JP2019053370A - 触覚制御プログラム、触覚制御方法、及び表示デバイス - Google Patents

Abstract

【課題】顧客に対応づけられた情報を顧客の心理に配慮して確認できる触覚制御プログラムを提供する。【解決手段】タッチパネル式の表示デバイスを備えたコンピュータに実行させる触覚制御プログラムにおいて、顧客に対応づけられた情報を取得する取得処理と、前記顧客に対する表示画面に、前記取得処理で取得した顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う処理と、を含むことを特徴とする。【選択図】図１５

Description

本件は、触覚制御プログラム、触覚制御方法、及び表示デバイスに関する。

金融業界では、金融機関（例えば銀行、証券会社、保険会社など）の営業担当者が取引のある特定の顧客を訪問し、タブレット端末を用いてその顧客に金融商品を紹介することがある。また、金融機関の店舗に来店した特定の顧客に営業担当者がタブレット端末を用いて金融商品を紹介することもある。一方で、タブレット端末の中には、触感が得られるタッチパネルを搭載したものも知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１６−０５７８５７号公報

ところで、特定の顧客に金融商品を紹介する際、営業担当者はその顧客の各種情報（例えば、保有資産や顧客属性など）を正確に把握していることが望ましい。しかしながら、営業担当者が顧客の各種情報を正確に把握し、覚えておくことは難しい。そこで、営業担当者はインターネットやLocal Area Network（ＬＡＮ）といった通信ネットワークを利用して情報を把握してもよいが、その際に顧客情報がディスプレイに表示されてしまう。すると、自分の個人情報が周囲に見られてはいないかなど顧客が不安を覚えてしまう可能性がある。

そこで、１つの側面では、顧客に対応づけられた情報を顧客の心理に配慮して確認できる触覚制御プログラム、触覚制御方法、及び表示デバイスを提供することを目的とする。

１つの実施態様では、タッチパネル式の表示デバイスを備えたコンピュータに実行させる触覚制御プログラムにおいて、顧客に対応づけられた情報を取得する取得処理と、前記顧客に対する表示画面に、前記取得処理で取得した顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う、処理を含むことを特徴とする。

顧客に対応づけられた情報を顧客の心理に配慮して確認することができる。

図１は営業支援システムの一例である。 図２はタブレット端末のハードウェア構成の一例である。 図３はサーバ装置のハードウェア構成の一例である。 図４はタブレット端末及びサーバ装置のブロック図の一例である。 図５は商品テーブルの一例である。 図６は座標テーブルの一例である。 図７は預金テーブルの一例である。 図８は顧客テーブルの一例である。 図９は表示テーブルの一例である。 図１０は営業支援システムの動作の一例を示す処理シーケンス図（その１）である。 図１１は営業支援システムの動作の一例を示す処理シーケンス図（その２）である。 図１２は顧客ＩＤ入力画面の一例である。 図１３は第１実施形態に係る商品名選択画面の一例である。 図１４は第１実施形態に係る表示画面の一例である。 図１５は第１実施形態に係る表示画面の他の一例である。 図１６は第２実施形態に係る商品名選択画面の一例である。 図１７は第２実施形態に係る表示画面の一例である。 図１８（ａ）〜（ｃ）は第３実施形態に係る情報把握ルーラの表示例である。 図１９は座標テーブルの他の一例である。

以下、本件を実施するための形態について図面を参照して説明する。

図１は営業支援システムＳの一例である。営業支援システムＳはタブレット端末１００とサーバ装置２００とを備えている。詳細は後述するが、タブレット端末１００には、超音波振動によりタッチパネルと手指との摩擦力を変化させ、異なる触感を与える触感技術が搭載されている。尚、以下では、表示デバイスの一例としてタブレット端末１００を用いて説明するが、スマートフォンを表示デバイスとして利用してもよい。スマートフォンを利用する場合もタブレット端末１００と同様に触感技術を搭載すればよい。

タブレット端末１００とサーバ装置２００は、例えば銀行の店舗Ｚ内に設置されて利用される。例えば、タブレット端末１００は店舗Ｚ内の営業カウンタで営業担当者などによって利用され、サーバ装置２００は店舗Ｚ内の執務室に設置されて利用される。タブレット端末１００とサーバ装置２００は、無線ＬＡＮ１０、アクセスポイントＡＰ、及び有線ＬＡＮ２０により互いに接続されている。これにより、タブレット端末１００とサーバ装置２００は、互いに各種情報を送受信することができる。

尚、タブレット端末１００が店舗Ｚ外に持ち出されて利用される場合、Long Term Evolution（ＬＴＥ）といったモバイル通信ネットワーク及び携帯基地局などにより、タブレット端末１００とサーバ装置２００は互いに接続される。これにより、タブレット端末１００が店舗Ｚ外に持ち出されても、タブレット端末１００とサーバ装置２００は、互いに各種情報を送受信することができる。

次に、図２を参照して、上述したタブレット端末１００のハードウェア構成について説明する。

図２はタブレット端末１００のハードウェア構成の一例である。図２に示すように、タブレット端末１００は、ハードウェアプロセッサとしてのCentral Processing Unit（ＣＰＵ）１００Ａ、Random Access Memory（ＲＡＭ）１００Ｂ、Read Only Memory（ＲＯＭ）１００Ｃ、Non-Volatile Memory（ＮＶＭ）１００Ｄ及びRadio Frequency（ＲＦ）回路１００Ｅを含んでいる。ＲＦ回路１００Ｅにはアンテナ１００Ｅ´が接続されている。ＲＦ回路１００Ｅに代えて通信機能を実現するＣＰＵが利用されてもよい。

また、タブレット端末１００は、Linear Resonant Actuator（ＬＲＡ：リニア・バイブレータ）１００Ｆ、カメラ１００Ｇ、タッチパネル１００Ｈ、ディスプレイ１００Ｉ、及びスピーカー１００Ｊを含んでいる。さらに、図示しないが、タブレット端末１００はドライバＩＣを含んでいる。ＣＰＵ１００Ａからスピーカー１００Ｊまで及びドライバＩＣは、内部バス１００Ｋによって互いに接続されている。少なくともＣＰＵ１００ＡとＲＡＭ１００Ｂとが協働することによってコンピュータが実現される。特に、タッチパネル１００Ｈに営業担当者が自身の手指の接触による操作（以下、タッチ操作という）を行うと、コンピュータがタッチ操作を検出してドライバIntegrated Circuit（ＩＣ）を介してＬＲＡ１００Ｆを駆動する。これにより、ＬＲＡ１００Ｆが振動して超音波振動を発生し、その超音波振動がタッチパネル１００Ｈ全体に伝搬する。結果として、タッチパネル１００Ｈと手指との摩擦力が変化し、営業担当者に異なる触感が与えられる。尚、ＣＰＵ１００Ａに代えてMicro Processing Unit（ＭＰＵ）をハードウェアプロセッサとして利用してもよい。

上述したＲＡＭ１００Ｂには、ＲＯＭ１００ＣやＮＶＭ１００Ｄに記憶されたプログラムがＣＰＵ１００Ａによって格納される。格納されたプログラムをＣＰＵ１００Ａが実行することにより、後述する各種の機能が実現され、また、後述する各種の処理が実行される。尚、プログラムは後述する処理シーケンス図に応じたものとすればよい。

次に、図３を参照して、上述したサーバ装置２００のハードウェア構成について説明する。

図３はサーバ装置２００のハードウェア構成の一例である。図３に示すように、サーバ装置２００は、少なくともハードウェアプロセッサとしてのＣＰＵ２００Ａ、ＲＡＭ２００Ｂ、ＲＯＭ２００Ｃ及びネットワークＩ／Ｆ２００Ｄを含んでいる。サーバ装置２００は、必要に応じて、Hard Disk Drive（ＨＤＤ）２００Ｅ、入力Ｉ／Ｆ２００Ｆ、出力Ｉ／Ｆ２００Ｇ、入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈ、ドライブ装置２００Ｉの少なくとも１つを含んでいてもよい。ＣＰＵ２００Ａからドライブ装置２００Ｉまでは、内部バス２００Ｊによって互いに接続されている。少なくともＣＰＵ２００ＡとＲＡＭ２００Ｂとが協働することによってコンピュータが実現される。尚、ＣＰＵ２００Ａに代えて上述したＭＰＵをハードウェアプロセッサとして利用してもよい。

入力Ｉ／Ｆ２００Ｆには、入力装置７１０が接続される。入力装置７１０としては、例えばキーボードやマウスなどがある。出力Ｉ／Ｆ２００Ｇには、表示装置７２０が接続される。表示装置７２０としては、例えば液晶ディスプレイがある。入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈには、半導体メモリ７３０が接続される。半導体メモリ７３０としては、例えばUniversal Serial Bus（ＵＳＢ）メモリやフラッシュメモリなどがある。入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈは、半導体メモリ７３０に記憶されたプログラムやデータを読み取る。入力Ｉ／Ｆ２００Ｆ及び入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈは、例えばＵＳＢポートを備えている。出力Ｉ／Ｆ２００Ｇは、例えばディスプレイポートを備えている。

ドライブ装置２００Ｉには、可搬型記録媒体７４０が挿入される。可搬型記録媒体７４０としては、例えばCompact Disc（ＣＤ）−ＲＯＭ、Digital Versatile Disc（ＤＶＤ）といったリムーバブルディスクがある。ドライブ装置２００Ｉは、可搬型記録媒体７４０に記録されたプログラムやデータを読み込む。ネットワークＩ／Ｆ２００Ｄは、例えばＬＡＮポートを備えている。ネットワークＩ／Ｆ２００Ｄは上述した有線ＬＡＮ２０と接続される。

上述したＲＡＭ２００Ｂには、ＲＯＭ２００ＣやＨＤＤ２００Ｅに記憶されたプログラムがＣＰＵ２００Ａによって格納される。ＲＡＭ２００Ｂには、可搬型記録媒体７４０に記録されたプログラムがＣＰＵ２００Ａによって格納される。格納されたプログラムをＣＰＵ２００Ａが実行することにより、後述する各種の機能が実現され、また、後述する各種の処理が実行される。尚、プログラムは後述する処理シーケンス図に応じたものとすればよい。

次に、図４から図９及び図１９を参照して、タブレット端末１００及びサーバ装置２００の機能について説明する。

図４はタブレット端末１００及びサーバ装置２００のブロック図の一例である。図５は商品テーブルＴ１の一例である。図６は座標テーブルＴ２の一例である。図７は預金テーブルＴ３の一例である。図８は顧客テーブルＴ４の一例である。図９は表示テーブルＴ５の一例である。図１９は座標テーブルＴ２´の一例である。

まず、タブレット端末１００について説明する。図４に示すように、タブレット端末１００は商品情報記憶部１０１、座標情報記憶部１０２、通信部１０３、及び制御部１０４を備えている。また、タブレット端末１００は表示部１０５、入力部１０６、及び触覚提示部１０７を備えている。尚、商品情報記憶部１０１及び座標情報記憶部１０２は、例えば上述したＲＯＭ１００Ｃ又はＮＶＭ１００Ｄによって実現される。通信部１０３は、例えば上述したＲＦ回路１００Ｅ及びアンテナ１００Ｅ´によって実現される。制御部１０４は、例えば上述したＣＰＵ１００Ａ及びＲＡＭ１００Ｂによって実現される。表示部１０５は、例えば上述したディスプレイ１００Ｉによって実現される。入力部１０６は、例えば上述したタッチパネル１００Ｈによって実現される。触覚提示部１０７は、例えば上述したＬＲＡ１００Ｆ及びドライバＩＣによって実現される。

商品情報記憶部１０１は金融商品に関する商品情報を記憶する。より詳しくは、図５に示すように、商品情報記憶部１０１は複数の商品情報を商品テーブルＴ１により管理する。商品テーブルＴ１は商品ＩＤ、商品説明用資料名、及びファイル名といった種々の構成要素を互いに関連付けて商品情報として管理する。商品ＩＤは商品情報を識別する識別情報である。商品説明用資料名は例えば商品パンフレットに示される商品名である。ファイル名は商品説明用資料に関する電子ファイル（以下、単にファイルという）に付与された名称である。詳細は後述するが、ファイル名が指定されると、そのファイル名が付与されたファイルが展開される。尚、複数の商品情報は商品情報記憶部１０１に事前に記憶させておけばよい。

座標情報記憶部１０２はタブレット端末１００に表示される表示画面上の所定の領域を定義する座標情報を記憶する。より詳しくは、図６に示すように、座標情報記憶部１０２は複数の座標情報を座標テーブルＴ２により管理する。座標テーブルＴ２は表示項目、ルーラ表示値、基準値、領域定義座標（Ｘ，Ｙ）、及び触感変更フラグといった種々の構成要素を互いに関連付けて座標情報として管理する。例えば、触感変更フラグにフラグ「１」が登録された座標領域に対応する透明なオブジェクトをOperating System（ＯＳ）へ提示しておき、その座標領域に対する入力が入力部１０６を通じて行われた場合に実行する動作として、触覚提示部１０７としてのリニアアクチュエータの動作を設定しておく。このような設定により、座標テーブルＴ２で触感変更フラグが設定された領域定義座標に対して、営業担当者が自身の手指の接触によるタッチ操作を行うと、リニアアクチュエータによる触覚が営業担当者へフィードバックされる。リニアアクチュエータの動作は、例えば、ドライバＩＣに予め設定されたコマンドにより決定され、リニアアクチュエータの連続動作、リニアアクチュエータの間欠動作、リニアアクチュエータの瞬間的な短時間動作などが実行される。なお、本実施形態ではリニアアクチュエータを触覚提示部１０７の一例として説明している。しかし、偏心した重りを回転軸に直結した偏心モータ、電磁コイルやリニアモータを用いて実現する上述したＬＲＡ１００Ｆ、または、タッチパネル１００Ｈに振動を伝達する圧電アクチュエータなどが触覚提示部１０７であってもよい。

なお、以上の実施形態では、リニアアクチュエータに対して、間欠動作させる例を用いて説明したが、本件は、間欠動作に限るものではない。近年のアクチュエータを駆動するドライバＩＣには、例えば図１９に示すように、予め複数の振動パターン（人の指が感知できる数Ｈｚ〜数百Ｈｚの周波数帯域の信号からなる波形パターン）を記憶しているＩＣがある。また、任意の振動パターンを後から追加で記憶可能なメモリ領域を有するＩＣも存在する。そして、ドライバＩＣが記憶している振動パターンをコマンドで選択すると、圧電アクチュエータの共振周波数（例えば可聴領域を超える超音波）帯域の正弦波を、その振動パターンで振幅変調、または、パルス幅変調し、変調された振動パターンを、圧電アクチュエータの駆動可能な電圧に増幅して、圧電アクチュエータへ供給される。

また、タッチパネル１００Ｈに対するスライド操作の位置または速度をドライバＩＣへフィードバックすることで、ドライバＩＣは、振動パターンの変調強度や、振動パターンの周期を調整した振動パターンを生成して、圧電アクチュエータへ供給する。振動パターンで変調された駆動信号が圧電アクチュエータへ供給されると、圧電アクチュエータが振動を発生させ、発生した振動がタッチパネルに伝達し、伝達した振動のうち数Ｈｚ〜数百Ｈｚの振動パターンが手指で認識される。そして、スライド操作に対応して認識される振動パターンを脳が錯覚して、振動パターンに対応づけられた触感を感じることになる。

ルーラ表示値は後述する情報把握ルーラに表示される値であって、表示項目の先頭数値又は数値帯を表している。例えば、ルーラ表示値「７」に対して表示項目「総預金概算」が対応付けられている場合、顧客の総預金概算の先頭が７であることを表している。例えば、ルーラ表示値「６−１０」に対して表示項目「第一子年齢層」が対応付けられている場合、顧客が扶養する第一子の年齢層が６から１０の間であることを表している。

基準値はルーラ表示値が表す先頭数値又は数値帯に対応付ける際の基準になる値を表している。例えば、顧客が保有する預金総額が６５０万円から７４９万円である場合、ルーラ表示値「７」に対応付けられる。例えば、顧客が扶養する第一子の生年月日が本日の６年前から１１年前の翌日である場合、ルーラ表示値「６−１０」に対応付けられる。

領域定義座標（Ｘ，Ｙ）はタブレット端末１００に表示される表示画面上の所定の領域を定義する位置座標を表している。所定の領域には上記ルーラ表示値が示す数値又は数値帯が含まれる。所定の領域は左上座標、左下座標、右上座標、及び右下座標によって定義付けられる。詳細は後述するが、例えばルーラ表示値が示す数値「７」を含む領域は左上座標Ｒ６（２３，５）、左下座標Ｓ６（２３，２）、右上座標Ｒ７（２６，５）、及び右下座標Ｓ７（２６，２）によって定義付けられる。同様に、例えばルーラ表示値が示す数値「６−１０」を含む領域は左上座標Ｒ０（８，１０）、左下座標Ｓ０（８，７）、右上座標Ｒ１（１４，１０）、及び右下座標Ｓ１（１４，７）によって定義付けられる。尚、本実施形態において、所定の領域を定義する座標の原点はタブレット端末１００の左下隅に設定されるが、原点は例えばタブレット端末１００に表示される表示画面の左下隅に設定されてもよい。また、本実施形態では、タブレット端末１００の長手方向をＸ軸とし、短手方向をＹ軸としている。

触感変更フラグはタブレット端末１００の表示部１０５に表示される表示画面の触感を変更するか否かを決定するための情報である。例えば、触感変更フラグにフラグ「１」が登録されている場合、その座標領域に対応するオブジェクトをＯＳへ提示し、その座標領域に対する入力が行われた場合に実行する動作として、リニアアクチュエータの動作を設定する。フラグ「１」が登録されている触感変更フラグと対応付けられた領域に手指でタッチ操作が行われると、制御部１０４が後述する第１の触感制御を実行する。例えば、ドライバＩＣに予め設定された第１の触感に対応するコマンドを実行する。逆に、触感変更フラグにフラグ「１」が登録されていない場合、その領域に対応するオブジェクトをＯＳへ提示し、その座標領域に対する入力が行われた場合に実行する動作として、第１の触感とは異なるリニアアクチュエータの動作を設定する。フラグ「１」が登録されていない触感変更フラグと対応付けられた領域に手指でタッチ操作が行われると、制御部１０４が後述する第２の触感制御を実行する。例えば、ドライバＩＣに予め設定された第２の触感に対応するコマンドを実行する。この場合に、第１の触感と第２の触感は、フィードバックされる触覚の差が識別しやすい触感をそれぞれ設定することが望ましい。また、他の設定として、フラグ「１」が登録されていない領域に、触覚をフィードバックしないように設定する場合、第１の触感は、触覚のフィードバックを認識できる動作であればよい。尚、ＯＳがＧＵＩに対応していない場合、複数の座標情報は、触感変更フラグを除き、座標情報記憶部１０２に事前に記憶させておき、タッチパネルの入力座標に応じて、リニアアクチュエータを動作させるようにしてもよい。

なお、以上の実施形態は、理解を容易にするために、ルーラ表示値を用いた例を示したが、本件は、ルーラ表示値を用いた例に限るものではない。例えば、ルーラ表示値を含む領域に代えて触覚を提示する領域を表す触覚提示領域を設け、触覚提示領域に顧客情報のカテゴリのみを表示し、顧客情報を触覚にてフィードバックしてもよい。例えば、触覚提示領域に預金と表示し、その触覚提示領域に手指でタッチ操作した場合に、総預金概算に応じた回数、簡潔的に触覚をフィードバックしてもよい。例えば、総預金概算が７桁の場合に、簡潔的に７回、リニアアクチュエータを動作させ、タッチ操作した手指に７回の触覚をフィードバックしてもよい。また、触覚提示領域に第二子と表示し、第二子の年齢が６歳の場合に、簡潔的に６回、リニアアクチュエータを動作させ、タッチ操作した手指に６回の触覚をフィードバックしてもよい。さらに、顧客情報のカテゴリの表示は、触覚提示領域に表示する例にて説明したが、触覚提示領域に並べて顧客情報のカテゴリの表示を行ってもよい。

また、以上の実施形態では、タッチ操作した場合の例を用いて説明したが、本件は、タッチ操作に限るものではない。例えば、ルーラ表示値を含む領域に代えて触覚を提示する領域を表す触覚提示領域を設け、スライド操作を行う領域を提示（表示）するとともに、触覚提示領域にカテゴリを表示し、触覚提示領域をスライド操作した場合に、顧客情報に応じた触覚をフィードバックしてもよい。例えば、触覚提示領域に顧客情報のカテゴリを表す預金と表示し、触覚提示領域の端から端まで、手指でタッチした状態でスライド操作した場合に、総預金概算に応じた回数、簡潔的に触覚をフィードバックしてもよい。例えば、総預金概算が７桁の場合に、触覚提示領域内の７箇所の領域に対して、リニアアクチュエータを動作させる設定を行ってもよい。そして、その領域を、手指でタッチした状態でスライド操作することにより、７回の触覚のフィードバックを得て、顧客の総預金概算が７桁であることを認識するようにしてもよい。また、触覚提示領域に第二子と表示し、第二子の年齢が６歳の場合に、触覚提示領域内の６箇所の領域に対して、リニアアクチュエータを動作させる設定を行ってもよい。そして、触覚提示領域を、手指でタッチした状態でスライド操作することにより、６回の触覚のフィードバックを得て、顧客の第二子の年齢が６歳であることを認識するようにしてもよい。さらに、顧客情報のカテゴリの表示は、触覚提示領域に表示する例にて説明したが、触覚提示領域に並べて顧客情報のカテゴリの表示を行ってもよい。

図４に示す通信部１０３は制御部１０４とサーバ装置２００との通信を制御する。例えば、通信部１０３は制御部１０４から出力された各種情報をサーバ装置２００に向けて送信する。例えば、通信部１０３はサーバ装置２００から送信された各種情報を制御部１０４に出力する。表示部１０５は制御部１０４から出力された情報に基づいて各種の入力画面、選択画面、表示画面を表示する。

制御部１０４はタブレット端末１００の動作を制御する。例えば、制御部１０４はタブレット端末１００の入力部１０６に対する特定の操作を検出すると、特定の操作に応じた入力画面、選択画面、又は表示画面に関する情報を表示部１０５に出力する。例えば、制御部１０４はタブレット端末１００の入力部１０６に対するタッチ操作を検出すると、検出したタッチ操作を契機（トリガ）として、タッチ操作を検出した座標に対して設定された動作を実行する。例えば、第１の触感制御又は第２の触感制御が設定されている場合、触覚提示部１０７に対して、設定された触感に対応するコマンドを実行する。第１の触感制御及び第２の触感制御はタブレット端末１００上における触感を与える制御である。

より詳しくは、第１の触感制御は、超音波振動によりタブレット端末１００（具体的にはタッチパネル１００Ｈ）と手指との摩擦力の高低を瞬時に変化させる制御である。これにより、触感の錯覚が誘発され、営業担当者は画面に対し凸凹感やザラザラ感といった特定の触感を体感する。一方、第２の触感制御は、超音波振動によりタブレット端末１００（具体的にはタッチパネル１００Ｈの表面）と手指との間に高い圧力の空気膜を発生させる制御である。当該制御による浮揚作用により摩擦力を低減し、営業担当者の手指がタブレット端末１００に接触すると、営業担当者は画面に対しツルツル感といった特定の触感を体感する。

尚、フラグ「１」が登録されている触感変更フラグと対応付けられた領域に対してタッチ操作が行われると、制御部１０４は第１の触感制御を実行するが、フラグ「１」が登録されていない触感変更フラグと対応付けられた領域に対してタッチ操作が行われた場合、制御部１０４は第２の触感制御を実行しない実施形態であってもよい。同様に、フラグ「１」が登録されている触感変更フラグと対応付けられた領域に対してタッチ操作が行われた場合、制御部１０４は第１の触感制御を実行せず、フラグ「１」が登録されていない触感変更フラグと対応付けられた領域に対してタッチ操作が行われると、制御部１０４は第２の触感制御を実行する実施形態であってもよい。すなわち、タブレット端末１００が持つ通常の触感とザラザラ感といった特定の触感との組み合わせで実施してもよいし、タブレット端末１００が持つ通常の触感とツルツル感といった特定の触感との組み合わせで実施してもよい。

次に、サーバ装置２００について説明する。図４に示すように、サーバ装置２００は預金情報記憶部２０１、顧客情報記憶部２０２、表示情報記憶部２０３、通信部２０４、及び情報処理部２０５を備えている。尚、預金情報記憶部２０１、顧客情報記憶部２０２、表示情報記憶部２０３は、例えば上述したＲＯＭ２００Ｃ又はＨＤＤ２００Ｅによって実現される。通信部２０４は、例えばネットワークＩ／Ｆ２００Ｄによって実現される。情報処理部２０５は、例えば上述したＣＰＵ２００Ａ及びＲＡＭ２００Ｂによって実現される。

預金情報記憶部２０１は顧客ＩＤ毎に種々の預金情報を記憶する。より詳しくは、図７に示すように、預金情報記憶部２０１は預金情報を預金テーブルＴ３により管理する。預金テーブルＴ３は顧客ＩＤ、商品別預金額、及び預金総額といった種々の構成要素を互いに関連付けて預金情報として管理する。顧客ＩＤは取引のある特定の顧客を識別する識別情報である。商品別預金額は預金商品毎の預金額である。預金総額は各預金商品の預金額の総和である。尚、預金情報は口座開設時に預金情報記憶部２０１に記憶され、口座閉鎖時までに行われる入金及び出金に応じて変動する。

顧客情報記憶部２０２は顧客ＩＤ毎に種々の顧客情報（具体的には顧客属性情報）を記憶する。より詳しくは、図８に示すように、顧客情報記憶部２０２は顧客情報を顧客テーブルＴ４により管理する。顧客テーブルＴ４は顧客ＩＤ、パスワード、顧客氏名、顧客住所、顧客生年月日、配偶者有無、配偶者生年月日、第一子性別、第一子生年月日、第二子性別、及び第二子生年月日といった種々の構成要素を互いに関連付けて顧客情報として管理する。顧客ＩＤは、上述したように、取引のある特定の顧客を識別する識別情報である。パスワードは後述する顧客ＩＤ入力画面で入力が要求される暗証情報である。顧客氏名、顧客住所、及び顧客生年月日はそれぞれ顧客の氏名、住所、及び生年月日である。配偶者有無及び配偶者生年月日は顧客に対する配偶者の有無とその配偶者の生年月日である。第一子性別、第一子生年月日、第二子性別、及び第二子生年月日は第一子の性別及び生年月日、並びに第二子の性別及び生年月日である。尚、顧客情報の各構成要素は口座開設時に顧客情報記憶部２０２に記憶され、口座閉鎖時までに行われる種々の届出に応じて追加されたり削除されたりする。

表示情報記憶部２０３はタブレット端末１００の表示画面に表示するマークなどを表示情報として記憶する。より詳しくは、図９に示すように、表示情報記憶部２０３は表示情報を表示テーブルＴ５により管理する。表示テーブルＴ５は商品ＩＤ、表示項目、マーク、取得先、及び取得項目といった種々の構成要素を互いに関連付けて表示情報として管理する。商品ＩＤは、上述したように、商品情報を識別する識別情報である。マークは表示項目に対応する記号、文字、数字若しくは図形又はこれらの組み合わせを表している。例えば、上述したルーラ表示値「７」と併せて百万円を表すマーク「￥」が表示画面に表示された場合、顧客の総預金概算は７百万円である。例えば、上述したルーラ表示値「６−１０」と併せて第二子年齢層を表すマーク「２Ｃ」が表示画面に表示された場合、顧客が扶養する第二子の年齢層が６歳から１０歳の間であることを表している。取得先及び取得項目は情報処理部２０５が表示項目に関する情報をどの記憶部のどの項目から取得するかを特定する情報である。例えば、表示項目「総預金概算」であれば、情報処理部２０５は預金情報記憶部２０１から預金総額を取得する。

通信部２０４は情報処理部２０５とタブレット端末１００との通信を制御する。例えば、通信部２０４は情報処理部２０５から出力された各種情報をタブレット端末１００に向けて送信する。例えば、通信部２０４はタブレット端末１００から送信された各種情報の送信要求を情報処理部２０５に出力する。

情報処理部２０５はサーバ装置２００の動作を制御する。例えば、情報処理部２０５は通信部２０４から出力された各種情報の送信要求を受け付けると、送信要求の種別を判断し、送信要求に応じた各種情報を預金情報記憶部２０１などから抽出して通信部２０４に出力する。

次に、営業支援システムＳの動作について説明する。

図１０は営業支援システムＳの動作の一例を示す処理シーケンス図（その１）である。図１１は営業支援システムＳの動作の一例を示す処理シーケンス図（その２）である。図１２は顧客ＩＤ入力画面３０の一例である。図１３は第１実施形態に係る商品名選択画面４０の一例である。図１４は第１実施形態に係る表示画面の一例である。図１５は第１実施形態に係る表示画面の他の一例である。尚、図１１において、サーバ装置２００の動作については省略されている。

まず、図１０に示すように、タブレット端末１００の制御部１０４は顧客ＩＤ入力画面を表示し（ステップＳ１０１）、ログインボタンが押下されるまで待機する（ステップＳ１０２：ＮＯ）。例えば、営業担当者がタブレット端末１００の電源スイッチをオフからオンに切り替えて起動すると、制御部１０４は顧客ＩＤ入力画面をタブレット端末１００の表示部（具体的にはディスプレイ１００Ｉ）に表示する。これにより、図１２に示すように、表示部に顧客ＩＤ入力画面３０が出現する。顧客ＩＤ入力画面３０がタブレット端末１００に表示されると、営業担当者は顧客に顧客ＩＤ及びパスワードの入力を要求する。営業担当者から顧客ＩＤ及びパスワードの入力が要求されると、顧客は自身の顧客ＩＤとパスワードをそれぞれ入力欄３１，３２に入力し、自身の手指ＦＧによりログインボタンＢＴを押下する操作（具体的にはタップ操作など）を行う。これにより、制御部１０４はログインボタンが押下されたと判断する（ステップＳ１０２：ＹＥＳ）。

制御部１０４はログインボタンが押下されたと判断すると、次いで、商品名選択画面を表示し（ステップＳ１０３）、商品名が選択されるまで待機する（ステップＳ１０４：ＮＯ）。例えば、顧客がログインボタンＢＴを押下する操作を行うと、制御部１０４は顧客ＩＤ入力画面３０に入力された顧客ＩＤ及びパスワードを取得し、取得した顧客ＩＤに応じたパスワードの送信をサーバ装置２００に要求する。サーバ装置２００の情報処理部２０５は制御部１０４からパスワードの送信が要求されると、顧客ＩＤに応じたパスワードをタブレット端末１００に向けて送信する。制御部１０４はサーバ装置２００から送信されたパスワードを受け付けると、取得したパスワードと受け付けたパスワードを比較する。制御部１０４はパスワード同士を比較した結果、パスワードが一致すると判断すると、商品名選択画面を表示部１０５に表示する。これにより、図１３に示すように、表示部に商品名選択画面４０が出現する。

商品名選択画面４０がタブレット端末１００に表示されると、営業担当者は顧客に商品名の選択を要求する。営業担当者から商品名の選択が要求されると、顧客は自身の手指ＦＧにより商品名を選択する操作（具体的にはタップ操作など）を行う。これにより、制御部１０４は商品名が選択されたと判断する（ステップＳ１０４：ＹＥＳ）。尚、制御部１０４は、商品名選択画面４０を表示する際、商品情報記憶部１０１から商品説明用資料名（図５参照）とこれに対応するファイル名のファイルに含まれる商品概要を抽出し、抽出した商品説明用資料名と商品概要を含む商品名選択画面４０を表示する。

図１０に示すように、制御部１０４は商品名が選択されたと判断すると、次いで、ファイル名を取得する（ステップＳ１０５）。例えば、顧客が商品名を選択する操作を行うと、制御部１０４は当該商品名を取得し、取得した商品名に一致する商品説明用資料名と対応付けられたファイル名を商品情報記憶部１０１から取得する。したがって、図１３に示すように、顧客が商品名「投資信託（国内株式）」を選択する操作を行うと、制御部１０４は商品情報記憶部１０１からファイル名「toushin.ppt」を取得する（図５参照）。

ステップＳ１０５の処理が完了すると、次いで、制御部１０４はサーバ装置２００に表示情報の送信を要求する（ステップＳ１０６）。より詳しくは、制御部１０４は、まず、商品名選択画面から取得した商品名に一致する商品説明用資料名と対応付けられた商品ＩＤを商品情報記憶部１０１から取得する。制御部１０４は商品ＩＤを取得すると、次に、取得した商品ＩＤに応じた表示情報の送信をサーバ装置２００に要求する。したがって、図１３に示すように、顧客が商品名「投資信託（国内株式）」を選択する操作を行うと、制御部１０４は商品情報記憶部１０１から商品ＩＤ「Ｍ０２」を取得し（図５参照）、当該商品ＩＤに応じた表示情報の送信をサーバ装置２００に要求する。

図１０に示すように、サーバ装置２００はタブレット端末１００から表示情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は表示情報を送信する（ステップＳ２０１）。例えば、タブレット端末１００から商品ＩＤの送信と併せて表示情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は商品ＩＤに応じた表示情報を表示情報記憶部２０３から抽出し、抽出した表示情報をタブレット端末１００に向けて送信する。したがって、タブレット端末１００から商品ＩＤ「Ｍ０２」の送信と併せて表示情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は商品ＩＤ「Ｍ０２」などを含む表示情報（図９参照）をタブレット端末１００に向けて送信する。情報処理部２０５が表示情報を送信すると、制御部１０４はその表示情報を取得する（ステップＳ１０７）。

ステップＳ１０７の処理が完了すると、次いで、制御部１０４はサーバ装置２００に登録情報の送信を要求する（ステップＳ１０８）。より詳しくは、制御部１０４は、サーバ装置２００から取得した表示情報に含まれる取得先及び取得項目並びにステップＳ１０２の処理の際に取得した顧客ＩＤに基づいて、登録情報の送信をサーバ装置２００に要求する。例えば、制御部１０４が商品ＩＤ「Ｍ０２」と対応付けられた取得先「預金情報記憶部」及び取得項目「預金総額」を含む表示情報を取得した場合、制御部１０４は預金情報記憶部２０１が記憶する顧客ＩＤ「１００１」の預金情報の中から預金総額に登録された登録情報の送信を要求する。

図１０に示すように、サーバ装置２００はタブレット端末１００から登録情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は登録情報を送信する（ステップＳ２０２）。例えば、タブレット端末１００から顧客ＩＤの送信と併せて登録情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は顧客ＩＤに応じた預金情報を預金情報記憶部２０１から抽出し、抽出した預金情報の中から預金総額に登録された登録情報を取得し、タブレット端末１００に向けて送信する。したがって、タブレット端末１００から顧客ＩＤ「１００１」の送信と併せて登録情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は顧客ＩＤ「１００１」を含む預金情報（図７参照）を抽出し、抽出した預金情報の中から預金総額に登録された登録情報「６，９４１，５０６」を取得し、タブレット端末１００に向けて送信する。情報処理部２０５が登録情報を送信すると、制御部１０４はその登録情報を取得する（ステップＳ１０９）。

ステップＳ１０９の処理が完了すると、図１１に示すように、制御部１０４は触感変更フラグにフラグ「１」を登録する（ステップＳ１１０）。より詳しくは、制御部１０４は登録情報を取得すると、取得した登録情報とステップＳ１０７の処理で取得した表示情報に含まれる表示項目とに基づいて、座標情報記憶部１０２が記憶する座標情報を参照し、どの領域にフラグ「１」を対応付けるか特定する。制御部１０４はフラグ「１」を対応付ける領域を特定すると、その領域と対応付けられた触感変更フラグにフラグ「１」を登録する。例えば、上述したように、制御部１０４が登録情報「６，９４１，５０６」を取得し、ステップＳ１０７の処理で取得した表示情報に表示項目「総預金概算」が含まれている場合、登録情報、表示項目、並びに、左上座標Ｒ６、左下座標Ｓ６、右上座標Ｒ７、及び右下座標Ｓ７により定義される領域と対応付けられた触感変更フラグにフラグ「１」を登録する（図６参照）。すなわち、制御部１０４は取得した登録情報に対応する基準値と対応付けられた領域の触感変更フラグにフラグ「１」を登録する。

ステップＳ１１０の処理が完了すると、次いで、制御部１０４はファイル名のファイルを展開し（ステップＳ１１１）、情報把握ルーラを表示する（ステップＳ１１２）。より詳しくは、制御部１０４はステップＳ１０５の処理で取得したファイル名のファイルを展開し、展開したファイルを情報把握ルーラとともに表示部１０５に表示する。これにより、図１４に示すように、表示部に顧客が選択した商品名の資料４１と情報把握ルーラ４２を含む表示画面が出現する。

ここで、情報把握ルーラ４２は顧客の大まかの情報を把握するための操作ツール又は画像情報である。第１実施形態に係る情報把握ルーラ４２はそれぞれルーラ表示値を含む操作部品としての複数の領域４３と、マーク４４と、表示停止画像４５とを含んでいる。図１４において、複数の領域４３は破線により囲われているが、当該破線は説明のために示されており表示部１０５に表示されない。上述したように、複数の領域４３の１つには、フラグ「１」が対応付けられている（図６参照）。

ステップＳ１１２の処理が完了すると、次いで、制御部１０４はタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１１３）。より詳しくは、制御部１０４は情報把握ルーラ４２に対するタッチ操作を検出したか否かを判断する。制御部１０４はタッチ操作を検出したと判断した場合（ステップＳ１１３：ＹＥＳ）、さらに、対象領域に進入したか否かを判断する（ステップＳ１１４）。第１実施形態に係る対象領域はフラグ「１」と対応付けられた領域４３である。すなわち、制御部１０４はタッチ操作を行っている手指ＦＧが対象領域に進入したか否かを判断する。本実施形態では、既に説明したように、ルーラ表示値「７」を含む領域４３にフラグ「１」と対応付けられているため、ルーラ表示値「７」を含む領域４３が対象領域に相当する。

ここで、図１４に示すように、ルーラ表示値「０」を含む領域４３からルーラ表示値「６」を含む領域４３まで営業担当者が自身の手指ＦＧでスライドさせながらタッチ操作を行う場合、これらの領域４３にはいずれもフラグ「１」が対応付けられていないため（図６参照）、制御部１０４は対象領域に進入していないと判断する（ステップＳ１１４：ＮＯ）。したがって、制御部１０４は第２の触感制御を実行する（ステップＳ１１５）。制御部１０４は第２の触感制御を実行するため、営業担当者はツルツル感といった触感を体感する。

ステップＳ１１５の処理が完了すると、制御部１０４は非表示要求を検出したか否かを判断する（ステップＳ１１６）。例えば、営業担当者が表示停止画像４５に対して手指ＦＧでタッチ操作を行うと、制御部１０４は非表示要求を検出したと判断する（ステップＳ１１６：ＹＥＳ）。言い換えれば、営業担当者が表示停止画像４５に対して手指ＦＧでタッチ操作を行わなければ、制御部１０４は非表示要求を検出していないと判断する（ステップＳ１１６：ＮＯ）。この場合、制御部１０４は再びステップＳ１１３の処理を実行する。すなわち、図１４に示すように、表示停止画像４５に対して手指ＦＧでタッチ操作を行われず、かつ、対象領域に手指ＦＧが進入しない限り、制御部１０４は第２の触感制御を実行する。

一方、図１５に示すように、ルーラ表示値「６」を含む領域４３からルーラ表示値「７」を含む領域４３まで営業担当者が自身の手指ＦＧでスライドさせながらタッチ操作を行う場合、ルーラ表示値「７」を含む領域４３にはフラグ「１」が対応付けられているため（図６参照）、制御部１０４は対象領域に進入したと判断する（ステップＳ１１４：ＹＥＳ）。したがって、制御部１０４は第１の触感制御を実行する（ステップＳ１１７）。制御部１０４は第１の触感制御を実行するため、営業担当者はザラザラ感といった触感を体感する。特に、ルーラ表示値「７」を含む領域４３内であれば、ルーラ表示値「７」の表示位置だけでなく、その表示位置の周りの位置であっても、営業担当者はザラザラ感といった触感を体感する。

すなわち、営業担当者はルーラ表示値「７」を含む領域４３で初めて、ルーラ表示値「１」〜「６」を含む各領域４３で体感しなかった触感を体感する。さらに、営業担当者は百万円を表すマーク「￥」を視認する。これにより、顧客の総預金概算が７百万円であると把握することができる。一方で、顧客からすれば、営業担当者が手指ＦＧで行っているタッチ操作の意図やルーラ表示値及びマークの意味を理解することができない。このように、営業担当者は顧客の総預金概算を顧客の心理に配慮して確認することができる。

尚、上述したように、営業担当者が表示停止画像４５に対して手指ＦＧでタッチ操作を行うと、制御部１０４は非表示要求を検出したと判断する。制御部１０４は非表示要求を検出すると、情報把握ルーラ４２の表示を停止する（ステップＳ１１８）。したがって、営業担当者が顧客の総預金概算を把握した後は、必要に応じて、情報把握ルーラ４２の表示を停止させることができる。

以上、第１実施形態によれば、タブレット端末１００は制御部１０４を備えている。制御部１０４は顧客に対応づけられた登録情報を取得し、顧客に対する表示画面に、取得した登録情報を提示する領域４３を設けるとともに、その領域４３に対するタッチ操作に応じて、タブレット端末１００上における触覚を与える制御を行う。これにより、営業担当者は商品説明を途中で中断せずに顧客の登録情報を顧客の心理に配慮して確認することができる。

以上の第１実施形態では、顧客情報を触覚によりフィードバックする専用の領域を設ける例で説明したが、これに限定されるものではない。例えば、図５に示す商品ＩＤごとに、顧客情報に基づいて評価結果を算出する評価関数を設定しておき、図１３に示す画面を表示する際に、顧客情報に基づいてそれぞれの商品に対する評価結果を算出し、算出された評価結果に基づいて設定された振動パターンを、それぞれの表品名または商品概要の領域に設定してもよい。例えば、評価結果が高くなるにつれて、ツルツルとした触感を表す振動パターンを設定し、評価結果が低くなるにつれて、ザラザラとした触感を表す振動パターンを設定してもよい。この設定により、営業担当者が自身の手指ＦＧにより、商品名の欄を上から下へスライド操作した際に得られる触感の違いにより、評価結果が高い商品と評価結果が低い商品とを識別できるようにしても構わない。そして、得られる触感の違いを営業担当者が認識して判断した商品に対して、スライドとは異なる選択操作を表すタッチ操作により、表示する商品情報を選択するようにしてもよい。

（第２実施形態）
続いて、図１６及び図１７などを参照して、本件の第２実施形態について説明する。

図１６は第２実施形態に係る商品名選択画面４０の一例である。図１７は第２実施形態に係る表示画面の一例である。例えば、図１６に示すように、顧客が商品名「学資積立」を選択する操作を行うと、第１実施形態のステップＳ１０５などの処理において、制御部１０４は商品情報記憶部１０１からファイル名「gakushi.ppt」と商品ＩＤ「Ｍ０４」を取得する（図５参照）。そして、ステップＳ１０６の処理において、取得した商品ＩＤ「Ｍ０４」の送信と併せて表示情報の送信がタブレット端末１００から要求されると、ステップＳ２０１の処理において、情報処理部２０５は商品ＩＤ「Ｍ０４」などを含む表示情報（図９参照）をタブレット端末１００に向けて送信する。

情報処理部２０５が表示情報を送信すると、ステップＳ１０７の処理において、制御部１０４はその表示情報を取得する。本実施形態では、制御部１０４は商品ＩＤ「Ｍ０４」と対応付けられた取得先「顧客情報記憶部」及び取得項目「第一子生年月日」を含む表示情報、並びに取得先「顧客情報記憶部」及び取得項目「第二子生年月日」を含む表示情報を取得する。制御部１０４は、これらの表示情報を取得した場合、顧客情報記憶部２０２が記憶する顧客ＩＤ「１００１」の顧客情報の中から第一子生年月日及び第二子生年月日にそれぞれ登録された２つの登録情報の送信を要求する。

サーバ装置２００はタブレット端末１００から登録情報の送信が要求されると、ステップＳ２０２の処理において、情報処理部２０５は登録情報を送信する。例えば、タブレット端末１００から顧客ＩＤの送信と併せて登録情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は顧客ＩＤに応じた顧客情報を顧客情報記憶部２０２から抽出し、抽出した顧客情報の中から第一子生年月日及び第二子生年月日にそれぞれ登録された登録情報を取得し、タブレット端末１００に向けて送信する。したがって、タブレット端末１００から顧客ＩＤ「１００１」の送信と併せて登録情報の送信が要求されると、情報処理部２０５は顧客ＩＤ「１００１」を含む顧客情報（図８参照）を抽出し、抽出した顧客情報の中から第一子生年月日に登録された登録情報「２０１０．３．１」及び第二子生年月日に登録された登録情報「２０１３．３．４」を取得し、タブレット端末１００に向けて送信する。情報処理部２０５が登録情報を送信すると、ステップＳ１０９の処理において、制御部１０４はその登録情報を取得する。

制御部１０４が登録情報を取得すると、ステップＳ１１０の処理において、制御部１０４は触感変更フラグにフラグ「１」を登録する。例えば、制御部１０４が登録情報「２０１０．３．１」を取得し、ステップＳ１０７の処理で取得した表示情報に表示項目「第一子年齢層」が含まれている場合、制御部１０４は登録情報、表示項目、並びに、左上座標Ｒ０、左下座標Ｓ０、右上座標Ｒ１、及び右下座標Ｓ１により定義される領域と対応付けられた触感変更フラグにフラグ「１」を登録する（図６参照）。すなわち、制御部１０４は取得した登録情報に対応する基準値と対応付けられた領域の触感変更フラグにフラグ「１」を登録する。制御部１０４は、登録情報「２０１３．３．４」を取得し、ステップＳ１０７の処理で取得した表示情報に表示項目「第二子年齢層」が含まれている場合についても同様に触感変更フラグにフラグ「１」を登録する（図６参照）。

制御部１０４が触感変更フラグにフラグ「１」を登録すると、ステップＳ１１１及びＳ１１２の処理において、ファイル名のファイルを展開し、情報把握ルーラを表示する。これにより、図１７に示すように、表示部１０５に顧客が選択した商品名の資料５１と情報把握ルーラ５２を含む表示画面が出現する。第２実施形態に係る情報把握ルーラ５２はそれぞれルーラ表示値を含む操作部品としての複数の第１領域５３及び複数の第２領域５６と、マーク５４，５７と、表示停止画像５５とを含んでいる。図１７においても、複数の第１領域５３及び複数の第２領域５６は破線により囲われているが、当該破線は説明のために示されており表示部に表示されない。上述したように、複数の第１領域５３の１つ及び複数の第２領域５６の１つには、それぞれフラグ「１」が対応付けられている（図６参照）。

制御部１０４が情報把握ルーラ５２を表示すると、ステップＳ１１３の処理において、制御部１０４は情報把握ルーラ５２に対するタッチ操作を検出したか否かを判断する。制御部１０４はタッチ操作を検出したと判断した場合、ステップＳ１１４の処理において、対象領域に進入したか否かを判断する。第２実施形態に係る対象領域はフラグ「１」と対応付けられた第１領域５３及び第２領域５６である。本実施形態では、既に説明したように、ルーラ表示値「６−１０」を含む第１領域５３にフラグ「１」と対応付けられているため、ルーラ表示値「６−１０」を含む第１領域５３が対象領域に相当する。また、ルーラ表示値「０−５」を含む第２領域５６にもフラグ「１」と対応付けられているため、ルーラ表示値「０−５」を含む第２領域５６も対象領域に相当する。

ここで、図１７に示すように、ルーラ表示値「０−５」を含む第１領域５３を営業担当者が自身の手指ＦＧでスライドさせながらタッチ操作を行う場合、第１領域５３にはフラグ「１」が対応付けられていないため（図６参照）、制御部１０４は対象領域に進入していないと判断する。したがって、ステップＳ１１５の処理で、制御部１０４は第２の触感制御を実行する。制御部１０４は第２の触感制御を実行するため、営業担当者はツルツル感といった触感を体感する。

一方、図１７に示すように、ルーラ表示値「０−５」を含む第１領域５３からルーラ表示値「６−１０」を含む第１領域５３まで営業担当者が自身の手指ＦＧでスライドさせながらタッチ操作を行う場合、ルーラ表示値「６−１０」を含む第１領域５３にはフラグ「１」が対応付けられているため（図６参照）、制御部１０４は対象領域に進入したと判断する。したがって、ステップＳ１１７の処理で、制御部１０４は第１の触感制御を実行する。制御部１０４は第１の触感制御を実行するため、営業担当者はザラザラ感といった触感を体感する。

尚、第１領域５３と同様に、ルーラ表示値「０−５」を含む第２領域５６に営業担当者が自身の手指ＦＧでスライドさせながらタッチ操作を行う場合、ルーラ表示値「０−５」を含む第２領域５６にはフラグ「１」が対応付けられているため（図６参照）、制御部１０４は対象領域に進入したと判断する。したがって、ステップＳ１１７の処理で、制御部１０４は第１の触感制御を実行する。制御部１０４は第１の触感制御を実行するため、営業担当者はその第２領域５６に対してもザラザラ感といった触感を体感する。

すなわち、営業担当者はルーラ表示値「６−１０」を含む第１領域５３で初めて、ルーラ表示値「０−５」を含む第１領域５３で体感しなかった触感を体感する。さらに、営業担当者は第一子年齢層を表すマーク「１Ｃ」を視認する。これにより、顧客が扶養する第一子の年齢層が６歳から１０歳の間であると把握することができる。また、営業担当者はルーラ表示値「０−５」を含む第２領域５６で、ルーラ表示値「６−１０」を含む第１領域５３と同様の触感を体感する。さらに、営業担当者は第二子年齢層を表すマーク「２Ｃ」を視認する。これにより、顧客が扶養する第二子の年齢層が０歳から５歳の間であると把握することができる。一方で、顧客からすれば、営業担当者が手指ＦＧで行っているタッチ操作の意図やルーラ表示値及びマークの意味を理解することができない。特に、第一子及び第二子の年齢層を特定する「歳」といった直接的な情報が表示画面に含まれず、代わりに、マーク「１Ｃ」及び「２Ｃ」といった間接的な情報が表示画面に含まれるため、顧客はルーラ表示値の意味を理解することができない。

このように、営業担当者は顧客が扶養する第一子及び第二子の年齢層を顧客の心理に配慮して確認することができる。尚、第１実施形態で説明したように、表示停止画像５５に対して手指ＦＧによりタッチ操作が行われると、制御部１０４は情報把握ルーラ５２の表示を停止する。このように、第２実施形態においても、第１実施形態と同様に、営業担当者は顧客の登録情報を顧客の心理に配慮して確認することができる。

（第３実施形態）
続いて、図１８を参照して、本件の第３実施形態について説明する。

図１８（ａ）〜（ｃ）は第３実施形態に係る情報把握ルーラ６２の表示例である。上述した第１実施形態及び第２実施形態では、ルーラ表示値の一例として数字を利用して説明したが、ルーラ表示値は図形や文字などであってもよい。例えば、図１８（ａ）に示すように、複数の領域６３のそれぞれにルーラ表示値として１本の縦棒図形を含めてもよい。縦棒図形は例えば定規の目盛りに対応する。営業担当者は先頭の領域６３から何本目かの領域６３でツルツル感からザラザラ感に変わったことを体感すれば、先頭からの縦棒図形の数を計数することにより、顧客の総預金概算を把握することができる。一方、顧客からすれば、縦棒図形が表示画面のデザインにすぎないと考える可能性が高く、営業担当者が手指ＦＧで行っているタッチ操作や縦棒図形の意味を理解することができない。第３実施形態であっても、営業担当者は顧客の総預金概算を顧客の心理に配慮して確認することができる。

また、図１８（ｂ）に示すように、複数の領域６３のそれぞれにルーラ表示値として白丸図形と黒四角図形を交互に含めてもよい。営業担当者は先頭の領域６３から何個目かの領域６３でツルツル感からザラザラ感に変わったことを体感し、その領域６３に黒四角図形が含まれていれば、先頭からの白丸図形の数を計数しないでも、顧客の総預金概算の先頭が偶数であることを把握することができる。すなわち、営業担当者は顧客の総預金概算が２百万円や４百万円などと、縦棒図形に比べて早く確認することができる。

さらに、図１８（ｃ）に示すように、複数の領域６３のそれぞれにルーラ表示値として５つのギリシャ文字を繰り返し含めてもよい。営業担当者は先頭の領域６３から５文字目より後の領域６３でツルツル感からザラザラ感に変わったことを体感すれば、顧客の総預金概算が５百万円近くより多くあることを把握することができる。

以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明に係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。例えば、上述した第１実施形態から第３実施形態では、銀行を一例として説明したが、銀行以外の金融機関で本件を実施してもよい。

また、金融分野に限定されず、例えば、医療分野や文教分野で本件を実施してもよい。具体的には、医療分野であれば、医師が患者の目の前で患者の余命やバイタルサインといった登録情報を患者の心理に配慮して確認することができる。文教分野であれば、教師が三者面談において生徒及び保護者の目の前で生徒の成績といった登録情報を生徒及び保護者の心理に配慮して確認することができる。

さらに、制御部１０４は第１の触感制御と第２の触感制御のいずれか一方を実行するようにしてもよい。すなわち、第１実施形態で説明したステップＳ１１４の処理において、制御部１０４が対象領域に進入していないと判断した場合、ステップＳ１１５の処理を実行せずにスキップし、制御部１０４が対象領域に進入したと判断した場合、ステップＳ１１７の処理を実行してもよい。逆に、制御部１０４が対象領域に進入していないと判断した場合、ステップＳ１１５の処理を実行し、制御部１０４が対象領域に進入したと判断した場合、ステップＳ１１７の処理を実行せずにスキップしてもよい。

なお、以上の説明に関して更に以下の付記を開示する。
（付記１）タッチパネル式の表示デバイスを備えたコンピュータに実行させる触覚制御プログラムにおいて、顧客に対応づけられた情報を取得する取得処理と、前記顧客に対する表示画面に、前記取得処理で取得した顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う処理と、を含むことを特徴とする触覚制御プログラム。
（付記２）前記顧客に対応づけられた情報のうち、前記触覚を与える制御により提示する情報は、前記表示画面に含まれない、ことを特徴とする付記１に記載の触覚制御プログラム。
（付記３）前記提示領域は、目盛りを含み、前記制御を行う処理は、前記顧客に対応づけられた情報が数値である場合に、前記目盛りにおける該数値に対応する領域と、他の領域とで、前記触覚を与える制御を異ならせる、ことを特徴とする付記１に記載の触覚制御プログラム。
（付記４）前記提示領域は、触覚による出力対象とする情報の選択を受け付ける操作部品を含み、前記制御を行う処理は、前記操作部品の操作に応じて選択された情報に応じて、前記顧客に対応づけられた情報のうち、前記選択された情報に対応する情報に基づいて触覚を与える制御を行う領域を設定する処理を行う、ことを特徴とする付記１に記載の触覚制御プログラム。
（付記５）前記制御を行う処理は、前記表示デバイスへのタッチ操作をトリガとして、前記表示デバイス上に異なる触感を与える制御を行う、ことを特徴とする付記１に記載の触覚制御プログラム。
（付記６）前記制御を行う処理は、前記表示デバイスへのタッチ操作をトリガとして、前記表示デバイス上における触感を変える制御を行う、ことを特徴とする付記１に記載の触覚制御プログラム。
（付記７）前記提示領域は、複数の振動パターンを記憶する記憶部に記憶された振動パターンを特定する振動パターン種別が領域ごとに設定され、前記制御を行う処理は、前記領域へのタッチ操作に応じて、該領域に設定された前記振動パターン種別に対応する振動パターンを前記記憶部から読み出し、該振動パターンに対応する振動を前記表示デバイス上に与える制御を行う、ことを特徴とする付記１に記載の触覚制御プログラム。
（付記８）前記制御を行う処理は、前記表示デバイスへのタッチ操作におけるスライド速度に応じて、前記振動パターンを可変する制御を行う、ことを特徴とする付記７に記載の触覚制御プログラム。
（付記９）表示画面に表示する情報を識別する識別情報の入力に応じて、該識別情報に対応づけられた情報又は該識別情報に対応づけられた情報に対応づけられた領域を取得する取得処理と、タッチパネル上における、前記取得処理で取得した前記情報に対応する領域又は取得した前記領域のタッチをトリガとして前記タッチパネル上における触感を与える制御を行う処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする触覚制御プログラム。
（付記１０）タッチパネル式の表示デバイスを備えたコンピュータが実行する触覚制御方法において、顧客に対応づけられた情報を取得する取得処理と、前記顧客に対する表示画面に、前記取得処理で取得した顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う処理と、を含むことを特徴とする触覚制御方法。
（付記１１）タッチパネル式の表示デバイスにおいて、顧客に対応づけられた情報を取得し、前記顧客に対する表示画面に、取得した前記顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う、制御部を備えたことを特徴とする表示デバイス。
（付記１２）前記顧客に対応づけられた情報のうち、前記触覚を与える制御により提示する情報は、前記表示画面に含まれない、ことを特徴とする付記１１に記載の表示デバイス。
（付記１３）前記提示領域は、目盛りを含み、前記制御部は、前記顧客に対応づけられた情報が数値である場合に、前記目盛りにおける該数値に対応する領域と、他の領域とで、前記触覚を与える制御を異ならせる、ことを特徴とする付記１１に記載の表示デバイス。
（付記１４）前記提示領域は、触覚による出力対象とする情報の選択を受け付ける操作部品を含み、前記制御部は、前記操作部品の操作に応じて選択された情報に応じて、前記顧客に対応づけられた情報のうち、前記選択された情報に対応する情報に基づいて触覚を与える制御を行う領域を設定する処理を行う、ことを特徴とする付記１１に記載の表示デバイス。
（付記１５）前記制御部は、前記表示デバイスへのタッチ操作をトリガとして、前記表示デバイス上に異なる触感を与える制御を行う、ことを特徴とする付記１１に記載の表示デバイス。
（付記１６）前記制御部は、前記表示デバイスへのタッチ操作をトリガとして、前記表示デバイス上における触感を変える制御を行う、ことを特徴とする付記１１に記載の表示デバイス。
（付記１７）前記提示領域は、複数の振動パターンを記憶する記憶部に記憶された振動パターンを特定する振動パターン種別が領域ごとに設定され、前記制御部は、前記領域へのタッチ操作に応じて、該領域に設定された前記振動パターン種別に対応する振動パターンを前記記憶部から読み出し、該振動パターンに対応する振動を前記表示デバイス上に与える制御を行う、ことを特徴とする付記１１に記載の表示デバイス。
（付記１８）前記制御部は、前記表示デバイスへのタッチ操作におけるスライド速度に応じて、前記振動パターンを可変する制御を行う、ことを特徴とする付記１７に記載の表示デバイス。

１００ タブレット端末
１０１ 商品情報記憶部
１０２ 座標情報記憶部
１０３ 通信部
１０４ 制御部
１０５ 表示部
１０６ 入力部
１０７ 触覚提示部
２００ サーバ装置
２０１ 預金情報記憶部
２０２ 顧客情報記憶部
２０３ 表示情報記憶部
２０４ 通信部
２０５ 情報処理部

Claims (11)

1. タッチパネル式の表示デバイスを備えたコンピュータに実行させる触覚制御プログラムにおいて、
   顧客に対応づけられた情報を取得する取得処理と、
   前記顧客に対する表示画面に、前記取得処理で取得した顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う処理と、
   を含むことを特徴とする触覚制御プログラム。
2. 前記顧客に対応づけられた情報のうち、前記触覚を与える制御により提示する情報は、前記表示画面に含まれない、
   ことを特徴とする請求項１に記載の触覚制御プログラム。
3. 前記提示領域は、目盛りを含み、
   前記制御を行う処理は、前記顧客に対応づけられた情報が数値である場合に、前記目盛りにおける該数値に対応する領域と、他の領域とで、前記触覚を与える制御を異ならせる、
   ことを特徴とする請求項１に記載の触覚制御プログラム。
4. 前記提示領域は、触覚による出力対象とする情報の選択を受け付ける操作部品を含み、
   前記制御を行う処理は、前記操作部品の操作に応じて選択された情報に応じて、前記顧客に対応づけられた情報のうち、前記選択された情報に対応する情報に基づいて触覚を与える制御を行う領域を設定する処理を行う、
   ことを特徴とする請求項１に記載の触覚制御プログラム。
5. 前記制御を行う処理は、前記表示デバイスへのタッチ操作をトリガとして、前記表示デバイス上に異なる触感を与える制御を行う、
   ことを特徴とする請求項１に記載の触覚制御プログラム。
6. 前記制御を行う処理は、前記表示デバイスへのタッチ操作をトリガとして、前記表示デバイス上における触感を変える制御を行う、
   ことを特徴とする請求項１に記載の触覚制御プログラム。
7. 前記提示領域は、複数の振動パターンを記憶する記憶部に記憶された振動パターンを特定する振動パターン種別が領域ごとに設定され、
   前記制御を行う処理は、前記領域へのタッチ操作に応じて、該領域に設定された前記振動パターン種別に対応する振動パターンを前記記憶部から読み出し、該振動パターンに対応する振動を前記表示デバイス上に与える制御を行う、
   ことを特徴とする請求項１に記載の触覚制御プログラム。
8. 前記制御を行う処理は、前記表示デバイスへのタッチ操作におけるスライド速度に応じて、前記振動パターンを可変する制御を行う、
   ことを特徴とする請求項７に記載の触覚制御プログラム。
9. 表示画面に表示する情報を識別する識別情報の入力に応じて、該識別情報に対応づけられた情報又は該識別情報に対応づけられた情報に対応づけられた領域を取得する取得処理と、
   タッチパネル上における、前記取得処理で取得した前記情報に対応する領域又は取得した前記領域のタッチをトリガとして前記タッチパネル上における触感を与える制御を行う処理と、
   をコンピュータに実行させることを特徴とする触覚制御プログラム。
10. タッチパネル式の表示デバイスを備えたコンピュータが実行する触覚制御方法において、
    顧客に対応づけられた情報を取得する取得処理と、
    前記顧客に対する表示画面に、前記取得処理で取得した顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う処理と、
    を含むことを特徴とする触覚制御方法。
11. タッチパネル式の表示デバイスにおいて、
    顧客に対応づけられた情報を取得し、
    前記顧客に対する表示画面に、取得した前記顧客に対応づけられた情報を提示する提示領域を設けるとともに、該提示領域に対するタッチ操作に応じて、前記表示デバイス上における触覚を与える制御を行う、
    制御部を備えたことを特徴とする表示デバイス。

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