JP2019095897A - 商品提供サーバ及び商品定期提供システム - Google Patents

Abstract

【課題】 ユーザの気に入る商品を容易かつ的確に選定し、ユーザに提供することを支援する商品提供サーバ及び商品定期提供システムを提供する。【解決手段】 商品定期提供システムは、定期便サービスにおける商品の定期的な提供において各種情報を管理する商品提供サーバ１０と、定期便サービスにおいて商品の提供を受けるユーザが操作するユーザ端末２０と、ユーザに提供する商品を最終的に選定するスタイリストが操作するスタイリスト端末３０と、定期便サービスを運営し、当該定期便サービスにおける情報の管理を行う管理事業者が操作する事業者端末４０とを有して構成される。【選択図】 図２

Description

本発明は、商品提供サーバ及び商品定期提供システムに関し、特に、ユーザに体型等に合った適切な商品を当該ユーザに対して提供することを支援する商品提供サーバ及び商品定期提供システムに関する。

従来、ユーザが服を購入する際には、実際に店舗を訪れ、自身に合うと思う服を選んで購入するものであった。
その場合、特に、自分に何が似合うかよくわからないユーザにとっては、今まで購入した商品と似たような無難な組み合わせの服ばかり購入することになり、自分で選んだのにもかかわらず、その購入した商品に満足できずにあまり着る機会がなく処分してしまうことが少なくない。
また、ファッション雑誌等を参考にして、試しにいつもと違う服を買ってみたはいいが、個性的すぎて、結局着ないまま終わることも多く見られる。
このように、特に、ファッションに興味があるものの、自分自身のセンスに自信がないユーザは、本当に自分が気に入った服を購入することが困難な場合があった。

上記のような問題点を解決するための従来技術の１つとして、特許文献１に開示されるスタイリング提供システムが提案されている。
上記特許文献１のスタイリング提供システムでは、スタイリストは、スタイリング提供管理サーバ装置１から、ユーザの過去の商品貸出履歴、ユーザの画像や、服のサイズ、好みの色、居住する地域とその地域の天候情報などの情報について提供を受け、これらユーザの情報を用いて、商品の色や、シャツ、ジャケットといった分類、サイズ、着用するのに適した季節などの情報によって商品の検索を行い、その中からユーザへと貸し出す商品を選定する。
そして、スタイリストによってユーザへの商品の推薦を行い、そしてユーザは推薦された商品のレンタルや購入を行う。
このように、特許文献１のスタイリング提供システムでは、ユーザは、自身にあった商品をファッションの専門家であるスタイリストに選定してもらい、購入等を行うことが可能となっている。

特開２０１７−７２９０７

しかしながら、上記特許文献１のスタイリング提供システムには、ユーザの購入商品をファッションの専門家であるスタイリストに決めてもらうものであるが、ユーザとスタイリストとの間でファッションセンスや根本的な着こなし方が相違しているため相性が悪い場合があり、ユーザにとっては、そのスタイリストに選定された商品のデザインが気に入らない場合や、部分的にサイズがきつかったり、逆にゆるかったりして着心地が悪い場合があるという問題がある。

本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、ユーザの気に入る商品を容易かつ的確に選定し、ユーザに提供することを支援する商品提供サーバ及び商品定期提供システムを提供することを目的とする。

かかる目的を達成するため、本発明における商品提供サーバは、ユーザに対して定期的に商品を選定及び配送をして販売を行い、ユーザは配送商品のうち購入しない商品については返品を可能とする定期便サービスで用いられる商品提供サーバであって、定期便サービスにおける配送機会ごとに、配送宛のユーザと、ユーザへの配送商品の選定を行った選定者とを対応付けて記録した注文履歴を格納することを特徴とする。

また、本発明における商品提供サーバによれば、注文履歴に基づいて、配送商品のうち最終的に購入された割合又は返品された割合を示す購入指標を、選定者ごとに算出し、算出した購入指標に基づいて選定者を選定することを特徴とする。

また、本発明における商品提供サーバによれば、ユーザの性別、年齢、ファッションの方向性、ルーズ／タイトな着こなし方、予算、又は商品カテゴリの少なくとも１つあるいはその組み合わせである条件別に、選定者ごとに購入指標を算出することを特徴とする。

また、本発明における商品定期提供システムは、上記の商品提供サーバと、ユーザが操作し、ユーザのプロフィール又は商品に対する嗜好性の情報を含む注文情報を商品提供サーバへ送信するユーザ端末と、選定者が操作し、選定者が選定した商品の情報を商品提供サーバへ送信する選定者端末（スタイリスト端末に相当）とを有し、商品提供サーバは、商品の情報を格納しており、商品の情報を参照し、注文情報に基づいてユーザの商品に対する嗜好性に合致した商品を抽出し、抽出した商品の情報を配送商品の候補の情報として選定者端末へ送信し、選定者端末は、商品提供サーバから受信した情報に示される配送商品の候補の中から選定された商品の情報を商品提供サーバへ送信することを特徴とする。

また、本発明における商品定期提供システムによれば、商品提供サーバは、注文情報において除外を指定されている条件の商品、又はユーザの体型情報と所定数値以上乖離しているサイズの商品の情報を配送商品の候補から除外して、配送商品の候補の情報を選定者端末へ送信することを特徴とする。

なお、以上の構成要素の任意の組合せや、本発明の構成要素や表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で相互に置換したものもまた、本発明の態様として有効である。

本発明における商品提供サーバは、ユーザに対して定期的に商品を選定及び配送をして販売を行い、ユーザは配送商品のうち購入しない商品については返品を可能とする定期便サービスで用いられる商品提供サーバであって、定期便サービスにおける配送機会ごとに、配送宛のユーザと、ユーザへの配送商品の選定を行った選定者とを対応付けて記録した注文履歴を格納するので、ユーザの気に入る商品を容易かつ的確に選定し、ユーザに提供することが可能となる。

本発明の第１の実施の形態における定期便サービスの概要を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品定期提供システムの構成を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバの構成を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバの商品ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバのユーザＤＢのデータ構成の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバのスタイリストＤＢのデータ構成の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバの注文履歴ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態におけるユーザ端末の構成を示す図である。 本発明の第１の実施の形態におけるスタイリスト端末の構成を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における事業者端末の構成を示す図である。 本発明の第１の実施の形態において、ユーザが定期便サービスにおける注文を行うときの商品定期提供システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。 本発明の第１の実施の形態において、ユーザが定期便サービスにおける注文を行うときの商品定期提供システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。 本発明の第１の実施の形態において、ユーザが定期便サービスにおける返品を行うときの商品定期提供システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（基礎データ入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（体型情報の選択画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（基礎データ入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（除外情報の入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（除外情報の入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（予算情報の入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（こだわり情報の入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（こだわり情報の入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（配送情報の入力画面）の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。

＜第１の実施の形態＞
（第１の実施の形態の概要）
本発明の第１の実施の形態の商品定期提供システムは、ユーザに対して定期便サービスを提供するものである。
ここで、定期便サービスとは、商品を販売する管理事業者が、ユーザが予め決めた所定期間ごとに、ユーザの嗜好に沿って商品を選定して配送するサービスである。
また、商品とは、以下、一例として、衣類やアクセサリー等のアパレル商品であるとする。

図１は、本発明の第１の実施の形態における定期便サービスの概要を示す図である。
図に示すように、ユーザは自身の端末を用いて、管理事業者側に対して、定期便サービスに必要な情報を提供し、注文を行う。
管理事業者側の機器は、上記ユーザから提供された情報に基づいて、ユーザへ配送する商品の候補を選定するとともに、実際に商品の選定を行うファッションの専門家であるスタイリストを選定し、その選定した配送商品の候補の情報を選定したスタイリストへ提供する。
スタイリストは、その配送商品の候補の情報を管理事業者側から受け取ると、その配送商品の候補から配送する商品を絞って選定し、その選定した配送商品を管理事業者側に知らせる。
管理事業者側は、上記スタイリストにより選定された配送商品について売上を計上し、当該選定された商品をユーザへ発送する。

ユーザは、管理事業者側から配送された商品を確認し、気に入った商品についてはそのまま購入し、気に入らなかった商品については管理事業者側へ返品する。
管理事業者は、その返品された商品を受け取ると、上記計上した売上から返品された商品分の料金を減算して出荷売上を計上する。

このように、ユーザは、定期便サービスを利用することにより、わざわざ店舗を訪れたりして自身で商品の選定を行うことなく、定期的に自身の嗜好に沿った商品のみの提供を受けることができる。

商品定期提供システムは、上記商品を最終的に選定したスタイリストごとに、各条件において返品率を算出し、各条件において返品率の低いスタイリストを高く評価する。
管理事業者は、各条件において返品率の低い各スタイリストに商品の選定を優先的に依頼する。

（第１の実施の形態の構成）
（１）商品定期提供システムの全体構成
図２は、本発明の第１の実施の形態における商品定期提供システムの構成を示す図である。
図に示すように、商品定期提供システムは、定期便サービスにおける商品の定期的な提供において各種情報を管理する商品提供サーバ１０と、
定期便サービスにおいて商品の提供を受けるユーザが操作するユーザ端末２０と、
ユーザに提供する商品を最終的に選定するスタイリストが操作するスタイリスト端末３０と、
定期便サービスを運営し、当該定期便サービスにおける情報の管理を行う管理事業者が操作する事業者端末４０とを有して構成される。

図２には、ユーザ端末２０、スタイリスト端末３０及び事業者端末４０は１つずつ示されているが、それぞれ複数設けられてもよい。

図に示すように、商品提供サーバ１０は、インターネット又はＬＡＮ等のネットワーク１００を介して、ユーザ端末２０、スタイリスト端末３０及び事業者端末４０とそれぞれ通信可能に接続されている。

ユーザは、ユーザ端末２０を用いて、自身が定期便サービスを利用することについて、個人情報等の各種情報を含む注文情報を商品提供サーバ１０に送信して登録するとともに、商品配送の注文を行う。
注文手続が完了すると、その後は、ユーザが指定した間隔で定期的に商品が管理事業者側からユーザの元へ配送される。

商品提供サーバ１０は、ユーザ端末２０から注文情報を受信して商品配送の注文を受け付けると、自機のデータベースに登録し、ユーザのプロフィールや商品に対する嗜好性の情報を含む注文履歴を事業者端末４０へ送信する。
また、商品提供サーバ１０は、上記ユーザのプロフィールや商品に対する嗜好性の情報と、複数のスタイリストの返品率とに基づいて、商品の選定を行うスタイリストの選定を行う。

事業者端末４０は、上記注文履歴を表示し、管理事業者の担当者は、この表示された注文履歴に基づいて、ユーザへの商品の配送作業を行う。

商品提供サーバ１０は、ユーザへ配送する商品の候補を選定し、その選定した配送商品の候補の情報が含まれる商品選定用の画面情報を、上記スタイリストの指定情報において指定されたスタイリストのスタイリスト端末３０に対して送信する。

スタイリスト端末３０は、上記商品選定用の画面情報を受信すると、画面上に表示する。スタイリストは、その商品選定用の画面情報の内容を確認しながら、最終的にユーザへ配送する商品の選定を行う。
商品の選定作業が完了すると、スタイリスト端末３０は、その最終的にユーザへ配送する商品の情報（以下、選定商品情報という）を商品提供サーバ１０へ送信する。
商品提供サーバ１０は、上記選定商品情報を受信すると、当該受信した選定商品情報を事業者端末４０へ送信し、事業者端末４０からその選定商品情報において選定された商品の内容を承認する旨の情報を受信すると、当該選定商品情報における選定商品の価格の合計額に基づいて、当該受注売上を計上する。

上述のとおり、商品提供サーバ１０は、上記注文履歴を事業者端末４０へ送信する。
管理事業者は、その事業者端末４０に表示された注文履歴の内容を確認して、該当する商品をユーザ宛に発送する。
ユーザは、管理事業者から商品を受け取ると、気に入った商品はそのまま返品せずに使用する。一方、ユーザは、気に入らなかった商品については管理事業者へ返品する。

管理事業者は、ユーザから返品された商品を受け取ると、事業者端末４０を用いて、その返品された商品の情報（以下、返品情報という）を商品提供サーバ１０に登録する。
商品提供サーバ１０は、上記返品情報を登録すると、上記計上済みの受注売上から返品分を減算し、出荷売上として計上して記録する。

（２）商品提供サーバ１０の構成
商品提供サーバ１０は、定期便サービスにおける商品、ユーザ、スタイリスト及び注文履歴等の情報を管理する情報処理装置である。
商品提供サーバ１０は、定期便サービスを運営する管理事業者により管理される。

図３は、本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバ１０の構成を示す図である。
図に示すように、商品提供サーバ１０は、商品提供サーバ１０全体を制御する制御部１１と、ユーザ、スタイリスト及び注文履歴等の情報を格納する情報格納部１２と、ユーザ端末２０、スタイリスト端末３０及び事業者端末４０との間で各種情報の送受信を行う通信部１３とを有して構成される。
各部１１〜１３は、内部のバスに接続され、このバスを介して種々の情報等が入出力され、制御部１１の制御の下、種々の処理が実行される。

制御部１１は、商品提供サーバ１０全体の制御を司る処理部であり、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の電子回路やＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積回路により構成される。
制御部１１は、情報格納部１２から情報の読出しを実行するとともに、情報格納部１２に情報の書込みを実行する。

情報格納部１２は、例えば、ハードディスク、メモリ又は半導体素子等の情報を格納する装置である。
情報格納部１２は、制御部１１で実行するプログラムを記憶する領域や制御部１１が処理を実行する際に一時的に使用する作業領域等（ＲＡＭ等）を有する。
制御部１１は、その情報格納部１２に格納されているプログラムを読み出し、上記作業領域に展開して各種の処理を実行する。

通信部１３は、ネットワーク１００を介して行うユーザ端末２０、スタイリスト端末３０及び事業者端末４０との通信を制御するインターフェースであり、ＬＡＮアダプタ等を有する。
通信部１３は、無線送受信機を備え、無線通信を介してＬＡＮやインターネット等に接続されてもよいし、ケーブル等の有線を介して接続されてもよい。

（３）商品提供サーバ１０の情報格納部１２の構成
また、図３には、商品提供サーバ１０の情報格納部１２が格納する各データベース１２１，１２２，１２３，１２４が示されている。
図に示すように、情報格納部１２は、ユーザに配送する商品の情報を管理する商品ＤＢ１２１と、ユーザの個人情報や商品に対する嗜好性等の情報を管理するユーザＤＢ１２２と、ユーザへ配送する商品を最終的に選定するスタイリストの個人情報や選定した商品の返品率等の情報を管理するスタイリストＤＢ１２３と、定期便サービスにおける注文履歴を管理する注文履歴ＤＢ１２４とを格納する。

図４は、本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバ１０の商品ＤＢ１２１のデータ構成の一例を示す図である。
図に示す例では、商品ＤＢ１２１は、商品名と、その商品を供給するブランドと、その商品カテゴリと、サイズ情報と、商品の色と、商品のテイスト情報と、商品の値段と、その商品の在庫数とをそれぞれ商品を識別するＩＤ（商品ＩＤ）に対応付けて管理している。

上記商品カテゴリは、商品が属するカテゴリを表す項目である。
例えば、商品カテゴリとしては、トップス、パンツ、ワンピース、ライトアウター、ヘビーアウター、帽子、バッグ、ファッション小物、アクセサリー及びシューズ等である。
また、商品カテゴリは、大カテゴリ→小カテゴリのように複数階層が設定されていてもよい。例えば、大カテゴリ「トップス」内に小カテゴリ「Ｔシャツ」、「ポロシャツ」、「パーカー」等が含まれ、商品カテゴリをより細分化するよう設定されていてもよい。

上記サイズ情報は、商品のサイズを表す項目である。
サイズ情報には、一般的なサイズ表記であるＳＭＬ等の全体サイズの他、胸囲、ウエスト、ヒップ、着丈、肩幅、袖丈、股下、太もも周り等といった各パーツの寸法の情報も含まれる。

上記テイスト情報とは、大まかなファッションの方向性を示す項目である。
例えば、テイスト情報は、フォーマルなファッションからラフなファッションまでを「きれいめ」、「きれいめカジュアル」「カジュアル」、「ストリート」の順で４段階のファッションの方向性とするように示してもよい。

図５は、本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバ１０のユーザＤＢ１２２のデータ構成の一例を示す図である。
図に示す例では、ユーザＤＢ１２２は、ユーザの氏名と、ユーザの個人情報と、ユーザの認証情報と、ユーザの体型や寸法等を示す体型情報と、ユーザが商品に対して好むテイスト情報と、ユーザが商品に対して避けたい方向性を示す除外情報と、ユーザが商品に対してのこだわりを示すこだわり情報と、ユーザ本人の画像情報とのリンク情報と、ユーザが加入しているＳＮＳを特定する情報と、その加入しているＳＮＳの個人ページへのリンク情報と、ユーザが定期便サービスを利用する際の商品の配送の間隔を示す配送ペース情報と、定期便サービスにおける配送商品の予算を示す予算情報とをそれぞれユーザを識別するＩＤ（ユーザＩＤ）に対応付けて管理している。

上記ユーザＤＢ１２２が管理する情報の一部（個人情報、認証情報、体型情報等）は、ユーザがユーザ端末２０を用いて注文情報を商品提供サーバ１０へ送信する前に、予め登録されている。

商品提供サーバ１０の制御部１１は、ユーザＤＢ１２２において管理されているユーザのプロフィールや商品に対する嗜好性に基づいて、上記商品ＤＢ１２１を参照して、ユーザに配送する商品を選定する。
例えば、上記ユーザのプロフィールには、ユーザの氏名、その他の個人情報、ユーザの体型情報、ユーザの画像情報とのリンク情報、ユーザのＳＮＳに関する情報等が含まれる。
また、上記商品に対する嗜好性には、テイスト情報、除外情報、こだわり情報、配送ペース情報、予算情報等が含まれる。

スタイリストがユーザへの配送商品の選定を行う際、上記ユーザＤＢ１２２に格納されている情報の一部が、商品提供サーバ１０からスタイリスト端末３０へ送信される。

上記個人情報には、例えば、ユーザの性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報等の決済に必要な情報等が含まれる。

上記認証情報は、定期便サービスにおいて注文等を行う際に使用するパスワード等である。

上記体型情報には、ユーザの身長及び体重の他、各身体部位の寸法も含まれる。
例えば、上記体型情報には、身体部位の寸法として、首周り、肩幅、胸囲、アンダーバスト、腕周り、手首周り、腕長さ、身丈、頸椎から膝までの長さ、ウエスト、ヒップ、太もも周り、膝周り、ふくらはぎ周り、足首周り、股下、足長さ等の寸法情報が含まれる。
これら体型情報における各身体部位の寸法は、上述の商品における各部位の寸法に対応している。
上記ユーザの体型情報の各寸法の計測方法は、人が器具を用いて行ったものでもよいし、所定の計測装置を用いて行ったものでもよい。

上記テイスト情報は、商品ＤＢ１２１で管理されるテイスト情報と同様の情報である。

上記除外情報は、定期便サービスにおいてユーザに配送される商品において、避けたい条件を示す情報である。
例えば、除外情報には、配送を希望しない商品カテゴリ（長袖、ブーツ等）、色、柄・デザイン、素材等の情報が含まれる。

上記こだわり情報は、定期便サービスにおいてユーザに配送される商品において、ユーザがこだわりたい条件を示す情報である。
例えば、こだわり情報には、サイズ感の情報やその他、ユーザが好むもの、好まないもの等の情報が含まれる。
上記サイズ感の情報とは、ユーザが商品をタイトに着用したいか又はゆったり着用したいかを示す情報であり、例えば、タイトからゆったりまで「細め」、「標準」、「ゆったり」、「オーバーサイズ」の順で４段階のファッションの方向性で示してもよい。

情報格納部１２は、ユーザの画像情報をユーザＩＤに対応付けて格納している。
上記画像情報のリンク情報は、上記画像情報を特定する情報である。

上記ＳＮＳの個人ページへのリンク情報は、ユーザが加入しているＳＮＳを特定する情報と、そのＳＮＳにおけるユーザのＩＤと、当該ＳＮＳにおける当該ユーザの個人ページのリンク情報とを含む。

上記予算情報は、ユーザが定期便サービスを利用するにあたって、ユーザ宛に配送される商品の予算の範囲（上限・下限）を示す情報である。予算情報は、１回の配送全体の予算の範囲と、各商品カテゴリごとの予算の範囲とを含む。

図６は、本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバ１０のスタイリストＤＢ１２３のデータ構成の一例を示す図である。
図に示す例では、スタイリストＤＢ１２１は、スタイリストの氏名と、スタイリストの個人情報と、スタイリストの認証情報と、スタイリストが選定した商品の返品率とをそれぞれスタイリストを識別するＩＤ（スタイリストＩＤ）に対応付けて管理している。

商品提供サーバ１０は、上記スタイリストＤＢ１２３に格納されている返品率に基づいて、スタイリストの選定を行う。

上記個人情報には、例えば、スタイリストの性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス等が含まれる。

上記認証情報は、定期便サービスにおいて注文等を行う際に使用するパスワード等である。

上記返品率は、スタイリストが複数の異なるユーザに対して選定した商品についての返品率を条件別に示す項目である。
ユーザが気に入った商品であれば返品されないため、返品率は、スタイリストがいかに的確な商品の選定をしたかを表す指標となり得る。返品率は、パーセンテージが低いほど、管理事業者からスタイリストへの評価が高くなる。
図の例では、性別、年齢、テイスト、サイズ感の４項目での返品率が示されている。
なお、性別は男女、年齢は１０代・２０代・３０代以上、テイストは「きれいめ」、「きれいめカジュアル」「カジュアル」、「ストリート」、サイズ感は「細め」、「標準」、「ゆったり」、「オーバーサイズ」の各条件での返品率が示されている。
例えば、スタイリストＩＤ「Ｓ０００１」のスタイリストは、男性のユーザの返品率は１０％であり、女性のユーザの返品率は８％である。

なお、制御部１１は、上記返品率としては、例えば、ユーザの性別、年齢、ファッションの方向性（テイスト）、ルーズ／タイトな着こなし方（サイズ感）、予算、又は商品カテゴリ等、あらゆる条件下において算出し、その算出した返却率をスタイリストＤＢ１２３に格納することができる。
返却率は、上記例示されたものに限定されず、ユーザのプロフィールや嗜好性、その他、自身が注文情報として入力したあらゆる項目について制御部１１は算出することが可能となっている。
また、返品率の条件は上記例示したもののいずれかに限らず、またこれらの組み合わせであってもよい。

図７は、本発明の第１の実施の形態における商品提供サーバ１０の注文履歴ＤＢ１２４のデータ構成の一例を示す図である。
図に示す例では、注文履歴ＤＢ１２４は、注文したユーザのユーザＩＤと、注文に応じて配送された商品の商品ＩＤと、商品の発送時期と、配送された商品のうち返品された商品の商品ＩＤと、当該注文における受注売上又は出荷売上の金額と、当該商品を最終的に選定したスタイリストのスタイリストＩＤとをそれぞれ配送機会ごとに制御部１１により発行され当該配送機会を特定する注文番号に対応付けて管理している。

上記受注売上は、配送された商品の値段の合計を表す。
上記出荷売上は、配送後、返品の有無が確定後における配送され返品されなかった商品のみの値段の合計を表す。

（４）ユーザ端末２０の構成
ユーザ端末２０は、定期便サービスを利用し、注文した商品を受け取るユーザにより操作される情報処理装置である。
ユーザ端末２０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末、携帯電話、ＰＤＡ、ＰＨＳ、ＰＣ等の携帯型情報処理装置である。

ユーザ端末２０は、通信機能を用いてネットワークを介して商品提供サーバ１０と通信を行い、定期便サービスの注文用の画面情報等を商品提供サーバ１０から受信して画面表示を行う。
また、ユーザ端末２０は、上記注文用の画面情報上の入力欄や選択欄に沿って注文用の情報を入力し、商品提供サーバ１０へ送信して定期便サービスにおける商品の配送の注文を行う。

図８は、本発明の第１の実施の形態におけるユーザ端末２０の構成を示す図である。
図に示すように、ユーザ端末２０は、ＣＰＵ等から構成されユーザ端末２０全体を制御する制御部２１と、各種情報を格納する情報格納部２２と、ネットワーク１００を介して商品提供サーバ１０と通信を行う通信部２３と、各種情報を表示する表示部２４と、各種キー等を備え情報入力を行うために用いられる操作部２５とを有して構成される。
また、上記表示部２４と操作部２５は、一体に構成され、タッチパネルを構成してもよい。
各部２１〜２５は、内部のバスに接続され、このバスを介して種々の情報等が入出力され、制御部２１の制御の下、種々の処理が実行される。

制御部２１は、ユーザ端末２０全体の制御を司る処理部であり、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の電子回路やＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積回路により構成される。
制御部２１は、情報格納部２２から情報の読出しを実行するとともに、情報格納部２２に情報の書込みを実行する。

情報格納部２２は、例えば、ハードディスク、メモリ又は半導体素子等の情報を格納する装置である。
情報格納部２２は、制御部２１で実行するプログラムを記憶する領域や制御部２１が処理を実行する際に一時的に使用する作業領域等（ＲＡＭ等）を有する。
制御部２１は、その情報格納部２２に格納されているプログラムを読み出し、上記作業領域に展開して各種の処理を実行する。

通信部２３は、ネットワーク１００を介して行う商品提供サーバ１０との通信を制御するインターフェースであり、ＬＡＮアダプタ等を有する。
通信部２３は、無線送受信機を備え、無線通信を介してＬＡＮやインターネット等に接続されてもよいし、ケーブル等の有線を介して接続されてもよい。

表示部２４は、ディスプレイやランプ等の表示装置である。
制御部２１は、情報格納部２２から画像を読み出し、画像出力処理を実行して画面情報を生成する。また、制御部２１は、通信部２３が商品提供サーバ１０から受信した画像情報に対して画像出力処理を実行して画面情報を生成する。
制御部２１は、上記生成した画像情報を表示部２４へ出力する。
表示部２４は、上記入力した画像情報をディスプレイ等に画面表示する。
また、制御部２１は、制御信号を表示部２４へ出力し、表示部２４が有するランプを点灯させることもできる。

操作部２５は、例えば各種キー等から構成される情報入力装置を備え、当該情報入力装置は表示部２４と連携してポインティングデバイスを提供する。操作部２５は、ユーザ等による各種操作を受け付けて、その操作内容を示す信号を制御部２１等に出力する。
制御部２１は、上記操作内容を示す信号を入力すると、当該信号の内容に応じて、表示部２４へその操作内容に応じた画面表示を行う旨の制御信号を表示部２４へ出力する。
表示部２４は、その制御信号を入力すると、当該制御信号に応じて画面表示を行う。
なお、上記表示部２４と操作部２５は一体に構成され、タッチパネルを形成してもよい。

ユーザ端末２０は、Ｗｅｂサーバとして機能する商品提供サーバ１０から画面情報、例えばＷｅｂページを受信して表示することができる。
ユーザ端末２０は、制御部２１がユーザの要求に応じてＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）要求を生成して送信する機能と、ＨＴＴＰ応答（応答の一例）を解釈して利用者に提示する機能とを有する。
例えば、情報格納部２２は、一例としてＷｅｂブラウザを格納する。
制御部２１は、ＨＴＴＰ応答を解釈して画像データや音声データを生成し、表示部２４に表示したり、音声をユーザ端末２０が有するスピーカから出力したりすることで、ＨＴＴＰ応答をユーザに提示する。

（５）スタイリスト端末３０の構成
スタイリスト端末３０は、定期便サービスを利用するユーザに対して配送する商品の選定を行うスタイリストにより操作される情報処理装置である。
スタイリスト端末３０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末、携帯電話、ＰＤＡ、ＰＨＳ、ＰＣ等の携帯型情報処理装置である。

スタイリスト端末３０は、通信機能を用いてネットワークを介して商品提供サーバ１０と通信を行い、ユーザの商品に対する嗜好性やユーザへ配送する商品の候補等の情報が示された商品選定用の画面情報等を商品提供サーバ１０から受信して画面表示を行う。
また、スタイリスト端末３０は、上記注文用の画面情報上の入力欄や選択欄に沿って注文用の情報を入力し、商品提供サーバ１０へ送信して定期便サービスにおける商品の配送の注文を行う。

図９は、本発明の第１の実施の形態におけるスタイリスト端末３０の構成を示す図である。
図に示すように、スタイリスト端末３０は、ＣＰＵ等から構成されスタイリスト端末３０全体を制御する制御部３１と、各種情報を格納する情報格納部３２と、ネットワーク１００を介して商品提供サーバ１０と通信を行う通信部３３と、各種情報を表示する表示部３４と、各種キー等を備え情報入力を行うために用いられる操作部３５とを有して構成される。
また、上記表示部３４と操作部３５は、一体に構成され、タッチパネルを構成してもよい。
各部３１〜３５は、内部のバスに接続され、このバスを介して種々の情報等が入出力され、制御部３１の制御の下、種々の処理が実行される。

制御部３１は、スタイリスト端末３０全体の制御を司る処理部であり、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の電子回路やＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積回路により構成される。
制御部３１は、情報格納部３２から情報の読出しを実行するとともに、情報格納部３２に情報の書込みを実行する。

情報格納部３２は、例えば、ハードディスク、メモリ又は半導体素子等の情報を格納する装置である。
情報格納部３２は、制御部３１で実行するプログラムを記憶する領域や制御部３１が処理を実行する際に一時的に使用する作業領域等（ＲＡＭ等）を有する。
制御部３１は、その情報格納部３２に格納されているプログラムを読み出し、上記作業領域に展開して各種の処理を実行する。

通信部３３は、ネットワーク１００を介して行う商品提供サーバ１０との通信を制御するインターフェースであり、ＬＡＮアダプタ等を有する。
通信部３３は、無線送受信機を備え、無線通信を介してＬＡＮやインターネット等に接続されてもよいし、ケーブル等の有線を介して接続されてもよい。

表示部３４は、ディスプレイやランプ等の表示装置である。
制御部３１は、情報格納部３２から画像を読み出し、画像出力処理を実行して画面情報を生成する。また、制御部３１は、通信部３３が商品提供サーバ１０から受信した画像情報に対して画像出力処理を実行して画面情報を生成する。
制御部３１は、上記生成した画像情報を表示部３４へ出力する。
表示部３４は、上記入力した画像情報をディスプレイ等に画面表示する。
また、制御部３１は、制御信号を表示部３４へ出力し、表示部３４が有するランプを点灯させることもできる。

操作部３５は、例えば各種キー等から構成される情報入力装置を備え、当該情報入力装置は表示部３４と連携してポインティングデバイスを提供する。操作部３５は、ユーザ等による各種操作を受け付けて、その操作内容を示す信号を制御部３１等に出力する。
制御部３１は、上記操作内容を示す信号を入力すると、当該信号の内容に応じて、表示部３４へその操作内容に応じた画面表示を行う旨の制御信号を表示部３４へ出力する。
表示部３４は、その制御信号を入力すると、当該制御信号に応じて画面表示を行う。
なお、上記表示部３４と操作部３５は一体に構成され、タッチパネルを形成してもよい。

スタイリスト端末３０は、Ｗｅｂサーバとして機能する商品提供サーバ１０から画面情報、例えばＷｅｂページを受信して表示することができる。
スタイリスト端末３０は、制御部３１がユーザの要求に応じてＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）要求を生成して送信する機能と、ＨＴＴＰ応答（応答の一例）を解釈して利用者に提示する機能とを有する。
例えば、情報格納部３２は、一例としてＷｅｂブラウザを格納する。
制御部３１は、ＨＴＴＰ応答を解釈して画像データや音声データを生成し、表示部３４に表示したり、音声をスタイリスト端末３０が有するスピーカから出力したりすることで、ＨＴＴＰ応答をユーザに提示する。

（６）事業者端末４０の構成
事業者端末４０は、定期便サービスを運営し、商品選定を行うスタイリストを指定し、スタイリストに対してユーザ宛の商品の選定を依頼するとともに、ユーザに対して商品の配送を行う管理事業者により操作される情報処理装置である。
事業者端末４０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末、携帯電話、ＰＤＡ、ＰＨＳ、ＰＣ等の携帯型情報処理装置である。

事業者端末４０は、通信機能を用いてネットワークを介して商品提供サーバ１０と通信を行い、スタイリストが選定した商品の情報（選定商品情報）等を商品提供サーバ１０から受信して画面表示を行う。
また、事業者端末４０は、ユーザの情報やスタイリストの返品率、注文履歴等、情報格納部１２に格納されている各種情報を商品提供サーバ１０から受信し、画面表示を行う。

図１０は、本発明の第１の実施の形態における事業者端末４０の構成を示す図である。
図に示すように、事業者端末４０は、ＣＰＵ等から構成され事業者端末４０全体を制御する制御部４１と、各種情報を格納する情報格納部４２と、ネットワーク１００を介して商品提供サーバ１０と通信を行う通信部４３と、各種情報を表示する表示部４４と、各種キー等を備え情報入力を行うために用いられる操作部４５とを有して構成される。
また、上記表示部４４と操作部４５は、一体に構成され、タッチパネルを構成してもよい。
各部４１〜４５は、内部のバスに接続され、このバスを介して種々の情報等が入出力され、制御部４１の制御の下、種々の処理が実行される。

制御部４１は、事業者端末４０全体の制御を司る処理部であり、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の電子回路やＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積回路により構成される。
制御部４１は、情報格納部４２から情報の読出しを実行するとともに、情報格納部４２に情報の書込みを実行する。

情報格納部４２は、例えば、ハードディスク、メモリ又は半導体素子等の情報を格納する装置である。
情報格納部４２は、制御部４１で実行するプログラムを記憶する領域や制御部４１が処理を実行する際に一時的に使用する作業領域等（ＲＡＭ等）を有する。
制御部４１は、その情報格納部４２に格納されているプログラムを読み出し、上記作業領域に展開して各種の処理を実行する。

通信部４３は、ネットワーク１００を介して行う商品提供サーバ１０との通信を制御するインターフェースであり、ＬＡＮアダプタ等を有する。
通信部４３は、無線送受信機を備え、無線通信を介してＬＡＮやインターネット等に接続されてもよいし、ケーブル等の有線を介して接続されてもよい。

表示部４４は、ディスプレイやランプ等の表示装置である。
制御部４１は、情報格納部４２から画像を読み出し、画像出力処理を実行して画面情報を生成する。また、制御部４１は、通信部４３が商品提供サーバ１０から受信した画像情報に対して画像出力処理を実行して画面情報を生成する。
制御部４１は、上記生成した画像情報を表示部４４へ出力する。
表示部４４は、上記入力した画像情報をディスプレイ等に画面表示する。
また、制御部４１は、制御信号を表示部４４へ出力し、表示部４４が有するランプを点灯させることもできる。

操作部４５は、例えば各種キー等から構成される情報入力装置を備え、当該情報入力装置は表示部４４と連携してポインティングデバイスを提供する。操作部４５は、ユーザ等による各種操作を受け付けて、その操作内容を示す信号を制御部４１等に出力する。
制御部４１は、上記操作内容を示す信号を入力すると、当該信号の内容に応じて、表示部４４へその操作内容に応じた画面表示を行う旨の制御信号を表示部４４へ出力する。
表示部４４は、その制御信号を入力すると、当該制御信号に応じて画面表示を行う。
なお、上記表示部４４と操作部４５は一体に構成され、タッチパネルを形成してもよい。

事業者端末４０は、Ｗｅｂサーバとして機能する商品提供サーバ１０から画面情報、例えばＷｅｂページを受信して表示することができる。
事業者端末４０は、制御部４１がユーザの要求に応じてＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）要求を生成して送信する機能と、ＨＴＴＰ応答（応答の一例）を解釈して利用者に提示する機能とを有する。
例えば、情報格納部４２は、一例としてＷｅｂブラウザを格納する。
制御部４１は、ＨＴＴＰ応答を解釈して画像データや音声データを生成し、表示部４４に表示したり、音声を事業者端末４０が有するスピーカから出力したりすることで、ＨＴＴＰ応答をユーザに提示する。

（第１の実施の形態の動作）
（１）定期便サービスにおける注文動作
図１１，１２は、本発明の第１の実施の形態において、ユーザが定期便サービスにおける注文を行うときの商品定期提供システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、本図に沿って説明を進める。

まず、ユーザは、ユーザ端末２０の操作部２５を操作して、定期便サービスの注文を行うための注文用の画面情報の取得要求を入力すると、操作部２５はその注文用の画面情報の取得要求を示す信号を制御部２１へ入力する。
制御部２１は、その信号が入力されると、上記注文用の画面情報の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信する（ステップＳ１０１）。

商品提供サーバ１０の通信部１３は、上記注文用の画面情報の取得要求をユーザ端末２０から受信すると、当該注文用の画面情報の取得要求を示す信号を制御部１１へ入力する。
制御部１１は、その注文用の画面情報の取得要求を示す信号が入力されると、当該注文用の画面情報を情報格納部１２から抽出し、通信部１３にユーザ端末２０へ送信させる（ステップＳ１０２）。

ユーザ端末２０の通信部２３は、上記注文用の画面情報を商品提供サーバ１０から受信すると、当該注文用の画面情報を示す信号を制御部２１へ入力する。
制御部２１は、その注文用の画面情報を示す信号が入力されると、当該注文用の画面情報を表示部２４に表示させる（ステップＳ１０３）。
ユーザは、ユーザ端末２０の操作部２５を操作して、注文用の画面情報上の入力欄や選択欄等に注文に必要な情報（以下、注文情報という）を入力すると、操作部２５はその注文情報を示す信号を制御部２１へ入力する（ステップＳ１０４）。
制御部２１は、その信号が入力されると、上記注文情報を、予め情報格納部２２に格納されているユーザのユーザＩＤとともに商品提供サーバ１０へ送信する（ステップＳ１０５）。

商品提供サーバ１０の通信部１３は、上記注文情報をユーザ端末２０から受信すると、当該注文情報を示す信号を制御部１１へ入力する。
制御部１１は、その注文情報を示す信号が入力されると、当該注文情報を情報格納部１２のユーザＤＢ１２２に登録するとともに、注文機会を特定する注文番号を発行して当該注文番号に当該注文情報を対応付けて注文履歴として注文履歴ＤＢ１２４に記録する。

次に、商品提供サーバ１０の制御部１１は、上記ユーザＤＢ１２２及び注文履歴ＤＢ１２４に記録された注文情報と、所定選定条件下におけるスタイリストの返品率とに基づいて、当該注文情報の送り主のユーザに対して配送する商品を選定するスタイリストの選定処理を行う（ステップＳ１０６）。
ここで、スタイリストの返品率については、例えば予め算出されスタイリストＤＢ１２３において管理されている複数のスタイリストの返品率を用いる。
制御部１１はこれら複数のスタイリストの返品率を比較して、その最上位のスタイリストを選定してもよいし、上位複数名のスタイリストを抽出し、これら複数名のスタイリストからランダムで選定してもよい。

上記選定条件は、ユーザの性別、年齢、ファッションの方向性（テイスト）、ルーズ／タイトな着こなし方（サイズ感）、予算、又は商品カテゴリ等、あらゆる項目のいずれか、又はこれらの組み合わせで設定される。
例えば、商品提供サーバ１０の情報格納部１２に登録されているスタイリストの選定条件が「性別＋年齢」であり、今回注文情報を送信したユーザのプロフィールが「男性＋２０代」である場合、制御部１１は、男性かつ２０代のユーザに対して選定した商品の返品率の低いスタイリストを選定する。

その選定条件の設定方法については、例えば、管理事業者の担当者が、事前に、事業者端末４０の操作部４５を操作して、上記例示した選定条件から任意のもの、例えば、「性別＋年齢」と設定し、商品提供サーバ１０へ送信し、情報格納部１２に登録しておくことによって行われる。
選定条件は、上記例示されたものに限定されず、ユーザのプロフィールや嗜好性、その他、ユーザ自身が注文情報として入力したあらゆる項目について管理事業者が設定することが可能となっている。
また、検索条件は上記例示したもののいずれかに限らず、組み合わせて指定することができる。

商品提供サーバ１０の通信部１１は、上記スタイリストの選定を行うと、上記注文情報に基づいてユーザＤＢ１２２に登録したユーザの商品に対する嗜好性に基づいて、商品ＤＢ１２１を参照し、配送商品の候補を選定する（ステップＳ１０７）。

次に、制御部１１は、上記注文履歴と、上記選定した配送商品の候補の情報とを含む商品選定用の画面情報を生成し、通信部１３に当該生成した商品選定用の画面情報を、上記選定したスタイリストのスタイリスト端末３０に対して送信させる（ステップＳ１０８）。

スタイリスト端末３０の通信部３３は、上記商品選定用の画面情報を商品提供サーバ１０から受信すると、当該商品選定用の画面情報を示す信号を制御部３１へ入力する。
制御部３１は、その商品選定用の画面情報を示す信号が入力されると、当該商品選定用の画面情報を表示部３４に表示させる（ステップＳ１０９）。
スタイリストは、スタイリスト端末３０の操作部３５を操作して、商品選定用の画面情報上の入力欄や選択欄等に商品選定に必要な情報を入力すると、操作部３５はその入力情報を示す信号を制御部３１へ入力する（ステップＳ１１０）。
制御部３１は、その入力情報を示す信号が入力されると、当該入力情報を含む選定商品情報を生成し、当該生成した選定商品情報を商品提供サーバ１０へ送信する（ステップＳ１１１）。
ここで送信される選定商品情報には、例えば、該当する注文番号と、商品配送先のユーザのユーザＩＤと、選定したスタイリストのスタイリストＩＤと、選定した商品の商品ＩＤとが含まれる。

商品提供サーバ１０の通信部１３は、上記選定商品情報をスタイリスト端末３０から受信すると、当該選定商品情報を示す信号を制御部１１へ入力する。
制御部１１は、その選定商品情報を示す信号が入力されると、通信部１３に当該選定商品情報を事業者端末４０へ送信させる（ステップＳ１１２）。

事業者端末４０の通信部４３は、上記選定商品情報を商品提供サーバ１０から受信すると、当該選定商品情報を示す信号を制御部４１へ入力する。
制御部４１は、その選定商品情報を示す信号が入力されると、当該選定商品情報を表示部４４に表示させる。

管理事業者の担当者は、その選定商品情報の内容を確認し、スタイリストが選定した商品がユーザへ配送する商品にふさわしいか否かを判断し、当該判断結果に基づいて、操作部４５を用いて、選定商品の承認又は非承認の情報を入力する。
操作部４５は、その入力された承認又は非承認の情報を示す信号を制御部４１へ入力する。
制御部４１は、その承認又は非承認の情報を示す信号が入力されると、通信部４３に当該承認又は非承認の情報を商品提供サーバ１０へ送信させる（ステップＳ１１３）。
当該承認又は非承認の情報には、該当する注文番号が含まれている。

商品提供サーバ１０の通信部１３は、上記承認又は非承認の情報を事業者端末４０から受信すると、当該承認又は非承認の情報を示す信号を制御部１１へ入力する。
制御部１１は、上記承認又は非承認の情報の内容が非承認であると判断した場合には（ステップＳ１１４／Ｎｏ）、ステップＳ１０８に戻り、再度、通信部１３に商品選定用の画面情報を該当するスタイリストのスタイリスト端末３０へ送信させる。

一方、制御部１１は、上記承認又は非承認の情報の内容が承認であると判断した場合には（ステップＳ１１４／Ｙｅｓ）、上記スタイリスト端末３０から受信した選定商品情報に含まれる選定した商品の情報に基づいて、商品ＤＢ１２１を参照し、それら選定された商品の値段の合計を受注売上として計算する（ステップＳ１１５）。

次に、制御部１１は、上記スタイリスト端末３０から受信した選定商品情報を情報格納部１２の注文履歴ＤＢ１２４に注文履歴として記録する（ステップＳ１１６）。

次に、制御部１１は、通信部１３に上記記録した注文履歴を事業者端末４０へ送信させる（ステップＳ１１７）。
ここで送信される注文履歴には、例えば、商品配送先のユーザの氏名・住所・電話番号等の個人情報と、選定したスタイリストの氏名と、選定した商品の商品名・値段とが含まれる。

事業者端末４０の通信部４３は、上記注文履歴を商品提供サーバ１０から受信すると、当該注文履歴を示す信号を制御部４１へ入力する。
制御部４１は、その注文履歴を示す信号が入力されると、当該注文履歴を表示部４４に表示させる（ステップＳ１１８）。
管理事業者の担当者は、上記表示された注文履歴を参照し、該当する商品を用意して、梱包し、該当するユーザ宛に発送する。
なお、上記商品には、その商品の商品ＩＤを示すコード情報（バーコードや２次元コード等）がタグや値札等により付されており、上記商品を梱包した段ボール箱等のパッケージには当該注文に係る注文番号が同じくコード情報等により付されている。
以上で、商品定期提供システムによる定期便サービスにおける注文から発送までの動作が終了する。

（２）定期便サービスにおける返品動作
図１３は、本発明の第１の実施の形態において、ユーザが定期便サービスにおける返品を行うときの商品定期提供システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、本図に沿って説明を進める。

ユーザは、定期便サービスにおいて、管理事業者から発送された商品を受け取る。
ユーザは、それら受け取った商品のうち気に入った商品については、特に手続きを取ることなく、そのまま購入して使用する。
一方、気に入らなかった商品については、ユーザは所定期間内（例えば２週間）に管理事業者へ商品の返品手続を行う。
具体的には、ユーザは、商品ＩＤが付されたままの商品を、送られてきた注文番号が付されているパッケージに梱包し、管理事業者側へ返送する。

商品提供サーバ１０の制御部１１は、発送から所定期間経過後も特に返品情報の入力が実行されなかった場合には（ステップＳ２０１／Ｙｅｓ）、ユーザからの返品がされなかったと判断し、発送時に計上した受注売上をそのまま出荷売上として維持し、動作を終了する。

商品発送から所定期間内において（ステップＳ２０１／Ｎｏ）、管理事業者の担当者は、ユーザから返品された商品を受け取らなかった場合には（ステップＳ２０２／Ｎｏ）、そのまま動作を終了する。

一方、管理事業者の担当者は、ユーザから返品された商品を受け取ると、事業者端末４０の操作部４５に備えられているコード情報読取機を用いて、返品されたパッケージに付されている注文番号と、返品された商品に付されている商品ＩＤとを読み取り、これら注文番号及び商品ＩＤが含まれる返品情報を入力する（ステップＳ２０２／Ｙｅｓ）。
操作部４５は、上記入力された返品情報を示す信号を制御部４１へ入力する。
制御部４１は、通信部４３に上記入力信号が示す返品情報を商品提供サーバ１０へ送信させる（ステップＳ２０３）。

商品提供サーバ１０の通信部１３は、上記返品情報を事業者端末４０から受信すると、当該返品情報を示す信号を制御部１１へ入力する。
制御部１１は、その返品情報を示す信号が入力されると、当該返品情報に含まれる商品ＩＤを抽出し、当該抽出した商品ＩＤに基づいて、商品ＤＢ１２１を参照し、該当する商品の値段の情報を抽出する（ステップＳ２０４）。

次に、商品提供サーバ１０の制御部１１は、返品情報を注文履歴として注文履歴ＤＢ１２４に記録するとともに、注文履歴ＤＢ１２４を参照し、上記返品情報に含まれる注文番号を抽出し、当該抽出した注文番号に基づいて、注文履歴ＤＢ１２４を参照し、該当する注文の受注売上から上記返品された商品の値段分を減算し、出荷売上として注文履歴ＤＢ１２４に記録して更新を行う（ステップＳ２０５）。
以上で、商品定期提供システムによる返品時の動作が終了する。

（３）注文情報の入力動作
上述したように、ユーザは、ユーザ端末２０を用いて、商品提供サーバ１０から受信した注文用の画面情報に沿って注文情報の入力を行う（ステップＳ１０３，Ｓ１０４）。
以下、画面図に沿って、上記注文用の画面情報を用いた注文情報の入力動作について具体的に説明する。

図１４は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（基礎データ入力画面）の一例を示す図である。
まず、商品提供サーバ１０の通信部１３は、注文用の画面情報として、基礎データ入力画面の情報をユーザ端末２０へ送信し、ユーザ端末２０の表示部２４はこれを表示する。
図に示すように、基礎データ入力画面上には、体型情報の選択欄と、性別の選択欄と、生年月日の入力欄と、テイスト情報の選択欄とが設けられている。
ユーザは、操作部２５を用いて、各欄に情報を入力する。

ユーザは、操作部２５を用いて、上記基礎データの入力画面上の体型情報の選択欄を押下すると、ユーザ端末２０の通信部２３は、体型情報の選択画面の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信する。
商品提供サーバ１０の通信部１３が上記体型情報の選択画面の取得要求を受信すると、制御部１１は、体型情報の選択画面の情報を情報格納部１２から読み出し、通信部１３に注文用の画面情報としてユーザ端末２０へ送信させる。
また、その体型情報の選択画面上に表示される体型情報については、制御部１１は、ユーザＤＢ１２２から抽出する。
ユーザ端末２０の通信部２３は、上記体型情報の選択画面の情報を受信すると、表示部２４は、その体型情報の選択画面を表示する。

図１５は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（体型情報の選択画面）の一例を示す図である。
図に示す例では、体型情報の選択画面上には、商品提供サーバ１０のユーザＤＢ１２２に予め格納されている３件の体型情報が示されている。
図の例では、ユーザは、操作部２５を用いて、３件のうちユーザ名「Ａｋｉｒａ」の体型情報を選択している。

上記の通り、体型情報が選択されると、上記基礎データ入力画面上に、その選択された体型情報が表示される。
図１６は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（基礎データ入力画面）の一例を示す図であり、本図にはユーザ名「Ａｋｉｒａ」の体型情報が選択されたことが示されている。
そして、ユーザは、操作部２５を用いて、基礎データ入力画面上の「次へ」ボタンを押下すると、ユーザ端末２０の通信部２３は、除外情報の入力画面の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信する。

商品提供サーバ１０の通信部１３が上記除外情報の入力画面の取得要求を受信すると、制御部１１は、除外情報の入力画面の情報を情報格納部１２から読み出し、通信部１３に注文用の画面情報としてユーザ端末２０へ送信させる。
ユーザ端末２０の通信部２３は、上記除外情報の入力画面の情報を受信すると、表示部２４は、その除外情報の入力画面を表示する。

図１７，１８は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（除外情報の入力画面）の一例を示す図である。
図に示すように、除外情報の入力画面上には、首周り、トップス、パンツ、シューズ、色、柄・デザインといった各項目についてそれぞれユーザが商品において取り入れたくない事柄が表示されており、ユーザは、操作部２５を用いて、各項目において取り入れたくない事柄を選択する。
また、除外情報の入力画面上には、テキストによる除外情報の入力欄が設けられており、ユーザは、操作部２５を用いて、商品において取り入れたくない事柄を入力することが可能となっている。
そして、ユーザは、操作部２５を用いて、除外情報の入力画面上の「決定」ボタンを押下すると、ユーザ端末２０の通信部２３は、予算情報の入力画面の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信する。

商品提供サーバ１０の通信部１３が上記予算情報の入力画面の取得要求を受信すると、制御部１１は、予算情報の入力画面の情報を情報格納部１２から読み出し、通信部１３に注文用の画面情報としてユーザ端末２０へ送信させる。
ユーザ端末２０の通信部２３は、上記予算情報の入力画面の情報を受信すると、表示部２４は、その予算情報の入力画面を表示する。

図１９は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（予算情報の入力画面）の一例を示す図である。
図に示すように、予算情報の入力画面上には、トップス、パンツ、ワンピース、・・・といった各商品カテゴリ別の養蚕の入力欄（選択欄）が設けられている。
ユーザは、操作部２５を用いて、各商品カテゴリごとの予算の範囲を入力（選択）する。
なお、この予算の範囲は、上限又は下限のいずれか１つであってもよいし、両方であってもよい。
そして、ユーザは、操作部２５を用いて、予算情報の入力画面上の「決定」ボタンを押下すると、ユーザ端末２０の通信部２３は、こだわり情報の入力画面の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信する。

商品提供サーバ１０の通信部１３が上記こだわり情報の入力画面の取得要求を受信すると、制御部１１は、こだわり情報の入力画面の情報を情報格納部１２から読み出し、通信部１３に注文用の画面情報としてユーザ端末２０へ送信させる。
ユーザ端末２０の通信部２３は、上記こだわり情報の入力画面の情報を受信すると、表示部２４は、そのこだわり情報の入力画面を表示する。

図２０，２１は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（こだわり情報の入力画面）の一例を示す図である。
図に示すように、こだわり情報の入力画面上には、「体型について」、「サイズ感について」、「その他のこだわり」、「よく購入するブランド・ショップ」、「スタイリストへの要望」といった各項目の入力欄（選択欄）が設けられている。
ユーザは、操作部２５を用いて、各項目の情報を入力（選択）する。
例えば、「サイズ感について」の項目では、タイトからルーズな着こなしまで順に「細め」、「標準」、「ゆったり」、「オーバーサイズ」の４段階の選択肢が設けられており、ユーザはこれら選択肢から自身が好むサイズ感を選択する。
また、「避けたい生地」等、こだわり情報のうち一部は除外情報として処理されてもよい。
そして、ユーザは、操作部２５を用いて、こだわり情報の入力画面上の「決定」ボタンを押下すると、ユーザ端末２０の通信部２３は、ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信する。

商品提供サーバ１０の通信部１３が上記ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面の取得要求を受信すると、制御部１１は、ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面の情報を情報格納部１２から読み出し、通信部１３に注文用の画面情報としてユーザ端末２０へ送信させる。
ユーザ端末２０の通信部２３は、上記ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面の情報を受信すると、表示部２４は、そのユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面を表示する。

図２２は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面）の一例を示す図である。
図に示すように、ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面上には、ユーザ画像の貼付欄と、各ＳＮＳにおけるユーザのＩＤの入力欄とが設けられている。
ユーザは、操作部２５を用いて、ユーザ画像の貼付欄を押下すると、予め情報格納部１２に格納されているユーザ画像を貼り付ける（入力する）ことができる。
また、ユーザは、画面上に表示されているＳＮＳに加入している場合には、当該加入しているＳＮＳにおける自身のＩＤ等のＳＮＳに関する情報を、操作部２５を用いて入力する。
そうすると、ユーザ端末２０は、当該ＳＮＳにおけるユーザの個人ページへのリンク情報をＳＮＳのサーバ（図示せず）から取得する。
そして、ユーザは、操作部２５を用いて、ユーザ画像・ＳＮＳ情報の入力画面上の「決定」ボタンを押下すると、ユーザ端末２０の通信部２３は、配送情報の入力画面の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信する。

商品提供サーバ１０の通信部１３が上記配送情報の入力画面の取得要求を受信すると、制御部１１は、配送情報の入力画面の情報を情報格納部１２から読み出し、通信部１３に注文用の画面情報としてユーザ端末２０へ送信させる。
ユーザ端末２０の通信部２３は、上記配送情報の入力画面の情報を受信すると、表示部２４は、その配送情報の入力画面を表示する。

図２３は、本発明の第１の実施の形態における注文用の画面情報（配送情報の入力画面）の一例を示す図である。
図に示すように、配送情報の入力画面上には、定期便サービスにおける配送間隔を示す配送ペース情報の選択欄と、定期便サービスの決済に必要な情報（クレジットカード番号・名義等）の入力欄とが設けられ、定期便サービスにおける商品の配送先の情報が表示されている。
ユーザは、操作部２５を用いて、配送ペース情報の選択を行ったり、決済に必要な情報の入力を行ったりする。
また、ユーザは、操作部２５を用いて、表示されている商品の配送先の情報に代えて、変更後の配送先を入力することもできる。
そして、ユーザは、操作部２５を用いて、配送情報の入力画面上の「申込む」ボタンを押下すると、ユーザ端末２０の通信部２３は、上述の各注文用の画面情報において入力、選択又は取得した情報を、上記注文情報として商品提供サーバ１０へ送信する。
以上で、注文情報の入力動作を終了する。

（４）選定商品情報の入力動作
上述したように、スタイリストは、スタイリスト端末３０を用いて、商品提供サーバ１０から受信した商品選定用の画面情報に沿って選定商品情報の入力を行う（ステップＳ１０９，Ｓ１１０）。
以下、図に沿って、上記商品選定用の画面情報を用いた選定商品情報の入力動作について具体的に説明する。

商品提供サーバ１０の通信部１３が、上述のように注文情報をユーザ端末２０から受信すると、制御部１１は当該受信した注文情報を用いて商品選定用の画面情報を生成し、当該生成した商品選定用の画面情報を通信部１３にスタイリスト端末３０へ送信させる。
スタイリスト端末３０の通信部３３は、上記商品選定用の画面情報を受信すると、表示部３４は、その商品選定用の画面情報を表示する。
スタイリストは、その表示された商品選定用の画面情報の内容を確認しながら、商品提供サーバ１０から提示された配送商品の候補の中から実際に配送する商品を選定していく。

図２４は、本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。
図の例では、商品選定用の画面情報は左表示画面Ａと、右表示画面Ｂとに分割されており、各表示画面Ａ，Ｂは独立して表示内容を切り替えることが可能である。
なお、各表示画面Ａ，Ｂの切替については、各表示画面Ａ，Ｂ上のボタンを押下する等すると、スタイリスト端末３０の通信部３３が次の表示内容の取得要求を商品提供サーバ１０へ送信し、商品提供サーバ１０が当該取得要求に応答して表示画面の情報をスタイリスト端末３０へ送信し、スタイリスト端末３０の表示部３４に表示されることにより行われる。
スタイリストは、左表示画面Ａに表示されるユーザに関する情報を参照しながら、右表示画面Ｂにおいて情報の入力又は選択を行う。

左表示画面Ａには、基本情報のタブ１００１、体型情報のタブ１００２、スタイリング情報のタブ１００３、返品情報のタブ１００４、購入情報のタブ１００５の各タブが設けられており、左表示画面Ａには、現在選択されているタブの情報が表示される。
図に示す例では、現在、基本情報のタブ１００１が選択されており、注文情報に基づいた基本情報が表示されている。
体型情報のタブ１００２が選択された場合には、表示部３４は、ユーザの体型情報を左表示画面Ａに表示する。
スタイリング情報のタブ１００３が選択された場合には、表示部３４は、今まで定期便サービスにより当該ユーザ宛に配送した商品の情報を左表示画面Ａに表示する。
返品情報のタブ１００４が選択された場合には、表示部３４は、今まで定期便サービスにより当該ユーザ宛に配送した商品のうち、返品された商品の情報を左表示画面Ａに表示する。
購入情報のタブ１００５が選択された場合には、表示部３４は、今まで定期便サービスにより当該ユーザ宛に配送した商品のうち返品されずに購入された商品の情報を左表示画面Ａに表示する。

図２４の例においては、左表示画面Ａには、基本情報として、プロフィール欄１１０１と、ユーザ画像表示欄１１０２と、ＳＮＳのアイコン１１０３と、予算情報表示欄１１０４と、
除外情報の表示欄１１０５と、こだわり情報の表示欄１１０６とが表示されている。

プロフィール欄１１０１には、ユーザの性別、年齢、テイスト、配送先の住所、配送ペース情報等のプロフィール情報が示される。
ユーザ画像表示欄１１０２には、ユーザの画像が表示されている。
ユーザは、プロフィール欄１１０１及びユーザ画像表示欄１１０２を参考にして、商品の選定を行う。

ＳＮＳのアイコン１１０３は、ユーザが加入しているＳＮＳのアイコンであり、当該ＳＮＳにおけるユーザの個人ページへのリンク情報が紐付けられている。
スタイリスト端末３０の操作部３５により当該ＳＮＳのアイコン１１０３を選択すると、通信部３３は、当該選択されたＳＮＳにおける当該ユーザの個人ページの取得情報をＳＮＳのサーバへ送信する。
ＳＮＳのサーバは、上記ユーザの個人ページの取得要求を受信すると、該当するページをスタイリスト端末３０へ送信する。
スタイリスト端末３０の通信部３３は、上記個人ページを受信すると、表示部３４に表示する。
スタイリストは、表示されたユーザのＳＮＳの個人ページを閲覧して、ユーザの個性や趣味等を確認して、商品選定の際に参考にする。

予算情報表示欄１１０４には、ユーザが指定した商品の各カテゴリ別の予算が表示される。
スタイリストは、その表示された予算内に収まるように商品を選定する。

除外情報の表示欄１１０５には、上述のユーザが入力した除外情報が表示される。
スタイリストは、除外情報において表示されるユーザが取り入れたくない要素を排除して商品の選定を行う。

こだわり情報の表示欄１１０６には、上述のユーザが入力したこだわり情報が表示される。
スタイリストは、こだわり情報において表示される内容を考慮して商品の選定を行う。

右表示画面Ｂには、選定した商品（選定商品）の表示欄１２１１と、商品の追加ボタン１２１２とが表示されている。
図の例では、まだスタイリストは商品の選定を行っていないので、選定商品の表示欄１２１１は空欄となっている。
スタイリストは、商品の選定を開始するとき、又は選定商品の表示欄１２１１にさらに商品を追加させるときには、操作部３５を用いて、商品の追加ボタン１２１２を押下する。

図２５は、本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。
スタイリストは、操作部３５を用いて、図２４に示される商品の追加ボタン１２１２を押下すると、図２５に示すように、表示部３４は、右表示画面Ｂに、商品カテゴリの選択欄１２２０を表示する。
商品カテゴリの選択欄１２２０には、商品カテゴリとして、トップス、パンツ、ワンピース、ライトアウター、ヘビーアウター、帽子、バッグ、ファッション小物、アクセサリー及びシューズ等が表示される。
また、商品カテゴリは、大カテゴリ→小カテゴリのように複数階層が表示されるようにしてもよい。例えば、大カテゴリ「トップス」内に小カテゴリ「Ｔシャツ」、「ポロシャツ」、「パーカー」等が含まれ、商品カテゴリをより細分化して表示するようにしてもよい。

また、注文情報の除外情報等において、ユーザが除外を指定している商品カテゴリについては、商品提供サーバ１０は、当該商品カテゴリを除外して、商品選定用の画面情報を生成してスタイリスト端末３０へ送信し、商品カテゴリの選択欄１２２０において当該除外した商品カテゴリを表示しないようにして、スタイリストが選択できないようにしてもよい。

スタイリストは、操作部３５を用いて、左表示画面Ａに表示されている基本情報の内容を考慮して、商品カテゴリの選択欄１２２０の中から今回選定する商品の商品カテゴリを選択する。

図２６は、本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。
スタイリストは、操作部３５を用いて、図２５に示される商品カテゴリの選択欄１２２０において商品カテゴリを選択すると、図２６に示すように、表示部３４は、右表示画面Ｂに、商品の一覧１２３０を表示する。
図２６の例では、商品カテゴリがＴシャツの商品の一覧１２３０が表示されている。

スタイリストは、操作部３５を用いて、左表示画面Ａに表示されている基本情報の内容を考慮して、商品の一覧１２３０に表示されている商品の中から今回ユーザに配送する商品のアイコンを選択する等して商品の選定を行う。

また、注文情報の除外情報やこだわり情報、予算情報等において、ユーザが除外を指定している条件の商品については、商品提供サーバ１０は、当該商品を除外して、商品選定用の画面情報を生成してスタイリスト端末３０へ送信し、商品の一覧１２３０において当該除外した商品を表示しないようにして、スタイリストが選択できないようにしてもよい。
例えば、ユーザが予算情報として、トップスの予算を「１００００円未満」に設定している場合には、１００００円以上のトップスの商品は商品の一覧１２３０において表示しないようにしてもよい。

図２７は、本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。
スタイリストは、操作部３５を用いて、図２６に示される商品の一覧１２３０において選定商品を選択すると、図２７に示すように、表示部３４は、右表示画面Ｂに、その選定商品のサイズ・色選択欄１２４０を表示する。
図２７の例では、選定商品のサイズ・色選択欄１２４０には、選定商品の色のヴァリエーションと、各色のサイズの選択ボタン１２４１と、各サイズの寸法の詳細（サイズ詳細）と、商品の説明文とが示されている。

なお、上記サイズ詳細においては、スタイリストがサイズの選択を容易に行えるように、ユーザの体型情報に基づいて、サイズ詳細に表示される各寸法のうちユーザの各身体部位（着丈、肩幅）に近い寸法を強調して表示するようにしてもよい。
例えば、ユーザの着丈が７１ｃｍであり、Ｓサイズの着丈が６７ｃｍ、Ｍサイズの着丈が７０ｃｍ、Ｌサイズの着丈が７３ｃｍである場合、ユーザの着丈に最も近いＭサイズの着丈が強調して表示される。

また、注文情報の除外情報やこだわり情報において、ユーザが除外している色又はサイズについては、商品提供サーバ１０は、当該色又はサイズを除外して、商品選定用の画面情報を生成してスタイリスト端末３０へ送信し、選定商品のサイズ・色選択欄１２４０において当該除外した色又はサイズを表示しないようにして、スタイリストが選択できないようにしてもよい。
例えば、ユーザが除外情報として、「ピンク」を指定している場合には、ピンク色の商品については選定商品のサイズ・色選択欄１２４０において表示しないようにしてもよい。
また、ユーザの体型情報の各寸法から所定の数値以上乖離している商品のサイズ（ＳＭＬ）については、選定商品のサイズ・色選択欄１２４０において表示しないようにしてもよい。
このとき、商品提供サーバ１０の制御部１１は、商品選定用の画面情報を生成する際において、上記乖離する所定の数値を、ユーザが注文情報において指定するサイズ感の情報により調整するようにしてもよい。
例えば、サイズ感が「細め」で指定されていれば、所定部位の寸法が２ｃｍ以上大きいサイズの商品については除外して表示しないが、サイズ感が「ゆったり」で指定されていれば、所定部位の寸法が４ｃｍ以上大きいサイズの商品については表示しないが、０〜３ｃｍ大きい商品については表示するというように、表示サイズの調整を、ユーザの体型情報及び指定されたサイズ感に基づいて行ってもよい。

スタイリストは、操作部３５を用いて、左表示画面Ａに表示されている基本情報の内容を考慮して、選定商品のサイズ・色選択欄１２４０に表示されているサイズの選択ボタン１２４１の中から適切な色及びサイズのものを選択する。
このようにして、スタイリストは、ユーザに配送する商品の選定を行う。

図２８は、本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。
上述のように、スタイリストは操作部３５を用いて商品の選定を行うと、図２８に示すように、選定商品の表示欄１２１１には、選定した各商品の情報（選定商品情報１２１３）と、現時点での選定商品の値段の合計額１２１４とが表示される。
このように、商品の選定を行うごとに、選定商品の表示欄１２１１には、選定商品情報１２１３が追加されていき、選定商品の値段の合計額１２１４が増加していく。

図２９は、本発明の第１の実施の形態における商品選定用の画面情報の一例を示す図である。
上述したように、体型情報のタブ１００２が選択された場合には、表示部３４は、ユーザの体型情報を左表示画面Ａに表示する。
図２９に示す商品選定用の画面情報には、上記左表示画面Ａにユーザの体型情報が表示されている。
スタイリストは、左表示画面Ａに表示されている体型情報を参照しながら、上述したような商品の選定を行うことにより、ユーザの各身体部位の寸法に合った商品を的確に選定することが可能となる。

また、スタイリストは、操作部３５を操作して、スタイリング情報のタブ１００３、返品情報のタブ１００４又は購入情報のタブ１００５を選択し、今までの配送商品、返品商品又は購入商品等を参照しながら、商品の選定を行うことにより、ユーザの各身体部位の寸法に合った商品を的確に選定することが可能となる。
例えば、スタイリストは、返品商品とファッションの方向性が近い商品については選定せずに、購入商品とファッションの方向性が近い商品について積極的に選定することより、返品率の低い商品の選定を行うことが可能となる。

以上説明したように、本実施の形態では、商品提供サーバ１０は、スタイリスト端末３０に対し、選定候補の商品の一覧とともにユーザのプロフィールや嗜好性、体型等の情報を表示する商品選定用の画面情報を送信するので、スタイリストは、商品選定用の画面情報において、ユーザのプロフィールや嗜好性、体型等の情報を確認しながら、ユーザへ配送する商品を的確に選定することが可能となっている。

（５）返品率の評価
上述のように、商品提供サーバ１０の制御部１１は、各スタイリストごとに各条件下における返品率の計算を行い、スタイリストＤＢ１２３に記録する。
返品率は、（所定条件下における商品の返品数）÷（同条件下における選定した商品の数）×１００（％）で算出される。
例えば、あるスタイリストが、サイズ感「ゆったり」を指定したユーザについて、商品をのべ２０個選定し、そのうち２この商品が返品された場合、返品率は２÷２０×１００＝１０％と算出される。

図１１，１２に示すように、商品提供サーバ１０は、事業者端末４０から返品率のランキング情報の取得要求を受信すると、スタイリストＤＢ１２３において管理されているランキング情報を抽出し、事業者端末４０へ送信する。
これに代えて、商品提供サーバ１０は、事業者端末４０からランキング情報の取得要求を受信すると、注文履歴ＤＢ１２４の注文履歴に基づいてランキング情報を生成し、事業者端末４０に送信するようにしてもよい。

また、商品提供サーバ１０は、事業者端末４０からの要求に応じ、上記ランキング情報だけでなく、スタイリスト個々の各検索条件下における返品率の情報についても同様に事業者端末４０へ送信する。

以上説明したように、本実施の形態では、商品提供サーバ１０は、各条件下におけるスタイリスト個々の返品率を記録しており、事業者端末４０からの取得要求に応じて、当該各条件下におけるスタイリスト個々の返品率の情報や複数のスタイリストの返品率のランキング情報を提供するよう構成されているので、管理事業者は、ユーザのプロフィールや嗜好性に合ったスタイリストに商品の選定を依頼することができ、商品の返品を減少させることが可能となっている。

また、上記返品率の検索条件としては、例えば、性別、年齢層、テイスト、商品カテゴリ、サイズ感等、様々なユーザのプロフィールや嗜好性の各項目を管理事業者は事業者端末４０を用いて指定することができ、さらに、例えば「男性かつ２０代」といったように、これら各項目の複数を検索条件として指定することも可能である。

＜実施の形態のまとめ＞
以上説明したように、本発明の第１の実施の形態によれば、ユーザに対して定期的に商品を選定及び配送をして販売を行い、前記ユーザは配送商品のうち購入しない商品については返品を可能とする定期便サービスにおいて、商品提供サーバ１０は、ユーザ端末２０から受信した注文履歴及び事業者端末４０から受信した返品情報に基づいて、スタイリストごとの商品の返品率を算出し、事業者端末４０からの要求に応じて、当該算出した返品率の情報を提供するので、管理事業者は、定期便サービスの利用を希望しているユーザに対して、相性がよいと想定するスタイリストが商品を選定するよう担当を決めることができ、当該ユーザによる商品の返品率を効果的に向上させることが可能となる。
例えば、管理事業者は、事業者端末４０に表示されている返品率のランキングを確認し、テイスト「カジュアル」、サイズ感「ゆったり」を希望しているユーザに対しては、テイスト「カジュアル」かつサイズ感「ゆったり」の条件下において返品率の低いスタイリストを当該ユーザの商品選定担当に指名し、事業者端末４０を用いて、商品提供サーバ１０に対して担当指名の情報を送信する。

また、本発明の第１の実施の形態によれば、商品提供サーバ１０は、例えば、ユーザの性別、年齢、ファッションの方向性（テイスト）、ルーズ／タイトな着こなし方（サイズ感）、予算、又は商品カテゴリ等のいずれか又はその組み合わせを条件として、上記返品率を算出して事業者端末４０へ提供するので、管理事業者は、あらゆるタイプのユーザに対して、最適なスタイリストを指定することが可能となる。

上記の商品提供サーバ１０、ユーザ端末２０、スタイリスト端末３０及び事業者端末４０は、主にＣＰＵとメモリにロードされたプログラムによって実現される。ただし、それ以外の任意のハードウェアおよびソフトウェアの組合せによってこの装置またはサーバを構成することも可能であり、その設計自由度の高さは当業者には容易に理解されるところである。
また、上記の商品提供サーバ１０、ユーザ端末２０、スタイリスト端末３０又は事業者端末４０をソフトウェアモジュール群として構成する場合、このプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。

なお、上記の実施の形態は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施の形態は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
例えば、本発明の第１の実施の形態においては、商品の最終的な選定をファッションの専門家であるスタイリストが行っていたが、店員や管理事業者の担当者等、他の者が行ってもよい（商品の最終的な選定を行う者をまとめて選定者という）。

また、本発明の第１の実施の形態においては、商品提供サーバ１０は、スタイリストの評価指標として、配送商品の個数に対する返品商品の個数の割合である返品率を算出して、管理事業者側に提供していたが、これとは逆に、配送商品の個数に対する返品されずに最終的に購入された商品の個数の割合である購入率を算出して、管理事業者側に提供するよう構成してもよい（これら返品率及び購入率をまとめて購入指標という）。
なお、購入率の場合は、返品率とは反対に、高い値のスタイリストが管理事業者により高く評価される。

また、商品提供サーバ１０は、配送ペース情報に示される配送タイミング（１か月に１回等）に合わせて、注文情報を事業者端末４０へ送信し、スタイリスト端末３０に商品選定用の画面情報を送信するようにしてもよい。

また、以上説明した第１の実施の形態では、商品提供サーバ１０が注文履歴及びスタイリストの返品率に基づいてスタイリストの選定を行っていたが、商品提供サーバ１０が返品率の情報を事業者端末４０へ送信し、事業者端末４０がその複数のスタイリストの返品率の情報を表示し、管理事業者の担当者が、返品率の情報を参照したうえで、商品の選定を担当するスタイリストを決定するようにしてもよい。
この場合、管理事業者の担当者は、事業者端末４０を用いて、スタイリストの指定情報を入力して商品提供サーバ１０へ送信し、商品提供サーバ１０は、そのスタイリストの指定情報において指定されたスタイリストのスタイリスト端末３０へ商品選定用の画面情報を送信するよう構成してもよい。

１０ 商品提供サーバ
１１，２１，３１，４１ 制御部
１２，２２，３２，４２ 情報格納部
１３，２３，３３，４３ 通信部
２０ ユーザ端末
３０ スタイリスト端末
４０ 事業者端末
２４，３４，４４ 表示部
２５，３５，４５ 操作部
１００ ネットワーク
１２１ 商品ＤＢ
１２２ ユーザＤＢ
１２３ スタイリストＤＢ
１２４ 注文履歴ＤＢ
１００１ 基本情報のタブ
１００２ 体型情報のタブ
１００３ スタイリング情報のタブ
１００４ 返品情報のタブ
１００５ 購入情報のタブ
１１０１ プロフィール欄
１１０２ ユーザ画像表示欄
１１０３ ＳＮＳのアイコン
１１０４ 予算情報表示欄
１１０５ 除外情報の表示欄
１１０６ こだわり情報の表示欄
１２１１ 選定商品の表示欄
１２１２ 商品の追加ボタン
１２１３ 選定商品情報
１２２０ 商品カテゴリの選択欄
１２３０ 商品の一覧
１２４０ 商品のサイズ・色選択欄
１２４１ サイズの選択ボタン
Ａ 左表示画面
Ｂ 右表示画面

Claims (5)

1. ユーザに対して定期的に商品を選定及び配送をして販売を行い、前記ユーザは配送商品のうち購入しない商品については返品を可能とする定期便サービスで用いられる商品提供サーバであって、
   前記定期便サービスにおける配送機会ごとに、前記配送宛のユーザと、前記ユーザへの配送商品の選定を行った選定者とを対応付けて記録した注文履歴を格納することを特徴とする商品提供サーバ。
2. 前記注文履歴に基づいて、前記配送商品のうち最終的に購入された割合又は返品された割合を示す購入指標を、前記選定者ごとに算出し、該算出した購入指標に基づいて前記選定者を選定することを特徴とする請求項１記載の商品提供サーバ。
3. 前記ユーザの性別、年齢、ファッションの方向性、ルーズ／タイトな着こなし方、予算、又は商品カテゴリの少なくとも１つあるいはその組み合わせである条件別に、前記選定者ごとに前記購入指標を算出することを特徴とする請求項２記載の商品提供サーバ。
4. 前記請求項１から３のいずれか１項に記載の商品提供サーバと、
   前記ユーザが操作し、前記ユーザのプロフィール又は商品に対する嗜好性の情報を含む注文情報を前記商品提供サーバへ送信するユーザ端末と、
   前記選定者が操作し、該選定者が選定した商品の情報を前記商品提供サーバへ送信する選定者端末とを有し、
   前記商品提供サーバは、商品の情報を格納しており、該商品の情報を参照し、前記注文情報に基づいて前記ユーザの商品に対する嗜好性に合致した商品を抽出し、該抽出した商品の情報を配送商品の候補の情報として前記選定者端末へ送信し、
   前記選定者端末は、前記商品提供サーバから受信した情報に示される配送商品の候補の中から選定された商品の情報を前記商品提供サーバへ送信することを特徴とする記載の商品定期提供システム。
5. 前記商品提供サーバは、前記注文情報において除外を指定されている条件の商品、又は前記ユーザの体型情報と所定数値以上乖離しているサイズの商品の情報を前記配送商品の候補から除外して、前記配送商品の候補の情報を前記選定者端末へ送信することを特徴とする請求項４記載の商品定期提供システム。

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