JP2019086851A - 情報処理装置および情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】 複数の操作画面を含むＧＵＩにおいて、現在表示されている画面を適切に特定することができる。【解決手段】 情報処理装置（１０）は、ディスプレイ１４を備える。情報処理装置（１０）は、ディスプレイ１４に表示されるＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）を介してユーザ操作を受け付ける。ディスプレイ１４には、第１ホーム画面１１０を含む複数の操作画面が表示される。複数の操作画面の各々には、その操作画面に対応する識別情報１１４が表示される。【選択図】 図５

Description

この発明は、情報処理装置および情報処理システムに関し、特にたとえば、複数の機能を実行可能な情報処理装置および情報処理システムに関する。

この種の背景技術の一例が特許文献１に開示される。背景技術のマルチメディア端末は、ディスプレイを備え、ディスプレイに表示されるＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）を介してユーザ操作を受け付ける。また、背景技術のマルチメディア端末は、電話機を備え、マルチメディア端末を操作中に障害が発生した場合や、マルチメディア端末のサービス内容や操作方法がわからない場合などにセンターの係員と音声による通話を行うことができる。

特開２０１６−１８６８２０号公報

しかしながら、背景技術のマルチメディア端末では、マルチメディア端末のユーザは、センターの係員に音声のみで状況を説明しなければならず、ユーザからセンターの係員に正しい情報が伝わり難い。このため、センターの係員がマルチメディア端末において現在表示されている画面を特定することができず、適切な案内を行うことができないという問題がある。

それゆえに、この発明の主たる目的は、新規な、情報処理装置および情報処理システムを提供することである。

この発明の他の目的は、複数の操作画面を含むＧＵＩにおいて、現在表示されている画面を適切に特定することができる、情報処理装置および情報処理システムを提供することである。

第１の発明は、所定の機能を実行可能な情報処理装置であって、第１ディスプレイおよび第１表示制御手段を備える。第１表示制御手段は、所定の機能を実行するための複数の操作画面を切り替えて第１ディスプレイに表示させる。複数の操作画面の各々には、その操作画面に対応する識別情報が表示される。

第２の発明は、第１の発明に従属する画像表示装置であって、第１ディスプレイに表示された操作画面の記録を示すログ情報を時系列に従って生成する生成手段をさらに備え、ログ情報は、操作画面に対応する識別情報である。

第３の発明は、第２の発明に従属する画像表示装置であって、生成手段は、情報処理装置が操作されている間、ログ情報を所定の時間毎に生成する。

第４の発明は、第２の発明に従属する画像表示装置であって、生成手段は、情報処理装置が操作されている間、所定の数のログ情報を生成する。

第５の発明は、第２の発明に従属する画像表示装置であって、生成手段は、情報処理装置が操作されていた期間の長さに応じて、ログ情報を生成する数を自動的に設定する。

第６の発明は、第１ないし第５のいずれかの発明の情報処理装置と、情報処理装置と通信可能な画像形成装置とを備え、所定の機能は、情報処理装置と画像形成装置とが協働することによって実行される情報処理システムである。

第７の発明は、第１ないし第５のいずれかの発明の情報処理装置と、コールセンターのオペレータが操作するオペレータ用情報処理装置とを備える情報処理システムであって、情報処理装置は、コールセンターのオペレータと通話するための通話装置をさらに備え、オペレータ用情報処理装置は、第２ディスプレイ、取得手段および第２表示制御手段を備え、取得手段は、オペレータの操作に応じて、識別情報を取得し、第２表示制御手段は、取得手段によって取得された識別情報に対応する操作画面を、第２ディスプレイに表示させる。

第８の発明は、第７の発明に従属する情報処理システムであって、情報処理装置と通信可能な画像形成装置をさらに備え、所定の機能は、情報処理装置と画像形成装置とが協働することによって実行される。

この発明によれば、複数の操作画面を含むＧＵＩにおいて、現在表示されている画面を適切に特定することができる。

この発明の上述の目的，その他の目的，特徴および利点は、図面を参照して行う以下の実施例の詳細な説明から一層明らかとなろう。

図１はこの発明の一実施例である情報処理システムの外観構成を示す図解図である。 図２は図１に示す情報処理装置の電気的な構成を示すブロック図である。 図３は図１に示す画像形成装置の電気的な構成を示すブロック図である。 図４はコールセンター用の情報処理装置を含む情報処理システムの構成を示す図解図である。 図５は第１ホーム画面の一例を示す図解図である。 図６は第２ホーム画面の一例を示す図解図である。 図７は第１コピー設定画面の一例を示す図解図である。 図８は第２コピー設定画面の一例を示す図解図である。 図９は第３コピー設定画面の一例を示す図解図である。 図１０は第４コピー設定画面の一例を示す図解図である。 図１１は第２実施例における第１スキャン設定画面の一例を示す図解図である。 図１２は第２実施例における第２スキャン設定画面の一例を示す図解図である。 図１３は第２実施例におけるカラー用設定画面の一例を示す図解図である。 図１４は第２実施例における白黒用設定画面の一例を示す図解図である。 図１５は第２実施例におけるコードテーブルを示す図解図である。

［第１実施例］
図１はこの発明の情報処理システム１００の構成の一例を示す図である。この図１を参照して、この発明の第１実施例である情報処理システム１００は、情報処理装置１０および画像形成装置７０を含む。

情報処理装置１０は、スーパーマーケット、レストランまたはコンビニエンスストアなどの店舗、並びに駅、バスターミナル、空港、役所または図書館などの公共施設に配置されるマルチメディアキオスク（ＭＭＫ）端末である。この情報処理装置１０は、配置される場所に応じて各種情報または所定のサービス（機能）を利用者（ユーザ）に提供する。また、詳細は後述するが、情報処理装置１０は、画像形成装置７０と協働して、コピー、プリント、スキャンおよびファクスなどの所定のサービスをユーザに提供することもできる。

なお、この明細書では、ユーザの立ち位置に対向する面、つまり後述するディスプレイ１４が設けられる側の面を前面（正面）として情報処理装置１０およびその構成部材の前後方向（奥行方向）を規定し、情報処理装置１０およびその構成部材の左右方向（横方向）は、ユーザから情報処理装置１０を見た状態を基準として規定する。これらのことは、画像形成装置７０についても同様である。

情報処理装置１０は、タッチパネル１２付きのディスプレイ１４、記録媒体接続部１６、紙片用プリンタ１８、符号読取部２０、近距離通信部２２、貨幣処理部２４、写真用プリンタ２６および通話装置４６を含む装置本体２８を備える。

タッチパネル１２付きのディスプレイ１４は、情報処理装置１０（装置本体２８）の上端部に配置される。タッチパネル１２は、汎用のタッチパネルであり、静電容量方式、電磁誘導方式、抵抗膜方式、赤外線方式など、任意の方式のものを用いることができる。この第１実施例では、タッチパネル１２としては、静電容量方式のタッチパネルが用いられ、ディスプレイ１４の表示面上にタッチパネル１２が設けられる。ただし、タッチパネル１２とディスプレイ１４とが一体的に形成されたタッチパネルディスプレイが用いられてもよい。また、ディスプレイ１４としては、たとえばＬＣＤまたはＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイなどを用いることができる。

記録媒体接続部１６は、各種の記録媒体を装着するための装着部（たとえばドライブおよびメモリスロット）を含む。各種の記録媒体は、光ディスク（たとえばＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲおよびＢＤ−Ｒなど）およびフラッシュメモリ（たとえばＵＳＢメモリ、ＳＤメモリカードおよびメモリースティックなど）などである。ただし、光ディスクは、ドライブに装着される。また、フラッシュメモリは、メモリスロットに装着される。

紙片用プリンタ１８は、たとえばサーマルプリンタ（感熱式プリンタ）またはドットインパクトプリンタであり、レシート、ジャーナルまたはクーポン券などの画像が印刷された紙片を発行する。具体的には、紙片用プリンタ１８は、ロール紙上に各種の文字列、画像、コードパターン（バーコードなど）などを印刷し、印刷済の紙片を排紙部１８ａから排出する。

符号読取部２０は、たとえばレーザスキャナまたはカメラなどを含み、商品、カード、レシートなどに付された符号またはユーザ端末（携帯端末）の画面に表示された符号などを読み取ることができる。符号読取部２０で読み取ることができる符号には、バーコード（１次元バーコード）または２次元コード（たとえばＱＲコード（登録商標）、マイクロＱＲコード、ＤａｔａＭＡＴＲＩＸ、ＭａｘｉＣＯＤＥおよびＶｅｒｉＣＯＤＥなど）などがある。

近距離通信部２２は、たとえば、ＩＳＯ／ＩＥＣ１８０９２等の通信規格（いわゆるＮＦＣ（Near Field Communication））等に従って、ＩＣカード（身分証、会員証または社員証など）またはユーザ端末等の通信対象との間で無線による非接触のデータ通信を行うものである。近距離通信部２２の通信可能距離は、数ｃｍ〜数ｍ程度である。近距離通信部２２は、通信対象に対して、通信対象に記憶されたデータの読み出しを指示する信号（読出し命令）を送信する。通信対象は、読出し命令に対する応答として所望のデータを近距離通信部２２に送信する。また、近距離通信部２２は、通信対象に書き込むデータ（書き込みデータ）とともに書き込みを指示する信号（書き込み命令）を送信する。通信対象は、書き込み命令に従って、受信した書き込みデータを通信対象の記憶部に書き込む（記憶する）。

貨幣処理部２４は、貨幣投入部２４ａおよび硬貨返却口２４ｂを含む。貨幣投入部２４ａは、硬貨投入口、紙幣投入口および釣銭返却レバー等を含み、近距離通信部２２および通話装置４６の下方に配置される。硬貨投入口から投入された硬貨および紙幣投入口から投入された紙幣は、それぞれ種類毎に分類されて所定の貨幣格納部（不図示）に収容される。貨幣格納部は、硬貨用の格納部および紙幣用の格納部を含む。硬貨または紙幣が投入されると、硬貨用の格納部に収容された硬貨の種類および枚数と、紙幣用の格納部に収容された紙幣の種類および枚数とに応じて、投入金額が算出される。情報処理装置１０において所定のサービス等が実行されると、そのサービスの内容に応じた費用が投入金額から減算され、投入金額の残高が算出される。また、釣銭返却レバーが操作されると、投入金額の残高に応じて、硬貨または紙幣が返却される。ただし、硬貨は、貨幣投入部２４ａの下方に設けられる硬貨返却口２４ｂから返却され、紙幣は、紙幣投入口から返却される。

写真用プリンタ２６は、たとえば昇華型プリンタまたはインクジェットプリンタであり、写真用の用紙（写真用紙）上に画像を印刷する。写真用プリンタ２６で印刷された写真は、排出部２６ａに排出される。ただし、用紙上に画像を形成するための画像データとしては、記録媒体接続部１６に接続された記録媒体に記憶された画像データ、または外部コンピュータから送信された画像データ等が利用される。また、写真用プリンタ２６で印刷される写真のサイズは、Ｌ判サイズ、はがきサイズまたは２Ｌ判サイズなどである。

通話装置４６は、情報処理装置１０のユーザが使用する汎用の通話装置であり、たとえば電話機またはヘッドセットなどである。この通話装置４６は、情報処理装置１０において障害が発生した場合や、情報処理装置１０のサービス内容または操作方法が分からない場合などに、ユーザがコールセンターのオペレータと通話を行うためのものである。また、通話装置４６が受話器を含む電話機である場合、受話器を持ち上げることによって、通話装置４６がコールセンターの通話装置５２（図４参照）に自動的に接続され、ユーザとコールセンターのオペレータとが通話を行うことが可能な状態となる。

図２は図１に示す情報処理装置１０の電気的な構成を示すブロック図である。図２を参照して、情報処理装置１０はＣＰＵ３２を含む。ＣＰＵ３２には、バス６０を介してＲＡＭ３４、ＲＯＭ３６、タッチパネル制御回路３８、表示制御回路４０、記録媒体接続部１６、紙片用プリンタ１８、符号読取部２０、近距離通信部２２、貨幣処理部２４、写真用プリンタ２６、通信回路４４および通話装置４６が接続される。また、タッチパネル制御回路３８にはタッチパネル１２が接続され、表示制御回路４０にはディスプレイ１４が接続される。

ＣＰＵ３２は、情報処理装置１０の全体的な制御を司る。ＲＡＭ３４は、ＣＰＵ３２のワーク領域およびバッファ領域として用いられる。ＲＯＭ３６は、情報処理装置１０の起動プログラムや各種情報についてのデフォルト値を記憶する。

タッチパネル制御回路３８は、タッチパネル１２に必要な電圧などを付与するとともに、タッチパネル１２のタッチ有効範囲内でのタッチ操作（タッチ入力）を検出して、そのタッチ入力の位置を示すタッチ座標データをＣＰＵ３２に出力する。

表示制御回路４０は、ＧＰＵおよびＶＲＡＭなどを含んでおり、ＣＰＵ３２の指示の下、ＧＰＵは、ＲＡＭ３４に記憶された画像生成データを用いてディスプレイ１４に種々の画面を表示するための表示画像データをＶＲＡＭに生成し、生成した表示画像データをディスプレイ１４に出力する。

通信回路４４は、インターネットなどのネットワークに接続するための通信回路である。この通信回路４４は、有線通信回路または無線通信回路であり、ＣＰＵ３２からの指示に従って、ネットワークを介して、サーバ等の外部コンピュータ（外部端末）と通信する。ただし、通信回路４４は、ネットワークを介さずに、有線または無線（たとえば赤外線方式、ＷｉＦｉ（登録商標）方式またはブルートゥース（Bluetooth；登録商標）方式）で、画像形成装置７０およびユーザ端末などと直接通信することも可能である。

なお、図２に示す情報処理装置１０の電気的な構成は単なる一例であり、これに限定される必要はない。

図１に戻って、画像形成装置７０は、複写機能、プリンタ機能、スキャナ機能およびファクシミリ機能などを有する複合機（ＭＦＰ：Multifunction Peripheral）である。

画像形成装置７０は、画像読取部７２、画像形成部７４、給紙装置７６および排紙トレイ７８を含む装置本体８０を備える。ただし、画像形成装置７０は、情報処理装置１０の近傍に設置される。たとえば、画像形成装置７０は、情報処理装置１０の右側に隣接して設けられる。

画像読取部７２は、透明材によって形成される原稿載置台を備え、装置本体８０に内蔵される。原稿載置台の上方には、ヒンジ等を介して原稿押えカバー７２ａが開閉自在に取り付けられる。

また、画像読取部７２は、光源、複数のミラー、結像レンズおよびラインセンサ等を備える。この画像読取部７２は、原稿表面を光源によって露光し、原稿表面から反射した反射光を複数のミラーによって結像レンズに導く。そして、結像レンズによって反射光をラインセンサの受光素子に結像させる。ラインセンサでは、受光素子に結像した反射光の輝度または色度が検出され、原稿表面の画像に基づく読取画像データが生成される。ラインセンサとしては、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）またはＣＩＳ（Contact Image Sensor）等が用いられる。

画像形成部７４は、装置本体８０に内蔵され、画像読取部７２の下方に設けられる。この画像形成部７４は、感光体ドラム、帯電装置、露光装置、現像装置、転写装置および定着装置などを備える。画像形成部７４は、給紙装置７６等から搬送される記録媒体（用紙）上に電子写真方式によって画像を形成し、画像形成済みの用紙を画像読取部７２および画像形成部７４の間に設けられる排紙トレイ７８に排出する。ただし、用紙上に画像を形成するための画像データとしては、画像読取部７２で読み取った画像データ、情報処理装置１０から送信された画像データ、または外部コンピュータから送信された画像データ等が利用される。また、記録媒体としては、紙からなる用紙に限定されず、ＯＨＰフィルムなどの紙以外のシートも用いられる。

図３は図１に示す画像形成装置７０の電気的な構成を示すブロック図である。図３を参照して、画像形成装置７０はＣＰＵ８２を含む。ＣＰＵ８２には、バス９０を介してＲＡＭ８４、ＨＤＤ８６、画像読取部７２、画像形成部７４および通信回路９２が接続される。

ＣＰＵ８２は、画像形成装置７０の全体的な制御を司る。ＲＡＭ８４は、ＣＰＵ８２のワーク領域およびバッファ領域として用いられる。

ＨＤＤ８６は、画像形成装置７０の主記憶装置であって、ＣＰＵ８２が画像形成装置７０の各部位の動作を制御するための制御プログラムおよび各種の画面についての表示画像データ等を適宜記憶する。ただし、ＨＤＤ８６に代えて、またはＨＤＤ８６とともに、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭなどの他の不揮発性メモリが用いられてもよい。

通信回路９２は、インターネットなどのネットワークに接続するための通信回路である。この通信回路９２は、有線通信回路または無線通信回路であり、ＣＰＵ８２からの指示に従って、ネットワークを介して、サーバ等の外部コンピュータと通信する。ただし、通信回路９２は、ネットワークを介さずに、有線または無線で、情報処理装置１０と直接通信することも可能である。

なお、図３に示す画像形成装置７０の電気的な構成は単なる一例であり、これに限定される必要はない。

図４はコールセンター用の情報処理装置５０を含む情報処理システム１００の構成を示す図解図である。

図４に示すように、情報処理システム１００は、情報処理装置１０および画像形成装置７０に加えて、コールセンター用の情報処理装置５０およびコールセンター用の通話装置５２を含む。ただし、コールセンター用の情報処理装置５０およびコールセンター用の通話装置５２は、コールセンターのオペレータが使用する。

コールセンター用の情報処理装置５０は、コールセンターのオペレータが使用する汎用のコンピュータ（端末）であり、具体的には、デスクトップＰＣ、ノート（ラップトップ）ＰＣおよびタブレットＰＣなどが該当する。

コールセンター用の情報処理装置５０は、入力装置５４および表示装置５６を含む。入力装置５４は、たとえばキーボードまたは／およびコンピュータマウスであり、入力装置５４がキーボードである場合には、ハードウェアの操作ボタンないし操作キーが含まれる。また、入力装置５４としては、タッチパネルが用いられても良い。

表示装置５６は、たとえばＬＣＤである。なお、表示装置５６としては、有機ＥＬを用いることもできる。

また、図示は省略するが、コールセンター用の情報処理装置５０は、コールセンター用の情報処理装置５０の全体的な制御を司る制御部と、制御プログラムおよび各種データ等を記憶する記憶部とを含む。

コールセンター用の通話装置５２は、コールセンターのオペレータが使用する汎用の通話装置であり、たとえば電話機またはヘッドセットなどである。

このような構成の情報処理システム１００では、情報処理装置１０は、ディスプレイ１４に表示されるＧＵＩを介してユーザ操作を受け付ける。具体的には、情報処理装置１０のディスプレイ１４に操作画面を表示し、タッチパネル１２へのタッチ入力に応じてユーザ操作を受け付ける。たとえば、操作画面の一例としてホーム画面がディスプレイ１４に表示される。ホーム画面は、情報処理システム１００で実行可能な複数の機能（サービス）の各々に割り当てられた複数のアイコンを含む。ユーザ操作によっていずれかのアイコンが選択された場合に、選択されたアイコンに対応する種々の操作画面（設定画面）がディスプレイ１４に表示される。情報処理装置１０または画像形成装置７０では、設定画面で設定された内容に応じて、所定のサービス（機能）が実行される。

ここで、情報処理システム１００では、情報処理装置１０において障害が発生した場合、または情報処理装置１０のサービス内容または操作方法が分からない場合などに、通話装置４６を用いてユーザがコールセンターのオペレータと音声による通話を行うことができる。ここで、コールセンター用の情報処理装置５０の記憶部には、情報処理装置１０のディスプレイ１４に表示される操作画面と同じ画面の画面データが記憶されており、入力装置５４に対するオペレータの操作に応じて、表示装置５６に情報処理装置１０のディスプレイ１４に表示される操作画面と同じ画面を表示させることができる。このため、オペレータは、情報処理装置１０において現在表示されている画面を特定できれば、ユーザが見ている画面と同じ画面を見ながら、ユーザの問い合わせに対して適切な案内を行うことができる。

しかしながら、従来の情報処理装置では、ユーザは、コールセンターのオペレータに音声のみで状況を説明しなければならず、ユーザからオペレータに正しい情報が伝わらないことがあった。ユーザからオペレータに情報処理装置において現在表示されている画面が正しく伝わらないと、オペレータが情報処理装置において現在表示されている画面を特定することができず、ユーザの問い合わせに対して適切な案内を行うことができないという問題がある。

そこで、この第１実施例では、情報処理装置１０のディスプレイ１４に表示される各操作画面に、操作画面を特定するための識別情報を埋め込むようにした。

以下、図５ないし図１０を参照して情報処理システム１００の動作例を説明する。図５は第１ホーム画面１１０の一例を示す図解図である。図６は第２ホーム画面１２０の一例を示す図解図である。図７は第１コピー設定画面１３０の一例を示す図解図である。図８は第２コピー設定画面１４０の一例を示す図解図である。図９は第３コピー設定画面１５０の一例を示す図解図である。図１０は第４コピー設定画面１６０の一例を示す図解図である。

情報処理装置１０および画像形成装置７０の主電源がオンされて、各機能を実行可能な待機状態にある場合、情報処理装置１０のディスプレイ１４には、図５に示すような第１ホーム画面１１０が表示される。第１ホーム画面１１０は、各種のジョブを選択するためのホーム画面（操作画面）のうちの１つである。ただし、この第１実施例では、ジョブは、コピー、スキャン、印刷（プリント）およびファクスの送信などを意味する。この第１ホーム画面１１０には、各ジョブを選択するための複数のアイコン１１２および識別情報１１４が表示される。

複数のアイコン１１２の各々は、略矩形状の枠で囲まれた画像であり、ソフトウェアキーとして機能する。複数のアイコン１１２の各々には、“コピー”、“スキャン”、“ファクス”、“記録メディアからプリント”、“ネットワークプリント”、“写真サービス”，“行政サービス”および“スマホからプリント”等のジョブが割り当てられている。

識別情報１１４は、第１ホーム画面１１０を特定するための情報であり、第１ホーム画面１１０の右下に表示される。この識別情報１１４は、たとえば、アルファベットおよび数字を組み合わせた文字列である。この第１実施例では、第１ホーム画面１１０を示す識別情報１１４は、「Ｈ−１」である。なお、識別情報１１４の第１コード（最も左側のコード）の「Ｈ」の文字は、ホーム画面であることを示し、識別情報１１４の第２コード（左から２文字目）の「１」の数字は、ホーム画面のうち、１種類目の画面であることを示す。なお、識別情報１１４における第１コードおよび第２コードの間のハイフン「−」は、第１コードと第２コードとを区別し易くするために設けられているものである。

また、ユーザによって情報処理システム１００が使用されない状態が継続すると、情報処理装置１０のディスプレイ１４には、図６に示すような第２ホーム画面１２０が表示される。第２ホーム画面１２０は、各種のジョブを選択するためのホーム画面のうちの１つである。また、第２ホーム画面１２０は、上下に分割され、２つの領域（第１領域１２２および第２領域１２４）を含む。

第１領域１２２は、第２ホーム画面１２０の上側の領域であり、広告画像等を表示するための領域である。この第１領域１２２には、情報処理システム１００が提供可能な各種情報またはサービスに関する情報が表示される。具体的には、第１領域１２２には、各種情報またはサービスに関連する動画像や文字列等が表示される。

第２領域１２４は、第２ホーム画面１２０の下側の領域であり、各種のジョブを選択するための領域である。この第２領域１２４には、各ジョブを選択するための複数のアイコン１２６および識別情報１２８が表示される。

複数のアイコン１２６の各々は、アイコン１１２と同様にソフトウェアキーとして機能する。また、複数のアイコン１２６の各々には、ジョブが割り当てられている。なお、アイコン１２６の種類および数は、アイコン１１２と同じであり、複数のアイコン１２６の各々は、複数のアイコン１１２のいずれかに対応する。

識別情報１２８は、第２ホーム画面１２０を特定するための情報であり、第２領域１２４（第２ホーム画面１２０）の右下に表示される。たとえば、第２ホーム画面１２０を示す識別情報１２８は、「Ｈ−２」である。なお、識別情報１２８の第２コードの「２」の数字は、ホーム画面のうち、２種類目の画面であることを示す。

なお、第１領域１２２および第２領域１２４は、上下が逆であっても良い。つまり、第２領域１２４が第２ホーム画面１２０の上側の領域となり、第１領域１２２が第２ホーム画面１２０の下側の領域となっても良い。

また、第１領域１２２の領域内がタッチされた場合には、タッチされたときに表示されていた広告画像に関連する操作画像がディスプレイ１４に表示されるようにしても良いし、上述した第１ホーム画面１１０がディスプレイ１４に表示されるようにしても良い。

第１ホーム画面１１０においてアイコン１１２がタッチ（選択）された場合または第２ホーム画面１２０においてアイコン１２６がタッチされた場合、ディスプレイ１４には、アイコン１１２またはアイコン１２６に割り当てられたジョブの設定を行うための複数の設定画面が順次表示される。

たとえば、第１ホーム画面１１０においてコピージョブが割り当てられたアイコン１１２がタッチされる（コピージョブが選択される）と、ディスプレイ１４には、図７に示すような第１コピー設定画面１３０が表示される。この第１コピー設定画面１３０は、コピージョブの設定を行うための複数の設定画面（コピージョブに関する複数の操作画面）のうち、最初に表示される画面である。つまり、第１コピー設定画面１３０は、コピージョブに関する複数の操作画面のうち、第１階層の画面と言うこともできる。

第１コピー設定画面１３０は、第１設定領域１３２、第２設定領域１３４および識別情報１３６を含む。

第１設定領域１３２および第２設定領域１３４は、コピージョブの基本設定を行うための領域である。コピージョブの基本設定とは、白黒コピー／カラーコピーの設定および片面コピー／両面コピーの設定のことをいう。

第１設定領域１３２は、アイコン１３２ａおよびアイコン１３２ｂを含み、白黒コピーにおける片面コピー／両面コピーの設定を行うための領域である。アイコン１３２ａには、白黒の片面コピーの設定が割り当てられている。アイコン１３２ｂには、白黒の両面コピーの設定が割り当てられている。

第２設定領域１３４は、アイコン１３４ａおよびアイコン１３４ｂを含み、カラーコピーにおける片面コピー／両面コピーの設定を行うための領域である。アイコン１３４ａには、カラーの片面コピーの設定が割り当てられている。アイコン１３４ｂには、カラーの両面コピーの設定が割り当てられている。

アイコン１３２ａおよびアイコン１３２ｂ、またはアイコン１３４ａおよびアイコン１３４ｂのいずれかがタッチされることによって、コピージョブの基本設定が決定される。

識別情報１３６は、第１コピー設定画面１３０を特定するための情報である。この識別情報１３６は、第１コピー設定画面１３０の右下に表示される。後述する識別情報１４４，１５６，１６４等も同様である。たとえば、第１コピー設定画面１３０を示す識別情報１３６は、「Ｃ−１」である。なお、識別情報１３６の第１コードの「Ｃ」の文字は、コピージョブに関する操作画面であることを示し、識別情報１３６の第２コードの「１」の数字は、コピー設定画面のうち、第１階層の画面であることを示す。

また、第１コピー設定画面１３０には、閉じるアイコンが設けられている。この閉じるアイコンがタッチされると、それまで設定された内容がリセットされ、ディスプレイ１４には第１ホーム画面１１０が表示される。このことは、後述する第２コピー設定画面１４０、第３コピー設定画面１５０および第４コピー設定画面１６０等も同様である。

第１コピー設定画面１３０においてコピージョブの基本設定が決定されると、ディスプレイ１４には、図８に示すように、第２コピー設定画面１４０が表示される。この第２コピー設定画面１４０は、たとえばコピー用紙の設定を行うための画面であり、コピージョブに関する複数の操作画面のうち、第２階層の画面（２番目に表示される画面）である。

第２コピー設定画面１４０は、複数のアイコン１４２および識別情報１４４を含む。

複数のアイコン１４２の各々には、互いに異なる大きさ（サイズ）のコピー用紙の設定が割り当てられている。複数のアイコンのいずれかがタッチされることによって、コピー用紙の設定が決定される。

識別情報１４４は、第２コピー設定画面１４０を特定するための情報である。たとえば、第２コピー設定画面１４０を示す識別情報１４４は、「Ｃ−２」である。なお、識別情報１４４の第２コードの「２」の数字は、コピージョブに関する複数の操作画面のうち、第２階層の画面であることを示す。

第２コピー設定画面１４０においてコピー用紙の設定が決定されると、ディスプレイ１４には、図９に示すように、第３コピー設定画面１５０が表示される。この第３コピー設定画面１５０は、第１コピー設定画面１３０および第２コピー設定画面１４０などにおいて設定されたコピージョブに関する設定を確認するとともに、設定項目毎に設定の変更を行うための画面であり、コピージョブに関する複数の操作画面のうち、第３階層の画面（３番目に表示される画面）である。

第３コピー設定画面１５０は、確認領域１５２、印刷実行アイコン１５４および識別情報１５６を含む。

確認領域１５２は、コピージョブに関する設定を設定項目毎に確認および変更するための領域である。確認領域１５２には、設定項目毎の設定が表示される。また、確認領域１５２は、変更アイコン１５２ａ〜１５２ｅを含む。変更アイコン１５２ａ〜１５２ｅの各々は、確認領域１５２に表示される設定項目毎に設けられる。変更アイコン１５２ａ〜１５２ｅのいずれかがタッチされると、対応する設定項目（カラーモード、用紙サイズ等）における設定を変更するためのウインドウが表示されたり、当該設定を変更するための画面（たとえば第１コピー設定画面１３０等）に切り替わったりする。

印刷実行アイコン１５４は、コピージョブの実行を指示する機能が割り当てられる。印刷実行アイコン１５４がタッチされると、コピージョブの設定に従って、コピージョブが実行される。

識別情報１５６は、第３コピー設定画面１５０を特定するための情報である。たとえば、第３コピー設定画面１５０を示す識別情報１５６は、「Ｃ−３」である。なお、識別情報１５６の第２コードの「３」の数字は、コピージョブに関する複数の操作画面のうち、第３階層の画面であることを示す。

第３コピー設定画面１５０においてコピー用紙の設定が決定されると、図１０に示すように、ディスプレイ１４には、第４コピー設定画面１６０が表示される。この第４コピー設定画面１６０は、原稿の読み込みを行うための画面であり、コピージョブに関する複数の操作画面のうち、第４階層（４番目に表示される画面）の画面である。

第４コピー設定画面１６０は、読込開始アイコン１６２および識別情報１６４を含む。また、図１０に示すように、第４コピー設定画面１６０には、原稿の置き方を説明する画像等が表示される。

読込開始アイコン１６２は、原稿の読み込みを指示する機能が割り当てられる。読込開始アイコン１６２がタッチされると、原稿の読み込みが実行される。

識別情報１６４は、第４コピー設定画面１６０を特定するための情報である。たとえば、第４コピー設定画面１６０を示す識別情報１６４は、「Ｃ−４」である。なお、識別情報１６４の第２コードの「４」の数字は、コピージョブに関する複数の操作画面のうち、第４階層の画面であることを示す。

このように、コピージョブに関する複数の操作画面が順次表示される。各操作画面において決定（選択）されたコピージョブの設定に従って、コピージョブが実行される。

この第１実施例では、情報処理装置１０のディスプレイ１４に表示される各画面に、画面を特定するための識別情報を埋め込むようにした。このため、情報処理システム１００のユーザは、識別情報をオペレータに伝えるだけで良いので、操作画面の内容がわからない場合等においても、適切にオペレータに情報を伝えることができる。また、オペレータは、ユーザから伝えられた識別情報によって情報処理装置１０において現在表示されている画面を特定することができる。そして、オペレータは、情報処理装置１０において現在表示されている画面に応じて、ユーザに対して適切な案内を行うことができる。
［第２実施例］
第２実施例の情報処理装置１０では、或る階層の操作画面が複数存在すること以外は第１実施例と同じであるため、第１実施例と異なる内容について説明し、重複した説明については省略することにする。

図１１ないし図１４を参照して第２実施例の情報処理システム１００の動作例を説明する。図１１は第２実施例における第１スキャン設定画面２００の一例を示す図解図である。図１２は第２実施例における第２スキャン設定画面２１０の一例を示す図解図である。図１３は第２実施例におけるカラー用設定画面２２０の一例を示す図解図である。図１４は第２実施例における白黒用設定画面２３０の一例を示す図解図である。

たとえば、図５に示す第１ホーム画面１１０においてスキャンジョブが割り当てられたアイコン１１２がタッチされる（スキャンジョブが選択される）と、ディスプレイ１４には、図１１に示すような第１スキャン設定画面２００が表示される。この第１スキャン設定画面２００は、スキャンジョブの設定を行うための複数の設定画面（スキャンジョブに関する複数の操作画面）のうち、最初に表示される画面である。つまり、第１スキャン設定画面２００は、スキャンジョブに関する複数の操作画面のうち、第１階層の画面と言うこともできる。

第１スキャン設定画面２００は、設定領域２０２および識別情報２０４を含む。

設定領域２０２は、スキャンした読取画像データの記憶先の設定を行うための領域である。この設定領域２０２には、次の設定画面に進むためのアイコン２０２ａが表示される。読取画像データの記憶先が決定され、アイコン２０２ａがタッチされると、ディスプレイ１４の表示が次の設定画面に切り替わる。

識別情報２０４は、第１スキャン設定画面２００を特定するための情報である。この識別情報２０４は、たとえば、第１スキャン設定画面２００を示す識別情報２０４は、「Ｓ−１」である。なお、識別情報２０４の第１コードの「Ｓ」の文字は、スキャンジョブに関する複数の操作画面であることを示し、識別情報２０４の第２コードの「１」の数字は、スキャンジョブに関する複数の操作画面のうち、第１階層の画面であることを示す。

第１スキャン設定画面２００においてアイコン２０２ａがタッチされると、図１２に示すように、ディスプレイ１４には、第２スキャン設定画面２１０が表示される。この第２スキャン設定画面２１０は、スキャンジョブに関する複数の操作画面のうち、第２階層の画面である。

第２スキャン設定画面２１０は、たとえばスキャンのカラーモードの設定を行うための画面であり、設定領域２１２および識別情報２１４を含む。

設定領域２１２は、カラーモードの設定を行うための領域である。具体的には、設定領域２１２では、原稿をカラーまたは白黒の何れの種類で読み取るかが設定される。この設定領域２１２は、カラー用アイコン２１２ａおよび白黒用アイコン２１２ｂを含む。カラー用アイコン２１２ａには、原稿をカラーで読み取る設定が割り当てられている。白黒用アイコン２１２ｂには、原稿を白黒の２色で読み取る設定が割り当てられている。

識別情報２１４は、第２スキャン設定画面２１０を特定するための情報である。たとえば、第２スキャン設定画面２１０を示す識別情報２１４は、「Ｃ−２」である。なお、識別情報２１４の第２コードの「２」の数字は、スキャンジョブに関する複数の操作画面のうち、第２階層の画面であることを示す。

第２スキャン設定画面２１０では、カラー用アイコン２１２ａおよび白黒用アイコン２１２ｂのいずれかがタッチされることによって、カラーモードの設定が決定され、次の設定画面が表示される。ただし、カラー用アイコン２１２ａがタッチされた場合には、ディスプレイ１４には、図１３に示すようなカラー用設定画面２２０が表示される。一方、白黒用アイコン２１２ｂがタッチされた場合には、ディスプレイ１４には、図１４に示すような白黒用設定画面２３０が表示される。このように、スキャンジョブに関する複数の操作画面のうち、第３階層の画面は複数存在する。つまり、第２スキャン設定画面２１０におけるユーザの操作に応じて、ディスプレイ１４に表示される第３階層の操作画面が決定される。このことは、或る階層の操作画面におけるユーザ操作に応じて、次の階層の操作画面が分岐する（分岐画面が存在する）とも言える。

図１３に示すように、カラー用設定画面２２０は、カラーでスキャンした読取画像データのファイル形式の設定を行うための画面であり、設定領域２２２および識別情報２２４を含む。

設定領域２２２は、ＰＤＦ（Portable Document Format）用アイコン２２２ａ、高圧縮ＰＤＦ用アイコン２２２ｂおよびＪＰＥＧ（Joint Photographic Experts Group）用アイコン２２２ｃを含む。ＰＤＦ用アイコン２２２ａには、スキャンした読取画像データをＰＤＦデータとして生成する設定が割り当てられている。高圧縮ＰＤＦ用アイコン２２２ｂには、スキャンした読取画像データを高圧縮ＰＤＦデータとして生成する設定が割り当てられている。なお、高圧縮ＰＤＦデータとは、画像データの中の背景部分と文字分とを分離し、ぞれぞれの部分に最適な圧縮処理を行ったＰＤＦデータのことである。ＪＰＥＧ用アイコン２２２ｃには、スキャンした読取画像データをＪＰＥＧ形式のデータとして生成する設定が割り当てられている。

識別情報２２４は、カラー用設定画面２２０を特定するための情報である。たとえば、カラー用設定画面２２０を示す識別情報２２４は、「Ｃ−３−１」である。なお、識別情報２２４の第２コード（左から２文字目）の「３」の数字は、スキャンジョブに関する複数の操作画面のうち、第３階層の画面であることを示す。また、識別情報２２４の第３コード（左から３文字目）の「１」の数字は、スキャンジョブに関する第３階層の操作画面のうち、第１種類の画面であることを示す。

カラー用設定画面２２０では、ＰＤＦ用アイコン２２２ａ、高圧縮ＰＤＦ用アイコン２２２ｂおよびＪＰＥＧ用アイコン２２２ｃのいずれかがタッチされることによって、読取画像データのファイル形式の設定が決定され、次の設定画面が表示される。

図１４に示すように、白黒用設定画面２３０は、白黒でスキャンした読取画像データのファイル形式の設定を行うための画面であり、設定領域２３２および識別情報２３４を含む。

設定領域２３２は、上述したカラー用設定画面２２０の設定領域２２２と同様の構成であり、ＰＤＦ用アイコン２３２ａ、高圧縮ＰＤＦ用アイコン２３２ｂおよびＪＰＥＧ用アイコン２３２ｃを含む。ただし、白黒用設定画面２３０では、ＪＰＥＧ用アイコン２３２ｃは、無効にされており、タッチされても選択されない。

識別情報２３４は、白黒用設定画面２３０を特定するための情報である。たとえば、白黒用設定画面２３０を示す識別情報２３４は、「Ｃ−３−２」である。なお、識別情報２３４の第３コードの「２」の数字は、スキャンジョブに関する第３階層の操作画面のうち、第２種類の画面であることを示す。

白黒用設定画面２３０では、ＰＤＦ用アイコン２３２ａおよび高圧縮ＰＤＦ用アイコン２３２ｂのいずれかがタッチされることによって、読取画像データのファイル形式の設定が決定され、次の設定画面が表示される。

そして、スキャンジョブの設定が完了するまで、スキャンジョブのための設定画面がディスプレイ１４に順次表示され、ユーザ操作に応じてスキャンジョブの設定が決定される。スキャンジョブの設定が決定されると、原稿が画像読取部７２で読み取られ、読取画像データが生成される。なお、生成された読取画像データは、ユーザが所持する記録媒体に記憶されたり、図示しないサーバに送信され、サーバの記憶部に記憶されたりする。

図１５は第２実施例におけるコードテーブルを示す図解図である。各操作画面に埋め込まれる識別情報は、図１５に示すコードテーブルに従って決定される。コードテーブルには、第１コード、第２コードおよび第３コード等が記述される。このコードテーブルのデータは、たとえばＲＡＭ３４に記憶される（図２参照）。

図１５に示すコードテーブルの例では、第１コードの欄には、情報処理装置１０または画像形成装置７０において提供可能なサービス（機能）に応じて、アルファベットが記述される。また、第２コードの欄には、画面の階層に応じて、数字が記述される。さらに、第３コードの欄には、分岐画面の種類に応じて、数字が記述される。

この第２実施例によれば、或る階層の操作画面が複数存在する場合であっても、情報処理装置１０において現在表示されている画面を特定することができる。
［第３実施例］
第３実施例の情報処理装置１０では、操作画面の記録を示すログ情報が生成されること以外は第１実施例と同じであるため、第１実施例と異なる内容について説明し、重複した説明については省略することにする。

第３実施例の情報処理装置１０では、ユーザによって情報処理システム１００が使用されているとき、どのような画面がどのようなタイミングで表示されたかなどの表示履歴情報（ログ情報）が生成される。ただし、ログ情報は、操作画面に対応する識別情報である。したがって、ログ情報を示すログ情報データは、識別情報を示す文字データである。

第３実施例の情報処理装置１０では、ログ情報は、情報処理装置１０が操作されている間、所定の時間（３０秒〜６０秒）毎に生成される。ただし、少なくとも、情報処理装置１０の操作が開始された時のログ情報は自動的に生成される。たとえば、ログ情報が６０秒毎に生成される場合に、情報処理装置１０が２分間操作されていたとすると、ログ情報は、開始時、６０秒経過時および１２０秒経過時（終了時）の３回生成される。つまり、操作開始時、６０秒経過時および１２０秒経過時のそれぞれの時点で、ディスプレイ１４に表示されていた操作画面のそれぞれに対応する識別情報を示すログ情報データが時系列に従って生成される。

なお、ログ情報が所定の時間毎に生成される例を説明したが、これに限定される必要は無い。たとえば、情報処理装置１０が操作されている間、所定の数（たとえば３〜１０個）のログ情報を生成するようにしても良い。この場合、情報処理装置１０の操作が終了したときに、情報処理装置１０が操作されていた期間を所定の数で等分して、ログ情報を生成するタイミング（操作開始時を基準とした時刻）が設定される。そして、ログ情報を生成するタイミングの時点で、ディスプレイ１４に表示されていた操作画面のそれぞれに対応する識別情報を示すログ情報データが時系列に従って生成される。

また、情報処理装置１０が操作されていた期間の長さに応じて、ログ情報を生成する数を自動的に設定するようにしても良い。たとえば、情報処理装置１０が操作されていた期間が短い場合（たとえば２０秒）には、開始時および終了時の２回だけ生成されるようにしても良い。

このように生成されたログ情報データは、情報処理装置１０の記憶部に記憶されたり、通信回路４４を介してサーバ等の外部のコンピュータに送信されたりする。そして、このログ情報データを解析することによって、ＧＵＩの評価や、改善点の抽出を行うことができる。

図示は省略するが、情報処理装置１０の上記のような動作は、ＣＰＵ３２がＲＡＭ３４に記憶されたログ情報生成プログラムを実行することによって実現される。

ログ情報生成プログラムは、情報処理装置１０が操作されている間にディスプレイ１４に表示された画面を示すログ情報を時系列に従って生成するためのプログラムである。

この第３実施例によれば、ログ情報データは文字データであるので、ログ情報データのデータ量を少なくすることができる。このため、ログ情報データが情報処理装置１０の記憶部に記憶される場合には、情報処理装置１０の記憶部の容量を有効に活用することができる。また、ログ情報データが外部のコンピュータに送信される場合には、通信費用を低減させるとともに、通信効率の向上を図ることができる。

なお、上述の実施例で挙げた具体的な構成等は一例であり、実際の製品に応じて適宜変更することが可能である。

また、上述の実施例では、アルファベットおよび数字を組み合わせて構成される識別情報を用いたが、これに限定される必要は無い。識別情報は、人間が識別可能な他の文字または画像などによって構成されても良い。たとえば、文字は、ひらがな、片仮名、漢字、アルファベット、ハングルおよび数字（算用数字、アラビア数字など）のみならず、絵文字、記号および符号も含む。また、画像は、絵や図形などを含む。たとえば、図形には、二重丸印「◎」、丸印「○」、三角印「△」、バツ印「×」などがある。

さらに、上述の実施例では、識別情報を各操作画面の右下に表示するようにしたが、これに限定される必要は無い。識別情報は、ユーザが視認可能であれば良く、各操作画面の画面内に表示されていれば良い。

さらにまた、上述の実施例では、情報処理装置１０がタッチパネル１２付きのディスプレイ１４を備え、ディスプレイ１４に操作画面を表示するようにしたが、これに限定される必要は無い。たとえば、画像形成装置７０がタッチパネル付きのディスプレイ（第１ディスプレイに相当）を備えるようにしても良い。この場合、情報処理装置１０のタッチパネル１２付きのディスプレイ１４が省略されても良いし、情報処理装置１０がタッチパネル１２付きのディスプレイ１４を備えたまま（情報処理装置１０と画像形成装置７０との両方がタッチパネル付きのディスプレイを備える構成）でも良い。ただし、情報処理装置１０のタッチパネル１２付きのディスプレイ１４が省略される場合には、画像形成装置７０のディスプレイに操作画面が表示される。また、情報処理装置１０と画像形成装置７０との両方がタッチパネル付きのディスプレイを備える場合には、それぞれのディスプレイに操作画面が表示されても良いし、いずれか一方のディスプレイに操作画面が表示されても良い。画像形成装置７０のディスプレイに操作画面が表示される場合には、ユーザは、画像形成装置７０のタッチパネルへのタッチ入力によって当該操作画面でジョブの設定等を行うことができる。

１０ …情報処理装置
１２ …タッチパネル
１４ …ディスプレイ
３２ …ＣＰＵ
３４ …ＲＡＭ
３６ …ＲＯＭ
４６ …通話装置
５０ …コールセンター用情報処理装置
５２ …コールセンター用通話装置
７０ …画像形成装置

Claims (8)

1. 第１ディスプレイを備え、所定の機能を実行可能な情報処理装置であって、
   前記所定の機能を実行するための複数の操作画面を切り替えて前記第１ディスプレイに表示させる第１表示制御手段を備え、
   前記複数の操作画面の各々には、その操作画面に対応する識別情報が表示される、情報処理装置。
2. 前記第１ディスプレイに表示された前記操作画面の記録を示すログ情報を時系列に従って生成する生成手段をさらに備え、
   前記ログ情報は、前記操作画面に対応する前記識別情報である、請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記生成手段は、前記情報処理装置が操作されている間、前記ログ情報を所定の時間毎に生成する、請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記生成手段は、前記情報処理装置が操作されている間、所定の数の前記ログ情報を生成する、請求項２記載の情報処理装置。
5. 前記生成手段は、前記情報処理装置が操作されていた期間の長さに応じて、前記ログ情報を生成する数を自動的に設定する、請求項２記載の情報処理装置。
6. 請求項１ないし５のいずれかに記載の情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能な画像形成装置とを備え、
   前記所定の機能は、前記情報処理装置と前記画像形成装置とが協働することによって実行される、情報処理システム。
7. 請求項１ないし５のいずれかに記載の情報処理装置と、コールセンターのオペレータが操作するオペレータ用情報処理装置とを備える、情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、前記コールセンターの前記オペレータと通話するための通話装置をさらに備え、
   前記オペレータ用情報処理装置は、第２ディスプレイ、取得手段および第２表示制御手段を備え、
   前記取得手段は、前記オペレータの操作に応じて、前記識別情報を取得し、
   前記第２表示制御手段は、前記取得手段によって取得された前記識別情報に対応する前記操作画面を、前記第２ディスプレイに表示させる、情報処理システム。
8. 前記情報処理装置と通信可能な画像形成装置をさらに備え、
   前記所定の機能は、前記情報処理装置と前記画像形成装置とが協働することによって実行される、請求項７記載の情報処理システム。

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