JP6791188B2 - Elevator trouble-solving support system and trouble-solving support method - Google Patents

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Description

本発明は、エレベーターに発生したトラブルの解決法を、携帯情報端末を通じて提示することのできるトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法に関するものである。 The present invention relates to a trouble-solving support system and a trouble-solving support method capable of presenting a solution to a trouble generated in an elevator through a mobile information terminal.

エレベーターに振動や騒音などのトラブルが発生した場合、エレベーター修理業者やエレベーター管理会社などのメンテナンス員が現場を訪問する。エレベーターのトラブルの症状として、かごの振動、かごの騒音、マシン（巻上機など）の振動などが挙げられる。メンテナンス員は、症状（発生部位と事象）を診断し、その原因を特定した上で、必要な修理や部品の交換などを行ない、エレベーターに発生したトラブルを解決する。 When troubles such as vibration and noise occur in the elevator, maintenance personnel such as an elevator repair company and an elevator management company visit the site. Symptoms of elevator trouble include vibration of the car, noise of the car, and vibration of the machine (winding machine, etc.). The maintenance staff diagnoses the symptom (site and event of occurrence), identifies the cause, performs necessary repairs and replaces parts, and solves the trouble that occurred in the elevator.

エレベーターのトラブルを解決するには、極めて専門的な知識が必要となる。そこで、特許文献１では、エレベーターの稼働履歴とトラブルの履歴を記録しておき、トラブル発生時にその原因の特定に利用できるようにしている。 Extremely specialized knowledge is required to solve elevator problems. Therefore, in Patent Document 1, the operation history of the elevator and the history of troubles are recorded so that they can be used to identify the cause when a trouble occurs.

特開２００９−２２７４０１号公報JP-A-2009-227401

しかしながら、エレベーターには旧型機から新型機を含む多様な機種が存在し、機種によって構造が異なり、また、発生するトラブルの症状も異なる。このため、メンテナンス員には、各エレベーターやトラブルに対する豊富な知識が求められる。 However, there are various types of elevators, from old models to new models, and the structure differs depending on the model, and the symptoms of troubles that occur also differ. For this reason, maintenance personnel are required to have a wealth of knowledge about each elevator and trouble.

一方で、メンテナンス員が、エレベーターのトラブルの症状を診断できても、その原因の特定や解決策がわからない場合がある。このような場合、他者に問い合わせや他のメンテナンス員の応援を求める必要があり、迅速なトラブル解決が困難になる。 On the other hand, even if the maintenance staff can diagnose the symptoms of the elevator trouble, it may not be possible to identify the cause or find a solution. In such a case, it is necessary to ask another person for inquiries and the support of other maintenance personnel, which makes it difficult to solve the trouble quickly.

本発明の目的は、エレベーターに発生したトラブル症状から、その原因と解決法を、携帯情報端末を通じて提示することのできるトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法を提供することである。 An object of the present invention is to provide a trouble-solving support system and a trouble-solving support method capable of presenting a cause and a solution from a trouble symptom generated in an elevator through a mobile information terminal.

本発明のエレベーターのトラブル解決支援システムは、
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援システムであって、
前記携帯情報端末は、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末は、前記サーバーから受信した前記解決策を表示する。 The elevator trouble-solving support system of the present invention
With a mobile information terminal
A server connected to the mobile information terminal via a network,
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems,
It is an elevator trouble-solving support system equipped with
The personal digital assistant accepts the input of the trouble occurrence part and event occurring in the elevator and the input of the elevator identification number uniquely assigned to the elevator, and transmits the input to the server.
The server searches the database based on the trouble occurrence site and event of the elevator received from the mobile information terminal and the elevator identification number, extracts a solution, and transmits the solution to the mobile information terminal.
The mobile information terminal displays the solution received from the server.

前記携帯情報端末は、表示された前記解決策の試行結果を入力して前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記試行結果を前記データベースに蓄積して更新することができる。 The mobile information terminal inputs the displayed trial result of the solution and sends it to the server.
The server can store and update the trial result received from the mobile information terminal in the database.

前記サーバーは、エレベーター識別番号とエレベーターの機種を蓄積した機種データベースと、エレベーター識別番号と過去のトラブルの発生部位と事象を蓄積した履歴データベースと、前記過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策とを蓄積した履歴データベースを具えることができる。 The server has a model database that stores an elevator identification number and an elevator model, a history database that stores an elevator identification number and past trouble occurrence parts and events, and causes and solutions for the past trouble occurrence parts and events. It is possible to have a history database that accumulates measures.

前記ネットワークに接続されたオペレーター用入力手段を具え、
前記携帯情報端末から前記サーバーを経由して、前記オペレーター用入力手段に前記エレベーター識別番号と前記トラブルの発生部位と事象が送信され、
前記オペレーター用入力手段に入力された回答を、前記サーバーを経由して前記携帯情報端末に表示することができる。 Equipped with an input means for operators connected to the network
The elevator identification number, the trouble occurrence site, and the event are transmitted from the mobile information terminal to the operator input means via the server.
The answer input to the operator input means can be displayed on the mobile information terminal via the server.

また、本発明のエレベーターのトラブル解決支援方法は、
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援方法であって、
前記携帯情報端末から、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信するステップ、
前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて、前記サーバーは、前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信するステップ、及び、
前記携帯情報端末が、前記サーバーから受信した前記解決策を表示するステップ、
とを含む。 Moreover, the trouble-solving support method for the elevator of the present invention is
With a mobile information terminal
A server connected to the mobile information terminal via a network,
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems,
It is a trouble-solving support method for elevators.
A step of receiving input of a trouble occurrence part and an event occurring in an elevator and input of an elevator identification number uniquely assigned to the elevator from the mobile information terminal and transmitting the input to the server.
Based on the trouble occurrence site and event of the elevator received from the mobile information terminal and the elevator identification number, the server searches the database, extracts a solution, and transmits the solution to the mobile information terminal. Steps and
A step in which the mobile information terminal displays the solution received from the server.
And include.

本発明のエレベーターのトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法によれば、エレベーターの識別番号と、そのトラブルの発生部位と事象を入力するだけで、トラブルの原因と解決策が、携帯情報端末を通じてメンテナンス員に提示される。メンテナンス員は、携帯情報端末に提示された原因と解決策を参照し、現場にいながら正確且つ迅速にトラブルの解決を行なうことが可能となる。 According to the elevator trouble-solving support system and the trouble-solving support method of the present invention, the cause and solution of the trouble can be maintained through the mobile information terminal simply by inputting the elevator identification number and the location and event of the trouble. Presented to members. The maintenance staff can refer to the cause and the solution presented on the mobile information terminal and solve the trouble accurately and quickly while at the site.

図１は、本発明のエレベーターのトラブル解決支援システムの全体構成を示す概略図である。FIG. 1 is a schematic view showing an overall configuration of an elevator trouble-solving support system of the present invention. 図２は、検索依頼情報を受け付ける携帯情報端末の表示画面を示す図であり、図２（ａ）は情報入力前の表示画面、図２（ｂ）は情報入力後の表示画面を示す。2A and 2B are views showing a display screen of a mobile information terminal that receives search request information, FIG. 2A shows a display screen before information input, and FIG. 2B shows a display screen after information input. 図３は、エレベーター識別番号とエレベーターの機種との関係を格納した機種データベースの一例を示している。FIG. 3 shows an example of a model database that stores the relationship between the elevator identification number and the elevator model. 図４は、エレベーター識別番号と過去に生じたトラブルの事例Ｎｏ．及び発生日との関係を格納した履歴データベースの一例を示している。FIG. 4 shows the elevator identification number and the case number of the trouble that occurred in the past. And an example of a history database that stores the relationship with the date of occurrence is shown. 図５は、事例Ｎｏ．とトラブルの発生部位／事象、その原因と解決策、機種毎のトラブル解決回数、未解決回数を格納した事例データベースの一例を示している。FIG. 5 shows Case No. It shows an example of a case database that stores the location / event of the trouble, its cause and solution, the number of troubles solved for each model, and the number of unsolved cases. 図６は、同じエレベーターに発生した同じトラブルの原因と解決策を提示する履歴情報の表示画面の一例を示している。FIG. 6 shows an example of a history information display screen that presents the cause and solution of the same trouble that occurred in the same elevator. 図７は、同一機種に発生した同じトラブルの原因と解決策を提示する同一機種情報の表示画面の一例を示している。FIG. 7 shows an example of a display screen of the same model information that presents the cause and solution of the same trouble that occurred in the same model. 図８は、機種に拘わらず、同じトラブルの原因と解決策を提示する同一事象情報の表示画面の一例を示している。FIG. 8 shows an example of a display screen of the same event information that presents the cause and solution of the same trouble regardless of the model. 図９は、図４に示す履歴データベースの更新後の一例を示している。FIG. 9 shows an example after updating the history database shown in FIG. 図１０は、図５に示す事例データベースの更新後の一例を示している。FIG. 10 shows an example after updating the case database shown in FIG. 図１１は、オペレーターへの事象の解決策の相談を受け付ける携帯情報端末の表示画面の一例を示している。FIG. 11 shows an example of a display screen of a mobile information terminal that accepts consultations on solutions to events to operators. 図１２は、図１１で入力した情報の受付完了を示す表示画面の一例である。FIG. 12 is an example of a display screen showing the completion of acceptance of the information input in FIG. 図１３は、オペレーター用パソコンの回答入力画面の一例を示している。FIG. 13 shows an example of the answer input screen of the operator's personal computer. 図１４は、オペレーター用パソコンによる原因と解決策を提示する携帯情報端末の表示画面の一例を示している。FIG. 14 shows an example of a display screen of a mobile information terminal that presents a cause and a solution by an operator's personal computer. 図１５は、検索依頼から情報表示までのフローチャートである。FIG. 15 is a flowchart from a search request to information display. 図１６は、履歴情報表示のフローチャートである。FIG. 16 is a flowchart of history information display. 図１７は、同一機種情報表示のフローチャートである。FIG. 17 is a flowchart of the same model information display. 図１８は、同一事象情報表示のフローチャートである。FIG. 18 is a flowchart of the same event information display. 図１９は、オペレーターへの事象相談のフローチャートである。FIG. 19 is a flowchart of event consultation with the operator. 図２０は、オペレーターから受けた回答を表示するフローチャートである。FIG. 20 is a flowchart displaying the answers received from the operator. 図２１は、サーバーがデータベースを検索するフローチャートを示している。FIG. 21 shows a flowchart in which the server searches the database. 図２２は、事例データベースをサーバーが更新するフローチャートを示している。FIG. 22 shows a flowchart in which the server updates the case database. 図２３は、サーバーからオペレーターへ事象相談を通知するフローチャートを示している。FIG. 23 shows a flowchart for notifying the operator of the event consultation from the server. 図２４は、オペレーター用パソコンの対応を示すフローチャートである。FIG. 24 is a flowchart showing the correspondence of the operator's personal computer. 図２５は、サーバーからメンテナンス員に相談の回答の有無を通知するフローチャートを示している。FIG. 25 shows a flowchart in which the server notifies the maintenance staff whether or not the consultation is answered.

以下、本発明のエレベーター１１のトラブル解決支援システム１０の一実施形態について、図面を参照しながら説明を行なう。 Hereinafter, an embodiment of the trouble-solving support system 10 of the elevator 11 of the present invention will be described with reference to the drawings.

図１は、本発明に係るトラブル解決支援システム１０の全体構成の概要を示すブロック図である。 FIG. 1 is a block diagram showing an outline of the overall configuration of the trouble-solving support system 10 according to the present invention.

図１に示すように、本発明のトラブル解決支援システム１０は、メンテナンス員が操作する携帯情報端末１２を、ネットワーク１４経由でクラウドサーバーなどのサーバー１３に接続して構成される。ネットワーク１４上には、サーバー１３への問い合わせによってもトラブルが解決できない場合に専門のオペレーターがネットワーク１４を通じて解決策を提示するオペレーター用入力手段としてのオペレーター用パソコン１５も接続されている。 As shown in FIG. 1, the trouble-solving support system 10 of the present invention is configured by connecting a mobile information terminal 12 operated by a maintenance worker to a server 13 such as a cloud server via a network 14. An operator personal computer 15 as an operator input means for a specialized operator to present a solution through the network 14 when the trouble cannot be solved by an inquiry to the server 13 is also connected to the network 14.

携帯情報端末１２は、メンテナンス員がトラブルの発生したエレベーター１１のある現場で操作する装置であり、スマートフォンやタブレット、ＰＤＡ、ノート型パソコンなど例示できる。携帯情報端末１２は、ＵＲＬの入力や専用アプリケーションをダウンロードし、ネットワーク１４を経由してサーバー１３に接続する。図２は、サーバー１３へ当該エレベーター１１に発生したトラブルの原因と解決策の問い合わせするための携帯情報端末１２の表示画面３０（２０）の一例を示している。図２（ａ）は、サーバー１３への問い合わせするための情報を入力する前の表示画面３０（２０）であり、図２（ｂ）は、前記問い合わせするための情報を入力した後の表示画面３０（２０）である。表示画面３０（２０）には、トラブル分析ツールとして、エレベーター識別番号（又はエレベーター番号）の入力欄３１と、トラブルの症状（発生部位／事象）を選択する選択ボタン３２（図示ではラジオボタン）、検索を実行する検索ボタン３３、検索を中止する検索依頼画面終了ボタン３４が表示されている。トラブルの症状は、一例として、かご振動、かご騒音、マシン振動である。なお、トラブルの症状は、これに限定されず、また、発生部位を選択した後、該当する発生部位に対する事象の選択画面を新たに表示して選択できるようにしてもよい。メンテナンス員は、表示画面３０（２０）に該当するエレベーター識別番号とトラブルの症状を入力し、検索ボタン３３を操作することで、これら情報をサーバー１３に送信する。 The mobile information terminal 12 is a device operated by a maintenance worker at a site where an elevator 11 has a problem, and can be exemplified by a smartphone, a tablet, a PDA, a notebook computer, or the like. The mobile information terminal 12 inputs a URL, downloads a dedicated application, and connects to the server 13 via the network 14. FIG. 2 shows an example of the display screen 30 (20) of the mobile information terminal 12 for inquiring the server 13 about the cause and solution of the trouble that occurred in the elevator 11. FIG. 2A is a display screen 30 (20) before inputting information for making an inquiry to the server 13, and FIG. 2B is a display screen after inputting the information for making an inquiry. It is 30 (20). On the display screen 30 (20), as a trouble analysis tool, an elevator identification number (or elevator number) input field 31 and a selection button 32 (radio button in the figure) for selecting a trouble symptom (occurrence site / event) are displayed. A search button 33 for executing the search and a search request screen end button 34 for canceling the search are displayed. Symptoms of trouble are, for example, car vibration, car noise, and machine vibration. The symptom of the trouble is not limited to this, and after selecting the occurrence site, a new event selection screen for the corresponding occurrence site may be displayed and selected. The maintenance staff inputs the elevator identification number corresponding to the display screen 30 (20) and the symptom of the trouble, and operates the search button 33 to transmit the information to the server 13.

サーバー１３は、携帯情報端末１２から送信された情報に基づいて、トラブルの原因と解決策を検索し、携帯情報端末１２に送信するコンピューターである。サーバー１３には、エレベーター識別番号や機種情報、種々のエレベーターのトラブルの症状、発生日、当該症状の原因及びその解決策等を蓄積したデータベースが構築されている。サーバー１３のデータベースを検索することによってエレベーター１１のトラブルを解消するための原因と解決策を選定し、サーバー１３は、ネットワーク１４経由で原因と解決策を携帯情報端末１２に送信するものである。 The server 13 is a computer that searches for the cause and solution of the trouble based on the information transmitted from the mobile information terminal 12 and transmits it to the mobile information terminal 12. On the server 13, a database is constructed in which elevator identification numbers, model information, symptoms of various elevator troubles, dates of occurrence, causes of the symptoms, and solutions thereof are stored. The cause and solution for solving the trouble of the elevator 11 are selected by searching the database of the server 13, and the server 13 transmits the cause and solution to the mobile information terminal 12 via the network 14.

より詳細には、サーバー１３は、図３乃至図５に示すような複数のデータベースを有する。たとえば、図３は、エレベーター１１に固有に割り振られたエレベーター識別番号と当該エレベーター１１の機種との関係が格納された機種データベース、図４は、過去に生じたエレベーター１１毎のトラブルの事例Ｎｏ．と発生日との関係が格納された履歴データベース、図５は、図４の事例Ｎｏ．とトラブルの症状（発生部位／事象）、その原因と解決策、さらには、機種毎に当該解決策を試行したことでトラブルが解決した回数、また、未解決の回数が格納された事例データベースである。 More specifically, the server 13 has a plurality of databases as shown in FIGS. 3 to 5. For example, FIG. 3 is a model database in which the relationship between the elevator identification number uniquely assigned to the elevator 11 and the model of the elevator 11 is stored, and FIG. 4 is a case No. of a trouble for each elevator 11 that has occurred in the past. A history database in which the relationship between the occurrence date and the occurrence date is stored, FIG. 5 shows the case No. of FIG. And the symptom of the trouble (occurrence site / event), its cause and solution, and the number of times the trouble was solved by trying the solution for each model, and the number of unsolved cases are stored in the case database. is there.

サーバー１３は、携帯情報端末１２から受信した情報に基づいて、これらデータベースからトラブルの原因と解決策を検索し、ネットワーク１４経由で検索結果を携帯情報端末１２に送信し、図６乃至８に示すように表示画面２０に表示する。たとえば、図６は、入力されたエレベーター識別番号で過去に発生した同じ症状の原因と解決策の一覧２２を表示した履歴情報画面４０（２０）、図７は、入力されたエレベーター識別番号と同じ機種の同じ症状の原因と解決策の一覧２２を表示した同一機種情報画面５０（２０）、図８は、エレベーター識別番号や機種に拘わらず、同じ症状の原因と解決策の一覧２２を表示した同一事象情報画面６０（２０）である。原因と解決策の一覧２２は、後述する解決回数の高いものから降順に並べて表示することが望ましい。なお、同一機種情報画面５０（２０）では、履歴情報画面４０（２０）の表示と重複する原因と解決策、同一事象情報画面６０（２０）では、同一機種情報画面５０（２０）、履歴情報画面４０（２０）の表示と重複する原因と解決策は除いている。 The server 13 searches for the cause and solution of the trouble from these databases based on the information received from the mobile information terminal 12, transmits the search result to the mobile information terminal 12 via the network 14, and shows in FIGS. 6 to 8. Is displayed on the display screen 20. For example, FIG. 6 is a history information screen 40 (20) displaying a list 22 of causes and solutions of the same symptom that occurred in the past with the entered elevator identification number, and FIG. 7 is the same as the entered elevator identification number. The same model information screen 50 (20) displaying a list 22 of the causes and solutions of the same symptom of the model, FIG. 8 displays a list 22 of the causes and solutions of the same symptom regardless of the elevator identification number and the model. The same event information screen 60 (20). It is desirable that the list 22 of causes and solutions is displayed in descending order from the one with the highest number of solutions, which will be described later. In the same model information screen 50 (20), the cause and solution overlap with the display of the history information screen 40 (20), and in the same event information screen 60 (20), the same model information screen 50 (20) and history information. Causes and solutions that overlap with the display on screen 40 (20) are excluded.

携帯情報端末１２には、図６乃至図８の順に画面表示を行なうことができる。各画面４０，５０，６０には、提示された原因、解決策に対し、解決と未解決の結果を選択する解決ボタン２３と未解決ボタン２４を具え、提示された解決策を試行してトラブルが解決した場合には解決ボタン２３、試行したがトラブルが解決しなかった場合には未解決ボタン２４を選択するようにしている。また、各画面４０，５０，６０には、登録ボタン２６と終了ボタン２７を具える。 The mobile information terminal 12 can display the screen in the order of FIGS. 6 to 8. Each screen 40, 50, 60 is provided with a solution button 23 and an unsolved button 24 for selecting a resolved and unsolved result for the presented cause and solution, and the presented solution is tried and troubled. If the problem is solved, the solution button 23 is selected, and if the problem is not solved after trying, the unsolved button 24 is selected. Further, each screen 40, 50, 60 is provided with a registration button 26 and an end button 27.

メンテナンス員は、まず、図６で表示される履歴情報画面４０（２０）の原因と解決策の一覧２２を参照し、当該解決策が妥当か否か検討して、その解決策の試行又は未試行を決定する。そして、解決策を試行してトラブルが解決した場合には解決ボタン２３を選択し、登録ボタン２６を操作する。これにより、トラブルの解決を図ることができる。これら情報は、サーバー１３に送信され、図９に示すように、図３の履歴データベースに対し新たな事例Ｎｏ．として追加記録し、図１０に示すように、図５の事例データベースの解決回数が更新される。 The maintenance staff first refers to the list 22 of the causes and solutions of the history information screen 40 (20) displayed in FIG. 6, examines whether or not the solution is appropriate, and has tried or not tried the solution. Determine the trial. Then, when the solution is tried and the trouble is solved, the solution button 23 is selected and the registration button 26 is operated. As a result, the trouble can be solved. This information is transmitted to the server 13, and as shown in FIG. 9, a new case No. 1 is added to the history database of FIG. As shown in FIG. 10, the number of resolutions in the case database of FIG. 5 is updated.

一方、解決策を試行したがトラブルが解決しなかった場合には未解決ボタン２４を選択、また、何れの解決策も妥当でないと判断した場合には、登録ボタン２６又は終了ボタン２７を操作し、情報をサーバー１３に送信する。このとき、未解決ボタン２４が選択されていると、サーバー１３は、図１０に示すように、図５の事例データベースの未解決回数を更新する。 On the other hand, if the solution is tried but the trouble is not solved, the unsolved button 24 is selected, and if it is judged that none of the solutions is appropriate, the registration button 26 or the end button 27 is operated. , Send the information to the server 13. At this time, if the unsolved button 24 is selected, the server 13 updates the unsolved number of times in the case database of FIG. 5, as shown in FIG.

トラブルが未解決のまま、登録ボタン２６又は終了ボタン２７が操作された場合には、サーバー１３は、引き続き図７に示す同一機種情報画面５０（２０）を携帯情報端末１２に表示し、上記と同様の要領で、トラブルの原因と解決策を提示し、データベースを更新する。これら解決策によってもトラブルが解決しない場合は、図８に示す同一事象情報画面６０（２０）を携帯情報端末１２に表示し、同様の要領で、トラブルの原因と解決策を提示し、データベースを更新すればよい。 If the registration button 26 or the end button 27 is operated while the trouble remains unsolved, the server 13 continues to display the same model information screen 50 (20) shown in FIG. 7 on the mobile information terminal 12, as described above. In the same way, present the cause and solution of the trouble and update the database. If the trouble cannot be solved by these solutions, the same event information screen 60 (20) shown in FIG. 8 is displayed on the mobile information terminal 12, the cause and solution of the trouble are presented in the same manner, and the database is displayed. Just update.

上記のように、メンテナンス員は、エレベーター識別番号とそのトラブルの症状（発生部位／事象）を入力するだけで、トラブルの原因と解決策の提示を受けることができ、トラブルの解決を図ることができる。また、メンテナンス員からの回答に基づき、サーバー１３の各データベースの拡充も図ることができるから、より精度のよいトラブル解決支援システム１０を提供できる。 As described above, the maintenance staff can receive the cause and solution of the trouble simply by inputting the elevator identification number and the symptom (site / event) of the trouble, and can solve the trouble. it can. Further, since each database of the server 13 can be expanded based on the response from the maintenance staff, it is possible to provide a more accurate trouble-solving support system 10.

なお、上記何れの解決策でもトラブルの解決を図ることができない場合には、ネットワーク１４上でオペレーターに事象の解決策を相談する構成とすることができる。この場合、たとえば、サーバー１３は、図１１に示すような事象相談画面７０（２０）を携帯情報端末１２に表示する。メンテナンス員が、テキストボックスで形成された相談内容文字入力欄７１に事象を記入し、回答期限７２を指定して登録ボタン２６を操作する。たとえば、相談内容は、「最下階から最上階まで走行する際、中間階で上下方向のかご振動が発生する。」である。そして、この当該相談内容は、サーバー１３に送信され、サーバー１３は、携帯情報端末１２に図１２に示すように回答受付完了画面８０（２０）を表示する。 If any of the above solutions cannot solve the problem, the operator can be consulted on the solution of the event on the network 14. In this case, for example, the server 13 displays the event consultation screen 70 (20) as shown in FIG. 11 on the mobile information terminal 12. The maintenance staff fills in the event in the consultation content character input field 71 formed by the text box, specifies the response deadline 72, and operates the registration button 26. For example, the content of the consultation is "When traveling from the lowest floor to the top floor, vertical car vibration occurs on the middle floor." Then, the consultation content is transmitted to the server 13, and the server 13 displays the response acceptance completion screen 80 (20) on the mobile information terminal 12 as shown in FIG.

サーバー１３は、相談を受け付けると、オペレーター用パソコン１５にメール等により、相談内容の他、エレベーター識別番号、症状、機種、試行したが未解決であった原因と解決策などの情報を送信する。図１３は、オペレーターのパソコン１５のオペレーション画面９０である。オペレーターは、サーバー１３から受信した情報に基づいて、原因と解決策をそれぞれ原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５に入力し、オペレーション画面登録ボタン９６を操作する。この回答は、サーバー１３に送信される。サーバー１３は、新たに追加された原因と解決策を、図１０に示すように、事例データベースに追加すると共に、図１４に示すように、携帯情報端末１２にこれら原因と解決策を新規回答表示画面１００（２０）として表示する。そして、メンテナンス員は、新たに提示された原因と解決策を上記と同様の要領で試行等をすればよい。メンテナンス員が、登録ボタン２６又は終了ボタン２７を操作することで、サーバー１３は、データベースを更新する。 When the server 13 receives the consultation, the server 13 transmits information such as the elevator identification number, the symptom, the model, the cause and the solution that have been tried but are unsolved, in addition to the consultation content, by e-mail or the like to the operator personal computer 15. FIG. 13 is an operation screen 90 of the operator's personal computer 15. Based on the information received from the server 13, the operator inputs the cause and the solution into the cause character input field 94 and the solution character input field 95, respectively, and operates the operation screen registration button 96. This answer is sent to the server 13. The server 13 adds the newly added causes and solutions to the case database as shown in FIG. 10, and displays these causes and solutions on the mobile information terminal 12 as new answers as shown in FIG. It is displayed as screen 100 (20). Then, the maintenance staff may try the newly presented cause and solution in the same manner as described above. The server 13 updates the database when the maintenance staff operates the registration button 26 or the end button 27.

上記のように、メンテナンス員は、相談内容について、ネットワーク１４を通じてオペレーターからトラブルの原因と解決策の提示を受けることができ、トラブルの解決を図ることができる。また、オペレーターの回答とメンテナンス員からの回答に基づき、サーバー１３の各データベースの拡充も図ることができるから、より精度のよいトラブル解決支援システム１０を提供できる。 As described above, the maintenance staff can receive the cause of the trouble and the solution from the operator through the network 14 regarding the content of the consultation, and can solve the trouble. Further, since each database of the server 13 can be expanded based on the response from the operator and the response from the maintenance staff, it is possible to provide a more accurate trouble-solving support system 10.

以下、フローチャート図１５乃至図２５を参照しながら、本発明のエレベーターのトラブル解決支援システム１０の一実施例に係る制御フローについて説明する。なお、フローチャートの説明において、ステップ中の符号Ａ〜符号Ｋは図１５〜図２５にそれぞれ対応している。 Hereinafter, a control flow according to an embodiment of the elevator trouble-solving support system 10 of the present invention will be described with reference to FIGS. 15 to 25. In the description of the flowchart, the reference numerals A to K in the steps correspond to FIGS. 15 to 25, respectively.

まず、トラブルの発生したエレベーター１１のトラブルの診断を行なうメンテナンス員は、トラブルが発生している現場で、所持する携帯情報端末１２からトラブル解決支援システム１０の起動を行なう。 First, the maintenance staff who diagnoses the trouble of the elevator 11 in which the trouble has occurred activates the trouble-solving support system 10 from the portable information terminal 12 in possession at the site where the trouble has occurred.

携帯情報端末１２は、ＵＲＬの入力や、専用アプリケーションをダウンロードし、ネットワーク１４を経由してサーバー１３に接続することで、図２（ａ）に示す、当該エレベーター１１のトラブルの症状とエレベーター識別番号を入力するための画面である検索依頼画面３０（２０）を表示する。 The mobile information terminal 12 inputs a URL, downloads a dedicated application, and connects to the server 13 via the network 14, so that the trouble symptom of the elevator 11 and the elevator identification number shown in FIG. 2A are shown. The search request screen 30 (20), which is a screen for inputting the above, is displayed.

図２（ａ）に示すとおり、検索依頼画面３０（２０）の上段には、エレベーター識別番号の入力欄３１が表示されており、検索依頼画面３０（２０）の中段には、当該エレベーター１１に発生したトラブルの症状（発生部位／事象）を選択する選択ボタン３２が表示されている。また、検索依頼画面３０（２０）の下段には、選択した症状とエレベーター識別番号をサーバー１３に送信する検索ボタン３３、検索を中止する検索依頼画面終了ボタン３４が表示される。 As shown in FIG. 2A, the elevator identification number input field 31 is displayed in the upper part of the search request screen 30 (20), and the elevator 11 is displayed in the middle part of the search request screen 30 (20). A selection button 32 for selecting the symptom (site / event) of the trouble that has occurred is displayed. Further, in the lower part of the search request screen 30 (20), a search button 33 for transmitting the selected symptom and the elevator identification number to the server 13 and a search request screen end button 34 for canceling the search are displayed.

トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１５に示すように、検索ボタン３３が選択されておらず（ステップＡ０１のＮＯ）、検索依頼画面終了ボタン３４が選択されていない場合（ステップＡ０２のＮＯ）には、検索依頼画面３０（２０）の表示を維持して待機する。検索依頼画面終了ボタン３４が選択されると（ステップＡ０２のＹＥＳ）、検索依頼画面３０（２０）の表示を終了する。 In the trouble-solving support system 10, as shown in FIG. 15, when the search button 33 is not selected (NO in step A01) and the search request screen end button 34 is not selected (NO in step A02). Maintains the display of the search request screen 30 (20) and waits. When the search request screen end button 34 is selected (YES in step A02), the display of the search request screen 30 (20) ends.

メンテナンス員は、当該エレベーター１１からエレベーター識別番号と発生しているトラブルの症状を確認し、図２（ｂ）に示すように、検索依頼画面３０（２０）にてエレベーター識別番号の入力と、トラブルの症状の選択を行なう。検索依頼画面３０（２０）での情報入力を完了したメンテナンス員は検索ボタン３３を選択する。 The maintenance staff confirms the elevator identification number and the symptom of the trouble occurring from the elevator 11, and as shown in FIG. 2B, inputs the elevator identification number on the search request screen 30 (20) and troubles. Make a selection of symptoms. The maintenance staff who has completed the information input on the search request screen 30 (20) selects the search button 33.

トラブル解決支援システム１０は、検索ボタン３３が選択されると（ステップＡ０１のＹＥＳ）、入力欄３１にエレベーター識別番号が入力されているかチェックを行なう（ステップＡ０３）。 When the search button 33 is selected (YES in step A01), the trouble-solving support system 10 checks whether the elevator identification number is entered in the input field 31 (step A03).

入力欄３１にエレベーター識別番号が入力されていない場合（ステップＡ０３のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「エレベーター識別番号を入力してください。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＡ０４）、待機を再開する。一方、入力欄３１にエレベーター識別番号が入力されている場合（ステップＡ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、選択ボタン３２に症状が選択されているかチェックを行なう（ステップＡ０５）。 If the elevator identification number is not entered in the input field 31 (NO in step A03), the trouble-solving support system 10 displays a message such as "Please enter the elevator identification number" on the mobile information terminal 12 (NO in step A03). Step A04), the standby is restarted. On the other hand, when the elevator identification number is input in the input field 31 (YES in step A03), the trouble-solving support system 10 checks whether the symptom is selected in the selection button 32 (step A05).

選択ボタン３２に症状が選択されていない場合（ステップＡ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「事象を選択して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＡ０６）、再度待機する。一方、選択ボタン３２に症状が選択されていた場合（ステップＡ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、携帯端末情報、エレベーター識別番号、症状を有する検索依頼情報を、携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＡ０７）。 When the symptom is not selected on the selection button 32 (NO in step A05), the trouble-solving support system 10 displays a message such as "Please select an event" on the mobile information terminal 12 (step A06). Wait again. On the other hand, when the symptom is selected by the selection button 32 (YES in step A05), the trouble-solving support system 10 transmits the mobile terminal information, the elevator identification number, and the search request information having the symptom from the mobile information terminal 12 to the network 14 It is transmitted to the server 13 via (step A07).

サーバー１３は、フローチャート図２１に示すように、携帯情報端末１２からデータを受信するまで待機しており（ステップＧ０１のＮＯ）、検索依頼情報を受信したサーバー１３は（ステップＧ０１のＹＥＳ）、当該エレベーター１１のトラブルの原因と解決策の検索を開始する。 As shown in FIG. 21 of the flowchart, the server 13 waits until data is received from the mobile information terminal 12 (NO in step G01), and the server 13 that has received the search request information (YES in step G01) is concerned. Start searching for the cause and solution of the trouble in the elevator 11.

まずサーバー１３は、図３に示す機種データベースから、受信したエレベーター１１の機種を抽出する（ステップＧ０２）。当該エレベーター１１の機種を抽出したサーバー１３は、当該エレベーター１１のエレベーター識別番号をＫＥＹとし、図４に示す履歴データベースから、当該エレベーター１１にて過去に生じたトラブルの事例Ｎｏと発生日を抽出する（ステップＧ０３）。そして、事例Ｎｏを抽出したサーバー１３は、事例Ｎｏと症状をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースから原因、解決策を抽出する（ステップＧ０４）。なお、図５に示す事例データベースに記載の原因、解決策は一例として記号で表記しているが、実際にデータベースに登録する際は詳細に記載した文字列とすることができる。 First, the server 13 extracts the received model of the elevator 11 from the model database shown in FIG. 3 (step G02). The server 13 that extracts the model of the elevator 11 sets the elevator identification number of the elevator 11 to KEY, and extracts the case number and the date of occurrence of the trouble that occurred in the elevator 11 in the past from the history database shown in FIG. (Step G03). Then, the server 13 that extracts the case No. sets the case No. and the symptom as KEY, and extracts the cause and the solution from the case database shown in FIG. 5 (step G04). The causes and solutions described in the case database shown in FIG. 5 are represented by symbols as an example, but when actually registered in the database, they can be written in detail.

抽出された解決策は、当該エレベーター１１にて過去に発生した同じ症状の原因と解決策で構成された履歴情報有りの解決策である。また、履歴データベースを検索する際（ステップＧ０３）のＫＥＹを当該エレベーター１１と同一の機種のエレベーター識別番号とすることで、サーバー１３は当該エレベーター１１と同じ機種の同じ症状の原因と解決策で構成された同一機種情報有りの解決策を抽出する。同様に、履歴データベースを検索する際（ステップＧ０３）のＫＥＹを当該エレベーター１１と異なる機種のエレベーター識別番号とすることで、サーバー１３はエレベーター識別番号や機種に拘らない、同じ症状の原因と解決策で構成された同一事象情報有りの解決策を抽出する。 The extracted solution is a solution with history information composed of the cause and solution of the same symptom that occurred in the elevator 11 in the past. Further, by setting the KEY in the history database (step G03) to the elevator identification number of the same model as the elevator 11, the server 13 is composed of the causes and solutions of the same symptoms of the same model as the elevator 11. Extract the solution with the same model information. Similarly, by setting the KEY in the history database (step G03) to an elevator identification number of a model different from that of the elevator 11, the server 13 causes and solves the same symptom regardless of the elevator identification number and model. Extract the solution with the same event information composed of.

例えば図２（ｂ）に入力された検索依頼情報による履歴情報有りの解決策は、次のように抽出される。図２（ｂ）に示すように、サーバー１３の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「００００１」であった場合、図４に示す履歴データベースから事例Ｎｏ「１０００１、１０００４、１０００５、３０００２」が抽出される。抽出された事例Ｎｏと症状「かご振動」をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースを検索することで、事例Ｎｏ「１０００１、１０００４、１０００５」の３件の原因「Ａ１、Ａ４、Ａ５」とそれに紐づけられた解決策「ＡＡ１、ＡＡ４、ＡＡ５」が抽出される。 For example, the solution with history information based on the search request information input in FIG. 2B is extracted as follows. As shown in FIG. 2 (b), when the symptom received by the server 13 is "car vibration" and the elevator identification number is "00001", the case No. "10001, 10004," is obtained from the history database shown in FIG. "10005, 30002" is extracted. By setting the extracted case No. and the symptom "car vibration" as KEY and searching the case database shown in FIG. 5, the three causes "A1, A4, A5" of the case No. "10001, 10004, 10005" and their causes The associated solutions "AA1, AA4, AA5" are extracted.

また、図２（ｂ）に入力された検索依頼情報による同一機種情報有りの解決策は、次のように抽出される。図２（ｂ）に示すように、サーバー１３の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「００００１」であった場合、図３に示す機種データベースから機種「Ａタイプ」が抽出される。機種「Ａタイプ」をＫＥＹに機種データベースを検索することにより機種「Ａタイプ」であって当該エレベーター１１とは異なるエレベーター識別番号である「００００４、００００５、００００６」が当該エレベーター１１と同機種であると特定される。当該エレベーター１１の同機種のエレベーター識別番号をＫＥＹとすることで、図４に示す履歴データベースから事例Ｎｏ「１０００６、２０００４、１０００７、３０００４、１０００１、１０００８」が抽出される。抽出された事例Ｎｏと症状「かご振動」をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースを検索することで、事例Ｎｏ「１０００１、１０００６、１０００７、１０００８」の４件の解決策「ＡＡ１、ＡＡ６、ＡＡ７、ＡＡ８」が抽出され、履歴情報有りの解決策に含まれる「ＡＡ１」を除いた３件の原因「Ａ６、Ａ７、Ａ８」とそれに紐づけられた解決策「ＡＡ６、ＡＡ７、ＡＡ８」が選定される。 Further, the solution with the same model information based on the search request information input in FIG. 2B is extracted as follows. As shown in FIG. 2B, when the symptom received by the server 13 is "car vibration" and the elevator identification number is "00001", the model "A type" is extracted from the model database shown in FIG. Will be done. By searching the model database with the model "A type" as KEY, the elevator identification numbers "00004, 00005, 00006", which are the model "A type" and different from the elevator 11, are the same model as the elevator 11. Is specified. By setting the elevator identification number of the same model of the elevator 11 to KEY, the case No. "10006, 20004, 10007, 30004, 10001, 10008" is extracted from the history database shown in FIG. By setting the extracted case No. and the symptom "car vibration" as KEY and searching the case database shown in FIG. 5, the four solutions "AA1, AA6, AA7" of the case No. "10001, 10006, 10007, 10008" , AA8 "is extracted, and three causes" A6, A7, A8 "excluding" AA1 "included in the solution with history information and the solution" AA6, AA7, AA8 "associated with it are selected. Will be done.

また、図２（ｂ）に入力された検索依頼情報による同一事象情報有りの解決策は、次のように抽出される。図２（ｂ）に示すように、サーバー１３の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「００００１」であった場合、図３に示す機種データベースから機種「Ａタイプ」が抽出される。機種「Ａタイプ」をＫＥＹに機種データベースの検索することにより機種「Ａタイプ」とは異なるエレベーター識別番号である「００００２、００００３、００００７」が当該エレベーター１１と異なる機種であると特定される。当該エレベーター１１と異なる機種のエレベーター識別番号をＫＥＹとすることで、図４に示す履歴データベースから事例Ｎｏ「１０００２、２０００１、３０００３、１０００３、２０００２、３０００１、１０００９」が抽出される。抽出された事例Ｎｏと症状「かご振動」をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースを検索することで、事例Ｎｏ「１０００２、１０００３、１０００９、２０００１、２０００２、３０００１、３０００３」の７件の解決策「ＡＡ１、ＡＡ３、ＡＡ９、ＢＢ１、ＢＢ２、ＣＣ１、ＣＣ３」が抽出され、履歴情報解決策に含まれる「ＡＡ１」を除いた６件の原因「Ａ３、Ａ９，Ｂ１、Ｂ２、Ｃ１、Ｃ３」とそれに紐づけられた解決策「ＡＡ３、ＡＡ９、ＢＢ１、ＢＢ２、ＣＣ１、ＣＣ３」が選定される。 Further, the solution with the same event information based on the search request information input in FIG. 2B is extracted as follows. As shown in FIG. 2B, when the symptom received by the server 13 is "car vibration" and the elevator identification number is "00001", the model "A type" is extracted from the model database shown in FIG. Will be done. By searching the model database for the model "A type" in KEY, it is specified that the elevator identification numbers "00002, 00003, 00007" different from the model "A type" are different models from the elevator 11. By setting the elevator identification number of a model different from the elevator 11 to KEY, the case No. "10002, 20001, 30003, 10003, 20002, 30001, 10009" is extracted from the history database shown in FIG. By setting the extracted case No. and the symptom "car vibration" as KEY and searching the case database shown in FIG. 5, seven solutions of the case No. "10002, 10003, 1009, 20001, 20002, 30001, 30003" "AA1, AA3, AA9, BB1, BB2, CC1, CC3" are extracted, and 6 causes excluding "AA1" included in the history information solution "A3, A9, B1, B2, C1, C3" The solution "AA3, AA9, BB1, BB2, CC1, CC3" associated with it is selected.

サーバー１３は、抽出した解決策を検索結果として検索依頼元の携帯情報端末１２にネットワーク１４経由で送信した後、データ受信のための待機を再開する（ステップＧ０５）。 The server 13 transmits the extracted solution as a search result to the mobile information terminal 12 of the search request source via the network 14, and then resumes the standby for data reception (step G05).

トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２が検索結果を受信するまで待機しており（ステップＡ０８のＮＯ）、検索結果受信後（ステップＡ０８のＹＥＳ）、検索結果に基づき携帯情報端末１２の表示画面を変更する。 The trouble-solving support system 10 waits until the mobile information terminal 12 receives the search result (NO in step A08), and after receiving the search result (YES in step A08), displays the mobile information terminal 12 based on the search result. Change the screen.

検索結果が履歴情報有りの解決策を含む場合（ステップＡ０９のＹＥＳ）、携帯情報端末１２に図６に示す履歴情報画面４０（２０）を表示する（ステップＡ１０）。 When the search result includes a solution with history information (YES in step A09), the history information screen 40 (20) shown in FIG. 6 is displayed on the mobile information terminal 12 (step A10).

図６に示すとおり、履歴情報画面４０（２０）の上段左には文字列「履歴情報」と検索依頼画面３０（２０）で入力したエレベーター識別番号と症状を具える履歴情報画面タイトル４１が表示される。また履歴情報画面４０（２０）の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した際の結果を選択する解決ボタン２３、未解決ボタン２４が表示される。 As shown in FIG. 6, the character string "history information", the elevator identification number entered on the search request screen 30 (20), and the history information screen title 41 with symptoms are displayed on the upper left of the history information screen 40 (20). Will be done. Further, from the middle to the bottom of the history information screen 40 (20), a list 22 of causes and solutions, a solution button 23 for selecting the result when the maintenance staff tries the trouble solving work, and an unsolved button 24 are displayed. Will be done.

原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式で表示することができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した日付とトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。 The list 22 of causes and solutions can be displayed in a table format, for example, and the displayed contents can be exemplified by the date when the same symptom occurred in the past, the cause of the trouble, and the solution when the trouble is solved.

また、履歴情報画面４０（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と履歴情報画面４０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。 Further, on the upper right of the history information screen 40 (20), a registration button 26 for transmitting the selected contents of the resolve button 23 and the unsolved button 24 to the server 13 and an end button for ending the display of the history information screen 40 (20). 27 is displayed.

トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１６に示すように、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＢ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＢ０２のＮＯ）、履歴情報画面４０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＢ０１のＹＥＳ）、履歴情報画面４０（２０）から同一機種情報画面５０（２０）へ遷移する（ステップＢ０７）。 As shown in FIG. 16 of the flowchart, the trouble-solving support system 10 has a history when the end button 27 is not selected (NO in step B01) and the registration button 26 is not selected (NO in step B02). The display of the information screen 40 (20) is maintained. When the end button 27 is selected (YES in step B01), the transition from the history information screen 40 (20) to the same model information screen 50 (20) (step B07).

メンテナンス員は、履歴情報画面４０（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。 The maintenance staff examines the validity of the solution and tries to solve the trouble by referring to the solution displayed on the history information screen 40 (20). After the trouble-solving work is completed, the maintenance staff selects the resolution button 23 and the unsolved button 24 according to the result of the trial.

解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。 After the selection of the resolve button 23 and the unsolved button 24 is completed, the maintenance staff selects the registration button 26.

トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＢ０１のＮＯ、且つ、ステップＢ０２のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＢ０３）。 When the registration button 26 is selected (NO in step B01 and YES in step B02), the trouble-solving support system 10 checks whether the resolution button 23 is selected (step B03).

解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＢ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＢ０４）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３または未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の履歴情報画面４０（２０）の表示を終了する。 When the resolution button 23 is selected (YES in step B03), the trouble resolution support system 10 transmits the result information from the mobile information terminal 12 to the server 13 via the network 14 (step B04). At this time, the transmitted result information is configured for the solution in which either the resolution button 23 or the unsolved button 24 is selected and the solution in which neither of them is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 ends the display of the history information screen 40 (20) of the mobile information terminal 12.

解決ボタン２３が選択されておらず（ステップＢ０３のＮＯ）、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＢ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＢ０６）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は同一機種情報画面５０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＢ０７）。 When the solution button 23 is not selected (NO in step B03) and the unsolved button 24 is selected (YES in step B05), the trouble-solving support system 10 transmits the result information from the mobile information terminal 12 to the network 14 It is transmitted to the server 13 via (step B06). At this time, the result information to be transmitted is configured for the solution in which the unresolved button 24 is selected and the solution in which none of the buttons 23 and 24 is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 displays the same model information screen 50 (20) on the mobile information terminal 12 (step B07).

解決ボタン２３及び未解決ボタン２４が一つも選択されていない場合（ステップＢ０３のＮＯ、且つ、ステップＢ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、履歴情報画面４０（２０）を終了させ、同一機種情報画面５０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＢ０７）。 When neither the solution button 23 nor the unsolved button 24 is selected (NO in step B03 and NO in step B05), the trouble-solving support system 10 terminates the history information screen 40 (20) and has the same model. The information screen 50 (20) is displayed on the mobile information terminal 12 (step B07).

携帯情報端末１２から結果情報が送信されると（ステップＢ０４又はステップＢ０６）、サーバー１３はデータベースの更新を行なう。 When the result information is transmitted from the mobile information terminal 12 (step B04 or step B06), the server 13 updates the database.

サーバー１３は、フローチャート図２２に示すように、携帯情報端末１２からデータを受信するまで待機しており（ステップＨ０１のＮＯ）、サーバー１３は結果情報を受信すると（ステップＨ０１のＹＥＳ）、受信した結果情報に解決が含まれているかチェックを行なう（ステップＨ０２）。 As shown in FIG. 22 of the flowchart, the server 13 waits until the data is received from the mobile information terminal 12 (NO in step H01), and when the server 13 receives the result information (YES in step H01), the server 13 receives the data. It is checked whether the result information includes a solution (step H02).

受信した結果情報に解決が含まれている場合（ステップＨ０２のＹＥＳ）、サーバー１３は、事例データベースを更新する。この際、結果情報に記載の事例Ｎｏに紐づけられた同機種の解決回数に１を加算する（ステップＨ０３）。 If the received result information includes a solution (YES in step H02), the server 13 updates the case database. At this time, 1 is added to the number of resolutions of the same model associated with the case No. described in the result information (step H03).

解決数に１を加算した後（ステップＨ０３）、または受信した結果情報に解決が含まれていない場合（ステップＨ０２のＮＯ）、サーバー１３は、受信した結果情報に未解決が含まれているかチェックする（ステップＨ０４）。 After adding 1 to the number of resolutions (step H03), or if the received result information does not contain a resolution (NO in step H02), the server 13 checks whether the received result information contains unresolved information. (Step H04).

受信した結果情報に未解決が含まれている場合（ステップＨ０４のＹＥＳ）、サーバー１３は、事例データベースを更新する。この際、結果情報に記載の事例Ｎｏに紐づけられた同機種の未解決回数に１を加算する（ステップＨ０５）。 If the received result information contains unresolved (YES in step H04), the server 13 updates the case database. At this time, 1 is added to the number of unsolved cases of the same model associated with the case No. described in the result information (step H05).

未解決数に１を加算した後（ステップＨ０５）、または受信した結果情報に未解決が含まれていない場合（ステップＨ０４のＮＯ）、サーバー１３はデータベースの更新を終了し、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。 After adding 1 to the unresolved number (step H05), or when the received result information does not include unresolved (NO in step H04), the server 13 finishes updating the database and starts from the mobile information terminal 12. Resume waiting to receive data.

検索結果が履歴情報有りの解決策を含まない場合（ステップＡ０９のＮＯ）、且つ、同一機種情報有りの解決策を含む場合（ステップＡ１１のＹＥＳ）、又は履歴情報画面４０（２０）から画面遷移した場合（ステップＢ０１のＹＥＳ、又はステップＢ０６完了後）、携帯情報端末１２に図７に示す同一機種情報画面５０（２０）を表示する（ステップＡ１２又はステップＢ０７）。 When the search result does not include the solution with history information (NO in step A09) and includes the solution with the same model information (YES in step A11), or the screen transition from the history information screen 40 (20). If this is done (YES in step B01 or after the completion of step B06), the same model information screen 50 (20) shown in FIG. 7 is displayed on the mobile information terminal 12 (step A12 or step B07).

図７に示すとおり、同一機種情報画面５０（２０）の上段左には文字列「同一機種情報」と検索依頼画面３０（２０）で入力したエレベーター識別番号の機種と症状を具える同一機種情報画面タイトル５１が表示される。また同一機種情報画面５０（２０）の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン２３、未解決ボタン２４が表示される。 As shown in FIG. 7, on the upper left of the same model information screen 50 (20), the character string "same model information" and the same model information including the model and symptom of the elevator identification number entered on the search request screen 30 (20). The screen title 51 is displayed. Further, from the middle to the bottom of the same model information screen 50 (20), a list 22 of causes and solutions, a solution button 23 for selecting the result of the maintenance staff trying the trouble solving work, and an unsolved button 24 are displayed. To.

原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式とすることができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した際のトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。 The list 22 of the cause and the solution can be in a table format, for example, and the displayed contents can be exemplified by the cause of the trouble when the same symptom occurs in the past and the solution when the trouble is solved.

また、同一機種情報画面５０（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と同一機種情報画面５０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。 Further, on the upper right side of the same model information screen 50 (20), the display of the same model information screen 50 (20) as the registration button 26 for transmitting the selection contents of the resolve button 23 and the unsolved button 24 to the server 13 ends. The end button 27 is displayed.

トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１７に示すように、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＣ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＣ０２のＮＯ）、同一機種情報画面５０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＣ０１のＹＥＳ）、同一機種情報画面５０（２０）から同一事象情報画面６０（２０）へ遷移する（ステップＣ０７）。 As shown in FIG. 17 of the flowchart, the trouble-solving support system 10 is the same when the end button 27 is not selected (NO in step C01) and when the registration button 26 is not selected (NO in step C02). The display of the model information screen 50 (20) is maintained. When the end button 27 is selected (YES in step C01), the transition from the same model information screen 50 (20) to the same event information screen 60 (20) (step C07).

メンテナンス員は、同一機種情報画面５０（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。 The maintenance staff examines the validity of the solution and tries to solve the trouble by referring to the solution displayed on the same model information screen 50 (20). After the trouble-solving work is completed, the maintenance staff selects the resolution button 23 and the unsolved button 24 according to the result of the trial.

解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。 After the selection of the resolve button 23 and the unsolved button 24 is completed, the maintenance staff selects the registration button 26.

トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＣ０１のＮＯ、且つ、ステップＣ０２のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＣ０３）。 When the registration button 26 is selected (NO in step C01 and YES in step C02), the trouble-solving support system 10 checks whether the resolution button 23 is selected (step C03).

解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＣ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＣ０４）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３及び未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の同一機種情報画面５０（２０）の表示を終了する。 When the solution button 23 is selected (YES in step C03), the trouble solution support system 10 transmits the result information from the mobile information terminal 12 to the server 13 via the network 14 (step C04). At this time, the transmitted result information is configured for the solution in which either the resolution button 23 or the unsolved button 24 is selected and the solution in which neither of them is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 ends the display of the same model information screen 50 (20) of the mobile information terminal 12.

解決ボタン２３が選択されておらず（ステップＣ０３のＮＯ）、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＣ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＣ０６）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、同一事象情報画面６０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＣ０７）。 When the solution button 23 is not selected (NO in step C03) and the unsolved button 24 is selected (YES in step C05), the trouble-solving support system 10 transmits the result information from the mobile information terminal 12 to the network 14 It is transmitted to the server 13 via (step C06). At this time, the result information to be transmitted is configured for the solution in which the unresolved button 24 is selected and the solution in which none of the buttons 23 and 24 is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 displays the same event information screen 60 (20) on the mobile information terminal 12 (step C07).

解決ボタン２３も未解決ボタン２４も選択されていない場合（ステップＣ０３のＮＯ、且つ、ステップＣ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、同一機種情報画面５０（２０）を終了させ、同一事象情報画面６０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＣ０７）。 When neither the resolve button 23 nor the unsolved button 24 is selected (NO in step C03 and NO in step C05), the trouble resolution support system 10 terminates the same model information screen 50 (20) and provides the same event information. The screen 60 (20) is displayed on the mobile information terminal 12 (step C07).

ステップＣ０４又はステップＣ０６により携帯情報端末１２から結果情報を受信したサーバー１３は、データベースを前記データベースの更新（ステップＨ０１乃至ステップＨ０５）と同様の処理で更新する。データベースの更新を終了したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。 The server 13 that has received the result information from the mobile information terminal 12 in step C04 or step C06 updates the database in the same process as the database update (steps H01 to H05). The server 13 that has finished updating the database resumes standby to receive data from the mobile information terminal 12.

検索結果が同一機種情報有りの解決策を含まない場合（ステップＡ１１のＮＯ）、又は同一機種情報画面５０（２０）から画面遷移した場合（ステップＣ０１のＹＥＳ、又はステップＣ０６完了後）、携帯情報端末１２に図８に示す同一事象情報画面６０（２０）を表示する（ステップＡ１３又はステップＣ０７）。 If the search result does not include a solution with the same model information (NO in step A11), or if the screen transitions from the same model information screen 50 (20) (YES in step C01 or after completion of step C06), mobile information The same event information screen 60 (20) shown in FIG. 8 is displayed on the terminal 12 (step A13 or step C07).

図８に示すとおり、同一事象情報画面６０（２０）の上段左には文字列「同一事象情報」と検索依頼画面３０（２０）で入力した症状を具える同一事象情報画面タイトル６１が表示される。
また同一事象情報画面６０（２０）の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン２３、未解決ボタン２４が表示される。 As shown in FIG. 8, the same event information screen title 61 having the character string “same event information” and the symptom input on the search request screen 30 (20) is displayed on the upper left of the same event information screen 60 (20). To.
Further, from the middle to the bottom of the same event information screen 60 (20), a list 22 of the cause and the solution, a solution button 23 for selecting the result of the maintenance staff trying the trouble solving work, and an unsolved button 24 are displayed. To.

原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式とすることができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した際のトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。 The list 22 of the cause and the solution can be in a table format, for example, and the displayed contents can be exemplified by the cause of the trouble when the same symptom occurs in the past and the solution when the trouble is solved.

また、同一事象情報画面６０（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と同一事象情報画面６０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。 Further, on the upper right of the same event information screen 60 (20), the display of the same event information screen 60 (20) as the registration button 26 for transmitting the selection contents of the resolution button 23 and the unsolved button 24 to the server 13 ends. The end button 27 is displayed.

トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１８に示すように、終了ボタン２７選択されていない場合（ステップＤ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＤ０２のＮＯ）、同一事象情報画面６０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＤ０１のＹＥＳ）、同一事象情報画面６０（２０）から事象相談画面７０（２０）へ遷移する（ステップＤ０７）。 As shown in FIG. 18 of the flowchart, the trouble-solving support system 10 has the same event when the end button 27 is not selected (NO in step D01) and the registration button 26 is not selected (NO in step D02). The display of the information screen 60 (20) is maintained. When the end button 27 is selected (YES in step D01), the transition from the same event information screen 60 (20) to the event consultation screen 70 (20) (step D07).

メンテナンス員は、同一事象情報画面６０（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。 The maintenance staff examines the validity of the solution and tries to solve the trouble by referring to the solution displayed on the same event information screen 60 (20). After the trouble-solving work is completed, the maintenance staff selects the resolution button 23 and the unsolved button 24 according to the result of the trial.

解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。 After the selection of the resolve button 23 and the unsolved button 24 is completed, the maintenance staff selects the registration button 26.

トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＤ０１のＮＯ、且つ、ステップＤ０２のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＤ０３）。 When the registration button 26 is selected (NO in step D01 and YES in step D02), the trouble-solving support system 10 checks whether the resolution button 23 is selected (step D03).

解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＤ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＤ０４）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３または未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の同一事象情報画面６０（２０）の表示を終了する。 When the solution button 23 is selected (YES in step D03), the trouble-solving support system 10 transmits the result information from the mobile information terminal 12 to the server 13 via the network 14 (step D04). At this time, the transmitted result information is configured for the solution in which either the resolution button 23 or the unsolved button 24 is selected and the solution in which neither of them is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 ends the display of the same event information screen 60 (20) of the mobile information terminal 12.

解決ボタン２３が選択されておらず（ステップＤ０３のＮＯ）、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＤ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＤ０６）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、事象相談画面７０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＤ０７）。 When the solution button 23 is not selected (NO in step D03) and the unsolved button 24 is selected (YES in step D05), the trouble-solving support system 10 transmits the result information from the mobile information terminal 12 to the network 14 It is transmitted to the server 13 via (step D06). At this time, the result information to be transmitted is configured for the solution in which the unresolved button 24 is selected and the solution in which none of the buttons 23 and 24 is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 displays the event consultation screen 70 (20) on the mobile information terminal 12 (step D07).

解決ボタン２３も未解決ボタン２４も選択されていない場合（ステップＤ０３のＮＯ、且つ、ステップＤ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、同一事象情報画面６０（２０）を終了させ、事象相談画面７０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＤ０７）。 When neither the resolve button 23 nor the unsolved button 24 is selected (NO in step D03 and NO in step D05), the trouble resolution support system 10 terminates the same event information screen 60 (20) and the event consultation screen. 70 (20) is displayed on the mobile information terminal 12 (step D07).

ステップＤ０４又はステップＤ０６により携帯情報端末１２から結果情報を受信したサーバー１３は、データベースを前記データベースの更新（ステップＨ０１乃至ステップＨ０５）と同様の処理で更新する。データベースの更新を終了したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。 The server 13 that has received the result information from the mobile information terminal 12 in step D04 or step D06 updates the database in the same process as the database update (steps H01 to H05). The server 13 that has finished updating the database resumes standby to receive data from the mobile information terminal 12.

同一事象情報画面６０（２０）から画面遷移した場合（ステップＤ０１のＹＥＳ、又はステップＤ０６完了後）、携帯情報端末１２に図１１に示す事象相談画面７０（２０）を表示する（ステップＤ０７）。 When the screen transitions from the same event information screen 60 (20) (YES in step D01 or after the completion of step D06), the event consultation screen 70 (20) shown in FIG. 11 is displayed on the mobile information terminal 12 (step D07).

図１１に示すとおり、事象相談画面７０（２０）の上段左には文字列「事象相談」が表示されており、事象相談画面の中段には、メンテナンス員が当該エレベーター１１に発生しているトラブルについて記載する相談内容文字入力欄７１が表示される。
また事象相談画面の下段右には、オペレーターからの回答期限を選択する回答期限７２が表示される。 As shown in FIG. 11, the character string "event consultation" is displayed on the upper left of the event consultation screen 70 (20), and the trouble that the maintenance staff has occurred in the elevator 11 is displayed in the middle of the event consultation screen. The consultation content character input field 71 is displayed.
In addition, the response deadline 72 for selecting the response deadline from the operator is displayed on the lower right of the event consultation screen.

相談内容文字入力欄７１は、メンテナンス員が自由に記載可能なテキストボックスで例示できる。また、回答期限７２は、デフォルトで１０分以内を指定し、プルダウンによって異なる期限を選択できる構成で例示できる。 The consultation content character input field 71 can be exemplified by a text box that the maintenance staff can freely describe. Further, the response deadline 72 can be exemplified by designating within 10 minutes by default and selecting a different deadline by pulling down.

事象相談画面７０（２０）の上段右には、記載した相談内容文字入力欄７１と選択した回答期限７２の内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と事象相談画面７０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。 On the upper right of the event consultation screen 70 (20), the registration button 26 for sending the contents of the written consultation content character input field 71 and the selected response deadline 72 to the server 13 and the display of the event consultation screen 70 (20) are finished. The end button 27 is displayed.

トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１９に示すように、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＥ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＥ０２のＮＯ）、事象相談画面７０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＥ０１のＹＥＳ）、事象相談画面７０（２０）の表示を終了する。 As shown in FIG. 19 of the flowchart, the trouble-solving support system 10 has an event when the end button 27 is not selected (NO in step E01) and the registration button 26 is not selected (NO in step E02). The display of the consultation screen 70 (20) is maintained. When the end button 27 is selected (YES in step E01), the display of the event consultation screen 70 (20) ends.

メンテナンス員は発生している当該エレベーター１１のトラブルを相談内容文字入力欄７１に記載し、回答期限７２にてオペレーターが回答するまでの期限を指定する。 The maintenance staff describes the trouble of the elevator 11 that has occurred in the consultation content character input field 71, and specifies the deadline until the operator responds at the response deadline 72.

相談内容文字入力欄７１の記載及び回答期限７２の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。 After completing the description of the consultation content character input field 71 and the selection of the response deadline 72, the maintenance staff selects the registration button 26.

トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＥ０２のＹＥＳ）、相談内容文字入力欄７１にて事象についての相談が記入されているかチェックを行なう（ステップＥ０３）。 When the registration button 26 is selected (YES in step E02), the trouble-solving support system 10 checks whether or not a consultation about the event is entered in the consultation content character input field 71 (step E03).

相談内容文字入力欄７１に事象について記入されていない場合（ステップＥ０３のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「事象について記入して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＥ０４）、待機を再開する。一方、相談内容文字入力欄７１にて事象についての相談が記入されている場合（ステップＥ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、エレベーター識別番号と症状、これまでに未解決ボタン２４を選択した結果情報、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の何れも選択しなかった結果情報、及び相談内容文字入力欄７１を事象内容とし、事象内容と回答期限７２をサーバー１３に送信し（ステップＥ０５）、事象相談画面７０（２０）の表示を終了する。 If the event is not entered in the consultation content character input field 71 (NO in step E03), the trouble-solving support system 10 displays a message such as "Please enter the event" on the mobile information terminal 12 (step). E04), the standby is restarted. On the other hand, when the consultation about the event is entered in the consultation content character input field 71 (YES in step E03), the trouble-solving support system 10 has selected the elevator identification number, the symptom, and the unsolved button 24 so far. The result information, the result information in which none of the resolution button 23 and the unsolved button 24 are selected, and the consultation content character input field 71 are set as the event content, and the event content and the response deadline 72 are transmitted to the server 13 (step E05). The display of the event consultation screen 70 (20) ends.

サーバー１３は、携帯情報端末１２から事象内容と回答期限７２を受け取った後、携帯情報端末１２へ事象相談を受け付けた旨のメッセージ送信を行なう構成とすることができる。 After receiving the event content and the response deadline 72 from the mobile information terminal 12, the server 13 can be configured to send a message to the mobile information terminal 12 to the effect that the event consultation has been accepted.

サーバー１３からメッセージを受け取った携帯情報端末１２は、図１２に示すような回答受付完了画面８０（２０）を表示する。 The mobile information terminal 12 that has received the message from the server 13 displays the response acceptance completion screen 80 (20) as shown in FIG.

図１２に示すとおり、回答受付完了画面８０（２０）の中央には、エレベーター識別番号と、当該エレベーター１１についての問い合わせを受け付けた旨を記載したメッセージ行８１が表示されており、回答受付完了画面８０（２０）の下段中央には回答受付完了画面８０（２０）を終了する回答受付完了画面終了ボタン８２が表示される。 As shown in FIG. 12, in the center of the response acceptance completion screen 80 (20), an elevator identification number and a message line 81 stating that an inquiry about the elevator 11 has been accepted are displayed, and the response acceptance completion screen is displayed. In the lower center of the 80 (20), the answer reception completion screen end button 82 for ending the reply reception completion screen 80 (20) is displayed.

また、携帯情報端末１２から事象内容と回答期限７２を受け取ったサーバー１３は、一台以上のオペレーターのパソコン１５へ事象相談を受け付けた旨をメール送信する。
より具体的には、サーバー１３は、フローチャート図２３に示すように、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機しており（ステップＩ０１のＮＯ）、事象内容と回答期限７２を受信した場合（ステップＩ０１のＹＥＳ）、サーバー１３は一台以上のオペレーターのパソコン１５へメールを送信する（ステップＩ０２）。パソコン１５にメールを送信したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。 Further, the server 13 that has received the event content and the response deadline 72 from the mobile information terminal 12 sends an e-mail to the personal computers 15 of one or more operators that the event consultation has been accepted.
More specifically, as shown in FIG. 23, the server 13 is on standby for receiving data from the mobile information terminal 12 (NO in step I01), and when the event content and the response deadline 72 are received (NO). YES in step I01), the server 13 sends an email to the personal computers 15 of one or more operators (step I02). The server 13 that has sent the mail to the personal computer 15 resumes the standby to receive the data from the mobile information terminal 12.

オペレーターは、パソコン１５にてメール受信するまで、フローチャート図２４に示すように、問い合わせ対応とは異なる作業を実施、又は待機することができる（ステップＪ０１のＮＯ）。 As shown in FIG. 24 of the flowchart, the operator can perform work different from the inquiry response or wait until the mail is received by the personal computer 15 (NO in step J01).

サーバー１３からパソコン１５に送信されたメールにはＵＲＬが記載されており、ステップＪ０１のＹＥＳによりパソコン１５にてメールを受け取ったオペレーターは、メールに記載のＵＲＬを選択することで、図１３に示すようなメンテナンス員からの事象相談に対し回答するためのオペレーション画面９０をパソコン１５に表示する（ステップＪ０２）。 The URL is described in the mail sent from the server 13 to the personal computer 15, and the operator who received the mail on the personal computer 15 by YES in step J01 selects the URL described in the mail, and is shown in FIG. The operation screen 90 for responding to such an event consultation from the maintenance staff is displayed on the personal computer 15 (step J02).

図１３に示すとおり、オペレーション画面９０の上段左から上段中央に亘って、文字列「回答入力」と検索依頼画面３０（２０）で入力したエレベーター識別番号と症状、表１の機種データベースから特定した当該エレベーター１１の機種を具える回答対象エレベーター情報９１が表示される。また、オペレーション画面９０の中段には、メンテナンス員が当該エレベーター１１のトラブル解消作業を試行した際に参考とした原因と解決策の一覧９２が表示される。 As shown in FIG. 13, from the upper left to the upper center of the operation screen 90, the character string "answer input", the elevator identification number and the symptom input on the search request screen 30 (20), and the model database in Table 1 were identified. Answer target elevator information 91 including the model of the elevator 11 is displayed. Further, in the middle of the operation screen 90, a list 92 of causes and solutions that the maintenance staff referred to when trying to solve the trouble of the elevator 11 is displayed.

オペレーション画面９０の下段には相談内容文字入力欄７１でメンテナンス員が入力した相談事項が記載された相談内容表示欄９３と、オペレーターが記載するための原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５が表示される。 At the bottom of the operation screen 90, there is a consultation content display field 93 in which the consultation items entered by the maintenance staff in the consultation content character input field 71, a cause character input field 94 for the operator to enter, and a solution character input field 95. Is displayed.

また、オペレーション画面９０の上段右には、オペレーターが記載した原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５をサーバー１３に送信するオペレーション画面登録ボタン９６とオペレーション画面９０を終了するオペレーション画面終了ボタン９７が表示される。 Further, on the upper right of the operation screen 90, an operation screen registration button 96 for transmitting the cause character input field 94 and the solution character input field 95 described by the operator to the server 13 and an operation screen end button 97 for terminating the operation screen 90. Is displayed.

オペレーション画面９０の中段に表示される、原因と解決策の一覧９２は、例えば表形式とすることができ、また表示行を操作するスクロールバーを設けることができる。また、原因と解決策の一覧９２は、これまでメンテナンス員が未解決ボタン２４を選択した解決策、及び解決ボタン２３、未解決ボタン２４の何れも選択しなかった解決策の原因と解決策で例示できる。 The list of causes and solutions 92 displayed in the middle of the operation screen 90 can be, for example, in a tabular format, and a scroll bar for operating the display line can be provided. In addition, the list of causes and solutions 92 shows the causes and solutions of the solutions in which the maintenance staff has selected the unsolved button 24 and the solutions in which neither the solution button 23 nor the unsolved button 24 has been selected. It can be illustrated.

原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５は、オペレーターが自由に記載可能なテキストボックスで例示できる。 The cause character input field 94 and the solution character input field 95 can be exemplified by a text box that the operator can freely describe.

オペレーターは、オペレーション画面９０に表示される内容から、当該エレベーター１１のトラブルの原因とトラブルを解消する新たな解決策を検討し、回答期限内に原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５の入力を行なう（ステップＪ０３）。 From the contents displayed on the operation screen 90, the operator considers the cause of the trouble of the elevator 11 and a new solution to solve the trouble, and within the response deadline, the cause character input field 94 and the solution character input field 95 Input is performed (step J03).

原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５の入力完了後、オペレーターはオペレーション画面登録ボタン９６を選択する。 After completing the input of the cause character input field 94 and the solution character input field 95, the operator selects the operation screen registration button 96.

サーバー１３は、パソコン１５から原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５を受信すると、データベースに新たな解決策として追加するよう構成することが可能である。 When the server 13 receives the cause character input field 94 and the solution character input field 95 from the personal computer 15, the server 13 can be configured to be added to the database as a new solution.

サーバー１３は、フローチャート図２５に示すように、事象相談の回答期限が現在時刻であるかチェックを行なっており（ステップＫ０１）、回答期限が現在時刻の事象相談が存在しない場合（ステップＫ０１のＮＯ）、チェックを継続する。 As shown in FIG. 25 of the flowchart, the server 13 checks whether the response deadline for the event consultation is the current time (step K01), and when there is no event consultation whose response deadline is the current time (NO in step K01). ), Continue checking.

回答期限が現在時刻の事象相談が存在した場合（ステップＫ０１のＹＥＳ）、サーバー１３は、回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載しているかチェックを行なう（ステップＫ０２）。 If there is an event consultation whose response deadline is the current time (YES in step K01), the server 13 checks whether the operator has written an answer to the event consultation whose response deadline is the current time (step K02). ..

回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載していない場合（ステップＫ０２のＮＯ）、サーバー１３は、オペレーターからの回答がなかった旨を記載したメールを、ネットワーク１４経由で携帯情報端末１２に送信する（ステップＫ０４）。 If the operator does not provide an answer to the event consultation whose response deadline is the current time (NO in step K02), the server 13 sends an e-mail stating that there was no response from the operator via the network 14. It is transmitted to the mobile information terminal 12 (step K04).

回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載している場合（ステップＫ０２のＹＥＳ）、サーバー１３は、携帯情報端末１２に新規回答表示画面１００（２０）を表示するＵＲＬが記載されたメールを送信する（ステップＫ０３）。 When the operator describes the answer to the event consultation whose response deadline is the current time (YES in step K02), the server 13 has a URL for displaying the new answer display screen 100 (20) on the mobile information terminal 12. The described mail is sent (step K03).

携帯情報端末１２は、フローチャート図２０に示すように、新規回答表示画面１００（２０）を表示するＵＲＬが記載されたメールを受信するまで、異なる画面を表示することが例示できる（ステップＦ０１のＮＯ）。 As shown in FIG. 20 of the flowchart, the mobile information terminal 12 may display different screens until it receives an e-mail containing a URL for displaying the new answer display screen 100 (20) (NO in step F01). ).

携帯情報端末１２は、新規回答表示画面１００（２０）を表示するＵＲＬが記載されたメールを受信し（ステップＦ０１のＹＥＳ）、メールに記載のＵＲＬをメンテナンス員が選択することで、図１４に示す新規回答表示画面１００（２０）を表示する（ステップＦ０２）。 The mobile information terminal 12 receives an e-mail containing the URL for displaying the new answer display screen 100 (20) (YES in step F01), and the maintenance staff selects the URL described in the e-mail. The new answer display screen 100 (20) shown is displayed (step F02).

図１４に示すように、新規回答表示画面１００（２０）の上段左には文字列「回答」が表示される。また新規回答表示画面１００（２０）の中段から下段に亘って、新たな原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン２３と未解決ボタン２４が表示される。 As shown in FIG. 14, the character string "answer" is displayed on the upper left of the new answer display screen 100 (20). In addition, from the middle to the bottom of the new answer display screen 100 (20), there is a list 22 of new causes and solutions, and a solution button 23 and an unsolved button 24 for selecting the result of the maintenance staff trying the trouble solving work. Is displayed.

新たな原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式で表示することができ、表示内容はオペレーターが検討した発生原因、新たな解決策で例示できる。 The list 22 of the new cause and the solution can be displayed in a table format, for example, and the displayed contents can be exemplified by the cause of occurrence examined by the operator and the new solution.

また、新規回答表示画面１００（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。 Further, on the upper right side of the new answer display screen 100 (20), the display of the resolution button 23, the registration button 26 for transmitting the selected contents of the unsolved button 24 to the server 13, and the new answer display screen 100 (20) ends. The end button 27 is displayed.

トラブル解決支援システム１０は、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＦ０３のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＦ０４のＮＯ）、新規回答表示画面１００（２０）の表示を維持し待機する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＦ０３のＹＥＳ）、新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する。 In the trouble-solving support system 10, when the end button 27 is not selected (NO in step F03) and the registration button 26 is not selected (NO in step F04), the new answer display screen 100 (20) is displayed. Keep the display and wait. When the end button 27 is selected (YES in step F03), the display of the new answer display screen 100 (20) ends.

メンテナンス員は、新規回答表示画面１００（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。 The maintenance staff examines the validity of the solution and tries to solve the trouble by referring to the solution displayed on the new answer display screen 100 (20). After the trouble-solving work is completed, the maintenance staff selects the resolution button 23 and the unsolved button 24 according to the result of the trial.

解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。 After the selection of the resolve button 23 and the unsolved button 24 is completed, the maintenance staff selects the registration button 26.

トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＦ０３のＮＯ、且つ、ステップＦ０４のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＦ０５）。 When the registration button 26 is selected (NO in step F03 and YES in step F04), the trouble-solving support system 10 checks whether the resolution button 23 is selected (step F05).

解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＦ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＦ０６）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３または未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する。 When the solution button 23 is selected (YES in step F05), the trouble-solving support system 10 transmits the result information from the mobile information terminal 12 to the server 13 via the network 14 (step F06). At this time, the transmitted result information is configured for the solution in which either the resolution button 23 or the unsolved button 24 is selected and the solution in which neither of them is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 ends the display of the new answer display screen 100 (20) of the mobile information terminal 12.

解決ボタン２３が選択されていない場合、且つ、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＦ０５のＮＯ、且つ、ステップＦ０７のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＦ０９）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する。 When the solution button 23 is not selected and the unsolved button 24 is selected (NO in step F05 and YES in step F07), the trouble-solving support system 10 transmits the result information to the mobile information terminal 12. To the server 13 via the network 14 (step F09). At this time, the result information to be transmitted is configured for the solution in which the unresolved button 24 is selected and the solution in which none of the buttons 23 and 24 is selected. Further, after transmitting the result information, the trouble-solving support system 10 ends the display of the new answer display screen 100 (20) of the mobile information terminal 12.

解決ボタン２３も未解決ボタン２４も選択されていない場合（ステップＦ０５のＮＯ、且つ、ステップＦ０７のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「解決ボタンまたは未解決ボタンを選択して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＦ０８）、待機を再開する。 When neither the resolution button 23 nor the unresolved button 24 is selected (NO in step F05 and NO in step F07), the trouble-solving support system 10 displays "Please select the resolution button or the unresolved button." Message is displayed on the mobile information terminal 12 (step F08), and the standby is resumed.

ステップＦ０６又はステップＦ０９により携帯情報端末１２から結果情報を受信したサーバー１３は、データベースを前記データベースの更新（ステップＨ０１乃至ステップＨ０５）と同様の処理で更新する。
データベースの更新を終了したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。 The server 13 that has received the result information from the mobile information terminal 12 in step F06 or step F09 updates the database in the same process as the database update (steps H01 to H05).
The server 13 that has finished updating the database resumes standby to receive data from the mobile information terminal 12.

解決ボタン２３が一件も選択されていなかった場合や新たな解決策の追加がなかった場合、メンテナンス員からオペレーターに直接問い合わせするための問い合わせ電話番号を携帯情報端末１２に表示する構成とすることもできる。 If no solution button 23 is selected or no new solution is added, the inquiry telephone number for the maintenance staff to directly contact the operator shall be displayed on the mobile information terminal 12. You can also.

以上の手順にて本発明のトラブル解決支援システム１０はメンテナンス員へ解決策を提示する。またメンテナンス員の対応結果とオペレーターが追加した解決策をデータベースに蓄積することにより、本発明のトラブル解決支援システム１０はデータベースを拡充する。 With the above procedure, the trouble-solving support system 10 of the present invention presents a solution to the maintenance staff. Further, the trouble-solving support system 10 of the present invention expands the database by accumulating the response results of the maintenance staff and the solutions added by the operator in the database.

上記説明は、本発明を説明するためのものであって、特許請求の範囲に記載の発明を限定し、或いは範囲を限縮するように解すべきではない。また、本発明の各部構成は、上記実施例に限らず、特許請求の範囲に記載の技術的範囲内で種々の変形が可能であることは勿論である。 The above description is for explaining the present invention, and should not be construed as limiting or limiting the scope of the invention described in the claims. In addition, the configuration of each part of the present invention is not limited to the above embodiment, and it goes without saying that various modifications can be made within the technical scope described in the claims.

１０ エレベーターのトラブル解決支援システム
１１ エレベーター
１２ 携帯情報端末
１３ サーバー
１４ ネットワーク 10 Elevator trouble-solving support system 11 Elevator 12 Mobile information terminal 13 Server 14 Network

Claims (4)

携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具え、
前記携帯情報端末は、対象のエレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記対象のエレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記対象のエレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末は、前記サーバーから受信した前記解決策を表示する、
エレベーターのトラブル解決支援システムであって、
前記サーバーは、エレベーター識別番号とエレベーターの機種を蓄積した機種データベースと、エレベーター識別番号と過去のトラブルの発生部位と事象を蓄積した履歴及び事例データベースと、を具え、前記履歴及び事例データベースは、前記対象のエレベーターの過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策に関する履歴情報と、前記対象のエレベーターと同一の機種のエレベーターの過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策に関する同一機種情報と、前記対象のエレベーター及び前記同一の機種のエレベーター以外に発生した過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策に関する同一事象情報と、を含んでおり、
前記携帯情報端末から前記対象のエレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象と前記エレベーター識別番号が入力されると、前記機種データベース及び前記履歴及び事例データベースを参照して、前記対象のエレベーターの前記履歴情報を抽出し、前記発生部位に過去に発生したトラブルの事象と原因及び解決策があれば前記携帯情報端末に表示すると共に、前記携帯情報端末には、前記携帯情報端末に表示された前記解決策について、前記解決策を実行した結果、前記トラブルが解決した場合に操作する解決ボタンと、前記解決策を実行したが前記トラブルが解決しなかった場合に操作する未解決ボタンを表示し、前記解決ボタンが操作された場合には、前記携帯情報端末は前記サーバーに結果情報を送信して終了し、前記未解決ボタンが操作又は前記解決ボタンと前記未解決ボタンが操作されない場合には、前記未解決ボタンの操作された解決策及び何れのボタンも操作されなかった解決策を前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記機種データベース及び前記履歴及び事例データベースを参照して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーターの前記同一機種情報を抽出して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーターに発生したトラブルの事象と原因及び解決策があれば前記携帯情報端末に表示すると共に、前記携帯情報端末には、前記携帯情報端末に表示された前記解決策について、前記解決策を実行した結果、前記トラブルが解決した場合に操作する解決ボタンと、前記解決策を実行したが前記トラブルが解決しなかった場合に操作する未解決ボタンを表示し、前記解決ボタンが操作された場合には、前記携帯情報端末は前記サーバーに結果情報を送信して終了し、前記未解決ボタンが操作又は前記解決ボタンと前記未解決ボタンが操作されない場合には、前記未解決ボタンの操作された解決策及び何れのボタンも操作されなかった解決策を前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記履歴及び事例データベースを参照して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーター以外のエレベーターの前記同一事象情報を抽出して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーター以外のエレベーターに発生したトラブルの事象と原因及び解決策があれば前記携帯情報端末に表示すると共に、前記携帯情報端末には、前記携帯情報端末に表示された前記解決策について、前記解決策を実行した結果、前記トラブルが解決した場合に操作する解決ボタンと、前記解決策を実行したが前記トラブルが解決しなかった場合に操作する未解決ボタンを表示し、前記解決ボタンが操作された場合には、前記携帯情報端末は前記サーバーに結果情報を送信して終了し、前記未解決ボタンが操作又は前記解決ボタンと前記未解決ボタンが操作されない場合には、前記未解決ボタンの操作された解決策及び何れのボタンも操作されなかった解決策を前記サーバーに送信する、
エレベーターのトラブル解決支援システム。 With a mobile information terminal
A server connected to the mobile information terminal via a network,
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems,
The ingredients example,
It said portable information terminal, the input and the elevator of the target generation site and event trouble occurs in the elevator of the target accepts input elevator identification number uniquely assigned to transmit to said server,
The server searches the database based on the trouble occurrence site and event of the target elevator received from the mobile information terminal and the elevator identification number, extracts a solution, and transmits the solution to the mobile information terminal. And
The mobile information terminal displays the solution received from the server.
An elevator trouble solving support system,
The server includes a model database that stores an elevator identification number and an elevator model, and a history and case database that stores the elevator identification number and past trouble occurrence sites and events. The history and case database is the above. Historical information on the cause and solution of the past trouble occurrence part and event of the target elevator, and the same model information on the cause and solution of the past trouble occurrence part and event of the elevator of the same model as the target elevator. And the same event information regarding the cause and solution for the past trouble occurrence part and the event that occurred other than the target elevator and the elevator of the same model.
When the trouble occurrence site and event occurring in the target elevator and the elevator identification number are input from the mobile information terminal, the history of the target elevator is referred to by referring to the model database, the history and the case database. Information is extracted, and if there is an event, cause, and solution of a trouble that has occurred in the past at the occurrence site, it is displayed on the mobile information terminal, and the solution displayed on the mobile information terminal is displayed on the mobile information terminal. Regarding the measures, a solution button to be operated when the trouble is solved as a result of executing the solution and an unsolved button to be operated when the trouble is not solved even though the solution is executed are displayed. When the resolve button is operated, the mobile information terminal sends the result information to the server and ends, and when the unresolved button is operated or the resolve button and the unresolved button are not operated, the said Send the unresolved button-operated solution and the solution for which none of the buttons were operated to the server.
The server refers to the model database and the history and case database to extract the same model information of the elevator of the same model as the target elevator, and troubles that occur in the elevator of the same model as the target elevator. If there is an event, a cause, and a solution, the problem is displayed on the mobile information terminal, and as a result of executing the solution for the solution displayed on the mobile information terminal, the trouble occurs. A solution button to be operated when the problem is solved and an unsolved button to be operated when the problem is not solved even though the solution is executed are displayed, and when the solution button is operated, the mobile information terminal is displayed. Sends result information to the server and exits, and if the unresolved button is operated or the resolve button and the unresolved button are not operated, the operated solution of the unresolved button and any button Send the unoperated solution to the server and
The server refers to the history and the case database, extracts the same event information of an elevator other than the elevator of the same model as the target elevator, and generates the same event information in the elevator other than the elevator of the same model as the target elevator. If there is an event, cause, and solution of the trouble, the problem is displayed on the mobile information terminal, and the mobile information terminal is displayed as a result of executing the solution for the solution displayed on the mobile information terminal. A solution button to be operated when the trouble is solved and an unsolved button to be operated when the trouble is executed but the trouble is not solved are displayed, and when the solution button is operated, the mobile phone is displayed. The information terminal sends the result information to the server and terminates, and when the unresolved button is operated or the resolution button and the unresolved button are not operated, the operated solution of the unresolved button and any of them. Send the solution to the server where the button was not operated,
Elevator trouble-solving support system. 前記ネットワークに接続されたオペレーター用入力手段を具え、
前記携帯情報端末から前記サーバーを経由して、前記オペレーター用入力手段に前記エレベーター識別番号と前記トラブルの発生部位と事象が送信され、
前記オペレーター用入力手段に入力された回答を、前記サーバーを経由して前記携帯情報端末に表示する、
請求項１に記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。 Equipped with an input means for operators connected to the network
The elevator identification number, the trouble occurrence site, and the event are transmitted from the mobile information terminal to the operator input means via the server.
The answer input to the operator input means is displayed on the mobile information terminal via the server.
The elevator trouble-solving support system according to claim 1 . 前記オペレーター用入力手段に前記エレベーター識別番号と前記トラブルの発生部位と事象が送信されると、オペレーターに対して、回答期限が設定され、前記回答期限までに前記オペレーターから回答がない場合には、前記携帯情報端末に回答がなかった旨の通知が行なわれる、When the elevator identification number, the location where the trouble occurs, and an event are transmitted to the operator input means, a response deadline is set for the operator, and if there is no response from the operator by the response deadline, the response deadline is set. A notification is given to the effect that there is no response to the mobile information terminal.
請求項２に記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。The elevator trouble-solving support system according to claim 2. 携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具え、
前記携帯情報端末から、対象のエレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記対象のエレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信するステップ、
前記携帯情報端末から受信した前記対象のエレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて、前記サーバーは、前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信するステップ、及び、
前記携帯情報端末が、前記サーバーから受信した前記解決策を表示するステップ、
エレベーターのトラブル解決支援システムであって、
前記サーバーは、エレベーター識別番号とエレベーターの機種を蓄積した機種データベースと、エレベーター識別番号と過去のトラブルの発生部位と事象を蓄積した履歴及び事例データベースと、を具え、前記履歴及び事例データベースは、前記対象のエレベーターの過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策に関する履歴情報と、前記対象のエレベーターと同一の機種のエレベーターの過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策に関する同一機種情報と、前記対象のエレベーター及び前記同一の機種のエレベーター以外に発生した過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策に関する同一事象情報と、を含んでおり、
前記携帯情報端末から前記対象のエレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象と前記エレベーター識別番号が入力されると、前記機種データベース及び前記履歴及び事例データベースを参照して、前記対象のエレベーターの前記履歴情報を抽出し、前記発生部位に過去に発生したトラブルの事象と原因及び解決策があれば前記携帯情報端末に表示すると共に、前記携帯情報端末には、前記携帯情報端末に表示された前記解決策について、前記解決策を実行した結果、前記トラブルが解決した場合に操作する解決ボタンと、前記解決策を実行したが前記トラブルが解決しなかった場合に操作する未解決ボタンを表示し、前記解決ボタンが操作された場合には、前記携帯情報端末は前記サーバーに結果情報を送信して終了し、前記未解決ボタンが操作又は前記解決ボタンと前記未解決ボタンが操作されない場合には、前記未解決ボタンの操作された解決策及び何れのボタンも操作されなかった解決策を前記サーバーに送信するステップ、
前記サーバーは、前記機種データベース及び前記履歴及び事例データベースを参照して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーターの前記同一機種情報を抽出して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーターに発生したトラブルの事象と原因及び解決策があれば前記携帯情報端末に表示すると共に、前記携帯情報端末には、前記携帯情報端末に表示された前記解決策について、前記解決策を実行した結果、前記トラブルが解決した場合に操作する解決ボタンと、前記解決策を実行したが前記トラブルが解決しなかった場合に操作する未解決ボタンを表示し、前記解決ボタンが操作された場合には、前記携帯情報端末は前記サーバーに結果情報を送信して終了し、前記未解決ボタンが操作又は前記解決ボタンと前記未解決ボタンが操作されない場合には、前記未解決ボタンの操作された解決策及び何れのボタンも操作されなかった解決策を前記サーバーに送信するステップ、
前記サーバーは、前記履歴及び事例データベースを参照して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーター以外のエレベーターの前記同一事象情報を抽出して、前記対象のエレベーターと同一機種のエレベーター以外のエレベーターに発生したトラブルの事象と原因及び解決策があれば前記携帯情報端末に表示すると共に、前記携帯情報端末には、前記携帯情報端末に表示された前記解決策について、前記解決策を実行した結果、前記トラブルが解決した場合に操作する解決ボタンと、前記解決策を実行したが前記トラブルが解決しなかった場合に操作する未解決ボタンを表示し、前記解決ボタンが操作された場合には、前記携帯情報端末は前記サーバーに結果情報を送信して終了し、前記未解決ボタンが操作又は前記解決ボタンと前記未解決ボタンが操作されない場合には、前記未解決ボタンの操作された解決策及び何れのボタンも操作されなかった解決策を前記サーバーに送信するステップと、
を含むエレベーターのトラブル解決支援方法。 With a mobile information terminal
A server connected to the mobile information terminal via a network,
A database built on the server and accumulating solutions to elevator problems,
The ingredients example,
A step of receiving input of a trouble occurrence part and an event occurring in a target elevator and input of an elevator identification number uniquely assigned to the target elevator from the mobile information terminal and transmitting the input to the server.
Based on the trouble occurrence site and event of the target elevator and the elevator identification number received from the mobile information terminal, the server searches the database, extracts a solution, and sends the mobile information terminal to the mobile information terminal. Steps to send and
A step in which the mobile information terminal displays the solution received from the server.
An elevator trouble solving support system,
The server includes a model database that stores an elevator identification number and an elevator model, and a history and case database that stores the elevator identification number and past trouble occurrence sites and events. The history and case database is the above. Historical information on the cause and solution of the past trouble occurrence part and event of the target elevator, and the same model information on the cause and solution of the past trouble occurrence part and event of the elevator of the same model as the target elevator. And the same event information regarding the cause and solution for the past trouble occurrence part and the event that occurred other than the target elevator and the elevator of the same model.
When the trouble occurrence site and event occurring in the target elevator and the elevator identification number are input from the mobile information terminal, the history of the target elevator is referred to by referring to the model database, the history and the case database. Information is extracted, and if there is an event, cause, and solution of a trouble that has occurred in the past at the occurrence site, it is displayed on the mobile information terminal, and the solution displayed on the mobile information terminal is displayed on the mobile information terminal. Regarding the measures, a solution button to be operated when the trouble is solved as a result of executing the solution and an unsolved button to be operated when the trouble is not solved even though the solution is executed are displayed. When the resolve button is operated, the mobile information terminal sends the result information to the server and ends, and when the unresolved button is operated or the resolve button and the unresolved button are not operated, the said A step of sending an operated solution of an open button and a solution in which none of the buttons was operated to the server.
The server refers to the model database and the history and case database to extract the same model information of the elevator of the same model as the target elevator, and troubles that occur in the elevator of the same model as the target elevator. If there is an event, a cause, and a solution, the problem is displayed on the mobile information terminal, and as a result of executing the solution for the solution displayed on the mobile information terminal, the trouble occurs. A solution button to be operated when the problem is solved and an unsolved button to be operated when the problem is not solved even though the solution is executed are displayed, and when the solution button is operated, the mobile information terminal is displayed. Sends result information to the server and exits, and if the unresolved button is operated or the resolve button and the unresolved button are not operated, the operated solution of the unresolved button and any button The step of sending an unoperated solution to the server,
The server refers to the history and the case database, extracts the same event information of an elevator other than the elevator of the same model as the target elevator, and generates the same event information in the elevator other than the elevator of the same model as the target elevator. If there is an event, cause, and solution of the trouble, the problem is displayed on the mobile information terminal, and the mobile information terminal is displayed as a result of executing the solution for the solution displayed on the mobile information terminal. A solution button to be operated when the trouble is solved and an unsolved button to be operated when the trouble is executed but the trouble is not solved are displayed, and when the solution button is operated, the mobile phone is displayed. The information terminal sends the result information to the server and terminates, and when the unresolved button is operated or the resolve button and the unresolved button are not operated, the operated solution of the unresolved button and any of them. The step of sending the solution to the server where the button was not operated, and
Elevator trouble-solving support methods including.
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