the event are transmitted to the operator input means,
Answers input to the operator input means can be displayed on the portable information terminal via the server.
また、本発明のエレベーターのトラブル解決支援方法は、
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援方法であって、
前記携帯情報端末から、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信するステップ、
前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて、前記サーバーは、前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信するステップ、及び、
前記携帯情報端末が、前記サーバーから受信した前記解決策を表示するステップ、
とを含む。
In addition, the elevator trouble solving support method of the present invention includes:
A personal digital assistant,
A server connected to the portable information terminal via a network;
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems;
An elevator trouble-solving support method comprising:
From the portable information terminal, receiving an input of an occurrence part of a trouble occurring in the elevator and an event and an input of an elevator identification number uniquely assigned to the elevator, and transmitting to the server,
Based on the trouble occurrence part and event of the elevator received from the portable information terminal and the elevator identification number, the server searches the database, extracts a solution, and transmits the solution to the portable information terminal. Steps and
The portable information terminal displaying the solution received from the server;
Including.
本発明のエレベーターのトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法によれば、エレベーターの識別番号と、そのトラブルの発生部位と事象を入力するだけで、トラブルの原因と解決策が、携帯情報端末を通じてメンテナンス員に提示される。メンテナンス員は、携帯情報端末に提示された原因と解決策を参照し、現場にいながら正確且つ迅速にトラブルの解決を行なうことが可能となる。 According to the elevator trouble solving support system and the trouble solving support method of the present invention, the trouble cause and the solution can be maintained through the portable information terminal only by inputting the elevator identification number, the trouble occurrence part and the event. Presented to members. The maintenance staff can resolve the trouble accurately and quickly while referring to the cause and the solution presented on the mobile information terminal.
以下、本発明のエレベーター11のトラブル解決支援システム10の一実施形態について、図面を参照しながら説明を行なう。
Hereinafter, an embodiment of a trouble solving
図1は、本発明に係るトラブル解決支援システム10の全体構成の概要を示すブロック図である。
FIG. 1 is a block diagram showing an overview of the overall configuration of a trouble solving
図1に示すように、本発明のトラブル解決支援システム10は、メンテナンス員が操作する携帯情報端末12を、ネットワーク14経由でクラウドサーバーなどのサーバー13に接続して構成される。ネットワーク14上には、サーバー13への問い合わせによってもトラブルが解決できない場合に専門のオペレーターがネットワーク14を通じて解決策を提示するオペレーター用入力手段としてのオペレーター用パソコン15も接続されている。
As shown in FIG. 1, the trouble solving
携帯情報端末12は、メンテナンス員がトラブルの発生したエレベーター11のある現場で操作する装置であり、スマートフォンやタブレット、PDA、ノート型パソコンなど例示できる。携帯情報端末12は、URLの入力や専用アプリケーションをダウンロードし、ネットワーク14を経由してサーバー13に接続する。図2は、サーバー13へ当該エレベーター11に発生したトラブルの原因と解決策の問い合わせするための携帯情報端末12の表示画面30(20)の一例を示している。図2(a)は、サーバー13への問い合わせするための情報を入力する前の表示画面30(20)であり、図2(b)は、前記問い合わせするための情報を入力した後の表示画面30(20)である。表示画面30(20)には、トラブル分析ツールとして、エレベーター識別番号(又はエレベーター番号)の入力欄31と、トラブルの症状(発生部位/事象)を選択する選択ボタン32(図示ではラジオボタン)、検索を実行する検索ボタン33、検索を中止する検索依頼画面終了ボタン34が表示されている。トラブルの症状は、一例として、かご振動、かご騒音、マシン振動である。なお、トラブルの症状は、これに限定されず、また、発生部位を選択した後、該当する発生部位に対する事象の選択画面を新たに表示して選択できるようにしてもよい。メンテナンス員は、表示画面30(20)に該当するエレベーター識別番号とトラブルの症状を入力し、検索ボタン33を操作することで、これら情報をサーバー13に送信する。
The
サーバー13は、携帯情報端末12から送信された情報に基づいて、トラブルの原因と解決策を検索し、携帯情報端末12に送信するコンピューターである。サーバー13には、エレベーター識別番号や機種情報、種々のエレベーターのトラブルの症状、発生日、当該症状の原因及びその解決策等を蓄積したデータベースが構築されている。サーバー13のデータベースを検索することによってエレベーター11のトラブルを解消するための原因と解決策を選定し、サーバー13は、ネットワーク14経由で原因と解決策を携帯情報端末12に送信するものである。
The
より詳細には、サーバー13は、図3乃至図5に示すような複数のデータベースを有する。たとえば、図3は、エレベーター11に固有に割り振られたエレベーター識別番号と当該エレベーター11の機種との関係が格納された機種データベース、図4は、過去に生じたエレベーター11毎のトラブルの事例No.と発生日との関係が格納された履歴データベース、図5は、図4の事例No.とトラブルの症状(発生部位/事象)、その原因と解決策、さらには、機種毎に当該解決策を試行したことでトラブルが解決した回数、また、未解決の回数が格納された事例データベースである。
More specifically, the
サーバー13は、携帯情報端末12から受信した情報に基づいて、これらデータベースからトラブルの原因と解決策を検索し、ネットワーク14経由で検索結果を携帯情報端末12に送信し、図6乃至8に示すように表示画面20に表示する。たとえば、図6は、入力されたエレベーター識別番号で過去に発生した同じ症状の原因と解決策の一覧22を表示した履歴情報画面40(20)、図7は、入力されたエレベーター識別番号と同じ機種の同じ症状の原因と解決策の一覧22を表示した同一機種情報画面50(20)、図8は、エレベーター識別番号や機種に拘わらず、同じ症状の原因と解決策の一覧22を表示した同一事象情報画面60(20)である。原因と解決策の一覧22は、後述する解決回数の高いものから降順に並べて表示することが望ましい。なお、同一機種情報画面50(20)では、履歴情報画面40(20)の表示と重複する原因と解決策、同一事象情報画面60(20)では、同一機種情報画面50(20)、履歴情報画面40(20)の表示と重複する原因と解決策は除いている。
Based on the information received from the
携帯情報端末12には、図6乃至図8の順に画面表示を行なうことができる。各画面40,50,60には、提示された原因、解決策に対し、解決と未解決の結果を選択する解決ボタン23と未解決ボタン24を具え、提示された解決策を試行してトラブルが解決した場合には解決ボタン23、試行したがトラブルが解決しなかった場合には未解決ボタン24を選択するようにしている。また、各画面40,50,60には、登録ボタン26と終了ボタン27を具える。
On the
メンテナンス員は、まず、図6で表示される履歴情報画面40(20)の原因と解決策の一覧22を参照し、当該解決策が妥当か否か検討して、その解決策の試行又は未試行を決定する。そして、解決策を試行してトラブルが解決した場合には解決ボタン23を選択し、登録ボタン26を操作する。これにより、トラブルの解決を図ることができる。これら情報は、サーバー13に送信され、図9に示すように、図3の履歴データベースに対し新たな事例No.として追加記録し、図10に示すように、図5の事例データベースの解決回数が更新される。
First, the maintenance staff refers to the cause and
一方、解決策を試行したがトラブルが解決しなかった場合には未解決ボタン24を選択、また、何れの解決策も妥当でないと判断した場合には、登録ボタン26又は終了ボタン27を操作し、情報をサーバー13に送信する。このとき、未解決ボタン24が選択されていると、サーバー13は、図10に示すように、図5の事例データベースの未解決回数を更新する。
On the other hand, when the solution is tried but the trouble is not solved, the
トラブルが未解決のまま、登録ボタン26又は終了ボタン27が操作された場合には、サーバー13は、引き続き図7に示す同一機種情報画面50(20)を携帯情報端末12に表示し、上記と同様の要領で、トラブルの原因と解決策を提示し、データベースを更新する。これら解決策によってもトラブルが解決しない場合は、図8に示す同一事象情報画面60(20)を携帯情報端末12に表示し、同様の要領で、トラブルの原因と解決策を提示し、データベースを更新すればよい。
When the
上記のように、メンテナンス員は、エレベーター識別番号とそのトラブルの症状(発生部位/事象)を入力するだけで、トラブルの原因と解決策の提示を受けることができ、トラブルの解決を図ることができる。また、メンテナンス員からの回答に基づき、サーバー13の各データベースの拡充も図ることができるから、より精度のよいトラブル解決支援システム10を提供できる。
As described above, the maintenance staff can receive the cause of the trouble and the solution by simply inputting the elevator identification number and the symptom of the trouble (occurrence site / event), and the trouble can be solved. it can. Further, since it is possible to expand each database of the
なお、上記何れの解決策でもトラブルの解決を図ることができない場合には、ネットワーク14上でオペレーターに事象の解決策を相談する構成とすることができる。この場合、たとえば、サーバー13は、図11に示すような事象相談画面70(20)を携帯情報端末12に表示する。メンテナンス員が、テキストボックスで形成された相談内容文字入力欄71に事象を記入し、回答期限72を指定して登録ボタン26を操作する。たとえば、相談内容は、「最下階から最上階まで走行する際、中間階で上下方向のかご振動が発生する。」である。そして、この当該相談内容は、サーバー13に送信され、サーバー13は、携帯情報端末12に図12に示すように回答受付完了画面80(20)を表示する。
If any of the above solutions cannot solve the problem, the
サーバー13は、相談を受け付けると、オペレーター用パソコン15にメール等により、相談内容の他、エレベーター識別番号、症状、機種、試行したが未解決であった原因と解決策などの情報を送信する。図13は、オペレーターのパソコン15のオペレーション画面90である。オペレーターは、サーバー13から受信した情報に基づいて、原因と解決策をそれぞれ原因文字入力欄94と解決策文字入力欄95に入力し、オペレーション画面登録ボタン96を操作する。この回答は、サーバー13に送信される。サーバー13は、新たに追加された原因と解決策を、図10に示すように、事例データベースに追加すると共に、図14に示すように、携帯情報端末12にこれら原因と解決策を新規回答表示画面100(20)として表示する。そして、メンテナンス員は、新たに提示された原因と解決策を上記と同様の要領で試行等をすればよい。メンテナンス員が、登録ボタン26又は終了ボタン27を操作することで、サーバー13は、データベースを更新する。
When the
上記のように、メンテナンス員は、相談内容について、ネットワーク14を通じてオペレーターからトラブルの原因と解決策の提示を受けることができ、トラブルの解決を図ることができる。また、オペレーターの回答とメンテナンス員からの回答に基づき、サーバー13の各データベースの拡充も図ることができるから、より精度のよいトラブル解決支援システム10を提供できる。
As described above, the maintenance staff can receive the cause of the trouble and the solution from the operator through the
以下、フローチャート図15乃至図25を参照しながら、本発明のエレベーターのトラブル解決支援システム10の一実施例に係る制御フローについて説明する。なお、フローチャートの説明において、ステップ中の符号A〜符号Kは図15〜図25にそれぞれ対応している。
Hereinafter, a control flow according to an embodiment of the elevator trouble solving
まず、トラブルの発生したエレベーター11のトラブルの診断を行なうメンテナンス員は、トラブルが発生している現場で、所持する携帯情報端末12からトラブル解決支援システム10の起動を行なう。
First, a maintenance person who diagnoses a trouble in the elevator 11 in which the trouble has occurred starts up the trouble
携帯情報端末12は、URLの入力や、専用アプリケーションをダウンロードし、ネットワーク14を経由してサーバー13に接続することで、図2(a)に示す、当該エレベーター11のトラブルの症状とエレベーター識別番号を入力するための画面である検索依頼画面30(20)を表示する。
The
図2(a)に示すとおり、検索依頼画面30(20)の上段には、エレベーター識別番号の入力欄31が表示されており、検索依頼画面30(20)の中段には、当該エレベーター11に発生したトラブルの症状(発生部位/事象)を選択する選択ボタン32が表示されている。また、検索依頼画面30(20)の下段には、選択した症状とエレベーター識別番号をサーバー13に送信する検索ボタン33、検索を中止する検索依頼画面終了ボタン34が表示される。
As shown in FIG. 2A, an elevator identification
トラブル解決支援システム10は、フローチャート図15に示すように、検索ボタン33が選択されておらず(ステップA01のNO)、検索依頼画面終了ボタン34が選択されていない場合(ステップA02のNO)には、検索依頼画面30(20)の表示を維持して待機する。検索依頼画面終了ボタン34が選択されると(ステップA02のYES)、検索依頼画面30(20)の表示を終了する。
As shown in the flowchart of FIG. 15, the trouble solving
メンテナンス員は、当該エレベーター11からエレベーター識別番号と発生しているトラブルの症状を確認し、図2(b)に示すように、検索依頼画面30(20)にてエレベーター識別番号の入力と、トラブルの症状の選択を行なう。検索依頼画面30(20)での情報入力を完了したメンテナンス員は検索ボタン33を選択する。
The maintenance staff confirms the elevator identification number from the elevator 11 and the symptom of the trouble that has occurred. As shown in FIG. 2B, the maintenance staff inputs the elevator identification number on the search request screen 30 (20), Select the symptoms of The maintenance staff who has completed the information input on the search request screen 30 (20) selects the
トラブル解決支援システム10は、検索ボタン33が選択されると(ステップA01のYES)、入力欄31にエレベーター識別番号が入力されているかチェックを行なう(ステップA03)。
When the
入力欄31にエレベーター識別番号が入力されていない場合(ステップA03のNO)、トラブル解決支援システム10は、「エレベーター識別番号を入力してください。」等のメッセージを携帯情報端末12に表示し(ステップA04)、待機を再開する。一方、入力欄31にエレベーター識別番号が入力されている場合(ステップA03のYES)、トラブル解決支援システム10は、選択ボタン32に症状が選択されているかチェックを行なう(ステップA05)。
When the elevator identification number is not entered in the input field 31 (NO in step A03), the trouble solving
選択ボタン32に症状が選択されていない場合(ステップA05のNO)、トラブル解決支援システム10は、「事象を選択して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末12に表示し(ステップA06)、再度待機する。一方、選択ボタン32に症状が選択されていた場合(ステップA05のYES)、トラブル解決支援システム10は、携帯端末情報、エレベーター識別番号、症状を有する検索依頼情報を、携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップA07)。
If no symptom is selected in the selection button 32 (NO in step A05), the trouble solving
サーバー13は、フローチャート図21に示すように、携帯情報端末12からデータを受信するまで待機しており(ステップG01のNO)、検索依頼情報を受信したサーバー13は(ステップG01のYES)、当該エレベーター11のトラブルの原因と解決策の検索を開始する。
As shown in the flowchart of FIG. 21, the
まずサーバー13は、図3に示す機種データベースから、受信したエレベーター11の機種を抽出する(ステップG02)。当該エレベーター11の機種を抽出したサーバー13は、当該エレベーター11のエレベーター識別番号をKEYとし、図4に示す履歴データベースから、当該エレベーター11にて過去に生じたトラブルの事例Noと発生日を抽出する(ステップG03)。そして、事例Noを抽出したサーバー13は、事例Noと症状をKEYとし、図5に示す事例データベースから原因、解決策を抽出する(ステップG04)。なお、図5に示す事例データベースに記載の原因、解決策は一例として記号で表記しているが、実際にデータベースに登録する際は詳細に記載した文字列とすることができる。
First, the
抽出された解決策は、当該エレベーター11にて過去に発生した同じ症状の原因と解決策で構成された履歴情報有りの解決策である。また、履歴データベースを検索する際(ステップG03)のKEYを当該エレベーター11と同一の機種のエレベーター識別番号とすることで、サーバー13は当該エレベーター11と同じ機種の同じ症状の原因と解決策で構成された同一機種情報有りの解決策を抽出する。同様に、履歴データベースを検索する際(ステップG03)のKEYを当該エレベーター11と異なる機種のエレベーター識別番号とすることで、サーバー13はエレベーター識別番号や機種に拘らない、同じ症状の原因と解決策で構成された同一事象情報有りの解決策を抽出する。
The extracted solution is a solution with history information composed of the cause and solution of the same symptom that has occurred in the past in the elevator 11. Further, by setting the KEY at the time of searching the history database (step G03) to the elevator identification number of the same model as the elevator 11, the
例えば図2(b)に入力された検索依頼情報による履歴情報有りの解決策は、次のように抽出される。図2(b)に示すように、サーバー13の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「00001」であった場合、図4に示す履歴データベースから事例No「10001、10004、10005、30002」が抽出される。抽出された事例Noと症状「かご振動」をKEYとし、図5に示す事例データベースを検索することで、事例No「10001、10004、10005」の3件の原因「A1、A4、A5」とそれに紐づけられた解決策「AA1、AA4、AA5」が抽出される。
For example, the solution with history information based on the search request information input in FIG. 2B is extracted as follows. As shown in FIG. 2B, when the symptom received by the
また、図2(b)に入力された検索依頼情報による同一機種情報有りの解決策は、次のように抽出される。図2(b)に示すように、サーバー13の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「00001」であった場合、図3に示す機種データベースから機種「Aタイプ」が抽出される。機種「Aタイプ」をKEYに機種データベースを検索することにより機種「Aタイプ」であって当該エレベーター11とは異なるエレベーター識別番号である「00004、00005、00006」が当該エレベーター11と同機種であると特定される。当該エレベーター11の同機種のエレベーター識別番号をKEYとすることで、図4に示す履歴データベースから事例No「10006、20004、10007、30004、10001、10008」が抽出される。抽出された事例Noと症状「かご振動」をKEYとし、図5に示す事例データベースを検索することで、事例No「10001、10006、10007、10008」の4件の解決策「AA1、AA6、AA7、AA8」が抽出され、履歴情報有りの解決策に含まれる「AA1」を除いた3件の原因「A6、A7、A8」とそれに紐づけられた解決策「AA6、AA7、AA8」が選定される。
Further, the solution with the same model information based on the search request information input in FIG. 2B is extracted as follows. As shown in FIG. 2B, when the symptom received by the
また、図2(b)に入力された検索依頼情報による同一事象情報有りの解決策は、次のように抽出される。図2(b)に示すように、サーバー13の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「00001」であった場合、図3に示す機種データベースから機種「Aタイプ」が抽出される。機種「Aタイプ」をKEYに機種データベースの検索することにより機種「Aタイプ」とは異なるエレベーター識別番号である「00002、00003、00007」が当該エレベーター11と異なる機種であると特定される。当該エレベーター11と異なる機種のエレベーター識別番号をKEYとすることで、図4に示す履歴データベースから事例No「10002、20001、30003、10003、20002、30001、10009」が抽出される。抽出された事例Noと症状「かご振動」をKEYとし、図5に示す事例データベースを検索することで、事例No「10002、10003、10009、20001、20002、30001、30003」の7件の解決策「AA1、AA3、AA9、BB1、BB2、CC1、CC3」が抽出され、履歴情報解決策に含まれる「AA1」を除いた6件の原因「A3、A9,B1、B2、C1、C3」とそれに紐づけられた解決策「AA3、AA9、BB1、BB2、CC1、CC3」が選定される。
Further, the solution with the same event information based on the search request information input in FIG. 2B is extracted as follows. As shown in FIG. 2B, when the symptom received by the
サーバー13は、抽出した解決策を検索結果として検索依頼元の携帯情報端末12にネットワーク14経由で送信した後、データ受信のための待機を再開する(ステップG05)。
The
トラブル解決支援システム10は、携帯情報端末12が検索結果を受信するまで待機しており(ステップA08のNO)、検索結果受信後(ステップA08のYES)、検索結果に基づき携帯情報端末12の表示画面を変更する。
The trouble-solving
検索結果が履歴情報有りの解決策を含む場合(ステップA09のYES)、携帯情報端末12に図6に示す履歴情報画面40(20)を表示する(ステップA10)。 When the search result includes a solution with history information (YES in step A09), the history information screen 40 (20) shown in FIG. 6 is displayed on the portable information terminal 12 (step A10).
図6に示すとおり、履歴情報画面40(20)の上段左には文字列「履歴情報」と検索依頼画面30(20)で入力したエレベーター識別番号と症状を具える履歴情報画面タイトル41が表示される。また履歴情報画面40(20)の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧22と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した際の結果を選択する解決ボタン23、未解決ボタン24が表示される。
As shown in FIG. 6, a history
原因と解決策の一覧22は、例えば表形式で表示することができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した日付とトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。
The
また、履歴情報画面40(20)の上段右には、解決ボタン23、未解決ボタン24の選択内容をサーバー13に送信する登録ボタン26と履歴情報画面40(20)の表示を終了する終了ボタン27が表示される。
Further, on the upper right of the history information screen 40 (20), a
トラブル解決支援システム10は、フローチャート図16に示すように、終了ボタン27が選択されていない場合(ステップB01のNO)、且つ、登録ボタン26が選択されていない場合(ステップB02のNO)、履歴情報画面40(20)の表示を維持する。終了ボタン27が選択されると(ステップB01のYES)、履歴情報画面40(20)から同一機種情報画面50(20)へ遷移する(ステップB07)。
As shown in the flowchart of FIG. 16, the trouble solving
メンテナンス員は、履歴情報画面40(20)に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン23、未解決ボタン24を選択する。
The maintenance staff tries to examine the validity of the solution and solve the trouble with reference to the solution displayed on the history information screen 40 (20). After completing the trouble-solving operation, the maintenance staff selects the
解決ボタン23、未解決ボタン24の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン26を選択する。
After completing the selection of the
トラブル解決支援システム10は、登録ボタン26が選択されると(ステップB01のNO、且つ、ステップB02のYES)、解決ボタン23が選択されているかチェックする(ステップB03)。
When the
解決ボタン23が選択されている場合(ステップB03のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップB04)。この際、送信される結果情報は、解決ボタン23または未解決ボタン24の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は、携帯情報端末12の履歴情報画面40(20)の表示を終了する。
When the
解決ボタン23が選択されておらず(ステップB03のNO)、未解決ボタン24が選択されている場合(ステップB05のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップB06)。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン24を選択した解決策、及び何れのボタン23,24も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は同一機種情報画面50(20)を携帯情報端末12に表示する(ステップB07)。
If the
解決ボタン23及び未解決ボタン24が一つも選択されていない場合(ステップB03のNO、且つ、ステップB05のNO)、トラブル解決支援システム10は、履歴情報画面40(20)を終了させ、同一機種情報画面50(20)を携帯情報端末12に表示する(ステップB07)。
When neither the
携帯情報端末12から結果情報が送信されると(ステップB04又はステップB06)、サーバー13はデータベースの更新を行なう。
When the result information is transmitted from the portable information terminal 12 (step B04 or step B06), the
サーバー13は、フローチャート図22に示すように、携帯情報端末12からデータを受信するまで待機しており(ステップH01のNO)、サーバー13は結果情報を受信すると(ステップH01のYES)、受信した結果情報に解決が含まれているかチェックを行なう(ステップH02)。
As shown in the flowchart in FIG. 22, the
受信した結果情報に解決が含まれている場合(ステップH02のYES)、サーバー13は、事例データベースを更新する。この際、結果情報に記載の事例Noに紐づけられた同機種の解決回数に1を加算する(ステップH03)。
When the received result information includes a solution (YES in step H02), the
解決数に1を加算した後(ステップH03)、または受信した結果情報に解決が含まれていない場合(ステップH02のNO)、サーバー13は、受信した結果情報に未解決が含まれているかチェックする(ステップH04)。
After adding 1 to the number of solutions (step H03), or when the received result information does not contain a solution (NO in step H02), the
受信した結果情報に未解決が含まれている場合(ステップH04のYES)、サーバー13は、事例データベースを更新する。この際、結果情報に記載の事例Noに紐づけられた同機種の未解決回数に1を加算する(ステップH05)。
When the received result information includes unsolved (YES in step H04), the
未解決数に1を加算した後(ステップH05)、または受信した結果情報に未解決が含まれていない場合(ステップH04のNO)、サーバー13はデータベースの更新を終了し、携帯情報端末12からデータを受信するため待機を再開する。
After adding 1 to the number of unresolved (step H05) or when the received result information does not include unresolved (NO in step H04), the
検索結果が履歴情報有りの解決策を含まない場合(ステップA09のNO)、且つ、同一機種情報有りの解決策を含む場合(ステップA11のYES)、又は履歴情報画面40(20)から画面遷移した場合(ステップB01のYES、又はステップB06完了後)、携帯情報端末12に図7に示す同一機種情報画面50(20)を表示する(ステップA12又はステップB07)。 When the search result does not include a solution with history information (NO in step A09), and includes a solution with the same model information (YES in step A11), or the screen transition from the history information screen 40 (20) If it is (YES in step B01 or after step B06 is completed), the same model information screen 50 (20) shown in FIG. 7 is displayed on the portable information terminal 12 (step A12 or step B07).
図7に示すとおり、同一機種情報画面50(20)の上段左には文字列「同一機種情報」と検索依頼画面30(20)で入力したエレベーター識別番号の機種と症状を具える同一機種情報画面タイトル51が表示される。また同一機種情報画面50(20)の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧22と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン23、未解決ボタン24が表示される。
As shown in FIG. 7, on the upper left of the same model information screen 50 (20), the same model information including the character string “same model information” and the model and symptom of the elevator identification number entered on the search request screen 30 (20). A screen title 51 is displayed. In addition, from the middle to the bottom of the same model information screen 50 (20), a
原因と解決策の一覧22は、例えば表形式とすることができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した際のトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。
The
また、同一機種情報画面50(20)の上段右には、解決ボタン23、未解決ボタン24の選択内容をサーバー13に送信する登録ボタン26と同一機種情報画面50(20)の表示を終了する終了ボタン27が表示される。
Further, on the upper right of the same model information screen 50 (20), the display of the same model information screen 50 (20) as the
トラブル解決支援システム10は、フローチャート図17に示すように、終了ボタン27が選択されていない場合(ステップC01のNO)、且つ、登録ボタン26が選択されていない場合(ステップC02のNO)、同一機種情報画面50(20)の表示を維持する。終了ボタン27が選択されると(ステップC01のYES)、同一機種情報画面50(20)から同一事象情報画面60(20)へ遷移する(ステップC07)。
As shown in the flowchart of FIG. 17, the trouble solving
メンテナンス員は、同一機種情報画面50(20)に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン23、未解決ボタン24を選択する。
The maintenance staff tries to examine the validity of the solution and solve the trouble with reference to the solution displayed on the same model information screen 50 (20). After completing the trouble-solving operation, the maintenance staff selects the
解決ボタン23、未解決ボタン24の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン26を選択する。
After completing the selection of the
トラブル解決支援システム10は、登録ボタン26が選択されると(ステップC01のNO、且つ、ステップC02のYES)、解決ボタン23が選択されているかチェックする(ステップC03)。
When the
解決ボタン23が選択されている場合(ステップC03のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップC04)。この際、送信される結果情報は、解決ボタン23及び未解決ボタン24の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は、携帯情報端末12の同一機種情報画面50(20)の表示を終了する。
When the
解決ボタン23が選択されておらず(ステップC03のNO)、未解決ボタン24が選択されている場合(ステップC05のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップC06)。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン24を選択した解決策、及び何れのボタン23,24も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は、同一事象情報画面60(20)を携帯情報端末12に表示する(ステップC07)。
When the
解決ボタン23も未解決ボタン24も選択されていない場合(ステップC03のNO、且つ、ステップC05のNO)、トラブル解決支援システム10は、同一機種情報画面50(20)を終了させ、同一事象情報画面60(20)を携帯情報端末12に表示する(ステップC07)。
When neither the
ステップC04又はステップC06により携帯情報端末12から結果情報を受信したサーバー13は、データベースを前記データベースの更新(ステップH01乃至ステップH05)と同様の処理で更新する。データベースの更新を終了したサーバー13は、携帯情報端末12からデータを受信するため待機を再開する。
The
検索結果が同一機種情報有りの解決策を含まない場合(ステップA11のNO)、又は同一機種情報画面50(20)から画面遷移した場合(ステップC01のYES、又はステップC06完了後)、携帯情報端末12に図8に示す同一事象情報画面60(20)を表示する(ステップA13又はステップC07)。 If the search result does not include a solution with the same model information (NO in step A11), or if the screen transitions from the same model information screen 50 (20) (YES in step C01 or after completion of step C06), the mobile information The same event information screen 60 (20) shown in FIG. 8 is displayed on the terminal 12 (step A13 or step C07).
図8に示すとおり、同一事象情報画面60(20)の上段左には文字列「同一事象情報」と検索依頼画面30(20)で入力した症状を具える同一事象情報画面タイトル61が表示される。
また同一事象情報画面60(20)の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧22と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン23、未解決ボタン24が表示される。
As shown in FIG. 8, the same event
In addition, a
原因と解決策の一覧22は、例えば表形式とすることができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した際のトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。
The
また、同一事象情報画面60(20)の上段右には、解決ボタン23、未解決ボタン24の選択内容をサーバー13に送信する登録ボタン26と同一事象情報画面60(20)の表示を終了する終了ボタン27が表示される。
Further, on the upper right of the same event information screen 60 (20), the display of the same event information screen 60 (20) with the
トラブル解決支援システム10は、フローチャート図18に示すように、終了ボタン27選択されていない場合(ステップD01のNO)、且つ、登録ボタン26が選択されていない場合(ステップD02のNO)、同一事象情報画面60(20)の表示を維持する。終了ボタン27が選択されると(ステップD01のYES)、同一事象情報画面60(20)から事象相談画面70(20)へ遷移する(ステップD07)。
As shown in the flowchart of FIG. 18, the trouble solving
メンテナンス員は、同一事象情報画面60(20)に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン23、未解決ボタン24を選択する。
The maintenance staff tries to examine the validity of the solution and solve the trouble with reference to the solution displayed on the same event information screen 60 (20). After completing the trouble-solving operation, the maintenance staff selects the
解決ボタン23、未解決ボタン24の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン26を選択する。
After completing the selection of the
トラブル解決支援システム10は、登録ボタン26が選択されると(ステップD01のNO、且つ、ステップD02のYES)、解決ボタン23が選択されているかチェックする(ステップD03)。
When the
解決ボタン23が選択されている場合(ステップD03のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップD04)。この際、送信される結果情報は、解決ボタン23または未解決ボタン24の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は、携帯情報端末12の同一事象情報画面60(20)の表示を終了する。
When the
解決ボタン23が選択されておらず(ステップD03のNO)、未解決ボタン24が選択されている場合(ステップD05のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップD06)。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン24を選択した解決策、及び何れのボタン23,24も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は、事象相談画面70(20)を携帯情報端末12に表示する(ステップD07)。
When the
解決ボタン23も未解決ボタン24も選択されていない場合(ステップD03のNO、且つ、ステップD05のNO)、トラブル解決支援システム10は、同一事象情報画面60(20)を終了させ、事象相談画面70(20)を携帯情報端末12に表示する(ステップD07)。
When neither the
ステップD04又はステップD06により携帯情報端末12から結果情報を受信したサーバー13は、データベースを前記データベースの更新(ステップH01乃至ステップH05)と同様の処理で更新する。データベースの更新を終了したサーバー13は、携帯情報端末12からデータを受信するため待機を再開する。
The
同一事象情報画面60(20)から画面遷移した場合(ステップD01のYES、又はステップD06完了後)、携帯情報端末12に図11に示す事象相談画面70(20)を表示する(ステップD07)。 When the screen transition is made from the same event information screen 60 (20) (YES in step D01 or after completion of step D06), the event consultation screen 70 (20) shown in FIG. 11 is displayed on the portable information terminal 12 (step D07).
図11に示すとおり、事象相談画面70(20)の上段左には文字列「事象相談」が表示されており、事象相談画面の中段には、メンテナンス員が当該エレベーター11に発生しているトラブルについて記載する相談内容文字入力欄71が表示される。
また事象相談画面の下段右には、オペレーターからの回答期限を選択する回答期限72が表示される。
As shown in FIG. 11, the character string “event consultation” is displayed on the upper left of the event consultation screen 70 (20), and the trouble that maintenance personnel have occurred in the elevator 11 is displayed in the middle of the event consultation screen. A consultation content
Also, an
相談内容文字入力欄71は、メンテナンス員が自由に記載可能なテキストボックスで例示できる。また、回答期限72は、デフォルトで10分以内を指定し、プルダウンによって異なる期限を選択できる構成で例示できる。
The consultation content
事象相談画面70(20)の上段右には、記載した相談内容文字入力欄71と選択した回答期限72の内容をサーバー13に送信する登録ボタン26と事象相談画面70(20)の表示を終了する終了ボタン27が表示される。
On the upper right side of the event consultation screen 70 (20), the display of the registered consultation content
トラブル解決支援システム10は、フローチャート図19に示すように、終了ボタン27が選択されていない場合(ステップE01のNO)、且つ、登録ボタン26が選択されていない場合(ステップE02のNO)、事象相談画面70(20)の表示を維持する。終了ボタン27が選択されると(ステップE01のYES)、事象相談画面70(20)の表示を終了する。
As shown in the flowchart of FIG. 19, the trouble solving
メンテナンス員は発生している当該エレベーター11のトラブルを相談内容文字入力欄71に記載し、回答期限72にてオペレーターが回答するまでの期限を指定する。
The maintenance staff describes the trouble of the elevator 11 that has occurred in the consultation content
相談内容文字入力欄71の記載及び回答期限72の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン26を選択する。
After the description of the consultation content
トラブル解決支援システム10は、登録ボタン26が選択されると(ステップE02のYES)、相談内容文字入力欄71にて事象についての相談が記入されているかチェックを行なう(ステップE03)。
When the
相談内容文字入力欄71に事象について記入されていない場合(ステップE03のNO)、トラブル解決支援システム10は、「事象について記入して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末12に表示し(ステップE04)、待機を再開する。一方、相談内容文字入力欄71にて事象についての相談が記入されている場合(ステップE03のYES)、トラブル解決支援システム10は、エレベーター識別番号と症状、これまでに未解決ボタン24を選択した結果情報、解決ボタン23、未解決ボタン24の何れも選択しなかった結果情報、及び相談内容文字入力欄71を事象内容とし、事象内容と回答期限72をサーバー13に送信し(ステップE05)、事象相談画面70(20)の表示を終了する。
If no event is entered in the consultation content character input field 71 (NO in step E03), the trouble solving
サーバー13は、携帯情報端末12から事象内容と回答期限72を受け取った後、携帯情報端末12へ事象相談を受け付けた旨のメッセージ送信を行なう構成とすることができる。
The
サーバー13からメッセージを受け取った携帯情報端末12は、図12に示すような回答受付完了画面80(20)を表示する。
The
図12に示すとおり、回答受付完了画面80(20)の中央には、エレベーター識別番号と、当該エレベーター11についての問い合わせを受け付けた旨を記載したメッセージ行81が表示されており、回答受付完了画面80(20)の下段中央には回答受付完了画面80(20)を終了する回答受付完了画面終了ボタン82が表示される。
As shown in FIG. 12, in the center of the answer acceptance completion screen 80 (20), an elevator identification number and a
また、携帯情報端末12から事象内容と回答期限72を受け取ったサーバー13は、一台以上のオペレーターのパソコン15へ事象相談を受け付けた旨をメール送信する。
より具体的には、サーバー13は、フローチャート図23に示すように、携帯情報端末12からデータを受信するため待機しており(ステップI01のNO)、事象内容と回答期限72を受信した場合(ステップI01のYES)、サーバー13は一台以上のオペレーターのパソコン15へメールを送信する(ステップI02)。パソコン15にメールを送信したサーバー13は、携帯情報端末12からデータを受信するため待機を再開する。
In addition, the
More specifically, as shown in the flowchart of FIG. 23, the
オペレーターは、パソコン15にてメール受信するまで、フローチャート図24に示すように、問い合わせ対応とは異なる作業を実施、又は待機することができる(ステップJ01のNO)。
Until the mail is received by the
サーバー13からパソコン15に送信されたメールにはURLが記載されており、ステップJ01のYESによりパソコン15にてメールを受け取ったオペレーターは、メールに記載のURLを選択することで、図13に示すようなメンテナンス員からの事象相談に対し回答するためのオペレーション画面90をパソコン15に表示する(ステップJ02)。
The URL is described in the mail transmitted from the
図13に示すとおり、オペレーション画面90の上段左から上段中央に亘って、文字列「回答入力」と検索依頼画面30(20)で入力したエレベーター識別番号と症状、表1の機種データベースから特定した当該エレベーター11の機種を具える回答対象エレベーター情報91が表示される。また、オペレーション画面90の中段には、メンテナンス員が当該エレベーター11のトラブル解消作業を試行した際に参考とした原因と解決策の一覧92が表示される。
As shown in FIG. 13, the character string “answer input” and the elevator identification number and symptom entered on the search request screen 30 (20) are identified from the upper left of the
オペレーション画面90の下段には相談内容文字入力欄71でメンテナンス員が入力した相談事項が記載された相談内容表示欄93と、オペレーターが記載するための原因文字入力欄94と解決策文字入力欄95が表示される。
In the lower part of the
また、オペレーション画面90の上段右には、オペレーターが記載した原因文字入力欄94と解決策文字入力欄95をサーバー13に送信するオペレーション画面登録ボタン96とオペレーション画面90を終了するオペレーション画面終了ボタン97が表示される。
On the upper right of the
オペレーション画面90の中段に表示される、原因と解決策の一覧92は、例えば表形式とすることができ、また表示行を操作するスクロールバーを設けることができる。また、原因と解決策の一覧92は、これまでメンテナンス員が未解決ボタン24を選択した解決策、及び解決ボタン23、未解決ボタン24の何れも選択しなかった解決策の原因と解決策で例示できる。
The
原因文字入力欄94と解決策文字入力欄95は、オペレーターが自由に記載可能なテキストボックスで例示できる。
The cause
オペレーターは、オペレーション画面90に表示される内容から、当該エレベーター11のトラブルの原因とトラブルを解消する新たな解決策を検討し、回答期限内に原因文字入力欄94と解決策文字入力欄95の入力を行なう(ステップJ03)。
The operator examines the cause of the trouble of the elevator 11 and a new solution for solving the trouble from the contents displayed on the
原因文字入力欄94と解決策文字入力欄95の入力完了後、オペレーターはオペレーション画面登録ボタン96を選択する。
After completing the input in the cause
サーバー13は、パソコン15から原因文字入力欄94と解決策文字入力欄95を受信すると、データベースに新たな解決策として追加するよう構成することが可能である。
When the
サーバー13は、フローチャート図25に示すように、事象相談の回答期限が現在時刻であるかチェックを行なっており(ステップK01)、回答期限が現在時刻の事象相談が存在しない場合(ステップK01のNO)、チェックを継続する。
As shown in the flowchart in FIG. 25, the
回答期限が現在時刻の事象相談が存在した場合(ステップK01のYES)、サーバー13は、回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載しているかチェックを行なう(ステップK02)。
When there is an event consultation whose answer deadline is the current time (YES in step K01), the
回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載していない場合(ステップK02のNO)、サーバー13は、オペレーターからの回答がなかった旨を記載したメールを、ネットワーク14経由で携帯情報端末12に送信する(ステップK04)。
If the operator has not entered a response to the event consultation whose response deadline is the current time (NO in step K02), the
回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載している場合(ステップK02のYES)、サーバー13は、携帯情報端末12に新規回答表示画面100(20)を表示するURLが記載されたメールを送信する(ステップK03)。
If the operator has written an answer to the event consultation whose answer deadline is the current time (YES in step K02), the
携帯情報端末12は、フローチャート図20に示すように、新規回答表示画面100(20)を表示するURLが記載されたメールを受信するまで、異なる画面を表示することが例示できる(ステップF01のNO)。
As shown in the flowchart of FIG. 20, the
携帯情報端末12は、新規回答表示画面100(20)を表示するURLが記載されたメールを受信し(ステップF01のYES)、メールに記載のURLをメンテナンス員が選択することで、図14に示す新規回答表示画面100(20)を表示する(ステップF02)。
The
図14に示すように、新規回答表示画面100(20)の上段左には文字列「回答」が表示される。また新規回答表示画面100(20)の中段から下段に亘って、新たな原因と解決策の一覧22と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン23と未解決ボタン24が表示される。
As shown in FIG. 14, a character string “answer” is displayed on the upper left of the new answer display screen 100 (20). In addition, from the middle to the bottom of the new response display screen 100 (20), there are a
新たな原因と解決策の一覧22は、例えば表形式で表示することができ、表示内容はオペレーターが検討した発生原因、新たな解決策で例示できる。
The
また、新規回答表示画面100(20)の上段右には、解決ボタン23、未解決ボタン24の選択内容をサーバー13に送信する登録ボタン26と新規回答表示画面100(20)の表示を終了する終了ボタン27が表示される。
Further, on the upper right of the new answer display screen 100 (20), the
トラブル解決支援システム10は、終了ボタン27が選択されていない場合(ステップF03のNO)、且つ、登録ボタン26が選択されていない場合(ステップF04のNO)、新規回答表示画面100(20)の表示を維持し待機する。終了ボタン27が選択されると(ステップF03のYES)、新規回答表示画面100(20)の表示を終了する。
When the
メンテナンス員は、新規回答表示画面100(20)に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン23、未解決ボタン24を選択する。
The maintenance staff tries to examine the validity of the solution and solve the trouble with reference to the solution displayed on the new response display screen 100 (20). After completing the trouble-solving operation, the maintenance staff selects the
解決ボタン23、未解決ボタン24の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン26を選択する。
After completing the selection of the
トラブル解決支援システム10は、登録ボタン26が選択されると(ステップF03のNO、且つ、ステップF04のYES)、解決ボタン23が選択されているかチェックする(ステップF05)。
When the
解決ボタン23が選択されている場合(ステップF05のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップF06)。この際、送信される結果情報は、解決ボタン23または未解決ボタン24の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は、携帯情報端末12の新規回答表示画面100(20)の表示を終了する。
When the
解決ボタン23が選択されていない場合、且つ、未解決ボタン24が選択されている場合(ステップF05のNO、且つ、ステップF07のYES)、トラブル解決支援システム10は、結果情報を携帯情報端末12からネットワーク14経由でサーバー13に送信する(ステップF09)。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン24を選択した解決策、及び何れのボタン23,24も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム10は、携帯情報端末12の新規回答表示画面100(20)の表示を終了する。
When the
解決ボタン23も未解決ボタン24も選択されていない場合(ステップF05のNO、且つ、ステップF07のNO)、トラブル解決支援システム10は、「解決ボタンまたは未解決ボタンを選択して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末12に表示し(ステップF08)、待機を再開する。
When neither the
ステップF06又はステップF09により携帯情報端末12から結果情報を受信したサーバー13は、データベースを前記データベースの更新(ステップH01乃至ステップH05)と同様の処理で更新する。
データベースの更新を終了したサーバー13は、携帯情報端末12からデータを受信するため待機を再開する。
The
The
解決ボタン23が一件も選択されていなかった場合や新たな解決策の追加がなかった場合、メンテナンス員からオペレーターに直接問い合わせするための問い合わせ電話番号を携帯情報端末12に表示する構成とすることもできる。
When no
以上の手順にて本発明のトラブル解決支援システム10はメンテナンス員へ解決策を提示する。またメンテナンス員の対応結果とオペレーターが追加した解決策をデータベースに蓄積することにより、本発明のトラブル解決支援システム10はデータベースを拡充する。
With the above procedure, the trouble solving
上記説明は、本発明を説明するためのものであって、特許請求の範囲に記載の発明を限定し、或いは範囲を限縮するように解すべきではない。また、本発明の各部構成は、上記実施例に限らず、特許請求の範囲に記載の技術的範囲内で種々の変形が可能であることは勿論である。 The above description is for explaining the present invention, and should not be construed as limiting the invention described in the claims or limiting the scope thereof. Further, the configuration of each part of the present invention is not limited to the above-described embodiment, and various modifications can be made within the technical scope described in the claims.
10 エレベーターのトラブル解決支援システム
11 エレベーター
12 携帯情報端末
13 サーバー
14 ネットワーク
10 Elevator Trouble Solving Support System 11
Claims (5)
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援システムであって、
前記携帯情報端末は、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末は、前記サーバーから受信した前記解決策を表示する、
エレベーターのトラブル解決支援システム。 A personal digital assistant,
A server connected to the portable information terminal via a network;
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems;
An elevator trouble-solving support system comprising:
The portable information terminal receives an input of an occurrence part of a trouble occurring in an elevator, an input of an event, and an elevator identification number uniquely assigned to the elevator, and transmits to the server,
The server searches the database based on the trouble occurrence part and event of the elevator and the elevator identification number received from the portable information terminal, extracts a solution, and transmits the solution to the portable information terminal,
The portable information terminal displays the solution received from the server;
Elevator trouble-solving support system.
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記試行結果を前記データベースに蓄積して更新する、
請求項1に記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。 The portable information terminal inputs the displayed trial result of the solution and sends it to the server,
The server accumulates and updates the trial result received from the portable information terminal in the database.
The elevator trouble-solving support system according to claim 1.
請求項1又は請求項2に記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。 The server includes an elevator identification number and a model database that stores the elevator model, an elevator identification number, a history database that stores past trouble occurrence sites and events, and a cause and solution for the past trouble occurrence sites and events. Including a history database of
The elevator troubleshooting solution support system according to claim 1 or 2.
前記携帯情報端末から前記サーバーを経由して、前記オペレーター用入力手段に前記エレベーター識別番号と前記トラブルの発生部位と事象が送信され、
前記オペレーター用入力手段に入力された回答を、前記サーバーを経由して前記携帯情報端末に表示する、
請求項1乃至請求項3の何れかに記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。 Comprising an operator input means connected to the network;
Via the server from the portable information terminal, the elevator identification number, the trouble occurrence part and the event are transmitted to the operator input means,
Displaying the answer input to the operator input means on the portable information terminal via the server;
The elevator troubleshooting solution support system according to any one of claims 1 to 3.
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援方法であって、
前記携帯情報端末から、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信するステップ、
前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて、前記サーバーは、前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信するステップ、及び、
前記携帯情報端末が、前記サーバーから受信した前記解決策を表示するステップ、
とを含むエレベーターのトラブル解決支援方法。 A personal digital assistant,
A server connected to the portable information terminal via a network;
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems;
A problem solving support method for elevators,
From the portable information terminal, receiving an input of an occurrence part of a trouble occurring in the elevator and an event and an input of an elevator identification number uniquely assigned to the elevator, and transmitting to the server,
Based on the trouble occurrence part and event of the elevator received from the portable information terminal and the elevator identification number, the server searches the database, extracts a solution, and transmits the solution to the portable information terminal. Steps and
The portable information terminal displaying the solution received from the server;
Elevator trouble-solving support method.
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